Tài liệu môn Thương Mại Điện Tử

Tài liệu môn Thương Mại Điện Tử giúp các bạn nắm được kiến thức học phần và giúp củng có lại kiến thức bị hổng giúp bạn đạt điểm cao trong môn học hay thi kết thúc học phần tài liệu chuẩn của nhà trường cung cấp nên không lo bị đạo nhái hay sửa đổi

CHƯƠNG 6: MARKETING ĐIỆN TỬ (E-MARKETING) 6.1 Marketing thời đại công nghệ thông tin thương mại điện tử Thương mại điện tử ngày trở nên quan trọng mối quan hệ tương tác khách hàng với doanh nghiệp, doanh nghiệp với doanh nghiệp nội doanh nghiệp Đóng vai trị bật mối quan hệ tương tác phải kể đến tác động marketing thương mại điện tử tác động nội dung cốt lối giao dịch thương mại mà quan trọng tạo dựng thị trường số hố cơng cụ nhằm thực mục tiêu thương mại Marketing điện tử khả thi với đầy đủ tính khoa học, tính thực tiễn mang lại nhiều lợi ích hoạt động kinh doanh thương mại cho doanh nhân điện tử như: - Thúc đẩy việc đánh giá thời rủi ro từ mơi trường bên ngồi, thúc đẩy việc đảnh giá lực bên tổ chức doanh nghiệp - Giúp cho lượng hoá mục tiêu hiệu kỷ vọng hoạt động kinh doanh thương mại - Giúp cho nhận dạng quy mô nguồn lực yêu cầu mức độ huy động chúng thông qua thu hút vốn từ bên - Sáng tạo giải pháp chủ yếu nhằm thực có hiệu mục tiêu hoạt động kính doanh đảm bảo giám sát hiệu suất công việc thực tế so với dự kiến chiến lược Marketing Tuy nhiên, Marketing thể giới số hoá thương mại điện tử khơng có nghĩa hồn tồn mới, có sụ khác biệt hành vi khách hàng điện tử so với khách hàng thực, cầu thị trường không gian số hố với cầu thị trường địa lý, cơng cụ Marketing quan hệ qua môi trường internet, phương thức toán điện tử Nhiều lý thuyết Marketing chuyển giao vào quản trị Marketing giới thương mại điện tử, nhà quản trị hồn tồn sử dụng kinh nghiệm để triển khai thực chiến lược Marketing thương mại điện tử Như vậy, để thích hợp với phương thửc làm thương mại sở mạng công nghệ thông tin, Marketing mặt kế thừa kinh nghiệm, kiến thức Marketing thương mại, truyền thống, song đứng góc độ kinh doanh quản trị kinh doanh Marketing có đặc điểm thể nhiều mặt Một là, marketing có cơng cụ vơ thuận lợi mạng cơng nghệ thơng tin máy tính để trọng vào lợi ích người tiêu dừng Công nghệ thông tin thương mại điện tử cho phép khách hàng có nhiều quyền việc định loại sản phẩm sản xưẩt, sản xuất nào, mơ hình hàng loạt hay đơn cách phân phổi chuyển từ quy trình viết hố đơn cũ sang quy trình viết hố đon mới, trực tuyển quyền điều chỉnh thuộc khách hàng Hai giữa, hoạt động marketing mặt phải cân mục tiêu Marketing công ty với nhũng yêu cầu sở thích khách hàng, mặt khác phải cung cấp đa lợi ích cho khách hàng Ba giữa, marketing tiến hành điều kiện thương mại điện tử làm cho số lượng liệu trao đổi người mua người bán tăng lên nhiều Tốc độ truyền tải thông tin định kinh doanh nhanh hơn, chi phí cung cấp thông tin giảm nhiều hơn, cung cấp thông tin 24h ngày 365 ngày năm Cung cấp đáng kể thông tin chi tiết sử dụng kênh truyền thống điển ti vi tạp chí đáp ứng cách linh hoạt cầu thị trường Bốn là, thơng tin hồn hào nhanh chóng đến với người mua người bán đặc biệt người mua làm cho nhà cung cẩp ngày gặp nhiều khó khăn việc kiểm sốt giá thị trường quyền lực chuyển sang tay người tiêu dùng Người tiêu dùng dễ dàng vào truy cập trang Web để tìm kiếm thông tin cần thiết giúp họ định mua hay không Mặt khác, người tiêu dùng bắt đầu trao đồi tương tác với theo phương pháp điện tó, cách giao tiếp làm cho khách hàng dù có nhiều hay kinh nghiệm sẵn sàng chia sẻ kiến thức với người khác Đây xu hướng đòi hỏi nhà Marketing phải có hiểu biết chi tiết hành mua khách hàng với tư cách họp phần thiếu triển khai chiến lược Marketing cách hiệu Năm là, với tham gia Internet tác động mạnh đến vận động dịng thơng tin dịng hàng hóa dịch vụ thị trường Một hệ thống thị trường bao gồm hệ thống thị trường cốt lõi, thiết lập tổ chức, doanh nghiệp, khách hàng, người tham gia kênh vận động hàng hố thị trường mơi trường vĩ mô Song, phát triển công nghệ tin học, thương mại điện tử tất yếu giữam thay đổi tác động lẫn khách hàng người cung ứng trình giao dịch mua bán Điều tác động lên thị trường cốt lõi Cịn mơi trường vĩ mơ phận bên hệ thống chứa đựng thay đổi chung có tác động chủ yếu lên tất hệ thống thị trường nhiều bị ảnh hưởng công nghệ thông tin thương mại điện tử Sáu là, với xuất mạng Internet đă làm cho Irình xúc tiến quản lý xúc tiến thương mại có thêm nhiều khía cạnh như: Internet trung gian phối hợp phương tiện truyền tin công cộng để dễ dàng thực giao tiếp, nhà Marketing truy cập tới dãy rộng sàn xúc tiến kênh truyền thông khác để gửi thông tin, quản trị Marketing dễ dàng đánh giá hiệu quảng cáo trực tuyến Bảy giữa, sách giá kênh phân phối Hệ thống công nghệ thông tin thương mại điện tử làm glàm giá bình quân nhiều phận thị trường Internet tạo khả cho khách hàng chọn mua dãy rộng sản phẩm dịch vụ việc đăng ký trả giá họ qua trang đấu giá trực tuyển Một yếu tố trọng yếu Marketing kết nối doanh nghiệp với người sử dụng cuối thông qua quản ưị hiệu kênh phân phoi Với ưu Internet, công nghệ cho phép doanh nghiệp sử dụng trung gian trước dạng liên kết trực tiếp với thị trường người tiêu dùng cuối Vì vậy, định hướng quan trọng quản trị marketing ngày xác định cách để cấu trúc kênh marketing doanh nghiệp bao gồm kênh truyền thông, kênh phân phối kênh bán hàng thương mại điện tử 6.2 Nghiên cứu thị trường Internet Nghiên cứu thị trường nội dung gắn liền với hoạt động kinh doanh doanh nghiệp muốn tham gia vào thị trường Nghiên cứu thị trường hiểu q trình điều tra để tìm hiểu triển vọng kinh doanh sản phẩm đỏ, khoảng thời gian định địa điểm định, nhằm tìm phương hướng chiến lược kinh doanh thích hợp với thị trường mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp Quá trình nghiên cứu thị trường thực chất q trình thu thập số liệu thơng tin có liên quan đến thị trường để phân tích, so sánh, tổng hợp nhằm rút kết luận khoa học giúp cho kinh doanh hướng, tránh rủi ro đáng tiếc kinh doanh có hiệu cao với diễn biến thị trường Để nghiên cứu thị trường có nhiều phương pháp, song thời đại kỹ thuật số, thời đại công nghệ thông tin nghiên cứu thị trường mạng có ý nghĩa quan ừọng nhờ ưu tuyệt đối mạng mà trước khơng cơng cụ có Hoạt động nghiên cứu thị trường thông qua mạng không ứng dụng cho lĩnh vực kính doanh kinh tế, mà ứng hoạt động kinh doanh mạng Nghiên cứu thị trường mặt thiếu để xây dựng phương hướng biện pháp cho hoạt động kinh doanh nói chung kinh doanh mạng nói riêng Thơng qua nghiên cứu thị trường có thơng tin chủ yếu quan trọng sức mạnh để tạo kinh doanh hiệu thành công Chẳng hạn, thực hoạt động kinh doanh mạng, phát triển quảng cáo, chương trình tiếp thị tồng hợp điều quan trọng áp dụng công nghệ, kỹ thuật chiến thuật Song, điều có ý nghĩa định phải nắm thị trường, theo dõi biến đổi liên quan đến khách hàng mạng vấn đề thu nhập, thị hiếu, giới tính, ngôn ngữ Thực tế cho thấy, vận may đển với doanh nghiệp lấy nghiên cứu thị trường giữam học kinh nghiệm cho hoạt động kinh doanh Nghiên cứu thị trường giúp cho doanh nghiệp định hoạt động kinh doanh, thân định kinh doanh lại phụ thuộc nhiều vào việc giải đáp nội dung nghiên cứu thị trường như: đâu thị trường tiềm doanh nghiệp; khả mua bán thị trường nào; sản phẩm doanh nghiệp cần có nhữỏg thích ứng trước đòi hỏi thị trường; phương thức bán phù hợp với loại thị trường này; đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Để giải đáp nội dung đây, trình nghiên cứu thị trường mạng đặt vấn đề sau: Một là, phải thường xuyên cập nhật kiến thức, thông tin lĩnh vực kinh doanh mà quan tâm mạng thơng qua tham gia vào danh sách E-mail ngành như: danh sách e-mail hội thảo, người tham gia đưa câu hỏi bình luận, thành viên ừả lởi tự do; danh sách e-mail tin thường kỳ thông báo; danh sách e-mail tin chuyên môn chủ đề định ngành Hai là, phải quan tâm thực đển kiện xảy ngành kinh doanh đăng tải mạng Thông thường, danh sách đầy đù hội nghị triển lãm thương mại giới đăng mạng Internet Mặt khác, thông tin từ hiệp hội thương mại nguồn tin quý giá cho nghiên cứu thị trường Ba là, tin tức, số liệu từ tổ chức, doanh nghiệp nghiên cứu thị trường Các nghiên cứu bao gồm khảo sát trcn mạng, qua điện thoại, dự đốn phân tích xu ngành kinh doanh Các tổ chức nghiên cứu thị trường tiến hành công bố báo cáo kết nghiên cứu thị trường mạng 6.3 Quảng cáo Internet 6.3.1 Quảng cáo mạng ưu điểm Cũng loại hình quảng cáo khác, quảng cáo mạng nhằm cung cấp thông tin đẩy nhanh tiến độ giao dịch người mua người bán Nhưng quảng cáo mạng khác hẳn quảng cáo phưong tiện thông tin đại chúng khác, giúp người tiêu dùng tương tác vởi quảng cáo Khách hàng nhấn vào quảng cáo để lấy thông tin mua sản phẩm mẫu mã quảng cáo đó, chí họ cịn mua sản phẩm từ quảng cáo mạng Trên mạng thứ đưa vào quảng cáo, từ bố trí sản phẩm tới thiết kế ảnh phía sau nội dung quảng cáo, làm cho Jogo bất cử nhãn hiệu sản phẩm trở nên bật Quảng cáo mạng tạo hội cho nhà quảng cáo nhằm xác vào khách hàng mình, giúp họ tiến hành quảng cáo theo với sở thích thị hiếu người tiêu dùng Các phương tiện thông tin đại chúng khác có khả nhắm chọn, mạng có khả tuyệt vởi Quảng cáo mạng kểt hợp quảng cáo truyền thống tiếp thị trực tiếp Đó kết hợp cung cấp nhãn hiệu, cung cấp thông tin trao đồi buôn bán nơi Những ưu điêm quảng cáo mạng: Khả nhắm chọn Quảng cáo mạng có nhiều khả nhắm chọn Họ nhằm vào công ty, quốc gia khu vực địa lý họ sử dụng sở liệu để làm sở cho tiếp thị trực tiếp Họ dựa vào sở thích cá nhân hành vi người tiêu dùng để nhằm vào đối tượng thích hợp Khả theo dõi Các nhà tiếp thị mạng theo dõi hành vi người sử dụng nhãn hiệu hàng hoá họ tìm hiểu sở thích mối quan tâm khách hàng ừiển vọng Các nhà quảng cáo xác định hiệu quảng cáo thông qua số lần quãng cáo nhấn, số người mua sản phẩm, số lần tiến hành quảng cáo mà điều khó thực hình thức quảng cáo truyền thống báo chí, vơ tuyến Khả liên tục linh hoạt Quảng cáo mạng truyền tài liên tục ngày, tuần khoảng thời gian Tính cập nhật quảng cáo cao, cần phải đưa thông tin quảng cáo lên mạng người ta tiến hành Hoặc ngược lại người ta huỷ bỏ nhanh chóng quảng cao khơng cịn thích hợp vào lúc Mặt khác, trình theo dõi quảng cáo hiệu có thề xem xét cách thường xuyên liên tục Ưu hẳn kiểu quảng cáo truyền thống mồi thay đổi kiểu quảng cáo làm cho chi phí quảng cảo tăng lên nhiều Khả tương tác Bất quảng cáo nhằm thu hút khách hàng, lôi kéo khách hàng nhằm làm cho khách hàng gán với nhãn hiệu sản phẩm doanh nghiệp Nói cách khác cẩn tạo điều kiện cho tương tác khách hàng với sản phẩm Khả thực qua quảng cáo mạng cao, khách hàng tương tác với sản phẩm, kiểm ừa sản phẩm cách thuận lợi trước thực hành vi thương mại Có thể nói, khơng có loại hình thơng tin đại chúng lại dẫn dắt khách hàng từ tìm hiểu thơng tin đến mua hàng cách thuận lợi mạng 6.3.2 Các hình thức quảng cáo mạng 6.3.2.1 Quảng cáo qua Website Là hình thức quảng cáo mạng đầu tiên, sau xuất dạng quảng cáo dải băng nút bấm, nhằm đưa khách hàng từ Website người thiết kế tới Website người quảng cáo Quảng cáo qua Website không đưa thông tin giới thiệu công nghệ mà cịn đưa thơng tin thực cẩn thiết cho khách hàng tiềm Những người sử dụng Website ln tìm kiếm thơng tin sản phẩm mà họ có cẩu vào Website doanh nghiệp Người mua hàng với số lượng lớn, đặc biệt mặt hàng có giá trị cao nhà cửa, ô tô thường muốn biết nhiều thơng tin tốt Do đó, nhà quảng cáo ngày cố gang thiết kế cho Site không ngày trả nên thú vị hài hước mà cịn đạt mục đích thương mại rõ ràng Nhiều doanh nghiệp tìm cách triển khai chiến lược Web nhằm biến khách hàng tiềm từ chỗ người xem trở thành người mua sản phẩm Trên Site khách hàng mua thuê sản phẩm thông qua phòng trưng bày tương tác Ở phòng trưng bày, khách hàng chọn kiểu dáng sản phẩm mà ưng ý hình tính thể hình ảnh sản phẩm, qua đó, khách hàng định lựa chọn mìnhtừ màu sắc bên đến thiết kế bên Mỗi lần khách hàng lựa chọn mẫu mã, tính sản phẩm hình thể lại Sau khách hàng tìm cho kiểu mẫu sản phẩm hồn tồn ý, cung cấp thơng tin giá cả, hình thức tốn, phương thức giao nhận, địa điểm giao nhận Từ khách hàng biết nên mua đâu thuận tiện Tất glài nhà mà không làm thời gian khách hàng người bán hàng gây phiền hà Để hấp dẫn thu hút khách hàng, Site không chứa đựng thơng tin sản phẩm mà cịn mang tính hài hước Trong Site có câu chuyện hài hước, thông tin thú vị đất nước người mà khách hàng ưa thích Quảng cáo sản phẩm đạt thành cơng cao thông tin đưa đủng ngữ cảnh, chủ đề nhiều doanh nghiệp giới không sử dụng nghệ thuật vẽ rẻ tiền mà thay vào họ sử dụng tính Site có giá trị cao khách hàng Họ bắt đầu đưa nhãn hiệu sản phẩm gợi ý tiết kiệm thời gian, sau sử dụng đặc tính hay Site để cung cấp thơng tin hữu ích cơng dụng tính sản phẩm làm cho Site trở thành nguồn thông tin quý giá nhờ nội dung Quảng cáo qua Website thực tế trở thành công cụ hữu hiệu cung cấp thông tin sản phẩm, xây dựng niềm tin sản phẩm, tạo ấn tượng tốt cách phục vụ tiên tiến 6.3.2.2 Quảng cáo qua E-mail Thông thường, công việc người vào mạng Internet kiểm tra thư điện tử mình, vậy, doanh nghiệp sử dụng thư điện tử công cụ để quảng cảo Quảng cáo qua E-mail thực qua danh sách thảo luận, thư điện tử thông báo thư điện tử trực tiếp Thư điện tử thơng báo cịng bơ mội doanh nghiệp hay cá nhân gửi tới người có cầu Nhóm tháo luận qua thư điện tư hội thoại người tham gia bàn vấn đề nhât định đỏ Bât muốn tham gia vào hội thoại gửi thông điệp tới nhà điềuphổi địa chí thư điện tử nơi thơng điệp tự dộng gửi tới người tham gia thao luận Hâu hêt danh sách Ihảo luận qua thư điện tử có phận trung gian xem xét tẩt thông điệp định thông điệp phù hợp để gửi vào danh sách thức Hiện nay, giới có hàng nghìn danh sách thảo luận thư thông báo chủ đề Xuất phát từ thực tế nhả quảng cáo sở tài trợ cho danh sách thảo luận qua thư điện tử hàng tuần hàng tháng đến với khách hàng mà họ nhằm chọn Khì tiến hành quảng cáo thư điện tử thơng báo dạng văn bản, người quảng cáo biết tổng số người nhận thơng điệp điện tử người gửi biết xác số thư điện tử dược gửi Tuy nhiên, khó biết xác có bao nhiều người đọc văn Sở dĩ có số người tham gia vào rât nhiều nhóm thảo luận thư thơng báo mà khơng đọc hết thời gian có hạn, có nhiều người gửi thư điện tử cho người khác làm tăng tốc độ [ưu thơng danh sách Quảng cáo qua hình thức đan văn bản, hạn chế việc truyền tài thông tin Tuy nhiên, để tăng sức hấp dẫn cho người bất đầu làm quen với quảng cáo mạng người ta sử dụng quảng cáo dạng đồ họa Điều giúp cho nhà quảng cáo biết số lần thư điện tử thơng báo có quảng cáo mở lần thư điện tử mở hình ảnh kéo khỏi máy quảng cáo nhà thiếl kế Bằng cách xem số lần băng bị kéo khỏi máy chủ quãng cáo, nhà thiêt kế có thẻ cho biết hiệu quảng cáo Ngoài việc tài trợ cho danh sách thảo luận thư điện tử thông báo nhà quảng cáo sử dụng loại thư trực tiếp Mặc dù loại hình hiệu chưa cao van nhiều doanh nghiệp sử dụng để tiếp thị nhằm gửi tới người yêu cầu chủ dề định 6.3.2.3 Quảng cáo Web Đa phần quảng cáo mạng diễn Web Web, với audio, vidio khả vốn có đểm đến hội cao để phát triển quảng cáo cách có hiệu Quảng cáo Web bắt đầu với dải băng có hình chữ nhật ngày địi hỏi phải có dải băng đẹp, hấp dẫn Có ba loại dải bâng quảng cáo chính: tĩnh, động tương tác Dài băng quảng cáo tĩnh dải băng quảng cáo có hình ảnh cố định site Quảng cáo sử dụng năm đầu quảng cáo Ưu điểm loại quảng cáo dễ làm hầu hểt site tiếp nhận Nhưng mặt trái thay đổi công nghệ quảng cáo dải băng khiến dải băng tĩnh dễ trở thành nhạt nhẽo nhằm chán Dải băng quảng cáo động dải băng có Ihể di chuyển cuộn lại hình thức Hầu hết dải băng quảng cáo kiểu sử dụng hình ảnh hoạt động giống sách lật gồm nhiều hình ảnh nối tiếp Kiểu quảng cáo phố biên có nhiều khung nên dải băng đưa nhiều thơng tin hình ành quảng cáo dải băng tĩnh Hơn nữa, chi phí để tạo kiểu dải băng khơng tốn kích thước nhỏ thường không 15kilobytes Quảng cảo kiêu dải băng tương lác kiêu quảng cáo nhằm thu hút khách hàng theo cách qua trị chơi, chèn Ihỏng tin, trả íởi câu hói, kéo Menu xuống, diền vào mẫu mua hàng Quảng cáo kiêu dải băng tương tác đời nhằm đáp ứng cầu cần có dải băng tốt Dải băng tương tác cho phép người tham gia chọn phần site cần xem trả lởi câu hỏi theo mẫu hay tham gia vào trị chơi vrà hiệu nhiều so với dải băng động 6.3.2.4 Quảng cáo kiểu nút bấm Nút bâm quảng cáo loại nhò bơ trí bât kỳ chỗ trang nối tới trang người thuê nút Nút bâm khách hàng nhà quảng cáo Web chấp nhận nhanh so với hinh thức quảng cáo khác chúng ln cung cảp phần mêm tải xuống miễn phí Ưu điếm nút bấm chúng đơn giản, cộng đồng Web rnột thị trường mạnh phần mềm, ncn nút bấm tạo hàng triệu lần tải xuống nhà quảng cáo dễ dàng truyền bá nhãn hiệu sản phẩm Nút bẩm thường sử dụng liên tục nội dung định Web mà khơng phải trả cước phí cao Sự săp đặt nút bâm quảng cáo rât thuận liện cho nhà quảng cáo nhà xuất Web, đặt chúng tất trang site Điều làm tăng mức độ truyền bá nhãn hiệu hàng hoá cho nhà quảng cáo, với giá bán hợp lý, nút bấm đem lại tỷ lệ hưởng ứng cao từ khách hàng Quảng cáo nút bấm có lợi cho nhà thiết kế tạo mục lục để họ rao bán quảng cáo trang Tuy nhièn, điều cần phải xếp cân số trang số lượng quảng cáo, chúng làm giảm hiệu 6.3.2.5 Quảng cáo interstitial Interstitial quảng cáo xuất hình làm gián đoạn cơng việc người sử dụng Loại giống với quảng cáo ti vi chen ngang vào chương Irình Các interstitial có nhiều kích cỡ khác nhau, cị chiếm hình có chi góc nhỏ với mức độ tương tác khác từ quy mơ tĩnh đến quy mơ động Trong q trình sử dụng mạng, người sử dụng nhấn bó interstitial hình, nhimg khơng biết lúc lại xuất Các nhà quảng cáo thích sử dụng interstitial chán người sử dụng biết tới Một số interstitial cho phép nhà quảng cáo sử dụng video phim hình ảnh sơng động, nhà quảng cáo thực có hội tốt để truyền tải thông điệp cần thiết sản phẩm mà khơng phải cạnh tranh với nội dung khác hình Tuy nhiên, quảng cáo qua interstitial làm lòng khách hàng vỉ họ phải xem interstitial mà họ không quan tâm Để tránh điều site người ta sử dụng cửa sổ phụ, chọn site có sẵn interstitial, dùng interstitial nhỏ trang, dùng interstitial hình người sử dụng rỗi sử dụng interstitial tương tác 6.3.3 Quản lý quảng cáo mạng Quản lý quảng cáo bao gồm nhiều nội dung từ đơn giản đến phức tạp, chúng bao gôm vấn để sau đây: - Quản lý phần mềm diều phối luân phiên quảng cáo - Theo dôi ghi nhận truyền phát quảng cáo lập báo cáo dạng biểu có sẵn hay theo tuỳ chọn khách hàng - Tối ưu hóa lựa chọn kỳ thuật truyền phát cao cấp truyền phát quảng cáo đa phương tiện hay quảng cáo nhắm chọn theo vị trí địa lý Phổi hợp quản lý, lựa chọn cá nhân khách hàng nghiên cứu đối tượng cho tổng hợp đữ liệu để sau dó có thề truyền phát quảng cáo thích hợp đến đối tượng thích hợp vào thời điểm thích hợp - Những nội dung trcn có liên quan đến hai đối tượng: nhà thiết kế quảng cáo nhà quảng cáo, công chúng thực việc quảng cáo Trong quản lý quảng cáo nhà thiết kế trước hết cẩn phải có còng cụ trạ giúp quản lý sáng chế quảng cáo, cần phải có phần mểm cho họ biết số lần truyên phát quảng cáo phải bán tô chức triển khai, luân chuyển quảng cáo Để quản lý sáng chế quảng cáo, nhà sáng chế có íhể tự quản lý thuê phía thứ ba Tự quản lý sở mua phần mềm phục vụ với mức độ dễ sử dụng, giá đặc tính khác thường chi phí rẻ hơn, nhiên đè quản lý có hiệu cần phải xem xét số tiền tiết kiệm với chi phí quản lý, vận hành phần mềm doanh nghiệp Một hướng khác là, doanh nghiệp lựa chọn thuê hãng dịch vụ truyền phát quảng cáo Cách làm cho phép nhà thiét kế giao phó tồn trình tiến hành quảng cáo để tập trung vào việc điều khiển site Các nhà thiết kể không cần phải lắp đặt phần mềm hav phần cứng, truyền phát lại sáng tạo đa phương tiện truyền phát nhiều quảng cáo trang với kích cỡ khác Quản lý quảng cáo khơng đặt nhà thiết kế mà vẩn để lớn nhiều ngành nhà quảng cáo Một doanh nghiệp quảng cảo cần phải biết người xem quảng cáo, số lần quảng cáo truyền phát bao nhiều, quảng cáo lôi người ta mua sản phẩm Các nhà quảng cáo lụa chọn giái pháp tự đánh giá chiến dịch quảng cáo giải pháp phía thứ ba để quản lý quảng cáo Tự đánh giá có nghĩa giải yêu cầu site đơn lẻ, từ việc đưa sáng kiên, đển việc chuyển đổi thu thập báo cáo từ hàng trăm site để đánh giá hiệu chiến dịch quảng cáo Một giải pháp khả phổ biến thuê phía thứ ba quản lý quảng cáo hỗ trợ cho việc mua, đặt quang cáo phân tích chiến dịch Điều cho phép nhà quảng cáo có báo cáo ổn định, ngn thông tin đơn giản quản lý quảng cáo cách họ tiến hành, nắm vững việc điều khiến quy trình nhẩm chọn tiết kiệm thời gian, công sức quản lý quảng cáo 6.3.4 Mua bán quảng cáo mạng 6.3.4.1 Mua quảng cúo mạng Mua quảng cáo không đơn glàn đặt chỗ vàì quảng cáo mạng mà đòi hỏi phải lập kế hoạch nhằm đảm bảo chi phí bỏ sử dụng đạt hiệu đạt đưạc mục tiêu để Dể thực việc mua quảng cáo, trước hết nhà quảng cáo cần phải trả lởi vấn đề như: thị trường nhấm tới có mạng khơng? có chỗ mạng? người tiêu dùng thị trường tập trung nhiều khu vạc nào? Trên sở làm rô vấn đề trên, nhà quảng cáo cần thực quy trình mua theo bước sau: Bước 1: Xác định mục tiêu quảng cáo Cũng giống chiến dịch quảng cáo ấn phẩm, truyền hỉnh hay đài, chiến dịch quảng cáo mạng cần phải có mục tiêu rõ ràng Một doanh nghiệp khơng thể đánh giá thành công chiến lược quảng cáo số lượng người đẫ nhấn nút vào chương mục quảng cáo nhăn hiệu sản phẳm thiết lập thị trường, số lượng chất lượng mà cao số lượng sản phẩm bán thị trường, chất lượng nguồn thông tin thiết lập Bước 2: Lựa chọn site cho quảng cáo Có nhiều Website cách trả quảng cáo Website đó, yêu tố quan trọng việc tiếp cận khách hàng đạt mục tiêu đề chọn vị trí tốt để tiến hành quảng cáo Những yếu tó chủ yếu cho việc lựa chọn Website cho quảng cáo bao gồm: - Đối tượng người xem, yếu tô quan trọng vỉ quảng cáo thành công chủng tiếp cận với đối tượng phù hợp - Cập nhật báo cáo hoạt động quảng cáo Lợi thể internet khả điều chỉnh chiến lược quảng cáo cách linh hoại, muốn cần phải cập nhật báo cáo hoạt động quảng cáo thường xuyên lúc - Khả luân chuyển nhanh mẫu sáng tạo quảng cáo Các báo cáo quảng cáo thực có hiệu thay đổi mẫu quảng cáo nhanh chóng iúc - Kích cỡ điểm đặt trang quảng cáo Một yếu tố làm tăng giá trị quảng cáo kích cỡ điểm đặt quảng cáo trang quảng cáo Không nên đặt quảng cáo đinh trang dưới, phải cuộn lên cuộn xuống hình để xem quảng cáo, làm giảm hiệu quảng cáo - Số lượng danh sách quảng cáo mua Tuỷ thuộc vào mục đích site tiến hành quảng cáo mà mua từ 10 đển 100% danh sách chi tiết site Đối với doanh nghiệp dẫn đầu mặt hàng mua 100% danh sách chi tiết Web - Sự bảo đảm thực quảng cảo Khi mua quảng cáo site cần có bảo đảm việc tiến hành quảng cáo Chàng hạn site đem lại sô lượng đơn đặt hàng sô iưạng người vào xcm quanu cáo khoàng bao nhiều - Khả công nghệ Tùy thuộc vào sản phẩm đối tưựng nhám chọn mình, sử dụng cơng nghệ khác Trước ký hợp đồng mua quảng cáo cân phải bảo đảm site nhận mẫu sáng tạo nàv - Nhóm Site lựa chọn Có hàng trăm nghìn Website, phân loại chúng khó, vào đặc điêm Site phân thành bơn nhóm: Các site có nhãn hiệu tơt dễ nhận biết; site có mức hoạt động cao nhưns tên nhãn hiệu ít, khơng bièt tới; site phù hợp với mức độ hoạt động thấp; site sả thích cá nhân Bước 3: Chi phí để thực quảng cáo - Ngồi việc phải lựa chọn loại site phù hợp, cịn phải xem xét loạỉ hình thơng tin khác nhau, giá thương lượng Có ba cách định giá sử dụng - Định giá cho tighìn !ần triển khai mộ\ quảng cáo Định giá theo cách có nghĩa nhà quảng cáo trả theo nghìn lần quang cáo triển khai Các site có hoạt động cao thường bán quảng cáo dựa sở định giá cho nghìn lần triển khai quảng cáo, cịn site có lượng hoạt động thấp có thề định giá quảng cáo trọn gói mức giá cố định, site khơng có đủ lượng hoạt động dể định mức giá cao cho quảng cáo theo nguyên tắc trcn Định giả theo hành động Điều có nghĩa nhà quảng cáo trả cho lần hành động quảng cáo tiến hành, trả theo lần nhấn trả theo đơn đặt hàng Hầu hết site không muốn bán quảng cáo írên sở định giá theo hành động Kiểu mua quảng cáo trả tiền cho site, site khơng kiểm sốt việc chép sản phẩm quảng cáo nên khơng kiểm soát mức độ hoạt động quảng cáo Tuy nhiên, mua kiểu quảng cáo tốt cho nhà quảng cáo, thương lượng - Định giá kiểu kết hợp Mua kiểu quảng cáo kiểu kết hợp thường có nghĩa nhà quảng cáo kết hợp theo hai cách Vì site không muốn bán quảng cáo dựa sở định giá theo hành động, nhà quảng cáo lại muốn trả theo cách nên cách định giá tổng hợp tốt cho hai bên thoả hiệp Theo cách định giá tổng hợp, nhà quảng cáo thường írả giá cho nghìn lần triển khai quảng cáo thấp kcm theo số loại phần thường cho lần nhấn, bán, đơn hàng chiến lược quảng cáo tạo Bước 4: Phân bổ ngân quỹ cho chiên lược quảng cáo đánh giá hiệu mua quảng cáo Phân bổ ngân quỹ cho quảng cáo nhằm thực quảng cáo thường xuyên có hiệu Nếu muốn độc quyền loại quảng cáo đó, phải đầu tư nhiều cho việc mua quảng cáo lâu dài để ngăn chặn đối thủ cạnh tranh sử dụng phương tiện quảng cảo nhắm chọn tốt Mặt khác, việc cần có ngân quỹ phụ để tham gia vào site có hoạt động tơt cần thiết trcn mạng ln xuất nhiều hội Net mơi trường ln thay đổi nhanh chóng quỹ dự phịng giúp cho nhà quảng cáo hội nhắm chọn mới, điểm dật quảng cáo Internet tạo khả thuận iợi cho việc kiểm tra, đánh giá hiệu chiến lược quảng cáo, nhà quảng cáo sử dụng chương trình kiểm tra quảng cáo xây dựng để đánh giá hiệu mua quảng cáo 6.3.4.2 Bán quảng cáo mạng Bán quảng cáo mạng loại hình kinh doanh dịch vụ đặc biệt mạng, có nội dung yêu cầu kinh doanh riêng biệt Kinh doanh quảng cáo mạng không đơn giản vẩn đề nhân chuột máy tính mà địi hỏi nhiều kiên trì, tính cần cù, nhanh nhậy với biến đổi mạng Nó địi hói phải đưa hình thức quảng cáo đáp ứng cầu sở thích khách hàng quảng cáo, tạo mối liên hệ lâu dài với nhà quảng cáo sụ linh hoạt định tính sáng tạo cao Để bán sản phẩm thị trường việc khó, song để bán quảng cáo mạng cịn khó hơn, địi hỏi doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ quảng cáo phải thực tốt nội dung chủ yếu sau đây: Thứ phải phân loại nhũng bán Bước thiết lập chương trình bán quảng cáo phân loại có để bán Khi bán quảng cáo mạng, quảng cáo sản phẩm, cần phân loại kiểm kê Toàn site xem xét khả tiếp nhận mẫu quảng cáo, khả đặt quảng cáo nhằm xác định chi tiết kỹ thuật site bao gồm: mẫu quảng cáo, phân bô diêm ổặt quảng cáo, đặt quảng cáo trang, loại quảng cáo tĩnh, động hay đa phương tiện, mục tiêu lựa chọn theo dân số vị trí địa lý hay hành vi, lợi ích đặc biệt thoả hiệp dộc quyền, hội đặc biệt khác Thứ hai chuẩn bị tảng thiết yếu cho Site Khi nhận quảng cáo cần phải thiết lập tảng thiết yếu cho Site mình, để bảo đảm chắn ứng dụng kỹ thuật Site đáp ứng cẩu nhà quảng cáo Đó vấn đề giám sát đo lưởng mức hoạt động Site, mơ hình quảng cáo cần sử dụng quản lý quảng cáo Thứ ba nghiên cứu hiểu rõ câu- mối quan tâm khán giả vào Site Giá trị thực tế Site số khán giả, site tạo mức hoạt động lớn thi tượng hoạt động tài sản quý giá Mức độ hoạt động Site tăng lên chứng tỏ Site đáp ứng cầu mối quan tâm khán giả đảm bảo cho người mua quảng cáo tiếp tục mở rộng tầm tmvền bá quảng cáo đặt Website doanh nghiệp Khi mua quảng cáo nhà quảng cáo cân biết rõ họ tiếp cận với đối tượng tiến hành quảng cáo Site Do đó, doanh nghiệp phải có khả cung cấp hồ sơ đữ liệu khán giả Hồ sơ biên soạn thông qua chiến dịch tương tác như: đăng ký, khảo sát, trò chơi, thi Hồ sơ khán giả chi tiết bao nhiều điểm đặt quảng cáo Site có giá trị bảy nhiều Thứ tư định giá, giảm giá ưu đãi đặc biệt Khi biết có để bán bước xác định giá quảng cáo, giảm giá ưu đãi đặc biệt írong trường hợp cụ thể Có nhiều phương pháp định giá khác định giá cho nghìn lần triển khai quảng cáo, định giá cho nghìn lần nhấn, hay định giá cho lần bán hàng lựa chọn số phưong pháp tổ hợp phương pháp định giá khác Để tăng doanh thu, tăng lợi nhưận doanh nghiệp áp dụng biện pháp giảm giá thực ưu đãi đặc biệt trang bán điểm đặt quảng cáo Thứ năm, xây dựng chương trình quảng cáo giới thiệu Dù bán quảng cáo cho Website hay E-mail cần phải có chưomg trình quảng cáo giới thiệu đế giải thích hội quảng cáo Trong chương trình quảng cáo giới thiệu mạng cần phản ánh yếu tổ quan trọng như: tổng thể đặc điểm Site; thông tin liên lạc; chương trình quảng cáo tài trợ; mức giá quảng cáo; mức độ hoạt động Site; đặc điêm dân cư người xem; đặc điểm sản xuất; đặc điểm chuyển giao; báo cáo Những yếu tơ trình bày riêng rẽ kết hợp ưang đơn Thứ sáu thực bán quảng cáo Bán quảng cáo mảng sơi tiến trình quảng cáo, vấn đề khó thực Bên cạnh việc chuẩn bị cho Site tiếp nhận quảng cáo, doanh nghiệp cần tìm đối tượng thích hợp để bán quảng cáo Những người lực lượng bán hàng cơng ty, hãng đại diện, hệ thống quảng cáo, hay dịch vụ đấu giá quảng cáo mạng, tất Thứ bảy xây dựng đội ngũ bán hàng Bán hàng nghệ thuật khơng dễ có thề thay tài bẩm sinh, song với đào tạo hợp lý xây dựng lực lượng bán hàng hùng mạnh Học tập nghệ thuật khoa học bán quảng cáo q trình tiếp diễn khơng ngừng người tìm việc bán hàng mạng nhân viên bán hàng có kinh nghiệm 6.4 Marketing B2B B2C 6.4.1 Marketing B2B Marketing B2B hiểu marketing hàng hoá dịch vụ cho doanh nghiệp, tổ chức dùng để tiếp tục sản xuất bán cho khách hàng thị trường cơng nghiệp Như vậy, khách hàng hàng hố mua bán khác so với hàng hoá thị trường người tiêụ dùng cuối Sự khác thể mặt sau đây: - Thứ hàng hoá mua bán thường dùng để phục vụ cho sản xuất kinh doanh, sản phẩm hàng hố chuyển đển cho khách hàng có mong muốn thu doanh thu, lại nhuận Ớ thị trường B2B, hoạt động marketing thường phải thích nghi với khuynh hướng hoạch định hàng loạt dài nhiều so với Marketing thị trường hàng tiêu dùng - Thứ hai tính phức tạp q trình mua bán lớn nhiều so với thị trường hàng tiêu dùng Ở thị trường này, hoạt động mua bán thường thông qua đàm phán, thông qua ký kết hợp đồng mua bán để xác nhận quyền nghĩa vụ bên thực hành vi mua bán Những thoả thuận người mua người bán bao gồm thảo luận phức tạp thông số sản phẩm, phương thức toán, phương thức chuyên chở, phương thức giao nhận - Thứ ba thị trường B2B có xu hướng ngày có nhiều khách hàng việc mua sản phẩm định nhà cung cấp Do đó, kênh marketing trực tiếp bán tận tay kênh tỏ thích hợp mang tính khả thi mặt kinh tế - Thứ tư với mội số lượng không nhiều khách hàng thị trường hàng tiêu dùng, thị trường B2B khách hàng có nhiều tiềm dùng quyền lực mua để thu điều khoản thuận lợi từ nhà cung cấp Trong hoạt động marketing thị trường B2B thường thấy ràng khách hàng kỳ vọng nhiều chào đón sản phẩm có sửa đối đội ngũ marketing phải có kỹ kỹ thuật nhằm giải quyểt lo ngại khách hàng giai đoạn trước, sau trình mua hàng hoá Thương mại điện tử đời làm cho mối quan hệ người bán động người mua thụ động theo kiểu truyên thống trước thương mại B2B có thay đổi Mối quan hệ người mua người bán mối quan hệ tương tác chủ động Những trao đổi mặt xã hội mặt kinh dơanh diễn người mua người bán lặp đi, lặp lại hoạt động thương mại hình thành nên mong muốn khả trách nhiệm bên ngày rõ ràng Các vấn đề công nghệ, chiến lược, hành vi ứng xử có ảnh hưởng quan trọng đến quan hệ tương tác người mua người bán Người bán phải nỗ lực nhiều thiết lập quan hệ với khách hàng dựa tin tưởng cam kết lẫn Người bán thông qua hệ thống quản trị marketing phải đưa nhân tố nhằm tối thiếu tác động rủi ro, xác suất không chắn là: Người bán cần phải trang thiết bị đay đủ, đội ngũ nhân viên có trình độ, đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn kỹ thuật người mua cần phải giải lợi ích người mua, người bán xã hội để bào đảm tin tưởng cam kết lẫn phát triển Một nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến mối quan hệ tương tác nhà cung cẩp khách hàng q trình trao đồi thơng ùn Nếu q trình trao đồi thơng tin đa chiều thực có hiệu quả, khoa học, lúc xác xác xuất khơng chắn đối vởi khách hàng giảm nhiều Ngược lại quản lý thơng tin yếu gây nên khơng tin tưởng hồi nghi khách hàng, gây tâm lý đề phòng, khiến cho khách hàng bắt đầu xem xét nguồn cung ứng trình lựa chọn sản phẩm, dịch vụ Để quản lý hiệu trình tương tác người mua người bán đòi hỏi người hoạt động marketing nhà cung cấp phải có biện pháp cần thiết phân tích cẩn thận điều kiện thị trường nhằm quản lý tốt mối quan hệ Nội dung phân tích bao gồm điều kiện thị trường bên điều kiện bên doanh nghiệp để xác định xác mối quan hệ mà khách hàng đòi hỏi khu vực thị trường khác Khi phân tích biến số chủ yếu, phận quản trị marketing phải quyêt định xác cách thức tổ chức hoạt động marketing cho doanh nghiệp cách tốt thời điểm Hoạt động marketing nhà cung cấp phải thực tốt nội dung chủ yếu sau đây: - Các kế hoạch marketing phải dựa phân tích thị trường, cầu khách hàng cách thật cẩn thận, chi tiết khoa học - Phải lựa chọn kênh phân phối thích hợp cho đối tượng khách hàng cách thích hợp - Phải thực tốt giao dịch thương mại, hợp đồng kinh tế - Các biện pháp nhằm củng cố tăng cường lòng tin khách hàng Để thực nội dung hoạt đông Marketing, Internet với tư cách tảng thương mại điện tử, mang lại cho Marketing B2B nhiều hội Trước hết: Internet làm chi phí hoạt động tăng hiệu trình quản lý chuỗi cung ứng Các công ty liên quan đến tối đa hố hiệu suất chuỗi cung ứng có mối quan hệ tự nhiên tới việc khai thác lợi ích mà Internet đem lại , Chính vậy, khả cơng ty B2B chiếm ưu thương mại qua mạng, Hai là, Internet tạo điều kiện cho người làm Marketing B2B nhiều khả nâng lác động qua lại Ngoài việc thực nhiệm vụ đâu vào đặt hàng tự động dịch vụ hỗ trợ mạng giúp đở, cho phép sửa đổi tự động thông số kỹ thuật sản phẩm, hợp tác sản xuất để ngăn ngừa tồn kho mức Internet đưa sớm công ty tham gia vào hoạt động Marketing B2B mạng cam kết dùng thuật ngừ công nghệ để quản lý tất lĩnh vực giao dịch với khách hàng từ yèu cầu ban đầu đến hỗ trợ sản phẩm sau mua Ba giữa, với công tác hậu cân bên doanh nghiệp, họp liệu Internet cho phép giảm chi phí nhiều sở củng cố, tăng thêm thông tin nhà cung cấp, giảm thời gian vận chuyền hàng hoá Bốn là, khuôn khổ tổ chức hoạt động khách hàng, Internet tạo tiết kiệm chi phí cho dịch vụ giao nhận quản lý trình chuyển tài liệu Thông qua Internet khách hàng tiếp xúc trực tiếp qua công cụ điện tử giúp cho tiết kiệm thời gian thảo luận trình đặt hàng họ tiếp cận dễ dàng với dự liệu cần thiết nơi làm việc Điều bảo dàm cho khách hàng thu phần lớn lợi ích từ hoạt động Marketing nhà cung cấp mang lại Năm giữa, Internet làm tăng khả công nghệ hỗ trợ thu thập kiến thức nhiều thị trường B2B, khách hàng có nhiều hội để lựa chọn mua sản phẩm từ nhiều nguồn cung cấp Khách hàng truy cập nhanh chóng nguồn thơng tin số liệu nguyên liệu thô, chi tiết sản phẩm, bán sản pham để giao dịch đàm phán với nhà cung cấp giá sản pham phía nhà cung cấp có thêm hội củng co lòng tin khách hàng sở áp dụng kiến thức mới, hàng loạt hội khác như: phát triển sản phẩm mới, glàm thời gian đặt hàng, giao nhận tư vấn cho khách hàng 6.4.2 Marketing B2C 6.4.2.1 Siêu thị ảo sở vật chất kỹ thuật siêu thị ảo Siêu thị hiểu hình thức vận dụng thương mại điện tử vào lĩnh vực bán lẻ theo mơ hình siêu thị Ở siêu thị ảo người ta bán lẻ phân lớn mặt hàng tiêu chuẩn hoá để phục vụ cho người tiêu dùng sở người mua lựa chọn hàng hoá Website dựa vào catalog máy vi tính kết nối Internet, toán tiền điện tử, dền mặt giao hàng Siêu thị ảo tổ chức hoạt động theo ngun lý mơ hình B2C thương mại điện tử Các đối tác tham gia mơ hình thường có ba bên, người mua, người bán ngân hàng Trước hết, phía người mua: - Người mua lần đầu đăng ký kê khai siêu thị ảo, sau đăng ký siêu thị cấp cho người mua đãng ký để người mua vào siêu thị ảo lúc - Người mua vào siêu thị ảo để tìm kiếm hàng hố cần mua cơng cụ tìm kiếm xem Catalog hàng - Người mua rõ địa nhận hàng để người bán chuyển hàng đến cho người mua - Người mua chọn hàng cần mua bỏ vào giỏ mua hàng - Sau chọn số hàng cần mua, địa hàng đến, người mua điền số thẻ tín dụng xác nhận số hàng cần mua - Người mua kiểm tra lại thông số thông qua đơn hàng Thứ hai, phía người bán: - Người bán vào mạng, vào khu vực quản lý siẻu thị ảo - Người bán xem xét đơn hàng người mua, kiểm tra lại đơn hàng - Với đơn hàng, người bán kiểm tra, dổi chiếu thơng tin thẻ tín dụng khách hàng để xem xét tính hợp lệ người mua thơng qua tính hợp lệ thẻ tín dụng lưọmg tiền thời hạn có giá trị thẻ - Người bán liên hệ với người mua theo địa người mua xác định đơn hàng để kiểm tra xác nhận đơn hàng lẩn cuối - Người bán chuyển hàng theo yêu cầu người mua theo địa đăng ký đơn hàng - Người mua nhận hàng, ký vào hoá đơn toán Người bán mang chứng từ đến ngân hàng để hồn thành thù tục tốn Thứ ba, phía ngân hàng: - Ngân hàng cung cấp thông tin giá trị thẻ cho người bán để người bán loại bỏ đơn hàng khơng có tiền bào đảm - Ngân hàng cung cấp thông tin khả tốn thẻ theo u cầu nguởỉ bẳn để định tiến hành hay huỷ bỏ đơn hàng - Ngân hàng thực việc chuyển tiền vàò tài khoản bên bán nhận hố đơn mua hàng có chữ ký người mua Quá trình mua bán qua siêu thị ảo rihiểu ưu điểm so với siêu thị thơng thường thể nhiều mặt như: cho phép khách hàng tối đa hoá khả lựa chọn mặt hàng, chất lượng hàng hoá bảo dảm, giá chấp thuận được, tiết kiệm thời gian mua sắm, trình độ văn minh thương mại cao Ờ siêu thị ảo cho phép phô biên mật hàng không bị giới hạn khơng gian, hàng hố khơng bào đảm chất lượng mà cịn tiêu chuẩn hố cao, người mụa ngồi bất cử vị trí mua hàng, phía người bán hàng xây dựng siêu thị ảo tiết kiệm đuợc chi phí nhiều so với siêu thị thông thường đầu tư vào sở hạ tâng cửa hàng, quây hàng, chi phí chi trả cho nhân viên bán hàng giảm bớt nhiều Để siêu thị ảo trở thành thực cần phải tạo sở vật chất kỹ thuật cho bao gồm hệ thống sở sau đây: Trước hết phương tiện công nghệ thông tin mạng máy vi tinh Đây yếu tố cho siêu thị ào, khơng có yếu tố khơng tồn tính chất ảo cho siêu thị ảo Các máy móc thiết bị truyền thơng mạng Internet, chuyên gia lập trình, khai thác, quản trị mạng nhà cung cấp dịch vụ Internet phận gắn liền với siêu thị ảo Đối với bât kỳ siêu thị ảo phải trang bị máy móc thiểt bị chủ yếu như: hệ thống máy chủ nhằm lưu trữ liệu, xử lý liệu, hệ thống mảy quét, máy đọc, máy in mã vạch để quản lý hàng hoá tồn kho, để bán, hệ thống máy quét, máy ảnh kỹ thuật số, hệ thống camera chuyên dụng Thứ hai hệ thống nhà kho, nguồn nhân lực để chuẩn bị hàng giao nhận hàng hoá Hệ thống kho hàng chức bảo quản, cất trữ cịn có chức nãng cấp phát hàng hóa tới tay người tiêu dùng kinh doanh siêu thị ảo Hệ thống kho hàng phải bảo đảm đủ diện tích, trang thiết bị cho thao tác nghiệp vụ giao nhận hàng hoá cho khách hàng Mặt khác, hệ thống kho hàng cần phải trang bị máy vi tính kết nối với máy chủ để tiếp nhận thơng tin, để đáp ứng nhanh chóng yêu cầu đặt hàng khách hàng, phục vụ cho công tác quản lý Thứ ba hệ thống toán điện tử Thanh tốn điện tử hình thức tốn tiến hành môi trường Internet, thông qua hệ thống tốn điện tử người sử dụng mạng tiến hành hoạt động toán, chi trả, chuyển tiền Thanh toán điện tử sử dụng chủ thể tiến hành mua hàng siêu thị toán qua mạng Để thực việc tốn, hệ thống máy chủ siêu thị phải có phần mềm tốn Website 6.4.2.2 Quy trình cơng nghệ marketing siêu thị ảo Quy trình cơng nghệ Marketing siêu thị bao gồm nội dung chủ yếu như: công nghệ mặt hàng bán lẻ siêu thị ào; công nghệ xúc tiến chào hàng thương mại; công nghệ nghiệp vụ bán lẻ toán điện tử khách hàng Trong siêu thị ảo tối đa hoá khả lựa chọn hàng hoá người mua triệt để vận dụng, chi phí bổ sung danh mục hàng hoá thấp nhiều so với siêu thị thực Tuy nhiên, mua bán qua siêu thị lại bị hạn chế đủng tính ảo lựa chọn hàng hố Do đó, khơng có tiêu chuẩn hố, khơng có quản lý chất lượng hàng hóa khơng có bảo đảm người mua lựa chọn hàng hóa mơ tả hình Trong thương mại điện tử nói chung siêu thị ảo nói riêng, nhãn hiệu, thương hiệu hàng hoá ‘đặc biệt quan trọng vi mua hàng hóa siêu thị ảo, người mua thường dựa vào uy tín doanh nghiệp họ khó có điều kiện liên hệ với nhà sản xuất để kiểm tra hàng hố trước mua Để nhãn hiệu có uy tín thương trường cần phải đăng ký để luật pháp bảo hộ, cần có quảng cáo, khuyếch trưcrag quan ừọng thoà mãn tốt yêu cầu khách hàng Giá yếu tố quan trọng marketing, cần có phương pháp định giá phù hợp siêu thị ảo Để giải vẩn đề sử dụng linh hoạt tổng hợp phưang pháp định giá Cùng với giá hàng hoá, xúc tiến thương mại cho mặt hàng, cho doanh nghiệp thông qua quảng cáo, quan hệ công chúng, chào, bán hàng nhân, marketing trực tiếp nội dung thiếu công nghệ marketing siêu thị ảo Khách hàng siêu thị ảo thường người thích dùng Internet, quảng cáo mạng tỏ thích hợp mua bán qua mạng Mặt khác, siêu thị ảo phải ừanh thủ hội phối hợp với quan ngịn luận để thơng tin quảng bá đến người tiêu dùng Khi người mua biết đến siêu thị ào, trình giao dịch diễn mạng, cần phải có đầy đủ thơng tin hàng hố với hệ thống trợ giúp trực tuyến đặt chỗ Một hệ thống giao dịch thuận tiện với mặt hàng bầy bán theo nhóm hợp lý tạo điều kiện thuận lợi nhiều cho khách hàng tham gia mua bán siêu thị ảo Để đáp ứng yêu cầu này, tù khâu thiết kế phải đảm bảo hệ thống có khả lưu lại thơng tin ngắn gọn q trình giao dịch khách hàng như: tên, địa chỉ, sở thích mua, tần số lặp lại cầu Kểt thúc giao dịch siêu thị ảo lúc khách hàng hoàn tất việc đặt hàng hệ thống lập đơn hàng theo yêu cầu Máy chủ có nhiệm vụ nhận xử lý đơn đặt hàng khách sau họ hoàn tất đơn hàng để tố chức giao hàng toán tiền hàng Để bán nhiều hàng, siêu thị thực, siêu thị ảo phải thực tổt dịch vụ khách hàng như: dịch vụ tư vấn khách hàng mạng, dịch vụ tín dụng bán lẻ, dịch vụ chăm sóc khách hàng thơng qua bảo hành, bảo trì hàng hóa