Đánh giá chung hoạt động kinh doanh và quản trị của công ty cổ phần thương mại – du lịch lục nam

Cùng với tiến trình hội nhập của nước ta, các doanh nghiệp đang phải đương đầu với những thách thức lớn nhưng cạnh đó lại là những cơ hội mới. Vì vậy, các doanh nghiệp cạnh tranh ngày càng gắt gao hơn. Thị trường là yếu tố sống còn đối với các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nói riêng. Vì thị trường là nơi tiêu thụ hàng hóa. Tiêu thụ được hàng hóa thì doanh nghiệp mới có lợi nhuận, có lợi nhuận thì mới có thể tồn tại lâu dài bền vững. Chính vì vậy, các hoạt động marketing nhằm mở rộng thị trường thu hút người tiêu dùng càng trở nên quan trọng và cấp thiết. Các doanh nghiệp phải tìm cho mình một chỗ đứng, một thị trường tiềm năng để tiêu thụ sản phẩm và phát triển thương hiệu. Xuất phát từ việc nắm bắt được tầm quan trọng của công tác quản trị marketing trong doanh nghiệp. Đồng thời, qua một thời gian tìm hiểu thực tế tại Công ty Cổ phần thương mại – du lịch Lục Nam em cũng đã tìm hiểu tổng quan về tình hình hoạt động của Công ty cũng như các lĩnh vực hoạt động quản trị cơ bản của Công ty đặc biệt là hoạt động quản trị marketing. 1 Cùng với sự giúp đỡ của của các phòng ban trong công ty em cũng nắm bắt được cơ bản tình hình hoạt động quản trị trong Công ty hiện nay. Báo cáo thực tập của em chia làm 3 chương: Chương 1: Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần thương mại – du lịch Lục Nam. Chương 2: Hoạt động kinh doanh và quản trị của Công ty Cổ phần thương mại – du lịch Lục Nam. Chương 3: Đánh giá chung hoạt động kinh doanh và quản trị của Công ty Cổ phần thương mại – du lịch Lục Nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG XÃ HỘI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ********* BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn : Th.S Mai Thị Anh Đào Họ tên sinh viên : Nguyễn Thị Lan Phương Lớp : D11QK02 Mã số sinh viên : 1111050136 HÀ NỘI, NĂM 2019 i LỜI CAM ĐOAN Họ tên: Nguyễn Thị Lan Phương Lớp: D11QK02 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Lao động Xã hội Tôi xin cam đoan báo cáo thực tập tôi, thực sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu tìm hiểu tình hình thực tế công ty Các tài liệu, số liệu, dẫn chứng, kết sử dụng báo cáo cơng bố, có nguồn gốc rõ ràng Các đóng góp đưa từ thực tiễn, kinh nghiệm Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Sinh viên Nguyễn Thị Lan Phương i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU v LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI - DU LỊCH LỤC NAM 1.1 Quá trình hình thành, phát triển Cơng ty Cổ phần Thương mại – Du lịch Lục Nam 1.1.1 Các thông tin Cơng ty 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức, máy quản lý hoạt động Công ty Cổ phần Thương mại – Du lịch Lục Nam 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy Công ty 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn trách nhiệm phịng ban Cơng ty 1.3 Các lĩnh vực; ngành nghề sản xuất kinh doanh sản phẩm CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI – DU LỊCH LỤC NAM 10 2.1 Các nguồn lực kinh doanh Công ty Cổ phần Thương mại –Du lịch Lục Nam 10 2.1.1 Nguồn nhân lực 10 2.1.2 Nguồn tài 13 2.1.3 Cơ sở vật chất 15 2.1.4 Nguồn lực khác 16 2.2 Hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Thương mại – Du lịch Lục Nam 16 ii 2.2.1 Hoạt động kinh doanh, marketing, thương mại dịch vụ Công ty 16 2.2.2 Thị trường hoạt động Công ty 20 2.2.3 Phân tích kết hoạt động kinh doanh Cơng ty 21 2.3 Hoạt động quản trị marketing Công ty Cổ phần Thương mại – Du lịch Lục Nam 24 2.3.1 Hoạch định marketing (xác định mục tiêu lập kế hoạch) Công ty 24 2.3.2 Tổ chức thực 29 2.3.3 Kiểm tra, đánh giá 42 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ CHUNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI – DU LỊCH LỤC NAM 43 3.1 Những thành công Công ty Cổ phần Thương mại – Du lịch Lục Nam 43 3.1.1 Trong hoạt động kinh doanh Công ty 43 3.1.2 Trong hoạt động quản trị Công ty 44 3.2 Những vấn đề hạn chế 45 3.2.1 Trong hoạt động kinh doanh Công ty 45 3.2.2 Trong hoạt động quản trị Công ty 46 3.2.3 Biện pháp khắc phục 47 KẾT LUẬN 48 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu chữ viết tắt Nội dung chữ viết tắt VNĐ Việt Nam đồng CSH Chủ sở hữu NXB Nhà xuất TNHH Trách nhiệm hữu hạn iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy quản lý Công ty Cổ phần thương mại – du lịch Lục Nam Sơ đồ 2.1 Hệ thống kênh phân phối Công ty Cổ phần thương mại – du lịch Lục Nam 19 Bảng 2.1 Tóm tắt nhân lực phịng ban Cơng ty Cổ phần thương mại – du lịch Lục Nam 10 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn Cơng ty Cổ phần thương mại – du lịch Lục Nam 11 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi Công ty Cổ phần thương mại – du lịch Lục Nam 12 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo giới tính Cơng ty Cổ phần thương mại – du lịch Lục Nam 13 Bảng 2.5 Cơ cấu nguồn vốn Công ty Cổ phần thương mại – du lịch Lục Nam giai đoạn 2016 – 2018 14 Bảng 2.6 Một số máy móc, trang thiết bị chủ yếu Công ty Cổ phần thương mại – du lịch Lục Nam năm 2018 15 Bảng 2.7 Kết tiêu thụ phân theo thị trường Công ty Cổ phần thương mại – du lịch Lục Nam 21 Bảng 2.8 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần thương mại – du lịch Lục Nam ba năm gần từ 2016 – 2018 22 Bảng 2.9 Danh mục số sản phẩm bật Công ty Cổ phần thương mại – du lịch Lục Nam 30 Bảng 2.10 Bảng giá sản phẩm bật Công ty Cổ phần thương mại – du lịch Lục Nam 33 v LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, kinh tế giới đà phát triển với trình độ ngày cao kinh tế Việt Nam dần phát triển theo xu hội nhập với kinh tế khu vực quốc tế Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ngày phong phú, đa dạng sôi động Vấn đề mà doanh nghiệp quan tâm, lo lắng kinh doanh cho hiệu Q trình tồn cầu hóa đem đến cho doanh nghiệp Việt Nam nhiều hội kèm theo khơng thách thức Nền kinh tế ngày biến động, cạnh tranh doanh nghiệp ngày gay gắt đặc biệt doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực nên đòi hỏi doanh nghiệp phải biết cập nhật, làm để khơng tụt hậu với doanh nghiệp khác Để đứng vững hoàn cảnh doanh nghiệp phải biết tận dụng triệt để nguồn lực sẵn có Bên cạnh nguồn lực tài chính, cơng nghệ…cịn phải trọng vào phát triển nguồn lực người Vì người yếu tố quan trọng để dẫn tới thành công hay thất bại doanh nghiệp Các doanh nghiệp phải cố gắng vươn lên hoạt động sản xuất kinh doanh, phát huy tối đa tiềm để đạt hiệu kinh tế cao lợi nhuận thương hiệu Cùng với tiến trình hội nhập nước ta, doanh nghiệp phải đương đầu với thách thức lớn cạnh lại hội Vì vậy, doanh nghiệp cạnh tranh ngày gắt gao Thị trường yếu tố sống doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nói riêng Vì thị trường nơi tiêu thụ hàng hóa Tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp có lợi nhuận, có lợi nhuận tồn lâu dài bền vững Chính vậy, hoạt động marketing nhằm mở rộng thị trường thu hút người tiêu dùng trở nên quan trọng cấp thiết Các doanh nghiệp phải tìm cho chỗ đứng, thị trường tiềm để tiêu thụ sản phẩm phát triển thương hiệu Xuất phát từ việc nắm bắt tầm quan trọng công tác quản trị marketing doanh nghiệp Đồng thời, qua thời gian tìm hiểu thực tế Cơng ty Cổ phần thương mại – du lịch Lục Nam em tìm hiểu tổng quan tình hình hoạt động Công ty lĩnh vực hoạt động quản trị Công ty đặc biệt hoạt động quản trị marketing Cùng với giúp đỡ của phịng ban cơng ty em nắm bắt tình hình hoạt động quản trị Công ty Báo cáo thực tập em chia làm chương: Chương 1: Giới thiệu chung Công ty Cổ phần thương mại – du lịch Lục Nam Chương 2: Hoạt động kinh doanh quản trị Công ty Cổ phần thương mại – du lịch Lục Nam Chương 3: Đánh giá chung hoạt động kinh doanh quản trị Công ty Cổ phần thương mại – du lịch Lục Nam Do thời gian, trình độ kinh nghiệm cịn hạn chế, Báo cáo thực tập em không tránh khỏi sai sót Em kính mong nhận góp ý giảng viên hướng dẫn Th.S Mai Thị Anh Đào với tồn thể người Cơng ty để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG 1: GiỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI – DU LỊCH LỤC NAM 1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI – DU LỊCH LỤC NAM 1.1.1 Các thông tin Cơng ty - Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI – DU LỊCH LỤC NAM - Tên viết tắt: CÔNG TY CP TM DL LỤC NAM - Đại diện pháp luật: Phạm Thị Phượng - Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cổ phần - Địa trụ sở chính: Phố Đồi Ngơ - Thị trấn Đồi Ngơ - huyện Lục Nam – tỉnh Bắc Giang - Mã số thuế: 2400290434 - Giám đốc: Hoàng Cường - Vốn điều lệ: 15.000.000.000 VNĐ Công ty Cổ phần thương mại – du lịch Lục Nam kinh doanh mặt hàng tiêu dùng, bán buôn bán lẻ, dịch vụ…trên địa bàn huyện Lục Nam tỉnh thành khác với lĩnh vực đăng ký với Nhà nước Qua thúc đẩy phát triển kinh tế, đảm bảo tăng doanh thu, tăng mức đóng góp cho ngân sách Nhà nước Đảm bảo cung cấp sản phẩm dịch vụ thị trường tốt, an tồn, đảm bảo có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, giá phù hợp Áp dụng biện pháp đảm bảo an tồn tính mạng, sức khỏe, tài sản khách du lịch Thông báo kịp thời cho quan có thẩm quyền tai nạn nguy hiểm, rủi ro xảy với khách du lịch Quy mơ cơng ty cịn nhỏ với khoảng 37 cán bộ, cơng nhân viên uy tín cơng ty nhiều tổ chức, doanh nghiệp khách hàng biết đến tin dùng 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Ngày 01 tháng 01 năm 1990, lúc thành lập Công ty Cổ phần thương mại – du lịch Lục Nam có tên Trung tâm thương nghiệp Lục Nam, chi nhánh chịu quản lý Trung tâm thương mại Bắc Giang doanh nghiệp có 100% vốn Nhà nước Ngày 12/12/2002 công ty đổi tên thành Công ty Cổ phần thương mại – du lịch Lục Nam, chuyển từ doanh nghiệp Nhà nước sang Công ty cổ phần vốn Nhà nước chiếm 40% cịn lại cổ đơng đóng góp hoạt động kinh doanh độc lập không thuộc quản lý Trung tâm thương mại Bắc Giang Công ty Cổ phần thương mại – du lịch Lục Nam thành lập từ ngày 12/12/2002 với vốn điều lệ 10.000.000.000 VNĐ (Mười tỷ đồng chẵn) Ngày 08 tháng 01 năm 2010 nhằm mở rộng đầu tư phù hợp với quy mô hoạt động phương hướng sản xuất kinh doanh, vào lực tài Cơng ty thay đổi giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh lần nâng tổng số vốn điều lệ lên 15.000.000.000 VNĐ (Mười năm tỷ đồng chẵn) Trải qua 17 năm xây dựng phát triển, Công ty Cổ phần thương mại – du lịch Lục Nam hồn thành cơng trình có quy mơ lớn địa bàn tỉnh Bắc Giang Công ty trưởng thành lên mạnh mẽ, bền vững, có uy tín thời gian qua Để phù hợp với xu phát triển thay đổi kinh tế, tảng kinh nghiệm sẵn có Cơng ty Cổ phần thương mại – du lịch Lục Nam chủ trương đa dạng hóa ngành nghề, thiết kế, giám sát thi cơng cơng trình….đồng thời đẩy mạnh mở rộng thị trường xây dựng địa bàn nước Nhận thức lực đội ngũ cán nhân viên sức mạnh doanh nghiệp, giúp Cơng ty sẵn sàng đương đầu với cạnh tranh chế hội nhập, phát triển mạnh mẽ bền vững Chình vậy, thời gian vừa qua Cơng ty quan tâm nâng cao chất lượng nhân Với đội ngũ cán có lực chun mơn, đội ngũ công nhân lành nghề, cán kỹ thuật đào tạo với tinh thần trách nhiệm cao, tích lũy nhiều kinh nghiệm quản lý tổ chức hoạt động Ngoài hoạt động sản xuất kinh doanh với mục đích để thu lợi nhuận cho cơng ty mà cịn mục đích cao hoạt động xã hội, từ thiện, hoạt động tổ chức kinh tế - xã hội, hiệp hội nhằm tăng cường hợp tác, học hỏi kinh nghiệm hỗ trợ lẫn sản xuất – kinh doanh, hướng tới lợi ích thiết thực, khẳng định uy tín lâu dài Cơng ty Cổ phần thương mại – du lịch Lục Nam khẳng định vị mạnh thị trường trở thành đối tác tin cậy khách hàng Ưu điểm: Với hình thức tiêu thụ doanh nghiệp tiêu thụ số lượng sản phẩm lớn thời gian ngắn nhất, từ thu hồi vốn nhanh, tiết kiệm chi phí bảo quản hao hụt Nhược điểm: Hình thức tiêu thụ làm cho thời gian lưu thông hàng hóa dài hơn, tăng chi phí tiêu thụ doanh nghiệp khó kiểm sốt khâu trung gian Sơ đồ 2.1 Hệ thống kênh phân phối Công ty Cổ phần thương mại – du lịch Lục Nam (1) CTCP thương mại – du lịch Lục Nam (2) Đại lý/ nhà bán buôn Nhà bán lẻ Người tiêu dùng (3) (Nguồn: Phòng bán hàng) Gồm kênh phân phối: - Kênh (Kênh phân phối cấp): Công ty – đại lý/ nhà bán buôn – nhà bán lẻ - người tiêu dùng Kênh phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng phải thông qua trung gian đại lý/ nhà bán buôn nhà bán lẻ Kênh phân phối chuyên áp dụng cho sản phẩm như: Văn phịng phẩm, hàng tạp hóa, đồ chơi trẻ em, thiết bị đồ dùng dùng xây dựng, xăng dầu Đây kênh tiêu thụ sản phẩm chủ yếu cơng ty Nó cơng ty sử dụng để đưa sản phẩm đến nhiều nơi tiêu thụ khác Sản lượng sản phẩm tiêu thụ qua kênh chiếm khoảng 60-65% tổng sản lượng sản phẩm tiêu thụ Bên cạnh đó, thơng qua đại lý cơng ty nắm bắt rõ nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng Các đại lý, cửa hàng giúp sản phẩm công ty phân phối thông suốt rộng khắp tỉnh thành nước - Kênh (Kênh phân phối cấp): Công ty – nhà bán lẻ - người tiêu dùng 36 Sản phẩm đến tay người tiêu dùng thông qua nhà bán lẻ đến trực tiếp công ty lấy hàng, khách hàng thông qua nhà bán lẻ để mua hàng Sản lượng tiêu thụ kênh có nhà bán lẻ gần cơng ty đến mua hàng Kênh phân phối chuyên áp dụng cho sản phẩm: phụ tùng phận phụ trợ cho ô tô, xe máy, đồ điện tử điện lạnh - Kênh (Kênh phân phối trực tiếp): Công ty – người tiêu dùng Công ty bán hàng trực tiếp cho khách hàng thông qua phận bán hàng Sản lượng tiêu thụ kênh mức tương đối Hoạt động thuê dịch vụ như: cho thuê nhà, thuê xe du lịch… chủ yếu thực công ty mà không thông qua trung gian  Việc áp dụng kênh phân phối tương đối tốt dễ quản lý Nó làm cho trình phục vụ phân phối sản phẩm đến người tiêu dùng thực nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu thị hiếu khách hàng 2.2.3.4 Chính sách xúc tiến bán hàng Công ty thực công cụ xúc tiến hỗn hợp quảng cáo, khuyến mại, tuyên truyền, xúc tiến bán hàng, bán hàng cá nhân… - Các phương tiện xúc tiến bán hàng doanh nghiệp sử dụng như: + Quảng cáo thông qua chào hàng áp phích: Áp phích cơng ty bìa cứng khổ A3, in phối nhiều màu sắc hợp lý, hình ảnh, ghi cơng dụng sản phẩm, có ngơn ngữ tiếng anh tiếng việt Nhân viên bán hàng công ty chào hàng đại lý lớn nhỏ nhằm bán sản phẩm quảng cáo thương hiệu công ty + Quảng cáo thông qua website: Công ty giới thiệu sản phẩm, mặt hàng, dịch vụ mà công ty cung ứng thị trường qua website trang mạng xã hội lớn facebook, zalo… + Quảng cáo thơng qua báo chí: Báo doanh nghiệp…  Tổ chức hoạt động xúc tiến - Xúc tiến bán hàng: Là công cụ cổ dộng khách hàng, kích thích nhằm tăng nhu cầu sản phẩm Nó tác động tích cực trực tiếp đên việc tăng lợi nhuận tăng doanh số bán hàng công ty 37 Thời gian qua, Công ty tiến hành số hoạt động xúc tiến như: khuyễn mãi, quảng cáo, hội chợ triển lãm Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn, hàng năm phịng kinh doanh cơng ty xây dựng kế hoạch xúc tiến hoạt động tiêu thụ Tuy nhiên, kinh phí cịn hạn chế nên việc tổ chức thực kế hoạch cịn gặp nhiều khó khăn Các hoạt động quảng cáo phần lớn thực thông qua hoạt động bán hàng, phân phối (các trung gian phân phối trở thành người quảng cáo cho công ty), qua dư luận (người tiêu dùng tự giới thiệu cho nhau), tiếp thị, quảng cáo thơng qua trang Web cơng ty cịn quảng cáo thông qua phương tiện truyền thông đại chúng cịn (chủ yếu qua báo chí) kinh phí đầu tư cho phương diện đắt đỏ hạn chế khả quảng cáo sản phẩm dịch vụ  Hội nghị khách hàng: Hội nghị khách hàng công ty tổ chức vào tháng 12 nhân kỷ niệm ngày thành lập công ty sơ báo cáo hoạt động năm công ty Trong hội nghị công ty mời đại lý lớn, khách hàng quen thuộc công ty đến để nghe phổ biến số tình hình chung cơng ty năm có số ưu đãi lớn đại lý lớn khách hàng quen thuộc mời hội nghị nhằm kích thích đại lý vừa vươn lên để trở thành đại lý lớn công ty khuyến khích đại lý lớn khách hàng quen thuộc giữ vững mức ổn định Qua đây, cơng ty thơng qua khách hàng tiềm tìm hiểu cặn kẽ nhu cầu họ, người quen họ hay khách hàng họ công ty đồng thời thu thập thơng tin phản hồi xác chân thực + Ngồi ra, Cơng ty cịn thực hoạt động tun truyền như: Báo, tạp chí Thơng qua tạp chí thuế cơng ty có thắc mắc liên quan đến văn quy định thuế, thực hoạt động nộp thuế cho Nhà nước, hay hình ảnh sản phẩm cơng ty lồng ghép trang tạp chí  Quảng cáo thơng qua truyền hình: 38 Cơng ty đài truyền hình Bắc Giang mời vấn chuyên mục doanh nghiệp tiên phong lĩnh vực phân phối bán lẻ hàng tiêu dùng địa bàn tỉnh Bắc Giang phát kênh Bắc Giang  Khuyến mại: Thường hoạt động khuyến mại công ty đưa vào dịp lễ tết, khai chương cửa hàng mới, vào kỷ niệm ngày thành lập cơng ty lúc ế ẩm khách Hoạt động xúc tiến công ty không diễn thường xuyên hoạt động khuyến mại đem lại sức tiêu thụ nhanh đáng kể diễn thời gian ngắn Nếu diễn lâu gây nhàm chán, giảm sức hút với người tiêu dùng làm tăng chi phí doanh nghiệp Do đó, hoạt động khuyến mại diễn thời gian dài tuần, ngắn hai ngày nhằm gây sức ép thời gian người tiêu dùng không mua nhanh bỏ lỡ hội lớn mà không gây tâm lý bất mãn người tiêu dùng công ty chường trình khuyến mại cơng ty diễn ngày thời gian khuyến mại đợt phải diễn cách Thực tế cho thấy, đợt khuyến mại cơng ty thu có thời điểm doanh số công ty tăng lên tới 20% so với ngày thường Các hình thức khuyến mại cơng ty hay áp dụng là: + Gói hàng chung: Nếu mua từ sản phẩm trở lên lúc mặt hàng giá rẻ giá mua tách riêng sản phẩm riêng lẻ + Giảm giá khoảng thời gian  Báo chí Báo chí cách marketing cơng ty áp dụng để làm bật thêm thương hiệu tới người dân Cơng ty thường xun đưa thông tin, tạo kiện mẻ với mục đích đem thương hiệu tới gần người tiêu dùng Báo chí kênh thơng tin có tầm bao phủ rộng rãi Đặc biệt chọn gửi gắm vào tờ báo có uy tín người dân độ tin cậy người dân cơng ty cao  Tham gia hoạt động tài trợ, từ thiện, qun góp: Cơng ty Cổ phần thương mại – du lịch Lục Nam từ thành lập đến ln tích cực tham gia hoạt động từ thiện, quyên góp, giúp đỡ 39 người khuyết tật gia đình nghèo khó Ngồi cơng ty cịn tài trợ cho hoạt động thể thao, văn nghệ tổ chức địa bàn hoạt động Những hoạt động giúp kéo công ty đến gần với người tiêu dùng Tham gia chương trình hỗ trợ người nghèo, đồng bào bị bão lụt thiên tai… đài truyền hình Bắc Giang tổ chức Tham gia hỗ trợ tu sửa chùa chiền, nhà văn hóa, cơng trình cơng cộng địa phương  Tham gia hội chợ Tuy chưa đủ khả tổ chức hội chợ cho riêng Cơng ty ln tham gia hội chợ đơn vị khác tổ chức miền Bắc, đặc biệt gần địa bàn hoạt động nhằm khuếch trương, quảng bá thương hiệu sản phẩm dịch vụ đến người tiêu dùng Mục tiêu mà Công ty hướng tới tham gia hội chợ để giới thiệu, quảng bá hình ảnh cơng ty, quảng cáo sản phẩm dịch vụ, tìm hiểu nhu cầu thị trường, tìm kiếm khả ký kết sau hội chợ Để khơng xảy sai sót đạt hiệu cao trình diễn hội chợ, Cơng ty có cơng tác chuẩn bị kỹ lưỡng nhân lực, vật lực trước vài tháng ngân sách thực hiện, lực lượng tham gia, in ấn tài liệu, thiết kế gian hàng điều kiện vật chất cần thiết Sau đợt hội chợ diễn ra, Công ty tiến hành thống kê đánh giá kết thông qua tiêu như: Số lượt người tham quan gian hàng công ty, số hợp đồng ký kết được, thái độ nhận xét khách hàng tham quan, giai đoạn quan tâm xem xét thêm…  Thực giải pháp tạo động lực cho nhân viên bán hàng Thực sách thu hút giữ chân nhân tài: Cơng ty ln có sách đãi ngộ cao để thu hút nhân tài bên ngồi vào cơng ty giữ chân nhân viên có lực công ty Thực công tác đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nhân viên: Hàng năm công ty tổ chức đợt huấn luyện ngắn hạn dài hạn cho nhân viên nhằm nâng cao kiến thức, cập nhật công nghệ mới, nâng cao tay nghề, tăng chất lượng lao động Tạo khơng khí thoải mái công ty 40 Thỉnh thoảng thực vấn điều tra tìm hiểu mục đích kỳ vọng người lao động cơng ty Từ đó, giúp đỡ người lao động hồn thành mục tiêu, kỳ vọng Thực chế độ phụ cấp, lương thưởng hợp lý để kích thích người lao động: Tạo hội thăng tiến, tăng lương thưởng sáng kiến, ý tưởng kinh doanh hay có cố gắng cơng việc nhằm khuyến khích tạo động lực để người lao động làm việc hiệu Biện pháp tài biện pháp hầu hết tất doanh nghiệp áp dụng nhằm tạo động lực bán hàng cao Hầu hết doanh nghiệp dù hoạt động lĩnh vực việc trả cơng cho nhân viên liên quan đến ba phần phần cố định, phần biến đổi chi phí phúc lợi khác kèm theo Để kích thích khả người lao động doanh nghiệp phải có phần phúc lợi cho nhân viên Vì tiền cơng người lao động có phần cố định ổn định chi phí bán hàng người bán hàng hời hợt, quan tâm đến tình hình bán hàng làm sao, bán nhiều hay bán ít, kết kinh doanh Nếu tiền công tính theo tỷ lệ phần trăm doanh số bán hàng mà khơng có phần cố định nhân viên cố bán mặt hàng có doanh số cao cịn với hoạt động khơng tạo doanh số trực tiếp có lợi cho doanh nghiệp lại khơng ý Do đó, hình thức tốn công ty lương cứng cộng với tỷ lệ phần trăm doanh số bán hàng Cách thức đem lại an tồn với khuyến khích nâng cao thu nhập người lao động từ doanh số bán hàng cao Công ty không sử dụng biện pháp tạo động lực cho nhân viên mà tạo động lực cho khách hàng đại lý bán hàng, cộng tác viên hình thức: - Hoa hồng bán hàng đại lý liên kết - Cộng tác viên trích phần trăm bán nhiều hàng Đối với số mặt hàng không bán bán chậm công ty có sách riêng để khuyến khích, thúc đẩy động viên người bán hàng quan tâm đến nhiều để nâng cao doanh số mặt hàng bán 41 chậm khơng bán Ngồi ra, mặt hàng không bán bán chậm cơng ty cịn áp dụng biện pháp làm cách trưng bày, di chuyển thứ xung quanh tổ chức giảm giá theo để tạo cảm giác cấp bách cho khách hàng, tạo tâm lý cho khách hàng “nếu khơng mua người khác mua mất” Đặc biệt, cơng ty cịn có sách quan tâm tới người thân nhân viên việc tặng quà vào dịp lễ tết, lì xì tết bố mẹ đẻ nhân viên, tiền thưởng cho em/con/cháu ruột nhân viên đạt kết cao học tập…  Trên phương pháp tạo động lực cho nhân viên nói chung nhân viên bán hàng nói riêng Công ty Cổ phần thương mại – du lịch Lục Nam 2.3.3 Kiểm tra đánh giá Kiểm tra đánh giá khâu quan trọng thiếu hoạt động quản trị marketing Trong cơng tác thực xảy sai sót khơng mong muốn, cần kiểm tra thực cách chắn khách quan Công ty Cổ phần thương mại – du lịch Lục Nam kể từ thành lập đến ln dặt nặng vấn đề kiểm sốt song song với hoạt động công ty Điều giúp cho Ban quản lý nắm bắt thông tin nhanh kịp thời nhất, từ có biện pháp điều chỉnh tránh xảy sai sót gây thiệt hại đáng tiếc, ảnh hưởng đến lợi nhuận công ty Điều tra thị trường hoạt động để kiểm soát hoạt động marketing, bán hàng Cần đánh giá mức độ hoàn thành công việc, thừa hay thiếu nhân lực, thời gian, kinh phí…để có biện pháp tăng hay giảm bớt cần thiết Công tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty trọng chưa sâu Công ty chưa đánh giá tầm quan trọng công tác việc phân tích lựa chọn hoạt động kinh doanh Những kế hoạch kinh doanh công ty lên kế hoạch, thực có biến động thị trường, yếu tố kế hoạch hình thành phản xạ khơng điều kiện với mơi trường Có thể thấy nhược điểm công ty, công ty tỏ bị động việc hoạch định chiến lược sẵn trước biến động 42 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ CHUNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI - DU LỊCH LỤC NAM 3.1 NHỮNG THÀNH CÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI – DU LỊCH LỤC NAM 3.1.1 Trong hoạt động kinh doanh Công ty - Trong năm qua Công ty không ngừng phát triển, đẩy mạnh quy mô lẫn chất lượng sản phẩm hàng hóa dịch vụ, bước khẳng định vị trí thị trường huyện Lục Nam nói chung thị trường tỉnh lân cận nói riêng Sự nhạy bén hoạt động kinh doanh, linh hoạt quản lý kinh doanh giúp công ty hội nhập với kinh tế đất nước, chủ động tìm kiếm thị trường tiềm mới, nâng cao đời sống vật chất cho cán công nhân viên Cơng ty - Trong q trình hoạt động phát triển cơng ty có bước đối công tác quản lý cho phù hợp với điều kiện quản lý kinh doanh, ln có định hướng đắn tồn diện, đào tạo nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao Song song với việc hoạt động, Cơng ty cịn tham gia hoạt động từ thiện vừa giúp ích cho xã hội vừa tạo tiếng vang cho thương hiệu - Cơng ty tạo uy tín, ấn tượng với khách hàng cung cấp sản phẩm dịch vụ đạt chuẩn chất lượng, quy định chuẩn, sách bảo hành dài hạn, dịch vụ bán hàng tốt đáp ứng yêu cầu người tiêu dùng - Cơng ty có định hướng phát triển rõ ràng, phù hợp với định hướng phát triển ngành - Số lượng lao động công ty đáp ứng nhu cầu công việc địi hỏi giúp giảm bớt thời gian chi phí đào tạo cơng ty - Cơng ty có đủ trang thiết bị máy móc đại, đáp ứng đủ nhu cầu hoạt động kinh doanh công ty - Quy mô vốn tổng thể công ty trì ổn định - Trong hoạt động kinh doanh công ty biết phát huy mạnh tin cậy từ khách hàng, lâu đời công ty, đội ngũ quản lý có trình độ chun mơn cao nhiều kinh nghiệm thu hút 43 nhiều khách hàng đến với công ty dẫn tới doanh thu tăng cao, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty - Công ty cố gắng giảm thiểu chi phí, nâng cao khả sử dụng vốn góp phần tăng cao lợi nhuận qua năm - Khả toán công ty đảm bảo Đây điểm mạnh cơng ty để tăng thêm chi phí, thu hút đầu tư từ bên vào 3.1.2 Trong hoạt động quản trị Công ty - Về máy quản lý: Công ty xây dựng máy quản lý khoa học, gọn nhẹ, cải tiến cấu máy lãnh đạo hồn chỉnh với đủ loại trình độ từ lao động phổ thông, trung cấp, cao đẳng, đại học đại học Các phận chức tổ chức chặt chẽ đáp ứng yêu cầu đạo kiểm tra hoạt động kinh doanh đảm bảo giải kịp thời vấn đề phát sinh hoạt động - Về công tác điều hành hoạt động kinh doanh: Đội marketing linh hoạt hoạt động bán hàng để hoàn thành hợp đồng ký kết - Về nguồn nhân lực: Thứ nhất, thông qua nghiên cứu tìm hiểu cho thấy cơng ty xây dựng quy trình tuyển dụng nhân lực chi tiết, rõ ràng, đầy đủ Trong bước quy định rõ trách nhiệm quyền hạn người phận tuyển dụng Từ giúp cho việc sàng lọc ứng viên xác Nguồn tuyển dụng công ty phong phú, bao gồm nguồn bên bên ngồi cơng ty giúp cơng ty thu hút nhiều ứng viên có trình độ lực làm việc Thứ hai, hệ thống đào tạo nhân lực công ty áp dụng cho tất nhân viên công ty Tất người có chương trình đào tạo riêng biệt theo phận họ đảm nhận Cơng ty cịn có kết hợp khóa đào tạo mặt thời gian khóa đào tạo tập trung, ngắn hạn, dài hạn đột xuất Thứ ba, tạo động lực lao động Cơng ty có sách phúc lợi, phụ cấp cho nhân viên tăng lương thưởng, thăng chức, đóng bảo hiểm xã hội… khuyến khích nhân viên có động lực làm việc tích cực, nâng cao chất lượng cơng việc - Về sách marketing: Cơng ty có sách sản phẩm hợp lý vừa đem lại lợi nhuận cho công ty vừa đem lại quyền lợi cho khách 44 hàng Cơng ty có sách giá hợp lý sách phân biệt, chiết khấu, giảm giá Sử dụng hợp lý kênh phân phối trực tiếp kênh phân phối gián tiếp (kênh trung gian phân phối) Chính sách xúc tiến thực tế, sát thực thu hút khách hàng, giúp cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh địa bàn hoạt động - Công ty tổ chức thực tốt công tác quản trị chiến lược đảm bảo cho công tác quản trị chiến lược thực thành công đạt hiệu cao - Công tác quản trị dự án quản trị rủi ro công ty quan tâm thực nhằm đảm bảo tiến độ dự án, tránh rủi ro bất trắc 3.2 Những vấn đề hạn chế 3.2.1 Trong hoạt động kinh doanh Công ty - Việc phân phối sử dụng vốn cơng ty cịn chưa thực hợp lý, ảnh hưởng lớn đến khả tiết kiệm chi phí Công ty Điều cho thấy hoạt động quản trị tài cơng ty cịn gặp nhiều bất cập - Chất lượng lao động công ty ngày cao có số lao động vào công ty phải trải qua đào tạo lại chuyên môn làm cho công ty nhiều thời gian chi phí đào tạo - Các trang thiết bị máy móc cơng ty khơng tự động hóa mà cần đến người vận hành nên phụ thuộc phần lớn vào tay nghề, kinh nghiệm, trình độ nhân viên - Công ty số chi phí cho khoản nợ phải thu Điều khơng làm tăng chi phí, giảm lợi nhuận mà cịn làm giảm hiệu sử dụng vốn kinh doanh - Công ty trọng phát triển thị trường nước mà chưa quan tâm sâu đến thị trường nước ngoài, nơi mà thị trường tiêu thụ sản phẩm dịch vụ phát triển mạnh - Nên mở rộng thêm kho hàng số trang thiết vị máy móc vận chuyển để tăng suất - Chi phí vận chuyển cịn cao - Cơng tác tun truyền chưa thường xuyên, chưa bám sát nhu cầu người tiêu dùng, chưa phủ khắp địa bàn 45 3.2.2 Trong hoạt động quản trị Công ty - Hoạt động quản trị nguồn nhân lực: + Tại phòng ban đội ngũ nhân viên thiếu hụt cần thiết, chưa đáp ứng nhu cầu mở rộng kinh doanh cơng ty + Việc kiểm tra quy trình tuyển dụng nhân lực kiểm tra tình hình sức khỏe chưa để tâm Đơn vị dựa vào giấy tờ khám sức khỏe hồ sơ người xin việc mà khơng kiểm tra xem có đủ rõ ràng hay khơng làm cho tình người tuyển dụng không đảm bảo sức khỏe làm việc + Quy trình đào tạo cơng ty cịn mang nặng tính hình thức, thiếu hiệu quả, mang tính dàn trải + Đào tạo chủ yếu theo nhu cầu thực tế công việc, chưa xác định thời điểm cụ thể nên đào tạo dễ dẫn đến tình trạng nhân viên cử đào tạo công việc bận rộn Dẫn đến việc đào tạo hiệu quả, hiệu công việc bị giảm nhân viên cảm thấy mệt mỏi, không phát huy hết tinh thần làm việc + Kinh phí việc đào tạo phát triển cịn có hạn chưa đáp ứng đủ nhu cầu đào tạo nhân lực công ty tận dụng hết đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm cơng ty để giảm chi phí đào tạo - Về kênh phân phối: + Với mạng lưới trung gian dày đặc công ty chưa thực quan tâm mức đến đại lý, nhà bán lẻ… Cơng ty chưa có kế hoạch thu hút khách hàng cụ thể, đa số khách hàng tự tìm đến cơng ty Chính điều làm cho công ty dần khách hàng + Dù hoạt động xúc tiến đẩy mạnh công ty hoạt động chủ yếu địa bàn huyện Lục Nam thành phố lớn tỉnh lân cận chưa quan tâm nhiều - Vấn đề marketing phòng kinh doanh phụ trách chủ yếu cơng ty chưa có cán chun mơn marketing, thẩm định nên hạn chế việc lập chiến lược marketing tổng thể Từ khơng thể phát huy hết khả nhân viên công ty - Một nhân viên cơng ty đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ Điều ảnh hưởng tới suất lao động hiệu kinh doanh công ty 46 - Cơng ty q trình hoạt động chưa trọng đến cơng tác kế tốn quản trị Điều làm ảnh hưởng đến việc định, lựa chọn phương án sản xuất kinh doanh, từ ảnh hưởng tới việc tiết kiệm chi phí, hạ giá thành sản phẩm - Công tác kiểm tra chất lượng sản phẩm xác định lượng hàng tồn kho dự trữ cịn nhiều khó khăn Hiện cơng ty chưa có giải pháp tối ưu để giải vấn đề - Sự phối hợp phòng ban chưa thực hiệu quả, phối hợp dừng lại số hoạt động đơn lẻ phối hợp tổ chức hội nghị, tập huấn tuyên truyền, hay hoạt động cần phối hợp 3.2.3 Biện pháp khắc phục - Trong trình tiêu thụ sản phẩm công ty nên đưa số chương trình khuyến nhằm tăng cường lượng khách hàng cho cơng ty - Cần phân tích tình hình tài cơng ty cách thường xun dựa vào thơng tin từ báo cáo tài chưa thể biết thực trạng tình hình tài cơng ty cách kịp thời, để phát huy đạt khắc phục khó khăn cịn tồn - Khơng ngừng nâng cao trình độ chun mơn cho đội ngũ bán hàng cách cho người tham gia khóa học dài hạn, ngắn hạn - Thường xuyên cập nhật quy định, định đảm bảo an tồn chất lượng sản phẩm - Cơng ty nên lập dự phòng giảm giá hàng tồn kho hợp lý để tránh rủi ro hàng tồn kho bị mát, hao hụt hay bị sụt giá nhanh chóng - Có thể loại bỏ hay giảm bớt việc nhập hàng hóa thị trường khơng có nhu cầu nhu cầu để tránh rủi ro bất trắc 47 KẾT LUẬN Hoạt động quản trị kinh doanh doanh nghiệp thời đại đóng vai trị quan trọng Đối với doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp sản xuất kinh doanh thương mại nói riêng việc để tồn tại, phát triển bối cảnh kinh tế thách thức lớn Điều dẫn tới doanh nghiệp phải tìm cho hướng mới, đắn, lâu bền, cách thức tổ chức quản lý tốt Qua thời gian hoạt động, tồn phát triển công ty khẳng định phần vị thị trường Kết kinh doanh khơng ngừng tăng cao, năm sau cao năm trước chứng tỏ máy quản lý với cố gắng công nhân viên công ty hoạt động có hiệu Ngành cung ứng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ Công ty Cổ phần thương mại – du lịch Lục Nam chưa thực đạt hiệu cao Cán quản lý công ty cần cố gắng phối hợp với cán công nhân viên cơng ty để nắm bắt tình hình tìm bước phát triển để đẩy mạnh tiêu thụ Công ty ln biết cách tìm tịi, nắm bắt mới, với xây dựng đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, có trình độ chun mơn cao, động, sáng tạo Cơng ty có đủ lực nguồn vốn, công nghệ, lao động phục vụ cho hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, trước cạnh tranh doanh nghiệp bên ngồi thị trường Cơng ty cần chủ động lên kế hoạch, tổ chức, thực chiến lược ngắn hạn dài hạn để ứng phó với biến đổi bất ngờ từ ngồi thị trường Có cơng ty trụ vững thị trường phát triển tương lai Qua thời gian thực tập Công ty, em nhận thấy điều việc học tập khơng dừng lại góc độ biết thực nhiệm vụ cách túy ghi chép tính tốn mà phải sâu vào yếu tố để biết thay đổi yếu tố đó, phải nhạy bén, sáng tạo suy nghĩ để từ đưa giải pháp tối ưu cho tình hình thực tế cơng ty Trên tồn nội dung báo cáo thực tập tốt nghiệp em thời gian thực tập Công ty Cổ phần thương mại – du lịch Lục Nam Vì điều kiện thời gian tìm hiểu kiến thức cịn có hạn nên 48 báo cáo khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận tham gia đóng góp quý thầy cô cán công nhân viên cơng ty để báo cáo em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn, giúp đỡ tận tình Th.S Mai Thị Anh Đào với cán công nhân viên cơng ty suốt q trình em thực tập Em xin chân thành cảm ơn! 49 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Trương Đình Chiến, (2014)/ Giáo trình Quản trị Marketing/ NXB Đại học Kinh tế quốc dân/ Khoa Marketing PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền, (2013)/Giáo trình Quản trị kinh doanh/ NXB Đại học Kinh tế quốc dân/ Khoa Quản trị kinh doanh Xã hội Tài liệu Công ty Cổ phần thương mại – du lịch Lục Nam Một số báo cáo thực tập khóa trường Đại học Lao động https://www.quanlykhachhang.vn/blog/Cac-quy-trinh-hoachdinh-chien-luoc-Marketing-doanh-nghiep-can-biet.html https://marketingai.admicro.vn/thi-truong-muc-tieu-la-gi/ http://www.luanvan.co/luan-van/luan-van-phat-trien-thitruong-tieu-thu-san-pham-cua-chi-nhanh-cong-ty-co-phan-thuong-maidich-vu-xuat-nhap-khau-42210/ 50 ... thiệu chung Công ty Cổ phần thương mại – du lịch Lục Nam Chương 2: Hoạt động kinh doanh quản trị Công ty Cổ phần thương mại – du lịch Lục Nam Chương 3: Đánh giá chung hoạt động kinh doanh quản trị. .. ĐÁNH GIÁ CHUNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI – DU LỊCH LỤC NAM 43 3.1 Những thành công Công ty Cổ phần Thương mại – Du lịch Lục Nam 43 3.1.1 Trong hoạt động kinh. .. đảm bảo CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI – DU LỊCH LỤC NAM 2. 1 CÁC NGUỒN LỰC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI – DU LỊCH LỤC NAM 2. 1.1 Nguồn nhân