Công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực tại công ty tnhh thương mại và dịch vụ quang hanh, tỉnh bắc ninh

BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÔNG TÁC ĐÀO TẠO, BỒI DƯỠNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ QUANG HANH, TỈNH BẮC NINH Khóa luận tốt nghiệp ngành : QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Người hướng dẫn : THS NGUYỄN VĂN PHÚ Sinh viên thực : HÀ THẾ ANH Mã số sinh viên : 1705QTNB002 Khóa : 2017-2021 Lớp : 1705QTNB HÀ NỘI - 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn ThS Nguyễn Văn Phú Các nội dung nghiên cứu, kết khóa luận trung thực chưa công bố hình thức trước Những số liệu khóa luận tơi thu thập từ nguồn khác có trích dẫn phần danh mục tài liệu tham khảo Nếu có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Sinh viên Hà Thế Anh LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin gửi lời cảm sâu sắc tới Quý thầy, cô giáo Trường Đại học Nội vụ Hà Nội, Khoa Quản trị nguồn nhân lực Trường Đại học Nội vụ Hà Nội tận tình giảng dạy, truyền đạt bảo nhiệt tình cho tơi kiến thức tảng, học bổ ích, kinh nghiệm quý báu giúp tơi hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ThS Nguyễn Văn Phú - Giảng viên hướng dẫn tận tình bảo, chỉnh sửa, giải đáp khúc mắc khó khăn mà tơi gặp phải có liên quan đến đề tài, giúp tơi làm sáng tỏ nội dung trọng tâm khóa luận mà tơi cần phải nghiên cứu hồn thiện Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến Ban Lãnh đạo Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Quang Hanh, chú, anh chị phịng Hành nhân tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình thực tập, nghiên cứu, tìm kiếm tài liệu Công ty Do hạn chế kiến thức, Khóa luận tốt nghiệp khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận quan tâm đóng góp ý kiến Thầy giáo Khoa Quản trị nguồn nhân lực để Khóa luận tốt nghiệp tơi hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Hà Thế Anh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Giải nghĩa TNHH Trách nhiệm hữu hạn TM&DV Thương mại dịch vụ CBCNV Cán công nhân viên DN Doanh nghiệp ATVSTP An toàn vệ sinh thực phẩm ATLĐ An toàn lao động DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Quy trình đào tạo, bồi dưỡng nhân lực doanh nghiệp 11 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH thương mại dịch vụ Quang Hanh 31 Sơ đồ 2.2 Quy trình đào tạo, bồi dưỡng nhân lực Công ty TNHH thương mại dịch vụ Quang Hanh 38 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Đặc điểm nhân lực Công ty TNHH thương mại dịch vụ Quang Hanh năm 2018-2020 33 Bảng 2.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH thương mại dịch vụ Quang Hanh giai đoạn 2018-2020 35 Bảng 2.3 Bảng nhu cầu đào tạo, bồi dưỡng T12/2020 Công ty TNHH thương mại dịch vụ Quang Hanh 40 Bảng 2.4 Mục tiêu nội dung đào tạo, bồi dưỡng cán công nhân viên công ty TNHH thương mại dịch vụ Quang Hanh 43 Bảng 2.5 Các khóa học dành cho cán lãnh đạo cấp cao Công ty TNHH thương mại dịch vụ Quang Hanh 49 Bảng 2.6 Các khóa học dành cho cán nhân Công ty TNHH thương mại dịch vụ Quang Hanh 50 Bảng 2.7 Các khóa học dành cho cán kinh doanh Công ty TNHH thương mại dịch vụ Quang Hanh 50 Bảng 2.8 Các khóa học dành cho công nhân làm việc trực tiếp 51 Bảng 2.9 Các phương pháp đào tạo, bồi dưỡng áp dụng Công ty TNHH thương mại dịch vụ Quang Hanh 55 Bảng 2.10 Qũy đào tạo, bồi dưỡng công ty TNHH thương mại dịch vụ Quang Hanh giai đoạn 2018-2020 56 Bảng 2.11 Tỷ lệ công nhân đáp ứng yêu cầu tay nghề năm 2018 – 2020 61 Bảng 2.12 Hiệu thực công việc người lao động sau khóa đào tạo, bồi dưỡng 62 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Số lượng lao động Công ty TNHH thương mại dịch vụ Quang Hanh giai đoạn 2018-2020 34 Biểu đồ 2.2 Tỷ lệ đáp ứng nguyện vọng đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công nhân viên Công ty TNHH thương mại dịch vụ Quang Hanh 41 Biểu đồ 2.3 Tỷ lệ hiểu biết mục tiêu đào tạo, bồi dưỡng người lao động 46 Biểu đồ 2.4 Hình thức đề xuất tham gia lớp đào tạo, bồi dưỡng 48 Biểu đồ 2.5 Nhận xét cán nhân viên nội dung chương trình đào tạo, bồi dưỡng Công ty TNHH thương mại dịch vụ Quang Hanh 53 Biểu đồ 2.6 Đánh giá chất lượng tài liệu phục vụ công tác đào tạo, bồi dưỡng 58 Biểu đồ 2.7 Đánh giá chất lượng giảng viên đào tạo, bồi dưỡng nhân lực 59 Biểu đồ 2.8 Đánh giá chất lượng sở vật chất phục vụ công tác đào tạo, bồi dưỡng 60 Biểu đồ 2.9 Sự thay đổi hành vi, thái độ nhân viên sau đào tạo, bồi dưỡng 63 Biểu đồ 2.10 Tình hình bố trí cơng việc sau đào tạo, bồi dưỡng 64 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Lịch sử nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 4 Nhiệm vụ nghiên cứu .4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận .6 PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO, BỒI DƯỠNG NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP .7 1.1 Một số khái niệm .7 1.1.1 Nhân lực .7 1.1.2 Đào tạo, bồi dưỡng nhân lực 1.2 Vai trò đào tạo, bồi dưỡng nhân lực doanh nghiệp .9 1.2.1 Đối với tổ chức 1.2.2 Đối với người lao động 1.2.3 Đối với xã hội 10 1.3 Nội dung công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực doanh nghiệp 10 1.3.1 Phân định trách nhiệm công tác đào tạo, bồi dưỡng doanh nghiệp 10 1.3.2 Quy trình đào tạo, bồi dưỡng nhân lực doanh nghiệp 11 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo, bồi dưỡng nhân lực doanh nghiệp 23 1.4.1 Các nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 23 1.4.2 Nhóm nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 26 1.5 Đánh giá hiệu công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực 27 Tiểu kết chương .29 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO, BỒI DƯỠNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ QUANG HANH 30 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH thương mại dịch vụ Quang Hanh 30 2.1.1 Tư cách pháp nhân 30 2.1.2 Lịch sử hình thành ngành nghề kinh doanh .30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty .31 2.1.3 Đặc điểm nhân lực Công ty .33 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty giai đoạn 2018-2020 35 2.2 Thực trạng công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực Công ty TNHH thương mại dịch vụ Quang Hanh .36 2.2.1 Phân định trách nhiệm công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực Công ty .36 2.2.2 Quy trình đào tạo, bồi dưỡng nhân lực Cơng ty TNHH thương mại dịch vụ Quang Hanh 38 2.2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo, bồi dưỡng 38 2.2.2.2 Lập kế hoạch đào tạo .42 2.2.2.3 Tổ chức thực đào tạo, bồi dưỡng nhân lực 56 2.2.2.4 Đánh giá kết chương trình đào tạo 57 2.2.2.5 Đánh giá hiệu sau đào tạo .60 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực Công ty TNHH thương mại dịch vụ Quang Hanh 65 2.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên 65 2.3.2 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 66 2.4 Đánh giá chung công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực Công ty TNHH thương mại dịch vụ Quang Hanh 67 2.4.1 Thành tựu 67 2.4.2 Những hạn chế tồn 69 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế .70 Tiểu kết chương .71 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO, BỒI DƯỠNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ QUANG HANH .72 3.1 Mục tiêu phát triển phương hướng đào tạo, bồi dưỡng nhân lực Công ty TNHH thương mại dịch vụ Quang Hanh .72 3.1.1 Mục tiêu phát triển chung 72 3.1.2 Mục tiêu phương hướng đào tạo, bồi dưỡng nhân lực đến năm 2025.72 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực Công ty TNHH thương mại dịch vụ Quang Hanh .73 3.2.1 Hoàn thiện phân định trách nhiệm công tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH thương mại dịch vụ Quang Hanh 73 3.2.2 Hồn thiện cơng tác xây dựng mục tiêu 74 3.2.3 Tăng cường quan tâm lãnh đạo công ty 74 3.2.4 Nâng cao sở vật chất cho trình học tập 75 3.2.5 Nâng cao chất lượng đội ngũ giáo viên 75 3.2.6 Đa dạng hóa loại hình đào tạo chương trình đào tạo 76 3.2.7 Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu đào tạo cách chi tiết xác .77 3.2 Một số khuyến nghị .78 3.2.1 Đối với Ban Giám đốc 78 3.2.2 Đối với Phịng Hành nhân 79 3.2.3 Đối với người lao động 79 KẾT LUẬN 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .82 PHỤ LỤC 83 Tiến hành đánh giá sau đào tạo cách chặt chẽ, khoa học để tìm giải pháp khắc phục tồn rút kinh nghiệm cho khóa đào tạo sau Cơng ty 3.2.2 Đối với Phịng Hành nhân Phịng hành nhân đơn vị trực tiếp tổ chức thực công tác đào tao, bồi dưỡng nhân lực tổ chức Do để đảm bảo công tác đào tạo, bồi dưỡng hiệu trước tiên cần phải thành lập phận đào tạo, bồi dưỡng chịu trách nhiệm việc thực cơng tác đào tạo, bồi dưỡng doanh nghiệp Việc xác định nhu cầu, đối tượng đào tạo thông qua xây dựng hệ thống tiêu chuẩn phù hợp với kiến thức, trình độ, tuổi nghề, điều kiện gia đình, sức khỏe, tránh gây trường hợp người cử đào tạo không phù hợp với yêu cầu Xây dựng hệ thống khuyến khích hỗ trợ người lao động đào tạo không mặt vật chất mà tinh thần Phối hợp với phận khác phòng Hành nhân phịng ban khác tuyển dụng, hoạch định nhân sự, phòng kế hoạch, để hiểu rõ tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty, tiến hành tuyển dụng đúng, đủ nhân với chất lượng cao để giảm bớt gánh nặng công tác đào tạo sau Tiến hành xây dựng tiêu chí đánh giá hiệu cơng tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực Áp dụng đa dạng hình thức, phương pháp đào tạo linh hoạt 3.2.3 Đối với người lao động Trong trình làm việc cần mạnh dạn đề cử việc tham gia khóa đào tạo, bồi dưỡng sở thực tế công việc, tránh việc đề cử cho có, khơng có sở hợp lý gây ảnh hưởng đến việc đánh giá nhu cầu người lãnh đạo, làm hội người lao động khác Người lao động người trực tiếp tham gia khóa đào tạo cần phải có thái độ nghiêm túc, hăng hái thực cử đào tạo nâng cao tay nghề, chuyên môn nghiệp vụ mình, trình đào tạo, bồi dưỡng cần lựa chọn phương pháp đào tạo hợp lý để vừa tiếp thu kiến thức vừa đảm bảo thực tốt công việc 79 Nhận thức rõ đào tạo để nâng cao lực, phục vụ cho công việc cần phải nhận thức giá trị vai trị cơng tác đào tạo người lao động, khơng phục vụ cho cơng việc mà cịn phục vụ cho sống thân đồng thời tạo hội thăng tiến cho thân Trong trình học tập cần mạnh dạn đưa ý kiến thân có tình vấn đề thắc mắc q trình học hỏi ý kiến giáo viên đào tạo chuyên gia mời giảng dạy 80 KẾT LUẬN Nhân lực nguồn lực quan trọng doanh nghiệp, định thành cơng hay thất bại doanh nghiệp Trong chế thị trường tất doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải có lợi nhuận phải có nguồn lực mạnh, đủ số lượng trình độ nghiệp vụ, thích hợp phát triển tất doanh nghiệp phải thực tốt ''Công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực '' Nhận thức tầm quan trọng người lao động tồn phát triển Công ty hiểu đào tạo, bồi dưỡng cách tốt để sử dụng có hiệu nhân lực đó, cơng ty TNHH thương mại dịch vụ Quang Hanh đã, trọng đến công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực nhằm có đội ngũ lao động có đủ trình độ chun mơn, kỹ tay nghề cần thiết đáp ứng yêu cầu ngày cao công việc phát triển vững Công ty môi trường kinh tế đầy cạnh tranh Bài khóa luận tốt nghiệp sâu phân tích, đánh giá hiệu công tác đào tạo, bồi dưỡng phát triển nhân lực công ty TNHH thương mại dịch vụ Quang Hanh từ rút giải pháp giúp cho hồn thiện cơng tác Qua thời gian thực tập làm việc công ty, với thời gian không dài nhờ kết hợp hướng dẫn ban giám đốc, phòng ban biệt quan tâm nhiệt tình người hướng dẫn, giúp tơi có thêm kiến thức quản lý nhân sự, đồng thời giúp tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Trong q trình nghiên cứu khơng thể tránh khỏi sai sót, tơi mong nhận đóng góp ý kiến cán công ty, thầy cô khoa Quản trị nguồn nhân lực để khóa luận tốt nghiệp tơi hồn thành tốt Tôi xin chân thành cảm ơn! 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Đỗ Minh Cương Nguyễn Thị Doan (2001), Giáo trình Phát triển nguồn nhân lực giáo dục đại học Việt Nam, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Ths.Nguyễn Vân Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2007),Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Hồ Ngọc Đại (1991), Giáo trình Giải pháp giáo dục, NXB Giáo dục, Hà Nội Đỗ Xuân Hòa (2016), “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty bảo hiểm PVI Thăng Long”, Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Lao động-Xã Hội Lê Minh Hiệp (2016), “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cơng ty Cổ phần truyền hình cáp Hà Nội”, Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Lao động-Xã Hội Lê Thanh Hà (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực, Trường Đại học Lao động - Xã hội, Hà Nội Nguyễn Thị Thanh Huyền (2016), “Đào tạo nhân lực Công ty TNHH Bioseed Việt Nam”, Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Lao động-Xã Hội Phạm Thị Liên Hương (2016), “Đào tạo nguồn nhân lực Công ty cổ phần may Nam Định”, Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Lao động-Xã Hội Trần Văn Tùng (2005) Giáo trình “Đào tạo, bồi dưỡng sử dụng nguồn nhân lực tài năng” NXB Thế giới, Hà Nội 10 Mai Thị Thu (2011), Một số mơ hình dự báo cung - cầu nhân lực đào tạo giới, Viện Khoa học giáo dục Việt Nam 11 Business Edge (2007) Giáo trình “Đào tạo nguồn nhân lực – để khỏi ném tiền qua cửa sổ” 12 Liên Hợp Quốc (2000), Các số phát triển giới (World Development Indicators), NXB Thế giới, Hà Nội 13 Bộ luật sửa đổi bổ sung Bộ Lao động năm 2019 14 Nghị định 95/2013/NĐ-CP ngày 22/8/2013 15 Báo cáo triển khai phương hướng, kế hoạch phát triển Công ty TNHH TM&DV Quang Hanh – Phịng hành nhân 82 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO, BỒI DƯỠNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ QUANG HANH Xin chào anh chị! Tôi sinh viên Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Hiện nghiên cứu đề tài: “Công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực Công ty TNHH thương mại dịch vụ Quang Hanh” Để đề tài mang tính thực tế cho nghiên cứu tơi đóng góp ý kiến anh/chị cơng ty công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực hồn thiện Tơi mong nhận ủng hộ, hợp tác anh/chị để phục vụ công tác nghiên cứu Tôi xin cam kết thông tin mà anh/chị cung cấp hoàn toàn bảo mật, để phục vụ cho công tác nghiên cứu Hướng dẫn trả lời câu hỏi: Anh/chị khoanh tròn vào chữ mà anh/chị lựa chọn Thông tin cá nhân: Họ tên: Giới tính: Chức danh công việc Bộ phận làm việc: Trình độ chun mơn a Đại học b Cao đẳng c Trung cấp d Phổ thơng I Nhóm câu hỏi xác định nhu cầu đào tạo Anh/chị tham gia lớp đào tạo cơng ty chưa? a Có (Xin trả lời tiếp câu 3) b Chưa (Xin trả lời tiếp câu 19) Anh/chị tham gia lớp đào tạo do: a Nguyện vọng cá nhân tự đề xuất 83 b Được quản lý, lãnh đạo trực tiếp đề xuất Anh/chị có hài lịng cách cử đào tạo? Xin cho biết lý a Có b Không Lý do: Anh/chị có nguyện vọng tham gia đào tạo nộp đơn xin đào tạo đáp ứng chưa? a Đã đáp ứng b Chưa đáp ứng II Nhóm câu hỏi lập kế hoạch đào tạo Trước khóa học anh/chị xác định mục tiêu tham gia khóa học đó? a Có, xác định rõ mục tiêu b Mục tiêu cịn chung, chưa cụ thể c Khơng hiểu rõ mục tiêu khóa học Anh chị mong muốn sau tham gia khóa đào tạo (Có thể lựa chọn nhiều đáp án) a Có vị cao công việc b Tăng tiền lương, tăng thu nhập c Đạt hiệu cao công việc Anh/Chị tham gia đào tạo theo phương pháp nào? a Kèm cặp, dẫn b Kèm cặp học nghề c Mở lớp cạnh công ty d Gửi học khóa học trung tâm e Hội nghị, hội thảo f Khác Thời gian khóa đào tạo anh/chị là: a > năm 84 b > tháng đến < 12 tháng c >3 tháng đến tháng < tháng e < tháng 10 Giảng viên khóa đào tạo là: a Giáo viên nội công ty b Giáo viên ngồi cơng ty 11 Anh chị đánh giá chất lượng giảng dạy giáo viên khóa đào tạo mà anh/ chị tham gia: a Trình độ chuyên mơn kỹ sư phạm tốt b Trình độ chun mơn tương đối vững, có kỹ sư phạm c Bình thường d Khơng có trình độ chun mơn, kỹ sư phạm III Nhóm câu hỏi tổ chức thực đào tạo 12 Anh chị có nhật xét nội dung chương trình đào tạo Cơng ty mà anh chị tham gia a Rất bổ ích b Bình thường c Nhàm chán 13 Anh / chị đánh chất lượng tài liệu phục vụ đào tạo? a Nội dung tài liệu tốt, phù hợp với chương trình đào tạo b Một số tài liệu cịn nhiều lý thuyết chưa sát với thực tế cơng việc c Nội dung tài liệu không liên quan đến công việc 14 Anh/chị thấy sở vật chất phục vụ cho khóa đào tạo nào? a Cơ sở vật chất đầy đủ, chất lượng tốt b Cơ sở vật chất tương đối đầy đủ c Bình thường d Cơ sở vật chất cịn nhiều hạn chế 85 IV Nhóm câu hỏi đánh giái hiệu sau đào tạo Câu 15 Hiệu thực cơng việc anh/chị sau kết thúc khóa đào tạo? a Được cải thiện nhiều b Được cải thiện c Bình thường d Cải thiện tương đối e Không cải thiện 16 Lượng kiến thức mà anh/chị tiếp thu sau đào tạo? a Tiếp thu nhiều kiến thức b Tiếp thu kiến thức c Không tiếp thu kiến thức 17 Anh/chị có cảm thấy hài lịng khả năng, kiến thức sau khóa học? a Rất hài lịng b Hài lịng c Bình thường d Chưa hài lòng 18 Sau đào tạo, anh/chị xếp công việc phù hợp chưa? a Rất phù hợp b Tương đối phù hợp c Bình thường d Chưa phù hợp 19 Anh/chị nhận thấy thay đổi hành vi, thái độ đồng nghiệp sau tham gia khóa học? a Rất hăng hái, tích cực cơng việc b Hăng hái,tích cực cơng việc c Không thay đổi d Vẫn thờ ơ, bất mãn cơng việc 86 V Nhóm câu hỏi dành cho đối tượng chưa tham gia khóa đào tạo 20 Trong tương lai anh chị có nguyện vong, nhu cầu tham gia lớp đào tạo công ty khơng? a Có b Khơng 21 Anh/ chị mong muốn đào tạo nội dung nào? a Kiến thức, kỹ chuyên môn cho công việc b Kiến thức kỹ chuyên môn cho công việc c Đào tạo nâng cao 87 PHỤ LỤC 02 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA KHẢO SÁT CÔNG TÁC ĐÀO TẠO, BỒI DƯỠNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ QUANG HANH - Số phiếu phát ra: 150 - Số phiếu thu về: 134 - Số phiếu hợp lệ: 130 - Số phiếu không hợp lệ: Câu Số người chọn đáp án – Tỷ lệ % sống người chọn đáp án A B C D E F 17 46 31 36 13,1% 35,4% 23,8% 27,7% 86 44 66,2% 33,8% 31 99 23,9% 76,1% 109 21 83,9% 16,1% 117 13 90% 10% 85 36 65,4% 27,7% 6,9% 78 69 17 60% 53,07% 13,07% 48 35 33 36,9% 26,9% 25,3% 5,4% 3,8% 1,7% 0 122 2,4% 0 3,8% 93,8% 88 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 123 94,6% 5,4% 101 22 77,7% 16,9% 5,4% 89 38 68,5% 29,2% 2,3% 76 43 11 58,4% 33,1% 8,5% 51 38 24 17 39,2% 29,2% 18,5% 13,1% 34 66 21 26,1% 50,8% 16,1% 7% 105 22 80,8% 16,9% 2,3% 47 53 18 12 36,1% 40,8% 13,8% 9,3% 70 45 15 53,8% 34,6% 11,6% 57 61 12 43,8% 46,9% 9,3% 110 20 84,6% 15,4% 16 31 83 12,3% 23,8% 63,9% 89 PHỤ LỤC 03 PHIẾU ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC LAO ĐỘNG Họ tên: Chức danh: Người đánh giá .Chức danh Ngày đánh giá: Rất tốt Chỉ tiêu Kết hịa thành cơng việc Tinh thần, thái độ làm việc Tác phong, ý thức làm việc Kỹ phát giải vấn đề Kỹ tổ chức, xếp công việc Tốt Trung bình Khả rèn luyện, ham học hỏi Tinh thần hợp tác Ngày công lao động Chấp hành nội quy, quy định Công ty Pháp luật Tổng điểm Những hạn chế cần khắc phục Trình độ chuyên môn: Kỹ năng: Ý thức: Đánh giá tổng thể Đề nghị đào tạo Người đánh giá (Ký ghi rõ họ tên) 90 Yếu Kém PHỤ LỤC 04 KẾ HOẠCH CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NĂM CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM CÔNG TY TNHH TM&DV QUANG HANH Độc lập - Tự - Hạnh phúc KẾ HOẠCH CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NĂM STT Đối tượng Nội đào tạo dung đào tạo Thời gian Số lượng Hình thức (Người) đào tạo Bắc Ninh, ngày tháng năm Người phê duyệt Trưởng phận Người lập phiếu (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) 91 PHỤ LỤC 05 PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO Học viên: Giảng viên: Nội dung đào tạo: Ngày đánh giá: Thang điểm: – Rất No – Kém – Trung bình – Khá Điểm đánh giá Tiêu chí đánh giá A BÀI GIẢNG Phương pháp giảng dạy phù hợp; nội dung giảng dạy chuẩn bị tốt phân bổ hợp lý Nội dung giảng thiết thực Các ví dụ, điểm nhấn giảng có nội dung cập nhật, phù hợp xác Cách trình bày giảng đẹp mắt, dễ nhìn, dễ nhớ B GIẢNG VIÊN Thể kiến thức/hiểu biết người đào tạo nội dung giảng dạy Thể kinh nghiệm thực tế người đào tạo nội dung giảng dạy 10 – Tốt Nắm bắt cập nhật liên quan đến nội dung giảng dạy Giảng dạy theo lịch trình: bắt đầu kết thúc giờ, đảm bảo nội dung giảng dạy kế hoạch Có tương tác với học viên tương tác học viên với Cách truyền đạt dễ hiểu gây hứng thú cho học viên 92 11 Trả lời câu hỏi học viên rõ ràng, đầy đủ, xác 12 Giọng tốc độ nói phù hợp C ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CƠ SỞ VẬT CHẤT 13 Đầy đủ bàn ghế, chỗ ngồi xếp hợp lý 14 Âm thanh, ánh sáng, nhiệt độ hợp lý 15 Màn hình chiếu có kích cỡ hợp lý, độ phân giải tốt Ngồi tiêu chí đánh giá trên, bạn có ý kiến/đề nghị khác để cải thiện chất lượng khóa đào tạo khơng? Bài giảng: Giảng viên: Cơ sở vật chất, khâu chuẩn bị: Cảm ơn bạn hoàn thành đánh giá! 93 ... TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO, BỒI DƯỠNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ QUANG HANH 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH thương mại dịch vụ Quang Hanh 2.1.1 Tư cách pháp nhân - Tên Công ty: Công ty. .. hiệu công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực Công ty TNHH thương mại dịch vụ Quang Hanh .73 3.2.1 Hoàn thiện phân định trách nhiệm công tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH thương mại dịch vụ Quang. .. đồng đào tạo, bồi dưỡng 37 2.2.2 Quy trình đào tạo, bồi dưỡng nhân lực Cơng ty TNHH thương mại dịch vụ Quang Hanh Hiện Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Quang Hanh áp dụng quy trình đào tạo, bồi dưỡng