Hoạch định chiến lược kinh doanh của công ty TNHH thương mại và dịch vụ quang minh đến năm 2020

LỜI CẢM ƠN  Trƣớc tiên, Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội trang bị cho Tôi nhiều kiến thức quý báu thời gian qua Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn TS Bùi Liên Hà, ngƣời hƣớng dẫn khoa học luận văn nhiệt tình hƣớng dẫn Tơi hồn thành luận văn Sau cùng, Tôi xin chân thành cảm ơn đến ngƣời bạn, ngƣời đồng nghiệp ngƣời thân tận tình hỗ trợ, góp ý giúp đỡ Tôi suốt thời gian học tập nghiên cứu Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất ngƣời./ Học viên: ĐINH VŨ HẢI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, khóa 2012A Đại học Bách khoa Hà Nội LỜI CAM ĐOAN  Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ kỹ thuật “Hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Quang Minh đến năm 2020 ” Tôi nghiên cứu thực Các số liệu luận văn đƣợc thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, đƣợc xử lý trung thực khách quan Tôi xin tự chịu trách nhiệm tính xác thực tham khảo tài liệu khác Hịa Bình, ngày 17 tháng 03 năm 2015 Tác giả ĐINH VŨ HẢI MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƢƠNG .4 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 1.1 Cơ sở lý luận chiến lƣợc kinh doanh 1.1.1 Một số khái niệm chung chiến lƣợc kinh doanh - 1.1.2 Một số yêu cầu ý nghĩa chiến lƣợc kinh doanh - 1.1.3 Vai trò chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp 10 1.1.4 Đặc trƣng chiến lƣợc kinh doanh 10 1.1.5 Các cấp chiến lƣợc - 11 1.2 Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh 12 1.2.1 Khái niệm hoạch định chiến lƣợc kinh doanh - 12 1.2.2 Vai trò hoạch định chiến lƣợc kinh doanh 12 1.3 Quy trình hoạch định chiến lƣợc kinh doanh 13 Quy trình hoạch định chiến lƣợc kinh doanh gồm bƣớc: 13 1.4 Các hình thành chiến lƣợc kinh - 14 1.5 Các cơng cụ để phân tích lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh - 15 1.5.1 Bảng tổng hợp môi trƣờng kinh doanh - 15 1.5.2 Ma trận hội - 16 1.5.3 Ma trận nguy - 16 1.5.4 Ma trận Mc.Kinsey (ma trận GE) - 17 1.5.5 Ma trận SWOT - 19 1.5.6 Ma trận mạng lƣới tiềm lực thành công - 20 1.5.7 Chuỗi giá trị - 22 1.6 Kinh nghiệm hoạch định chiến lƣợc kinh doanh Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh - 23 TÓM TẮT CHƢƠNG I 27 CHƢƠNG : PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ QUANG MINH 29 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Quang Minh 29 2.1.1 Tóm tắt q trình hình thành phát triển sản xuất kinh doanh - 29 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Quang Minh 30 2.1.3 Bộ máy tổ chức quản lý Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Quang Minh 31 2.1.4 Một số kết kinh doanh năm gần 33 2.2 Các xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho Công ty - 34 2.2.1 Sứ mệnh, tầm nhìn Cơng ty - 34 2.2.2 Chiến lƣợc phát triển Công ty - 35 2.2.3 Phân tích mơi trƣờng kinh doanh - 35 2.2.3.1 Môi trƣờng vĩ mô - 35 2.2.3.2 Môi trƣờng vi mô - 48 2.2.4 Phân tích môi trƣờng nội 55 2.2.4.4 Tổng hợp phân tích yếu tố thuộc mơi trƣờng bên - 64 TÓM TẮT CHƢƠNG 67 CHƢƠNG : ĐỀ XUẤT CÁC CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ QUANG MINH ĐẾN NĂM 2020 68 3.1 Định hƣớng chung phát triển kinh tế xã hội tỉnh Hịa Bình đến năm 2020 68 3.2 Định hƣớng mục tiêu chiến lƣợc Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Quang Minh 69 3.2.1 Một số tiêu cần đạt đƣợc - 69 3.2.2 Định hƣớng phát triển kinh doanh thƣơng mại dịch vụ công ty năm tới - 70 3.3 Lựa chọn phƣơng án chiến lƣợc kinh doanh cho công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Quang Minh 72 3.3.1 Cơ sở lựa chọn chiến lƣợc theo mơ hình SWOT 72 3.3.2 Phân tích theo mơ hình SWOT 72 3.3.3 Lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh 76 3.4 Chiến lƣợc kinh doanh Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Quang Minh đến năm 2020 - 78 3.4.1 Chiến lƣợc tăng trƣởng tập trung (cấp công ty) - 78 3.4.2 Chiến lƣợc cạnh tranh: Nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ nhằm tạo khác biệt - 84 3.5 Các giải pháp thực chiến lƣợc kinh doanh Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Quang Minh đến năm 2020 86 3.5.1 Chiến lƣợc đổi công nghệ 86 3.5.2 Chiến lƣợc phát triển nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 87 3.5.3 Chiến lƣợc sử dụng hiệu nguồn vốn 93 3.5.4 Chiến lƣợc nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng 95 3.6 Kiến nghị 96 TÓM TẮT CHƢƠNG 97 KẾT LUẬN .98 TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Ma trận hội 16 Hình 1.2: Ma trận nguy 17 Hình 1.3- Ma trận Mc.Kinsey 18 Hình 1.4 Mơ hình Ma trận SWOT .20 Hình 1.5: Mạng lƣới tiềm lực thành cơng 22 Hình 1.6: Mơ hình chuỗi giá trị 23 Hình 2.1 Cơ cấu máy tổ chức công ty .32 Hình 2.2 Tốc độ tăng trƣởng GDP Việt Nam giai đoạn 2007-2013 36 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Bảng tổng hợp môi trƣờng kinh doanh 15 Bảng 2.1 Kết kinh doanh công ty 2011-2013 33 Bảng 2.2 Tốc độ tăng trƣởng kinh tế địa bàn tỉnh Hịa Bình 37 Hình 2.3 Tỷ lệ tăng trƣởng kinh tế địa bàn tỉnh Hịa Bình 37 Hình 2.5 Tỷ lệ lạm phát Việt Nam giai đoạn 2000-2013 40 Bảng 2.3 Ma trận đánh giá yếu tố vĩ mô ảnh hƣởng tới công ty tnhh thƣơng mại dịch vụ quang minh Error! Bookmark not defined Bảng 2.4 Bảng tổng hợp yếu tố thuộc môi trƣờng ngành 54 Bảng 2.5 Cơ cấu nhân công ty (2010 - 2014) 56 Bảng 2.6 Tình hình tài cơng ty (2010 - 2013) 58 Bảng 2.7 Một số tiấu phÂn tÍch tÀi chÍnh 2010 – 2013 59 Bảng 2.8 Một số tiấu hiệu cễng ty (2010 – 2013) 60 Bảng 2.9 Ma trận tổng hợp yếu tố nội công ty tnhh thƣơng mại dịch vụ quang minh 65 Bảng 2.10 Bảng tổng hợp hội nguy 66 Bảng 2.11 Bảng tổng hợp điểm mạnh, điểm yếu 66 Bảng 3.1 Dự kiến kết kinh doanh công ty (2015 - 2020) 70 Bảng 3.2 Ma trận SWOT 73 Bảng 3.3 Lựa chọn chiến lƣợc 77 MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Trong năm qua nhờ đƣờng lối mở cửa Đảng Nhà nƣớc, kinh tế nƣớc ta có bƣớc phát triển nhanh chóng, vững mạnh mẽ Trong điều kiện kinh tế nƣớc ta chuyển đổi sang chế thị trƣờng có quản lý vĩ mơ Nhà nƣớc, doanh nghiệp có phân cực, cạnh tranh ngày gay gắt liệt Để tồn phát triển, doanh nghiệp phải xác định cho chiến lƣợc kinh doanh đắn, khơng có chiến lƣợc kinh doanh có chiến lƣợc kinh doanh sai lầm chắn nhận đƣợc thất bại sản xuất kinh doanh Trƣớc nhiều doanh nghiệp thành công ý đến chức hoạt động nội thực cơng việc hàng ngày cách có hiệu nhất, phần lớn doanh nghiệp phải đối mặt với môi trƣờng kinh doanh ngày biến động, phức tạp có nhiều rủi ro Do vậy, ý đến chức nội công việc hàng ngày không đủ, muốn tồn phát triển doanh nghiệp cần thiết phải vạch sách, chiến lƣợc kinh doanh nhằm triệt để tận dụng hội kinh doanh hạn chế mức thấp nguy từ nâng cao hiệu khả cạnh tranh doanh nghiệp Thực tiễn kinh doanh nƣớc đặt vấn đề làm để doanh nghiệp thành cơng làm ăn có lãi điều kiện thay đổi môi trƣờng cạnh tranh ngày khốc liệt, tài nguyên hoi Do chiến lƣợc kinh doanh khơng thể thiếu đƣợc, có ý nghĩa đặc biệt quan trọng phát triển công ty tƣơng lai Để tồn phát triển bền vững cần thiết phải có chiến lƣợc hợp lý, giải pháp hỗ trợ phù hợp để đáp ứng nhu cầu thị trƣờng, phù hợp với xu hội nhập kinh tế giới thích nghi biến động phức tạp môi trƣờng nhằm đƣa Công ty phát triển mặt trở thành Cơng ty có thƣơng hiệu hàng đầu lĩnh vực kinh doanh tỉnh nói riêng thị trƣờng Việt Nam nói chung Từ thực tế đó, đề tài “Hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Quang Minh đến năm 2020” nhu cầu cấp thiết để phần giúp cho Công ty chủ động, nâng cao hiệu kinh doanh cạnh tranh thành công tƣơng lai Mục đích luận văn Mục tiêu cuối luận văn nhằm giúp cho công ty TNHH thƣơng mại dịch vụ Quang minh xây dựng chiến lƣơc kinh doanh đến năm 2020 Để thực đƣợc mục tiêu này, luận văn đề xuất nhiệm vụ cụ thể sau: - Nghiên cứu lý luận có liên quan đến việc hoạch định chiến lƣợc cho công ty kinh doanh - Xác định hội nhƣ thách thức, điểm yếu nhƣ điểm mạnh Công ty thơng qua việc phân tích mơi trƣờng kinh doanh, trạng hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Quang Minh - Xây dựng, đề xuất giải pháp chiến lƣợc cho hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Quang Minh Phƣơng pháp nghiên cứu - Trong trình thực luận văn, phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc sử dụng là: thống kê, mơ phỏng, dự báo phân tích kinh tế - Dữ liệu đƣợc thu thập dựa nguồn sơ cấp thứ cấp: + Dữ liệu sơ cấp: Đƣợc thu thập thông qua việc trao đổi với lãnh đạo Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Quang Minh thăm dò ý kiến chuyên gia, điều tra thực tiễn… + Dữ liệu thứ cấp: Đƣợc thu thập sở báo cáo tổng kết Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Quang Minh Đối tƣợng Phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng luận văn hoạch định chiến lƣợc kinh doanh cho công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Quang Minh Phạm vi đề tài: Luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề lý luận có liên quan đến việc thiết lập chiến lƣợc cho hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty từ vận dụng để phân tích thực trạng Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Quang Minh, phát vấn đề tồn đƣa giải pháp khắc phục mang tính chiến lƣợc Những đóng góp luận văn Luận văn đề xuất chiến lƣợc kinh doanh đƣa giải pháp chiến lƣợc cho công tác kinh doanh Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Quang Minh đến năm 2020 Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, tài liệu tham khảo, luận văn bao gồm chƣơng: - Chương 1: Cơ sở lý luận hoạch định chiến lược kinh doanh - Chương 2: Phân tích xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Quang Minh - Chương 3: Đề xuất chiến lược kinh doanh cho Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Quang Minh đến năm 2020 - Đối với dịch vụ: photo coppy, in ấn, đóng gói tài liệu, sửa chữa máy móc thiết bị văn phòng sản phẩm mang lại lợi nhuận cho cơng ty, đóng góp khơng nhỏ vào phát triển cơng ty Vì vậy, cần có kế hoạch cụ thể cho việc đầu tƣ vào mảng hoạt động này: + Phân bổ nguồn lực để nâng cao chất lƣợng máy móc thiết bị phục vụ dịch vụ Đối với số thiết bị lạc hậu, cần có đầu tƣ, đổi cách có chọn lọc + Nâng cao kỹ nghề nghiệp cho đội ngũ nhân viên, xây dựng sách khuyến khích nhân viên làm việc hiệu quả, kỷ luật nhân viên vi phạm quy định + Bổ sung vào sách bán hàng cơng ty ƣu đãi khách hàng ngày lễ, khách hàng thân thiết hay đơn hàng có doanh số cao 3.5 Các giải pháp thực chiến lƣợc kinh doanh Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Quang Minh đến năm 2020 Trên sở định hƣớng chiến lƣợc đề xuất, cần thiết phải triển khai giải pháp chiến lƣợc cụ thể Các giải pháp mà tác giả đề xuất có từ phân tích yếu tố môi trƣờng trạng chiến lƣợc chƣơng II Các đề xuất đƣợc xây dựng gắn liền với chiến lƣợc chức Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Quang Minh 3.5.1 Chiến lược đổi công nghệ Cơ sở chiến lƣợc Căn vào phân tích SWOT định hƣớng chiến lƣợc để nâng cao ổn định công ty, nhanh chóng phát thiết bị hỏng hóc nhƣng đảm bảo cung cấp thiết bị liên tục ổn định cho khách hàng Mục tiêu chiến lƣợc 86 Nâng cao ổn định thiết bị, đồng thời tin học hố cơng tác quản lý để nâng cao hiệu hoạt động áp dụng công nghệ để tăng suất lao động, giảm thiểu sai sót chủ quan ngƣời, đảm bảo tính tốn hố đơn xác góp phần hỗ trợ cơng tác thu tiền Kết kỳ vọng giải pháp Đảm bảo quản lý hệ thống an toàn ổn định, hạn chế ngăn ngừa cố xảy tạo ổn định cho khách hàng Tăng suất lao động, giảm thiểu sai sót chủ quan ngƣời cơng tác quản lý, đảm bảo tính tốn hố đơn xác góp phần hỗ trợ cơng tác thu tiền 3.5.2 Chiến lược phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cơ sở chiến lƣợc Nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng tổ chức; yếu tố định, chìa khố thành cơng tổ chức Vì vậy, xây dựng, phát triển nguồn nhân lực mạnh chuyên mơn đạo đức để đảm đƣơng vai trò chủ đạo hoạt động sản xuất kinh doanh nhiệm vụ hàng đầu tổ chức nói chung Căn vào phân tích SWOT định hƣớng chiến lƣợc đổi công ty, quy hoạch xếp lại đơn vị nhằm nâng cao hiệu máy, tập trung nguồn lực nhằm phát triển loại hình dịch vụ Cơng ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Quang Minh, phù hợp với định hƣớng chiến lƣợc đồng thời nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Đầu tƣ phát triển nguồn nhân lực để làm tăng nội lực, giúp Công ty có đủ sức mạnh bên để phát triển tƣơng lai Mục tiêu chiến lƣợc Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Quang Minh cần đặc biệt quan tâm đầu tƣ, có sách thu hút, sử dụng, đãi ngộ hấp dẫn so với 87 đối thủ, làm cho doanh nghiệp chủ động, suất lao động lên cao, chất lƣợng, tiến độ cơng trình đƣợc đảm bảo góp phần quan trọng nhằm nâng cao thƣơng hiệu, vị doanh nghiệp khách hàng Kiện toàn lại tổ chức, tinh giảm máy điều hành theo hƣớng gọn nhẹ, linh hoạt, phân cơng nhiệm vụ cụ thể đến phịng ban, tổ đội ngƣời lao động, quán triệt chủ trƣơng phân cấp triệt để tạo quyền tự chủ giải công việc Phát triển nguồn lực ngƣời mặt, đủ số lƣợng mạnh chất lƣợng Xây dựng đội ngũ cán quản lý, cán kỹ thuật giỏi chuyên môn nghiệp vụ, đội ngũ cơng nhân kỹ thuật có tay nghề cao, lao động với suất chất lƣợng hiệu cao, đủ lực thực công việc đƣợc giao Với mục tiêu tăng cƣờng nhân lực với tỷ lệ trung bình %/ năm từ đến 2015, trọng vào đội ngũ kỹ sƣ điện tử, trẻ hoá đội ngũ CBCNV, đƣa độ tuổi bình quân xuống dƣới 30 tuổi với mục tiêu: Đƣa tỷ lệ kỹ sƣ cấu nguồn nhân lực từ 36 % lên đến 45 % tỷ lệ cơng nhân có tay nghề cao từ 8% lên 15 % vào năm 2015 Phấn đấu đến năm 2020, tỷ lệ tƣơng ứng 50% 25% Nội dung chiến lƣợc Tiếp tục kiện toàn, xây dựng cấu tổ chức máy phù hợp với chiến lƣợc phát triển theo lộ trình xác định phần trên, phù hợp với mơ hình hoạt động sở tăng cƣờng quản lý, hỗ trợ, định hƣớng, đồng thời tăng tính chủ động cho tổ trực thuộc Song song với việc đó, cần bố trí, xếp, điều động, luân chuyển CBCNV Công ty nhằm phát huy lực theo chuyên môn sở trƣờng công tác Kiểm điểm, đánh giá, rút kinh nghiệm việc đạo, tổ chức, thực công tác quản lý, điều hành 88 thời gian qua, nguyên nhân tồn tại, yếu để khắc phục làm tốt công tác Chủ động phát triển nguồn nhân lực: Nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng doanh nghiệp, tổ chức, yếu tố sống động, chủ thể tất hoạt động sản xuất kinh doanh Vì vậy, xây dựng, phát triển nguồn nhân lực mạnh chuyên môn đạo đức để đảm đƣơng vai trị chủ đạo hoạt động sản xuất kinh doanh nhiệm vụ hàng đầu doanh nghiệp Hơn nữa, để cụ thể hoá chiến lƣợc kinh doanh giai đoạn từ năm 2015 đến 2020, giai đoạn then chốt với nhiều biến động trọng đại, ảnh hƣởng sâu sắc đến tồn ngành tin học, Cơng ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Quang Minh không quan tâm đến việc phát triển nguồn nhân lực cho phù hợp với yêu cầu, nhiệm vụ thời kỳ Về phát triển nguồn nhân lực cần thực giải pháp sau: Thứ nhất, với mục tiêu đảm bảo đội ngũ lao động đủ số lƣợng, Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Quang Minh cần xây dựng kế hoạch nhân lực cụ thể cho thời kỳ, để xây dựng kế hoạch dựa vào yêu cầu nhiệm vụ sản xuất kinh doanh thời kỳ điều kiện nhân lực để có phƣơng án điều chuyển tuyển cho phù hợp, sử dụng cách tối ƣu nguồn lực ngƣời doanh nghiệp Trên sở tính tốn nhu cầu nhân lực cụ thể cho phận Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Quang Minh cần phải kiện toàn tổ chức máy chuyên môn, nghiệp vụ theo hƣớng tinh giảm tối đa, xếp, biên chế theo chức năng, nhiệm vụ đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh Từng phòng, phận phải cố định biên phù hợp, công nhân lao động cán bộ, công nhân viên phải đƣợc phân công công việc cách rõ ràng 89 Thứ hai, vấn đề nâng cao chất lƣợng lao động, đảm bảo đủ lực đáp ứng đƣợc yêu cầu ngày cao công việc: Với số lao động tại, Công ty q trình sử dụng phải có tổng hợp đánh giá phân loại lao động để có ứng xử cho phù hợp Bên cạnh đó, tập trung đẩy mạnh cơng tác đào tạo nƣớc, gắn đào tạo lý thuyết với thực tế nhằm nâng cao lực quản lý, chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ cán công nhân viên Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Quang Minh Chất lƣợng nguồn nhân lực ảnh hƣởng toàn diện lâu dài đến việc sử dụng lao động cơng ty Vì để đảm bảo tốt chất lƣợng nguồn nhân lực cơng ty phải làm tốt từ công tác tuyển dụng Hoạt động tuyển dụng cơng ty phải dựa phân tích khoa học nhu cầu chiến lƣợc ngƣời công ty Tiến hành tuyển dụng thực cần thiết, tránh để thiếu không để thừa Chỉ tuyển dụng ứng viên đủ trình độ lẫn phẩm chất đạo đức, tinh thần trách nhiệm Thứ ba, cải tiến hệ thống tiền lƣơng, thƣởng, gắn tiền lƣơng với công việc cụ thể Xây dựng chế đánh giá, khen thƣởng kịp thời, xác làm động lực thúc đẩy ngƣời lao động phát huy khả tiềm tàng phục vụ công tác sản xuất kinh doanh nhằm gia tăng động lực làm việc Xây dựng biện pháp tạo động lực lao động làm cho ngƣời lao động có tinh thần trách nhiệm nhiệm vụ quan trọng nhà quản lý sử dụng lao động Các biện pháp đƣợc xây dựng sở kết hợp hài hoà yếu tố vật chất tinh thần cho ngƣời lao động Về mặt khuyến khích vật chất công ty thực việc chi trả lƣơng cho cán cơng nhân viên có mức lƣơng trung bình tƣơng đối cao so với mức sống trung bình tồn xã hội Điều có tác dụng to lớn việc nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực công ty Bên cạnh cơng ty cần phải: 90 - Hồn thiện cơng tác trả lƣơng, việc tính lƣơng phải đơn giản dễ hiểu để ngƣời cơng ty kiểm sốt đƣợc mức lƣơng kể cơng nhân có trình độ thấp - Ngƣời lãnh đạo quản lý phải biết tiếp thu lắng nghe ý kiến đóng góp cơng nhân viên hình thức nhƣ hịm thƣ góp ý… - Nên tổ chức buổi họp mặt phòng ban, tổ nhóm tồn cơng ty để trao đổi kinh nghiệm giúp đỡ lẫn điều kiện cần thiết - Hàng năm vào dịp kỳ nghỉ nên tổ chức chuyến tham quan du lịch theo nhu cầu cán công nhân viên Tạo khơng khí thoải mái, gắn bó thân thiết nhân viên với từ họ hiểu đời sống công việc Phối hợp với tổ chức cơng đồn tổ chức thi mang tính chất quần chúng Đào tạo phát triển điều kiện định để cơng ty tồn lên cạnh tranh Công ty triển khai chiến lƣợc trẻ hoá nâng cao chất lƣợng lao động Do công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cần đƣợc công ty trọng Cơng ty vào tình hình chiến lƣợc phát triển để lập kế hoạch đào tạo nhƣ : - Lao động thiếu, yếu kỹ nên đƣa vào đào tạo, kèm cặp, đào tạo lại - Lao động dƣ thừa nên đƣa đào tạo để phục vụ nhiệm vụ tƣơng lai - Đặc biệt trọng đến đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán quản lý, nhân viên phòng ban chức - Ƣu tiên tạo điều kiện tốt để đƣa đào tạo lao động có tiềm phát triển đƣợc đánh giá cao 91 Xây dựng văn hoá doanh nghiệp đại: Quá trinh hội nhập kinh tế giới đòi hỏi doanh nghiệp phải nhanh chóng biến đổi để thích nghi với thay đổi mơi trƣờng kinh doanh có cạnh tranh Các Công ty kinh doanh thiết bị tin học ngày đóng vai trị quan trọng khơng thể thiếu đƣợc hoạt động từ sản xuất kinh doanh đến tiêu dùng hàng ngày xã hội Điều tạo cho Công ty kinh doanh tin học vị độc tôn thị trƣờng Bên cạnh đó, nhiều ngƣời Việt Nam quan niệm phục vụ ngƣời khác khiến cho ngƣời ta cảm thấy thấp việc làm mang lại lợi nhuận, lƣơng bổng cho họ Vì vậy, để giải vấn đề cạnh tranh - động lực thay đổi chƣa xuất hiện, cách tốt xây dựng văn hoá doanh nghiệp theo định hƣớng phục vụ khách hàng Có nhiều cách để gây dựng văn hoá doanh nghiệp, nhiên áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 hoạt động kinh doanh tin học tỏ tối ƣu Thông qua quy trình, quy định cụ thể, Cơng ty vừa nâng cao hiệu làm việc vừa đảm bảo an toàn cho ngƣời lao động Hệ thống tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 phải đƣợc áp dụng cho cho toàn Cơng ty từ phịng ban đến tổ đội sản xuất nơi hàng ngày, hàng diễn tác nghiệp có liên quan trực tiếp đến khách hàng sử dụng thiết bị tin học Hệ thống ISO 9001: 2000 phải thực vào hoạt động sản xuất kinh doanh, phải thấm đến CBCNV phải đƣợc thực thi cách tự giác lúc nơi Có nhƣ vậy, Cơng ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Quang Minh gây dựng đƣợc tác phong làm việc cơng nghiệp, tạo văn hố doanh nghiệp mang phong cách ngƣời Hịa Bình theo định hƣớng phục vụ khách hàng Xây dựng văn hóa doanh nghiệp theo định hƣớng đoàn kết, động, sáng tạo, chuyên nghiệp tạo môi trƣờng làm việc thuận lợi cho ngƣời lao động phát huy tối đa lực 92 Xây dựng phƣơng thức quản lý điều hành hợp lý theo loại hình dịch vụ, tăng tính chủ động cho cán lãnh đạo cấp, gắn quyền lợi với trách nhiệm hiệu cơng việc ngƣời lao động Trong lấy suất, chất lƣợng, hiệu công việc tiêu quan trọng Hàng năm lập kế hoạch đào tạo đào tạo lại phù hợp với yêu cầu thực tế công việc Nội dung đào tạo cần đƣợc thiết kế chi tiết cho đối tƣợng, hình thức đào tạo cần đa dạng thích hợp với khả nhƣ đặc điểm đối tƣợng khác Xây dựng kế hoạch quy hoạch cán quản lý nguồn, lâp kế hoạch bồi dƣỡng cán kế cận để bổ sung kịp thời vào đội ngũ quản lý cấp cao nhằm đảm bảo ổn định tổ chức phát triển công ty Kết kỳ vọng chiến lƣợc Đến năm 2020 tỷ lệ cử nhân, kỹ sƣ công ty chiếm 50%, công nhân đƣợc đào tạo kỹ hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, đội ngũ cán kế cận đƣợc đào tạo chuyên nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu nhân công ty cần thiết Ngƣời lao động chủ động công việc đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng 3.5.3 Chiến lược sử dụng hiệu nguồn vốn Cơ sở chiến lƣợc Trong giai đoạn 2015 - 2020, khó khăn lớn mà Cơng ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Quang Minh phải đƣơng đầu phải kinh doanh điều kiện thiếu nguồn vốn, hàng hóa Đó sở để tác giả tiến hành đề xuất chiến lƣợc sử dụng hiệu nguồn vốn Mục tiêu chiến lƣợc Trong giai đoạn 2015 - 2018 đầu tƣ toàn hệ thống phân phối thiết bị đảm bảo nguồn hàng thiết bị đủ khơng bị thiếu cho tồn khách hàng 93 địa bàn thành phố với tiêu chí đầu tƣ hiệu quả, sử dụng tối ƣu nguồn vốn có Đây yêu cầu vừa giải pháp không Công ty kinh doanh thiết bị tin học mà với tất doanh nghiệp Tuy nhiên, việc áp dụng giải pháp Công ty kinh doanh thiết bị tin học khác với Cơng ty khác đặc thù kinh doanh Vì phải cạnh tranh nghiên cứu cải tiến sản phẩm nên Công ty kinh doanh thiết bị tin học phí cho hoạt động tiếp thị, quảng cáo hàng hoá hay nghiên cứu phát triển sản phẩm Tuy nhiên, yêu cầu việc cung ứng thiết bị tin học an toàn, ổn định lại đƣợc đặt lên hàng đầu Nội dung đề xuất chiến lƣợc: Trong tình trạng thị trƣờng thiếu thiết bị tin học, chiến lƣợc hoạt động định hƣớng vào hiệu cơng việc cách làm thích hợp để giải vấn đề Các tiêu quan trọng phản ánh hiệu công việc bao gồm: Tỷ suất lợi nhuận, suất đầu tƣ, suất lao động Nhƣ vậy, tồn hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty cần đƣợc đánh giá thông qua tiêu phản ánh hiệu để từ tìm phần công việc cần đƣợc ƣu tiên làm trƣớc với cách thức triển khai tối ƣu (chi phí thấp nhƣng mang lại lợi ích nhiều nhất) Để giải vấn đề điều kiện nguồn vốn có hạn Cơng ty kinh doanh thiết bị tin học phải giải triệt để toán đầu tƣ hiệu quả, sử dụng tối ƣu nguồn vốn có Nếu khơng, Cơng ty rơi vào tính trạng nợ nần đầu tƣ không trọng điểm Việc tính tốn hiệu đầu tƣ Cơng ty đơn giản đơn vị khác đơn vị bị rủi ro đƣợc tạo từ thị trƣờng đối thủ cạnh tranh Kết kỳ vọng: Nâng cao tính ổn định Cơng ty, giảm thiểu cố nâng cao mức 94 độ an toàn kinh doanh tiêu dùng sản phẩm Tăng doanh thu lợi nhuận giảm đƣợc chi phí 3.5.4 Chiến lược nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Cơ sở chiến lƣợc Căn vào phân tích SWOT định hƣớng phát triển ngành tin học việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng yếu tố then chốt giúp Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Quang Minh cải thiện hình ảnh tâm trí khách hàng Mục đích chiến lƣợc Nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng chất lƣợng dịch vụ cung cấp thái độ phục vụ nhân viên công ty khách hàng Các mục tiêu cụ thể: Tăng khả cung cấp thiết bị tin học, nâng cao độ tin cậy thiết bị, nâng cao chất lƣợng sản phẩm, xây dựng phòng giao dịch khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu cung cấp thiết bị cho khách hàng đƣợc tốt Nội dung chiến lƣợc Để đảm bảo việc cung cấp điện ổn định, nâng cao chất lƣợng điện Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Quang Minh cần tiến hành đầu tƣ cải tạo mạng lƣới dịch vụ địa bàn thành phố nhằm đáp ứng nhu cầu dùng thiết bị tin học khách hàng đồng thời phát triển phòng giao dịch khách hàng đến phƣờng để đáp ứng nhu cầu cung cấp thiết bị cho khách hàng thời gian nhanh Xây dựng văn hóa giao tiếp với khách hàng, tƣ vấn cho khách hàng dịch vụ nhằm tạo điều kiện thuận lợi với thủ tục đơn giản khách hàng có yêu cầu mua thiết bị tốn hình thức tuỳ theo ý kiến khách hàng (trả trƣớc, trả thẻ tín dụng, qua Internet, qua giao dịch ngân hàng yêu cầu nhân viên đến nhà thu 95 tiền…) Kết kỳ vọng chiến lƣợc Đến năm 2020 địa bàn thành phố có 03 phịng giao dịch khách hàng đƣợc trang bị đầy đủ phƣơng tiện nhƣ ngƣời để giải thủ tục cho khách hàng 3.6 Kiến nghị Bên cạnh giải pháp chủ quan, để giúp công ty tháo gỡ khó khăn nhằm thực tốt kế hoạch, chiến lƣợc kinh doanh đặt thời gian tới, có số kiến nghị nhƣ sau: a) Đối với nhà nước: Công nghệ thông tin ngày phát triển mạnh mẽ, ngày nhiều hãng công nghệ thông tin đời với hàng loạt sản phẩm mới, nhƣng đồng nghĩa với tình trạng hàng cơng nghệ thơng tin, đặc biệt thiết bị văn phòng chất lƣợng ngày gia tăng, nhiều nhà kinh doanh khơng thể kiểm sốt đƣợc, Nhà nƣớc cần xử lý kiên quyết, triệt để nạn hàng nhái, hàng giả, hàng chất lƣợng Có sách hữu hiệu đƣợc triển khai thực tế b) Đối với công ty: Đối với sản phẩm hàng hóa dịch vụ cơng ty trƣớc đƣa thị trƣờng cần phải có kiểm sốt chặt chẽ nhân viên kỹ thuật, tránh làm uy tín cơng ty Cơng ty cần tập trung vào đào tạo nguồn nhân lực cho công ty, bên cạnh cần phải tạo hoạt động tinh thần khích lệ tinh thần làm việc cán công nhân viên, nhằm tăng hiệu cơng việc 96 TĨM TẮT CHƢƠNG Trên sở phân tích mơi trƣờng kinh doanh chƣơng 2, chƣơng tác giả xác định nhiệm vụ mục tiêu chiến lƣợc đến năm 2020 cho Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Quang Minh Căn vào mối quan hệ yếu tố, tác giả tiến hành lựa chọn giải pháp chiến lƣợc phù hợp thông qua kết hợp: Điểm mạnh/cơ hội (S/O), điểm mạnh/nguy (S/T), điểm yếu/cơ hội (W/O), điểm yếu/nguy (W/T) để hình thành ý tƣởng chiến lƣợc (Ma trận SWOT) Mục đích việc sử dụng ma trận SWOT để phân tích yếu tố môi trƣờng nhằm tạo cách kết hợp yếu tố bên doanh nghiệp với yếu tố mơi trƣờng bên ngồi tƣơng ứng định hƣớng giải pháp phản ứng mang tính định hƣớng có tính khoa học, tính thực tế, tính khả thi Đây sở quan trọng để lựa chọn chiến lƣợc có hiệu Bằng phƣơng pháp vấn, điều tra nhà quản lý, lãnh đạo cơng ty, ngƣời có ảnh hƣởng trực tiếp đến việc định thực thi chiến lƣợc, luận văn so sánh, lựa chọn chiến lƣợc tối ƣu Với định hƣớng chiến lƣợc đó, tác giả xây dựng đề xuất giải pháp chiến lƣợc chức để thực tốt mục tiêu đề 97 KẾT LUẬN Từ nghiên cứu, phân tích đánh giá trên, luận văn hoàn thành nhiệm vụ đặt cho mục đích nghiên cứu đề tài: - Tổng hợp, hệ thống hóa sở lý luận chiến lƣợc kinh doanh, phƣơng pháp xây dựng chiến lƣợc dựa phân tích mơi trƣờng bên ngồi, mơi trƣờng bên mơi trƣờng ngành - Phân tích trạng cơng tác kinh doanh thƣơng mại dịch vụ Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Quang Minh, tìm hội thách thức mơi trƣờng bên ngồi đem đến nhƣ thể mạnh điểm yếu thân doanh nghiệp Kết phân tích sở xây dựng đƣa định hƣớng chiến lƣợc nhƣ giải pháp chiến lƣợc cho công ty - Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh đắn tận dụng hội, phát huy điểm mạnh có, khắc phục điểm yếu hạn chế thách thức, đảm bảo kinh doanh có lãi, chuẩn bị đầy đủ để sẵn sàng cạnh tranh Về lý luận, mục tiêu cuối hoạt động sản xuất kinh doanh tối đa hóa lợi nhuận Muốn đạt đƣợc điều này, doanh nghiệp phải có chiến lƣợc kinh doanh khơn ngoan thích ứng đƣợc với thay đổi thƣờng xuyên môi trƣờng Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Quang Minh vấn đề phức tạp Để thích nghi với mơi trƣờng kinh doanh biến đổi phức tạp, ngƣời thực chiến lƣợc công ty cần phải hiểu rõ vận dụng linh hoạt kiến thức quản lý kinh tế thực tế, phải tính tốn bƣớc phù hợp với thay đổi thị trƣờng việc sử dụng dứt điểm có hiệu giải pháp đề xuất dựa định hƣớng chiến lƣợc công ty 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO Arnoldo C Hax 2009, The Delta Model: Reinventing Your Business Strategy, Springer Báo cáo tài năm 2011, 2012, 2013 Công ty TNHH Thƣơng mại dịch vụ Quang Minh Báo cáo quy hoạch tổng thể kinh tế - xã hội tỉnh Hịa Bình đến năm 2020 Charles W.L Hill, Gareth R Jones 2002, Strategic Management: An intergrated Aproach, 5th Ed, Houghton Mifflin Chandler, A.1962 Strategy and Structure Cambrige, Massacchusettes MIT Press Fred R, David Ngƣời dịch: Trƣơng Công Minh - Trần Tuấn Thạc Trần Thị Tƣờng Nhƣ (2003) “Khái luận quản trị chiến lƣợc” NXB Thống Kê, Hà Nội Garry D, Smith Danny R, Arnold Bobby G, Bizzell Ngƣời dịch: Bùi Văn Đông (2007) Chiến lƣợc sách lƣợc kinh doanh Hà Nội NXB Thống kê Johnson,G., Scholes, K.1999 Exploring Corporate Strategy, 5th Ed Prentice Hall Europe Michael E Porter (2008) „Lợi cạnh tranh‟ – NXB trẻ TP Hồ Chí Minh 10 Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm, Trần Hữu Hà (2007) „Chiến lƣợc sách lƣợc kinh doanh, NXB Lao động xã hội, Hà Nội 11 Ngơ Kim Thanh, (2011) - Giáo trình Quản trị chiến lƣợc - Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân 99 12 Quinn, J., B 1980 Strategies for Change: Logical Incrementalism Homewood, Illinois, Irwin 13 Rudolf Griinig, Richard Kuhn (2003) – Hoạch định chiến lƣợc theo trình – NXB Khoa học Kỹ thuật 14 Vũ Anh Dũng (2000) “Các xu chiến lƣợc kinh doanh” – Kinh tế Châu Á Thái Bình Dƣơng 15 Th.s Huỳnh Phú Thịnh 2005 Xây dựng chiến lƣợc phát triển cho công ty Agifish giai đoạn 2005- 2010 Luận văn thạc sĩ TP HCM 16 Bùi Văn Đông (2011), Chiến lược sách lược kinh doanh NXB Lao động 17 David A.Aaker, Triển khai chiến lƣợc kinh doanh, NXB Trẻ, 2003 18 Đào Duy Hn (2010), Quản trị chiến lƣợc tồn cầu hóa kinh tế, NXB Thống Kê, TP HCM 19 Đoàn Thị Hồng Vân (2010), Quản trị chiến lược, NXB Thống Kê, TP HCM 20 Nguyễn Văn Nghiến (2005), Giáo trình “Chiến lược doanh nghiệp”, Đại học Bách khoa Hà Nội 21 Nguyễn Ngọc Điện (2011), Viện Kinh tế Quản lý trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội "Bài giảng Quản trị chiến lƣợc" 22 Nguyễn Ngọc Sơn (2010), Giáo trình Quản trị Chiến lược, NXB Giáo dục Việt Nam 23 Trang web: dpihoabinh.gov.vn 100 ... luận hoạch định chiến lược kinh doanh - Chương 2: Phân tích xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Quang Minh - Chương 3: Đề xuất chiến lược kinh doanh cho Công ty TNHH. .. tích hoạch định chiến lƣợc kinh doanh cho Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Quang Minh chƣơng Việc xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Quang Minh đƣợc tác giả xác định. .. TNHH Thương mại Dịch vụ Quang Minh đến năm 2020 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 1.1 Cơ sở lý luận chiến lƣợc kinh doanh 1.1.1 Một số khái niệm chung chiến lược kinh doanh