Hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh của công ty TNHH thương mại và dịch vụ tin học an phát

1 1 LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu thực khóa luận tốt nghiệp, giúp đỡ thầy cô giáo, vị lãnh đạo, anh chị đơn vị thực tập, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài:” Hồn thiện triển khai chiến lược kinh doanh cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tin học An Phát” Qua đây, em xin chân thành cảm ơn nhà trường Đại học Thương Mại, quý thầy cô tạo điều kiện cho em tham gia học tập, rèn luyện, trau dồi kiến thức chuyên môn kiến thức xã hội suốt thời gian năm qua Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình TH.S Vũ Thị Thùy Linh thầy cô giáo môn Quản trị chiến lược, thầy cô khoa quản trị doanh nghiệp giúp đỡ em suốt trình thực khóa luận Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn tới cô, chú, anh, chị phòng Kinh doanh cán lãnh đạo Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ tin học An Phát bảo nhiệt tình, hướng dẫn quy trình làm việc giúp em tìm hiểu trải nghiệm hoạt động thực tế công ty trình thực tập Tuy nhiên thời gian nghiên cứu thân hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi nhiều thiếu sót Em mong nhận thơng cảm đóng góp q báu thầy để giúp em hoàn thiện hiểu biết vấn đề nghiên cứu để khóa luận có giá trị mặt lý luận thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Hữu Lượng 2 MỤC LỤC 3 DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH VẼ DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa CLKD Chiến lược kinh doanh CNĐKKD Chứng nhận đăng ký kinh doanh KTS Kỹ thuật số LNTT Lợi nhuận trước thuế LNST Lợi nhuận sau thuế NXB Nhà xuất PGS.TS Phó giáo sư tiến sĩ TCHC Tổ chức hành TNHH Trách nhiệm hữu hạn TH.S Thạc sĩ PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Do xu hướng quốc tế hóa với khan nguồn lực ngày gia tăng, phát triển vũ bão công nghệ, thay đổi nhu cầu thị trường, làm cho môi trường kinh doanh ngày phức tạp biến động thường xuyên Môi trường kinh doanh ngày thay đổi nhanh, ngày tác động trực tiếp khách quan đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đây thách thức doanh nghiệp chuẩn bị trước, hội để nâng cao vị doanh nghiệp có chuẩn bị kỹ lưỡng Vì để thành cơng đòi hỏi doanh nghiệp phải tiến hành nhân dạng dự báo nhanh chóng xác hay nói cách khác doanh nghiệp cần phải hoạch định triển khai công cụ kế hoạch hóa hữu hiệu đủ linh hoạt ứng phó với thay đổi môi trường kinh doanh Hiện nay, phát triển mạnh kinh tế thị trường nên ngành kinh doanh sản phẩm công nghệ, thiết bị điện tử phát triển mạnh mẽ Có nhiều doanh nghiệp gia nhập ngành sức cạnh tranh ngành ngày khốc liệt Như ngành thiết bị công nghệ vừa chứa đựng hội tiềm ẩn thách thức cần phải quan tâm Trong trình thực tập công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tin học An Phát, em nhận thấy thời điểm việc xây dựng, phân tích vận dụng triển khai chiến lược kinh doanh cơng ty nhiều hạn chế Điều làm ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh bỏ lỡ hội kinh doanh ngày khó khăn phải chống đỡ với thay đổi thị trường Nhận thức tầm quan trọng vấn đề với công ty nên em định chọn đề tài:” Hồn thiện triển khai chiến lược kinh doanh Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tin học An Phát “ Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Nghiên cứu giới: Lý luận thực tiễn quản trị chiến lược nói chung triển khai chiến lược kinh doanh nói riêng nước phát triển đặc biệt quan tâm Vì tác giả xin kể số sách liên quan giới sau: Fred R.David (2007) Khái niệm quản trị chiến lược, NXB Thống kê Đây sách trình bày hệ thống vấn đề chiến lược đưa nhìn tổng quát chiến lược Garry D.Smith, D.R.Arnod, B.G.Bizzell (2003), Chiến lược sách lược kinh doanh, NXB Thống kê Cuốn sách cung cấp cho người đọc kiến thức cần thiết từ khái niệm chiến lược, sách lược kinh doanh đến phân tích mơi trường kinh doanh cụ thể, hoạch định chiến lược, triển khai chiến lược Michael E.Porter( 2006), Chiến lược cạnh tranh Nhà xuất Trẻ, TP Hồ Chí Minh Nội dung tài liệu nói vấn đề liên quan đến chiến lược cạnh tranh như: chiến lược cạnh tranh chung, phân tích đối thủ, tín thị trường, chiến lược khách hàng, môi trường tổng quát, định chiến lược Simon Ramo ( 2010) Dự báo chiến lược kinh doanh, Nhà xuất Thành phố Hồ Chí Minh Cuốn sách mang lại tăng trưởng lợi nhuận cho doanh nghiệp : dự báo ngắn hạn, phép ngoại suy, khả yếu tố ngoại cảnh ngồi dựa vào khả tương lai Qua nghiên cứu có sách viết Quản trị chiến lược Strategic Management: A Methodologiccal Approach – Rowe & Mason & K Dickel & R.Mann & R.Mockler (1998), Strategic Management - Chris Jeffs… Nghiên cứu nước: Tại việt nam nay, vấn đề liên quan đến quản trị chiến lược ngày coi trọng nghiên cứu ứng dụng triển khai Trong số tài liệu quản trị chiến lược sử dụng để giảng dạy như: Giáo trình “ Quản trị chiến lược” – PGS TS Ngô Kim Thanh (2009) Tài liệu mang lại nhìn tổng quát, tổng quan chiến lược kinh doanh, quản trị chiến lược Đặc biệt chương 10 giáo trình, tác giả trình bày cụ thể hoạt động giai đoạn tổ chức thực thi chiến lược kinh doanh, nội dung liên quan trực tiếp đến đề tài khóa luận Bài giảng “ quản trị chiến lược” tín - giảng viên trường Đại học Thương mại Trong chương giảng rõ vấn đề quản trị thực thi chiến lược kinh doanh Ngồi có luận văn, khóa luận sinh viên Đại học Thương mại +)Đề tài: “Hồn thiện triển khai chiến lược kinh doanh Cơng ty cổ phần sách Alphabook ” sinh viên Phạm Thị Tình, Lớp K46A5, Trường Đại học Thương Mại +)Đề tài: “Hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần Sơn tổng hợp Hà Nội” sinh viên Phạm Linh Giang, lớp K46A1, Trường Đại học Thương Mại Cả đề tài tập trung vào phân tích hạn chế kênh phân phối sản phẩm, áp lực cạnh tranh, khó khăn hệ thống pháp lý hoạt động phân bổ nguồn lực Từ đưa giải pháp hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh cho cơng ty Có thể thấy, hội nhập kinh tế giới với đa dạng ngành nghề phát triển Cơ hội thách thức song hành phát triển kinh tế Vì vậy, hoạt động phân tích hồn thiện triển khai chiến lược kinh doanh điều thực cần thiết Một doanh nghiệp thành cơng học có chiến lược kinh doanh đắn, từ nắm bắt hội thị trường đảm bảo pháp triển bền vững sau Xác lập vấn đề nghiên cứu: Sau nghiên cứu lý thuyết triển khai chiến lược kinh doanh trình tìm hiểu thực tế công ty TNHH Thương mại Tin học An Phát thông qua việc phát phiếu điều tra trắc nghiệm vấn lãnh đạo công ty giúp em nhận thấy việc nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tin học An Phát” cần thiết phù hợp với yêu cầu - điều kiện thực Đề tài hướng đến việc trả lời cho câu hỏi: Công ty phân định SBU thành nhóm sản phẩm nào? Công ty phân định SBU dựa yếu tố nào? Công ty xác định nội dung chiến lược kinh doanh nào? Thực trạng triển khai chiến lược kinh doanh công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tin học An Phát thông qua sách maketing, sách nhân sự, sách tài ? Cụ thể chiến lược thâm nhập thị trường công ty thực - sao? Có giải pháp để cơng ty hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh ? cụ thể với giải pháp hoàn thiện chiến lược thâm nhập thị trường cho cơng ty ? Nhiệm vụ nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu nhằm đạt nhiệm vụ sau Hệ thống hóa sở lý luận liên quan đến chiến lược, CLKD triển khai CLKD Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tin học An Phát với chiến lược thâm nhập thị trường Phân tích đánh giá thực trạng triển khai CLKD sâu vào chiến lược thâm nhập thị trường cơng ty Qua phân tích thực thực trạng, đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh công ty thời gian tới Đối tượng nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu nhân tố cấu thành chiến lược nhân tố ảnh hưởng đến triển khai CLKD, nội dung triển khai CLKD Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tin học An Phát Phạm vi nghiên cứu: Về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động triển khai chiến lược kinh doanh công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tin học An Phát với địa bàn nghiên cứu giới hạn khu vực Hà Nội với sản phẩm nhóm sản phẩm sau: +) Máy tính Tablet +) Linh kiện máy tính +) Thiết bị lưu trữ +) Tivi loa KTS +) Thiết bị mạng +) Thiết bị văn phòng +) Phần mềm +) Gaming gear, Cooling +) Games net – Esport Với quy mô công ty mức nhỏ, công ty chưa có hoạt động xây dựng chiến lược kinh doanh cho nhóm mặt hàng cụ thể Các nhóm mặt hàng áp dụng chiến lược, điểm khác biệt việc phân bổ nguồn lực cho mặt hàng khác Về thời gian: Đề tài nghiên cứu dựa liệu số liệu thực tế, kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn năm gần 2013 – 2015 định hướng phát triển công ty thời gian tới Phương pháp nghiên cứu Để tìm hiểu nghiên cứu nội dung đề tài, đề tài nghiên cứu dựa phương pháp sau: a) Phương pháp thu thập liệu sơ cấp thứ cấp Thu thập liệu sơ cấp thông qua khảo sát phiếu điều tra vấn đối tượng liên quan tới đề tài nghiên cứu Thu thập liệu thứ cấp thông qua tài liệu, số liệu doanh nghiệp thực tập từ giáo trình, sách báo, internet bổ trợ cho trình nghiên cứu Cụ thể, hoạt động phát phiếu điều tra tác giả sử dụng câu hỏi điều tra khảo sát với mục đích nhằm đánh giá ý kiến phản hồi cán nhân viên hoạt động triển khai chiến lược kinh doanh, bao gồm hoạt động xây dựng chiến lược, xác định mục tiêu, hoạt động phân định sản phẩm, sách marketing, nhân sự, tài Với 30 phiếu phát phần lớn hướng tới nhân viên phòng kinh doanh, thu 30 phiếu hợp lệ theo yêu cầu Đối với hoạt động vấn, tác giả xây dựng câu hỏi vấn người Bà Lê Thị Hương Giang – giám đốc cơng ty, Ơng Trương Việt Tấn - Phó giám đốc cơng ty Ơng Nguyễn Đức Long – Trưởng phòng kinh doanh Các câu hỏi nhằm lấy thơng tin mục tiêu hoạt động, chiến lược kinh doanh, lợi cạnh tranh, hiệu đạt năm 2016 cơng ty nhóm sản phẩm máy tính tablets Ngồi ra, tác giả thu thập số liệu thứ cấp từ tài liệu kết kinh doanh năm gần đây, gồm báo cáo tài chính, thơng tin người lao động, báo cáo từ phòng ban, danh sách sản phẩm, nhóm sản phẩm Tác giả sử dụng trang web cơng ty để tìm thơng tin giới thiệu khái quát công ty, giá thành sản phẩm, hoạt động chăm sóc khách hàng online b) Phương pháp phân tích xử lý liệu: vào số liệu sơ cấp thứ cấp thu thập để phân tích Qúa trình phân tích dựa phương pháp so sánh qua thời kỳ, đối tượng khác để làm sở phân tích đưa kết luận vấn đề đề tài nghiên cứu Sử dụng phương pháp số để đánh giá tăng lên hay giảm xuống tỷ trọng, thị phần liệu thu thập được, phương pháp đồ thị, biểu đồ, hình vẽ hay mơ hình.Từ bảng số liệu, lập biểu đồ thông qua quan sát rút đánh giá tổng quát thực trạng vấn đến nghiên cứu Cụ thể, thông qua 30 phiếu điều tra hợp lệ, tác giả vào xử lý dựa thang đánh giá để thấy mức độ hài lòng hợp lý nhân viên vấn đề cần nghiên cứu, từ vẽ biểu đồ, đánh giá thực trạng đưa nhận định Tác giải sử dụng thông tin từ kết báo cáo tài chính, kết kinh doanh qua năm 2013, 2014, 2015, so sánh mức chênh lệch năm, mức chênh lệch với kế hoạch mục tiêu Từ đánh giá tính khả thi kế hoạch mục tiêu năm 2016 Tác giả sử dụng thông tin người lao động để lập bảng phân tích tỷ lệ cấu theo độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn cơng ty, vị trí làm việc, mức lương nhận, từ đánh giá thực trạng nhân Tác giả sử dụng thông tin danh mục sản phẩm, tên, giá bán để lập bảng phục vụ phân tích thực trạng đánh giá Kết cấu đề tài Ngồi phần tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt, danh mục tài liệu tham khảo, khóa luận có kết cấu gồm phần mở đầu chương: Chương I: Một số vấn đề lý luận hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Chương II: Phân tích đánh giá thực trạng triển khai chiến lược kinh doanh công ty TNHH Thương mại v Dịch vụ tin học An Phát Chương III: Đề xuất số giải pháp hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh công ty TNHH Thương mại dịch vụ tin học An Phát 10 CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOÀN THIỆN TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 CÁC KHÁI NIỆM VÀ LÝ THUYẾT CÓ LIÊN QUAN 1.1.1 Khái niệm 1.1.1.1 Khái niệm chiến lược nhân tố cấu thành chiến lược “ Chiến lược” thuật ngữ bắt nguồn từ tiếng Hy Lạp “Strategos” dùng quân Từ thập kỷ 60, kỷ XX, chiến lược sử dụng vào lĩnh vực kinh doanh thuật ngữ “ Chiến lược kinh doanh” đời Quan niệm chiến lược kinh doanh phát triển dần theo thời gian tiếp cận theo nhiều cách khác Theo Alfred Chandler (1962): “Chiến lược việc xác định mục tiêu, mục đích dài hạn doanh nghiệp việc áp dụng chuỗi hành động phân bổ nguồn lực cần thiết để thực mục tiêu này.” Theo McKinsey (1978): “ Chiến lược tập hợp chuỗi hoạt động thiết kế nhằm tạo lợi cạnh tranh bền vững.” Theo Quinn ( 1980): “ Chiến lược mơ thức hay kế hoạch tích hợp mục tiêu yếu, sác, chuỗi hành động vào tổng thể cố kết cách chặt chẽ.” Theo Johnson Scholes (1999): “ Chiến lược định hướng phạm vi tổ chức dài hạn nhằm giành lợi cạnh tranh cho tổ chức thông qua việc định dạng nguồn lực mơi trường thay đổi, để đáp ứng nhu cầu thị trường thỏa mãn mong đợi bên hữu quan.” Với nhiều cách tiếp cận trên, hiểu chiến lược phương thức mà doanh nghiệp lựa chọn để cạnh tranh nhằm đạt lợi bền vững so với đối thủ 1.1.1.2 Khái niệm chiến lược kinh doanh Khái niệm chiến lược kinh doanh: Theo Micheal.E.Porter: “ CLKD gọi chiến lược cạnh tranh hay đơn giản chiến lược định vị, hiểu công cụ, giải pháp, nguồn lực để xác lập vị chiến lược nhằm đạt mục tiêu dài hạn công ty.” Bản chất chiến lược kinh doanh: Bản chất CLKD phác thảo hình ảnh tương lai doanh nghiệp lĩnh vực hoạt động khả khai thác định hướng dài hạn doanh nghiệp Các nhân tố cấu thành chiến lược kinh doanh: Chiến lược kinh doanh hướng mục tiêu, doanh nghiệp kinh doanh đặt mục tiêu dài hạn tùy theo 38 Phân bổ nguồn lực khâu quan trọng triển khai chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Nó thể đầu tư công ty để thực mục tiêu đề Nhận thức tầm quan trọng phân bổ nguồn lực mà ban lãnh đạo công ty quan tâm đến hoạt động Qua việc nghiên cứu điều tra công ty thu tình hình thực cơng tác phân bổ nguồn lực sau: Biểu đồ 2.6 : Thực trạng phân bổ nguồn lực công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tin học An Phát (Nguồn: Tác giả thu thập xử lý từ phiếu điều tra khảo sát) Qua biểu đồ thấy nhìn chung công tác phân bổ nguồn lực công ty ổn Cụ thể: Đối với nguồn lực tài chính: Để hoạt động kinh doanh doanh nghiệp diễn liên tục đặn, công ty ý phân bổ nguồn lực kinh doanh công ty cách hợp lý Kinh doanh lĩnh vực thương mại nên vốn lưu động chiếm phần lớn tổng cấu vốn công ty, lượng vốn bảo toàn tăng lên hàng năm theo nhịp độ phát triển doanh nghiệp Theo đánh giá nhân viên cơng ty qua biểu đồ thấy tình hình phân bổ nguồn lực tài công ty hiệu Trước thực chiến lược kinh doanh cho sản phẩm công ty tổ chức việc lập ngân sách hoạch định nguồn kinh phí cần thiết, sở để phân bổ nguồn tài công ty cách hợp lý mà lại tránh lãng phí, đem lại hiệu kinh doanh Đối với nguồn lực người: Nguồn nhân lực công ty phân bổ nhiều cho phòng kinh doanh đặc biệt đội ngũ nhân việc bán hàng Bộ phận phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, đóng vai trò quan trọng doanh thu cơng ty Qua phận công ty biết phản hồi ý kiến từ phía khách hàng, từ chỉnh đốn lại hoạt động kinh doanh cơng ty Cơ cấu lao động theo giới tính, độ tuổi công ty cụ thể sau: Bảng 2.7: Cơ cấu lao động công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tin học An Phát Cơ cấu LĐ Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 39 SL Theo tính chất lao động Lao động trực tiếp Lao động gián tiếp Theo giới tính Nam Nữ Theo độ tuổi 18-25 tuổi 26-45 tuổi Trên 45 tuổi SL SL (người TL (người TL (người TL ) (%) ) (%) ) (%) 95 95 107 92,24 7,76 116 92,8 7,2 71 29 71 29 85 31 73,3 36,7 100 25 80 20 14 81 14 81 16 95 13,8 81,9 4,3 25 93 20 74,4 5,6 (Nguồn : Phòng TCHC) Trong thời gian tới, cơng ty dự kiến liên tục tuyển thêm nhân viên cho phòng kinh doanh để đẩy mạnh hoạt động phát triển khách hàng Với việc áp doanh số chiết khấu phần trăm hợp đồng cho đối tượng nhân viên để gia tăng hiệu làm việc Bên cạnh đó, cơng ty tiếp tục triển khai hoạt động đào tạo cán cũ công tác tư tưởng nghiệp vụ Từ nâng cao văn hóa doanh nghiệp trình độ cán nhân viên 2.4 Các kết luận thực trạng triển khai chiến lược kin doanh công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tin học An Phát 2.4.1 Thành tựu đạt Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam giai đoạn phục hồi sau khủng hoảng, ngành cung cấp sản phẩm công nghệ thông tin tăng trưởng trở lại sau giai đoạn khó khăn Mặc dù, An Phát chịu ảnh hưởng chu kỳ kinh tế, nhiên cơng ty khơng vượt qua mà gặt hái thành công định Qua việc phân tích liệu thu thập dựa mơ hình nghiên cứu diễn giải cụ thể sau: Về công tác nhận dạng chiến lược cạnh tranh: Công ty nhận dạng chiến lược cạnh tranh mà triển khai đồng thời xác định lợi cạnh tranh công ty chi phí thấp kết hợp với chất lượng sản phẩm phương thức cạnh tranh công ty sử dụng triệt để áp dụng hiệu trình triển khai chiến lược phát triển nói chung chiến lược kinh doanh cơng ty nói chung 40 Về công tác xác định mục tiêu ngắn hạn: Ban lãnh đạo cơng ty có quan tâm tới việc xác lập mục tiêu hàng năm đồng thời công bố số cụ thể Song song với cơng tác thiết lập mục tiêu chung cho tồn tổ chức, cơng ty có phân bổ mục tiêu cho phận cụ thể Về xây dựng sách: Chính sách marketing sách nhân lực cơng ty trọng Có thể thấy sách sản phẩm công ty thực tốt thời gian vừa qua, đồng thời phát tính huy hiệu sách xúc tiến triển khai Bên cạnh đó, cơng ty đặc biệt quan tâm đến nhân lực, coi yếu tố then chốt thúc đẩy phát triển công ty Công ty có kế hoạch nhân lực cụ thể theo phòng ban, sách tuyển dụng, đào tạo nhân lực mang lại hiệu tích cực Sau gần 11 năm hình thành phát triển, An Phát trở thành thương hiệu uy tín địa bàn Hà nội lĩnh vực cung cấp sản phẩm công nghệ thông tin Tạo công ăn việc làm cho 100 nhân viên, đóng góp gần tỷ đồng tiền thuế, nhiều hoạt động xã hội khác 2.4.2 Những tồn chưa giải Bên cạnh thành cơng đạt cơng ty nhiều hạn chế vấn đề gặp phải hoạt động triển khai chiến lược Việc thiết lập mục tiêu công ty cần phải thực sát để kích thích tính chủ động nhân viên cơng ty Các sách triển khai chiến lược cơng ty hạn chế, đó: Kế hoạch khai trương thêm showroom thứ vào quý năm 2015 đến chưa thực nhiều bất cập địa điểm, không gian, ngân sách triển khai Vẫn chưa có kế hoạch cụ thể rõ ràng cho nhóm mặt hàng cụ thể, chương trình PR quảng cáo chạy chung cho tồn cơng ty Hoạt động kinh doanh cơng ty theo chế mở cho nhân viên, số phòng ban hoạt động, tổ chức kinh doanh nhiều chồng chéo Chính sách lương thưởng nhân viên thấp so với mặt công ty thị trường, gây xúc nơi nhân viên 2.4.3 Nguyên nhân tồn 2.4.3.1 Nguyên nhân chủ quan Bộ máy điều hành cơng ty nghiên cứu triển khai hồn thiện, công ty hướng tới việc nâng cao tinh thần tự giác làm việc, tinh thần “ người làm chủ” cho nhân viên cơng ty, với hình thức giao việc phương pháp nhân quyền Điều tạo chế mở cửa cho hoạt động công ty, công ty không 41 thực biện pháp kiểm sốt hiệu hoạt động kinh doanh công ty gặp nhiều bất cập Công ty ln đề cao tinh thần tự hồn thiện thân cho nhân viên mình, cơng tác hồn thiện triển khai chiến lược phải đẩy mạnh từ việc nâng cao nhận thức, tư duy, lực nhân viên nhà quản trị, để họ có khả giải cơng việc cách chủ động thực phân quyền 2.4.3.2 Nguyên nhân khách quan Với việc gia nhập nhiều đối thủ cạnh tranh mới, hệ thống kios đối thủ cạnh tranh xây dựng với mật độ cao địa bàn Hà Nội Vậy nên, việc xây dựng thị showroom gặp nhiều khó khăn địa điểm CHƯƠNG CÁC ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TIN HỌC AN PHÁT 3.1 Dự báo số thay đổi môi trường kinh doanh định hướng phát triển cơng ty 3.1.1 Dự báo tình mơi trường thị trường thời gian tới Nền kinh tế Việt Nam có phục hồi ấn tượng từ sau giai đoạn khủng hoảng năm 2008, đặc biệt giai đoạn 2012 – 2015 tốc độ tăng trưởng năm sau cao năm trước năm 2012 tốc độ tăng trưởng kinh tế đạt 5,25%, năm 2013: 5,42%, năm 2014: 5,98% năm 2015: 6,5% Với việc công ty thành lập gia tăng năm 2015 vơi khoảng 80000 doanh nghiệp, quý I năm 2016 với 23300 doanh nghiệp thành lập Đây thông tin tích cực tác động đến tất lĩnh vực thị trường, có lĩnh vực cung cấp sản phẩm cơng nghệ thơng tin Chính sách ưu tiên phát triển sở hạ tầng công nghệ ban hành với tầm nhìn đến năm 2020, nhằm đẩy mạnh hiệu suất làm việc toàn kinh tế Cùng với sách hỗ trợ doanh nghiệp cung cấp sản phẩm công nghệ thông tin xây dựng song song Chính xu hướng số hóa tồn cầu, sản phẩm cơng nghệ thơng tin đóng vai trò sở hạ tầng giúp nâng cao hiệu suất làm việc Việc quan tổ chức, cá nhân trang bị cho sản phẩm cơng nghệ để hộ trợ làm việc điều tất yếu Tất điều làm nên tiền đề để An Phát có hội phát triển tương lai tới 42 3.1.2 Định hướng phát triển công ty Hướng tới mục tiêu trở thành doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực cung cấp sản phẩm công nghệ thông tin cho thị trường Hà Nội An Phát đẩy mạnh hoạt động triển khai chiến lược thâm nhập thị trường cho toàn sản phẩm công ty với hướng đa dạng hóa sản phẩm, đảm bảo chất lượng, giá thành rẻ dịch vụ chăm sóc bảo hành tốt Nhóm sản phẩm ưu tiên nhóm máy tính cá nhân laptop tablets Đây nhóm sản phẩm có nhu cầu lớn, nhóm mang lại tỷ suất biên lợi nhuận gộp cao cho công ty, xong chưa công ty đẩy mạnh kế hoạch năm trước Với giai đoạn nhiều hội khơng thách thức, An Phát kỳ vọng có giai đoạn tăng trưởng vượt bậc phát triển cơng ty 3.2 Các đề xuất hồn thiện triển khai chiến lược kinh doanh công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tin học An Phát 3.2.1 Hồn thiện mục tiêu hàng năm cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tin học An Phát Công tác xây dựng mục tiêu ngắn hạn công ty định hướng triển khai từ mục tiêu chiến lược dài hạn Để trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực cung cấp sản phẩm công nghệ thông tin An Phát phải nỗ lực việc cung cấp sản phẩm đa dạng số lượng, đảm bảo chất lượng, giá thành thấp mặt chung dịch vụ chăm sóc bảo hành tốt Ngày nhiều thách thức hội song hành với nó, cơng ty cần làm tốt cơng tác nghiên cứu thị trường để đưa kết dự báo bán hàng, kết dự báo nhu cầu thị trường, sở để thiết lập mục tiêu chiến lược kinh doanh công ty mang tính thực tế cao Các mục tiêu hàng năm lập có tính thách thức cao song phải phù hợp với tình hình cơng ty thị trường Mục tiêu cơng khai cho phòng ban công ty văn cụ thể, xác định khoảng thời gian phù hợp kèm với chế khuyến khích đãi ngộ tốt nhằm đảm bảo cho người nhiệt tình tham gia Từ mục tiêu hàng năm công ty phận công ty xây dựng kế hoạch hoạt động chia nhỏ thành mục tiêu hàng quý, hàng tháng, hàng tuần để hoàn thành mục tiêu tổ chức Bám sát mục tiêu theo kế hoạch tuần , nhân viên phận công ty chủ động thực kế hoạch, kiểm sốt tính khả thi mục tiêu có biện pháp điểu chỉnh cần thiết 43 3.2.2 Hồn thiện triển khai sách kinh doanh 3.2.2.1 Chính sách Marketing a) Chính sách phân đoạn thị trường Sản phẩm công nghệ xu tất yếu tương lai Với đối tượng cá nhân việc sở hữu sản phẩm nhóm sản phẩm laptop tablets xu Để thực tốt chiến lược thâm nhập thị trường cho nhóm sản phẩm này, An Phát cần phân chia nhóm khách hàng cá nhân khác để xây dựng chương trình quảng cáo xúc tiến cho nhóm Cụ thể, công ty nên chia khách hàng theo tiêu chí độ tuổi thu nhập: - Dưới 22 tuổi : Đây chủ yếu đối tượng học sinh, sinh viên, chưa có thu nhập, khả tài bị phụ thuộc, nên sản phẩm hướng đến đối tượng khách hàng - có mức giá phải chăng, giao động khoảng từ đến 12 triệu Từ 22 – 45 tuổi : Đây đối tượng khách hàng bắt đầu làm, có thu nhập, sản phẩm hướng đến có mức giá từ 12 triệu trở lên Đối với khách hàng có thu nhập cao, công ty nên triển khai mặt hàng cao cấp từ 20 triệu trở lên, sản phẩm - số thương hiệu đẳng cấp, tiêu biểu Apple Trên 45 tuổi: Đây độ tuổi khách hàng bắt đầu giai đoạn nghỉ hưu, tài lúc vững vàng, xong tác động yếu tố tâm lý, nên sản phẩm cần có đa dạng mức giá Bên cạnh phải nghiên cứu sản phẩm để thấy thương hiệu ưu chuộng để có kế hoạch nhập sản phẩm cho hợp lý b) Chính sách sản phẩm Để đáp ứng nhu cầu thay đổi theo xu phát triển công nghệ, An Phát phải nắm bắt việc sản phẩm đưa thị trường từ nhà cung cấp Từ tự đánh giá tiềm sản phẩm với tập khách hàng cơng ty để từ đưa định thay đổi danh mục sản phẩm hay khơng c) Chính sách phân phối sản phẩm Kênh bán hàng online: Đây mảng quan trọng mang lại phần lớn doanh thu cho An Phát công ty cần trọng đầu tư Cần trang bị tốt kiến thức sản phẩm cho nhân viên để giải đáp thắc mắc khách hàng Đẩy mạnh việc chạy chương trình quảng cáo qua trang mạng xã hội face, youtube, twitter 44 Kênh bán hàng truyền thống: Cần nâng cao hiệu suất kênh bán hàng truyền thống Đẩy nhanh tiến độ dự án xây dựng showroom thứ Hà Nội Xây dựng đội ngũ quy trình bán hàng showroom chuyên nghiệp d)Chính sách giá Thường xuyên cập nhật giá thị trường, đối thủ cạnh tranh để có điều chỉnh giá cho chiếm lợi thế, tiếp tục trì chiến lược giá thấp mà cơng ty áp dụng Tiếp tục hồn thiện quy trình làm cung cấp sản phẩm để giúp nâng cao hiệu suất, giảm chi phí cho sản phẩm, từ gia tăng biên lợi nhuận 3.2.2.2 Chính sách nhân Năm 2015 năm có số lượng nhân viên lớn nhất, với 125 nhân viên Với kế hoạch xây dựng thêm showroom thứ chắn số lượng nhân viên tăng thêm khoảng 13 nhân viên thức Ngồi nhân viên kinh doanh cần liên tục tuyển thêm Công ty cần trọng hoạt động đào tạo cho đội ngũ nhân viên kinh doanh để mang lại hiệu làm việc cao hơn, đồng thời giảm chi phí cho việc đào tạo Một vấn đề mà An Phát phải lưu ý sách nhân viên sách lương thưởng công ty Ban quản lý cần cải thiện mức lương với thực tế cần tăng 9% so với mặt chung thị trường, đảm bảo đời sống cho nhân viên 3.3 Một số kiến nghị vĩ mô 3.3.1 Kiến nghị nhà nước Hồn thiện hành lang pháp lý chế sách, tạo mơi trường hoạt động thuận lợi bình đẳng cho đơn vị kinh doanh sản phẩm công nghệ thông tin Thúc đẩy sách phát triển nguồn nhân lực việc mở trường sở đào tạo quy lĩnh vực công nghệ thông tin Là quốc gia phát triển, cơng nghệ thơng tin non trẻ so với nước phát triển giới Để theo kịp nước phát triển giới, nhà nước ban hành thông tư 26 36 để thúc đẩy phát triển việc áp dụng cơng nghệ thơng tin, thơng tư mang tính bao quát, liên quan bình diện rộng lẫn chiều sâu với định hướng, tiêu chí thiết thực, trước mắt lâu dài Tuy nhiên nhà nước chưa hoàn thiện hành lang pháp lý hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm công nghệ thông tin Nhà nước cần thống kê lại danh sách doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực này, để thực chế quản lý đồng bộ, xem xét yêu cầu, nguyện vọng họ để xây dựng chế sách hỗ trợ đồng bộ, minh bạch, thơng thống thúc đẩy phát triển 3.3.2 Kiến nghị ngành kinh doanh sản phẩm công nghệ thông tin 45 Tăng cường liên kết doanh nghiệp ngành, hệ thống doanh nghiệp tư nhân, hệ thống doanh nghiệp nhà nước để đảm bảo cho mối liên hệ hợp tác hỗ trợ lẫn phát triển, xây dựng ngành kinh doanh vững mạnh, mang tới cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt KẾT LUẬN Trải qua 11 năm hình thành phát triển, với lãnh đạo ban giám đốc nỗ lực cố gắng nhân viên công ty, An Phát có bước ngoặt đột phá vươn đến mục tiêu trở thành công ty cung cấp sản phẩm dịch vụ công nghệ thông tin hàng đầu Việt Nam địa bàn Hà Nội Công ty không ngừng mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh ngày khẳng định thương hiệu lòng khách hàng Tuy bên cạnh thành cơng có năm qua, cơng ty tồn để hồn thiện cơng tác triển khai chiến lược kinh doanh nhằm đạt hiệu cao mang lại nhiều thành tựu Đề tài tập trung vào việc hệ thống hóa sở lí luận triển khai chiến lược kinh doanh cụ thể thiết lập mục tiêu bán hàng hàng năm, sách triển khai chiến lược kinh doanh, xây dựng nguồn lực phân bổ nguồn lực cho hoạt động kinh doanh cách hiệu Thông qua nghiên cứu đề tài tập trung phân tích, làm rõ thực trạng triển khai chiến lược cơng ty, từ đánh giá khách quan đưa giải pháp hoàn thiện triển khai chiến lược công ty Tuy nhiên , giới hạn thời gian nghiên cứu trình độ thân, nội dung phân tích đề tài nhiều thiếu sót hạn chế Vì mong nhận bổ sung góp ý thầy để đề tài hoàn thiện Một lần em xin cảm ơn Th.S Vũ Thị Thùy Linh thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại, anh chị cán nhân viên công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tin học An Phát giúp đỡ, hướng dẫn em hoàn thành nội dung đề tài khóa luận 46 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngô Kim Thanh, Lê Văn Tâm (2009), Quản trị chiến lược, NXB thống kê Slide quản trị chiến lược, Bộ môn quản trị chiến lược, trường Đại học Thương Mại PGS.TS Nguyễn Hoàng Việt, Slide phát triển chiến lược kinh doanh thương mại doanh nghiệp, Bộ môn quản trị chiến lược trường Đại học Thương Mại Khái niệm quản trị chiến lược, NXB Thống kê Garry D.Smith, D.R.Arnod, B.G.Bizzell (2003), Chiến lược sách lược kinh doanh, NXB Thống kê Michael E.Porter( 2006), Chiến lược cạnh tranh Nhà xuất Trẻ, TP Hồ Chí Minh Simon Ramo ( 2010) Dự báo chiến lược kinh doanh, Nhà xuất Thành phố Hồ Chí Minh Khóa luận đề tài: Hồn thiện triển khai chiến lược kinh doanh công ty Cổ phần đầu tư Thương mại Phát triển công nghệ FSI http://www.doko.vn/luan-van/hoan-thien-trien-khai-chien-luoc-kinh-doanh-cuacong-ty-cp-dau-tu-tm-va-ptcn-fsi-331052 Hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh công ty TNHH Thương mại Hương Thủy http://thuvien.vcu.edu.vn/sites/apd/vie/IlibViewBib.aspx?ServiceId=Ilib&Id=34533 “Hồn thiện triển khai chiến lược kinh doanh Cơng ty cổ phần sách Alphabook ” sinh viên Phạm Thị Tình, Lớp K46A5, Trường Đại học Thương Mại “Hồn thiện triển khai chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần Sơn tổng hợp Hà Nội” sinh viên Phạm Linh Giang, lớp K46A1, Trường Đại học Thương Mại Website: anphatpc.com.vn 10 Website: doko.vn 11 Website: khotailieu.com PHỤ LỤC MƠ HÌNH 7S CỦA MCKINSEY (Nguồn: Mckinsey năm 1982) PHỤ LỤC BẢNG DANH MỤC SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TIN HỌC AN PHÁT Nhóm sản phẩm Laptop Tablet Chi tiết Máy tính laptop Linh kiện MTXT Phụ kiện MTXT Máy tính bảng Smart phone Máy tính đồng Máy all in one Linh kiện máy tính Thiết bị lưu trữ Máy chủ Phụ kiện máy tính Ram Psu Màn hình Mainbroad Ổ cứng di động USB flash Memory card Tivi loa Ti vi Thiết bị mạng Thiết bị nghe nhìn Máy ảnh kỹ thuật số Bộ đàm Máy ghi âm 3g Thiết bị văn phòng Mạng có dây Mạng không dây Cap mạng Thiết bị siêu thị, cửa hàng Phần mềm Máy chiếu Máy chấm công Phụ kiện máy chiếu Máy in Máy fax Máy quét Antivirus Gaming Gear, Cooling MS office MS window Phần mềm ứng dụng Chuột, bàn phím, tai nghe chơi game Games net Phụ kiện game net Bàn ghế Máy chủ game net Máy tính tiền game Camera (Nguồn: phòng kinh doanh) PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT CÁC HOẠT ĐỘNG TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI DOANH NGHIỆP Chào anh/chị! Để phục vụ cho công tác làm luận văn, nghiên cứu đề tài “ Hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tin học An Phát”, thiết kế bảng câu hỏi nhằm mục đích thu thập số thơng tin công ty nhằm phục vụ tốt cho việc nghiên cứu đề tài Rất mong hợp tác, giúp đỡ anh, chị quý công ty giúp thu thập thông tin sau Tôi xin chân thành cảm ơn! I:Phần thông tin chung Anh (Chị) vui lòng cho biết: Họ tên: Vị trí cơng việc: II: Phần câu hỏi điều tra Công ty thực lên mục tiêu chiến lược kinh doanh theo năm, sau triển khai chia nhỏ mục tiêu theo quý, theo tháng, theo tuần Trong mục tiêu theo năm quý ban giám đốc đạo Mục tiêu theo tháng tuần phận tự đánh giá đề xuất Anh chị thấy việc phân chia có hợp lý khơng? － Rất khơng hợp lý － Không hợp lý － Khá hợp lý － Hợp lý － Rất hợp lý Thông qua việc đặt hàng từ phía khách hàng, Anh (Chị) nhận thấy danh mục sản phẩm mà công ty cung cấp đáp ứng đủ yêu cầu đa dạng khách hàng ? － Rất không tốt － Không tốt － Khá tốt － Tốt － Rất tốt Chương trình bán hàng áp dụng để đẩy mạnh doanh số sách giảm giá, chiết khấu quà tặng mua sản phẩm khách hàng phản hồi nào? － Rất không tốt － Không tốt － Khá tốt － Tốt － Rất tốt Với số lượng nhân viên tại, anh (chị) cảm thấy mức độ tải công việc sảy nào? － Hầu không － Thỉnh thoảng － Thường xuyên － Rất thường xuyên Anh chị cảm thấy sách đãi ngộ nhân cơng ty sách lương thưởng, phúc lợi hoạt động văn hóa nghỉ mát cơng ty ? － Rất khơng hài lòng － Khơng hài lòng － Khá hài lòng － Hài lòng － Rất hài lòng Anh (chị) cảm thấy hoạt động phối hợp phận, phòng ban cơng ty ? － Rất khơng hài lòng － Khơng hài lòng － Khá hài lòng － Hài lòng － Rất hài lòng PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Địa điểm : Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tin học An Phát Phỏng vấn bà Lê Thị Hương Giang – Gíam đốc cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tin học An Phát Câu 1: Xin bà cho biết mục tiêu công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tin học An phát năm 2016 ? Phỏng vấn ơng Trương Việt Tấn – Phó giám đốc cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tin học An Phát Câu 1: Xin ông cho biết lợi kinh doanh An Phát so với cơng ty khác ? Phỏng vấn ơng Nguyễn Đức Long - Trưởng phòng kinh doanh Câu 1: Xin ông cho biết chiến lược kinh doanh mà công ty áp dụng cho nhóm sản phẩm máy tính tablet gì? Câu 2: Xin ơng cho biết công ty An Phát triển khai theo kênh bán hàng ? Hiệu kênh ? ... pháp hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh công ty TNHH Thương mại dịch vụ tin học An Phát 10 CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOÀN THIỆN TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH. .. LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TIN HỌC AN PHÁT 2.1 Khái quát Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tin học An Phát 2.1.1 Qúa trình hình thành phát triển Tên tiếng việt : Công ty. .. lý luận hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Chương II: Phân tích đánh giá thực trạng triển khai chiến lược kinh doanh công ty TNHH Thương mại v Dịch vụ tin học An Phát Chương