Hoạch định chiến lược kinh doanh cho công ty TNHH Thương mại và Phát triển Giáo dục Việt Nam đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI DƯƠNG TÙNG LÂM HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN PGS TS LÊ THỊ ANH VÂN Hà Nội – 2016 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÀ CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH .4 1 Các khái niệm lý luận chung 1.1.1 Chiến lược 1.1.2 Các cấp chiến lược 1.2 Chiến lược kinh doanh 1.2.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh .6 1.2.2 Nội dung chiến lược kinh doanh 1.2.3 Các yếu tố tạo nên chiến lược kinh doanh 1.2.4 Vai trò chiến lược kinh doanh 11 1.2.5.Các loại chiến lược kinh doanhtổng quát 12 1.3 Hoạch định chiến lược kinh doanh 16 1.3.1 Khái niệm hoạch định 16 1.3.2 Khái niệm hoạch định chiến lược kinh doanh .16 1.4 Quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh 17 1.4.1 Những để hoạch định chiến lược kinh doanh .17 1.4.2 Những nguyên tắc hoạch định chiến lược kinh doanh .17 1.4.3 Quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh 18 1.4.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến việc hoạch định chiến lược .31 1.4.5 Các công cụ hoạch định chiến lược kinh doanh .34 TÓM TẮT CHƯƠNG I 39 CHƯƠNG 2: CĂN CỨ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC VIỆT NAM 40 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Thương mại Phát triển giáo dục Việt Nam 40 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 40 2.1.2 Chức nhiệm vụ 42 2.1.3 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 44 2.1.4 Một số đặc điểm lĩnh vực kinh doanh ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh 46 2.1.5 Phân tích kết kinh doanh doanh nghiệp năm gần 47 2.1.6 Các sản phẩm chủ chốt .51 2.2 Căn xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 52 2.2.1 Phân tích môi trường vĩ mô 52 2.2.2.Phân tích môi trường vi mô (môi trường cạnh tranh ngành) 60 2.2.3 Phân tích môi trường nội doanh nghiệp 74 TÓM TẮT CHƯƠNG II 80 CHƯƠNG III: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 81 3.1 Căn xác định hệ thống mục tiêu doanh nghiệp 81 3.1.1 Tầm nhìn sứ mệnh doanh nghiệp 81 3.1.2 Lợi cạnh tranh .81 3.1.3 Định hướng phát triển 81 3.1.4 Dự báo môi trường kinh doanh doanh nghiệp 82 3.1.5 Xác định hệ thống mục tiêu doanh nghiệp .86 3.2 Hoạch định chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp đến năm 2020 89 3.2.1 Lựa chọn chiến lược thông qua ma trận SWOT 90 3.2.2 Lựa chọn chiến lược từ Ma trận SWOT 92 3.2.3 Hoạch định chiến lược chức cho Công ty .92 TÓM TẮT CHƯƠNG III 101 KẾT LUẬN .102 TÀI LIỆU THAM KHẢO .103 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT SBU Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh R&D Nghiên cứu phát triển BCG Ma trận quan hệ tăng trưởng thị phần SWOT Ma trận phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức CEO Giám đốc điều hành SP Sản phẩm CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp CL Chiến lược TT Thông tư BGDĐT Bộ Giáo Dục Đào Tạo VTED Công ty TNHH Thương mại Phát triển Giáo dục Việt Nam VPĐD Văn phòng đại diện GĐ Giám đốc CEFR Khung tham chiếu châu âu GDP Tổng sản phẩm quốc nội FLTS Phần mềm thi kiểm tra đánh giá ngoại ngữ TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty từ 2013 đến 2015 48 Bảng 2.2: Nhóm sản phẩm chủ chốt công ty 51 Bảng 2.3: Cơ cấu tỷ trọng lợi nhuận doanh nghiệp 86 Bảng 2.4: Tốc độ tăng tổng sản phẩm nướccác năm 2013, 2014 2015 53 Bảng 2.5: Bảng cấu dân số Việt Nam theo năm 56 Bảng 2.6: So sánh lực cạnh tranh với đối thủ 70 Bảng 2.7: So sánh yếu tố bên doanh nghiệp năm 2016 71 Bảng 2.8: Cơ cấu lao động Công ty từ năm 2012-2015 .74 Bảng 2.9: Tỷ trọng lao động Công ty từ năm 2012 - 2015 là: 75 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Sơ đồ cấp chiến lược 5  Hình 1.2: Quá trình hoạch định chiến lược kinh doanh 19  Hình 1.3: Các yếu tố môi trường 23  Hình 1.4:Mô hình tổng quát áp lực cạnh tranh 26  Hình 1.5: Ma trận SWOT 35  Hình 1.6: Ma trận BCG 37  Hình 1.7: Ý nghĩa tổng quát ví trí tăng trưởng 37  Hình 2.1: Mô hình cấu tổ chức Công Ty TNHH Thương mại PTGD Việt Nam 44  Hình 2.2: Biểu đồ tỷ trọng Doanh thu theo năm 49  Hình 2.3: Biểu đồ tỷ trọng Lợi nhuận trước thuế năm Công ty 50  Hình 2.4: Biểu đồ GDP từ năm 2011 đến 2015 52  Hình 2.5: Cơ cấu dân số Việt Nam theo độ tuổi 57  Hình 2.6: Cơ cấu khách hàng doanh nghiệp 62  Hình 2.7: Cơ cấu thị phần thị trường 70  LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan:  Luận văn thạc sỹ kinh tế nghiên cứu thực hướng dẫn PGS.TS Lê Thị Anh Vân  Đề tài: “Hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Phát triển Giáo dục Việt Nam đến năm 2020” công trình nghiên cứu tài liệu, thu tập liệu, thông tin từ môi trường vĩ mô, môi trường ngành, quan sát, nghiên cứu thực trạng công ty để đưa phương án chiến lược, giải pháp với mong muốn nâng cao chất lượng sản phẩm, hiệu sản xuất kinh doanh công ty  Các thông tin, số liệu sử dụng luận văn hoàn toàn trung thực, xác, có nguồn gốc rõ ràng Tác giả luận văn Dương Tùng Lâm LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập hoàn thành luận văn này, nhận sựhướng dẫn, giúp đỡ quý báu thầy cô, anh chị, bạn Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu, Viện Đào tạo sau đại học, KhoaKinh tế Quản lý thầy cô giáo Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ trình học tập hoàn thành luận văn Đặc biệt, xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Lê Thị Anh Vân, tận tình giúp đỡ, hướng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt trình thực luận văn tốt nghiệp Xin cảm ơn Ban lãnh đạo, phòng ban chuyên môn công ty TNHH Thương mại Phát triển Giáo dục Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho trình làm việc, thu thập số liệu công ty để hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp gia đình chia sẻ,động viên, giúp đỡ trình học tập thực luận văn tốt nghiệp Mặc dù tác giả có nhiều cố gắng, song luận văn khó tránh khỏinhững hạn chế, khiếm khuyết định Kính mong nhận bảo, đónggóp chân thành thầy giáo, cô giáo, bạn bè đồng nghiệp để luận vănnày hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Hà nội, ngày 21 tháng 10 năm 2016 Tác giả Dương Tùng Lâm PHẦN MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Xu thời đại ngày biến đổi.Các Quốc gia muốn tồn phát triển cần phải nhanh chóng thích ứng với môi trường hội nhập, khu vực hóa, toàn cầu hóa diễn ngày, kinh tế giới.Song song với điều kiện thuận lợi hội nhập thách thức, rủi ro môi trường cạnh tranh thực khốc liệt.Việt Nam bước vào tiến trình hội nhập sâu, rộng với kinh tế giới.Ngày tháng năm 2016 đánh dấu bước quan trọng Việt Nam hoàn thành việc đàm phán gia nhập kí kết hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dương viết tắt TPP Auckland, Úc Đây lần đàm phán ký hiệp định thương mại tự hệ mới, tiêu chuẩn cao TPP Điều cho thấy trình hội nhập kinh tế quốc tế, có bước trưởng thành lớn kể từ tham gia Asian năm 1995 Cùng với hiệp định thương mại tự với Liên minh Châu Âu, liên minh kinh tế Á – Âu mà vừa kết thúc đàm phán năm 2015 TPP mang lại hội lớn cho kinh tế đất nước Các doanh nghiệp Việt Nam đón nhận hội nhập với nhiều luồng ý kiến khác Một số Doanh nghiệp mong chờ hội nhập họ nhìn thấy hội để phát triển, để vươn thị trường khu vực giới nguồn thuế cắt giảm, hàng hóa không bị phân biệt đối xử hệ thống pháp luật kinh tế theo chế thị trường dần hoàn thiện Thì doanh nghiệp khác lại tỏ lo ngại trước thách thức kinh tế hội nhập.Các doanh nghiệp nước ngoài, chí tập đoàn kinh tế đa quốc gia cạnh tranh sòng phẳng với doanh nghiệp nội địa lãnh thổ Việt Nam.Khi mà lợi bảo hộ kinh tế nước đi, doanh nghiệp làm để giải toán cạnh tranh với đối thủ lớn manh tiềm lực tài nguồn lực khác Do việc xây dựng chiến lược kinh doanh dài hạn cho doanh nghiệp Việt Nam thời điểm khó khăn vô quan trọng Xây dựng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp không giúp doanh nghiệp sử dụng nguồn lực cách hiệu cạnh tranh mà giúp cho doanh nghiệp hướng đến mục tiêu dài hạn, phát triển bền vững điều mà nhiều doanh nghiệp xem nhẹ Công ty TNHH Thương mại Phát triển Giáo dục Việt Nam doanh nghiệp non trẻ hoạt động lĩnh vực giáo dục đời thời đại đất nước chuyển mình, đổi mới.Giáo dục từ trước đến có vị quan trọng đất nước nào, dân tộc nào.Sự phát triển giáo dục yếu tố cần thiết cho phát triển đất nước.Công ty vàđang có môi trường kinh doanh thuận lợi mà ngày giáo dục quan tâm đầu tư bên cạnhđó sản phẩm công ty hoàn toàn phù hợp với xu hướng phát triển ngành giáo dục.Do với mong muốncó thể góp phần cho phát triển bền vững công ty đồng thời gópphầncho phát triển ngành giáo dục kinh tếnên em định nghiên cứu đề tài “Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty TNHH Thương Mại Phát Triển Giáo Dục Việt Nam đến năm 2020” Mục tiêu nghiên cứu: Trên sở phân tích môi trường vi mô, vĩ mô tình hình hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp để xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp giúp Doanh nghiệp có định hướng phát triển bền vững Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Không gian nghiên cứu: thị trường kinh doanh Hà Nội , Nghệ An, TP HCM tỉnh thành khác - Thời gian nghiên cứu: tình hình hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2012 đến năm 2015 - Đối tượng nghiên cứu: Công ty TNHH Thương mại Phát triển Giáo dục Việt Nam môi trường kinh doanh doanh nghiệp Phương pháp nghiên cứu Đề tài dựa phương pháp thông kê phân tích phân tích tổng hợp để nghiên cứu phân tích trình môi trường kinh doanh bên bên đơn Mục tiêu liên tục mở rộng chiếm lĩnh thị phần tăng trưởng 5% hàng năm Đến năm 2020, sản phẩm đào tạo công ty phải chiếm lĩnh 30% thị phần sản phẩm tiếng anh nước Mục tiêu thực nhờ chiến lược tập trung cạnh tranh thị trường mới, chưa có đối thủ cạnh tranh Việc phát triển thị phần thị trường diễn vô thuận lợi, sản phẩm doanh nghiệp vị người dẫn đầu thị trường Nếu biết cách phát huy vị thị trường thi mục tiêu hoàn toàn khả thi doanh nghiệp Để thực mục tiêu trên, dooanh nghiệp cần phải tập trung tăng cường chất lượng đào tạo, mở rộng độ nhận biết thị trường cung cấp chất lượng dịch vụ vượt mong đợi khách hàng 3.2 Hoạch định chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp đến năm 2020 3.2.1 Lựa chọn chiến lược thông qua ma trận SWOT Mục đích phân tích SWOT nhận diện chiến lược mà định hướng, tạo phù hợp hay tương xứng nguồn lực khả công ty với nhu cầu môi trường công ty hoạt động.Trên sở phân tích môi trường ngành môi trường khác doanh nghiệp tiến hành xác định ma trận SWOT Qua phân tích nhận thức điểm mạnh, điểm yếu hội thách thức môi trường bên để từ xây dựng yếu tố cần đủ cho việc phân tích mô hình SWOT Điều thể cụ thể bảng sau: Phân tích SWOT Cơ hội (O) Thách thức (T)  Nền kinh tế tăng trưởng Kinh tế giới không ổn nhẹ, thúc đẩy nhu cầu giáo định, tiềm ẩn nhiều rủi ro  Công nghệ liên tục thay dục  Chính trị ổn định, pháp đổi kể với ngành giáo luật rõ ràng dục  Truyền thống văn hóa coi Bị động nhà cung 89 ứng quốc tế trọng giáo dục  Môi trường hội nhập thúc Sức ép từ khách hàng đẩy nhu cầu ngoại ngữ lớn số  Dân số trẻ nên nhu cầu sản phẩm chủ lực giáo dục cao  Sức ép từ sản phẩm thay  Sức ép từ nhà cung ứng lớn  Sức ép từ đối thủ tiềm ẩn thấp  Sự tăng trưởng nhanh có  Các đối thủ cạnh tranh thị trường mạnh mẽ chuyên nghiệp  Nguồn nhân lực dồi dào, Đa dạng hóa sản phẩm trẻ động Kết hợp S/T Kết hợp S/O Điểm mạnh (S)  Khác biệt hóa sản phẩm  Đẩy mạnh hàng hóa vào Hiện đại hóa quy trình  Ban lãnh đạo có kết hợt thị trường nội địa công nghệ kinh nghiệm sức Đẩy mạnh lợi cạnh Nâng cao chất lượng dịch trẻ tranh có từ nhà vụ  Mô hình quản lý gọn nhẹ cung ứng  Thâm nhập vào thị trường hiệu  Hiệu hoạt động kinh khách hàng cao cấp doanh tốt tăng trưởng  Nhân lực đào tạo  Môi trường làm việc mang tính hợp tác cao  Thương hiệu doanh 90 nghiệp nhiều người biết đến Điểm yếu (W) Kết hợp W/O Kết hợp W/T  Nhân lực ít, thiếu tính Lựa chọn thực dự Củng cố nâng cao chất cạnh tranh án nhỏ, vừa sức lượng sản phẩm  Chưa có phận kiểm tra Chủ động công tác điều kiện cho phép giám sát tự kiểm tra đánh giá mỗi Hạn chế thâm hụt vốn  Vốn chủ sở hữu thấp so phận với đối thủ cạnh tranh  Cố gắng ứng dụng công Tránh cạnh tranh liên nghệ thông tin điều  Thị phần thấp so với quan đến sử dụng thâm kiện  Có công tác dự báo đối thủ cạnh tranh trực hụt vốn Khuyến khích đầu chuẩn bị đối phó với tiếp  Hệ thống phân phối hoạt mối, cộng tác viên làm tình hình biến động xấu động chưa thực hiệu việc theo mô hình đa cấp  Bỏ ngỏ hoàn toàn thị trường khách hàng cao cấp Sau thu thập điểm mạnh điểm yếu hội thách thức bước đầu tác giả đưa phương án để giải vấn để nảy tinh từ cặp kết hợp 3.2.2 Lựa chọn chiến lược từ Ma trận SWOT Sau nhìn nhận tất yếu tố liên quan ma trận SWOT, xin đưa chiến lược kinh doanh coi phù hợp với lực cạnh tranh công ty thông qua việc tận dụng hội, sử dụng điểm mạnh để khắc phục điểm yếu đối phó với thách thức.Chiến lược kinh doanh lựa chọn là: 91 - Chiến lược khác biệt hóa + Công ty tâm theo đuổi chiến lược khác biệt hóa sản phẩm chọn mức khác biệt hóa cao để đạt lợi cạnh tranh cụ thể khác biệt hóa dựa vào chất lượng dịch vụ + Công ty chọn cách phân chia thị trường thành thị trường nhỏ Doanh nghiệp cung cấp sản phẩm thiết kế cho thị trường nhỏ cố gắng thiết kế khung dịch vụ cho phân khúc + Về phương diện tiếp thị, chiến lược chuyên biệt hoá sản phẩm thường đôi với chiến lược tiếp thị phân biệt (differentiated marketing strategy) Chiến lược tiếp thị công ty nhấn mạnh vào chất lượng dịch vụ doanh nghiệp + Tuy nhiên việc tập trung vào phận riêng biệt nghĩa việc kiểm soát chi phí không quan trọng doanh nghiệp theo chiến lược khác biệt Doanh nghiệp không muốn tăng chi phí không cần thiết cố gắng giữ chúng gần với doanh nghiệp theo chiến lược chi phí thấp Nhưng việc phát triển lực khác biệt cần thiết cho lợi khác biệt thường tốn doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp cần phải kiểm soát tất chi phí mà không tạo lợi khác biệt để giá sản phẩm không vượt mức khách hàng sẵn sàng trả Việc kiểm soát chi phí tối đa hoá doanh thu cho phép doanh nghiệp có lợi nhuận lớn Lợi nhuận lớn cho phép doanh nghiệp chi trả cho việc kiểm soát chi phí, nhiên không nên tìm cách tối thiểu chi phí tới mức làm nguồn khác biệt 3.2.3 Hoạch định chiến lược chức cho Công ty Hoạch định chiến lược chức phần quan trọng công tác hoạch định chiến lược kinh doanh.Chiến lược kinh doanh xác định chiến lược chức triển khai điều quan tâm Cụ thể nội dung luận văn sau xác định chiến lược kinh doanh vào công tác hoạch định chiến lược chức cho công ty Dựa vào thực trạng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, định hướng phát triển công tác phân tích ma trận SWOT, khuôn khổ luận văn này, 92 xin sử dụng mô hình 4P để đề xuất phương án chiến lược kinh doanh cho nhóm sản phẩm Công ty TNHH Thương mại Phát triển Giáo dục Việt Nam sau: - Chiến lược phát triển sản phẩm (Product) - Chiến lược giá (Price) - Chiến lược phân phối (Place) - Chiến lược xúc tiến bán (Promotion) 3.2.3.1 Chiến lược phát triển sản phẩm Chiến lược phát triển sản phẩm tổng thể định hướng, nguyên tắc biện pháp thực việc xác lập tập hợp sản phẩm bao gồm dòng sản phẩm hàng cho phù hợp với thị trường phù hợp với giai đoạn khác chu kì sống sản phẩm Chiến lược phát triển sản phẩm cách thức trì tạo cấu sản phẩm hợp lý nhằm thoả mãn nhu cầu thị trường khách hàng, phù hợp với khả nguồn lực công ty, chiếm ưu đối thủ cạnh tranh thời kỳ hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Chiến lược sản phẩm đòi hỏi giải ba vấn đề: Mục tiêu cần đạt gì? Đối thủ cạnh tranh ai? Cạnh tranh lợi cạnh tranh gì? Yêu cầu khách hàng đại đa số sản phẩm không mang tính độc quyền khách hàng muốn sản phẩm phải chất lượng, đa dạng, có nhiều chức năng, linh hoạt việc sử dụng Các sản phẩm đào tạo tiếng anh công ty sản phẩm tương đối thị trường đào tạo, mục tiêu hướng tới đưa sản phẩm khẳng định vị thị trường Dần dần tiến tới việc áp dụng rộng tãi thay sản phẩm đào tạo không phù hợp với xu hướng năm tới Đối thủ cạnh tranh sản phẩm tiếng anh chứng có giá trị tương đương thừa nhận giá trị cách rộng rãi không thị 93 trường Việt Nam mà nước giới ví dụ chứng TOEFL, IELTS Đối với sản phẩm sản phẩm tiếng anh công ty phải thể khác biệt dựa khung chương trình linh hoạt, gần gũi với người dùng, tương tác tốt với người học Đặc biệt đánh giá trình độ học viên theo khung đề dọc dành cho vài cấp độ gần (ví dụ khung bậc – bao gồm bậc 2, bậc 3, bậc thi chung đề) Tạo điều kiện cho người học giảm chi phí đánh giá cho đơn vị tổ chức Giải pháp cho yêu cầu chiến lược là: - Tăng cường công tác nghiên cứu để bố sung thêm tính sản phẩm tiếng anh có, ưu tiên tích hợ yếu tố công nghệ thông tin vào sản phẩm, tạo nên sản phẩm không kén chọn người dùng, gần gũi với người sử dụng Tạo môi trường yêu thích cho học viên theo học sản phẩm tiếng anh công ty - Tăng cường dịch vụ hỗ trợ kèm với sản phẩm hướng dẫn, thông báo, trả lời thắc mắc trực tuyến nhằm tạo thuận tiện tối đa cho khách hàng trình sử dụng - Tập trung khai thác phát triển sản phẩm cho nhóm đối tượng khác trước mắt cần tập trung đến đối tượng thuộc Đề án Ngoại ngữ Quốc gia, việc bổ sung kiến thức hoàn thiện kỹ cho học viên khuyến khích học viên tận dụng kiến thức học áp dụng vào giảng lớp cho học sinh, sinh viên họ để phát huy tối đa kiến thức học 3.2.3.2 Chiến lược giá Giá thể giá trị (thường hình thức tiền bạc) mà khách hàng sẵn sàng trả để thoả mãn nhu cầu Như ta nói thương hiệu bán giá cao thương hiệu khác nhờ tạo nhiều giá trị cho khách hàng Giá cao tạo cảm giác sản phẩm cao cấp khách hàng Do đó, cần cân nhắc liệu giá giúp xây dựng hình hành phù hợp với khách hàng mục tiêu làm cho họ mua hàng không Một câu hỏi khác khách hàng có nhạy cảm với giá không ? Do đó, cần phải quan tâm tới tất yếu tố định chiến lược giá 94 Không nên đặt giá cao thấp so với đối thủ cạnh tranh mà lý đáng Một mức giá thấp không kiểm soát tốt chi phí khiến công ty bị lỗ giá cao làm cho khách hàng rời bỏ sản phẩm công ty, trừ sản phẩm mang lại cho họ lợi ích đặc biệt mà họ có từ sản phẩm dịch vụ nhà cung cấp khác Bên cạnh nghĩ tới chương trình giảm giá, khuyến quà tặng kèm để thu hút khách hàng tìm đến sản phẩm Tuy nhiên, giá đưa phải đảm bảo bù đắp chi phí sản xuất mang lại phần lợi nhuận cho công ty Có thể áp giá khác khách hàng khác nhau, ví dụ giá thấp cho người mua thường xuyên, mua sản phẩm bổ sung hay liên quan tới sản phẩm họ mua bạn hình thức cảm ơn trung thành họ Cần trả lời câu hỏi: - Có thiết lập mức giá cho sản phẩm/dịch vụ khu vực hay không? - Khách hàng có ý kiến giá hay không? có cần tăng hay giảm giá để hợp với xu hay không? - Chiết khấu cho khách hàng thương mại, hay cho phân khúc khách hàng cụ thể? - Bạn so sánh giá với đối thủ cạnh tranh nào? Các sản phẩm tiếng anh công ty sản phẩm thị trường, tính độc quyền nên định đoạt không cân nhắc yếu tố ảnh hưởng đến giá Chiến lược kinh doanh mà công ty theo đuổi chiến lược khác biệt hóa không nhấn mạnh yếu tố cạnh tranh giá nhiên mức giá cân nhắc để đưa cách phù hợp giúp công ty đẩy mạnh tốc độ thâm nhập thị trường tăng trưởng doanh thu lợi nhuận Đối với sản phẩm tiếng anh công ty, chi chi phí đầu tư cho sản phẩm công ty từ ban đầu lớn đối thủ khác, sản phẩm thuê biên sọa xây dựng chuyên gia nước sau tổ 95 chức chuyên anh ngữ thực phần theo hợp đồng quyền kí kết chi phí tính cho đơn vị sản phẩm cao so với đối thủ cạnh tranh Nhu cầu sản phẩm tiếng anh công ty lớn, việc sản phẩm áp dụng cho nhiều đối tượng học viên mở nguồn thị trường vô phong phú bên cạnh phải kể đến yếu tố bắt buộc thể văn bản, định quan ban ngành thúc đẩy nhu cầu sản phẩm công ty tăng đột biến thời gian ngắn điều tạo điều kiện cho việc đính giá sản phẩm công ty cao không ảnh hưởng nhiều đến nhu cầu khách hàng Các đối thủ cạnh tranh thị trường có nhiên chưa nhiều chưa chuyên nghiệp, việc đối thủ xuất thành phố lớn tạo điều kiện cho công ty công thị trường khu vực khác mà không vấp phải nhiều cạnh tranh, thị trường công ty định giá sản phẩm cao nhằm mang lại lợi nhuận cao cho sản phẩm công ty Từ phân tích nhận định sản phẩm tiếng anh công ty thị trường địa phương Miền trung định giá cao đối thủ từ 10% đến 15% Việc không làm ảnh hưởng nhiều đến nhu cầu sản phẩm đồng thời mang lại lợi nhuận nhiều cho công ty 3.2.3.3 Chiến lược phân phối Đối với chiến lược Maketing xưa kênh phân phối mở rộng lĩnh vực mà người dùng quan tâm với kênh mạng Internet phát triển mạnh mẽ dường mã nguồn mở, công khai với tất người dùng Nhưng bạn lưu ý dù công khai quảng bá sản phẩm đến đâu nên đưa sản phẩm đến nơi, lúc số lượng Cần trả lời câu hỏi: - Khách hàng tìm thấy sản phẩm/dịch vụ bạn đâu? - Hình thức bán hàng bạn lựa chọn: bán hang truc tuyến hay trực tiếp cửa hàng, siêu thị… 96 - Làm để bạn thâm nhập vào kênh phân phối phù hợp? - Bạn có cần đội ngũ bán hàng hay không? - Đối thủ bạn ai? Và bạn học từ họ? hay tạo khác biệt với họ nào? Giải pháp cho yêu cầu chiến lược là: Các sản phẩm giáo dục có đặc tính sản phẩm vô hình thuận tiện cho việc phân phối sản phẩm công ty đến phần lớn người tiêu dùng tạo chi nhánh, đại lý, cửa hàng, kho hàng Đặc biệt không chi phí vận chuyển yếu tố quan trọng chiến lược phân phối dẫn đến tăng giảm lực cạnh tranh công ty Đặc biệt thời đại bùng nổ công nghệ thông tin nay, việc tận dụng kênh thông qua Internet mạng lại kết tích cực Hiện công ty xây dựng mô hình lớp học tiếng anh trực tuyến, học viên không cần lại cần ngồi nhà kết nối mạng với máy tính sử dụng sản phẩm Bên cạnh công ty xây dựng xong phần mềm học tiếng anh cho học viên truy cập thông qua hệ thống tài khoản để học lúc, nơi thông qua phần mềm học mạng Internet Để khai thác học viên vùng sâu, xa điều kiện lại kết nối mạng Internet công ty tiến hành áp dụng kênh phân phối trực tiếp đủ số lượng đăng ký tối thiểu công ty cử cán giảng dạy trực tiếp đến địa phương để mở lớp học theo cấp độ cho học viên Việc có chiến lược phân phối linh hoạt giúp công ty phát triển thị phần không ngừng thời gian vừa qua hứa hẹn thời gian tới Đặc biệt thị trường vùng sâu, vùng xa, gặp bất lợi điều kiện lại kết nối Internet 3.2.3.4 Chiến lược xúc tiến Đây phần quan trọng chiến dịch Marketing, có chiến lược 97 hoàn hảo, giá sản phẩm hợp lý truyền thông không tốt đến thương hiệu bạn, khách hàng đến sản phẩm/dịch vụ bạn Những hoạt động tiếp thị bao gồm quảng cáo, catalog, quan hệ công chúng bán lẻ, cụ thể quảng cáo truyền hình, đài phát thanh, báo chí, bảng thông báo, đưa sản phẩm vào phim ảnh, tài trợ cho chương trình truyền hình kênh phát đông đảo công chúng theo dõi, tài trợ cho chương trình dành cho khách hàng thân thiết, bán hàng qua điện thoại, bán hàng qua thư trực tiếp, giới thiệu sản phẩm tận nhà, gởi catalog cho khách hàng đặc biệt doanh nghiệp thường xuyên sử dụng dịch vụ quảng cáo trả phí Google Facebook Các hình thức giúp thương hiệu, uy tín sản phẩm/dịch vụ lan xa nhiều người biết Cần trả lời câu hỏi gì? - Ở đâu bạn truyền thông điệp marketing đến thị trường mục tiêu? - Bạn tiếp cận khách hàng theo hình thức nào? - Thời điểm thích hợp để quảng bá sản phẩm? Chiến dịch theo mùa, theo ngày lễ nào? - Đối thủ cạnh tranh sử dụng biện pháp quảng cáo để tương tác với khách hàng? Việc tận dụng kênh thông tin truyền thông đại chúng mạng Internet công ty áp dụng mang lại hiệu tích cực Các sản phẩm tiếng anh công ty phổ biện công cụ xã hôi phổ biến Facebook, Zalo, Google… Việc liên kết với đối tác có tốn mặt chi phí nhiên sức lan tỏa hiệu mang lai vô nhanh chóng rộng rãi Với việc bùng nổ người dũng tương tác việc sử dụng quảng cáo sản phẩm đối tác mang đến thông tin sản phẩm cho lượng lớn khách hàng thời gian ngắn Công ty triển khai kế hoạch tài trợ cho chương trình hoạt động môi trường, bảo vệ thiên nhiên trước ảnh hưởng xấu môi trường thời 98 gian gần vụ Formosa, xả thải, ô nhiễm hầu hết hệ thống song ngòi… Điều mong muốn thông qua hoạt động tích cực xã hội công ty, thân công ty sản phẩm biết đến nhiều có tạo sức lan tỏa thị trường Bên cạnh công ty xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Họ có trách nhiệm cung cấp cho học viên tất thông tin liên quan đến khóa học họ, đồng thời cung cấp cho họ thông tin liên quan đến định, thông tư quan ban ngành liên quan đến sản phẩm tiếng anh Thông qua đội ngũ chăm sóc khách hàng này, công ty muốn khách hàng nhận chăm sóc chu đáo mặt qua đem lai hài lòng cho khách hàng coi khách hàng kênh tiếp thị hiệu cho khách hàng tiềm tới Song song với việc Thành lập tổ tư vấn miễn phí Công ty cần thành lập tổ tư vấn miễn phí sở đào tạo Tổ tư vấn gồm nhân viên am hiểu hoạt động, chương trình đào tạo công ty Tổ tư tư vấn cho tất khách hàng có nhu cầu sản phẩm đào tạo công ty tìm hiểu sản phẩm công ty Ngoài tổ tư vấn miễn phí trực tiếp, công ty thành lập đội tư vấn online thông qua website tổng đài điện thoại Đội tư vấn tiến hành tư vấn cho khách hàng 24/24h khách hàng có yêu cầu Thái độ, cách thức tư vấn tập huấn huấn luyện cách Nhân viên tư vấn thường xuyên học lớp nâng cao kĩ mềm Bên cạnh có cách thức để đánh giá chất lượng tư vấn thông qua phiếu thăm dò khách hàng, số lượng khách hàng nhận tư vấn tính đơn vị ngày/tháng để qua có chế thưởng phù hợp, khuyến khích đội ngũ tư vấn viên công việc Hơn công ty Cung cấp khóa học theo nhu cầu khách hàng thân thuộc Khách hàng quen thuộc đối tượng khách hàng quan trọng doanh nghiệp Tìm kiếm khách hàng khó, việc giữ chân họ tiếp tục sử dụng sản phẩm công ty khó Điều đòi hỏi chất lượng sản 99 phẩm,dịch vụ tốt họ cần có thêm ưu đãi để họ biết doanh nghiệp trân trọng giá trị họ Cụ thể công ty muốn tiến hành cung cấp thêm khóa học miễn phí kĩ mềm, văn hóa ứng xử, văn hóa lãnh đạo… miễn phí học viên gắn bó sử dụng nhiều sản phẩm doanh nghiệp Các khóa học không bắt buộc học viên khuyến khích tham gia lớp học theo nhu cầu thân họ để nâng cao lực thân, tìm hiểu cách thức xử lý mối quan hệ cá nhân tập thể … Các học viên tham gia nhiều sản phẩm công ty có nhiều quyền chọn khóa học theo nhu cầu thân người Ngoài Công ty thành lập câu lạc tiếng anh quản lý cách miễn phí Các câu lạc tiếng anh nơi để học viên gặp gỡ, trao đổi đồng thời nâng cao kĩ tiếng anh thân tinh thần làm việc tập thể Các câu lạc nằm quản lý công ty dành cho học viên tham gia khóa học công ty Các câu lạc có phân cấp đối tượng khóa học dựa lực tiếng anh thân học viên Học viên cấp độ khuyến khích tham gia vài câu lạc phù hợp với khả họ Công ty quản lý miễn phí câu lạc đồng thời tài trợ phần kinh phí hoạt động Hoạt động câu lạc chủ yếu hình thức offline, buổi offline lên kế hoạch chi tiết sau thông báo cụ thể đến học viên tham gia Các buổi offline thường xuyên thay đổi địa điểm, hình thức tổ chức, cá nhân tham gia khuyến khích tham gia có phần thưởng phù hợp Câu lạc mong muốn mang lại môi trường học tập thực hành tiếng anh sôi động, hấp dẫn lành mạnh qua gắn kết học viên công ty lại với trao cho họ hội để giao lưu, hợp tác 100 TÓM TẮT CHƯƠNG III Chương III đưa giải pháp chiến lược cho nhóm sản phẩm công ty TNHH Thương mại Phát triển Giáo dục Việt Nam đồng thời có số kiến nghị bổ sung cho quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh Các giải pháp xây dựng dựa phân tích tình hình thực tế công ty thời gian qua.Các giải pháp có mối quan hệ logic với nhằm thúc đẩy lẫn nhau, góp phần củng cố nâng cao vị cạnh tranh sản phẩm doanh nghiệp thị trường 101 KẾT LUẬN Một doanh nghiệp muốn phát triển thiếu vai trò hoạch định chiến lược kinh doanh Chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp định hướng rõ tầm nhìn chiến lược, sứ mạng (nhiệm vụ) mục tiêu Bên cạnh đó, chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp có chiến lược tốt, thích nghi với môi trường Chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp chủ động việc định nhằm khai thác kịp thời hội ngăn chặn hạn chế rủi ro môi trường bên ngoài, phát huy điểm mạnh giảm điểm yếu nội doanh nghiệp Hoạch định chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp đạt hiệu cao so với không quản trị Các công trình nghiên cứu cho thấy doanh nghiệp vận dụng hoạch định chiến lược kinh doanh đạt kết tốt nhiều so với kết mà họ đạt trước kết doanh nghiệp không vận dụng quản trị chiến lược Điều nghĩa doanh nghiệp vận dụng hoạch định chiến lược kinh doanh không gặp phải vấn đề, chí bị phá sản, mà có nghĩa việc vận dụng hoạch định chiến lược kinh doanh giảm bớt rủi ro gặp phải vấn đề trầm trọng tăng khả doanh nghiệp việc tranh thủ hội môi trường chúng xuất Hoạch định chiến lược kinh doanh vấn đề Công ty TNHH Thương mại Phát triển Giáo dục Việt Nam trọng Công ty tiến hành bước đầu công tác hoạch định chiến lược kinh cho doanh nghiệp Để công tác hoạch định chiến lược kinh doanh đạt kết tốt mang tính ứng dụng cao Công ty phải xây dựng quy trình đánh giá chặt chẽ liên tục Các liệu thông tin cần phân tích cách kĩ càng, trình thực phải có giám sát hiệu chỉnh cho phù hợp với tình hình kinh doanh thực tế tương lai Việc mang lại giá trị to lớn cho việc kinh doanh công ty, góp phần thúc đẩy lớn mạnh công ty mục tiêu đề cắn để đánh giá đóng góp đề tài luận văn nghiên cứu 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Thị Thu Thủy (chủ biên), Lê Hoàng Liên, Nguyễn Thu Trang (2012), Giáo trình quản trị chiến lược, NXB Bách khoa, Hà Nội Ngô Kim Thanh (chủ biên) (2011), Giáo trình quản trị chiến lược, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (2003), Chiến lược sách kinh doanh, NXB Thống Kê, Hà Nội Nguyễn Hữu Lam, Đinh Thái Hòang, Phạm Xuân Lan – “Quản trị chiến lược Phát triển vị cạnh tranh” – NXB Giáo Dục, 1998 TS.Nguyễn Thành Hội, Ts.Phạm Thăng –“Qủan trị học” - NXB Thống kê 2005 Trích Quản trị chiến lược – Tác giả Nguyễn Ngọc Tiến – NXB Lao Động 2003 Micheal E.Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh – NXB Khoa học Kỹ thuật Giáo trình quản trị chiến lược, Lê Văn Tâm, NXB Thống kê, 2005 Phạm Lan Anh – “Quản lý chiến lược” – NXB khoa học kỹ thuật2000 10 Các trang web: Trang web Tổng cục thống kê:http://www.gso.gov.vn Trang web Tổng cục hải quan: http://www.customs.gov.vn Trang web Thời báo kinh tế Việt Nam: http://www.vneconomy.vn Viện nghiên cứu kinh tế Trung ương: http://www.ciem.org.vn/home/vn/home/index.jsp Bộ Khoa học Công nghệ: http://www.most.gov.vn/ Cục lưu trữ Việt Nam: http://www.luutruvn.gov.vn/ 103 [...]... việc hoạch định chiến lược kinh doanh của Công Ty TNHH Thương Mại và Phát Triển Giáo Dục Việt Nam đến năm 2020 3 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÀ CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1 1 Các khái niệm lý luận chung 1.1.1 Chiến lược Chiến lược là tập hợp các quyết định về các mục tiêu dài hạn và các biện pháp, các cách thức, con đường đạt đến các mục tiêu đó Chiến lược là khái... doanh (SBU1) Chiến lược Marketing Chiến lược R&D Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh (SBU2) Chiến lược Tài chính Chiến lược sản xuất Chiến lược Marketing Chiến lược R&D Chiến lược Tài chính Chiến lược sản xuất Hình 1.1 Sơ đồ các cấp chiến lược (Nguồn: voer.edu.vn) - Chiến lược cấp công ty/ tập đoàn: là chiến lược mà công ty/ tập đoànxác định được định hướng tổng quát, lĩnh vực kinh doanh, thị trường và liên... định hướng chiến lược của sản phẩm 5 Kết cấu của Luận văn Ngoài phần Mở đầu, Kết luận và phụ lục, luận văn được cấu trúc gồm 3 chương: Chương I : Lý luận chung về chiến lược kinh doanh và công tác hoạch định chiến lược kinh doanh Chương II: Thực trạng công tác xây dựng chiến lược kinh doanh của Công Ty TNHH Thương Mại và Phát Triển Giáo Dục Việt Nam hiện nay Chương III: Các kiến nghị đối với việc hoạch. .. của doanh nghiệp để đạt được các mục tiêu đề ra trong một thời hạn nhất định 1.1.2 Các cấp chiến lược Chiến lược được phân chia theo 3 cấp độ của doanh nghiệp như Hình 1.1.Trong hình cấp chiến lược cao nhất là chiến lược cấp Công ty/ tập đoàn, tiếp đến l chiến lược cấp đơn vị kinh doanh (SBU) và cuối cùng là chiến lược cấp chức năng/bộ phận Chiến lược cấp công ty/ tập đoàn Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh. .. năng: là chiến lược cho từng lĩnh vực chức năng cụ thể ví dụ như chiến lược nguồn nhân lực, chiến lược tài chính, chiến lược kỹ thuật công nghệ, chiến lược marketing, 1.2 Chiến lược kinh doanh 1.2.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh Sau khi các khái niệm về chiến lược ra đời, thuật ngữ chiến lược dần được sử dụng trong lĩnh vực kinh tế, ban đầu để chỉ cách thức hợp tác kinh doanh, cách đấu tranh trên thương. .. tiêu của chiến lược ở từng giai đoạn 1.2.3 Các yếu tố tạo nên chiến lược kinh doanh Một chiến lược kinh doanh phải có bốn yếu tố cơ bản: mục tiêu chiến lược, phạm vichiến lược, lợi thế cạnh tranh và các hoạt động chiến lược và năng lực cốt lõi Bốn yếu tố này đòi hỏi một sự nhất quán và ăn khớp với nhau để từ đó xây dựng được chiến lược kinh doanh phù hợp 9 1.2.3.1 Mục tiêu chiến lược Một chiến lược cần... động hoặc chức năng chính của một doanh nghiệp và ít khi nằm trong một chức năng cụ thể 1.2.4 Vai trò của chiến lược kinh doanh Chiến lược kinh doanh đóng vai trò hết sức quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh đúng đắn sẽ tạo một hướng đi tốt cho doanh nghiệp, chiến lược kinh doanh có thể coi như kim chỉ nam dẫn đường cho doanh nghiệp đi đúng hướng Vai trò... những mặt sau: Chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp định hướng cho hoạt động của mình trong tương lai thông qua việc phân tích và dự báo môi trường kinh doanh Chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp vừa linh hoạt vừa chủ động để thích ứng với những biến động của thị trường, đồng thời còn đảm bảo cho doanh nghiệp hoạt động và phát triển theo đúng hướng 11 Chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp nắm... kiến, đánh giá và điều chỉnh phương hướng hoạt động của tổ chức để đáp ứng môi trường kinh doanh luôn biến động 1.4 Quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh 1.4.1 Những căn cứ để hoạch định chiến lược kinh doanh Để xây dựng một chiến lược tốt, trước hết tự bản thân doanh nghiệp phải rà soát lại các chiến lược đã có trong quá khứ, xem xét đánh giá ưu nhược điểm của từng chiến lược, các chiến lược đó mang... nhận thức và vận dụng các quy luật khách quan nhằm xác định mục tiêu, phương án, bước đi, trình tự và cách thức tiến hành các hoạt động sản xuất kinh doanh 1.3.2 Khái niệm về hoạch định chiến lược kinh doanh Hoạch định chiến lược kinh doanh là một khái niệm đã được nghiên cứu từ rất lâu đối với các nhà kinh tế, trong đó có một số định nghĩa nổi bật được đưa ra: Theo Anthony: Hoạch định chiến lược là ... việc hoạch định chiến lược kinh doanh Công Ty TNHH Thương Mại Phát Triển Giáo Dục Việt Nam đến năm 2020 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÀ CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH. .. vững công ty đồng thời gópphầncho phát triển ngành giáo dục kinh tếnên em định nghiên cứu đề tài Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty TNHH Thương Mại Phát Triển Giáo Dục Việt Nam đến năm. .. luận chung chiến lược kinh doanh công tác hoạch định chiến lược kinh doanh Chương II: Thực trạng công tác xây dựng chiến lược kinh doanh Công Ty TNHH Thương Mại Phát Triển Giáo Dục Việt Nam Chương