Đang tải... (xem toàn văn)
Giáo trình Marketing du lịch: Phần 2 gồm có những nội dung chính sau đây: Thực hiện và kiểm soát hoạt động marketing, chính sách sản phẩm, chính sách giá và chính sách phân phối, chính sách xúc tiến. Mời các bạn cùng tham khảo để biết thêm các nội dung chi tiết.
113 Chương T H Ự C H IỆ N V À K IỂ M S O Á T H O Ạ T Đ Ọ N G M A R K E T IN G T H ự C H I Ệ N M A R K E T IN G Đ â y b c th ứ tư c ủ a q u tr ìn h q u ả n trị, t n e n k h a i th ự c h iệ n k ế h o c h m a rk e tin g đ ã vạch n h ằ m đàm b ảo cho d o a n h n g h i ệ p d u lịc h c h ắ c c h ắ n đ t đư ợ c m ụ c t i ê u m a r k e t i n g (tớ i đ ợ c đ íc h m o n g m u ố n ) T h ự c h i ệ n m a r k e t i n g , t h e o P h ilip K o tle r , q u t r ì n h b i ế n k ế h o c h m a r k e t i n g t h n h n h ữ n g n h iệ m v ụ h n h đ ộ n g Và b ả o đ ả m c h ắ c c h ắ n r ằ n g n h ữ n g n h iệ m v ụ đ ợ c th ự c b i ệ n t h e o c c h b ả o đ ả m đ t đư ợ c n h n g m ụ c t i e u đ a đ e ì a tro n g k ê h o ạch 1 C c k ỹ n ă n g t h ự c h i ệ n m a r k e t i n g Đ ể t h ự c h i ệ n k ế h o c h , trư c h ế t đ ò i h ỏ i c c n h q u ả n t r ị Và c h u y ê n v i ê n m a r k e t i n g p h ả i có k h ả n ă n g t ổ c h ứ c , t h u y ế t P h ụ c , đ ộ n g v i ê n c ũ n g n h có s ự n h y b é n , s n g t o t r o n g c c c ô n g v iệ c c ụ t h ể B o n o m a c h o r ằ n g đ ê b ả o đ a m t h ự c h i ệ n có h iệ u q u ả c c c h n g tr ìn h m a rk e tin g , n h q u ả n tr ị c ầ n h ộ i đ ủ b ố n k ỹ n ă n g c ầ n t h i ế t , g m : c h ẩ n đ o n v ấ n đ ê; đ n h g iá C ấp đ ộ t n t i c ủ a v ấ n đ ề ; t h ự c h i ệ n k ế h o c h v đ n h g iá k ế t 114 GIÁO TR ÌN H M ARKETING DU LỊCH q u ả th ự c h iệ n S a u đ â y p h â n tíc h b a k ỹ n ă n g đ ầ u r ấ t c ầ n t h iế t tr o n g th ự c h iệ n m a r k e tin g a )K ỹ n ă n g n h ậ n th ứ c v c h ẩ n đ o n v ấ n đ ề M ố ì q u a n h ệ g iữ a k ê h o c h m a r k e t i n g v v iệ c t h ự c h i ệ n n ó có t h ể d ẫ n đ ế n r ấ t k h ó c h ẩ n đ o n k h i t r i ể n k h a i t h ự c h i ệ n c c c h n g tr ì n h m a r k e tin g th e o k ế h o c h , n h n g c h ú n g lạ i k h ô n g d iễ n r a th e o d ự k iế n v k h ô n g đ t đư ợ c k ế t q u ả m o n g m u ố n C h ẳ n g h n , m ứ c t i ê u t h ụ t h ấ p d o k ê h o c h tồ i h a y t h ự c h i ệ n c ỏ i? Đ ể t r ả lò i c â u hỏi này, n h ữ n g n g i đ iề u h n h m a r k e t i n g p h ả i x c đ ị n h x e m đ ó l v ấ n đ ề g ì ( c h ẩ n đ o n ), t s u y n g h ĩ x e m c ầ n p h ả i l m g ì v i n ó ( h n h đ ộ n g ) M ỗ i v ấ n đ ề đ ò i h ỏ i n h ữ n g c ô n g c ụ q u ả n lý v c c h g i ả i q u y ế t r iê n g b) K ỹ n ă n g đ n h g iá c ấ p đ ô tồ n t a i c ủ a v â n đ ê T ro n g d o a n h n g h iệ p , n h ữ n g v ấ n đ ề v ề tr iể n k h a i th ự c h i ệ n m a r k e t i n g có t h ể x u ấ t h i ệ n v i b a c ấ p đ ộ k h c n h a u , c ấ p đ ộ t h ứ n h ấ t đòi h ỏ i p h ả i x e m x é t v ấ n đ ề liê n q u a n đ ê n n h ữ n g h o t đ ộ n g n h ằ m th ự c h iệ n th n h cô n g ch ứ c n ă n g m a rk e tin g V í d ụ : p h ậ n q u ả n g cáo tro n g p h ò n g m a rk e tin g cần p hải chẩn đoán v ân đề h àn h động cho d o a n h n g h i ệ p có đ ợ c m ộ t q u ả n g c o s n g t o h n c ấ p đ ộ t h ứ h a i n h ữ n g v ấ n đ ề có t h ể x u ấ t h iệ n t r o n g t r i ể n k h a i th ự c h iệ n m ộ t c h n g tr ìn h m a r k e tin g tổ n g h ợ p n h ằ m p h ô i hợ p y tô m a rk e tin g th n h m ột khối th ố n g n h ấ t Ví dụ: tro n g c h n g t r ì n h t r i ể n k h a i m ộ t s ả n p h ẩ m m i đ a r a th ị trư n g , s ự p h ố i h ợ p g iữ a c c h o t đ ộ n g b n , q u ả n g cáo , k h u y ê n m ã i , có v ấ n đ ề g ì x u ấ t h i ệ n l m c h o c c h o t đ ộ n g d i ễ n r a k h ô n g n h d ự k iế n v tạ i s a o k ế t q u ả th ự c h iệ n k h ô n g đ t m ứ c m o n g m u ố n , c ấ p đ ộ th ứ b a n h ữ n g v ấ n đ ề x u ấ t h iệ n Chương 4: THƯC HIỆN VÀ KIEM s o t h o t đ ộ n g MARKETING 1 t r o n g t h ự c h i ệ n m ộ t c h ín h s c h m a r k e t i n g V í d ụ : t r o n g c h í n h s c h c o n n g i, d o a n h n g h iệ p m u ố n m ọ i n h â n v iê n c ủ a m ì n h p h ả i co i k h c h h n g s ố m ộ t V ậ y có v ấ n đ ề g ì k h ô n g k h i th ự c h iệ n m o n g m u ố n n y ? T n g tự n h v ậy , tro n g th ự c h iệ n c h ín h s c h s ả n p h ẩ m , n h ữ n g v ấ n đ ề x u ấ t h iệ n tro n g q u t r ì n h p h ố i h ợ p h o t đ ộ n g g iữ a c c b ộ p h ậ n d ịc h v ụ đ ể t o r a s ự th o ả m ã n tổ n g th ê cho k h c h h n g ? T ấ t n h i ê n n h ữ n g v ấ n đ ề c ấ p độ đ ề u có m ố i liê n h ệ m ậ t t h i ế t vớ i n h a u , s o n g n ế u n g i m m a r k e t i n g n ắ m v ữ n g k ỹ n ă n g đ n h g iá c ấ p độ tồ n t i c ủ a v ấ n đ ề t h ì có t h ể n h a n h c h ó n g c h ẩ n đ o n đ ú n g (là v ấ n đ ề gì, đ â u , p h m v i t c đ ộ n g , ) v q u y ế t đ ị n h h n h đ ộ n g x lý k ịp th i, c h ín h x c (cá n h â n , b ộ p h ậ n n o l m c h a đ ú n g , c ầ n b ả o d a m c c đ iê u k iệ n gì, ) c)Kỹ n ă n g th ự c h iệ n k ế h o c h m a r k e tin g m ỗ i c ấ p đ ộ c ủ a d o a n h n g h iệ p (c h ứ c n ă n g , c h n g t r ì n h , c h ín h sá c h ) c ầ n p h ả i v ậ n d ụ n g m ộ t s ố k ỹ n ă n g đ ể b ả o đ ả m t h ự c h i ệ n có h i ệ u q u ả C c k ỹ n a n g đo la : - K ỹ n ă n g p h â n bổ: n h q u ả n t r ị m a r k e t i n g s d ụ n g k ỹ n ă n g n y đ ể d ự t o n c c n g u n lự c c ầ n t h i ế t ( th ò i g ia n , t i ề n b c , n h â n lự c ) c h o v iệ c th ự c h i ệ n c h ứ c n ă n g , c h n g t r ì n h , c h í n h s c h m a r k e ti n g V í d ụ : c ầ n p h ả i c h i b a o n h i ê u t i ề n v m â ĩ b a o n h i ê u th i g ia n c h o m ộ t c h iế n d ịc h q u ả n g c o t r ê n t r u y ề n h ìn h , K ỹ n ă n g t h e o d õ i: đ ợ c s d ụ n g đ ể q u ả n lý h ệ t h ố n g k i ể m t r a , đ n h g iá n h ữ n g k ế t q u đ t đ c c ủ a c c b i ệ n p h p m K y n ă n g tô’ c h ứ c : d ợ c s d ụ n g đ ể đ iề u h n h m ộ t tô’ c h ứ c l m v iệ c có h i ệ u q u ả H i ể u r õ t ổ c h ứ c m a r k e t i n g c h í n h t h ú c C ũ n g n h k h ô n g c h ín h th ứ c đ iề u k iệ n q u a n tr ọ n g đ ể b ả o đ ả m t h ự c h i ệ n k ế h o c h có h i ệ u q u ả 116 GIÁO TR ÌN H M ARKETĨNG DU LỊCH - K ỹ n ă n g t c đ ộ n g q u a lạ i: k h ả n ă n g n h q u ả n t r ị d ù n g ả n h h n g c ủ a m ìn h đối vối n h ữ n g n g i k h c đ ể b ả o đ ả m công v iệ c đ ợ c h o n t h n h N h ữ n g n g i l m m a r k e t i n g p h ả i đ ộ n g v iê n , t h ú c đ ẩ y k h ô n g n h ữ n g m ọ i n g i t r o n g d o a n h n g h iệ p , m cò n c ả n h ữ n g n g i b ê n n g o i n ữ a , n h c ô n g ty n g h iê n c ứ u m a r k e t i n g , c c c ô n g t y q u ả n g c o , c c t r u n g g i a n p h â n p h ố i, có n h ữ n g m ụ c t i ê u k h c v i m ụ c t i ê u c ủ a d o a n h n g h i ệ p N g o i k ỹ n ă n g th ự c h iệ n , c ò n p h ả i b ả o đ ả m đ iề u k i ệ n v n g u n lự c c ầ n t h i ế t k h c c h o t h ự c h i ệ n k ê h o c h m a r k e t i n g , n h : p h ả i có t ổ c h ứ c m a r k e t i n g p h ù h ợ p , c h i n g â n s c h m a r k e t i n g b ả o đ ả m y ê u c ầ u v s d ụ n g h ợ p lý , t ổ c h ứ c v v ậ n h n h h ệ t h ô n g t h ô n g t i n m a r k e t i n g m ộ t c c h h i ệ u q u ả , T ổ c h ứ c b ộ p h ậ n m a r k e t i n g M ộ t tr o n g n ộ i d u n g b ả o đ ả m đ iề u k iệ n ch o th ự c h iệ n k ê h o c h v q u ả n tr ị m a r k e tin g tổ ch ứ c p h ậ n m a r k e tin g p h ù h ợ p với d o a n h n g h iệ p v có h i ệ u cao n h ấ t Bộ p h ậ n m a r k e t i n g c h ịu t r c h n h i ệ m c h í n h v l b ộ p h ậ n đ i ề u p h ô i c c p h ậ n k h c cù n g th a m g ia v o c c h o t đ ộ n g m a r k e t i n g tr o n g d o a n h n g h iệ p T u ỳ th e o đ ịn h h ó n g m a r k e tin g , q u y m ô, t h ị trư n g , s ả n p h ẩ m v n h ậ n th ứ c c ủ a b a n g iá m đốc v ề v a i trò c ủ a m a r k e t i n g , m ỗ i d o a n h n g h i ệ p d u lịc h s ẽ x â y d ự n g c ấ u t ổ c h ứ c b ộ m y v p h ậ n m a r k e tin g c ủ a m ìn h th e o m ộ t n g u y ê n t ắ c n h ấ t đ ị n h T h ô n g th n g , c c d o a n h n g h i ệ p t ổ c h ứ c b ộ p h ậ n m a r k e t i n g t h e o m ộ t t r o n g s