1.2. Quy luật lan truyền tâm lý trong tập thể lao động 1.2.1. Khái niệm về quy luật lan truyền tâm lý trong tập thể lao động Là quy luật phổ biến trong tập thể lao động. Đó là sự lan truyền cảm xúc, tâm tư, nhận thức,... từ người này sang người khác, từ nhóm này sang nhóm khác trong tập thể. Sự lan truyền tâm lý nói trên thường diễn ra một cách tự phát, kết quả tạo ra một trạng thái tâm lý, tình cảm, nhận thức,... chung của cả tập thể. 1.2.2. Tác động của quy luật lan truyền tâm lý đến tập thể lao động Sự lan truyền tâm lý có khi gây ra những ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đối với trạng thái chung của tập thể và qua đó có thể ảnh hưởng tốt hoặc xấu đến kết quả hoạt động của mỗi thành viên cũng như của cả tập thể, tùy thuộc vào nguyên nhân, tác nhân làm nảy sinh các sự việc, hiện tượng. Qua đó gây nên cảm giác, cảm xúc của mọi người. Nếu đó là những tác nhận tích cực gây được cảm giác hồ hởi, phấn khích, kích thích được tình yêu lao động, hăng say công tác của mọi người thì kết quả của sự lây lan cảm xúc sẽ tạo được bầu không khí tâm lý phấn khởi, lành mạnh trong tập thể. Từ đó nâng cao được năng suất, chất lượng và hiệu quả công việc của các thành viên chũng như của cả tập thể lao động. Nếu đó là những tác nhân tiêu cực gây ra cảm xúc nặng nề, ủ rũ, buồn chán cho mọi người thì sẽ dẫn tới kết quả lao động sản xuất của mọi người và tập thể sẽ kém đi. Trong một số trường hợp, lan truyền tâm lý có thể gây nên sự điên loạn, hoảng loạn ở một số đông người trong tập thể, dẫn đến những tình trạng xấu, ảnh hưởng đến vai trò của người lãnh đạo. 1.2.3. Cơ chế của quy luật lan truyền tâm lý trong tập thể lao động Lan truyền tâm lý bắt nguồn từ những cảm xúc, nhận thức ban đầu của con người trước sự việc, hiện tượng xảy ra xung quanh. Những cảm xúc, nhận thức này dần dần được củng cố và lan truyền ra xung quanh thông qua mối quan hệ giao tiếp giữa cá nhân với cá nhân, giữa các nhóm với nhau. Cơ sở của lan truyền tâm lý là bắt chước, bắt chước là sự mô phỏng, tái tạo, lặp lại các hành vi, cách thức suy nghĩ, ứng xử của một cá nhân hay một nhóm. Bắt chước có thể chia theo hai hình thức: ➢ Bắt chước có ý thức xảy ra khi con người kiểm soát được nhận thức và cảm xúc của mình trước một sự việc, hiện tượng nào đó. ➢ Bắt chước vô thức xảy ra khi cảm xúc lấn át lý trí, dẫn đến những hành vi bộc phát, làm theo người khác một cách máy móc hay mù quáng. Lực lây lan tâm lý được truyền đi theo nguyên tắc cộng hưởng, tỷ lệ thuận với số lượng của tập thể và cường độ cảm xúc được truyền. Hiện tượng lan truyền tâm lý có thể diễn ra theo hai cơ chế: ➢ Cơ chế dao động từ từ: một sự vật hiện tượng nào đó lúc mới xuất hiện chưa gây được tác động đến những người xung quanh. Thế nhưng, sự tồn tại của nó theo thời gian sẽ dần dần gây tác động làm thay đổi cảm xúc của những người xung quanh. Sự lan truyền diễn ra tự nhiên thông qua các quá trình giao tiếp, nhận thức (suy luận) của những người xung quanh. ➢ Cơ chế bùng nổ: là sự lan truyền rất nhanh, đột ngột. Hiện tượng này xảy ra khi con người ở trạng thái căng thẳng thần kinh cao độ. Khi đó, ý chí của con người bị yếu đi, sự tự chủ giảm sút. Con người có thể rơi vào trạng thái hoảng loạn, bắt chước một cách máy móc hành động của người khác. Hiện tượng này biểu hiện rõ nhất trong các cuộc đình công tự phát của công nhân tại các khu công nghiệp. II. Ứng dụng quy luật lan truyền tâm lý trong tình huống của doanh nghiệp Amazon 2.1. Mô tả tình huống “NHÂN VIÊN AMAZON Ở Ổ DỊCH LỚN NHẤT NƯỚC MỸ ĐÌNH CÔNG VÌ LO SỢ COVID19 LÂY LAN” Làm việc tại New York ổ dịch lớn nhất của nước Mỹ, 100 nhân viên Amazon đã lên kế hoạch đình công vào ngày 3032021 khi cho rằng họ phải làm việc trong môi trường có nguy cơ lây lan virus. Các nhân viên của Amazon yêu cầu cơ sở trên đảo Staten phải được đóng cửa trong ít nhất 2 tuần và được phun khử trùng, kháng khuẩn. Trước đó, gã khổng lồ thương mại điện tử Mỹ đã đóng cửa nhà kho ở Queens để khử trùng sau khi có một nhân viên tại đây dương tính với virus Corona. Những người lao động của Amazon cũng yêu cầu được trả lương trong thời gian đóng cửa này cũng như bồi thường tiền công cho những người chọn cách ở nhà không đi làm vì lo sợ cho sức khỏe và sự an toàn của họ. Chris Smalls, trợ lý quản lý tại cơ sở có tên JFK8 của Amazon và cũng là người lãnh đạo cuộc đình công, từng làm việc trong 5 năm tại 3 tòa nhà ở khu vực New York Bắc New Jersey Long Island. Các đồng nghiệp của Smalls bắt đầu đổ bệnh sau khi các quản lý của Amazon trở về sau chuyến công tác tới Seattle, Washington trung tâm đầu tiên của công ty có người dương tính với Covid19. Smalls nghỉ việc vào tuần thứ 2 của tháng 3 vì lo ngại cho sức khỏe của bản thân. Tuần trước đó, Smalls trở lại với công việc và nêu lại mối quan ngại cũng như những đề xuất của mình với ban quản lý cơ sở có 4.500 người đang làm việc.“Chúng ta chờ đợi điều gì đây. Chẳng lẽ phải có ai đó chết (để cơ sở này đóng cửa)” Smalls nói với các quản lý của cơ sở này cũng như giám đốc nhân sự. Theo Smalls, Amazon đã không minh bạch về việc có bao nhiêu nhân viên nhiễm bệnh trên cơ sở tại Đảo Staten. Các biện pháp an toàn không đầy đủ, bao gồm cho phép một đồng nghiệp của Smalls quay trở lại làm việc trong khi chờ kết quả xét nghiệm là điều những người như Smalls lo sợ. Rina Cummings, một nhân viên nhà kho của Amazon, nói rằng: “Chúng tôi phải làm việc nhiều giờ trong một môi trường đông đúc dù nằm giữa tâm dịch Covid19 của Mỹ. Trong khi đó, Amazon không cung cấp cho chúng tôi các biện pháp bảo vệ cơ bản nhất. Chúng tôi sẽ đình công để phản đối một môi trường độc hại, với nguy cơ lây nhiễm virus như vậy cũng như việc không được trả lương trong cuộc khủng hoảng kinh tế này”. Thông tin về kế hoạch đình công này đã được nhiều báo Mỹ đăng tải. Tuy nhiên, Amazon chưa đưa ra bình luận chính thức. 2.2. Phân tích tình huống ➢ Về doanh nghiệp Amazon Amazon là một công ty công nghệ đa quốc gia của Mỹ có trụ sở tại Seattle, Washington. Lĩnh vực chính mà công ty Amazon đang tập trung là điện toán đám mây, truyền phát kỹ thuật số, trí tuệ nhân tạo và thương mại điện tử. Công ty này được coi là một trong những công ty công nghệ Big Four cùng với Google, Apple và Facebook. Amazon là công ty thương mại điện tử khổng lồ, với doanh thu mỗi năm cao hơn GDP của khoảng một nửa số quốc gia trên thế giới. Trong tình hình bùng phát SARS CoV2 hiện nay, hàng trăm triệu người đổ xô mua thực phẩm và hàng gia dụng thiết yếu; thêm nữa dịch bệnh làm người ta hạn chế ra đường khiến nhu cầu mua hàng trực tuyến tăng lên cao bất thường. Doanh thu bán hàng của Amazon vì thế cũng tăng lên đáng kể. Hiện tại, Amazon chiếm 39% tổng số đơn đặt hàng trực tuyến ở Mỹ và họ đang phải rất nỗ lực để có thể đáp ứng hết những nhu cầu của người mua. Hiện Amazon đã tuyển dụng hơn 100 ngàn nhân viên toàn thời gian và bán thời gian. Giữa cao điểm của dịch SARSCoV2, khi hầu hết các công ty đều giảm nhân sự, giảm giờ làm, cho làm việc tại nhà hoặc nghỉ việc tạm thời để ứng phó với dịch bệnh thì việc tăng nhân sự, tăng giờ làm của Amazon rõ ràng là đi ngược với xu hướng hiện tại và đặt “người khổng lồ” này trước những thách thức lớn.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH BÀI THẢO LUẬN TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đề tài: Nghiên cứu quy luật lan truyền tâm lý tập thể lao động Vận dụng phân tích tình doanh nghiệp Amazon HÀ NỘI 2021 A LỜI MỞ ĐẦU Trong thời kì mở cửa kinh tế nay, không quan tâm đến tầm quan trọng việc nghiên cứu ứng dụng quy luật tâm lý xã hội tập thể lao động quản trị kinh doanh Thực tế chứng minh rằng: thành công hay thất bại kinh doanh hoàn toàn phụ thuộc vào tài tổ chức nhà quản trị kinh doanh việc động viên người dưới quyền phát huy lực cá nhân, đồng thời phối hợp hoạt động cá nhân người tồn hoạt động riêng lẻ mà ln gắn vào nhóm xã hội Tập thể nơi mà cá nhân tiến hành hoạt động chung Muốn lãnh đạo tập thể có hiệu cần phải nắm vững đặc điểm tâm lý quan trọng từ tìm biện pháp thích hợp tác động vào tập thể, kích thích tích cực vào q trình thực mục tiêu tổ chức Muốn nhà quản trị kinh doanh phải nắm bắt thấu hiểu đặc điểm tâm lý người dưới quyền coi chìa khóa mở tiềm mới họ việc nâng cao suất lao động chất lượng lao động Một quy luật tâm lý hay xuất tập thể lao động mà nhà quản trị cần ý quy luật lan truyền tâm lý Quy luật tác động theo chiều hướng tích cực tiêu cực đến tâm lý tập thể từ ảnh hưởng đến doanh nghiệp Vậy nên nhà quản trị cần nhận thức rõ ràng tượng lan truyền tâm lý để biết cách lợi dụng, điều khiển nhân tố tích cực, phục vụ cho việc quản lý tập thể cách hiệu quả, đồng thời ngăn chặn tượng có ảnh hưởng tiêu cực đến bầu khơng khí chung tập thể tránh lo lắng, hoảng loạn, niềm tin, khơng đáng có tập thể lao động Nhận thấy tầm quan trọng việc nghiên cứu quy luật này, nhóm chúng em định chọn đề tài “Nghiên cứu quy luật lan truyền tâm lý tập thể lao động” vận dụng phân tích tình doanh nghiệp Amazon, để tìm hiểu tâm lý nhân viên Amazon cách “ông lớn” giải tình B NỘI DUNG I Cơ sở lý thuyết 1.1 Những nội dung tập thể lao động 1.1.1 Khái niệm tập thể lao động Từ nhiều quan điểm nhà tâm lý học tập thể lao động, tổng kết được: Tập thể lao động nhóm người tập hợp lại số tổ chức có tư cách pháp nhân, có mục đích hoạt động chung, có phối hợp hoạt động phận, cá nhân để đạt mục đích đề Mục đích cuối hoạt động chung đáp ứng lợi ích thành viên, lợi ích chung tập thể lao động lợi ích xã hội 1.1.2 Đặc điểm tập thể lao động Sự thống mục đích hoạt động đặc điểm quan trọng hàng đầu tập thể lao động Sự thống mục đích hoạt động yếu tố gắn bó thành viên lại với nhau, tạo nên ý chí tâm chung tập thể, nhằm đạt mục đích đề Mục đích hoạt động tập thể xuất phát từ lợi ích thành viên lợi ích xã hội Nó xác định từ đầu mới thành lập trở thành mục tiêu phấn đấu thành viên tập thể Mục đích hoạt động tập thể mục đích trước mắt lâu dài, phụ thuộc phục tùng lợi ích xã hội Sự thống tư tưởng thống quan điểm trị, đạo đức đa số thành viên tập thể lao động Nó đảm bảo thống cách nhìn kiện, tượng xảy tập thể xã hội Có hợp tác, giúp đỡ lẫn tập thể đặc điểm quan trọng để đảm bảo trì tồn tập thể Thiếu nhóm người không trở thành tập thể có thống mục đích hoạt động tư tưởng Có kỷ luật lao động dựa vào đặc điểm cụ thể tập thể mà hình thành chuẩn mực định, buộc thành viên phải tuân theo phấn đấu thực Kỷ luật lao động quy định trật tự hành vi cá nhân tập thể, tạo tính thống hoạt động chung đảm bảo cho thắng lợi hoạt động tập thể, đồng thời đảm bảo tự cho người lao động Có lãnh đạo tập trung thống để thực phối hợp, điều hòa hoạt động tập thể, thống hoạt động phận, nhằm đạt mục tiêu chung Đảm bảo mối quan hệ lợi ích cá nhân, tập thể, xã hội để đảm bảo cho tồn tập thể lao động 1.1.3 Phân loại cấu trúc tập thể lao động 1.1.3.1 Phân loại tập thể lao động Các tập thể lao động phân thành loại: ➢ Tập thể sở tập thể nhỏ tổ chức, khơng thể chia nhỏ Ví dụ: môn Marketing du lịch Trường Đại học Thương mại, ➢ Tập thể trung gian tập thể lớn hơn, bao gồm tập thể sở có chức năng, nhiệm vụ tương đối độc lập Ví dụ: khoa Khách sạn - Du lịch Trường Đại học Thương mại, ➢ Tập thể tồn thành viên tổ chức theo định nghĩa nêu Ví dụ: Trường Đại học Thương mại 1.1.3.2 Cấu trúc tập thể lao động Trong tập thể tồn hai cấu trúc: cấu trúc thức cấu trúc khơng thức ➢ Cấu trúc thức cấu tổ chức hình thành theo quy định pháp luật, quan Nhà nước có thẩm quyền ban hành Trong cấu tổ chức tập thể có quy định rõ tổ chức máy, biên chế lao động, xác định mối quan hệ phận, cá nhân theo chiều ngang, chiều dọc mối quan hệ với tập thể khác Cấu trúc thức tập thể lao động cấu hành pháp luật thừa nhận, sở để tập thể hoạt động thuận lợi, công khai hợp pháp, đảm bảo mối liên hệ cơng việc gắn bó người lao động trình hoạt động, hình thành bầu khơng khí tâm lý chung tập thể Tùy theo góc độ tiếp cận, chia cấu tổ chức tập thể lao động thành loại sau: ● Cơ cấu chức năng, xác định dựa trên phân công, hợp tác lao động chức thành viên, xác định vị trí họ tổ chức Việc quy định chức có ảnh hưởng quan trọng đến yêu cầu trình độ nghề nghiệp chức năng, kỹ xảo đến giao tiếp thành viên tập thể mức độ hài lòng họ, , đồng thời giúp cho nhà quản trị xây dựng cấu chức tối ưu tập thể lao động ● Cơ cấu trị tư tưởng, xây dựng theo mối liên hệ thành viên tập thể, tùy thuộc vào giác ngộ, giới quan họ ● Cơ cấu xã hội – dân số, cấu dựa việc xem xét dấu hiệu giới tính, tuổi tác, địa vị xã hội, nghề nghiệp, bố trí sử dụng nhân tập thể lao động ● Cơ cấu theo động hoạt động, cấu dựa phân cơng lao động theo cấu trị, kinh tế, xã hội, đạo đức tinh thần thành viên có liên quan đến động hoạt động họ Chẳng hạn, với người coi trọng vật chất nhân tố tinh thần trở nên thứ yếu Khi này, điều có ảnh hưởng quan trọng đến động hoạt động họ mức lương, thưởng, ● Cơ cấu theo tính tích cực thành viên, chia tập thể thành: hạt nhân tích cực, lực lượng kề cận phận không phân biệt Nhóm hạt nhân tích cực bao gồm người có quan điểm phục vụ lợi ích xã hội có ảnh hưởng tích cực đến hoạt động tập thể Nhóm bổ sung lực lượng kế cận Cịn phận khơng phân biệt gồm người chưa hiểu mục đích hoạt động chung nên họ thường khơng tích cực, chí đứng ngồi cản trở hoạt động tập thể ➢ Cấu trúc khơng thức bao gồm nhóm hình thành tồn tập thể đường không thức, nghĩa hình thành khơng dựa sở quy chế, quy định Nhà nước Nhóm khơng thức hình thành sở tự nguyện, dựa vào gần gũi tâm lý, quan niệm sống, nghề nghiệp, thành viên Mối quan hệ tình cảm thành viên nhóm khơng thức thường chặt chẽ nhóm thức có tác động kích thích thành viên thể đầy đủ phẩm chất q trình hoạt động chung nhóm Trong nhóm khơng thức, có người đứng đầu (thủ lĩnh khơng thức) Uy tín người đứng đầu tạo nên lực, đạo đức, trình độ nghề nghiệp, quan tâm đến người, (cấu trúc mở), hay dựa vào âm mưu, thủ đoạn, mẹo vặt, (cấu trúc khép kín) Thủ lĩnh nhóm khơng thức chỗ dựa tinh thần cho nhóm, nhóm tin tưởng Chính từ đặc điểm dẫn đến yêu cầu nhà quản trị, mặt cần cố gắng tham gia vào số nhóm khơng thức để có điều kiện gần gũi với quần chúng, từ nắm tâm tư, nguyện vọng họ; mặt khác cần có mối liên hệ thơng qua thủ lĩnh khơng thức để giải nhanh hiệu vấn đề phát sinh dự kiến 1.2 Quy luật lan truyền tâm lý tập thể lao động 1.2.1 Khái niệm quy luật lan truyền tâm lý tập thể lao động Là quy luật phổ biến tập thể lao động Đó lan truyền cảm xúc, tâm tư, nhận thức, từ người sang người khác, từ nhóm sang nhóm khác tập thể Sự lan truyền tâm lý nói thường diễn cách tự phát, kết tạo trạng thái tâm lý, tình cảm, nhận thức, chung tập thể 1.2.2 Tác động quy luật lan truyền tâm lý đến tập thể lao động Sự lan truyền tâm lý có gây ảnh hưởng tích cực tiêu cực đối với trạng thái chung tập thể qua ảnh hưởng tốt xấu đến kết hoạt động thành viên tập thể, tùy thuộc vào nguyên nhân, tác nhân làm nảy sinh việc, tượng Qua gây nên cảm giác, cảm xúc người Nếu tác nhận tích cực gây cảm giác hồ hởi, phấn khích, kích thích tình u lao động, hăng say cơng tác người kết lây lan cảm xúc tạo bầu khơng khí tâm lý phấn khởi, lành mạnh tập thể Từ nâng cao suất, chất lượng hiệu công việc thành viên chũng tập thể lao động Nếu tác nhân tiêu cực gây cảm xúc nặng nề, ủ rũ, buồn chán cho người dẫn tới kết lao động sản xuất người tập thể Trong số trường hợp, lan truyền tâm lý gây nên điên loạn, hoảng loạn số đông người tập thể, dẫn đến tình trạng xấu, ảnh hưởng đến vai trò người lãnh đạo 1.2.3 Cơ chế quy luật lan truyền tâm lý tập thể lao động Lan truyền tâm lý bắt nguồn từ cảm xúc, nhận thức ban đầu người trước việc, tượng xảy xung quanh Những cảm xúc, nhận thức củng cố lan truyền xung quanh thông qua mối quan hệ giao tiếp cá nhân với cá nhân, nhóm với Cơ sở lan truyền tâm lý bắt chước, bắt chước mô phỏng, tái tạo, lặp lại hành vi, cách thức suy nghĩ, ứng xử cá nhân hay nhóm Bắt chước chia theo hai hình thức: ➢ Bắt chước có ý thức xảy người kiểm soát nhận thức cảm xúc trước việc, tượng ➢ Bắt chước vơ thức xảy cảm xúc lấn át lý trí, dẫn đến hành vi bộc phát, làm theo người khác cách máy móc hay mù quáng Lực lây lan tâm lý truyền theo nguyên tắc cộng hưởng, tỷ lệ thuận với số lượng tập thể cường độ cảm xúc truyền Hiện tượng lan truyền tâm lý diễn theo hai chế: ➢ Cơ chế dao động từ từ: vật tượng lúc mới xuất chưa gây tác động đến người xung quanh Thế nhưng, tồn theo thời gian gây tác động làm thay đổi cảm xúc người xung quanh Sự lan truyền diễn tự nhiên thơng qua q trình giao tiếp, nhận thức (suy luận) người xung quanh ➢ Cơ chế bùng nổ: lan truyền nhanh, đột ngột Hiện tượng xảy người trạng thái căng thẳng thần kinh cao độ Khi đó, ý chí người bị yếu đi, tự chủ giảm sút Con người rơi vào trạng thái hoảng loạn, bắt chước cách máy móc hành động người khác Hiện tượng biểu rõ đình cơng tự phát cơng nhân khu công nghiệp II Ứng dụng quy luật lan truyền tâm lý tình doanh nghiệp Amazon 2.1 Mơ tả tình “NHÂN VIÊN AMAZON Ở Ổ DỊCH LỚN NHẤT NƯỚC MỸ ĐÌNH CƠNG VÌ LO SỢ COVID-19 LÂY LAN” Làm việc New York - ổ dịch lớn nước Mỹ, 100 nhân viên Amazon lên kế hoạch đình cơng vào ngày 30/3/2021 cho họ phải làm việc môi trường có nguy lây lan virus Các nhân viên Amazon yêu cầu sở đảo Staten phải đóng cửa tuần phun khử trùng, kháng khuẩn Trước đó, gã khổng lồ thương mại điện tử Mỹ đóng cửa nhà kho Queens để khử trùng sau có nhân viên dương tính với virus Corona Những người lao động Amazon yêu cầu trả lương thời gian đóng cửa bồi thường tiền công cho người chọn cách nhà không làm lo sợ cho sức khỏe an toàn họ Chris Smalls, trợ lý quản lý sở có tên JFK8 Amazon người lãnh đạo đình cơng, làm việc năm tòa nhà khu vực New York - Bắc New Jersey - Long Island Các đồng nghiệp Smalls bắt đầu đổ bệnh sau quản lý Amazon trở sau chuyến công tác tới Seattle, Washington - trung tâm công ty có người dương tính với Covid-19 Smalls nghỉ việc vào tuần thứ tháng lo ngại cho sức khỏe thân Tuần trước đó, Smalls trở lại với công việc nêu lại mối quan ngại đề xuất với ban quản lý sở có 4.500 người làm việc.“Chúng ta chờ đợi điều Chẳng lẽ phải có chết (để sở đóng cửa)” - Smalls nói với quản lý sở giám đốc nhân Theo Smalls, Amazon khơng minh bạch việc có nhân viên nhiễm bệnh sở Đảo Staten Các biện pháp an tồn khơng đầy đủ, bao gồm cho phép đồng nghiệp Smalls quay trở lại làm việc chờ kết xét nghiệm điều người Smalls lo sợ Rina Cummings, nhân viên nhà kho Amazon, nói rằng: “Chúng tơi phải làm việc nhiều môi trường đông đúc dù nằm tâm dịch Covid-19 Mỹ Trong đó, Amazon không cung cấp cho biện pháp bảo vệ Chúng tơi đình cơng để phản đối môi trường độc hại, với nguy lây nhiễm virus việc không trả lương khủng hoảng kinh tế này” Thơng tin kế hoạch đình cơng nhiều báo Mỹ đăng tải Tuy nhiên, Amazon chưa đưa bình luận thức 2.2 Phân tích tình ➢ Về doanh nghiệp Amazon Amazon công ty cơng nghệ đa quốc gia Mỹ có trụ sở Seattle, Washington Lĩnh vực mà cơng ty Amazon tập trung điện toán đám mây, truyền phát kỹ thuật số, trí tuệ nhân tạo thương mại điện tử Công ty coi công ty công nghệ Big Four với Google, Apple Facebook Amazon công ty thương mại điện tử khổng lồ, với doanh thu năm cao GDP khoảng nửa số quốc gia giới Trong tình hình bùng phát SARS CoV-2 nay, hàng trăm triệu người đổ xô mua thực phẩm hàng gia dụng thiết yếu; thêm dịch bệnh làm người ta hạn chế đường khiến nhu cầu mua hàng trực tuyến tăng lên cao bất thường Doanh thu bán hàng Amazon tăng lên đáng kể Hiện tại, Amazon chiếm 39% tổng số đơn đặt hàng trực tuyến Mỹ họ phải nỗ lực để đáp ứng hết nhu cầu người mua Hiện Amazon tuyển dụng 100 ngàn nhân viên toàn thời gian bán thời gian Giữa cao điểm dịch SARS-CoV-2, hầu hết công ty giảm nhân sự, giảm làm, cho làm việc nhà nghỉ việc tạm thời để ứng phó với dịch bệnh việc tăng nhân sự, tăng làm Amazon rõ ràng ngược với xu hướng đặt “người khổng lồ” trước thách thức lớn ➢ Nguyên nhân ● Nguyên nhân gián tiếp Một năm sau trở thành điểm nóng tồn cầu đại dịch COVID-19, bang New York New Jersey quay trở lại đứng đầu danh sách bang Mỹ có tỷ lệ lây nhiễm cao Mặc dù quyền Tổng thống Mỹ - Joe Biden đẩy mạnh chương trình tiêm chủng số ca mắc mới bang tăng cao Hai bang đứng hạng nhì số ca mắc mới tính theo đầu người Bang New Jersey báo cáo khoảng 647 ca mới 100.000 cư dân vòng 14 ngày từ tháng Con số bang New York 548 ca Tình hình New York New Jersey phản ánh xu hướng số ca mới tăng lên toàn nước Mỹ Số ca mới trung bình ngày Mỹ 62.000 ca tuần cuối tháng 3, tăng từ 54.000 ca so với tuần trước Số người nhập viện điều trị COVID19 New York mức cao, khoảng 4.600 người kể từ tháng Các bệnh viện New Jersey báo cáo khoảng 2.200 bệnh nhân, tăng gần 300 bệnh nhân hai tuần cuối tháng Điều làm rấy lên lo ngại cho sức khỏe thân gia đình người dân nước Mỹ nói chung đối với nhân viên Amazon nói riêng trước diễn biến phức tạp đại dịch Covid - 19, đặc biệt việc phát thêm nhiều biến thể mới nơi đơng dân New York • Ngun nhân trực tiếp Một nguyên nhân trực tiếp Amazon khơng minh bạch việc có nhân viên nhiễm bệnh, họ không công bố danh tính nhân viên khơng nói rõ có đồng nghiệp tiếp xúc với nhân viên Amazon dường muốn giữ kín tình hình dịch bệnh cơng ty, thay thơng báo rộng rãi để cảnh báo nhân viên Điều làm xảy việc sở có tên JFK8 Amazon, số nhân viên bắt đầu đổ bệnh sau quản lý Amazon trở sau chuyến công tác tới Seattle - Washington, trung tâm cơng ty có người dương tính với Covid-19 làm rấy lên bất mãn nhân viên hành động không minh bạch “ơng lớn” Amazon Bên cạnh đó, theo Rina Cummings - nhân viên nhà kho Amazon nói cho thấy tâm lý, cảm nhận nhân viên làm việc Amazon tệ tình hình này: Các nhân viên Amazon phải làm việc môi trường đông đúc dù nằm tâm dịch Covid-19 Mỹ họ phải làm việc nhiều mà không trang bị biện pháp bảo vệ Ông đề cập thêm nhân viên có ý định đình cơng để phản đối môi trường độc hại với nguy lây nhiễm virus cao việc không trả lương khủng hoảng kinh tế Sau 100 nhân viên Amazon lên kế hoạch đình công vào ngày 30/3 cho họ phải làm việc mơi trường có nguy lây lan virus ➢ Tâm lý nhân viên • Giai đoạn lan truyền tâm lý theo chế từ từ: - Trước diễn biến phức tạp dịch bệnh, nhân viên bắt đầu xuất lo lắng nguy nhiễm bệnh thân Nhân viên Amazon trạng thái căng thẳng cao độ kho hàng Amazon Mỹ liên tục gặp phải vấn đề cường độ lao động mức, chí bị chấn thương thường xuyên Trong đại dịch Covid - 19, nhân viên kho nhân viên hậu cần Amazon khơng khơng nghỉ ngơi, mà họ cịn phải đối mặt với áp lực cơng việc lớn bình thường Tại thời điểm này, nhân viên làm việc bình thường chưa xuất tình trạng chống đối Tuy vậy, vấn đề lại khiến công nhân nhạy cảm dễ có cảm giác tiêu cực có thêm vấn đề mới nảy sinh - Sự việc trở nên nghiêm trọng nhân viên nghe thơng tin có nhân viên dương tính với Covid - 19 Chris Smalls - trợ lý quản lý sở nói Nhận thức tính nguy hiểm việc, nhiều nhân viên bắt đầu cảm thấy lo ngại sức khỏe thân Họ cảm thấy tính mạng thân bị xem thường họ buộc phải làm việc thời gian dài điều kiện biện pháp phòng chống dịch khơng đảm bảo Bên cạnh đó, họ phải làm việc môi trường đông đúc dù nằm tâm dịch Covid-19 Mỹ nhiều không hưởng trợ cấp trước ảnh hưởng nặng nề dịch bệnh Việc dẫn đến nguy bùng dịch doanh nghiệp cao Họ cho Amazon dường muốn giữ kín tình hình dịch bệnh cơng ty, thay thơng báo rộng rãi để cảnh báo đến nhân viên Điều khiến họ tức giận người quản lý kho khơng thơng báo cho cơng nhân có người bị bệnh, chí hy vọng cơng nhân tiếp tục làm việc mà khơng có biện pháp khử trùng Công nhân thông báo dịch bệnh trò chuyện với đồng nghiệp • Giai đoạn lan truyền tâm lý theo chế bùng nổ: - Tâm lý lo sợ dịch Covid-19 lây lan ảnh hưởng tiêu cực đối với công việc lan truyền toàn nhân viên nhà kho Amazon Vào thời điểm 350 nhân viên 40 sở Amazon tuyên bố tham gia đình cơng Rõ ràng, nhân viên khác xúc nên thể ủng hộ bắt chước tức thời hành động nhân viên Chris Smalls (người lãnh đạo đình cơng) Những mệt mỏi, căng thằng bất mãn nhân viên lên đến đỉnh điểm, “Quả bom” xúc thực bùng nổ Kết họ định nghỉ việc lên kế hoạch đình cơng để phản đối môi trường làm việc độc hại với nguy lây nhiễm virus cao Các nhân viên Amazon yêu cầu sở đảo Staten phải đóng cửa tuần phun khử trùng, kháng khuẩn Những người lao động Amazon yêu cầu trả lương thời gian đóng cửa bồi thường tiền công cho người chọn cách nhà khơng làm lo sợ cho sức khỏe an toàn họ - Có thể hiểu, trước diễn biến phức tạp khó lường đại dịch Covid - 19 việc nhân viên xuất tâm lý lo sợ phản kháng sức khỏe thân không đảm bảo điều hiển nhiên Nó bắt nguồn từ nhận thức người lao động trước dịch bệnh người xung quanh dương tính với Sars - CoV Cảm xúc, nhận thức củng cố lan truyền tập thể lao động đặc biệt họ phát đồng nghiệp bị nhiễm bệnh tâm lý lo lắng phản kháng lên cao Như vậy, tâm lý lan truyền nhân viên Amazon đạt đến hình thức lan truyền bùng nổ: Nó lan truyền nhanh, đột ngột, xảy người lâm vào trạng thái hoảng loạn căng thẳng cao độ ➢ Cách giải Amazon Vào thời điểm đó, Amazon gửi văn gọi tự động để cảnh báo có nhân viên bị nhiễm Covid-19, thông tin cảnh báo thường chung chung, thông báo có người mới nhiễm virus khơng đề cập thơng tin cụ thể để nhân viên khác đề phòng tự cách ly Tập thể nhân viên nêu kiến nghị với quản lý nhà máy cơng ty khơng có phản hồi Và Amazon tâm trì hoạt động cơng ty bình thường mùa dịch, thay đóng cửa tạm ngưng hoạt động để đề phòng lây lan virus Bất chấp mối lo ngại tình trạng dịch bệnh lây lan nhanh chóng nội cơng ty, Amazon tâm trì hoạt động cơng ty bình thường mùa dịch, chí cịn tuyển dụng thêm 175.000 nhân viên mới để đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến tăng cao người dùng Mỹ phải nhà chống dịch Các nhà kho văn phòng Amazon mở cửa suốt mùa dịch, thay đóng cửa tạm ngưng hoạt động để đề phòng lây lan virus Trước tình hình đình cơng người lao động, Amazon sa thải số nhân viên tổ chức hoạt động biểu tình phản đối cơng ty, sau cịn sa thải nhân viên quản lý tổ chức buổi gặp mặt để lắng nghe ý kiến công nhân làm việc nhà kho chưa phép ➢ Đánh giá cách giải Amazon Mặc dù việc trì hoạt động kinh doanh thời buổi dịch bệnh việc cần thiết, đặt biệt điều kiện tuyệt vời đối với Amazon Khi mà thông báo đưa để khuyến cáo người dân không khỏi nhà dẫn đến nhu cầu mua sắm tảng trực tuyến tăng cao, tạo điều kiện phát triển cho doanh nghiệp thương mại điện tử Amazon Việc không đưa thơng báo thức cụ thể ca bệnh doanh nghiệp điều dễ hiểu Nó giúp giảm lo lắng nhân viên diện rộng ảnh hưởng phần nhỏ nhân viên không lớn so với lợi nhuận mà Amazon thu tiếp tục trì hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên, cách xử lý Amazon tồn số nhược điểm sau: - Việc đình cơng nhân viên làm trì trệ kế hoạch cơng việc, ảnh hưởng đến doanh nghiệp - Sự việc đình công doanh nghiệp đặc biệt ông lớn Amazon thu hút ý nhiều người, giới truyền thơng báo chí từ ảnh hưởng đến hình ảnh doanh nghiệp - Những đình cơng tác động đến tâm lý nhân nhân viên Amazon toàn giới, tạo tiền đề cho đình cơng sau - Khi tình hình dịch bệnh kiểm sốt xảy tượng rời bỏ nhân viên, doanh nghiệp nhân lực giỏi mà họ cảm thấy tính mạng thân khơng xem trọng - Khi Amazon có tiền sử việc khơng đảm bảo điều kiện làm việc cho nhân viên ảnh hưởng đến việc tuyển dụng nhân lực sau này, tuyển dụng nhân tài 2.3 Rút học kinh nghiệm - Tạo môi trường an toàn làm việc cách kiểm tra thân nhiệt nhân viên, phát trang tăng cường khử trùng môi trường làm việc - Tổ chức buổi họp mặt nhỏ để lắng nghe ý kiến, trấn an tinh thần nhân viên Lắng nghe giải nỗi lo lắng ý kiến nhân viên, tâm lý nhân viên dễ bị ảnh hưởng, với kiện gây hại tới lợi ích hay quyền lợi họ - Nhà quản trị cần có kiến thức tầm nhìn để nhận thức tượng lây lan tâm lý để biết cách điều khiển có lợi cho tập thể Cần tránh lây lan tâm trạng xấu từ người sang người khác - Tạo bầu khơng khí tâm lý mơi trường tập thể, tạo hịa hợp kích thích tinh thần thành viên để tránh gây xung đột - Nên kịp thời phát giải mâu thuẫn xung đột, tạo bầu khơng khí thân thiện, thoải mái Bảo đảm lợi ích cá nhân lợi ích tập thể - Nên giải mâu thuẫn, xung đột q trình làm việc với tinh thần đóng góp, chia sẻ - Xây dựng môi trường làm việc tích cực, đồn kết C KẾT LUẬN Trong thời gian có dịch, việc quản lý nhân tài chăm sóc nhân viên thực thử thách lớn cho người làm nhân nhà quản lý Người dân khuyến cáo không khỏi nhà, cịn nói vui “cách ly” với cộng đồng xã hội thực Khi giao tiếp thông thường bị cản trở, mối liên kết nhân viên công ty chắn mong manh dẫn đến việc quản lý chắn có nhiều vấn đề Dịch bệnh ngày diễn biến phức tạp, việc xuất tâm lý lo lắng cho sức khỏe thân gia đình nhân viên việc tránh khỏi Đặc biệt có người, đồng nghiệp cơng ty bị nhiễm bệnh hay qua đời Sự lo lắng lan truyền nhanh chóng tập thể lao động tạo tác động tiêu cực đến doanh nghiệp Điều đặt yêu cầu cho nhà lãnh đạo phải nhanh chóng phát xử lý kịp thời Đồng thời, ban lãnh đạo phải thường xuyên cập nhật tình hình dịch bệnh, nhanh chóng đưa biện pháp phịng, chống dịch hiệu để đảm bảo cho sức khỏe nhân viên hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nhà lãnh đạo cần đặt an toàn nhân viên lên hết đưa sách hỗ trợ phù hợp thời điểm khó khăn để nhân viên yên tâm làm việc Đặc biệt việc nhanh chóng tổ chức tiêm vaccine cho tồn lao động Từ gia tăng tin tưởng, trung thành nhân viên, đồng thời trì hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Ngồi bị ảnh hưởng quy luật lan truyền tâm lý, người lao động, tập thể lao động bị tác động quy luật xã hội khác Vì nhà lãnh đạo cần xác định quy luật tác động đến nhân viên mình, tìm nguyên nhân kịp thời xử lý thỏa đáng Nhà lãnh đạo phải xây dựng chiến lược kinh doanh, chiến lược quản trị nhân phù hợp để thích ứng với tình hình hay nói sống chung với dịch bệnh Từ đầu năm 2020 đến nay, đại dịch COVID-19 xảy toàn cầu, tạo nên khủng hoảng đa chiều, tác động đến nhiều ngành nghề khác nhau, sống vật chất lẫn tinh thần người Nhưng mặt khác nói Covid-19 liều thuốc thử cho nhà lãnh đạo, “lò luyện”, qua khả lãnh đạo “chưng cất” tinh chế tốt Đây thật phép thử hiệu đối với nhiều doanh nghiệp đối với giá trị nhà lãnh đạo thời khủng hoảng ... sinh dự kiến 1.2 Quy luật lan truyền tâm lý tập thể lao động 1.2.1 Khái niệm quy luật lan truyền tâm lý tập thể lao động Là quy luật phổ biến tập thể lao động Đó lan truyền cảm xúc, tâm tư, nhận... chất lượng lao động Một quy luật tâm lý hay xuất tập thể lao động mà nhà quản trị cần ý quy luật lan truyền tâm lý Quy luật tác động theo chiều hướng tích cực tiêu cực đến tâm lý tập thể từ ảnh... khác tập thể Sự lan truyền tâm lý nói thường diễn cách tự phát, kết tạo trạng thái tâm lý, tình cảm, nhận thức, chung tập thể 1.2.2 Tác động quy luật lan truyền tâm lý đến tập thể lao động Sự lan