Marketing du lịch là môn học áp dụng cho tất cả các ngành nghề thuộc về du lịch, Tài liệu cần thiết cho những ai cần dùng làm tiểu luận cao học, rất hữu ích khi làm tiểu luận, luận văn văn, bài tập nhóm, bài tập học phần Mar ketting là tiền đề để học các môn học khác, môn học này có tính ứng dụng khá cao, khá thiết thực và liên quan nhiều đến thực tế
Marketing Du Lịch LỜI MỞ ĐẦU Ngày không phản đối nói tồn cầu hóa thời đại cạnh tranh Từ sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ với chủ thể doanh nghiệp, ngân hàng, xí nghiệp đến rộng ngành nghề, vùng miền, quốc gia Để làm cho mặt hàng bật thị trường, cần có chiến lược, kế hoạch marketing biện pháp hữu hiệu hay nói cách khác tiếp thị sản phẩm Sản phẩm có tiếp thị sản phẩm, dịch vụ có tiếp thị dịch vụ, địa phương, đất nước có cách xây dựng hình ảnh khác để giới thiệu đặc điểm riêng Marketing dịng chảy chung đề tài bàn luận sôi Một cách nôm na, hiểu marketing hay tiếp thị phương thức chào mời, quảng bá lợi sản phẩm hàng hoá, dịch vụ, hay địa phương, đất nước phục vụ cho mục tiêu phát triển Đã có nhiều kế hoạch marketing hay hình thức tiếp thị xây dựng hình ảnh điển hình khu vực nước xung quanh Nếu đảo Bali (Indonesia) có cảnh quan thiên nhiên thơ mộng mệnh danh “thiên đường địa giới”, khách du lịch đến tham quan Bangkok (Thái Lan) lại có dịp lựa chọn nhiều kiểu cung cấp dịch vụ khác nhau, mà sản phẩm có liên quan đến sex đóng vai trị quan trọng Trong Hong Kong với đặc điểm kế thừa từ thuộc địa cũ vương quốc Anh, xây dựng thành trung tâm mua sắm kinh doanh châu Á, Macau lại tiếng nhờ ngành “cơng nghiệp đỏ-đen” Những thí dụ học hữu ích để học hỏi, sai lầm bắt chước cách rập khuôn mà khơng có điều chỉnh phù hợp với điều kiện, lịch sử, văn hóa, phong tục Việt Nam Lê Thị Lan Hương Marketing Du Lịch XÚC TIẾN VÀ QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH DU LỊCH VIỆT NAM TRONG GIAI ĐOẠN HIỆN NAY I Một số khái niệm marketing du lịch chiến lược xúc tiến du lịch Marketing du lịch Định nghĩa Tổ chức Du lịch giới: Marketing triết lý quản trị, mà nhờ tổ chức du lịch nghiên cứu, dự dốn lựa chọn dựa mong muốn du khách để từ đem sản phẩm thị trường cho phù hợp với mong muốn thị trường mục tiêu, thu nhiều lợi nhuận cho tổ chức du lịch Từ giác độ quản lý: Marketing du lịch ứng dụng marketing lĩnh vực du lịch Marketing điểm đến du lịch hội nhập hoạt động nhà cung ứng du lịch nhằm vào thoả mãn mong muốn người tiêu dùng du lịch đoạn thị trường mục tiêu, hướng tới phát triển bền vững nơi đến du lịch Từ giác độ kinh doanh du lịch: Marketing chức quản trị doanh nghiệp, bao gồm tất hoạt động doanh nghiệp phải hướng vào mong muốn thị trường mục tiêu, đảm bảo doanh nghiệp đưa thị trường loại sản phẩm tốt sớm sản phẩm loại đối thủ cạn tranh để đạt mục đích doanh nghiệp Lê Thị Lan Hương Marketing Du Lịch Marketing công việc tất người doanh nghiệp phận marketing đóng vai trị then chốt Khái niệm chiến lược xúc tiến Khái niệm xúc tiến du lịch hiểu theo hai cách khác Theo nghĩa rộng với tư cách ngành kinh tế, theo nghĩa hẹp xúc tiến du lịch hoạt động xúc tiến doanh nghiệp hay tổ chức du lịch Theo Luật du lịch Việt Nam: Tuyên truyền quảng bá, giới thiệu rộng rãi cho tầng lớp nhân dân nước bạn bè quốc tế hiểu biết du lịch Việt Nam Giáo dục nâng cao nhận thức xã hội du lịch, tạo môi trường du lịch văn minh, lành mạnh, an toàn để đầu tư du lịch Việt Nam Đầu tư phát triển kết cấu hạ tầng, sở vật chất kỹ thuật Phát triển khu du lich, tuyến điểm du lịch, xây dựng sản phẩm du lịch đa dạng, độc đáo, chất lượng đậm đà sắc dân tộc, có sức cạnh tranh với nước khu vực giới Theo nghĩa hẹp: chiến lược xúc tiến hỗn hợp kinh doanh du lịch Chiến lược xúc tiến hỗn hợp q trình truyền thơng người bán thực nhằm gây ảnh hưởng đến nhận thức, thái độ, hành vi người mua cuối thuyết phục họ mua sản phẩm du lịch II Xúc tiến quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam giai đoạn Thực trạng hoạt động xúc tiến quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam giai đoạn Xúc tiến, quảng bá du lịch yếu tố quan trọng để du lịch Việt Nam phát triển nhanh, mạnh bền vững Tuy nhiên, việc làm không Lê Thị Lan Hương Marketing Du Lịch đơn giản quốc gia, doanh nghiệp, người cần phải nhận thức điều để tham gia vào phát triển du lịch đất nước Hoạt động xúc tiến quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam có mặt thuận lợi khó khăn thách thức đường xây dựng phát triển thời đại Những năm gần đây, công tác xúc tiến du lịch trọng Nhiều kiện, hoạt động lễ hội, hội chợ, liên hoan tổ chức nước nước nhằm quảng bá tiềm mạnh du lịch Việt Nam Năm 2007, công tác cải tiến theo hướng ngày chuyên nghiệp Các địa phương chủ động thực công tác xúc tiến, quảng bá du lịch Hầu hết sở quản lý du lịch địa phương xây dựng chương trình xúc tiến du lịch, xây dựng trang Web du lịch Được đồng ý Thủ tướng Chính phủ, lần Tổng cục Du lịch hợp tác với kênh truyền hình CNN thực phim quảng bá cho du lịch Việt Nam Những nỗ lực ngành du lịch quảng bá xúc tiến năm qua mang lại kết tích cực, góp phần hoàn kế hoạch ngành bối cảnh hội nhập Riêng từ đầu năm tới nay, nhiều hoạt động xúc tiến triển khai Một kiện xúc tiến du lịch bật Lễ khai mạc Năm Du lịch Cần Thơ 2008 với chủ đề “Miệt vườn sông nước Cửu Long” Ban Tổ chức dự kiến, năm Du lịch quốc gia Cần Thơ 2008 thu hút triệu lượt khách với tổng doanh thu khoảng 600 tỷ đồng Tổng cục Du lịch phối hợp tổ chức nhiều kiện du lịch mang đậm sắc dân tộc, thu hút khách nước quốc tế dịp Tết Nguyên Đán dịp đầu xuân nhiều địa phương nước Song song với hoạt động xúc tiến du lịch qua phương tiện truyền thông tổ chức lễ hội du lịch, Tổng cục Du lịch phối hợp chặt chẽ với Hiệp hội du lịch, hãng hàng không nhiều doanh nghiệp tổ chức nhiều hoạt động xúc tiến Lê Thị Lan Hương Marketing Du Lịch thị trường trọng điểm nước Những năm gần Việt Nam đăng cai tham gia tổ chức kiện lớn Seagame, hội nghị Apec, Miss World…đó hội lớn để thử sức quảng bá hình ảnh đất nước Việt Nam trường quốc tế Hay xây dựng hình ảnh “Việt Nam điểm đến an toàn cho du khách” kế hoạch hấp dẫn du khách tình hình trị, an ninh bất ổn giới … Tuy nhiên, thực tế công tác xúc tiến, quảng bá du lịch nhiều hạn chế gặp khó khăn Để đẩy mạnh cơng tác xúc tiến có nhiều việc phải làm song vấn đề kinh phí khó khăn Kinh phí cho quảng bá du lịch nước ta khoảng 25 tỷ đồng/năm trực tiếp cho xúc tiến du lịch khoảng 12-13 tỷ đồng (chưa tới triệu USD) Thái Lan hay Malaysia khoảng 60,70 triệu USD/năm Thái Lan có tới 23 văn phịng đại diện nước ngồi Việt Nam chưa có văn phịng điều bắt nguồn từ khó khăn chế kinh phí Do khơng bất ngờ năm Thái Lan đón khoảng 20 triệu khách quốc tế Việt Nam đón khoảng triệu lượt Du lịch ngành kinh tế tổng hợp, có tính liên ngành, liên vùng, có nội dung văn hóa sâu sắc việc tun truyền xúc tiến du lịch – sản phẩm mang giá trị tinh thần không đơn giản dễ dàng sản phẩm vật chất cụ thể Nó địi hỏi phải có cơng nghệ, kỹ tính chun nghiệp cơng tác quảng bá Những yếu tố phải học tập kinh nghiệm nước phát triển du lịch nhiều Song quảng bá, xúc tiến du lịch không phương tiện thông tin đại chúng, ấn phẩm… mà cịn thơng qua du khách đặc biệt khách quốc tế Họ kênh thông tin quan trọng, phản ánh thực tế tốt tuyên Lê Thị Lan Hương Marketing Du Lịch truyền trực tiếp Vì vậy, đội ngũ người phụ vụ du lịch Việt Nam như: hướng dẫn viên, lái xe, người trực tiếp tiếp xúc với du khách phải nhận thức vai trị quan trọng quảng bá giới thiệu hình ảnh quê hương đất nước Chỉ nhận thức người dân, cấp ngành hành động, lời nói việc làm với khách du lịch việc tuyên truyền vẻ đẹp du lịch Việt Nam cơng tác quảng bá du lịch nước ta tốt Chúng ta học tập đâu xa mà khu vực Đông Nam Á Thái Lan, Malaysia Công tác quảng bá, xúc tiến họ tốt Riêng Thái Lan từ Vua tới người dân, tất làm du lịch việc tuyên truyền du lịch đất nước họ dường trách nhiệm niềm tự hào người dân Thái Lan Đó xứng đáng đất nước du lịch coi du lịch thật ngành kinh tế mũi nhọn Một số giải pháp công tác xúc tiến quảng bá du lịch Việt Nam Nhà nước cần phải thay đổi sách hỗ trợ cho phát triển du lịch đồng thời phải có thống từ xuống phải đồng Đặc biệt sở hạ tầng cho phát triển du lịch gặp nhiều khó khăn Khách sạn cao cấp thiếu trầm trọng hầu hết mảnh đất đẹp lại đầu tư vào xây nhà để bán, xây dựng trụ sở thuê văn phòng… Hệ thống giao thông Việt Nam khu du lịch miền núi nhiều hạn chế có lẽ du lịch Việt Nam “vẻ đẹp tiềm ẩn” Nguồn nhân lực du lịch nước ta với nửa tổng số chưa qua đào tạo vấn đề cần phải có giải pháp kịp thời Những nhân lực chưa qua đào tạo mà lại đưa làm thị trường đầy khốc liệt tốn khơng đơn giản Đây nguyên nhân ảnh hưởng tới chất lượng công tác quảng bá, xúc tiến du lịch thời gian qua Lê Thị Lan Hương Marketing Du Lịch Khi nhận thức khó khăn trên, có giải pháp phù hợp nhiên đốt cháy giai đoạn Song quan trọng hết, cần phải tập trung vào nâng cao nhận thức người dân hướng tới phát triển du lịch bền vững đảm bảo lợi ích cá nhân lợi ích quốc gia Chúng ta khơng thể để tồn kiểu làm du lịch “chặt chém” khách tới cùng, du lịch kiểu “hớt váng” Công tác tuyên truyền, quảng bá xem yếu tố quan trọng cho phát triển du lịch Việt Nam mạnh bền vững Nếu xác định ngành kinh tế mũi nhọn phải có cách “ứng xử” với Chúng ta có chương trình truyền thơng dân số, an tồn giao thơng, sức khỏe sinh sản…và cho kết tốt Du lịch xem ngành mũi nhọn Chiến lược phát triển kinh tế - xã hội đất nước, nhiên, để du lịch đem lại hiệu quả, cần phải đầu tư nhiều công sức, tiền đặc biệt chế thơng thống, minh bạch Một số đánh giá hoạt động xúc tiến quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam Hoạt động quảng bá, xúc tiến du lịch Việt Nam đánh giá thiếu tính chuyên nghiệp Tính chuyên nghiệp thể chỗ, phải coi công tác quảng bá, xúc tiến du lịch hoạt động mang tính khoa học, nghệ thuật gắn liền với thị trường Vì vậy, hoạt động đòi hỏi phải nghiên cứu thị trường cách sâu sát để xác định mục tiêu hoạt động cụ thể nhằm sử dụng công cụ marketing hiệu thị trường Tuy nhiên, du lịch Việt Nam cịn yếu mặt Đánh giá đội ngũ cán hệ thống xúc tiến du lịch Đội ngũ cán hệ thống xúc tiến du lịch hình thành năm Vì vậy, du lịch Việt Nam chưa có văn phịng đại diện nước ngồi Khi có kiện Lê Thị Lan Hương Marketing Du Lịch nước thành lập đoàn nước tham gia, hiệu cịn hạn chế Hơn nữa, làm xúc tiến du lịch, khơng có Cục Xúc tiến Du lịch, mà cần hợp tác trung tâm xúc tiến tỉnh, doanh nghiệp làm du lịch để tạo nên sức mạnh Tuy nhiên, liên kết bị thả Đây điểm yếu công tác xúc tiến du lịch Kế hoạch quảng bá, xúc tiến du lịch cần phải có quy trình thực chặt chẽ, xác kế hoạch cho giai đoạn sau Hiện hoạt động quảng bá, xúc tiến du lịch, doanh nghiệp bán sản phẩm mình, Nhà nước quảng bá hình ảnh quốc gia, tỉnh quảng bá hình ảnh địa phương cần phải có tầm nhìn dài hạn Trong năm nay, phải có kế hốch xúc tiến sản phẩm chương trình du lịch vàquảng bá cho du lịch năm tới, chí năm 20082009, để khách du lịch nước lên kế hoạch Tuy nhiên, chưa có kế hoạch quảng bá dài hạn Hiện chương trình hành động quốc gia du lịch giai đoạn 2006 – 2010, chương trình marketing cho năm chưa có Với cách làm bước vậy, kiện xô đẩy nối tiếp, khiến khơng kiểm sốt tồn q trình Đây điểm phải phấn đấu tương lai Để làm điều đó, trước hết, cần phải xây dựng chế, mà cụ thể xây dựng nghị định xúc tiến du lịch Do chưa có nghị định, nên chưa xác định xúc tiến du lịch dựa khung nào, hoạt động gì, điều tiết sao, vận dụng nguồn lực Tất vấn đề vướng mắc cần phải giải nghị định Vấn đề vốn đầu tư cho công xúc tiến quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam quan trọng, vấn đề Nhà nước quan tâm cung cấp tồn ngành chưa có tốn cụ thể cho kế hoạch thực Như Lê Thị Lan Hương Marketing Du Lịch ngành du lịch cần có tính tốn chi phí hợp lý, xác để thuận lợi cho việc đầu tư vốn cho công việc xúc tiến quảng bá du lịch hiệu tối ưu cho hoạt động xúc tiến quảng bá… III Kết luận Vấn đề xúc tiến quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam quan trọng thiết ngành du lịch Việt Nam, cần có nhìn tồn diện có kế hoạch hành động cụ thể tình hình thực tế để nâng cao lực cạnh tranh với nước khu vực quốc tế, giới thiệu quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam cho khách du lịch quốc tế Tồn ngành cần có hoạt động cụ thể đắn nhằm góp phần nâng cao chất lượng du lịch Việt Nam đưa ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Lê Thị Lan Hương .. .Marketing Du Lịch XÚC TIẾN VÀ QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH DU LỊCH VIỆT NAM TRONG GIAI ĐOẠN HIỆN NAY I Một số khái niệm marketing du lịch chiến lược xúc tiến du lịch Marketing du lịch Định nghĩa... nhiều lợi nhuận cho tổ chức du lịch Từ giác độ quản lý: Marketing du lịch ứng dụng marketing lĩnh vực du lịch Marketing điểm đến du lịch hội nhập hoạt động nhà cung ứng du lịch nhằm vào thoả mãn mong... tiến du lịch, xây dựng trang Web du lịch Được đồng ý Thủ tướng Chính phủ, lần Tổng cục Du lịch hợp tác với kênh truyền hình CNN thực phim quảng bá cho du lịch Việt Nam Những nỗ lực ngành du lịch