NGHIỆP VỤ MÔI GIỚI – MARKETING TẠI CÔNG TY CP NHÀ PHƯƠNG NAM VIỆT NAM (SOUTHERN HOMES VIỆT NAM) VÀ DỰ án LOVERA VISTA

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETINGKHOA THẨM ĐỊNH GIÁ – KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN ------LÊ THỊ HỒNG NHUNG ĐỀ TÀI: NGHIỆP VỤ MÔI GIỚI – MARKETING TẠI CÔNG TY CP NHÀ PHƯƠNG

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

KHOA THẨM ĐỊNH GIÁ – KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN

- -LÊ THỊ HỒNG NHUNG

ĐỀ TÀI: NGHIỆP VỤ MÔI GIỚI – MARKETING TẠI CÔNG

TY CP NHÀ PHƯƠNG NAM VIỆT NAM (SOUTHERN HOMES VIỆT NAM) VÀ DỰ ÁN LOVERA VISTA

THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP II

TP HỒ CHÍ MINH, 2021

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

KHOA THẨM ĐỊNH GIÁ – KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN

LÊ THỊ HỒNG NHUNG

ĐỀ TÀI: NGHIỆP VỤ MÔI GIỚI – MARKETING TẠI CÔNG

TY CP NHÀ PHƯƠNG NAM VIỆT NAM (SOUTHERN HOMES VIỆT NAM) VÀ DỰ ÁN LOVERA VISTA

Chuyên ngành: Kinh doanh Bất động sản

Mã số SV: 1821002597 Khóa học: 2018 – 2022

THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP II

NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TH.S HOÀNG TUẤN DŨNG

TP.HỒ CHÍ MINH , 2021

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

ĐIỂM CHỮ:

LỜI CAM ĐOAN

Tác giả xin cam đoan: Đây là đề tài nghiên cứu của tác giả Những kết quả và

số liệu trong đề tài do tác giả thực hiện Mọi tham khảo dùng trong đề tài đều đượctrích dẫn rõ ràng tên tác giả, tên công trình, thời gian, địa điểm công bố Những saochép không hợp lệ, vi phạm quy chế đào tạo, tác giả xin hoàn toàn chịu trách nhiệmtrước nhà trường về sự cam đoan này

Tác giả

Lê Thị Hồng Nhung

MỤC LỤC

Trang

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT i

DANH MỤC BẢNG, HÌNH ẢNH ii

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔI GIỚI – MARKETING BẤT ĐỘNG SẢN 3

1.1 Môi giới bất động sản 3

1.1.1 Khái niệm môi giới bất động sản 3

1.1.2 Điều kiện kinh doanh, điều kiện hành nghề môi giới bất động sản 4

1.1.3 Nội dung môi giới bất động sản 4

1.1.4 Quy trình môi giới bất động sản 4

1.1.5 Kỹ năng môi giới bất động sản 7

1.2 Marketing bất động sản 13

1.2.1 Định nghĩa marketing 13

1.2.2 Marketing bất động sản 14

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI – MARKETING TẠI SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN SOUTHERNHOMES VIETNAM 14

2.1 Thông tin về công ty CP Nhà Phương Nam Việt Nam (Southern Homes Việt Nam) 14

2.2 Giới thiệu chung về công ty CP Nhà Phương Nam Việt Nam (Southern Homes Việt Nam) 14

2.2.1 Quá trình phát triển 16

2.2.2 Nguồn nhân lực 17

2.2.3 Hệ thống quản trị 17

2.2.4 Quy trình hoạt động, giao dịch tại Southern Homes Việt Nam 22

2.3 Thông tin dự án Lovera Vista 24

2.3.1 Giới thiệu dự án Lovera Vista 24

2.3.2 Thông tin tổng quan dự án 25

2.3.3 Thông tin về chủ đầu tư và đơn vị phát triển dự án 26

2.3.4 Vị trí dự án Lovera Vista 28

2.3.5 Tiện ích dự án Lovera Vista 30

2.3.6 Mặt bằng dự án Lovera Vista 31

2.3.7 Tình hình triển khai dự án Lovera Vista 34

2.3.8 Chính sách bán hàng và phương thức thanh toán 35

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG ÁN MÔI GIỚI – MARKETING CHO DỰ ÁN LOVERA VISTA 38

3.1 Đặc điểm nổi bật của bất động sản 38

3.2 Phân tích SWOT dự án Lovera Vista 39

3.3 Đối tượng khách hàng mục tiêu của dự án Lovera Vista 41

3.4 Phương án môi giới – marketing 43

3.4.1 Phương án marketing 43

3.4.2 Phương án môi giới 47

3.5 Đánh giá hiệu quả của phương án 49

KẾT LUẬN 52

TÀI LIỆU THAM KHẢO 53

PHỤ LỤC 54

DANH MỤC BẢNG, HÌNH ẢNH

Bảng 2.1: Phân bổ chức năng từng tầng 32

Bảng 3.1: Bảng phân tích SWOT dự án Lovera Vista 39

Bảng 3.2: Phân loại khách hàng mục tiêu 43

Bảng 3.3: Kế hoạch marketing dự án Lovera Vista 44

Bảng 3.4: Đánh giá hiệu quả phương án marketing 49

Bảng 3.5: Đánh giá phương án môi giới 51

YHình 2.1: Logo Southern Homes Việt Nam 15

Hình 2.2: Biểu đồ thể hiện trình độ của đội ngũ nhân viên Southern Homes Việt Nam (Nguồn: https://southernhomes.vn/) 17

Hình 2.3: Sơ đồ tổ chức công ty 18

Hình 2.4: Quy trình thực hiện nghiệp vụ môi giới 23

Hình 2.5: Logo dự án Lovera Vista 24

Hình 2.6: Slogan dự án Lovera Vista 24

Hình 2.7: Phối cảnh dự án Lovera Vista 26

Hình 2.8: Logo Công ty TNHH MTV Đầu Tư Xây Dựng nhà Khang Phúc 26 Hình 2.9: Logo Công ty CP Đầu tư Kinh doanh nhà Khang Điền 27

Hình 2.10: Vị trí dự án Lovera Vista 29

Hình 2.11: Vị trí kết nối của Lovera Vista 30

Hình 2.12: Tiện ích nội khu Lovera Vista 31

Hình 2.13: Mặt bằng tổng thể dự án 31

Hình 2.14: Mặt bằng thiết kế căn hộ 1PN+1 Block C – D 33

Hình 2.15: Mặt bằng căn hộ 2PN 33

Hình 2.16: Mặt bằng căn hộ 3PN 34

Hình 2.17: Thực tế dự án Lovera Vista 5/2021 35

Hình 2.18: Phương thức thanh toán chuẩn - 12 đợt 36

Hình 2.19: Phương thức thanh toán 10 đợt 36

Hình 2.20: Phương thức thanh toán 18 đợt 37 Hình 2.21: Phương thức thanh toán 21 đợt 37

LỜI MỞ ĐẦU

Lý do thực hiện đề tài

Trong những năm gần đây, thị trường bất động sản (BĐS) đã có sự phát triển

cả về quy mô lẫn số lượng Nhiều khu đô thị mới, dự án căn hộ được xây lên đồng

bộ về tiêu chuẩn kĩ thuật, BĐS nghỉ dưỡng như condotel, shophouses cũng đangdần hình thành và phát triển Tuy nhiên, do tính đặc thù của BĐS là loại hàng hóa

có giá trị lớn, thời gian tạo lập lâu và cung phản ứng rất chậm so với cầu Mặt khác,thị trường BĐS là thị trường không hoàn hảo, tiêu chí đánh giá BĐS không như cácloại hàng hóa khác, thông tin về thị trường, hàng hóa không thật đầy đủ và khôngphổ biến rộng rãi, do vậy giá cả B không hoàn toàn là giá cạnh tranh và được sosánh bình đẳng trên thị trường Hệ thống thông tin không hoàn hảo thiếu chính xác

sẽ làm cho thị trường biến động, thị trường lên cơn sốt giá hoặc là sụp đổ, ngườitham gia giao dịch nhiều khi phải chấp nhận những giá quá cao, có nhu cầu muanhưng lại không có khả năng thanh toán, … Trước những yêu cầu đó, cần có mộtchủ thể trung gian tham gia vào thị trường nhằm cung cấp và xử lý thông tin để thựchiện giao dịch thuận lợi Chủ thể đó chính là “nhà môi giới bất động sản” Theo sốliệu của Hội Môi giới bất động sản Việt Nam 2020, có khoảng 15.000 doanh nghiệpBĐS, 1.200 sàn giao dịch và hơn 400.000 nhân viên môi giới bất động sản chiếmlĩnh phần lớn thị trường bất động sản, theo đó có hơn 80% giao dịch bất động sảnđược thực hiện qua các nhà môi giới Qua đó, cho thấy vai trò và tầm ảnh hưởngcủa môi giới ngày càng thể hiện rõ nét trong hoạt động kinh doanh bất động sản

Đi cùng với hoạt động môi giới bất động sản, thì hoạt động marketing bấtđộng sản cũng đóng vai trò không thể thiếu trong quá trình mua bán BĐS Bởi lẽ,với sự xuất hiện và phát triển của nhiều loại hình BĐS, đưa cho khách hàng vô sốcác lựa chọn, nhất là đối với các sản phẩm trong cùng một phân khúc Khi đó,marketing sẽ tham gia vào việc tìm điểm khác biệt để đưa vào sản phẩm, từ đó cónhững chiến dịch truyền thông đồng nhất, đánh vào những điểm khác biệt này nhằmkích thích khách hàng lựa chọn sản phẩm Mặt khác, môi giới sử dụng marketingnhằm tối ưu hóa việc tiếp cận khách hàng mục tiêu, đồng thời, thông qua marketing

BĐS nhà môi giới còn xây dựng được thương hiệu cá nhân và tương tác tốt hơn vớikhách hàng.

Với mức thu nhập hấp dẫn của nghề môi giới, một lượng nhân lực lớn đãtham gia vào lĩnh vực môi giới BĐS bao gồm cả nhóm chuyên và nhóm khôngchuyên Theo đó, những bất cập cũng bắt đầu xuất hiện, cùng với sự phát triểnmạnh của thị trường BĐS, thì càng đòi hỏi ở một nhà môi giới nhiều yếu tố nhưtrình độ, kinh nghiệm, kỹ năng, đạo đức nghề nghiệp, … Và để hiểu rõ hơn vềnhững vấn đề nêu trên, em đã chọn đề tài: “Nghiệp vụ môi giới – marketing tại công

ty CP Nhà Phương Nam Việt Nam (Southern Homes Việt Nam) và dự án LoveraVista”

Mục tiêu nghiên cứu

Lập phương án môi giới – marketing bất động sản dự án Lovera Vista chonhóm kinh doanh và đánh giá hiệu quả phương án

Phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu:

 Công ty CP Nhà Phương Nam Việt Nam (Southern Homes Việt Nam)

 Dự án Lovera Vista

Thời gian nghiên cứu: 24/05/2021 – 04/07/2021

Phương pháp nghiêm cứu

Đề tài được nghiên cứu và đánh giá thông qua các phương pháp sau:

- Phương pháp thu thập thông tin, dữ liệu sơ cấp: Từ sàn giao dịchBĐS, phỏng vấn, trao đổi với nhân viên, anh chị môi giới bất động sản tạicông ty/sàn giao dịch

- Phương pháp thu thập thông tin, dữ liệu thứ cấp: Phương tiện truyềnthông: các trang chuyên ngành bất động sản, diễn dàn, group dành cho môigiới bất động sản, …

- Phương pháp phân tích SWOT: Đánh giá Điểm mạnh ( Strengths),Điểm yếu ( Weaknesses), Cơ hội ( Opportunities) và Nguy cơ ( Threats) của

dự án; Đề ra kế hoạch, chiến lược kinh doanh từ kết quả SWOT

Kết cấu đề án

Gồm 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận về môi giới – marketing BĐS

Chương 2: Thực trạng hoạt động môi giới – marketing tại công ty

Chương 3: Lập phương án môi giới – marketing dự án, và đánh giá hiệu quả

phương án

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔI GIỚI – MARKETING BẤT ĐỘNG SẢN

1.1 Môi giới bất động sản

1.1.1 Khái niệm môi giới bất động sản

Theo nghĩa chung nhất, nhà môi giới là người trung gian làm cho người mua

và người bán gặp nhau Nhà môi giới hoạt động với tư cách là đại lý cho người muahoặc người bán, thực hiện các giao dịch mua bán để nhận hoa hồng hay lệ phí môigiới[ CITATION Ngu06 \l 2057 ] Môi giới có mặt ở nhiều lĩnh vực của đời sống xãhội, đặc biệt thường được nhắc đến trong lĩnh vực BĐS Từ khái niệm môi giới, cóthể dễ dàng hiểu: Môi giới bất động sản là chủ thể (một cá nhân, một nhóm, một tổchức, ) làm trung gian cho hai hoặc nhiều chủ thể khác tạo được quan hệ tronggiao dịch kinh doanh BĐS và kinh doanh dịch vụ BĐS[ CITATION PGS \l 2057 ]

Theo khoản 2 Điều 3 Luật Kinh doanh bất động sản 2014, môi giới bất độngsản là việc làm “trung gian” cho các bên trong mua bán, chuyển nhượng, cho thuê,cho thuê lại, cho thuê mua bất động sản[CITATION Luậ14 \l 2057 ]

Nghề môi giới bất động sản ở Việt Nam ban đầu mang tính tự phát, khi nhắcđến môi giới bất động sản hầu hết đều có ý nghĩ đó là “cò đất”, do đó nghề nàychưa được coi trọng Tuy nhiên, thực tế “cò đất” chỉ là người đứng ra làm trung

gian giới thiệu, dùng các mánh khóe để làm ăn và hoạt động trôi nổi theo “quy luậtngầm” của ngành bất động sản, còn những người môi giới nhà đất là những người

có kiến thức, chứng chỉ hành nghề, sử dụng kiến thức chuyên môn về bất động sản,tầm nhìn và khả năng đánh giá thị trường để có thể tư vấn tốt nhất cho khách hàngcủa mình Đây là hai ngành nghề khác nhau, không như mọi người thường nghĩ

1.1.2 Điều kiện kinh doanh, điều kiện hành nghề môi giới bất động sản

Theo khoản 1 điều 62 Luật kinh doanh bất động sản năm 2014, điều kiện của

tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ môi giới bất động sản là: “Tổ chức, cá nhânkinh doanh dịch vụ môi giới bất động sản phải thành lập doanh nghiệp và phải có ítnhất 02 người có chứng chỉ hành nghề môi giới bất động sản, trừ trường hợp quyđịnh tại khoản 2 điều này” Tại khoản 2, 3 điều 62 luật này cũng quy định: “Cá nhân

có quyền kinh doanh dịch vụ môi giới bất động sản độc lập nhưng phải có chứngchỉ hành nghề môi giới bất động sản và đăng ký nộp thuế theo quy định của phápluật về thuế Tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ môi giới bất động sản khôngđược đồng thời là nhà môi giới vừa là một bên thực hiện hợp đồng trong một giaodịch kinh doanh bất động sản”[CITATION Luậ14 \l 2057 ]

Về chứng chỉ hành nghề môi giới bất động sản cũng được quy định tại điều

68 Luật kinh doanh bất động sản 2014: “Cá nhân được cấp chứng chỉ hành nghềmôi giới bất động sản khi có đủ các điều kiện sau đây: Có năng lực hành vi dân sựđầy đủ, có trình độ tốt nghiệp trung học phổ thông trở lên, đã qua sát hạch về kiếnthức môi giới bất động sản, chứng chỉ hành nghề môi giới bất động sản này có thờihạn sử dụng là 05 năm, do bộ trưởng Bộ Xây Dựng quy định cụ thể việc cấp chứngchỉ hành nghề môi giới bất động sản”[CITATION Luậ14 \l 2057 ]

1.1.3 Nội dung môi giới bất động sản

Theo điều 63 luật kinh doanh bất động sản năm 2014, nội dung môi giới bấtđộng sản là: “Tìm kiếm đối tác đáp ứng điều kiện của khách hàng để tham gia đàmphán hợp đồng, đại diện theo ủy quyền để thực hiện các công việc liên quán đếnhoạt động kinh doanh BĐS, cung cấp thông tin, hỗ trợ cho các bên trong việc đàm

phán, ký hợp đồng, mua bán, chuyển nhượng, thuê, thuê mua BĐS”[CITATIONLuậ14 \l 2057 ].

1.1.4 Quy trình môi giới bất động sản

Bước 1: Thu thập thông tin về cung, cầu BĐS

Thông tin về cung BĐS:

 Tìm kiếm nguồn cung BĐS:

+ Các dạng cung: Bán, bán lại quyền mua, thuê cho thuê, chothuê lại, thế chấp, bảo hiểm, đầu tư, liên kết, liên doanh, + Nhà nước

+ Cá nhân, tổ chức+ Công ty đầu tư, kinh doanh, phát triển BĐS

 Tìm hiểu thông tin về BĐS

+ Vị trí BĐS + Loại, kích thước, hình thể, không gian, hướng

+ Tình trạng kỹ thuật: Tổng thể, chi tiết, chất liệu, năm sử dụng,kết cấu, kiến trúc

+ Hạ tầng kỹ thuật riêng và chung: Điện, nước, đường, trang thiết

bị,

+ Giá cả toàn bộ, từng phần BĐS

 Kiểm tra tình trạng pháp lý của BĐS

+ Giấy tờ xác nhận về các quyền năng về BĐS: Sổ đỏ, hồng, hợpđồng mua bán, thuê, giao đất

+ Giấy phép cấp đất, giấy phép xây dựng, hóa đơn thuế, giấy tờthừa kế, thế chấp, phân chia tài sản

+ Quy hoạch vùng, quy hoạch không gian, quy hoạch các côngtrình liên quan

+ Tranh chấp, kết quả xử lí tranh chấp tại UBND, tòa án+ Quyền năng và giới hạn quyền năng: Ngõ chung, chỉ giới, hạnchế độ cao,

 Tìm hiểu thông tin xã hội - lịch sử BĐS

+ Lịch sử BĐS: Thời gian sử dụng, người sử dụng, quá trình pháttriển, …

+ Môi trường xung quanh BĐS

+ Phong thủy và các yếu tố đặc biệt khác của BĐS

 Nguồn thông tin và phương pháp thu thập

+ Chủ sở hữu: Giấy tờ về BĐS, hóa đơn nộp thuế, điện, nước, …+ Cơ quan quản lí Nhà nước: Phòng quản lí nhà đất, Sở quyhoạch, Sở xây dựng, tòa án, tổ dân phố, …

+ Bản đồ thành phố, bản đồ quy hoạch, …

+ Cơ sở dữ liệu cá nhân, kinh nghiệm kiến thức

Thông tin về cầu BĐS:

 Phân loại đối tượng cầu BĐS

+ Người mua BĐS: Người mua nhà để ở, sản xuất, nhà xưởng,kinh doanh dịch vụ; người mua BĐS đầu tư, kinh doanh BĐS,đầu cơ tiền nhàn rỗi, bảo toàn vốn, …

+ Người thuê BĐS để ở, làm văn phòng, nhà xưởng, mặt bằngsản xuất, thuê kinh doanh dịch vụ, thương mại, …

Bước 2: Tìm kiếm khách hàng mục tiêu

 Xác định đối tượng khách hàng: Độ tuổi, nghề nghiệp, tầng lớp xã hội,mức thu nhập - khả năng tài chính, sở thích, mục tiêu mua bán

 Tiếp cận với khách hàng:

+ Tìm qua internet, báo chí, quảng cáo

+ Gửi thư trực tiếp, phát tờ rơi

+ Tiếp cận tận nơi: Đến trực tiếp, gọi điện thoại

+ Khách hàng cũ: Hồ sơ khách hàng tiềm năng, giới thiệu kháchhàng mới, đón trước nhu cầu mới

Bước 3: Xử lí thông tin

 Thiết lập cơ sở dữ liệu riêng về những BĐS muốn bán

 Xây dựng cơ sở dữ liệu thông tin về khách hàng mua

 Tìm hiểu, phân tích về nhu cầu của những khách hàng mua và các điềukiện liên quan đến thương vụ

 Chia sẻ, cung cấp cho các bên tham gia những thông tin cần thiết vềkhía cạnh pháp lý, thuế và phí liên quan đến thương vụ

 Thỏa thuận với chủ sở hữu những điều khoản dịch vụ môi giới – kí kếthợp đồng dịch vụ môi giới

Bước 4: Lên kế hoạch cho thương vụ:

 Giới thiệu cho khách hàng mua BĐS phù hợp với nhu cầu – kí kết hợpđồng dịch vụ môi giới

 Giúp đỡ, tạo điều kiện trong quá trình đàm phán giữa các bên thamgia

 Dẫn dắt đến việc kí hợp đồng khởi điểm và soạn thảo hợp đồng này.Bước 5: Thực hiện giao dịch:

 Hỗ trợ trong việc hoàn chỉnh hồ sơ và chuẩn bị cho việc kí kết hợpđồng công chứng

 Tham gia thực hiện các thỏa thuận theo hợp đồng khởi điểm

 Xem xét các giấy tờ pháp lý và giải đáp thỏa đáng các thắc mắc có liênquan, thông báo về đơn giá, tiền đặt cọc, tiến độ thanh toán

 Tham gia vào quá trình giao, nhận BĐS

Bước 6: Kết thúc thương vụ

 Kết thúc thương vụ, nhận hoa hồng theo thảo thuận trong hợp đồngmôi giới

 Giải quyết những vấn đề sau thương vụ

Bước 7: Duy trì và chăm sóc khách hàng:

 Đảm bảo chất lượng về quy trình chăm sóc khách hàng, tăng sựchuyên nghiệp khi đạt hiệu quả tối ưu trong giao dịch

 Thường xuyên liên lạc để duy trì mối quan hệ thân thiết, xây dựng tậpkhách hàng trung thành.

1.1.5 Kỹ năng môi giới bất động sản

 Kỹ năng soạn thảo hợp đồng dịch vụ môi giới

Hợp đồng dịch vụ môi giới là bản quy định phạm vi trách nhiệm của nhà môigiới - bên cung cấp dịch vụ - cũng như của khách hàng - bên yêu cầu dịch vụ, làminh chứng cho ý chí thống nhất của hai bên (hay nhiều bên), trong đó có các quyđịnh được thống nhất giữa các bên

Dạng hợp đồng: Lựa chọn, soạn thảo cho mỗi dạng môi giới một loại hợpđồng khác nhau hay một loại hợp đồng cho tất cả cá trường hợp Hiện nay trên thếgiới các nhà môi giới có xu hướng kí kết một dạng hợp đồng môi giới được gọi làhợp đồng “độc quyền” Dạng hợp đồng độc quyền này cho phép nhà môi giới đượcđộc quyền bán BĐS của chủ sở hữu trong một thời gian nhất định mà không nhàmôi giới nào khác được phép bán Có hai dạng hợp đồng độc quyền sau:

+ Độc quyền tuyệt đối: Là dạng độc quyền bán và được nhận hoa hồngcho dù thực tế việc bán do chính chủ sở hữu tìm được khách, hay dovăn phòng môi giới khác bán

+ Độc quyền tương đối: Là dạng độc quyền bán nhưng chủ sở hữu cũng

có quyền tự bán mà không phải trả hoa hồng cho nhà môi giới, tuynhiên các văn phòng môi giới khác không được phép bán Cũng cóvăn phòng môi giới lại quy định ngược lại là dù đã kí hợp đồng độcquyền thì văn phòng môi giới khác vẫn có quyền bán nhưng chủ sởhữu lại không được tự bán (Ví dụ như tự đăng quảng cáo trên báo.Yêu cầu:

+ Xem xét BĐS trước khi kí

+ Tuân thủ những nguyên tắc cơ bản của một bản hợp đồng

+ Phải được thiết lập dưới dạng văn bản

+ Phải ghi rõ số thẻ hành nghề của nhà môi giới

+ Tuân theo những tiêu chuẩn đạo đức của nghề môi giới

+ Thống nhất với khách hàng những nguyên tắc làm việc cơ bản

+ Giúp khách hàng đọc kĩ nội dung hợp đồng, giải thích các khoản mụcthắc mắc

Các điều khoản cơ bản trong hợp đồng:

+ Xác định rõ về các bên cũng như về BĐS

+ Xác định những tình huống làm hợp đồng trở nên vô hiệu

+ Không được bỏ qua về trách nhiệm bảo đảm cho lợi ích của kháchhàng

+ Xác định mối quan hệ giữa khách hàng và các quyền

+ Giá cả của BĐS vào hợp đồng, thay đổi giá cần ghi lại vào tất cả cácbản hợp đồng

+ Xác định mối quan hệ giữa khách hàng và các quyền mà họ muốn có+ Thỏa thuận với khách hàng về vấn đề phạt hợp đồng

+ Soạn thảo nguyên tắc thu phí và cách xác định mức hoa hồng môi giới+ Thông báo về khả năng môi giới cho bên thứ hai và rằng khách hàngchấp nhận với tình huống có thể xảy ra này

 Kỹ năng thu thập thông tin

Thu thập thông tin về BĐS

+ Ngay từ khi bắt đầu có ý định hành nghề môi giới

+ Sắp xếp theo từng danh mục như: Đất nền - dự án - biệt thự - chungcư,

+ Ghi chép các thông tin quan trọng đã thu thập được

+ Điều tra thực địa, tổ chức các cuộc nghiên cứu theo đối tượng: Nhàvườn, chung cư hay cửa hàng…

+ Mua số liệu của các tổ chức khác nhau

+ Tham gia các Hội thảo về BĐS, về thị trường BĐS

+ Nhà môi giới cần trực tiếp xem xét BĐS

Yêu cầu

+ Xây dựng cho bản thân một phong cách, cách tiếp cận và xử lí riêng+ Có nền tảng kiến thức về tâm lí, năng lực ứng xử, giao tiếp

+ Phải là người nhạy bén nắm bắt thông tin

+ Khéo léo hướng cuộc đối thoại đến chủ đề cần tìm hiểu

+ Chú ý trong khi nói chuyện với những nhà môi giới khác

 Kỹ năng xử lí và quản lí thông tin

Xử lý thông tin: Sau khi thu thập được một lượng thông tin dồi dào, vấn đề

tiếp theo của người môi giới là chắt lọc và xử lí những thông tin đó Đây là một việcđòi hỏi kinh nghiệm và kiến thức chuyên nghiệp

Những dữ liệu mà người môi giới thu thập được thường dưới dạng thông tin

“thô” hay nói cách khác đó là thông tin chưa qua xử lý Các dữ liệu này cũng có thểđúng và cũng có thể sai do nhiều yếu tố khác nhau Chính vì vậy, để có được mộtthông tin với chất lượng cao, các dữ liệu phải được trải qua một quá trình phân tích,kiểm tra, đánh giá

Thông tin có chất lượng cao là thông tin luôn được cập nhật và làm mới Đặcbiệt trong thị trường BĐS có những thông tin ngày hôm nay còn “mới” nhưng đếnngày hôm sau đã trở nên “lỗi thời” Việc sàng lọc những dữ kiện mà người môi giớithu được về một BĐS để đưa vào xử lý nhiều khi đòi hỏi rất nhiều thời gian côngsức và thậm chí là cả tiền bạc

Quản lí thông tin: Có rất nhiều dạng thông tin khác nhau về BĐS, về khách

hàng hay về thị trường BĐS Đối với BĐS có thể phân loại chúng theo:

+ Dự án - theo vùng - theo dạng BĐS - theo công năng sử dụng - theomức giá hay giá trị

+ Các giao dịch đã thực hiện trong quá khứ — giao dịch hiện tại —những dự án trong tương lai

+ Khách hàng trong quá khứ — Khách hàng hiện tại — khách hàng tiềmnăng[ CITATION htt21 \l 2057 ]

Nguyên tắc bảo mật thông tin:

+ Không tiết lộ thông tin của khách hàng

+ Không sử dụng các thông tin của khách hàng để gây nên những bất lợicho khách hàng

+ Không sử dụng thông tin của khách hàng để thu lợi cho mình, hoặcthu lợi cho bên thứ ba

 Kỹ năng giao dịch với khách hàng:

Cảm nhận đầu tiên của khách hang rất quan trọng, cảm nhận này được xâydựng trong vòng dưới 30 giây đầu tiên Chỉ có một cơ hội duy nhất để gây ấn tượngđầu tiên (khoảng 80%), vậy nên trong khoảng thời gian này cần phải tận dụng đểgiới thiệu tất cả các ưu điểm của bản thân để thuyết phục khách hàng

Ngôn ngữ thân thể:

+ 80 - 90% thông tin trao đổi giữa chúng ta được truyền tải bằng ngônngữ thân thể

+ Nhận biết được những dạng khách hàng khác nhau

+ Cần phải giữ ánh nhìn thẳng vào mắt người đối thoại trong khoảng75% thời gian nói chuyện

+ Cố gắng gây được hình ảnh đẹp, thân thiện, thể hiện được sự tự tintrong giao tiếp nhưng không được là người quá tự tin

Lời nói trong giao tiếp:

Đặc biệt phải chú ý đến hình thức, nội dung của chúng dù chỉ mang lại 10đến 20% thông tin:

+ Nói rõ ràng, chậm rãi

+ Trước khi nói cân nhắc xem sẽ nói cái gì, nắm chặt vấn đề nếu không

sẽ làm rối thông tin hay thông tin bị hiểu sai lệch+ Kỹ năng giải thích để người đối thoại hiểu đúng những gì họ nghĩ haymuốn nói đến

+ Chỉ truyền đạt sự việc, hiện tượng, giảm tối đa hay không nhắc đếnnhững vấn đề xung quanh

+ Không nên nghe điện thoại, hay nói chuyện với người khác gây nhiễucuộc đối thoại

 Kỹ năng thư thoại

 Suy nghĩ xem chúng ta muốn truyền đạt điều gì, đạt được điều gì

 Thông tin, nội dung của những thư tiếp theo phải logic với những thư trước

 Đọc lại những gì đã viết trước đó, xem xét lại những ý chính đã chuẩn xácchưa

 Nhấn mạnh những vấn đề cơ bản, tập trung sự chú ý của người nhận

 Sử dụng những câu ngắn gọn và đơn giản

 Tránh dùng những từ ngữ phức tạp, đặc trưng mà chỉ có những nhà chuyênmôn mới hiểu

 Trả lời thư hay đồng ý thực hiện dịch vụ cho khách hàng cần cố gắng thểhiện ở thế chủ động chứ không phải thụ động

 Kỹ năng đàm phán và thương lượng

Trong hầu hết các thương vụ giao dịch BĐS kỹ năng đàm phán, thươnglượng, thuyết phục là kỹ năng quyết định để thúc đẩy hai bên, người mua và ngườibán đi đến thống nhất về các điều khoản giao dịch và ký kết hợp đồng

Khi khách hàng đã ưng ý, đã chấp nhận ngồi vào bàn đàm phán, để cuộc đàmphán bắt đầu được suôn sẻ, cần có một số kỹ năng cơ bản:

Kỹ năng mở đầu

+ Cần tạo ra được sự hấp dẫn và chú ý lăng nghe đối tác,

+ Làm đối tác sôi động nhưng mình phải bình tĩnh,

+ Cần tác động mạnh vào tâm lý của đối tác nhằm tránh tạo ra sự chốngđối

+ Các đề xuất mở đầu cần phù hợp với nội dung cần đàm phán,

+ Mở đầu không quá dài và tránh tạo ra sự nghi ngờ từ phía đối tác

+ Lắng nghe đối tác đến cùng.

+ Trình bày các ý kiến của mình một cách ngắn gọn, xúc tích, rõ ràngmạch lạc có kèm theo những chứng cứ và số liệu thực tế

+ Trả lời chất vấn của đối tác một cách tự tin

+ Cần dự kiến được những nấc thang để đối tác nhượng bộ trong danhdự

1.2 Marketing bất động sản

1.2.1 Định nghĩa marketing

Hiện nay, có rất nhiều định nghĩa khác nhau về Marketing Mỗi định nghĩanêu lên được một số nét bản chất của Marketing và phù hợp với từng giai đoạn pháttriển của Marketing

Một số các định nghĩa tiêu biểu của Marketing

Định nghĩa 1: Theo viện nghiên cứu Marketing Anh: “Marketing là chứcnăng quản lý doanh nghiệp về mặt tổ chức quản lý toàn bộ các hoạt động kinhdoanh, từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực

sự của một mặt hàng cụ thể đến việc đưa hàng hoá tới người tiêu dùng cuối cùngnhằm đảm bảo cho Doanh nghiệp thu nhập được lợi nhuận như dự kiến”

Định nghĩa 2: Định nghĩa của Học viện Hamilton (Hoa Kỳ) “Marketing là

hoạt động kinh tế mà trong đó hàng hoá được đưa từ người sản xuất đến người tiêu thụ”.

Định nghĩa 3: Định nghĩa của Uỷ ban các Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ:

“Marketing là việc tiến hàng các hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dòng vận chuyển hàng hoá và dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng”.

Định nghĩa 4: Theo Philipkotler: “Marketing là một dạng hoạt động của con

người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi”.

Chúng ta có thể nêu ra nhiều định nghĩa khác nhau về Marketing, nhưng nhận

xét chung về những định nghĩa khác nhau đó là: Marketing là một dạng hoạt động

của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua

trao đổi về một loại sản phẩm –dịch vụ nào đó trên thị trường Như vậy, các định

nghĩa về Marketing đều nhấn mạnh đến tầm quan trọng của sự trao đổi lợi ích đểqua đó thoả mãn các mục tiêu của cả người bán lẫn người mua Việc nghiên cứunhu cầu là hoạt động cốt lõi của Marketing[ CITATION htt211 \l 2057 ]

1.2.2 Marketing bất động sản

Ngành bất động sản là một ngành rất đặc thù, mà hầu hết các nhân viên kinhdoanh, nhà môi giới vừa làm công việc kinh doanh, môi giới vừa giới thiệu, chạyquảng cáo và tìm kiếm khách hàng Làm sao để xác định đối tượng khách hàng, lựachọn đúng thông điệp, đúng thời điểm và đúng kênh để tiếp cận họ?

Cũng vì lẽ đó mà marketing cho ngành bất động sản là yếu tố vô cùng quangtrọng nhằm tối ưu hóa việc tiếp cận khách hàng mục tiêu, đồng thời, thông quamarketing BĐS nhà môi giới còn xây dựng được thương hiệu cá nhân và tương táctốt hơn với khách hàng

Marketing bất động sản là: “Tất cả các hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầutiêu dùng bất động sản, bao hàm quy trình mang đến giá trị cho khách hàng, từ đóchiếm lĩnh thị trường bất động sản mà doanh nghiệp đặt mục tiêu”[ CITATION

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI – MARKETING TẠI SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN SOUTHERNHOMES VIETNAM 2.1 Thông tin về công ty CP Nhà Phương Nam Việt Nam (Southern Homes Việt Nam)

2.2 Giới thiệu chung về công ty CP Nhà Phương Nam Việt Nam (Southern Homes Việt Nam)

Ước mơ đưa ngành tư vấn BĐS lên một tầm cao mới, công ty CP NhàPhương Nam Việt Nam (Southern Homes Việt Nam) đã ra đời vào năm 2015.Southern Homes Việt Nam được thành lập dựa trên nền tảng bề dày kinh nghiệmcủa những người trẻ tuổi có nhiều năm hoạt động lĩnh vực môi giới BĐS, từng nắm

giữ những vai trò quan trọng trong hệ thống các sàn giao dịch tại sàn TP Hồ ChíMinh và Hà Nội.

Hình 2.: Logo Southern Homes Việt Nam

Với hệ thống chi nhánh trải dài từ Bắc vào Nam, với ba trung tâm chính là

Hà Nội, Đà Nẵng và trụ sở chính tại TP Hồ Chí Minh Tập trung hoạt động trên cáclĩnh vực then chốt của ngành BĐS: Môi giới, thẩm định giá, nghiên cứu thị trường,

ký gửi cho thuê, tư vấn và phát triển dự án

Southern Homes Việt Nam với mong muốn đem đến những dịch vụ tư vấnbất động sản chuyên nghiệp với năm giá trị cốt cõi:

 Chuyên nghiệp: Tập thể nhân viên của Southern Homes Việt Nam là đội

ngũ nhiều kinh nghiệm, làm việc khoa học và chuyên biệt theo từng mảngdịch vụ Song song đó, không ngừng cập nhật xu hướng thị trường, lắngnghe mong muốn của khách hàng để ngày càng hoàn thiện công tác phục

vụ hơn

 Sáng tạo: Với nguồn nhân lực trẻ trung và đầy nhiệt huyết, công ty

Southern Homes Việt Nam sẽ là đơn vị đi đầu trong việc đưa ra những ýtưởng, kế hoạch và xu hướng mới trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ BĐS

 Minh bạch: Đối với các giao dịch BĐS thì tính minh bạch chính là yếu tố

không thể thiếu Khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm với quy trình làmviệc chuyên nghiệp, rõ ràng và hoàn thiện về pháp lý của Southern HomesViệt Nam

 Trách nhiệm: Với định hướng phát triển và thành công dựa trên lợi ích

của khách hàng, hơn bao giờ hết, Southern Homes Việt Nam đề cao tínhtrách nhiệm trong từng cá nhân nhân viên Southern Homes Việt Nam đã

và đang không ngừng kết nối, tương tác dài lâu với khách hàng nhằm đảmbảo tiến độ và chất lượng trước, trong và sau khi cung cấp dịch vụ

 Uy tín: Với tiêu chí lấy chữ “Tín” làm đầu, Southern Homes Việt Nam

cam kết mang đến cho khách hàng những dịch vụ và sản phẩm chấtlượng, kịp thời và hiệu quả nhất Đây không chỉ là kim chỉ nam hànhđộng mà còn là yếu tố để Southern Homes Việt Nam tạo dựng thươnghiệu trong lòng khách hàng

 Tận tâm: Được sáng lập, xây dựng và phát triển từ những người trẻ tuổi,

giàu năng lượng và đam mê với nghề, SouthernHomes Việt Nam tự tin sẽ

là nơi mà khách hàng có thể cảm nhận rõ rệt nhất về sự tận tụy, hết lòngtrong từng dịch vụ cung cấp

Southern Homes Việt Nam đã nhận được sự tin tưởng và đồng hành cùng vớinhững chủ đầu tư uy tín trong ngành BĐS Việt Nạm như: Vingroup, Khang Điền,BRG Group, Sun Group, Sunshine Group, Masteri Homes, Keppel Land, … Đểmang đến sản phẩm chất lượng cao nhất đáp ứng mong đợi của khách hàng

Với khẩu hiệu “Khởi tạo hưng phúc” Khởi tạo hưng phúc có nghĩa SouthernHomes Việt Nam sẽ là nơi khởi đầu tốt đẹp cho sự hưng thịnh và hạnh phúc, khôngchỉ cho khách hàng mà còn cho mỗi nhân viên Điều này đồng nghĩa với việc quyềnlợi của khách hàng và nhân viên luôn được đặt lên hàng đầu Đó cũng là nền tảnggiúp Southern Homes Việt Nam có được vị trí trên thị trường như hiện nay Trongnăm 2020, Southern Homes Việt Nam vinh dự được vinh danh nằm trong Top 100doanh nghiệp tiêu biểu tại TP.HCM

2.2.1 Quá trình phát triển

 Cột mốc:

o 13/05/2015: Thành lập công ty CP Nhà Phương Nam Việt Nam(Southern Homes Việt Nam)

o 2016: Thành lập sàn giao dịch BĐS Trung Tâm và sàn Khu Đông.

o 2017: Thành lập sàn Hà Nội

o 2018: Thành lập sàn Nha Trang và sàn Đà Nẵng

o 2019: Thành lập sàn Phú Mỹ Hưng (Happy Valley) và sàn Phú Quốc

 Dự án tham gia phân phối:

o Grand Word Phú Quốc

o Sella Mega City Cần Thơ

o Verosa Park Khang Điền Quận 9

o The Infiniti Riviera Point

o Lovera Vista

2.2.2 Nguồn nhân lực

Với chính sách thu hút nhân tài hiệu quả, đội ngủ nhân sự của SouthernHomes Việt Nam ngày càng gia tăng về số lượng và chất lượng theo quy mô pháttriển của Southern Homes Việt Nam Southern Homes Việt Nam đang là nơi quy tụhàng trăm nhân viên có tâm huyết, hoài bão, năng động, sáng tạo được đào tạo bàibản tại các trường đại học danh tiếng trong và ngoài nước Ban lãnh đạo và toàn thểnhân viên Southern Homes Việt Nam luôn nêu cao ý thức phấn đấu, không ngừnghọc hỏi, nâng cao trình độ chuyên môn, kiến thức từ thực tiễn, cũng như kinh quacác khoá huấn luyện chuyên nghiệp do Southern Homes Việt Nam tổ chức

Hình 2.: Biểu đồ thể hiện trình độ của đội ngũ nhân viên Southern Homes Việt Nam

(Nguồn: https://southernhomes.vn/)

+ Giám sát đôn đốc các hoạt động bán hàng của nhóm/nhân viên kinhdoanh, đề xuất các giải pháp phù hợp nhằm đạt được hiệu quả kinhdoanh cao nhất.

+ Triển khai phân bổ chỉ tiêu: Bán hàng, tiếp thị, quảng cáo cho các bộphận bán hàng Định hướng xây dựng và triển khai kế hoạch theochiến lược kinh doanh của sàn giao dịch

+ Đánh giá kết quả kế hoạch bán hàng, tuyển dụng của Vùng, PhòngKinh doanh, chỉ ra những kết quả đạt được, các điểm hạn chế; đồngthời hướng dẫn, đưa ra những giải pháp hữu hiệu nhằm giúp các đơn

vị sớm hoàn thành mục tiêu, nhiệm vụ được giao

+ Thu thập, tổng hợp, nắm bắt tình hình biến động thị trường, đối thủcạnh tranh, kịp thời có các đề xuất/giải pháp kịp thời

+ Xây dựng kế hoạch tiếp thị nhóm và thực hiện các chương trình: tiếpthị khách hàng, tổ chức sự kiện, quảng bá sản phẩm dịch vụ của Côngty

+ Xây dựng bộ máy tổ chức, điều hành toàn bộ hoạt động của sàn giaodịch, tuyển chọn lớp nhân sự kế thừa cho các cấp quản lý, thườngxuyên theo dõi đánh giá thành tích của nhân sự tiềm năng và có đềxuất kịp thời vào các vị trí quản lý

+ Xây dựng các mối quan hệ với các chủ đầu tư, đối tác từ đó khai thácnhững sản phẩm dự án tốt đưa về cho Công ty

+ Chịu mọi trách nhiệm về hoạt động của sàn giao dịch và kết quả kinhdoanh với ban Giám Đốc

 Giám đốc kinh doanh

Chức năng: Đảm nhiệm hầu hết hoạt động quản lý kinh doanh Lĩnh vựccông việc bao gồm: Quản lý thị trường, quản lý mức tiêu thụ sản phẩm,hoạch định chiến lược kinh doanh…

Nhiệm vụ:

+ Lập kế hoạch kinh doanh của Phòng

+ Thực hiện nhiệm vụ quản lý trực tiếp toàn bộ hoạt động kinh doanh của Sàn giao dịch/ Chi nhánh trực thuộc hệ thống kinh doanh của Southern Homes Việt Nam.

+ Chịu trách nhiệm hoàn thành chỉ tiêu sản phẩm, doanh thu được giao cho đơn vị theo dự án và theo từng tháng hoặc từng dự án

Hoạch định, phân bổ nguồn lực bán hàng, đội nhóm kinh doanh, phân

bổ chỉ tiêu kinh doanh xuống nhóm kinh doanh, nhân viên kinh doanh của đơn vị

+ Đôn đốc, hỗ trợ đội nhóm và nhân viên kinh doanh hoàn thành mục tiêu kinh doanh

+ Phối hợp, tổ chức thực hiện và triển khai các chương trình bán hàng, các sự kiện bán hàng

+ Triển khai kế hoạch kinh doanh được duyệt xuống đội nhóm kinh doanh và nhân viên kinh doanh; kiểm tra và đánh giá hoạt động bán hàng

+ Triển khai thăm dò, khai thác và tạo thị trường

+ Xây dựng, đào tạo đội ngũ, đánh giá năng lực nhân viên kinh doanh.+ Tư vấn cho Giám đốc Sàn về các hoạt động của đơn vị, các hoạt độngmôi giới, đối thủ cạnh tranh

+ Quản lý và kiểm soát các thông tin về sản phẩm giao dịch trên thịtrường

+ Tham dự hội nghị, tham gia đóng góp ý kiến xây dựng các quy chế,quy định, chính sách của Phòng Kinh doanh;

+ Báo cáo kết quả hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh, xây dựng đội ngũkinh doanh

+ Giám sát và đưa ra biện pháp tuân thủ theo đúng nội quy Công ty đốivới đội ngũ lãnh đạo và nhân viên thuộc quyền quản lý.Các công việc khác theo sự phân công của Giám đốc Sàn/Chi nhánh

 Ban tài chính:

Chức năng: Ban Tài chính Kế toán có chức năng tham mưu giúp việcTổng Giám đốc Công ty quản lý điều hành lĩnh vực tài chính, tín dụng,thuế; công tác kế toán, thống kê; công tác kiếm toán nội bộ; công tácgiám sát tài chính.

Nhiệm vụ:

+ Ghi chép và hạch toán, đầy đủ các nghiệp vụ kinh tế tài chính phátsinh trong quá trình quản lý sản xuất kinh doanh của Công ty, phùhợp với quy định của Nhà nước và quy chế quản lý tài chính củaCông ty

+ Kiểm tra tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh, kế hoạch thu chitài chính, việc thu, nộp thanh toán, kiểm tra việc giữ gìn và sử dụngtài sản, vật tư, tiền vốn

+ Phổ biến chính sách, chế độ quản lý tài chính của Nhà nước với các

bộ phận liên quan khi cần thiết

+ Cung cấp các số liệu, tài liệu cho việc điều hành sản xuất kinh doanh,kiểm tra và phân tích hoạt động kinh tế tài chính phục vụ công tác lập

và theo dõi kế hoạch Cung cấp số liệu báo cáo cho cơ quan hữu quantheo chế độ báo cáo tài chính, kế toán hiện hành

+ Quan hệ với nhân hàng và các tổ chức tín dụng trong hoạt động vayvốn ngắn hạn, trung hạn và dài hạn

+ Báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh cho Ban giám đốc Công ty

 Marketing

Chức năng: Tập hợp và phân tích thông tin về thị trường, xác định thịtrường mục tiêu và phân đoạn thị trường từ đó xây dựng các chiến lượcmarketing, xây dựng thương hiệu và sản phẩm của Công ty để thu hútkhách hàng, tạo ra giao dịch

Nhiệm vụ:

+ Hoạch định, triển khai thực hiện kế hoạch marketing, truyền thông,thương hiệu định kỳ hàng tháng, quý, năm;

+ Lập kế hoạch marketing, truyền thông, thương hiệu theo từng dự án

và từng thời điểm phù hợp với mục tiêu phát triển thương hiệu củaCông ty;

+ Tổ chức và thực hiện công tác marketing, truyền thông, thương hiệutheo chức năng, nhiệm vụ và theo yêu cầu của Tổng giám đốc;

+ Xây dựng các quy định, lập kế hoạch liên quan đến các vấn đề liênquan marketing, thương hiệu trong suốt quá trình triển khai dự án,thương hiệu;

+ Xây dựng kế hoạch, tổ chức, giám sát các hoạt động marketing cóhiệu quả, phù hợp kinh phí theo quy định của Công ty;

+ Hỗ trợ, giám sát các Bộ phận khác trong việc quản lý thương hiệu,truyền thông là cầu nối giữa Công ty và khách hàng, đối tác;

+ Truyền tải, quảng bá hình ảnh, thương hiệu Công ty liên quan đếnhoạt động nội bộ, sự kiện bán hàng, họp báo…trên các phương tiệntruyền thông, mạng xã hội… một cách chuyên nghiệp và chủ động.+ Quản lý fanpage Công ty và thực hiện việc truyền thông PR để đạthiệu quả cao nhất

+ Báo cáo thị trường BĐS hàng tháng, quý, năm

+ Lên các ý tưởng concept cho các dự án mới và reseach thị trường, xácđịnh mục tiêu khách hàng bên cạnh đó lên plan chi tiết tiết về Media,Digital,

2.2.4 Quy trình hoạt động, giao dịch tại Southern Homes Việt Nam

 Quy trình hoạt động, giao dịch

Quá trình môi giới BĐS diễn ra trong thời gian dài và trải qua nhiều giaiđoạn, trong từng giai đoạn đó người môi giới có vai trò quan trọng, nhiều khi khôngchỉ là tư vấn mà còn phải quyết định giúp khách hàng Để lý giải cho vấn đề này, ta

có thể xem xét hành vi của khách hàng cũng như các tác nghiệp của nhà môi giớitrên từng giai đoạn của quá trình bán BĐS Tại sàn Southern Homes Việt Nam quytrình thực hiện nghiệp vụ môi giới được diễn ra như sau:

Hình 2.: Quy trình thực hiện nghiệp vụ môi giới

1

Nhận thông tin dự án từ chủ đầu tư, trong bước này Sàn sẽ tiếp nhận thông tin về quy mô, vị trí, diện tích, pháp lý, tiện ích, phương án thanh toán khi mua căn hộ, ngày bàn giao căn hộ, …

2

Nghiên cứu, khảo sát thị trường: Nghiên cứu cung – cầu về sản phẩm, đặc điểm thị hiếu người mua, khảo sát nhu cầu của khách hàng mục tiêu, phân tích đối thủ cạnh tranh, biến động giá theo phân khúc, khu vực (cập nhật theo thời gian thực), khảo sát tiềm năng phát triển của khu vực, dự án, …

5

Tổ chức tham quan dự án cho khách hàng để khách hàng có cái nhìn thực tế nhất về dự án cũng như tiến độ của dự án, tạo niềm tin cho khách hàng và thuyết phục được khách hàng đi đến kí kết hợp đồng

2.3 Thông tin dự án Lovera Vista

2.3.1 Giới thiệu dự án Lovera Vista

Hình 2.: Logo dự án Lovera Vista

Dự án Lovera Vista tọa lạc trên đường Trịnh Quang Nghị, thuộc khu dân cưPhong Phú 4, Bình Chánh, TP Hồ Chí Minh Được phát triển bởi chủ đầu tư KhangĐiền, dự án như một sự đánh dấu tên tuổi của Khang Điền tại thị trường địa ốc khuNam Sài Gòn

Lovera Vista mang thông điệp “trọn vẹn ước mơ” với biểu tượng là cỏ bốn lácùng sự kết hợp hài hoà giữa hai màu xanh, thể hiện cho sự may mắn, tình thươngyêu, ước mơ về một cuộc sống phồn thịnh, một tương lai nâng tầm Căn hộ LoveraVista được thiết kế khoa học, hợp lý, mức giá vừa tầm và đầy đủ tiện nghi, mangđến cho khách hàng trọn vẹn ước mơ về một nơi chốn gọi là nhà

Hình 2.: Slogan dự án Lovera Vista

Song song đó, Lovera Vista còn sở hữu đến 9 lợi thế đặc biệt:

Được phát triển bởi Khang Điền - Một chủ đầu tư, kinh doanh bấtđộng sản lớn hàng đầu tại TP Hồ Chí Minh

Nằm trong khu dân cư Phong Phú 4 sầm uất

2.3.2 Thông tin tổng quan dự án

Tên dự án: Lovera Vista

Đơn vị phát triển dự án: Công ty cổ phần Đầu tư và Kinh doanh nhà Khang

Điền

Chủ đầu tư dự án: Công ty TNHH MTV Đầu Tư Kinh Doanh Nhà Khang

Phúc

Vị trí xây dựng dự án: Khu dân cư Phong Phú 4, đường Trịnh Quang Nghị,

xã Phong Phú, huyện Bình Chánh, TP Hồ Chí Minh

Tư vấn thiết kế công trình: Công ty CP Tư vấn Kiến trúc và Xây dựng TP.

Hồ Chí Minh (ACCCo)

Nhà thầu xây dựng chính: An Phong Construction

Ngân hàng bảo lãnh: Ngân hàng TMCP Phương Đông Việt Nam (OBC)

Loại bất động sản: Căn hộ chung cư

Hình thức sở hữu: Người Việt Nam (lâu dài) và người nước ngoài (50 năm

theo Luật Pháp hiện hành)

Tổng diện tích dự án: 1,8 ha với diện tích mảng xanh và mặt nước gần

3700m2

Mật độ xây dựng: 37%

Quy mô dự án: Gồm 5 block (5 tháp), cao 20 tầng với 1310 căn hộ trong đó

có 15 căn duplex thương mại mặt tiền dự án

Tổng thể được thiết kế như sau:

+ Nơi đỗ xe: Hầm + bãi để xe ngoài trời

+ Duplex: 15 căn duplex bố trí ở khối đế 3 tầng - 15 căn này có thể kinhdoanh và tạo nên khối đế thương mại sầm uất cho khu vực

+ Căn hộ: Block A, B 19 tầng Block C, D, E 18 tầng

Loại hình căn hộ: 1 + 1 PN, 2 PN, 3PN và duplex

Hình 2.: Phối cảnh dự án Lovera Vista

2.3.3 Thông tin về chủ đầu tư và đơn vị phát triển dự án

Công ty TNHH MTV Đầu Tư Kinh Doanh Nhà Khang Phúc

Khang Phúc tiền thân là Công ty CP Đầu Tư Xây Dựng Bình Chánh – BCCI.Đơn vị sở hữu những quỹ đất rộng hàng trăm hecta tại khu Tây và Nam Sài Gòn

Hình 2.: Logo Công ty TNHH MTV Đầu Tư Xây Dựng nhà Khang Phúc