Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân tại công ty tài chính shinhan

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY TÀI CHÍNH SHINHAN Giáo viên hướng dẫn : ThS Đỗ Thanh Hương Sinh viên thực : Lương Khánh Huyền MSV : 5083402120 Ngành : Tài – Đầu tư Chuyên ngành : Tài Hà Nội, tháng năm 2021 ii LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài: “Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân cơng ty tài Shinhan” cơng trình nghiên cứu độc lập hướng dẫn giáo viên hướng dẫn: ThS Đỗ Thanh Hương Ngồi khơng có chép người khác Đề tài, nội dung báo cáo thực tập sản phẩm mà em nỗ lực nghiên cứu trình học tập trường tham gia thực tập Cơng ty Tài Shinhan – Shinhan Finance Các số liệu, kết trình bày báo cáo hoàn toàn trung thực, em xin chịu hồn tồn trách nhiệm, kỷ luật mơn nhà trường đề có vấn đề xảy iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH SÁCH BẢNG DANH MỤC HÌNH LỜI MỞ ĐẦU MỞ ĐẦU .5 CHƯƠNG : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TÀI CHÍNH VÀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH 1.1 Khái niệm hoạt động cơng ty tài 1.1.1 Khái niệm cơng ty tài .8 1.1.2 Các hoạt động cơng ty tài .8 1.2 Hoạt động cho vay công ty tài 10 1.3 Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân cơng ty tài 13 1.3.1 Khái niệm, đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân 13 1.3.2 Phân loại cho vay khách hàng cá nhân 13 1.3.3 Quy trình cho vay khách hàng cá nhân công ty tài 13 1.4 Hiệu hoạt động cho vay cá nhân .15 1.4.1 Các tiêu chí phản ánh hiệu hoạt động cho vay cá nhân cơng ty tài 15 1.4.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến kết hoạt động cho vay cá nhân công ty tài 19 1.4.2 Các nhân tố khách quan 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CHO VAY TIÊU DÙNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH SHINHAN 22 2.1 Khái quát chung Cơng ty Tài Shinhan 22 iv 2.1.1 Q trình hình thành, phát triển Cơng ty Tài Shinhan 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, máy quản lý hoạt động 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động Công ty 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Cơng ty Tài Shinhan ( 2018-2020) 2.1.5 Định hướng phát triển Công ty tương lai 2.2 Thực trạng hoạt động cho vay cơng ty tài Shinhan 2.2.1 Quy tắc cho vay công ty tài Shinhan 2.2.1.1 Mục đích chấp nhận cho vay 2.2.1.2 Đối tượng khách hàng cho vay không hỗ trợ 2.2.1.3 Quy định điều kiện cho vay 2.2.1.4 Lãi suất trình cho vay 2.2.2 Các quy định xử lý hồ sơ cho vay khách hàng 2.2.2.1 Quy trình xử lý hồ sơ 2.2.2.2 Phương thức thời gian toán 2.2.2.3 Quy định tất toán khoản vay giải ngân gián tiếp 2.3 Đánh giá tình hình cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân Cơng ty Tài Shinhan 2.4 Đánh giá chung điểm mạnh hạn chế hoạt động cho vay Cơng ty tài Shinhan năm 2019-2020 2.4.1 Điểm mạnh 2.4.2 Hạn chế 2.4.3 Nguyên nhân CHƯƠNG : GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY TÀI CHÍNH SHINHAN 3.1 Định hướng phát triển Cơng ty Tài Shinhan 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu nghiệp vụ cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân công ty tài Shinhan 3.2.1 Tiếp tục phát huy điểm mạnh, thành đạt 3.2.2 Xây dựng hồn thiện sách chăm sóc khách hàng v 3.1.3 Đẩy mạnh hoạt động marketing Công ty 62 3.2.4 Quan tâm tới việc đào tạo đội ngũ nhân viên Công ty 64 3.3 Một số ý kiến để nâng cao hiệu nghiệp vụ cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân cơng ty tài shinhan 66 3.3.1 Đa dạng hóa danh mục sản phẩm công ty 66 3.3.2 Đa dạng hóa đối tượng khách hàng 67 3.3.3 Xây dựng sách đãi ngộ tốt nhân viên công ty 68 3.3.4 Tăng cường kiểm soát xử lý thu hồi nợ chặt chẽ 69 3.3.5 Xây dựng hệ thống thu thập sở liệu khách hàng , đồng thời kết hợp đầu tư xây dựng công nghệ thông tin vào hoạt động để quản lý kiểm sốt rủi ro tín dụng 70 KẾT LUẬN .72 TÀI LIỆU THAM KHẢO .73 vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BHNT BHYT CCCD CIC CMND Công ty TNHH CCTC DBR KH KHCN NHNN SFG DANH SÁCH BẢNG Bảng 2.1 : Một số tiêu hoạt động Shinhan Finance năm 2018-2020 Bảng 2.2 : Kết hoạt đọng kinh doanh Cơng ty Tài Shinhan 20182020 Bảng 2.3: Các loại hình Cơng ty hỗ trợ cho vay Shinhan Finance Bảng 2.4 : Hồ sơ vay vốn KHCN theo sản phẩm lương Bảng 2.5: Hồ sơ vay vốn sản phẩm BHNT Bảng 2.6: Hồ sơ vay vốn với sản phẩm KH làm hưởng lương vay qua BHNT Bảng 2.7: Cơ cấu dư nợ theo sản phẩm Shinhan Finance 2018-2020 Bảng 2.8 : Cơ cấu dư nợ theo thời gian 2018-2020 Bảng 2.9: Phân loại nợ KHCN năm 2018-2020 Bảng 2.10: So sánh lợi nhuận trước thuế cho vay KHCN số Cơng ty Tài Việt Nam 2019-2020 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Logo Cơng ty Tài Shinhan Hình 2.2: Sơ đồ máy Cơng ty Tài Shinhan Hình 2.3: Quy trình xử lý hồ sơ cho vay Hình 2.4: Thị phần thị trường tài Việt Nam Biểu đồ 2.1: Top 10 Cơng ty Tài có vốn điều lệ lớn Việt Nam LỜI MỞ ĐẦU Sau thời gian nghiên cứu với việc đuộc xem xét, tìm hiểu, quan sát tình hình thực tế Cơng ty Tài Shinhan thời gian vừa qua Đặc biệt với giúp đỡ, tạo điều kiện toàn thể nhân viên Cơng ty giúp đỡ em hồn thành báo cáo thực tập Cơng ty Tài Shinhan Em xin gửi lời cảm ơn tới thầy, cô Học viện Chính sách Phát triển – người cung cấp cho em tảng kiến thức kinh tế, xã hội, người trực tiếp hướng dẫn em để hồn thành khóa luận Trong tháng thực tập vừa qua, em tìm hiểu : Lịch sử hình thành, cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phòng ban kĩ mềm giao tiếp với khách hàng Em tìm hiểu sâu chuyên đề “Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân cơng ty tài Shinhan ” Trong trình thực tập vừa qua, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô Đỗ Thanh Hương – giảng viên Khoa Tài Đầu tư giúp đỡ tận tình, hướng dẫn em hồn thành báo cáo thực tập Bài khóa luận khơng tránh khỏi sai sót, em mong thầy với đóng góp ý kiến hướng dẫn để đề tài em hoàn thiện MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Cho vay tiêu dùng phát triển từ lâu giới, Tại Việt nam nay, hoạt động Cơng ty Tài quan tâm phát triển Trong phát triển nay, thời đại khoa học kỹ thuật, kinh tế ln đóng vai trị vơ quan trọng để dáp ứng nhu cầu cho cá nhân việc phát triển kinh doanh Tuy nhiên vấn đề cho vay cịn tiềm ẩn nhiều rủi ro Công ty cá nhân Chính mà kinh tế ln đòi hỏi nguồn vốn đầu tư lớn Hơn nữa, để đáp ứng với kinh tế động đòi hỏi Ngân hàng tổ chức tài phải thường xuyên đổi theo hướng chủ dộng linh hoạt, hòa nhập với chế thị trường quốc tế với hướng tăng huy động vốn đa dạng hóa nghiệp vụ kinh doanh, tín dụng Chính vậy, việc thúc đẩy đời Cơng ty Tài chính, số có Cơng ty TNHH thành viên Shinhan Việt Nam đóng góp vai trị vào phát triển khoản tín dụng vào kinh tế, Cơng ty đạt sô thành tựu định nhiên thị phần Cơng ty thị trường cịn nhỏ so với đối thủ cạnh tranh khác Qua thời gian học tập, rèn luyện tài Học viện Chính sách Phát triển tiếp cận với thực tiễn hoạt đơng Cơng ty Tài Shinhan em nhận thấy viêc tìm hiểu phân tích hiệu hoạt dộng cho vay cần thiết Tuy nhiên với phạm vi khóa luận, em sâu tìm hiểu thực trạng hoạt động cho vay đề xuất giải pháp nâng cao hiệu cho vay Công ty Xuất phát từ lý em định chọn đề tài: “Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân công ty tài Shinhan” làm nội dung viết khóa luận tốt nghiệp cho Mục đích nghiên cứu ... HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH SHINHAN CHƯƠNG : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TÀI CHÍNH VÀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH... QUAN VỀ CƠNG TY TÀI CHÍNH VÀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CHO VAY TIÊU DÙNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH SHINHAN CHƯƠNG... Các hoạt động công ty tài .8 1.2 Hoạt động cho vay cơng ty tài 10 1.3 Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân công ty tài 13 1.3.1 Khái niệm, đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân 13 1.3.2