TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ CƯƠNG MƠN HỌC Tên môn học tiếng Việt: Giao tiếp kinh doanh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ CƯƠNG MƠN HỌC I Thơng tin tổng quát Tên môn học tiếng Việt: Giao tiếp kinh doanh - Mã môn học: BADM1368 Tên môn học tiếng Anh: Business Communication Thuộc khối kiến thức/kỹ ☐ Giáo dục đại cương ☐ Kiến thức chuyên ngành ☒ Kiến thức sở ☐ Kiến thức bổ trợ ☐ Kiến thức ngành ☐ Đồ án/Khóa luận tốt nghiệp Số tín Tổng số Phụ trách môn học Lý thuyết Thực hành Tự học 90 tiết a) Phụ trách: Khoa QTKD/Bộ môn QTKD b) Giảng viên: Trần Kiêm Việt Thắng c) Địa email liên hệ: thang.tkv@ou.edu.vn d) Phòng làm việc: P 403, Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 35- 37 Hồ Hảo Hớn, Phường Cô Giang, Quận II Thông tin môn học Mô tả môn học Biết cách sử dụng phương tiện giao tiếp lời, giao tiếp không lời qua ánh mắt cử chỉ, qua văn giấy Internet cần thiết với nhà quản trị Trong thực tế, thành công nhà quản trị tùy thuộc nhiều vào khả truyền đạt tư tưởng lời nói văn cho có bản, súc tích, hợp lý để thuyết phục cấp trên, cấp dưới, đồng nghiệp, đối tác kinh doanh hiểu chấp nhận đề xuất đề nghị Môn học Giao tiếp kinh doanh giúp cho sinh viên biết thực hành kỹ giao tiếp để tự tin thành cơng giao tiếp đàm phán với người, đặc biệt với đối tác kinh doanh Môn học điều kiện Môn học điều kiện STT Môn tiên Không yêu cầu Mã môn học Click here to enter text Môn học trước 1|26 Môn học điều kiện STT Mã môn học Không yêu cầu Môn học song hành Không yêu cầu Mục tiêu môn học Môn học cung cấp cho người học kiến thức, kỹ cho người học có thái độ sau: Mục tiêu môn học Mô tả CĐR CTĐT CO1 Giải thích sử dụng lý thuyết kiến thức cốt lõi giao tiếp kinh doanh PLO8 CO2 Vận dụng kỹ năng: thuyết trình, sơ giao, lắng nghe, viết thư tín, giải mã ngơn ngữ thể, giao tiếp đa văn hóa đàm phán để thực hoạt động doanh nghiệp PLO8, PLO9, PLO10, PLO11 CO3 Tính tự chủ chịu trách nhiệm hoạt động doanh nghiệp sống PLO13 Chuẩn đầu (CĐR) môn học Học xong môn học này, sinh viên đạt chuẩn đầu sau: Mục tiêu môn học CĐR môn học (CLO) CLO1.1 CO1 CLO1.2 CLO2.1 CO2 CO3 Mô tả CĐR Giải thích kiến thức giao tiếp kinh doanh Xác định rào cản giao tiếp cách vượt qua rào cản Ứng dụng kỹ giao tiếp vào thực tế, bao gồm: sơ giao, thuyết trình, lắng nghe, viết thư tín, giải mã ngơn ngữ thể, giao tiếp đa văn hóa CLO2.2 Lập kế hoạch đàm phán, thực đàm phán xử lý tình xảy trình đàm phán CLO3.1 Chủ động, tích cực, quan tâm mức đến hoạt động doanh nghiệp sống, thích tương tác, làm việc nhóm, quan tâm đến lợi ích tổ chức CLO3.2 Có tinh thần trách nhiệm, cam kết thực mục tiêu chung với chất lượng cao có thể, có tinh thần kỷ luật tự giác công việc phát triển thân 2|26 Ma trận tích hợp chuẩn đầu mơn học chuẩn đầu chương trình đào tạo CLO s PLO PLO PLO PLO PLO PLO 1.1 1.2 2.1 2.2 3.1 3.2 PLO PLO PLO PLO 10 PLO 11 X X X X X X X X X X PLO 12 PLO 13 x x Học liệu a) Giáo trình [1] Nguyễn Văn Hùng (chủ biên) (2018) Kỹ Giao tiếp Kinh doanh NXB Kinh tế TP.HCM [55233, 55235, 55236] [2] O'Rourke, J S., (Walisiewicz, Marek, editor) (2015) Effective Communication London: Dorling Kindersley Ltd Publisher [55164] b) Tài liệu tham khảo [3] Đoàn Thị Hồng Vân & Kim Ngọc Đạt (2011) Giao tiếp kinh doanh cuộc sống NXB Thống kê [7119] [4] Hà Nam Khánh Giao ctg (2010) Giáo trình giao tiếp kinh doanh NXB Lao động – xã hội [2568] [5] Benoliel, M., & Hua, W (2015) DK Essential Managers: Negotiating Dorling Kindersley Ltd Publisher Click or tap here to enter text Phương pháp giảng dạy – học tập a) Giảng lý thuyết Giảng viên hướng dẫn vấn đề lý thuyết cốt lõi lớp Sinh viên chia theo nhóm nhỏ để xử lý tình (case study) và/hoặc thảo luận câu hỏi theo chủ đề (topic) và/hoặc làm tập thực hành Phương pháp thực giảng viên hướng dẫn chi tiết sau buổi học lý thuyết Sinh viên yêu cầu hình thành nhóm học tập để hỗ trợ việc học lý thuyết, nghiên cứu tình thực tiễn Sinh viên phải đọc tài liệu trước nhà theo chương tương ứng với nội dung học quy định đề cương Các vấn đề chưa hiểu thảo luận nhóm đề nghị giảng viên hướng dẫn thêm Việc giảng lý thuyết nhằm cung cấp tảng lý thuyết, kết hợp với việc sinh viên tích cực học tập cá nhân theo nhóm, giúp sinh viên đạt mục tiêu CLO1.1, CLO1.2, CLO2.1 3|26 b) Giảng theo phương pháp nêu vấn đề Giảng viên nêu lên vấn đề cần suy nghĩ, trao đổi, chia sẻ Các sinh viên dành khoảng thời gian ngắn để tự trả lời câu hỏi trao đổi với bạn nhóm, sau trao đổi lớp Giảng viên định hướng, hướng dẫn phân tích ý kiến trao đổi sinh viên, từ hệ thống hố lại làm sở để dẫn dắt đến lý thuyết Sau trường hợp giảng theo phương pháp nêu vấn đề, sinh viên học cách lý giải tình thực tế theo lý thuyết, sinh viên hệ thống hố lý thuyết tảng, nói tóm lại từ vấn đề để hệ thống hố lý thuyết Việc giảng theo phương pháp nêu vấn đề nhằm hệ thống hoá dẫn dắt lý thuyết tảng từ vấn đề cụ thể, kết hợp với việc sinh viên tích cực trao đổi, giúp sinh viên đạt mục tiêu CLO1.1, CLO1.2, CLO2.1 c) Thảo luận nhóm để phân tích tình thảo luận diễn đàn Sinh viên tiến hành thảo luận theo nhóm để phân tích tình thảo luận theo chủ đề diễn đàn Tình cho dạng văn Mỗi nhóm tập hợp từ đến sinh viên Kết thúc trình thảo luận nhóm, sinh viên thực báo cáo phân tích tình cho trước Nhóm sinh viên cần nghiên cứu thông tin từ nhiều nguồn internet, tạp chí, tài liệu để có nhìn tổng quan toàn vấn đề Các báo cáo (dưới dạng word) minh họa, trích dẫn tài liệu học thuật, dẫn chứng cụ thể đánh giá cao Các sinh viên không tham gia thảo luận, khơng đóng góp ý kiến thực cơng việc cụ thể khơng có điểm phần Việc thảo luận nhóm tình nhằm tạo hội giúp sinh viên đạt mục tiêu CLO1.1, CLO1.2, CLO2.1 Các chủ đề thảo luận cung cấp diễn đàn LMS nhằm đánh giá sinh viên có đạt mục tiêu CLO3.1 CLO3.2 khơng d) Thuyết trình kết thảo luận nhóm theo chủ đề Các nhóm tiến hành trình bày kết thảo luận Phần trình bày thực dạng power point Cần lưu ý thời gian trình bày, nhóm trình bày - 10 phút tùy thuộc vào chủ đề tình cụ thể theo yêu cầu giảng viên Các sinh viên không tham gia vào buổi thảo luận nhóm, khơng có hoạt động cụ thể đóng góp vào báo cáo, khơng tham gia buổi thuyết trình, khơng có điểm phần Trình bày kết thảo luận nhóm nhằm tạo hội giúp sinh viên đạt mục tiêu 4|26 CLO1.1, CLO1.2, CLO1.3, CLO2.1, CLO2.2 e) Làm tập cá nhân/thảo luận LMS thi cuối kỳ trắc nghiệm Sinh viên yêu cầu làm tập cá nhân thảo luận LMS thi cuối khoá trắc nghiệm Việc làm tập cá nhân thảo luận LMS nhằm đánh giá việc sinh viên hệ thống hoá kiến thức nắm bắt kiến thức Đánh giá môn học Thành phần đánh giá (1) Đánh giá trình Đánh giá kỳ Đánh giá cuối kỳ Bài đánh giá Thời điểm CĐR môn học Tỷ lệ % (2) Cá nhân (LMS): A.1.2 (5%), A.1.3 (5%) (3) (4) (5) Nhóm (LMS): A.1.1 (5%) A.1.4 (5%) A.1.5 (5%) CLO1.1 CLO1.2 Sau buổi học CLO2.1 chương CLO2.2 CLO3.1 CLO3.2 25% Từ tuần 10- CLO1.1 Cá nhân (tại lớp) 12 CLO1.2 A.2.1 CLO2.1, CLO1.1, A3.1 Cuối học kỳ CLO1.2, Thi trắc nghiệm CLO2.1 Tổng cộng 25% 50% 100% Kế hoạch giảng dạy 8.1 Kế hoạch giảng dạy lớp ngày (14 buổi: 10 buổi lớp + buổi lms) Buổ i học Nội dung CĐR môn học Học nhà Công việc Số tiết Hoạt động dạy học Học Thực hành lớp lớp Công việc Số tiết Công việc Số tiết Thực hành LMS Công việc Số tiết Bài đánh giá Tài liệu tài liệu tham khảo 5|26 Chương 1: TỔNG QUAN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP Nội dung: Giao tiếp: giới thiệu khái niệm tầm quan trọng giao tiếp kinh doanh CLO1.1 CLO1.2 Sinh viên đọc trước nội dung học Giảng viên thuyết trình Bài thực hành CP-1 1.5 Bài tập tình TH-1 [1], [2], [3], [4], [5] Chức giao tiếp Các hình thức giao tiếp kinh doanh Các rào cản giao tiếp 6|26 Chương 2: KỸ NĂNG SƠ GIAO Nội dung: Kỹ chào hỏi/ giới thiệu Kỹ bắt tay CLO1.1 CLO1.2 CLO2.1 Kỹ trao/ nhận danh thiếp Sinh viên đọc trước nội dung học Click or tap here to enter text Giảng viên thuyết trình Bài thực hành CP-2 Bài tập tình TH -2 1.5 [1], [2], [3], [4] Kỹ gây thiện cảm Thực hành kỹ sơ giao Chương 3: KỸ NĂNG THUYẾ T TRÌNH Nội dung: Quá trình chuẩn bị thuyết trình Trao đổi online hệ thống LMS chủ đề giao CLO1.1 CLO1.2 CLO2.1 CLO3.1 CLO3.2 Sinh viên đọc trước nội dung học CLO1.1 CLO1.2 CLO2.1 CLO3.1 CLO3.2 Sinh viên chuẩn bị slides để thuyết trình lớp theo A.1.1: Bài tập thực hành HP-1 [1], [2], [3], [4] Giảng viên thuyết trình Bài thực hành CP-3 1.5 A.1.2: Bài tập thực hành HP-2 [1], [2], [3], [4], [5] 7|26 chủ đề cho trước tự chọn Click or tap here to enter text Trong trình thuyết trình: cách trình bày lơi cuốn, tự tin, xử lý tình huống/ câu hỏi Sau thuyết trình: điều cần rút kinh nghiệm sau thuyết trình Chương 4: KỸ NĂNG NGHE HIỂU & ĐẶT CÂU HỎI Nội dung: Tầm quan trọng việc nghe hiểu có hiệu Những rào cản việc nghe hiểu có hiệu Các phương Sinh viên đọc trước nội dung học CLO1.1 CLO1.2 CLO2.1 CLO3.1 CLO3.2 Sv tự đánh giá: Trong lên lớp hàng ngày sv nghe có hiệu phần trăm ? Tại sv nghe hiểu chưa hiệu ? Giảng viên thuyết trình Bài thực hành CP-4 1.5 Bài tập tình TH-3 [1], [2], [3], [4], [5] 8|26 pháp nghe hiểu có hiệu Chương 5: KỸ NĂNG VIẾT THƯ TÍN TRONG KINH DOANH Nội dung: Tầm quan trọng nguyên tắc viết thư tín kinh doanh Cách viết loại thư tín kinh doanh Cách viết báo cáo Sinh viên đọc trước nội dung học CLO1.1 CLO1.2 CLO2.1 CLO3.1 CLO3.2 Sv tự đánh giá khả viết thư tín kinh doanh Giảng viên thuyết trình Bài thực hành CP-5 1.5 Bài tập tình TH-4 [1], [2], [3], [4], [5] Cách viết tài liệu hướng dẫn Cách chọn từ ngữ văn phong phù hợp 9|26 Rèn luyện kỹ viết thư tín CLO1.1 CLO1.2 CLO2.1 CLO3.1 CLO3.2 Chương 6: KỸ NĂNG GIAO TIẾP PHI NGƠN NGỮ Nội dung: Đơi mắt biết nói Ý nghĩa nét mặt Ngôn ngữ đôi tay Tư đôi chân Sức mạnh tiếp xúc thể Trao đổi online hệ thống LMS chủ đề giao A.1.3: Bài tập thực hành HP-3 [1], [2], [3], [4], [5] Sinh viên đọc trước nội dung học Click or tap here to enter text CLO1.1 CLO1.2 CLO2.1 CLO3.1 CLO3.2 Giảng viên thuyết trình Sv tự đánh giá kỹ phi ngơn ngữ thân Bài thực hành CP-6 1.5 Bài tập tình TH-5 [1], [2], [3], [4], [5] 10 | 11 Chương 8: TỔNG QUAN VỀ ĐÀM PHÁN TRONG KINH DOANH Nội dung: Đàm phán kinh doanh CLO1.1 CLO1.2 CLO2.1 CLO2.2 CLO3.1 CLO3.2 Sinh viên đọc trước nội dung học Click or tap here to enter text Giảng viên thuyết trình Bài thực hành CP-8 Bài thực hành CP-9 1.5 Bài tập tình TH-7 [1], [2], [3], [4], [5] A.2.1: [1], [2], [3], [4], [5] Đặc điểm đàm phán 12 Chương 9: TIẾN TRÌNH ĐÀM PHÁN & KHÁI NIỆM QUAN TRỌNG Kiểm tra kỳ Sinh viên đọc trước nội dung học CLO1.1 CLO1.2 CLO2.1 CLO2.2 CLO3.1 CLO3.2 Click or tap here to enter text Giảng viên thuyết trình 1.5 Bài kiểm tra HP5 12 | 13 Chương 10: KỸ NĂNG PHÂN TÍCH, ĐỊNH GIÁ & ĐỘT PHÁ THẾ GĂNG TRONG ĐÀM PHÁN CLO1.1 CLO1.2 CLO2.1 CLO2.2 CLO3.1 CLO3.2 Sinh viên đọc trước nội dung học Click or tap here to enter text A.1.5: Giảng viên thuyết trình Bài thực hành CP10 Bài kiểm tra HP6 1.5 [1], [2], [3], [4], [5] Ôn tập CLO1.1 CLO1.2 CLO2.1 CLO2.2 CLO3.1 CLO3.2 14 Sinh viên ôn tập nội dung học Cộng [1], [2], [3], [4], [5] 10 90 30 15 15 8.2 Kế hoạch giảng dạy lớp tối (20 buổi: 15 buổi lớp + buổi lms) Buổ i học Nội dung CĐR môn học Học nhà Công việc Số tiết Hoạt động dạy học Học Thực hành lớp lớp Công việc Số tiết Công việc Số tiết Thực hành LMS Công việc Số tiết Bài đánh giá Tài liệu tài liệu tham khảo 13 | Chương 1: TỔNG QUAN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP Nội dung: Giao tiếp: giới thiệu khái niệm tầm quan trọng giao tiếp kinh doanh CLO1.1 CLO1.2 Sinh viên đọc trước nội dung học Giảng viên thuyết trình Bài thực hành CP-1 1.5 Bài tập tình TH-1 [1], [2], [3], [4], [5] 14 | CLO1.1 CLO1.2 Sinh viên đọc trước nội dung học Giảng viên thuyết trình Bài thực hành CP-1 1.5 Bài tập tình TH-1 [1], [2], [3], [4], [5] Chức giao tiếp Các hình thức giao tiếp kinh doanh Các rào cản giao tiếp 15 | Chương 2: KỸ NĂNG SƠ GIAO Nội dung: Kỹ chào hỏi/ giới thiệu Kỹ bắt tay CLO1.1 CLO1.2 CLO2.1 Kỹ trao/ nhận danh thiếp Sinh viên đọc trước nội dung học Click or tap here to enter text Giảng viên thuyết trình Bài thực hành CP-2 Bài tập tình TH -2 1.5 [1], [2], [3], [4] Kỹ gây thiện cảm Thực hành kỹ sơ giao Chương 3: KỸ NĂNG THUYẾ T TRÌNH Nội dung: Quá trình chuẩn bị thuyết trình Trao đổi online hệ thống LMS chủ đề giao CLO1.1 CLO1.2 CLO2.1 CLO3.1 CLO3.2 Sinh viên đọc trước nội dung học CLO1.1 CLO1.2 CLO2.1 CLO3.1 CLO3.2 Sinh viên chuẩn bị slides để thuyết trình lớp theo A.1.1: Bài tập thực hành HP-1 [1], [2], [3], [4] Giảng viên thuyết trình Bài thực hành CP-3 1.5 A.1.2: Bài tập thực hành HP-2 [1], [2], [3], [4], [5] 16 | chủ đề cho trước tự chọn Click or tap here to enter text Trong trình thuyết trình: cách trình bày lơi cuốn, tự tin, xử lý tình huống/ câu hỏi Sau thuyết trình: điều cần rút kinh nghiệm sau thuyết trình Chương 4: KỸ NĂNG NGHE HIỂU & ĐẶT CÂU HỎI Nội dung: Tầm quan trọng việc nghe hiểu có hiệu Những rào cản việc nghe hiểu có hiệu Các phương Sinh viên đọc trước nội dung học CLO1.1 CLO1.2 CLO2.1 CLO3.1 CLO3.2 Sv tự đánh giá: Trong lên lớp hàng ngày sv nghe có hiệu phần trăm ? Tại sv nghe hiểu chưa hiệu ? Giảng viên thuyết trình Bài thực hành CP-4 1.5 Bài tập tình TH-3 [1], [2], [3], [4], [5] 17 | pháp nghe hiểu có hiệu Chương 5: KỸ NĂNG VIẾT THƯ TÍN TRONG KINH DOANH Nội dung: Tầm quan trọng nguyên tắc viết thư tín kinh doanh Cách viết loại thư tín kinh doanh Sinh viên đọc trước nội dung học CLO1.1 CLO1.2 CLO2.1 CLO3.1 CLO3.2 Sv tự đánh giá khả viết thư tín kinh doanh Giảng viên thuyết trình Bài thực hành CP-5 1.5 Bài tập tình TH-4 [1], [2], [3], [4], [5] Cách viết báo cáo Cách viết tài liệu hướng dẫn Cách chọn từ ngữ văn phong phù hợp CLO1.1 CLO1.2 CLO2.1 CLO3.1 CLO3.2 Sinh viên đọc trước nội dung học Giảng viên thuyết trình Bài thực hành CP-5 1.5 Bài tập tình TH-4 [1], [2], [3], [4], [5] 18 | Rèn luyện kỹ viết thư tín CLO1.1 CLO1.2 CLO2.1 CLO3.1 CLO3.2 Chương 6: KỸ NĂNG GIAO TIẾP PHI NGƠN NGỮ Nội dung: Đơi mắt biết nói 10 Ý nghĩa nét mặt Ngơn ngữ đôi tay Tư đôi chân Sức mạnh tiếp xúc thể Trao đổi online hệ thống LMS chủ đề giao A.1.3: Bài tập thực hành HP-3 [1], [2], [3], [4], [5] Sinh viên đọc trước nội dung học Click or tap here to enter text CLO1.1 CLO1.2 CLO2.1 CLO3.1 CLO3.2 Giảng viên thuyết trình Sv tự đánh giá kỹ phi ngôn ngữ thân Bài thực hành CP-6 1.5 Bài tập tình TH-5 [1], [2], [3], [4], [5] 19 | Chương 7: KỸ NĂNG GIAO TIẾP ĐA VĂN HÓA Nội dung: Tầm quan trọng giao tiếp đa văn hóa kinh doanh 11 Tìm hiểu văn hóa dị biệt văn hóa CLO1.1 CLO1.2 CLO2.1 CLO3.1 CLO3.2 Sinh viên đọc trước nội dung học Giảng viên thuyết trình Bài thực hành CP-7 1.5 Bài tập tình TH-6 [1], [2], [3], [4], [5] 20 | Tìm hiểu văn hóa dị biệt văn hóa Phát triển kỹ giao tiếp đa văn hóa Giao tiếp số nước giới 12 CLO1.1 CLO1.2 CLO2.1 CLO3.1 CLO3.2 Sinh viên đọc trước nội dung học Giảng viên thuyết trình Bài thực hành CP-7 1.5 Bài tập tình TH-6 [1], [2], [3], [4], [5] 21 | Phát triển kỹ giao tiếp đa văn hóa Giao tiếp số nước giới CLO1.1 CLO1.2 CLO2.1 CLO3.1 CLO3.2 13 Thực hành giao tiếp đa văn hoá 14 CLO1.1 CLO1.2 CLO2.1 CLO3.1 CLO3.2 Sinh viên đọc trước nội dung học Giảng viên thuyết trình Bài thực hành CP-7 1.5 Trao đổi online hệ thống LMS chủ đề giao Bài tập tình TH-6 [1], [2], [3], [4], [5] A.1.4: Bài tập thực hành HP-4 [1], [2], [3], [4], [5] 22 | 15 Chương 8: TỔNG QUAN VỀ ĐÀM PHÁN TRONG KINH DOANH Nội dung: Đàm phán kinh doanh CLO1.1 CLO1.2 CLO2.1 CLO2.2 CLO3.1 CLO3.2 Sinh viên đọc trước nội dung học Click or tap here to enter text Giảng viên thuyết trình Bài thực hành CP-8 1.5 Bài tập tình TH-7 [1], [2], [3], [4], [5] Bài tập tình TH-7 [1], [2], [3], [4], [5] Đặc điểm đàm phán 16 CLO1.1 CLO1.2 CLO2.1 CLO2.2 CLO3.1 CLO3.2 Sinh viên đọc trước nội dung học Click or tap here to enter text Giảng viên thuyết trình Bài thực hành CP-8 1.5 23 | 17 Chương 9: TIẾN TRÌNH ĐÀM PHÁN & KHÁI NIỆM QUAN TRỌNG Kiểm tra kỳ Chương 10: KỸ NĂNG PHÂN TÍCH, ĐỊNH GIÁ 18 ĐỘT PHÁ THẾ GĂNG TRONG ĐÀM PHÁN 19 Sinh viên đọc trước nội dung học CLO1.1 CLO1.2 CLO2.1 CLO2.2 CLO3.1 CLO3.2 CLO1.1 CLO1.2 CLO2.1 CLO2.2 CLO3.1 CLO3.2 CLO1.1 CLO1.2 CLO2.1 CLO2.2 CLO3.1 CLO3.2 Click or tap here to enter text Giảng viên thuyết trình Sinh viên đọc trước nội dung học Click or tap here to enter text Bài thực hành CP10 A.2.1: 1.5 Bài kiểm tra HP5 A.1.5: Sinh viên đọc trước nội dung học Click or tap here to enter text Bài thực hành CP-9 Giảng viên thuyết trình Giảng viên thuyết trình Bài thực hành CP10 1.5 Bài kiểm tra HP6 A.1.5: 1.5 Bài kiểm tra HP6 [1], [2], [3], [4], [5] [1], [2], [3], [4], [5] [1], [2], [3], [4], [5] 24 | Ôn tập CLO1.1 CLO1.2 CLO2.1 CLO2.2 CLO3.1 CLO3.2 20 Sinh viên ôn tập nội dung học Cộng [1], [2], [3], [4], [5] 10 90 30 15 15 CP-2 Bài thực hành lớp C1: Thảo luận nhóm: Làm vượt qua rào cản cải thiện giao tiếp tổ chức? Bài thực hành lớp C2: Thảo luận vấn đề thường gặp cách xử lý sơ giao CP-3 Bài thực hành lớp C3: Thảo luận nhóm: Làm để tự tin nói trước đám đơng? CP-4 CP-9 Bài thực hành lớp C4: Thảo luận nhóm vấn đề thường gặp cách xử lý nghe hiểu có hiệu Bài thực hành lớp C5: Thảo luận nhóm khó khăn thường gặp cách xử lý viết thư tín kinh doanh Bài thực hành lớp C6: Thảo luận nhóm vấn đề thường gặp cách xử lý giao tiếp phi ngôn ngữ Bài thực hành lớp C7: Thảo luận nhóm vấn đề thường gặp cách xử lý giao tiếp đa văn hoá Bài thực hành lớp C8: Thảo luận nhóm: Tính nghệ thuật đàm phán thể rõ nào? Vì địi hỏi phải biết kết hợp cách hài hịa lợi ích bên tham gia đàm phán? Bài thực hành lớp C9: Thảo luận nhóm trở ngại thường gặp đàm phán CP-10 Bài thực hành lớp C10: Thảo luận nhóm vấn đề thường gặp thực đàm phán TH-1 Bài tập tình C1: Hãy phân tích nguyên nhân dẫn đến việc giao tiếp khơng thành cơng? Cho ví dụ giao tiếp khơng thành cơng Phân tích rõ ngun nhân? Bài tập tình C2: Tạo tình lớp để thực hành kỹ chào hỏi/ giới thiệu CP-1 CP-5 CP-6 CP-7 CP-8 TH-2 HP-2 Bài tập tình C4: Vận dụng kiến thức học, lắng nghe giảng viên đọc dài khoảng 3-5 phút, trình bày lại điều sv nghe nhớ Đánh giá khả nghe hiểu thân đề xuất giải pháp nâng cao hiệu nghe Bài tập tình C5: Thảo luận từ ngữ nên dung nên tránh viết thư tín kinh doanh Bài tập tình C6: Hãy mô tả thực hành ngôn ngữ thể coi đắn, thích hợp giúp người vấn tạo ấn tượng tốt với người vấn Bài tập tình C7: Tại giao tiếp kinh doanh cần phải hiểu rõ văn hóa ? Những điểm cần lưu ý văn hóa Mỹ, Nhật giao tiếp kinh doanh ? Bài tập tình C8: Nhận xét điểm giống khác quan điểm đàm phán Vì đàm phán cịn gọi “thương lượng hịa hợp” ? Bài tập tình C9: Thảo luận tình kết thúc thành cơng thất bại dự án tiêu biểu Bài tập thực hành LMS C2: Sv tự tạo tình cụ thể để thực hành kỹ sơ giao, trọng kỹ bắt tay trao nhận danh thiếp Bài tập thực hành C3: Sinh viên chuẩn bị slides thuyết trình theo chủ đề cho trước tự chọn HP-3 Bài tập thực hành LMS C5: Thực viết thư tín chủ đề cụ thể HP-4 HP-5 Bài tập thực hành LMS: Mỗi nhóm nghiên cứu văn hóa nước số nước khu vực giới Sau trình bày hiểu biết nhóm văn hóa quốc gia Bài kiểm tra kỳ HP-6 Thực đàm phán theo nhóm chủ đề cụ thể TH-3 TH-4 TH-5 TH-6 TH-7 TH-8 HP-1 Quy định môn học 25 | − Quy định nộp tập, kiểm tra: Sinh viên nộp tập giao hạn có mặt quy định để làm kiểm tra − Quy định chuyên cần: Cá nhân sinh viên nhóm cần hồn thành 80% tập giao để đạt điểm đánh giá trình − Quy định cấm thi: Sinh viên vắng hai buổi học lớp không tham gia thi cuối học kỳ − Nội quy lớp học: Sinh viên cần tuân theo nội quy Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh TRƯỞNG KHOA QTKD Giảng viên biên soạn PGS TS Trịnh Thuỳ Anh Trần Kiêm Việt Thắng 26 | ... [3] Đoàn Thị Hồng Vân & Kim Ngọc Đạt (2 011) Giao tiếp kinh doanh cuộc sống NXB Thống kê [ 7119 ] [4] Hà Nam Khánh Giao ctg (2010) Giáo trình giao tiếp kinh doanh NXB Lao động – xã hội [2568] [5]... CLO2.1 CLO3.1 CLO3.2 Trao đổi online hệ thống LMS chủ đề giao 11 | 11 Chương 8: TỔNG QUAN VỀ ĐÀM PHÁN TRONG KINH DOANH Nội dung: Đàm phán kinh doanh CLO1.1 CLO1.2 CLO2.1 CLO2.2 CLO3.1 CLO3.2 Sinh... lớp để thực hành kỹ chào hỏi/ giới thiệu CP-1 CP-5 CP-6 CP-7 CP-8 TH-2 HP-2 Bài tập tình C4: Vận dụng kiến thức học, lắng nghe giảng viên đọc dài khoảng 3-5 phút, trình bày lại điều sv nghe nhớ