TIỂU LUẬN MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI CSII KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN HỌC PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ PHÂN TÍCH MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ MÀ SHOPEE ĐANG SỬ DỤNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN WEBSITE TMĐT Họ tên sinh viên: Nguyễn Cảnh Diệc Mã sinh viên: 1853401010465 Lớp tín chỉ: D18KD3 TP.HCM, Tháng 9/2021 DANH MỤC VIẾT TẮT - TMĐT: Thương mại điện tử NTD: Người tiêu dùng VN: Việt Nam MXH: Mạng xã hội COD: Cash on Delivery DN: Doanh nghiệp MỤC LỤC PHẦN I PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Với xu hướng hội nhập phát triển kinh tế toàn cầu, việc mua sắm khơng cịn hình thức truyền thống mà cịn có thêm xuất mua sắm trực tuyến Tại Việt Nam tác động đại dịch Covid-19 giúp cho việc mua sắm trực tuyến hay rộng TMĐT phát triển mạnh mẽ suốt năm qua, DN thay sử dụng phương thức kinh doanh truyền thống đẩy mạnh kênh online Ngoài ra, người Việt Nam không sử dụng Internet để giải trí mà cịn cịn dùng để di chuyển, ăn uống, kinh doanh đặc biệt mua sắm Thương mại điện tử Việt Nam thị trường phát triển đầy cạnh tranh gay gắt đến từ doanh nghiệp nước nước, bật Shopee phát triển trở thành trang TMĐT truy cập nhiều Việt Nam kể từ gia nhập thị trường vào tháng 8/2016 Shopee trang web bán lẻ trực tuyến có lượng đơn hàng ngày lớn Việt Nam, qua thấy chặt chẽ quản lý đơn hàng vị phân phối Shopee nhà sản xuất phân phối sản phẩm Từ đó, em chọn đề tài “Phân tích mơ hình thương mại điện tử mà Shopee sử dụng” để phân tích phương thức hoạt động hệ thống kênh phân phối cơng ty, từ đưa nhận xét kiến nghị để giúp Shopee hoàn thiện thời gian tới Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu tổng quan thị trường thương mại điện tử hoạt động Shopee Việt Nam Sau phân tích phương thức hoạt động Shopee từ đưa nhận xét đề xuất giải pháp nhằm cải thiện website TMĐT Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Đọc tìm hiểu tài liệu để tìm phương pháp nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp: Tham khảo nguồn tài liệu internet, chuyên đề, sách nghiên cứu khác sử dụng lại cho mục đích nghiên cứu cá nhân Đối tượng nghiên cứu Mơ hình thương mại điện tử Shopee Nội dung tiểu luận Chương 1: Cơ sở lý luận Chương 2: Phân tích kết nghiên cứu mơ hình kinh doanh Shopee Chương 3: Giải pháp kết luận PHẦN II PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN Khái niệm TMĐT Thương mại điện tử (còn gọi E-Commerce hay E-Business) quy trình mua bán ảo thơng qua việc truyền liệu máy tính sách phân phối tiếp thị Tại mối quan hệ thương mại hay dịch vụ trực tiếp người cung cấp khách hàng tiến hành thông qua Internet 1.1 Theo nghĩa hẹp Theo nghĩa hẹp, TMĐT đơn bó hẹp việc mua bán hàng hóa dịch vụ thông qua phương tiện điện tử, Internet mạng liên thông khác Theo WTO “TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thơng tin số hóa thơng qua mạng Internet.” 1.2 Theo nghĩa rộng Luật UNCITRAL định nghĩa “Thuật ngữ thương mại cần diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát vấn đề phát sinh từ quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay khơng có hợp đồng Các quan hệ mang tính chất thương mại bao gồm, không bao gồm giao dịch sau đây: Bất giao dịch cung cấp, trao đổi hàng hóa dịch vụ; thỏa thuận phân phối; đại diện đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng, cho thuê dài hạn; xây dựng công trình; tư vấn, kỹ thuật cơng trình; đầu tư; cấp vốn, ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác tơ nhượng, liên doanh hình thức hợp tác cơng nghiệp kinh doanh; chun chở hàng hóa hay hàng khách đương biển, đường không, đường sắt đường bộ.” Theo ủy ban châu Âu “TMĐT hiểu việ thực hoạt động kinh doanh qua phương tiện điện tử Nó dựa việc xử lý truyền liệu điện tử dạng text, âm hình ảnh.” Theo quan điểm nêu trên, “thương mại” TMĐT không đơn bn bán hàng hóa/dịch vụ mà cịn bao hàm phạm vi rộng nhiều, việc áp dụng TMĐT làm thay đổi hình thái hoạt động hầu hết kinh tế Những đặc trưng TMĐT So với thương mại truyền thống TMĐT có số khác biệt sau: • Giữa người bán người mua không thiết cần phải có quen biết Thơng thường thương mại truyền thống, bạn muốn mua mặt hàng bạn phải gặp trực tiếp người bán để trao đổi, thương lượng giá cả, tìm hiểu sản phẩm tiến hành giao dịch • TMĐT vượt xa phạm vi quốc gia Ví dụ đơn giản hoạt động trao đổi, giao dịch hàng hóa chưa có hỗ trợ điện tử, mạng lưới internet, hệ thống máy tính người mua cần phải tới nơi phân phối sản phẩm dịch vụ Thế nhưng, khoảng cách địa lý điều kiện di chuyển mà bị hạn chế nhiều Không thể dễ dàng từ Bắc vào Nam để mua quần áo, mua vé máy bay để sang nước mua sản phẩm u thích Nhưng điều lại hồn tồn làm vài phút vài đồng hồ nhờ TMĐT • Sự khác biệt thương mại truyền thống TMĐT việc sử dụng mạng lưới thơng tin Đối với thương mại truyền thống người ta sử dụng mạng lưới thông tin để làm sở trao đổi liệu cần thiết Nhưng TMĐT mạng lưới thơng tin lại thị trường • TMĐT giao dịch bao gồm chủ thể: Bên bán, bên mua bên cung cấp dịch vụ mạng quan chứng thực Chưa kể đến số giao dịch cần phải có hỗ trợ đơn vị vận chuyển hàng hóa chủ thể khơng thể thiếu, giữ vai trị vơ quan trọng người cung cấp dịch vụ mạng để mạng kết nối người bán với người mua Các hình thức TMĐT Các hình thức TMĐT: - - - Người tiêu dùng: • C2C (Consumer to Consumer): Người tiêu dùng với người tiêu dùng • C2B (Consumer to Business): Người tiêu dùng với doanh nghiệp • C2G (Consumer to Government): Người tiêu dùng với phủ Doanh nghiệp: • B2C (Business to Consumer): Doanh nghiệp với người tiêu dùng • B2B (Business to Business): Doanh nghiệp với doanh nghiệp • B2G (Business to Government): Doanh nghiệp với phủ Chính phủ: • G2C (Government to Consumer): Chính phủ với người tiêu dùng • G2B (Government to Business): Chính phủ với doanh nghiệp • G2G (Government to Government): Chính phủ với phủ Tùy thuộc vào đối tác kinh doanh người ta gọi thị trường B2B, B2C, C2B, C2C thị trường mở nơi mà tất người đăng kí tham gia Thị trường đóng có số thành viên định mời hay cho phép tham gia Thị trường ngang tập trung vào quy trình kinh doanh riêng lẻ định Thị trường dọc mơ nhiều quy trình kinh doanh khác ngành hay nhóm người dùng CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU MƠ HÌNH KINH DOANH TẠI SHOPEE Giới thiệu doanh nghiệp 1.1 Tổng quan Shopee Shopee trang TMĐT theo mơ hình C2C B2C vận hành công ty công nghệ SEA Ltd Singapore – startup kỳ lân lớn Đông Nam Á Shopee nỗ lực không ngừng để cạnh tranh với gã khổng lồ TMĐT Alibaba Trung Quốc với thương hiệu Lazada số đơn vị khác Việt Nam Trước dấn thân vào lĩnh vực này, SEA biết đến công ty xuất bản, phát hành phát triển game tảng PC di động thương hiệu Garena Được thành lập năm 2015 tính đến thời điểm tại, Shopee hoạt động nước Đông Nam Á Đài Loan Với sứ mệnh “Kết nối người mua người bán” mục tiêu: “Chúng thật tin tưởng vào sức mạnh khai triển cơng nghệ mong muốn góp phần làm cho giới trở nên tốt đẹp việc kết nối cộng đồng người mua người bán thông qua việc cung cấp tảng TMĐT”, Shopee xây dựng nhằm tạo sàn TMĐT để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến cách dễ dàng, an toàn tiện lợi trình tốn vận chuyển nhanh chóng Bên cạnh Shopee tạo mơi trường kinh doanh cho cá nhân, tổ chức, DN muốn quảng bá, tiếp thị phân phối sản phẩm đến với khách hàng Chỉ cần vài thao tác đăng ký đơn giản đăng tải, mơ tả sản phẩm tất người mở gian hàng Shopee hội kinh doanh trực tuyến dành cho cá nhân, tổ chức 1.2 Điểm mạnh Phân tích SWOT Điểm yếu - Có đầu tư lớn tài chính, cơng nghệ từ tập đồn SEA, giúp phát triển lâu dài - Người mua, người bán trao đổi thông qua phần chat - Nhiều ngành hàng, đa dạng chủng loại - Thường xuyên phát hành mã giảm giá - Ứng dụng Shopee thiết kế bắt mắt, thuận lợi cho NTD - Liên kết nhiều đơn vị vận chuyển, giao hàng nhanh, hệ thống theo dõi đơn hàng chi tiết - Chiếm phần lớn thị phần ngành TMĐT Việt Nam Nhận nhiều yêu cầu hợp tác thương hiệu lớn Cơ hội - Tiện lợi, nhanh chóng, tiết kiệm thời gian làm cho việc sử dụng trang TMĐT ngày tăng - Sự bùng nổ công nghệ thông tin làm gia tăng số lượng khách hàng tham gia mua bán online - Các đơn vị cung ứng dịch vụ logistics Việt Nam tham gia vào thị trường ngày nhiều, giúp cho việc mở rộng mô trở nên thuận lợi - Đe dọa gia nhập ngành từ đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn khơng cao - Khó khăn việc kiểm sốt chất lượng hàng hóa khơng có khâu kiểm duyệt chất lượng đầu vào (hàng hóa không thuộc Shopee Mall) - Với quy mô hoạt động nhiều quốc gia, chi phí vận chuyển quốc tế không rẻ - Tốc độ cập nhật số lượng hàng tồn người bán cịn chậm Các chương trình khuyến lớn xảy tượng người bán hết hàng dẫn đến người mua bị hủy đơn dù đặt hàng thành công Thách thức - Dịch Covid-19 kéo dài ảnh hưởng đến thu nhập nhu cầu NTD - Do kênh phân phối, khơng trực tiếp sản xuất hàng hóa nên bị ảnh hưởng yếu tố khách quan làm uy tín với khách hàng - Khả tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng khác nhiều hạn chế thu nhập, kết nối Internet thói quen tiêu dùng 2 Quy chế hoạt động website TMĐT Shopee.vn - - - 2.1 Sản phẩm kinh doanh thành phần Sàn TMĐT Shopee trung gian cung cấp ngành hàng: Thời trang phụ kiện, sức khỏe – làm đẹp, nhà cửa đời sống, thiết bị điện tử, nhà sách online,… Loại hình cung cấp dịch vụ website: • Đặt hàng trực tuyến giao hàng tận nơi • Các voucher giảm giá Thành viên: • Người bán: Là cá nhân, tổ chức có nhu cầu sử dụng dịch vụ để tạo lập gian hàng, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ bán hàng • Người mua: Là cá nhân, tổ chức có nhu cầu mua hàng thơng qua tìm hiểu thơng tin sản phẩm/dịch vụ có sẵn Shopee  Các hoạt động mua bán phải đảm bảo tính minh bạch quyền lợi NTD Sản phẩm/dịch vụ đăng bán phải đáp ứng đầy đủ quy định pháp luật (không thuộc trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo) 2.2 Quy trình giao dịch a Đối với người mua Khi có nhu cầu mua hàng, người mua cần thực bước sau: - Tạo tài khoản đăng nhập Shopee Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm/dịch vụ, thông tin khuyến nhu cầu Người mua liên hệ với người bán để hỏi thêm chi tiết sản phẩm/dịch vụ Sau tìm sản phẩm với nhu cầu người mua có teher lựa chọn hình thức tốn tiến hành đặt hàng b Đối với người bán - Đăng ký tài khoản chờ xác nhận kích hoạt tài khoản từ Shopee Đăng nhập xong, người bán đăng tải thông tin bán hàng theo quy định Shopee Các sách Shopee - 3.1 Chính sách vận chuyển Sau nhận thông tin từ người mua, Shopee xác nhận thông tin chuyển đến người bán xác nhận hình thức giao dịch Nếu bên đồng ý sử dụng dịch vụ vận chuyển, Shopee cử đơn vị vận chuyển tới người bán để lấy hàng vận chuyển cho người mua Thời gian giao hàng dự kiến phụ thuộc vào khoảng cách địa lý người mua người bán: 10 • • • • - - Nội thành Hà Nội/TP HCM/Đà Nẵng: – ngày Hà Nội/TP HCM/Đà Nẵng đến thành phố/thị xã: – ngày Hà Nội/TP HCM/Đà Nẵng đến tỉnh khác: – ngày Giữa tỉnh: – ngày 3.2 Chính sách trả hàng/hồn tiền Yêu cầu trả hàng sai khuyết tật sản phẩm Trong trường quá thời hạn trả hàng cho phép, Shopee không giải điều kiện Người mua người bán tự thương lượng hình thức trả hàng/đổi hàng/hồn tiền Điều kiện trả hàng: • Sản phẩm khơng thuộc danh mục hạn chế đổi trả • Hàng hóa phải chưa qua sử dụng, nguyên nhãn mác đầy đủ phụ kiện nhà cung cấp • Khơng q ngày (Shop bình thường) ngày (Shopee Mall) 3.3 Chính sách bảo trì, bảo hành Người bán có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm/dịch vụ cho người mua cam kết Người mua có quyền khiếu nại, khiếu kiện người bán trường hợp bị từ chối bảo hành thời hạn bảo hành Quy trình tốn Có hình thức tốn chính: a Thanh tốn nhận hàng (COD) - Người mua tìm thơng tin sản phẩm, tiến hành mua hàng Shopee Shopee xác nhận người bán chuyển hàng cho đơn vị vận chuyển mà người mua lựa chọn Người mua nhận hàng toán Nếu khơng hài lịng với sản phẩm, người mua khiếu nại khơng xác nhận nhận hàng b Thanh tốn qua ví điện tử thẻ tín dụng - Người mua tìm hiểu thơng tin sản phẩm, tiến hành đặt mua Sau tiền hành tốn qua ví điện tử thẻ tín dụng Người bán chuyển hàng theo kênh vận chuyển mà người mua lựa chọn Người mua nhận hàng Sau hết thời gian khiếu nại đơn hàng, Shopee toán tiền cho người bán 11 Mơ hình hoạt động Shopee 5.1 Hình thức hoạt động Shopee nhiều người dùng đánh giá sàn TMĐT hồn thiện hình thức lẫn tính sử dụng Đây thành cho nỗ lực để hiểu người NTD Shopee Ông Trần Tuấn Anh, Giám đốc Shopee Việt Nam cho có xu hướng đồng hành tăng tốc TMĐT thời gian tới - Đầu tiên, ông cho sàn TMĐT tích hợp nhiều yếu tố tương tác livestream nhằm tăng kết nối với NTD Trong thời gian giãn cách, NTD tận dụng tảng trực tuyến để vừa đáp ứng nhu cầu thiết yếu mà cịn phục vị giải trí Theo đó, TMĐT phát triển từ tảng giao dịch túy sáng trải nghiệm - mang tính xã hội Thứ hai, tăng trưởng TMĐT thúc đẩy lên phương thức toán kỹ thuật số Thanh tốn qua ví điện tử Shopee tăng trưởng gấp - lần, nhóm tăng trưởng mạnh người dùng 50 tuổi Thứ ba, dịch vụ hậu cần Ông cho biết nhà cung cấp cần sử dụng hiệu công nghệ để hàng hóa giao nhanh với chi phí tiết kiệm Nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày tăng, phương thức hiệu khai thác mạng lưới rộng lớn tích hợp tảng TMĐT Với tầm nhìn đó, Shopee dự kiến tiếp tục hỗ trọ DN mở rộng quy mô, tăng trưởng hiệu cách theo dõi toàn trình từ kiểm duyệt đến giao hàng, củng cố hậu cần lực kho hàng 5.2 Các tính Shopee Ngồi tính mà hầu hết sàn TMĐT có như: Cung cấp đa dạng sản thuộc đa ngành hàng, chương trình giảm giá, ưu đãi đối tác,… Shopee cịn có tính khác mà có người dùng Shopee trải nghiệm 12 a Shopee Live Shopee Chat Chăm sóc khách hàng qua Chat yếu tố giúp nhà cung cấp tăng doanh số, bên cạnh cịn xây dựng tập khách hàng trung thành hạn chế nguy đổi/trả hàng Ngồi ra, tính Shopee Chat cịn giúp người mua trả giá (nếu nhà cung cấp hỗ trợ), có Shopee Vào năm 2019 để tối ưu hóa tiện ích NTD, Shopee cho mắt Shopee Live Tính mà thương hiệu cho với định hướng nhanh chóng trực quan b Shopee Feed Tính giúp người dùng trải nghiệm mua sắm mang tính xã hội hóa cao Shopee Feed cung cấp tính tương tác với bạn bè, người bán người mua chí với người tiếng Ngồi giúp người bán chia sẻ thương hiệu sản phẩm tới cộng đồng; người mua xem sản phẩm qua hình ảnh, video feedback khách hàng khác Nhờ vào tính này, Shopee ngày hồn thiện hóa sàn TMĐT biến nơi khơng nơi mua bán thơng thường mà cịn trở thành mạng xã hội tích hợp việc mua sắm c Shopee Mall Là gian hàng đặc biệt Shopee, sản phẩm bán sản phẩm hãng có nguồn gốc rõ ràng, kiểm chứng chất lượng từ Shopee nhận phản hồi tích cực tới từ người mua Quyền lợi mua hàng Shopee Mall: - ngày trả hàng/hoàn tiền (3 ngày với sản phẩm thường) - Đảm bảo hãng (hồn tiền tồn phát hàng nhái) - Miễn phí vận chuyển (tối đa 40.000đ cho đơn hàng từ 150.000đ) 13 d ShopeePay Ngày 8/6/2021, để tối ưu hóa nhận diện thương hiệu Airpay (tên gọi cũ) đổi thành ShopeePay Đây sản phẩm hợp tác Airpay ShopeePay nằm chiến lược dài hạn nhằm xây dựng hệ sinh thái tích hợp, góp phần thúc đẩy phát triển toán số Việt Nam khu vực Việc tích hợp ví tốn điện tử vào hệ thống Shopee nhằm giúp cho NTD đơn giản hóa quy trình đặt hàng trực tuyến, góp phần thúc đẩy xu hướng số hóa thời buổi dịch bệnh hưởng ứng “Ngày không tiền mặt 16/6” năm phủ e ShopeeFood Cũng nhằm mục đích tối ưu hóa nhận diện thương hiệu, vào ngày 18/8/2021 NOWFOOD cũ thức đổi thành ShopeeFood ShopeeFood giữ nguyên đặc tính phiên cũ tiếp tục cho phép đặt đa dạng thực phẩm, đồ uống nhu yếu phẩm ngày hình thức trực tuyến Shopee trở thành ứng dụng TMĐT tích hợp khả mua sắm đặt đồ ăn đồ uống online, giúp cho người dùng sử dụng song song tiện ích mà khơng cần phải bật app khác Nhờ mà Shopee đứng đầu bảng xếp hạng TMĐT Việt Nam suốt nhiều năm f Shopee Games Một hướng nhằm thực đón đầu xu hướng vừa mua sắm vừa giải trí “Shoppertaiment” – dự đoán xu hướng ngành TMĐT Shopee tận dụng tốt mạnh công ty mẹ SEA Ltd (tên cũ Garena) – công ty với mạnh phát hành tựa game tiếng khu vực Đông Nam Á Shopee Games bao gồm nhiều trị chơi tương tác, thu hút đơng đảo người tham gia Đơn giản trị bắt trend có tính giải trí cao Nhưng không nằm 14 nhiệm vụ giải trí, cịn giúp người dùng cụ thể hóa phần thường mã giảm giá, lì xì voucher, Shopee Xu,… Shopee cịn đẩy mạnh truyền thơng cho Shopee Games cách kết hợp với nhiều người tiếng tạo hiệu ứng mạnh mẽ trang mạng xã hội Hệ thống giao hàng Shopee Shopee chọn hợp tác với đơn vị vận chuyển quốc tế nội địa, cụ tính đến hết năm 2020, Shopee hợp tác với đối tác vận chuyển bao gồm Vietnam Post, Viettel Post, GHN, GHTK, J&T Express, Grab Express Ninja Van thành lập đơn vị vận chuyển riêng Shopee Express vào năm 2020 • Ưu điểm việc hợp tác tiết kiệm chi phí xây dựng đơn vị vận chuyển riêng, không bị phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển thương hiệu, đồng thời tận dụng hệ thống sẵn có đối tác có chuyên logistics, số lượng kho bãi khổng lồ trải rộng từ Nam Bắc, từ thành thị đến nơng thơn Nhờ có hợp tác mà Shopee nhanh chóng loại bỏ rào cản vận chuyển, đáp ứng nhu cầu: vận chuyển tiết kiệm với đơn hàng khối lượng nhỏ, vận chuyển nhanh 2h với Grab Express, nhận hàng 4h, 24h kết hợp nhiều hình thức tốn tốn ShopeePay, tốn nhận hàng • Nhược điểm đơn vị vận chuyển khắc phục ưu điểm đơn vị vận chuyển khác, tạo nên hệ thống vận chuyển linh hoạt tình Hoạt động Marketing bán hàng Shopee Cái mà làm tốt hoàn thiện từ lúc mắt đến quan tâm đến trải nghiệm người dùng Ứng dụng dễ sử dụng, mua bán đơn giản, theo dõi đơn thuận tiện,…Sau dần hoàn thiện sàn TMĐT, Shopee tăng cường hoạt động truyền thông để tặng độ nhận biết công chúng, tăng diện thị trường: • Đầu tiên TVC quảng cáo xây dựng nhạc chế hát tiếng với hình ảnh vui nhộn slogan ngắn gọn “Gì có mua hết Shopee”, “Gì rẻ” 15 • Tiếp đó, thương hiệu mời nhân vật có tầm ảnh hưởng, sở hữu lượng fan khủng showbiz Việt cho chiến dịch quảng cáo khác Sơn Tùng MT-P, Hương Giang, Bảo Anh,…và “tất tay” với quốc tế mời BlackPink – nhóm nhạc nữ Hàn Quốc hay Cristiano Ronaldo – huyền thoại bóng đá đương đại Với phong cách trẻ trung, hài hước lần hợp tác tạo tiếng vang khắp trang MXH • Ngồi ra, màu sắc xuất xuyên suốt dễ nhận thấy chiến dịch quảng cáo Shopee màu cam Theo nghiên cứu chuyên gia tác động màu sắc đến thị giác người màu sắc thuộc gam nóng, rực rỡ dễ dàng thu hút, tạo ấn tượng mạnh ghi nhớ lâu Có lẽ, điều mà ngẫu nhiên Shopee lại lựa chọn sắc cam làm màu sắc chủ đạo cho thương hiệu Với nhanh nhạy, ứng biến nhanh nắm bắt tâm lý khách hàng xác, Shopee có thành tích đáng nể sau thời gian ngắn gia nhập, khiến đối thủ khác phải dè chừng Thế mạnh công nghệ Shopee Shopee tăng cường sử dụng AI (trí tuệ nhân tạo) big data (dữ liệu lớn) việc cá nhân hóa q trình mua sắm NTD Mục đích việc sử dụng công nghệ giúp mang đến cho NTD đề xuất mua hàng dựa họ mua xem trước đó, từ thúc đẩy tính cá nhân hóa người dùng túi tiền Shopee Cá nhân nội địa hóa phiên ứng dụng website cách lựa chọn thuê nhân viên địa, người am hiểu văn hóa địa phương Nhận xét đánh giá 9.1 Từ góc độ khách hàng a Ưu điểm - Lợi so với sàn TMĐT khác giá rẻ 16 - “Gì có mua hết Shopee”, câu slogan chiến lược marketing phần nào lên đa dạng mặt hàng hóa ngụ ý mua tất (trừ số hàng hóa đặc thù) Từ đồ điện gia dụng, quần áo, mỹ phẩm, đồ ăn,… tìm thấy với nhiều chủng loại giá khác - Có hỗ trợ tương tác người mua người bán - Hỗ trợ chi phí vận chuyển số mặt hàng - Thường xun có nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá b Nhược điểm - Hệ thống cập nhật hàng hóa chậm dẫn đến khách hàng đặt hàng xong lại có thơng báo hủy đơn hết hàng - Người tiêu dùng e dè với mua sắm toán trực tuyến - Chính sách giao hàng Shopee trung bình sau 2-3 ngày sau nhận yêu cầu từ khách hàng Khách hàng dễ dàng thay đổi định mua dẫn đến rủi ro phía Shopee chi phí phát sinh từ đơn hàng - Do khơng có khâu kiểm duyệt sản phẩm không thuộc Shopee Mall nên hàng hóa từ nhà cung cấp nhỏ lẻ không đảm bảo chất lượng, gây ảnh hưởng đến uy tín Shopee - Chính sách đổi, trả hàng phức tạp, khách hàng không dùng thử, cảm nhận trực tiếp từ sản phẩm cửa hàng - Không kiểm tra sản phẩm trước toán để đảm bảo hàng niêm phong 17 9.2 Từ góc độ nhà cung cấp a Ưu điểm - Số lượng khách hàng tiềm lớn - Mở gian hàng nhanh chóng mail số điện thoại hồn tồn miễn phí - Phân cấp gian hàng uy tín lên Shop yêu thích Shopee Mall để tạo ưu cạnh tranh - Liên kết với nhiều đơn vị vận chuyển uy tín tồn quốc - Nhiều sách ưu đãi dành cho người bán b Nhược điểm - Số lượng nhà cung cấp đơng, khó bán so với sàn TMĐT khác mức độ cạnh tranh cao - Tình trạng bán phá giá diễn thường xuyên - Tổng đài Shopee chưa phát huy hết tác dụng Chủ yếu người bán người mua tự liên lạc - Chính sách trợ giá từ 200.000đ/đơn gây khó khăn cho nhà cung cấp bán mặt hàng có giá trị thấp CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KẾT LUẬN Xu hướng chung Phát triển TMĐT xu hướng chung trình hội nhập Trong bối cảnh dịch Covid-19 bùng phát toàn cầu ảnh hưởng lên hết tất lĩnh vực hội nhập vào kỹ nguyên TMĐT hướng an tồn để trì kinh tế nước quốc tế 18 Nắm bắt xu hướng này, nhiều DN triển khai giải pháp đẩy mạnh hoạt động thị trường TMĐT, cải tiến sản phẩm/dịch vụ để thích nghi với thị trường, thu hút thêm khách hàng tiềm năng, tìm kiếm đầu cho sản phẩm, định vị thương hiệu đặt dấu ấn đồ công nghệ số Tuy nhiên phát triển điều khó khăn NTD chịu ảnh hưởng thói quen mua hàng truyền thống “nhìn tận mắt, bắt tận tay”, thói quen trả tiền mặt tốn, cho mua sắm online không đáng tin cậy, hạ tầng tốn cịn hạn chế, … Thực trạng ngành TMĐT Việt Nam năm gần Theo báo cáo Cục TMĐT Kinh tế, thị trường TMĐT Việt Nam đạt 11,8 tỷ USD năm 2020 – top khu vực Đông Nam Á, chiếm 5,5% tổng mức bán lẻ hàng tiêu dùng nước dự báo tiếp tục tăng Thống kê Nielsen rằng, từ lúc đại dịch bùng phát nhu cầu mua sắm trực tuyến tăng mạnh, 70% dân số Việt Nam tiếp cận với Internet 53% người dân sử dụng ví điện tử tốn qua mạng Phần lớn tập trung hai thành phố lớn Hà Nội TP HCM Covid-19 ập đến thúc đẩy tốc độ số hóa DN đẩy nhanh Các DN thay kinh doanh truyền thống bắt đầu đẩy mạnh kinh doanh trực tuyến theo khảo sát từ Sapo với 10.000 đơn vị bán hàng trực tuyến, có tới 30,6% đơn vị có thay đổi tích cực áp dụng mơ hình TMĐT, 24,1% nhà bán lẻ đa kênh (Facebook, Instagram, Website) ghi nhận tăng trưởng đáng kể chí sau dịch bệnh Tuy có nhiều điểm lợi, nói chung TMĐT Việt Nam nhiều hạn chế: Về niềm tin: Tỷ lệ NTD chọn tốn COD cịn cao, lên tới 88% theo số báo cáo, có 48% hài lịng với việc mua hàng trực tuyến Có ba lý do: Một, hàng hóa sànkhó kiểm định chất lượng Hai, không tin tưởng vào người bán Ba, lo sợ hàng thật quảng cáo khác xa 19 Về hình thức tốn: Sở dĩ người mua thường chọn phương thức tốn COD hình thức tốn cịn lại chưa phù hợp Ví điện tử có nhanh lại gặp khó khăn việc đồng loại hình tốn với ngân hàng Ngồi ra, tốn qua thẻ ngân hàng chậm, đòi hỏi thủ tục q trình tốn phức tạp, gây khó khăn cho người dùng Chính mà tốn trực tuyến chưa trở thành thói quen khách hàng Về bảo mật thông tin: Bảo mật thông tin cá nhân cần phải trọng mà công nghệ ngày phát triển người dùng dễ bị lộ thơng tin Việc thể chế hóa văn pháp luật khiến DN tham gia vào thị trường TMĐT phải đảm bảo quyền lợi NTD, an ninh môi trường số Về sở hạ tầng, dịch vụ giao nhận: Các sàn bị tắc nghẽn số lượng người truy cập q đơng chưng trình khuyến lớn Hạ tầng giao thông chưa phát triển khiến việc giao hàng khơng dự kiến chi phí giao hàng bất hợp lí địa phương Về thị phần: Các sàn TMĐT lớn dẫn đầu thị trường DN nước Shopee, Lazada Tuy có xuất DN nước như: FPT, Thegioididong, Tiki,… chịu lép vế sân nhà với khoảng 20% thị trường, doanh số ước tính đạt 500 triệu USD/năm Giải pháp 3.1 Giải pháp phát triển cho website TMĐT a Giải pháp vi mô - Các DN TMĐT phải thường xuyên đào tạo nhằm nâng cao nhận thức trau dồi trình độ tin học, ngoại ngữ cho nhân viên - Tin học hóa hệ thống quản lý thơng tin DN Qua khảo sát 36 DN nhà nước thực tin học hóa TP Hồ Chí Minh cho thấy 81% cơng ty cho tin học hóa 20 giúp giảm chi phí; 67% cơng ty tin tin học hóa giúp tăng suất; 56% cho tin học hóa giúp tăng lợi nhuận; 53% cho tin học hóa tạo lợi cho khách hàng tạo khác biệt cho sản phẩm Điều cho thấy tin học hóa yếu tố quan trọng DN, tạo tiền đề để DN phát triển lâu dài - Xây dựng chiến lược kinh doanh mạng Cơng ty theo chiến lược gia tăng bán hàng, dẫn đầu giá, đẩy mạnh độ nhận diện thương hiệu, đẩy mạnh quan hệ đầu tư, quan hệ cộng đồng, tăng cường dịch vụ khách hàng, mở rộng kênh bán hàng b Giải pháp vĩ mô Nhà nước cần đẩy mạnh việc xây dựng phát triển hạ tầng công nghệ thông tin viễn thông để đáp ứng tốt yêu câu phát triển TMĐT Nâng cao nhận thức nguồn nhân lực chất lượng cho ngành TMĐT Nhà nước cần sớm xây dựng hạ tầng toán điện tử Nhà nước cần sớm ban hành văn pháp lý hỗ trợ TMĐT phát triển Việt Nam Đẩy mạnh phát triển ngành công nghiệp phần mềm Nhà nước cần hỗ trợ DN vừa nhỏ, làng nghề truyền thống 3.2 Giải pháp phát triển website ứng dụng TMĐT Shopee a Đối với nhà cung cấp - Shopee nên thường xuyên đánh giá định kì chất lượng sản phẩm nhà sản - xuất dựa phản hồi khách hàng Thương xuyên kiểm tra, xử lí trường hợp bán phá giá Hỗ trợ chi phí cho nhà cung cấp nhỏ lẻ 21 b Đối với khách hàng - Shopee nên lên kế hoạch tồn kho cho sản phẩm tính tốn có sức mua cao để rút ngắn thời hạn giao hàng Để đảm bảo quyền lợi khách hàng, Shopee nên hỗ trợ khách hàng việc kiểm tra, dùng thử sản phẩm trước - toán với điều khoản hợp lý Bên cạnh đó, cần có ưu đãi cho việc toán trực tuyến giảm giá đơn hàng để giảm bớt việc thay đổi định mua trước nhận hàng 22 KẾT LUẬN Shopee ứng dụng website bán hàng trực tuyến chủ yếu theo mơ hình C2C B2B Được hậu thuẫn tảng cơng nghệ tài từ tập đồn mẹ SEA Ltd Singapore, từ bước chân vào thị trường Việt Nam trở thành nhà bán lẻ thu hút nhiều khách hàng cách chi mạnh tay cho hoạt động quảng cáo, khuyến marketing Shopee với lợi cạnh tranh khác biệt hóa với nỗ lực xây dựng chiến lược kinh doanh xuyên quốc gia hiệu giúp cho sàn TMĐT đứng gã khổng lồ lâu năm Lazada, Tiki hay doanh nghiệp gia nhập thị trường Thegioididong, Bachhoaxanh,… Tuy nhiên với đặc điểm tâm lý tiêu dùng thị trường Việt Nam, Shopee phải nỗ lực nhiều để giữ vững vị thống trị thị trường bán lẻ trực tuyến, từ sách giá, quản lý kho, sách giao hàng chăm sóc khách hàng Mặc dù đối mặt với nhiều đối thủ lên với vốn đầu tư mạnh, công nghệ phát triển thị phần lớn Shopee khơng ngừng hồn thiện, phát triển để giúp cho khách hàng có trải nghiệm tốt Có niềm tin tương lai Shopee tiếp tục lớn mạnh nhờ hướng riêng, tìm kiếm đổi khác biệt 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO Khái niệm thương mại điện tử: https://vi.wikipedia.org/wiki/Th %C6%B0%C6%A1ng_m%E1%BA%A1i_%C4%91i%E1%BB%87n_t%E1%BB %AD Khái niệm TMĐT theo nghĩa rộng theo luật UNCITRAL: https://ecomagazine.info/khai-niem-thuong-mai-dien-tu/ Đặc trưng TMĐT: http://nesanet.org/thuong-mai-dien-tu-la-gi Các loại hình TMĐT: https://tatthanh.com.vn/cac-mo-hinh-thuong-mai-dien-tu Giới thiệu Shopee: https://careers.shopee.vn/about/ Quy chế hoạt động Shopee.vn: https://shopee.vn/docs/170 Tổng quan kinh tế Việt Nam 2020: https://www.worldbank.org/vi/country/vietnam/overview Bài vấn Vnexpress Giám đốc Shopee Việt Nam, ông Trần Tuấn Anh: https://vnexpress.net/chien-luoc-dan-dau-xu-huong-thuong-mai-dien-tu-cua- shopee-4256152.html Ưu nhược điểm Shopee: https://blog.abit.vn/san-thuong-mai-dien-tu/ 10 Thực trạng ngành TMĐT Việt Nam: https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/giai-phap-phat-trien-thuong-mai-dien-tunang-cao-nang-luc-canh-tranh-cua-nen-kinh-te-viet-nam-83545.htm