Bài tiểu luận nguyễn thành đức

Từ cơ sở lý luận của vấn đề, tiểu luận thực hiện khảo sát, đánh giá thực trạng văn hoá doanh nghiệp của Công ty TNHH nước giải khát Cocacola Việt Nam. Từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xây dựng văn hoá doanh nghiệp của Công ty tại Việt Nam.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ VẠN XUÂN KHOA: KINH TẾ - - BÀI TIỂU LUẬN Đề tài: Văn hố doanh nghiệp Cơng ty TNHH nước giải khát Coca-Cola Việt Nam GVHD : HOÀNG THỊ THUÝ HẰNG Sinh viên thực : NGUYỄN THÀNH ĐỨC Lớp : HM12F30.01.1 Nghệ an, 09/2021 MỤC LỤC I LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Đối tượng mục đích nghiên cứu Lịch sử hình thành .2 Cơ cấu tổ chức Các thông tin doanh nghiệp II THỰC TRẠNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP Các yếu tố nội a) Logo b) Khẩu hiệu c) Màu sắc chủ đạo 11 d) Đồng phục 11 e) Kiến trúc nội thất 12 Triết lý kinh doanh 13 a) Sứ mệnh 13 b) Mục tiêu 14 Đạo đức kinh doanh .14 a) Đối với nhân viên 14 b) Đối với khách hàng, đối tác, đối thủ cạnh tranh 15 c) Tính trung thực, minh bạch, tin cậy 15 d) Bí mật trung thành với trách nhiệm đặc biệt 15 Trách nhiệm xã hội 16 a) Trên giới .16 b) Tại Việt Nam 16 Văn hoá doanh nhân 21 a) Tiểu sử 21 b) Những thành tựu đạt Coca-cola: 22 c) Câu chuyện Coca-cola 22 d) Phong cách doanh nhân 23 III KẾT LUẬN 25  Đề xuất giải pháp 25 Tiểu luận: Quản trị kinh doanh nhà hàng, khách sạn I LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Cạnh tranh quy luật khách quan sản xuất hàng hoá nội dung chế vận động thị trường Trong kinh tế thị trường, quy luật cạnh tranh động lực phát triển sản xuất Tuy nhiên, sản xuất hàng hố phát triển, hàng hoá bán nhiều, số lượng người cung ứng đơng cạnh tranh khốc liệt Kết cạnh tranh loại bỏ doanh nghiệp làm ăn hiệu thúc đẩy phát triển ngày lớn mạnh công ty tìm phương thức kinh doanh hiệu Nền kinh tế Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng vào kinh tế khu vực giới Trong xu hội nhập kinh tế đó, cạnh tranh trở nên ngày khốc liệt mà nhờ vào ưu đãi thương mại mở đường xâm nhập cho cơng ty nước ngồi mở rộng thị trường vào Việt Nam Chính áp lực cạnh tranh nên mõi doanh nghiệp ln tìm kiếm vũ khí cạnh tranh hiệu để đương đầu với đối thủ cạnh tranh khác tạo lợi riêng thị trường Thông thường công ty tập trung quan tâm đến loại vũ khí cạnh tranh cạnh tranh vượt trội kỹ thuật công nghệ, cạnh tranh giá, cạnh tranh kênh phân phối bán hàng phong phú Tuy nhiên doanh nghiệp khơng thể có lợi bền vững phát triển lâu dài không ý đến vấn đề xây dựng mơi trường văn hố doanh nghiệp đặc thù Văn hoá doanh nghiệp thực khái niệm Theo tăng trưởng mạnh kinh tế giới với tiến khoa học, cơng nghệ nội hàm văn hố doanh nghiệp ngày có thêm nhiều yếu tố mới, nội dung mới, địi hỏi phải có cách nhìn nhận, xem xét cách hệ thống, phù hợp với văn hoá địa Văn hoá doanh nghiệp tải sản vơ hình, vũ khí cạnh tranh lợi hại doanh nghiệp Một văn hố tích cực giúp thu hút giữ gìn nhân tài, gắn kết thành viên doanh nghiệp, khơi dậy niềm tin, niềm tự hào thành viên tạo ổn định giảm bớt rủi ro kinh doanh, giúp doanh nghiệp tìm hướng đắn để phát triển Tóm lại, văn hố doanh nghiệp chìa khố cho phát triển bền vững doanh nghiệp Chính vậy, xây dựng văn hố doanh nghiệp địi hỏi cần thiết điều mà doanh nghiệp cẩn lưu tâm Xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp trở thành xu hướng giới nâng tầm chiến lược nhiều doanh nghiệp công ty đa quốc gia Xác định văn hoá doanh nghiệp nhân tố phát triển bền vững doanh nghiệp, vấn đề đặt doanh nghiệp phải xây dựng văn hoá lành mạnh, tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp bước đường phát triển Công ty TNHH nước giải khát Coca-cola Việt Nam trực thuộc tập đoàn Cocacola với thương hiệu Coca-cola thương hiệu nước bán chạy hàng đầu giới Bước chân vào thị trường nước giải khát Việt Nam, công ty tập trung cơng nghệ , tăng cường lực tài chính, lực quản trị điều hành hướng đến Sinh viên: Nguyễn Thành Đức Tiểu luận: Quản trị kinh doanh nhà hàng, khách sạn mục tiêu trở thành thương hiệu nước giải khát hàng đầu Việt Nam Với mục tiêu văn hố doanh nghiệp yếu tố thiếu dể thực mục tiêu công ty đề Xuất phát từ vấn đề nêu tơi xin chọn đề tài “Văn hố doanh nghiệp Công ty TNHH nước giải khát Coca-cola Việt Nam” làm đề tài tiểu luận Đối tượng mục đích nghiên cứu * Đối tượng Tiểu luận tập trung nghiên cứu văn hố doanh nghiệp Cơng ty TNHH nước giải khát Coca-cola Việt Nam * Mục đích Từ sở lý luận vấn đề, tiểu luận thực khảo sát, đánh giá thực trạng văn hoá doanh nghiệp Công ty TNHH nước giải khát Coca-cola Việt Nam Từ đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động xây dựng văn hố doanh nghiệp Cơng ty Việt Nam Lịch sử hình thành • Lịch sử Cơng ty Coca-cola tồn cầu Trải qua 100 năm kể từ ngày thành lập, Coca-cola phản chiếu bước chuyển qua thời gian, bắt nhịp với thay đổi chưa thấy toàn cầu Từ Châu Âu, nơi thị trường hợp mang dến hội hấp dẫn, đến Châu Mỹ La-tinh, nơi kinh tế hồi phục cho phép khai thác tiềm đầy hứa hẹn, Coca-cola thể lôi tuyệt vời Thế kỷ trước chứng kiến bước tiến ngoạn mục lịch sử nhân loại Thế kỷ tiếp tục hứa hẹn phát triển trọng đại Và giai đoạn biến chuyển đó, ln ln có bất biến nhu cầu giản đơn người “được giải khát cho sảng khoái” đã, Coca-cola đáp ứng tốt sản phẩm khác tạo Tự tin bước tới kỷ mới, Cocacola biểu tượng trường tồn, biểu tượng chất lượng, trực, giá trị, sảng khối nhiều - 08/05/1886: Bang Atlanta – Hoa Kỳ, dược sỹ tên John S Pemberton chế loại si rơ có hương thơm đặc biệt có màu caramen, chứa bình nhỏ đồng Ơng đem bình đến hiệu thuốc Jacob, hiệu thuốc lớn Atlanta thời cho mắt công chúng với giá xu cốc Ngay sau người trợ lý John ông Frank M Robinson đặt tên cho loại si rô Coca-cola - 1891: ông Asa G Candler dược sỹ đồng thời thương gia Atlanta nhận thấy tiềm to lớn Coca-cola nên ông định mua lại công thức toàn quyền sở hữu Coca-cola với giá 2,300 USD Sinh viên: Nguyễn Thành Đức Tiểu luận: Quản trị kinh doanh nhà hàng, khách sạn - 1892: Candler với cộng tác khác thành lập công ty cổ phần Geogia đặt tên “Công ty Coca-cola” - 1893: Thương hiệu Coca-cola lần đăng ký quyền sở hữu công nghiệp - 1897: Coca-cola bắt đầu giới thiệu số thành phố Canada Honolulu - 3/01/1899: nhóm thương gia gồm Thomas & Whitehead với đồng nghiệp J.T Lupton nhận quyền xây dựng nhà máy đóng chai vớ mục đích đóng chai phân phối sản phẩm Coca-cola đến khắp nơi đất nước Mỹ - 1919: người thừa hưởng gia tài Candler bán Công ty Coca-cola cho Ernest Woodruff, chủ ngân hàng Atlanta Bốn năm sau, Ernest Woodruff bầu làm Chủ Tịch Điều Hành Công ty, bắt đầu sáu thập kỷ lãnh đạo đưa Công ty Coca-cola đến tầm cao mà khơng mơ thấy - 1906: nhà máy đóng chai thành lập Havana, Cuba Đến thời điểm sau 100 năm thành lập phát triển, Coca-cola có mặt 200 nước giới • Lịch sử phát triển Coca-cola Việt Nam - 1960: lần Coca-cola giới thiệu Việt Nam - 02/1994: Coca-cola trở lại Việt Nam bắt đầu trình kinh doanh lâu dài - 08/1995: Liên doanh Coca-cola Đông Dương Công ty Vinafimex thành lập, có trụ sở miền Bắc - 09/1995: Liên doanh miền Nam mang tên Công ty nước giải khát Coca-cola Chương Dương đời liên kết Coca-cola Công ty Chương Dương Việt Nam - 01/1998: thêm Liên doanh xuất miền Trung – Coca-cola Non Nước Đó định liên doanh cuối Coca-cola Đông Dương Việt Nam, thực hợp tác với Công ty nước giải khát Đà Nẵng - 10/1998: Chính Phủ Việt Nam cho phép Công ty Liên doanh trở thành Công ty 100% vốn đầu tư nước Các Liên doanh Coca-cola Việt Nam thuộc quyền sở hữu hoàn tồn Coca-cola Đơng Dương, thay đổi trước tiên thực Công ty Coca-cola Chương Dương – miền Nam - 03-08/1999: Liên doanh Đà Nẵng Hà Nội chuyển sang hình thức sở hữu tương tự - 06/2001: cho phép Chính Phủ Việt Nam, Cơng ty nước giải khát miền hợp thành có chung quản lý Coca-cola Việt Nam, đặt trụ sở quận Thủ Đức – Thành phố Hồ Chí Minh Sinh viên: Nguyễn Thành Đức Tiểu luận: Quản trị kinh doanh nhà hàng, khách sạn - 01/03/2004: Coca-cola Việt Nam chuyển giao cho Sabco, Tập đồn đóng chai danh tiếng Coca-cola giới Cơ cấu tổ chức Chủ tịch (CEO) GĐ Sale&Marketin g GĐ tài Giám đốc BP quốc tế Công thức sản xuất Hội đồng quản trị Giám đốc nhân GĐ kế hoạch chiến lược GĐ chuỗi cung ứng tồn cầu BIG Nhà máy đóng chai Hình 4.1 Sơ đồ cấu tổ chức ban quản trị Coca-cola Sinh viên: Nguyễn Thành Đức Tiểu luận: Quản trị kinh doanh nhà hàng, khách sạn Giám đốc BP quốc tế Giám đốc khu vực Bắc Mỹ Châu Âu Châu Á TBD Mỹ Latinh Trung Đông Châu phi Quản lý kv Quản lý kv Quản lý kv Quản lý kv Quản lý kv Từng nước Từng nước Từng nước Từng nước Từng nước Hình 4.2 Sơ đồ cấu tổ chức Coca-cola khu vực giới Sinh viên: Nguyễn Thành Đức Tiểu luận: Quản trị kinh doanh nhà hàng, khách sạn TGĐ Coca-cola VietNam Các thương hiệu khác (12) Coke truyền thống TP Mar TP bán hàng Tp chuỗi cung ứng TP tài TP pháp lý đối ngoại TP nhân TP cơng nghệ thơng tin Hình 4.3 Cơ cấu tổ chức Coca-cola Việt Nam • Ưu, nhược điểm cấu tổ chức ➢ Cơ cấu tổ chức theo cấu trúc khu vực mang tính tồn cầu * Ưu điểm: - Cung cấp cho nhà quản trị phận quyền tự chủ để định nhanh chóng, cơng ty dễ dàng việc đáp ứng nhu cầu quốc gia - Thu kinh nghiệm quý giá theo dễ dàng thích nghi với quốc gia, đáp ứng thị hiếu khác người tiêu dùng toàn cầu, đồng thời xây dựng đượclợi cạnh tranh mạnh mẽ - Hoạt động tốt nơi mà hiệu qủa theo quy mơ địi hỏi * Nhược điểm: - Sản phẩm đòi hỏi pải phù hợp với thị hiếu địa phương - Phải chi phí lớn gấp nhiều lần cho cấc phương tiện, sở vật chất kỹ thuật - Khó liên kết nhiều khu vực địa lý phân tán thành chiễn lược tổng thể - Các công ty nhờ vào nghiên cứu phát triển để phát triển sản phẩm mới, nhận thấy phận khu vực tồn cầu khơng dễ dàng chấp nhận Sinh viên: Nguyễn Thành Đức Tiểu luận: Quản trị kinh doanh nhà hàng, khách sạn ➢ Cơ cấu theo chức tồn cầu * Ưu điểm: - Có chun mơn hố cao, cho phép phận tập trung vào chuyên môn họ - Tạo điều kiện cho phận tuyển dụng nhũng nhân viên với kỹ phù hợp với phận chức * Nhược điểm: - Khơng có hiệu cơng ty lớn, với tập đoàn đa quốc gia Coca-cola Khi quy mô mở rộng, quản lý bị dàn mỏng, phân tán quan tâm dến nhóm đối tượng khách hàng Cơ cấu theo sản phẩm - Đồ uống có gas: Coca-cola (Coca-cola diet, Coca-cola light, Coca-cola zero…), sprite, fanta… - Đồ uống không cồn: nước trái Minute Maid, trà Fude, Delvalle… - Nước tinh khiết: Dasani, Smart Water… - Nước tăng lực: Burn, Samurai, Power ade… - Sản phẩm dạng bột: Nestea, Mg cafe… Cơ cấu theo khách hàng - Dành ho đối tượng thông thường: Coca-cola thường, Sprite, Fanta, Fuze… - Dành cho người ăn kiêng: Coca-cola Zero, Coke Diet… - Dành cho người luyện tập thể thao: Power ade… - Dành cho người lớn tuổi: Doctor Pepper… * Ưu điểm : Khi công ty phân cấ nhiều phân khúc thị trường (dành cho đối tượng khách hàng khác nhau) tạo chuỗi sản phẩm phong phú giúp công ty mở rộng thị trường, vươn tới nhiều người tiêu dùng quảng bá rộng thương hiệu mình… * Nhược điểm: Khi phân rộng với nhiều đối tương khách hàng sản phẩm dễ dẫn đến sản phẩm khơng tập trung nhiều chi phí sản xuất, quảng cáo… Các thông tin doanh nghiệp Tên công ty: Công ty TNHH nước giải khát Coca-cola Việt Nam Tên công ty (English): Coca-cola Beverages Vietnam Ltd Sinh viên: Nguyễn Thành Đức Tiểu luận: Quản trị kinh doanh nhà hàng, khách sạn Địa chỉ: 485 Hà Nội, Q Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh ĐT: 0838961000 Fax: 0838972831 Email: feedback@coca-cola.com.vn Website: http://www.coca-cola.com.vn Nghành nghề kinh doanh: nước giải khát Sinh viên: Nguyễn Thành Đức Tiểu luận: Quản trị kinh doanh nhà hàng, khách sạn Hình ảnh đồng phục Coca-Cola * Về màu sắc Chiếc áo có màu đỏ rực rỡ, mang hình ảnh thương hiệu logo công ty, tạo dấu ấn khiến nhớ đến thương hiệu Ngoài ra, áo tạo nên liên kết gần gũi giúp cho khách hàng dễ dàng nhận diện nhân viên tập đoàn nước giải khát lừng danh * Về thiết kế Với họa tiết hình chai nước độc đáo, gợi nhớ đến thương hiệu doanh nghiệp, phần tạo nên thành công chiến dịch quảng cáo Chất liệu vải thun cotton co giãn, áo mang đến cảm giác thoải mái cho người mặc Có thể thoải mái sử dụng nhiều dịp khác nhau: tham gia hoạt động thể dục thể thao, hay du lịch Hầu hết sản phẩm đồng phục kiện thiết kế áo cổ trẻ trung động, logo thông tin in màu trắng đỏ vô bật, đem lại phong cách mẻ, tràng đầy nhiệt huyết, đam mê e) Kiến trúc nội thất Thiết kế văn phịng Coca-cola mang tính biểu tượng thương hiệu, tạo không gian sôi động, thu hút lượng tích cực tổ chức Văn phịng mang ý nghĩa “phản ánh giá trị văn hóa cơng ty trưng bày di sản 128 năm thương hiệu Coca-cola” Thiết kế nội thất văn phòng làm việc Coca-cola kết hợp gạch, gỗ, gam màu trắng màu đỏ, sử dụng chai lọ tạo điểm nhấn làm bật thương hiệu Sự kết hợp đương đại cổ điển tạo nên nét văn hóa riêng đặc thù thương hiệu Cùng với diện vật đặc trưng tạo nên thiết kế ấn tượng lạ Sinh viên: Nguyễn Thành Đức 12 Tiểu luận: Quản trị kinh doanh nhà hàng, khách sạn Nội thất văn phịng Coca-cola trang trí với vật cổ điển mang tính biểu tượng cơng ty Điều phải kể đến 5.000 chai lọ nước tái chế tường, trần nhà Các mẫu bàn, ghế gỗ màu sắc bật tạo nê độc đáo ấn tượng đặc biệt cho không gian làm việc Hệ thống chiếu sáng đặc biệt Đó kết hợp cổ điển tân tiến, dân giã bình dị đại với hệ thống đèn chùm đẹp mắt, tạo ánh sáng tốt cho văn phịng, vừa tạo tính thẩm mỹ cho không gian Triết lý kinh doanh a) Sứ mệnh Coca Cola từ thành lập đến ln theo sứ mệnh to lớn hồn thành mục tiêu lâu dài họ là: - Ra nhập thị trường đem đến sản phẩm giới - Đem đến thông điệp truyền cảm hứng đầy ý nghĩa - Tạo giá trị tiềm khác biệt Khi nhập thị trường, Coca-cola hướng đến mục tiêu lâu dài phát triển Coca-cola xây dựng doanh nghiệp với định hướng nhìn to lớn - Về người: Coca-cola mong muốn đem đến môi trường làm việc tốt nhất, truyền cảm hứng mạnh mẽ - Về sản phẩm: Mang đến cho giới sản phẩm tốt nhất, sáng tạo đổi theo nhu cầu thị trường tương lai - Về đối tác: Cùng tạo dựng giá trị bền vững, đơi bên có lợi - Lợi nhuận: Tối đa hóa lợi nhuận ln ln phát triển - Năng suất hoạt động: Hiệu quả, nhanh chóng thành công Coca-cola công bố sứ mệnh: Đổi Thế giới làm nên khác biệt, phát triển thương hiệu loại nước giải khát người yêu thích khơi gợi cảm hứng thể chất lẫn tinh thần, nhiên không quên trách nhiệm phát triển thương hiệu bền vững hướng đến tương lai chung tốt đẹp có ảnh hưởng tích cực sống người dân, cộng đồng tồn giới Ba giá trị hỗ trợ lẫn hình thành nên sứ mệnh tầm nhìn Coca-cola gồm: - Trở thành thương hiệu yêu thích, tạo nhãn hiệu loại đồ uống người lựa chọn, thổi sức sống phương diện tinh thần thể chất Sinh viên: Nguyễn Thành Đức 13 Tiểu luận: Quản trị kinh doanh nhà hàng, khách sạn - Phát triển bền vững với tư cách doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực giải khát, Coca-cola đặt mục tiêu tìm kiếm giải pháp hướng đến thay đổi tích cực xây dựng tương lai bền vững - Vì tương lai tốt đẹp hơn, Coca-cola tiếp tục đầu tư để cải thiện sống người - từ nhân viên hệ thống doanh nghiệp, đến nhà đầu tư cộng đồng Ngoài ra, văn hóa Coca-cola cịn đặc biệt nhấn mạnh hai hành vi giúp công ty đạt mục tiêu làm nên khác biệt: “Hành động dựa tư cầu tiến”, địi hỏi cách tiếp cận toàn diện khả năng; “Thấu hiểu giá trị mà Coca-cola theo đuổi”, tập trung vào việc định hướng để thực điều đắn hành động với trung thực trực b) Mục tiêu Tạo thương hiệu nước giải khát người yêu thích, khơi gợi cảm hứng thể chất lẫn tinh thần Đồng thời, phát triển cách bền vững hướng đến tương lai chung tốt đẹp hơn, mang lại ảnh hưởng tích cực sống người dân, cộng đồng toàn giới * Tại Hoa Kì: Thứ nhất, tiếp tục đa dạng hố danh mục đầu tư thơng qua đổi phát triển quan hệ đối tác Thứ hai, hoàn trả nước cho thiên nhiên người tương đương lượng nước Coca-cola đưa vào sản xuất trước năm 2020 Thứ ba, mở rộng thị trường thông qua đa dạng hoá sản phẩm đẩy mạnh đầu tự hướng tới mục tiêu phát triển vững * Tại Việt Nam: Bên cạnh mục tiêu chung nêu thị trường Hoa Kì, Coca-cola Việt Nam cịn có mục tiêu nâng mức tiết kiệm nước nhà máy Việt Nam lên 57% trước năm 2015 Đồng thời, cơng ty cịn đặt mục tiêu tang trưởng hang năm từ 6-8%, tang doanh thu gấp đôi vào năm 2020 so với thời điểm năm 2012 Đạo đức kinh doanh a) Đối với nhân viên Coca-cola cam kết trì chế độ lao động thừa nhận theo tiêu chuẩn quốc tế quyền người Coca-cola nhấn mạnh nghiêm cấm doanh nghiệp sử dụng lao động trẻ em, lên án hành vi lao động bị cưỡng ép hoạt động kinh doanh nhà cung Sinh viên: Nguyễn Thành Đức 14 Tiểu luận: Quản trị kinh doanh nhà hàng, khách sạn cấp Công ty hướng đến xây dựng chế độ dành riêng cho nhân viên tất cấp Cơng ty có uỷ ban an tồn nhà quản lí cơng nhân tất khu sản xuấn bán hang trung tâm phân phối, có sách chương trình sức khoẻ an tồn cho nhân viên Bên cạnh đó, Coca-cola có hoạt động nhân nội với nhiều hoạt động bổ ích cho nhân viên, đại diện cách hiệu cho quyền lợi lao động Mức lương sách Coca-cola tương đối cao so với mặt chung Có thể nói, cách quản lí Coca-cola ưu việt, nhằm tạo cho nhân viên tinh thần làm việc tốt cố gắng nỗ lực cao để hoàn thành mục tiêu đề Và cho thấy Coca Cola trọng đến vấn đề quản lí người bước xây dựng đội ngũ điều hành cho công ty kinh doanh b) Đối với khách hàng, đối tác, đối thủ cạnh tranh - Coca-cola trọng đến tâm lí khách hàng, khơng ngừng nổ lực hay đổi chiến lược kinh doanh để tập trung thu hút khách hàng - Luôn tôn trọng đối tác đối thủ cạnh tranh, không ngừng học hỏi,tiếp thu cố gắng thay đổi để bắt kịp xu thị trường - Đối xử cách công bên không phân biệt phong tục, tập quán, tôn giáo, màu da… c) Tính trung thực, minh bạch, tin cậy Coca-cola đề giá trị nhằm tơn vinh tính trung thực: tạo môi trường làm việc trung thực, cởi mỡ, thẳng thắn Đầu tư để đáp ứng tiêu chuẩn để quan lí chất lượng, an tồn quy định quốc gia mà Coca-cola hoạt động Coca-cola khơng ngừng chủ động rà sốt cải thiện để đảm bảo chất lượng sản phẩm mức tối đa Gắn lợi ích doanh nghiệp với lợi ích khách hàng xã hội, coi trọng hiệu gắn với trách nhiệm xã hội d) Bí mật trung thành với trách nhiệm đặc biệt Về bí mật thương mại: Tại Coca Cola, giữ bí mật phương châm sống văn hoá doanh nghiệp Về thông tin khách hàng nhân viên: Việc giữ kín thơng tin cá nhân điều quan trọng người, hoạt động kinh doanh uy tín cơng ty Sinh viên: Nguyễn Thành Đức 15 Tiểu luận: Quản trị kinh doanh nhà hàng, khách sạn Trách nhiệm xã hội a) Trên giới - 1917: Công ty Coca-Cola hợp tác với Hội Chữ Thập Đỏ Trong Thế chiến Thứ I, hàng năm hệ thống Coca-Cola thực chiến dịch vận động Hội Chữ Thập Đỏ qua thập niên - 1935: Lettie Pate Evans tham gia Hội đồng Quản trị, người phụ nữ phục vụ hội đồng quản trị công ty lớn - 1963: Công ty Coca-Cola sản xuất thức uống “diet” đầu tiên, Tab - 1966: Công ty Coca-Cola giới thiệu ‘Dự án dinh dưỡng’, nhằm tìm giải pháp cho vấn đề “thiếu chất đạm” cho quốc gia nghèo khó giới, cung cấp nhiều loại đồ uống nhẹ, giàu chất đạm đến người tiêu dùng - 1984: Quỹ Coca-Cola thành lập, phục vụ ba lĩnh vực: phụ nữ, nguồn nước phúc lợi xã hội - 2001: Công ty Coca-Cola thành lập Quỹ Coca-Cola Châu Phi nhằm phòng ngừa điều trị HIV / AIDS Châu Phi - 2007: Công ty Coca-Cola công bố hợp tác với Quỹ Quốc Tế Bảo vệ Thiên nhiên (WWF) để giải thách thức liên quan đến bảo tồn nước - 2009: Công ty Coca-Cola giới thiệu ‘Packaging PlantBottle’ – chai nước giải khát nhựa tái chế PET sản xuất với 30% nguyên liệu từ thực vật - 2010: Công ty Coca-Cola giới thiệu sáng kiến 5by20 Mục tiêu chương trình nâng cao lực kinh tế cho triệu doanh nhân nữ toàn cầu vào năm 2020 - 2013: Trung tâm EKOCENTER thành lập EKOCENTER mơ hình cộng đồng tiêu biểu điều hành nữ doanh nhân địa phương cung cấp nguồn nước sạch, thông tin vô tuyến, điện chức khác để hỗ trợ hội kinh doanh phát triển cộng đồng b) Tại Việt Nam ❖ Nghĩa vụ kinh tế * Mục tiêu Nghĩa vụ kinh tế nghĩa vụ doanh nghiệp doanh nghiệp thành lập trước hết từ động tìm kiếm lợi nhuận Đảm bảo doanh thu lợi nhuận thông qua việc cung cấp 100% sản phẩm an toàn, chất lượng, mang đến lợi ích vượt trội cho khách hàng so với đối thủ cạnh tranh, đồng thời sản phẩm đặn năm lần để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Sinh viên: Nguyễn Thành Đức 16 Tiểu luận: Quản trị kinh doanh nhà hàng, khách sạn Ngồi ra, để giúp cho Coca-cola có bước phát triển tốt đắn, việc trì củng cố lực lượng lao động tài mục tiêu Coca-cola nghĩa vụ kinh tế * Các hình thức thực Coca-cola Việt Nam trọng đến việc nghiên cứu phát triển sản phẩm nhằm tạo sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Trong – năm trở lại đây, thị trường nước giải khát có gas thị phần vào tay loại nước giải khát không gas như: trà xanh, trà thảo mộc… Coca-cola Việt Nam đầu tư hệ thống kiểm tra sản phẩm đại phịng thí nghiệm công ty thuê thêm tổ chức kiểm định sản phẩm theo mẫu ngẫu nhiên để đảm bảo kiểm tra sản phẩm chặt chẽ Ngoài ra, tất nhà máy Coca-cola Việt Nam đề trang bị máy soi chiếu Sensor để kiểm tra dị vật thành phần băng chuyền Để đảm bảo nguồn cung ứng sản phẩm an tồn, khơng có chất độc hại, tất sản phẩm Cocacola ghi lượng sử dụng phù hợp theo tiêu chuẩn dinh dưỡng Việt Nam Hàng năm, Coca-cola Việt Nam chi khoảng 235 nghìn USD cho dự án nghiên cứu thị trường bao gồm dự án thói quen hành vi tiêu dùng, thử sản phẩm chi phí mua số liệu bán hàng tiệm bán lẻ hay số liệu tiêu dùng * Hạn chế Chưa giới thiệu quy trình sản xuất đại mà Coca-cola đầu tư nhiều chi phí cho người tiêu dùng biết Một số sản phẩm Coca-cola như: Minute Maid, Nutriboost hay Aquarius không thật thành cơng khơng người tiêu dùng u thích ❖ Nghĩa vụ pháp lý * Mục tiêu Đảm bảo doanh nghiệp tuân thủ đầy đủ quy định Pháp luật, cập nhật quy định nằm giúp doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trôi chảy, không vướng phải vi phạm pháp luật nắm vững luật pháp nhằm bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp Coca-cola giao dịch với đối tác nhà cung ứng Ngồi ra, cịn giúp cơng ty quản lý rủi ro gặp mặt Pháp luật, giữ vững cam kết tuân thủ Pháp luật tất quốc gia hoạt động * Các hình thức thực Coca-cola Việt Nam cam kết hoạt động kinh doanh tuân thủ pháp luật gồm: Luật Doanh nghiệp, Luật cạnh tranh, Luật lao động… Với tư cách người sử dụng lao động, Coca-cola thực đóng đầy đủ khoản bảo hiểm cho người lao động Những chi phí chiếm phần khơng nhỏ Sinh viên: Nguyễn Thành Đức 17 Tiểu luận: Quản trị kinh doanh nhà hàng, khách sạn ngân sách công ty, đảm bảo đóng góp xứng đáng cơng ty vào quỹ an sinh xã hội * Hạn chế Coca-cola không tránh khỏi vi phạm trách nhiệm Pháp luật như: - Sản phẩm Fanta hương cam, chai thuỷ tinh Sprite chai thuỷ tinh ghi nhãn nội dung chưa đạt quy định - Sản phẩm nước tăng lực thuộc nhóm thực phẩm bổ sung là: Samurai chai thuỷ tinh, chai nhựa hương dâu chai thuỷ tinh dãn nhãn không với hồ sơ công bố tiêu chuẩn chất lượng cục ATVSTP- Bộ y tế - Sản phẩm thực phẩm bổ sung: nước ép cam Menute Maid Teppy chai thuỷ tinh có nội dung, hình thức nhãn khơng phù hợp với hồ sơ công bố - Sản xuất sản phẩm bổ sung khơng có giấy chứng nhận sở đủ điều kiện an toàn vệ sinh thực phẩm theo quy định - Các sản phẩm Coca-cola thật giả thị trường khó lường ❖ Nghĩa vụ đạo đức * Mục tiêu Hạn chế tối đa lượng nước thải xử lý theo quy định Pháp luật trước thải môi trường Cải tạo khu vực bị ô nhiễm nhà máy sản xuất Coca-cola Hoàn trả 100% lượng nước cho môi trường vào năm 2020 Tái tạo tài ngun nơng nghiệp thơng qua chương trình xây dựng nhà cung cấp bền vững * Các hình thức thực Coca-cola tồn cầu nói chung Coca-cola Việt Nam nói riêng đặc biệt quan tâm đến vấn đề bảo vệ mơi trường Những hoạt động thường niên Cocacola: Chương trình “Nước cho cộng đồng” Nhận thức trách nhiệm với cộng đồng, Coca-cola toàn cầu Coca-cola Việt Nam cam kết đến năm 2020, Coca-cola hoàn trả 100% lượng nước cho mơi trường, có nghĩa lít nước Coca-cola sử dụng cho trình sản xuất hồn trả lại 100% Chương trình Nước cho cộng đồng Việt Nam bao gồm nhiều hoạt động như: sử dụng nước q trình sản xuất, hỗ trợ nhà máy việc xử lý Sinh viên: Nguyễn Thành Đức 18 Tiểu luận: Quản trị kinh doanh nhà hàng, khách sạn nước thải trước đẩy nguồn nước trở lại lưu vực sông thành phố, trồng bảo vệ rừng đầu nguồn, giáo dục nâng cao nhận thức cho người dân đặc biệt khu vực nông thôn việc sử dụng tiết kiệm nước, nâng cao khả tiếp cận với nước nơng thơn Việt Nam Chương trình tái chế chai lọ “Hãy gìn giữ Việt Nam xinh đẹp” Đây chương trình thu hồi lon, vỏ chai thuỷ tinh, chai nhựa sản phẩm Coca-cola Khởi đầu cho chiến dịch hàng năm vào “Ngày môi trường”, tất nhân viên Coca-cola Việt Nam dọn vỏ chai, rác thải ven biển Cần Giờ Việc ưu tiên sản xuất chai thuỷ tinh vừa trách nhiệm kinh tế (tỷ lệ lợi nhuận) vừa trách nhiệm đạo đức Chương trình “Phát triển nông nghiệp bền vững” Để đảm bảo nguồn nông sản cung cấp dẩm bảo chất lượng không ảnh hưởng xấu đến môi trường, năm 2014, Coca-cola Việt Nam tiến hành tìm nguồn cung bền vững cho nguyên liệu đầu vào cách kêu gọi nhà cung cấp tham gia vào chương trình Chương trình bao gồm yếu tố then chốt: quyền lợi người lao động môi trường làm việc, quản lý trangtraij vvaf quản lý môi trường Các nhà cung cấp tham gia chương trình theo dõi, đánh giá đo lường tiến * Hạn chế Coca-cola tiếp thu hoạt động cách thụ động, quên việc cần phải tranh thủ ủng hộ người tiêu dùng, khảo sát liên kết với người tiêu dùng nên chưa chiếm nhiều tình cảm ủng hộ người tiêu dùng Các hoạt động tái tạo tài nguyên nước nông nghiệp thiếu tham gia người tiêu dùng, đơn hoạt động nội công ty nguyên nhân khiến chương trình liên quan đến hoạt động tái tạo tài nguyên biết đến yêu thích ❖ Nghĩa vụ nhân văn * Mục tiêu Cải thiện, nâng cao chất lượng sống xã hội: - Tiếp cận, hỗ trợ vốn, đào tạo kỹ cho 5000 phụ nữ tỉnh miền Tây - Phát triển chương trình huấn luyện kỹ mềm cho sinh viên - Giúp đỡ đồng bào bị thiên tai vượt qua khó khăn Bên cạnh doanh nghiệp muốn tranh thủ thiện cảm ủng hộ cộng đồng xã hội cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Đạt 50% mức độ nhận biết cộng đồng, đặc biệt đối tượng mục tiêu chương trình, gia tăng mức độ u thích sản phẩm cơng ty Sinh viên: Nguyễn Thành Đức 19 Tiểu luận: Quản trị kinh doanh nhà hàng, khách sạn * Các hình thức thực Nghĩa vụ nhân văn bao gồm hành vi hoạt động vượt ngồi trơng đợi xã hội mà xã hội muốn hướng tới có tác dụng định chân giá trị tổ chức hay doanh nghiệp Đó chương trình từ thiện, hỗ trợ giáo dục, nâng cao chất lượng sống cộng đồng Chương trình nâng cao lực phụ nữ xã hội (Nâng cao lực lãnh đạo) Coca-cola kết hợp với Hội liên hiệp phụ nữ tỉnh tổ chức phi phủ PACT thực cho phụ nữ nghèo Đồng song Cửu Long mang tên “Sức sống Mê Kông” Dự án kéo dài từ 2013 đến 2016, mục tiêu tiếp cận hỗ trợ 5000 chị em phụ nữ Vĩnh Long Coca-cola Việt Nam hỗ trợ phòng chống dịch Covid-19 Ngân sách nguồn lực quảng cáo chuyển sang cơng tác phịng chống đẩy lùi dịch Covid-19, đồng thời hỗ trợ đội ngũ y tế, lực lượng phòng chống Covid cộng đồng bị ảnh hưởng Coca-cola Việt Nam với Hội Chữ thập đỏ Việt Nam trao tặng 200 000 trang, 98000 cục xà phòng, 18000 chai nước rửa tay, 13000 bình rửa tay khơ sản phẩm nước uống chất lượng cao, sản phẩm phân phát cho đội ngũ phòng chống dịch Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng khu cách ly tập trung Chương trình hỗ trợ giáo dục Nhận thức tầm quan trọng viẹc đào tạo phát triển người, Cocacola Việt Nam quan tâm đến vấn đề giáo dục cấp, từ học sinh tỉnh nghèo xa xôi đến sinh viên thành phố lớn Trao tặng học bổng hỗ trợ tiền sở vật chất cho học sinh tỉnh nghèo thuộc khu vực miền Trung Tổ chức chương trình huấn luyện kỹ mềm, trao đổi kinh nghiệm cho sinh viên đại học quản lý nhãn hiệu, trưởng ngành hàng, trưởng phận Coca-cola đảm nhận Các chương trình từ thiện khác Hỗ trợ đồng bào miền Trung bị thiên tai: Tại Ninh Thuận: Coca-cola với Hội Chữ thập đỏ cải tạo xây cơng trình đa chức năng, nơi cư trú 600 hộ dân trường mầm non cho 300 em nhỏ Tại Sầm Sơn – Thanh Hoá: trang bị thêm thiết bị cho Trung tâm điều dưỡng sơ cấp cứu biển * Hạn chế Sinh viên: Nguyễn Thành Đức 20 Tiểu luận: Quản trị kinh doanh nhà hàng, khách sạn Chưa gia tăng mức độ nhận biết chương trình mức độ u thích chương trình người tiêu dùng Các hoạt động từ thiện như: gây quỹ ủng hộ người nghèo, cứu trợ khu vực thiên tai, cung cấp bữa ăn miễn phí cho trẻ em nghèo người tiêu dùng biết đến u thích nhiều Văn hố doanh nhân Ơng Roberto Goizueta – người ví vị thuyền trưởng tài ba lèo lái thuyền Coca-cola vượt qua thách thức khó khan để tiến tói bước phát triển Ơng hình ảnh tiêu biểu nhà lãnh đạo khơn ngoan, giàu lịng bác với sách trọng dụng nhân tài bảo vệ lợi ích người lao động Tập đồn Coca-cola có mặt 200 quốc gia giới, với gần 30000 nhân viên làm việc ngày đêm Coca-cola thương hiệu tiếng toàn cầu giây có tới 11200 người uống thứ nước giải khát màu nâu a) Tiểu sử Roberto Críspulo Goizueta Cantera (Sinh 18/11/1931 Cuba – 18/10/1997 Georgia) Chủ tịch, Giám đốc Giám đốc điều hành (CEO) Công ty Cocacola từ 8/1980 đến 10/1997 Roberto Goizueta sinh gia đình nơng dân làm nghề trồng mía Cuba, sống khó khăn khiến ơng tâm trau dồi vốn tiếng Anh qua phim, sách truyện Năm 1954: tốt nghiệp đại học Yale Mỹ với kỹ sư hoá học trở khởi nghiệp, đời ông bắt đầu thay đổi ông nhận vào làm chi nhánh Coca-cola Cuba Năm 1961: sang Mỹ làm việc chi nhánh Coca-cola Florida, lâu sau ơng đảm nhận vị trí điều hành phịng thí nghiệm Coca-cola Ơng kỹ sư độc quyền ghi nhớ cơng thức pha chế bí mật Năm 1981: thức đảm nhiệm vị trí CEO Coca-cola Chỉ thời gian ngắn lên nắm quyền, Roberto Goizueta làm điều thần kỳ với cú lội ngược dòng ngoạn mục Coca-cola Giá trị Coca-cola thị trường chứng khoán tăng mạnh từ tỷ USD lên đến 150 tỷ USD Đây điều dễ dàng mà vị lãnh đạo làm được, chuyên gia tài phải ngả mũ trước tài vị thủ lĩnh “Gần 20 năm Cocacola, Roberto Goizueta làm nhiều việc người khác hi vọng làm 1000 năm” Sinh viên: Nguyễn Thành Đức 21 Tiểu luận: Quản trị kinh doanh nhà hàng, khách sạn b) Những thành tựu đạt Coca-cola: Từ thành lập đặt trụ sở Atlanta, bang Georgia, Coca-cola hoạt động 200 quốc gia giới Thương hiệu Coca-cola thương hiệu nước bán chạy hàng đầu tất người giới yêu thích Coca-cola loại nước uống khác tập đồn Ngày nay, Coca-cola thành cơng việc mở rộng thị trường với nhiều loại nước uống khác Coca-cola chiếm 3.1% tổng lượng sản phẩm thức uống giới Coca-cola sở hữu 15 nhãn hiệu tổng số 33 nhãn hiệu nước giải khát không cồn tiếng giới Mỗi ngày Coca-cola bán tỷ loại nước, giây có 10000 người sử dụng sản phẩm Coca-cola Coca-cola có mặt tất châu lục giới biết đến rộng rãi phần lớn dân số giới Năm 2007: Coca-cola trả 11 tỷ USD cho nhà cung cấp nguyên vật liệu, tiền lương cho 73000 công nhân gần tỷ USD Sản xuất tiêu thụ 36 triệu lít nước, tỷ J lượng Có khoảng 1.2 triệu nhà phân phối sản phẩm Coca-cola, 2.4 triệu máy bán lẻ tự động, nộp 1.4 tỷ USD tiền thuế đầu tư cho cộng đồng 31.5 triệu USD c) Câu chuyện Coca-cola Là ông chủ Coca Cola, ông Asa Griggs Candler người phát minh thứ nước uống màu nâu Người sáng chế CocaCola dược sĩ John Styth Pemberton (1831-1888), chủ hiệu thuốc tư nhân Với mục đích sáng chế loại nước thuốc bình dân để chống đau đầu, mệt mỏi, ông Pemberton thử nghiệm pha chế loại sirơ có màu đen cà phê Chỉ cần thìa sirơ pha với cốc nước lạnh có thứ nước giải khát làm bớt đau đầu, tăng sảng khối Bí mật cơng thức sáng chế ơng Pemberton giữ kín, người ta biết thức uống có chứa tỉ lệ định tinh dầu chiết xuất từ Kola, loài có vùng rừng nhiệt đới Nam Mỹ, chứa lượng caffein cocain đáng kể Cái tên thương hiệu Coca Cola ơng Frank M Robinson, kế tốn trưởng dược sĩ Pemberton nghĩ Ông Pemberton tâm đắc với thương hiệu mang tiếp thị khắp nơi, đặc biệt quán "Soda Bar" thịnh hành thành phố Atlanta vào năm 1986 Tuy nhiên, phải nhờ nhẫm lẫn loại thức uống bắt đầu thu hút ý Tại quán ba Jacobs Pharmacy, nhân viên pha chế nhầm lẫn mang siro Coca Cola pha với nước soda thay nước lọc công thức dược sĩ Pemberton Nhưng, ly Coca Cola pha nhầm lại trở nên Sinh viên: Nguyễn Thành Đức 22 Tiểu luận: Quản trị kinh doanh nhà hàng, khách sạn ngon miệng sảng khoái đến lạ thường Nó dần trở thành thức uống giải khát nghĩa, giá ly Coca Cola cent, rẻ nhiều loại đồ uống khác d) Phong cách doanh nhân Nhanh vững đánh bại chậm ổn định Câu chuyện “Rùa Thỏ thời đại” nhà lãnh đạo Roberto Goizueta đối đầu với đối thủ đáng gờm – Pepsi Bài học rút ra: + Chậm ổn định chiến thắng đua + Nhanh vững chiến thắng chậm ổn định + Thay cạnh tranh với nhau, tìm cách giải quyết, làm đạt kết tốt Cuộc đua cạnh tranh Coca-cola Pepsi đua khơng có điểm dừng, Roberto đưa đua sang ngã rẽ khác Goizueta định không cạnh tranh với Pepsi mà thay vào tìm cách chiếm thị phần Mọi người dễ dàng tìm thấy Coca Cola họ cần uống Coca Cola định đầu tư máy bán coca cola tự động khắp góc đường Doanh thu tăng nhảy vọt Pepsi khơng thể theo kịp Đưa Coca-cola có bước nhả vọt thần kỳ Với khối óc nhà lãnh đạo tình yêu với Coca-cola, từ buổi ban đầu, Goizueta nhận cần có thay đổi tích cực cần thiết cho cơng ty “Coca-Cola q cổ hủ” Ơng nói rằng: “Nó tạo cho chút nhỏ thay đổi mà đáng phải thay đổi nhiều Thế giới thay đổi, cịn chẳng thay đổi theo nó” Ơng tập hợp sáng kiến ban lãnh đạo thành “Chiến lược cho thập niên 80” Khẳng định không sợ rủi ro lời hứa “Chúng ta đương đầu với nó” Từ năm 1981- năm ơng đảm nhiệm vị trí lãnh đạo tập đồn Coca-Cola, ơng đem lại giàu mạnh cho cổ đông tất giám đốc lịch sử công ty Theo báo cáo thống kê công ty, tổng cổ phiếu Coke tăng 7,1% thời gian ông lãnh đạo Tức là, 1000$ đầu tư cho Coca-Cola hơm trở thành 71,000 $, gồm tái đầu tư Ơng cịn chủ gần 16 triệu cổ phiếu công ty, trở thành vị quản lý liên doanh đạt địa vị tỷ phú Hoa Kỳ “Không yêu Coca Cola Roberto Goizueta Ông vị giám đốc vĩ đại người giản dị, dễ mến” Đây lời nhận xét Warren Buffet nói Roberto Goizueta, ưu dành cho ông mà ông thực người giản dị dễ mến Chính vậy, phong thái ơng gần giống nhà nghiên cứu nhà kinh doanh Sinh viên: Nguyễn Thành Đức 23 Tiểu luận: Quản trị kinh doanh nhà hàng, khách sạn Roberto Goizueta cha đẻ “Chiến lược xanh” (giảm số lượng nước giải khát Coca Cola đóng hộp để bảo vệ môi trường) Chiến lược thành cơng “Suy nghĩ tồn cầu hành động tồn cầu” Ông lãnh đạo nhân viên xây dựng Coca-Cola thành công ty lớn giới Goizueta động với việc từ thiện, thành viên sáng lập Tổ chức từ thiện lớn nước Mỹ Points of Light.Ơng cịn tận tâm với công việc, cổ đông, quan tâm đến sách trọng dụng nhân tài bảo vệ lợi ích người lao động “Nếu thành cơng khơng phải định giá tiến phía trước, mà định giá để lại phía sau”, Roberto Goizueta xứng đáng nhà lãnh đạo kinh doanh thành công giới Sự đột ngột ông để lại cho giới niềm tiếc thương vô hạn, học mà ông trao gửi giới sống với thời gian Sinh viên: Nguyễn Thành Đức 24 Tiểu luận: Quản trị kinh doanh nhà hàng, khách sạn III KẾT LUẬN  Đề xuất giải pháp Gắn liền lợi ích doanh nghiệp với lợi ích cộng đồng Doanh nghiệp làm điều thực thành cơng khơng vậy, biện pháp marketing hiệu để đưa sản phẩm tới tay khách hàng Cần có kế hoạch cụ thể để cải thiện hình ảnh mắt người tiêu dùng Coca-cola cần nâng cao nghĩa vụ đóng thuế… minh bạch, trung thực báo cáo Cần có văn hố doanh nghiệp khoa học, tất khâu cân vận hành nghiêm ngặt tránh ảnh hưởng đến khách hàng Sau vụ việc liên quan đến bí mật trung thành với trách nhiệm đặc biệt, học rút với Coca-cola cẩn thận trọng hơn, cảnh giác Cần biết cách chiếm thiện cảm từ người tiêu dùng qua hành động thiết thực thuyết phục người tiêu dùng nhìn nhận tầm quan trọng việc tái tạo tài nguyên, tận dụng tốt sức mạnh truyển thông để truyền tải thông điệp quan trọng Các chương trình hỗ trợ cần phải thực trọng tâm đối tượng tham gia Coca-cola cần củng cố niềm tin tuyệt đói người tiêu dùng cho nhãn hiệu sản phẩm qua việc cơng khai nguồn gốc thực phẩm rõ ràng Với việc làm Coca-cola cần trì phát huy để xây dựng hình ảnh thân thiện sáng mắt người tiêu dùng Qua nội dung nghiên cứu đề tài, khẳng định việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp ngày doanh nghiệp quan tâm, có Cocacola Bởi việc xây dựng văn hố doanh nghiệp khơng mang lại lợi ích cho cộng đồng, thể tinh thần trách nhiệm ý thức cộng đồng doanh nghiệp mà cịn góp phần giúp doanh nghiệp đạt đến phát triển bền vững thông qua việc đảm bảo lợi nhuận kinh tế tuân thủ Pháp luật Hết Sinh viên: Nguyễn Thành Đức 25 Tiểu luận: Quản trị kinh doanh nhà hàng, khách sạn Sinh viên: Nguyễn Thành Đức 26