CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HỌC TRỰC TUYẾN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

Bài nghiên cứu này xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viênhọc trực tuyến tại trường Đại học Tôn Đức Thắng. Nghiên cứu được thực hiện dựa trênmẫu khảo sát là 218 sinh viên đang học tại trường Đại học Tôn Đức Thắng. Dữ liệusau khi thu về trải qua quá trình chọn lọc, mã hóa và làm sạch, sẽ được tiến hành xử lývà phân tích thông qua phần mềm SPSS IBM 25.0. Thứ tự thực hiện đối với phần dữliệu thu thập được là: thống kê mô tả, đánh giá độ tin cậy của thang đo theo Cronbach’sAlpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích thống kê tương quan, phân tíchhồi quy, kiểm định trung bình tổng thể để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hàilòng của sinh viên học trực tuyến tại trường Đại học Tôn Đức Thắng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG KHOA KẾ TỐN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HỌC TRỰC TUYẾN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG Giảng viên hướng dẫn: ThS Phạm Minh Tiến Nhóm thực hiện: Nhóm Chun ngành: Kế Tốn Mơn học: Phương pháp nghiên cứu định lượng kế toán Thành phố Hồ Chí Minh, Năm 2020 LỜI CẢM ƠN Trước tiên cho phép nhóm chúng em gửi lời cảm ơn chân thành đến với Ban Giám Hiệu nhà trường, đặc biệt thầy khoa Kế tốn trường Đại học Tôn Đức Thắng tạo điều kiện cho chúng em tiếp xúc với môn học “Nghiên cứu định lượng kế tốn” Bên cạnh đó, với lịng biết ơn sâu sắc nhất, nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn thầy Phạm Minh Tiến - người trực tiếp giảng dạy, tham gia quản lý, hướng dẫn giúp đỡ chúng em hoàn thành đề tài nghiên cứu Và toàn thể 249 bạn sinh viên theo học trường Đại học Tôn Đức Thắng tham gia thực khảo sát, giúp nhóm nghiên cứu có liệu để thực đề tài nghiên cứu Trong q trình học mơn “Nghiên cứu định lượng kế tốn”, nhóm chúng em định thực nghiên cứu đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên học trực tuyến trường Đại học Tơn Đức Thắng”, nhóm chúng em nhận giúp đỡ kiến thức, tài liệu phương pháp suốt trình học tập, nghiên cứu từ thầy Do trình độ lý luận với kinh nghiệm cịn hạn chế nên q trình thực đề tài nghiên cứu trình làm báo cáo, nhóm chúng em khó tránh khỏi sai sót, mong bỏ qua thầy Bên cạnh đó, nhóm chúng em mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy để có thêm nhiều kinh nghiệm trau dồi thêm kiến thức để hoàn thành tốt cho nghiên cứu sau Cuối lời, chúng em xin chúc thầy dồi sức khỏe để tiếp tục sứ mệnh trồng người mình, ươm mầm cho hệ mai sau Chúng em xin chân thành cảm ơn! TPHCM, ngày 20 tháng 11 năm 2020 TÓM TẮT Bài nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên học trực tuyến trường Đại học Tôn Đức Thắng Nghiên cứu thực dựa mẫu khảo sát 218 sinh viên học trường Đại học Tôn Đức Thắng Dữ liệu sau thu trải qua q trình chọn lọc, mã hóa làm sạch, tiến hành xử lý phân tích thơng qua phần mềm SPSS IBM 25.0 Thứ tự thực phần liệu thu thập là: thống kê mô tả, đánh giá độ tin cậy thang đo theo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích thống kê tương quan, phân tích hồi quy, kiểm định trung bình tổng thể để xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên học trực tuyến trường Đại học Tôn Đức Thắng Kết nghiên cứu cho thấy, nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên học trực tuyến trường Đại học Tôn Đức Thắng bao gồm: Chất lượng đội ngũ giảng viên, chất lượng dịch vụ hỗ trợ đào tạo, công cụ hỗ trợ môi trường học tập trực tuyến Sau sử dụng phương trình hồi quy bội nhằm lượng hóa mối quan hệ hài lịng sinh viên với nhân tố có ảnh hưởng kể trên, kết tất nhân tố có ảnh hưởng dương mức tác động khác Với mục tiêu nghiên cứu tìm hiểu thuận lợi khó khăn sinh viên học trực tuyến trường Đại học Tôn Đức Thắng, xác định đâu nhân tố quan trọng, ảnh hưởng nhiều đến hài lòng sinh viên đưa giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng cải thiện hài lòng sinh viên việc học trực tuyến Bên cạnh đó, với mong muốn bổ sung vào kho tàng nghiên cứu trước, nhóm nghiên cứu xây dựng mơ hình nghiên cứu, thang đo, phát biểu giả thuyết, kiểm định giả thuyết xác định mức độ tác động nhân tố mơ hình Ngồi ra, nghiên cứu đưa giải pháp giúp nhà trường cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo nhằm nâng cao hài lòng sinh viên học trực tuyến trường Đại học Tôn Đức Thắng MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể .3 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn 1.5.1 Ý nghĩa khoa học 1.5.2 Ý nghĩa thực tiễn .5 1.6 Bố cục đề tài CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN6 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Khái niệm hài lòng 2.1.2 Khái niệm hài lòng sinh viên 2.1.3 Khái niệm đào tạo trực tuyến .9 2.1.4 Một số điểm khác biệt đào tạo truyền thống đào tạo trực tuyến.10 2.1.5 Mối quan hệ chất lượng đào tạo trực tuyến hài lòng 12 2.2 Các lý thuyết mơ hình nghiên cứu liên quan .13 2.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow (1943) 13 2.2.2 Lý thuyết “Kỳ vọng - Xác nhận” Oliver (1980) 14 2.2.3 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) .15 2.2.4 Mơ hình nhu cầu Kano (1984) 15 2.2.5 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ trực tuyến Han Baek (2004)16 2.3 Các nghiên cứu trước liên quan 17 2.3.1 Vũ Thúy Hằng Nguyễn Mạnh Tuân (2013) - Tích hợp yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người học vào hệ thống E-Learning: Một tình trường đại học Kinh tế - Luật 18 2.3.2 Trần Thị Hồng Loan (2014) - Các nhân tố ảnh hưởng việc sử dụng internet đến học tập sinh viên Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng 20 2.3.3 Bùi Kiên Trung Phạm Long (2015) - Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đào tạo tới hài lòng lòng trung thành sinh viên đào tạo trực tuyến 23 2.3.4 Nguyễn Quốc Long (2015) - Sự hài lòng sinh viên dịch vụ đào tạo trực tuyến Trường Đại học Duy Tân 25 2.3.5 Bùi Kiên Trung (2016) - Mối quan hệ chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng mức độ trung thành sinh viên đào tạo từ xa ELearning 27 2.3.6 Nguyễn Thị Minh Nghĩa (2017) - Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên ý định tiếp tục sử dụng hệ thống quản lý học tập Facebook 28 2.3.7 Trần Thị Lan Thu (2019) - Quản lý đào tạo trực tuyến trường Đại học Việt Nam 30 2.3.8 Phạm Thị Mộng Hằng (2020) - Đánh giá hài lòng sinh viên hoạt động giảng dạy E-Learning Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai32 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 34 2.4.1 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 34 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 36 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 39 3.1 Phương pháp thiết kế nghiên cứu 39 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu: 39 3.1.2 Quy trình nghiên cứu: 40 3.2 Tổng thể mẫu nghiên cứu 42 3.2.1 Tổng thể mẫu 42 3.2.2 Kỹ thuật lấy mẫu .42 3.2.3 Kích thước mẫu .43 3.2.4 Công cụ nghiên cứu: 44 3.3 Định nghĩa biến nghiên cứu 44 3.4 Thu thập liệu 49 3.4.1 Số liệu thứ cấp: 49 3.4.2 Số liệu sơ cấp: .50 3.5 Xử lí phân tích liệu: 50 3.5.1 Phân tích thống kê mơ tả 50 3.5.2 Kiểm định Cronbach Alpha: 50 3.5.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 51 3.5.4 Phân tích hồi quy đa biến: 52 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 53 4.1 Kết nghiên cứu 53 4.1.1 Đặc điểm cá nhân sinh viên khảo sát 53 4.1.1.1 Giới tính 54 4.1.1.2 Trình độ sinh viên khảo sát 54 4.1.1.3 Khoa sinh viên khảo sát theo học 55 4.1.2 Tình hình học trực tuyến sinh viên 56 4.1.2.1 Số học trực tuyến ngày sinh viên 56 4.1.2.2 Công cụ học trực tuyến sinh viên 57 4.1.2.3 Công cụ hỗ trợ việc học trực tuyến sinh viên 58 4.1.2.4 Sự hài lòng phương pháp học trực tuyến sinh viên 59 4.1.3 Thống kê nhân tố mơ hình nghiên cứu 60 4.2 Kết đánh giá thang đo trước phân tích EFA 70 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 76 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá cho nhân tố độc lập 76 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá cho nhân tố hài lòng sinh viên học trực tuyến trường Đại học Tôn Đức Thắng 79 4.3.3 Đánh giá chi tiết cho nhân tố sau EFA 80 4.4 Điều chỉnh mô hình giả thuyết nghiên cứu 81 4.5 Phân tích thống kê tương quan nhân tố sau EFA 83 4.6 Kết phân tích nhân tố ảnh hưởng 85 4.6.1 Kết kiểm định mơ hình lý thuyết 85 4.6.2 Kiểm định độ phù hợp chung mơ hình 87 4.6.3 Kiểm tra tượng đa cộng tuyến 87 4.6.4 Kiểm tra tượng tự tương quan 88 4.6.5 Kiểm tra tượng phương sai sai số thay đổi 88 4.6.6 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 89 4.6.7 Kiểm định giá trị trung bình tổng thể 91 4.7 Phân tích kết mơ hình 92 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .94 5.1 Kết luận 94 5.2 Gợi ý số giải pháp 95 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 97 5.3.1 Hạn chế đề tài 97 5.3.2 Hướng nghiên cứu 97 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ trực tuyến Han Baek (2004) Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Trần Thị Hồng Loan Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh Trần Thị Hồng Loan Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Bùi Kiên Trung Phạm Long Hình 2.5 Mơ hình lý thuyết đề xuất Nguyễn Quốc Long Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Nguyễn Thị Minh Nghĩa Hình 2.7 Mơ hình CIPO Hình 2.8 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Hình 4.1 Cơ cấu giới tính người khảo sát Hình 4.2 Tỷ lệ khảo sát theo năm sinh viên theo học Hình 4.3 Tỷ lệ sinh viên theo học ngành khảo sát Hình 4.4 Số học trực tuyến ngày Hình 4.5 Cơng cụ học trực tuyến Hình 4.6 Cơng cụ hỗ trợ việc học trực tuyến Hình 4.7 Sự hài lịng phương pháp học trực tuyến Hình 4.8 Mơ hình nghiên cứu sau điều chỉnh Hình 4.9 Biểu đồ tần số Histogram Hình 4.10 Biểu đồ phân phối tích lũy P-P Plot Hình 4.11 Biểu đồ phân tán Scatterplot DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Một số điểm khác biệt đào tạo truyền thống đào tạo trực tuyến Bảng 4.1 Số lượng phiếu trả lời thu thập Bảng 4.2 Hệ thống học trực tuyến Bảng 4.3 Nội dung giảng dạy Bảng 4.4 Phương pháp giảng dạy Bảng 4.5 Tính hữu hình Bảng 4.6 Tính tin cậy Bảng 4.7 Tính đáp ứng Bảng 4.8 Tính đồng cảm Bảng 4.9 Công cụ hỗ trợ học trực tuyến Bảng 10 Môi trường học tập trực tuyến Bảng 4.11 Đánh giá mức độ hài lòng chung việc học trực tuyến Bảng 4.12 Kết đánh giá thang đo trước phân tích EFA Bảng 4.13 Kết phân tích nhân tố khám phá cho nhân tố độc lập Bảng 4.14 Kết phân tích nhân tố khám phá cho nhân tố phụ thuộc Bảng 4.15 Phân tích EFA kiểm định lại CRA cho nhân tố Bảng 4.16 Hiệu chỉnh thang đo sau EFA Bảng 4.17 Phân tích mơ tả tương quan nhân tố Bảng 4.18 Kiểm định kết nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng Bảng 4.20 Tương quan hạn phần dư với nhân tố độc lập Bảng 4.21 Kiểm định giá trị trung bình tổng thể (One - Sample T-Test) lường khái niệm phù hợp Thống kê chung nhân tố cho thấy nhân tố Chất lượng dịch vụ hỗ trợ đào tạo đánh giá cao (3,93/5) có tác động đến Sự hài lịng sinh viên đại học Tơn Đức Thắng nhân tố thống nhiều thứ sinh viên với độ lệch chuẩn 0,73 Các nhân tố khác đồng tương đối cao, thấp nhân tố Công cụ hỗ trợ môi trường học tập trực tuyến (3,68/5) Tất có tương quan đồng biến với Nhân tố hài lòng sinh viên với mức ý nghĩa % 4.6 Kết phân tích nhân tố ảnh hưởng Với hai cơng cụ phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA, nghiên cứu tìm nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên học trực tuyến trường Đại học Tôn Đức Thắng Tất nhân tố gồm 16 biến quan sát nhân tố Sự hài lòng sinh viên gồm biến quan sát đạt chuẩn tiếp tục đưa vào mơ hình hồi quy bội để phân tích, xác định ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng sinh viên học trực tuyến trường Đại học Tôn Đức Thắng Phương pháp lưu nhân tố hồi quy (regression) phân tích EFA sử dụng để lưu nhân tố ảnh hưởng làm biến độc lập mơ hình hồi quy nhân tố Sự hài lịng sinh viên Phân tích hồi quy sử dụng để kiểm định mơ hình nghiên cứu với kỹ thuật ước lượng bình phương bé (OLS) sử dụng để ước lượng tham số mơ hình Ngoài ra, tiêu chuẩn kiểm định OLS sử dụng để đánh giá độ phù hợp mơ hình 4.6.1 Kết kiểm định mơ hình lý thuyết Bảng 4.18 trình bày kết kiểm định mơ hình lý thuyết mối quan hệ tuyến tính nhân tố Chất lượng đội ngũ giảng viên (CLGV), Chất lượng dịch vụ hỗ trợ 85 đào tạo (CLDV), Công cụ hỗ trợ môi trường học tập trực tuyến (CCVMT) đến hài lòng sinh viên học trực tuyến Đại học Tôn Đức Thắng Bảng 4.18 Kiểm định kết nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng Các giả thuyết nghiên cứu Kỳ vọng Hệ số chuẩn hóa Giá trị sig Kết CLGV => SHL Dương 0.159 0.010 Chấp nhận CLDV => SHL Dương 0.306 0.000 Chấp nhận Dương 0.399 0.000 Chấp nhận CCVMT => SHL Các kiểm định R2 0.577 R2 hiệu chỉnh 0.571 Hệ số Durbin Watson (DW) 1.876 Thống kê F (sig) 97.140 (0.000) Nguồn: Số liệu điều tra tác giả Trên sở liệu thực nghiệm thông qua kiểm định mơ hình lý thuyết phương pháp OLS thể bảng 4.18 cho kết hệ số ước lượng chuẩn hóa tham số β1= 0,159, β2= 0,306, β3= 0,399 có ý nghĩa mức 1%, tương ứng với giả thuyết H1, H2 H3 chứng minh, giúp nhóm nghiên cứu đủ sở chứng để khẳng định kiểm định nhân tố mơ hình nghiên cứu có ảnh hưởng hài lịng sinh viên học trực tuyến Đại học Tôn Đức Thắng Theo giá trị ước lượng chuẩn hóa (bảng 4.18) cho thấy Công cụ hỗ trợ môi trường học tập trực tuyến (CCVMT) có tác động mạnh đến hài lịng sinh viên (hệ số chuẩn hóa β3 xấp xỉ 0,399) Chất lượng dịch vụ hỗ trợ đào tạo (CLDV) với hệ số chuẩn hóa β2 xấp xỉ 0,306 Trong đó, nhân tố Chất lượng đội ngũ giảng 86 viên (CLGV) có tác động thấp đến hài lòng sinh viên (hệ số tác động 0,159) 4.6.2 Kiểm định độ phù hợp chung mô hình Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến với phương pháp đưa vào lượt (phương pháp enter) cho hệ số 0,577 hệ số hiệu chỉnh 0,571 Kết thể mơ hình phù hợp, có mối tương quan tương đối mạnh nhân tố độc lập với nhân tố phụ thuộc, 57,1% biến động Sự hài lòng sinh viên học trực tuyến trường Đại học Tôn Đức Thắng giải thích thành phần: Chất lượng đội ngũ giảng viên (CLGV), Chất lượng dịch vụ hỗ trợ đào tạo (CLDV), Công cụ hỗ trợ môi trường học tập trực tuyến (CCVMT) Kết kiểm định độ phù hợp chung mơ hình thể bảng cho thấy sig=0,000 nhỏ nhiều so với mức ý nghĩa α=1% Do đó, kết luận mơ hình phù hợp 4.6.3 Kiểm tra tượng đa cộng tuyến Kết kiểm tra tượng đa cộng tuyến thông qua hệ số phóng đại phương sai VIF thể bảng hệ số Coefficients (phụ lục) cho thấy, tất thành phần nhân tố mơ hình cho hệ số VIF nhỏ, nhỏ nhiều so với chuẩn 10 theo Hoàng Trọng Mộng Ngọc (208, 252), chứng tỏ nhân tố độc lập khơng có mối quan hệ chặt chẽ với nên không xảy tượng đa cộng tuyến Bảng 4.19 Coefficients nghiên cứu tượng đa cộng tuyến Đa cộng tuyến Nhân tố (Collinearity Statistics) Hệ số Tolerance VIF Chất lượng đội ngũ giảng viên (CLGV) 0,530 1,885 Chất lượng dịch vụ hỗ trợ đào tạo (CLDV) 0,490 2,039 87 Công cụ hỗ trợ môi trường học tập trực 0,509 tuyến (CCVMT) 1,963 VIF: Varance Inflation Factor hệ số phóng đại phương sai Nguồn: Số liệu điều tra tác giả 4.6.4 Kiểm tra tượng tự tương quan Đại lượng thống kê Durbin-Watson dùng để kiểm định tương quan sai số kề (tương quan chuỗi bậc nhất) hay gọi kiểm định tự tương quan Kết thống kê Durbin-Watson 1.876 gần 2, nên phần dư khơng có tự tương quan 4.6.5 Kiểm tra tượng phương sai sai số thay đổi Kết kiểm định tương quan hạn giá trị tuyệt đối phần dư hồi quy chuẩn hóa (ABSRE) với nhân tố độc lập thể bảng sau: Bảng 4.20 Tương quan hạn phần dư với nhân tố độc lập Spearman's rho Hệ số tương quan hạng ABSRE CLGV CLDV CCVMT 1.000 -0.081 -0.045 -0.140 0.236 0.513 0.040 218 218 218 Sig (2-tailed) Số quan sát 218 Nguồn: Số liệu điều tra tác giả Giá trị sig tất tương quan hạng lớn mức ý nghĩa 1%, nên hệ số tương quan hạng tổng thể phần dư nhân tố độc lập Điều có nghĩa khơng xảy tượng tương quan hạng tổng thể phần dư nhân tố độc lập, hay không xảy tượng phương sai sai số thay đổi 88 4.6.6 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư “Phần dư khơng tn theo phân phối chuẩn lý do: sử dụng mơ hình khơng đúng, phương sai khơng phải số, số lượng phần dư không đủ nhiều để phân tích… Vì vậy, nên thực nhiều cách khảo sát khác Một cách đơn giản xây dựng biểu đồ tần số phần dư” Hoàng Trọng & Mộng Ngọc (2008, 228) Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng biểu đồ tần số Histogram biểu đồ phân phối tích lũy P-P Plot biểu đồ phân tán Scatterplot Hình 4.9 Biểu đồ tần số Histogram Nguồn: Số liệu điều tra tác giả Giá trị trung bình nhỏ gần (Mean= 1.52E-16) độ lệch chuẩn xấp xỉ (Std Dev = 0,993) nên giả thiết phân phối chuẩn không bị vi phạm 89 Hình 4.10 Biểu đồ phân phối tích lũy P-P Plot Nguồn: Số liệu điều tra tác giả Các điểm quan sát không phân tán xa đường thẳng kỳ vọng nên giả thiết phân phối chuẩn khơng bị vi phạm 90 Hình 4.11 Biểu đồ phân tán Scatterplot Nguồn: Số liệu điều tra tác giả Các điểm phân tán theo chiều ngang không chênh lệch cho thấy hài lòng thực tiễn không sai lệch không vi phạm 4.6.7 Kiểm định giá trị trung bình tổng thể Kiểm định giá trị trung bình tổng thể để xác định mức độ đồng ý có nằm mức trung lập (mức độ 3) hay không Dựa vào cột Sig ta thấy tất giá trị Sig nhỏ 0,05 Như vậy, nhận định điểm đánh giá trung bình bạn sinh viên với nhân tố khác Bên cạnh đó, giá trị trung bình nhân tố đưa vào kiểm định dao động từ 3,68 đến 3,94 lớn Như vậy, bạn sinh viên có mức độ đồng ý với nhân tố mức trung lập Bảng 21 Kiểm định giá trị trung bình tổng thể (One - Sample T-Test) CLGV Sig (2-tailed) Trung bình Mean Difference 0.000 3.87 0.86 91 CLDV 0.000 3.94 0.93 CCVMT 0.000 3.68 0.68 SHL 0.000 3.76 0.75 Nguồn: Số liệu điều tra tác giả 4.7 Phân tích kết mơ hình Mơ hình lý thuyết ban đầu gồm thành phần nhân tố với 42 biến quan sát đạt điều kiện đo lường Qua phân tích hồi quy thể bảng trên, kết ước lượng mơ hình nghiên cứu phương pháp OLS thể lại sau: F = 0.000 + 0.159*CLGV + 0.306*CLDV + 0.399*CCVMT Sig 1.000 0.010 0.000 0.000 Như vậy, từ kiểm định mơ hình phương pháp OLS cho thấy:  Nhân tố Chất lượng đội ngũ giảng viên Chất lượng đội ngũ giảng viên có ảnh hưởng đến hài lịng sinh viên với hệ số chuẩn hố 0.159 Nhân tố đo lường biến quan sát là: (1) Nội dung môn học trình bày đầy đủ theo đề cương (khơng lược bỏ, cắt xén), (2) Giảng viên trình bày mục đích, yêu cầu học cách rõ ràng, (3) Kiến thức môn học giảng viên trình bày xác, (4) Giảng viên thường cập nhật kiến thức mở rộng kiến thức liên quan đến nội dung giảng, (1) Giảng viên trình bày nội dung giảng rõ ràng dễ hiểu, (5) Giảng viên có giải đáp thắc mắc sinh viên cách thỏa đáng  Nhân tố Chất lượng dịch vụ hỗ trợ đào tạo Chất lượng đào tạo có tác động mạnh đến hài lịng sinh viên với hệ số chuẩn hoá 0.306 Nhân tố đo lường biến quan sát là: (3) Nội dung trao đổi thảo luận ghi nhận lại, người học không tham gia theo dõi., (3) Ứng dụng học trực tuyến khơng địi hỏi q nhiều thơng tin cá nhân, (1) Giờ học thuận 92 tiện cho việc lựa chọn sinh viên., (2) Thời lượng học đảm bảo tiến độ lớp  Nhân tố công cụ hỗ trợ môi trường học tập trực tuyến Công cụ hỗ trợ môi trường học tập trực tuyến có tác động mạnh đến hài lịng sinh viên với hệ số chuẩn hoá 0.399 Nhân tố đo lường biến quan sát là: (1) Sinh viên có mơi trường thảo luận với học viên khác giảng viên thuận tiện , (3)Khơng khí buổi học vui vẻ, động, tương tác giảng viên với sinh viên sinh viên với sinh viên trình học online, (5) Môi trường học nghiêm túc, chấp hành quy định nhà trường, (2) Sinh viên có đầy đủ phương tiện để học tập trực tuyến, (3) Chương trình học trực tuyến đáp ứng mong đợi sinh viên, (3) Giảng viên quan tâm tới bạn suốt trình học Kết luận chương Chương mơ tả quy trình nghiên cứu định lượng nhân tố ảnh hưởng đến Sự hài lòng sinh viên học trực tuyến trường Đại học Tôn Đức Thắng Từ lý thuyết tham khảo cơng trình nghiên cứu liên quan, Nhóm nghiên cứu thiết kế nghiên cứu, xây dựng thang đo, kiểm định thang đo, kiểm định mô hình giả thuyết nghiên cứu Với Cronbach’s Alpha đủ lớn thông qua EFA, thang đo kiểm định độ tin cậy phù hợp Bốn nhân tố bao gồm: Chất lượng đội ngũ giảng viên (CLGV), Chất lượng dịch vụ hỗ trợ đào tạo (CLDV), Công cụ hỗ trợ môi trường học tập trực tuyến (CCVMT) Sự hài lòng sinh viên (SHL) gồm 16 biến quan sát kiểm định đủ điều kiện đo lường Kết kiểm định mô hình phân tích hồi quy phương pháp bình phương bé (OLS) ủng hộ giả thuyết (H1, H2, H3) tất nhân tố có ảnh hưởng dương đến Sự hài lịng sinh viên học trực tuyến trường Đại học Tôn Đức Thắng Trong đó, thành phần nhân tố Cơng cụ mơi trường học tập trực tuyến có tác động mạnh đến Sự hài lòng sinh viên học trực tuyến trường Đại học Tôn 93 Đức Thắng Trong đó, nhân tố Chất lượng đội ngũ giảng viên có tác động thấp đến Sự hài lịng sinh viên học trực tuyến trường Đại học Tôn Đức Thắng Chương nhận định kết nghiên cứu, nêu thành công, hạn chế nghiên cứu, đồng thời khuyến nghị giải pháp đề xuất hướng nghiên cứu CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Nghiên cứu tiến hành để kiểm định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên học trực tuyến trường Đại học Tơn Đức Thắng Phương pháp phân tích độ tin cậy thơng qua hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích EFA, phân tích hồi quy đa biến (OLS) sử dụng nghiên cứu Những phát nghiên cứu hàm ý giải pháp có thể, trình bày Chương 5.1 Kết luận Từ kết nghiên cứu cho thấy nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên học trực tuyến trường Đại học Tôn Đức Thắng Khẳng định phương thức dạy học trực tuyến không giải pháp tạm thời mùa dịch mà giải pháp quan trọng nâng cao chất lượng giáo dục Qua giải phóng lượng lớn cho giáo viên, giảm tải thủ tục hành chính, nhiều kiến thức, kinh nghiệm chia sẻ, nâng lên Đồng thời, thông qua ý kiến cá nhân sinh viên từ khảo sát thực tế mà nhóm chúng tơi tổng hợp thu kết việc học trực tuyến trường Đại học Tôn Đức Thắng dẫn đến kết luận sau: Thứ nhất, trình nghiên cứu, xác định nhân tố ảnh hưởng đến việc tổ chức giảng dạy giảng viên trình học trực tuyến sinh viên là: chất lượng đội ngũ giảng viên, chất lượng dịch vụ hỗ trợ đào tạo, công cụ hỗ trợ học tập trực tuyến, môi trường học tập trực tuyến mức độ hài lịng chung thể thơng qua kết nghiên cứu Thứ hai, từ nghiên cứu cho thấy học trực tuyến giúp nâng cao chất lượng giáo 94 dục, giúp học sinh tiếp cận với nhiều kiến thức kĩ đại nước mà thiết thực rút ngắn thời gian học lớp đảm bảo chất lượng Ngoài ra, sinh viên cần hướng dẫn nâng cao tính tự giác trách nhiệm thân mơn học Thứ ba, dùng phương thức tổ chức dạy học có áp dụng cơng nghệ để thành thục, hiệu cần nhiều cố gắng từ bên Song tìm hiểu bất lợi để khắc phục, hạn chế đưa giải pháp thích hợp Thứ tư, đưa đề xuất, kiến nghị cho người sử dụng, người giảng dạy đơn vị cung cấp dịch vụ học trực tuyến nhằm đáp ứng nhu cầu thúc đẩy mạnh mẽ việc sử dụng phần mềm học trực tuyến ngày Với làm thời gian qua, với tâm địa phương, nhà trường, doanh nghiệp toàn xã hội, mục tiêu phát triển dạy học trực tuyến tới thành thực trở thành công cụ, phương thức thiếu 5.2 Gợi ý số giải pháp Qua kết nghiên cứu thấy thành phần chất lượng đào tạo có mối quan hệ chiều với hài lịng sinh viên Trong đó, nhân tố có ảnh hưởng đến hài lịng sinh viên theo thứ tự tăng là: Chất lượng đội ngũ giảng viên (CLGV), Chất lượng dịch vụ hỗ trợ đào tạo (CLDV), Công cụ hỗ trợ môi trường học tập trực tuyến (CCVMT) Dựa vào kết thu được, ta dễ dàng nhận thấy, cần tập trung vào củng cố, nâng cao cải thiện khả phục vụ cán bộ, tiếp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo cuối cần tập trung cải thiện công vụ hỗ trợ, môi trường học tập trực tuyến để người học ngày hài lòng Chất lượng đội ngũ giảng viên (CLGV) nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng sinh viên khảo sát Vì vậy, để nâng cao hài lòng sinh viên, trường đại học cần đặc biệt ý đến việc nâng cao chất lượng giảng viên Chương trình đào tạo 95 phải phù hợp với yêu cầu người học, đáp ứng thị trường lao động yêu cầu xã hội Ngồi ra, trường cần xây dựng hệ thống thơng tin học trực tuyến cho sinh viên sử dụng dễ dàng hơn; đồng thời mối liên hệ giúp trường nắm nhu cầu sử dụng công cụ hỗ trợ học trực tuyến để từ thiết kế chương trình học sát với yêu cầu thường xuyên cập nhật, đổi chương trình cho phù hợp với nhu cầu sinh viên đáp ứng nhu cầu học tập, nghiên cứu sinh viên Chất lượng dịch vụ hỗ trợ đào tạo (CLDV) nhân tố ảnh hưởng thứ hai đến hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo Vì vậy, nâng cao khả phục vụ dịch vụ hỗ trợ đào tạo điều cần thiết để nâng cao hài lòng sinh viên Đồng thời trường đại học cần có biện pháp nhằm nâng cao, cải thiện sở vật chất, trang thiết bị phòng học, trang thiết bị học tập, thư viện đủ học liệu, tài liệu tham khảo đa dạng lĩnh vực chuyên ngành thỏa mãn nhu cầu tham khảo, học tập tra cứu sinh viên… Công cụ hỗ trợ môi trường học tập trực tuyến (CCVMT) nhân tố ảnh hưởng lớn đến hài lòng sinh viên Vì vậy, nhà trường cần lựa chọn cơng cụ hỗ trợ phù hợp với môn học để đáp ứng nhu cầu sinh viên nhằm tăng khả tiếp thu giảng giảng dạy Bên cạnh đó, giảng viên cần tạo mơi trường học tập trực tuyến thoải mái, vui vẻ, tương tác trao đổi giảng thầy trị Dựa mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ phổ biến giới (SERVQUAL, SERVPERF), viết đưa mơ hình ứng dụng đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo mối quan hệ với mức độ hài lịng sinh viên Mơ hình biến quan sát đề xuất sử dụng cho sở giáo dục việc đánh giá chất lượng đào tạo hài lòng sinh viên, nhằm có kế hoạch sử dụng nguồn lực hiệu để cải tiến chất lượng đào tạo, nâng cao mức độ hài lịng sinh viên Từ đó, sở giáo dục tạo dựng thương hiệu uy tín, tạo lợi cạnh tranh tốt phát triển bền vững tương lai 96 Cuối cùng, sinh viên cần phải chủ động học tập, tích cực trao đổi, thảo luận với giảng viên bạn bè, chủ động tìm hiểu quy chế quy định, quyền lợi trách nhiệm học sinh Tích cực phản hồi tương tác với thầy cô, đội ngũ quản lý 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 5.3.1 Hạn chế đề tài Thứ nhất, nghiên cứu xem xét tác động bốn nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên học trực tuyến Tuy nhiên yếu tố giải thích 54,1% biến thiên hài lòng người học Như vậy, cịn nhiều nhân tố với biến tiềm ẩn khác tác động đến hài lòng người học chưa nghiên cứu Thứ hai, nghiên cứu thực với đối tượng sinh viên trường Đại học Tôn Đức Thắng nên chưa bao quát hết đối tượng học trường khác địa bàn thành phố Thứ ba, nghiên cứu thực thời điểm kết phù hợp giai đoạn nghiên cứu, giai đoạn khứ hay tương lai chưa thể khẳng định Thứ tư, số lượng phiếu khảo sát cịn số bạn chưa khảo sát nghiêm túc nên tính xác mang tính tương đối Đồng thời với khả trình độ nhóm cịn hạn chế việc phân tích xử lý liệu nên số liệu điều tra chưa khai thác cách hiệu 5.3.2 Hướng nghiên cứu Mặc dù nhiều hạn chế gợi ý cho nghiên cứu nghiên cứu thêm nhân tố khác tác động đến chất lượng dịch vụ đào tạo hài lịng người học, hình thành đề tài nghiên cứu có chất lượng hơn, đáp ứng nhu cầu nhà trường, sinh viên mở rộng phạm vi nghiên cứu 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt Nguyễn Quốc Long (2015), “Nghiên cứu hài lòng sinh viên dịch vụ đào tạo trực tuyến trường Đại học Duy Tân” Trịnh Văn Biểu (2012), “Một số vấn đề đào tạo trực tuyến (e-learning)”, Tạp chí Khoa học Đại học Sư phạm Thành phố Hồ Chí Minh, 40: 86-90 Trần Thị Lan Thu (2019), “Quản lý đào tạo trực tuyến trường Đại học Việt Nam nay” Bùi Kiên Trung (2016), “Mối quan hệ chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng mức độ trung thành sinh viên đào tạo từ xa E-Learning” Tổng quan nhân tố phân tích khám phá EFA SPSS (Đặng Thị Thu Trà, 2019) Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha (Lưu Hà Chi, 2019) Nhóm thạc sĩ Hỗ trợ SPSS, “ Thống ke mô tả SPSS - Thống kê tần số biểu đồ xem : “https://www.phamlocblog.com/2019/05/thong-ke-mo-ta-tan-so-trong- spss.html’, truy cập ngày 14/10/2020 Nhóm thạc sĩ Hỗ trợ SPSS, “ Hướng dẫn phân tích đọc kết hồi quy đa biến SPSS”, https://luanvan2s.com/phan-tich-hoi-quy-da-bien-trong-spss-bid71.html truy cập ngày 14/10/2020 Wikipedia hài lòng Thái Kim Phụng, Trương Việt Phương (2016), “Ảnh hưởng chất lượng thông tin đến kiến thức thu nhận sinh viên qua hệ thống e-learning: Một nghiên cứu trường đại học Thành phố Hồ Chí Minh”, Tạp chí Khoa học Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Lý Thị Mỹ Dung, 2011, “Thành công đào tạo trực tuyến Tiếng Anh 98 Oliver, R.L (1981), “Measurement and evaluation of satisfaction processes in retail settings Journal of retailing” Mood, T.A (1995), “Distance Education: An Annotated Bibliography”, Englewood, CO: Libraries Unlimited Cronin, J.J & Taylor, S.A (1992) “Measuring service quality: reexamination and extension”, Journal of Marketing, pp 55-68 Elliot, K.M & Healy, M.A (2001), “Key factors influencing student satisfaction related to recruitment and retention”, Journal of Marketing for Higher Education, pp 111 Kotler, P (2012), “Kotler on marketing Simon and Schuster” Astin, A.W (1993), “Diversity and multiculturalism on the campus: How are students affected?” Change: The Magazine of Higher Learning, 25(2), pp.44-49 Verduin, J.R and Clark, T.A (1991), “Distance education: The foundations of effective practice” Jossey-Bass Inc Pub Han S and Baek S (2004), “Antecedents and Consequences of Service Quality in Online Banking: An Application of the SERVQUAL Instrument”, Advances in Consumer Research, pp 208-214 Parasuraman, A., Zeithaml, V A and Berry, L.L.(1988), “SERVQUAL: MultipleItem Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality”, Journal of Retailing, pp 12-40 Verduin, J.R and Clark, T.A (1991), Distance Education: The Foundations of Effective Practice, San Francisco, CA: Jossey-Bass Publishers 99 ... việc học trực tuyến trường Đại học Tôn Đức Thắng? Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng sinh viên việc học trực tuyến trường Đại học Tôn Đức Thắng? Làm để nâng cao hài lòng sinh viên việc học trực. .. cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên học trực tuyến Đại học Tôn Đức Thắng Mơ hình gồm có nhân tố tác động đến hài lịng sinh viên Tơn Đức Thắng, gồm có: (1) Hệ thống học tập trực tuyến. .. sinh viên trường Đại học Tôn Đức Thắng 1.3 Câu hỏi nghiên cứu Những thuận lợi khó khăn sinh viên việc học trực tuyến trường Đại học Tôn Đức Thắng? Những nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên