Đề tài này nêu lên đạo đức thương hiệu là một trong những phương pháp nhân cách hoá thương hiệu. Trong khi tính cách, cá tính, phong cách tạo nên vóc dáng, hình hài để phân biệt, nhận biết giữa các thương hiệu với nhau. Đạo đức làm thương hiệu trở nên đẹp, nhân ái hơn và dễ dàng chạm đến cảm xúc của người tiêu dùng. Mời các bạn cùng tham khảo!
MƯỜI NGUYÊN TẮC ĐẠO ĐỨC TRONG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ThS Nguyễn Hữu Thanh Công ty BI Vietnam Tóm tắt: Đạo đức thương hiệu phương pháp nhân cách hoá thương hiệu Trong tính cách, cá tính, phong cách tạo nên vóc dáng, hình hài để phân biệt, nhận biết thương hiệu với Đạo đức làm thương hiệu trở nên đẹp, nhân dễ dàng chạm đến cảm xúc người tiêu dùng Đây yếu tố quan trọng cấu thành nên tình cảm người tiêu dùng thương hiệu Yêu quí khách hàng Giá trị lợi ích cộng thêm vào sản phẩm nhiều thương hiệu trở nên đắc giá suy nghĩ khách hàng Lúc này, tôn trọng khách hàng yếu tố quan trọng để sản phẩm trở thành thương hiệu Mọi hoạt động doanh nghiệp điều hướng hài lòng dù chi tiết nhỏ Vì sống cịn thương hiệu phụ thuộc lớn vào yếu tố tôn trọng khách hàng đặc biệt sản phẩm dịch vụ Nó "giáo luật" suy nghĩ, hành động tất nhân viên hoạch định triển khai chiến lược bán hàng, marketing, thương hiệu…của người quản lý doanh ngiệp “Khách hàng người trả lương cho chúng ta, sống cịn doanh nghiệp” Tơn trọng đối thủ Trong kinh doanh, cạnh tranh tất yếu, tranh giành khách hàng tất nhiên đừng nghĩ thương trường chiến trường, dùng thủ đoạn để tiêu diệt nhau: tung tin xấu hại nhau, giảm giá phá thị trường, ăn cắp công nghệ, cài gián điệp, sản xuất hàng nhái, hàng giả, hàng bẩn Kết thị trường sụp đổ, người tiêu dùng quay lưng lại với sản phẩm, doanh nghiệp thắng hay thua điều không hưởng lợi Hãy cạnh tranh lành mạnh cách đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng ngày tốt hơn: nghiên cứu phát triển sản phẩm có tính năng, cơng dụng tốt so với đối thủ cạnh tranh; nghiên cứu hành vi người tiêu dùng để khám phá nhu cầu mới; áp dụng khoa học kỹ thuật, cơng nghệ để giảm chi phí sản xuất, giảm giá thành 111 sản phẩm; tìm kiếm khai phá thị trường mới; tăng cường quảng bá thương hiệu, hoạt động bán hàng để tăng thị phần Rõ ràng quy chế làm việc Xây dựng thương hiệu mạnh xuất phát từ thị trường mà ảnh hưởng hoạt động nội doanh nghiệp Cho dù doanh nghiệp kinh doanh theo mơ hình quản trị kiểu gia đình hay th ngồi yếu tố rõ ràng việc khen thưởng xử phạt phải đề cao trọng Doanh nghiệp có nội quy làm việc, quy chế khen thưởng xử phạt chi tiết, hợp lý để kích thích, động viên nhân viên gắn bó, nỗ lực với doanh nghiệp mục tiêu chung: Phát triển bền vững, vươn tầm cao Thương hiệu mạnh trước tiên phải mạnh từ nội bên doanh nghiệp Thực hứa cam kết "Hứa hứa thật nhiều, thực chằng bao nhiêu" bệnh nhiều thương hiệu mắc phải Lời hứa phát ngôn cách vơ tội vạ khơng có kế hoạch để triển khai hay không quan trọng lời hứa dẫn đến lãng quên, lời hứa không giá trị làm lòng tin khách hàng thương hiệu Khơng khó bắt gặp phương tiện truyền thơng rã cam kết: cung cấp sản phẩm tốt nhất, dịch vụ cao nhất, giá rẻ định mua, khách hàng nhận không họ mong đợi làm họ hụt hẩn khơng muốn mua lần Hay lơi kéo người khác không mua sản phẩm thương hiệu uy tín họ Tốt đừng hứa nhiều, đừng tạo cho khách hàng kỳ vọng thật cao thất vọng nặng nề Đối vói nội thực lời hứa doanh nghiệp quan trọng công tác động viên nhân viên giữ chân người tài Luôn lịch sự, lắng nghe cảm thông Một nụ cười thân thiện, câu chào hỏi thân mật, lời hỏi thăm ân cần, cảm ơn lời xin lỗi thật lịng… biểu tính lịch đạo đức thương hiệu, góp phần lớn tạo nên tính chun nghiệp thương hiệu Ln lắng nghe chân thành lời nhận xét, đánh giá chí chê bay khách hàng từ đồng cảm với họ lời xin lỗi khắc phục cố, cho dù khách hàng có giận đến cách dễ xua tan Ba yếu tố quan trọng tạo dựng hình ảnh thương hiệu, đừng 112 xem nhẹ mà đánh hiệu trình dày công xây dựng quảng bá thương hiệu Tơn trọng thật Đừng lợi ích cá nhân, lợi ích nhóm hay lợi ích doanh nghiệp mà xem nhẹ lợi ích khách hàng Khi gặp cố khủng hoảng quan tâm đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu Trước tiên, xem khách hàng có bị thiệt hại khơng, tìm cách khắc phục tính tới thiệt hại doanh nghiệp Có tạo niềm tin vững từ khách hàng tạo hiệu ứng lan truyền cộng đồng Khi đó, niềm tin thương hiệu nhân rộng Gian dối, bóp méo thật, chống đối lại lợi ích cơng chúng ngõ cụt phát triển thương hiệu Tốt cần làm tôn trọng thật, thành thật xin lỗi, nhanh chóng khắc phục, nghiêm minh xử lý Nhớ rằng, người khơng hồn hảo khơng không lần mắc phải sai phạm, thương hiệu Vấn đề quan trọng có thật lòng chấp nhận rút kinh nghiệm sau tốt Công tâm chân thành Công tâm ln đảm bảo lợi ích cơng đơi bên - đơi bên điều có lợi q trình xây dựng truyền thông thương hiệu Công tâm thể nhiều hoạt động khuyến mãi, tổ chức giải thưởng , giấy chứng nhận chất lượng… Nhiều chương trình khuyến giảm giá, quà tặng, bốc thăm trúng thưởng có giá trị lớn có dàn xếp người nhận Đó người thân doanh nghiệp, người cơng ty Các chương trình tổ chức giải thưởng, giấy chứng nhận có trường hợp mua tiền có hạng giá rõ ràng Chuyện xảy nhiều, biết mà số người làm thương hiệu cịn mù mờ ln khoe khoang doanh nghiệp đạt huy chương vàng, cúp đồng, giải thưởng danh dự thơng điệp truyền thơng thương hiệu điều chưa thuyết phục người tiêu dùng tin tưởng Đối với agency, đối tác, nhà cung cấp có ứng xử mực, tinh thần hợp tác lâu dài đảm bảo lợi ích đơi bên Cơng tâm việc đánh giá lực đối tác, đấu thầu dự án Tuyệt đối không đánh cấp ý tưởng agency giao cho agency 113 khác thực với giá thấp hay mối quan hệ Tơn trọng quyền sáng tác, tác giả, thiết kế Xem trọng mối quan hệ công chúng Đây việc tôn trọng mối quan hệ doanh nghiệp với cộng đồng cơng chúng: giới truyền thơng, quyền, quan thuế, hải quan, cộng đồng dân cư, đối tác, nhà cung cấp… hay mối quan hệ nội công ty Phải có nguyên tắc ứng lịch sự, rõ ràng tinh thần đảm bảo lợi ích đơi bên Quan hệ mật thiết với nhóm truyền thơng, quyền Giữ gìn ln mở rộng mối quan hệ cơng chúng mang lại nhiều lợi ích: kiểm sốt khủng hoảng, có nhiều hội kinh doanh mới, nâng cao hình ảnh thương hiệu Vấn đề tôn trọng mối quan hệ cơng chúng phải lồng ghép vào chương trình đào tạo, huấn luyện nhân viên hiểu rõ lợi ích vấn đề Bên cạnh có quy định hướng dẫn thực thi, khen thưởng xử phạt vi phạm quy định tôn trọng mối quan hệ cơng chúng Chia sẻ lợi ích cộng đồng Đây hoạt động xây dựng hình ảnh đẹp cho thương hiệu, thể tinh thần trách nhiệm chia sẻ lợi ích cộng đồng: Các hoạt động tài trợ, từ thiện, môi trường yếu tố tảng để thương hiệu phát triển bền vững Chia sẻ lợi ích cộng đồng phương pháp động viên nhân viên, làm tăng niềm tin thương hiệu cho nhân viên góp phần giúp họ gắn kết dài lâu với doanh nghiệp Giới cơng chúng có nhìn thân thiện tính nhân văn, nhân đạo thương hiệu Nhưng cần lưu ý, vấn đề nhạy cảm liên quan đến cảm xúc tình cảm cần có phương pháp thông điệp truyền thông hợp lý, tránh trường hợp lạm dùng để quảng cáo đà cho thương hiệu gây phản ứng ngược lại từ công chúng 10 Kiểm soát khủng hoảng Điểm khác biệt hoạt động marketing thương hiệu tính ảnh hưởng toàn diện đến hoạt động kinh doanh thương hiệu Marketing tập trung công cụ 4P cho sản phẩm hữu hình hay 7P cho sản phẩm dịch vụ hoạt động thương hiệu tác động đến hầu hết hoạt động quản trị kinh doanh: nhân sự, nguyên liệu, sản xuất, bán hàng, khách hàng, đối tác, đối thủ, công chúng, marketing Nếu thiếu 114 kiểm soát yếu tố nguy gây tổn thương cho thương hiệu cao, khủng hoảng thương hiệu Đạo đức thương hiệu làm điều tốt cho thương hiệu mà phòng chống xấu tác hại đến thương hiệu 115 ... kiểm soát yếu tố nguy gây tổn thương cho thương hiệu cao, khủng hoảng thương hiệu Đạo đức thương hiệu làm điều tốt cho thương hiệu mà phòng chống xấu tác hại đến thương hiệu 115 ... Đây hoạt động xây dựng hình ảnh đẹp cho thương hiệu, thể tinh thần trách nhiệm chia sẻ lợi ích cộng đồng: Các hoạt động tài trợ, từ thiện, môi trường yếu tố tảng để thương hiệu phát triển bền vững... giận đến cách dễ xua tan Ba yếu tố quan trọng tạo dựng hình ảnh thương hiệu, đừng 112 xem nhẹ mà đánh hiệu q trình dày cơng xây dựng quảng bá thương hiệu Tơn trọng thật Đừng lợi ích cá nhân, lợi