Mục đích của việc sử dụng chỉ số KPI trong đánh giá thực hiện công việc là nhằm đảm bảo cho người lao động thực hiện đúng các trách nhiệm trong bảng mô tả công việc của từng vị trí chức danh cụ thể, điều này góp phần cho việc đánh giá thực hiện công việc trở nên minh bạch, rõ ràng, cụ thể, công bằng và hiệu quả hơn, nâng cao hiệu quả của đánh giá thực hiện công việc bởi vì các chỉ số KPI mang tính định lượng cao, có thể đo lường cụ thể. Mời các bạn cùng tham khảo!
TẠP CHỈ KINH TÊ - CÔNG NGHIỆP số 26 - Tháng 01/2021 XÂY DựNG, TRIỂN KHAI VÀ ĐÁNH GIÁ CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG KPI CHO CÁC ĐƠN VỊ TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN Construction, implementation and assessment of KPI measurement indicators for the departments at Long An University of Economics and Industry Ths Nguyễn Thị Bảo Châu CN Trần Thị Cương Phó Trưởng phịng TC-HC&TH, Trường Đại học KTCN Long An, Long An, Việt Nam nguỵen.chau@daihoclongan.edu.vn Trợ lý Hiệu trưởng, Trường Đại học KTCN Long An, Long An, Việt Nam tran.cuong@daihoclongan.edu.vn Tóm tắt — KPI, tiếng Anh gọi "Key Performance Indicator" số đo lường đánh giá hiệu hoạt động phận doanh nghiệp vận hành cà doanh nghiệp môi phận doanh nghiệp có số KPI khác KPI ứng dụng rộng rãi cho nhiều mục đích: cơng cụ quản trị mục tiêu tổ chức, quản lý hệ thống công việc tổ chức, tự quản lý cơng việc nhóm, cá nhân Mục đích việc sử dụng chi số KPI đánh giá thực công việc nhằm đảm bảo cho người lao động thực trách nhiệm bảng mô tả công việc vị trí chức danh cụ thê, điều góp phần cho việc đánh giá thực công việc trở nên minh bạch, rõ ràng, cụ thê, công băng hiệu hơn, nâng cao hiệu đánh giá thực cơng việc số KPI mang tính định lượng cao, đo lường cụ thê Abstract — KPI, in English called "Key Performance Indicator", is an indicator that measures and evaluates the performance of a department in an enterprise or the performance of both the business and each part of the business will have different KPIs KPI has currently been applied quite widely for many purposes: as a tool to manage the organization's goals, to manage the work system of an organization, to self-manage the work of the group and the individual The purpose of using KPIs in job performance evaluation is to ensure that employees properly perform the responsibilities in the job description sheet of each specific position, this contributes to make performance assessment more transparent, clearer, more specific, fairer and more effective, improving the performance of work assessment because KPIs are highly quantitative, possibly specific measurement Từ khóa: KPI, Chi số đánh giá đo lường, trường Đại học, Index of measurement, University Đặt vấn đề Sau 10 năm hình thành phát triển, Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp (KTCN) Long An đạt thành tựu định Tuy nhiên, việc quản trị đại học đòi hỏi càn hệ thống hóa phải đảm bảo phát triên bên vững bôi cảnh giáo dục 4.0 băt nguôn từ cách mạng công nghiệp lần thứ (4IR), sóng 4IR mạnh đên mức khơng thê tránh khỏi thay đổi ngành nghề kể mơi trường giáo dục Thực tê địi hỏi công tác quản trị đại học tổ chưc quản lý hiệu suất, chất lượng phải đạt liên kết chặt chẽ hiệu Đứng trước bối cảnh đó, bên cạnh việc xúc tiên khân trương thiêt lập sách, biện pháp cải tiến hệ thống quản trị nội cách tông thê, việc xây dựng hệ thơng KPI sách nguồn lực phù hợp nhằm gia tăng “tập trung” đội ngũ cho mục tiêu chung trường Vì thế, nhu cầu ứng dụng KPI cấp thiết với trường ứng dụng thê để phát huy hiệu lợi ích cơng cụ với hoạt động trường không làm gián đoạn tốc độ phát triển trường nguồn lực tổ chức vấn đề đặt cấp thiết với Trường Đại học KTCN Long An Công tác đo lường đánh giá hiệu hoạt động Trường Đại học KTCN Long An 2.1 Rà soát KPI phòng/khoa/ban Thực vào định hướng chiến lược theo giai đoạn, mục tiêu chất lượng Nhà trường, lãnh đạo đơn vị thuộc trường xây dựng số KPI đơn vị cho đáp ứng kế hoạch mục tiêu chất lượng Nhà trường triển khai đến phận, cá nhân đơn vị TẠP CHÍ KINH TÉ - CƠNG NGHIỆP Số 26-Tháng 01/2021 Mỗi tiêu đánh giá phải có giá trị định lượng Đây số lực thực KPI Từ đơn vị xác định KPI cho phận minh phụ trách Phịng Tổ chức - Hành Tổng họp đơn vị tập hợp KPI phòng/khoa/ban trường Các đơn vị theo dõi đánh giá kết thực KPI đơn vị, cá nhân phịng Tổ chức - Hành Tổng hợp Hình 1: KPI góp phần phát triền nguồn nhân lực Nhà trường 2.2 Triển khai thực KPI Việc triển khai KPI cần đảm bảo tuân thủ nguyên tắc quản trị Nhà trường gắn liền với việc tuân thủ quy trình quản trị Trong trình triển khai KPI, cần tiến hành liên tục thống kê liệu, tính tốn (một cách khách quan, xác) báo cáo kết quả; Sử dụng công cụ hồ trợ đo lường, tổng hợp liệu phù hợp, tính xác cao dễ dàng tham chiếu, kiêm sốt Phịng Tổ chức - Hành Tổng họp với phòng Đảm bảo Chất lượng phối họp, hơ trợ, giám sát, báo cáo tơng họp tình hình thực hệ thống đánh giá số thực KPI cho tồn trường Từ sơ đo lường đơn vị phê duyệt, đơn vị/cá nhân xây dựng mô tả công việc cho cá nhân theo Hệ thống đánh giá lực thực KPI Hình 2: Quy trình theo dõi triển khai KPI 2.3 Giám sát việc thực KPIs phận Lãnh đạo đơn vị có trách nhiệm giám sát việc thực theo KPI, đánh giá cải thiện tiêu chí đề đề xuất yêu cầu nguồn lực, tài chính, cơng cụ trang thiết bị cần thiết để thực cơng việc hiệu TẠP CHÍ KINH TÉ - CƠNG NGHIỆP Số 26-Tháng 01/2021 Phịng Tổ chức - Hành Tổng hợp phối hợp phịng Đảm bảo chất lượng chịu trách nhiệm kiêm ra, tông hợp đê báo cáo kết thực số KPI năm học Nhà trường 2.4 Đánh giá hạn chế, đề xuẩt, cải tiến KPIs phận Khi đề cập đến KPI hầu hết phận hiểu KPI công cụ đánh giá đơn thuần, với mục đích xác lập đo lường kết thực vào cuối kỳ đánh giá, chất KPI công cụ quản trị chiên lược từ việc xác lập mục tiêu - theo dõi trình thực - cảnh báo hiệu suât cải tiên - điêu chỉnh mục tiêu kịp thời Do hiểu KPI mục tiêu cuối hệ thông đánh giá không đạt hiệu Bên cạnh đó, đơn vị chức định kỳ tiến hành rà soát, xác định chi tiết đầu việc khối lượng công việc định mức chuẩn cho vị trí chức danh trường, khơng ngừng nỗ lực cải tiến nâng cao hiệu công tác để đảm bảo thực tốt số KPI xác định ứng dụng KPI để đo lường hiệu hoạt động trường 3.1 Quy trình ứng dụng KPI Sau xem xét đặc thù Nhà trường để hoàn thiện tiêu chuẩn KPI đánh giá thành tích nhân viên chi tiết, phù hợp với mục tiêu, định hướng đơn vị, tác giả đề xuất quy trình ứng dụng KPI gồm có bước sau: Hình 3: Quy trình ứng dụng KPI hành hồn thiện mơ tả cơng việc theo chức danh từ Lãnh đạo đến nhân viên Xây dựng khung lực cá nhân Căn mục tiêu tháng đơn vị, KPI xây dựng trên, đơn vị kết nối KPI đến công việc hàng ngày người lao động thông qua mơ tả cơng việc để từ người lao động cảm nhận hiểu rõ KPI, công việc hàng ngày họ đem đến thành quả, góp phần tạo nên thành công cho mục tiêu chiến lược đơn vị Đe đảm bảo tính hiệu mục tiêu khách quan, cơng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên, tùy theo mức độ quan trọng tiêu chuẩn cộng với tính chất phức tạp, độ khó cơng việc, đơn vị phân bổ trọng số cho tiêu chuẩn Bước 1: Xác định phận/người xây dựng KPI TẠP CHÍ KINH TÉ - CƠNG NGHIỆP Số 26 - Tháng 01/2021 Bước 2: Xác định chức năng/nhiệm vụ phận Bước 3: Xác định tiêu KPI (chỉ tiêu đánh giá) thu thập liệu KPIs phận: dựa sở chức năng, nhiệm vụ phận/phòng/ban người xây dựng hệ thông KPI xây dựng tiêu KPI chung đặc trưng cho phận Những tiêu KPI sở để xây dựng KPI vị trí chức danh Bước 4: Các số KPI phải đảm bảo tiêu chí SMART phải có nguồn thu thập thơng tin mà trường áp dụng áp dụng tương lai gần Kỳ đánh giá: Kỳ đánh giá thường áp dụng quý, năm Bước 5: Xác định mức độ điểm số cho kết đạt Bước 6: Liên hệ kết KPI lương thưởng 3.2 Đánh giá phân tích liệu thống kê cho việc ứng dụng KPI Chỉ số đo lường KPIs phòng Tổ chức - Hành Tổng hợp năm học 2019 - 2020, tiêu chí phịng đê gơm: tỷ lệ CB-GV-CV đánh giá, xếp loại hàng năm 100% đó, tỷ lệ khảo sát CB-GV-CV hài lịng với công việc tiêu khoảng 80% số tập thể đạt danh hiệu tập thể LĐXS tập thể; đó, số tập thể UBND tỉnh Long An tặng Bằng khen tập thê, sô CB-GV-CV UBND tỉnh Long An Băng khen 17 người Ngoài ra, phòng đê tiêu tuyên dụng, tỷ lệ GV trình độ Thạc sĩ, Tiên sĩ tăng hàng năm người, tuyển dụng sinh viên giỏi người; với sô CB-GV-CV đào tạo, bồi dường ngắn hạn hàng năm 20 người Chỉ số đo lường KPIs phịng Kế tốn Tài năm học 2019 - 2020, tiêu chí phịng đề gơm: số tài nguồn thu số tài nguồn chi Các số tài vê nguồn thu gôm: Tỷ lệ tăng trưởng nguồn thu 3,2%; Tỷ lệ nguồn thu từ hoạt động đào tạo tổng nguồn thu 95,5%; Tỷ lệ nguồn thu từ hoạt động NCKH, CGCN tổng nguồn thu 4,0%; Tỷ lệ nguồn thu từ hoạt động khác tổng nguồn thu 0,5%; cuối tỷ lệ bên liên quan hài lịng vê ngn thu nhà trường 85% Chi số đo lường KPIs phòng Quản lý Đào tạo - Tuyển sinh năm học 2019 - 2020, tiêu chí phịng ĐT&TS đề gồm: Tỷ lệ sinh viên đạt chuẩn đầu 100%; tỷ lệ sinh viên đạt diêm trung bình học tập trở lên 25%; Tỷ lệ sinh viên đạt điểm học tập trở lên 25% tỷ lệ sinh viên đạt diêm giỏi học tập trở lên 5% Ngồi ra, phịng cịn đề tiêu: tỷ lệ sinh viên tôt nghiệp hạn 80% tỷ lệ tân sinh viên nghỉ học hàng năm giảm 25% Bên cạnh đó, phịng cịn đo lường kêt khảo sát sinh viên hài lịng với giảng viên sơ lượt khảo sát sinh viên hài lịng với chương trình đào tạo 95% Cuối cùng, tỷ lệ sinh viên có việc làm tháng sau tôt nghiệp 65% tỷ lệ sinh viên có việc làm 12 tháng sau tốt nghiẹp 75% Chỉ số đo lường KPIs phòng Đảm bảo Chất lượng năm học 2019 - 2020, tiêu chí phịng ĐBCL đê gơm: Xây dựng kê hoạch, rà sốt hồn thiện kiểm tra đánh giá hoạt động ĐBCL đơn vị trực thuộc; Tổ chức tập huấn công tác KĐCL cán bọ Chương trình đào tạo; Thu thập minh chứng ĐBCL CSGD theo kế hoạch Phịng/Khoa/TT/Viện; Hồn thiện minh chứng ĐBCL CSGD theo kế hoạch phòng, tất tiêu 100% Chỉ số đo lường KPIs phòng Thanh tra Pháp chế năm học 2019 - 2020, phòng đề tiêu chí gơm sơ CB-GV-CV tham gia tập hn nghiệp vụ vê công tác tra, pháp chế người; cộ kê hoạch công tác tra nội bộ, công tác pháp chế có báo cáo đầy đủ theo quy định kê hoạch Tham gia tra coi thi, chấm thi THPT Quốc gia theo đạo Bộ GDĐT tra coi thi, châm thi kỳ thi tuyển sinh trường; tra bảo vệ luận văn thạc sĩ 100% Tham mưu giải quyêt kịp thời đơn thư khiếu nại, tố cáo theo quy định pháp luật 90%, cuôi số CB- GV- cv đạt danh hiệu từ lao động tiên tiến trở lên người Chỉ số đo lường KPIs phòng Quan hệ Doanh nghiệp CTSV năm học 2019 - 2020, phòng đê xuât tiêu như: Sô đợt tô chức hội thảo, tham quan thực tế doanh nghiệp đợt; Khảo sát sinh viên có việc làm sau tháng, năm 80% Bên cạnh đó, tỷ lệ khảo sát hài lịng sinh TẠP CHÍ KINH TÉ - CƠNG NGHIỆP Số 26 - Tháng 01/2021 viên dịch vụ hỗ trợ tỷ lệ khảo sát hài lòng HV-SV cán quản lý kiêm cô vân học tập lẳ 80% Mức độ hài iòng đơn vị tuyển dụng sinh viên tốt nghiệp trương làm việc đơn vị la 70% tỷ lệ tăng trưởng hàng năm mối quan hệ hợp tác vơi cac đơn vị sử dụng ìao động 30% Cuối tỷ lệ khảo sát hài lịng sinh viên, học viên ve chế độ, sách người học thực kịp thời, xác, cơng bằng, cơng khai, minh bạch, qui định 100% Chỉ số đo lường KPIs phòng Khoa học - Công nghệ cho năm học 2019 - 2020 tỷ lệ sinh viên tham gia NCKHA 4%; Tỷ lệ giảng viên tham gia NCKH 15%; Sô lượng báo khoa học cong bố 32 bài; số lượng đe tài NCKH cấp trường 10 bài; đó, sơ lượng đê tài NCKH cấp Tmh/BỘ/Nhà nước hoạc số lượng chuyển giao công nghệ bài; cuối tỷ lệ học viên có báo khoa học trước tôt nghiệp 10% việc xây dựng số đo lường KPIs phòng SĐH & QHQT năm học 2019 - 2020, chi tieu tăng số lượng người học phịng 15% so với năm ngối Tỷ lệ học viên hài lịng VỚI chương trình đào tạo, tỷ lệ học viên hài lòng với giảng viên, quản lý phòng sở vật chât, tât la 90% Ngồi cịn có tiêu đê xt trung tâm Đào tạo Thường xuyen, trung tam Ngoại ngữ Tin học, ban Thơng tin, ban đạo Phịng chống tội phạm, tệ nạn xã hội xây dựng phong trào toàn dân bảo vệ an ninh Tổ quốc viện Nghiên cứu Phát triên Khoa học Tai chinh TT&NH xem qua Biểu đổ 150% _tnoz ‘bu/o Khoa Khoa Khoa Khoa Khoa Khoa Khoa Khoa Khoa Khoa Khoa Khoa KT-CN KT-CN TC-QT TC-Cự KT KT NN NN Q.TDL-LQTDL-L LKĐT LKĐT i> Tăng so lượng người học -♦-Tỷ lệ học viên, sinh viên hái lòng với Chương trình đào tạo ỉr - Tỷ lệ học viên, sinh viên hài lịng với giảng viên « Tỷ lệ học viên, sinh viên hài lòng với chuyên viên, cán quản lý Diều chỉnh, cập nhật chương trình đào tạo, đề cương chi tiết Rà soát đề xuất mua giáo trình phù hợp chương trinh đào tạo Căn vào biểu đồ 1, nhận thấy được: - Tỷ lệ học viên, sinh viên hài lòng với chuyên viên, cán quản lý mức 90%, nhiên dao động biên độ từ -10% đên 10% tât Khoa - Tỷ lệ học viên, sinh viên hài lòng với giảng viên Khoa KT-CN 100%, khoa lại tư 80% đến 90% dao động biên độ từ -10% đến 10% tiêu chí tăng số lượng người học khoa đề tiêu 30% so với năm trước, riêng khoa Kế toán đe 10% khoa Liên kết đào tạo 15% so với năm trước Tỷ lệ học viên, sinh viên hài lịng với Chương trình đào tạo khoa đặt tieu chi tư 80,0 đen 90%, riêng khoa KT-CN khoa Liên kết đào tạo tiêu chí , tiêu chí điều chỉnh, cập nhật chương trình đào tạo, đệ cương chi tiet; Ra soat de xuat mua giáo trình phù hợp chương trình đào tạo khoa KT-CN, đặt tiêu 100%, khoa cịn lại khơng có tiêu chí Bên cạnh đó, tiêu khác so sách khoa theo biêu đô TẠP CHÍ KINH TÉ - CƠNG NGHIỆP Số 26 - Tháng 01/2021 Biểu đồ 10 -5 \ Khoa KRoa Khoa Khoa Khoa KT-CN KT-CN TC-QT TC-QT KT Klfoa KT Khoa NN Khoa Khoa Khoa Khoa NN QTDL-LQTDL-L LKĐT Khoa LKDT • Xây dựng ngành đào tạo • SỐ lượng lãnh đạo khoa tham gia cơng tác tuyền sinh -Tổ chức truyền thông tuyển sinh nội Thu hút giảng viên trình độ thạc sĩ trở lên Từ biểu đồ thể cụ thể tiêu: - Đối với tiêu chí xây dựng ngành đào tạo mới: có khoa KT - CN khoa KT đề tiêu xây dựng ngành đào tạo Các khoa cịn lại khơng đề cập đến tiêu Tiêu chí sơ lượng lãnh đạo khoa tham gia công tác tuyển sinh, khoa đề xuất tiêu lân năm học, riêng khoa KT - CN khoa KT với số lượng 10 lần năm, với biên độ giao động -3, khoa lại biên độ dao động Khoa Liên kết đào tạỏ khơng có tiêu - tổ chức truyền thông tuyển sinh nội bộ, Khoa TC - QT, Khoa NN, Khoa QTDL đặt tiêu lân/năm, Khoa Kê toán tiêu cao nhất: lần/ năm tiêu thấp khoa KT - CN lân/năm với biên độ dao động mồi khoa khác từ -1 đến Riêng khoa Liên kêt đào tạo khơng có tiêu - Với tiêu chí thu hút giảng viên trình độ thạc sĩ trơ lên: khoa đặt tiêu cao khoa KT - CN khoa Ke toán, tiêu có biên độ dao động -2; khoa lại tiêu từ đên Riêng khoa Liên kết đào tạo khơng có tiêu chí Ket luận việc đề xuất kiến nghị Đê sô KPIs áp dụng đem lại hiệu cao, tác giả kiến nghị số vấn đề như: Truyền thông cách hiệu quả, sâu rộng đến cán bộ, nhân viên KPIs Điều giúp nhân viên có tranh tổng quan có hướng với ban lãnh đạo, có tâm ban lãnh đạo đồng thuận cán quản lý cấp cao Thực kê hoạch đào tạo kỹ kiến thức chuyên môn cán đánh giá hiệu công việc, vê việc xây dựng áp dụng KPI vào đánh giá cần hiểu khái niệm KPI, tranh đinh hương sai từ ban đâu ảnh hưởng đên tâm lý nhân viên Tìm hiểu ghi nhớ ví dụ thực tiễn tốt việc đánh giá hiệu suất nhân viên Xác định rõ nguồn lực trường để có kế hoạch triển khai phù hợp Tránh trường họp đặt nhiêu yêu câu cho KPI không đủ nguồn lực để triển khai Đồng thời xác lập KPI phai dựa tren mục tieu chiên lược tô chức, tạo liên kêt vững chăc từ mục tiêu cá nhân VƠI mục tiêu tô chức Đặt tiêu phải gân gũi, phù họp, khả thi mang tính thử thách để tạo động lực cho nhân viên lại không xa với thực tế Nghiên cứu xây dựng kểt họp số KPI với thẻ điểm cân (Balanced ScorecardBSC), Nha trường có cơng cụ đánh giá thực công việc nhân viên thật hữu hiệu Ưng dụng BSC quản trị doanh nghiệp giúp nhà quản trị xác định dự án, hành động ưu tiên giúp thực hóa chiến lược Qua số đo hiệu qua bốn yếu tố (tài chính, khằch hang, quy trmh nội bộ, phát triên học hỏi) báo cáo định kỳ, thường xuyên giúp cán lãnh đạo cảnh báo sớm có định xác, kịp thời Triên khai KPI xng nhân viên phải theo quy trình, cho nhân viên đăng ký mục tiêu va sau qua trinh thực hiẹn mơi tiên hành đánh giá hiệu làm việc Ban lãnh đạo người 10 TẠP CHÍ KINH TÉ - CƠNG NGHIỆP Số 26 - Tháng 01/2021 thi hành cần hiểu rõ chất KPI, không làm cho việc đánh giá vô tác dụng Định kỳ họp xem xét tình hình triển khai KPI áp dụng đánh giá Phòng, Ban Đê xuât cấc giải pháp khen thưởng, kỷ luật phận, cá nhân trình triên khai xây dựng tiêu đo lường hiệu suât TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] L.Quân, Kỹ thuật xây dựng hệ thống tiền lương đánh giá thành tích doanh nghiệp, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2008 [2] N.H.An, Tìm hiểu chi số đánh giá hiệu KP1 quản trị nguồn nhân lực khả áp dụng [3] [4] [5] [6] doanh nghiệp Việt Nam, 2012 N.H.Sản, Quản trị học, NXB Thống kê, 1998 N.Tiệp, Quản trị nhân lực đại kinh tế thị trường, NXB Lao động - Xã hội, 2011 s.Guerrero, Công cụ quản trị nhân sự, Nhà xuât Dunod, Pháp, 2005 Harvard - Business Essentials, Quản lý hiệu suất làm việc cùa nhân viên, NXB Tông họp TP HCM, 2006 , _ , [7] P.R.Niven (2009), Thẻ điếm cân bằng, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh, 2009 , , [8] R.Nakao (Nguyễn Cường dịch), KPI công cụ quản lý nhân hiệu quả, NXB Đại học Kinh tê Quôc dân,2019 [9] D.Parmenter, Các số đo lường hiệu suất — KPI, NXB Tông họp TP.HCM & Tinh văn Media, 2009 , , _ , , , [10] D.Parmenter, Các sổ đo lường hiệu suất- Xây dựng ứng dụng sô hiệu suât cót yêu có sức thuyết phục, NXB Tổng hợp TPHCM Ngày nhận: 21/10/2020 Ngày duỷệt đăng: 12/01/2021 11 ... trợ, giám sát, báo cáo tơng họp tình hình thực hệ thống đánh giá số thực KPI cho tồn trường Từ sơ đo lường đơn vị phê duyệt, đơn vị/ cá nhân xây dựng mô tả công việc cho cá nhân theo Hệ thống đánh. .. thực số KPI năm học Nhà trường 2.4 Đánh giá hạn chế, đề xuẩt, cải tiến KPIs phận Khi đề cập đến KPI hầu hết phận hiểu KPI công cụ đánh giá đơn thuần, với mục đích xác lập đo lường kết thực vào... hợp KPI phòng/khoa/ban trường Các đơn vị theo dõi đánh giá kết thực KPI đơn vị, cá nhân phòng Tổ chức - Hành Tổng hợp Hình 1: KPI góp phần phát triền nguồn nhân lực Nhà trường 2.2 Triển khai