Đang tải... (xem toàn văn)
Công ty cổ phần MercTrans được thành lập vào năm 2018, là một công ty trẻ trong ngành dịch thuật và bản địa hóa, cung cấp các dịch vụ vơi chất lượng phù hợp với các tiêu chuẩn công nghiệp, MercTrans có thể cộng tác với khách hàng ở nhiều cấp độ, từ dịch thuật đến tư vấn kỹ thuật.
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮ, KÍ HIỆU STT Kí hiệu Ý nghĩa QA Tool Quality Assurance TMS Traslation Management System AI Adobe Illustrator ML Machine Learning PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN MERCTRANS 1.1 Sự hình thành phát triển, chức nhiệm vụ cơng ty Sơ lược hình thành phát triển Công ty cổ phần MercTrans thành lập vào năm 2018, công ty trẻ ngành dịch thuật địa hóa, cung cấp dịch vụ vơi chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn công nghiệp, MercTrans cộng tác với khách hàng nhiều cấp độ, từ dịch thuật đến tư vấn kỹ thuật − Tên công ty: Công ty cổ phần MercTrans − Tên giao dịch: MercTrans Joint Stock Company (MercTrans.JSC) − Trụ sở chính: Số 8, ngõ 187, phố Mai Dịch, Phường Mai Dịch, Quận Cầu Giấy, − − − − − Thành phố Hà Nội Đại diện pháp luật: Tăng Xuân Trường Liên hệ: 090.222.6743 Nơi đăng ký quản lý: Chi cục thuế Hà Nội Mã số thuế: 0108259544 – Cấp ngày: 09-05-2018 Loại hình tổ chức: Cơng ty cổ phần − Logo thức: Chức nhiệm vụ, tầm nhìn sứ mệnh cơng ty Chức nhiệm vụ: Cung cấp dịch vụ ngành dịch thuật địa hóa cho thị trường nước nước ngồi Nhiệm vụ cơng ty xây dựng sản phẩm có ích cho cộng đồng có tham gia cộng đồng Sứ mệnh: MercTrans xây dựng với mục tiêu trở thành công ty cung cấp dịch vụ dịch thuật địa hóa chất lược cao Việt Nam, với dịch vụ sản phẩm sử dụng công nghệ tiên tiến nhằm đáp ứng nhu cầu địa hóa thị trường Tôn - Slogan: Tôn MercTrans thể qua bốn yêu cầu tổ chức: “Chất lượng, công nghệ, cộng đồng, sáng tạo" Tầm nhìn: MercTrans mong muốn trở thành công ty cung cấp dịnh vụ sản phẩm ngành ngôn ngữ hàng đầu Việt Nam vịng 10-15 năm, khơng phát triển sản phẩm dịch vụ dịch thuật mà mở rộng sang ngành có sử dụng ngơn ngữ khác phiên dịch, copywrite, sáng tạo nghệ thuật nhằm tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp không phần cạnh tranh cho người hoạt động lĩnh vực ngôn ngữ 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Sơ đồ hệ thống tổ chức cơng ty cổ phần MercTrans Hình 1: Sơ đồ hệ thống tổ chức công ty cổ phần MercTrans Ngu Hội đồng quản trị Ban Kiểm Soát Giám đốc điều hành Phòng kinh doanh Phòng Marketing Phòng kỹ thuật phần mềm Phịng quản lý dự án Phịng kế tốn - nhân ồn: Công ty cổ phần MercTrans Cơ cấu tổ chức công ty tổ chức hình thức cơng ty cổ phần, gồm có Hội đồng quản trị; Giám đốc điều hành, sau phòng ban Giám đốc điều hành người nắm quyền điều hành cao đồng thời người đại điện cho cơng ty có trách nhiệm trước hội đồng quản trị Cơng ty có tư cách pháp nhân độc lập cổ đông công ty chịu trách nhiệm hữu hạn Cơ chế quản lý tập trung cao, tránh rắc rối không cần thiết việc quản lý Ngồi ra, việc góp vốn nhiều bên tham gia, khiến cho cấu trúc vốn tài linh hoạt Ban kiểm sốt (gồm người): thực chức giám sát Hội đồng quản trị, Ban giám đốc việc quản lý điều hành cơng ty Phịng kinh doanh (gồm người): có chức xây dựng thực chiến lược kinh doanh, kế hoạch bán hàng quy trình nghiệp vụ cho cơng ty Phịng Marketing (gồm người): có chức tìm kiếm khách hàng, nghiên cứu nhu cầu khách hàng; xây dựng chương trình truyền thơng Marketing quản lý kênh thông tin công ty bao gồm: Fanpage, website, twiter, … Phòng kỹ thuật phần mềm (gồm người): có nhiệm vụ nghiên cứu, phát triển hệ thống phần mềm, công cụ chuyên môn nhằm phát triển sản phẩm dịch vụ công ty bao gồm: QA Tool, Translation Management System, dịch vụ địa hóa Phịng quản lý dự án (gồm người): quản lý tất dự án phát triển phần mềm dịch thuật, phát triển game, … đảm bảo tiến độ chất lượng theo hợp đồng Phịng kế tốn - nhân (gồm người): quản lý nhân hoạt động tài cơng ty, qua dó đề xuất giải pháp nhân tài phù hợp với yêu cầu kinh doanh công ty; tổ chức hoạt động bên lề cho cán công nhân viên Cơ cấu phịng Marketing Phịng Marketing cơng ty gồm nhân viên thức (1 trưởng phịng nhân viên); bên cạnh thực tập sinh Marketing có nhiệm vụ hỗ trợ lên kế hoạch tổ chức hoạt động truyền thông, Marketing công ty + Trưởng phòng Marketing (thạc sĩ chuyên ngành Marketing): quản lý dự án Marketing, đề xuất phương án phát triển hệ thống sản phẩm dịch vụ + Nhân viên Marketing (gồm người trình độ đại học ngành Marketing): nghiên cứu hành vi khách hàng, phát triển mở rộng thị trường, xây dựng chương trình Marketing thơng qua phương tiện truyền thông công ty + PR, Media (gồm người trình độ đại học truyền thông đa phương tiện): lên kế hoạch thực chương trình truyền thơng, quảng cáo, xây dựng nội dung web + Chăm sóc khách hàng (gồm người): tiếp nhận tất thông tin xử lý khiếu lại, phản hồi từ khách hàng 1.3 Các đặc điểm nội hoạt động kinh doanh công ty Đặc điểm môi trường nội công ty Nguồn nhân lực công ty: Đội ngũ MercTrans sở hữu cá nhân trẻ, có xu hướng hội nhập mạnh mẽ, am hiểu đam mê công nghệ, với phát triển Machine Learning (Máy tính tự học) năm gần đây, MercTrans tự tin thu hút nhân tài trẻ ngành phát triển sản phẩm mang tính đột phá thị trường Cơng ty tạo trường làm việc thoải mái, giảm thiểu tối đa áp lực làm việc Bên cạnh đó, khơng qn đặt mục tiêu riêng cho nhân viên để phấn đấu Mỗi nhân viên có nhiệm vụ, chức vị trí khác khách hàng, đảm bảo trình cung ứng dịch vụ diễn tối ưu Phân tích SWOT Bảng 1: Phân tích SWOT cơng ty Strengths (Điểm mạnh) Weaknesses Opportunities (Điểm yếu) (Cơ hội) Cần đầu tư nhân Nếu mắt sớm, Sản Mới, chưa cơng chất lượng dẫn đầu phẩm/Dịch xuất thị cao thời gian thị trường sử vụ cung trường nghiên cứu phát dụng công nghệ cấp triển sản phẩm Mới bước vào Có thương hiệu Nếu tập trung thị trường gặp Thương cá nhân đẩy mạnh công nhiều rào cản hiệu/ người đứng đầu nghệ, thương công ty lớn Marketing bật, liên tục hiệu MercTrans có tiếng đẩy mạnh bứt phá 10 năm trở lên Đội ngũ trẻ Nếu tận dụng tốt Nắm bắt cơng Chất lượng chưa có Nhân nghệ tốt đồng sản phẩm lực/HR Mong muốn Giá thành thuê có chiều sâu có sản trì cao mặt cơng nghệ phẩm riêng Dịch vụ Ý tưởng sản giúp sản sinh Chi phí nghiên Tài phẩm tốt lợi nhuận cứu/sản xuất cao xin đầu tư năm đầu Chất lượng đội ngũ quản lý cao Nếu phát triển có kinh nghiệm hướng, ngành trở thành cơng ty Vận Chưa có nhân Nhân quản chuyên nghiệp, hành/quản chuyên lãnh lý có kinh sử dụng mơ lý đạo nghiệm làm hình vận công hành/quản lý tiên ty lớn tiến giới ngành Thiếu nguồn sản Ln có hội xuất đa dạng, cho DN vừa số cặp ngôn Đang phát triển nhỏ, nhu ngữ phải Thị trường nên có nhiều cầu mở rộng outsource với giá hội ngành khác địi cao Cơng nghệ hỏi cầu chưa bắt kịp với địa hóa giới trang web, địa hóa trị chơi, lồng tiếng, phụ đề, v.v Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Threats (Nguy cơ) Ăn cắp ý tưởng/ăn cắp công nghệ Đội vốn Không kịp phát triển thương hiệu trước đưa sản phẩm Ăn cắp ý tưởng/ăn cắp công nghệ Chảy máu chất xám Không xin đầu tư Nhân lực Việt Nam, có yếu tố người Việt Nam khơng đồn kết, khơn vặt, muốn hưởng lợi trước mắt Bị công ty vốn đầu tư nước ngồi thâu tóm Ngành nghề kinh doanh chủ yếu công ty là: cung cấp sản phẩm dịch vụ dịch thuật địa hóa bao gồm: QA Tool; Translation Management System; dịch vụ địa hóa (bản địa hóa phần mềm, địa hóa trang web, địa hóa trị chơi, lồng tiêng, phụ đề, …) 1.4 Một số kết kinh doanh chủ yếu công ty năm (2018-2020) Bảng 2: Kết kinh doanh công ty từ 2018 - 2020 Đơn vị: triệu đồng Năm Stt Chỉ tiêu Thời gian Tuần 9012.6 6166.3 2846.2 2019 2019/2018 Tuyệt Tương đối đối 2272.5 1.2522 1709.9 1.2773 2020 2020/2019 Tuyệt Tương đối đối 13488 2203.6 1.1953 7876.3 9914.1 2037.7 1.2587 3408.8 3574.6 562.55 1.1976 165.81 1.0486 Nguồn: Phịng kế tốn – nhân (Công ty cổ phần MercTrans) Tổng doanh thu công ty năm 2019 tăng 2272.54 (triệu đồng) so với năm 2018, năm 2020 tăng 2203.61 (triệu đồng) so với năm 2019 Tổng chi phí cơng ty tăng có tăng nhẹ, năm 2019 so với 2018 chi phí tăng 1709.99 (triệu đồng), giai đoạn 2019-2020 chi phí tăng lên 9914.16 (triệu đồng); lợi nhuận giai đoạn 20192020 có giảm so với giai đoạn 2018-2019; nguyên nhân đến từ công ty đầu tư vào hệ thống kỹ thuật mở rộng thị trường sản phẩm dịch vụ công ty Xét chênh lệch tuyệt đối, lợi nhuận giai đoạn 2019-2020 giảm so với giai đoạn 2018-2019 396.74 (triệu đồng) tình hình dịch bệnh Covid-19 bất ổn ảnh hưởng lớn đến hoạt động lớn kinh tế tài khơng công ty mà phần lớn doanh nghiệp 1.5 Các bước thực công việc sinh viên tham gia trực tiếp cơng ty Bảng 3: Qúa trình thực công việc đơn vị thực tập Doanh Thu Chi Phí Lợi Nhuận 2018 So sánh 11285.2 Nhiệm vụ phân cơng - Tìm hiểu thơng tin công ty - Thực thu thập thống số dự án Marketing Công việc cụ thể giao - Chủ động tìm hiểu thông tin công ty; ngành nghề kinh doanh dịch vụ dịch thuật địa hóa công ty; ngành đặc thù nên anh/chị u cầu tìm hiểu thêm thơng tin Blog website cơng ty YouTube để có thêm kiến thức - - Tuần Thực nghiên cứu hoạt động đối thủ cạnh tranh - - Tuần - Hỗ trợ công việc phòng Marketing hàng ngày Phân phối tài liệu Marketing - Tuần - Hỗ trợ việc tổ chức hoạt động truyền thơng q trình thực tập Thu thập thông số, liệu liên quan đến dự án công ty bao gồm: thông số định lượng thơng số định tính Tìm hiểu hoạt động đối thủ bao gồm: dùng phương pháp nào? chiến lược Marketing nào? Hỗ trợ cơng việc hành phịng Marketing phân cơng qua phương tiện điện thoại, zalo, mail cá nhân thân Tham gia vào hoạt động kiện truyền thông quảng cáo, quảng bá thương hiệu, thực chiến dịch,… đóng góp ý tưởng vào hoạt động thiết kế làm content, media cho hoạt động truyền thông qua tảng social media, google, website, … công ty PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động công ty 2.1.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô Môi trường Kinh tế - Dân cư Q trình tồn cầu hóa diễn hàng này, ảnh hưởng trực tiếp đến ngơn ngữ, văn hóa kinh tế tồn giới Do q trình này, dịch vụ dịch thuật có thay đổi mạnh mẽ nhu cầu dịch thuật gia tăng nhanh chóng Sự phát triển ngành dịch thuật mang người văn hóa họ đến với Khơng có khái niệm "xa cách" giới tồn cầu hố Đó dịch vụ dịch thuật giúp tất người kết nối với Quy mô dân số Việt Nam tồn cầu tăng lên, tính đến năm 2021 đạt xấp xỉ 99 (triệu người), Việt Nam nằm top quốc gia điểm đến hứa hẹn thời gian gần đây, doanh nghiệp nước chuyển hoạt động sản xuất kinh doanh sang Việt Nam, nhiên rào cào ngôn ngữ rào cản lớn, ngành dịch thuật địa hóa có tốc độ tăng trưởng nhanh Tuy nhiên, 2019-2020 giai đoạn khó khăn không doanh nghiệp lớn mà MercTrans công ty trẻ ngành dịch thuật địa hóa chịu ảnh hưởng lớn đại dịch Covid-19 khiến hoạt động sản xuất kinh doanh bị ngưng trệ MercTrans cố gắng thắt chặt chi tiêu công nghệ để phù hợp với giai đoạn khó khăn Mơi trường Chính trị - Pháp luật Về trị: Việt Nam đánh giá quốc gia có độ ổn định trị nước cao giới Đây không thuận lợi cho doanh nghiệp nước ngồi bước vào thị trường Việt Nam mà cịn mơi trường lý tưởng, chịu áp lực từ trị, rủi ro thấp để doanh nghiệp nước phát triển Về pháp luật: Luật pháp Việt Nam có quy định chặt chẽ đăng ký quản lý quan tổ chức để thúc đẩy cơng ty tư nhân có điều kiện phát triển minh bạch thuận lợi Ngành dịch thuật địa hóa có tính đặc thù nên quy định chất lượng dịch thuật chặt chẽ tạo nên tính cạnh tranh thị trường Mơi trường Văn hóa – Xã hội Đây vấn đề khó khăn lớn mà cơng ty phải đối mặt Mỗi quốc gia lại có nét văn hóa riêng nên dịch thuật mà khơng hiểu văn hóa quốc gia dẫn đến sai, thiếu chất lượng đối cho dịch Vì để chất lượng đảm bảo, cơng ty ngành dịch thuật cần phải không ngừng nâng cao chất lượng ngơn ngữ, tìm hiểu phong tục tập qn nước Mơi trường Cơng nghệ Với ngành đặc thù dịch thuật địa hóa, cơng nghệ đóng vai trị quan trọng, ảnh hưởng nhiều đến công ty Sự phát triển liên tục công cụ dịch thuật, cơng cụ kiểm sốt chất lượng dịch như: QA Tools Outsource Testing, QC Tools, AI, ML đặc biệt công cụ từ Trados, Microsoft, … địi hỏi cơng ty phải ln học hỏi, cập nhật, đổi để theo kịp xu thị trường; cải tiến sản phẩm suất dịch (CAT), tiến công nghệ ngôn ngữ khác với MT cải tiến sản phẩm quản lý dịch (TMS) 2.1.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường ngành đến công ty Khách hàng: Thị trường có xu hướng phát triển thêm, nhu cầu địa hóa ngành tăng cao, đặc biệt ngành cơng nghiệp có sản phẩm bán trực tiếp thị trường Việt Nam mạnh mặt IT/Software, … Đối với thị trường nước, nhóm khách hàng đơn vị, cơng ty có nhu cầu sử dụng dịch vụ ngơn ngữ, địa hóa phần mềm, trang web, …; cơng ty có nhu cầu mở rộng thị trường kinh doanh nước ngày nhiều Hơn nữa, công ty nước ngài muốn thâm nhập vào thị trường Việt Nam cần nguồn tài liệu website, tài liệu hướng dẫn, tài liệu chuyên ngành, tài liệu dành cho bên phân phối bán hàng, … Đối thủ cạnh tranh: Hiện tại Việt Nam có 5.400 đơn vị cung cấp dịch vụ địa hóa (Số liệu từ Translationdirectory.com) có 64 đơn vị có quy mơ từ 50-300 người Việt Nam Dễ nhận thấy ngành đặc thù cạnh tranh, địi hỏi cơng ty phải liên tục cập nhật công nghệ mới, xu để theo kịp xu hướng phát triển ngành Sản phẩm thay thế: dịch thuật địa hóa ngành đặc thù thị trường nên sản phẩm thay khơng có 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty Thị trường mục tiêu Thị trường có xu hướng phát triển thêm, nhu cầu địa hóa ngành tăng cao, đặc biệt ngành cơng nghiệp có sản phẩm bán trực tiếp thị trường Việt Nam Thị trường MercTrans bao gồm phần: + Thị trường nước: Các đơn vị, cơng ty có cầu sử dụng dịch vụ ngơn ngữ dịch thuật, địa hóa + Thị trường nước ngồi: Các đơn vị, cơng ty mong muốn thâm nhập vào thị trường Việt Nam Khách hàng mục tiêu Khách hàng tổ chức: nhóm khách hàng doanh nghiệp Việt Nam, Mỹ, Hàn Quốc, Trung Quốc (theo thứ tự ưu tiên từ cao đến thấp) có đặc điểm sau: + Có quy mơ vừa nhỏ + Đang giai đoạn phát triển từ 5-10 năm + Đã bắt đầu có chỗ đứng thị trường + Có doanh thu từ triệu USD/năm trở lên 10 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích Marketing, chiến lược Marketing Thực trạng nghiên cứu thu thập thông tin Thu thập thông tin: Các hoạt động nghiên cứu công ty áp dụng hai phương pháp nghiên cứu sơ cấp thứ cấp Phịng Marketing thu thập thơng tin thơng qua phản hồi khách hàng sau sử dụng dịch vụ dịch thuật địa công ty Công việc thực nảng kênh online cơng ty Email marketing, facebook, … qua kênh offline khảo sát khách hàng sau sử dụng dịch về, thường chất lượng dịch, độ hài lòng khách hàng tiến độ dự án, … Ngồi ra, cịn phân tích liệu thứ cấp có sẵn Blog chuyên ngành, chiến dịch, chương trình mà đối thủ cạnh tranh thực có kết tốt Phân tích thơng tin: Mọi thơng tin phịng Marketing kết hợp với phịng kinh doanh xử lý, phân tích lưu trữ; từ thống kê nhu cầu cần đáp ứng khách hàng Cuối đưa kế hoạch chi tiết cho trình thực Thực trạng chương trình chiến lược Marketing Phân đoạn thị trường: dịch vụ dịch thuật địa hóa mà công ty cung cấp thị trường có tiềm lớn chưa nhìn nhận khai thác cách mực Là doanh nghiệp non trẻ ngành nên công ty chia tập khách hàng thành phân khúc doanh nghiệp có quy mô vừa nhỏ Lựa chọn thị trường mục tiêu: thị trường mục tiêu mà công ty hướng đến thị trường nước gồm đơn vị, công ty có cầu sử dụng dịch vụ ngơn ngữ dịch thuật, địa hóa; thị trường nước ngồi: đơn vị, công ty mong muốn thâm nhập vào thị trường Việt Nam Định vị thị trường mục tiêu: Trong ngắn hạn, công ty tập trung xây dựng công cụ từ Trados, Microsoft; phát triển sản phẩm QA nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tăng mạnh suất dịch thuật trở thành công ty cung cấp dịch vụ ngành ngôn ngữ hàng đầu Việt Nam Trong dài hạn trở thành công ty đa quốc gia, mạnh mảng AI, ML nói chung, khơng dịch thuật địa hóa 11 2.3 Thực trạng hoạt động Marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty Danh mục sản phẩm dịch vụ kinh doanh công ty Bảng 4: Danh mục sản phẩm dịch vụ công ty STT Sản phẩm dịch vụ Bản dịch tài liệu Phần trăm doanh thu 26 % Bản địa hóa phần mềm, web 21 % Tuyến sản phẩm Bản địa hóa Game 15 % Tiểu sử (Phụ đề, phiên mã) 12 % Xuất Desktop 6% Kiểm tra ngôn ngữ 5% Được chia nhỏ thành hình thức QA Tool 7% sử dụng: trọn gói đăng ký Được chia nhỏ thành cấp khác TMS 8% qua hình thức đăng ký Nguồn: Công ty cổ phần MercTrans QA Tool: sản phẩm dùng để kiểm soát chất lượng đầu dịch từ tiếng nước khác sang tiếng Việt Được sử dụng cho định dạng file sử dụng ngành Được chia nhỏ thành hình thức sử dụng: trọn gói đăng ký TMS: sản phẩm tảng dịch thuật chuyên nghiệp trực tuyến dành cho người làm công tác dịch thuật lẫn khách hàng muốn tìm freelance chất lượng cao thị trường nội địa Việt Nam Bản địa hóa: coi dịch vụ quan trọng MercTrans, tập trung vào mảng dịch hóa: dịch thuật Engineer Trong tuyến sản phẩm dịch vụ địa hóa lại bao gồm nhiều dịch vụ cụ thể đa dạng chia đáp ứng nhu cầu khách hàng Từ bảng danh mục sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp thị trường, nhận thấy tuyến sản phẩm công ty liên tục mở rộng, lấp đầy tuyến sản phẩm Nhóm sản phẩm dịch vụ địa hóa nhóm dịch vụ chủ chốt mà công ty cung cấp Doanh thu tuyến sản phẩm dịch vụ địa hóa chiếm phần lớn doanh thu mang lại cho công ty Nổi bật dịch vụ dịch tài liệu đem lại 26 % doanh thu cho công ty Các dịch vụ hỗn hợp QA Tool, TMS chiếm phần trăm doanh thu thấp dịch vụ quan trọng hệ thống dịch thuật công ty áp dụng kết hợp vào dịch vụ địa hóa để kiểm sốt chất lược tốc độ dịch Hoạt động R&D sản phẩm dịch vụ Dịch thuật địa hóa ngành đặc thù nhiều cạnh tranh thị trường, trình xây dựng phát triển, công ty học hỏi cập nhật công Bản địa hóa 12 nghệ thị trường Trados, Microsoft để phát triển công cụ dịch thuật đảm bảo suất chất lượng đầu đáp ứng nhu cầu hãng lớn Bằng chứng với mạnh IT, Software, công ty trở thành đối tác cung cấp dịch vụ cho số khách hàng lớn như: Hansem Việt Nam (Agency Samsung); Jonckers; Dr Localize, … Khi gia nhập vào thị trường, công ty đến sản phẩm dịch vụ túy ngành dịch tài liệu, kiểm tra ngôn ngữ, … Nhận thấy thị trường năm gần có đa dạng dịch vụ nên giai đoạn 2019-2020, dịch vụ địa hóa Game, địa hóa phần mềm, web, phụ đề mềm, phụ đề cứng đưa vào danh mục sản phẩm dịch vụ công ty tập trung phát triển nhu cầu dịch vụ hấp dẫn Tuy có mặt thị trường khoảng thời gian ngắn với chất lượng nhân có với tác động địi hỏi thị trường dịch thuật địa hóa địi hỏi phải tăng trưởng nhanh đa dạng, điều buộc công ty phải phát triển dịch vụ địa hóa hệ thống sản phẩm/dịch vụ nhằm đáp ứng kịp với nhu cầu khách hàng Các loại hình đặc điểm dịch vụ cho khách hàng Là cơng ty dịch thuật địa hóa cịn non trẻ thị trường, ngồi phát triển cơng cụ để kiểm sốt chất lượng tốc độ để khẳng định thương hiệu; MercTrans trọng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm gắn kết khách hàng với cơng ty Trong q trình hồn thành dự án khách hàng, công ty hỗ trợ, giải đáp thắc mắc, câu hỏi khách hàng dịch vụ sản phẩm công ty Cụ thể, trước sử dụng dịch vụ, công ty tư vấn cho khách hàng qua kênh, hotline công ty vấn đề thường xuyên gặp phải chất lượng đầu ra, tốc độ bàn, thay đổi so với dự án ban đầu nhằm nâng cao tin tưởng sản phẩm dịch vụ công ty Sau bàn giao sản phẩm, phận chăm sóc khách hàng thường xuyên gọi điện trực tiếp để trao đổi tìm hiểu hài lịng khách hàng Hơn nữa, cơng ty ln bảo hành đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch chưa đạt chất lượng tốt nhất, cơng ty hồn trả phí hồn tồn dịch có mức độ không đảm bảo chất lượng 10% 2.3.2 Thực trạng giá sản phẩm dịch vụ công ty Các mức giá sản phẩm dịch vụ công ty Xem xét giá sản phẩm dịch vụ chủ yếu công ty dịch vụ địa hóa bao gồm: dịch tài liệu; địa hóa phần mềm, web; địa hóa Game; tiểu sử, phụ đề; xuất Desktop; kiểm tra ngôn ngữ Bảng 5: Các mức giá sản phẩm dịch vụ MerTrans STT Sản phẩm dịch vụ Bản dịch tài liệu (Document Tuyến sản phẩm Full TEP Translation Only 13 Giá (USD) From 0.05 USD/word From 0.04 USD/word Translation) Bản địa hóa phần mềm, web (Software Localization) Bản địa hóa Game (Game Localization) Tiểu sử, phụ đề (Subtiting) Xuất Desktop (Desktop Publishing) Kiểm tra ngôn ngữ (Language Testing) Editing Proofreading CAT Engineering Technical Consultancy Full TEP Desktop App, Mobile App, Web App Localization PC game localization Mobile game localization Web game localization Transcription Hard Subtitle Soft Subtitle Microsoft Office PS, ID, AI, Frememaker App design and front-end adjustment Functional Testing From 0.02 USD/word From 0.01 USD/word From 10 USD/hour From 15 USD/hour From 0.05 USD/word Linguistic Testing From 10 USD/hour Agreement Agreement Contact Contact 15 USD/hour Agreement From USD/hour Nguồn: Website công ty cổ phần MercTrans Căn định giá phương pháp xác định giá sản phẩm dịch vụ Căn định giá: hầu hết sản phẩm dịch vụ, công ty sử dụng phương pháp định giá xác định giá dựa sở chi phí Đây chiến lược giá phù hợp giúp công ty trì phát triển Bên cạnh đó, cơng ty sử dụng phương pháp định giá theo khả cạnh tranh sản phẩm dịch vụ có tốc độ phát triển nhanh thị trường như: địa hóa phần mềm web, địa hóa game, tiểu sử phụ đề Công ty thường xuyên cập nhật giá đối thủ cạnh tranh để đưa mức giá phù hợp Quy trình định giá phân biệt giá Quy trình định giá: giá sản phẩm dịch vụ cơng ty tính dựa chi phí cộng với khoảng lợi nhuận dự kiến sản phẩm dịch vụ Giá sản phẩm/ dịch vụ = Chi phí/sản phẩm + Khoảng lợi nhuận (Markup) Trong đó, chi phí bao gồm: chi phí th mặt bằng, chi phí thuê nhân viên, chi phí cho outsouce (nếu có), chi phí Marketing, chi phí khác, … Phân biệt giá: Do đặc thù ngành dịch vụ ngôn ngữ, thị trưởng cạnh tranh với 5400 đơn vị cung cấp dịch vụ địa hóa Với dịch vụ dịch tài liệu, kiểm tra ngôn ngữ thị trường trở nên “căn bình dân”, khả cạnh tranh giá cao nên công ty điều chỉnh giá xuống thấp nhằm cạnh tranh tốt “Cuộc chiến” ngành địa hóa nằm dịch vụ phát triển mạnh mẽ thị trường bao gồm: địa hóa phần mềm, web; địa hóa game; tiểu sử, phụ đề Đó lý dẫn đến phân biệt giá sản phẩm dịch vụ 14 tuyến sản phẩm địa hóa cơng ty Ngồi ra, khách hàng lớn, dự án lớn, công ty có sách phân biệt giá theo hợp đồng với mức chiết khấu, giảm giá phù hợp từ 3% - 6% tùy vào mức khác 2.3.3 Thực trạng phân phối sản phẩm, dịch vụ cơng ty Dạng kênh phân phối, loại hình trung gian Hiện nay, sản phẩm/dịch vụ QA Tool công ty tự phát triển công cụ đáp ứng cho sản phẩm này; đó, sản phẩm/dịch vụ lại TMS địa hóa cơng ty có sử dụng đan xen hình thức outsource liên kết với đơn vị cung cấp dịch vụ công ty địa hóa khác Việt Nam hay thị trường freelance Việt Nam nguồn cung dịch vụ không đáng kể Do đặc thù công ty cung cấp dịch vụ nên công ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp để đưa sản phẩm/dịch vụ đến với khách hàng thơng qua phịng Marketing phòng Quản lý dự án phòng Kinh doanh Các phương tiện chào hàng: + Website: thông tin dịch vụ đăng tải thuận tiện cho khách hàng tham khảo Marketing Online: SEO, Adswords Điện thoại trực tiếp: gọi điện tư vấn cho khách hàng gói dịch vụ Các công nghệ bán hàng áp dụng công ty Đối với đối tác khách hàng MercTrans không thị trường Việt Nam cịn thị trường nước ngồi, sản phẩm/dịch vụ cơng ty hồn tồn giao đến khách hàng thơng qua mạng Internet Qua đó, khách hàng dễ dàng sử dụng dịch vụ mà không cần trực tiếp đến công ty hay thông qua trung gian nhằm đảm bảo tính bảo mật tốc độ nhanh sản phẩm đến với khách hàng Các phận liên quan phận kinh doanh, phận quản lý dự án, trực tiếp thực giám sát cho sản phẩm đến với khách hàng đảm bảo Ngồi ra, có đạo trực tiếp người phụ trách gặp gỡ trao đổi với khách hàng trường hợp cần giải vấn đề nghiêm trọng 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/ truyền thông Marketing công ty Mục tiêu phương pháp xác lập ngân sách hoạt động Mục tiêu xúc tiến thương mại công ty bao gồm: tăng doanh số; xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với đối tác lớn khách hàng; đặc biệt phát triển mạnh mẽ dịch vụ địa hóa ngành có thị trường hấp dẫn, tiềm khai thác lớn Qua phát triển thương hiệu trở thành công ty cung cấp dịch vụ địa hóa chất lượng cao Việt Nam, với dịch vụ sản phẩm sử dụng công nghệ tiên tiến nhằm đáp ứng nhu cầu địa hóa thị trường Phương pháp xác lập ngân sách: công ty xác định rõ ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến thương mại truyền thông Marketing dựa vào phần trăm doanh số Cụ thể 10-20% doanh thu cho hoạt động xúc tiến thương mại + + 15 Thực trạng phân bổ ngân sách cho công cụ xúc tiến Các công cụ xúc tiến mà công ty thực là: quảng cáo, xúc tiến bán, bán hàng cá nhân, Marketing trực tiếp, quan hệ công chúng Ngân sách dành cho hoạt động phân bổ sau: Bảng 6: Phân bổ ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại công ty Đơn vị: triệu đồng Phân bổ ngân sách Năm 2018 2019 2020 Ngân sách (Từ nguồn vốn bỏ ra) 1000 1008.87 1274.69 Quảng cáo Xúc tiến bán Bán hàng cá nhân Marketin g trực tiếp Quan hệ công chúng 40 % 28 % 12 % 10 % 7% 38 % 34% 36 % 37 % 15 % 6% 5% 16 % 8% 5% Nguồn: Công ty cổ phần MercTrans Ta thấy rằng, bắt đầu vào hoạt động năm 2018, công ty trọng đến hoạt động quảng cáo dành 40% tổng ngân sách để đẩy mạnh thương hiệu thị trường Các năm 2019 2020, ngân sách dành cho hoạt động quảng cáo chiếm tỉ lệ cao giảm nhẹ so với giai đoạn thành lập công ty; thay vào ý đến hoạt động xúc tiến bán bà bán hàng cá nhân lý giai đoạn công ty thêm vào tuyến sản phẩm sản phảm/dịch vụ có tiềm lớn Nội dung công cụ xúc tiến công ty sử dụng Quảng cáo: Đây công cụ xúc tiến thiết yếu quan trọng mà công ty sử dụng hoạt động xúc tiến thương mại dành đến 35-40 % tổng ngân sách cho hoạt động Công ty sử dụng phương tiện quảng cáo thông qua tảng mạng xã hội như: qua Fanpage Facebook, công ty thường xuyên chia sẻ cập nhật Blog mang tính thời thượng cơng cụ, tầm quan trọng địa hóa cơng dụng đặc biệt địa hóa; Blog công cụ dịch thuật đáp ứng yêu cầu khách hàng; đăng giá chương trình khuyến mại cơng ty Bên cạnh đó, cơng tý sử dụng cơng cụ quảng cáo theo hình thức online thơng qua tảng SEO, Google Adswords, … Hiện công ty nâng cấp hệ thống trang web để tạo phong cách chuyên nghiệp hơn, thu hút khách hàng mục đích tăng lượng khách hàng phát triển thương hiệu đặc biệt sản phẩm/dịch vụ mà công ty nỗ lực phát triển Xúc tiến bán: Công ty đẩy mạnh lên kế hoạch xây dựng chương trình khuyến hấp dẫn nhằm mục đích tạo lợi cạnh tranh thị trường giá dịch vụ kèm so với đối thủ cạnh tranh Đối với đối tác lớn, công ty có chương trình sách ưu đãi đặc biệt để giữ chân khách hàng, điển hình hình 16 thức giảm giá trực tiếp dự án, sản phẩm dịch vụ; dịch vụ ưu đãi sau sử dụng như: bảo hành chất lượng, hỗ trợ gặp mặt khách hàng trực tiếp thông qua nhân có kinh nghiệm Các chương trình xúc tiến bán hấp dẫn ln cơng ty nỗ lực hồn thiện để đảm bảo dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Bán hàng cá nhân: Với lợi đội ngũ nhân viên trẻ trung, động nhiệt tình đào tạo theo văn hóa cơng ty phù hợp với ngành đặc thù dịch thuật ngơn ngữ Qua đó, cơng ty khai thác nhiều khía cạnh thơng tin phản hồi từ khashc hàng, điều giúp ích nhiều cho hoạt động nghiên cứu khách hàng đối thủ cạnh tranh giúp công ty đưa chiến lược Marketing phù hợp với giai đoạn phát triển công ty Marketing trực tiếp: Ngân sách công ty dành cho hoạt động Marketing trực tiếp không cao, lý công ty chủ yếu sử dụng hình thức Email marketing, Adswords, gọi điện thoại trực tiếp để tư vấn dịch vụ cho khách hàng sản phẩm mà công ty cung cấp Nhìn nhận, tương lai, cơng ty cần đầu tư cho hoạt động Email Marketing tập khách hàng công ty doanh nghiệp hoạt động nên sử dụng quen thuộc phương thức Email Marketing Quan hệ công chúng: Dựa vào đội ngũ nhân viên công ty, công ty tiến hành hoạt động PR nội với nhiều chương trình tổ chức cho nhân viên tổ chức buổi huấn luyện kỹ mềm cho nhân viên, buổi du lịch thường niên theo năm (1 năm lần) cho toàn nhân viên công ty thông qua dịp đặc biệt lễ tết, dịp kỷ niệm công ty khơng tạo đồn kết nhân viên cơng ty mà cịn nâng cao trình độ làm việc nhóm thành viên với Nội dung thông điệp truyền thông công ty Thông điệp mà MercTrans đưa thể qua bốn yêu cầu tổ chức: “Chất lượng, công nghệ, cộng đồng, sáng tạo” Công ty mong muốn đem đến dịch chất lượng cao nhất, với thời gian ngắn công ty khác thị trường nhờ công nghệ tiên tiến Cơng ty muốn xây dựng sản phẩm có ích cho cộng đồng có tham gia cộng đồng Công ty trọng sáng tạo nhằm ln ln đón đầu tích hợp tiên tiến khoa học kỹ thuật vào quy trình 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty Thực trạng kiểm soát chất lượng, đảm bảo cải tiến chất lượng công ty Khi đề cập đến vấn đề chất lượng, công ty không đề cập đến việc tạo sản phẩm dịch thuật chất lượng mà đề cập đến chất lượng tất dịch vụ liên quan đến khách hàng công ty cổ phần MercTrans Trong trình cung cấp sản phẩm công ty xác định phải tạo đẳng cấp chất lượng để củng cố niềm tin khách hàng Cơng ty xây dựng quy trình quản lý chất lượng hiệu liên tục theo đuổi ưu tú chất lượng trì phát triển sản phẩm cung cấp 17 Áp dụng hệ thống quản trị chất lượng công ty Vậy với xu hội nhập, tồn cầu hóa, MercTrans nhận thức phải chuẩn hóa, cần nỗ lực nâng cao trình độ chun mơn chất lượng người trở lên chuyên nghiệp, chuyên sâu theo chuẩn mực quốc tế Điều thể qua việc hội nhập xu phát triển xuyên quốc gia, vấn đề quản lí chất lượng sản phẩm dịch vụ mục tiêu hàng đầu MercTrans Để đạt điều MercTrans áp dụng hệ thống quản lí chất lượng cấp chứng theo tiêu chuẩn ISO 9001 – 2008 Hệ thống Quản lý Chất lượng công ty xây dựng dựa trình chủ yếu ISO 9001- 2008 Những trình tạo thành vịng trịn khép kín, liên kết với để tạo thành hệ thống cải tiến liên tục thỏa mãn khách hàng Công ty đảm bảo dịng thơng tin khách hàng cơng ty ln liên tục Nó tác động đến Hệ thống Quản lý Chất lượng, làm cho tất hoạt động hoạch định, tác nghiệp kiểm soát vận hàng theo phương pháp luận PDCA (Plan – Do – Check – Adjust) để bắt đầu với yêu cầu khách hàng kết thúc hướng tới thỏa mãn khách hàng Ngoài ra, việc thực ISO 9001 – 2008 biên pháp để công ty nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, phát huy nội lực, củng cố lòng tin khách hàng, cải thiện quan hệ hợp tác đầu tư, mở rộng thị trường dịch thuật nước quốc tế Bên cạnh đó, cơng ty cịn áp dụng hệ thống CRM để kiểm soát hoạt động kết hiệu công việc nhân viên, hệ thống CRM cịn để báo cáo cơng việc hàng ngày số giao dịch thực 2.5 Thực trạng quản trị Logistics/ chuỗi cung ứng công ty Thực trạng hoạt động Logistics công ty Hiện nay, tính đặc thù dịch vụ dịch thuật mà công ty cung cấp thị trường nên hoạt động Logistics hậu cần như: kho bãi, vận chuyển, … không cần thiết Do vậy, công ty khơng triển kha hoạt động Logistics bên ngồi Đối với hoạt động Logisitcs bên công ty thực Các trang thiết bị cần thiết máy tính, máy in, bàn ghế; văn phịng phẩm phục vụ cho hoạt động kinh doanh công ty phận tự chủ Khi phận có nhu cầu cần thơng cáo với phận kế toán để mua sắm trang thiết bị cho phận Thường trang thiết bị ship tận nơi đến công ty Các thiết bị cơng ty sau nhiều lần bổ sung đầy đủ tiện nghi, vật dụng văn phòng phẩm nhân viên từ phòng ban khác tự mua với tần suất lần/tuần 18 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing/ thương hiệu cơng ty Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Marketing Thành cơng: Từ thức vào hoạt động vào năm 2018, trải qua năm xây dựng phát triển, công ty cổ phần MercTrans gặt hái thành công định Trả qua năm liền 2018-2020, chịu tác động không nhỏ từ đại dịch Covid-19, công ty đạt doanh thu tăng trưởng, lợi nhuận tăng tốt so với năm trước Một bước tiến lớn cơng ty phải nói đến phát triển công cụ để mở rộng tuyến sản phẩm địa hóa phát triển nhanh bao gồm: địa hóa phần mềm, web; địa hóa Game tiểu sử, phụ đề Ngồi ra, hoạt động Marketing cơng ty có kết tốt lượng khách hàng công ty tăng qua thời gian, thương hiệu phân khúc dịch thuật tài liệu khẳng định chất lượng Hạn chế: bên cạnh cịn hạn chế hoạt động kinh doanh Marketing cơng ty Do cịn thiếu kinh nghiệm kế hoạch Marketing; vậy, chưa phân bổ nguồn lực, ngân sách dành cho hoạt động Marketing cách phù hợp Dịch vụ chăm sóc khách hàng quan tâm cần đẩy mạnh cho phù hợp với sách ưu đãi công ty để chiếm niềm tin khách hàng đồng thời đẩy mạnh thương hiệu Các chương trình xúc tiến thương mại công ty chưa thực phù hợp với mục đích mục tiêu ngắn hạn dài hạn công ty Đặc biệt, thị trường dịch thuật ngôn ngữ địa hóa phát triển nhanh đầy áp lực cạnh tranh không cần đa dạng dịch vụ mà cịn giá chất lượng; cơng ty cần đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu phát triển công cụ, công nghệ dịch đáp ứng nhu cầu khách hàng lớn Đề xuất số định hướng giải vấn đề công ty Không ngừng học hỏi phát triển công cụ dịch thuật thị trường để đảm bảo chất lượng đáp ứng nhu cầu khắt khe thị trường Tiếp tục mở rộng tuyến sản phẩm địa hóa, địa hóa khơng rộng đa dạng dịch vụ mà ngành xương sống thị trường, cung cấp dịch vụ liên quan đến chuyển đổi ngôn ngữ ngành phát triển theo phát triển khoa học công nghệ Đặc biệt cần ý đến lập kế hoạch phương thức triển khai hoạt động nghiên cứu, hoạt động xúc tiến thương mại công ty cần rõ ràng, mạch lạc hợp lý 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Định hướng 1: Phát triển hoạt động Marketing trực tuyến cho dịch vụ địa hóa công ty cổ phần MercTrans thị trường miền Bắc − Sản phẩm: dịch vụ địa hóa 19 Thị trường: miền Bắc Định hướng 2: Giải pháp Marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh thị − trường miền Bắc cho dịch vụ địa hóa công ty cổ phần MercTrans − Sản phẩm: dịch vụ địa hóa − Thị trường: miền Bắc Định hướng 3: Hoàn thiện chất lượng nội dung Fanpage nhằm thúc đẩy hoạt động Marketing công ty cổ phần MercTrans thị trường miền Bắc 20
