Chiến lược kinh doanh của tập đoàn Electrolux

Chiến lược kinh doanh của tập đoàn Electrolux Phân tích chiến lược kinh doanh, môi trường kinh doanh. Chiến lược marketing. Thành công và hạn chế của các chiến lược của tập đoàn electrolux

TIỂU LUẬN CUỐI KÌ MƠN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC ĐỀ TÀI: Chiến lược kinh doanh tập đoàn Electrolux Hà Nội, tháng năm 202 Mục Lục LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới, đứng trước sóng tồn cầu hóa mang lại nhiều thuận lợi rủi ro xảy đến với doanh nghiệp, hàng hóa Việt Nam làm cách để xâm nhập ngày nhiều thị trường có khả doanh lợi cao việc trì phát triển thị trường tiếp cận, việc đòi hỏi doanh nghiệp hải tự trang bị cho chiến lược phù hợp khả thi thị trường mục tiêu chọn Do chiến lược hợp lý, vừa có tính khoa học vừa mang tính thực tiễn cao thực yêu cầu thiết doanh nghiệp sản xuất kinh doanh đặc biệt sản phẩm có thương hiệu riêng Một công ty muốn tồn hoạt động có hiệu ngành cơng ty phải nắm bắt nét ngành phân tích dược lực cạnh tranh quan trọng phân tích SWOT để biết đâu điểm mạnh, điểm yếu bên rủi ro, thách thức bên ngồi Vì nhóm chúng em thực đề tài “Chiến lược kinh doanh tập đoàn Electrolux” Phần 1: Tổng quan Electrolux I Quá trình hình thành phát triển Electrolux tập đoàn toàn cầu thiết bị gia dụng chuyên dụng, dựa nghiên cứu sâu người tiêu dùng phát triển hợp tác chặt chẽ với người dùng chun nghiệp Tập đồn ln mang đến thiết kế thấu hiểu người dùng, giải pháp thiết thực cho hộ gia đình doanh nghiệp cho dòng sản phẩm tủ lạnh, máy rửa chén, máy giặt, bếp, máy hút bụi, máy điều hịa khơng khí, thiết bị gia dụng nhỏ nước Tất đứng tên thương hiệu lớn Electrolux, AEG, Zanussi, Frigidaire Electrolux Grand Cuisine , với 50 triệu sản phẩm tập đoàn tiêu thụ hàng năm 150 thị trường Lịch sử hình thành - Năm 1912, Electrolux hợp tác công ty bán hàng Svenska Elektron AB công ty sản xuất đèn karosense Lux AB Mới đầu Electronux xây dựng nhà máy sản xuất máy hút bụi Thế giới với tên gọi “Lux1” ( Stockholm, Thụy Điển ) Sau năm hoạt động không thành công - Electrolux tiền thân công ty sản xuất đèn Năm 1919, chủ tịch công ty ông Alex Wenner-Gren bắt đầu triển khai phương án bán hàng tận nhà có hiệu định Một công ty Sevenska Elektron AB -Elektromekaniska AB trở thành Elektrolux (1957 đổi cách viết thành Electrolux) - Năm 1925, Electrolux thức thâm nhập thị trường Úc New Zealand Chỉ sau vài năm, Elextrolux đầu tư xây dựng nhà máy thành phố Melboune, Úc có quy mô nhỏ Năm 1928, Công ty phát triển mạnh mở them nhà máy sản xuất, 20 chị nhánh 350 văn phịng đại điện tồn cầu xuất triệu máy hút bụi năm - Năm 1951, đời máy trộn thực phẩm, máy giặt máy ép - Năm 1956, đời dòng tủ lạnh, nồi cơm điện, tủ đông máy giặt kiểu sau máy rửa chén năm 1959 - Năm 1967, ông Hans Werthen làm chủ tịch tập đồn Thập niên Electrolux trở thành Cơng ty lớn Thế giới sản phẩm điện gia dụng - Năm 1978, Công ty Husqvama Thụy Sỹ gia nhập tập đoàn Electrolux, kết hợp củng cố thêm cho Electrolux có vị trí hàng đầu thị trường điện máy Thế giới - Năm 1986, cổ phần Electrolux nhiều doanh nhân Ý mua lại Electrolux tiếp tục gặt hái thành công với sản phẩm tủ ướp lạnh thị trường Mỹ - Năm 1994, Electrolux thành lập công ty thành viên với tên gọi AEG với 9000 công nhân viên 16 quốc gia chiếm lĩnh thị trường điện tử thị trường Mỹ - Năm 2000, Úc, Electrolux kỷ niệm 75 năm thành lập Electrolux có 4.400 nhân viên Electrolux thị trường Việt Nam - Electrolux đặt văn phòng đại diện Hà Nội, Việt Nam vào khoảng năm 1993 Sau gần 30 năm hoạt động Việt Nam, cơng ty có gần 100 nhân viên làm việc văn phòng chi nhánh chăm sóc khách hàng miền Bắc , Trung, Nam Chặng đường nỗ lực không mệt mỏi phấn đấu Electrolux phương châm“ thinking of you” - Năm 2014, kỷ niệm 21 năm có mặt Việt Nam, Electrolux giới thiệu dịng sản phẩm tủ lạnh FlexFreshTM NutriFreshTM hay máy giặt cửa trước Time Manager nhanh chóng dẫn đầu ngành điện lạnh Công ty tạo cách mạng cải tiến sản phẩm giặt tẩy từ thiết kế, hiệu suất tính cơng nghiệp hóa, đáp ứng đủ yêu cầu nhu cầu khách hàng - Electrolux “nghĩ người” không hướng tới người tiêu dùng cải tiến sản phẩm, sách bảo hành mà cịn bao gồm nhân viên Chế độ phúc lợi nhân viên dựa cơng nên Cơng ty có nhiều nhân viên gắn bó lâu năm - II Sản phẩm thị trường - Các sản phẩm Electrolux bao gồm tủ lạnh, máy rửa chén, máy giặt, mát giặt, máy hút bụi loại bếp với thương hiệu tiếng : Electrolux, AEGElectrolux, Zanussi, Eureka Frigidaire - Electrolux phát triển sản phẩm nhà trời gồm thương hiệu Electrolux, Volta, Flymo, Poulan, McCulloch Weedeater Ngoài Electrolux sản xuất tiếp thị thiết bị vệ sinh khu thương mại máy hút ẩm, máy cọ rửa, máy đánh bóng máy giặt thảm Thiết bị phục vụ nhà hàng Electrolux sử dụng rộng rãi khách sạn cao cấp bếp nhà hàng xuyên suốt quốc gia - Mỗi năm có 40 triệu sản phẩm Electrolux bán tới tay người tiêu dùng khắp 150 quốc gia Thế giới - Cho đến 2005, Electrolux nhà sản xuất số giới lĩnh vực đồ điện tử gia dụng công nghiệp Doanh số công ty đạt 14 tỷ Euros, lợi nhuận 420 triệu Euros Cùng năm công ty bán lại hãng Husqvarna, nhà sản xuất sản phẩm máy cắt cỏ, hoạt đọng kinh có suất lợi nhuận biên gần 10% lớn nhiều so với hoạt động đồ điện tử gia dụng (3,9%) Sau chuyển nhượng, Electrolux khoảng 57000 nhân viên với doanh số gần 11 tỷ Euro Phần 2: Chiến lược kinh doanh I Mơi trường bên ngồi doanh nghiệp Mơi trường vĩ mơ a, Yếu tố trị: - Chính phủ Việt Nam ln qn sách thu hút đầu tư nước ngoài, tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển bền vững Chính phủ ban hành số chế, sách hỗ trợ doanh nghiệp đầu tư nước ngoài, thúc đẩy sản xuất xuất khẩu, triệt để áp dụng sách giảm thuế, quy định việc miễn, giảm thuế đất xây dựng nhà máy, kinh doanh, miễn thuế lợi nhuận sau thuế công ty đầu tư công ty nước ba năm đầu, miễn thuế nhập nguyên liệu năm năm kể từ bắt đầu sản xuất Mặt khác, từ năm 2007 Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại giới nên theo cam kết với WTO, Việt Nam khơng thể áp dụng sách bảo hộ sản phẩm nước cách ép giá trần giá sàn doanh nghiệp nước đầu tư vào Việt Nam b, Yếu tố kinh tế: - Sau khủng hoảng kinh tế năm 2008, kinh tế Việt Nam có suy giảm khơng rơi vào suy thối sâu có xu hướng tăng dần Tăng trưởng GDP sản phẩm nước tháng năm 2009 đạt 3,9% số giá tiêu dùng tăng gần 5,58% (Sacombank cho thuê, 2009) Bên cạnh đó, doanh thu bình qn năm thị trường bán lẻ Việt Nam đạt khoảng 37 tỷ USD, thị trường lớn khu vực, nhiên lại có mức tăng trưởng 20% năm Tuy thu nhập bình quân đầu người vào loại thấp giới, người Việt Nam sử dụng 70% thu nhập cho mục đích tiêu dùng Một số cao so với số 40% nước phát triển (SAGA Communications, 2009) - Tất điều chứng tỏ dấu hiệu cho thị trường tiềm năng, nơi có sẵn nhân viên với mức lương thấp người tiêu dùng sẵn sàng mua sản phẩm chất lượng, giá hợp lý mang lại giá trị cho họ Tuy nhiên, để phân tích thị trường kỹ hơn, nên xem xét yếu tố xã hội, yếu tố trực tiếp xác định hành vi mua khách hàng Việt Nam c, Yếu tố xã hội: - Một nghiên cứu xã hội học gần cho thấy số lượng người tiêu dùng Việt Nam chấp nhận chi tiêu cao thu nhập để sử dụng sản phẩm đắt tiền chất lượng Đa số khách hàng tham khảo mua hàng qua nguồn thơng tin từ báo chí, quảng cáo bạn bè Hành vi người tiêu dùng thay đổi so với ngày 29 hàng ngày - Mua sắm chợ truyền thống chuyển sang mua số lượng lớn cho tuần siêu thị, trung tâm thương mại qua mạng Internet; gia tăng giá trị mua sắm sử dụng ngày nhiều sản phẩm xanh, bảo hiểm, giáo dục Ngoài ra, Electrolux cần tiếp cận để quảng bá thơng tin sản phẩm thơng qua loại hình thơng tin đại chúng ngày tự nhiên, bao gồm truyền - truyền hình, báo chí Internet để đáp ứng thuận tiện cho khách hàng q trình tìm kiếm sản phẩm Đó vấn đề ảnh hưởng công nghệ d, Yếu tố công nghệ: - Ngày công nghệ phương tiện quan trọng để kết nối khách hàng với công ty, thiết bị hỗ trợ cho hệ thống giao hàng hoạt động hiệu Việt Nam trước xuất phát chậm tiến nhanh có vị nhiều nước khu vực Năm 2002, Việt Nam đứng thứ 74/75 mức độ CNTT; Indonesia Philippines bị loại bỏ Tuy nhiên, vòng năm, mức độ CNTT Việt Nam tăng lên 68/102 vượt xa hai quốc gia Cơng việc dựa tiêu chí: mơi trường, sẵn sàng việc sử dụng công nghệ Phân tích sâu cho thấy thay đổi việc sử dụng công nghệ Việt Nam, đặc biệt khu vực doanh nghiệp khu vực phủ Phân tích mơi trường ngành qua mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter a, Áp lực cạnh tranh từ khách hàng: - Electrolux phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt, đồng nghĩa với việc người tiêu dùng có nhiều lựa chọn - Những ưu điểm lớn sản phẩm hãng Electrolux ứng dụng cơng nghệ thơng minh, đại Nhờ mà giúp người dùng tiết kiệm thời gian, công sức điện tiêu thụ Chính mà giá thành cao so với hãng phổ thông khác - Khách hàng cuối sẽ quan tâm đến thương hiệu sản phẩm, khác biệt, tác dụng bật giá Các doanh nghiệp lúc có xu hướng xây dựng hình ảnh cho sản phẩm thơng qua chất lượng, thương hiệu, quan hệ công chúng, tới giá - Nền kinh tế biểu ngày rõ nét nhiều bất ổn, sản phẩm có uy tín thị trường thu hút đa số người tiêu dùng Theo kết khảo sát gần công ty nghiên cứu thị trường, 2/3 số người tiêu dùng hỏi cho biết thương hiệu sản phẩm uy tín doanh nghiệp yếu tố định lựa chọn hàng hố, dịch vụ - Tuy nhiên, nhìn chung khả thương lượng khách hàng Electrolux cao Electrolux bán hàng trực tiếp thông qua cửa hàng Electrolux qua đại lý lớn áp lực từ kênh phân phối khơng cao b, Áp lực từ sản phẩm thay - Tất sản phẩm đồ điện gia dụng ( máy giặt, tủ lạnh, bếp,…) cung cấp Electrolux có sản phẩm thay từ hãng khác Trong số đó, có nhiều sản phẩm thay có giá thấp so với sản phẩm Electrolux Điều khiến cho mối đe dọa đến từ sản phẩm thay thương hiệu mức cao c, Áp lực từ đối thủ cạnh tranh tiềm - Có số rào cản định gia nhập ngành này, việc thiết lập chuỗi cửa hàng khổng lồ Electrolux đòi hỏi đầu tư lớn nhiều thời gian để phát triển thương hiệu giành trung thành với thương hiệu - Trong đó, thương hiệu Electrolux khiến cho khách hàng cảm nhận công nhận với sản phẩm mình, việc gia nhập thu hút khách hàng Electrolux không dễ dàng Trên thực tế, có nhiều cửa hàng cấp địa phương thành công việc phát triển sở khách hàng khu vực họ - Nói tóm lại, mối đe dọa từ người gia nhập Electrolux mức trung bình d, Áp lực từ nhà cung cấp: - Các sản phẩm Showroom Elextrolux Vietnam nhập chủ yếu có xuất xứ từ Thái Lan Tuy nhiên, linh kiện quan trọng nhập trực tiếp từ Thụy Điển để sản phẩm đảm bảo chất lượng tốt nhất.Thị trường nhà cung cấp rộng mở, áp lực từ nhà cung cấp không lớn e, Áp lực đối thủ cạnh tranh ngành: - Ngành hàng đồ gia dụng Việt Nam dự báo có tiềm phát triển lớn thời gian tới Đương nhiên, kèm với sẽ là sức ép cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp phân phối, bán lẻ sản xuất trực tiếp Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp Electrolux là: LG, Toshiba, Áp lực từ đối thủ cạnh tranh ngành lớn II Phân tich môi trường bên Năng lực vượt trội Năng lực vượt trội hoạt động doanh nghiệp làm tốt đối thủ cạnh tranh mà lực khách hàng đánh giá cao tạo nhiều giá trị cho khách hàng Năng lực vượt trội Electrolux bao gồm: a, Thương hiệu uy tín số lượng khách hàng lớn: - Sự đời phát triển hàng loạt tập đoàn sản xuất đồ gia dụng giới khiến người tiêu dùng lạc mê cung lựa chọn Bởi vậy, sản phẩm có danh tiếng thị trường sẽ thu hút đa số khách hàng - Electrolux đời từ năm 1919, tạp chí Forbes bình chọn cơng ty hàng đầu hàng hóa tiêu dùng lâu bền toàn giới Tại năm 2010, tập đoàn lớn thứ hai giới thiết bị gia dụng giới tính theo thị phần đứng sau tập đoàn Whirlpool - Một yếu tố quan trọng tác động người tiêu dùng khả thân thiện với môi trường Những sản phẩm với tiêu chí bền đẹp, khả sử dụng lâu dài, quy trình sản xuất hạn chế lãng phí tài ngun xử lí hồn tồn chất thải Electrolux sẽ tạo tác động tích cực đến định mua hàng nhiều khách hàng - Là thương hiệu tiếng toàn cầu, Electrolux khiến người tiêu dùng sắn sàng trả mức giá cao với kì vọng lớn vào chất lượng sản 10 phẩm Do đó, uy tín thương hiệu tập khách hàng lớn đem đến cho thương hiệu nhiều lợi cạnh tranh so với đối thủ mạnh thị trường b, Bề dày kinh nghiệm - Với bề dày lịch sử lên tới 102 năm, Electrolux có khả đánh giá hiệu lợi mình, phân tích xác tình hình kinh tế giới đưa giải pháp kinh doanh cách phù hợp như: quản trị hoạt động kinh doanh hiệu quả, tái định vị sở sản xuất quốc gia có chi phí nhân cơng thấp, tìm thu mua doanh nghiệp khác nhằm nâng cao hiệu suất, giảm bớt đối thủ cạnh tranh… từ giúp tập đồn tiết kiệm chi phí sản xuất, nâng cao hiệu kinh doanh - Tất thiết kế sản phẩm Electrolux bắt nguồn từ việc lấy khách hàng trọng tâm Sự hiểu biết nhu cầu khách hàng giúp tập đồn khơng phát triển tính tiện ích phù hợp với người tiêu dùng, giúp giảm thiểu rủi ro đầu tư mà tạo thiện cảm với khách hàng suốt qúa trình: việc tham khảo, quan tâm sản phẩm đến mua, lắp đặt sử dụng phản hồi - Gần đây, Electrolux phát thư ngỏ thực khảo sát toàn cầu với tham gia nhiều bạn trẻ độ tuổi từ 15-20 ước mơ tổ ấm giới tương lai họ Phương thức nghiên cứu thị trường tập trung vào hệ gen Z, lực lượng tiêu dùng trẻ tuổi hùng hậu tương lai, giúp Electrolux tạo nguồn lực cạnh tranh vững mạnh c, Danh mục sản phẩm đa dạng Sản phẩm Electrolux bao gồm: - Các sản phẩm nhà bếp tủ lạnh, bếp ga, lò nướng, máy rửa bát, nồi cơm điện, máy hút mùi… - Các sản phẩm chăm sóc nhà cửa máy hút bụi, điều hịa, máy lọc khơng khí, máy nước nóng… - Các sản phẩm chăm sóc trang phục máy giặt, máy ủi quần áo, bàn ủi nước… - -Để đạt mục tiêu đẩy nhanh tốc độ đổi mới, Electrolux liên tục phát triển cho mắt sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu khách hàng mẫu mã chất lượng d, Mạng lưới phân phối toàn cầu - Bằng việc tăng cường hợp tác quy mơ tập đồn, tham gia vào chuỗi phân phối chuyên nghiệp, sản phẩm Electrolux có mặt 150 quốc gia tồn giới Điều giúp tập đoàn nâng cao hiệu hoạt động, tiếp cận 11 khách hàng cách tốt đồng thời tạo lợi cạnh tranh việc đưa sản phẩm thị trường nhanh chóng dễ dàng chấp nhận - Năm 2001 năm thành công vượt bậc Electrolux thị trường Úc sản phẩm Home Electrolux sử dụng rộng rãi nhiều gia đình thời gian đỉnh cao, doanh thu tập đoàn đạt tới tỷ USD tính riêng thị trường - Tại Việt Nam, sản phẩm Electrolux tìm thấy cửa hàng điện máy Điện Máy Xanh, Media Mart… sàn giao dịch điện tử e, Tiềm lực tài vững mạnh - Với tổng doanh thu lên tới 109 tỉ SEK (tương đương với 12 tỷ USD) vào năm 2013 đà tăng trưởng, Electrolux có nguồn tài hùng mạnh để khơng ngừng phát triển mở rộng hoạt động toàn giới đứng vững trước biến động kinh tế giới Nguồn lực cạnh tranh Có yếu tố cấu thành nên nguồn lực cạnh tranh doanh nghiệp: nguồn vốn, nguồn nhân lực công nghệ thông tin: a, Nguồn vốn nguồn lực có liên quan trực tiếp đến lực cạnh tranh doanh nghiệp Một doanh nghiệp có khả cạnh tranh doanh nghiệp có nguồn vốn dồi dào, đuộc huy động cách dễ dàng trường hợp khẩn cấp có kế hoạch sử dụng vốn hiệu Với tổng vốn chủ sở hữu lên tới 20,64 tỉ SEK vào năm 2011( theo wikipedia) thời kì tiếp tục tăng trưởng, Electrolux có nguồn vốn hùng mạnh để không ngừng phát triển mở rộng hoạt động toàn giới đứng vững trước biến động kinh tế giới b, Nguồn nhân lực thể trình độ tổ chức quản lí, lực nhân viên Trình độ nguồn nhân lực cao sẽ cho sản phẩm có chất lượng cao Năm 2013, Electrolux có tổng sơ 61.000 nhân viên toàn giới Là tập đồn có 100% vốn sở hữu nước ngồi, mơi trường làm việc chuyên nghiệp Electrolux đặt nhiều yêu cầu cao nhân viên kiến thức kĩ Bên cạnh đó, Tập đồn điều hành nhiều nhà quản trị giàu kinh nghiệm lực chủ tịch kiêm tổng giám đốc Jonas Samuelson, Phó chủ tịch Adam Cich, Ricardo Cons… Tại Việt Nam, sau 22 năm hoạt động, Electrolux Việt Nam điều hành tổng giám đốc Nguyễn Anh Thi, có tới 100 nhân viên văn phòng chi 12 nhánh miền Bắc, Trung, Nam Electrolux có sách tạo động lực cho người lao động hưởng tháng lương thứ 13, du lịch hàng năm, đóng bảo hiểm, chế độ khen thưởng nhân viên xuất sắc hàng năm, có lộ trình, hội thăng tiến rõ ràng… Tất đặc điểm nguồn nhân lực tạo cho Electrolux khả cạnh tranh lớn thị trường c, Công nghệ thông tin không mức độ đại dây chuyền sản xuất, trang thiết bị mà phương thức tạo sản phẩm Cơng nghệ đại giúp tập đồn cách giảm chi phí sản xuất, tăng suất lao động, nâng cao chất lượng sản phẩm Electrolux trọng vào việc đầu tư vào trình nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, không ngừng đổi sản phẩm, hướng tới giá trị tốt đem tới cho người tiêu dùng Tính riêng năm 2005, tập đoàn cho mắt 370 mẫu sản phẩm mới, thuộc dịng sản phẩm khác Ngồi ra, tập đoàn mở thêm nhà máy đại nhà máy sản xuất Mehico nhằm giảm thiểu chi phí, gia tăng nguồn cung ứng phục vụ nhu cầu số lượng lớn khách hàng từ nâng cao lực cạnh tranh Các sản phẩm Electrolux sản xuất lắp ráp nhà máy số quốc gia như: Malaysia, Thái Lan, Thụy Sĩ,… Tại Việt Nam, máy giặt Electrolux chủ yếu có xuất xứ từ nhà máy sản xuất Thái Lan Tuy nhiên, linh kiện quan trọng sẽ nhập trực tiếp từ Thụy Điển để đảm bảo chất lượng tối đa Chuỗi giá trị Từ việc phân tích chuỗi giá trị, ta thấy Electrolux có lợi cạnh tranh khác biệt hóa: a, Hoạt động chính: - Hậu cần đầu vào: Nghiên cứu, phát triển sản xuất sản phẩm gia dụng thân thiện với môi trường, tiện lợi với khách hàng - Vận hành: Tiến hành lắp ráp, sản xuất sản phẩm đồng thời kèm theo bảo trì sửa chữa sản phẩm tập đồn mà khách hàng có u cầu - Hậu cần đầu ra: Phân phối sản phẩm thông qua hệ thống siêu thị đại lí phân phối 150 thị trường - Marketing bán hàng : + Coi trọng chất lượng, phục vụ khách hàng + Tăng cường tiếp thị, quảng bá thương hiệu, quan hệ công chúng + Mở rộng hệ thống kênh phân phối - Dịch vụ hậu mãi: Các sách ưu đãi, khuyễn mãi, hỗ trợ khách hàng lắp đặt, nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành b, Hoạt động hỗ trợ 13 Cơ sở hạ tầng doanh nghiệp: Quy mô rộng lớn, nhà máy đại, cấu quản lí chặt chẽ, phận đảm bảo chun mơn cao có trách nhiệm - Quản trị nguồn nhân lực: Thường xuyên cập nhật, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho cán - Phát triển cơng nghệ: Hướng đến quy trình sản xuất theo lối phát triển bền vững, thân thiện với môi trường, thiết kế đảm bảo mong muốn tính mĩ quan người tiêu dùng - Thu mua: Bán lẻ loại phụ tùng máy móc thay dịng sản phẩm, ứng dụng electrolux life cung cấp thông tin khuyến mại, hướng dẫn hỗ trợ chăm sóc khách hàng III Chiến lược kinh doanh - Hoạt động công ty Electrolux Việt nam nhập hàng bán thị trường Việt nam Do thị trường kinh doanh công ty thị trường nước, trọng tâm thành phố lớn Chiến lược kinh doanh Electrolux trọng yếu tố chính: sản phẩm mang tính cải tiến, hoạt động xuất sắc, tăng trưởng có lãi nhân viên tận tâm Chiến lược Electrolux hướng đến xây dựng hồ sơ thương hiệu với sang trọng, đẳng cấp khả đáp ứng nhu cầu với quy mơ lớn Chiến lược đa dạng hố dòng sản phẩm - Electrolux tiếp tục phát triển lĩnh vực mạnh - nhà bếp, nấu ăn giặt tích hợp - thơng qua đổi tập trung dựa thông tin chi tiết bao gồm xếp hạng đánh giá theo người tiêu dùng - Electrolux sử dụng công nghệ hệ sinh thái kết nối nhà thơng minh bao gồm điều khiển giọng nói để hỗ trợ nấu ăn Các phần lớn sản phẩm mắt phải sẵn sàng kết nối Chiến lược tập trung, trọng vào hoạt động kinh doanh cốt lõi - Tập đoàn nâng cao vị thương hiệu thông qua việc cải thiện thương hiệu AEG Electrolux với tập trung rõ ràng vào nhóm người tiêu dùng mục tiêu - Electrolux tạo trải nghiệm tiêu dùng vượt trội cách đơn giản hóa cải tiến việc sử dụng sản phẩm để giải vấn đề khó khăn người tiêu dùng làm cho sống họ dễ dàng thú vị - Phát triển lĩnh vực bán hàng hậu có lợi nhuận cao thơng qua việc cung cấp hàng tiêu dùng phụ kiện hấp dẫn thông qua dịch vụ bảo hành mở rộng dịch vụ sửa chữa giá cố định Tính đổi địa phương hóa chiến lược kinh doanh & Marketing Electrolux 14 - Có thuật ngữ sử dụng nội Electrolux - "Innovation triangle" (tạm dịch tam giác đổi hay tam giác cải tiến) Tam giác liên kết chặt chẽ hoạt động Marketing, nghiên cứu phát triển (R&D), thiết kế, với mục đích đảm bảo khả tiếp cận thị trường ngày nhanh chóng dựa hiểu biết sâu sắc khách hàng (insight khách hàng) Điều giúp Electrolux sử dụng mơ hình "cùng kiến trúc sản phẩm, nhiều thiết kế khác nhau" để phát triển tảng mơ-đun hóa tồn cầu Thơng qua việc giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường cách dễ dàng hơn, tảng cho tạo điều kiệu thuận lợi để Electrolux kế hoạch kinh doanh cho nhiều phân khúc thị trường - Bằng việc trì chiến lược tập trung vào hiệu ngày gia tăng hoạt động, Electrolux tái cấu trúc hoạt động sản xuất theo phân khúc địa lý Electrolux di dời gần 65% lực lượng sản xuất chủ yếu từ Tây Âu Bắc Mỹ đến khu vực địa lý khác có chi phí hoạt động thấp - Bằng việc theo đuổi chiến lược phát triển có lãi, Electrolux tiếp tục cải tiến sản phẩm mở rộng dòng sản phẩm để thâm nhập thị trường sẵn có Trong năm 2013, doanh nghiệp tung nhiều sản phẩm cải tiến thị trường Bắc Mỹ Nhật Bản Bên cạnh đó, doanh nghiệp tung đầy đủ dòng sản phẩm thiết bị gia dụng dành cho việc bếp núc giặt giũ thị trường đông dân giới - Trung Quốc, với thiết kế đặc trưng dành riêng cho người tiêu dùng thị trường Chiến lược tăng trưởng nhờ vào mua bán sát nhập (Merger & Acquisition) - Một khía cạnh quan trọng chiến lược kinh doanh Electrolux tăng trưởng thơng qua thương vụ mua bán sát nhập - Trong 40 năm trở lại đây, Electrolux thực nhiều thương vụ mua lại khắp giới để củng cố vị tồn cầu thơng qua chiến lược địa Marketing địa phương hóa Một thương vụ mua lại tiếng kể tên Zanussi Châu Âu, AEG Đức, Frigidaire, Kelvinator, White Westinghouse Bắc Mỹ, Refripar Brazil, tập đoàn Olympic Trung Đông Bắc Phi 15 - Vào tháng 9/2014, Electrolux cô bố thỏa thuận mua lại mảng kinh doanh thiết bị General Electric, GE Appliances với trị giá ước tính 3.3 tỷ USD GE Appliances hãng sản xuất hàng đầu thiết bị nhà bếp giặt giũ Bắc Mỹ, với doanh thu mang chiếm 90% tổng doanh thu khu vực vận hành hệ thống phân phối & logistics Thương vụ bao gồm 48.4% cổ phần Mabe - công ty có trụ sở Mexicco, liên doanh với GE với vai trò phát triển số dòng sản phẩm GE Theo Keith McLaughlin, Chủ tịch hội đồng quản trị kiêm CEO Electrolux, thương vụ mong đợi sẽ giúp cơng ty nguồn lực tài bảng cân đối kế tốn để mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh khắp giới Với lịch sử tăng trưởng dựa vào chiến lược định vị thương hiệu khôn ngoan, mở rộng phạm vi tiếp cận tồn cầu khơng ngừng, cải tiến dựa vào insight khách hàng, xuất sắc hoạt động & hiệu sản xuất, gia tăng nguồn lực tài chính, Electrolux hướng đến việc thống trị ngành công nghiệp thiết bị gia dụng phạm vi toàn cầu Chiến lược kinh doanh toàn cầu Chiến lược kinh doanh ban đầu Electrolux đa dạng hố quốc tế hố với nhiều dịng sản phẩm , nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhiều quốc gia khác Để thực thi chiến lược , kể từ thành lập , Electrolux không ngừng mở rộng dòng sản phẩm tiến hành hàng loạt thương vụ mua lại Năm 2012 , Electrolux nhấn nút cho thay đôi - Tạo nên trải nghiệm gắn kết từ giai đoạn tiền mua hàng , đến lúc định mua dịch vụ hỗ trợ hậu xa hon - Phá vỡ rào cản tách biệt phận - Thêm vào cơng ty trang bị thêm cho lăng kính để vào giới marketer toàn cầu hóa - Electrolux cịn xây dựng “ đội thử nghiệm ” khu vực phần quan trọng cấu trúc • Lựa chọn định vị toàn cầu Electrolux - Lựa chọn quốc gia : Sản phẩm electrolux có mặt tồn giới Electrolux hướng tới thị trường toàn cầu với 75 % doanh số Thụy Điển Với thị phần lớn Úc , doanh thu Electrolux lên tới tỷ đola khu vực Công ty ngày dịch chuyển sở sản xuất đến quốc gia có chi phí nhân công thấp thu mua nguyên liệu đầu vào yếu quốc gia Các quốc gia : khu vực Đông Âu , Châu Á Nam Mỹ - Lựa chọn đoạn khách hàng : , 2/3 số người tiêu dùng cho | biết thương hiệu sản phẩm uy tín doanh nghiệp yếu tố định lựa chọn hàng hóa Khách hàng sẵn lịng trả giá cao cho thương hiệu tiếng Các sản phẩm bán với 16 thương hiệu Electrolux tăng từ 16 % năm 2002 lên gần 50 % doanh số bán tồn cơng ty năm 2005 Mục tiêu dành % doanh số đề phát triển thương hiệu - Lựa chọn mức độ tiêu chuẩn : Để cải thiện khả phát triển sản phẩm , Electrolux tăng cường hợp tác quy mơ tồn tập đồn , điều cho phép Electrolux cung ứng sản phẩm quy mô toàn cầu IV Chiến lược marketing Chiến lược marketing phân biệt Giống đối thủ cạnh tranh mình, Electrolux ln phân chia thị trường theo giá đặc tính sản phẩm Theo sản phẩm sẽ phân khúc dành cho đối tượng tiêu dùng có mức thu nhập cao, trung bình thấp Cơng ty sẽ bán sản phẩm tùy theo nâng độ tinh vi Tuy nhiên, nghiên cứu lại cho thấy phân khúc thị trường theo hướng cũ có nhiều thiếu sót, qua đề phân khúc thị trường dựa theo nhu cầu khách hàng, là: Thị trường dành cho đối tượng khách hàng cần giải pháp (quán rượu hàng quán đơn giản), thị trường dành cho khách hàng cần chun biệt hóa cơng việc (hàng không, khách sạn bệnh viện); Thị trường dành cho khách hàng phục vụ người sành ăn (nhà hàng gia đình); Và thị trường dành cho khách hàng chuyên phục vụ người sành điệu ăn uống với giá phải (nhà hàng chuyên phục vụ ngon) Electrolux định; Trong phân khúc thị trường sau, thị trường có nhãn hàng Hãng chọn thương hiệu Electrolux, Zanussi Molteni nhờ quy mơ thương hiệu vị trí chúng lịng khách hàng Rồi sau đó, cơng ty cho đời thương hiệu hoàn toàn mới, Dito, chuyên để phục vụ cho phân khúc thị trường dành cho Nhóm khách hàng cần giải pháp đơn giản Hãng bỏ 10 nhãn hàng khác biến Juno Therma thành thương hiệu phụ cho nhãn hàng Electrolux Từ 15 nhãn hàng địa phương, Electrolux rút lại thương hiệu cho phân khúc thị trường, điều giúp hãng quản trị danh mục nhãn hàng hiệu Công ty có điều kiện tập trung phát triển cơng cụ tiếp thị quốc tế mở gian hàng trưng bày lên chiến dịch quảng cáo, mở website, chương trình thực phố tham dự hội chợ, từ đưa thương hiệu lên vị trí số số phân khúc thị trường định sẵn Electrolux có điều kiện thiết kế nhiều sản phẩm độc đáo hơn, hấp dẫn tên thương hiệu, hãng có “thâm niên” kinh doanh hiểu nhu cầu khách hàng Kết quả, dù Electrolux phải “khai tử” 12 nhãn hàng, doanh số bán hàng không giảm, lợi nhuận hãng tăng lên 37 triệu US$ vào năm 2001 so với triệu US$ vào năm 1996 Chiến lược marketing thơng qua chương trình khuyến mại Electrolux lập chiến dịch tiếp thị quảng cáo nhằm xây dựng thương hiệu thật mạnh để khẳng định vị trí hàng đầu Chiến dịch tiếp thị khuyến phát triển mạnh giúp cho thị phần mục tiêu kinh doanh thành công thực am hiểu thương hiệu xây dựng lòng trung thành khách hàng 17 Hàng năm, Electrolux áp dụng chương trình khuyến vơ hấp dẫn nhằm tri ân khách hàng giúp khách hàng mua sắm sản phẩm với giá hợp lý Sau số chương trình khuyến mại tiêu biểu:  Với mục đích kích cầu mua sắm, gia tăng giá trị cho người tiêu dùng mua sắm tháng khuyến mại Hà Nội 2018 & mùa mua sắm cuối năm, Electrolux Việt Nam triển khai chuỗi khuyến mại cực lớn hệ thống siêu thị điện máy MediaMart Chương trình " Mua máy giặt - Cơ may trúng lớn" - Tất khách hàng người công dân Việt Nam sinh sống lãnh thổ Việt Nam, từ 18 tuổi trở lên có mua 01 máy giặt cửa trước Electrolux bất kỳ có danh mục sản phẩm khuyến  Ngồi chương trình khuyến mại kể khách mua mặt hàng điện lạnh Electrolux siêu thị MediaMart dịp hưởng mức giảm giá vô hấp dẫn Mua tủ lạnh giảm 1.000.000đ; mua máy giặt giảm 1.000.000đ cho Máy sấy Electrolux mua kèm Máy giặt, Tặng tủ lạnh Electrolux trị giá 2.990.000đ; Nếu mua combo máy giặt máy sấy tặng máy hút bụi ELEC ZVE4110FL trị giá 3.290.000đ, tủ lạnh ELECTROLUX EMU0900 trị giá 2.990.000đ, phiếu mua hàng 500.000đ … 18  Trong dịp Tết 2020, khách hàng mua sắm sản phẩm Electroluc có hội nhận lì xì may mắn với tổng giá trị lên đến 10 tỉ đồng Electrolux sẽ chuyển tiền trực tiếp cho khách hàng tiêu dùng không thông qua bất kỳ cửa hàng bán lẻ, đại lý siêu thị điện máy Ngồi cịn chương trình khuyến mại khác… - Chiến dịch quảng cáo, in ấn, áp phích quảng cáo, internet giao tế đóng vai trò quan trọng việc xây dựng thương hiệu qua truyền thơng với chương trình khuyến dành cho khách hàng giúp cho việc kinh doanh thuận lợi Các thông tin quảng cáo liên tục gửi tới người tiêu dùng thông qua kênh phân phối bán lẻ Electrolux Chiến lược phát triển thương hiệu Quá trình tìm kiếm, phát triển ý tưởng cho phim quảng cáo truyền hình, quảng cáo báo tài liệu truyền thông điểm bán hàng cho Electrolux minh chứng điển hình cho chủ đề loạt viết - sáng tạo tài liệu truyền thông marketing thỏa 19 mãn mục tiêu chiến thuật mang tính tác vụ hàng ngày song đồng thời hỗ trợ cho mục tiêu dài hạn mang tính chiến lược hình ảnh thương hiệu Một điểm khác biệt thương hiệu họ với đối thủ cạnh tranh sản phẩm Electrolux chế tạo đặc biệt để nâng cao độ bền tuổi thọ sản phẩm Thực tế, Elextrolux có mặt Việt Nam, cơng ty giới thiệu sản phẩm vào Việt Nam từ đầu năm 1950 Thậm chí Electrolux cịn nắm rõ số sản phẩm họ sử dụng nơi trải qua suốt năm tháng chiến tranh Phim quảng cáo trở thành thú vui giải trí cho hàng triệu người xem, quan trọng hơn, Electrolux thỏa mãn hai tiêu chí cịn lại cho hiệu hoạt động truyền thông marketing Thông điệp “vẫn chạy tốt” phim quảng cáo truyền hình tài liệu in ấn phát triển từ ý tưởng phim quảng cáo tạo ấn tượng mạnh, đáp ứng tốt mục tiêu mô tả tiêu chí ban đầu Đồng thời, chúng thỏa mãn mục tiêu quan trọng chuyển tải khía cạnh chủ chốt chiến lược khác biệt hóa thương hiệu Electrolux 20 Phần 3: Thành Công thất bại I - - - Thành công Electronux nhà sản xuất sản phẩm điện gia dụng lớn thứ giới bật với số sản phẩm máy hút bụt, tủ lạnh, máy giặt, điều hòa, nồi cơm điện,…Năm 1999 Doanh thu Electrolux lên đến 23 triệu USD/ 93000 lao động/ 55 triệu sản phẩm năm/ tiêu thu 150 quốc gia Năm 2001 năm thành công Electrolux Úc sản phẩm Home Electrolux sử dụng rộng rãi gia đình quốc gia Doanh thu với thị phần lớn tỷ USD Tiếp sau thành công thị trường Úc, Electrolux cho mắt công nghệ screengridge thông minh hệ Kết hợp công thức choc ho bữa danh sách mua sắm, nhắn tin kết hợp với Internet TV, radio Sản phẩm Live-In giúp kết nối với mạng trung tâm tích hợp sản phẩm lò nướng, máy rửa bát, tủ lạnh Electrolux nghiên cứu đề án “ HOME” liên kết với với Ericsson phát triển dịng sản phẩm thơng minh gia đình II Thất bại - Thất bại electrolux - Trong chiến dịch quảng cáo Mỹ, nhà Nhà sản xuất đồ điện tử gia dụng tiếng Electrolux sử dụng câu slogan sau Nothing sucks like an Electrolux “khơng hút Electrolux” với hy vọng khách hàng sẽ nhận khả hút bụi vượt trội máy hút bụi Electrolux Nhưng đáng tiếc, người Mỹ thường dùng từ “sucks” với hàm nghĩa “tệ hại, cỏi” Vậy nên chiến lược không đem lại thành công hãng mong chờ - Vào năm 2006, để tập trung vào lĩnh vực sản xuất đồ gia dụng sản phẩm công nghiệp, Electrolux chuyển giao quyền sử dụng quyền sở hữu trí tuệ ( spin-off) hãng Husqvarna – nhà sản xuất sản phẩm phụ kiện đại bao gồm cưa xích, máy cắt cỏ tự động, máy xén cỏ xe cắt cỏ… Hoạt động kinh doanh đem đến cho Electrolux lợi nhuận biên 10% /năm, nhiều so với hoạt động sản xuất đồ gia dụng (3,9%/ năm) Sau chuyển nhượng, doanh thu Electrolux lại khoảng 11 tỉ euro 21 LỜI KẾT Một chiến lược tốt chiến lược rõ ràng cụ thể phù hợp với xu khả công ty đề chiến lược việc thực chiến lược phải ln sát cánh bên chiến lược mà công ty đưa ra.quan trọng nguồn lực công ty phải ln phù hợp,trong q trình thực việc nhà quản trị phải điều tiết tạo liên kết vấn đề mục tiêu chiến lược đạt Vai trị nhà quản trị quan trọng trình đề hoạt động cơng ty nhà quản trị khơng có nhìn tốt, rộng sẽ làm cho cơng không dùng hết nguồn lực thực lực, hai sử dụng khả không phù hợp với công ty với quy mô Chúng em nhà quản trị tương lai, ngồi ghế nhà trường chúng em sẽ cố gắng trao dồi kiến thức để tạo cho thân nhìn rộng nhìn tạo riêng biệt tạo đột phá cho kinh tế nước nhà, tạo cạnh tranh với công ty bạn với quan niệm chúng em “ Không ngừng học hỏi tìm kiếm khác biệt tạo ưa cho thân ” 22 ... thức bên Vì nhóm chúng em thực đề tài ? ?Chiến lược kinh doanh tập đoàn Electrolux? ?? Phần 1: Tổng quan Electrolux I Quá trình hình thành phát triển Electrolux tập đoàn toàn cầu thiết bị gia dụng chuyên... nguồn lực tài chính, Electrolux hướng đến việc thống trị ngành công nghiệp thiết bị gia dụng phạm vi toàn cầu Chiến lược kinh doanh toàn cầu Chiến lược kinh doanh ban đầu Electrolux đa dạng hoá... khoảng 11 tỉ euro 21 LỜI KẾT Một chiến lược tốt chiến lược rõ ràng cụ thể phù hợp với xu khả công ty đề chiến lược việc thực chiến lược phải sát cánh bên chiến lược mà công ty đưa ra.quan trọng