ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LONG CỦA SV đối VỚI CHẤT LƯỢNG CANTIN TRƯỜNG ĐHCN TP HCM

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LONG CỦA SV ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG CANTIN TRƯỜNG ĐHCN TP.HCM Gvhd : Nguyễn Khánh Bình LOGO Nhóm www.trungtamtinhoc.edu.vn Nhóm • • • • Lê Thị Ngoc Thảo Huỳnh Võ Sỉ Thơ Võ Ngọc Phương Nghi Trịnh Trương Cẩm Vân www.trungtamtinhoc.edu.vn Nội dung THỰC TRẠNG DẪN ĐẾN ĐỀ TÀI CSLL VÀ MƠ HÌNH HỒI QUY DÙNG ĐỂ NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI GIẢI THÍCH KẾT QUẢ THU ĐƯỢC GIẢI PHÁP www.trungtamtinhoc.edu.vn Thực trạng * VÌ SAO CHỌN ĐỀ TÀI * MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU * PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU www.trungtamtinhoc.edu.vn MƠ HÌNH HỒI QUY   * Mơ hình hàm hồi quy tuyến tính bội với 14 biến (1 biến phụ thuộc 13 biến độc lập (k=   (PRF): + + + www.trungtamtinhoc.edu.vn CÁC BIẾN TRONG MƠ HÌNH Biến phụ thuộc (Biến Biến độc lập ( Biến X ) Y) mức độ  Y:  Y: mức độ chất lượng chất lượng tin tin HÀI LỊNG  : khơng gian tin HÀI LÒNG chung  : trang thiết bị chung            : trang phục nhân viên : chất lượng bàn ghế phục vụ : nhân viên phục vụ nhiệt tình : thái độ phục vụ lịch : nhân viên phục vụ nhanh chóng yêu cầu gọi : nhân viên am hiểu nhu cầu khách hàng : nhà vệ sinh : thức ăn, đồ uống ngon, đa dạng : thức ăn, đồ uống đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm : dịch vụ bổ sung (trà đá, khăn…) : đảm bảo an ninh       www.trungtamtinhoc.edu.vn CÁC BIẾN TRONG MƠ HÌNH Biến (Biến Y) phụ thuộc Y: mức độ HÀI LÒNG   Y: mức độ HÀI LÒNG  chất chất lượng lượng chung chung của căn  tin tin      Biến độc lập ( Biến X ) : nhân viên phục vụ nhanh chóng yêu cầu gọi : nhân viên am hiểu nhu cầu khách hàng : nhà vệ sinh : thức ăn, đồ uống ngon, đa dạng : thức ăn, đồ uống đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm : dịch vụ bổ sung (trà đá, khăn…) : đảm bảo an ninh       www.trungtamtinhoc.edu.vn PHƯƠNG PHÁP THU THẬP SỐ LIỆU PHÂN TÍCH CHO MƠ HÌNH  THANG ĐO LIKERT             Hồn tồn khơng Khơng hài lòng hài lòng Chấp nhận Hài lòng Rất hài lòng www.trungtamtinhoc.edu.vn KỲ VỌNG VÀO CÁC HỆ SỐ HỒI QUY   ´ 𝜷 𝟏 , 𝜷 𝟏𝟒 ≥ 𝟎 www.trungtamtinhoc.edu.vn KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ GIẢI PHÁP ĐƯA RA Không gian tin rộng, thoải mái, mát mẽ Nhân viên Có đồng phục Chất lượng bàn phục vụ nhiệt cho nhân viên nghế tốt tình Trang thiết bị đầy đủ Thái độ phục vụ lịch Nhân viên phục vụ nhanh chóng yêu cầu gọi Nhân viên am hiểu nhu cầu khách hàng Nhà vệ sinh Thức ăn, đồ uống ngon, đa dạng Thức ăn, đồ uống đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm Dịch vụ bổ sung (trà đá, khăn…) Đảm bảo an ninh 4 3 3 3 3 4 2 4 5 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 2 3 4 3 3 3 4 2 4 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 1 1 1 1 3 2 3 4 4 4 4 3 4 2 4 4 3 4 4 5 4 3 3 4 1 3 5 5 3 2 3 3 4 www.trungtamtinhoc.edu.vn DÙNG EVIEWS ĐỂ HỒI QUY SL THỐNG KÊ www.trungtamtinhoc.edu.vn KẾT QUẢ THU ĐƯỢC Variable Coefficient Std Error t-Statistic Prob C KHONGGIAN_CANTIN TRANG_THIET_BI DONGPHUC_NV CHATLUONG_BANGHE PHUCVU_NHIETINH THAIDO_PHUCVU PHUCVU_NHANHCHONG AMHIEU_NHUCAU NHAVESINH DOAN_NGON_DADANG THUCAN_VESINH DICHVU_BOSUNG DAMBAO_ANNINH -2.810362 0.484556 0.688186 -0.105253 -0.151541 0.497702 -1.015613 -0.064008 0.275511 -0.120605 -0.311286 0.920578 -0.047537 0.550009 1.011423 0.146646 0.222189 0.199034 0.207689 0.421062 0.407704 0.209485 0.461072 0.161993 0.286609 0.297781 0.188985 0.225901 -2.778621 3.304265 3.097298 -0.528818 -0.729654 1.182016 -2.491051 -0.305548 0.597544 -0.744503 -1.086102 3.091459 -0.251539 2.434736 0.0321 0.0163 0.0212 0.6159 0.4931 0.2819 0.0471 0.7703 0.5720 0.4847 0.3191 0.0213 0.8098 0.0508 R-squared Adjusted R-squared S.E of regression Sum squared resid Log likelihood F-statistic Prob(F-statistic) 0.915093 0.731127 0.579734 2.016547 -5.435316 4.974257 0.029552 Mean dependent var S.D dependent var Akaike info criterion Schwarz criterion Hannan-Quinn criter Durbin-Watson stat 3.250000 1.118034 1.943532 2.640544 2.079596 2.479155 www.trungtamtinhoc.edu.vn KẾT QUẢ THU ĐƯỢC •  Với biến: X4, X5, X6, X7, X8, X9, X10 X13 có t-Statistic