ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LONG CỦA SV đối VỚI CHẤT LƯỢNG CANTIN TRƯỜNG ĐHCN TP HCM

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM - - BÀI TIỂU LUẬN MÔN: KINH TẾ LƯỢNG Đề tài: “ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LONG CỦA SV ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG CANTIN TRƯỜNG ĐHCN TP.HCM” GVHD : Nguyễn Khánh Bình Nhóm thực hiện: Nhóm TP HCM, Tháng 7, năm 2017 DANH SÁCH NHÓM ST T Họ&Tên MSSV Số chữ kí Lê Thị Ngọc Thảo (Nhóm trưởng) 14051531 10/10 Huỳnh Võ Sỉ Thơ 1468391 10/10 Trịnh Trương Cấm Vân 14051531 10/10 Võ Ngọc Phương Nghi 14015781 10/10 LỜI CẢM ƠN Mức độ hoàn nhiệm vụ Tiểu luâ ̣n có thể coi là mô ̣t công trình khoa học nho nhỏ, vâ ̣y để hoàn tất mô ̣t đề tài tiểu luâ ̣n là mô ̣t công viê ̣c vấp phải rất nhiều khó khăn đối với sinh viên chúng em Chúng em phải tổ chức họp nhóm và tìm tài liê ̣u nhiều phương diê ̣n giáo trình, sách báo, tài liê ̣u ở thư viê ̣n, internet, … để mà nghiên cứu Vì vâ ̣y sau hoàn tất bài tiểu luâ ̣n của bô ̣ môn “kinh tế lượng” này, chúng em xin chân thành: - Cảm ơn nhà trường đã tạo điều kiê ̣n tốt cho chúng em nghiên cứu và học tâ ̣p, tích lũy thêm nhiều kiến thức - Cảm ơn thầy Bình đã hướng dẫn chúng em cách thức tìm hiểu và nghiên cứu đề tài tiểu luâ ̣n này - Cảm ơn bạn sinh viên hợp tác với nhóm việc trả lời câu hỏi bảng khảo sát nhóm - Cảm ơn bô ̣ phâ ̣n thư viê ̣n đã tạo điều kiê ̣n cho chúng em mượn sách và tài liê ̣u để chúng em có thể họp nhóm và hoàn thành bài tiểu luâ ̣n mô ̣t cách suôn sẽ, nhanh chóng Chúng em xin chân thành cám ơn và mong được thầy đóng góp ý kiến cho bài tiểu luâ ̣n nhỏ này của chúng em TÓM TẮT ĐỀ TÀI LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trường đại học Công nghiệp TP.HCM xem trường đại học có số lượng sinh viên đơng tiếng “cơ sở vật chất đầy đủ” khu vực TP.HCM Nhà trường không trang bị cho sinh viên kiến thức mà cung ứng nhiều loại hình dịch vụ như: dịch vụ thư viện, dịch vụ y tế, dịch vụ photo, in sách… dịch vụ tin Một dịch vụ mà sinh viên chúng tơi quan tâm nhiều dịch vụ tin trường số lượng sinh viên trường đông vấn đề ăn uống điều thiết yếu Vì nhóm chúng em chọn đề tài “Khảo sát hài lòng sinh viên trường Đại Học Công nghiệp TP.HCM chất lượng tin trường” để xác định xác nhu cầu sinh viên mức độ chất lượng dịch vụ mà họ địi hỏi Từ có giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng sinh viên MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Giúp cho sinh viên nói lên yêu cầu nguyện vọng sở vật chất chất lượng dịch vụ tin trường ĐH Cơng nghiệp TP.HCM Tìm hiểu phân tích nhân tố tác động đến hài lòng sinh viên trường ĐH Công nghiệp dịch vụ tin trường Đồng thời đề tài giúp ban quản lý tin lắng nghe ý kiến từ phía sinh viên từ có biện pháp cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ tin trường để đáp ứng tốt mong đợi sinh viên PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nghiên cứu thực thông qua hai buớc nghiên cứu sơ sử dụng phương pháp định tính nghiên cứu thức sử dụng phương pháp định lượng Nghiên cứu sơ : Nhóm em sử dụng phương pháp thảo luận nhóm để xem xét đề tài chúng em chọn có phù hợp khơng, có tính khả thi hay khơng, có khả làm phương thức tiếp cận đề tài Ngồi chúng tơi cịn khảo sát ngẫu nhiên 20 nhóm sinh viên để thu thập ý kiến liên quan đến vấn đề nghiên cứu Nghiên cứu giúp khám phá, điều chỉnh bổ sung thang đo chất lượng dịch vụ tin trường mơ hình lý thuyết cho đề tài nghiên cứu Nghiên cứu thức Nghiên cứu thực phương pháp nghiên cứu định lượng Dùng kỹ thuật vấn trực tiếp sinh viên dựa bảng câu hỏi sử dụng để thu thập liệu Với bảng câu hỏi chúng tơi tiến hành vấn ngẫu nhiên 20 nhóm sinh viên trường ĐH Công nghiệp TP.HCM Sau thu thập xong liệu, liệu làm sạch, mã hóa với trợ giúp phần mềm Eviews Từ liệu làm chúng tơi tiến hành phân tích, sử dụng phương pháp kiểm định thống kê mô tả để làm rõ vấn đề nghiên cứu NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu chia thành nội dung Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN – MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Chương 2: THỰC TRẠNG SỰ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN VỀ DỊCH VỤ CĂN TIN TRONG TRƯỜNG Chương 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ GIẢI PHÁP ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI Đề tài nghiên cứu đem lại lợi ích cho hai phía: ban quản lý tin sinh viên Lợi ích cho ban quản lý tin : · Giúp cho ban quản lý tin biết hài lòng sinh viên dịch vụ tin trường · Biết hài lòng sinh viên dịch vụ tin đến mức độ nào, từ ban quản lý tin đưa biện pháp cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ giữ xe để đáp ứng tốt mong đợi sinh viên - Lợi ích cho sinh viên: sinh viên bày tỏ ý kiến, thái độ dịch vụ tin CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH KINH TẾ LƯỢNG 1.1 LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG 1.1.1 Khái niệm "Chất lượng" phạm trù phức tạp có nhiều định nghĩa khác Có nhiều quan điểm khác chất lượng Hiện có số định nghĩa chất lượng chuyên gia chất lượng đưa sau: - Theo Juran - giáo sư người Mỹ" Chất lượng phù hợp với nhu cầu" - Theo Giáo sư Crosby: " Chất lượng phù hợp với yêu cầu hay đặc tính định" - Theo quan điểm giáo sư người Nhật – Ishikawa: " Chất lượng sự thoả mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất" Trong lĩnh vực khác nhau, với mục đích khác nên có nhiều quan điểm chất lượng khác Tuy nhiên, có định nghĩa chất lượng thừa nhận phạm vi quốc tế, định nghĩa Tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế Theo điều 3.1.1 tiêu chuẩn ISO 9000:2005 định nghĩa chất lượng là: "Mức độ đáp ứng yêu cầu tập hợp có đặc tính vốn có" Chất lượng khái niệm đặc trưng cho khả thoả mãn nhu cầu khách hàng Vì vậy, sản phẩm hay dịch vụ khơng đáp ứng nhu cầu khách hàng bị coi chất lượng cho dù trình độ cơng nghệ sản xuất có đại đến đâu Đánh giá chất lượng cao hay thấp phải đứng quan điểm người tiêu dùng Cùng mục đích sử dụng nhau, sản phẩm thoả mãn nhu cầu tiêu dùng cao có chất lượng cao 1.1.2 Đặc điểm - Chất lượng đo thỏa mãn nhu cầu Nếu sản phầm lý mà khơng nhu cầu chấp nhận phải bị coi có chất lượng kém, cho dù trình độ cơng nghệ để chế tạo sản phẩm đại Đây kết luận then chốt sở để nhà chất lượng định sách, chiến lược kinh doanh - Do chất lượng đo thỏa mãn nhu cầu, mà nhu cầu luôn biến động nên chất lượng luôn biến động theo thời gian, không gian, điều kiện sử dụng - Khi đánh giá chất lượng đối tượng, ta phi xét xét đến đặc tính đối tượng có liên quan đến thỏa mãn nhu cầu cụ thể Các nhu cầu khơng từ phía khách hàng mà cịn từ bên có liên quan, ví dụ u cầu mang tính pháp chế, nhu cầu cộng đồng xã hội - Nhu cầu cơng bố rõ ràng dạng qui định, tiêu chuẩn có nhu cầu khơng thể miêu tả rõ ràng, người sử dụng cảm nhận chúng, có phát chúng trình sử dụng - Chất lượng khơng phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lượng áp dụng cho hệ thống, trình 1.2 GIỚI THIỆU HÀM TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CĂN TIN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TPHCM 1.2.1 Giới thiệu hàm hồi quy Như biết, ăn uống nhu cầu thiết yếu người Từ xưa người có ý thức điều có ghi nhận qua câu nói: “ Có thực vực đạo” Qua thời gian, với phát triển xã hội nhu cầu ăn uống người ngày đa dạng đòi hỏi chất lượng thức ăn dịch vụ cung ứng kèm theo Quan tâm đến chất lượng dịch vụ ăn uống cho người nói chung sinh viên trường đại học cơng nghiệp TP.HCM nói riêng, nhóm chúng tơi có làm đề tài nghiên cứu việc khảo sát chất lượng tin Trường Đại học Công nghiệp Tp Hồ Chí Minh với mục đích đánh giá lại đáp ứng chất lượng dịch vụ tin trước nhu cầu sinh viên trường Khi nghiên cứu vấn đề này, dựa sở lý thuyết đưa biến ảnh hưởng đến chất lượng tin trường sau:  : không gian tin  : trang thiết bị  : trang phục nhân viên  : sức chứa  : nhân viên phục vụ nhiệt tình  : thái độ phục vụ lịch  : nhân viên phục vụ nhanh chóng yêu cầu gọi  : nhân viên am hiểu nhu cầu khách hàng  : nhà vệ sinh  : thức ăn, đồ uống ngon, đa dạng  : thức ăn, đồ uống đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm  : dịch vụ bổ sung (trà đá, khăn…)  : đảm bảo an ninh  Y : mức độ đánh giá chất lượng chung tin Để thấy rõ thay đổi giá trị trung bình chất lượng tin thư viện thay đổi tác động yếu tố biến độc lập, việc xây dựng hàm hồi quy điều cần thiết Với đề tài nhóm chúng tơi áp dụng mơ hình hàm hồi quy tuyến tính bội với 14 biến (1 biến phụ thuộc 13 biến độc lập (k= Với số liệu thống kê Biến phụ thuộc (Biến Y)  Y: mức độ đánh giá chất lượng chung tin Biến độc lập ( Biến X )  : không gian tin  : trang thiết bị  : trang phục nhân viên  : chất lượng bàn ghế phục vụ  : nhân viên phục vụ nhiệt tình  : thái độ phục vụ lịch  : nhân viên phục vụ nhanh chóng yêu cầu gọi  : nhân viên am hiểu nhu cầu khách  : nhà vệ sinh  : thức ăn, đồ uống ngon, đa dạng  : thức ăn, đồ uống đảm bảo vệ sinh an hàng toàn thực phẩm  : dịch vụ bổ sung (trà đá, khăn…)  : đảm bảo an ninh 1.2.1.1 Hàm hồi quy tổng thể Xem xét thay đổi biến theo biến khác xu thay đổi biến theo thời gian mà xu thay đổi biểu phương trình tốn học : (PRF): + + + 1.2.1.2 Hàm hồi quy mẫu Hàm hồi quy xây dựng mẫu ngẫu nhiên gọi hàm hồi quy mẫu , hàm hồi quy mẫu hàm số miêu tả xu biến động mặt trung bình biến phụ thuộc theo biến độc lập mẫu (SRF): + + + Trong đó: ước lượng - ước lượng - ước lượng - ước lượng - ước lượng - ước lượng - ước lượng - ước lượng - ước lượng - ước lượng - ước lượng - ước lượng - ước lượng - ước lượng - ước lượng E(Y/Xi) - hệ số hồi qui Ý nghĩa các biến số: - : hạng số tung độ gốc, cho biết ảnh hưởng trung bình tất biến bị loại khỏi mơ hình Y, giải thích cách máy móc giá trị trung bình Y tất biến X - : đo lường thay đổi giá trị trung bình chất lượng tin (Y), không gian tin ( ) thay đổi đơn vị, biến Xk khác không đổi - : đo lường thay đổi giá trị trung bình chất lượng tin (Y), trang thiết bị ( - ) thay đổi đơn vị, biến Xi khác không đổi : đo lường thay đổi giá trị trung bình chất lượng tin (Y), trang phục nhân viên ( ) thay đổi đơn vị, biến Xi khác không đổi - : đo lường thay đổi giá trị trung bình chất lượng tin (Y), chất lượng bàn ghế phục vụ ( ) thay đổi đơn vị, biến Xi khác không đổi - : đo lường thay đổi giá trị trung bình chất lượng tin (Y), nhân viên phục vụ nhiệt tình ( ) thay đổi đơn vị, biến Xi khác không đổi - : đo lường thay đổi giá trị trung bình chất lượng tin (Y), thái độ phục vụ lịch ( không đổi ) thay đổi đơn vị, biến Xi khác - : đo lường thay đổi giá trị trung bình chất lượng tin (Y), nhân viên phục vụ nhanh chóng yêu cầu gọi ( ) thay đổi đơn vị, biến Xi khác không đổi - : đo lường thay đổi giá trị trung bình chất lượng tin (Y), nhân viên am hiểu nhu cầu khách hàng ( ) thay đổi đơn vị, biến Xi khác không đổi - : đo lường thay đổi giá trị trung bình chất lượng tin (Y), nhà vệ sinh ( ) thay đổi đơn vị, biến X i khác không đổi - : đo lường thay đổi giá trị trung bình chất lượng tin (Y), thức ăn đồ uống ngon, đa dạng ( ) thay đổi đơn vị, biến Xi khác không đổi - : đo lường thay đổi giá trị trung bình chất lượng tin (Y), thức ăn, đồ uống đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm ( ) thay đổi đơn vị, biến Xi khác không đổi - : đo lường thay đổi giá trị trung bình chất lượng tin (Y), dịch vụ bổ sung (trà đá, khăn…) ( ) thay đổi đơn vị, biến Xi khác không đổi - : đo lường thay đổi giá trị trung bình chất lượng tin (Y), đảm bảo an ninh ( ) thay đổi đơn vị, biến Xi khác không đổi 1.2.2 Giới thiệu biến nghiên cứu 1.2.2.1 Phân biệt biến định lượng thang đo * Biến định lượng: giá trị cân, đo, đong, đếm * Thang đo: giá trị quan sát thể số, có đơn vị cụ thể 1.2.2.2 Áp dụng vào nghiên cứu Vậy với đề tài nghiên cứu nhóm, biến độc lập (biến X) biến định lượng Đặc điểm biến định lượng nghiên cứu: 1.2.3 Kỳ vọng vào hệ số hồi quy Với kỳ vọng mức độ hài lịng chung có thang điểm cao, chúng em kỳ vọng hệ số hồi quy hàm hồi quy từ dấu dương Tức đến mang CHƯƠNG THỰC TRẠNG NGHIÊN CỨU Trường ĐHCN Tp.HCM sở với gần 80.000 sv cần đáp ứng nhu cầu ăn uống lớn nhiên bên cạnh cón nhiều điểm thiếu yếu hoạt động cantin dẫn đến chất lượng không nhu mong muốn khiến hái long sv giảm sút Từ sv ăn trường, nơi ăn uống vs, thực phẩm không rõ nguồn gốc,…gây thiệt hại cho nguồn tài lực đất nước Trên sở trên, nhóm nghiên cứu đưa giải pháp thiết thực giúp nâng cao hài long sv chất lượng cantin trường ĐHCMTp.HCM CHƯƠNG KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ GIẢI PHÁP 3.1 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY 3.1.1 Số liệu phân tích Tổng thể: tồn sv trường ĐHCN Tp.HCM Mẫu: 20 nhóm sv Mỗi nhóm khoảng 10 sv Bảng số liệu thống kê khảo sát 20 nhóm sv STT Biến định lượng Không gian Hồn tồn Khơng khơng hài lịng lịng hài Chấp nhận Hài lịng Rất hài lịng Trang thiết bị Hồn tồn Khơng khơng hài lịng lịng hài Chấp nhận Hài lịng Rất hài lịng Bàn ghế Hồn tồn Khơng khơng hài lịng lịng hài Chấp nhận Hài lịng Rất hài lòng Trang phục nhân viên Nhân viên phục vụ Hồn tồn Khơng khơng hài lịng lịng hài Chấp nhận Hài lịng Rất hài lịng Hồn tồn Khơng khơng hài lòng lòng hài Chấp nhận Hài lòng Rất hài lịng Thái độ phục vụ Phục vụ nhanh chóng Hồn tồn khơng hài lịng Hồn tồn khơng hài lịng Khơng lịng Khơng lịng hài Chấp nhận hài Chấp nhận Hài lịng Rất hài lịng Am hiểu Hồn tồn Khơng nhu cần khơng hài lịng lịng khách hàng hài Chấp nhận Hài lòng Rất hài lòng Hài lòng Rất hài lòng 10 11 12 13 Nhà vệ sinh Thức ăn ngon, đa dạng Hoàn tồn Khơng khơng hài lịng lịng hài Chấp nhận Hài lịng Rất hài lịng Hồn tồn Khơng khơng hài lịng lòng hài Chấp nhận Hài lòng Rất hài lòng Thức ăn đảm bảo vệ sin Dịch vụ bổ sung Đảm bảo an ninh Hồn tồn Khơng khơng hài lịng lịng hài Chấp nhận Hài lịng Rất hài lịng Hồn tồn khơng hài lịng Hồn tồn khơng hài lịng hài Chấp nhận hài Chấp nhận Hài lịng Rất hài lịng Khơng lịng Khơng lịng Hài lịng Rất hài lịng 4 3 3 3 Thức ăn, đồ uống đảm Dịch vụ bảo bổ sung vệ (trà đá sinh khăn… an toàn thực phẩm 4 2 4 5 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 2 4 3 3 4 2 4 Không gian tin rộng, thoải mái, mát mẽ Có Trang đồng thiết phục bị đầy cho đủ nhân viên Nhâ Chất n lượng viên bàn phục nghế vụ tốt nhiệt tình Nhân Nhân viên viên Thức Thái phục am Nhà ăn, độ vụ hiểu vệ đồ phục nhanh nhu sinh uống vụ chóng cầu ngon, lịch yêu đa cầu khách dạng gọi hàng 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 1 1 1 1 2 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 1 3 5 5 3 3 3 3 4 3.1.2 kết phân tích phần mềm Eview8 Variable Coefficient Std Error t-Statistic Prob.   C KHONGGIAN_CANTIN TRANG_THIET_BI DONGPHUC_NV CHATLUONG_BANGHE PHUCVU_NHIETINH THAIDO_PHUCVU PHUCVU_NHANHCHONG AMHIEU_NHUCAU NHAVESINH DOAN_NGON_DADANG THUCAN_VESINH DICHVU_BOSUNG DAMBAO_ANNINH -2.810362 0.484556 0.688186 -0.105253 -0.151541 0.497702 -1.015613 -0.064008 0.275511 -0.120605 -0.311286 0.920578 -0.047537 0.550009 1.011423 0.146646 0.222189 0.199034 0.207689 0.421062 0.407704 0.209485 0.461072 0.161993 0.286609 0.297781 0.188985 0.225901 -2.778621 3.304265 3.097298 -0.528818 -0.729654 1.182016 -2.491051 -0.305548 0.597544 -0.744503 -1.086102 3.091459 -0.251539 2.434736 0.0321 0.0163 0.0212 0.6159 0.4931 0.2819 0.0471 0.7703 0.5720 0.4847 0.3191 0.0213 0.8098 0.0508 R-squared Adjusted R-squared 0.915093 0.731127     Mean dependent var     S.D dependent var 3.250000 1.118034 S.E of regression Sum squared resid Log likelihood F-statistic Prob(F-statistic) 0.579734 2.016547 -5.435316 4.974257 0.029552     Akaike info criterion     Schwarz criterion     Hannan-Quinn criter     Durbin-Watson stat 3.1.3 Giải thích kết Với mơ hình hồi quy thu được: Y = -2.8104 + 0.4846*X2 + 0.6882*X3 + 0.9206*X12 + 0.5500*X14 Với  Y: Biến phụ thuộc, đại diện cho múc độ hài lòng sv chất lượng cantin;  X2: Biến độc lập, đại diện cho không gian cantin;  X3: Biến độc lập, đại diện cho trang thiết bị cantin;  X12: Biến độc lập, đại diện cho mức độ vệ sinh cantin;  X14: Biến độc lập, đại diện cho mức độ an toàn cantin Giải thích mộ hình:  Khi yếu tố khác không đổi, tăng chất lượng không gian lên bậc làm tăng mức độ hài lòng lên 0.4846 bậc tương ứng;  Khi yếu tố khác không đổi, tăng chất lượng trang thiết bị cantin lên bậc làm tăng mức độ hài lòng lên 0.6882 bậc tương ứng;  Khi yếu tố khác không đổi, tăng chất lượng vệ sinh cantin lên bậc làm tăng mức độ hài lòng lên 0.9206 bậc tương ứng;  Khi yếu tố khác không đổi, tăng độ an toàn cantin lên bậc làm tăng mức độ hài lòng lên 0.5500 bậc tương ứng; 1.943532 2.640544 2.079596 2.479155  Và khơng có yếu tố khác tác động, mức độ hài lòng chung sv -2.8104, nghĩa mức khơng hài lịng Từ kết giái thích ta nhận thấy: Nếu đầu tư nâng cao chất lượng cho X2,X3, X12 X14 với số vốn định Đầu tư cho X12(mức độ vệ sinh cantin) X3(trang thiết bị cantin) cho lợi ích nhiếu Cịn khơng đầu tư nâng cấp cón yếu tố khác tác động đến hài lòng sv, như: giá bán, đa dạng ăn, độ ngon ăn, thái độ phục vụ hay vị trí cantin,… 3.2 GIẢI PHÁP Dựa phân tích trên, nhóm xin đưa số giải pháp góp phần nâng cao hài lịng sv chất lượng phục vụ cantin trường ĐHCN Tp.HCM đây: Đầu tư nâng cấp yếu tố sau: - mức độ an toàn cantin - mức độ vệ sinh cantin - trang thiết bị cantin - khơng gian cantin nên đầu tư vào mức độ vệ sinh cantin trang thiết bị cantin trước tiên Bên cạnh cần xem xét them yếu tố sau: - Giá bán: giảm giá bán 5-10% cho sv; - Độ đa dạng ăn: tăng độ đa dạng ăn, sv đến từ miền đất nước; - Thái độ nhân viên vui vẻ hơn; - Vị trí cantin cần đặt cách biệt với WC đảm bảo vệ sinh ... lượng cantin trường ĐHCMTp .HCM CHƯƠNG KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ GIẢI PHÁP 3.1 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY 3.1.1 Số liệu phân tích Tổng thể: tồn sv trường ĐHCN Tp. HCM Mẫu: 20 nhóm sv Mỗi nhóm khoảng 10 sv. .. cao hài lòng sv chất lượng phục vụ cantin trường ĐHCN Tp. HCM đây: Đầu tư nâng cấp yếu tố sau: - mức độ an toàn cantin - mức độ vệ sinh cantin - trang thiết bị cantin - không gian cantin nên đầu... Trường ĐHCN Tp. HCM sở với gần 80.000 sv cần đáp ứng nhu cầu ăn uống lớn nhiên bên cạnh cón nhiều điểm thiếu yếu hoạt động cantin dẫn đến chất lượng không nhu mong muốn khiến hái long sv giảm