Tiểu luận: Tìm hiểu chiến lược xây dựng và phát triển Thương hiệu AgriBank

LỜI MỞ ĐẦU Trong thời kỳ Việt Nam đang đẩy mạnh sự nghiệp CNH, HĐH đất nước, chủ trương xây dựng nền kinh tế thị trường định hướng XHCN hiện nay thì việc để các thành phần kinh tế được phát huy hết mọi tiềm năng của mình là việc làm hết sức cần thiết. Tuy vậy, sự phát triển của kinh tế thị trường có những quy luật của riêng nó mà yêu cầu Đảng và Nhà nước ta phải có những chủ trương chính sách đúng đắn và các Doanh nghiệp cần có sự tỉnh táo, sáng suốt trong việc lập chiến lược kinh doanh tổng thể cũng như tuân thủ chính sách pháp luật của Nhà nước. Yêu cầu đó bắt nguồn từ quy luật phát triển rất riêng của kinh tế thị trường, đó là quy luật cung – cầu, quy luật cạnh tranh, quy luật về sự ngang giá…Các đơn vị kinh tế khi tham gia vào kinh tế thị trường cần xây dựng được cho mình chiến lược tổng thể trong kinh doanh, đó là xây dụng được cho mình chiến lược nhân sự, tài chính, chiến lược về sản phẩm, về thị trường, về khách hàng, chiến lược liên kết, định vị và chiến lược truyền thông…với việc xác định được hệ thống nhận diện thương hiệu, thiết kế được các thành tố của thương hiệu, xác định được các cách thức nhằm bảo vệ thương hiệu… Theo nghiên cứu của Interbrand và Businessweek trong năm 2008 vừa qua do tình hình khủng hoảng kinh tế toàn cầu tổng giá trị của nhiều thương hiệu đã giảm mạnh, có thương hiệu giá trị tăng trưởng âm. Do vậy yêu cầu đặt ra hết sức bức thiết với các Doanh nghiệp Việt Nam hiện nay là xây dựng được cho mình một chiến lược kinh doanh tổng thể để có thể đứng vững trước sự tấn công của hàng hóa nước ngoài khi Việt Nam hoàn toàn mở cửa theo quy định của WTO. Gia nhập tổ chức Thương mại thế giới WTO vừa là cơ hội cũng vừa là thách thức đối với các doanh nghiệp Việt Nam. Cơ hội là sự giao lưu học hỏi bạn bè quốc tế, người tiêu dùng sẽ có cơ hội được sử dụng những mặt hàng chất lượng quốc tế, vị thế của Việt Nam sẽ được nâng cao hơn trên trường quốc tế. Bên cạnh đó là thách thức không nhỏ và hết sức nguy cấp. Đó là việc các doanh nghiệp phải cạnh tranh hết sức khốc liệt để chiếm lĩnh thị phần và khách hàng, sự thao túng của các tập đoàn kinh tế quốc tế sẽ làm cho nền kinh tế Việt Nam lệ thuộc, suy yếu, hàng hóa của nước ngoài chiếm thị phần sẽ đẩy hàng Việt Nam ra khỏi công chúng trong nước và sẽ rất nguy hiểm cho nền kinh tế, GDP sẽ giảm sút, đời sống nhân dân sẽ gặp nhiều khó khăn và cũng để trả lời câu hỏi: “Tại sao Doanh nghiệp phải xây dựng Thương hiệu?”… Nhận ra được thách thức cực kỳ lớn đó, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (AgriBank) đã xây dựng cho mình một chiến lược tổng thể nhằm nâng cao hơn nữa uy tín và vị trí là ngân hàng hàng đầu Việt Nam, với tôn chỉ mục đích là phục vụ tốt hơn nhu cầu của nhân dân, đặc biệt là tầng lớp nông dân. Với phương pháp nghiên cứu tài liệu, tra cứu trên Internet, tham khảo các giáo trình về Thương hiệu, bài tiểu luận này chỉ là một nghiên cứu hết sức nhỏ bé về chiến lược tổng thể của AgriBank, một sự tổng kết quá trình phát triển hơn 20 năm của AgriBank, thành công của AgriBank gắn liền với thành công của công cuộc đổi mới đất nước của Đảng và Nhà nước ta trong thời kỳ đổi mới. Do vậy kết cấu của bài tiểu luận “Tìm hiểu chiến lược xây dựng và phát triển Thương hiệu AgriBank” sẽ bao gồm các phần: LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG I. Một số lý thuyết chung nhất về thương hiệu II. Các yếu tố cơ bản trong chiến lược tổng thể của AgriBank III. Xây dựng hệ thống nhận dạng Thương hiệu và các điểm tiếp xúc Thương hiệu KẾT LUẬN Bài tiểu luận nhỏ này có lẽ sẽ còn nhiều thiếu sót, kính mong nhận được sự quan tâm chỉ dạy của thầy cô để bản thân em được ngày càng hoàn thiện hơn, rèn luyện cho mình được kỹ năng nghề nghiệp vững vàng, phục vụ tốt hơn cho công việc sau này. Em xin chân thành cảm ơn NỘI DUNG I. Một số lý thuyết chung nhất về Thương hiệu. 1. Khái niệm về Thương hiệu Trong lịch sử đã đưa ra nhiều khái niệm Thương hiệu khác nhau, ví dụ: theo Wikipedia tiếng Việt thì: Thương hiệu là khái niệm trong người tiêu dùng về sản phẩm với dấu hiệu của nhà sản xuất gắn lên mặt, lên bao bì hàng hoá nhằm khẳng định chất lượng và xuất xứ sản phẩm. Thương hiệu thường gắn liền với quyền sở hữu của nhà sản xuất và thường được uỷ quyền cho người đại diện thương mại chính thức. Thương hiệu theo định nghĩa của Tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới (WIPO): là một dấu hiệu (hữu hình và vô hình) đặc biệt để nhận biết một sản phẩm hàng hoá hay một dịch vụ nào đó được sản xuất hay được cung cấp bởi một cá nhân hay một tổ chức. Thương hiệu được hiểu là một dạng tài sản phi vật chất. Tuy vậy chúng ta cũng cần phân biệt thương hiệu với nhãn hiệu. Một nhà sản xuất thường được đặc trưng bởi một thương hiệu, nhưng ông ta có thể có nhiều nhãn hiệu hàng hóa khác nhau. Ví dụ, Toyota là một thương hiệu, nhưng đi kèm theo có rất nhiều nhãn hiệu hàng hóa: Innova, Camry... Về phương diện ngôn ngữ: Brand vµ Trademark còng tån t¹i song song: Th­¬êng gÆp c¸c côm tõ Building Brand, Brand Strategy; Brand Image; Brand Vision; Brand Management… Kh«ng gÆp c¸c côm tõ Building trademark; Trademark Management; Trademark Vision. , Trademark – dïng trong ph¸p lý (TRIPS, BTA, C«ng ­íc Paris, luËt SHTT c¸c n­¬íc…). Brand – dïng trong marketing, qu¶n trÞ doanh nghiÖp Theo: http:dictionary.bachkhoatoanthu.gov.vn thì THƯƠNG HIỆU là: dấu hiệu được nhà sản xuất, thương nhân hoặc doanh nghiệp sử dụng để đánh dấu nguồn gốc hoặc quyền sở hữu đối với hàng hoá của mình và phân biệt chúng với hàng hoá cùng loại của các nhà sản xuất, thương nhân hoặc doanh nghiệp khác. TH có thể là từ hoặc nhóm từ, chữ cái, số, hình trang trí, tên gọi, hình dạng hoặc các biểu hiện khác của sản phẩm hay bao gói của chúng hoặc sự kết hợp các màu sắc. TH (được kí hiệu bằng TM, hoặc bằng ®) được coi là tài sản của người sở hữu và được pháp luật bảo vệ khỏi việc sử dụng bất hợp pháp của những người khác. Ở phần lớn các nước, việc đăng kí là bắt buộc, là điều kiện tiên quyết chứng nhận quyền sở hữu cũng như quyền bảo vệ TH. Có TH quốc gia, TH địa phương, TH khu vực. TH bao gồm cả nhãn hiệu hàng hoá, nhãn hiệu tập thể, tên gọi xuất xứ hàng hoá (ví dụ: Nhãn hiệu hàng hoá; Nhãn hiệu tập thể; Tên gọi xuất xứ hàng hoá). Từ các khái niệm trên, thì định nghĩa: Thương hiệu là tập hợp các dấu hiệu để nhận biết và phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp, là hình tượng về sản phẩm trong tâm trí công chúng – là định nghĩa có tính khái quát và dễ hiểu nhất.

Tìm hiểu chiến lược xây dựng phát triển Thương hiệu AgriBank LỜI MỞ ĐẦU Trong thời kỳ Việt Nam đẩy mạnh nghiệp CNH, HĐH đất nước, chủ trương xây dựng kinh tế thị trường định hướng XHCN việc để thành phần kinh tế phát huy hết tiềm việc làm cần thiết Tuy vậy, phát triển kinh tế thị trường có quy luật riêng mà yêu cầu Đảng Nhà nước ta phải có chủ trương sách đắn Doanh nghiệp cần có tỉnh táo, sáng suốt việc lập chiến lược kinh doanh tổng thể tuân thủ sách pháp luật Nhà nước Yêu cầu bắt nguồn từ quy luật phát triển riêng kinh tế thị trường, quy luật cung – cầu, quy luật cạnh tranh, quy luật ngang giá…Các đơn vị kinh tế tham gia vào kinh tế thị trường cần xây dựng cho chiến lược tổng thể kinh doanh, xây dụng cho chiến lược nhân sự, tài chính, chiến lược sản phẩm, thị trường, khách hàng, chiến lược liên kết, định vị chiến lược truyền thông…với việc xác định hệ thống nhận diện thương hiệu, thiết kế thành tố thương hiệu, xác định cách thức nhằm bảo vệ thương hiệu… Theo nghiên cứu Interbrand Businessweek năm 2008 vừa qua tình hình khủng hoảng kinh tế tồn cầu tổng giá trị nhiều thương hiệu giảm mạnh, có thương hiệu giá trị tăng trưởng âm Do yêu cầu đặt thiết với Doanh nghiệp Việt Nam xây dựng cho chiến lược kinh doanh tổng thể để đứng vững trước cơng hàng hóa nước ngồi Việt Nam hoàn toàn mở cửa theo quy định WTO Gia nhập tổ chức Thương mại giới WTO vừa hội vừa thách thức doanh nghiệp Việt Nam Cơ hội giao lưu học hỏi bạn bè quốc tế, người tiêu dùng có hội sử dụng mặt hàng chất lượng quốc tế, vị Việt Nam nâng cao trường quốc tế Bên cạnh thách thức khơng nhỏ nguy cấp Đó việc doanh nghiệp phải cạnh tranh khốc liệt để chiếm lĩnh thị phần khách hàng, thao túng tập đồn kinh tế quốc tế làm cho Tìm hiểu chiến lược xây dựng phát triển Thương hiệu AgriBank kinh tế Việt Nam lệ thuộc, suy yếu, hàng hóa nước ngồi chiếm thị phần đẩy hàng Việt Nam khỏi công chúng nước nguy hiểm cho kinh tế, GDP giảm sút, đời sống nhân dân gặp nhiều khó khăn để trả lời câu hỏi: “Tại Doanh nghiệp phải xây dựng Thương hiệu?”… Nhận thách thức lớn đó, Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam (AgriBank) xây dựng cho chiến lược tổng thể nhằm nâng cao uy tín vị trí ngân hàng hàng đầu Việt Nam, với tơn mục đích phục vụ tốt nhu cầu nhân dân, đặc biệt tầng lớp nông dân Với phương pháp nghiên cứu tài liệu, tra cứu Internet, tham khảo giáo trình Thương hiệu, tiểu luận nghiên cứu nhỏ bé chiến lược tổng thể AgriBank, tổng kết trình phát triển 20 năm AgriBank, thành công AgriBank gắn liền với thành công công đổi đất nước Đảng Nhà nước ta thời kỳ đổi Do kết cấu tiểu luận “Tìm hiểu chiến lược xây dựng phát triển Thương hiệu AgriBank” bao gồm phần: LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG I Một số lý thuyết chung thương hiệu II Các yếu tố chiến lược tổng thể AgriBank III Xây dựng hệ thống nhận dạng Thương hiệu điểm tiếp xúc Thương hiệu KẾT LUẬN Bài tiểu luận nhỏ có lẽ cịn nhiều thiếu sót, kính mong nhận quan tâm dạy thầy để thân em ngày hồn thiện hơn, rèn luyện cho kỹ nghề nghiệp vững vàng, phục vụ tốt cho công việc sau Em xin chân thành cảm ơn! NỘI DUNG Tìm hiểu chiến lược xây dựng phát triển Thương hiệu AgriBank I Một số lý thuyết chung Thương hiệu Khái niệm Thương hiệu Trong lịch sử đưa nhiều khái niệm Thương hiệu khác nhau, ví dụ: theo Wikipedia tiếng Việt thì: Thương hiệu khái niệm người tiêu dùng sản phẩm với dấu hiệu nhà sản xuất gắn lên mặt, lên bao bì hàng hố nhằm khẳng định chất lượng xuất xứ sản phẩm Thương hiệu thường gắn liền với quyền sở hữu nhà sản xuất thường uỷ quyền cho người đại diện thương mại thức Thương hiệu - theo định nghĩa Tổ chức sở hữu trí tuệ giới (WIPO): dấu hiệu (hữu hình vơ hình) đặc biệt để nhận biết sản phẩm hàng hoá hay dịch vụ sản xuất hay cung cấp cá nhân hay tổ chức Thương hiệu hiểu dạng tài sản phi vật chất Tuy cần phân biệt thương hiệu với nhãn hiệu Một nhà sản xuất thường đặc trưng thương hiệu, ơng ta có nhiều nhãn hiệu hàng hóa khác Ví dụ, Toyota thương hiệu, kèm theo có nhiều nhãn hiệu hàng hóa: Innova, Camry Về phương din ngụn ng: Brand Trademark tồn song song: Thờng Strategy"; gặp Brand cụm từ Image"; "Building "Brand Brand", Vision"; 'Brand "Brand Management" Không gặp cụm tõ "Building trademark"; "Trademark Management"; "Trademark Vision" , Trademark – dùng pháp lý (TRIPS, BTA, Công ớc Paris, luật SHTT nớc) Brand dùng marketing, quản trị doanh nghiƯp Theo: http://dictionary.bachkhoatoanthu.gov.vn/ THƯƠNG HIỆU là: dấu hiệu nhà sản xuất, thương nhân doanh Tìm hiểu chiến lược xây dựng phát triển Thương hiệu AgriBank nghiệp sử dụng để đánh dấu nguồn gốc quyền sở hữu hàng hố phân biệt chúng với hàng hoá loại nhà sản xuất, thương nhân doanh nghiệp khác TH từ nhóm từ, chữ cái, số, hình trang trí, tên gọi, hình dạng biểu khác sản phẩm hay bao gói chúng kết hợp màu sắc TH (được kí hiệu TM , ®) coi tài sản người sở hữu pháp luật bảo vệ khỏi việc sử dụng bất hợp pháp người khác Ở phần lớn nước, việc đăng kí bắt buộc, điều kiện tiên chứng nhận quyền sở hữu quyền bảo vệ TH Có TH quốc gia, TH địa phương, TH khu vực TH bao gồm nhãn hiệu hàng hoá, nhãn hiệu tập thể, tên gọi xuất xứ hàng hố (ví dụ: Nhãn hiệu hàng hoá; Nhãn hiệu tập thể; Tên gọi xuất xứ hàng hố) Từ khái niệm trên, định nghĩa: Thương hiệu tập hợp dấu hiệu để nhận biết phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp, hình tượng sản phẩm tâm trí cơng chúng – định nghĩa có tính khái qt dễ hiểu Các dấu hiệu bao gồm: + Các dấu hiệu trực giác + Các dấu hiệu tri giác Các dấu hiệu trực giác tiếp nhận thông qua giác quan - Tên hiệu, - Logos symbols, - Khẩu hiệu (Slogan), - Nhạc hiệu, - Kiểu dáng hàng hố bao bì, - Các dấu hiệu khác (mùi, màu sắc…) Với đặc trưng riêng có mà dấu hiệu trực giác tác động trực tiếp lên giác quan công chúng giúp cho khả tiếp nhận nhanh chóng, người ta nhận thương hiệu từ thứ nghe, nhìn thấy, ngửi thấy, sờ thấy được… Tìm hiểu chiến lược xây dựng phát triển Thương hiệu AgriBank Các dấu hiệu tri giác, là: - Cảm nhận an toàn, tin cậy - Giá trị cá nhân tiêu dùng sản phẩm - Hình ảnh vượt trội, khác biệt Tính vơ hình dấu hiệu tri giác khơng mang lại cho công chúng nhận biết sản phẩm, dịch vụ định hình tâm trí khách hàng lựa chọn công chúng hướng tới Thương hiệu nhận biết Hình ảnh sản phẩm tâm trí người tiêu dùng gắn liền với Thương hiệu nhận biết giúp họ mât thời gian lựa chọn cảm nhận hơn, giúp tiết kiệm chi phí thời gian Tri giác dẫn dắt dấu hiệu trực giác, điều tuân theo quy luật nhận thức “từ trực quan sinh động tới tư trừu tượng, đường nhận thức” Phân loại vai trò Thương hiệu * Phân loại Thương hiệu Thương hiệu chia cách tương đối thành nhiều loại: Thương hiệu cá biệt thương hiệu cho loại hàng hóa, dịch vụ cụ thể Mỗi loại lại có thương hiệu riêng doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nhiều loại hàng hóa khác có nhiều thương hiệu khác nhau, ví dụ : Mika, Ơng Thọ, Hồng Ngọc, Redielac thương hiệu cá biệt Vinamilk ; Future, Dream, Super Dream, Wave α Honda Thương hiệu gia đình thương hiệu chung cho tất hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp, ví dụ : Vinamilk, Honda, Yamaha, Panasonic, LG, Samsung, Biti's, Trung Nguyên Thương hiệu chung cho nhóm hàng, ngành hàng (đơi cịn gọi thương hiệu tập thể) thương hiệu cho nhóm hàng hóa đó, sở khác sản xuất (thường khu vực địa lý, Tìm hiểu chiến lược xây dựng phát triển Thương hiệu AgriBank gắn với yếu tố xuất xứ, địa lý định), ví dụ : Nhãn lồng Hưng Yên, Vải thiều Thanh Hà, Vang Bordaux Thương hiệu quốc gia thương hiệu dùng cho sản phẩm, hàng hóa quốc gia (nó thường gắn với tiêu chí định, tùy thuộc vào quốc gia, giai đoạn) Trong thực tế, với hàng hóa cụ thể, tồn thương hiệu, tồn đồng thời nhiều loại thương hiệu (vừa có thương hiệu cá biệt, vừa có thương hiệu gia đình, Honda Super Dream, Yamaha Sirius; vừa có thương hiệu nhóm thương hiệu quốc gia Gạo Nàng hương Thai's ) * Vai trò Thương hiệu Thứ nhất, xây dựng thương hiệu mạnh mang đến cho doanh nghiệp lợi to lớn, khơng tạo hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp mà cịn có ý nghĩa quan trọng việc tạo uy tín cho sản phẩm, thúc đẩy việc tiêu thụ hàng hoá vũ khí sắc bén cạnh tranh Thứ hai, với thương hiệu mạnh, người tiêu dùng có niềm tin với sản phẩm doanh nghiệp, yên tâm tự hào sử dụng sản phẩm, trung thành với sản phẩm tính ổn định lượng khách hàng cao Hơn nữa, thương hiệu mạnh có sức hút lớn với thị trường mới, tạo thuận lợi cho doanh nghiệp việc mở rộng thị trường thu hút khách hàng tiềm năng, chí cịn thu hút khách hàng doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh Điều đặc biệt có lợi cho doanh nghiệp nhỏ vừa, thương hiệu giúp doanh nghiệp giải tốn hóc búa thâm nhập, chiếm lĩnh mở rộng thị trường Thứ ba, với thương hiệu mạnh, doanh nghiệp có đứng vững cạnh tranh khốc liệt thị trường giá, phân phối sản phẩm, thu hút vốn đầu tư, thu hút nhân tài Một khó khăn doanh nghiệp nhỏ vừa vốn thương hiệu Tìm hiểu chiến lược xây dựng phát triển Thương hiệu AgriBank cứu cánh họ việc thu hút đầu tư từ bên Điều dễ hiểu, lẽ nhà đầu tư dám liều lĩnh mạo hiểm với đồng vốn định đầu tư vào doanh nghiệp chưa có thương hiệu Vì rõ ràng việc đầu tư vào doanh nghiệp chưa có tên tuổi, chỗ đứng thị trường có xác suất rủi ro cao Ngoài ra, nhãn hiệu thương mại doanh nghiệp thực đăng ký đặt bảo hộ pháp luật chống lại tranh chấp thương mại đối thủ cạnh tranh làm hàng “nhái”, hàng giả Thứ tư, trước nhu cầu đời sống mức thu nhập ngày cao, nhận thức thương hiệu người tiêu dùng Việt Nam cao nhiều so với trước Thương hiệu yếu tố chủ yếu định họ lựa chọn mua sắm, thương hiệu tạo cho họ an tâm thông tin xuất xứ, tin tưởng vào chất lượng sản phẩm, tiết kiệm thời gian tìm kiếm thơng tin, giảm rủi ro Vì vậy, muốn chiếm lĩnh thị trường phát triển sản xuất- kinh doanh, doanh nghiệp cần đầu tư cho việc xây dựng phát triển thương hiệu Thứ năm, thương hiệu mạnh làm tăng lợi nhuận lãi cổ phần Xem xét nhãn hiệu số thương hiệu hàng đầu giới - Coca-Cola, BMW, American Express, Adidas, thấy họ coi trọng thương hiệu Tất công ty lớn coi thương hiệu họ có ý nghĩa nhiều cơng cụ bán hàng Họ coi cơng cụ quản lý tạo giá trị kinh doanh Thứ sáu, thương hiệu không tài sản doanh nghiệp mà tài sản quốc gia, thâm nhập thị trường quốc tế thương hiệu hàng hóa thường gắn với hình ảnh quốc gia thơng qua nhãn hiệu, dẫn địa lý, đặc tính sản phẩm Một quốc gia có nhiều thương hiệu tiếng khả cạnh tranh kinh tế cao, vị quốc gia củng cố trường quốc tế tạo điều kiện cho việc phát triển văn hoá - xã hội, hợp tác giao lưu quốc tế hội nhập kinh tế giới Chẳng hạn, nói đến Sony, Tìm hiểu chiến lược xây dựng phát triển Thương hiệu AgriBank Toyota, Toshiba,… không sản phẩm tiếng Nhật, ngày sản xuất thơng qua nhiều quốc gia hình thức phân cơng lao động quốc tế hình thức liên doanh, liên kết thông qua đầu tư quốc tế chuyển giao công nghệ Chức thương hiệu - Nhận biết phân biệt thương hiệu Đây chức đặc trưng quan trọng thương hiệu, khả nhận biết thương hiệu yếu tố không quan trọng cho người tiêu dùng mà cho doanh nghiệp quản trị điều hành hoạt động Thơng qua thương hiệu người tiêu dùng nhà sản xuất dễ dàng phân biệt hàng hóa doanh nghiệp so với doanh nghiệp khác Thương hiệu đóng vai trị quan trọng việc phân đoạn thị trường doanh nghiệp Mỗi hàng hóa mang thương hiệu khác đưa thông điệp khác dựa dấu hiệu định nhằm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng thu hút ý tập hợp khách hàng khác Khi hàng hóa phong phú, đa dạng chức phân biệt trở nên quan trọng Mọi dấu hiệu gây khó khăn phân biệt làm giảm uy tín cản trở phát triển thương hiệu, thực tế lợi dụng dễ nhầm lẫn dấu hiệu tạo nên thương hiệu, nhiều doanh nghiệp có ý đồ xấu tạo dấu hiệu gần giống với thương hiệu tiếng để cố tạo nhầm lẫn cho người tiêu dùng Với người tiêu dùng * Nhờ chức nhận biết thương hiệu trở thành cơng cụ để người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn hàng hoá theo nhãn hiệu phù hợp với u cầu, sở thích, mức chất lượng mong muốn Ví dụ: Tìm hiểu chiến lược xây dựng phát triển Thương hiệu AgriBank Người tiêu dùng muốn sử dụng xe ôtô cao cấp lựa chọn dịng xe Lexus theo họ thương hiệu Lexus tạo dựng đồng nghĩa với dòng xe đại, trang nhã sành điệu Từ thấy thương hiệu có ý nghĩa thực tiễn thơng qua việc giúp người tiêu dùng nhận dạng, định hướng sử dụng, chọn lựa hàng hoá, thương hiệu cho phép họ tiết kiệm đáng kể thời gian sức lực việc mua sản phẩm, hàng hố theo mục đích sở thích họ, tạo tâm lý thoải mái, dễ chịu cho người tiêu dùng mua hàng, đời sống nhân dân nâng cao cách tồn diện * Ngồi thương hiệu cịn có vai trị khẳng định tính cách, cá tính, hình ảnh riêng người tiêu dùng mắt người khác, tạo cho người sử dụng phong cách riêng Thương hiệu phần phản ánh gu, sở thích tính cách, hồn cảnh người sử dụng sản phẩm Khái niệm “sành điệu” có lẽ đời từ VD: Năm 1984 hãng America Express cho phát hành “Thẻ Bạch Kim” Loại thẻ định vị thuộc sản phẩm cao cấp khách hàng hãng mời làm chủ thẻ với mức giá 300 USD loại thẻ thông thường khoảng 50 USD Mặc dù giá cao mức Tìm hiểu chiến lược xây dựng phát triển Thương hiệu AgriBank cầu cho sản phẩm vượt mức cung khách hàng cảm thấy vị phong cách nâng lên sử dụng sản phẩm có thương hiệu tiếng * Thương hiệu cịn có khả ảnh hưởng đến người tiêu dùng khía cạnh đạo đức ý thức trách nhiệm, số mặt sống xã hội Thông qua việc quảng cáo hấp dẫn có văn hố, có tác dụng không nhỏ việc nâng cao ý thức mở mang tầm nhìn cho người tiêu dùng tác động đến sinh thái học, việc làm, tư cách công dân qua hướng người tiêu dùng đến tốt, đẹp tính tích cực sáng tạo công việc đời sống Đây lý OMO thành công thông qua chiến dịch PR với ý nghĩa “OMO_áo trắng ngời sáng tương lai” - Thông tin dẫn: Chức thông tin dẫn thương hiệu thể chỗ: thơng qua hình ảnh, ngơn ngữ dấu hiệu khác, người tiêu dùng nhận biết phần giá trị sử dụng công dụng hàng hóa Những thơng tin nơi sản xuất, đẳng cấp hàng hóa điều kiện tiêu dùng …cũng phần thể qua thương hiệu Nói chung thơng tin mà thương hiệu mang đến ln phong phú đa dạng Vì thương hiệu cần phải thể rõ ràng, cụ thể nhận biết, phân biệt nhằm tạo thành công cho thương hiệu - Tạo cảm nhận tin cậy: Chức cảm nhận người tiêu dùng khác biệt, ưu việt hay an tâm, thoải mái, tin tưởng tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ lựa chọn mà thương hiệu mang lại (Ví dụ xe máy Nhật, dàn âm Sony, bia Heineken…) Nói đến cảm nhận người ta nói đến ấn tượng hàng hóa, dịch vụ tâm trí người tiêu dùng Sự cảm nhận người tiêu dùng tự nhiên mà có, hình thành tổng hợp từ yếu tố thương hiệu màu sắc, tên gọi, biểu trưng, âm thanh, hiệu, 10 Tìm hiểu chiến lược xây dựng phát triển Thương hiệu AgriBank dịch rộng khắp nước, đội ngũ nhân viên, lãnh đạo tâm huyết, lành nghề, dịch vụ phong phú, rộng rãi, số lượng vốn dồi dào, đảm bảo, hệ thống nhận diện thương hiệu rõ ràng, xác định khách hàng mục tiêu, thị trường mục tiêu, chủ trương xây dựng thực tốt Văn hóa AgriBank… *Chiến lược truyền thơng AgriBank Qn triệt đường lối đổi Đảng, Nhà nước mục tiêu dân giầu nước mạnh, xã hội công bằng, dân chủ, văn minh Trải qua gần 20 năm xây dựng trưởng thành, việc hoàn thành tốt nhiệm vụ kinh doanh phục vụ phát triển kinh tế Việt Nam Nhà nước phong tặng danh hiệu Anh hùng Lao động thời kỳ đổi mới, với phương châm xã hội chăm lo cộng đồng, AGRIBANK phối hợp chặt chẽ chuyên môn, cấp uỷ, công đoàn từ cấp Trung ương đến cấp sở, động viên cán cơng nhân viên chức hồn thành tốt mục tiêu kinh doanh tồn ngành cịn tích cực hưởng ứng tham gia tài trợ cho hoạt động xã hội - từ thiện, văn hố-thể thao Tính đến năm 2006, toàn hệ thống AGRIBANK Việt Nam trích quỹ phúc lợi tồn ngành vận động CBCNVC đóng góp từ thu nhập với số tiền gần 69 tỷ đồng cho chương trình lớn như: Quỹ "Vì người nghèo" để xây dựng "Nhà đại đoàn kết" 15 tỉnh; Quỹ đền ơn đáp nghĩa TW địa phương; Phụng dưỡng Bà mẹ Việt Nam anh hùng; Xây nhà tình nghĩa tặng Bà mẹ Việt Nam anh hùng, Thương binh nặng, gia đình sách; Tặng xe lăn cho cháu nghèo khuyết tật Thương binh nặng; Tài trợ cho Trung tâm chăm sóc trẻ em khuyết tật trẻ em bị ảnh hưởng chất độc màu da cam thuộc Quận Ba Đình; Xây dựng 15 trường tiểu học trạm xá cho tỉnh biên giới, vùng sâu, vùng xa Hàng năm tài trợ cho Giải bóng bàn vợt thiếu niên, nhi đồng xuất sắc tồn quốc, giải bóng đá thiếu niên, nhiều chương trình khác Riêng năm 2006, tổng số tiền mà cán toàn hệ thống AGRIBANK đóng góp cho hoạt động xã hội - từ thiện gần 15 tỷ đồng 23 Tìm hiểu chiến lược xây dựng phát triển Thương hiệu AgriBank Đến cuối năm 2007, tổng quỹ đóng góp từ thiện xã hội cán toàn hệ thống lến tới gần 82 tỷ đồng Từ năm 2003, việc quảng bá thương hiệu thông qua nhiều hoạt động tài trợ xã hội - từ thiện, văn hoá - thể thao đẩy mạnh Trong đó, việc trở thành "Nhà cung cấp dịch vụ tài - ngân hàng thức"cho SEA Games 22 PARA Games năm 2003, tổ chức thành cơng Giải Bóng đá Quốc tế AGRIBANK CUP 2004, 2005, 2006 trở thành hội đưa Thương hiệu AGRIBANK toả sáng gần gũi với đông đảo khách hàng cơng chúng, đưa hình ảnh Thương hiệu AGRIBANK bạn bè quốc tế, tăng sức cạnh tranh cho sản phẩm – dịch vụ AGRIBANK để tiếp tục phát triển bền vững đường hội nhập với kinh tế khu vực giới Ngồi ra, Ngày 24/12/2007, Tập đồn cơng nghệ CMC (CMC Corp.) tổ chức lễ ký kết thỏa thuận hợp tác chiến lược với Tập đồn Geleximco, Ngân hàng Nơng nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) Tập đoàn Bảo Việt Các bên cam kết phát huy tối đa mặt mạnh mình, xây dựng CMC Corp trở thành tập đồn cơng nghệ thông tin (CNTT) hùng mạnh Việt Nam khu vực, đa dạng hóa đầu tư lĩnh vực: Cơng nghệ thông tin, Viễn thông - Internet Kinh doanh điện tử (eBusiness) 24 Tìm hiểu chiến lược xây dựng phát triển Thương hiệu AgriBank III Xây dựng hệ thống nhận dạng Thương hiệu điểm tiếp xúc Thương hiệu AgriBank Quan điểm tiếp cận Thương hiệu Ta phải trả lời câu hỏi: “Tại Doanh nghiệp phải xây dựng Thương hiệu?” Trước hết, thông qua thương hiệu người tiêu dùng tin tưởng hơn, yên tâm có mong muốn lựa chọn tiêu dùng sản phẩm hàng hoá dịch vụ doanh nghiệp Xây dựng thương hiệu tạo dựng uy tín doanh nghiệp người tiêu dùng Một thương hiệu thành công, người tiêu dùng biết đến mến mộ mang lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp Giá trị thương hiệu triển vọng lợi nhuận mà thương hiệu mang lại cho doanh nghiệp tương lai Bên cạnh đó, có thương hiệu tiếng, nhà đầu tư không e ngại đầu tư vào doanh nghiệp; bạn hàng doanh nghiệp sẵn sàng hợp tác kinh doanh, cung cấp nguyên liệu hàng hoá cho doanh nghiệp Thương hiệu ln tài sản vơ hình có giá doanh nghiệp Chính điều thơi thúc doanh nghiệp Việt Nam, doanh nghiệp vừa nhỏ xây dựng phát triển thương hiệu Xác định việc cấp thiết phải xây dựng thành cơng hình ảnh Thương hiệu AgriBank lịng công chúng, năm qua AgriBank tiến hành xây dựng cho hệ thống nhận diện tồn diện có sức hút lớn Đó việc thiết kế Logo, Slogan, hệ thống điểm giao dịch, đội ngũ nhân viên, dịch vụ ngày đa dạng, xác định mục tiêu xây dựng Văn hóa AgriBank… Hệ thống nhận diện Thương hiệu thành tố Thương hiệu 25 Tìm hiểu chiến lược xây dựng phát triển Thương hiệu AgriBank Hệ thống nhận diện Thương hiệu bắt đầu tên (Brand name) Biểu trưng (Logo) Thương hiệu, xây dựng dựa kết hợp nhiều yếu tố mang tính đồng quán Thương hiệu, từ ứng dụng kinh doanh Danh thiếp website hay chiến lược quảng cáo rầm rộ Hệ thống nhận diện Thương hiệu làm tăng thêm nhận thức Thương hiệu, xây dựng tính ổn định vị Doanh nghiệp thương trường Hệ thống nhận diện Thương hiệu hiệu mạnh phải có ý tưởng cụ thể, khác biệt, dễ nhớ, đáng tin cậy, uyển chuyển, linh động phải thể sắc Văn hóa riêng Điều cần thiết để phát huy tính hiệu Hệ thống nhận diện Thương hiệu tính đại chúng Hệ thống nhận diện Thương hiệu công cụ quảng bá Thương hiệu hữu hiệu, tài sản cần phải chăm sóc, quản trị đầu tư cách sâu rộng dài lâu “Một Thương hiệu mạnh phải có HTND Thương hiệu mạnh” Một thương hiệu mạnh có giá trị - giúp có khách hàng trung thành Thương hiệu tài sản, bảm đảo lợi nhuận tiềm cho doanh nghiệp Các thành tố Thương hiệu bao gồm: * Logo Slogan AgriBank: Logo AgriBank có hình dáng sau: 26 Tìm hiểu chiến lược xây dựng phát triển Thương hiệu AgriBank Thương hiệu Logo hình vng vê bốn góc có mầu mầu xanh tượng trưng cho biển trời, mầu nâu đất tượng trưng cho phù sa, mầu trắng tượng trưng cho nước, mầu lúa vàng chín hạt tượng trưng cho phồn thịnh phát triển đất nước, khách hàng ngân hàng Hình vng mơ bánh chưng truyền thuyết “Sự tích bánh chưng bánh dày” thời Vua Hùng dựng nước hình chữ S hình đất nước Việt Nam ngày Chữ tên đầy đủ tiếng Việt viền chữ tên viết tắt tiếng Anh bên xác định Thương hiệu lô gô riêng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam đăng ký bảo hộ nước quốc tế Ngày 31/01/2005, Cục sở hữu trí tuệ Bộ Khoa học Công nghệ cấp Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu hàng hóa số 60123, kèm theo Quyết định số A899/QĐ - ĐK công nhận Thương hiệu lô gơ (Nhãn hiệu hàng hóa) Agribank bảo hộ tổng thể bao gồm: Quyền sở hữu trí tuệ; Quyền sử dụng; Quyền chuyển giao quyền sở hữu chuyển giao quyền sử dụng; Quyền yêu cầu quan Nhà nước có thẩm quyền xử lý người vi phạm; Quyền sử dụng liên tục thời hạn 10 năm kể từ ngày nộp đơn (21/10/2003) quyền gia hạn vòng tháng trước ngày Giấy chứng nhận hết hiệu lực Như vậy, từ Quyết định số 45/NH-QĐ, ngày 8/1/1991 Tổng Giám đốc Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam cơng nhận mẫu biểu trưng thức đến Văn số 35/HĐQT, ngày 7/03/2003 Chủ tịch HĐQT Thông báo Nghị kỳ họp lần thứ 24 công bố lựa chọn Thương hiệu lô gô sử dụng biểu trưng thức đến ngày 31/01/2005, sau 15 năm sử dụng, Thương hiệu lô gô Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Nhà nước thức cơng nhận bảo hộ nước quốc tế 27 Tìm hiểu chiến lược xây dựng phát triển Thương hiệu AgriBank Slogan AgriBank là: “Mang phồn thịnh đến với khách hàng”, thông điệp mà AgriBank muốn gửi tới khách hàng khát vọng phục vụ tốt nhu cầu mong muốn khách hàng Người ta mong muốn có sống ấm no, hạnh phúc ổn định, AgriBank với mong muốn “mang phồn thịnh đến với khách hàng” đáp ứng mong mỏi người với chất lượng phục vụ vượt trội, sản phẩm giá trị gia tăng… Tất yếu tố tạo cho AgriBank tính cách riêng, phù hợp với đông đảo quần chúng nhân dân, khác với nhiều ngân hàng thương mại khác thị trường mục tiêu chủ yếu lợi nhuận Thì với AgriBank tính cách chịu thương chịu khó, với nhân dân, lam lũ người nông dân nhận tin yêu, tin tưởng nhân dân * Xây dựng Văn hóa AgriBank AgriBank chủ trương xây dựng Văn hóa Agribank sở hệ thống điểm giao dịch, trang phục nhân viên, phong cách phục vụ, dịch vụ… Về hệ thống điểm giao dịch, trụ sở AgriBank: AgriBank thường có trụ sở giao dịch khang trang, bề thế, khẳng định giá trị Thương hiệu tâm trí khách hàng Đồng thời giúp cho người dân dễ nhận có đủ tin tưởng tìm đến giao dịch 28 Tìm hiểu chiến lược xây dựng phát triển Thương hiệu AgriBank Những đầu tư đáng AgriBank nhằm tạo cảm nhận an toàn, tin cậy người dân nhận ủng hộ nhiệt tình nhân dân khách hàng Đó thành cơng Về đội ngũ nhân viên phong cách làm việc: Xác định vấn đề quan trọng nên AgriBank trọng đầu tư Không lựa chọn cử nhân xuất sắc trường Đại học mà liên tục đào tạo bồi dưỡng kỹ nghiệp vụ, tinh thần trách nhiệm, đạo đức làm việc Và thống đồng phục nữ nhân viên áo dài đỏ - màu đỏ, màu may mắn niềm vui Tạo nên khơng khí làm việc tươi vui đầm ấm Khơng dừng đó, xác định khách hàng mục tiêu nơng dân nên AgriBank ln có thái độ phục vụ tận tình chu đáo, hướng dẫn người dân điểm giao dịch nhiệt tình Vì có phận khơng nhỏ người dân Việt Nam trình độ nhận thức cịn hạn chế, đến quan Nhà nước làm việc họ thường nghĩ “đến cửa quan” nỗi sợ, sợ khơng biết thủ tục, lo người ta trịch thượng chê “dân quê”…Với khách hàng đến với AgriBank cảm nhận phục vụ tận tình chu đáo tận tâm, người nông dân trở thành khách hàng, hướng dẫn bảo thủ bước thủ tục giao dịch Nhờ mà AgriBank nhân dân tin tưởng coi “ngân hàng dân”, điển hình ta thấy việc người dân đến với Ngân hàng sách xã hội để vay vốn, vui 29 Tìm hiểu chiến lược xây dựng phát triển Thương hiệu AgriBank mừng dễ dàng nhận khoản vay để phát triển kinh tế thật xúc động Có bà dân tộc thiểu số lần cầm số tiền lớn bật khóc Họ cảm thấy tương lai quan tâm đảm bảo hết Điều thể tính ưu việt chế độ XHCN Việt Nam Việc xây dựng Văn hóa AgriBank Thực Văn hóa Doanh nghiệp AGRIBANK với nội dung mà Ban lãnh đạo AGRIBANK tổng kết 10 chữ “ Trung thực, kỷ cương, sáng tạo, chất lượng, hiệu quả” 1.1: Trung thực: Được hiểu “Đúng với ý nghĩ mình, với có, xẩy Ngay thẳng, thật (một người trung thực, tính tình trung thực) 1.2: Kỷ cương: Được hiểu “Những phép tắc chi phối sống xã hội, tổ chức, gia đình…để gìn giữ quan hệ người người khuôn khổ lối sống sinh hoạt coi phù hợp với đạo đức; Thời buổi nào, kỷ cương phép tắc, lệ tục tạo nên trật tự xã hội: giữ vững kỷ cương phép nước “ 1.3: Sáng tạo: Được hiểu “ Làm chưa có Tìm tịi làm cho tốt mà khơng bị gị bó: có đầu óc sáng tạo.” Về mặt lý luận “ Sáng tạo “ hiểu nhân tố bên trong, phát triển kinh tế loại biến động hoạt động kinh tế từ sáng tạo bên trong… 1.4: Chất lượng: Được hiểu: Giá trị mặt lợi ích (đối với số lượng) - Về chất lượng sản phẩm (theo nghĩa kinh tế): Những thuộc tính sản phẩm xác định thông số đo so sánh được, phù hợp với điều kiện kỹ thuật có có khả thoả mãn 30 Tìm hiểu chiến lược xây dựng phát triển Thương hiệu AgriBank nhu cầu xã hội cá nhân điều kiện xác định sản xuất tiêu dùng; Bản thân phản ảnh cách tổng hợp trình độ khoa học kỹ thuật công nghệ, tiêu chuẩn kinh tế, kỹ thuật quan trọng để nâng cao hiệu sản xuất có ý nghĩa kinh tế to lớn (mở rộng qui mô sản xuất, mở rộng thị trường tiêu thụ, thị trường quốc tế ) Nghĩa hẹp chất lượng chất lượng sản phẩm, nghĩa rộng cịn bao gồm chất lượng cơng việc Chất lượng sản phẩm công dụng sản phẩm, nghĩa thích hợp với ý định sử dụng định, làm thoả mãn đặc tính chất lượng mà nhu cầu xã hội cần có…và độ bền theo thời gian đặc tính - Chất lượng cơng tác trình độ đảm bảo mặt cơng tác sản xuất, kỹ thuật tổ chức, tạo cho sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng nâng cao chất lượng sản phẩm Ngồi cịn bao gồm chất lượng công tác sách kinh doanh chất lượng công tác chấp hành trường, thường đo hiệu suất công tác, hiệu công tác, chất lượng sản phẩm hiệu kinh tế phận cương vị công tác Chất lượng sản phẩm chất lượng công tác định, chất lượng công tác đảm bảo chất lượng sản phẩm Hai vấn đề vừa có chỗ khác lại vừa có quan hệ mật thiết với 1.5: Hiệu hiểu: “Cái đạt việc, hoạt động” - Hiệu kết mong muốn, sinh kết mà người chờ đợi hướng tới; có nội dung khác lĩnh vực khác (Hiệu kinh tế; Hiệu kinh tế xã hội; Hiệu sử dụng lao động; Hiệu tỷ suất hiệu …) : Trong sản xuất hiệu có nghĩa hiệu suất, suất; Trong kinh doanh, hiệu lãi xuất, lợi nhuận; Trong lao động nói chung hiệu suất lao động đánh giá số lượng thời gian hao phí để sản xuất đơn vị sản phẩm, số lượng sản phẩm sản xuất thời gian 31 Tìm hiểu chiến lược xây dựng phát triển Thương hiệu AgriBank Bảo vệ Thương hiệu Nhận thức tầm quan trọng công tác bảo vệ Thương hiệu AgriBank tiến hành bảo hộ với Thương hiệu Cơng tác bảo vệ Thương hiệu tiến hành với hai mặt Thứ nhất, chống xâm phạm từ bên ngồi: rà sốt tổ chức tốt hệ thống phân phối, rà soát phát hàng giả, hàng nhái, gia tăng điểm tiếp xúc Thương hiệu, thường xuyên đổi bao bì thể Thương hiệu bao bì hàng hóa, thực biện pháp kỹ thuật để đánh dấu bao bì sản phẩm Thứ hai, trì nâng cao chất lượng sản phẩm, hình thành phong cách công ty Agribank tiến hành đăng ký với Cục Sở hữu trí tuệ Bộ Khoa học Cơng nghệ Ngày 31/01/2005, Cục sở hữu trí tuệ Bộ Khoa học Công nghệ cấp Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu hàng hóa số 60123, kèm theo Quyết định số A899/QĐ - ĐK công nhận Thương hiệu lơ gơ (Nhãn hiệu hàng hóa) Agribank bảo hộ tổng thể bao gồm: Quyền sở hữu trí tuệ; Quyền sử dụng; Quyền chuyển giao quyền sở hữu chuyển giao quyền sử dụng; Quyền yêu cầu quan Nhà nước có thẩm quyền xử lý người vi phạm; Quyền sử dụng liên tục thời hạn 10 năm kể từ ngày nộp đơn (21/10/2003) quyền gia hạn vòng tháng trước ngày Giấy chứng nhận hết hiệu lực Quảng bá hình ảnh Thương hiệu AgriBank Trong thời buổi mà cạnh tranh diễn ngày liệt nay, việc quảng bá hình ảnh Thương hiệu cách thành cơng giúp cho Thương hiệu đứng vững phát triển Khi mà khoa học công nghệ ngày đại ta lại có nhiều phương tiện để quảng bá hiệu Đầu tiên việc xây dựng trụ sở giao dịch với trang thiết bị đại, hệ thống toán ATM rộng khắp, biển hiệu quảng cáo bắt mắt, dễ nhớ Tiếp theo sử dụng truyền thơng cơng cụ chủ yếu, 32 Tìm hiểu chiến lược xây dựng phát triển Thương hiệu AgriBank việc sử dụng báo chí, phát truyền hình đăng tải thơng tin AgriBank với gói dịch vụ mới, chất lượng đảm bảo Một phương tiện hữu hiệu Internet, AgriBank nhanh nhạy việc bắt kịp xu với việc xây dựng cho riêng Website riêng với địa chỉ: www.agribank.com.vn, điểm giao dịch lớn AgriBank thành phố lớn có website riêng nhằm quảng bá hình ảnh cách rõ ràng hiệu Ngoài AgriBank cịn tiến hành số quảng cáo ngồi trời trục đường cao tốc Thăng Long – Nội Bài có biển quảng cáo khổ lớn AgriBank Quảng cáo nơi làm việc treo băng – rôn chương trình khuyến mãi, ngồi cịn tài trợ cho giải thi đấu thể thao, tham gia Hội thảo Thương hiệu ngành Ngân hàng ngày 14/05/2009 Hà Nội… Phát triển, mở rộng làm Thương hiệu Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, đời sống người dân ngày cải thiện nâng cao, Agribank không ngừng phát triển quy mô, công nghệ sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đại có sản phẩm, dịch vụ thẻ nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Những cố gắng thể khả lực phát triển AgriBank Trong mở rộng làm Thương hiệu AgriBank theo hai chiều hướng, là: Mở rộng theo chiều sâu thương hiệu, với AgriBank việc đề nghị thành lập góp vốn cho Ngân hàng Người nghèo (sau Ngân hàng Chính sách Xã hội Việt Nam) thành lập hoạt động; hai là: Mở rộng theo chiều ngang thương hiệu, việc đa dạng hóa dịch vụ AgriBank như: cho vay với nông dân, doanh nghiệp phục vụ nông nghiệp với mức vốn vay ưu đãi, khoản cho vay để kích thích kinh tế theo chủ trương Chính phủ, mở rộng ngân hàng điện tử, cách thức toán điện tử mới, nâng cấp hệ thống ATM đạt chuẩn quốc tế… 33 Tìm hiểu chiến lược xây dựng phát triển Thương hiệu AgriBank Tóm lại, với đắn sáng tạo AgriBank việc hoạch định chiến lược tổng thể ngày khẳng định vai trò Ngân hàng hàng đầu nước Trải qua 20 năm hoạt động AgriBank nhận nhiều phần thưởng quý giá Đảng nhà nước 20 năm qua với nỗ lực bền bỉ, kiên trì phấn đấu, động, sáng tạo, AGRIBANK Đảng, nhà nước, Chính phủ, ngành Ngân hàng trao tặng nhiều phần thưổng cao quý đặc biệt danh hiệu đơn vị anh hùng lao động thời kỳ đổi mới, Huân chương độc lập hạng nhì, Huân chương lao động hạng hàng trăm khen cờ thi đua xuất sắc Thủ tướng Chính Phủ, nghành Ngân hàng Đó khơng sư ghi nhận, tun dương mà cịn niệm động viên khích lệ Đảng, Nhà nước, nhân dân lớp lớp cán nhân viên AGRIBANK hăng hái vươn lên, làm việc hết mình, cống hiến cho đất nước, cho Nghành cho nghiệp Cách Mạng Sự khẳng định thành cơng bắt nguồn từ có chiến lược 34 Tìm hiểu chiến lược xây dựng phát triển Thương hiệu AgriBank KẾT LUẬN Trong tình hình đất nước tiến hành đổi mới, đẩy mạnh CNH,HĐH xây dựng chế thị trường định hướng XHCN, mỏ cửa kinh tế, gia nhập tổ chức Thương mại giới (WTO) việc trì đẩy mạnh nâng cao hình ảnh Thương hiệu việc làm vơ cần thiết Đặt biệt với ngành Ngân hàng, nay, hệ thống ngân hàng Việt Nam quan tâm nhiều đến việc xây dựng thương hiệu Đó nâng cao thái độ phục vụ, công tác truyền thông quảng cáo, quan hệ khách hàng, tạo dựng logo, thiết lập tầm nhìn, sứ mệnh thương hiệu….Theo TS Nguyễn Thị Kim Thanh, Viện Chiến lược ngân hàng- Ngân hàng Nhà nước, hầu hết ngân hàng Việt Nam kinh doanh dịch vụ huy động vốn, dịch vụ, tín dụng…, ngân hàng tạo dịch vụ mạnh riêng mình, điều mà ngân hàng nước Việt Nam nhận định Vì vậy, ngân hàng lòng tin khách hàng Mà lòng tin khách hàng phần lớn tin vào thương hiệu, đó, khơng tích cực xây dựng thương hiệu khó chiếm lĩnh thị trường Cịn theo bà Subha Hari, Công ty tư vấn thương hiệu Shift (HongKong), muốn xây dựng thương hiệu tốt phải xem xét đánh giá lại thương hiệu mình, định vị xem đâu mảng thị trường, từ xây dựng cho chiến lược phát triển thương hiệu ATM hay biển hiệu ngân hàng phần thương hiệu, cốt lõi để xây dựng thương hiệu mạnh phải đào tạo nhân viên hiểu thương hiệu trải nghiệm khách hàng có được, thông qua dịch vụ mà ngân hàng cung cấp “Bên cạnh thái độ giao dịch hàng ngày nhân viên cần lòng khách hàng, thời gian giao dịch cần kéo dài hơn, công tác tiếp cận khách hàng phải quan tâm chu đáo… Đó động thái chứng tỏ nỗ lực đến gần với khách hàng nhà băng” 35 Tìm hiểu chiến lược xây dựng phát triển Thương hiệu AgriBank Những phát biểu nhà tư vấn chuyện nghiệp sát thực với việc trì, củng cố phát triển Thương hiệu khơng riêng AgriBank mà với ngành Ngân hàng nói chung Việt Nam AgriBank ngân hàng thương mại nhà nước, ngân hàng thương mại cổ phần nước ta cần hoạch định cho chiến lược phát triển Thương hiệu đắn Làm cho Thương hiệu định vị lịng khách hàng q trình lâu dài khó khăn, địi hỏi có quán hành động việc tuân thủ chiến lược đặt ra, đồng thời với tuân thủ quy định Luật pháp Việt Nam quốc tế Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn (Agribank) vừa đạt Top 10 giải thưởng Sao vàng Đất Việt 2009 Đây lần thứ hai liên tiếp Agribank, ngân hàng lĩnh vực bảo hiểm, tài chính, ngân hàng, chứng khốn lọt vào Top 10 thương hiệu giải thưởng uy tín Điều lần khẳng định hai mạnh Agribank: Vị Agribank thị trường nội địa khả năng, lực cạnh tranh ngân hàng hội nhập kinh tế quốc tế Điều góp phần khẳng định việc Agribank xứng đáng với vị DN số ngân hàng thương mại lớn mạnh hàng đầu hệ thống ngân hàng Việt Nam Đây tín hiệu đáng mừng với AgriBank, việc giữ vững vị Ngân hàng hàng đầu chứng tỏ Thương hiệu AgriBank định vị sâu sắc tâm trí khách hàng ghi nhận nỗ lực khơng biết mệt mỏi AgriBank nghiệp “dân giàu, nước mạnh, xã hội công bằng, dân chủ, văn minh” chủ trương Đảng, Nhà nước ta 20 năm đổi đất nước vừa qua./ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 36 Tìm hiểu chiến lược xây dựng phát triển Thương hiệu AgriBank Tài liệu học tập môn Xây dựng Phát triển Thương hiệu, khoa Quan hệ Công chúng – Quảng cáo, Học viện Báo chí Tuyên truyền, Hà Nội – 2009 Sách PR – lý luận ứng dụng, TS Đinh Thị Thúy Hằng, Nxb Lao động – xã hội, Hà Nội 2008 www.google.com.vn 4.www.agribank.com.vn http://www.mof.gov.vn/Default.aspx?tabid=612&ItemID=60866 www.lantabrand.com 7.http://www.baomoi.com/Info/Agribank-vung-vang-mot-thuong-hieunganh-ngan-hang-Viet-Nam/126/2590461.epi 8.http://www.agribanklangha.vn/Default.aspx? tabid=3&CatID=69&ArticleID=677 http://www.agribankbinhdinh.com.vn/chitiet.asp?ID=222&loai=TT 10.http://www.agribanksaigon.com.vn/index.php? option=com_content&task=view&id=201&Itemid=54 11 www.vietnambranding.com 12 www.vneconomy.vn 13.http://www.vbard.com/Agribank/eNews/InfoDetails.aspx? NewsID=3309 14.http://bachagroup.com.vn/bak/tochucsukien/nam2009/154-hoithaotc-nh-thoikhunghoang.html 15.http://www.dangcongsan.vn/cpv/Modules/Preview/PrintPreview.asp x?co_id=30065&cn_id=340476 37 ... động phát triển thương hiệu- văn hóa Agribank 15 Tìm hiểu chiến lược xây dựng phát triển Thương hiệu AgriBank Các yêu tố chiến lược tổng thể AgriBank * Xây dựng tầm nhìn Thương hiệu Tầm nhìn thương. .. (eBusiness) 24 Tìm hiểu chiến lược xây dựng phát triển Thương hiệu AgriBank III Xây dựng hệ thống nhận dạng Thương hiệu điểm tiếp xúc Thương hiệu AgriBank Quan điểm tiếp cận Thương hiệu Ta phải... định mục tiêu xây dựng Văn hóa AgriBank? ?? Hệ thống nhận diện Thương hiệu thành tố Thương hiệu 25 Tìm hiểu chiến lược xây dựng phát triển Thương hiệu AgriBank Hệ thống nhận diện Thương hiệu bắt đầu