III. Xây dựng hệ thống nhận dạng Thương hiệu và các điểm tiếp xúc Thương hiệu AgriBank
5. Phát triển, mở rộng và làm mới Thương hiệu
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, đời sống người dân ngày càng được cải thiện và nâng cao, Agribank không ngừng phát triển cả về quy mô, công nghệ và sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại trong đó có sản phẩm, dịch vụ thẻ nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Những cố gắng đó thể hiện khả năng và năng lực phát triển của AgriBank.
Trong sự mở rộng và làm mới Thương hiệu AgriBank có thể theo hai chiều hướng, một là: Mở rộng theo chiều sâu của thương hiệu, với AgriBank đó là việc đề nghị thành lập và góp vốn cho Ngân hàng Người nghèo (sau này là Ngân hàng Chính sách Xã hội Việt Nam) được thành lập và hoạt động; hai là: Mở rộng theo chiều ngang của thương hiệu, đó là việc đa dạng hóa các dịch vụ của AgriBank như: cho vay với nông dân, các doanh nghiệp phục vụ nông nghiệp với mức vốn vay ưu đãi, các khoản cho vay để kích thích kinh tế theo chủ trương của Chính phủ, mở rộng ngân hàng điện tử, cách thức thanh toán điện tử mới, nâng cấp hệ thống ATM đạt chuẩn của quốc tế….
Tóm lại, với sự đúng đắn và sáng tạo của AgriBank trong việc hoạch định chiến lược tổng thể đã ngày càng khẳng định vai trò là Ngân hàng hàng đầu cả nước hiện nay. Trải qua hơn 20 năm hoạt động AgriBank đã nhận được nhiều phần thưởng quý giá của Đảng và nhà nước
20 năm qua với sự nỗ lực bền bỉ, kiên trì phấn đấu, năng động, sáng tạo, AGRIBANK đã được Đảng, nhà nước, Chính phủ, ngành Ngân hàng trao tặng nhiều phần thưổng cao quý đặc biệt là danh hiệu đơn vị anh hùng lao động thời kỳ đổi mới, Huân chương độc lập hạng nhì, Huân chương lao động các hạng và hàng trăm bằng khen cờ thi đua xuất sắc của Thủ tướng Chính Phủ, của nghành Ngân hàng. Đó không chỉ là sư ghi nhận, tuyên dương mà còn niệm động viên khích lệ của Đảng, Nhà nước, và nhân dân đối với lớp lớp cán bộ nhân viên AGRIBANK hăng hái vươn lên, làm việc hết mình, cống hiến cho đất nước, cho Nghành và cho sự nghiệp Cách Mạng. Sự khẳng định những thành công đó bắt nguồn từ có chiến lược đúng.
KẾT LUẬN
Trong tình hình đất nước đang tiến hành đổi mới, đẩy mạnh CNH,HĐH xây dựng cơ chế thị trường định hướng XHCN, mỏ cửa nền kinh tế, gia nhập tổ chức Thương mại thế giới (WTO) thì việc duy trì và đẩy mạnh nâng cao hình ảnh Thương hiệu là việc làm vô cùng cần thiết. Đặt biệt là với ngành Ngân hàng, hiện nay, hệ thống ngân hàng Việt Nam đã quan tâm nhiều hơn đến việc xây dựng thương hiệu. Đó là nâng cao thái độ phục vụ, công tác truyền thông quảng cáo, quan hệ khách hàng, tạo dựng logo, thiết lập tầm nhìn, sứ mệnh thương hiệu….Theo TS. Nguyễn Thị Kim Thanh, Viện Chiến lược ngân hàng- Ngân hàng Nhà nước, hầu hết ngân hàng ở Việt Nam đều kinh doanh các dịch vụ cơ bản như huy động vốn, dịch vụ, tín dụng…, rất ít ngân hàng tạo được dịch vụ thế mạnh của riêng mình, điều mà mỗi ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam đều nhận định được. Vì vậy, các ngân hàng hơn nhau chính là lòng tin của khách hàng. Mà lòng tin của khách hàng một phần rất lớn là tin vào thương hiệu, do đó, nếu không tích cực xây dựng thương hiệu sẽ khó chiếm lĩnh thị trường.
Còn theo bà Subha Hari, Công ty tư vấn thương hiệu Shift (HongKong), muốn xây dựng thương hiệu tốt phải xem xét và đánh giá lại thương hiệu của mình, định vị xem mình đang ở đâu trong mảng thị trường, từ đó mới xây dựng cho mình chiến lược phát triển thương hiệu. ATM hay biển hiệu ngân hàng mới chỉ là phần nổi của thương hiệu, cốt lõi để xây dựng thương hiệu mạnh là phải đào tạo nhân viên hiểu được thương hiệu là những trải nghiệm của khách hàng có được, thông qua các dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. “Bên cạnh đó là thái độ giao dịch hàng ngày của nhân viên cần được lòng khách hàng, thời gian giao dịch cần kéo dài hơn, công tác tiếp cận khách hàng phải được quan tâm chu đáo… Đó là những động thái chứng tỏ nỗ lực đến gần hơn với khách hàng của các nhà băng”.
Những phát biểu của những nhà tư vấn chuyện nghiệp trên là hết sức sát thực với việc duy trì, củng cố và phát triển Thương hiệu không chỉ là của riêng AgriBank mà còn là với cả ngành Ngân hàng nói chung tại Việt Nam. AgriBank và các ngân hàng thương mại nhà nước, ngân hàng thương mại cổ phần nước ta cần hoạch định cho mình chiến lược phát triển Thương hiệu đúng đắn. Làm cho Thương hiệu của mình được định vị trong lòng khách hàng là một quá trình lâu dài và khó khăn, đòi hỏi có sự nhất quán trong hành động và việc tuân thủ chiến lược đã đặt ra, đồng thời với đó là tuân thủ các quy định của Luật pháp Việt Nam và quốc tế.
Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn (Agribank) vừa đạt Top 10 giải thưởng Sao vàng Đất Việt 2009. Đây là lần thứ hai liên tiếp Agribank, ngân hàng duy nhất trong lĩnh vực bảo hiểm, tài chính, ngân hàng, chứng khoán lọt vào Top 10 thương hiệu của một giải thưởng uy tín nhất hiện nay. Điều này một lần nữa khẳng định hai thế mạnh của Agribank: Vị thế của Agribank trên thị trường nội địa và khả năng, năng lực cạnh tranh của ngân hàng trong hội nhập kinh tế quốc tế.
Điều này cũng góp phần khẳng định việc Agribank xứng đáng với ngôi vị DN số 1 và là ngân hàng thương mại lớn mạnh hàng đầu trong hệ thống ngân hàng Việt Nam. Đây là một tín hiệu đáng mừng với AgriBank, việc giữ vững được vị thế Ngân hàng hàng đầu càng chứng tỏ Thương hiệu AgriBank đã được định vị sâu sắc trong tâm trí khách hàng và cũng là sự ghi nhận những nỗ lực không biết mệt mỏi của AgriBank vì sự nghiệp “dân giàu, nước mạnh, xã hội công bằng, dân chủ, văn minh” như chủ trương của Đảng, Nhà nước ta trong 20 năm đổi mới đất nước vừa qua./.
1. Tài liệu học tập môn Xây dựng và Phát triển Thương hiệu, khoa Quan hệ Công chúng – Quảng cáo, Học viện Báo chí và Tuyên truyền, Hà Nội – 2009.
2. Sách PR – lý luận và ứng dụng, TS. Đinh Thị Thúy Hằng, Nxb Lao động – xã hội, Hà Nội 2008. 3. www.google.com.vn 4.www.agribank.com.vn 5. http://www.mof.gov.vn/Default.aspx?tabid=612&ItemID=60866 6. www.lantabrand.com 7.http://www.baomoi.com/Info/Agribank-vung-vang-mot-thuong-hieu- nganh-ngan-hang-Viet-Nam/126/2590461.epi 8.http://www.agribanklangha.vn/Default.aspx? tabid=3&CatID=69&ArticleID=677 9.http://www.agribankbinhdinh.com.vn/chitiet.asp?ID=222&loai=TT 10.http://www.agribanksaigon.com.vn/index.php? option=com_content&task=view&id=201&Itemid=54 11. www.vietnambranding.com 12. www.vneconomy.vn 13.http://www.vbard.com/Agribank/eNews/InfoDetails.aspx? NewsID=3309 14.http://bachagroup.com.vn/bak/tochucsukien/nam2009/154-hoithao- tc-nh-thoikhunghoang.html 15.http://www.dangcongsan.vn/cpv/Modules/Preview/PrintPreview.asp x?co_id=30065&cn_id=340476