MODULE BÁN HÀNG LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH BÁN HÀNG CHO DÒNG SẢN PHẨM ĐỒ HỘP THÚ CƯNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MODULE BÁN HÀNG LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH BÁN HÀNG CHO DÒNG SẢN PHẨM ĐỒ HỘP THÚ CƯNG GVHD: ThS Phạm Thị Quỳnh Ny Danh sách nhóm Stt Mssv 1800004894 1800004981 1811549661 1800002160 1800003610 1800005016 1811547165 1800003618 1811544541 TP HCM tháng năm 2020 Tên Nguyễn Tú Trân Huỳnh Thị Mỹ Anh Phạm Thị Khánh Ly Nguyễn Kim Phụng Tô Văn Hùng Lâm Thị Cẩm Hồng Cao Thanh Tùng Nguyễn Thị Ngọc Ngà Ngô Ngọc Thạch LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ThS Phạm Thị Quỳnh Ny Trong tình học tập tìm hiểu mơn Module 2, em nhận quan tâm giúp được, hướng dẫn tận tình, tâm huyết Cơ giúp em tích lũy thêm nhiều kiến thức để có nhìn sâu sắc hoàn thiện ngành học sống Có lẽ kiến thức vơ hạn tiếp nhận kiến thức người tồn hạn chế định Do đó, q trình hồn thành tiểu luận, chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Bản thân em mong nhận dược góp ý đến từ để tiểu luận em hồn thiện Kính chúc sức khỏe, hạnh phúc thành công cong đường nghiệp giảng dạy NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN  MỤC LỤC CHƯƠNG 1: MỞ DẦU 1.1 Lý chọn đề tài .1 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 1.4 Phương pháp nghiên cứu chủ yếu 1.5 Bố cục đề tài .2 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG – TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .3 2.1.1.1 Triết lý kinh doanh .3 2.1.2 Các lĩnh vực kinh doạnh 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 2.1.4 Kết kinh doanh năm gần dây 2.2 Tổng quan công tác quản trị bán hàng công ty .9 2.2.1 Thực trạng lực lượng bán hàng 2.2.1.1 Phân loại lực lượng bán hàng .9 2.2.1.2 Tổ chức lực lượng bán hàng .10 2.2.2 Tuyển dụng, đào tạo 11 2.2.2.1 Tuyển dụng 11 2.2.2.2 Đào tạo .12 2.2.3 Đánh gía 12 2.2.3.1 Tiêu chí đánh gía 12 2.2.3.2 Đánh giá .13 2.2.4 Động viên , khuyến khích, tạo động lực 13 2.3 Phân tích hành vi bán hàng 14 2.3.1 .Những yếu tố ảnh hưởng đến tiến trình định người tiêu dùng sản phẩm đồ hộp thú cưng 14 2.3.1.1 Chất lượng sản phẩm 14 2.3.1.2 Giá sản phẩm 14 2.3.1.3 Bằng chứng xã hội .15 2.3.1.4 Nhận thức thương hiệu 15 2.3.1.5 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 15 2.3.1.6 Chính sách tốn 16 2.3.1.7 Chính sách đổi trả hàng 16 2.3.1.8 Chính sách khuyến 16 2.3.1.9 Chính sách giao hàng 17 2.3.1.10 Chính sách bảo hành 17 2.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm người tiêu dùng 17 2.3.2.1 Các yếu tố văn hóa .17 2.3.2.2 Các yếu tố xã hội .18 2.3.2.3 Các yếu tố cá nhân .20 2.3.2.4 Các yếu tố tâm lý .21 2.3.3 Tiến trình định 24 2.3.3.1 Nhận biết nhu cầu 24 2.3.3.2 Tìm kiếm thơng tin 26 2.3.3.3 Đánh giá lựa chọn 27 2.3.3.4 Quyết định mua 28 2.3.3.5 Hành vi sau mua 30 2.3.4 Thông tin chung mẫu điều tra 30 2.3.5 Kết khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến hiệu công tác quản trị bán hàng 2.4 công ty 30 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng hoạt động quản trị bán hàng 30 Kết luận chương 30 CHƯƠNG 3: LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH BÁN HÀNG CHO DÒNG SẢN PHẨM ĐỒ HỘP THÚ CƯNG 31 3.1 Các tiêu thương mại 31 3.1.1 Doanh số 31 3.1.2 Số lượng sản phẩm bán .32 3.1.3 Số lượng khách hàng .32 3.1.4 Sức mua bình quân 33 3.1.5 Năng suất lao động 34 3.2 Hàng tồn 34 3.3 VAT 34 3.4 Các khoản chi phí 35 3.5 Khấu hao 35 3.6 Thu nhập 36 3.7 Quản lý lao động .36 3.7.1 Bảng mô tả công việc 37 DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CHƯƠNG 1: MỞ DẦU 1.1 Lý chọn đề tài Khoảng 10 năm trước, nhắc tới chó mèo, người nghĩ tới việc chó, mèo công cụ để trông nhà bắt chuột Danh từ cún cưng xa lạ Tuy nhiên văn hóa nước ngồi có sức ảnh hưởng ngày mạnh tới Việt Nam, khiến xu nuôi thú cưng trở nên trào lưu giới trẻ Bên cạnh đó, thu nhập gia đình ngày tăng, khả để sở hữu thú cưng trở nên dễ dàng Các giống chó chọn thường Chihuahua, chó Pug, chó Alaska, chó Husky, mèo Anh lơng dài, mèo Ba Tư….Các giống chó mèo có phần ăn khác với giống chó mèo chủng, chủ “pet” phải nấu cho chúng ăn Nhưng sống đại khiến người bận bịu với công việc, việc đầu tư thời gian cho thú cưng thời gian, khơng có kinh nghiệm phần dĩnh dưỡng phù hợp Điều phát sinh nhu cầu loại đồ ăn sẵn cho thú cưng Ở nước phương Tây ngành công nghiệp đồ ăn hình thành từ sớm tới máy móc thiết bị sản xuất, nghiên cứu sản xuất nhiều sản phẩm phù hợp Vì đáp ứng từ sớm, nên thị trường bão hòa Thị trường Châu Á thị trường mới, đánh mỏ vàng nhu cầu đồ ăn tăng trưởng nhanh Hiện nay, thị trường Việt Nam, có nhiều đơn vị nhập đồ ăn cho thú cưng, chưa đáp ứng hết nhu cầu giá mẫu mã sản phẩm Nhóm nhận thấy tiềm này, nên muốn đưa dự án nhằm đáp ứng cho thị trường sản phẩm tốt đa dạng mức giá 1.2 Mục tiêu đề tài Mục tiêu đề tài, trước hết xác định quy mơ ngành hàng thị trường, có mặt hàng tồn tại, xu hướng sử dụng khách hàng nào, sách phủ ngành hàng Từ xác định tiềm ngành 3.1.3 Sức mua bình quân Số lượng / loại sp Số sp Tổng số Tổng line lượng / điểm 44 điểm 2 12 28 18 71 Tổng Tổng Big C 25% 528 176 352 117.3333333 1232 410.6666667 792 264 220 73.33333333 3124 1041.333333 4165.333333 3.1.4 Năng suất lao động Năng suất tính theo đầu người cho biết nhân viên công ty làm doanh số khoảng thời gian tháng Hiệu suất bán hàng/tổng nhân = (3,771,460,000)/9= 419,051,111đ  Thực trạng: Cần giữ vững hiệu suất bán hàng cần tăng hiệu suất bán hàng qui mô công ty  Giải pháp: Lên kế hoạch cho nhân mục tiêu mô tả công việc phù hợp cho vị trí Giao deadline, target, KpI cho khu vực bán hàng, cụ thể: - Mỗi nhân viên đạt 50% tổng đơn hàng tính số lượng cửa hàng giao giới thiệu sản phầm Vượt mức chi tiêu thưởng 2% /doanh số - phần trăm tăng thêm Tổ chức teambuilding dịp lễ Tết kiện lớn công ty 36 - Theo dõi, đốc thúc nhân viên tiêu dựa theo tháp nhu cầu Maslow để lấy lịng tin nhân viên, từ nhân viên có thêm lượng làm - việc hiệu Tiến hành coaching tháng/lần cho nhân viên: theo hình thức từ xuống, cấp cao coaching cấp trung, cấp trung xếp coaching cấp thấp - hơn, viết báo cáo hoăc tổ chức buổi coaching chung Đầu tư vào điều kiện hỗ trợ nhân viên Tạo niềm tin cho nhân viên hỗ trợ điều kiện làm việc phát triển thân tốt môi trường công ty 3.2 Hàng tồn Lượng vốn có để tồn kho 3,000,000,000đ Vịng quay tồn kho là: Số ngày tồn kho Lượng hàng đảm bảo an toàn cho tháng là: 3.3 VAT Căn qui định khoản điều luật số 71/214/QH13 đối tượng không chịu thuế giá trị gia tăng: Phân bón, thức ăn cho gia súc gia cầm thủy sản thức ăn vật nuôi khác, bao gồm loại sản phẩm qua chế biến chưa qua chế biến cám, bã, khô đầu loại, bột cá, bột xương, bột tôm, loại thức ăn khác dùng cho gia súc gia cầm thủy sản thức ăn vật nuôi khác Thức ăn chăn nuôi quy định thuộc nhóm HS: 2309 Thức ăn chăn nuôi thuộc đối tượng miễn thuế VAT hàng nhập khẩu; thuế nhập ưu đãi là: 7%, (tùy xuất xứ nước hưởng ưu đãi đặc biệt 0%) 37 3.4 Quản lý lực lượng bán hàng 3.4.1 Quản trị lực lượng bán hàng Quản trị đội ngũ bán hàng tình hợp việc đánh giá thực nhân viên kết hợp với khen thưởng tài phi tài Giám đốc bán hàng có trách nhiệm đảm bảo lực lượng bán hàng, phối hợp thực mục tiêu kinh doanh thiết lập, việc thực đánh giá, đo lường phù hợp, có giá trị kích thích cao nhân viên bán hàng Sơ đồ quản trị lực lượng bán hàng Các ảnh hưởng bên Thiết lập mục tiêu lên kế hoạch Thưởng Động viên Nỗ lực Kết thực Đánh giá thực 3.4.1.1 Thiết lập mục tiêu lên kế hoạch Doanh số tiêu lợi nhuận sở để giám đốc bán hàng thiết lập mục tiêu cho nhân viên bán hàng theo doanh số chi phí bán hàng Giám đốc bán hàng cần trình bày rõ ràng, thảo luận với nhân viên bán hàng mục tiêu để đảm bảo cam kết họ đạt mục tiêu đề Giám đốc bán hàng phải có chương trình hành động, công việc mà nhân viên bán hàng cần thực để đạt mục tiêu Giám đốc bán hàng trao đổi với nhân viên bán hàng để lên kế hoạch cho hành động cần phải thực hiện, đảm bảo đủ nguồn lực thực tính khả thi 38 3.4.1.2 Chương trình thưởng động viên Chương trình cần thiết kế hướng đến việc đạt mục tiêu cá nhân mục tiêu chung cơng ty Một chương trình thưởng tốt cơng cụ để hoàn thành mục tiêu cá nhân mục tiêu tổ chức Khen thưởng phản ánh hình thức vật chất tinh thần 3.4.1.3 Những ảnh hưởng bên Những yếu tố ảnh hưởng bên ngồi tình hình kinh tế khu vực, xu hướng thị trường, đối thủ cạnh tranh, nhu cầu khách hàng thay đổi có ảnh hưởng đến nỗ lưc bán hàng nhân viên Giám đốc bán hàng cần có hỗ trợ, xây dựng biện pháp tùy theo tình để giúp nhân viên bán hàng đạt dược mục tiêu trì tích cực 3.4.1.4 Thực Năng lực nhân viên bán hàng ảnh hưởng trực tiếp đến khả đạt mục tiêu Cần đánh giá lực nhân viên cách xác để phân công đào tạo hướng dẫn công việc Giám đốc bán hàng cần thực việc giám sát, đôn đốc, khích lệ với nhân viên bán hàng trình thực 3.4.1.5 Đánh giá Đánh giá việc có ảnh hưởng trực tiếp đến phần thưởng mà nhân viên bán hàng nhận Do đó, việc đánh giá phải thực xác, cơng qn Cần có tiêu, tiêu chí rõ ràng để đánh giá kết thực Đánh giá thể quan tâm, ghi nhận nỗ lực nhân viên bán hàng, có giá trị động viên tinh thần 39 3.4.1.6 Kế hoạch lương thưởng Lương thưởng giá trị đảm bảo tiêu chuẩn sống cho nhân viên, thu nhập nhân viên bán hàng thương có mức tốt ngành nghề khác nhân viên bán hàng có hội kiếm thêm thu nhập để đảm bảo tiêu chuẩn sống xứng đáng với khả Đây niềm tự hào với bạn bè, đồng nghiệp ngồi cơng ty Đối với cơng ty, lương thưởng công cụ để thực mục tiêu như: hỗ trợ thực chiến lược, thay giám sát, động viên nhân viên, giảm chu chuyển lao động công ty 40 3.4.2 Bảng mô tả cơng việc BẢNG MƠ TẢ CƠNG VIỆC NHÂN VIÊN KHO Chức danh: Đơn vị: Báo cáo trực tiếp: NHÂN VIÊN KHO CÔNG TY TNHH THỨC ĂN ĐỒ HỘP THÚ CƯNG Giám Đốc Báo cáo gián tiếp Giám Đốc I VAI TRÒ  Thực nghiệp vụ phận kho, kiểm tra, lưu kho, bảo quản nguyên vật liệu; lập phiếu nhập/xuất kho trước giao/nhận hàng hóa kho  Thực số công việc khác theo phân công giám đốc II NHIỆM VỤ CHÍNH  Lập hoàn thiện phiếu nhập kho xuất kho theo yêu cầu cách xử lý yêu cầu đơn hàng cung ứng; kéo nguyên vật liệu, đóng gói bố trí đơn hàng khu vực giao hàng  Nhận xử lý sản phẩm tồn kho  Tiến hành quản lý hàng tồn kho bảo quản hàng hóa theo tiêu chuẩn chất lượng  Dọn dẹp mơi trường làm việc sẽ, an tồn tối ưu hiệu sử dụng     III    không gian Ghi chép nhật ký hàng tồn kho hàng ngày Báo cáo phát sinh sai lệch Giao tiếp hợp tác với giám sát viên đồng nghiệp Vận hành bảo dưỡng phương tiện thiết bị phận kho MỤC TIÊU Chịu trách nhiệm tính hợp pháp hóa đơn, chứng từ kho Chiu trách nhiệm tài sản phận kho Đảm bảo nghiêm túc tuân thủ quy tắc trình làm việc với quy định cơng ty IV QUAN HỆ CƠNG TÁC  Nội - Liên hệ với phận kế toán phiếu xuất kho, phiếu xuất hàng V YÊU CẦU CĂN BẢN  Trình độ: Tốt nghiệp Trung Học Phổ thơng (12/12) trở lên 41  Kinh nghiệm chuyên môn: Ưu tiên cho Ứng viên có kinh nghiệm vị trí        VI nhân viên kho Khả nâng, vác vật nặng Cẩn thận, tỉ mỉ Thái độ cầu tiến ham học hỏi Sơ yếu lý lịch rõ ràng Khả làm việc nhóm làm việc độc lập Quyết đốn khả giải vấn đề nhanh gọn Khả làm việc full time (12 tiếng/ngày) YÊU CẦU CHUYÊN MÔN Kiến thức: Quy định phương pháp nhập kho đại Kỹ năng: Quản lý thời gian tốt, tổ chức, xếp Yêu cầu khác: Sử dụng thành thạo phần mềm, sỡ liệu hệ thống quản lý 42 BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC Chức danh: Đơn vị: Báo cáo trực tiếp: NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CÔNG TY TNHH THỨC ĂN ĐỒ HỘP THÚ CƯNG Giám Đốc Báo cáo gián tiếp Giám Đốc I VAI TRÒ  Kiểm sốt trưng bày vệ sinh hàng hóa ngành hàng phân công  Đảm bảo quầy kệ gọn gàng, sẽ, đầy đủ hàng hóa theo quy định  Thực hỗ trợ cần thiết để phục vụ khách mua hàng II NHIỆM VỤ CHÍNH  Vệ sinh khu vực làm việc, xếp, chuẩn bị hàng hóa điều kiện đảm bảo để thực cơng việc  Bán hàng chăm sóc khách hàng: Tiếp xúc, giới thiệu, bán hàng, hướng dẫn sử dụng, chăm sóc sau bán hàng  Tham gia chương trình truyền thơng, thu hút khách hàng đến siêu thị:    III  phát tờ rơi, dán poster, nghiên cứu thị trường quanh khu vực CH khai trương Thực công việc thu ngân Tham gia kiểm kê định kỳ / đột xuất quầy Các công việc khác theo yêu cầu quản lý trực tiếp MỤC TIÊU Đảm bảo quầy kệ khu vực phụ trách sẽ, ngăn nắp, đầy đủ hàng hóa bảng giá theo quy định công ty  Hỗ trợ phục vụ khách mua hàng dịch vụ phù hợp  Kiểm sốt/kiểm kê hàng hóa theo quy định, hạn chế đối đa thất thốt, hao IV hụt QUAN HỆ CÔNG TÁC  Nội - Các Bộ phận hỗ trợ (Giao nhận, Thu ngân, An ninh, …) - Trưởng Bộ phận  Quan hệ đối ngoại - V Khách hàng YÊU CẦU CĂN BẢN  Trình độ: Tốt nghiệp Trung Học Phổ thơng (12/12) trở lên  Kinh nghiệm chuyên môn: Ưu tiên cho Ứng viên có kinh nghiệm lĩnh vực bán hàng 43      VI Sức khỏe tốt, chịu áp lực công việc cao Sơ yếu lý lịch rõ ràng Giao tiếp tốt, hoạt bát, hòa đồng Khả làm việc độc lập theo nhóm Khả làm việc theo ca (8 tiếng/ngày) YÊU CẦU CHUN MƠN Kiến thức: Hàng hóa đồ hộp thú cưng Kỹ năng: Trưng bày, Bán hàng Yêu cầu khác: Sử dụng anh văn vi tính văn phịng (khơng bắt buộc) 44 CHƯƠNG 4: CHIẾN LƯỢC TỐI ƯU HĨA CHI PHÍ VÀ LAO ĐỘNG 4.1 Chiến lược marketing giai đoạn thâm nhập Mơ hình tinh gọn Canva ( nói – sử dụng mơ hình tinh gọn Canva để nhìn rõ tổng quan tranh kinh doanh doanh nghiệp Các Hoạt tác động chính: Kinh Nhà doanh sản cung cấp sản phẩm đồ hộp phẩm: công dành cho thú ty phân phối cưng, đẩy dịng sản mạnh truyền phẩm: bella, thơng sức mange, khỏe thú cưng cindy’s sử dụng recipe, thực phẩm gimcat riêng dành Các cho thú cưng đối tác giao Cung hàng: cấp cho khách ahamove hàng đa dạng nguồn thức ăn Chăm sóc hỗ trợ khách hàng Nguồn lực chính: Đội ngũ quản lý giàu kinh nghiệm, nhân viên trẻ trung sáng tạo Được trang bị kiến thức sản phẩm kỹ mềm khác đối chính: Giá trị đề xuất: Nhanh chóng, nhiều chế độ ưu đãi cho nhà bán hàng Triền khai nhiều hoạt động tăng mức độ trung thành cho khách hàng 45 Mối quan hệ với khách hàng: Thấu hiểu nhu cầu người tiêu dùng ( trình bày sản phẩm đến nhà phân phối) Tạo dựng niềm tin cho khách hàng Phân khúc khách hàng: Địa lý: Các cửa hàng bán lẻ sản phẩm cho thú cưng khu vực TP Hồ Chí Minh, hệ thống siêu thị Hành vi: Ln muốn đa dạng hóa dịng sản phẩm với giá tối ưu Tâm lý học: Sản phẩm chất Kênh lượng với giá phân phối: phải Các cửa hàng bán vật dụng thú chương trình ưu đãi cưng, gromming, hotel, spa, pet shop, Các kênh siêu thị Liên kết giao diện giao hàng: ahamove Cấu trúc chi phí Dịng doanh thu Chi phí thuê mặt bằng, Doanh thu kinh doanh từ trung chi phí hoạt động, chi phí vận giang phân phối, cửa hàng, chuỗi nhà hàng chuyển, chi phí rủi ro, chi phí ký hợp đồng thành công việc deal sản tồn kho phẩm giá bỏ hàng Chi phí nhập hàng Chi phí marketing (hỗ trợ bán hàng) Thực sách giá - Đối với kênh cửa hàng qui mô nhỏ Thực sách thâm nhập trừ từ: giá thấp đầu tư chiến lược xúc tiến thấp Hỗ trợ gối đầu đơn hàng vòng 30 ngày với 50% tiền hàng - Đối với kênh siêu thị Hỗ trợ gối đầu tiền hàng lên vòng 30 ngày với giá trị lên đến 80% tiền hàng - Chính sách chung Khơng tính tiền phí ship hàng Hỗ trợ marketing page thức website Cơng ty để boots cửa hàng Trainning kiến thức sản phẩm cho nhân viên bán hàng khơng tính phí ( khơng tính chi phí đào tạo nhân viên, posm, chương trình khuyến mãi) Hỗ trợ thu hồi sản phẩm hư hại ( lỗi trình vận chuyển bên nhà cung cấp) 4.2 Chiến lược marketing giai đoạn phát triển: Đây giai đoạn mà sản phẩm nhiều người biết đến tìm mua Doanh nghiệp dần xây dựng lượng khách hàng trung thành giúp cho doanh thu, lợi nhuận tăng lên Ở giai đoạn nên tập trung chiến lược để đẩy mạnh thị phần, quy mô kinh doanh sản lượng bán Từ sản phẩm ban đầu, cơng ty nhập thêm nhiều dịng sản phẩm nhằm bổ sung thêm tính chất (như kích cỡ, trọng lượng, vật liệu, hương liệu, chất phụ 46 gia kèm theo) làm tăng thêm công dụng, mức độ an toàn hay thuận tiện sản phẩm với nhiều bao bì mẫu mã bắt mắt độc lạ có thêm nhiều phiên bản, tính ngồi việc tạo độ ngon miệng cho thú cưng đảm bảo tốt cho sức khỏe thú nuôi nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm hịa nhập với thú cưng nhanh chóng làm đa dạng hóa thêm sản phẩm có Trong giai đoạn đối thủ tiềm nhảy vào cạnh tranh cơng ty điều chỉnh giá bán, sử dụng chiến lược giá cạnh tranh dựa mức giá trung bình sản phẩm đối thủ cạnh tranh để đẩy mạnh việc tiêu thụ Tiếp tục phân phối điểm bán hàng có mở rộng thêm điểm bán hàng trung gian chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K, Vinmart nhằm tạo thuận tiện, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm mua cho thú cưng loại sản phẩm doanh nghiệp cung cấp, đồng thời nhằm mục đích khai thác tối đa lợi nhuận Tập trung vào việc xây dựng uy tín quảng cáo để tạo tin tưởng cho khách hàng thông qua trang mạng, lập blog chia sẻ kiến thức loại sản phẩm thức ăn cho thú cưng doanh nghiệp cung cấp Đóng góp cho tổ chức từ thiện cho chó mèo để quảng bá hình ảnh công ty trang web họ, nhận kết nối trỏ website công ty 4.3 Giai đoạn bảo hịa (chín muồi): Ở giai đoạn lượng khách hàng cơng ty cịn tăng chậm lại Do vậy, giai đoạn cần cắt giảm chi phí Marketing, kích thích trung gian phân phối, tiếp tục phục vụ khách hàng truyền thống  Tạo lợi cạnh tranh giảm giá, khuyến mại quảng cáo Tiếp tục đưa chương trình khuyến giữ chân thu hút khách hàng như: chương trình khuyến tặng vật phẩm đồ chơi thú cưng, tổ chức chương trình giao lưu thú cưng hay chương trình chăm sóc thú cưng với thức ăn đóng hộp mang thương hiệu cửa hàng,… Trong giai đoạn việc cạnh tranh mạnh giá lớn => Cửa hàng linh hoạt phân biệt giá theo điều giao dịch chẳng hạn khách hàng mua sĩ mua với mức chiết khấu ngầm 5% giao dịch; khách hàng mua lẻ mua với 47 mức khấu công khai 3% giao dịch Ngồi việc chiết khấu giá cửa hàng giảm giá 10% – 20% mặt hàng bán chưa chạy để kích cầu giảm thiểu vấn đề tồn hàng  Thâm nhập phân khúc thị trường Xem xét thử xâm nhập vào phân khúc thị trường nhập dòng sản phẩm thức ăn cho loại vật nuôi khác chuột cảnh, nhím cảnh,…  Thay đổi kênh phân phối, xúc tiến sale trực tiếp + Phân phối: Công ty tiếp tục đẩy mạnh mở rộng kênh phân phối việc mở chi nhánh sang khu vực có nhu cầu lớn quận lận cận khu vực phát triển nhu cầu nuôi thú cưng lớn qua tăng thêm phân khúc khách hàng Thúc đẩy xúc tiến kênh bán hàng trực tiếp số địa điểm mới, training kĩ tiếp cận khách hàng tốt cho đội ngũ bán hàng, chun mơn hóa lực lượng bán hàng Song song đó, cải tiến dịch vụ cam kết hậu tốt để tăng niềm tin xây dựng mối quan hệ với khách hàng Để cạnh tranh với cửa hàng khác cửa hàng mở rộng thêm trang điện tử như: wesbite, Instagam, Tiktok, facebook, … đường dây nóng để tư vấn, đặt hàng từ khách hàng cách nhanh chóng nhằm đáp ứng nhu cầu tiết kiệm thời gian đến cửa hàng cho khách hàng Ngồi hình thức quảng cáo trang deal thú cưng doanh nghiệp book PR trang tin có độc giả mục tiêu Kênh 14, Dân Trí, aFamily, …Những PR trang phong phú, tự nhiên, thúc đẩy nhận thức thương hiệu cửa hàng, từ thúc đẩy doanh số bán hàng 4.4 Chiến lược marketing giai đoạn suy thối: Duy trì mức nhập sản phẩm đồ hộp cho thú cưng nhằm giữ chân khách hàng trung thành với sản phẩm Loại bỏ sản phẩm đồ hộp cho thú cưng đem lại doanh thu không khách hàng tin dùng khỏi danh mục sản phẩm doanh nghiệp Giảm tới mức tối thiểu khuyến để hạn chế chi phí giảm quảng cáo xuống mức cần thiết để giữ chân khách hàng trung thành 48 Tiến hành nghiên cứu nhập thêm sản phẩm thay khác dòng sản phẩm thức ăn thịt, cá, rau, củ, sấy khô cho thú cưng để bán kèm với sản phẩm đóng hộp có danh mục sản phẩm doanh nghiệp Mở rộng thêm sản phẩm khác đồ ăn tươi ( không chất bảo quản), sản phẩm thức ăn dạng nén để thay sản phẩm 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 ... thiết hại cho khách hàng thú cưng họ Khách hàng định tìm kiếm thông tin sản phẩm để đáp ứng yêu cầu họ 30 CHƯƠNG 3: LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH BÁN HÀNG CHO DÒNG SẢN PHẨM ĐỒ HỘP THÚ CƯNG 3.1 Các tiêu... CHƯƠNG 3: LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH BÁN HÀNG CHO DÒNG SẢN PHẨM ĐỒ HỘP THÚ CƯNG 31 3.1 Các tiêu thương mại 31 3.1.1 Doanh số 31 3.1.2 Số lượng sản phẩm bán .32... lượng bán hàng Lực lượng bán hàng chia thành nhiều chi nhánh khác nhau, chi nhánh phụ trách dịng sản phẩm mơ hình này, giám đốc bán hàng có tồn quyền định bán cho ai, bán bán sản phẩm cho tồn