Qui trình bán hàng Phân tích công ty Thời đại land

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH BÀI TIỂU LUẬN MÔN HỌC THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: TẠO QUY TRÌNH BÁN HÀNG CHO SẢN PHẨM QUẦN ÁO QUẢNG CHÂU GVHD: Lê Ngọc Thạch Danh sách thành viên nhóm ST T MSSV Họ tên Lớp 1800005546 1800005007 1800004688 1811546508 1800003618 1811545931 Dương Thị Huỳnh Như Trần Thị Thùy Nhung Nguyễn Vương Triệu Phúc Trương Thị Yến Chi Nguyễn Thị Ngọc Ngà Cao Tấn Lợi 18DQT1D 18DQT1D 18DQT1D 18DQT3A 18DQT1D 18DQT3A Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng 10 năm 2020 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN GIẢNG DẠY Ký tên Họ tên người nhận xét:…………………………….…Học vị:………… NỘI DUNG NHẬN XÉT TPHCM, ngày … tháng … Năm 2019 NGƯỜI NHẬN XÉT Mục lục I: Yêu cầu môn học Mục đích: .1 Thái độ: II Giới thiệu đơn vị doanh nghiệp .2 Hình thành Phát triển 2 Cơ cấu tổ chức Kinh doanh hoạt động Sản phẩm .8 III, Chuyên đề thực tập 18 Xây dựng nhóm kinh doanh / bán hàng .18 Tổ chức phân công công việc nhiệm vụ .21 Các bước quy trình thực bán hàng 22 Quy trình chốt Sale cơng ty 26 IV Tổng hợp nhận xét đánh giá .30 Đánh giá hoạt động đơn vị thực tập 30 Về kế hoạch quy trình kinh bán hàng 30 I: Yêu cầu mơn học Mục đích: Thực hành thực tế doanh nghiệp giúp cho việc tổ chức hoạt động thực nghiệm, thực tế, thưc chuyên đề làm tiểu luận hiệu quả, tiết kiệm phù hợp với tình hình thực tế Giúp cho sinh viên củng cố có nhận thức đầy đủ kiến thức lý thuyết học; vận dụng kiến thức học để phân tích, giải vấn đề thực tiễn thuộc lĩnh vực kinh doanh- tạo quy trình bán hàng Rèn luyện phương pháp, kỹ làm việc, kỹ mềm, kỹ tự nghiên cứu, tự học nhằm đáp ứng chuẩn đầu chương trình đào tạo Mục đích thực tập nghề nghiệp giúp sinh viên tiếp cận làm quen với môi trường làm việc thực tế, rèn luyện phương pháp; kỹ làm việc, kỹ mềm; nắm kiến thức trang bị Xác định quy trình làm việc phịng ban tạo quy trình vận hành quy trình cho trơi chảy quy trình vận hành lỗi bước quy trình làm cho quy trình bị hỏng đạt hiệu Hiểu nhiệm vụ, phân cơng cơng việc phịng ban, chức nhiệm vụ cụ thể Tiếp xúc với môi trường doanh nghiệp trình học thuật Nêu điểm khác thực tế lý thuyết Trình bày quan điểm cá nhân khác Mô tả hoạt động doanh nghiệp thực hành So sánh với lý thuyết Rút nhận xét Thái độ: Nghiêm túc thực qui định vủa Trường đại học Nguyễn Tất Thành Khoa QTKD thời gian, tiến độ thực công việc thực tập báo cáo Tuân thủ nghiêm quy định, nội qui doanh nghiệp – nơi sinh viên thực hành; Ứng xử văn minh lịch Chấp hành dẫn kế hoạch làm việc GVHD, tuân thủ hướng dẫn cán nơi quan thực tập phân công phụ trách Phát huy tính động, sáng tạo, tinh thần độc lập, tinh thần phản biện khoa học nghiên cứu thực thực hành nghề nghiệp Tìm hiểu/ khảo sát tình hình tổ chức hoạt động doanh nghiệp góc nhìn lý thuyết quản trị kinh doanh, để làm rõ ưu điểm hạn chế DN (về lĩnh vực sinh viên nghiên cứu) tìm kiến phương án khắc phục hạn chế doanh nghiệp thực tập Trình bày đầy đủ nội dung: phương pháp, phân loại, khái niệm, tiến trình cơng việc phải thực hiện, giới thiệu đơn vị thực hành, ngành nghề kinh doanh, nêu thực trạng lực doanh nghiệp, tình hình hoạt động II Giới thiệu đơn vị doanh nghiệp Hình thành Phát triển THÀNH LẬP Công Ty CP Đầu Tư BĐS Thời Đại Gia nhập thị trường Bất Động Sản Việt Nam năm 2019 LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG Kinh doanh BĐS Đầu tư BĐS Phân phối tiếp thị BĐS Trụ sở chính: - Tên : CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN THỜI ĐẠI ( THỜI ĐẠI LAND) Địa : 161 Trương Văn Bang, P Thạnh Mỹ Lợi, Quận 2, Tp Hồ Chí Minh Website: thoidailand.com.vn – thoidaigroup.com Cổng liên hệ: + SDT: 028 668 18568 + Email: support@thoidailand.com.vn Hình thức pháp lý: Cơng ty Cổ Phần Đại diện pháp lý ông Charlie Trần ông Hứa Hữu Tiền Lịch sử hình thành : Xuất thị trường với thương hiệu Thời Đại Land – Tên gọi đầy đủ Công Ty Cổ Phần Đầu Tư BĐS Thời Đại vào đầu năm 2019 Tuy DN non trẻ với định hướng chiến lược rõ ràng với đội ngũ làm việc chun nghiệp ln nỗ lực Thời Đại Land hứa hẹn trở thành đơn vị phân phối phát triển BĐS chuyên nghiệp, uy tín hàng đầu Việt Nam SỨ MỆNH Đối với khách hàng: Cam kết mang đến cho Khách hàng sản phẩm BĐS chất lượng cao, tối đa hóa giá trị đầu tư Đối với nhân viên: mang lại thịnh vượng Đối với xã hội: Nâng cao giá trị sống qua sản phẩm, dự án, kiến tạo cộng đồng dân cư mang tính nhân văn  TẦM NHÌN Đến năm 2020: Thời Đại Land đơn vị phân phối BĐS uy tín - chuyên nghiệp Đến năm 2023: Trở thành đơn vị đầu tư, phát triển cung cấp DV BĐS Việt Nam  GIÁ TRỊ CỐT LÕI Uy Tín Trong giao kết Tận Tâm sản phẩm Chắc lọc Tinh tuý Phát triển Tiến phía trước Đóng góp xây dựng Xã Hội Cộng Đồng - Giá trị cố lõi, Slogan: TÍN – TÂM – TINH – TIẾN – TÀI + Đội ngũ Thời Đại Land lấy chữ Tín làm đầu Ln trung thực uy tín với Khách hàng, Đối tác, Đồng nghiệp với Chính cá nhân người + Lấy Tâm làm gốc để xây dựng, mang đến giá trị tốt cho Khách hàng – nói “KHƠNG” với bất lợi cho Khách Hàng cách mà thân muốn phục vụ + Khơng phép dừng lại, đội ngũ Thời Đại Land luôn không ngừng học hỏi để chắt lọc vận dụng Tinh túy , vận hàng thuyền Thời Đại ln tiến phía trước mang lại nhiều giá trị cho Khách hàng Đối tác, đội ngũ góp phần xây dựng xã hội ngày tốt đẹp + Luôn với tâm Tiến lên phía trước ln ln phát triển thân đêm đến cho khách hàng sản phẩm tốt nhất, đem đến cho đối tác lợi nhuận cao nhất, Tiến không lớn + Chữ Tài từ chốt nằm cuối chuỗi 5T muốn nói ln cung cấp vận hành với người Tài năng, Tài đức để mang Thời Đại Land thị trường có chỗ đứng định Cơ cấu tổ chức - Đứng đầu hội đồng ban quản trị đồng thời Hội đồng Cổ đơng - cơng ty có thành viên Cụ thể  Ông Charlie Trần  Ông Lê Ngọc Thạch  Ông Nguyễn Văn Nguyên  Ông Trương Đường Tăng  Ơng Đồn Huy Hưng Chủ tịch Hội Đồng Quản Trị, người điều hành trực tiếp định mua bán công ty đại diện pháp lý dự án công ty sản xuất - Ông Charlie Trần Tổng giám đốc : Ông Lê Ngọc Thạch Điều hành , định điều hành phịng ban thực tốt cơng việc nhanh chóng hồn thành kế hoạch đặt thông g qua kết hợp phòng ban  Phòng Marketing: Giám đốc Marketing Nguyễn Văn Nguyên Chức nhiệm vụ phòng Marketing: + Nghiên cứu thị trường : Thu thập thông tin thị trường để xác định nhu cầu thị trường, thị trường mục tiêu, thị trường Xác định phạm vi thị trường cho sản phẩm dự báo nhu cầu sản phẩm mới, hướng tiêu thụ sản phẩm, bán hàng, nghiên cứu xu hướng phát triển khối lượng cấu nhu cầu, xác định đặc thù khu vực đoạn thị trường + Công việc bao gồm : Xác định thị trường mục tiêu, Xây dựng kế hoạch chiến lược Marketing Mix, Phân tích mức độ chấp nhận thị trường sản phẩm doanh nghiệp từ lập chương trình nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, cải tiến, hoàn thiện sản phẩm tại, vạch hướng phát triển sản phẩm đề xuất sản phẩm mới, nghiên cứu hoàn thiện sản phẩm để có kế hoạch Marketing tương ứng phù hợp + Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu chiến lược + Phát triển sản phẩm + Xây dựng thực kế hoạch chiến lược Marketing +Thiết lập mối quan hệ hiệu với giới truyền thơng Có thể thấy phận Marketing quan trọng góp phần thúc đẩy thương hiệu phát triển, tăng doanh thu cho DN Giúp DN trở nên gần gũi với người tiêu dùng  Phòng kinh doanh: Giám đốc kinh doanh Lê Ngọc Thạch, Trưởng phịng kinh doanh : Anh Đồn Huy Hưng Là phịng ban lớn mạnh cơng ty Nơi có thành viên chủ chốt mang sản phẩm công ty đến với người tiêu dùng Điều hành phòng kinh doanh sau : Phòng Kinh Doanh 1- Team Super Sale, Phòng kinh doanh – Team Hổ Báo, Phòng Kinh Doanh – Team Thần Sấm, Phòng Kinh Doanh 4- Team Phượng Hồng Lửa, Phịng Kinh Doanh – team Cái Bang  Phòng phát triển dự án : Giám đốc dự án Ông Trương Đường Tăng Đưa chiến lược dự án triển khai, phát triển dự án công ty Làm việc  trực tiếp với đối tác dự án Phịng hành : Gồm có Bộ phận chăm sóc khách hàng, Bộ phận Pháp lý, Bộ phận tài – kế tốn + Bộ phận chăm sóc khách hàng : Bà Nguyễn Thị Hải Nam : Làm việc theo dõi khách hàng công ty, giải thắc mắc khách hàng trình giao dịch – trước sau giao dịch Cùng với chăm sóc khách hàng VIP hay khách hàng Với mục tiêu lấy khách hàng làm trung tâm, phòng chăm sóc khách hàng ln ln mang đến thơng tin tốt để khách hàng có lợi để khách hàng tin tưởng quay lại giao dịch giới thiệu với khách hàng tiềm khác + Bộ phận pháp lý: Bà Hứa Hữu Tiền- Bộ phận pháp lý phận có chức đảm bảo mặt pháp lý cho doanh nghiệp, giúp cho người quản lý doanh nghiệp hoạt động hành lang pháp lý an toàn Hoạt động DN nói chung gắn liền với thị trường chịu chi phối cuả quy luật cạnh tranh, thi trường BĐS vấn đề pháp lý trở nên quan trọng, vấn đề tiên sản phẩm phận pháp lý trở nên quan trọng hết + Bộ phận Tài Chính – Kế Tốn: Bà Nguyễn Thị Mỹ Hạnh.Có chức tham mưu cho Lãnh Đạo Công ty tổ chức thực cơng tác sau: hoạch tốn kế tốn kịp thời, đầy đủ toàn tài sản, vốn chủ sỡ hữu, nợ phải trả, hoạt động thu, chi tài chính, lập kế hoạch kinh doanh kế hoạch tài cơng ty; tham mưu cho lãnh đạo đạo thực kiểm tra, giám sát việc quản lý chấp hành chế độ tài – kế toán… Sơ đồ khối kinh doanh: - Chợ truyền thống: 4km Trung tâm thương mại, chợ mới: 3km - Rừng nguyên sinh, khu bảo tồn thiên nhiên Phước Bửu: 1km - Biển Hồ Cốc, Hồ Tràm, Casino, Khách sạn 5* The Grand Hottel, sân Golf : 5km Suối nước nóng Bình Châu, Bangkor resort, Khu DL Suối Mơ: 10km - Sân bay Lộc An: 10km - Cảng hàng khơng QT Long Thành: 60km - Khu CN hóa dầu Becamex 2000ha: 10km Giá: • Từ 1.8tr/m2 đến 2.8tr/m2 tùy vào vị trí - So với mặt chung, Future Era có giá thấp khoảng 10-20% - Giá đất Bà Rịa – Vũng Tàu mềm so với thị trường kì cựu như: Nha Trang, Đà Nẵng có giá đất lên đến 200-300 triệu/m2 cung đường vàng ven biển Thời điểm: Đây thời điểm tốt để đầu tư, thứ cịn hoang sơ, thị trường có nhiều dấu hiệu tăng trưởng mạnh “Các NDT khôn ngoan khơng đợi thị trường phát triển nhảy vào, chi phí vốn cao khả tăng giá sản phẩm Thời điểm đầu tư tốt thị trường rục rịch trở lại, nhiều dư địa tăng trưởng cho khoản đầu tư” Tính khoản: Với tất yếu tố trên, đầu tư vào Future Era Hồ Tràm Nhà Đầu Tư khoản chốt lời lúc * Các sản phẩm công ty chất lượng đa dạng, đánh vào tâm lý người tiêu dùng với chất lượng đảm bảo với đầy đủ thứ tuyệt vời làm nên BĐS giá trị Công ty chọn lọc sản phẩm từ thương hiệu tập đồn lớn cóa tính pháp lý rõ ràng Ngành BĐS ngành có rủi ro cao nhiều vấn đề gây Thời Đại Land mang đến cho NTD hệ sinh thái sản phẩm tuyệt vời Chú trọng khách hàng chất lượng sản phẩm điều làm cho tổng thể sản phẩm trở nên chất lượng hết III, Chuyên đề thực tập Xây dựng nhóm kinh doanh / bán hàng Bộ phận kinh doanh coi phận nòng cốt tạo doanh thu trực tiếp cho doanh nghiệp Một phận kinh doanh hoạt động tốt giúp cho doanh thu 19 doanh nghiệp tăng nhanh chóng, làm sở tạo lợi nhuận Để đạt điều đó, người lãnh đạo cần biết cách xây dựng nhóm kinh doanh cho hiệu làm việc tốt Tuyển chất lượng thay số lượng Cơng việc có thành cơng hay không cốt người Khi tuyển nhân viên cho nhóm kinh doanh, người lãnh đạo cần đặc biệt trọng chất lượng, nhóm người có trách nhiệm, biết cách làm việc chắn tốt nhóm đơng người ỷ lại, vơ trách nhiệm, lãng phí thời gian không gian Tố chất người thường biểu lộ nhiều vấn, người lãnh đạo cần tinh ý phát lựa chọn xác Một người phù hợp với nhóm kinh doanh người có khả giao tiếp tốt, linh hoạt cơng việc, lĩnh, có khả chịu áp lực có trọng ngoại hình Cũng buổi vấn chưa biểu lộ hết điều vừa nhiều người lãnh đạo thấy tiềm ứng viên Lãnh đạo mạnh mẽ Nhà lãnh đạo yếu dẫn tới đội ngũ nhân viên yếu Chìa khóa để xây dựng đội nhóm chiến thắng bạn phải nâng cao lực lãnh đạo Một nhà lãnh đạo tài giỏi thể khả dẫn đường lôi kéo nhân viên làm việc hết lòng cho bạn nhà lãnh đạo phải tạo lòng tin kỹ truyền đạt để hướng nhân viên tập trung vào tầm nhìn sứ mệnh Nhà lãnh đạo xuất sắc ln truyền cảm hứng tính sở hữu đội ngũ nhân viên mà họ xây dựng lên Hãy làm việc cách xây dựng lòng tin với nhân viên, bắt đầu cách lắng nghe họ, chứng minh định bạn đưa dựa bạn tin tốt cho đội ngũ nhân viên Đặt mục tiêu chung xây dựng kế hoạch hành động 20 Có mục tiêu có cố gắng Bạn cần phải trả lời câu hỏi “Chúng ta tới đâu?” cho đội ngũ bạn Một đội nhóm thành cơng phải có mục tiêu rõ ràng kế hoạch hành động hợp lý để đạt Mục tiêu tuyệt vời theo công thức SMART Specific: Cụ thể Measurable: Đo lường Achievable: Có thể đạt Realistics: Thực tế Timebound: Có thời hạn Mục tiêu chung cột mốc để người cố gắng theo đuổi đạt Và để làm điều kế hoạch hành động thiếu Những ý tưởng tuyệt vời, tầm nhìn đầy cảm hứng chí đội ngũ nhân viên yêu nghề không tự tạo kết Kết phải đến từ hành động Kế hoạch hành động bạn xây dựng lên phải cấu thành ba yếu tố đơn giản – Làm CÁI GÌ, cho AI, vào KHI NÀO? Sắp xếp kế hoạch bạn thành bước có trình tự logic, giao việc bước cho nhân viên phù hợp lực Chỉ định trách nhiệm thời hạn hồn thành, thơi bạn sẵn sàng bước phía trước Hãy ln kết thúc buổi họp bạn kế hoạch hành động - nói mà khơng làm khơng hiệu Gắn kết thành viên nhóm Đội nhóm thành công tạo thành viên hiểu họ tồn đội chào đón nhân viên phải cam kết tham gia 100% Khi môi trường làm việc kích thích gắn kết tích cực nhân viên giúp tạo nỗ lực tự nguyện Điều có nghĩa nhân viên sẵn sàng làm việc nhiều để hoàn thành nhiệm vụ giao cách tốt Để gắn kết thành viên nhóm, 21 người lãnh đạo cần phải có ý tưởng tổ chức chơi chung để người thân hơn, lắng nghe phản hồi từ nhân viên để họ cởi mở sẵn sàng chia sẻ ý tưởng tốt mình, từ giúp nhà quản lý sớm nhận diện vấn đề tổ chức xây dựng môi trường làm việc hợp tác Để thành viên đưa giải pháp ghi nhận thành tích Khơng phải lúc bạn người đưa giải pháp sáng suốt cho vấn đề Hãy để người đội nhóm tham gia thảo luận cách đưa cho thành viên liệu họ yêu cầu họ xác định nguyên dẫn đến việc thiếu gắn kết Khi nhân viên nhóm có thành tích tốt với tư cách lãnh đạo bạn nên có hình thức khen thưởng Thường xun cơng nhận nhân viên cách không khiến họ gắn bó với doanh nghiệp mà cịn tạo động lực cho họ phấn đấu Tổ chức phân cơng cơng việc nhiệm vụ TỔ CHỨC CƠNG TY ORDER HÀNG QUẢNG CHÂU Quy trình vận hành: Order Sale Admin Khách hàng Giao hàng Kế tốn Phịng Sale gồm có Trưởng phòng: Trần Thị Thùy Nhung Nhân viên: Dương Thị Huỳnh Như Phịng Admin gồm có: 22 Trưởng phịng: Nguyễn Thị Ngọc Ngà Nhân viên: Trần Thị Yến Chi Phòng Kế tốn: Nhân viên: Nguyễn Vương Triệu Phúc Phịng Giao hàng: Nhân viên: Cao Tấn Lợi Phân công nhiệm vụ Phòng sale: Tiếp xúc với khách hàng, tư vấn khách hàng giúp khách hàng chọn sản phẩm Giải đáp thắc mắt sản phẩm dịch vụ, thuyết phục khách hàng mua Nắm vững thông tin sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp Báo cáo cho phận admin đàm phán giá với khách hàng Admin Tiếp nhận thông tin khách hàng từ sale ( sẩn phẩm, số lượng) Lưu lại thông tin khách hàng Giải khiếu nại khách hàng Thông báo lại cho phận kế toán 23 Kế toán Thanh tốn cho khách hàng Quản lí xuất nhập kho Nhận tiền từ nhân viên giao hàng Giao hàng Nhận hàng từ kho giao hàng cho khách hàng Thu hộ tiền khách hàng cho phận kế tốn Cơng ty Star Sales Nhung Admin Như Ngà Kế toán Chi Phúc Giao hàng Lợi Các bước quy trình thực bán hàng a Quy trình bán hàng gì? “Quy trình bán hàng” bước mà đội ngũ nhân viên bán hàng phải thực khách hàng tiềm để biến họ thành khách hàng thật Một quy trình bán hàng tốt giúp bạn tối ưu contact nhận tăng trưởng doanh thu ổn định Việc xây dựng quy trình bán hàng chuẩn chỉnh khơng phải đơn giản Khơng có đường tắt, hay phương pháp chuyên gia dám khẳng định 100% quy trình hiệu Vậy bạn nên đâu? Khám phá viết 24 để hình lên ý tưởng quy trình bán hàng chuyên nghiệp cho doanh nghiệp Phương pháp luận bán hàng doanh nghiệp Bán hàng Inbound (Inbound Selling) Phương pháp Inbound Selling hình thức tiếp cận khách hàng nội dung content phù hợp liên quan thay quảng cáo tiếp thị thông điệp không liên quan hy vọng khách hàng để ý mua hàng Inbound Selling hình thức bán hàng năm gần đây, tiến hóa từ thay đổi cách thức hành vi mua hàng khách hàng Đây cho hình thức bán hàng hữu ích cá nhân hóa tới khách hàng b Quy trình bán hàng cách tổng quan Bước 1: Phát khách hàng tiềm Đối với sản phẩm công ty ( đặt hàng quần áo từ Quảng Châu cho người tiêu dùng Việt) sản phẩm kể đến khách hàng công ty xác định nữ tuổi từ 14-35t Đa số xuất tiếp cận từ việc tìm kiến online Các bạn trẻ muốn kinh doanh online với nguồn sản phẩm hàng Quảng Châu giá rẻ 25 Phát khách hàng tiềm bước trình bán hàng, công việc mà nhân viên sale phải làm hàng ngày, hàng Bước 2: Kết nối Sale cần kết nối với lead giai đoạn đầu để thu thập thông tin đưa định xem khách hàng có phải khách hàng phù hợp dành cho doanh nghiệp hay khơng có khả chuyển họ qua giai đoạn hành trình người mua hàng hay khơng Việc kết nối qua điện thoại, email hình thức khác Bước 3: Nghiên cứu Nghiên cứu rõ vấn đề thị hiếu khách hàng để tìm kiếm nguồn hàng sản phẩm phù hợp Để hiểu sâu khách hàng doanh nghiệp họ qua trình bán hàng giúp cho nhân viên Sale cung cấp trải nghiệm phù hợp cá nhân hóa để cải thiện khả nuôi dưỡng khách hàng chốt đơn Bước 4: Thuyết trình sản phẩm dịch vụ Bằng cơng cụ digital marketing, sử dụng content hình ảnh sinh động để nói sản phẩm cơng ty, tạo khác biệt với sản phẩm đối thủ để khách hàng sử dụng sản phẩm doanh nghiệp Bước 5: Chốt đơn Chốt đơn quy trình chốt đơn cơng ty sử dụng quy trình bán hàng riêng biệt 26 KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG ĐÁNH GIÁ KHÁCH HÀNG KẾT NỐI NGHIÊN CỨU LÝ DO PHẢN ĐỐI TRÌNH BÀY VỀ SẢN PHẨM XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ & NHU CẦU ĐỀ XUẤT CHỐT ĐƠN CUNG CẤP SẢN PHẨM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SAU BÁN Thu thập khách hàng đến từ Marketing nguồn khác So sánh lead với chân dung khách hàng lý tưởng Gặp gỡ khách hàng tiềm Giải nghi ngờ khách hàng đặt cho sản phẩm Trình bày, giới thiệu sản phẩm đến khách hàng Hỏi khách hàng câu hỏi để tìm vấn đề thực Chủ động đề xuất phương án công ty Luôn yêu cầu chốt đơn hoàn cảnh Cung cấp sản phẩm cho khách hàng chăm sóc khách hàng Tiếp tục chăm sóc mở rộng hội bán hàng c Kết nối quy trình bán hàng Sắp xếp kết nối lại quy trình bán hàng giúp cho cơng ty cải thiện quy trình bán hàng phù hợp - Quản sát nhân viên Sale bán hàng qua giai đoạn Lấy mẫu 5-10 đơn chốt gần Những deal nhìn từ ban đầu lúc chốt đơn? Những điểm chạm với khách hàng Quy trình tốn bao nhiều thời gian, tiếp cận khách hàng có gặp khó khăn hay khơng Phân 27 tích ngược lại để đào sâu để hiểu động vấn đề khách hàng làm khách hàng chuyển đến chốt đơn - Xác định hành vi khách hàng: hiểu thơng suốt quy trình bán hàng bạn Điều làm nhìn vào hành trình người mua hàng từ góc nhìn chân dung khách hàng mục tiêu - Xác định tiêu chuẩn kết thúc cho bước quy trình Khi xác định tiêu chuẩn kết thúc cho bước quy trình bán hàng, đặt câu hỏi sau:  Nhân viên Sale cần phải biết gì? Những thơng tin nhân viên Sale nên biết thương hiệu,  Nhân viên Sale cần phải làm gì? Những hành động Sale cần phải thực qua bước quy trình bán hàng?  Nhân viên Sale nên nói gì? Nhân Sale nên truyền đạt đến khách hàng qua giai đoạn quy trình? Hãy đảm bảo nhân viên Sale bạn nhận thức hướng xảy đối thoại với khách hàng họ làm để điều khiển điều  Nhân viên Sale nên cho khách hàng thấy gì? Những nội dung đặc biệt nhân viên Sale nên đưa cho khách hàng thấy bước quy trình bán hàng? Điều đặc biệt quan trọng bước 28 thuyết trình đến khách hàng - lúc mà nhân viên Sale phải dùng đến content dạng đặc biệt video, blog, testimonial, case study để chuyển dịch khách hàng Đo lường quy trình bán hàng Quy trình chốt Sale cơng ty KHÁCH HÀNG KẾKhách TOÁN hàng: SALE TẠO ĐƠN KHÁCH HÀNG CỌC ADMIN SHIP HÀNG NHẬP HÀNG KẾ TỐN Cơng ty tiếp cận khách hàng hình thức khách hàng chốt đơn hàng Sale tạo đơn hàng: Điền vào biểu mẫu có sẵn, lên đơn lưu trữ thông tin khách hàng Biểu mẫu sale tạo đơn hàng CÔNG TY NGÔI SAO THỜI TRANG Địa chỉ: 443 Nguyễn Tất Thành, Q4, TP Hồ Chí Minh Hotline: 0834 458 549 – 0943 439 094 HÓA ĐƠN BÁN LẺ Tên khách hàng:………………………………………………………………… Điện thoại:……………………………………………………………………… Địa chỉ:………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Stt Mã sản phẩm Số lượng Đơn giá Thành tiền Tổng cộng Số tiền cọc …………………………………………………………………… 29 Số tiền chữ …………………………………………………………………… Khách hàng (ký ghi rõ họ tên Người tạo hóa đơn (ký ghi rõ họ tên) Khách hàng cọc sản phẩm dựa theo hóa đơn Gửi phận Admin Kế toán: Kế toán nhận tiền cọc xuất tiền nhập sản phẩm Công ty Ngôi Thời Trang 443 Nguyễn Tất Thành, Quận 4, Tp Hồ Chí Minh MST: 134540965-001 Mã số: 001-TT (Ban hành theo QĐ số 482006QĐ-BTC Ngày 14/09/2006 Bộ trưởng BTC) PHIẾU THU Ngày … tháng… năm… Số: PT-108 Nợ Có 1111 131 Họ tên người nộp tiền:……………………………………………………………… Thu đơn vị:………………………………………………………………………… Địa chỉ:………………………………………………………………………………… Lý nộp:……………………………………………………………………………… Số tiền:……………………………….Bằng chữ:……………………………………… Kèm theo: …………………………………… Chứng từ gốc:………………………… Ngày …… tháng……năm… Giám đốc Kế tốn trưởng Người nộp Người tiền phiếu Cơng ty Ngơi Thời Trang 443 Nguyễn Tất Thành, Quận 4, Tp Hồ Chí Minh MST: 134540965-001 lập Thủ quỹ Mã số: 001-TT (Ban hành theo QĐ số 482006QĐBTC Ngày 14/09/2006 Bộ trưởng BTC) Số: PT-108 PHIẾU CHI 30 Ngày….tháng….năm… Nợ 1111 Có 131 Họ tên người nhận tiền:…………………………………………………………… Địa chỉ:………………………………………………………………………………… Lý do:………………………………………………………………………………… Số tiền:…………………… chữ:……………………………………………… Kèm theo:……………………………………………………………………………… Kế toán trưởng Thủ quỹ Người lập phiểu Người tiền nhận Biểu mẫu ship hàng – phiếu ship hàng CÔNG TY NGÔI SAO THỜI TRANG Địa chỉ: 443 Nguyễn Tất Thành, Quận 4, TP HCM Điện thoại: 0834 458 549 – 0943 439 094 Số serial:…………… Số hóa đơn:……… PHIẾU GIAO HÀNG Khách hàng:…………………………………………………………………………… Địa chỉ:……………………………………………………………………………… Người nhận hàng:…………………………………………………………………… Điện thoại:…………………………………………………………………………… Hình thức tốn:………………………………………………………………… Stt Tên mặt hàng Đvt Số lượng Đơn giá Thành tiền … Cộng Thành tiền (viết chữ):…………………………………………………………… Người nhận hàng (ký ghi rõ họ tên) Người giao hàng (ký ghi rõ họ tên) 31 Ngày…… tháng… năm…… Người lập phiếu (Ký ghi rõ họ tên) .IV Tổng hợp nhận xét đánh giá Đánh giá hoạt động đơn vị thực tập  Mở rộng chiều dài hay chiều sâu danh mục sản phẩm để đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng Cơng ty xây dựng mối quan hện tốt với số nhà cung ứng để trì sản phẩm  Công ty cần tăng cường sử dụng biện pháp chiết khấu thực giá trọn gói, giá sản phẩm bổ sung để tăng mức độ kích thích người tiêu dùng đoạn thị trường khác  Trong thời gian dài hạn Công ty nên sử dụng kênh phân phối gián tiếp đa dạng hóa kênh phân phối để gián tiếp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Mộ giải pháp tối ưu tìm kiếm trung gian phân phối có uy tín thị trường BĐS để hợp tác lâu dài sản phẩm công ty  Tăng cường mối quan hệ phận kênh thông qua hợp đồng kinh tế, chia sẻ quyền lợi, hình thức ưu đãi… Cơng ty phải tìm hiểu, lựa chọn, xây dựng mạng lưới tin cậy,trung thực, sòng phẳng quan hệ với dựa chữ tín  Truyền thông hoạt động quan trọng Các sách truyền thơng mà Cơng ty áp dụng chưa đa dạng, phong phú Thời gian quảng cáo không nhiều Công ty nên mở rộng nuawc hình thức truyền thơng quảng cáo nhiều kênh khác, trọng vào kênh thơng tin mà đối tượng mục tiêu tiếp cận nhiều  Cải thiện website với hình thức bảo mật tránh làm cho website cung cấp sai thông tin người khác gây 32  Các hoạt động xúc tiến bán hàng quan hệ công chúng cần trọng đặc biệt Công ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp Về kế hoạch quy trình kinh bán hàng  Ln ln cải thiện quy trình bán hàng sửa đổi phù hợp với thời điểm định cách linh hoạt  Mở rộng cấu tổ chức, phân cấp cấu cách hợp lý, phân chia máy chiến thuật máy chiến lược  Thu thập phân tích số liệu thống kê cách hiệu xác để đưa chiến lược hợp lý 33 ... hàng Lợi Các bước quy trình thực bán hàng a Quy trình bán hàng gì? “Quy trình bán hàng? ?? bước mà đội ngũ nhân viên bán hàng phải thực khách hàng tiềm để biến họ thành khách hàng thật Một quy trình. .. sóc mở rộng hội bán hàng c Kết nối quy trình bán hàng Sắp xếp kết nối lại quy trình bán hàng giúp cho cơng ty cải thiện quy trình bán hàng phù hợp - Quản sát nhân viên Sale bán hàng qua giai đoạn... dịch khách hàng Đo lường quy trình bán hàng Quy trình chốt Sale cơng ty KHÁCH HÀNG KẾKhách TỐN hàng: SALE TẠO ĐƠN KHÁCH HÀNG CỌC ADMIN SHIP HÀNG NHẬP HÀNG KẾ TỐN Cơng ty tiếp cận khách hàng hình