Đề cương môn quản trị đổi mới

Câu 1: Phân biệt khái niệm sáng tạo, đổi mới, phát minh Creativity (sáng tạo): hành động biến ý tưởng giàu trí tưởng tượng thành thực Invention (phát minh, sáng chế): việc tạo ý tưởng khái niệm chưa có trước Innovation (đổi mới): việc biến khái niệm hay ý tưởng thành thành công thương mại sử dụng rộng rãi Câu 2: Trình bày ngắn gọn phương pháp SCAMPER - phương pháp sáng tạo Khái niệm: Phương pháp SCAMPER kỹ tư tổng hợp, công cụ tư hiệu trợ giúp đắc lực trình tìm phát kiến nhằm thay đổi sản phẩm tiến trình công việc, kết mà phương pháp mang lại áp dụng trực tiếp điểm khởi đầu theo cách tư bên lề vấn đề giúp người thay đổi sản phẩm sẵn có thành sản phẩm Cấu thành SCAMPER: Substitute (thay thế): thay người, thành phần, chất liệu… Khi sử dụng nguyên tắc thay để tìm kiếm ý tưởng khởi nghiệp, tìm câu trả lời cho câu hỏi như: Có thể sử dụng nguyên vật liệu khác để cải tiến sản phẩm khơng? Có thể thay bước quy trình sản xuất? Dựa sản phẩm/dịch vụ có sẵn thị trường, bạn tạo sản phẩm dịch vụ khác tối ưu hơn, thuận lợi cho người dùng mà đảm bảo giá bán hợp lý Vận dụng nguyên tắc thay thế, khơng nảy ý tưởng khởi nghiệp mà cịn tìm cách liên tục cải tiến, tối ưu hóa sản phẩm doanh nghiệp Combine (kết hợp): kết hợp thành phần phận Nguyên tắc dựa việc kết hợp sản phẩm/dịch vụ khác thành sản phẩm/dịch vụ có nhiều giá trị cho khách hàng Trong nhiều trường hợp, việc kết hợp ý tưởng sáng tạo với dẫn đến sản phẩm mang tính đột phá Một ví dụ việc ứng dụng nguyên tắc startup GeoOrbital Wheel Mỹ Với ý tưởng biến xe đạp thông thường trở thành xe đạp điện cần, công ty tạo bánh xe vận hành động chiều không chổi than (BLDC Motor), giúp người sử dụng lúc mệt mỏi với việc đạp xe hay cần di chuyển gấp có xe đạp điện mạnh mẽ với tốc độ lên đến 32 km/h từ xe đạp họ chưa đầy phút Startup có thành cơng ban đầu ấn tượng hoàn thành việc gọi vốn sau chưa đầy ngày Kickstarter dự kiến mắt sản phẩm thức vào tháng 11/2016 Adapt (thích ứng): thích ứng chuyển đổi phù hợp hơn, hiệu Nguyên tắc thích nghi dựa sở xem xét sản phẩm/dịch vụ sử dụng trường hợp khác Thử nghĩ việc sử dụng sản phẩm/dịch vụ có mặt thị trường để giải vấn đề khác khách hàng tìm ý tưởng khởi nghiệp Chẳng hạn: Hiện nay, dầu dừa khơng bạn trẻ ưa chuộng loại mỹ phẩm để dưỡng da, dưỡng tóc… Dầu dừa lấy từ cùi (cơm) trái dừa Phần cùi trước thường dùng để ăn Như vậy, cùi dừa sử dụng cho mục đích khác, trở thành ý tưởng kinh doanh có khả sinh lời cao Modify (điều chỉnh): tăng giảm kích cỡ, thay đổi hình dáng Đúng tên gọi, nguyên tắc gợi mở cho câu hỏi như: Có thể thay đổi hình dáng kích thước sản phẩm khơng? Có thể bổ sung tính cho sản phẩm để tăng thêm giá trị cho khách hàng? Bằng cách đặt câu hỏi theo nguyên tắc điều chỉnh này, tạo sản phẩm/dịch vụ khác biệt phù hợp với phân khúc khách hàng khác Bằng việc ứng dụng nguyên tắc này, nhiều chuỗi cửa hàng ăn uống phục vụ phần nhỏ, vừa, lớn để đáp ứng nhu cầu nhiều nhóm khách hàng Thêm ví dụ nữa, việc Uber cung cấp cho khách hàng Việt Nam dịch vụ UberX - xe chỗ loại nhỏ tiết kiệm chi phí cho người dùng dịch vụ truyền thống UberBLACK gần dịch vụ xe ôm UberMOTO Put to another use: (sử dụng vào mục đích khác) Áp dụng nguyên tắc có nghĩa phải tìm cách sử dụng sản phẩm/dịch vụ thông thường vào việc khác với thường lệ Chuỗi cửa hàng café “nhai ly” Monkey in Black ví dụ tiêu biểu cho lối tư Khởi đầu việc làm ly café bánh cookie chocolate trắng để khách hàng sau thưởng thức xong café ăn phần ly tiếp tục với sản phẩm sáng tạo khác Đá đổi vị - đá thay đổi vị ly nước trình uống cách tự nhiên hay Uống xô - mở đầu trào lưu ăn xô uống tô giới trẻ, đến nay, Monkey in Black Coffee trở thành thương hiệu café nhiều bạn trẻ ưa chuộng TPHCM Có thể thấy, nguyên tắc giúp ý tưởng khởi nghiệp trở nên táo bạo độc đáo Eliminate (loại bỏ): loại bỏ thành phần phận chức không cần thiết làm đơn giản mà đảm bảo mục đích hiệu Nguyên tắc sử dụng nhận thấy sản phẩm/dịch vụ loại bỏ hay chia nhỏ số yếu tố, chức để giảm bớt chi phí, cơng sức thời gian sản xuất mà sản phẩm/dịch vụ tạo có chất lượng tốt, đáp ứng yêu cầu phân khúc khách hàng khác Apple với triết lí “Tối giản cực hảo - giữ lại cần thiết” Steve Jobs tạo sản phẩm mang tính cách mạng thay đổi cách người sử dụng công nghệ Reverse (đảo ngược): xem xét vấn đề theo hướng ngược lại, nhìn nhận vấn đề khơng theo thơng thường để tìm yếu tố đột phá Với nguyên tắc này, có ý tưởng khởi nghiệp mà sản phẩm/dịch vụ có cấu trúc, trật tự xếp khác so với thông thường Đơn giản chúng đảo ngược với Các cửa hàng thức ăn nhanh minh chứng tiêu biểu cho nguyên tắc Thay ngồi vào bàn đợi nhân viên phục vụ đến tận bàn để gọi trả tiền sau bữa ăn, khách hàng thực tất việc quầy toán vừa bước vào cửa hàng Câu 3: Phân tích lược đồ mơ hình kinh doanh Mơ hình kinh doanh Canvas (BMC) phát triển chuyên gia quản trị người Thuỵ Điển Alexander Osterwalder Canvas cung cấp nhìn tổng thể doanh nghiệp qua trụ cột hữu dụng doanh nghiệp cần phân tích so sánh tác động gia tăng đầu tư lên nhân tố Ưu điểm:  Ngắn gọn súc tích Mơ hình kinh doanh kế hoạch chi tiết xác định doanh nghiệp bạn ban đầu Đây cơng cụ hữu ích để giao tiếp dễ dàng với nhà đầu tư, đối tác nhân viên Bởi ngắn gọn nằm trang giấy truyền tải đầy đủ tầm nhìn chiến lược doanh nghiệp  Giảm thiểu rủi ro thất bại Mơ hình kinh doanh Canvas giúp thực bước để đưa ý tưởng thị trường Kết nối giá trị bạn + phân khúc khách hàng + luồng doanh thu Từ tạo chiến lược tiếp thị, tun ngơn định vị chiến lược bán hàng bạn Tăng lợi cạnh tranh doanh nghiệp với đối thủ Đối tác (Key Partners) Đối tác công ty nhà cung cấp dịch vụ bên giúp thực hoạt động kinh doanh với mục đích mang lại lợi ích cho khách hàng Các hoạt động kinh doanh (Key Activities) Hoạt động điểm quan trọng việc xác định giá trị công ty Bao gồm hoạt động xây dựng sản phẩm, nghiên cứu phát triển, chiến lược hành động,… Các nguồn lực (Key Resources) Nguồn lực bao gồm tài sản quan trọng cần thiết để mơ hình kinh doanh hoạt động hiệu Ví dụ văn phịng, nguồn lực người, tài chính, tài sản hữu hình,… Giá trị mục tiêu (Value Propositions) Xác nhận giá trị nghĩa lý cốt lõi để công ty tồn tại, giá trị nhằm đáp ứng nhu cầu từ phía khách hàng Doanh nghiệp khác biệt so với đối thủ ngành nào? Những khác biệt mặt tập trung vào yếu tố định lượng giá, dịch vụ, tốc độ điều kiện giao hàng Mặt khác, tập trung vào yếu tố định tính bao gồm thiết kế, trạng thái thương hiệu trải nghiệm hài lòng khách hàng Quan hệ khách hàng (Customer Relationships) Quan hệ khách hàng mối quan hệ công ty cần thiết lập với phân khúc khách hàng cụ thể nhằm giữ chân phát triển mối quan hệ với khách hàng Các kênh truyền thông (Channels) Giúp nhãn hàng tiếp cận dễ dàng đến người tiêu dùng Kênh phân phối trực tiếp (đội ngũ bán hàng, website bán hàng,…), kênh phân phối gián tiếp (đại lý bán hàng, cửa hàng đối tác,…) Phân khúc khách hàng (Customer Segment) Cần phân chia khách hàng thành nhiều nhóm theo tuổi, giới tính, địa lý, thu nhập, sở thích, thói quen,… để phục vụ nhu cầu nhóm tốt Cơ cấu chi phí (Cost Structure) Mơ tả tất chi phí cần thiết để trì điều hành cơng việc kinh doanh: chi phí cố định, chi phí biến động Dịng doanh thu (Revenue Streams) Dịng doanh thu phương pháp cơng ty sử dụng để phân khúc khách hàng mua sản phẩm / dịch vụ Có nhiều cách tạo dịng doanh thu cho cơng ty Ví dụ bán tài sản, quảng cáo, tiền cho thuê dịch vụ, Câu 4: 10 loại hình đổi sáng tạo Phương pháp chia 10 loại hình đổi sáng tạo theo góc nhìn Cấu hình - quy trình nội Chào bán - giải pháp khách hàng nhận Trải nghiệm - trải nghiệm KH sd giải pháp Về cấu hình:  Mơ hình lợi nhuận: cách kiếm tiền  Mạng lưới: cách hợp tác để tạo giá trị  Cấu trúc: cách tổ chức thân tài sản  Quá trình: cách sd pp tiên tiến để quản việc Về chào bán:  Xúc tiến sản phẩm: cách phát triển tính vượt trội  Hệ thống sản phẩm: cách tạo sp dịch vụ đáng khen Về trải nghiệm:  Dịch vụ; cách hỗ trợ tăng cường dịch vụ chào bán  Kênh: cách phân phối sản phẩm tới khách hàng  Thương hiệu: cách đại diện cho việc cung cấp tổ chức  Cam kết khách hàng: cách kích thích tương tác liên tục Câu 5: Các loại hình đổi Đổi phân loại theo số tiêu chí khác nhau, theo tính chất, theo độ sâu theo lĩnh vực đổi Theo tính chất đổi mới: Đổi bao gồm đổi hành tổ chức (administrative innovation) đổi kỹ thuật (technical innovation) - Đổi hành tổ chức: việc hồn thiện làm biến đổi cấu tổ chức quy trình hành doanh nghiệp Ví dụ, thay đổi từ cấu máy móc sang cấu hữu linh hoạt làm cho doanh nghiệp hấp thụ tốt linh hoạt với nhu cầu thị trường đổi chất cấu tổ chức Hay doanh nghiệp xếp lại bước quy trình nhận đơn đặt hàng để cải thiện thời gian nhận đơn đáp ứng nhu cầu khách hàng việc hoàn thiện quy trình hành tổ chức - Đổi kỹ thuật: việc cải thiện làm tốt sản phẩm, dịch vụ, trình hay tạo sản phẩm, dịch vụ trình hoàn toàn chất Một doanh nghiệp sản xuất kem đánh thay đổi hương vị hay bổ sung thêm tính tác dụng loại kem đánh răng, việc hồn thiện sản phẩm có Nhưng doanh nghiệp tạo loại nước súc miệng làm mà không cần sử dụng kem đánh truyền thống, việc làm hồn tồn chất sản phẩm Đổi kỹ thuật: bao gồm đổi sản phẩm đổi quy trình + Đổi sản phẩm sản phẩm/dịch vụ cải tiến sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu thị trường môi trường bên ngồi + Đổi quy trình liên quan đến việc hợp lý hóa, xếp lại bước quy trình sản xuất đưa thêm yếu tố vào quy trình sản xuất sản phẩm/dịch vụ Ví dụ đổi quy trình đưa nguyên liệu đầu vào vào sản xuất, chuyên môn hóa lại cơng việc, cải tiến lại dịng cơng việc, thay đổi trang thiết bị sản xuất Theo độ sâu đổi mới: Đổi bao gồm đổi nâng cao (incremental innovation) đổi triệt để hay gọi đổi đột phá (radical innovation) - Đổi nâng cao khai thác hình thức hay cơng nghệ nhằm mục đích cải thiện sản phẩm/dịch vụ hay quy trình hữu - Đổi triệt để liên quan đến phát triển sản phẩm/dịch vụ với giá trị cốt lõi hẳn giá trị cốt lõi Theo lĩnh vực đổi mới: Đổi doanh nghiệp bao gồm đổi công nghệ, đổi marketing, đổi cấu tổ chức đổi chiến lược Đổi công nghệ: việc chủ động thay phần quan trọng (cơ bản, cốt lõi) hay toàn công nghệ sử dụng công nghệ khác tiên tiến hơn, hiệu nhằm cải thiện suất, chất lượng, hiệu quả… (đổi trình) tạo sản phẩm, dịch vụ phục vụ thị trường (đổi sản phẩm) Đổi cơng nghệ phát minh ứng dụng cơng nghệ hồn tồn mới, chưa xuất thị trường cơng nghệ (ví dụ: sáng chế cơng nghệ lọc nước nano thay công nghệ lọc nước RO), ứng dụng công nghệ điều kiện tổ chức (ví dụ: đổi cơng nghệ thơng qua việc nhận chuyển giao công nghệ) Đổi công nghệ hiểu đổi cách thức mà tổ chức thực hoạt động tạo sản phẩm dịch vụ Đổi cơng nghệ bao gồm:  Đổi quy trình: đổi cách thức thực công việc nhằm thúc đẩy công việc thực nhanh hơn, tốt hiệu Ví dụ: đổi quy trình nhuộm sợi nhà máy dệt; đổi quy trình chế biến ngun liệu cơng ty chế biến thủy sản  Đổi trang thiết bị: đổi cơng cụ máy móc giúp người giải vấn đề sản xuất hoạt động Trang thiết bị yếu tố cấu thành quan trọng công nghệ Đổi máy móc, thiết bị, phương tiện giúp tổ chức tăng suất, hiệu hoạt động sản xuất Đổi trang thiết bị công cụ thường liền với đổi kỹ thuật phương pháp  Đổi người: đổi kiến thức, kỹ tố chất đạo đức người để thích nghi vận dụng quy trình mới, sử dụng trang thiết bị Con người vận hành quy trình sử dụng trang thiết bị Do bên cạnh đổi quy trình trang thiết bị, cần đổi người để đảm bảo đổi cơng nghệ cách tồn diện đồng Đổi sản phẩm bao gồm:  Đổi giá trị thực sản phẩm như: đổi chất lượng, mẫu mã, nhãn hiệu, bao bì, tính tác dụng Ví dụ: Cơng ty Geyser (Liên bang Nga) đổi sản phẩm máy lọc nước RO để đưa thị trường máy lọc nước nano Chất lượng, mẫu mã tính tác dụng máy lọc nước nano có khác biệt hồn toàn so với máy lọc nước RO: Sử dụng lõi lọc nano, khơng dùng điện, khơng có nước thải  Đổi giá trị tiềm sản phẩm như: bảo hành, lấy ý kiến thỏa mãn khách hàng, tín dụng thương mại  Đổi giá trị cốt lõi sản phẩm: Giá trị cốt lõi sản phẩm lợi ích lớn mà sản phẩm đem lại cho khách hàng Ví dụ: Một cửa hàng bán cà phê nhỏ, thiết kế đơn giản cung cấp cho khách hàng sản phẩm đồ uống - cà phê đen cà phê nâu Khi cửa hàng thay đổi nguyên liệu, cách pha chế, mở rộng khơng gian, thiết kế lại cửa hàng, lúc cửa hàng đổi giá trị cốt lõi sản phẩm, sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng nhận không đồ uống túy mà trải nghiệm, chia sẻ, nghệ thuật ẩm thực tinh tế… Đổi sản phẩm dịch vụ thường gắn liền với đổi chiến lược đổi công nghệ Đổi marketing coi lĩnh vực đổi quan trọng, cốt yếu tổ chức đổi thực hoàn thành sản phẩm hay dịch vụ người tiêu dùng chấp nhận Đổi lĩnh vực marketing bao gồm:  Đổi sản phẩm: thực thơng qua phát triển dịng sản phẩm; Cải tiến chất lượng, đặc điểm, mẫu mã, nhãn hiệu sản phẩm; Hợp dòng sản phẩm  Đổi giá: thực thông qua thay đổi giá (tăng giảm giá) sách giá (ví dụ: Chính sách giá hớt váng sữa, sách/chiến lược đầu giá), thời hạn điều kiện toán  Đổi hoạt động xúc tiến, truyền thông: Được thực thông qua đổi nội dung quảng cáo hay hình thức khuyến mại; Đổi kênh truyền thông phương thức truyền thông; Tái định vị cho thương hiệu  Đổi kênh phân phối: Được thực thông qua thay đổi kênh phân phối; Tăng cắt giảm kênh phân phối; Đổi sách phân phối; Đổi phương thức giao hàng… Đổi cấu tổ chức: việc bố trí, xếp lại phận cấu thành tổ chức mối liên hệ truyền thơng, dịng cơng việc, quan hệ thứ bậc quản lý Đổi cấu tổ chức nhằm đảm bảo cho phận hệ thống đạt hiệu suất tổng thể cao hơn, phối hợp với tốt Nội dung đổi cấu bao gồm:  Thiết kế lại mơ hình tổ chức: Chuyển từ cấu học, hành máy móc sang cấu hữu linh hoạt; đổi phận cấu thành lập mới, sát nhập, hợp nhất, mua lại bán lại phận hoạt động Ví dụ: Bảo Việt chuyển từ mơ hình Tổng cơng ty sang mơ hình tập đồn, thực chất đổi cấu tổ chức từ mơ hình theo sản phẩm sang mơ hình đơn vị chiến lược giúp cho Bảo Việt có mơ hình cấu tổ chức tối ưu, phù hợp với đặc điểm tập đoàn điều kiện  Cắt giảm hoạt động tối ưu hóa phận tổ chức: Các chương trình cắt giảm phận chủ yếu xuất phát từ việc cắt giảm hoạt động không cần thiết tối ưu hóa cấu nhằm tối thiểu hóa chi phí hoạt động  Thực phi tập trung hóa quyền lực: Bằng cách trao quyền nhiều cho nhà quản lý cấp trung cấp sở, hay tạo nên phận có quyền hạn tương đối độc lập tổ chức, chuyển giao số hoạt động cho đối tác bên (outsourcing), cấu tổ chức trở nên linh hoạt hiệu  Cải tiến dịng cơng việc hợp nhóm cách thận trọng chun mơn Điều làm tăng suất, chất lượng, tinh thần đồng đội tính sáng tạo nhân viên  Đổi công cụ phối hợp tổ chức: Sử dụng cơng cụ phối hợp có tính linh hoạt đảm bảo thích nghi tổ chức trước biến động môi trường; hay gia tăng tầm quan trọng xây dựng văn hóa phối hợp, văn hóa làm việc theo nhóm tổ chức Ví dụ thay q phụ thuộc vào cơng cụ phối hợp hệ thống tiêu chuẩn kinh tế - kỹ thuật khiến cho chế phối hợp trở nên cứng nhắc trước đây, ngày nhiều tổ chức đổi công cụ phối hợp cách sử dụng kế hoạch, hệ thống thông tin truyền thông hay văn hóa tổ chức cách linh hoạt hiệu Đổi chiến lược tổ chức đổi mục đích, mục tiêu tổng thể dài hạn đổi phương thức tổng thể để đạt mục đích mục tiêu Đổi văn hóa tổ chức bao gồm đổi tồn giá trị văn hóa vật thể văn hóa phi vật thể tổ chức Tuy nhiên, nói đến đổi văn hóa, người ta thường trọng nhiều đến việc đổi giá trị văn hóa phi vật thể: niềm tin, quan điểm thái độ, giá trị, lối sống, học hỏi  Mô hình lưỡng phân đổi đổi đột phá  Đổi tuần tự: theo cách tiếp cận động chiến lược (để đầu tư vào đổi mới) đổi sản phẩm có sức cạnh tranh Theo cách tiếp cận lực tổ chức, đổi mang tính lực cần thiết để đổi dựa tri thức tại, có sẵn tổ chức  Đổi đột phá: đổi xem đổi đột phá tri thức cơng nghệ để có sử đổi khác so với tri thức Đổi đột phá đem lại sản phẩm ưu việt hẳn khiến sản phẩm cũ trở nên khơng cạnh tranh Ví dụ: Năm 2003, Vinamilk tung thị trường sản phẩm cà phê True Coffee Đây coi đổi đột phá công ty chuyên sản xuất chế biến sữa Vinamilk  Mơ hình Abernathy - Clark: mơ hình giải thích doanh nghiệp hoạt động ngành lại đổi cơng nghệ đột phá cách thành cơng, chí thành cơng doanh nghiệp vào ngành Hai loại tri thức sở cho đổi tri thức thị trường tri thức công nghệ Sự phân loại đổi dựa tác động đến tri thức công nghệ tri thức thị trường tổ chức:  Đổi hoàn toàn đảm bảo, trì lực cơng nghệ lực thị trường tổ chức  Đổi theo nhánh trì lực công nghệ làm lỗi thời lực thị trường  Đổi có tính cách mạng làm lỗi thời lực cơng nghệ lại thúc đẩy lực thị trường  Đổi mang tính cấu trúc làm lỗi thời lực thị trường lực công nghệ tổ chức  Mơ hình Henderson - Clark: giải thích số doanh nghiệp, tổ chức hoạt động ngành lại gặp khó khăn đổi Mơ hình cho thấy sản phẩm thường tạo phận cấu thành có liên hệ qua lại nên việc tạo sản phẩm cần loại tri thức: tri thức phận cấu thành tri thức mối liên hệ chúng hay gọi tri thức cấu trúc Mơ hình có loại đổi mới:  Đổi tuần tự: thúc đẩy tri thức phận cấu thành tri thức cấu trúc  Đổi đột phá phá bỏ loại  Đổi cấu trúc phá bỏ tri thức cấu trúc lại thúc đẩy tri thức phận cấu thành  Đổi phần phá bỏ tri thức phận cấu thành thúc đẩy tri thức cấu trúc  Mô hình đổi cơng nghệ theo cách phá vỡ (Clayton Christensen): cơng nghệ phá vỡ có đặc điểm sau:  Các công nghệ phá vỡ tạo thị trường cách đưa sản phẩm dịch vụ  Sản phẩm dịch vụ có chi phí thấp sản phẩm dịch vụ có  Ban đầu sản phẩm dịch vụ bị coi so với sản phẩm đánh giá theo tiêu chí giá trị tạo cho khách hàng chủ yếu Tuy nhiên sau sản phẩm nắm bắt thỏa mãn nhu cầu khách hàng   Tổ chức khó bảo vệ công nghệ sử dụng phát minh, sáng chế Đổi bao gồm đổi hồn thiện/ (incremental innovation), đổi triệt để hay đổi đột phá (radical innovation) đổi cấu trúc (architectural innovation) Đổi đột phá: hay gọi đổi gián đoạn, hình thức đổi xảy thời gian bất cân tổ chức Sự đổi gián đoạn thực dựa sáng kiến lớn, mang tính đột phá diễn phạm vi rộng Theo sau thành cơng q trình đổi khoảng thời gian dài để ổn định củng cố loại đổi có tính biến đổi, liên quan đến dứt bỏ khứ dựa sử mối quan hệ động lực ngành Những đổi làm xói mịn lực cốt lõi nhiều dẫn đến việc nhận thức lại mục đích, tiêu chuẩn, phong cách lãnh đạo, văn hóa tổ chức Loại hình tập trung vào việc làm cho khác làm cho tốt hơn, đưa tổ chức lên bước phát triển vượt bậc chất nhằm thích ứng với tình hình Đổi liên tục: Đổi hay gọi đổi liên tục, thay đổi bước, góp phần hồn thiện diễn cải thiện liên tục theo thời gian gia tăng liên tục, thể thông qua loạt tiến nhỏ diễn thường xuyên đặc trưng đổi tổ chức đạt đến cân bằng, tiếp đến q trình làm cho tốt thơng qua q trình liên tục thích ứng, sửa đổi, điều chỉnh, mà chúng khơng tạo biến đổi chất Đổi liên tục dạng thay đổi có tính hồn thiện thay đổi có tính q độ  Đổi có tính hồn thiện: Q trình hồn thiện diễn liên tục, không tạo biến đổi chất cho tổ chức mà cải tiến tình hình cũ Ví dụ: khơng thay người lãnh đạo, hình thành kĩ mới, hay khơng có quy trình phương pháp  Đổi có tính q độ: thay đổi tạm thời, bước trước yếu tố định tổ chức đạt trình độ phát triển vượt bậc chất nhằm thích ứng với tình hình Đổi cấu trúc:  làm lỗi thời lực công nghệ lực thị trường  đổi cấu trúc loại hình đổi mới, mối quan hệ tương quan với đổi đột phá đổi ta thấy đổi cấu trúc diễn đổi đột phá đổi Đổi cấu trúc liên quan đến tri thức cấu trúc hay tri thức mối liên hệ phận cấu thành Đổi cấu trúc thường gắn liền với đổi nhiều hơn, địi hỏi chuẩn bị kỹ thống hoạt động, quy trình của tổ chức Social Innovation (đổi xã hội) Sáng tạo, đổi xã hội sáng tạo mang tính chất xã hội kết phương tiện thực Trên phạm vi hẹp, sáng tạo, đổi xã hội ý tưởng (sản phẩm, dịch vụ mơ hình) vừa đáp ứng yêu cầu xã hội vừa tạo mối quan hệ hợp tác Sáng kiến đổi để giải vấn đề xã hội (sáng kiến xã hội) khái niệm xây dựng dạng thức, mơ hình tổ chức tương tác qua lại để giải vấn đề xã hội Sáng tạo, đổi xã hội đề cập đến nhu cầu xã hội (VD: chăm sóc người cao tuổi), góp phần giải thách thức liên quan đến xã hội (VD: xã hội có cấu trúc dân số già) thơng qua chiều hướng phát triển (VD: huy động người cao tuổi tham gia dịch vụ chăm sóc người cao tuổi, dịch vụ cơng mới), góp phần tái định hình xã hội theo chiều hướng mở để huy động rộng rãi tầng lớp người dân, tổ chức, đoàn thể tham gia, theo chiều hướng trao quyền không ngừng học hỏi cập nhật kiến thức Quy trình sáng tạo, đổi xã hội Các giai đoạn trình sáng tạo, đổi xã hội tóm tắt sau Ý tưởng Đây bước thai nghén nên ý tưởng Bước bao gồm tất nhân tố nhấn mạnh đến nhu cầu khả hình thành phát kiến đổi sáng tạo – chẳng hạn khủng hoảng, cắt giảm chi tiêu công thực trạng suất thấp – cảm hứng nhen nhóm lên thay đổi, từ suy nghĩ tưởng tượng đến chứng Giai đoạn liên quan đến việc chẩn đoán vấn đề khung câu hỏi để giải tận gốc rễ vấn đề Nó có vai trị quan trọng hệ thống phản hồi giúp cho người cung cấp dịch vụ thấu hiểu nhu cầu người sử dụng điều chỉnh dịch vụ cho phù hợp Lấy mẫu thực thí điểm Đây bước mà ý tưởng đưa vào thực tế để kiểm tra vận hành thí điểm Bước thực cách đơn giản thử thực ý tưởng thực giai đoạn thí điểm thực tế Q trình tinh lọc thử nghiệm ý tưởng có vai trị đặc biệt quan trọng sáng tạo, đổi xã hội thơng qua tính lặp lại, thử tìm lỗi, tổng kết thành ưu điểm (VD: kết nối người dùng với chuyên gia) mâu thuẫn giải (bao gồm việc chiến đấu với tư tưởng thủ cựu) Cũng qua q trình mà biện pháp thành cơng người công nhận Triển khai Đây bước mà ý tưởng vào thực tế sống hàng ngày Nó bao gồm việc trau chuốt ý tưởng thường phân luồng ý tưởng xác định nguồn thu nhập để đảm bảo tài bền vững lâu dài cho công ty, doanh nghiệp hoạt động từ thiện bảo trợ cho đổi sáng tạo đến giai đoạn phát triển tiếp sau.Trong khu vực cơng, bước có nghĩa xác định ngân sách, nhóm người làm nguồn lực khác thể chế hóa quy định thành văn quy phạm pháp luật Mở rộng quy mô Trong bước loạt chiến lược phát triển nhân rộng sáng kiến đổi – từ cấp độ phát triển tổ chức, phát triển thông qua việc cấp giấy phép hoạt động nhượng quyền thương mại cho tổ chức, liên đồn phổ biến thơng tin rộng rãi sáng kiến Câu 6: Tư thiết kế (design thinking) Một quy trình Design Thinking bao gồm bước: Empathize - Define problem - Ideate Prototype - Test Với bước này, nhà lãnh đạo thiết kế phương pháp cụ thể khả thi để giải vấn đề doanh nghiệp Đồng cảm (Empathize) Design Thinking tìm kiếm giải pháp từ tư người trực tiếp dùng sản phẩm Điều đòi hỏi nhà lãnh đạo phải tìm hiểu nhiều ngành mình, thơng qua số liệu nghiên cứu thị trường, việc quan sát, trải nghiệm thực tế tình khách hàng, để có cảm nhận sâu sắc tư hợp lý Từ biết khó khăn động lực tiềm ẩn khách hàng trước vấn đề Đồng cảm điều cốt yếu Design Thinking, cho phép nhà lãnh đạo đặt sang bên nhận định chủ quan mình, để đạt đến thấu hiểu sâu sắc khách hàng nhu cầu họ Ví dụ, lĩnh vực công nghệ điện tử, trải qua q trình nghiên cứu, phân tích, lắng nghe thấu hiểu khách hàng tiềm năng, bạn phát họ có nhu cầu điện thoại cơng nghệ cao nhằm tiện lợi cho việc sử dụng, quan trọng nhu cầu chứng tỏ thân thể niềm đam mê với công nghệ qua việc sở hữu điện thoại công nghệ cao Từ nhu cầu bạn bắt đầu sâu vào phương pháp triển khai sản phẩm Xác định vấn đề (Define problem) Trong bước Xác Định Vấn Đề, liệu thông tin thu thập bước Đồng cảm tổng hợp, liên kết lại với để phân tích xác định trọng tâm vấn đề Ở bước này, chủ doanh nghiệp nên nhìn nhận vấn đề với việc lấy người làm trung tâm Lối tư nhấn mạnh vào việc xác định phân tích vấn đề cốt lõi, từ đưa giải pháp tốt Lấy ví dụ, thay xác định vấn đề theo mong muốn cá nhân chủ doanh nghiệp theo nhu cầu doanh nghiệp, “Chúng ta cần tăng 5% thị phần sản phẩm thực phẩm phân khúc teen nữ,” có cách tốt nhiều định nghĩa vấn đề thành, “Các teen nữ cần ăn thức ăn bổ dưỡng để phát triển toàn diện, khỏe mạnh hơn.” Ngoài ra, chủ doanh nghiệp cịn phác thảo sơ đồ liên kết dự báo, thử thách, tình trạng vấn đề mục tiêu muốn đạt đến Từ sơ đồ này, bạn điều chỉnh để đội ngũ theo hướng Tìm ý tưởng (Ideate) Ở bước thứ ba quy trình Design Thinking, tư bạn sẵn sàng để tạo ý tưởng sáng tạo Với tảng thơng tin đồng cảm có từ bước Đồng cảm Xác định vấn đề, chủ doanh nghiệp bắt đầu “think outside the box” để khám phá giải pháp mẻ sáng tạo cho vấn đề Có nhiều phương pháp tư bổ trợ cho bước như: Brainstorm, Brainwrite, Worst Possible Idea, SCAMPER Điều quan trọng bước tạo nhiều ý tưởng giải pháp tốt Chủ doanh nghiệp nên chọn số phương pháp để nghiên cứu kiểm tra tính khả thi ý tưởng, từ tìm cách tốt Thiết kế mẫu để hữu hình hóa ý tưởng (Prototype) Đây bước mà bạn hữu hình hóa ý tưởng mơ hình hay sản phẩm mẫu, từ nghiên cứu tìm kiếm giải pháp tốt cho vấn đề đặt bước trước Các sản phẩm mẫu bước là: sản phẩm thức uống (nếu bạn làm lĩnh vực F&B), demo khóa học (nếu làm lĩnh vực training & coaching), Qua việc nghiên cứu, kiểm tra phát triển dựa trải nghiệm nhu cầu khách hàng mà doanh nghiệp loại bỏ dần sản phẩm không đạt yêu cầu Ở bước này, doanh nghiệp nhận thức hạn chế, vấn đề hữu sản phẩm rõ hơn, từ khơng ngừng cải tiến sản phẩm tốt Kiểm tra (Test) Đây bước cuối quy trình bước, trình Design Thinking thực tế, bước thường lặp lặp lại Thậm chí suốt giai đoạn này, cần phải liên tục thử nghiệm thu thập phản hồi từ người dùng để tiếp tục cải tiến sản phẩm, dịch vụ Các phản hồi yếu tố quan trọng để phát triển hoàn thiện giải pháp Vì giải pháp phù hợp hơm lại trở nên vô dụng vào hôm sau Vì vậy, chủ doanh nghiệp cần bám sát thực tế đảm bảo có thay đổi phù hợp để tạo sản phẩm thực chất lượng giải vấn đề khách hàng Câu 7: Tại Việt Nam, có nhiều sinh viên trường thiếu kỹ làm việc thất nghiệp Hãy xây dựng mơ hình kinh doanh để giải vấn đề Vấn đề: Nhiều sinh viên trường thiếu kỹ làm việc thất nghiệp Giải pháp: Thiết lập trang web kết nối doanh nghiệp sinh viên chuẩn bị trường có nhu cầu tìm kiếm việc làm Đối tác  Các cơng ty có nhu cầu tuyển dụng nhân viên  Các cửa hàng, quán ăn, shop quần áo,  Các giáo viên dạy kỹ mềm Các hoạt động kinh doanh  Cung cấp học online kỹ mềm cho sinh viên đăng ký học  Đăng quảng cáo tuyển dụng cơng ty lên web  Cho phép học viên tìm kiếm việc làm sinh viên có nhu cầu tìm việc vào truy cập Các nguồn lực  Các tư vấn viên trực web để hỗ trợ, tư vấn doanh nghiệp muốn đăng tuyển dụng hỗ trợ sinh viên có thắc mắc kỹ cần phải học  Giáo viên dạy kỹ mềm online Giá trị mục tiêu  Nâng cao kỹ mềm cho sinh viên, cung cấp thông tin tuyển dụng doanh nghiệp để giúp họ có hội tìm kiếm việc làm cao  Hợp tác với doanh nghiệp giúp họ tuyển nhân viên phù hợp với thời gian nhanh chi phí thấp Quan hệ khách hàng:  Có ảnh hưởng lớn đến hiệu hoạt động kinh doanh  Thu hút giữ chân, mở rộng đối tượng khách hàng: doanh nghiệp hợp tác nhiều lần giảm phí dịch vụ quảng cáo, với sinh viên đăng ký theo nhóm từ người trở lên giảm phí tham gia khóa học  Tích hợp mối quan hệ khách hàng với phần cịn lại mơ hình kinh doanh: tham gia cung cấp dịch vụ đào tạo kỹ cho nhân viên doanh nghiệp đối tác họ có nhu cầu nâng cao loại kỹ nhân viên (khơng hợp tác việc giúp doanh nghiệp tuyển dụng mà kết hợp đào tạo nhân viên họ)  Chi phí để xây dựng giữ chân khách hàng: với doanh nghiệp hợp tác nhiều lần, việc thu phí dịch vụ làm giảm doanh thu so sánh với việc cung cấp cho doanh nghiệp lần đầu, việc giảm giá cho nhóm sinh viên Các kênh truyền thông:  Kết nối, giới thiệu web đến đối tượng khách hàng sinh viên qua việc chạy quảng cáo kênh mạng xã hội Facebook thời điểm thành lập Phân khúc khách hàng:  Có nhóm khách hàng: Doanh nghiệp sinh viên  Doanh nghiệp: có nhu cầu tuyển dụng nhân viên theo vị trí công việc cụ thể  Sinh viên:  Sinh viên trường  Chưa có nhiều kinh nghiệm làm việc  Gặp khó khăn tìm kiếm cơng việc phù hợp  Mong muốn đào tạo thêm kỹ mềm cần thiết cho trình làm việc Cơ cấu chi phí:  Chi phí để web hoạt động  Chi phí lương nhân viên tư vấn, nhân viên phụ trách kỹ thuật web  Chi phí quảng cáo web trang mạng xã hội (chủ yếu thời kỳ đầu cần lôi kéo khách hàng- web thực chạy quảng cáo)  Chi phí trả cho giảng viên tạo giảng online web Dòng doanh thu  Thu lợi nhuận từ việc đăng quảng cáo tuyển dụng việc làm cơng ty  Thu học phí từ dạy kỹ mềm online miễn phí cho học viên tìm kiếm việc làm web  Các sinh viên muốn truy cập web phải tạo tài khoản đóng phí để tham gia tìm kiếm việc làm web Câu 8: Xây dựng mơ hình kinh doanh xã hội giúp người khuyết tật có điều kiện dễ dàng sinh sống Hà Nội Vấn đề: Người khuyết tật khơng có cơng ăn việc làm, không đủ điều kiện sinh sống Hà Nội Giải pháp: Xây dựng xưởng may gia công dạy nghề cho người khuyết tật Đối tác  Các công ty may mặc  Công ty cung cấp vải Các hoạt động kinh doanh  Tuyển dụng đào tạo người khuyết tật làm may  Nhận hợp đồng gia công hàng may mặc cơng ty Các nguồn lực  Tài sản cố định: nhà xưởng, máy may  Con người: thợ may lành nghề để đào tạo người khuyết tật Giá trị mục tiêu  Giúp đỡ người khuyết tật tìm việc làm ổn định trang trải sống đồng thời giúp họ vượt lên hồn cảnh, khơng mặc cảm, tự ti để hòa nhập với xã hội  Cung cấp sản phẩm may mặc cho thị trường Quan hệ khách hàng  Quan hệ tốt với khách hàng cách thường xuyên liên lạc, gặp mặt trao đổi để giữ mối quan hệ tốt lâu dài từ có nhiều hợp đồng gia cơng Thơng qua khách hàng thân thiết để tìm kiếm khách hàng Các kênh truyền thông Thông qua trang web, trang facebook … đee giới thiệu Thông qua khách hàng thân thiết Phân khúc khách hàng Các doanh nghiệp chuyên cung cấp quần áo lao động cho công nhân, đồng phục cho học sinh trường cấp 1, cấp 2, cấp Cơ cấu chi phí Chi phí để trì quảng cáo trang web Chi phí để trả cho người thợ may lành nghề Chi phí để nhập mua nguyên vật liệu thiết bị sử dụng cho hoạt động sản xuất Dòng doanh thu Doanh thu từ việc bán sản phẩm quần áo 10 Tác động Giúp phần cải thiện sống người khuyết tật Đồng thời tạo điều kiện cho họ có cơng ăn việc làm, hồ với cộng đồng Câu 9: đề xuất cải thiện dịch vụ kinh doanh trường (thư viện, canteen, dịch vụ bảo vệ, ) (làm theo pp tư thiết kế) Lý thuyết nhớ học thêm phần mũ (slide cô) Update đến ngày 23/12/2019 ... sản phẩm/dịch vụ với giá trị cốt lõi hẳn giá trị cốt lõi Theo lĩnh vực đổi mới: Đổi doanh nghiệp bao gồm đổi công nghệ, đổi marketing, đổi cấu tổ chức đổi chiến lược Đổi công nghệ: việc chủ động... lỗi thời lực công nghệ lực thị trường  đổi cấu trúc loại hình đổi mới, mối quan hệ tương quan với đổi đột phá đổi ta thấy đổi cấu trúc diễn đổi đột phá đổi Đổi cấu trúc liên quan đến tri thức cấu... loại hình đổi Đổi phân loại theo số tiêu chí khác nhau, theo tính chất, theo độ sâu theo lĩnh vực đổi Theo tính chất đổi mới: Đổi bao gồm đổi hành tổ chức (administrative innovation) đổi kỹ thuật