Tiểu luận Tâm Lý học giao tiếp

MỘT SỐ YẾU TỐ TÂM LÝ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIAO TIẾP CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO và GIAO TIẾP TRONG HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC Trong cuộc sống, con người cần luôn sự trao đổi qua lại lẫn nhau, thông qua đó mà mối tương giao giữa người với người được hình thành, mọi ước muốn, nguyện vọng, được sẽ chia. Mối tương giao ấy được gọi là sự quan hệ trong giao tiếp. Nhưng mỗi người muốn đạt được một hiệu quả cao trong giao tiếp cần trang bị cho mình những kiến thức căn bản thông qua bộ môn tâm lý học, bởi vì giao tiếp đã được hình thành trong tâm lí và trở thành vốn sống cần thiết để cuộc sống con người trở nên dễ dàng hơn

Mục lục Lời mở đầu Nội Dung I LÝ LUẬN CHUNG VỀ GIAO TIẾP 3 Khái niệm giao tiếp : Bản chất giao tiếp hoạt động quản lý II MỘT SỐ YẾU TỐ TÂM LÝ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIAO TIẾP CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO Định kiến ảnh hưởng đến giao tiếp Tâm ảnh hưởng đến giao tiếp người lãnh đạo Tri giác người – người III CÁC LOẠI GIAO TIẾP TRONG QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC Căn vào phương tiện giao tiếp Căn vào chủ thể tham gia vào trình giao tiếp 9 10 12 15 15 16 Căn vào q trình trao đổi thơng tin tổ chức IV MỘT SỐ LƯU Ý VỀ GIAO TIẾP TRONG HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC V ĐỊNH HƯỚNG BÀN VỀ GIAO TIẾP TRONG HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC KẾT LUẬN 17 18 Tài liệu tham khảo 24 LỜI MỞ ĐẦU 19 23 Có câu nói mà người trước truyền lại chắn học giá trị đến ngàn đời sau, là: “Học ăn, học nói, học gói, học mở” Nhưng thật khơng hay có nhiều người nghĩ giao tiếp mà không cần học hành làm tốt Và với suy nghĩ sai lầm dẫn đến tình mâu thuẫn, xung đột khơng đáng có, nói nhiều người khác khơng hiểu ý, điều nghĩ lịng điều nói khơng trùng khớp với nhau,… Trong sống, người cần trao đổi qua lại lẫn nhau, thơng qua mà mối tương giao người với người hình thành, ước muốn, nguyện vọng, chia Mối tương giao gọi quan hệ giao tiếp Nhưng người muốn đạt hiệu cao giao tiếp cần trang bị cho kiến thức thông qua môn tâm lý học, giao tiếp hình thành tâm lí trở thành vốn sống cần thiết để sống người trở nên dễ dàng Khi nói đến hoạt động quản lí nói đến tương tác giao tiếp hai chủ thể - người lãnh đạo người bị lãnh đạo Hệ thống giao tiếp tổ chức giống hệ thống mạch máu thể người Khơng có hệ thống tổ chức khơng thể vận động tồn Ở phạm vi xã hội, giao tiếp tảng cho tồn phát triển xã hội, sở cho hình thành phát triển nhân cách người Sau thời gian tìm hiểu nghiên cứu từ kiến thức thu trình học tập , nhóm em chọn đề tài: “ Giao tiếp hoạt động quản lý” NỘI DUNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ GIAO TIẾP Khái niệm giao tiếp : I Giao tiếp vấn đề xã hội phức tạp Do có nhiều cách tiếp cận khái niệm Cooley (1962) cho rằng: Giao tiếp chế để mối liên hệ người tồn phát triển Marry Munder xác định: Giao tiếp q trình mà qua thơng tin chia sẻ đáp ứng A.N Leonchep định nghĩa: Giao tiếp hệ thống q trình có mục đích động đảm bảo cho tương tác người với người khác thông qua việc sử dụng phương tiện đặc thù mà trước hết ngôn ngữ Ở Việt Nam ta có nhiều quan điểm giao tiếp: - Theo từ điển tâm lý học Vũ Dũng giao tiếp trình thiết lậpvà phát triển tiếp xúc cá nhân, xuất phát từ nhu cầu phối hợp hành động Giaotiếp động thống nhất, tri giác tìm hiểu người khác Giao tiếp có ba khía cạnh chính: giao lưu, tác động tương hỗ tri giá - Từ điển tâm lý Nguyễn Khắc Viện: Giao tiếp trình truyền đi,phát thơng tin từ người hay nhóm cho người hay nhómtrong mối quan hệ tác động lẫn Thông tin hay thông điệp nguồn phát mà người nhận phải giải mã Cả hai bên vận dụng mã chung - Tâm lý đại cương: giao tiếp trình tiếp xúc người với người nhăm mục đích nhận thức, thơng qua trao đổi lẫn thông tin, cảm xúc, ảnh tác động qua lại lẫn Như có nhiều định nghĩa khác giao tiếp, tác giả tùytheo phương tiện nghiên cứu rút định nghĩa giao cách riêng làm bật khía cạnh Tuy số đông tác giả hiểu giao tiếp tiếp xúc tâm lý người với người nhằm trao đổi thơng tin, tư tưởng tình cảm… giao tiếp phương thức tốn người * Hoạt quản lý hành nhà nước dạng hoạt động mang tính tổ chức Vậy tìm hiểu loại quan hệ thương thấy tổ chức: 1.1 Các loại quan hệ tổ chức Tổ chức hệ thống mối quan hệ đan xen nhằm tạo nỗ lực chung phận, thành viên việc thực mục đích mà tổ chứctheo đuổi Giao tiếp trình giao tiếp người với người nhằm mục đích trao đổi nhận thức, tư tưởng tình cảm, vốn sống, kinh nghiệm cá nhânxã hội, kỹ xảo nghề nghiệp hoàn thiện nhân cách phù hợp với chuẩn mựchành vi xã hội cộng đồng Nó phương tiện quan trọng để thiết lập vận hành mối quan hệ Vì thế, để hiểu giao tiếp, trước hết phải hiểu nhữngquan hệ tổ chức a Quan hệ liên nhân cách * Khái niệm: Quan hệ tâm lý người tồn tổ chức định (có thể thức khơng thức) Quan hệ liên nhân cách tồn tổ chức, phạm vi người trực tiếp hay giántiếp giao tiếp với nhau, tác động với nhau.Quan hệ liên nhân cách quan hệ qua lại trực tiếp, hay gián tiếp người (trong trình giao tiếp hay q trình qua lại) ln ln kèm với trạng thái hài lịng hay khơng hài lòng chủ thể với Với định nghĩa cho thấy quan hệ có quan hệ liên nhân cách- có quan hệ kèm trạng thái hài lịng hay khơng hài long quan hệ liên nhân cách * Cấu trúc trình tác động qua lại quan hệ liên nhân cách Bao gồm ba thành phần: hành vi, xúc cảm nhận thức Sự tác động thứ bậc vai trò ba thành phần khác loại tổ chức Ở tổ chức thức, quan hệ hành vi giữ vai trò điều chỉnh bản, quan hệ cảm xúc lạithực chức điều chỉnh tổ chức khơng thức Quan hệ liên nhân cách than gia điều chỉnh ba thành phần kèm theo trạng thái tình cảm, quan hệ diễn loại tổ chức * Quan hệ liên nhân cách giao tiếp: Quan hệ liên nhân cách nảy sinh phát triển trình giao tiếp làsự tác động qua lại có giác lẫn Nói cách khác, giao tiếp làm nảy sinh (hình thành) quan hệ người với người Đồng thời giao tiếp kèm theo trao đổi trạng thái cảm xúc, hình thành tiếp xúc có tính chất xúc cảm thỏa mãn nhu cầu Đây sở để quan hệ liên nhân cách nảy sinh, gắn bó với cách chặt chẽ Khi quan hệ liên nhân cách nảy sinh hình thành, có vai trị chi phối q trình giao tiếp Nhận biết quan hệ liên nhân cách thông qua biểu hiện: - Sự thiện cảm ác cảm: Thiện cảm hai chủ thể gần gũi thực sựh ay mong muốn gần gũi mặt không gian họ Khi thiện cảm phát triển ởmức độ cao chuyển thành tình yêu thương gắn bó (sự gắn bó phụ thuộclẫn nhau, dám từ chối lợi ích cá nhân lợi ích người khác) Ngược lại với thiện cảm ác cảm Sự ác cảm khiến chủ thể khẳng định thân mà phủ nhận chia rẽ người khác - Sự làm việc ăn ý: kết tác động qua lại người cụ thể hoạt động cụ thể đạt hiệu cao tiêu hao lượng thấp tâm lý thần kinh - Sự tương hợp: làm việc chung có hiệu cao đem lại hài lòng cho người hoạt động chung Tương hợp phát triển cao làm việc ăn ý cá nhân tổ chức b Quan hệ xã hội Quan hệ xã hội quan hệ thành viên tổ chức, cộng đồng họ đóng vai trị xã hội khác để tiến hành hoạt động chung Quan hệ xã hội tương tác xã hội lặp lại mang tính ổn định tương đối Quan hệ xã hội tổ chức giúp công việc thực theoyêu cầu chung, giúp cộng đồng xã hội có nếp trật tự, chống lại hỗn độntùy tiện nảy sinh tổ chức Nhờ quan hệ này, người lãnh đạo quản lý tốt hoạt động chung quản lý tầng vĩ mô + Quan hệ xã hội quan hệ khách quan Điều có nghĩa tham giavào quan hệ này, cá nhân buộc phải tuân theo yêu cầu chung (dù muốn hay không muốn) Những yêu cầu xuất phát từ yêu cầu khách quan vai trò mà cá nhân đảm nhận quy định Vì lẽ đó, người ta tùy tiện tham gia vào quan hệ xã hội + Là quan hệ gián tiếp: Tính gián tiếp quan hệ xã hội quy địnhvà vai trò cá nhân tổ chức Khi tham gia vào quan hệ xã hội, mỗicá nhân khơng có điều kiện để thể hiệ riêng (quan hệ thơng qua vai trị khơng phụ thuộc vào khơng gian thực quan hệ đó) + Có nghi thức, cách thức quy định: Quan hệ xã hội vận hành điều chỉnh yêu cầu, cách thức nghi thức… quy định cách chặt chẽ Những yêu cầu có khác biệt tổ chức khác c Quan hệ cá nhân Quan hệ cá nhân quan hệ thành viên cộng đồng với ttaatscả đặc điểm riêng vốn có họ.Quan hệ cá nhân xuất tổ chức, cộng đồng nhằm thỏa mãncác nhu cầu giao lưu tình cảm thành viên Trong quan hệ cánhân bộc lộ (hoặc có điều kiện bộc lộ ra) Quan hệ cá nhân hỗ trợ cho quan hệ xã hội nhằm điều hòa quan hệ tâm lý giúp cho cộng đồng hoàn thành nhiệm vụ đặt Thông qua quan hệ cá nhân, cá nhân thỏamãn nhu cầu giao lưu tình cảm, có ảnh hưởng trực tiếp đến đờisống tâm lý cá nhân - Các quan hệ cá nhân: Trong quan hệ cá nhân, cá nhân có điều kiện bộc lộ riêng củamình Căn vào mức độ biểu riêng quan hệ cá nhân người ta chia quan hệ cá nhân làm hai loại: + Quan hệ chức năng: quan hệ cá nhân dựa sở hai bên cólợi việc đạt tới mục đích + Quan hệ tình cảm: loại quan hệ cá nhân người bộclộ đặc điểm riêng mình, người khác thừa nhận, khuyến khíchthực Đây quan hệ người trực tiếp, có tính chọn lọc phát triển trở thành tình bạn tình yêu v.v…Quan hệ tình cảm trì, đảm bảo điều kiện tin cậy, cởimở tôn trọng lẫn Đây lọa quan hệ quan trọng bảo đảm yên ổntrong đời sống tinh thân người - Các yếu tố chi phối quan hệ cá nhân: + Sự cảm thụ cá nhân với nhau: người cảm nhận nhaunhư họ có quan hệ tương ứng, đặc biệt lần tiếp xúc đầu tiên.Vị trí xã hội cá nhân: xác định qua địa vị xã hội , tuổi tác, nghề nghiệp,trình độ học vấn vị trí xã hội ảnh hưởng đến quan hệ cá nhân như: bình dẳng, thỏa mái v.v… + Khoảng cách xã hội: khoảng cách xã hội quan hệ cá nhân xuất có khác biệt xuất thân cá nhân tham gia vào quanhệ Tầng lớp xuất thân làm cho người có đặc điểm khác nhau, quan hệ quan hệ bộc lộ chi phối tính chất mối quan hệ đó.Ngồi yếu tố nêu trên, quan hệ cá nhân bị chi phối yếu tố khác như: phong tục tập quán, mẫu người cộng đồng xây dựng, kỳ vọng số chế thông tin trì tổ chức, cộng đồng Bản chất giao tiếp hoạt động quản lý Giao tiếp hoạt động xác lập mối quan tiếp xúc người vớinhau phạm vi hành nhằm thỏa mãn nhu cầu định cá nhân tổ chức a Giao tiếp q trình trao đổi thơng tin Trong hành chính, giao tiếp có chức chủ yếu thu nhận trao đổi thông tin hai bên giao tiếp Trong q trình trao đổi, thơng tin khơng đơn truyền mà cịn hình thành, xác hóa phát triển.Nói cách khác giao tiếp khơng đơn giản q trình truyền thơng điệp Giao tiếp đối thoại hai chiều làm thay đổi nhận thức hai bên giao tiếp, tức có chia sẻ thơng tin.Q trình trao đổi thơng tin giao tiếp gặp phải rào cản Có hai loại rào cản rào cản có tính chất xã hội (không thống đánh giá hai bên tình giao tiếp; khác vai trò xã hội,nghề nghiệp v.v…) rào cản có tính chất tâm lý (sự khơng tin tưởng, khơng thiện cảm với nhau, e dè thiếu cởi mở v.v…).Trong lĩnh vực quản lý hành nhà nước, để trao đổi thơng tintrong giao tiếp có hiệu cần ý số yêu cầu sau: - Xây dựng thơng điệp cách có hiệu (nội dung rõ ràng, trình bày hợp lý…) - Đảm bảo thông tin đuợc thông suốt tổ chức hạn chế đến mức thấp tác động rào cản - Xác định rõ môi trường giao tiếp: tổ chức, chức danh, công việc có quy định (chính thức khơng thức) chi phối hành vi giao tiếp, tiến hành giao tiếp phải biết rõ giao tiếp với ai, phải giao tiêp thời gian v.v… - Thực đáp ứng (phản hồi): đáp ứng cho biết mức độ phù hợp hồn cảnh giao tiếp độ xác q trình trao đổi thơng tin b Giao tiếp trình tác động qua lại Trong trình giao tiếp, với trao đổi thơng tin bên tham gia vào q trình cịn thực giao lưu tình cảm, tư tưởng Qua giao tiếp conn gười hiểu biết có thay đổi định.Tác động qua lại bên giao tiếp có tác dụng tạo dạng chuẩn mực hành động chung Hầu hết công việc thuộc lợi ích cơng tiến hành thơng qua đường giao tiếp Các giao tiếp cómục đích, tác động diễn trình giao tiếp xét đến hướng đến đạt mục đích giao tiếp mà bên xác định Trong quản lý hành chính, tác động qua lại giao tiếp phải làm cho bên tham gia giao tiếp cảm thấy tốt hơn, thuận lợi làm việc,cùng xây dựng giải pháp tốt để giải vấn đề mà hai bên quan tâm Nhà nước nhà nước dân dân dân, máy hành xây dựng lên để phục vụ nhu cầu chung nhân dân Muốn vậy, giao tiếp máy phải thực theo quan điểm nêu II MỘT SỐ YẾU TỐ TÂM LÝ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIAO TIẾP CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO Định kiến ảnh hưởng đến giao tiếp * Định kiến Định kiến vấn đề nhiều nhà tâm lý học quan tâm Bởi lẽ, nólà yếu tố tâm lý nhxã hội đặc trưng nhóm, phản ánh đờisống tâm lý phức tạp phạm vi nhóm xã hội nói chung Các nhà tâm lý có định nghĩa khác định kiến - Các nhà tâm lý học xô viết cũ cho rằng: Định kiến xã hội quan niệmđơn giản, máy móc, thường khơng thật thể nhận thức hàngngày khách thể xã hội (một cá nhân, nhóm hay cộng đồng xã hội…) Như vậy, theo nhà tâm lý học Xô Viết định kiến mangtính tiêu cực ứng xử với xã hội - Nhiều nhà tâm lý học đưa định nghĩa riêng định kiếnriêng Nhưng hầu hết nhà nghiên cứu cho rằng, định kiến làmột kiểu thái độ liên nhóm thành viên nhóm Tuy nhiên, có số thái độ tiêu cực nhóm thành viên nhóm.Song khơng phải tất thái độ trở thành định kiến Định kiến định nghĩa sau: Định kiến thái độ mang tính tiêu cực, bất hợp lý nhóm thành viên nhóm * Một số yếu tố tâm lý định kiến Khi nói đến định kiến thái độ bất hợp lý, tiêu cực, điều thể qua số khía cạnh sau: - Thứ nhất, thái độ dựa nguyên nhân sai lầm thiếu lôgic Chẳng hạn, quan, số thành viên bị việc họ lười biếng không cố gắng mà với tư cách cá nhân bị người quảnlý định kiến - Thứ hai, thái độ bất hợp lý khơng tất thành viêncủa nhóm nhóm cháp nhận - Thứ ba, thái độ dựa niềm tin, thông tin khơng - Thứ tư, thái độ có thẻ bất chấp hợp lý phụ thuộc vào thái độ thiếu khách quan người quản lý nhóm đối xử với thành viên củanhóm Vì vậy, giao tiếp với thành viên quan người lãnh đạo khơng nên có thái độ định kiến Tâm ảnh hưởng đến giao tiếp người lãnh đạo * Khái niệm Tâm hiểu tâm định hướng người đến đối tượng, vật thể định - Tâm yếu tố tâm lý bên thúc đẩy sẵn sàng xảy * Chức tâm Xoay quanh vấn đề chức có hai quan điểm: • Quan điểm thứ nhất: tâm có chức sau: - Chức thích ứng hướng chủ thể đến khách thể đạt mục đích - Chức nhận thức phương thức hành vi có quan hệ với khách thể cụ thể - Chức biểu cảm (đơi cịn chức đánh giá tự điều chỉnh) 10 phủ định khách thể cản trở người Tâm trường hợp nàysẽ xuất quy luật lây lan tình cảm “yêu nên tốt, ghét nên xấu” Vì vậy, người lãnh đạo cần phải làm chủ tâm trạng, cảm xúc mình, tránh tình trạng thiếu khách quan giao tiếp - ứng xử, với cán cấp mà khơng “ưa họ” Tri giác người - người Để cho người lãnh đạo giao tiếp với người, với cấp tốt hơn, yếu tố trên, cần phải biết tri giác người người Bởi lẽ ngẫu nhiên mà người xưa khái qt: “trơng mặt mà bắt hình dong -con lợn có béo cỗ lòng ngon” Sự tri giác người người vấn đề khoa học Đó q trình nhận thức lẫn người điều kiện giao tiếp trực tiếp hai chủ thể Đây loại hình tri giác đặc biệt đối tượng tri giác nguời, chủ thể, nhân cách Quá trình bao gồm tất mức độ phản ánh tâm lý, từ cảm giac cho đên tư Do vậy, tuân thủ quy luật chung phản ánh tâm lý Mức độ đặc trưng đối tượng tri giác gía trị xã hội cuả quy định Giá trị xã hội đặc biệt người đối tượng tri giác đưa lên vị trí hàng đầu trình nhận thức đối tượng khác Tri giác người người thực chất tri giác xã hội tri giác xã hội gì? Tri giác xã hội cảm nhận, hiểu biết đánh giá chủ thể đối tượng xã hội Đối tượng xã hội thân mình, người khác, nhóm hay cộng đồng xã hội 12 Khái niệm tri giác xã hội nhà tâm lý học Mỹ J.Bruner dùng tượng nhận biết xã hội Sự nhận biết khơng phụ thuộc vào kinh nghiệm,mục đích, nguyện vọng chủ thể tri giác vào giá trị, ý nghĩa quan trọng hoàn cảnh Tri giác xã hội khác với tri giác vật thể chỗ: đới tượng tri giác xã hội thực thể tích cực mang sắc thái tình cảm thái độ riêng người chủ thể lao động nhận thức giao tiếp * Cấu trúc trình tri giác xã hội bao gồm: - Chủ thể tri giác; - Đối tượng tri giác; - Quá trình tri giác; - Kết tri giác Quan niệm chủ thể tri giác thay đổi theo thời gian Vào năm 50 nhà khoa học cho rằng, đối tượng tri giác xã hội người khác, nhóm khác, cộng đồng xã hội khác, chủ thể tri giác người cụ thể Đến năm 1970 kỷ XX có bổ sung thêm: chủ thể tri giác khơng cá nhân mà nhóm, cộng đồng xã hội khác Điều giúp hiểu tri giác xã hội tri giác người người chủ thể tri giác xã hội người Như người đối tượng tri giác Con người khơng chủ thể mà cịn khách thể tri giác với vị trí người cá nhân, cá thể, cá tính mắt người - Là cá nhân - người có đặc trưng đặc điểm lứa tuổi, giới tính, lọa hình thần kinh cấu trúc hình thái - Là cá thể-con người đại diện cho nhân dân, cho giai cấp, cho nhóm xã hội cho tập thể Cùng với người cá tính, sản phẩm khơng lặp đi, lặp lại, kết hội tụ điều kiện hoàn cảnh tự nhiên xã hội cụ thể hình thành nên người, chủ thể lao động nhận thức 13 giao tiếp Những đặc điểm đặc trưng cho người cá thể, cá nhân cá tính khắc sâu cách hay cách khác cáchình ảnh khái niệm nảy sinh tác động tương hỗ người với conngười * Một số yếu tố ảnh hưởng đến trình tri giác người - người: Sự tri giác người - người chủ thể tri giác thân đối tượng tri giác vốn có nét mặt, điệu cử chỉ… ăn mặc, ngôn ngữ, tác phong mà chủ thể tri giác đối tượng qua tơi nhân cách thân chủ thể, người chịu ảnh hưởng đặc điểm nhận thức, quan điểm sống, mà có nhận xét khác nhau, q trình tri giác người-người chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố, nhiều chế khác nhau… là: - Cơ chế hóa đồng cảm: Để hiểu người khác nhận thức thân thơng thường cá nhân hành động thử giống người khác hay đặt địa vị vào địa vị người khác đẻ suy nghĩ hành động giống họ từ mà cảm thông đồng cảm với người khác giúp chủ thể giao tiếp xích lại gần hơn, hiểu biết giúp sống Điều quan trọng sống người xã hội Điều quan trọng sống người xã hội Điều cịn khẳng định rằng, người khơng thể tự tách khỏi tập thể, khỏi mơi trường xung quanh Chính mối quan hệ sống làm cho người phát triển tâm lý bình thường, tránh khỏi “stress” khơng đáng có sống - Cơ chế phản xạ: Trong quan hệ người với người hiểu biết hai chiều(đa chiều) Mọi người việc hiểu tâm tư, tình cảm, mục đích người khác cịn muốn biết xem họ hiểu đánh giá Hình ảnh thân mắ người khác giúp ta điều chỉnh hành vi thể bên ngồi, nhờ phối hợp tác cải thiện mối quan hệ 14 với người xung quanh, bỏ qua xung đột cần thiết Cổ nhân có câu: biết mình, biết người, trăm trận trăm thắng” Hiểu qua người khác chế phản xạ giao tiếp chế người hiểu xa hình ảnh người khác thân mình, biết họ nghĩ mình… Sự tri giác người chịu ảnh hưởng ấn tượng ban đầu tri giác Ấn tượng ban đầu hình ảnh tâm lý tổng thể đặc điểm: diện mạo, lời nói, cử chỉ, tác phong,ánh mắt, nụ cười, trang phục, trang sức mà người có đối tượng sau lần tiếp xúc Nếu ban đầu có ấn tượng tốt về sau có chưa tốt chưa đẹp làm cho chủ thể tri giác đánh gía xấu họ - Định hình xã hội: Là yếu tố ảnh hưởng đến việc tri giác người Định hình định kiến ổn định người tri giác đánh gía người khác theo chuẩn mực định(nghề nghiệp, giai cấp, dân tộc…) định kiến xã hội có mặt tích cực rút ngắn trình hiểu biết người Định kiến xã hội có mặt tiêu cực nhiều có ấn tượng sẵn có để đánh giá người định kiến xã hội mang tính giai cấp Tóm lại, tri giác người người lọa tri giác đặc biệt mang nét đặc thù xã hội loài người Tri giác người người trình nhận thức đối tượng giao tiếp đường cảm tính,chủ quan, theo kinh nghiệm Tuy có hạn chế định song tri giác người người có ý nghĩa thực tiễn to lớn thể chức điều chỉnh hình ảnh tâm lý trình hoạt động giao tiếp, điều kiện giúp cho người lãnh đạo nói riêng người nói chung xích lại gần nhau, hiểu Đặc biệt người lãnh đạo dễ gần gũi, thông cảm với cấp nguợc lại Từ đó, tạo bầu khơng khí lành mạnh, thân tình tập thể làm việc cho tốt 15 III CÁC LOẠI GIAO TIẾP TRONG QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC Có nhiều cách phân loại giao tiếp, tùy theo sở có cách phân loại giao tiếp cụ thể Căn vào phương tiện giao tiếp - Giao tiếp ngôn ngữ: giao tiếp sử dụng hệ thống tín hiệu ngôn ngữ người Đây giao tiếp phổ biến có hiệu đảm bảo ý nghĩa thông tin Trong loại giao tiếp này, hiệu giao tiếp phụ thuộc vào yếu tố: chủ thể giao tiếp, nội dung thông điệp, kênh truyền đối tượng giao tiếp (liên quan đến khả giải mã đối tượng) - Giao tiếp ngôn ngữ quản lý hành nhà nước có tính chất quy chiếu xác định cho tổ chức máy hành Đặc biệt, việc xây dựng thơng điệp trình giao tiếp phải tuân thủ quy định nhằm tạo thống thuận lợi cho việc giãi mã bên tham gia vào hoạt động giao tiếp - Giao tiếp phi ngôn ngữ: Là giao tiếp thông qua hệ thống tín hiệu khơng phải ngơn ngữ Hệ thống tín hiệu thường gọi ngơn ngữ thể (thân thể) Các tín hiệu bao gồm: + Hệ thống cử nét mặt, điệu tạo từ phận thể + Âm điệu, cường độ lời nói tín hiệu kèm theo với lời nói (cười, khóc) + khơng gian thời gian giao tiếp: khoảng cách không gian hai bên giao tiếp, tư giao tiếp, độ dài giao tiếp… + Trang phục: xem báo người tiếp xúc với người khác Trong quản lý hành nhà nước, giao tiếp phi ngơn ngữ sử dụng khác nhiều có quy định cụ thể tác phong trang phục v.v… công chức tiến hành giao tiếp với đối tượng khác 16 Căn vào chủ thể tham gia vào trình giao tiếp - Giao tiếp thành viên tổ chức(giao tiếp tổ chức): loại giao tiếp xảy phận tổ chức nhận thấy họ hồn thành mục tiêu cuả khơng có mặt tổ chức loại giao tiếp phụ thuộc nhiều vào trình độ phát triển Độ phức tạp quy mơ cơng việc địi hỏi chun mơn hóa cao, địi hỏi phận có quan hệ chặt chẽ với Giao tiếp tổ chức có quy định cụ thể Thơng thường, giao tiếp tổ chức phải phù hợp với hệ thống thứ bậc thức đưa nhằm phối hợp hoạt động tổ chức - Giao tiếp tổ chức với nhau: loại giao tiếp xảy có phối kết hợp tổ chức với để thực hoạt động chung Cũng có trường hợp, mục tiêu vượt khỏi khả tổ chức, tổ chức cần đến phối hợp hỗ trợ tổ chức khác loại giao tiếp xuất Giao tiếp tổ chức trực tiếp lẫn gián tiếp Trong nhiều trường hợp giao tiếp gián tiếp thực có hiệu - Giao tiếp công chức với nhân dân: Với tổ chức thực chức tiếp xúc giải công việc nhân dân, loại giao tiếp phổ biến Trong loại giao tiếp này, công chức tổ chức phải xác định nhu cầu, mong muốn chờ đợi cơng dân Nói cách khác cần thiết phải biết rõ lợi ích cơng dân, hiểu rõ quan điểm người đối thoại giúp họ tìm giải pháp đáp ứng bận tân họ làm cho họ săn sàng chấp nhận thực Căn vào trình trao đổi thông tin tổ chức a Giao tiếp cấp với cấp dưới: Giao tiếp thực luân chuyển thông tin từ cấp cấp xuống cấp thấp, từ thủ trưởng đến nhân viên, từ người lập kế hoạch sách tới người thực theo cấu 17 trúc thức bậc tổ chức Sự giao tiếp từ xuống nhằm tới mục đích: Hướng dẫn cơng việc, phản hổi ý kiến nhân dân, khuyến khích tham gia, động viên thúc đẩy b Giao tiếp cấp với cấp trên: Đó phản hổi dịng thông tin từ xuống Cấp báoccáo lên cấp thân họ, đồng nghiệp, công việc, phương pháp thực công việc nhận thức họ tổ chức văn lời qua kênh giao tiếp khác c Giao tiếp ngày: Là giao tiếp phận cấp, phối hợp cá nhân phận cấp tổ chức IV MỘT SỐ LƯU Ý VỀ GIAO TIẾP TRONG HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC Giao tiếp quản lý hành hoạt động giao tiếp cán bộ,cơng chức với công dân cán bộ, công chức với nhằm thực thicông vụ nhà nước Giao tiếp nói chung, giao tiếp hành nói riêng, khơng đơn giản biết cách nói Giao tiếp tốt địi hỏi hai kỹ năng: nói lắng nghe Nếu biết lắng nghe, người biết người khác nghĩ mong muốn điều gì, nhận thức điều người ta nói tớivà thể cho người biết hiểu họ Từ đó, biết cách lắng nghe giúp người nắm rõ nội dung thông tin đối thoại mà cịn thể thái độ tơn trọng với người nói Trong q trình giao tiếp hành vậy, lắng nghe đem đến cho cán bộ, công chức, viên chức người tham gia lợi ích thiết yếu: Nắm rõ nội dung thơng tin, qua đónhận trách nhiệm vai trị vấn đề thảo luận; xây dựng mốiquan hệ thân thiện với với người dân; thể quan tâm, tôn 18 trọng;đồng cảm với khó khăn người nói; hiểu đưa câu trả lời ý kiến tư vấn hợp lý Đây sở để hình thành văn hóa, văn minh côngsở, tạo tảng để cán bộ, công chức, viên chức hoàn thành tốt nhiệm vụ giao tạo lòng tin người dân hành Nhà nước Nếu khơng có lắng nghe, giao tiếp hành mối quan hệ chiều cứng nhắc thiếu thông tin phản hồi - yếu tố để tiến hành cải tiến,hồn thiện Đó vấn đề đáng quan tâm giao tiếp tronghành nhà nước Tính chung giao tiếp hành nhà nước cũngchịu quy định yếu tố mang đặc tính cố hữu người Việt Nam như:• Vừa cởi mở, vừa rụt rè; • Xử nặng nề tình cảm lý trí; • Trọng danh dự thái tới mức trở thành bệnh sĩ diện hão;• Giữ ý giao tiếp; • Thiếu tính đoán Bắt nguồn từ “Văn minh lúa nước” bao đời nay, phẩm chất trội văn hoá người Việt Nam là: • Khả đối phó linh hoạt với tình lối ứng xử mềm dẻo; • Tinh thần đồn kết, cố kết cộng đồng để tạo nên sức mạnh vượt qua khó khăn, thử thách; • Giản dị, chất phác, ưa đơn giản, ghét cầu kỳ xa hoa; • Tấm lịng rộng mở giàu cảm xúc lãng mạn; • Cần cù, chịu thương, chịu khó, giỏi chịu đựng gian khổ; • Trọng tuổi tác, trọng người già (Lão quyền); • Tập tính hạch tốn kém, khơng quen lường tính xa; • Tác phong tuỳ tiện, kỷ luật khơng chặt chẽ; • Tâm lý bình qn chủ nghĩa; • Nhân ái, vị tha rộng lượng; • Nặng tình nhẹ lý, chín bỏ làm mười (cơ sở chủ nghĩa dân tộc - người làm quan họ nhờ); • Tâm lý sống lâu lên lão làng, đề cao chủ nghĩa kinh nghiệm; 19 • Tư tưởng bảo thủ, đóng cửa, tự thu xếp việc, không cầu thị V ĐỊNH HƯỚNG BÀN VỀ GIAO TIẾP TRONG HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC Với mối quan hệ nơi công sở, thất bại giao tiếp thường nguyên nhân bất đồng hiểu lầm đối tượng giao tiếp.Theo nhiều kết khảo sát, thất bại giao tiếp thường khơng phải khác biệt văn hóa hay bất đồng ngơn ngữ Nhiều người gặp khó khăn giao tiếp với cấp cấp mình, họ nói thứ tiếng có chungmột văn hóa Điều khắc phục giao tiếp hành chính, hai phía biết lắng nghe thấu hiểu lẫn Khả giao tiếp cán bộ, cơng chức, viên chức dẫn tới nhiều vấn đề phát sinh như: gây cảm giác khó chịu cho người dân đến liên hệcơng tác, giao dịch thất bại, đưa hướng dẫn dễ gây hiểu lầm… Tất cảnhững điều ảnh hưởng nhiều đến hiệu công việc quan, tổ chức Có kỹ lắng nghe tốt xây dựng lòng tin, thôngcảm hiểu biết lẫn với đồng nghiệp với người dân Để đạt điều này, người phải thường xuyên luyện tập phát triển khả lắng nghe.Kỹ lắng nghe hiệu cho phép tạo mối giao tiếp hành cởimở giải nhiều vấn đề chúng phát sinh.Vì vậy, phải thừa nhận rằng, lắng nghe kỹ thiếutrong hoạt động giao tiếp nói chung giao tiếp hành nói riêng Cán bộ, cơng chức giao tiếp hành cần nắm vững mộtsố nguyên tắc văn hóa giao tiếp hành Chủ tịch Hồ Chí Minh Văn hóa giao tiếp Hồ Chí Minh thể phong thái đặc biệt, đầynhân văn, nhân người Người ln bình dị, lạc quan, yêu đời, xử lýmột cách khéo léo tình giao tiếp xảy theo hướng có lợi cho cơng việc chung nhà nước Người ln có phong cách kỹ giao tiếp giản dị, gần 20 gũi, ân cần, cởi mở, tế nhị chu đáo với người Nói đến phong cách Hồ Chí Minh nói đến giá trị văn hóa giao tiếp người • Trong quan hệ giao tiếp cấp trên, cấp dưới:  Đối với cấp dưới: - Biết giao quyền, ủy quyền - Kiểm tra - Đánh giá khách quan, công bằng, bao dung, độ lượng - Giúp đỡ - Biết lắng nghe: không nên tự tôn, tự đại mà phải nghe, phải hỏi ý kiến cấp  Đối với cấp trên: - Cần có thái độ tơn trọng, kính trọng, lắng nghe tiếp thu ý kiến đạo cấp - Nghiêm chỉnh chấp hành mệnh lệnh cấp trên, có thắc mắc cần trình bày thẳng thắn trung thực, thuyết phục để cấp hiểu - Cần có thái độ trung thành, trung thực, thẳng thắn, quan hệ với cấp trên, không a dua, xu nịnh, luồn cúi - Thực tốt chế độ báo cáo công việc với cấp cách trung thực, khách quan, không gây nhiễu thông tin, thông tin truyền lên cấp phải đắn để cấp có biện pháp xử lý hiệu • Trong quan hệ với đồng nghiệp: - Cần khiêm tốn, nhã nhặn trao đổi, bàn bạc ý kiến vấn đề cần phối hợp công việc - Chú ý lắng nghe ý kiến nhau, không chủ quan vội vàng cho ý kiến tuyệt đối Cùng thảo luận để tìm ý kiến chung, thuyết phục đồng nghiệp hiểu vấn đề nói - Biết phối hợp, đồn kết, thương u nhau, có thái độ trung thực, thân thiện, hợp tác 21 Trong quan hệ với nhân dân: cần nâng cao vai trị văn hố phục vụ Phong cách giao tiếp, ứng xử với nhân dân trước hết phải kính trọng, lễ phép,khơng hách dịch, nhũng nhiễu, gây khó khăn, phiền hà thực nhiệmvụ, ln nhã nhặn, lắng nghe ý kiến, giải thích, hướng dẫn rõ ràng, cụ thể vềnhững quy định có liên quan đến công việc, tận tụy phục vụ nhân dân Bảo đảmđúng trình tự, thủ tục thời gian giải công việc dân, không từchối thực cơng việc thuộc phạm vi trách nhiệm Tôn trọng giữ lịch hẹn tiếp dân, giải kịp thời vướng mắc, đơn thư khiếu nại, tố cáo dân.Như vậy, giao tiếp hành chính, cán bộ, công chức, viên chức cần đặc biệt trọng đến kỹ lắng nghe quán triệt Tư tưởng Hồ Chí Minh suy nghĩ, tình cảm hành động Có vậy, hiệu lực hiệu quảcủa hoạt động quản lý hành khơng ngừng bảo đảm nâng cao.Hiện vấn đề giao tiếp hành nhà nước quy định mộtsố văn pháp luật Đơn cử như: QUYẾT ĐỊNH CỦA THỦ TƯỚNG CHÍNHPHỦ SỐ 129/2007/QĐ-TTg NGÀY 02 THÁNG 08 NĂM 2007 BAN HÀNHQUY CHẾ VĂN HỐ CƠNG SỞ TẠI CÁC CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀNƯỚC, điều mục GIAO TIẾP VÀ ỨNG XỬ CỦA CÁN BỘ, CÔNGCHỨC, VIÊN CHỨC quy định: Cán bộ, công chức, viên chức thi hành nhiệm vụ phải thực quy định việc phải làm việc không làm theo quy định pháp luật Trong giao tiếp ứng xử, cán bộ, cơng chức, viên chức phải có thái độ lịch sự, tôn trọng Ngôn ngữ giao tiếp phải rõ ràng, mạch lạc; khơng nói tục, nói tiếng lóng, quát nạt * Điều Giao tiếp ứng xử với nhân dân Trong giao tiếp ứng xử với nhân dân, cán bộ, công chức, viên chức phải nhã nhặn, lắng nghe ý kiến, giải thích, hướng dẫn rõ ràng, cụ thể quy định liên quan đến giải công việc 22 Cán bộ, công chức, viên chức khơng có thái độ hách dịch, nhũng nhiễu, gây khó khăn, phiền hà thực nhiệm vụ * Điều 10 Giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp Trong giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp, cán bộ, cơng chức, viên chức phải có thái độ trung thực, thân thiện, hợp tác * Điều 11 Giao tiếp qua điện thoại Khi giao tiếp qua điện thoại, cán bộ, công chức, viên chức phải xưng tên, quan, đơn vị nơi công tác; trao đổi ngắn gọn, tập trung vào nội dung công việc; không ngắt điện thoại đột ngột v.v… 23 KẾT LUẬN Giao tiếp vấn đề có ý nghĩa quan trọng mang tính sống cịn nhân loại nói chung Con người với tư cách thành viên cộng đồng xã hội thiếu giao tiếp với người xung quanh Nếu khơng có giao tiêp, người khơng thể có hiểu biết lẫn Qua giao tiếp người thực q trình xã hội hóa để tự hồn thiện cách tiếp thu, học tập kinh nghiệm, học cách ứng xử cộng đồng xã hội từ hệ sang hệ khác Hoạt động giao tiếp cho phép người tổ chức hoạt động có mục đích Nếu khơng có hoạt động giao tiếp khơng thể có tổ chức xã hội Giao tiếp quản lý hành Nhà nước tiếp xúc người với phạm vi hành nhằm thoả mãn nhu cầu định việc xác lâp giải mối quan hệ nhà nước nhân dân Trong góc độ định, nói hoạt động quản lý hành chủ yếu hoạt động giao tiếp Các nhà lãnh đạo, quản lý thường xuyên phải thực trình giao tiếp tương tác với cấp trên, cấp dưới, với quan đối tác quan hữu quan, cán nhân viên đối tượng giao tiếp khác Người làm công tác lãnh đạo quản lý hành phải dành khoảng 70% đến 90% thời gian làm việc để thực hoạt động giao tiếp phục vụ công tác Do vậy, người cán cơng chức cần thiết phải thơng thạo có kỹ tốt giao tiếp để hồn thành nhiệm vụ cơng vụ Trong quản lý hành chính, giao tiếp có chức chủ yếu thu, nhận trao đổi thông tin hai bên tham gia giao tiếp với có tính đến mục đích, tâm mục tiêu sở quy định Nhà nước Trên sở thu nhận thông tin, hai bên giao tiếp xây dựng, điều chỉnh mục tiêu, điều chỉnh hành vi qua tác động lẫn để hiểu biết tình huống, xác định rõ vai trò,nhiệm vụ, chức 24 quyền hạn bên nhằm đem lại lợi ích nhiều nhất, hiệu quản lý hành Nhà nước Ngồi ra, giao tiếp cịn giao lưu tình cảm, tư tưởng để phát triển nhân cách hoàn chỉnh cho người xã hội Tóm lại, có nhiều cách phận loại giao tiếp quản lý hành nhà nước Những cách phân loại có nghĩa tương đối Song dù theo cách phân loại nào, giao tiếp quản lý hành nhà nước nhằm thực cơng việc thuộc lợi ích cơng mà quan hành nhà nước phải đảm nhận Cho nên tương lai vấn đề giao tiếp quản lý hành nhà nước cần có quan tâm mức quan hành nhà nước tất cán công nhân viên chức 25 Tài liệu tham khảo Giáo trình tâm lý học Học viện Hành quốc gia Tâm lý học xã hội công tác lãnh đạo quản lý- Học viện trị quốc gia Hồ Chí Minh- Hà Nội 1995 Vũ Dũng Tâm lí xã hội với quản lí NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội, 1995 Tâm lý học Quản lý- Nhà xuất giáo dục- 1998 26 ... thu q trình học tập , nhóm em chọn đề tài: “ Giao tiếp hoạt động quản lý? ?? NỘI DUNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ GIAO TIẾP Khái niệm giao tiếp : I Giao tiếp vấn đề xã hội phức tạp Do có nhiều cách tiếp cận khái... LOẠI GIAO TIẾP TRONG QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC Có nhiều cách phân loại giao tiếp, tùy theo sở có cách phân loại giao tiếp cụ thể Căn vào phương tiện giao tiếp - Giao tiếp ngôn ngữ: giao tiếp. .. kênh giao tiếp khác c Giao tiếp ngày: Là giao tiếp phận cấp, phối hợp cá nhân phận cấp tổ chức IV MỘT SỐ LƯU Ý VỀ GIAO TIẾP TRONG HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC Giao tiếp quản lý hành hoạt động giao tiếp