HÀNH-VI-KHÁCH-HÀNG

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP –TỰ DO – HẠNH PHÚC   ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT BỘ MÔN : HÀNH VI KHÁCH HÀNG GIẢNG VIÊN: Thầy Nguyễn Khánh Trung  BÁO CÁO VỀ HỌC THUYẾT ĐIỀU KIỆN HOẠT ĐỘNG VÀ ỨNG DỤNG MARKETING Sinh viên thực hiện: (Nhóm 3) Nguyễn Thu Thủy – K194101509 Nguyễn Đào Lan Vy - K194101496 Hoàng Hà Thủy Tiên – K194101510 Nguyễn Thị Thanh Tiền – K194101511 Dương Thảo Trinh – K194101512 Mai Linh Uyên Nhi – K194101508 Nguyễn Quỳnh Hương – K194101505 Bùi Thanh Uyên – K194101513 LỜI CẢM ƠN Chúng em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Thầy Nguyễn Khánh Trung – giảng viên môn Hành vi khách hàng tạo điều kiện thuận lợi hướng dẫn tận tình mơn học để chúng em có kiến thức tốt cho việc hồn thành đề tài “Tìm hiểu Thuyết Điều kiện hoạt động ứng dụng vào Marketing” lần Sự giảng dạy nhiệt tình thầy thúc đẩy, truyền cảm hứng cho chúng em nhiều học, làm tập mà cịn có sống thường ngày Trong trình thực đề tài, chúng em nhận đóng góp ý kiến nhiệt tình bạn tham gia mơn học Ngồi ra, chúng em vui có hội làm việc bạn nhóm Chúng em hỗ trợ, giúp đỡ tìm tài liệu mơn học, động viên cố gắng gặp khó khăn suốt q trình học tập Cuối cùng, với vốn kiến thức hạn chế, khơng thể tránh sai sót, chúng em mong nhận đóng góp ý kiến thầy bạn để thực đề tài cách hoàn thiện Trân trọng MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .2 MỤC LỤC NỘI DUNG Chương 1: Khái quát tác giả nội dung học thuyết điều kiện hoạt động I Tiểu sử nhà tâm lý học B.F Skinner II Nội dung học thuyết điều kiện hoạt động Phương pháp nghiên cứu: 1.1 Thí nghiệm chuột: 1.2 Thí nghiệm chim bồ câu Nội dung thuyết hành vi Skinner .10 Ưu, nhược điểm học thuyết 13 3.1 Nhược điểm 13 3.2 Ưu điểm 13 Chương 2: ỨNG DỤNG CỦA HỌC THUYẾT ĐIỀU KIỆN HOẠT ĐỘNG .14 I Ứng dụng Marketing: .14 Tăng cường yếu tố khích lệ 15 Tăng cường yếu tố tiêu cực 17 Hình phạt 19 II Ứng dụng TVC 19 Sơ lược sản phẩm .19 1.1 Bối cảnh 19 1.2 Sơ lược Shopee 20 Nội dung TVC .21 2.1 Sự thật ngầm hiểu từ khách hàng .21 2.2 Phân tích TVC 21 KẾT LUẬN .24 TÀI LIỆU THAM KHẢO: .Lỗi! Thẻ đánh dấu không xác định NỘI DUNG Chương 1: Khái quát tác giả nội dung học thuyết điều kiện hoạt động I Tiểu sử nhà tâm lý học B.F Skinner Ông B.F Skinner, tên đầy đủ Burrhus Frederic Skinner sinh ngày 20/03/1904 Susquehanna, thị trấn đường sắt nhỏ thuộc New York (Mỹ) Ông sống em trai cha mẹ gia đình trung lưu ổn định, đầm ấm Cha ông luật sư mẹ ông nội trợ Skinner giáo dục theo chuẩn mực đạo đức nghiêm khắc Ngay từ nhỏ, Skinner tỏ thông minh, nhanh nhẹn tự chế thiết bị hỗ trợ cho hoạt động (xây cabin rừng, thiết kế hệ thống tuyển để tách chín khỏi mọng xanh ) Lớn lên, ông theo học trường ĐH Hamilton New York để trở thành nhà văn thực ơng khơng có đam mê với lĩnh vực Sau đọc viết thực nghiệm J.Watson Pavlov hình thành phản xạ có điều kiện B.F.Skinner chuyển từ khía cạnh văn hóa hành vi người sang khía cạnh khoa học Năm 1928, ông làm nghiên cứu tâm lý đại học tổng hợp Harvard Năm 1931 Skinner nhận tiến sĩ từ Đại học Harvard lại để làm nghiên cứu năm 1936 Sau ơng giảng dạy Đại học Minnesota Minneapolis(1936-1945) Ông Chủ tịch hội tâm lý 1946-1947 Đại học tổng hợp Indiana Năm 1947, Skinner gia đình đến Cambridge Massachusetts năm 1948, ông mời tham gia giảng dạy Khoa Tâm lý Đại Học Harvard Ở đó, ơng đề nghị cung cấp cho khóa học cho sinh viên đại học Tài liệu cuối trở thành sách Khoa học Hành vi Con người (1953) Tại thời gian này, ông cộng tạo sách: Lịch gia cố (Ferster & Skinner, 1957), Lĩnh vực trị liệu hành vi (the field of Behavior Therapy) Ông lại Harvard suốt quãng đời cịn lại Sự xuất trước cơng chúng Skinner tăng lên năm 1970 Năm 1973, Skinner người ký tên vào Tun ngơn Nhân văn II Ơng tiếp tục hoạt động sau nghỉ hưu vào năm 1974, ông qua đời Năm 1989, Skinner chẩn đoán mắc bệnh bạch cầu qua đời vào ngày 18 tháng năm 1990, Cambridge, Massachusetts Mười ngày trước qua đời, ông Hiệp hội Tâm lý học Hoa Kỳ trao giải thưởng thành tựu trọn đời có nói chuyện khán phịng cơng việc Skinner trực tiếp kế thừa phát triển truyền thống cổ điển J.Watson, coi hành vi thể đối tượng nghiên cứu Tuy nhiên, hành vi người động vật theo quan niệm J.Watson chủ yếu dựa phản xạ có điều kiện Pavlov, tức phản xạ bị ức chế kích thích định B.F.Skinner làm thay đổi khái niệm Trong nhiều năm, ơng cộng kiên trì thực nghiệm hình thành động vật người hành vi, mà ông gọi hành vi tạo tác Hành vi tạo tác kích thích củng cố trung tâm toàn nghiên cứu Skinner *Lần đầu tiếp xúc với khoa học hành vi Sau theo học trường cao đẳng Hamilton, Skinner định trở thành nhà văn Khi trở nhà ông viết Tồn viết giai đoạn chủ yếu gồm tá báo ngắn vài kiểu mơ hình thuyền buồm Trở lại New York, thời gian làm thư ký hiệu sách, ông ý, cảm thấy ấn tượng sách Pavlov Watson *Tốt nghiệp đại học khám phá học thuyết hành vi tạo tác Năm 1928, Skinner ghi danh vào Khoa Tâm lý Đại học Harvard Tại đây, Skinner tìm người dẫn dắt William Crozier, chủ tịch khoa Sinh lý học mới, người hỗ trợ ông nhiều Với nhiệt tình tài việc xây dựng trang thiết bị cộng với số may mắn tình cờ, Skinner phát minh máy ghi tích lũy, thiết bị khí ghi lại phản ứng chuyển động hướng lên đường di chuyển theo chiều ngang, độ dốc cho thấy tốc độ phản ứng Máy ghi cho thấy tác động yếu tố xảy phản ứng đáp ứng Skinner phát tỷ lệ mà chuột nhấn vào địn bẩy phụ thuộc khơng vào kích thích trước (như Watson Pavlov khẳng định) Điều thực Không giống phản xạ mà Pavlov nghiên cứu, loại hành vi hoạt động môi trường kiểm sốt hiệu ứng Skinner đặt tên hành vi operant Q trình xếp củng cố chịu trách nhiệm cho việc hình thành loại hành vi mà ông gọi hành vi tạo tác Nhận học bổng, Skinner dành năm năm để điều tra khơng ảnh hưởng hậu lịch trình mà vật thí nghiệm giao, mà cịn cách mà kích thích trước giành quyền kiểm soát mối quan hệ hành vi mà chúng ghép nối Những nghiên cứu cuối xuất sách ông, The Behavior of Organisms (1938) *Tác phẩm tiếng Skinner tác giả tiếng, xuất 21 sách 180 báo Khi chiến tranh kết thúc, Skinner viết Walden Two, sách trở thành tác phẩm tiếng Skinner Cuốn sách kể người lính vừa trở từ chiến tranh, mời bạn bè giáo sư cũ đến thăm cộng đồng tên Walden Two, nhóm khoảng 1000 thành viên Họ tạo dựng cộng đồng Trong sách, ơng giải thích cách hành vi hạnh phúc siêng mà họ nhìn thấy sách định hình cẩn thận cách sử dụng kỹ thuật hành vi Ông giải thích làm thúc đẩy cạnh tranh cha mẹ để ủng hộ họ chuyển đổi sang mối quan tâm bình đẳng cho tất thiếu niên cách nuôi dưỡng trẻ sơ sinh gia đình Cả phụ nữ nam giới làm việc Cơng việc kiếm khoản tín dụng làm việc có trọng số để người ta làm việc thời gian ngắn công việc không mong muốn lâu công việc mong muốn Tất khía cạnh cộng đồng lên kế hoạch II Nội dung học thuyết điều kiện hoạt động Phương pháp nghiên cứu: Năm 1948, Skinner nghiên cứu thuyết điều kiện hoạt động cách đặt vật khác vào hộp Skinner 1.1 Thí nghiệm chuột: 1.1.1 Sinh vật chọn để thí nghiệm: Thơng qua lợi ích nhân chủng học, Skinner chọn sinh vật tương tự người phù hợp với tiện lợi kiểm soát thực nghiệm, chuột trắng chọn để làm thí nghiệm Nó khác với người vài điều kiện cảm giác (đặc biệt tầm nhìn hơn), khả phản ứng hạn chế số khả khác để hình thành phân biệt đối xử Nhưng bên cạnh đó, chuột lại có lợi người việc kiểm sốt đường thói quen sống Có nhiều sinh vật khác khác phù hợp với thí nghiệm khía cạnh này, chẳng hạn lồi khỉ, chó mèo, chuột lại có nhiều ưu điểm như: rẻ, chiếm khơng gian phịng thí nghiệm, ổn định đối mặt với thí nghiệm lâu dài khó khăn Và đặc biệt chuột dễ dàng thích ứng với giam cầm thuận lợi cho việc làm thí nghiệm Những chuột sử dụng thí nghiệm chủng albinos chủng dài Hầu hết chuột sử dụng giống đực hồn tồn khỏe mạnh, chúng có dấu hiệu suy yếu hay bệnh tật bị loại bỏ q trình thí nghiệm 1.1.2 Mơ tả thí nghiệm chuột Skinner cho chuột vào lồng, lồng có địn bẩy mà nhấn vào có viên thức ăn từ hộp đựng theo ống dẫn rớt vào khay ăn Ngoài ra, cịn có loa để phát tín hiệu âm thanh, đèn tín hiệu (1 đỏ, xanh) để kiểm chứng quy luật ảnh hưởng đến hành vi chuột Trên sàn lồng có lưới điện nối với máy phát điện tạo sốc nhằm tạo tác nhân trừng phạt để kiểm tra khả làm suy giảm tần suất hành vi Skinner tiến hành phiên thực nghiệm rút nhận định quan trọng: Củng cố liên tục (continuous reinforcement): tưởng thường cho hành vi mong đợi (nhấn nút đòn bẩy) lần hành vi diễn Đây biện pháp thường tiến hành vào khởi đầu việc định hình hành vi tạo sợi dây liên kết mạnh mẽ hành vi phản ứng (hệ hành vi đó) Ví dụ: lần nhấn địn bẩy có viên thức ăn rơi xuống khay Lịch trình tỉ lệ cố định (fixed-ratio schedules): cung cấp phần thưởng sau số lần định phản ứng Ví dụ: chuột phải nhấn lần có viên thức ăn rơi ra; sau loa phát tiếng chuông (hoặc tiếng chuông lần nhấp nháy đèn tín hiệu…) nhấn địn bẩy có tác dụng làm rơi viên thức ăn… Lịch trình tỉ lệ biến đổi (variable-ratio schedules): cung cấp phần thưởng sau số lần hành vi diễn Nó làm gia tăng độ ổn định phản ứng, khiến đối tượng tăng ham muốn thử làm hành vi Ví dụ: chuột nhấn lần có viên thức ăn, lần sau phải nhấn tới lần, lần sau cần nhấn lần… Lịch trình thời gian nghỉ cố định (fixed-interval schedules): cung cấp phần thưởng sau thời gian nghỉ định Lịch trình làm tăng phản ứng thời gian nghỉ gần kết thúc làm chậm phản ứng vừa nhận củng cố Ví dụ: Sau 30 giây kể từ lúc nhấn địn bẩy lần làm rơi viên thức ăn Lịch trình thời gian nghỉ biến đổi (variable-interval schedules): sau khoảng thời gian nghỉ từ lần phản ứng nhận phần thưởng Lịch trình thời gian lâu để quen với thủ tục mức độ ổn định cao việc thực phản ứng Ví dụ: chuột phải chờ phút, phút, phút, phút… sau nhấn đòn bẩy (hoặc nhấn đòn bẩy sau đèn nhấp nháy phút, phút, phút, phút…) nhận viên thức ăn Củng cố tiêu cực (negative reinforcing) làm gia tăng hành vi sau loại bỏ điều kiện gây khó chịu Ví dụ: chuột bị sốc dịng điện nhỏ qua góc hộp, sau thời gian dừng khởi động sốc điện, chuột tăng số lượng hành vi lại góc hộp (trước bị sốc điện 1.1.3 Kết luận Nói chung, phản ứng phải hành động theo môi trường để tạo củng cố riêng Khi chuột khơng cho thức ăn đạp vào nút, sau vài lần cố gắng, chuột ngừng hành vi đạp vào nút Đây trình triệt tiêu hành vi đạp nút chuột (extinction of the operant behavior) Ông kết luận rằng: Một hành vi khơng có xuất tác nhân củng cố (thức ăn) tạo kết khả xảy (probability) hành vi (đạp nút) giảm tương lai Sau thức ăn lại cung cấp, chuột đạp vào nút nhận thức ăn, hành vi chuột trở thật nhanh, mau lần chuột vơ tình phát thức ăn Đơn giản tác nhân củng cố (reinforcer) thiết lập lịch trình củng cố khứ trình gợi nhớ Theo Skinner điều giống với việc đánh người Chuột không “trúng thưởng” thường xuyên chúng biết “trúng thưởng” khơng bỏ tiếp tục đạp nút Tương tự thế, người đánh lúc thắng họ tin ván tới họ thắng 1.2 Thí nghiệm chim bồ câu Trong suốt chiến 2, Skinner thực chương trình nghiên cứu ứng dụng chim bồ câu việc điều khiển tên lửa bắn trúng đích đến Trong chương trình này, Skinner cộng ơng (Estes, Norm Guttman, Keller Marian Breland) có nghiên cứu tảng đáng kể trình thực dự án lịch trình tăng cường, kích thích kiểm sốt thiết lập hoạt động (Ví dụ: thiếu thực phẩm, áp suất oxy, nhiệt độ) Mặc dù Skinner thí nghiệm chuột với bẩy vào năm 1930 ơng chưa trực tiếp định hình hành vi chuột Ông đơn giản đặt chuột vào buồng chờ cho hành vi chuột bấm đòn bẩy xảy Mặc dù chương trình nghiên cứu bị dừng trình nghiên cứu, Skinner phát lý thuyết định hình (shaping), sử dụng phương pháp tiếp cận liên tiếp (successive xạ Thời điểm Kích thích củng cố Kích thích củng cố xảy kích thích hành xảy trước hành vi sau hành vi phản xạ vi phản xạ Bản chất phản xạ Tự động khơng có Có chủ đích khơng hành vi phản xạ chủ đích có chủ đích Ví dụ: Chó tiết nước Ví dụ: Thức ăn có rơi bọt phụ thuộc vào hay kích thích (đồ ăn) khơng tùy thuộc vào hành động chuột vào nút bấm Ưu, nhược điểm học thuyết 3.1 Nhược điểm Không quan tâm đến trình nhận thức bên cá nhân Con người cá thể riêng biệt hầu hết cá thể có khác biệt định, việc Skinner đưa tất người lại thành nhóm cho họ phản ứng giống hệt chịu điều kiện giống phiến diện Thuyết hành vi cổ điển khơng có phân biệt hành vi người động vật, Skinner tập trung vào hành động không quan tâm đến ý thức – khác người động vật Skinner hành vi hóa tất q trình thuộc tính tâm lý người Con người rũ bỏ trách nhiệm hành vi ơng phân chia thành hai dạng hành vi hành vi tốt hành vi xấu, khơng có hành vi khoảng Trong thực tế có nhiều hành vi phân biệt rõ ràng xấu hay tốt Những nghiên cứu hành vi Skinner nằm phịng thí nghiệm ơng, cách tiếp cận đơi bỏ qua nhiều khía cạnh hành vi khác Vậy nên nhiều mặt hành vi chưa khai thác lý thuyết điều kiện hoạt động 3.2 Ưu điểm Mặc dù bị phê phán, phủ nhận B F Skinner người dẫn dắt cho ngành tâm lý học hành vi Ngành tâm lý học Mỹ hình thành phát triển dựa ảnh hưởng cơng trình Skinner cơng trình khác Học thuyết điều kiện hoạt động giải thích cho nhiều tượng người, góp phần cung cấp cơng cụ để người nắm bắt đa dạng khía cạnh sống tâm lý người xây dựng nên diện mạo tâm lý học khách quan Học thuyết chứng minh môi trường có ảnh hưởng lớn đến việc học tập hành vi so với nhận định Pavlov thuyết Điều kiện cổ điển Đặc biệt, cơng trình thuyết điều kiện tạo tác ông vừa phát triển cơng trình nghiên cứu Pavlov, vừa trung thành với chủ nghĩa cổ điển Watson ơng có đổi riêng cho Từ rút nhiều sáng tạo ứng dụng vào hoạt động giáo dục, phát triển nuôi dạy trẻ em Thiết lập hành vi mới, bước đầu mở giải thích khoa học hành vi, nêu phương pháp để gia tăng hay hạn chế hành vi người tương lai Điều hướng hành vi người cách có phương pháp khoa học Chương 2: ỨNG DỤNG CỦA HỌC THUYẾT ĐIỀU KIỆN HOẠT ĐỘNG I Ứng dụng Marketing: Trong thập kỷ gần đây, điều chỉnh hành vi thông qua thuyết điều kiện hoạt động trở thành công cụ mạnh mẽ cho thương hiệu nhà tiếp thị muốn tạo nhận thức lòng trung thành cho doanh nghiệp Coca Cola ví dụ cụ thể, họ thành cơng việc liên kết thương hiệu với hạnh phúc hài lòng khách hàng cách kết hợp sản phẩm với hoạt động thể chất hay yếu tố môi trường thể thao, mặt trời, biển – thứ khiến cảm thấy khát Coca Cola định vị tâm trí người tiêu dùng toàn giới thức uống giải khát Vì bạn nóng, tập thể dục hay biển chơi, bạn bắt đầu nghĩ lon Coke Khi sử dụng điều kiện hoạt động tiếp thị, điều bất ngờ trường hợp Coca Cola, không mang lại giá trị tiêu cực Ngược lại với giảm giá – việc tạo mối liên hệ tiêu cực với mức giá đầy đủ sử dụng thường xuyên Thuyết điều kiện hoạt động cung cấp ưu đãi lợi ích trì tính tồn vẹn thương hiệu, sản phẩm người tiêu dùng Tận dùng tâm lý học theo cách giúp thương hiệu kết nối với người tiêu dùng trước tiên thu hút tâm trí nhu cầu thay tập trung trọng vào việc bán hàng Tâm lý học cho phép thương hiệu kết nối với khách hàng cấp độ cá nhân, sâu sắc hơn, có ý nghĩa thay đổi phong cách sống người tiêu dùng Điều kiện hoạt động ứng dụng Marketing xảy theo cách: Tăng cường yếu tố khích lệ, tăng cường yếu tố tiêu cực cuối hình phạt Tăng cường yếu tố khích lệ Về khích lệ, chẳng hạn quảng cáo sữa chua uống Probi Vinamilk Trước tình hình dịch bệnh Virus Corona diễn biến phức tạp, chuyên gia khuyến cáo người cần chủ động tăng sức đề kháng Hệ miễn dịch khỏe mạnh giúp thể phòng chống cảm cúm viêm phổi corona hiệu Mà cách tốt để tăng cường đề kháng, ngăn ngừa bệnh tật chăm sóc đường ruột khỏe mạnh Để đường ruột hoạt động tốt, cần nhiều yếu tố, quan trọng cần có đủ lượng lợi khuẩn Vinamilk tận dụng điều cho mắt quảng cáo “Vệ sĩ Probi – Đề kháng khỏe, nhà mạnh mẽ” với giai điệu bắt tai “Vệ sĩ Probi, hàng tỷ lợi khuẩn” yếu tố khích lệ khách hàng mua sử dụng sản phẩm Khơng thế, TVC cịn có hình ảnh chuyên gia dinh dưỡng với phân tích “tốt cho tiêu hóa, tăng cường đề kháng” số miễn dịch nhóm người có sử dụng Probi có xu hướng tăng 30% so với nhóm người không sử dụng Điều khiến khách hàng cảm nhận hiệu tích cực sản phẩm lựa chọn mua để tăng cường để kháng cho nhà Hay quảng cáo bánh AFC với slogan “Ăn vặt Fải Chất” đánh vào người giảm cân, ăn kiêng TVC mang đến hình ảnh gái sợ ăn đồ dầu mỡ thèm ăn khoai tây chiên Sự xuất AFC - bánh nướng giịn tan, ngon khỏe khơng chiên rán dầu mỡ Quảng cáo mang đến cho người tiêu dùng nhìn bánh thơm ngon, lành mạnh đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng họ xu hướng ăn kiêng Đồng thời khích lệ khách hàng lựa chọn yên tâm sử dụng sản phẩm Tăng cường yếu tố tiêu cực Khói bụi nhiễm mơi trường từ lâu mối lo với tất người Đặc biệt với gái phụ nữ, bảo vệ da không bị tổn thương sạm đen nắng nóng nhiễm ln tiêu chí hàng đầu Tận dụng điều này, “Vaseline – Bảo vệ da, thách thức khói bụi thành phố” với sản phẩm Vaseline Healthy White Sun & Pollution Protection Lotion sử yếu tố tiêu cực để thay đổi hành vi khách hàng Bởi ngày nay, chống nắng phải đơi với chống lại khói bụi từ nhiễm bảo vệ lan da cách tối ưu TVC hoa trở nên héo sức sống phải tiếp xúc trực tiếp với khơng khí nhiễm nhiều liền làm khách hàng dễ liên tưởng đến da họ có xu hướng tin dùng sản phẩm Vaseline Tương tự vậy, Pond’s có sản phẩm quảng cáo qua yếu tố tiêu cực Pond’s Age Miracle với hình ảnh da bị lão hóa khơng chăm sóc cách, hay sữa rửa mặt Pond’s White Beauty với hình ảnh vi khuẩn dễ từ tay lên da mặt cần phải có sữa rửa khuẩn ngày Những yếu tố giúp cho Pond’s có niềm tin người tiêu dùng để họ sử dụng sản phẩm Hình phạt “TVC Boni Smok – Bỏ thuốc chưa thất bại” với đoạn phim người đàn ông nghiện thuốc hôn lễ anh ta, đến đoạn hôn, cô dâu đẩy anh nói “Khơng bỏ thuốc lá, khơng cưới xin nữa” TVC sử dụng hình phạt vấn đề miệng người hay hút thuốc cai thuốc Sử dụng nước súc miệng Boni Smok kết hợp với nicotin làm vị ngon thuốc giúp người dùng khơng cịn thèm thuốc Đối với người trăn trở việc cai thuốc xem TVC họ củng cố đe dọa tác hại hút thuốc, từ dẫn họ đến tiêu dùng sản phẩm II Ứng dụng TVC Sơ lược sản phẩm 1.1 Bối cảnh Trong bối cảnh dịch bùng phát mạnh nay, hầu hết tỉnh thành phố chịu ảnh hưởng nặng nề, có TP.HCM chịu ảnh hưởng nặng tính từ đầu đợt bùng dịch lần thứ Trong đợt dịch này, Virus biến thể nhiều so với nguyên bản, theo Bộ trưởng Y Tế Nguyễn Thanh Long cho biết “chu kỳ lây lan nhiễm rút ngắn nhiều so với trước đây, từ ngày lại ngày Biến chủng Delta lây lan nhanh tốc độ bám dính tế bào vật chủ, khả nhân lên nhanh với số lượng lớn tế bào, dẫn đến việc phá hủy tế bào, phát tán mầm bệnh môi trường xung quanh thời gian ngắn” Ngồi quan y tế cịn cho biết, Virus Corona tồn không khí, nên khả nhiễm bệnh cao Trước tình hình dịch diễn biến phức tạp thế, việc lại mua sắm cửa hàng nguy hiểm tạo nguy lây nhiễm cộng đồng lớn Do bản, số ca nhiễm cộng đồng chưa thực kiểm sốt hồn tồn Các thị chống dịch đưa áp dụng khẩn cấp, gây khơng khó khăn, cách ly tồn xã hội, người dân phải nhà đường thật cần thiết Tuy nhiên, vấn đề mua sắm sản phẩm tiêu dùng đáp ứng qua trang thương mại điện tử, có chút khó khăn bảo vệ thân, gia đình cộng đồng Việc tuân thủ nghiêm thị mà nhà nước đưa lúc cần thiết, chiến dịch muốn thành cơng phải có phối hợp từ nhiều phía Nhân dân nhà nước chung tay chống dịch, người dân nhà chăm sóc sức khỏe, cán y tế nhà nước sức dập dịch, có xã hội “khỏi bệnh" trở lại sống bình thường 1.2 Sơ lược Shopee Shopee thuộc sở hữu tập đoàn SEA Singapore (trước Garena), thành lập vào năm 2009 bước vào thị trường Việt Nam vào tháng năm 2016 Shopee Vietnam công ty thương mại điện tử Việt Nam cung cấp dịch vụ mua bán trực tuyến qua ứng dụng điện thoại di động Ứng dụng Shopee ứng dụng mua sắm tảng di động C2C (từ khách hàng đến khách hàng), nơi người tiêu dùng lướt mua sắm bán hàng Khơng dừng lại đó, Shopee mở rộng sang B2C (từ doanh nghiệp đến khách hàng) Dành riêng cho khu vực Đông Nam Á, Shopee mang lại trải nghiệm dễ dàng, an toàn tiện lợi Việc mua sắm thiết bị di động ngày phổ biến, Shopee nắm bắt hội mà liên tục đổi nâng cao tảng mình, để trở thành ứng dụng mua sắm số người dùng, với sứ mệnh “cung cấp trải nghiệm tuyệt vời tảng Internet” Tuy gia nhập vào Việt Nam trễ so với đàn anh Lazada, Tiki, Shopee không lép vế, với cung cấp dịch vụ chất lượng kèm thêm chương trình khuyến siêu hấp dẫn, Shopee sở hữu cho lượng khủng khách hàng truy cập ứng dụng thường xuyên Nội dung TVC Trong tình hình dịch bệnh căng thẳng nay, thị phòng chống dịch áp dụng khẩn cấp làm cho việc lại, mua sắm hộ gia đình trở nên khó khăn Việc chợ trở nên rườm rà, hộ dân phải có phiếu chợ theo ngày quy định Mọi thứ trở nên “dễ thở” có Shopee, trang thương mại điện tử cung cấp đa dạng loại sản phẩm, với mức giá ổn định kèm thêm mã khuyến mãi, giúp cho người dân yên nhà mà không lo lắng hết sản phẩm tiêu dùng 2.1 Sự thật ngầm hiểu từ khách hàng Tình hình dịch bệnh phức tạp, việc mua sắm cửa hàng bị hạn chế Tôi thấy mua sắm online giải pháp an tồn, khơng nghĩ trang thương mại điện tử đáp ứng mặt hàng nhu yếu phẩm tơi cần II.2 Phân tích TVC Dựa vào học thuyết điều kiện hoạt động B.F.Skinner, nhóm thực quảng cáo TVC quảng cáo ứng dụng “Shopee” Trong TVC này, nhóm hướng đến phân tích thuyết điều kiện hoạt động Marketing Nội dung chủ yếu lý thuyết người học tập để phản ứng, cư xử để đạt đến mà họ muốn tránh mà họ không muốn Đa số hành vi hình thành học tập qua đường điều kiện hóa kiểu tác động theo ngun tắc: (Kích thích) → Phản ứng → Lặp lại (Củng cố)