BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN KHOA KINH TẾ QUẢN TRỊ BÀI TIỂU LUẬN CUỐI KỲ HỌC PHẦN HÀNH VI KHÁCH HÀNG Lớp học phần BUS41601 STT nhóm 09 Tên nhóm 102 GVHD[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN KHOA KINH TẾ QUẢN TRỊ BÀI TIỂU LUẬN CUỐI KỲ HỌC PHẦN: HÀNH VI KHÁCH HÀNG Lớp học phần: BUS41601 STT nhóm: 09 Tên nhóm: 102 GVHD: ThS Trần Thanh Quân TP.HCM, tháng 04 năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN KHOA KINH TẾ QUẢN TRỊ ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU VÀ PHÂN TÍCH HÀNH VI KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VINAMILK TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN TT KHẢO THÍ & ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG PHIẾU CHẤM THI KẾT THÚC HỌC PHẦN (Dành cho CBChT1) Học kỳ Năm học 2022 - 2023 Kỳ thi: Thi lần Môn thi: HÀNH VI KHÁCH HÀNG Ngày thi: Lớp thi ĐIỂM THÀNH PHẦN S T T MSSV HỌ TÊN 215A030005 Lê Thành Tâm 211A030443 Nguyễn Mạnh Hào 201A030307 Trần Thị Hồng Hà 211A031487 Ngô Thị Thanh Lan 201A030394 Dương Gia Huy 201A030358 Huỳnh La Thanh Nhi GIẢNG VIÊN CHẤM Thái độ Hình thức GIẢNG VIÊN CHẤM Trần Thanh Qn PHỊNG KHẢO THÍ VÀ ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG Nội dung NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Điểm : Ngày …… tháng……năm 2023 Giảng viên hướng dẫn BẢNG PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC NHĨM 09 HỌ VÀ TÊN CƠNG VIỆC % HỒN THÀN H Lê Thành Tâm Thuyết trình – Làm Word – Tài liệu tham khảo 100% Nguyễn Mạnh Hào Làm Powepoint 100% Trần Thị Hồng Hà Chương – Chương 100% Ngô Thị Thanh Lan Chương – Chương 100% Dương Gia Huy Thuyết trình 100% Huỳnh La Thanh Nhi Chương – Chương 100% ST T KÝ TÊN Mục Lục CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 1.1 Khái quát công ty .1 1.2 Qúa trình hình thành và phát triển 1.3 Ngành nghề kinh doanh .3 1.4 Cơ cấu tổ chức CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TY .5 2.1 Phân tích cơng ty 2.1.1 Các nhóm sản phẩm Cơng ty 2.1.2 Gía trị sản lượng sản phẩm/ dịch vụ qua năm 2.1.3 Nguyên vật liệu .6 2.1.4 Vị công ty ngành .6 2.2 Phân tích mơi trường kinh doanh công ty 2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh .10 CHƯƠNG 3: XÁC ĐỊNH ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG .11 3.1 Nhân học: 11 3.2 Thu nhập: 11 CHƯƠNG 4: CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA, CÁ NHÂN, TÂM LÝ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG .12 4.1 Yếu tố văn hóa: 12 4.2 Yếu tố cá nhân 12 4.3 Yếu tố tâm lý .13 CHƯƠNG 5: QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA 15 5.1 Nhận biết nhu cầu 15 5.2 Tìm kiếm thơng tin .15 5.3 Đánh giá phương án thay 15 5.4 Quyết định mua: 16 5.5 Hành vi sau mua: 16 CHƯƠNG 6: CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING MÀ CÔNG TY ĐÃ SỬ DỤNG VÀ ĐỀ XUẤT MARKETING MIX 17 6.1 Các chiến lược marketing: 17 6.1.1 Chiến lược sản phẩm: 17 6.1.2 Chiến lược giá: .17 6.1.3.Chiến lược phân phối: 17 6.1.4.Chiến lược xúc tiến: 18 6.2 Đề xuất marketing mix cho công ty 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO 20 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY 1.1 Khái qt cơng ty - Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam - Tên viết tắt: Vinamilk Logo: - Tầm nhìn: “Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam sản phẩm dinh dưỡng sức khỏe phục vụ sống người” - Sứ mệnh: “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng chất lượng cao cấp hàng đầu trân trọng, tình yêu trách nhiệm cao với sống người xã hội” Giá trị cốt lõi: “Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam sản phẩm dinh dưỡng sức khỏe phục vụ sống người “ - Chính trực: Liêm chính, Trung thực ứng xử tất giao dịch - Tôn trọng: Tôn trọng thân, Tôn trọng đồng nghiệp, Tôn trọng Công ty, Tôn trọng đối tác, Hợp tác tôn trọng - Công bằng: Công với nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp bên liên quan khác - Đạo đức : Tôn trọng tiêu chuẩn thiết lập hành động cách đạo đức - Tuân thủ: Tuân thủ Luật pháp, Bộ Quy Tắc Ứng Xử quy chế, sách, quy định Cơng ty Triết lý kinh doanh: Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm u thích khu vực, lãnh thổ Vì tâm niệm chất lượng sáng tạo người bạn đồng hành Vinamilk Vinamilk xem khách hàng trung tâm cam kết đáp ứng nhu cầu khách hàng Chính sách chất lượng: Ln thỏa mãn có trách nhiệm với khách hàng cách khơng ngừng cải tiến, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, đảm bảo chất lượng, an toàn vệ sinh thực phẩm với giá cạnh tranh, tôn trọng đạo đức kinh doanh tuân theo luật định Trụ sở: 10 Tân Trào, Phường Tân Phú, Quận 7, TPHCM - Điện thoại: (08) 9300 358 - Fax: (08) 9305 206 – 9305 202 – 9305 204 - Web site: www.vinamilk.com.vn - Email: vinamilk@vinamilk.com.vn Vinamilk tên gọi tắt Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vietnam DairyProducts Joint Stock Company) công ty sản xuất, kinh doanh sữa sản phẩm từ sữa thiết bị máy móc liên quan Việt Nam Theo thống kê Chương trình Phát triển Liên Hiệp Quốc, công ty lớn thứ 15 Việt Nam vào năm 2007 Thành lập ngày 20 tháng năm 1976 với khởi đầu doanh nghiệp Nhà nước đến Vinamilk trở thành công ty hàng đầu Việt Nam chế biến cung cấp sản phẩm sữa, xếp Top 10 thương hiệu mạnh ViệtNam (năm 2010) Vinamilk chiếm lĩnh lớn thị phần sữa nước mà xuất sản phẩm nhiều nước giới như:Mỹ, Pháp, Canada,… Hoạt động 10 năm chế bao cấp, Vinamilk nhanh chóng nắm bắt hội, không ngừng đổi công nghệ, đầu tư sở hạ tầng, đa dạng hóa sản phẩm để chuẩn bị cho hành trình Từ nhà máy chuyên sản xuất sữa Thống Nhất, Trường Thọ, Dielac, Vinamilk không ngừng xây dựng hệ thống phân phối tạo tiền đề cho phát triển Với định hướng phát triển đúng, nhà máy sữa: Hà Nội, liên doanh Bình Định, Cần Thơ, Sài Gịn, Nghệ An đời, chế biến, phân phối sữa sản phẩm từ sữa phủ kín thị trường nước Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam ("Vinamilk”) doanh nghiệp sữa hàng đầu Việt Nam, thuộc Top 36 công ty sữa lớn giới doanh thu Tại Việt Nam, Vinamilk có 13 trang trại 13 nhà máy sữa nước, có siêu nhà máy Nhà máy sữa Việt Nam (sản xuất sữa nước, cơng suất đạt 800 triệu lít/năm) Nhà máy sữa bột Việt Nam (sản xuất sữa bột, công suất gần 54.000 tấn/năm) 2.1.3 Nguyên vật liệu Nhu cầu sữa nguyên liệu Vinamilk không ngừng tăng nhanh nhiều năm qua Phục vụ nhu cầu này, mặt, công ty chủ động đầu tư trang trại quy mô công nghiệp, mặt khác không ngừng tăng cường công tác thu mua phát triển vùng nguyên sữa tươi từ hộ dân Vinamilk tăng cường nội địa hóa nguồn nguyên liệu sữa sử dụng nguyên liệu nước, Vinamilk đồng thời thực việc nhập nguyên liệu phục vụ sản xuất để đáp ứng nhu cầu thị trường nội địa xuất Nguyên liệu sữa Vinamilk nhập để sản xuất sữa bột có xuất xứ/nguồn gốc từ nước Mỹ, Úc, New Zealand, EU Nhật Bản Về vùng nguyên liệu sữa tươi: Để phục vụ sản xuất sản phẩm sữa tươi, Vinamilk đẩy mạnh phát triển vùng nguyên liệu Công ty sở hữu 12 trang trại bò sữa, hợp tác ký hợp đồng trực tiếp với gần 6.000 hộ chăn nuôi bò sữa, quản lý gần 130.000 bò với sản lượng sữa tươi nguyên liệu bình quân từ 950 1.000 tấn/ngày Tất sản phẩm sữa tươi Vinamilk sản xuất từ sữa tươi nguyên liệu, đảm bảo tuân thủ quy định Thông tư 29/2017/TT-BNNPTNT ngày 29.12.2017 Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia sản phẩm sữa tươi nguyên liệu Bộ trưởng Bộ Nông nghiệp Phát triển nông thôn ban hành 2.1.4 Vị công ty ngành Vinamilk giữ phong độ dẫn đầu thị trường nhiều ngành Đi đầu đổi sáng tạo, mang tính ứng ụng cao Trở thành công ty sữa tạo nhiều giá trị Đông Nam Á Vinamilk đại diện khu vực Đông Nam Á Top 10 thương hiệu sữa giá trị toàn cầu năm 2021 với vị thứ 8/10 Giá trị thương hiệu Vinamilk định giá gần 2,4 tỷ đô la Mỹ, tăng 12% so với năm 2020 Ngoài ra, Vinamilk thương hiệu tiềm ngành sữa giới với số điểm đánh giá cao thứ Đây kết có ý nghĩa cho thấy tiềm phát triển Vinamilk bối cảnh nhiều thách thức đại dịch gây cho doanh nghiệp ngành sữa tồn cầu Khơng đạt thứ hạng cao ngành sữa, theo báo cáo này, ngành thực phẩm (Food), Vinamilk chinh phục bảng xếp hạng Top thương hiệu thực phẩm mạnh toàn cầu nằm top 30 100 thương hiệu thực phẩm giá trị toàn cầu với vị trí thứ 27, tăng mạnh bậc so với năm 2020 Điều cho thấy bền vững Vinamilk việc nỗ lực đưa thương hiệu lọt vào vị trí cao bảng xếp hạng tồn cầu khẳng định vị thương hiệu Việt Nam khu vực ghi tên bảng xếp hạng ngành sữa giới Thước đo thị trường phản ánh rõ báo cáo Kantar Worldpanel, năm 2021 khu vực thành thị, tỷ lệ tiêu dùng sản phẩm Vinamilk đạt đến 99% hộ gia đình, nơng thơn số xấp xỉ 90% Có thể hiểu 10 hộ gia đình có gia đình Việt Nam sử dụng sản phẩm Vinamilk Đặc biệt, tỷ lệ khu vực thành thị gần tuyệt đối lên đến 99%, khu vực có tăng trưởng tiêu dùng sản phẩm sữa mạnh năm gần Kết năm 2021, dù trước có nhiều dự báo khơng khả quan tình hình chung, tổng doanh thu hợp Vinamilk lập đỉnh vượt mốc 60 nghìn tỷ đồng, cụ thể đạt 61.012 tỷ đồng, tăng 2,2% so với kỳ Trong đó, riêng quý 4/2021 chứng kiến bứt phá mạnh tốc độ tăng doanh thu 10% Cũng theo BCTN 2021 Vinamilk cơng bố, tính đến cuối tháng 11/2021, thị phần toàn ngành sữa Vinamilk tăng 0.9% giá trị, nói mức tăng ấn tượng với doanh nghiệp chiếm thị phần lớn nay, sau năm chứng kiến nhiều đợt biến động lớn đại dịch 2.2 Phân tích mơi trường kinh doanh cơng ty Môi trường pháp lý Các hoạt động nghiên cứu thành phần nguyên liệu, cải tiến chuẩn hóa phương pháp kiểm nghiệm hoạt động thường xuyên Trung tâm Nghiên cứu phát triển, Bộ phận An toàn thực phẩm & Tác nghiệp sản xuất Vinamilk triển khai thực Ngồi ra, Vinamilk cịn phối hợp với Viện Dinh dưỡng quốc gia trung tâm kiểm nghiệm nhằm xây dựng, hồn thiện quy trình phương pháp kiểm nghiệm, kiểm tra tiêu vệ sinh an tồn thực phẩm Hệ thống phịng thí nghiệm Vinamilk đáp ứng đầy đủ yêu cầu tiêu chuẩn ISO/IEC 17025:2005 Ngoài tiêu chuẩn chất lượng, Vinamilk áp dụng hệ thống quản lý tiên tiến khác môi trường, lượng Hệ thống quản lý lượng ISO 50001:2011 Chứng nhận hệ thống an toàn thực phẩm FSSC 22000:2005 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008 Hệ thống quản lý chất lượng & an toàn thực phẩm theo tiêu chuẩn Anh BRC Môi trường kinh tế: Lạm phát cao dẫn đến sức tiêu thụ hàng tiêu dùng nhanh Việt Nam giảm 2% tháng đầu năm 2022 Theo đó, Vinamilk ghi nhận doanh thu hợp Q2/2022 đạt 14.930 tỷ đồng Lạm phát cao dẫn đến sức tiêu thụ giảm xuống đáng kể, lý khách quan này, Vinamilk chưa thể trì đà tăng trưởng doanh thu hợp Q2/2022 đạt 14.930 tỷ đồng, giảm 4,9% so với kỳ 2021 nhiên tăng 7,6% so với Q1/2022 Thị trường nội địa ghi nhận doanh thu đạt 12.471 tỷ đồng, tăng 7% so với Q1/2022 giảm 5,9% so với kỳ Thị trường Nước ghi nhận doanh thu 2.459 tỷ đồng, tăng 10,8% so với Q1/2022 tương đương kỳ 2021 Lũy kế 6T/2022, tổng doanh thu đạt 28.900 tỷ đồng, hoàn thành 45,1% kế hoạch năm doanh thu đạt 28.808 tỷ đồng Trong đó, doanh thu nội địa hợp nhất, xuất chi nhánh nước đạt 24.129 tỷ đồng, 2.554 tỷ đồng 2.126 tỷ đồng (tỷ đồng) 2Q2022 Tổng doanh thu 14.959 Doanh thu 14.930 Trong nước 12.471 Nước 2.459 Lợi nhuận gộp 6.077 Trong nước 5.201 Nước ngồi 875 Chi phí BH&QLDN 3.693 Lãi/ (lỗ) khác không bao gồm khấu hao & 278 2Q2021 15.729 15.716 13.251 2.464 6.854 5.743 1.112 3.575 159 6T2022 28.900 28.808 24.129 4.679 11.701 9.980 1.722 6.698 505 6T2021 28.970 28.906 24.430 4.476 12.609 10.601 2.009 6.528 467 lãi vay EBITDA 3.135 4.070 6.463 7.736 Khấu hao 523 548 1.060 1.047 Lãi vay 37 28 63 41 Lợi nhuận sau thuế 2.102 2.862 4.386 5.459 EPS (VNĐ) 877 1.212 1.851 2.313 Tóm tắt kết kinh doanh hợp Qúy tháng 2022 Môi trường xã hội và văn hóa Tại Việt Nam, người tiêu dùng có thói quen sử dụng đồ sản phẩm đóng hộp hay sản phẩm có liên quan đến sữa Sự tiếp cận nguồn tin trở nên dễ dàng thông qua mạng Internet, báo chí, ti vi, khiến người cảm thấy có nhu cầu ngày cao việc chăm sóc thỏa mãn nhu cầu thể chất Vì hoạt động marketing quảng cáo phân phối đến khách hàng trở nên thuận lợi Một đặc điểm quan niệm người Việt thường dùng cảm thấy yên tâm uy tín chất lượng Bên cạnh đặc điểm hình thể người Việt Nam cân nặng chiều cao tương đối thấp so với giới Với tốc độ phát triển xã hội kéo theo nhu cầu sản phẩm dinh dưỡng, chất lượng cao thời gian người cần thiết Sữa giả pháp nhanh gọn đảm bảo chất lượng bổ sung dưỡng chất cho độ tuổi lao động học sinh, đặc biệt đa phần trẻ em ngày cho ăn sữa bột Đây hội cho ngành sữa phát triển thêm nhiều mặt hàng đa dạng, mở rộng quy mô sản xuất phân phối thị trường Trong tương lai, dân số Việt Nam già hóa nhanh số người độ tuổi lao động chiếm 2/3 dân số thị trường sữa dành cho người già tiềm Môi trường nhân học Tính đến ngày 21 tháng 11 năm 2020, dân số Việt Nam ước tính 97.646.974 người tăng 1.184.868 so với năm 2019 Năm 2020 tỷ lệ gia tăng dân số tự nhiên dương số người sinh nhiều số người chết đến 945.967 người Do tình trạng di cư dân số giảm -115.713 người Với quy mô dân số tăng tương đối nhanh, điều giúp ngành sữa mở rộng thị trường rộng lớn hơn, tạo hội tiêu thụ tăng thêm doanh thu Mức sống ngày càng cải thiện, tạo hội cho doanh nghiệp ngành sản xuất sữa phát triển Năm 2019, lực lượng lao động tốt nghiệp THPT trở lên chiếm 39,1%, tăng 13,5 điểm phần trăm so với năm 2009; đào tạo có bằng, chứng (từ sơ cấp trở lên) chiếm 23,1% tỷ lệ người biết chữ độ tuổi 15 – 60 tồn quốc 97,85% Cả nước cịn 1,49 triệu người mù chữ Mơi trường cơng nghệ Tồn sản phẩm Vinamilk sản xuất hệ thống máy móc thiết bị đại từ Thụy Điển, nước Châu Âu – G7 kiểm soát chặt chẽ theo hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO công ty hàng đầu giới chứng nhận Đồng thời, tất sản phẩm Vinamilk đảm bảo thực công bố đầy đủ theo qui định pháp luật ln ln có giám sát trực tiếp gián tiếp quan chức Hàng ngày, nhà máy Vinamilk sản xuất hàng chục triệu hộp sữa loại với kiểm soát chặt chẽ từ nguyên liệu đầu vào; vệ sinh máy móc thiết bị phân xưởng sản xuất; q trình sản xuất đến xuất hàng Chúng tự tin khẳng định, với qui trình kiểm sốt với giám sát chặt chẽ quan chức năng, sản phẩm Vinamilk xuất hàng đảm bảo chất lượng an toàn vệ sinh thực phẩm theo tiêu chuẩn công bố Môi trường tự nhiên Ảnh hưởng nhiệt độ bị sữa: nhiệt độ ảnh hưởng đến tập tính, khả thu nhận tiêu hóa thức ăn, tăng trưởng, sinh sản sản xuất sữa bò sữa Nhiệt độ độ ẩm ảnh hưởng tới nguồn thức ăn điều kiện thời tiết thay đổi tác nhân gây bệnh cho bò sữa Nhiệt độ ảnh hưởng tới trình lên men sữa chua Điều kiện môi trường tác động đến việc bảo quản ngun liệu sữa thơ sản phẩm từ sữa bị 2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh Việt Nam có 60 doanh nghiệp sản xuất kinh doanh sữa với 300 nhãn hàng Tuy nhiên Vinamilk cơng ty có thị phần lớn Việt Nam chiếm 50% ngành sữa, theo sau FrieslandCampina Việt Nam Tiếp đến sản phẩm nhập từ hãng Mead Johnson, Abbott, Nestle… với sản phẩm chủ yếu sữa bột Cuối cơng ty sữa có quy mơ nhỏ Nutifood, Hanoi Milk, Sữa bột phân khúc cạnh tranh khốc liệt sản phẩm nước nhập Hiện Vinamilk dẫn đầu thị trường với thị phần 40,6% (năm 2019); Abbott đứng thứ với 17%; Friesland Campina với 12% thị phần Trong thị phần Abbot Friesland Campania giữ nguyên giảm nhẹ năm qua, Nutifood lên thành nguy lớn Vinamilk phân khúc bình dân CHƯƠNG 3: XÁC ĐỊNH ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG 3.1 Nhân học: Từ 0-4 tuổi: độ tuổi nhỏ cần phân phối nhiều dinh dưỡng, DHA cho tăng trưởng tổng lực bé Tuy nhiên, hệ tiêu hóa độ tuổi chưa tăng trưởng trọn vẹn nên có loại sữa chuyên ngành sữa bột khơng phải sữa uống liền thường 10 Từ 5-14 tuổi: độ tuổi bước vào quy trình tăng trưởng can đảm mạnh mẽ nên khung hình cần nhiều chất dinh dưỡng nhằm mục đích Giao hàng cho việc học tập rèn luyện bắp hoạt động Từ 15-25 tuổi: độ tuổi mà người mua tự chủ nhu yếu mua hàng mình, mẫu sản phẩm cần tương thích với tính động, tươi tắn lứa tuổi Trên 25 tuổi: khung hình dần chuyển sang trạng thái lão hóa, nên mẫu sản phẩm sữa cần bổ trợ canxi vừa đủ cho khung hình 3.2 Thu nhập: Tất mẫu sản phẩm có giá khác để tương thích với thu nhập người Từ lan rộng mạng lưới tiêu dùng Vinamilk hồn tồn Dù vậy, loại sản phẩm Vinamilk vừa đủ dinh dưỡng cho người dùng dù sản phẩm giá rẻ hay giá đắt Vậy phân đoạn thị trường vung thu nhập việc xác lập thị trường mục tiêu Vinamilk gồm: Thấp; Trung bình; Cao CHƯƠNG 4: CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA, CÁ NHÂN, TÂM LÝ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG 4.1 Yếu tố văn hóa: Nền văn hóa và nhánh văn hóa: Văn hóa yếu tố định đến nhu cầu mua hàng người tiêu dùng Với văn hóa “ người Việt Nam dùng hàng Việt Nam” giúp cho thị trường sữa tươi nước phát triển mạnh mẽ Để có tin tưởng người tiêu dùng từ 11 ngày đầu thành lập, Vinamilk nỗ lực không ngừng phương diện đầu tư nghiên cứu phát triển sản phẩm, phát triển vùng nguyên liệu gia tăng lực sản xuất, Vinamilk cịn có chương trình khuyến dịp Tết Nguyên đán, Tết Trung Thu, Ngoài cá dịp lễ, Vinamilk tham gia nhiều hoạt động ý nghĩa, nhân văn giúp nơi vùng sâu nhằm quảng bá hình ảnh cơng ty tạo nên hình ảnh đẹp đẽ mắt người tiêu dùng Giai cấp xã hội: Sự tồn giai cấp xã hội vấn đề tất yếu xã hội Sự hình thành đẳng cấp xã hội không phụ thuộc vào tiền bạc mà cịn có trình độ văn hóa, nghề nghiệp, Vinamilk có nhiều nhóm khách hàng thuộc nhiều tầng lớp khác Sữa tươi Vinamilk nhiều người tin dùng nhờ vào giá thành phù hợp có chất lượng tốt Các sản phẩm sữa tươi Vinamilk đa dạng có mặt khắp siêu thị, bách hóa, tạp hóa, Dù ai, đâu người tiêu dùng tìm thấy sản phẩm Vinamilk 4.2 Yếu tố cá nhân Tuổi tác: Ở độ tuổi khác có lựa chọn mua hàng khác Sự đa dạng sữa tươi Vinamilk thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng Ví dụ khách hàng trẻ em giai đoạn tuổi dậy cần bổ sung chất canxi, vitamin A, vitamin D, mẹ bé nên lựa chọn sản phẩm Vinamilk 100% sữa tươi, sữa tươi Vinamilk ADM, Vinamilk Green Farm Còn với khách hàng trưởng thành nên lựa chọn sản phẩm sữa Vinamilk Flex, sữa Vinamilk Super Nut, sữa tươi tiệt trùng đường, khơng đường, để bổ sung lượng, tăng cường sức khỏe Nghề nghiệp: Mỗi nghề nghiệp khác có nhu cầu mua sắm khác Ví dụ người cơng nhân quan tâm sản phẩm sữa bổ sung canxi, phịng ngừa lỗng xương, tăng sức đề kháng, Còn sinh viên, họ quan tâm đến sản phẩm tốt cho sức khỏe, tăng sức đề kháng, hỗ trợ hệ tiêu hóa, Thu nhập: 12