Hình thành và hoàn thiện kênh phân phối trực tuyến

Báo cáo thực tập tổng hợp MỤC LỤC Tài liệu tham khảo .29 Sinh viên: Nguyễn Tất Tùng Báo cáo thực tập tổng hợp Lời nói đầu: Pacific Airlines, hay Công ty Hàng không Cổ phần Pacific Airlines một hãng hàng không giá rẻ có trụ sở tại Sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Hãng điều hành các dịch vụ bay chở hành khách và hàng hoá cũng như các chuyến bay thuê theo yêu cầu tới các điểm đến trong nước và quốc tế. Hãng này hiện đang trải qua giai đoạn tái cơ cấu sở hữu và rà soát lại toàn bộ hoạt động và đã bước đầu thu được những kết quả nhất định. Được sự hướng dẫn của Thạc sỹ Mai Xuân Được và sự giúp đỡ của ban hỗ trợ và phát triển đại lý (chi nhánh miền Bắc), cùng các phòng ban khác trong Công ty Hàng không cổ phần Pacific Airlines, sau một thời gian thực tập ở công ty, tôi đã hoàn thành Báo cáo thực tập tổng hợp của mình. Qua đó tôi đã có được cái nhìn tổng quan về toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Hàng không cổ phần Pacific Airlines. Tuy nhiên do trình độ còn hạn chế và thời gian có hạn, tôi không tránh khỏi thiếu sót trong báo cáo của mình, tôi rất mong nhận được sự góp ý của thầy cô và các bạn. Sinh viên: Nguyễn Tất Tùng 1 Báo cáo thực tập tổng hợp I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ PACIFIC AIRLINES 1.1. Thông tin chung về doanh nghiệp: - Tên doanh nghiệp : Công ty cổ phần Hàng không Pacific Airlines - Tên tiếng Anh : Pacific Airlines - Hình thức pháp lý : Công ty cồ phần Nhà nước - Ngành nghề kinh doanh : dịch vụ vận tải hàng không - Điện thoại : 9.550.550 - Email : - Webside : Pacificairlines.com.vn - Vốn điều lệ: 600 tỷ VNĐ 1.2. Cổ đông chính : Pacific Airlines đang tiến hành tái cơ cấu thành hãng hàng không đa sở hữu đầu tiên ở Việt Nam, bao gồm các cổ đông thuộc nhà nước là Tổng công ty đầu tư và kinh doanh vốn nhà nước (State Capital Investment Corporation), cổ đông liên kết Tổng công ty Du lịch Sài Gòn (Saigon Tourist), nhà đầu tư chiến lược nước ngoài, Qantas Airways (Úc). 1.3. Lịch sử hình thành và phát triển: Pacific Airlines là hãng hàng không lớn thứ hai ở Việt Nam, được thành lập vào năm 1991. Công ty có trụ sở tại Thành phố Hồ Chí Minh và cơ sở khai thác chính đặt tại sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất. Hiện nay, Pacific Airlines tập trung khai thác các đường bay thường lệ nội địa Việt Nam. Ngoài ra khi có yêu cầu, Pacific Airlines cũng khai thác thêm các chuyến bay thuê chuyến nội địa và quốc tế phục vụ các doanh nghiệp du lịch, các khách hàng công ty và các tổ chức quốc tế. Từ tháng 02 năm 2007, Pacific Airlines chuyển đổi đồng bộ thành hãng hàng không giá rẻ đầu tiên ở Việt Nam. Việc chuyển đổi này cho phép công ty tổ chức kinh doanh phù hợp hơn với thị trường hàng không nội địa và khu vực trong phạm vi 5 giờ bay phản lực. Đối với thị trường này, các yếu tố giá vé rẻ và Sinh viên: Nguyễn Tất Tùng 2 Báo cáo thực tập tổng hợp tần suất bay cao của Pacific Airlines trở nên quan trọng trong việc kích thích thị trường tăng trưởng nhanh và biến vận tải hàng không thành phương tiện giao thông công cộng cho nhiều đối tượng hành khách. Các biện pháp kiểm soát, cắt giảm chi phí theo mô hình hàng không giá rẻ cho phép Pacific Airlines kinh doanh hiệu quả, đồng thời hành khách của Pacific Airlines được hưởng lợi ích thiết thực từ giá vé máy bay rẻ hơn nhiều so với hàng không truyền thống. II. CÁC ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ KỸ THUẬT CHỦ YẾU. 2.1. Sản phẩm và dịch vụ cung ứng : 2.1.1. Các chuyến bay : Pacific Airlines là hãng hàng không giá rẻ đầu tiên của Việt Nam cung cấp các chuyến bay trong nước và quốc tế với các đường bay sau : • Đường bay Tp. Hồ Chí Minh - Hà Nội • Đường bay Tp. Hồ Chí Minh - Đà Nẵng • Đường bay Tp. Hồ Chí Minh - Nha Trang • Đường bay Tp. Hồ Chí Minh - Huế • Đường bay Tp. Hồ Chí Minh - Hải Phòng • Đường bay Tp. Hồ Chí Minh - Vinh • Đường bay Tp. Hồ Chí Minh - Bangkok • Đường bay Tp Hồ Chí Minh - Singapore - Kênh phân phối : Việc mua vé máy bay của Pacific Airlines có thể thực hiện dễ dàng hơn qua các kênh phân phối sau đây: • Trang Web của công ty http://www.PacificAirlines.com.vn Khách hàng có thể thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc đăng ký chỗ và thanh toán sau bằng tiền mặt tại các phòng vé của Pacific Airlines. • Trung tâm phục vụ khách hàng (Guest Contact Centers) (hoạt động 24 giờ trong ngày, 7 ngày trong tuần) tại: Sinh viên: Nguyễn Tất Tùng 3 Báo cáo thực tập tổng hợp - Tp. Hồ Chí Minh: (84-8) 9.550.550 - Hà Nội: (84-4) 9.550.550 - Đà Nẵng: (84-511) 583.583 • Phòng vé của Pacific Airlines tại các thành phố lớn và sân bay • Đại lý được ủy quyền của Pacific Airlines trong và ngoài nước Nhằm phục vụ hành khách tốt hơn nữa, Pacific Airlines sử dụng rộng rãi mạng lưới đại lý bán vé máy bay chuyên nghiệp ở trong và ngoài nước. Hiện tại Pacific Airlines đã có gần 200 đại lý bán vé tại Việt Nam. Ngoài ra, Pacific Airlines tham gia 3 hệ thống bán vé máy bay toàn cầu (GDS) là Abacus, Amadeus và Galileo với tổng số trên 100.000 điểm bán (POS) trên toàn thế giới. Bất kỳ đại lý bán vé máy bay nào ở trong và ngoài nước có trang bị một trong các GDS thông dụng này đều có thể đặt chỗ, bán vé và thanh toán tiền vé bằng thẻ tín dụng cho các chuyến bay nội địa, quốc tế của Pacific Airlines. 2.1.2. Các dịch vụ hỗ trợ : - Thực đơn trên máy bay : Theo mô hình hoạt động của Hãng hàng không giá rẻ, Pacific Airlines đã cắt giảm hay loại bỏ một số chi phí không cần thiết cho một chuyến bay. Một trong số đó là chi phí phục vụ suất ăn mà thông thường hành khách bắt buộc phải trả thêm khi mua vé máy bay của các Hãng hàng không truyền thống. Tuy nhiên, để phục vụ cho nhu cầu của Hành khách, Pacific Airlines đã ký kết hợp đồng với các công ty có uy tín cung cấp suất ăn và nước uống cho hành khách trên chuyến bay. - Xe đưa đón miễn phí : Để tạo thêm sự tiện lợi cho khách hàng trong việc đi lại, Pacific Airlines đã cung ứng thêm dịch vụ xe đưa đón miễn phí cho chặng đường từ sân bay Nội Bài về trung tâm Hà Nội, và ngược lại. Sinh viên: Nguyễn Tất Tùng 4 Báo cáo thực tập tổng hợp 2.2. Cơ sở vật chất và trang thiết bị. Pacific Airlines hiện đang sở hữu hệ thống cơ sở vật chất, trang thiết bi hiện đại với : - Máy bay: 05 chiếc Boeing B737-400 - Xe đầu kéo hành lý : 24 chiếc . - Xe băng chuyền hành lý : 30 chiếc - Xe chở hành lý : 35 chiếc - Xe đẩy suất ăn : 250 chiếc - Xe chở hành khách :10 chiếc - Ngoài ra công ty còn có hệ thống văn phòng hiện đại ở cả 3 miền bao gồm:Trụ sở chính tại TP.Hồ Chí Minh,chi nhánh miền bắc tại Hà Nội , chi nhánh miền trung tại Đà Nẵng ;và các văn phòng đại diện ,đại lý tai Hải Phòng, Vinh… 2.3.Lao động : Thực hiện đề án tái cơ cấu lại bộ máy tổ chức, Công ty đã kiên trì tuyển mộ, củng cố tổ chức, sắp xếp lao động. Do đó, công ty đã có bộ máy gọn nhẹ, có hiệu quả và mở ra sự công bằng trong phân phối lực lượng lao động, ai có năng lực, có trí tuệ và có khả năng cống hiến cho công ty, kết quả lao động cao sẽ được công ty trọng dụng và đương nhiên được hưởng những quyền lợi đặc biệt mà công ty dành cho các đối tượng. Tính đến ngày 31/12/2007 tổng số lao động trong Công ty là 650 người, trong đó : - Hợp đồng không xác định thời hạn: 35 người - Hợp đồng có thời hạn ( 3 năm ) : 480 người - Hợp đồng có thời hạn ( 1 năm ): 65 người - Hợp đồng tập sự ( ngắn hạn < 1 năm ) : 35 người - Học viên kỹ thuật : 10 người Sinh viên: Nguyễn Tất Tùng 5 Báo cáo thực tập tổng hợp - Nhân viên thử việc: 25 người Ngoài ra đội bay của Pacific Airlines có : - 100% phi công nước ngoài với nhiều quốc tịch khác nhau. Họ đều là những phi công chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm bay . - 100% tiếp viên của Pacific Airlines là người Việt Nam, được tuyển chọn và đào tạo kỹ lưỡng, có kỹ năng và ý thức nghề nghiệp tốt, luôn luôn cố gắng mang đến cho hành khách những dịch vụ trên không dễ chịu nhất. III. ĐÁNH GIÁ TỔNG QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP : 3.1. Tình hình tài chính: Tài sản Tỷ suất đầu tư = TSCĐ/Tổng TS Đơn vị tính: triệu Pacific Airlines 2005 2006 2007 Tài sản cố định 2235 2377 2646 Taì sản lưu động 1057 979 882 Tổng tài sản 3292 3356 3528 Tỷ suất đầu tư 67,89% 70,83% 75% Tổng tài sản của Pacific Airlines tăng lên nhiều chủ yếu ở tài sản cố định, Nguyên nhân có thể là do tốc độ tăng trưởng của Pacific Airlines và chính sách đầu tư vào các tài sản cố đinh: mua sắm trang thiết bị, phát triển công nghệ hàng không. Nguồn vốn Để có thể nhìn khái quát về nguồn vốn của Pacific Airlines cần tập trung vào cơ cấu và tính ổn định thông qua: Vốn chủ sở hữu, vốn vay Cơ cấu nguồn vốn cần chú ý: Vốn vay / Tổng nguồn vốn. Pacific Airlines 2005 2006 2007 Vốn vay 1541 1539 1487 Sinh viên: Nguyễn Tất Tùng 6