Nhiều lần chia sẻ với báo chí, các lãnh đạo cấp cao của Techcombank đều khẳng định và nhấn mạnh đến yếu tố văn hoá doanh nghiệp cùng sức mạnh đoàn kết của bộ máy hoạt động là nhân tố góp phần tạo ra bước tiến phát triển thần tốc
Kính chào Cơ bạn đến với Semina Nhóm 2-Ql24.24 ! Semina mơn Văn Hóa Phân tích VHDN ngân hàng Techcombank theo hệ Doanh Nghiệp thống 17 tiêu Thành Viên Nhóm: 1.La Hồng Anh 2.Phạm Tuấn Anh 3.Đào Thúy Hằng 4.Ngô Thu Hà 5.Nguyễn Thị Hồng Nhung MỤC LỤC I,Giới thiệu sơ lược công ty II- Nội Dung(Đánh giá vhdn theo 17 tiêu) Kiếntrúc Sản phẩm Máy móc cơng nghệ Các nghi lễ Giai thoại Biểu tượng Ngôn ngữ, hiệu Phong cách giao tiếp ngôn ngữ Sứ mạng, triết lý kinh doanh 10 Tri thức doanh nghiệp 11 Quy trình, thủ tục, hướng dẫn, biểu mẫu 12 Phong cách lãnh đạo 13 Sự phân chia quyền lực 14 Tính cách 15 Lý tưởng 16 Niềm tin 17 Chuẩn mực đạo đức III, Đánh giá chung kiến nghị KẾT LUẬN I.Giới thiệu sơ lược công ty B-Nội dung Kiến trúc tổ chức/ Doanh nghiệp + Kiến trúc khang trang, cao tầng + Vị trí làm việc nhân viên cá nhân hố Khơng có khoảng cách "cấp bậc" + Vị trí tiếp tân, phịng khách trang trọng, đại + Toàn khu vực làm việc sẽ, ngăn nắp 3,5 Điểm Sản phẩm 01 03 02 Tài khoản Thẻ Bảo hiểm 04 Tín dụng 05 Ngân hàng điện tử 06 Tiết kiệm 07 Các sản phẩm khác 3,5 Điểm + Chất lượng sản phẩm ổn định,tiện lợi + Hàng VN chất lượng cao tương đương + Techcombank hiện ngân hàng thương mại cổ phần lớn Việt Nam Techcombank cam kết tạo điều kiện hội phát triển cho cá nhân + Sản phẩm biểu tượng ngành tài + Có thêm lợi ích mặt giá trị gia tăng 3 Máy móc, cơng nghệ + Máy móc, cơng cụ làm việc sẽ, ngăn nắp + Các công nghệ sử dụng công nghệ mới, tiên tiến + Chuyển khoản miễn phí nhanh chóng + Rút tiền gửi tiền ATM + Quẹt thẻ mua sắm cửa hàng Điểm Các nghi lễ + Tổ chức đủ nghi lễ danh mục liên quan:kỉ niệm thành lập,các ngày lễ VN + Tính tổ chức chuyên nghiệp + Toàn nhân viên thấu hiểu nghi lễ mong muốn thực chúng cách “thật lịng”, qn + Ngồi cịn có lễ hội thể thao,giúp đỡ,ủng hộ cộng đồng + Ủng hộ quỹ vacxin 60 tỷ Điểm Giai thoại Ở Techcombank bạn thấy đâu văn hoá doanh nghiệp, đâu giá trị cộng đồng tất đoàn kết Techcombank liên tưởng qua câu chuyện bó đũa Chúng ta chắn nghe tới câu chuyện rồi, tất biết Đồng lòng chung suy nghĩ, chung chí hướng, chung niềm khát vọng thành cơng Nhận mấu chốt để tạo tập thể bền vững, Techcombank đã xây dựng giá trị văn hoá doanh nghiệp để gắn kết cán nhân viên + Có nhiều giai thoại công ty + Chúng nhắc lại thuờng xuyên + Mang tính chủ động nhà quản lý nhằm đưa tính cách, giá trị công ty + Trên 70 % nhân viên thấu hiểu coi niềm tự hào, muốn phấn đấu 6 Biểu tượng Có thể nói tổng quan logo Techcombank đem đến cho người nhìn nhìn dễ chịu khơng q rối khơng q cầu kỳ Với hai hình vng cấu thành hình vng nhỏ đem đến nhìn chắn ổn định ngân hàng Ngoài ý nghĩa khác hình vng cạnh cịn thể phát tài phát lộc Trong suốt thời gian phát triển Techcombank trải qua nhiều thăng trầm kinh tế Tuy nhiên giữ vị lịng khách hàng phát triển đóng góp nhiều cho đất nước lĩnh vực kinh tế xã hội Thông qua logo này Techcombank muốn phát triển kết hợp lợi ích thân với lợi ích cá nhân khách hàng doanh nghiệp lợi ích đất nước hội Ngận hàng thực làm điều tận tâm thơng qua giao dịch với khách hàng 7 Ngôn ngữ, hiệu Với định vị thương hiệu “Vượt trội ngày”, Techcombank cam kết tạo điều kiện để khách hàng, đối tác cán nhân viên thực hóa ước mơ theo cách riêng + Khẩu hiệu quán với biểu tượng sứ mạng, tầm nhìn cơng ty + Trên 70 % nhân viên thâu hiểu 8 Phong cách giao tiếp.ngôn ngữ - Lắng nghe khách hàng Techcombank hiểu “Nhân viên phục vụ khách hàng theo cách mà tổ chức đãi ngộ với nhân viên mình” Do vậy, để khách hàng nhận dịch vụ tài hồn hảo, đội ngũ cung cấp dịch vụ cần làm việc mơi trường hồn hảo - nơi Techcomer tạo điều kiện để phát triển thân, đóng góp ý kiến ghi nhận xứng đáng Techcombank + Cơng ty có tiêu chuẩn huấn luyện nhân viên phong cách giao tiếp cởi mở, vui vẻ,thân thiện, bình đẳng + Ln lắng nghe khách hàng thực nhiều đợt truyền thông liên tục thơng điệp này, phạm vi tồn ngân hàng, cho vùng, chi nhánh, để 7.500 cán nhân viên toàn hệ thống nghe, biết thấm nhuần cách suy nghĩ làm việc 3,5 điểm Sứ mạng tổ chức, triết lý kinh doanh - Sứ mệnh thứ nhất đó trở thành đối tác tài lựa chọn đáng tin cậy khách hàng - Sứ mệnh thứ hai mà Techcombank muốn - Sứ mệnh thứ ba mà Techcombank hướng đến hướng đến tạo dựng cho cán mang lại cho cổ đơng lợi ích nhân viên mơi trường làm việc tốt hấp dẫn lâu dài Có thể nói Techcombank muốn khơng quan tâm đến khách hàng mà phát triển toàn diện cho khách hàng nhân viên, nhân viên bên nội ngân hàng lẫn cổ đông Đối với cổ đông đầu tư vào quan tâm bồi dưỡng cách tốt Techcombank họ ln đem đến cho cổ đông kiến thức lẫn môi trường làm việc điều tốt 10 Tri thức doanh nghiệp + Có tủ sách loại tri thức khác + Tri thức phận có trách nhiệm quản lý tốt + Có kế hoạch thực chia tri thức + Tính chia trở thành tính cách mạnh cơng ty + Để có nhân với kiến thức vững vàng, thấm đậm tư “Khách hàng trọng tâm”, phù hợp với văn hóa tổ chức Techcombank cơng tác đào tạo chìa khóa để chúng tơi có nhân xuất sắc Điểm 11 Quy trình, thủ tục, hướng dẫn, biểu mẫu + Cơng ty thực hiên có hiệu tồn quy trình quản lý theo tiêu chuẩn thời gian năm trở lên + Hướng dẫn khách hàng đăng kí dịch vụ chi tiết, rõ ràng + Các thủ tục nhanh chóng, tiện lợi Điểm 12 Phong cách lãnh đạo + Quản lý theo tình + Phong cách lãnh đạo linh hoạt (thường xuyên) phù hợp với loại hình tính chất kinh doanh 3,5 Điểm Techcombank hiểu “Nhân viên phục vụ khách hàng theo cách mà tổ chức đãi ngộ với nhân viên mình” Do vậy, để khách hàng nhận dịch vụ tài hồn hảo, đội ngũ cung cấp dịch vụ cần làm việc mơi trường hồn hảo - nơi Techcomer tạo điều kiện để phát triển thân, đóng góp ý kiến ghi nhận xứng đáng 13 Sự phân chia quyền lực Cơng ty có phân chia quyền lực rõ ràng cho cấp quản lý + Quyền lực phân đủ gồm nhân sự, chuyên môn, tài + Cấp quản lí cấp dưới, định có ban kiểm sốt giám sát cơng việc 14 Tính cách tổ chức/ doanh nghiệp Nếu người khơng có lực, khơng đào tạo khó tạo kết vượt trội Tất vượt trội phải có thước đo, thước suất hoạt động Con người vượt trội làm suất hoạt động cao Sự vượt trội Techcombank nằm lực xuất sắc liệu thơng tin, khả thu thập phân tích thơng tin hành vi trình sử dụng sản phẩm khách hàng Từ đó, hiểu nhu cầu khách hàng cung cấp sản phẩm dịch vụ phù hợp sát với nhu cầu khách hàng + Gồm phần tiêu chuẩn bên + Tính cách giải thích phù hợp với sứ mạng, tầm nhìn triết lý kinh doanh doanh nghiệp + Trên 50 % nhân viên thấu hiểu đồng thuận tính cách 15 Lý tưởng Mục tiêu Techcombank xây dựng văn hoá doanh nghiệp tạo lên thương hiệu Việt Nam mang tầm vóc quốc tế, để làm điều đó, tơn xun suốt q trình thực "Khách hàng hết" Đặt mục tiêu mang lại giá trị cho khách hàng, Techcombank bước vạch chiến lược để phục vụ mục tiêu + Trên 90 % nhân viên có lý tưởng phù hợp với tầm nhìn, sứ mệnh doanh nghiệp 16 Niềm tin Techcombank trở thành Ngân hàng tốt doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam + Trên 70 % nhân viên cho sứ mạng, tầm nhìn cơng ty hồn tồn + Trên 70 % nhân viên cho công ty thành công + Trên 70 % nhân viên tự hào công ty + Trên 70 % nhân viên thoả mãn chế độ công ty 17 Chuẩn mực đạo đức tổ chức/DN + Với Techcombank, việc mang lại lợi ích đáp ứng nhu cầu khách hàng mối quan tâm đầu tiên, trước nghĩ đến lợi ích ngân hàng Mỗi cán nhân viên Techcombank muốn thấy khách hàng thành cơng, ln hạnh phúc hỗ trợ khách hàng thành cơng + Cơng ty có quy định chuẩn mực đạo đức công ty + Trên 90 % nhân viên thấu hiểu cho Đánh giá chung kiến nghị Điểm tổng: 59 Điểm Điểm trung bình :3,47 Điểm – KHá Đánh giá:Nhìn chung cơng ty có VHDN Kiến nghị:Doanh nghiệp nên hồn thiện sản phẩm,máy móc, phong cách giao tiếp,lãnh đạo, giai thoại cố gắng phát huy, học hỏi để văn hóa ngày tốt C-Kết luận Những năm qua, với định hướng đắn - "Văn hóa tổ chức tảng hoạt động" liệt thực thi, làm gương, lan tỏa Ban lãnh đạo Ngân hàng, "chiến thuyền" Techcombank vượt qua nhiều sóng gió, tiếp tục bước vào giai đoạn mới. Nhiều lần chia sẻ với báo chí, lãnh đạo cấp cao Techcombank khẳng định nhấn mạnh đến yếu tố văn hoá doanh nghiệp sức mạnh đoàn kết máy hoạt động nhân tố góp phần tạo bước tiến phát triển thần tốc Nhóm 2-Ql24 Xin chân trọng cảm ơn Cô Các bạn ý lắng nghe!