Văn hóa doanh nghiệp cũng là một trong những nhân tố quan trọng góp phần duy trì sự phát triển bền vững của xã hội. Bởi lẽ, bản thân văn hóa luôn ngầm chứa trong nó giá trị nhân văn, do đó, văn hóa doanh nghiệp luôn đòi hỏi doanh nghiệp phải gắn bó chặt chẽ hiệu quả trong việc kinh doanh với tính nhân văn trong kinh doanh: không thể đạt hiệu quả bằng bất cứ giá nào mà coi nhẹ những giá trị nhân văn.
Nhóm4 Ql24.24 Kính chào Cơ bạn! Semina mơn Văn hóa Doanh nghiệp Thành viên nhóm: 1.Lê Vũ Đức Anh 2.Nguyễn Văn Dương 3.Nguyễn Anh Quân 4.Trần Hải Tuân 5.Trương Đức Sơn ĐỀ TÀI: Nhóm Phân tích VHDN theo hệ thống 17 tiêu tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông Quân đội Cơ cấu thuyết trình I,Giới thiệu sơ lược cty II.Đánh giá VHDN cty theo hệ thống 17 tiêu Kiếntrúc Sản phẩm Máy móc cơng nghệ Các nghi lễ Giai thoại Biểu tượng Ngôn ngữ, hiệu Phong cách giao tiếp ngôn ngữ Sứ mạng, triết lý kinh doanh 10 Tri thức doanh nghiệp 11 Quy trình, thủ tục, hướng dẫn, biểu mẫu 12 Phong cách lãnh đạo 13 Sự phân chia quyền lực 14 Tính cách 15 Lý tưởng 16 Niềm tin 17 Chuẩn mực đạo đức III,.Đánh giá VHDN chung kiến nghị - Kết Luận A-MỞ ĐẦU 1.Giới thiệu sơ lược DN Trụ sở: Số Giang Văn Minh, P Kim Mã, Q Ba Đình Chăm sóc khách hàng: 1800 8098/198 (miễn phí) B-Nội Dung 17 Chỉ tiêu VHDN tập đồn viễn thơng qn đội Vettel 1.Kiến trúc doanh nghiệp( Điểm ) +Trụ sở Tập toàn Viettel Thiết kế Công ty tư vấn thiết kế Gensler Mỹ Đây đơn vị tư vấn thiết kế số giới theo đánh giá tổ chức uy tín World Architect Tịa nhà lấy cảm hứng từ logo Viettel – đại diện cho thương hiệu, triết lý kinh doanh giá trị cốt lõi Tập đoàn - Viettel cho phép người tạo không gian làm việc riêng mang tính cá nhân Khơng gian làm việc người hiểu bàn làm việc cá nhân người - Mỗi người Viettel phải có ý thức giữ gìn cảnh quan, vệ sinh, khơng gian làm việc sẽ, khơng coi trách nhiệm nhân viên lao công Điểm-Mạnh 2.Sản phẩm( Điểm) + Sản phẩm:Mạng di động viettel,Internet,Truyền hình,giao hàng Viettel post,viettel pay ,… + Với sứ mệnh sáng tạo để phục vụ người, sản phẩm Viettel kết trình sáng tạo sản phẩm, dịch vụ nhằm phục vụ sống khách hàng ngày tốt đẹp +Viettel trân trọng đánh giá cao nhận xét, phản hồi khách hàng để sản phẩm dịch vụ cải thiện, tốt lên ngày. Điểm-Mạnh Máy móc, cơng nghệ(3 Điểm) + Máy móc, cơng cụ làm việc sẽ, ngăn nắp + Các công nghệ sử dụng công nghệ mới, tiên tiến,thông minh nhập từ nước công nghệ cao Điểm-Khá Các nghi lễ(4 Điểm) + Tổ chức lễ khai trương,lễ kỷ niệm thành lập + Tổ chức tổng kết khen thưởng +Tổ chức ngày lễ lớn Điểm – Mạnh + Ủng hộ quỹ vacxin 450 tỷ Giai thoại(3 Điểm) Vào ngày cuối vị trí đứng đầu tập đồn viễn thơng số Việt Nam, Trung tướng Hồng Anh Xn giữ ngun văn hóa mà với người đồng nghiệp Nguyễn Mạnh Hùng xây dựng: Luôn tiến phía trước Ơng Xn trở thành q khứ, có lẽ với người Viettel làng viễn thông Việt Nam, vị trung tướng mệnh danh “người nông dân làm viễn thông vĩ đại” phần lịch sử Và Kiến trúc sư trưởng Nguyễn Mạnh Hùng – người kế nhiệm Viettel kể từ 1/3 đưa tập đoàn tới đâu cần chờ thời gian có câu trả lời Điểm - Khá Biểu tượng(4 Điểm) -Hình tượng hai dấu nháy đơn thể Viettel luôn biết lắng nghe trân trọng cảm nhận ý kiến người – khách hàng, đối tác thành viên Nhìn Logo Viettel, ta thấy có chuyện động liên tục, xoay vần hai dấu nháy thiết kế từ nét nhỏ đến nét lướn, nét lớn lại đến nét nhỏ, thể tích logic, ln sáng tạo liên tục đổi Khối chữ Viettel đặt thể quan điểm phát triển, tầm nhìn thương hiệu Viettel ln lấy người làm trọng tâm phát triển, quan tâm đến khách hàng, chữ Viettel thiết kế có liên kết với nhau, thể gắn kết, đồng lòng, kề vai sát cánh thành viên Tổng công ty, chung sức xây dựng mái nhà chung Viettel Điểm- Mạnh - gram màu chủ đạo trong logo Viettel là xanh, vàng đất màu trắng Đây kết hợp yếu tố “thiên thời-địa lợi-nhân hòa” – nét triết lý văn hóa Phương Đơng Cụ thể màu xanh màu trời – ứng với “thiên thời” Màu vàng màu đất – ứng với “địa lợi” Màu trắng tượng trưng cho chân thành, thẳng thắn, nhân từ – ứng với “nhân hòa” + Logo có ý nghĩa + Nhất quán với sứ mạng, tầm nhìn biểu trưng khác Ngôn ngữ, hiệu(4 Điểm) Điểm-Mạnh + Khẩu hiệu quán với biểu tượng sứ mạng, tầm nhìn cơng ty “Hãy nói theo cách bạn” “Cách bạn” ý kiến, đóng góp, nguyện vọng khách hàng “Cách bạn” cách nói riêng bạn, theo phong cách bạn Một câu có tính chất khuyến khích khách hàng nói lên quan điểm họ để Viettel hiểu đáp ứng Chỉ câu nói đơn giản cho thấy khách hàng tôn trọng Câu slogan vẻn vẹn có chữ thơng điệp ý nghĩa, rõ ràng quán với biểu tượng định hướng tập đồn Phong cách giao tiếp,ngơn ngữ(4 Điểm) - Mỉm cười, chào đón khách hàng với thái độ thân thiện: - Hãy lắng nghe tất điều khách hàng nói khách hàng hỏi - Làm cho khách hàng hài lòng dịch vụ của Viettel làm khách hàng phiền lòng / thất vọng nhất: - Nếu lợi ích khách hàng xung đột với quyền lợi Viettel đặt lợi ích khách hàng lên trước + Cơng ty có tiêu chuẩn huấn luyện nhân viên phong cách giao tiếp Điểm – Mạnh Sứ mạng tổ chức Sáng tạo người Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo. Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội Viettel cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội đặc biệt chương trình phục vụ cho y tế, giáo dục hỗ trợ người nghèo. Điểm – Mạnh 10 Tri thức doanh nghiệp(3 Điểm) Điểm- Mạnh + Có tủ sách loại tri thức khác + Tri thức phận có trách nhiệm quản lý tốt + Có kế hoạch thực chia tri thức + Tính chia trở thành tính cách mạnh cơng ty - Mỗi người phải có trách nhiệm đào tạo người Giám đốc đào tạo trưởng phịng, trưởng phịng đào tạo Phó phịng nhân viên - Có ý thức tổng hợp, lưu giữ kinh nghiệm cho người mới, người tiếp quản cơng việc cách viết guideline, quy trình - - Đọc sách phải trở thành thói quen người Viettel - Có ý thức phát giới thiệu sách hay, có ích cơng việc người Viettel 11 Quy trình, thủ tục, hướng dẫn, biểu mẫu( Điểm) - Cơng ty thực hiên có hiệu tồn quy trình quản lý theo tiêu chuẩn -Các thủ tục đăng kí nhanh chóng,hiệu - Các biểu mẫu có logo Điểm – Mạnh 12 Phong cách lãnh đạo - Lãnh đạo cần phải biết cộng việc chia việc - Lãnh đạo Viettel không sợ người giỏi - Quyết đốn, trực - Gương mẫu - Biết xin lỗi nhân viên - Quan tâm, đồng cảm với nhân viên: - Thường xuyên nói chuyện với nhân viên - Biết lắng nghe. - Lãnh đạo với chịu, biết 10 chữ hành động - Lãnh đạo văn hóa từ chức Điểm – mạnh + Quản lý theo tình + Phong cách lãnh đạo (thường xun) phù hợp với loại hình tính chất kinh doanh 13 Sự phân chia quyền lực (3,5 điểm) + Cơng ty có phân chia quyền lực rõ ràng cho cấp quản lý + Quyền lực phân đủ gồm nhân sự, chuyên môn, tài 3,5 ĐiểmMạnh 14 Tính cách tổ chức/ doanh nghiệp Có khát vọng xây dựng Viettel thành Tập đoàn hùng mạnh Trung thực, đoàn kết, biết ơn người trước Ln đặt lợi ích tập thể lên trước Tư đột phá dám làm việc khó Dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm Chấp nhận gian khổ Tự lực, tự cường Điểm Tỷ mỉ, triệt để Mạnh + Gồm phần tiêu chuẩn bên + tính cách giải thích phù hợp với sứ mạng, tầm nhìn triết lý kinh doanh doanh nghiệp + Trên 50 % nhân viên thấu hiểu đồng thuận tính cách 15 Lý tưởng Chủ tịch Viettel thúc giục: "Mỗi người, đơn vị, tuỳ theo công việc mình, đặt mục tiêu cao cho mình, cao đến mức phải thay đổi cách làm, phải đột phá cách làm, phải mở rộng không gian sống, cao đến mức để người bình thường trở thành phi thường Và mà Viettel trở thành tập đoàn Điểm- Mạnh hùng mạnh, phụng tổ quốc" + Trên 90 % nhân viên có lý tưởng phù hợp với tầm nhìn, sứ mệnh doanh nghiệp 16 Niềm tin Người đứng đầu Viettel khẳng định: “Chúng ta cần tạo vận mệnh mình”, “ln tiến phía trước”, cơng bố thơng điệp “Viettel 30 năm - Niềm tin không giới hạn” Điểm – Mạnh 17 Chuẩn mực đạo đức tổ chức/DN Về chuẩn mực người viettel: - Có khát vọng xây dựng Viettel thành Tập đoàn hùng mạnh - Trung thực, đoàn kết, biết ơn người trước - Ln đặt lợi ích tập thể lên trước - Tư đột phá dám làm việc khó - Dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm - Chấp nhận gian khổ - Tự lực, tự cường Điểm – Mạnh + Cơng ty có quy định chuẩn mực đạo đức công ty + Trên 90 % nhân viên thấu hiểu cho III,Đánh giá chung kiến nghị Tổng điểm :64 điểm Điểm Trung bình :3.7 điểm Nhìn chung văn hóa doanh nghiệp cơng ty Khá tốt Kiến nghị: Cty nên hoàn thiện tiêu giai thoại, quy trình Tiếp tục gìn giữ, phát huy,học hỏi,tìm tịi để VHDN ngày mạnh hơn,hồn thiện Kết Luận Văn hóa doanh nghiệp nhân tố quan trọng góp phần trì phát triển bền vững xã hội Bởi lẽ, thân văn hóa ln ngầm chứa giá trị nhân văn, đó, văn hóa doanh nghiệp ln địi hỏi doanh nghiệp phải gắn bó chặt chẽ hiệu việc kinh doanh với tính nhân văn kinh doanh: đạt hiệu giá mà coi nhẹ giá trị nhân văn Nhóm trân trọng cảm ơn Cơ bạn ý lắng nghe ! Chúc người mạnh khỏe ! ... Dung 17 Chỉ tiêu VHDN tập đồn viễn thơng qn đội Vettel 1.Kiến trúc doanh nghiệp( Điểm ) +Trụ sở Tập tồn Viettel Thiết kế Cơng ty tư vấn thiết kế Gensler Mỹ Đây đơn vị tư vấn thiết kế số giới theo. .. ngày. Điểm-Mạnh Máy móc, cơng nghệ(3 Điểm) + Máy móc, cơng cụ làm việc sẽ, ngăn nắp + Các công nghệ sử dụng công nghệ mới, tiên tiến ,thông minh nhập từ nước công nghệ cao Điểm-Khá Các nghi lễ(4...Cơ cấu thuyết trình I,Giới thiệu sơ lược cty II.Đánh giá VHDN cty theo hệ thống 17 tiêu Kiếntrúc Sản phẩm Máy móc cơng nghệ Các nghi lễ Giai thoại Biểu tượng Ngôn ngữ, hiệu Phong