Niềm tin, sự gắn kết và hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Nghiên cứu nhằm kiểm định sự tác động của niềm tin, sự gắn kết đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thông qua hai yếu tố trung gian là sự hỗ trợ và hành vi cơ hội. Bối cảnh nghiên cứu được đặt tại các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở khu vực Bắc Trung Bộ.

INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2019 ICYREB 2019 NIỀM TIN, SỰ GẮN KẾT VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP FAITH, COHESION AND THE BUSINESS EFFICIENCY OF THE ENTERPRISE Trần Quang Bách, Nguyễn Thị Yến, Hoàng Thị Thanh Huyền NCS Trường Đại học Kinh tế Quốc dân tbach152008@gmail.com TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm kiểm định tác động niềm tin, gắn kết đến hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thông qua hai yếu tố trung gian hỗ trợ hành vi hội Bối cảnh nghiên cứu đặt doanh nghiệp nhỏ vừa khu vực Bắc Trung Bộ Với quy mô bao gồm 325 mẫu, kết nghiên cứu cho thấy, ngồi yếu tố hành vi hội tất yếu tố cịn lại có tác động thuận chiều đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp Trong đó, niềm tin có mức độ ảnh hưởng lớn Thứ tự yếu tố hỗ trợ gắn kết người lao động Nghiên cứu có ảnh hưởng thuận chiều gắn kết đến hành vi hội doanh nghiệp Từ khóa: Niềm tin, gắn kết, hiệu hoạt động kinh doanh ABSTRACT The study aims to test the impact of the faith and the cohesion to the business performance of the enterprise through two intermediary factors, namely support and opportunity behaviour The context of this research is based on small and medium enterprises in the North Central region With the scale of 325 samples, the research result shows that, apart from the opportunity behaviour factor, all the remaining factors have a positive impact on the business performance of the business Therein, the faith is the most important influence The next orders are the supportive factor and the cohesion of workers respectively The study also points out a positive relationship between the cohesion and the firm's opportunity behaviour Keywords: Faith, cohesion, the business efficiency Đặt vấn đề Buzzell Gale (1987) cho rằng, kết hoạt động mức độ đạt mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp liên quan đến tăng trưởng doanh thu, doanh số bán hàng, lợi nhuận, tăng trưởng, thị phần, mức độ hoàn thành mục tiêu chiến lược Đồng quan điểm này, Keegan cộng (1989) đưa ma trận đo lường kết kinh doanh cách phân loại kết đo lường dựa vào chi phí phi chi phí Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh coi mục tiêu chủ đạo doanh nghiệp hoạt động thị trường Bài viết nghiên cứu mối quan hệ tác động yếu tố niềm tin, gắn kết người lao động đến hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nhỏ vừa khu vực Bắc Trung Bộ thông qua hai yếu tố trung gian hành vi hội hỗ trợ công việc Niềm tin yếu tố làm nên tính hiệu mối quan hệ Maryer Roger C công (1995) cho rằng, niềm tin tin tưởng đối tượng với đối tượng khác, cần làm rõ khái niệm lòng tin mối quan hệ người đặt lòng tin người tin Trong máy doanh nghiệp, việc xây dựng niềm tin đồng nghiệp nhân viên với nhà quản lý, tổ chức hay ngược lại coi yêu cầu bắt buộc nhà quản lý tập thể nhân viên doanh nghiệp Niềm tin coi yếu tố quan trọng hoạt động quản lý Tuy nhiên, nghiên cứu tác động niềm tin đến hiệu hoạt động có nhiều ý kiến trái ngược Đa số kết nghiên cứu đồng quan điểm niềm tin có ảnh hưởng thuận chiều đến hiệu hoạt động doanh nghiệp nghiên của Klein Rai (2009) Trên thực tế, nghiên cứu tìm thấy mối quan hệ thuận chiều niềm tin hiệu hoạt động kinh doanh Theo Katsikeas cộng (2009), có mối quan hệ tác động hành vi hội đến lịng tin qua ảnh hưởng đến hiệu hoạt động tổ chức 903 INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2019 ICYREB 2019 Gắn kết với tổ chức trạng thái tâm lý (ước muốn, nhu cầu, trách nhiệm) thể mối quan hệ nhân viên với tổ chức Theo Mowday cộng (1982), gắn kết với tổ chức sức mạnh tương đối đồng nhân viên với tổ chức tham gia tích cực nhân viên tổ chức định Gắn kết cá nhân phận tổ chức vừa mục tiêu, vừa biện pháp mà nhà quản lý áp dụng trình nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Sự gắn kết tạo mối mối quan hệ bền chặt, có tác động kích thích q trình làm việc, cống hiến nhân viên Đồng thời tạo môi trường làm việc thân thiện, thoải mái cho cá nhân phát huy lực, tăng cường chia sẻ thông tin hỗ trợ công việc Sự gắn kết doanh nghiệp niềm tin người lao động ln thể vai trị quan trọng thực tiễn hoạt động kinh doanh Nghiên cứu nhằm kiểm định tác động yếu tố niềm tin, gắn kết đến hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nhỏ vừa khu vực Bắc Trung Bộ Làm rõ vai trò trung gian yếu tố hành vi hội hỗ trợ mối quan hệ tác động trực tiếp gián tiếp niềm tin gắn kết đến hiệu hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp nhỏ vừa loại hình doanh nghiệp chiếm tỷ trọng lớn tổng số lượng doanh nghiệp địa bàn các tỉnh khu vực Bắc Trung Bộ Tuy nhiên, thực tế cho thấy, hiệu hoạt động kinh doanh nhiều doanh nghiệp bị chi phối không nhỏ tác động tiêu cực từ tổ chức Cung cách làm việc mạnh mún, thiếu chiến lược dài hạn Đồng thời, qua khảo sát cho thấy, niềm tin gắn kết phận không nhỏ người lao động mức thấp Điều lý giải từ sách sử dụng người lao động, sách nhân việc phân bổ nguồn lực, hoạch định mục tiêu chiến lược phù hợp với bối cảnh thị trường nước Lý thuyết mơ hình nghiên cứu Morgan Hunt (1994), nghiên cứu có ảnh hưởng ngược chiều hành vi hội tới lòng tin hoạt động marketing mối quan hệ Với phát triển kinh tế, đa dạng loại hình doanh nghiệp tạo áp lực cạnh tranh không nhỏ cho tổ chức muốn tồn phát triển lâu dài thị trường nhiều biến động Để trì hoạt động hướng tới nhiều thành cơng, nhiều tổ chức, cá nhân không loại trừ hành vi hội cá nhân nhóm nhằm tạo lợi ích riêng, điều có ảnh hưởng khơng nhỏ tới động lực làm việc lao động khác hiệu hoạt động chung tổ chức Nhóm tác giả đặt giả thuyết: H1: Niềm tin có ảnh hưởng ngược chiều tới hành vi hội người lao động doanh nghiệp nhỏ vừa khu vực Bắc Trung Bộ Mức độ tin tưởng cao người lao động liên quan đến hiệu hành vi ứng xử nhà lãnh đạo (Podsakoff cộng sự, 1990) Sự tin tưởng hành vi ứng xử có ảnh hưởng tích cực tới hài lòng lao động tổ chức Kết nghiên cứu tác giả cho thấy hành vi nhà lãnh đạo tác động trực tiếp đến hành vi nhân viên thông qua biểu niềm tin họ tổ chức Lòng tin thể nhiều cấp độ khác thuộc cá nhân tổ chức Yếu tố có tác động khơng nhỏ tới hành vi ứng xử, mối quan hệ cá nhân phận hỗ trợ công việc tổ chức Giả thuyết đặt ra: H2: Niềm tin có ảnh hưởng thuận chiều tới hỗ trợ người lao động doanh nghiệp nhỏ vừa khu vực Bắc Trung Bộ Các nghiên cứu chứng minh mối quan hệ tích cực gắn kết sách đãi ngộ nhân viên (Ritzer Trice, 1969) Nâng cao gắn kết nhân viên với tổ chức đồng nghĩa với trình tạo tâm lý ổn định, gắn bó lâu dài hạn chế yếu tố tiêu cực, hành vi hội cá nhân tổ chức Giả thuyết đề xuất: 904 INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2019 ICYREB 2019 H3: Sự gắn kết có ảnh hưởng ngược chiều tới hành vi hội người lao động doanh nghiệp nhỏ vừa khu vực Bắc Trung Bộ Gắn kết nhân viên yếu tố quan trọng góp phần đạt thành công tổ chức Trong nghiên cứu mình, Si and Li (2012) cho rằng, gắn kết với tổ chức trung gian mối quan hệ thực tiễn quản trị nguồn nhân lực hành vi nhân viên Sự gắn kết với tổ chức có vai trị điều tiết, tạo dựng mối quan hệ tổ chức Đồng thời, tạo hỗ trợ nhiều trình làm việc người lao động từ đồng nghiệp, từ nhà quản lý tổ chức Giả thuyết đặt là: H4: Sự gắn kết có ảnh hưởng thuận chiều tới hỗ trợ người lao động doanh nghiệp nhỏ vừa khu vực Bắc Trung Bộ Trong doanh nghiệp, người lao động có nhu cầu khác Nhu cầu ảnh hưởng đến động lực làm việc (Maslow, 1954), đồng thời gắn liền với lợi ích cá nhân biểu làm việc Trong mối quan hệ nhu cầu lợi ích, nhu cầu định lợi ích Do đó, sở lợi ích, cịn lợi ích ngược lại, xuất phát từ nhu cầu, dựa nhu cầu, thể nhu cầu Tuy vậy, hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, bị chi phối nhiều lợi ích cá nhân, có ảnh hưởng tiêu cực Giả thuyết đề xuất: H5: Hành vi hội có ảnh hưởng ngược chiều tới hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nhỏ vừa khu vực Bắc Trung Bộ Guinot cộng (2014) cho tin tưởng vào tổ chức yếu tố có ảnh hưởng tích cực đến kết hoạt động tổ chức Trong hoạt động quản lý, xây dựng lòng tin yếu tố cần thiết, có tác động vào hiệu định quản lý, đồng thời chi phối tới suất làm việc tổ chức Vì vậy, giả thuyết đặt ra: H6: Niềm tin có ảnh hưởng thuận chiều tới hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nhỏ vừa khu vực Bắc Trung Bộ Bakiev (2013) cho rằng, hệ thống làm việc hiệu suất cao thông qua trung gian mối quan hệ tin tưởng, gắn kết tổ chức nhận thức hiệu suất tổ chức có ảnh hưởng tích cực đến kết hoạt động tổ chức Mansour cộng (2014) nhận định rằng, gắn kết có quan hệ tỷ lệ thuận với kết hoạt động mối quan hệ tích cực thực tiễn quản trị nguồn nhân lực hiệu hoạt động doanh nghiệp Giả thuyết đặt ra: H7: Sự gắn kết có ảnh hưởng thuận chiều tới hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nhỏ vừa khu vực Bắc Trung Bộ Hỗ trợ công việc coi yêu cầu cần thiết để nâng cao hiệu suất làm việc người lao động Katou Budhwar (2010), kết hoạt động tương quan thuận với định hướng khen thưởng, đãi ngộ dựa hiệu quả, đào tạo phát triển để nhân viên có chun mơn cao hơn, đánh giá kết thực công bằng, tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc Shahzad cộng (2008) nghiên cứu mối quan hệ đãi ngộ, đánh giá hiệu quả, thực tiễn đề bạt hiệu tổ chức, kết nghiên cứu cho thấy nhân tố có tương quan tích cực với Vì vậy, giải thuyết đặt ra: H8: Sự hỗ trợ có ảnh hưởng thuận chiều tới hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nhỏ vừa khu vực Bắc Trung Bộ 905 INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2019 ICYREB 2019 Hành vi hội Niềm tin Hiệu hoạt động kinh doanh Sự gắn kết Sự hỗ trợ Hình 1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng nhằm kiểm định mơ hình đo lường mối quan hệ yếu tố mơ hình nghiên cứu Trên sở, tổng quan lý thuyết cơng trình nghiên cứu liên quan Bài viết đề xuất mơ hình nghiên cứu với biến độc lập bao gồm: niềm tin, hành vi hội, gắn kết, hỗ trợ biến mục tiêu hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Quá trình khảo sát tiến hành từ tháng 7/2019 đến tháng 9/2019 Đối tượng khảo sát người lao động doanh nghiệp nhỏ vừa tỉnh Bắc Trung Bộ bao gồm Thanh Hóa, Nghệ An, Hà Tĩnh, Quản Bình, Quảng trị Thừa Thiên Huế Mẫu nghiên cứu chọn theo phương pháp chọn mẫu phi xác suất chọn mẫu thuận tiện, có phân tầng cách tương đối theo tỉnh, địa phương nhằm tăng tính đại diện cho mẫu nghiên cứu Quá trình thu thập liệu tiến hành theo hai cách: phát phiếu trực tiếp online Số phiếu online thu 106, số phiếu dùng 102 Về trực tiếp, số phiếu phát 419, số phiếu thu 291, số phiếu dùng 223 Tổng số phiếu hợp lệ dùng để phân tích 325 Dựa theo nghiên cứu Hair cộng (1998) cho tham khảo kích thước mẫu dự kiến, kích thước mẫu tối thiểu gấp lần tổng số biến quan sát Với số quan sát 27 quy mơ nghiên cứu bao gồm 325 mẫu đảm bảo yêu cầu phân tích Bảng 1: Danh sách biến báo STT Biến số Niềm tin Hành vi hội Mã hóa Chỉ báo NT1 Sẵn sàng chia sẻ suy nghĩ nhận thức với đồng nghiệp công ty NT2 Cấp tin tưởng vào khả làm việc nhân viên công ty NT3 Môi trường làm việc công ty giúp nhân viên ln tin tưởng NT4 Có trao đổi, chia sẻ tri thức công việc cách cởi mở thẳng thắn đồng nghiệp công ty NT5 Quản lý đối xử công với cấp nhân viên CH1 Nhà quản lý theo đuổi lợi ích riêng cá nhân trình làm việc CH2 Mối quan hệ với đồng nghiệp bị chi phối lợi ích riêng CH3 Có tồn hành vi hội cá nhân trình làm việc 906 Nguồn Áp dụng có điều chỉnh thang đo Morgan Hunt (1994) Áp dụng có điều chỉnh thang đo Katsikeas cộng (2009) INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2019 ICYREB 2019 Sự gắn kết Sự hỗ trợ Hiệu kinh doanh CH4 Kỳ vọng cao thăng tiến công việc CH5 Kết công việc bị chi phối mục tiêu cá nhân ngồi cơng việc GK1 Cơng ty có nhiều ý nghĩa GK2 Tự hào nói với bạn bè nơi làm việc GK3 Những trở ngại công ty trở ngại thân GK4 Vui chọn cơng ty để làm GK5 Là nơi lựa chọn tốt để làm việc HT1 Môi trường đầy đủ tiện nghi hỗ trợ cho công việc HT2 Hợp tác tốt với công việc HT3 Nhận hỗ trợ kịp thời trình thực công việc HT4 Được khen thưởng làm tốt cơng việc HT5 Các phần thưởng có hiệu việc khích lệ nhân viên làm việc HT6 Lãnh đạo quan tâm chia sẻ khó khăn ngồi cơng việc HQ1 Nhận thấy chất lượng sản phẩm, dịch vụ công ty đảm bảo HQ2 Nhận thấy công ty có phát triển sản phẩm dịch vụ HQ3 Nhận thấy số lượng sản phẩm kinh doanh cơng ty tăng HQ4 Nhận thấy có thơng tin phản hồi tích cực từ phía khách hàng HQ5 Nhận thấy doanh số doanh nghiệp tăng HQ6 Nhận thấy lợi nhuận doanh nghiệp tăng Áp dụng có điều chỉnh thang đo Meyer cộng (1993) Áp dụng có điều chỉnh thang đo Meyer cộng (1993) Áp dụng có điều chỉnh thang đo Huselid (1995) Số liệu thu thập, làm sạch, xử lý dựa chương trình SPSS Amos nhằm đánh giá độ tin cậy thang đo với hệ số Cronback Alpha>=0.7 hệ số tương quan biến tổng >= 0.3 Sau đó, kiểm định giá trị thang đo cách phân tích nhân tố khám phá EFA để xác định giá trị hội tụ giá trị phân biệt thang đo, hệ số tải nhân tố > 0.5, phương pháp rút trích nhân tố sử dụng phương pháp xoay nhân tố Varimax Sau loại bỏ nhân tố không phù hợp, nghiên cứu cứu sử dụng phân tích nhân tố khẳng định CFA Cuối cùng, sử dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM để kiểm định giả thuyết nghiên cứu Kết nghiên cứu thảo luận Kiểm định độ tin cậy thang đo Kết phân tích kiểm định Cronbach's Alpha cho thấy độ tin cậy thang đo dùng phân tích hệ số Cronbach's Alpha tất biến > 0.7 Tuy nhiên, báo GK3 có hệ số Cronback’s Alpha if Item Delete 0.791 lớn so với hệ số Cronbach's Alpha biến GK (0.781), báo NT5 có hệ số Cronback’s Alpha if Item Delete 0.831 lớn so với hệ số Cronbach's Alpha biến NT (0.805) Vì vậy, để tăng tính phù hợp thang đo, nghiên cứu tiến hành loại hai báo 907 INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2019 ICYREB 2019 Bảng 2: Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronback Alpha STT Biến Ký hiệu Hệ số Cronback Alpha Niềm tin NT 0.831 Hành vi hội CH 0.834 Sự gắn kết GK 0.791 Sự hỗ trợ HT 0.783 Hiệu hoạt động kinh doanh HQ 0.900 Phân tích EFA Sau tiến hành kiểm định mức độ phù hợp thang đo, nghiên cứu tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA Đối với biến độc lập, q trình phân tích thực hai lần, hệ số tải nhân tố lần phân tích có giá trì > 0.5, thể mối tương quan phù hợp biến quan sát (các báo) nhân tố lựa chọn mơ hình Tuy nhiên, lần phân tích thứ nhất, khơng đảm bảo “giá trị hội tụ” nhân tố nên báo HT4, HT5 bị loại Kết phân tích lần thứ hai cho thấy liệu lại đủ điều kiện phân tích có hệ số tải nhân tố > 0.5 thỏa mãn hai điều kiện "Giá trị hội tụ" (các biến quan sát hội tụ nhân tố) "Giá trị phân biệt" (các biến quan sát thuộc nhân tố phân biệt với nhân tố khác) Bảng 3: Kết phân tích nhân tố EFA Phân tích EFA Hệ số KMO P-value Phương sai trích Hệ số tải nhân tố Kết luận Lần 0.838 0.000 65.614 Tất > 0.5 Loại bỏ báo Lần 0.845 0.000 63.951 Tất > 0.5 Đủ điều kiện phân tích Sau phân tích nhân tố EFA loại bỏ báo khơng thích hợp, tác giả tiến hành đánh giá lại độ tin cậy thang đo Kết cho thấy độ tin cậy thang đo lại phù hợp (hệ số Cronback Alpha lớn 0.7) Bảng 4: Ma trận xoay Nhân tố Biến quan sát CH4 819 CH3 796 CH2 779 CH5 732 CH1 684 NT2 781 NT1 780 NT3 777 NT4 650 GK5 795 GK1 782 GK2 709 908 INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2019 ICYREB 2019 GK4 701 HT3 819 HT6 787 HT1 731 HT2 619 Đối với biến mục tiêu hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, kết phân tích EFA cho thấy, hệ số KMO 0.749 (>0.5), Sig kiểm định Bartlett's 0.000 (50%) Đồng thời báo thang đo hiệu kinh doanh nhóm thành nhóm nhất, đảm bảo yêu cầu “giá trị hội tụ” thang đo Phân tích CFA Kết quân tích cho thấy phù hợp mơ hình đo lường Chỉ số Chi–square = 569.576, df = 215, Chi–square/df = 2.649 (0.8), CFI = 0.914 (>0.9), RMSEA = 0.071 (0.9), RMSEA = 0.071 (0.05), tức khơng có ảnh hưởng hành vi hội tới hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nhỏ vừa khu vực Bắc Trung Bộ, giả thuyết lại với mức ý nghĩa P