Bài viết của tác giả giới thiệu khái quát về cách mạng công nghiệp (CMCN) 4.0 với những ưu thế vượt trội về công nghệ tác động đến ngành du lịch với sự phát triển của mô hình “du lịch thông minh”. Đồng thời, bài viết phân tích thực trạng du lịch thông minh đang diễn ra tại Việt Nam xem xét với tất cả các chủ thể trong ngành du lịch nước ta bao gồm khách du lịch, doanh nghiệp du lịch, điểm đến/ khu du lịch/ điểm du lịch và cơ quan quản lý du lịch. Mời các bạn cùng tham khảo!
NHÂN LỰC NGÀNH DU LỊCH TRƯỚC BỐI CẢNH CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 VÀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH THÔNG MINH TẠI VIỆT NAM ThS Đỗ Thị Thu Huyền1 Tóm tắt: Bài viết tác giả giới thiệu khái quát cách mạng công nghiệp (CMCN) 4.0 với ưu vượt trội công nghệ tác động đến ngành du lịch với phát triển mơ hình “du lịch thơng minh” Đồng thời, viết phân tích thực trạng du lịch thông minh diễn Việt Nam xem xét với tất chủ thể ngành du lịch nước ta bao gồm khách du lịch, doanh nghiệp du lịch, điểm đến/ khu du lịch/ điểm du lịch quan quản lý du lịch Trước thực trạng phát triển hệ thống du lịch thực trạng nhân lực du lịch Việt Nam nay, tác động cách mạng công nghiệp 4.0 đặt yêu cầu đội ngũ nhân lực ngành du lịch phải nâng cao chất lượng Điều đặt trách nhiệm sở đào tạo du lịch trước tiên Trên sở đó, viết đề xuất số giải pháp cho sở đào tạo nhằm nâng cao chất lượng nhân lực du lịch để thúc đẩy phát triển du lịch thông minh nước ta bối cảnh CMCN 4.0 Từ khóa: Nhân lực, du lịch, cách mạng cơng nghiệp, cơng nghệ, sở đào tạo,… Abstract: The article by author introduces an overview of the 4.0 industrial revolution with the superior advantages of technology affecting the tourism industry with the development of the “smart travel” model At the same time, the article analyzes the current status of smart tourism going on in Vietnam, considering all actors in our country’s tourism industry including tourists, tourism businesses, destinations/ resorts/ tourist attractions and tourism management organizations Facing the development situation of the tourism system and the current situation of Vietnam’s tourism human resources, under the impact of the 4.0 industrial revolution, it is required that the human resources of tourism industry must be improved in quality that raises the responsibility for tourism training facilities firstly On that basis, the article proposes a number of solutions for training facilities to improve the quality of tourism human resources to promote the smart tourism development of our country in the context of the 4.0 industrial revolution Keywords: Human resources; tourism; industrial revolution; technology; training facilities; ĐẶT VẤN ĐỀ Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 tác động vào nhiều ngành, nhiều lĩnh vực nước ta Trong đó, ngành du lịch nhanh chóng phát triển theo mơ hình “du lịch thơng minh” Các doanh nghiệp kinh doanh du lịch đặt yêu cầu đội ngũ nhân lực phải đảm bảo kỹ năng, nghiệp vụ thành thạo sử dụng phần mềm, cơng nghệ quản lý du lịch thơng minh Vì thế, sở đào tạo du lịch cần nhanh chóng tiếp cận đưa ứng dụng tiên tiến cơng nghệ thơng minh, trí tuệ nhân tạo vào giảng dạy thực hành Email: huyen.dhtm@gmail.com, Khoa Khách sạn – Du lịch, Trường Đại học Thương mại 594 QUẢN TRỊ NHÂN LỰC DOANH NGHIỆP TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ VÀ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 Trong bối cảnh đó, có nhiều cơng trình nghiên cứu đến vấn đề cách mạng công nghiệp 4.0, du lịch thơng minh,… Trong đó, điển hình phải kể đến cơng trình Tổng luận “Cuộc CMCN lần thứ 4” Cục Thông tin Khoa học Công nghệ Quốc gia (2017) nghiên cứu vấn đề lịch sử cách mạng công nghiệp diễn cách mạng công nghiệp 4.0 diễn “Du lịch thông minh: tầm nhìn sách” Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch (2018) “Báo cáo đề án tổng thể ứng dụng công nghệ thông tin tiếp cận cách mạng công nghiệp lần thứ ngành Du lịch Việt Nam” Tổng cục Du lịch (2018), việc ứng dụng cơng nghệ tồn hệ thống du lịch Việt Nam xem xét với chủ thể khách du lịch, doanh nghiệp du lịch, khu du lịch/ điểm đến du lịch quan quản lý du lịch Tạp chí Du lịch Việt Nam, số 6/2018 có tác giả Hồng Ngọc Hiển “u cầu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trước cách mạng cơng nghiệp 4.0” trình bày thực trạng vấn đề nhân lực du lịch Việt Nam nay, qua đề xuất số giải pháp để nâng cao chất lượng nhân lực du lịch thời gian tới Tác giả Dương Sao với “Giải pháp đột phá cho ngành du lịch” giải pháp mang tính đột phá nhằm phát triển du lịch phát triển nhân lực du lịch Cịn nhiều viết tạp chí, trang web đề cập đến vấn đề nâng cao chất lượng nhân lực du lịch, thực trạng nhân lực du lịch vấn đề liên quan đến đào tạo nhân lực du lịch, Tuy nhiên, chưa có cơng trình nghiên cứu cách toàn diện nâng cao chất lượng nhân lực ngành du lịch bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 phát triển du lịch thông minh Việt Nam Trong phạm vi viết này, tác giả sử dụng phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp để tập trung nghiên cứu vấn đề nâng cao chất lượng nhân lực ngành du lịch bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 nhằm phát triển du lịch thông minh Việt Nam Bài viết chủ yếu sử dụng liệu thứ cấp tổng hợp từ nguồn sách, báo, tạp chí, liệu trực tuyến phân tích theo mục tiêu nghiên cứu, từ có đánh giá, làm sở cho đề xuất BỐI CẢNH CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 VÀ DU LỊCH THÔNG MINH 1.1 Lịch sử cách mạng công nghiệp Thế giới trải qua ba CMCN CMCN: - CMCN lần thứ (1784): Cơ khí hóa Cuộc cách mạng công nghiệp giới bắt đầu nước Anh vào cuối kỷ 18 đầu kỷ 19, mở đầu với giới hóa ngành dệt may Lúc giờ, nhà máy dệt phải đặt gần sông để lợi dụng sức nước chảy, điều gây bất tiện nhiều mặt Năm 1784, James Watt phụ tá thí nghiệm trường đại học phát minh máy nước Nhờ phát minh này, nhà máy dệt đặt nơi Phát minh coi mốc mở đầu q trình giới hố. - CMCN lần thứ hai (1871-1914): Điện khí hóa Cuộc cách mạng công nghiệp thứ hai lại khởi xướng từ cuối kỷ 19, kéo dài đến đầu kỷ 20 Một đặc điểm đáng lưu ý đại công nghiệp dây chuyền sản xuất hàng loạt - áp dụng nguyên lý quản trị F.W.Taylor (đề xuất năm 1909, ứng dụng vào thực tiễn năm 1913 - hãng Ford tiên phong) Các nhà khoa học có phát minh lớn cơng cụ sản xuất mới: máy tính, máy tự động hệ thống máy tự động, người máy, hệ điều khiển tự động PHẦN 3: MÔI TRƯỜNG VẬN HÀNH, PHÁT TRIỂN VÀ ĐỔI MỚI QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 595 - CMCN lần thứ ba (1969): Tự động hóa Cuộc cách mạng công nghiệp lần ba diễn vào năm 1970 với đời sản xuất tự động dựa vào máy tính, thiết bị điện tử Internet, tạo nên giới kết nối Cách mạng Cơng nghiệp lần thứ ba diễn có tiến hạ tầng điện tử, máy tính số hố xúc tác phát triển chất bán dẫn, siêu máy tính (thập niên 1960), máy tính cá nhân (thập niên 1970 1980) Internet (thập niên 1990) Cho đến cuối kỷ 20, q trình hồn thành nhờ thành tựu khoa học công nghệ cao Vệ tinh, máy bay, máy tính, điện thoại, Internet… cơng nghệ thụ hưởng từ cách mạng Thực tế hội tụ khám phá khoa học sáng tạo công nghệ dẫn đến CMCN nước dẫn đầu CMCN phát triển vượt bậc so với nước lại Anh, Mỹ, Châu Âu, Nhật Bản Hình 1.1 Lịch sử mạng công nghệ (Nguồn: Tổng cục Du lịch) Năm 2013, từ khóa “Cơng nghiệp 4.0” bắt đầu lên xuất phát từ báo cáo phủ Đức đề cập đến cụm từ nhằm nói tới chiến lược cơng nghệ cao, điện tốn hóa ngành sản xuất mà không cần tham gia người Đây gọi cách mạng số, thông qua cơng nghệ Internet vạn vật (IoT), trí tuệ nhân tạo (AI), thực tế ảo (VR), tương tác thực ảo (AR), mạng xã hội, điện toán đám mây, di động, phân tích liệu lớn (SMAC)… để chuyển hóa tồn giới thực thành giới số Cuộc CMCN 4.0 tạo mơi trường mà máy tính, tự động hoá người làm việc theo cách thức hoàn toàn Tại đây, robot loại máy móc kết nối vào hệ thống máy tính, hệ thống sử dụng thuật toán để điều khiển mà không cần can thiệp người CMCN 4.0 diễn ba lĩnh vực gồm: Cơng nghệ sinh học, Kỹ thuật số Vật lý Trong đó, yếu tố cốt lõi Kỹ thuật số trí tuệ nhân tạo (AI), vạn vật kết nối - Internet of Things (IoT) liệu lớn (Big Data) Trong lĩnh vực công nghệ sinh học, CMCN 4.0 tập trung nghiên cứu để tạo đột phá nông nghiệp, thuỷ sản, y dược, chế biến thực phẩm, bảo vệ mơi trường, lượng hố tái tạo, hố học vật liệu Cùng với lĩnh vực vật lý với robot hệ mới, máy in 3D, xe tự lái, vật liệu công nghệ nano 596 QUẢN TRỊ NHÂN LỰC DOANH NGHIỆP TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ VÀ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 1.2 Du lịch thông minh Cuộc CMCN 4.0 tác động vào nhiều ngành, nhiều lĩnh vực nước ta, có ngành Du lịch Thực CMCN 4.0 mang lại cho ngành Du lịch nhiều hội khơng khỏi vấp phải khó khăn: Hình 1.2 Tác động CMCN 4.0 đến ngành Du lịch (Nguồn: Tổng cục Du lịch) Cơ hội: Áp dụng đổi công nghệ giúp trình sản xuất nhanh hơn, tốn sức người liệu thu thập đầy đủ Chất lượng sản phẩm đảm bảo kiểm soát từ khâu nguyên vật liệu thành hình chuyển đến tay người tiêu dùng Hơn nữa, người trực tiếp làm việc môi trường làm việc nguy hiểm, giảm tỷ lệ tử vong, bệnh tật trình lao động Thách thức: Nhiều lao động việc làm bị máy móc thay Các doanh nghiệp gặp khó khăn việc tuyển dụng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu cơng việc Điều dẫn tới bất bình đẳng, chí phá vỡ thị trường lao động Ngồi ra, CMCN 4.0 địi hỏi doanh nghiệp phải thay đổi Muốn tồn phát triển, họ phải đầu tư nâng cấp công nghệ, lúc nâng cao chất lượng nhân Những bất ổn kinh tế dẫn đến bất ổn đời sống, chí trị Cơng nghệ gây thay đổi quyền lực, mối lo ngại an ninh, làm tăng khoảng cách giàu nghèo Bên cạnh đó, thay đổi cách thức giao tiếp Internet đặt thách thức bảo mật thông tin cho hệ thống cá nhân người Chúng ta phải làm để bảo mật liệu có khắp nơi trao đổi thường xuyên hệ thống Các chuyên gia cho rằng, cách mạng công nghiệp 4.0 giai đoạn khởi phát tác động đến lĩnh vực kinh tế - xã hội, mở nhiều hội phát triển cho Việt Nam khơng nhằm vào cơng nghiệp, nhằm vào công nghệ số, đem thành tựu vượt bậc công nghệ số tới lĩnh vực, có du lịch Ở đây, ngành Du lịch hình dung có nhiều khâu Du lịch cách mạng công nghiệp 4.0 cần phát triển với hỗ trợ PHẦN 3: MÔI TRƯỜNG VẬN HÀNH, PHÁT TRIỂN VÀ ĐỔI MỚI QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 597 công nghệ số Việc sử dụng công nghệ số tạo lập thơng tin cung cấp dịch vụ tốt cho khách du lịch, làm cho du khách thật hài lòng đến Việt Nam.Vì vậy, phát triển du lịch tiếp cận mơ hình du lịch thơng minh cần thiết Hình 1.3 Mơ hình tiếp cận CMCN 4.0 du lịch thông minh (Nguồn: Tổng cục Du lịch) PHÁT TRIỂN DU LỊCH THÔNG MINH VÀ THỰC TRẠNG NHÂN LỰC NGÀNH DU LỊCH VIỆT NAM HIỆN NAY 2.1 Phát triển du lịch thông minh Việt Nam Sự phát triển du lịch thông minh trước bối cảnh CMCN 4.0 diễn toàn hệ thống du lịch Việt Nam, tất chủ thể bao gồm du khách, doanh nghiệp Du lịch, điểm đến quan quản lý du lịch Đối với du khách tìm địa chỉ, tra cứu mạng, tìm kiếm khách sạn, tìm chỗ lại giá hợp lý Tiếp theo mua vé máy bay dẫn đường Trong khâu này, cách mạng cơng nghiệp 4.0 có tác dụng Bên cạnh đó, với cạch mạng 4.0 phủ sóng tồn cầu, việc sử dụng viber hay dùng phần mềm khác zalo… cho phép tương tác gần tức thì, khơng có chậm trễ nước ngồi Nên khách du lịch du lịch nước ngồi giữ liên lạc thường xun với gia đình, người thân, giải cơng việc Bảng 2.1 Du khách thơng minh Tiêu chí cơng nghệ 4.0: Internet vạn vật - Sử dụng kết nối Internet (với máy tính điện thoại thơng minh) - Tìm kiếm thông tin dịch vụ mạng Internet - Đặt, mua dịch vụ trực tuyến - Thanh toán trực tuyến - Ý kiến phản hồi Đánh giá trạng ứng dụng - Điều tra khách du lịch quốc tế đến (2017) + 71% có tham khảo thơng tin điểm đến Internet + 64% có đặt, mua dịch vụ mạng chuyến đến Việt Nam - Khách du lịch nội địa + Trên 50 dân số VN có sử dụng Internet + Trên 30% dân số VN có tham gia diễn đàn mạng xã hội (Nguồn: Tổng cục du lịch) Theo điều tra Tổng cục Du lịch, khách du lịch ứng dụng công nghệ 4.0 chủ yếu Internet vạn vật việc sử dụng kết nối Internet (với máy tính điện thoại thơng minh), tìm kiếm thơng 598 QUẢN TRỊ NHÂN LỰC DOANH NGHIỆP TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ VÀ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 tin dịch vụ mạng Internet, đặt mua dịch vụ trực tuyến, toán trực tuyến, gửi ý kiến phản hồi Năm 2017, có 71% khách du lịch quốc tế tham khảo thông tin điểm đến Internet, 64% khách đặt, mua dịch vụ mạng chuyến đến Việt Nam, 50 dân số Việt Nam có sử dụng Internet, 30% dân số Việt Nam có tham gia diễn đàn mạng xã hội Đối với doanh nghiệp Du lịch hội để tuyên truyền, quảng bá thông tin lên mạng, lên website Đưa hình ảnh tốt đẹp lên nhằm quảng bá điểm đến, đồng thời nhận lại thông tin xấu tuyến điểm có chỗ chặt chém, chèo kéo hay đeo bám du khách để giảm thiểu đến giải dứt điểm Đây biện pháp tốt để tăng du khách, giảm tình trạng khách du lịch đến khơng muốn quay lại Hiện nay, 100% doanh nghiệp du lịch quan tâm sử dụng Internet hoạt động quảng cáo kinh doanh Tuy nhiên, ứng dụng CNTT đại đa số doanh nghiệp Du lịch dừng mức bản, chưa khai thác tối ưu lợi công nghệ cạnh tranh, thu hút khách hàng quản lý, điều hành doanh nghiệp Bảng 2.2 Doanh nghiệp Du lịch thông minh Tiêu chí cơng nghệ 4.0: Internet vạn vật, trí tuệ nhân tạo, liệu lớn Đánh giá trạng ứng dụng - Website giới thiệu, quảng bá sản phẩm - Gần 100% doanh nghiệp - Bán hàng, tốn online - Trên 50% doanh nghiệp có áp dụng hiệu không đồng đều, doanh số thu qua mạng chưa cao - Sàn giao dịch điện tử du lịch: giúp khách lựa chọn dịch vụ toán online; giúp doanh nghiệp quảng cáo bán hang - Khoảng 10 sàn điện tử Tripi.vn, gotadi.vn, ivivu com…, chiếm khoảng 20% giao dịch dịch vụ, lại sàn điện tử nước thực (Nguồn: Tổng cục Du lịch) Theo điều tra Tổng cục Du lịch, doanh nghiệp Du lịch ứng dụng công nghệ 4.0 chủ yếu Internet vạn vật, trí tuệ nhân tạo, liệu lớn việc gần 100% doanh nghiệp sử dụng website giới thiệu, quảng bá sản phẩm; Trên 50% doanh nghiệp có áp dụng bán hàng tốn online hiệu khơng đồng đều, doanh số thu qua mạng chưa cao; Khoảng 10 sàn điện tử du lịch Tripi.vn, gotadi.vn, ivivu.com…, chiếm khoảng 20% giao dịch dịch vụ, lại sàn điện tử nước thực giúp khách lựa chọn dịch vụ toán online, giúp doanh nghiệp quảng cáo bán hàng Đối với điểm đến du lịch cần phương pháp để phục vụ loại nhu cầu Việc sử dụng công nghệ thông tin ngành thúc đẩy phát triển quy mô phức tạp nhu cầu du lịch mở rộng nhanh chóng tinh tế sản phẩm du lịch nhằm giải phân đoạn thị trường nhỏ Bảng 2.3 Điểm đến du lịch thơng minh Tiêu chí công nghệ 4.0: Internet vạn vật, Đánh giá trạng ứng dụng trí tuệ nhân tạo, liệu lớn - Website giới thiệu thông tin dịch vụ - 100% điểm đến có website, chủ yếu tiếng Việt, chữ ảnh, video có cốt truyện PHẦN 3: MÔI TRƯỜNG VẬN HÀNH, PHÁT TRIỂN VÀ ĐỔI MỚI QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP - Quảng bá điểm đến cơng cụ tìm kiếm, mạng xã hội - Phát triển ứng dụng di động giới thiệu điểm tham quan, kết nối giao thông, dịch vụ điểm đến - Cung cấp đường truyền Internet không dây (wifi, 5G) 599 - Chủ yếu sử dụng dịch vụ miễn phí, hiệu chưa cao - Đang thí điểm: Hà Nội, TP HCM, Đà Nẵng… - Thí điểm số địa phương với hãng taxi - Hầu hết khách sạn, điểm vui chơi, nhà hàng có wifi miễn phí - Các nhà mạng thí điểm dịch vụ 5G số khu vực thành phố lớn - Thiết bị ứng dụng, Robot thuyết minh ngơn - Đang thí điểm: Hà Nội (Văn Miếu - ngơn ngữ); Huế (Di tích Huế ngữ hướng dẫn - ngôn ngữ), số bảo tàng - Ứng dụng công nghệ thực tế ảo - Hạn chế - Hệ thống camera an ninh - Hầu hết điểm du lịch lớn có camera - Hệ thống sốt vé tự động - Đã có chưa phổ biến (Nguồn: Tổng cục du lịch) Theo thống kê Tổng cục Du lịch, điểm đến du lịch ứng dụng công nghệ 4.0 chủ yếu Internet vạn vật, trí tuệ nhân tạo, liệu lớn việc 100% điểm đến có website giới thiệu thơng tin dịch vụ, chủ yếu tiếng Việt, nhiều chữ ảnh, video có cốt truyện Quảng bá điểm đến cơng cụ tìm kiếm, mạng xã hội chủ yếu sử dụng dịch vụ miễn phí, hiệu chưa cao Phát triển ứng dụng di động giới thiệu điểm tham quan, kết nối giao thông, dịch vụ điểm đến thí điểm chủ yếu Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, cịn thí điểm số địa phương khác hãng taxi Cung cấp đường truyền Internet không dây (wifi, 5G) hầu hết khách sạn, điểm vui chơi, nhà hàng có wifi miễn phí, nhà mạng thí điểm dịch vụ 5G số khu vực thành phố lớn Thiết bị ứng dụng, Robot thuyết minh ngôn ngữ hướng dẫn thí điểm Hà Nội (Văn Miếu - ngơn ngữ), Huế (Di tích Huế - ngôn ngữ) số bảo tang; ứng dụng cơng nghệ thực tế ảo cịn hạn chế Hầu hết điểm du lịch lớn có camera an ninh, hệ thống sốt vé tự động có chưa phổ biến Đối với quan quản lý du lịch, thị trường du lịch thay đổi phát triển công nghệ, đặc biệt tốc độ tăng trưởng nhanh du lịch trực tuyến Thực tế buộc tất thành phần ngành du lịch, có quan quản lý du lịch đứng trước yêu cầu phải thực trình chuyển đối số sớm tốt, hướng tới hình thành hệ thống tích hợp trao đổi liệu du lịch thông minh Việt Nam Hệ thống liệu thông minh thống khối liệu du lịch khổng lồ tản mát nay, quan quản lý du lịch đạo tất thành phần ngành du lịch xây dựng khai thác, qua tạo giá trị gia tăng cho sản phẩm dịch vụ du lịch nhờ khả cá nhân hóa xu hướng nhu cầu du khách Bảng 2.3 Cơ quan quản lý du lịch thơng minh Tiêu chí cơng nghệ 4.0: Internet vạn Đánh giá trạng ứng dụng vật, trí tuệ nhân tạo, liệu lớn - Dịch vụ công trực tuyến - 100% quan quản lý thực chế độ cửa dịch vụ công trực tuyến - Hành cơng trực tuyến - 100% quan quản lý du lịch có website giới thiệu thơng tin hoạt động, 80% có mạng nội quản lý điều hành - Chiến lược E-Marketing - Đã có, thực chưa hiệu 600 QUẢN TRỊ NHÂN LỰC DOANH NGHIỆP TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ VÀ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 - Kết nối mạng liên thơng: quản lý, điều - Đã có triển khai chưa hiệu hành, thống kê du lịch - Xây dựng sở liệu ngành du lịch - Đã có chưa đầy đủ, số lĩnh vực cịn thiếu như: thị trường, nhân lực du lịch, tra… - Thị thực điện tử - Đã có, cần mở rộng - Hồn thuế điện tử - Chưa có - Thanh tốn điện tử - Đã có, chưa đồng hóa ngân hàng - Đào tạo nhân lực trực tuyến - Đã có, chưa xã hội thực quan tâm (Nguồn: Tổng cục du lịch) Theo thống kê Tổng cục Du lịch, quan quản lý du lịch ứng dụng công nghệ 4.0 chủ yếu Internet vạn vật, trí tuệ nhân tạo, liệu lớn việc 100% quan quản lý thực chế độ cửa dịch vụ công trực tuyến, 100% quan quản lý du lịch có website giới thiệu thơng tin hoạt động, 80% có mạng nội quản lý điều hành; có chiến lược E-Marketing, kết nối mạng liên thông (quản lý, điều hành, thống kê du lịch) thực chưa hiệu quả; có xây dựng sở liệu ngành du lịch chưa đầy đủ, số lĩnh vực thiếu thị trường, nhân lực du lịch, tra…; có cần mở rộng thị thực điện tử; tốn điện tử cịn chưa đồng hóa ngân hàng; đào tạo nhân lực trực tuyến chưa xã hội thực quan tâm Để phát triển du lịch thông minh, ngành Du lịch cần chủ động đón đầu xu yêu cầu thị trường lao động, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, công nghệ số vào hoạt động giảng dạy nâng cao lực chất lượng đội ngũ giáo viên, cán quản lý Đặc biệt cần kết hợp Nhà trường – Nhà khoa học – Nhà doanh nghiệp đào tạo nhân lực phục vụ CMCN 4.0 2.2 Thực trạng chất lượng nhân lực du lịch Việt Nam Theo Tổng cục Du lịch, nước có 1,3 triệu lao đợng du lịch, chiếm khoảng 2,5% tổng lao động nước; 42% đào tạo du lịch, 38% được đào tạo từ các ngành khác chuyển sang khoảng 20% chưa qua đào tạo chính quy mà chỉ huấn luyện tại chỗ Điều dẫn đến thực tế số lao động có chuyên môn, kỹ vừa thiếu vừa yếu lại dư thừa số lao động chưa đáp ứng yêu cầu Dự báo đến năm 2020, tốc độ tăng trưởng ngành Du lịch đạt từ 25 - 35%/năm toàn ngành cần triệu lao động trực tiếp làm việc cho sở dịch vụ du lịch; chưa kể lượng lao động cung cấp cho du lịch tàu biển Với tốc độ tăng trưởng nay, yêu cầu năm phải đào tạo thêm 25.000 lao động phải đào tạo lại số lượng tương tự Tuy nhiên, thực tế năm, trường đào tạo chuyên ngành du lịch đáp ứng 60% nhu cầu ngành, dẫn đến tình trạng thiếu trầm trọng nguồn nhân lực du lịch Bên cạnh đó, cấu trình độ nguồn nhân lực du lịch Việt Nam có chênh lệch lớn; trình độ sơ cấp, trung cấp cao đẳng chiếm 51%, trình độ sơ cấp chiếm 40%, trình độ đại học sau đại học chiếm 9% Tỷ lệ 40% trình độ sơ cấp thách thức lớn ngành Du lịch Việt Nam Đội ngũ trình độ sơ cấp chưa đào tạo bản, thiếu kiến thức, thiếu kỹ nghiệp vụ đặc biệt thiếu ngoại ngữ giao tiếp Hiện nay, hàng loạt khách sạn 4, liên tục doanh nghiệp lớn đầu tư đưa vào hoạt động VinGroup, SunGroup, FLC, Saigontourist Cùng với đó, nhiều thương hiệu quốc tế hàng đầu bất động sản du lịch Accor, JW Marriott, Hyatt, InterContinental, Four Seasons PHẦN 3: MÔI TRƯỜNG VẬN HÀNH, PHÁT TRIỂN VÀ ĐỔI MỚI QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 601 rốt tăng thêm thị phần Việt Nam. Vì thế, nguồn lao động chất lượng cao “săn đón” liệt; đầu từ trường đào tạo chuyên ngành du lịch gần không đủ cung cấp cho thị trường thời điểm năm tới Để khắc phục tình trạng thiếu hướng dẫn viên, Tổng cục Du lịch đạo địa phương tăng cường công tác đào tạo, cấp thẻ tăng cường số lượng hướng dẫn viên. Mặt khác, có biện pháp linh hoạt, không cứng nhắc công tác quản lý, đào tạo cấp thẻ cho hướng dẫn viên Đặc biệt, Tổng cục Du lịch khẩn trương triển khai ứng dụng công nghệ việc cung cấp dịch vụ, thông tin điểm đến cho du khách hướng tới phát triển mơ hình du lịch thơng minh Điều cho thấy nâng cao chất lượng nhân lực ngành du lịch yêu cầu cấp bách Ngành Du lịch Việt Nam phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hướng tới tiêu chuẩn khu vực, quốc tế phù hợp với cách mạng công nghiệp 4.0 diễn lĩnh vực. Trước thực trạng nêu trên, khơng có giải pháp kịp thời phù hợp ngành Du lịch Việt Nam khó bắt kịp xu phát triển “du lịch thơng minh” giới Bên cạnh đó, thị trường lao động Du lịch Việt Nam bị cạnh tranh gay gắt sân nhà, nguồn lao động du lịch có trình độ, lực kỹ giỏi khối cộng đồng kinh tế ASEAN tiếp cận, làm việc Việt Nam 2.3 Vấn đề đặt sở đào tạo du lịch Nhu cầu nhân lực ngành Du lịch lớn, học sinh, sinh viên trường tìm việc làm khơng dễ mà ngun nhân kiến thức trang bị thời gian đào tạo chưa đáp ứng yêu cầu cơng việc Sở dĩ có tình trạng sở đào tạo, đặc biệt trường đại học trọng đào tạo sinh viên theo diện rộng, để sinh viên sau trường dễ thích ứng với hồn cảnh, đặc biệt giai đoạn nay, ngành Du lịch ngành mang tính cạnh tranh cao so với ngành dịch vụ khác Nhiều trường đại học cao đẳng chưa trang bị phòng thực hành, xưởng thực tập ngành nghề, nghiệp vụ nên sinh viên phải học lý thuyết q nhiều, có hội thực hành để vận dụng lý thuyết học Một số trường chưa có định hướng thực tập cuối khóa thực tập môn học cho sinh viên cách cụ thể, rõ ràng chưa xác định thời gian cần thiết cho cơng việc Chương trình ngoại ngữ chưa tập trung vào chuyên ngành, chưa nhấn mạnh kỹ cần thiết cho sinh viên du lịch nghe nói, giao tiếp Do đó, phần lớn sinh viên sau tốt nghiệp khơng có khả sử dụng thành thạo ngoại ngữ… Trình độ đội ngũ giảng viên cần nâng cao nữa, tượng giảng viên chưa đạt chuẩn chuyên môn, ngoại ngữ theo quy định Bộ Giáo dục Đào tạo Chưa có gắn kết Nhà trường – Doanh nghiệp trình đào tạo người lao động nên tượng đầu vào doanh nghiệp thiếu đầu trường thừa Sinh viên trường không đáp ứng yêu cầu nhà tuyển dụng ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC NGÀNH DU LỊCH TRONG BỐI CẢNH CMCN 4.0 NHẰM PHÁT TRIỂN DU LỊCH THÔNG MINH TẠI VIỆT NAM Thống lực tiếng Anh cho sở đào tạo: Tiếng Anh phương tiện quan trọng giúp tiếp cận hiệu với cách mạng cơng nghiệp 4.0 Vì vậy, 602 QUẢN TRỊ NHÂN LỰC DOANH NGHIỆP TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ VÀ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 sở đạo tạo nguồn nhân lực du lịch cần thực nâng cao trình độ ngoại ngữ đầu vào đầu cho sinh viên theo học ngành Du lịch Cần thống lấy khung lực ngoại ngữ bậc (từ sơ cấp đến đại học) dùng cho Việt Nam áp dụng cho chương trình đào tạo trường, sở đào tạo nguồn nhân lực Du lịch Việt Nam theo Thông tư số 01/2014/TT - BGDĐT, Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành Khung lực ngoại ngữ bậc dùng cho Việt Nam (KNLNNVN) với mục đích, đối tượng sử dụng mức độ tương thích với Khung tham chiếu châu Âu KNLNNVN phát triển sở tham chiếu, ứng dụng CEFR số khung trình độ tiếng Anh nước, kết hợp với tình hình điều kiện thực tế dạy, học sử dụng ngoại ngữ Việt Nam KNLNNVN chia làm cấp (Sơ cấp, Trung cấp Cao cấp) bậc (từ Bậc đến Bậc tương thích với bậc từ A1 đến C2 CEFR) Cụ thể sau: Bảng 3.1 Khung lực ngoại ngữ bậc dùng cho Việt Nam KNLNNVN Sơ cấp Trung cấp Cao cấp CEFR A1 A2 B1 B2 C1 C2 Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc (Nguồn: Bộ Giáo dục Đào tạo) Để triển khai hiệu khung lực trên, cần có phối hợp, thống Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, Bộ Giáo dục Đào tạo, Bộ Lao Động, Thương binh Xã hội có quy định bắt ḅc các trường trực thuộc quản lý thực Sự thống tạo đồng bộ, công sở đào tạo vấn đề tuyển sinh đầu vào đảm bảo chất lượng tiếng Anh đầu Xin đưa đề xuất tham khảo sau: Bảng 3.2 Bảng tham chiếu quy đổi số chứng Ngoại ngữ tương đương cấp độ 3/6 Khung lực ngoại ngữ bậc Tiếng Anh Khung lực ngoại ngữ VN Cấp độ 3/6 IELTS 4.5 TOEFL 450 ITP 133 CBT 45 iBT TOEIC 450 Cambridge Exam PET BEC BULATS Preliminary 40 CEFR B1 Các điểm số nêu điểm tối thiểu cần đạt (Nguồn: Đại học Quốc gia Hà Nội) Đây quy định đầu ngoại ngữ cho sinh viên tốt nghiệp đại học nhiều trường đại học áp dụng Việt Nam cần áp dụng rộng rãi nữa, thống tất sở đào tạo nước Xây dựng quy định điều kiện sở thực hành áp dụng cho sở đào tạo nguồn nhân lực Du lịch Việt Nam: Các sở đào tạo cần đồng việc trang bị phòng thực hành PHẦN 3: MÔI TRƯỜNG VẬN HÀNH, PHÁT TRIỂN VÀ ĐỔI MỚI QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 603 với phần mền quản lý, ứng dụng công nghệ thông minh vào giảng dạy môn chuyên ngành Để thực giải pháp này, phân ngành cần ký liên kết với doanh nghiệp để phép trang bị phần mềm tương tự doanh nghệp, giúp người học nhanh chóng bắt nhịp học tập thực tế, thực tập làm việc trường Xây dựng quy định chất lượng giảng viên áp dụng cho sở đào tạo nguồn nhân lực du lịch Việt Nam: Cần quy định giảng viên tham gia giảng dạy sở đào tạo nguồn nhân lực du lịch phải có chứng nghề Du lịch Việt Nam, đặc biệt giảng viên tham gia giảng dạy môn nghiệp vụ, hướng dẫn thực hành theo hai phân ngành Lưu trú Lữ hành Áp dụng thống đề cương, giảng theo tiêu chuẩn kỹ nghề Du lịch VTOS tiêu chuẩn kỹ nghề quốc gia cho sở đào tạo nguồn nhân lực Du lịch Việt Nam: Xây dựng học trường thực hành làm việc thực tế doanh nghiệp kinh doanh Du lịch song song với yếu tố quan trọng giúp sinh viên nắm kiến thức kỹ làm việc thực tế hoàn thiện Tuy nhiên, toàn sở đào tạo du lịch không quan tâm khơng có tiêu chí để đánh giá chất lượng sinh viên thực học thực tế Cần xây dựng quy định cụ thể việc đánh giá điểm học thực tế sinh viên tổng thể điểm hồn thành mơn học Tức trình đào tạo trường trình sinh viên thực học thực tế cần thực song song, kết thúc trình học cho sinh viên thực tập doanh nghiệp Gắn kết nhà trường với doanh nghiệp tổ chức, hiệp hội du lịch nước, khu vực giới: Cần xây dựng chế cho việc đào tạo theo đơn đặt hàng doanh nghiệp kinh doanh du lịch Cụ thể trình đào tạo, tới giai đoạn sinh viên học môn chuyên ngành, đặc biệt môn nghiệp vụ trường phép đào tạo theo yêu cầu doanh nghiệp khuôn khổ tiêu chuẩn VTOS Đánh giá giá kết sinh viên tiến hành sở đào tạo doanh nghiệp ký kết, tiến hành việc sinh viên học trường học việc thực tế doanh nghiệp thời gian hồn tất chương trình học Các sở đào tạo nguồn nhân lực du lịch cần tham gia vào tổ chức, hiệp hội Du lịch nước quốc tế để nắm bắt xu phát triển du lịch khu vực giới Đây sở để xây dựng chiến lược đào tạo nguồn nhân lực du lịch phù hợp với giai đoạn phát triển, khu vực giới KẾT LUẬN Trong bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0, việc ứng dụng công nghệ thông tin ngành Du lịch trở thành điều kiện tất yếu để tạo nên nhiều sản phẩm du lịch hấp dẫn, kích thích tăng trưởng phát triển du lịch bền vững Việt Nam Sự đời phát triển du lịch thông minh kết tất yếu Để phù hợp với bối cảnh mới, yếu tố tham gia vào du lịch phải thay đổi, có nguồn nhân lực Chất lượng nhân lực Du lịch cần nâng cao để thích nghi điều kiện ứng dụng giải pháp công nghệ cung ứng phục vụ sản phẩm du lịch hoạt động kinh doanh nhằm đạt hiệu định 604 QUẢN TRỊ NHÂN LỰC DOANH NGHIỆP TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ VÀ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Giáo dục Đào tạo (2014), Thông tư số 01/2014/TT – BGDĐT ban hành Khung lực ngoại ngữ bậc dùng cho Việt Nam, https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Giao-duc/Thong-tu-01-2014-TT-BGDDT-Khung-nangluc-ngoai-ngu-6-bac-Viet-Nam-220349.aspx Bộ VHTTDL (2018), Du lịch thơng minh: tầm nhìn sách Cục Thơng tin Khoa học Công nghệ Quốc gia (2017), Tổng luận “Cuộc Cách mạng cơng nghệ lần thứ 4” Hồng Ngọc Hiển (2018), “Yêu cầu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trước cách mạng cơng nghiệp 4.0”, Tạp chí Du lịch Việt Nam, số 6, 2018 Dương Sao, Giải pháp đột phá cho ngành Du lịch, http://www.qdnd.vn/kinh-te/cac-van-de/giai-phap-dot-phacho-nganh-du-lich-549036, ngày 08/9/2018 Tổng cục du lịch, Báo cáo đề án tổng thể ứng dụng công nghệ thông tin tiếp cận cách mạng công nghiệp lần thứ ngành Du lịch Việt Nam, http://vietnamtourism.gov.vn/ index.php/items/26069, ngày 14/3/2018 ... NGÀNH DU LỊCH VIỆT NAM HIỆN NAY 2.1 Phát triển du lịch thông minh Việt Nam Sự phát triển du lịch thông minh trước bối cảnh CMCN 4.0 diễn toàn hệ thống du lịch Việt Nam, tất chủ thể bao gồm du khách,... triển du lịch tiếp cận mơ hình du lịch thơng minh cần thiết Hình 1.3 Mơ hình tiếp cận CMCN 4.0 du lịch thông minh (Nguồn: Tổng cục Du lịch) PHÁT TRIỂN DU LỊCH THÔNG MINH VÀ THỰC TRẠNG NHÂN LỰC NGÀNH... TRỊ NHÂN LỰC DOANH NGHIỆP TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ VÀ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 Trong bối cảnh đó, có nhiều cơng trình nghiên cứu đến vấn đề cách mạng công nghiệp 4.0, du lịch thơng minh, …