QUẢNG LÝ CÔNG NGHIỆP CHƯƠNG 1: CÁC KHÁI NIỆM VỀ QUẢN TRỊ Quản trị ? Quản trị trình hay nhiều người thức nhằm phối hợp hoạt động người khác để đạt kết mà người hoạt động đơn lẻ đạt Các chức quản trị ? Quản trị có chức chính, là: Chức hoạch định Chức điều khiển Chức tổ chức Chức kiểm soát Chức Hoạch định Tổ chức Điều khiển Kiểm soát Cấp cao 28% 36% 22% 14% Cấp trung 18% 33% 36% 13% Cấp sở 15% 24% 51% 10% Cấp bậc Vai trò người quản trị ? Lĩnh vực Quan hệ với người Vai trò - Đại diện, tượng trưng - Lãnh đạo - Liên lạc - Tiếp nhận thu thập thông tin Thông tin - Phổ biến thông tin - Cung cấp thơng tin cho bên ngồi - Nhà doanh nhân Quyết định - Giải xáo trộn - Phân phối nguồn nhân lực - Thương thuyết Tính khoa học quản trị Quản trị phải đảm bảo phù hợp với vận động quy luật khách quan Quản trị cần sử dụng kỹ thuật quản trị Quản trị phải đảm bảo phù hợp với điều kiện, hàn cảnh tổ chức giai đoạn cụ thể CHƯƠNG 2: CHỨC NĂNG HOẠCH ĐỊNH Khái niệm chức hoạch định ? Hoạch định trình xác định mục tiêu đề chiến lược, kế hoạch, biện pháp tốt để thực mục tiêu Các loại hoạch định ? Hoạch định chiến lược: vạch ra/tìm thực kế hoạch hành động mang tính dài hạn Hoạch định tác nghiệp: Là hoạch định liên quan đến việc triển khai công việc cụ thể phận Loại hoạch định Cấp bậc Quy mô/phạm vi Hoạch định chiến Top Tồn cơng ty/ lược Manager tổ chức Manager/ Hoạch định tác Tổ trưởng, nghiệp phó Bộ pân phụ trách Nôi dung Mức độ chi tiết Sứ mạng, mục tiêu dài hạn Mức độ không chi tiết Hoạch định chi tiết cho công việc ngày(day to day) Mức độ chi tiết Các công cụ hoạch định chiến lược ? Ma trận phát triển_ thâm nhập/tham gia thị trường(BCG) Ma trận SWOT Chiến lược cạnh tranh M Porter Mơ hình yếu tố cạnh tranh M Porter Ma trận SWOT ? Nội dung mà trân SWOT: Phân tích yếu tố mơi trường bên ngồi tạo hội (Opportunities) hay thách thức/đe dọa(Threats) Kết hợp phân tích yếu tố bên cơng ty để xác định điểm mạnh (Strenghts), hay điểm yếu Weaknesses) Vai trò hoạch định ? Để tiên liệu cơng việc/tình quản trị Để tập trung nguồn lực vào thực mục tiêu Để dự báo ứng phó với thay đổi môi trường Để làm sở cho việc kiểm soát hay đo lường mục tiêu Để phối hợp nổ lực doanh nghiệp hiệu CHƯƠNG 3: QUẢN TRỊ NHÂN SỰ Mục đích QTNNL ? Giảm chi phí Nâng cao hiệu tổ chức Nâng cao chất lượng dịch vụ Tăng suất Tuần thủ pháp luật Nâng cao chất lượng sống, làm việc Chức HRM (QTNNL) ? Thu hút tuyển chọn nhân viên Động viên trì nhân viên Đào tạo phát triển nhân viên Hệ thống thông tin dịch vụ nhân lực Vai trò hoạch định HRM ? Có số lượng nhân viên cần thiết Đúng số người bố trí nơi Đúng lúc Và chổ Khái niệm QTNNL ? Quản trị nguồn nhân lực phối hợp cách tổng thể hoạt động hoạch định, tuyển mộ, trì, phát triển, động viên tạo điều kiện thuận lợi cho nguồn nhân lực, nhằm đạt mục tiêu chiến lược định hướng tương lai tổ chức Quá trình hoạch định HRM ? Hoạch định nguồn nhân lực gồm 04 bước: Bước 1: Đề nhu cầu dự báo nhu cầu Bước 2: Đề sách kế hoạch Bước 3: Thực kế hoạch chương trình Bước 4: Đánh giá việc thực kế hoạch CHƯƠNG 4: QUẢN TRỊ HỆ THỐNG THÔNG TIN Khái niệm ? Hệ thống thông tin quản lý hệ thống chức thực việc thu thập, xử lý, lưu trữ cung cấp thông tin hỗ trợ việc định, điều khiển, phân tích vấn đề hiển thị vấn đề phức tạp doanh nghiệp Những hoạt động chủ yếu trình xử lý hệ thống thông tin: Nhập liệu Lưu trữ thông tin Xử lý thông tin Thông tin phản hồi Xuất liệu Phân loại ? Phân loại theo cấp ứng dụng: Hệ thống thông tin cấp tác Hệ thống thông tin cấp chiến nghiệp thuật Hệ thống thông tin cấp chuyên Hệ thống thông tin cấp chiến gia lược Phân loại theo mục đích phục vụ: Hệ thống thơng tin xử lý giao Hệ thống thông tin hổ trợ dịch(Transaction Processing định(Decision Support System: TPS) System: DSS) Hệ thống chuyên gia( Expert Hệ thống thông tin hổ trợ điều System: ES) hành(Excutive Support System: Hệ thống thông tin phục vụ quản ESS) lý(Manangement Information System: MIS) Phân loại theo chức nhiệm vụ Các đặc điểm ? ( Sách giáo trình HUTECH trang 59 - 63 ) CHƯƠNG 4: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Nguyên tắc ? Định hướng khách hàng Nguyên tắc hệ thống Sự lãnh đạo Cải tiến liên tục Sự tham gia thành viên Quyết định dựa kiện Cách tiếp cận/quản lý theo Quan hệ hợp tác có lợi với trình người cung ứng Ý nghĩa việc QLCL ? Quản lý chất lượng tốt tạo sản ph m dịch vụ có chất lượng tốt, đáp ứng nhu cầu thị trường Các phương pháp QLCL ? Phương pháp kiểm tra Phương pháp kiểm soát Đảm bảo chất lượng Kiểm sốt chất lượng tồn diện Quản lý chất lượng toàn diện RỦI RO VÀ LỢI NHUẬN ĐẦU TƯ ...4 Tính khoa học quản trị Quản trị phải đảm bảo phù hợp với vận động quy luật khách quan Quản trị cần sử dụng kỹ thuật quản trị Quản trị phải đảm bảo phù hợp với điều... Bước 4: Đánh giá việc thực kế hoạch CHƯƠNG 4: QUẢN TRỊ HỆ THỐNG THÔNG TIN Khái niệm ? Hệ thống thông tin quản lý hệ thống chức thực việc thu thập, xử lý, lưu trữ cung cấp thông tin hỗ trợ việc định,... gia thành viên Quyết định dựa kiện Cách tiếp cận /quản lý theo Quan hệ hợp tác có lợi với trình người cung ứng Ý nghĩa việc QLCL ? Quản lý chất lượng tốt tạo sản ph m dịch vụ có chất lượng