KPI nhân sự là các chỉ số hiệu suất nhân sự được xây dựng với mục đích nhằm liên kết chiến lược với doanh nghiệp và thường được xác định dựa trên kết quả công tác liên quan để đạt được mục tiêu kinh doanh. Bài viết dưới đây chia sẻ các chỉ số KPI phổ biến dành cho phòng Nhân sự, mời các bạn cùng tìm hiểu.
Website: www.eLib.vn | Facebook: eLib.vn 11 Chỉ Số KPI Cho Phịng Nhân Sự Chỉ số hiệu suất KPI nhân số hiệu suất nhân nhằm liên kết chiến lược với doanh nghiệp thường xác định dựa kết công tác liên quan để đạt mục tiêu kinh doanh Tất số đánh giá KPI cho phịng hành nhân tạo thách thức chiến lược để thực tiết giảm nhiều chi phí cho công tác tuyển dụng, đào tạo quản lý nhân doanh nghiệp Dưới số số KPI phổ biến dành cho Phòng Nhân sự, mời bạn tìm hiểu: KPI lương 1.1 Mức thu nhập trung bình: Cơng thức = Tổng thu nhập / Tổng nhân viên Khi xem xét mức thu nhập trung bình tồn cơng ty, giúp bạn xem xét mức thu nhập trung bình cơng ty bạn phù hợp hay chưa với thu nhập trung bình ngành hay đối thủ cạnh tranh khác 1.2 Mức thu nhập cơng trung bình: Cơng thức = thu nhập trung bình / số làm việc (đối với thời gian đo lường) Đây tỷ lệ so sánh thu nhập trung bình với doanh nghiệp ngành mức thu nhập trung bình 1.3 Mức thu nhập theo chức danh: Mức thu nhập trung bình khơng phản ánh cách xác thu nhập chức danh cơng ty bạn Ngồi ra, bạn cần xây dựng mức thu nhập trung bình chức danh để xây dựng quy chế lương Công thức = Tổng thu nhập chức danh / Tổng số nhân viên chức danh Khi xem xét mức thu nhập trung bình theo chức danh, giúp bạn xem xét mức thu nhập trung bình cơng ty bạn phù hợp hay chưa với thị trường 1.4 Tỷ lệ chi phí lương: eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí Website: www.eLib.vn | Facebook: eLib.vn Công thức = Tổng chi phí lương / Doanh số Bạn cần xem xét xem mức chi phí hợp lý chưa, có phù hợp với tỷ lệ ngành hay khơng? KPI tuyển dụng 2.1 Tổng số CV / đợt tuyển dụng (đối với chức danh): Chỉ số đo lường mức độ hiệu truyền thông bạn, số lượng CV bạn nhận nhiều danh tiếng cơng ty bạn truyền thơng tốt, cơng việc hấp dẫn Bạn cần làm bảng đánh giá hỏi lại ứng viên để xem xét xem số lượng CV bạn nhiều hay lý để cải tiến cho đợt tuyển dụng tới 2.2 Tỷ lệ ứng viên đạt yêu cầu: Đó mức ứng viên đạt yêu cầu theo tiêu chuẩn bạn Tỷ lệ = Số ứng viên đạt yêu cầu / Tổng số ứng viên Nếu tỷ lệ cao chứng tỏ bạn truyền thơng cốt lõi bạn đến ứng viên, điều giúp bạn đỡ vất vả việc lọc hồ sơ ứng viên Nếu tỷ lệ thấp, chứng tỏ bạn không truyền thông cho ứng viên hiểu tiêu chuẩn, nội dung công việc điều kiện công việc (quan trọng họ hiểu thông điệp bạn) 2.3 Chỉ số hiệu quảng cáo tuyển dụng: Công thức = Tổng chi phí / Tổng số CV Chỉ tiêu xác định xem để thu CV bạn đồng Số người tuyển được/từng kênh 2.4 Thời gian để tuyển nhân viên: Chỉ số thời gian tuyển dụng số thời gian trung bình kể từ yêu cầu tuyển dụng chấp nhận đến nhận nhân sự, ví dụ 21 ngày Chỉ số vừa ràng buộc trách nhiệm phận nhân việc tìm người, vừa sở định hướng cho phận việc chủ động xây dựng kế hoạch nguồn nhân lực 2.5 % ứng viên / phí tuyển dụng 2.6 Chỉ số hiệu nguồn tuyển dụng: Chỉ số đo lường số CV nhận được, số CV đạt yêu cầu chức danh Chỉ số chi phí trung bình / CV = tổng số tiền cho kênh quảng cáo / tổng số CV nhận từ kênh Tức với CV thu kênh quảng cáo bạn tiền Bạn so sánh số tiền kênh để xem xét kênh hiệu Điều không đồng nghĩa với việc bạn thực quảng cáo kênh hiệu Ví cịn phụ thuộc vào độc giả kênh quảng cáo gi… Ghi chú: CV tiếng anh, tiếng việc có nghĩa đơn xin việc ứng viên KPI đào tạo 3.1 Tổng số huấn luyện / nhân viên: eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí Website: www.eLib.vn | Facebook: eLib.vn Chỉ số tổng số huấn luyện đơn vị thời gian cho chức danh Chỉ số cho biết, bạn huấn luyện nhân viên đủ thời gian hay chưa theo kế hoạch 3.2 Giờ đào tạo trung bình / NV: Bạn xem xét số đào tạo trung bình / chức danh Khi xem xét số bạn thấy mức độ thời gian đào tạo hợp lý chưa, chức danh có trình độ thấp 3.3 Chi phí huấn luyện / NV: Chi phí huấn luyện cho bạn biết bạn đầu tư cho nhân viên Chi phí huấn luyện trung bình = tổng chi phí / tổng nhân viên Lưu ý, bạn nên tính chi phí theo chức danh Trong tổng chi phí gồm chi phí thuê giảng viên (hoặc giảng viên nội bộ), giáo trình, phương tiện… 3.4 Tỷ lệ nhân viên đào tạo: Tỷ lệ tính cho số nhân viên đào tạo / tổng số nhân viên cần đào tạo áp dụng cho chức danh lĩnh vực đào tạo Bạn dùng tỷ lệ nhân viên đào tạo nội hay đào tạo bên ngồi 3.5 Hiệu đào tạo: Cơng thức = Tỷ lệ nhân viên áp dụng sau đào tạo / tổng số nhân viên đào tạo (do quản lý đánh giá) Tất nhiên, báo cáo đánh giá kết đào tạo, bạn cần biết nhân viên ứng dụng đào tạo ntn vào công việc KPI đánh giá công việc Việc đánh giá công việc tùy thuộc vào phương pháp công ty, sau đánh giá, số liệu bạn cần quan tâm 4.1 Tỷ lệ nhân viên khơng hồn thành nhiệm vụ: Cơng thức = số nhân viên khơng hồn thành / tổng số nhân viên Bạn xem xét tỷ lệ tồn cơng ty phận Tỷ lệ thấp công ty phận làm bạn cần ý Đôi bạn cần phải xem lại, tỷ lệ thấp sếp phận đánh giá q khắt khe, ngược lại khơng có nhân viên bị đánh giá tốt làm bạn lưu ý (sếp có xu hướng bình qn chủ nghĩa) 4.2 Tỷ lệ nhân viên hồn thành 100% cơng việc: Tỷ lệ cho bạn biết số nhân viên đảm bảo công việc bao nhiêu? Bạn nên so sánh tỷ lệ phận với nhau, tháng với 4.3 Tỷ lệ nhân viên có thái độ tốt trở lên: Đối với công ty ngành dịch vụ, tỷ lệ ngày vô quan trọng, bạn cần xem xét cụ thể tỷ lệ thái độ tốt không tốt phận để xem xét cách xác 4.4 Tỷ lệ mức độ vi phạm nội quy: eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí Website: www.eLib.vn | Facebook: eLib.vn Tỷ lệ số lượng vi phạm tháng Bạn phân loại vi phạm theo phận, gom theo lĩnh vực tốt, ngồi bạn phân làm mức độ nghiêm trọng vi phạm KPI làm việc 5.1 Tổng thời gian làm muộn tồn cơng ty: Bạn xem xét tổng thời gian muộn tháng, so sánh tăng giảm để có biện pháp quản trị thích hợp 5.2 So sánh thời gian làm muộn phận: Công thức = tổng thời gian / tổng nhân viên Dựa vào số này, bạn biết phận bị thời gian nhiều nhất, bạn có biện pháp để hạn chế 5.3 Tỷ lệ ngày nghỉ, ốm: Tỷ lệ ngày nghỉ, công thức = số ngày nghỉ + ốm / tổng số ngày làm việc tháng Nếu cơng ty có tỷ lệ cao, bạn cần xem xét lại nguyên nhân để khắc phục KPI an toàn lao động 6.1 Tỷ lệ báo cáo an toàn lao động: Tỷ lệ đo lường số tai nạn lao động tháng phận sản xuất 6.2 Tỷ lệ thời gian mát an toàn lao động: Tổng thời gian mát tất chức danh liên quan đến tai nạn lao động Bạn tổng hợp toàn thời gian mát lại Tổng chi phí liên quan đến thời gian mát gồm chi phí chi phí xử lý an tồn lao động 6.3 Tỷ lệ chi phí an tồn lao động: Chi phí an tồn lao động = số sản phẩm bị * đơn giá (của người liên quan) + chi phí xử lý an tồn lao động Bạn theo dõi chi phí phận khác so sánh theo tháng để có biện pháp thích hợp 6.4 Thời gian huấn luyện an tồn lao động: Bạn phải tính thời gian huấn luyện theo cá nhân theo hạng mục khác để xem xét thời gian huấn luyện đủ hay chưa? KPI lòng trung thành 7.1 Tỷ lệ vòng quay nhân viên: Tỷ lệ vòng quay nhân viên = tổng số nhân viên tuyển / tổng số nhân viên theo kế hoạch Tỷ lệ cao chứng tỏ vòng quay nhân viên cao, vòng đời nhân viên thấp Tỷ lệ đo lường tỷ lệ tồn cơng ty, tỷ lệ phận hay tỷ lệ theo chức danh eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí Website: www.eLib.vn | Facebook: eLib.vn Với tỷ lệ theo chức danh, ví dụ: bạn quy định có 10 nhân viên bán hàng Nhưng năm bạn tuyển 25 nhân viên tỷ lệ vịng quay 25/10 = 2.5 7.2 Tỷ lệ vòng đời nhân viên: Tỷ lệ vòng đời nhân viên = tổng thời gian phục vụ DN tất nhân viên/ tổng số nhân viên doanh nghiệp tuyển Bạn tính vịng đồi cho tồn cơng ty cho chức danh, cho phận Đối với chức danh vịng đồi q thấp điều khơng phải phía cơng ty mà chất xã hội, ví dụ chức danh hay làm thời vụ Đối với phận, phần cách quản lý trưởng phận dẫn đến vòng đồi NV thấp 7.3 Tỷ lệ nhân viên muốn đi: Công thức = Tỷ lệ nhân viên muốn / tổng số nhân viên Tỷ lệ phản ảnh số nhân viên sẵn sàng có điều kiện, cịn phận nhân viên cịn lưỡng lự khơng nằm tỷ lệ 7.4 Tỷ lệ nhân viên trung thành: Tỷ lệ phản ảnh tỷ lệ nhân viên sẵn sàng sát cánh với doanh nghiệp cho dù bị đối thủ cạnh tranh quyến rũ Bạn xác định số nhân viên thông qua vấn từ đối thủ giả tạo từ bên ngồi Nói chung, bạn nên tập trung vào đội ngũ nhân khung bạn Ghi chú: Ngoài ra, số hài lòng nhân viên tỷ lệ tốt để đo lường trung thành dễ đo lường KPI suất 8.1 Doanh số / nhân viên: Chỉ tiêu đánh giá môt nhân viên tạo đồng năm Chỉ tiêu hữu ích đánh giá đơn vị kd sản phẩm công ty so sánh với đối thủ cạnh tranh để xác định hiệu nguồn nhân lực 8.2 Lợi nhuận / NV: Chỉ tiêu cách phân tích tương tự tiêu doanh số / nhân viên 8.3 Chi phí hành / nhân viên: Chi phí hành bao gồm: chi phí sửa bảo trì máy tính, bàn ghế, chi phí điện nước sửa chữa dụng cụ văn phịng Chi phí VPP khơng đưa vào loại chi phí này, cơng ty quy định ngân sách cho loại VPP mang tính chất chi phí đầu tư, bạn đưa chi phí vào chi phí bạn khơng quy định ngân sách khơng kiểm sốt chi phí Chi phí hữu ích so sánh năm đơn vị với Ngoài ra, bạn xây dựng định mức chi phí bạn có khả kiểm sốt so sánh chi phí thực tế với định mức chi phí eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí Website: www.eLib.vn | Facebook: eLib.vn 8.4 Năng suất: Chỉ tiêu đo lường tùy thuộc vào loại sản phẩm dịch vụ công ty Bạn tham khảo phần KPI sản xuất Đối với đơn vị không tính suất qua sản phẩm tính qua doanh số đơn vị Ví dụ doanh số tồn nhà hàng phận phục vụ trực tiếp thực 8.5 Chi lương OT (lương tăng ca): Mức lương tăng ca phận tháng giải trình lý liên quan KPI hoạt động cải tiến 9.1 Tổng giá trị gia tăng: Tổng giá trị gia tăng tổng giá trị tăng lên đề xuất phận, cá nhân năm Ngoài ra, bạn tổng hợp tổng chi phí thưởng tỷ lệ tương ứng với tổng giá trị gia tăng 9.2 Tổng số ý kiến Bạn nên theo dõi số ý kiến theo tháng theo phận Đối với phận có ý kiến bạn cần có biện pháp thúc đẩy sáng tạo phận Lưu ý ý kiến xét thực có giá trị 10 Đánh giá nguồn nhân lực khác 10.1 Tỷ lệ đánh giá trình độ nhân viên: Cơng thức = Tỷ lệ cấp đạt / cấp yêu cầu chức danh Tỷ lệ cấp cao chức danh Tỷ lệ theo trình độ văn hố nói chung tồn CNV 10.2 Tỷ lệ nam nữ: Tỷ lệ cho biết xem doanh nghiệp bạn có q thiếu nam hay nữ khơng? Nói chung bạn nên hướng cân tương đối 10.3 Tuổi trung bình lực lượng lao động: Tỷ lệ cho biết tuổi trung bình nhân viên già hay trẻ, từ bạn có sách phù hợp để tạo văn hoá cho doanh nghiệp bạn 11 Bảng đánh giá phịng Hành – Nhân KPI Ý NGHĨA ĐO LƯỜNG Mức thu nhập trung bình Giúp xem xét mức thu nhập trung bình cơng ty phù hợp hay chưa với thu nhập trung bình ngành hay đối thủ cạnh tranh khác Đồng/thán g eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí Website: www.eLib.vn | Facebook: eLib.vn Mức thu nhập cơng trung bình So sánh thu nhập trung bình với doanh nghiệp ngành Đồng Mức thu nhập theo chức danh Giúp xem xét mức thu nhập trung bình cơng ty phù hợp hay chưa với thị trường Đồng Tỷ lệ chi phí lương Giúp xem xét xem mức chi phí hợp lý chưa, có phù hợp với tỷ lệ ngành hay không? % Tổng số CV / đợt tuyển dụng (đối với chức danh) Giúp đo lường mức độ hiệu truyền thông doanh nghiệp công tác tuyển dụng Số lượng CV nhận nhiều danh tiếng cơng ty, truyền thơng tốt cơng việc hấp dẫn CV Tỷ lệ ứng viên đạt yêu cầu Đánh giá hiệu truyền thơng tiêu chí cốt lõi vị trí tuyển dụng đến ứng viên, giúp giảm thời gian việc lọc hồ sơ ứng viên % Chỉ số hiệu quảng cáo tuyển dụng Xác định xem để thu CV bạn đồng Đồng Thời gian để tuyển nhân viên Là số thời gian trung bình kể từ yêu cầu tuyển dụng chấp nhận đến nhận nhân Giúp ràng buộc trách nhiệm phận nhân việc tìm người sở định hướng cho phận việc chủ động xây dựng kế hoạch nguồn nhân lực Ngày Chỉ số hiệu nguồn tuyển dụng Giúp đánh giá CV thu kênh quảng cáo tiền So sánh số tiền kênh để xem xét kênh hiệu việc tuyển dụng Đồng Tỷ lệ báo cáo an toàn lao động Tỷ lệ đo lường số tai nạn lao động tháng phận sản xuất Vụ Tỷ lệ thời gian mát an toàn lao động Xác định tổng thời gian mát tất chức danh liên quan đến tai nạn lao động tổng chi phí liên quan đến thời gian mát gồm chi phí chi phí xử lý an toàn lao động % eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí Website: www.eLib.vn | Facebook: eLib.vn Tổng số huấn luyện / Nhân viên Cho biết bạn huấn luyện nhân viên đủ thời gian hay chưa theo kế hoạch Giờ Giờ đào tạo trung bình / Nhân viên Cho biết mức độ thời gian đào tạo hợp lý chưa, chức danh có trình độ thấp Giờ Chi phí huấn luyện / Nhân viên Cho biết bạn đầu tư cho nhân viên Đồng Tỷ lệ nhân viên đào tạo Cho biết số nhân viên đào tạo tổng số nhân viên cần đào tạo áp dụng cho chức danh lĩnh vực đào tạo % Hiệu đào tạo Cho biết tỷ lệ nhân viên áp dụng sau đào tạo tổng số nhân viên đào tạo % Tỷ lệ cấp đạt/bằng cấp yêu cầu chức danh Cho biết mức độ lực chuyên môn chức danh công ty % Tỷ lệ theo trình độ văn hố nói chung tồn CNV Đánh giá trình độ chung nhân viên công ty % Tỷ lệ nam nữ Cho biết xem doanh nghiệp bạn có thiếu nam hay nữ khơng % Tuổi trung bình lực lượng lao động Cho biết tuổi trung bình nhân viên già hay trẻ để có sách phù hợp tạo văn hoá cho DN Tuổi eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí