CHỦ đề khảo sát về nhu cầu mua sắm online của sinh viên học viện ngân hàng

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA KẾ TOÁN – KIỂM TOÁN Học phần: NGUYÊN LÝ THỐNG KÊ CHỦ ĐỀ: Khảo sát nhu cầu mua sắm online sinh viên Học viện Ngân hàng Giảng viên hướng dẫn : Trần Ngọc Tú Nhóm mơn học : ACT11A-05 Nhóm thực : Nhóm 1 Nguyễn Thị Mỹ Hảo Nguyễn Thái Trâm Lị Thị Thu Hằng Nguyễn Bích Ngọc Quàng Thị Nga Nguyễn Thị Thu Trang Nguyễn Như Quỳnh Nguyễn Thu Hà Tăng Thị Thu Hương 10 Phạm Thị Huyền Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Khảo sát nhu cầu mua hàng online sinh viên Học viện Ngân hàng MỤC LỤC I GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI Cơ sở hình thành đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, đơn vị, phạm vi điều tra 4 Thời kỳ, thời gian điều tra Nội dung điều tra Phương pháp điều tra Quy trình điều tra II PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐIỀU TRA 1.Tổng hợp thống kê 1.1 Giới tính? 1.2 Sinh viên thường mua sắm đồ dùng cá nhân lần tháng 1.3 Sinh viên chi cho việc mua sắm tháng? 12 Sinh viên có thích mua hàng online không? 15 1.5 Lý sinh viên thích mua sắm online? 16 1.6 Sinh viên thường mua sắm online qua đâu? 18 1.7 Những yếu tố sinh viên quan tâm mua sắm online 19 1.8 Mức độ rủi ro mà sinh viên gặp phải mua hàng online 21 1.9 Mức độ hài lòng sinh viên mua hàng online 23 Giải pháp để cải thiện nâng cao chất lượng kênh mua sắm 26 III KẾT LUẬN 29 Khảo sát nhu cầu mua hàng online sinh viên Học viện Ngân hàng LỜI MỞ ĐẦU Được hướng dẫn tận tình Trần Ngọc Tú, nhóm em hồn thành tập lớn với chủ đề “Khảo sát nhu cầu mua hàng online sinh viên Học viện Ngân hàng” có đóng góp tất thành viên nhóm Tất số liệu thông tin sử dụng, phục vụ cho tập lớn nhóm em thực điều tra khảo sát Google Form Các nội dung nghiên cứu hồn tồn trung thực khơng có gian lận Chúng em xin chân thành cảm ơn cô Do thời gian học tập tiếp xúc với môn học chưa nhiều khả sinh viên hạn chế, tập lớn chắn cịn nhiều thiếu sót, nhóm em mong bạn góp ý chỉnh sửa để tập hồn thiện Nhóm em xin chân thành cảm ơn! Khảo sát nhu cầu mua hàng online sinh viên Học viện Ngân hàng I GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI Cơ sở hình thành đề tài Internet xuất Việt Nam vào năm 1997 Cho đến ngày nay, trải qua 24 năm hình thành phát triển tốc độ phát triển tăng lên chóng mặt Cũng phát triển mạnh mẽ Internet dẫn đến xuất ngành nghề thương mại điện tử Nhắc đến thương mại điện tử khơng có xa lạ với ngày Giờ đâu cần điện thoại thông minh cú “click” đặt hàng ta mua thứ muốn Hiện nay, hoạt động giao dịch, mua bán trực tuyến dần trở nên phổ biến trở thành phần thiếu giới trẻ đặc biệt sinh viên Sinh viên đối tượng trưởng thành kỷ nguyên internet, nắm bắt nhanh nhạy công nghệ thông tin đại Trong bối cảnh nay, đại dịch Covid 19 tác động to lớn toàn diện tới kinh tế xã hội đất nước có thương mại điện tử Theo “Báo cáo Chỉ số thương mại điện tử Việt Nam 2021”, đại dịch nhanh chóng thay đổi thói quen tiêu dùng mua sắm Cùng với phát triển bùng nổ công nghệ thông tin tình hình dịch bệnh ngày nay, người tiêu dùng dần chuyển sang phương thức mua sắm đại thay phương pháp mua sắm truyền thống Trong có hình thức mua sắm trực tuyến Và sinh viên với nhanh nhạy tiếp thu trở thành nhóm khách hàng mục tiêu loại hình mua sắm trực tuyến Dựa thực trạng trên, nhóm chúng em xin lựa chọn đề tài “Nhu cầu mua sắm online sinh viên Học viện Ngân hàng” để nghiên cứu với mục đích tìm hiểu việc mua sắm hàng online sinh viên Học viện Ngân hàng Mặc dù có cố gắng song lực hiểu biết hạn chế nên chúng em nhiều thiếu sót, hạn chế định Nhóm chúng em mong nhận góp ý từ để chúng em có làm hoàn thiện hơn, phục vụ tốt cho nghiên cứu sau Khảo sát nhu cầu mua hàng online sinh viên Học viện Ngân hàng Mục tiêu nghiên cứu - Có kỹ để thực nghiên cứu thống kê Hiểu sâu môn học Nguyên lý thống kê kinh tế - Phân tích thống kê yếu tố tác động, ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên Học viện Ngân hàng Từ đó, đưa giải pháp thay đổi cách thức làm việc, cung cấp hàng hóa dịch vụ, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cho bắt kịp với phát triển kinh tế đại Đối tượng, đơn vị, phạm vi điều tra Đối tượng điều tra: Sinh viên Học viện Ngân hàng Đơn vị điều tra: 180 sinh viên Học viện Ngân hàng Phạm vi: Học viện Ngân hàng Thời kỳ, thời gian điều tra Thời gian nghiên cứu: Vì điều kiện thời gian khơng thể kéo dài, nhóm chúng em thu thập số liệu tổng hợp số liệu để đưa nhận xét nên chúng em tiến hành điều tra từ 28/5/2021 – 1/6/2021 Nội dung điều tra Họ tên bạn là: ………………………………………………………………………… Giới tính: ☐ Nam ☐ Nữ Bạn thường mua sắm đồ dùng cá nhân lần tháng: ☐ - lần ☐ - lần ☐ Trên lần Bạn chi cho việc mua sắm tháng? ☐ Dưới triệu ☐ - triệu Khảo sát nhu cầu mua hàng online sinh viên Học viện Ngân hàng ☐ - triệu ☐ Trên triệu Bạn có thích mua hàng online khơng? ☐ Có ☐ Khơng Lý bạn thích mua sắm online: ☐ Giao hàng tận nơi ☐ Giá thành rẻ ☐ Nhiều mã giảm giá, ưu đãi hấp dẫn ☐ Được xem đánh giá người mua trước ☐ Có nhiều kênh mua sắm để lựa chọn ☐ Có thể mua sắm lúc nơi ☐ Hạn chế tiếp xúc đông người ☐ Khác: ……… Bạn thường mua sắm online qua đâu? ☐ Shopee, Tiki, Lazada ☐Taobao ☐ Instagram, Facebook ☐ Khác: ……………… Những yếu tố bạn quan tâm mua sắm online ☐ Giá sản phẩm ☐ Chất lượng sản phẩm/dịch vụ ☐ Thương hiệu dịch vụ cung cấp ☐ Khác: …… Bạn có gặp rủi ro mua hàng online: ☐ Không gặp Khảo sát nhu cầu mua hàng online sinh viên Học viện Ngân hàng ☐ Thỉnh thoảng ☐ Thường xun 10 Điều khiến bạn chưa hài lịng với mua hàng online: ☐ Thời gian giao hàng lâu ☐ Giao sai hàng, chất lượng hàng so với thực tế ☐ Thái độ người bán hàng shipper ☐ Phí giao hàng đắt ☐ Mục khác: …… 11 Mức độ hài lòng bạn mua hàng online: ☐ Rất hài lịng ☐ Hài lịng ☐ Khơng hài lòng Phương pháp điều tra - Điều tra chọn mẫu: Việc chọn ngẫu nhiên 180 sinh viên trường Học viện Ngân hàng để điều tra hoàn toàn ngẫu nhiên nên từ kết điều tra suy rộng đặc điểm tổng thể sinh viên Học viện Ngân hàng - Phương pháp thu thập số liệu: Phỏng vấn gián tiếp thông qua điền phiếu trả lời Google biểu mẫu Đây phương pháp người hỏi tự điền thơng tin vào phiếu điều tra để gửi lại bên điều tra Đặc điểm phương pháp hai bên không trực tiếp gặp nhau, hỏi trả lời thông qua trung gian phiếu điều tra mang lại kết điều tra nhanh gọn, xác Quy trình điều tra - Bước 1: Xác định rõ mục đích, đối tượng nghiên cứu Khảo sát nhu cầu mua hàng online sinh viên Học viện Ngân hàng - Bước 2: Xây dựng phiếu điều tra (Dựa vào ý kiến thành viên đưa phiếu điều tra hợp lí nhất) Khảo sát thực chủ yếu Google Drive, Facebook, Email, …… - Bước 3: Điều tra thống kê (Nhóm thực điều tra với 180 sinh viên Học viện Ngân hàng để đưa số chuẩn xác) Bắt đầu từ ngày 20/5, sau thiết kế xong biểu mẫu công cụ Google Drive, copy đường link đưa lên Fanpage HVNH, diễn đàn Facebook TV nhóm để kêu gọi sinh viên tồn HV vào khảo sát Trong đăng, nội dung nêu rõ tạm thời dành cho khảo sát sinh viên HVNH Khảo sát thực đến ngày 31/5 kết thúc - Bước 4: Phân tích kết - Bước 5: Đánh giá kết nhận từ phiếu điều tra đưa nhận xét - Bước 6: Đưa giải pháp - Bước 7: Kết luận Khảo sát nhu cầu mua hàng online sinh viên Học viện Ngân hàng II PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐIỀU TRA 1.Tổng hợp thống kê 1.1 Giới tính Các tiêu Số người (Tần số) Tần suất Nam 31 31/180 = 0,1722 Nữ 149 149/180 = 0,8278 Biểu đồ tác động yếu tố giới tính (180 câu trả lời) Tỷ lệ mua hàng nam : (31/180)*100%= 17,2% Tỷ lệ mua hàng nữ : (149/180)*100%= 82,8% Nhận xét: - Tần số nữ > Tần số nam - Cứ 100 sinh viên HVNH mua sắm online có 17,2 nam 82,8 nữ ? Lí SV nữ có nhu cầu mua sắm online nhiều SV nam: Khảo sát nhu cầu mua hàng online sinh viên Học viện Ngân hàng - Sinh viên nữ có nhu cầu mua sắm hàng hóa nhiều sinh viên nam - Thời gian mà nam giới dành cho việc mua sắm thường nữ giới - Nữ giới mua sắm bị hấp dẫn nhiều mặt hàng khác dù không thực cần thiết - Sinh viên nữ có nhu cầu mua sắm online nhiều sinh viên nam 1.2 Sinh viên thường mua sắm đồ dùng cá nhân lần tháng Từ kết khảo sát, ta thống kê bảng số liệu sau: Số lần mua sắm Số sinh viên (người) tháng (lần) 1-3 133 3-5 25 >5 22 Tổng 180 Tỉ lệ (%) 73,9 13,9 12,2 100 Biểu đồ Biểu đồ số lần mua sắm tháng sinh viên 12% 14% 1-3 3-5 >5 74% Nhận xét - Trong số sinh viên điều tra số lần mua sắm tháng từ – lần chiếm tỉ lệ cao với 73,9% - Số lần mua sắm tháng > lần chiếm tỉ lệ thấp với 12,2% Khảo sát nhu cầu mua hàng online sinh viên Học viện Ngân hàng - Các tiêu đo biến thiên tiêu thức Chỉ tiêu Khoảng biến thiên Độ lệch tuyệt đối bình qn Cơng thức Kết 𝑅 = 𝑋𝑚𝑎𝑥 − 𝑋𝑚𝑖𝑛 5,5 𝑒̅ = ∑|𝑥𝑖 − 𝑥̅ |𝑓𝑖 ∑ 𝑓𝑖 0,95 ∑(𝑥𝑖 − 𝑥̅ )2 𝑓𝑖 ∑ 𝑓𝑖 1,48 ∑(𝑥𝑖 − 𝑥̅ )2 𝑓𝑖 ∑ 𝑓𝑖 1,22 Phương sai 𝜎2 = Độ lệch tiêu chuẩn 𝜎=√ 𝜎 𝑉𝜎 = 100% 𝑥̅ 97,6% Hệ số biến thiên 𝑉𝑒̅ = 𝑒 100% 𝑥̅ 76% Sinh viên có thích mua hàng online khơng? Lựa chọn Tần số Tần suất (%) Có 134 74,4 Khơng 46 25,6 Tổng 180 100 15 Khảo sát nhu cầu mua hàng online sinh viên Học viện Ngân hàng Biểu đồ: Tỉ lệ sinh viên thích mua hàng online Khơng 26% Có 74% Có Khơng Nhận xét: Từ biểu đồ thấy 134 tổng số 180 sinh viên thích mua hàng online thấy xu hướng phát triển ngành online lớn thời điểm Sinh viên đa phần lựa chọn thích mua hàng online tính tiện dụng hữu ích, tiết kiệm chi phí thời gian lại, đa dạng nhiều mẫu mã sản phẩm 1.5 Lý sinh viên thích mua sắm online? Từ bảng khảo sát: người trả lời chọn đáp án, có 134 người trả lời ta thống kê bảng số liệu sau: Số lượng chọn câu trả lời Tần suất Lý yêu thích mua sắm online sinh viên (Người) (%) 110 17,4 87 13,8 108 17,06 Giao hàng tận nơi Giá thành rẻ Nhiều mã giảm giá, ưu đãi hấp dẫn 16 Khảo sát nhu cầu mua hàng online sinh viên Học viện Ngân hàng Xem đánh giá người mua trước 79 12,5 85 13,43 Có thể mua sắm lúc nơi 87 13,8 Hạn chế tiếp xúc nơi đơng người 76 12 Có nhiều kênh mua sắm để lựa chọn Khơng phải thử đồ thử đồ mệt ngại 0,001 Tổng câu trả lời: 633 100 Biểu đồ : Nhận xét: - Lý Giao hàng tận nơi (82,1%) Nhiều mã giảm giá, ưu đãi hấp dẫn (80,6%) chiếm tỷ trọng người chọn làm câu trả lời cao nhất, chênh lênh thấp ( người – 1,5%) 17 Khảo sát nhu cầu mua hàng online sinh viên Học viện Ngân hàng  Xu mua hàng online tiện lợi giảm Giá thành - Tỷ lệ chọn câu trả lời Khơng phải thử đồ thử đồ mệt ngại thấp (chỉ người chọn câu trả lời này- 0,7%), chênh lệch tỷ lệ với câu trả lời khác lớn (81,4% so với câu trả lời Giao hàng tận nơi) Tính tốn: Mốt (𝑀𝑜 ) Ta có : 𝑓𝑚𝑎𝑥 = 110 Kết luận: Lý giao hàng tận nơi lý chiếm tỷ lệ cao lý yêu thích mua sắm online sinh viên chiếm 82,1% với 110 lượt bình chọn 1.6 Sinh viên thường mua sắm online qua đâu? Các tiêu Số người (Tần số) Tần suất Shopee, Tiki, Lazada 130 130/134 = 0,97 Instagram, Facebook 72 72/134 = 0,5373 Taobao 21 21/134 = 0,1567 Biểu đồ lựa chọn kênh mua sắm SV mua hàng online (134 câu trả lời) 18 Khảo sát nhu cầu mua hàng online sinh viên Học viện Ngân hàng Nhận xét: Tần số Shopee, Tiki, Lazada > Tần số Instagram, Facebook > Tần số Taobao ? Lí SV lựa chọn Shopee, Tiki, Lazada? - Nhiều Shop bán hàng, giá cạnh tranh - Chính sách đổi trả, ràng buộc nhà bán hàng rõ ràng - Đánh giá chất lượng đến từ người mua hàng khác - Mã giảm giá ngành hàng, mã giảm giá từ shop ngày - Giá rẻ - Thao tác dễ dàng Vậy kênh mua sắm sinh viên lựa chọn nhiều mua hàng Online Shopee, Tiki, Lazada 1.7 Những yếu tố sinh viên quan tâm mua sắm online Có 134 sinh viên tham gia lựa chọn Yếu tố sinh viên quan tâm Số lượng sinh viên lựa Tần suất câu trả lời chọn câu trả lời (%) 19 Khảo sát nhu cầu mua hàng online sinh viên Học viện Ngân hàng Giá sản phẩm 107 29,23 Thương hiệu dịch vụ cung cấp 108 29,51 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 88 24,04 Chi phí vận chuyển 61 16,67 0,27 0,27 Khác Mua đâu mà phải chuẩn Uy tín người bán Tổng: 366 100 Mốt (𝑀0 ): 𝑓𝑚𝑎𝑥 = 108 Nhận xét: 20 Khảo sát nhu cầu mua hàng online sinh viên Học viện Ngân hàng Yếu tố giá sản phẩm thương hiệu dịch vụ cung cấp hai yếu tố quan tâm hàng đầu sinh viên lựa chọn mua sắm online Khi mua sắm online người tham khảo nhiều giá cho mặt hàng sản phẩm Ví dụ bạn search từ khóa “Quần jean” tìm kiếm nhiều sản phẩm có mức giá khác để bạn lựa chọn phù hợp với tài - đặc biệt bạn sinh viên khơng có q nhiều tài Thế yếu tố đứng đầu lại “Thương hiệu dịch vụ cung cấp” Thương hiệu thứ có giá trị Thương hiệu có giá trị thu hút người mua thương hiệu nhiều người tin tưởng làm cho khách hàng cảm thấy yên tâm sử dụng dịch vụ họ Ví dụ bạn mua son blackrouge Shopee chắn hẳn bạn yên tâm sử dụng son thương hiệu cung cấp Shopee Mall nhà bán lẻ khác Mua sắm online ngày nhiều người dùng đặc biệt bạn sinh viên chúng đem lại nhiều tiện ích 1.8 Mức độ rủi ro mà sinh viên gặp phải mua hàng online Theo bảng điều tra ta có bảng số liệu sau: Mức độ Số lượng (𝑓𝑖 ) Tần suất (%) (𝑑𝑖 ) Không gặp 31 23,1 Thỉnh thoảng 101 75,4 Thường xuyên 1,5 Tổng 134 100 21 Khảo sát nhu cầu mua hàng online sinh viên Học viện Ngân hàng Nhận xét: - Có 101/134 sinh viên gặp rủi ro mua hàng online chiếm tỷ lệ cao 75,4% - Tỷ lệ sinh viên không gặp rủi ro mua hàng online chiếm 23,1% - Có hai sinh viên thường xuyên gặp rủi ro mua hàng online chiếm tỷ lệ nhỏ 1,5% +) Tính tốn: - Mot (𝑀𝑜 ) = x(𝑓𝑚𝑎𝑥 ) = 101 - Tần suất (𝑑𝑖 ) = 𝑓𝑖 /Tổng f (%) Kết luận: Như vậy, sinh viên gặp rủi ro mua hàng online chiếm tỷ lệ cao 75,4% Biểu đồ : 22 Khảo sát nhu cầu mua hàng online sinh viên Học viện Ngân hàng 1.9 Mức độ hài lòng sinh viên mua hàng online Theo bảng điều tra ta có bảng số liệu sau: Mức độ Số lượng sinh viên (𝑓𝑖 ) Tần suất (𝑑𝑖 ) (%) Rất hài lòng 12 Hài lòng 118 88,1 Khơng hài lịng 2,9 Tổng 134 100 Nhân xét: - Có 118/134 sinh viên hài lịng với việc mua hàng online chiếm tỷ lệ cao 88,1% - Tỷ lệ sinh viên hài lòng chiếm 9% - Tỷ lệ sinh viên khơng hài lịng thấp 2,9% +) Tính tốn: - Mot (𝑀𝑜 ) = 118 - Tần suất (𝑑𝑖 ) = 𝑓𝑖 /tổng f (%) Kết luận: Như vậy, mức độ hài lòng sinh viên việc mua hàng online chiếm tỷ lệ cao lên tới 88,1% 23 Khảo sát nhu cầu mua hàng online sinh viên Học viện Ngân hàng Biểu đồ Vậy điều khiến sinh viên chưa hài lòng với việc mua hàng online? Theo bảng điều tra ta có bảng số liệu sau: Lý khiến sinh viên Số lượng (𝑓𝑖 ) chưa hài lòng Tần suất (%) (𝑑𝑖 ) Thời gian giao hàng lâu 58 26,5 Giao sai hàng, chất lượng 85 38,8 33 15,1 Phí giao hàng đắt 42 19,2 Khác 0,4 Tổng số câu trả lời 219 100 hàng Thái độ người bán hàng 24 Khảo sát nhu cầu mua hàng online sinh viên Học viện Ngân hàng ( sinh viên chọn nhiều lý ) Nhận xét: - Có 85/219 câu trả lời việc giao sai hàng, chất lượng hàng khiến họ chưa hài lòng với việc mua hàng online chiếm tỷ lệ 38,8% - Thời gian giao hàng lâu chiếm tỷ lệ cao 26,5% - Phí giao hàng đắt chiếm 19,2% - Thái độ người bán chiếm tỷ lệ 15,1% - Lý khác chiếm tỷ lệ nhỏ 0,4% +) Tính tốn: - Mot (𝑀𝑜 ) = 85 - Tần suất (𝑑𝑖 ) = 𝑓𝑖 /tổng f (%) 25 Khảo sát nhu cầu mua hàng online sinh viên Học viện Ngân hàng Kết luận: Như vậy, có nhiều lý khiến sinh viên chưa hài lòng với việc mua hàng online Trong đó, lý chiếm tỷ lệ cao giao sai hàng, chất lượng hàng chiếm 38,8% Giải pháp để cải thiện nâng cao chất lượng kênh mua sắm Đầu năm 2020, đại dịch Covid-19 bắt đầu bùng phát ảnh hưởng nhiều đến kinh tế thị trường, sản lượng tiêu thụ ngành nói chung có xu hướng giảm Nhiều người tiêu dùng hạn chế việc đến trực tiếp cửa hàng, nhà phân phối để mua sắm sản phẩm Thay vào tham khảo, mua sắm tảng công nghệ số, mua sắm online hệ thống website bán hàng trực tuyến Cũng từ sau đại dịch, xu hướng mua sắm tiêu dùng online ngày ưa chuộng với phát triển công nghệ số, khoa học công nghệ phát triển, nhiều doanh nghiệp nước dần phải thay phương thức mua sắm cũ cách thức mua hàng nhanh chóng tiện lợi an tồn tuyệt đối cho người tiêu dùng Một số ưu điểm thấy rõ nhu cầu sử dụng dịch vụ mua hàng online khách hàng lớn, khách hàng có mối quan tâm khác đến dịch vụ tất thỏa mãn nhu cầu cho dù nam hay nữ Tuy nhiên hạn chế đặc biệt chất lượng sản phẩm, nhiều trang web ảo lập khó để phát Với thời đại cơng nghệ 4.0 ngày phát triển, nhu cầu mua sắm online khách hàng cao, vậy, để hoàn thiện nhu cầu mua hàng, trang web cần trang bị đầy đủ chu đáo nhiều mặt nhằm phục vụ cho nhu cầu đối tượng quan tâm Cần có biện pháp, đề xuất để hạn chế điểm tồn nêu Cụ thể như: Cam kết chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm yếu tố đối tượng sinh viên quan tâm, nhà cung cấp cần hiểu rõ băn khoăn khách hàng mua sắm qua mạng Để tăng lượng khách hàng tạo niềm tin khách hàng nhà cung cấp nên cam kết sản phẩm website cung cấp chi tiết đầy đủ thông tin sản phẩm nguồn gốc xuất xứ, thương hiệu, kiểu dáng, giá cả, từ thương hiệu uy tín, đảm 26 Khảo sát nhu cầu mua hàng online sinh viên Học viện Ngân hàng bảo sản phẩm hãng, chất lượng Ngồi việc cung cấp sản phẩm chất lượng, nhà cung cấp nên cam kết cho khách hàng đổi trả sản phẩm không quảng cáo khoảng thời gian Cần có quản lý quan chức Với hình thành phát triển mạnh mẽ nhiều trang mua hàng online cần có quản lý quan chức có thẩm quyền để quản lý theo dõi hoạt động kinh doanh trang web Cơ quan chức có nhiệm vụ kiểm tra, đánh giá việc đăng ký kinh doanh trang web để tránh tình trạng kinh doanh “ảo”, đưa biện pháp xử lý như: cảnh cáo lần vi phạm đầu tiên, phạt tiền với lần vi phạm nặng chất dứt hoạt động trang web phát việc bán sản phẩm khơng có chất lượng giá bán lại cao… tạo trật tự cho môi trường kinh doanh, tạo cơng cho hình thức mua hàng truyền thống Tạo tài khoản tích điểm cho khách hàng Hiện nay, hình thức mua hàng truyền thống hay mua hàng trực tiếp cửa hàng thực việc tích điểm cho khách hàng sau lần mua, việc làm giúp cho khách hàng quay lại với cửa hàng nhiều hơn, tạo thêm lợi nhuận, mua hàng online nên áp dụng phương pháp chăm sóc Phương pháp chăm sóc ghi rõ website thông tin chi tiết cụ thể Sau lần khách giao dịch nhân viên tư vấn nói rõ phương pháp chăm sóc để khách rõ tăng niềm tin vào mua hàng online Cụ thể sau: website, sản phẩm trình bày khoản điểm tích mua hàng, mức tích điểm hưởng sau lần mua sản phẩm Sau lần giao dịch với khách hàng, khách chấp nhận đơn hàng, khách cung cấp tài khoản riêng, sau lần mua tích điểm trực tiếp vào tài khoản cho khách đồng thời cho khách quản lý tài khoản để theo dõi số lần mua hàng mức điểm tích lũy sau lần mua Bên bán quy định mức điểm lần mua tích điểm, đến 10 điểm giảm giá sản phẩm cho lần mua mới…Chính việc quan tâm đến tâm lý khách hàng tạo điều kiện cho khách quay lại 27 Khảo sát nhu cầu mua hàng online sinh viên Học viện Ngân hàng với trang web nhiều tất nhiên phương pháp chăm sóc nên áp dụng cho trang web có chất lượng Tăng cường thực dịch vụ chăm sóc khách hàng Đối với khách hàng hay lâu năm việc làm để khách hàng cam kết lâu dài với việc mua sản phẩm online trang web việc làm khó cần thiết phải quan tâm thực Do đó, nên tăng cường thực dịch vụ chăm sóc khách hàng, thực tế có nhiều trang web làm công việc này, nhiên chưa trọng quan tâm, nhiều trang web có kết nối dịch vụ chăm sóc khách hàng với khách hàng nick chat khách vào hỏi khơng nhận phản hồi Xây dựng nội dung website Khi thiết kế website bán hàng, việc xây dựng nội dung cách thúc đẩy tâm lý mua hàng đơn giản mà hiệu lớn, cho phép người bán hàng online cung cấp thông tin giá trị sản phẩm tới khách hàng tiềm năng, điều việc tặng họ q Ví dụ, StyleSeek đưa gợi ý để phối đồ phù hợp cho khách hàng việc đưa câu hỏi vui (có vẻ ban đầu không liên quan lắm) cho khách hàng trả lời đăng nhập vào trang chủ đưa gợi ý nhỏ để thu hút khách hàng Bên cạnh đó, website nên xây dụng cách có khoa học, hợp lý, màu sắc sử dụng trang nhã tránh lòe loẹt, sản phẩm nên sử dụng hình ảnh thật khơng nên sử dụng hình ảnh chỉnh sửa, khơng phóng đại nội dung quan trọng phải trình bày nội dung trọng tâm cần thiết để khách hàng hiểu rõ sản phẩm Liên kết xã hội Tâm lý mua hàng khách hàng họ thường có khuynh hướng mua thứ mà họ giới thiệu quen biết tin tưởng Vì vậy, chắn trang mạng xã hội mà bạn dùng để giới thiệu sản phẩm Twitter, Facebook, Pinterest, hay Google + nơi để khách hàng bạn giới thiệu cho bạn bè họ sản phẩm tốt mà họ tìm thấy trang bạn 28 Khảo sát nhu cầu mua hàng online sinh viên Học viện Ngân hàng III KẾT LUẬN Lựa chọn khảo sát ngẫu nhiên 180 bạn sinh viên, thơng qua yếu tố phân tích, cho thấy nhu cầu mua hàng online sinh siên Học Viện Ngân hàng cao (74,4%) tương đương với 134/180 bạn sinh viên tham gia khảo sát tập trung chủ yếu vào bạn nữ nhiều Trong trình mua hàng online, sinh viên lựa chọn trang mạng có uy tín Shoppe, Lazada, Tiki, đa số sinh viên cân nhắc lợi ích việc mua hàng online giao hàng tận nơi, nhiều mã giảm giá, tiết kiệm thời gian lại, tránh việc chen lấn xếp hàng, giá thành lại rẻ để chọn mặt hàng thích hợp để mua Các mặt hàng mà sinh viên lựa chọn mua áo quần, giày, sách vở, trung bình tháng họ thường chi 1.000.000 đồng Tuy nhiên có số điểm làm cho sinh viên khơng hài lòng mua hàng onlie chất lượng hàng không cam kết,giao sai hàng, thời gian giao hàng chậm trễ hay vấn đề thương hiệu Tương lai, mua hàng online ngày phát triển chiếm thị phần lớn Trên số liệu tổng hợp giúp nghiên cứu nhu cầu mua sắm online phận sinh viên, đầu cách mạng 4.0 số hóa số liệu cần thiết giúp cho nhà nghiên cứu phát triển cải thiện dịch vụ mua sắm online góp phần cho kinh tế đất nước lên thúc đẩy ngành thương mại điện tử 29 ... mua sắm online? 16 1.6 Sinh viên thường mua sắm online qua đâu? 18 1.7 Những yếu tố sinh viên quan tâm mua sắm online 19 1.8 Mức độ rủi ro mà sinh viên gặp phải mua hàng online. .. nữ ? Lí SV nữ có nhu cầu mua sắm online nhiều SV nam: Khảo sát nhu cầu mua hàng online sinh viên Học viện Ngân hàng - Sinh viên nữ có nhu cầu mua sắm hàng hóa nhiều sinh viên nam - Thời gian... Khảo sát nhu cầu mua hàng online sinh viên Học viện Ngân hàng Nhận xét: - Có 101/134 sinh viên gặp rủi ro mua hàng online chiếm tỷ lệ cao 75,4% - Tỷ lệ sinh viên không gặp rủi ro mua hàng online