Bàn về mức độ sẵn sàng ứng dụng thương mại điện tử của Việt Nam

Thương mại điện tử phát triển là xu hướng tất yếu trên thế giới, có tiềm năng và đang phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam. Thương mại điện tử giúp nâng cao sức cạnh tranh cho doanh nghiệp nên việc ứng dụng thương mại điện tử không thể thiếu trong chiến lược phát triển của các doanh nghiệp hiện nay. Tuy nhiên, chính sách phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam thực sự còn gặp nhiều khó khăn trở ngại.

Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 BÀN VỀ MỨC ĐỘ SẴN SÀNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA VIỆT NAM DISCUSSING THE READINESS OF E-COMMERCE APPLICATION IN VIET NAM TS Hồ Thị Hoài Thu, Ths Nguyễn Thị Quỳnh Nga Học viện Tài Email: Hohoaithu2014@gmail.com Tóm tắt Thương mại điện tử phát triển xu hướng tất yếu giới, có tiềm phát triển mạnh mẽ Việt Nam Thương mại điện tử giúp nâng cao sức cạnh tranh cho doanh nghiệp nên việc ứng dụng thương mại điện tử thiếu chiến lược phát triển doanh nghiệp Tuy nhiên, sách phát triển thương mại điện tử Việt Nam thực cịn gặp nhiều khó khăn trở ngại Vậy mức độ sẵn sàng ứng dụng thương mại điện tử nào, yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thương mại điện tử nhân tố nào, học kinh nghiệm số quốc gia có thương mại điện tử phát triển Việt Nam Bài viết làm rõ nội dung Từ khóa: phát triển thương mại điện tử, mức độ sẵn sàng, học kinh nghiệm, chiến lược phát triển, ứng dụng thương mại điện tử Abstract E-commerce development is an inevitable trend in the world, has potential and is developing strongly in Vietnam E-commerce helps improving the competitiveness of enterprises, the application of e-commerce is indispensable in the development strategy of enterprises today However, e-commerce development policies in Vietnam is really difficult, so how ready e-commerce application, the factors which affect the development of ecommerce, the experience lessons learned of some countries having developed e-commerce for Vietnam, the article will clarify these contents Keywords: application of e-commerce, development policy, development strategy, e-commerce development, experience lessons, readiness assessment Đặt vấn đề Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 tác động mạnh mẽ đến mặt đời sống kinh tế xã hội toàn cầu Thế giới chứng kiến phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin internet tác động đến đời sống kinh tế xã hội toàn cầu Hiện công nghệ thông tin internet thâm nhập sâu vào tất lĩnh vực đời sống xã hội kinh tế, có kinh doanh thương mại Cơng nghệ thơng tin làm thay đổi hình thức kinh doanh truyền thống, thay vào hình thức kinh doanh trực tuyến ngày mở rộng, thương mại điện tử xu tất yếu Tuy nhiên, kinh tế số hóa Việt Nam tập trung vào khía cạnh liên lạc, giải trí thông tin, lĩnh vực ứng dụng công nghệ vào phát triển kinh tế cịn nhiều thách thức, có thương mại điện tử (TMĐT) TMĐT ngày chiếm dần ưu cạnh tranh hình thức kinh doanh - đặc biệt doanh nghiệp dịch vụ nước giới nói chung, Việt Nam nói riêng Tuy nhiên làm để doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng TMĐT mạnh mẽ điều kiện hạn chế công nghệ, sở hạ tầng, nguồn nhân lực, trình độ kinh doanh,….ln câu hỏi đặt lên hàng đầu TMĐT có nhiều tiềm phát triển bùng nổ, gặp nhiều khó khăn thách thức, khái niệm tương đối quen thuộc, để hiểu chất, lợi ích, ưu nhược điểm khả ứng dụng TMĐT phát triển kinh doanh vấn đề cần nghiên cứu bàn bạc Để trả lời câu hỏi này, trước mắt cần phải xác định yếu 175 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 tố góp phần gia tăng độ sẵn sàng TMĐT quốc gia Qua sử dụng chúng để đưa khung số sẵn sàng TMĐT nhân tố ảnh hưởng tới mức độ sẵn sàng TMĐT Từ yêu cầu cấp thiết trên, nhóm tác giả tiến hành nghiên cứu mức độ sẵn sàng ứng dụng TMĐT theo số quan điểm giới đưa vào ứng dụng cho Việt Nam Vì yếu tố sẵn sàng cho TMĐT hội tụ, TMĐT phát huy hết hiệu chiến lược phát triển kinh tế, ứng dụng lĩnh vực đời sống kinh tế xã hội Từ cấp thiết tầm quan trọng TMĐT, nhóm tác giả thực nghiên cứu “Bàn mức độ sẵn sàng ứng dụng thương mại điện tử Việt Nam” Tổng quan nghiên cứu, sở lý thuyết phương pháp nghiên cứu Khan Mahapatra (2009), nhận xét công nghệ đóng vai trị quan trọng cho đơn vị kinh doanh, cơng nghệ thơng tin Lợi ích công nghệ thông tin đem lại cho hoạt động kinh doanh thương mại điện tử Những tác động thương mại điện tử xuất tất lĩnh vực kinh doanh Các doanh nghiệp ngày sử dụng nhiều Internet cho hoạt động thương mại Với phổ biến Internet lượng lớn người sử dụng truy cập toàn cầu làm mở rộng thị trường người mua người bán Zeinab Mohamed El Gawady (2005), nghiên cứu tác động TMĐT nước phát triển nước phát triển có nói thương mại điện tử có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh tế tương lai Hoạt động thương mại thông qua Internet thay đổi mặt doanh nghiệp Một số nước tận dụng lợi ích để nâng cao khả cạnh tranh thị trường quốc tế Ảnh hưởng thương mại điện tử với nước phát triển mạnh mẽ nước phát triển Tanzila Samin (2012), cho phổ biến internet hỗ trợ mạnh mẽ cơng cụ tìm kiếm dẫn đến bùng nổ hoạt động thương mại thương mại điện tử, thay đổi khái niệm thông thường doanh nhân Thương mại điện tử nâng cao tốc độ tăng trưởng kinh tế, tăng hội kinh doanh, khả cạnh tranh lợi nhuận nhiều tới thị trường Thương mại điện tử lên phương pháp giúp doanh nghiệp thương mại cạnh tranh thị trường qua góp phần vào thành công kinh tế Tung X Bui (2003), nghiên cứu yếu tố góp phần làm tăng độ sẵn sàng TMĐT quốc gia, phát triển định lượng sử dụng để tính điểm cho yếu tố đo lường độ sẵn sàng TMĐT, cung cấp khung lý thuyết tổng thể kết hợp yếu tố để phát triển số sẵn sàng TMĐT Nguyễn Xuân Thủy (2016), nghiên cứu phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung, nhân tố ảnh hưởng đến phát triển TMĐT, từ đưa giải pháp phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền trung Nguyễn Thị Hương (2011), nghiên cứu đặc điểm kinh nghiệm phát triển TMĐT số nước giới, phân tích thực trạng TMĐT Việt Nam thời gian qua, luận văn ưu nhược điểm DNVN trình xây dựng phát triển TMĐT, khẳng định xu hướng phát triển tất yếu để doanh nghiệp Việt Nam tạo bứt phá thị trường nội địa nhanh chóng hội nhập, chiếm lĩnh thị trường giới, tác giả đưa số giải pháp như: Phổ cập kiến thức mở rộng việc đào tạo nhân lực cho TMĐT; Hoàn thiện hành lang pháp lý để điều chỉnh hoạt động TMĐT; Xây dựng nâng cấp hạ tầng công nghệ; Kiến nghị Nhà nước ban hành thực thi sách hỗ trợ TMĐT đồng thời trực tiếp tham gia vào hoạt động TMĐT; Đẩy mạnh hợp tác khu vực quốc tế để phát triển TMĐT 176 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 Mức độ sẵn sàng ứng dụng TMĐT Việt Nam 3.1 Hạ tầng sở cho TMĐT 3.1.1 Hạ tầng kỹ thuật Sự bùng nổ công nghệ thông tin internet toàn cầu ảnh hưởng lớn đến hình thức kinh doanh thương mại, nhờ TMĐT có hội phát triển mạnh mẽ TMĐT khơng phải sáng kiến ngẫu hứng, mà hệ tất yếu phát triển công nghệ thơng tin kinh tế số hóa Chính nên TMĐT tiến hành thực có hiệu có hạ tầng sở kỹ thuật vững TMĐT hoạt động tảng hạ tầng sở công nghệ thông tin đủ lực Hạ tầng gồm tính tốn truyền thơng, phần cứng phần mềm Ngồi cơng nghệ - thiết bị cịn cần phải có công nghiệp điện lực vững mạnh làm Xu hướng đưa công nghệ bảo mật an tồn vào sở hạ tầng cơng nghệ TMĐT Yêu cầu hạ tầng sở công nghệ phải bao gồm tính tiên tiến, đại cơng nghệ thiết bị lẫn tính phổ cập kinh tế Hạ tầng truyền thông phải đảm bảo tốc độ theo u cầu để chuyển tải thơng tin dạng hình ảnh, đồ họa, video Kế tiếp hệ thống thiết bị kỹ thuật mạng, truy cập từ xa, an toàn kỹ thuật Bất quốc gia muốn phát triển TMĐT mạng trục thơng tin phải đóng vai trị xương sống Cơng nghiệp điện tử viễn thông công nghệ thông tin định việc thơng tin có thơng thương hay khơng, từ đảm bảo sở cho việc phát triển ứng dụng TMĐT 3.1.2 Hạ tầng sở nhân lực Hoạt động TMĐT hoạt động liên quan tới tất người, từ người sản xuất đến người tiêu dùng, người phân phối, quan phủ, nhà cơng nghệ Áp dụng TMĐT tất yếu làm nảy sinh đỏi hỏi: là, người có kỹ thực tế ứng dụng công nghệ thông tin cách hiệu quả, có thói quen làm việc máy tính, có khả hoạt động thành thạo mạng; hai có đội ngũ chuyên gia tin học mạnh, thường xuyên bắt kịp công nghệ thông tin phát triển để phục vụ cho kinh tế số hóa nói chung TMĐT nói riêng, đồng thời phải có khả thiết kế cơng cụ phần mềm đáp ứng nhu cầu hoạt động kinh tế số, tránh việc bị phụ thuộc vào người khác 3.1.3 Hạ tầng toán điện tử Phương thức toán vấn đề quan trọng nhạy cảm giao dịch thương mại Có thể nói, với phát triển cơng nghệ thơng tin dịch vụ tốn trực tuyến cơng cụ hỗ trợ đắc lực cho phát triển ứng dụng TMĐT cách mạng công nghiệp 4.0 kinh tế số hóa TMĐT thực thực tế hiệu tồn hệ thống tốn tài mức độ phát triển đủ cao, cho phép hoạt động toán không dùng tiền mặt triển khai cách thuận lợi Nếu hệ thống toán tự động chưa phát triển TMĐT giới hạn khâu trao đổi tin tức, cịn việc mua bán hàng hóa dịch vụ phải kết thúc toán tiền mặt trực tiếp thơng qua phương tiện tốn truyền thống Hiệu TMĐT thấp không đủ bù đắp chi phí trang bị phương tiện TMĐT Vì để cơng cụ tốn trực tuyến ngày hỗ trợ cách hiệu cho TMĐT phương thức toán ngày mở rộng Có thể kể số phương thức mà giới quốc gia áp dụng như: sử dụng thông qua kênh ngân hàng (internet banking, mobile banking); sử dụng tài khoản dịch vụ trung gian có liên kết với ngân hàng; áp dụng số công nghệ đại QRcode, NFC, mPOS 3.1.4 Bảo mật, an toàn Giao dịch thương mại phương tiện điện tử liệu dạng số hóa, đặt yêu cầu nghiêm ngặt tính bảo mật, an toàn Mất tiền, lừa đảo, lấy trộm thay đổi thông tin, xâm nhập liệu…là rủi ro ngày lớn không người kinh doanh mà 177 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 với người quản lý, đặc biệt với người tiêu dùng Thế giới có vụ lấy trộm số tài khoản để lấy tiền ngân hàng, hay bị virus phá hoại hệ thống liệu làm ngưng trệ hoạt động nhiều quan tổ chức, chí hệ thống thơng tin tồn cầu, hay thơng tin cá nhân khách hàng bị rị rỉ, thơng tin liên quan đến tài khoản ngân hàng sử dụng cho mục đích lừa đảo gây thiệt hại cho cá nhân người tiêu dùng Để đảm bảo lợi ích tất chủ thể tham gia giao dịch TMĐT cần phải có hệ thống bảo mật, an toàn thiết kế sở kỹ thuật mã hóa đại chế an ninh hữu hiệu, bên cạnh đó, nhu cầu bảo vệ bí mật riêng tư coi trọng 3.1.5 Bảo vệ người tiêu dùng Xét cho cùng, người tiêu dùng nhân tố định thành bại kinh doanh Do đó, bảo vệ người tiêu dùng yêu cầu ngày nâng cao thương mại, TMĐT So với phương thức thương mại truyền thống TMĐT làm cho người tiêu dùng có khả gặp nhiều rủi ro hơn, bảo vệ lợi ích người tiêu dùng yếu tố định hành vi mua bán khách hàng Trong TMĐT quy cách phẩm chất hàng hóa thơng tin có liên quan số hóa, yếu tố tăng rủi ro cho người tiêu dùng Để giải vấn đề cần có hế trung gian đảm bảo chất lượng nhằm mục đích tạo niềm tin cho người tiêu dùng, đặc biệt nước mà tập quán mua hàng “tay sờ, mắt thấy” chủ yếu Việt Nam Thực tế cho thấy mối quan hệ với tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ người tiêu dùng ln yếu bất đối xứng khả tiếp cận thông tin, hạn ché việc cập nhật khoa học công nghệ, tiềm lực kinh tế… Bên cạnh vấn đề rủi ro việc thực giao dịch hàng hóa, người tiêu dùng cịn chịu rủi ro lộ bí mật thông tin, bị làm phiền, bị lừa đảo… nên địi hỏi có mơt hệ thống tiêu chuẩn hành lang pháp lý bảo vệ lợi ích người tiêu dùng, có tạo mức độ tin tưởng cho người tiêu dùng nhằm thúc đẩy họ thực hành vi mua bán trực tuyến 3.1.6 Bảo vệ sở hữu trí tuệ Do chất xám người ngày chiếm giá trị cao sản phẩm, bảo vệ tài sản cuối trở thành bảo vệ sở hữu trí tuệ Trong TMĐT vấn đề đăng ký tên miền; bảo vệ sở hữu chất xám quyền thông tin (quyền tác giả, sáng chế, giải pháp hữu ích, nhãn hiệu hàng hóa, kiểu dáng cơng nghiệp, tên gọi xuất xứ hàng hóa); quy định quyền sở hữu cơng nghiệp dẫn địa lý, bí mật kinh doanh, tên thương mại chống cạnh tranh không lành mạnh…Các vấn đề phức tạp nhiều so với bảo vệ sở hữu trí tuệ kinh tế vật thể 3.1.7 Hạ tầng sở kinh tế pháp lý TMĐT hoạt động thương mại có quy mơ tồn cầu, nên hàng loạt quy định luật pháp quốc tế quốc gia lĩnh vực phải đáp ứng TMĐT phát triển khn khổ pháp lý điều chỉnh vấn đề có liên quan phải thay đổi cho phù hợp, hệ thống pháp luật điều chỉnh thương mại truyền thống không đủ để đáp ứng yêu cầu TMĐT Những nội dung hành lang pháp lý quy định tiêu chuẩn chất lượng hàng hóa, dịch vụ, quy định điều cấm phép thay đổi theo quốc gia, quy định sở hữu công nghiệp, quyền chế tạo, luật chữ ký điện tử, luật giải tranh chấp hợp đồng giao dịch điện tử… 3.2 Mức độ sẵn sàng ứng dụng TMĐT Việt Nam 3.2.1 Hạ tầng sở kỹ thuật Theo nghiên cứu Trung tâm kinh doanh tồn cầu Đại học Tufts (Mỹ) Việt Nam xếp hạng 48/60 quốc gia có tốc độ chuyển đổi kinh tế số hóa nhanh giới, đồng thời xếp hạng 22 tốc độ phát triển số hóa Theo nghiên cứu tổ chức M-Lab, thành lập Google, Đại học Princeton Viện khoa học công nghệ mở (Open Technology Institue) Mỹ thực từ ngày 30 tháng năm 2017 đến 29/5/2018 tốc độ Internet trung bình Việt Nam đạt 6,72 Mb/giây, tăng 23% so với 178 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 năm trước với mức tăng giới Theo số liệu thống kê tốc độ Internet trung bình Việt Nam đứng vị trí 75 bảng xếp hạng, thấp Thái Lan Malaysia khu vực Đông Nam Á Theo thống kê cuả Appota, Việt Nam có 72% dân số sử dụng smartphone, tỷ lệ không nhỏ với nước phát triển Việt Nam Tuy nhiên, số có tới 50% số người sử dụng smartphone để nghe gọi nhắn tin khơng sử dụng vào cơng việc có tính ứng dụng Thống kê Appota, cho thấy 68% người Việt Nam nghe nhạc xem video thiết bị di động, tỷ lệ sở hữu máy trung bình 1,7 máy/người chứng tỏ có nhiều người sử dụng điện thoại, tỷ lệ lên mạng điện thoại nhiều máy tính Theo thống kê trung tâm Internet – Bộ thông tin truyền thông, đến tháng năm 2018 có 72% số thuê bao di động sử dụng Internet từ 3G 4G, số ấn tượng số lượng người truy cập mạng thông qua thiết bị di động mà chủ yếu smartphone Nhìn vào số thống kê thấy tổng quan hạ tầng cơng nghệ cho TMĐT có đặc trưng tiêu biểu gia tăng lớn mạnh khơng ngừng số lượng, chất lượng lại khơng đáng kể Do đó, hiệu TMĐT chưa thực tương xứng với phát triển sở công nghệ thông tin 3.2.2 Hạ tầng nguồn nhân lực Hạ tầng sở nguồn nhân lực bao gồm hai nhóm đại diện cho hai phía: doanh nghiệp người tiêu dùng - Về phía doanh nghiêp, với xu chuyển từ hình thức kinh doanh truyền thống sang TMĐT, cạnh tranh ngày gay gắt “người bán” việc có lực lượng lao động đáp ứng yêu cầu xu phát triển ứng dụng TMĐT vơ cấp thiết đóng vai trị định thành cơng doanh nghiệp Theo báo cáo số TMĐT (EBI 2018) Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) từ năm 2016 tập trung khảo sát lao động chuyên trách TMĐT cho thấy có 30% doanh nghiệp cho biết có lực lượng cán chuyên trách, tỷ lệ thấp năm 2016 Trong nhóm doanh nghiệp lớn có tỷ lệ chun trách cao doanh nghiệp vừa nhỏ Lĩnh vực công nghệ thơng tin truyền thơng, tài bất động sản có tỷ lệ lao động chuyên trách TMĐT cao (49%), sau lĩnh vực giải trí (47) xếp cuối lĩnh vực xây dựng (23%) Khảo sát cho thấy tỷ lệ doanh nghiệp gặp khó khăn tuyển dụng lao động có kỹ cơng nghệ thơng tin TMĐT có xu hướng tăng, cụ thể năm 2015 có 24% doanh nghiệp gặp khó khăn, năm 2016 29% đến 2017 tỷ lệ tăng lên 31% Điều ngược với nhu cầu thị trường TMĐT doanh nghiệp ngày mở rộng mà việc tuyển dụng cán chuyên trách lại ngày khó khăn Kỹ quản trị website sàn giao dịch TMĐT nhu cầu lớn doanh nghiệp có tới 46% doanh nghiệp gặp khó khăn tuyển dụng lao động có kỹ Các kỹ khác khai thác sử dụng ứng dụng TMĐT; kỹ cài đặt chế độ, ứng dụng, khắc phục cố thơng thường máy tính; kỹ xây dựng kế hoạch, triển khai dự án TMĐT; kỹ quản trị sở liệu; kỹ tiếp thị trực tuyến; kỹ triển khai toán trực tuyến gặp khó khăn tuyển dụng với tỷ lệ cao (khoảng từ 30% - 45%) Các số thống kê cho thấy, phía doanh nghiệp có nhiều khó khăn lực lượng lao động chuyên trách TMĐT, điều đặt nhiều thách thức cho phát triển ứng dụng TMĐT - Về phía người tiêu dùng, thị trường khách hàng TMĐT Việt Nam tiềm năng, với dân số đông, tỷ lệ dân số Việt Nam coi đẹp lượng người tiêu dùng trẻ tầng lớp trung lưu lớn Đây giống “mỏ vàng” doanh nghiệp TMĐT biết tận dụng khai thác triệt để Không thế, với số thống kê phần trên, tỷ lệ người Việt sử dụng smartphone, máy tính truy cập internet cao Tuy nhiên, thực tế lại cho thấy số đó, chủ yếu sử dụng để nghe, gọi, nhắn tin vào mạng để xem video nghe nhạc chưa dùng để làm việc thực hành vi TMĐT nhiều Bởi người tiêu dùng có thói quen mua sắm theo phương thức truyền thống, trình độ sử dụng cơng nghệ chưa cao nên dẫn đến tâm lý rụt rè mua sắm trực tuyến, cộng với nguyên nhân khách quan tính bảo mật, tốn, bảo vệ 179 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 lợi ích trình bày kĩ phần sau, làm cho người tiêu dùng Việt Nam e ngại mua sắm trực tuyến Nói chung, xét hai phía, thị trường TMĐT Việt Nam tiềm năng, vấn đề doanh nghiệp khai thác mơi trường khách quan có hỗ trợ cho hoạt động TMĐT diễn thuận lợi hay không Theo Payoneer Đông Nam Á nhận định lao động Việt Nam có trình độ học vấn cao, am hiều cơng nghệ hồn tồn đáp ứng kỹ kinh doanh cần thiết để thành công thị trường TMĐT Payoneer đánh giá cao thị trường khách hàng tiềm “Việt Nam có dân số trẻ kết nối với Internet Nhờ vậy, người tiêu dùng nhanh chóng thích nghi với xu hướng cơng nghệ Họ có khuynh hướng quan tâm đến thương hiệu có liên kết cam kết cao” Vậy xét hai khía cạnh nguồn nhân lực cho TMĐT có sở để tăng trưởng phát triển có chiến lược đắn 3.2.3 Hạ tầng toán điện tử Cùng với phát triển TMĐT tốn điện tử tăng lên, tỷ lệ toán trực tuyến cịn Theo thống kê Appota số lượt truy cập vào trang TMĐT qua smartphone chiếm 72%, tỷ lệ mua hàng online qua điện thoại chiếm 53% có tới 88% tốn tiền mặt giao hàng Có tới 46% người Việt Nam khơng sử dụng tốn điện tử, ngun nhân có lo ngại bảo mật an toàn, số cịn lại khơng có tài khoản ngân hàng Theo thơng tin từ Cơng ty cổ phần Thanh tốn quốc gia Việt Nam (NAPAS), năm 2017, số lượng giao dịch trực tuyến thẻ nội địa tăng khoảng 50% so với 2016, giá trị giao dịch tăng trưởng lên tới 75% Theo báo cáo Hội thẻ Việt Nam, thống kê toàn ngành ngân hàng năm 2017 số lượng thẻ phát hành tăng mạnh lên 15,6 triệu thẻ phát hành mới; tính đến cuối năm có 132 triệu thẻ thị trường lại có 77 triệu thẻ có hoạt động giao dịch Như vậy, số lượng thẻ phát hành lớn tính ứng dụng lại thấp, người dân chưa hiểu hết áp dụng tính thẻ tốn vào đời sống, điều trở ngại cho doanh nghiệp TMĐT áp dụng hình thức tốn trực tuyến đại Để đáp ứng thay đổi thị trường xu hướng tiêu dùng, có nhiều sách khuyến khích tốn khơng dùng tiền mặt, nên có nhiều doanh nghiệp tham gia dịch vụ toán trực tuyến với phương thức đại tin tưởng bên cạnh hệ thống ngân hàng ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VTC pay, vimo, Payoo…) tích hợp với cơng ty tốn trung gian Ngân lượng (công ty PeaceSoft), Baokim.vn (công ty cổ phần vật giá), Napas (cơng ty cổ phần tốn quốc gia)…Bên cạnh cịn có hình thức đại Qrcode, mPOS, mobile banking… góp phần làm phong phú phương thức toán cho TMĐT Nhưng thực tế cho thấy, hình thức phương pháp mở rộng số lượng khách hàng tham gia toán trực tuyến tăng không đáng kể mà nguyên nhân tập quán sử dụng tiền mặt ăn sâu vào tiềm thức người dân, chưa có niềm tin vào người bán lo sợ bảo mật thông tin 3.2.4 Bảo mật, an toàn Tại Việt Nam chưa có số thống kê thức tình hình an tồn thơng tin giao dịch TMĐT nói chung giao dịch trực tuyến nói riêng, nhiên theo khảo sát người tiêu dùng trực tuyến Cục TMĐT cơng nghệ thơng tin năm 2014 có tới 42% người tiêu dùng lo ngại việc bị lộ thơng tin nhân, đến năm 2015 25% 2016 21% người tiêu dùng lo ngại việc Mặc dù có giảm đáng kể, tỷ lệ cịn cao Theo thơng tin khiếu nại người tiêu dùng Cục TMĐT cơng nghệ thơng tin tổng hợp 3/7 lý khách hàng khiếu nại có liên quan đến bảo mật thông tin cá nhân 180 Kỷ yyếu Hội thảo quốc tế “Thư ương mại phân phối” lần n năm 20188 Hình Mộột số hành vii vi phạm củaa websitee TMĐT Nguồn: Báo cáo TMĐT 2017 - Vectia Thơngg tin bị rị rỉỉ xuấất phát từ người bán hààng, có thhể người tiêu dù ùng vơ tình cung c cấp nhhững thông tin cá nhân cách công khai m mà khơng ý tthức hậu Đó hệ q việcc chưa có khhái niệm, ph hạm vi rõ rààng cho nhữ ững thông tiin người tiêu dùng cần n bảo vệ Vì vậyy, ngồi doanh nghiệp bán hàn ng phải có ttrách nhiệm m bảo vệ thô ông tin cho ng gười tiêu dùnng chínhh thân nngười tiêu dù ùng phải hiểểu biết để tự ự bảo vệ bảnn thân h 3.2 2.5 Bảo vệệ người tiêuu dùng Các giiao dịch TM MĐT mang tính tồn cầầu, khơng giới g hạn phạạm vi quốc gia hay vùn ng lãnh thổ nh hất định; ngư ười bán người mua không giao o dịch trực tiếp t nên rủii ro cao hơnn hình thức truyền thố ống Như phhần nói, rủi ro nghiêng phía ngườii tiêu dùng nnhiều hơn, bất cân xứng x giaao dịch cũngg làm cho nngười tiêu ddùng bị thiệtt thịi hơn, v cần cóó chíính sách bảo vệ người tiêêu dùng tronng giao dịchh TMĐT Một sốố rủi ro mà nngười tiêu ddùng có khảả gặp k thực hiệện giao ddịch trực tuyến như: - Bị rịị rỉ, lộ tthơng tin cáá nhân, vấn đề đ đ đề cập phầnn bảo mật an toàn trêên, cũngg vấn đề nnghiêm trọnng liên quan n đến lợi ích h trực tiếp củủa người tiêêu dùng - Các thiết t bị sử ddụng có thểể bị nhiễm virus v Theo o thống kê ccủa Liên mi nh viễn thông quốc tế số an ninh n mạng ttồn cầu thhì Việt Nam m xếp thứ 10 01 1993 nước thànnh viên Th heo BKAV thố ống kê, tronng năm 20177 thiệt hại ddo virus máy y tính gây nggười sử dụnng Việt Nam m lên tới 12.300 tỷ đồnng, tương đư ương 540 triiệu USD, đâây co on số thiệt hhại không hềề nhỏ - Ngườ ời tiêu dùngg phải nhận thư rác, tin n nhắn rác, c gọọi quảng cáoo, chào mờii mua hàng sử dụng dịch vụ màà khơng có đồng ý ngườ ời tiêu dùngg; chí ccác hình thứ ức gây y phiền nhiễu nhiềuu dù bị từ chối - Ngườ ời tiêu dùngg đượ ợc cung cấp p thơng tin khơng đầy đủ chínhh xác, khơng kiểểm tra trực tiếp hàng hóa sản phẩm m mà đư ược quan sáát qua hình ảảnh, thơng ttin ngườ ời bán cung cấp p nên có thểể tiếp nnhận, hàng hhóa sản phẩẩm khơng giiống kkhơng có chhất lượng nh hư giớ ới thiệu - Ngườ ời tiêu dùngg không đượ ợc cung cấp hóa đơn, ch hứng từ liênn quan đến ggiao dịch nê ên phát sin nh vấn đề đ hàng hóa sản phẩẩm hay vấn v đề bảo hành rủii ro người tiêu dùng gánh chịu, ngư ười bán hànng chịu trách nhiệm vấn đềề có liên quaan tiền đđã thu về, khơng có nh hiều chế tài nghiêm n khắắc xử lý vấn đề để bảo b vệ ngườ ời tiêu dùng - Ngườ ời tiêu dùngg gặặp rủi ro kh hi tiến hành giao dịch vvới người bbán lừa đảo o Khi thực hiệện giao dịchh TMĐT thhì người tiêuu dùng bị xâm x phạm quyền q lợi rõõ tiiến hành mu ua bán với 181 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 tổ chức cá nhân có chủ đích lừa đảo, đặc biệt qua mạng xã hội facebook, zalo… nơi khó kiểm sốt người bán Sau trả tiền, người tiêu dùng khơng nhận hàng hàng hóa sản phẩm khơng quảng cáo khơng có sở thơng tin để tìm người bán để yêu cầu chịu trách nhiệm Như điểm qua rủi ro mà người tiêu dùng gặp phải tiến hành mua bán trực tuyến, thấy internet mạng xã hội phát triển mạnh mẽ mà khơng có kiểm sốt chặt chẽ độ xác thơng tin cung cấp người tiêu dùng dễ bị rủi ro chịu thiệt thực hành vi mua sắm trực tuyến 3.2.6 Bảo vệ sở hữu trí tuệ Pháp luật Việt Nam bảo vệ đối tượng sở hữu trí tuệ như: quyền tác giả, sáng chế, giải pháp hữu ích, nhãn hiệu hàng hóa, kiểu dáng cơng nghiệp, tên gọi xuất xứ hàng hóa Ngồi quy định bảo hộ quyền sở hữu cơng nghiệp dẫn địa lý, bí mật kinh doanh, tên thương mại chống cạnh tranh không lành mạnh liên quan đến sở hữu công nghiệp ban hành Do đặc thù TMĐT bảo vệ sở hữu trí tuệ cịn phức tạp vấn đề liên quan đến tên miền, quyền thông tin hay quyền sở hữu chất xám Theo thông tin đưa hội thảo “Bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ thời đại kỹ thuật số” Hiệp hội thương mại Hoa Kỳ (AmCham) phối hợp với Bộ Khoa học Công nghệ Việt Nam tổ chức Hà Nội ngày 12 tháng năm 2018 số vấn đề tồn tại: - Tỷ lệ doanh nghiệp có đăng ký sở hữu trí tuệ cịn thấp: Theo thống kê số doanh nghiệp Việt Nam có giấy phép đăng ký kinh doanh hàng năm vào khoảng 500.000 – 600.000 doanh nghiệp số văn sở hữu trí tuệ cấp từ 2005 đến chưa đến 300.000 văn bằng, chưa kể có nhiều doanh nghiệp có nhiều nhãn hiệu - Xử phạt chưa đủ sức răn đe: AmCham đánh giá việc bảo vệ thực thi quyền sở hữu trí tuệ Việt Nam cịn phức tạp, thiêu đồng Các khoản phạt hành không đáng kể, mức phạt thấp nên không đủ sức răn đe, ngăn chặn Bên cạnh đó, lực số nhân lực quan chức lĩnh vực hạn chế - Quy định pháp lý chưa theo kịp thực tiễn: Tuy Luật sở hữu trí tuệ đời có hiệu lực từ 2005 với phát triển mạnh mẽ vũ bão trang mạng xã hội tảng TMĐT Internet khó xác định tổ chức, cá nhân vi phạm, việc thu thập chứng gặp nhiều khó khăn Cơ quan chuyên trách xử lý pháp luật tịa án Việt Nam chưa có cán nhân lực chuyên trách lĩnh vực này, vụ vi phạm sở hữu trí tuệ đưa xử lý tịa khơng đáng kể Với vụ xét xử thời gian kéo dài, gây thiệt hại cho khách hàng nên chủ yếu bên thực biện pháp thương lượng Nhưng phải ghi nhận từ Luật sở hữu trí tuệ 2005 có hiệu lực, vấn đề biết đến rộng rãi, trở nên phổ biến ngày nhiều doanh nghiệp trọng 3.2.7 Hạ tầng sở pháp lý Một số văn pháp luật giao dịch thương mại điện tử Việt Nam như: - Luật số 51/2005/QH11 ngày 29/11/2005 giao dịch điện tử - Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013 TMĐT - Thông tư số 21/2018/TT-BCT sửa đổi bổ sung thông tư 47/2014/TT-BCT, thông tư 59/2015/TT-BCT TMĐT Và nhiều thông tư, nghị định khác bảo vệ thơng tin, bảo vệ sở hữu trí tuệ, bảo vệ người tiêu dùng, toán trực tuyến… có liên quan Trong đó, quy định nghị định 52/2013 coi sở pháp lý cho doanh nghiệp TMĐT lẫn người tiêu dùng quan tổ chức có liên quan đến hoạt động giao dịch TMĐT Theo quy định nghị định này, giao dịch TMĐT dựa nguyên tắc sau: 182 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 - Nguyên tắc thứ tự do, tự nguyện thỏa thuận giao dịch TMĐT Theo đó, chủ thể tham gia hoạt động TMĐT có quyền tự thỏa thuận không trái với quy định pháp luật, thỏa thuận để giải tranh chấp - Nguyên tắc thứ hai xác định phạm vi hoạt động kinh doanh TMĐT - Nguyên tắc thứ ba xác định nghĩa vụ bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoạt động TMĐT, theo người sở hữu website TMĐT bán hàng người bán website phải tuân thủ Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho khách hàng - Nguyên tắc thứ tư kinh doanh hàng hóa, dịch vụ hạn chế kinh doanh hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện thơng qua TMĐT Tuy nhiên thấy rõ có nhiều văn pháp luật có liên quan, cịn có chồng chéo nhau, tạo phức tạp nhiều bất cập thực giao dịch TMĐT Việt Nam Vì vậy, hồn thiện hành lang pháp lý thực để tạo môi trường thúc đẩy phát triển TMĐT, đáp ứng bùng nổ giao dịch trực tuyến cách mạng cơng nghệ thơng tin kinh tế số hóa Muốn thúc đẩy TMĐT phát triển cần có hành lang pháp lý rõ ràng, cụ thể, minh bạch, không chồng chéo quán Những thuận lợi khó khăn ứng dụng TMĐT 4.1 Thuận lợi - Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 tạo điều kiện khách quan thuận lợi để TMĐT bùng nổ thời gian tới, xu tất yếu tồn giới có Việt Nam - Việt Nam có dân số đơng, tỷ lệ dân số trẻ cao, có khả tiếp cận công nghệ thông tin mạng xã hội nên thị trường tiềm cho TMĐT phát triển - Nền kinh tế tăng trưởng với tốc độ cao, phát triển lĩnh vực thương mại, tài chính, ngân hàng… nên TMĐT có nhiều điều kiện để ứng dụng - Làn sóng đầu tư nước mạnh mẽ vào lĩnh vực TMĐT Việt Nam, hoạt động đầu tư tiềm lực từ doanh nghiệp tiếng nước thúc đẩy thị trường TMĐT Việt Nam 4.2 Khó khăn - Các đối thủ nước vào Việt Nam tạo cạnh tranh lớn, gây khó khăn cho doanh nghiệp nhỏ nước, dẫn đến tương lai không xa TMĐT Việt Nam bị thống lĩnh ông lớn lĩnh vực - Người tiêu dùng Việt Nam đặc biệt hệ trẻ lực lượng khách hàng tiềm lại có sở thích mua sắm qua website TMĐT nước ngồi có uy tín, hàng hóa đa dạng, phong phú phù hợp thị hiếu người tiêu dùng trẻ - Các doanh nghiệp nước yếu hẳn lực tài chính, cơng nghệ, quản trị… so với doanh nghiệp nước hoạt động lĩnh vực Chưa kể đến việc doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp vừa nhỏ chưa trọng mức cho hoạt động nghiên cứu thị hiếu khách hàng nên khó cạnh tranh với họ - Cơ sở hạ tầng chưa tốt làm cho TMĐT Việt Nam khó cạnh tranh với quốc gia phát triển khác mà cịn đối mặt với cố khơng mong muốn công nghệ, an ninh mạng - Các vấn đề an ninh, an tồn, bảo mật thơng tin, bảo vệ người tiêu dùng … làm cho người tiêu dùng chưa có an tâm tin tưởng - Hệ thống tốn khơng dùng tiền mặt cịn nhiều hạn chế làm ảnh hưởng đến hoạt động mua bán trực tuyến Một số khuyến nghị nhằm phát triển TMĐT Việt Nam Qua số vấn đề đề cập cho thấy thị trường TMĐT Việt Nam thực tiềm 183 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 có nhiều đất để phát triển, nhiên có nhiều thách thức rào cản làm cho ứng dụng TMĐT Việt Nam gặp khó khăn Thơng qua nghiên cứu mức độ sẵn sàng ứng dụng TMĐT với mục đích muốn phát triển TMĐT Việt Nam cần chuẩn bị gì, từ đưa số khuyến nghị phù hợp nhằm tác động vào nhân tố sẵn sàng cho TMĐT Do vậy, thời gian tới nên trọng mốt số vấn đề sau: Thứ nhất, hồn thiện mơi trường pháp lý Để TMĐT phát triển cần hoàn thiện hành lang pháp lý, thông qua việc ban hành thực thi đạo luật văn luật điều chỉnh cho thích ứng theo kịp hoạt động giao dịch TMĐT Thứ hai, Nhà nước cần đầu tư trực tiếp có sách khuyến khích đầu tư xã hội, đầu tư tư nhân nhằm phát triển hạ tầng kỹ thuật, bao gồm hạ tầng công nghệ lẫn thơng tin, hạ tầng tốn điện tử Thứ ba, đảm bảo an toàn cho giao dịch TMĐT Bao gồm an toàn cho doanh nghiệp (người bán) lẫn khách hàng (người tiêu dùng) Thứ tư, cần nâng cao khả quản trị doanh nghiệp thông qua hợp tác tăng lực cạnh tranh Các doanh nghiệp phải nghĩ đến phương án tự nâng cao lực kết hợp với hợp tác để vừa học hỏi, vừa nâng cao khả Thứ năm, đẩy mạnh đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trước hết phải có đội ngũ chuyên gia tin học có trình độ, lực, bắt kịp thành tựu cơng nghệ thơng tin phát xinh, có khả thiết kế phần mềm đáp ứng nhu cầu số hóa Về phía người tiêu dùng cần người phải có kiến thức cơng nghệ thơng tin máy tính, trao đổi thơng tin cách thành thạo mạng, kèm với hiểu biết luật pháp, thương mại…Tức doanh nghiệp lẫn người dân cần đào tạo kiến thức tin học, mạng, máy tính, thương mại Kết luận Bài viết khái quát số nhân tố đảm bảo sẵn sàng cho phát triển TMĐT Việt Nam Qua viết thấy thị trường TMĐT Việt Nam vô tiềm năng, thị trường rộng lớn nhiều triển vọng, vấn đề đáp ứng nhu cầu ứng dụng TMĐT cịn nhiều bất cập, tạo khó khăn phát triển ứng dụng TMĐT Có thể nói thị trường TMĐT Việt Nam vừa nhiều thuận lợi khơng tránh khỏi thách thức khó khăn, địi hỏi nghiên cứu đề chiến lược phát triển hiệu để thúc giao dịch TMĐT từ kích thích thương mại kinh tế phát triển theo kịp xu thời đại TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Đào Anh Tuấn (2013), Quản lý nhà nước thương mại điện tử [2] Nguyễn Thị Hương (2011), Phát triển thương mại điện tử Việt Nam kinh tế thị trường [3] Nguyễn Xuân Thủy (2016), Nghiên cứu phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung [4] http://www.moj.gov.vn/qt/tintuc/Pages/nghien-cuu-trao-doi.aspx?ItemID=2024 [5] http://www.thongkeinternet.vn/ [6] http://vnta.gov.vn/thongke/Trang/dulieuthongke.aspx [7] http://www.vecom.vn [8] http://www.brandsvietnam.com [9] http://ebi.vecom.vn [10] http://www.moit.gov.vn [11] https://www.bkav.com.vn [12] http://www.emarketer.com 184 ... nghiên cứu mức độ sẵn sàng ứng dụng TMĐT theo số quan điểm giới đưa vào ứng dụng cho Việt Nam Vì yếu tố sẵn sàng cho TMĐT hội tụ, TMĐT phát huy hết hiệu chiến lược phát triển kinh tế, ứng dụng lĩnh... lại cho hoạt động kinh doanh thương mại điện tử Những tác động thương mại điện tử xuất tất lĩnh vực kinh doanh Các doanh nghiệp ngày sử dụng nhiều Internet cho hoạt động thương mại Với phổ biến... xã hội Từ cấp thiết tầm quan trọng TMĐT, nhóm tác giả thực nghiên cứu ? ?Bàn mức độ sẵn sàng ứng dụng thương mại điện tử Việt Nam? ?? Tổng quan nghiên cứu, sở lý thuyết phương pháp nghiên cứu Khan Mahapatra