Chủ đề yếu tố môi trường và chiến lược kinh doanh hãng hàng không bamboo airways

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP LỚN QTH 02 - NHÓM Chủ đề : Yếu tố môi trường chiến lược kinh doanh hãng hàng không Bamboo Airways Danh sách thành viên: Trần Thị Lê Dung - 22A4020084 ( NT) Nguyễn Thị Nhung- 22A4020536 Nguyễn Thuý Quỳnh- 22A4030172 Nguyễn Thùy Linh - 22A4020109 Đỗ Thanh Thuý -22A4020027 Vũ Thị Thanh Xuân -22A4020112 Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Kim Nhung Hà Nội, ngày tháng năm 2021 MỤC LỤC MỤC LỤC…………………………………………………………… GIỚI THIỆU……………………………………………………………… 1.Phân tích yếu tố mơi trường Bamboo Airways……………… 1.1 Các yếu tố môi trường Bamboo Airways……………………… 1.1.1 Môi trường nội bộ…………………………………………………….4 1.1.2 Môi trường tổng quát…………………………………………………5 1.1.3 Môi trường đặc thù………………………………………………… 1.2 Tổng kết…………………………………………………………………10 1.2.1 Điểm mạnh hội Bamboo Airways……………………… 10 1.2.2 Điểm yếu nguy Bamboo Airways……………………… 11 Chiến lược giúp Bamboo Airways có triệu khách sau năm …… 11 2.1 Nước cờ định ………………………………………………… 11 2.2 Linh hoạt kiên định……………………………………………… 12 2.3 Cảm xúc……………………………………………………………… 13 Mối liên hệ môi trường chiến lược phát triển Bamboo Airways…………………………………………………………………… 13 Các biện pháp tạo động lực nhân viên biện pháp giải xung đột hãng hàng không Bamboo Airways……………………………………… 15 4.1 Các biện pháp tạo động lực nhân viên hãng hàng không Bamboo Airways………………………………………………………………………15 4.1.1 Thiết lập chế độ đãi ngộ………………………………………………15 4.1.2 Tạo môi trường thuận lợi cho nhân viên…………………………….16 4.1.3.Nâng cao phát triển yếu tố người …………………………… 16 4.1.4.Quản lý giao tiếp cá nhân ……………………………………… 17 4.2 Các biện pháp giải xung đột hãng hàng không Bamboo Airways ……………………………………………………………………………… 17 Những cách thức kiểm tra ,giám sát nhân viên hãng hàng không Bamboo Airways…………………………………………………………….17 KẾT LUẬN………………………………………………………………… 20 Tài liệu tham khảo………………………………………………………… 21 GIỚI THIỆU Bamboo Airways tự hào hãng hàng không lấy nguồn cảm hứng khai phá với biểu tượng tre – biểu tượng cao quý niềm tự hào dân tộc Việt Nam gắn liền màu xanh trời biển mang khát vọng to lớn kết nối điểm du lịch mảnh đất chữ S nói riêng đồ giới nói chung Hãng hàng không Bamboo Airways cổ phần đầu tư tập đồn FLC hình thành phát triển năm 2017.Hãng hàng không giá rẻ mẻ nước ta cịn gọi “ Hàng khơng tre Việt” Tập đồn FLC cơng ty cổ phần tập đoàn lớn với với lĩnh vực như: bất động sản, nghỉ dưỡng, nông nghiệp cao , y tế, giáo dục…… Phải nhìn nhận phát triển FLC phải dùng từ “ thần kỳ” để diễn tả, doanh nghiệp tương đối năm gần tạo cho chỗ đứng , doanh nghiệp lớn mạnh nước.Sự phát triển không nhắc đến tâm huyết nỗ lực ông chủ tịch công ty- Trịnh Văn Quyết Vậy điều làm nên phát triển kì diệu ấy, hãng hàng khơng Bamboo Airways có chiến lược để phát triển vươn lên ngày hơm nay? Nhóm xin mời bạn tìm hiểu vấn đề : “ Yếu tố môi trường chiến lược kinh doanh hãng hàng khơng Bamboo Airways” Phân tích yếu tố môi trường Bamboo Airways 1.1 Các yếu tố môi trường Bamboo Airways 1.1.1 Môi trường nội - Nguồn nhân lực chất lượng cao, giàu kinh nghiệm: Hãng có 300 phi cơng làm việc gần 80% số phi cơng nước đến từ khắp quốc gia giới Bamboo Airways đưa chế độ đãi ngộ cao phi công, tương đương hãng hàng không danh tiếng giới… để thu hút nhân chất lượng cao thị trường hàng không quốc tế Đội ngũ phi công quốc tế Bamboo Airways phi cơng có kinh nghiệm hàng ngàn bay Ngồi nguồn nhân lực có kinh nghiệm hàng khơng, Bamboo Airways cịn tuyển dụng đầu vào từ trường đại học, cao đẳng, sở đào tạo chun ngành hàng khơng khác ngồi nước Đối với tiếp viên hàng khơng, có khơng ứng viên có kinh nghiệm lâu năm nghành, xuất thân từ hãng hàng nội địa Vietjet Air, VietNam Airlines, … hay hãng hàng không tiếng Thế giới Emirates, Eva Air, Korean Air, China Airlines… Bên cạnh đó, khơng thể khơng kể đến nhân cấp cao với tên lớn ngành hàng không với hàng chục năm kinh nghiệm - Khả tài chính: Về mặt tài chính, hãng chủ động huy động vốn để tăng cường lực, bao gồm huy động vốn từ cổ đông lớn, có cơng ty mẹ FLC Group; làm việc với đối tác ngân hàng, định chế tài để huy động vốn điều chỉnh điều khoản tài cho phù hợp Bên cạnh đó, Bamboo Airways chuẩn bị sẵn sàng phương án kinh doanh khả thi tài sản bảo đảm Về mạng bay, hãng kịp thời tái hoạch định, tiếp tục củng cố mạng đường bay theo hướng tập trung khai thác thị trường nội địa, mở đường bay đến điểm đến tiềm năng, đặc biệt đường bay ngách đường bay kết hợp với hệ sinh thái FLC - Đội bay tiên tiến, đại: Bamboo Airways vận hành gần 30 máy bay thời điểm tại, bao gồm dòng tiên tiến giới, máy bay thân rộng Boeing 787-9 Dreamliner, máy bay thân hẹp A321NEO ACF, máy bay phản lực Embraer E195 Dự kiến quy mô đội bay Bamboo năm 2021 đạt 50 - Đa dạng hóa kênh tiếp cận: Bên cạnh tảng website, Bamboo Airways mắt ứng dụng Bamboo Airways điện thoại di động để phục vụ hành khách đặt mua vé check in thuận tiện Bamboo Airways nhanh chóng hợp tác phát triển với đối tác lớn Traveloka, Momo, Tripi, Ivivu… để mở rộng kênh tiếp cận, giúp hành khách dễ dàng mua vé sử dụng dịch vụ hãng Các kênh chăm sóc khách hàng Bamboo Airways triển khai đồng bộ, từ tổng đài chăm sóc khách hàng (call center) đến hệ thống quản trị khách hàng, chăm sóc khách hàng thân thiết - Văn hóa tổ chức: Ở Bamboo Airways, nụ cười nét đặc trưng văn hóa phi hành đồn, họ làm việc, phối hợp nội với để thể tơn trọng, quan tâm đồn kết Bamboo Airways nỗ lực xây dựng văn hoá phục vụ với nhân viên phải đại sứ Mỗi nhân viên phải người truyền cảm hứng để thông điệp “Hơn chuyến bay” thực hoá 1.1.2 Môi trường tổng quát - Các yếu tố tự nhiên: Việt Nam có vị trí thuận lợi cho phát triển ngành Hàng không hai phạm vi nội địa quốc tế Với đặc điểm trải dài từ Bắc xuống Nam, mạng lưới trung tâm đô thị phân bổ tương đối đều, mức độ đô thị hóa nhanh với ba trung tâm lớn Hà Nội, Đà Nẵng, thành phố Hồ Chí Minh Ngồi việc tận dụng tốt lợi để tập trung khai thác đường bay đến ba trục chính, Bamboo Airways hướng tới địa điểm du lịch Quảng Bình, Quảng Ninh, Hải Phịng, Thanh Hóa, Quy Nhơn, Phú Quốc, Nha Trang, Vinh, Cần Thơ, Pleiku, Đà Lạt, Tuy Hịa, Thanh Hóa, Chu Lai, Huế… tạo đa dạng đường bay đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Việt Nam nằm điểm giao đường hàng không quan trọng khu vực châu lục: nằm trung tâm Đông Nam Á, đường thẳng nối châu Âu châu Úc, Đơng Bắc Á với só nước Đơng Nam Á, … thích hợp cho mạng đường bay quốc tế Với sứ mệnh khai phá vùng đất mới, Bamboo Airways mang đến trải nghiệm độc với đường bay thẳng kết nối Việt Nam với nước khu vực Bên cạnh thuận lợi Bamboo Airways phải đối mặt với nguy trước diễn biến phức tạp lây lan dịch bệnh viêm phổi cấp chủng virus Corona gây Trung Quốc Trước thời điểm nước giãn cách xã hội, đường bay Hãng khơng bị ảnh hưởng nghiêm trọng có kế hoạch chiến lược linh hoạt Tuy nhiên, sau Bamboo Airways rơi vào bối cảnh lỗ có đến 12/22 máy bay Hãng cất cánh Mặc dù vậy, dịch bệnh kiểm soát, Bamboo Airways dần khởi sắc nhờ tận dụng đường bay nội địa Hãng khắc phục khó khăn bối cảnh dịch bệnh để tiếp tục phục vụ khách hàng, đảm bảo an toàn - Các yếu tố kinh tế: Năm 2020, tác động đại dịch COVID-19, Việt Nam giữ mức tăng trưởng GDP dương (tăng 2,91%), kinh tế vĩ mô ổn định vững chắc, lạm phát kiểm soát mức thấp, cân đối lớn kinh tế cải thiện đáng kể ảnh hưởng trực tiếp đến nguồn hàng hóa trao đổi mua bán thị trường có nghĩa tác động đến sản lượng vận chuyển hàng hóa ngành Hàng khơng nói chung Bamboo Airways nói riêng - Các yếu tố trị Chính phủ: Việt Nam đánh giá quốc gia có trị hịa bình, ổn định Với trị ổn định, dẫn đến sân bay khơng bị chiếm đóng, bầu trời tự do, khơng bị kiểm soát tạo điều kiện thuận lợi cho Hãng hoạt động kinh doanh Chính phủ ln coi trọng vai trị ngành Hàng khơng kinh tế, đặc biệt kinh tế hội nhập Hệ thống pháp luật nước bước điều chỉnh hoàn thiện, minh bạch phù hợp với xu hướng hội nhập (ASEAN, APEC, WTO, …), đặc biệt luật hàng không quốc tế tham gia kinh doanh Việt Nam Việt Nam điểm đến an toàn khu vực kết hợp với thể chế ổn định, sách mở cửa tạo điều kiện cho việc gia tăng số lượng khách du lịch nhà đầu tư, chuyên gia đến Việt Nam tham quan thăm dò thị trường đầu tư, triển vọng lượng đầu tư tăng cao năm tới lượng hàng hoá trao đổi thị trường gia tăng - Các yếu tố kĩ thuật – công nghệ: Đặc thù ngành vận tải hàng không tốc độ ứng dụng công nghệ mới, công nghệ tiên tiến loại hình kinh doanh đặc biệt địi hỏi phải có độ an tồn khai thác cao, xảy sơ suất dẫn đến tai nạn hậu thảm khốc không phục hồi phần tài sản bị hư hỏng Đội máy bay Bamboo Airways nâng cấp theo công nghệ hàng không mới, chủ yếu sử dụng công nghệ hãng sản xuất máy bay tiếng AIRBUS, BOEING, … kết hợp với công tác cải tiến cấu trúc, thân máy bay, động cơ, hệ thống điều khiển để nâng cao hiệu suất khai thác tầm hoạt động máy bay Ngoài ra, sau trở thành đối tác chiến lược SIAEC, Bamboo Airways cung cấp hãng hàng loạt hoạt động liên quan đến dịch vụ bảo dưỡng nội trường, bảo dưỡng ngoại trường sân bay nước quốc tế; dịch vụ quản lý kỹ thuật máy bay, quản lý hàng tồn kho, cung ứng bảo dưỡng, đại tu phụ tùng vật tư cho dòng máy bay B787 dòng A320 dịch vụ đào tạo nhân kỹ thuật cao Đặc biệt, Bamboo Airways nhận hỗ trợ kho bãi hậu cần trực tiếp SIAEC công ty liên doanh, liên kết Các dịch vụ nhằm đảm bảo an toàn vận hành cao cho đội máy bay Bamboo Airways, tiết kiệm chi phí bảo dưỡng sử dụng hiệu kho vật tư có sẵn hai bên - Các yếu tố văn hóa – xã hội: Xã hội ngày phát triển, thu nhập người dân ngày cao dẫn đến nhu cầu ngày lớn việc lại, hàng khơng lựa chọn đắn nhiều người Trong năm gần đây, du lịch Việt Nam có sức hút lớn du khách nước Du lịch phát triển kéo theo ngành Hàng không tăng doanh thu nhờ khách du lịch gia tăng Bên cạnh đó, nhiều người dân Việt Nam, việc di chuyển hàng đẳng cấp họ, tạo điều kiện thuận lợi cho hãng hàng không Bamboo Airways đánh vào nhu cầu tiềm thức người dùng - Vấn đề tồn cầu hóa: Khơng phủ nhận tồn cầu hóa xu thế, xu không tạo hội cho doanh nghiệp, quốc gia việc phát triển sản xuất, kinh doanh + Tồn cầu hóa tạo sức ép cạnh tranh, đối thủ đến từ khu vực Quá trình hội nhập khiến doanh nghiệp phải điều chỉnh phù hợp với lợi so sánh, phân công lao động khu vực giới + Điều quan trọng hội nhập, rào cản thương mại gỡ bỏ, doanh nghiệp có hội bn bán với đối tác cách xa khu vực địa lý, khách hàng doanh nghiệp lúc không thị trường nội địa nơi doanh nghiệp kinh doanh mà khách hàng đến từ khắp nơi 1.1.3 Môi trường đặc thù - Mạng lưới nhà cung cấp, dịch vụ: Bamboo Airways chịu sức ép từ nhà cung cấp máy bay, nhà cho thuê dịch vụ, cảng hàng không, sửa chữa bảo hành Trong việc cung ứng máy bay, GECAS - công ty hàng đầu giới dịch vụ tài hàng khơng, cung cấp nhiều dịch vụ tài hàng không, bao gồm cho thuê/mượn máy bay, cho thuê động cơ, quản lý tài sản tư vấn máy bay đối tác mà Hãng lựa chọn việc cung ứng dòng máy bay đại Airbus Boeing Đối với dịch vụ máy bay, Bamboo Airways thực quy trình lựa chọn đối tác cẩn trọng, định hợp tác với Touch Aero Airfi Aero – hai công ty cung cấp quyền nội dung giải trí thiết bị phát sóng khơng dây uy tín hàng đầu giới Bamboo Airways ln tích cực làm việc, thỏa thuận để có thỏa thuận chi phí phù hợp, đảm bảo sức khỏe tài cho hãng - Khách hàng: Đối với khách hàng mới, Hãng tặng mã ưu đãi: + Ưu đãi 5% áp dụng cho đường bay Hà Nội – TP Hồ Chí Minh/ Phú Quốc/ Đà Lạt/ Nha Trang/ Quy Nhơn TP Hồ Chí Minh – Phú Quốc + Ưu đãi 20% áp dụng cho đường bay lại Hãng cung cấp hàng loạt sách dịch vụ đảm bảo phục cụ đa dạng đối tượng khách hàng như: + Chính sách dành cho người cần hỗ trợ xe lăn + Chính sách dành cho hành khách bị khiếm thính / khiếm thị + Chính sách dành cho phụ nữ mang thai + Chính sách dành cho trẻ sơ sinh + Chính sách dành cho trẻ em - Các đối thủ cạnh tranh: Thị trường hàng không Việt Nam ngày sôi động với ganh đua giành thị phần hãng hàng không tư nhân nhà nước Tại thị trường nội địa, Bamboo Airways bị cạnh tranh cao hãng Vietnam Airline, Vietjet Air, Jetstar Pacific hãng hàng không Vietravel Airline Cùng với cạnh tranh thị trường nội địa, Bamboo Airways phải gồng cạnh tranh với hãng bay lớn đến từ quốc gia khu vực Khả sản phẩm dịch vụ thay thế: Các sản phẩm thay cho ngành vận tải hàng không bao gồm vận tải đường bộ, đường sắt, đường thủy Mỗi loại vận tải mang đặc điểm riêng, nhiên tác động đến hoạt động kinh doanh Hãng Dự báo IDC việc công tác ngày tăng tin tốt lành cho ngành hàng không khách sạn họ phục vụ cho phân khúc đối tượng khách hàng Đây hội cho công ty cung cấp dịch vụ thay hiệu cho việc công tác web, dịch vụ hội thảo qua video Tại phải tiêu đống tiền lãng phí thời gian quý giá để bay dự họp gặp qua mạng qua video? Nhưng thành công dịch vụ thay lại mối đe dọa trực tiếp cho ngành hàng không khách sạn 1.2 Tổng kết 1.2.1 Điểm mạnh hội Bamboo Airways 1.2.1.1 Điểm mạnh Với chủ sở hữu Tập đoàn FLC, ưu vượt trội Bamboo Airways kết hợp chặt chẽ với hệ sinh thái du lịch mà FLC Group sở hữu Là hãng hàng không nội địa tháng đầu năm 2021 hãng hoi giới tiếp nhận thêm máy bay, nâng quy mô đội bay gồm 10 tàu bay A320/A321NEO, dòng máy bay thân rộng Boeing 787-9 Dreamliner phản lực khu vực Embraer 190, 195 Áp dụng công nghệ mới: máy làm thủ tục tự động (kiosk check-in), đối tác chiến lược công ty dịch vụ kỹ thuật hàng khơng có quy mơ lớn có tên tuổi khu vực giới Cung cấp dịch vụ bảo hiểm dành cho hành khách Bamboo Airways suốt hành trình, bao gồm chuyến bay nội địa quốc tế khởi hành từ Việt Nam (áp dụng cho chặng chiều khứ hồi) An tâm tận hưởng chuyến bay bạn với bảo hiểm - Yếu tố then chốt tạo nên thành công Hãng tỉ lệ bay (đạt 95% cao ngành), an toàn (đạt 100%) 1.2.1.2 Cơ hội Với dân số đông, đời sống mức thu nhập ngày cao tạo điều kiện cho hàng không phát triển Việc Nam tham gia tổ chức, hiệp định FTA tạo tiền đề cho ngành vận tải hàng khơng nước ta có bước tiến xa tương lai Du lịch phát triển tốt tốc độ tăng trưởng kinh tế môi trường an 10 ninh, trị ổn định Nhu cầu du lịch ngày gia tăng hội cho việc phát triển tour ngắn ngày phục vụ du khách có nhu cầu nghỉ dưỡng cuối tuần Đồng thời hội để mở rộng đường bay quốc tế dịp lễ lớn 1.2.2 Điểm yếu nguy Bamboo Airways 1.2.2.1 Điểm yếu Mạng đường bay quốc tế ít, tuyến bay dài so với hãng lớn khác khu vực Không tạo điểm trung chuyển cho sân bay quốc tế lớn Việt Nam nước khác vùng Một số điểm mà FLC có quần thể nghỉ dưỡng lượng khách khơng lớn nên khó bay ngày mà khả khai thác vài ba chuyến bay/tuần 1.2.2.2 Nguy Chính sách “mở bầu trời” tạo thuận lợi cho hãng hàng không quốc tế thâm nhập vào thị trường vận tải hàng hóa xuất nước ta, tạo áp lực cạnh tranh to lớn Bamboo Airways Về hạ tầng, số cảng hàng không quan trọng Việt Nam Nội Bài, Tân Sơn Nhất bị tải, trở thành nút thắt nỗ lực phát triển Hãng Giá xăng dầu tăng cao làm tăng chí phí giảm lợi nhuận hãng khơng tăng giá vé Chiến lược giúp Bamboo Airway có triệu khách sau năm năm cất cánh, vận chuyển triệu lượt hành khách, mục tiêu chiếm 30% thị phần hàng không nội địa vào 2021 vận chuyển 50 triệu lượt hành khách vào 2025, Bamboo Airways có lẽ vận dụng chiến lược thị trường ngách cách đầy hiệu 2.1 Nước cờ định Bamboo Airway mắt bối cảnh thị trường nóng cạnh tranh khốc liệt, "bay bao lâu'' câu hỏi thường trực ngày đầu dội phía ''tân binh'' làng hàng không Tận dụng lợi "người sau" trải nghiệm 11 thân khách hàng nhiều hãng hàng không nước giới, ông Quyết đội ngũ cộng xác định thành công không khởi tạo mơ hình đúng, tiên phong dẫn dắt xu thế, "trám" vào khoảng trống có thị trường Khơng xơng vào cạnh tranh giá với hãng giá rẻ hay cạnh tranh trực diện phân khúc khách hạng C, Bamboo Airways chọn chiến lược thị trường ngách, trọng tâm đánh vào hai yếu tố: bay giờ, an toàn bay chất lượng sao, giàu giá trị gia tăng Mô hình kết hợp hãng hàng khơng với du lịch, khai thác sân bay chưa hoạt động hết công suất mang lại ''làn gió mới'' cho thị trường hàng khơng Tận dụng lợi từ công ty mẹ FLC Bamboo Airway nhanh chóng thiết lập mạng bay 50 đường phủ sóng rộng khắp, tập trung vào điểm đến du lịch Các dịch vụ bay, sản phẩm liên kết bay - nghỉ - golf hàng loạt khách hàng sử dụng nhờ tiện lợi, linh hoạt, giá hợp lý, chất lượng cao ''Bay giờ'' chìa khóa quan trọng Bamboo Airway Hãng bay tư nhân từ cất cánh đến liên tục dẫn đầu tỷ lệ bay cao toàn ngành hàng khơng, với tỷ lệ trung bình 95,4% Hiệp hội Vận tải Hàng không quốc tế (IATA) trao chứng nhận đánh giá an toàn khai thác IOSA - chứng quan trọng an toàn hàng không - cho Bamboo Airways 2.2 Linh hoạt kiên định Trong bối cảnh dịch Covid tác động tới tồn thị trường hàng khơng nước giới, Bamboo Airways nhanh chóng ứng biến, với việc điều chỉnh mơ hình hoạt động khai thác Hãng triển khai hàng loạt chuyến bay thuê chuyến để đưa cơng dân nước ngồi hồi hương đưa công dân Việt Nam nước Song song với vận chuyển hành khách, Bamboo Airways phát triển máy bay chun dụng chở hàng hố để hạn chế tình trạng tàu bay nằm đất, tối ưu hóa nguồn lực sẵn có góp phần tăng doanh thu 12 Nắm bắt tâm lý tiêu dùng hành khách mùa dịch, hãng đa dạng hóa sản phẩm, đưa nhiều dịch vụ, ưu đãi cho khách hàng Hành khách Bamboo Airways có thêm nhiều lựa chọn phục vụ nhu cầu đa dạng giai đoạn đặc thù, sản phẩm "mua vé tặng hai vé bên cạnh", dòng thẻ bay đa nhiệm Bamboo Pass bao gồm loại thẻ Bamboo Pass Unlimited, Bamboo Pass Business, Bamboo Pass Dynamic Bamboo Pass Holiday Hãng công bố linh hoạt sách hỗ trợ khách hàng (hỗ trợ tồn diện với khách hồn vé miễn phí với vé đến Đà Nẵng, miễn phí thay đổi bay hành trình bay khơng giới hạn số lần đổi ), đẩy mạnh hợp tác, kích cầu du lịch, chiến lược sản phẩm giai đoạn mới, tăng cường mạng lưới đường bay nội địa, sẵn sàng nguồn lực cho đường bay quốc tế, nâng cấp hình thái sản phẩm combo bay nghỉ dưỡng, mở rộng khai thác vận chuyển hàng hóa Đồng thời, Bamboo Airways liên tục tăng cường biện pháp phòng, chống dịch để đảm bảo hành trình bay an tồn cho hành khách phi hành đoàn, kiên định giữ vững tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ hoàn cảnh 2.3 Cảm xúc Cảm xúc thể qua hình ảnh bàn tay đặt ngực trái tiếp viên hàng khơng Bamboo Airways "Đây hình ảnh biểu tượng cho tinh thần phục vụ 'hơn chuyến bay' theo định hướng hãng Phi hành đoàn Bamboo Airways khơng "ăn điểm" ngoại hình, mà cịn từ điều nhỏ giao tiếp với hành khách cách đứng, trang điểm, cách nở nụ cười, nghiệp vụ sơ cứu hành khách, nhận biết phân biệt hàng hóa nguy hiểm, an tồn hàng khơng, kỹ giao tiếp, kỹ phục vụ, chăm sóc khách hàng cách rèn luyện sức khỏe thể chất lẫn tinh thần Bước sang năm thứ 3, Bamboo Airways đặt mục tiêu chiếm 30% thị phần hàng không nội địa vào năm 2021, vận chuyển 50 triệu lượt hành khách vào năm 2025 Mối liên hệ môi trường chiến lược phát triển Bamboo Airways 13 Phân tích mơi trường sở cho việc xác định mục tiêu chiến lược Hãng Nhà quản trị cần hoạch định chiến lược phù hợp để kịp thời đối phó với bất ổn định môi trường Đặc biệt giai đoạn dịch bệnh COVID-19 có diễn biến phức tạp, khó lường, cần thiết tính đắn linh hoạt chiến lược khắc họa rõ nét Sức khỏe an tồn hành khách ln Bamboo Airways ưu tiên đặt lên hàng đầu Với mục tiêu đem đến hành trình an tồn trọn vẹn, Bamboo Airways áp dụng nhiều biện pháp vệ sinh, khử trùng đáp ứng tiêu chuẩn nghiêm ngặt xuyên suốt toàn hành trình từ khởi hành hồn thành chuyến bay, đồng thời triển khai sách linh hoạt đảm bảo quyền lợi cho hành khách Chính sách giúp cho hành khách an tâm khu vực làm thủ tục, phòng chờ, khu vực cổng lên tàu bay, chuyến bay, khu vực đến sau chuyến bay Đồng thời, Hãng đưa phương án hỗ trợ đảm bảo quyền lợi tốt cho khách hàng sách hồn tiền, sách hỗ trợ hoãn, hủy chuyến, bay sớm, chậm sách cho đối tượng khách hàng Bên cạnh đó, Bamboo Airways ln khơng ngừng vận động, đón đầu xu nhanh chóng triển khai loạt sản phẩm mang tính thời nâng cấp combo bay quy mô chất lượng, cho đời dòng thẻ bay đa nhiệm Bamboo Pass, phân mảnh cấu vé đem lại lựa chọn đa dạng cho hành khách thời kỳ nhạy cảm tài Hãng tiếp tục nghiên cứu, đẩy mạnh mở đường bay để tiếp tục củng cố mạng bay quốc nội Bằng linh hoạt tinh tế, Hãng đóng góp mạnh mẽ vào cơng “phá băng” hoạt động tồn ngành du lịch – lữ hành Ngoài ra, Bamboo Airways đẩy mạnh hoạt động bay thuê chuyến, đưa hành khách nước hàng hóa Việt Nam châu Âu Dịch vụ vận chuyển hàng hóa với mục đích nhân đạo thương mại hãng tích cực xúc tiến; đặc biệt nhiều sản phẩm - dịch vụ xây dựng đáp ứng cách chiến lược nhu cầu đặc biệt thị trường giai đoạn chưa có tiền lệ Trong thời gian gần đây, Hãng tích cực chuẩn bị đầy đủ điều kiện cần thiết bao gồm chuẩn bị phương tiện vận chuyển tối ưu, phương thức bảo quản vắcxin đạt chuẩn, xây dựng cách thức vận chuyển phương án điều động nhân sự, vật lực hiệu sẵn sàng vận chuyển vắcxin COVID-19 Việt Nam phục vụ việc phòng chống dịch bệnh 14 Nhờ nhanh nhạy hiệu mà chiến lược Hãng đem lại giúp cho Bamboo Airways hạn chế tình trạng tàu bay nằm đất, tối ưu hóa nguồn lực sẵn có, góp phần tăng doanh thu Có thể thấy biến động môi trường tác động phần đến Bamboo Airways đồng thời nguồn động lực, hội giúp Hãng không ngừng sáng tạo, phát triển để đứng vững thị trường Các biện pháp tạo động lực nhân viên biện pháp giải xung đột hãng hàng không Bamboo Airways 4.1 Các biện pháp tạo động lực nhân viên hãng hàng không Bamboo Airways 4.1.1 Thiết lập chế độ đãi ngộ Vì hãng hàng khơng giá rẻ xuất thị trường, đưa hệ thống sách chiêu mộ tiếp viên xinh đẹp với quy mô rộng lớn, mức lương thưởng công làm việc với mức lương khủng lên đến 2000 USD , số đầy hấp dẫn với nhân viên hãng hàng khơng Từ tạo động lực to lớn, khuyến khích tinh thần lao động hăng say, niềm tin yêu với nghề nghiệp sách ưu đãi , phúc lợi dành cho nhân viên gia đình nhân viên, sách ưu đãi kèm gói miễn phí nghỉ dưỡng khu Resort sân Golf tập đoàn FLC sách lương hưởng lâu dài với người gắn bó lâu dài với cơng ty, sách bảo hiểm người thân gia đình Hãng hàng khơng tổ chức hoạt động khích lệ, teamwork, tình nguyện , du lịch nhằm gia tăng gắn bó khăng khít, rèn luyện khả kết nối nhân viên, tinh thần đồn kết cơng việc Như câu nói : “ Muốn nhanh mình, muốn xa nhau” Kim nam cho hoạt động tổ chức Nhân viên Bamboo Airways khích lệ tinh thần , với lương thưởng cao , hãng hàng khơng mới, nên tạo nhiều lượng, sức sống, hy vọng cho đội ngũ cán nhân viên thành viên tập đồn 4.1.2 Tạo mơi trường thuận lợi cho nhân viên Cựu lãnh đạo Air Canada nhận xét “ Bamboo Airways mơi trường hồn hảo cho khởi đầu mới” Môi trường tất xung quanh chúng ta, có tác 15 động ảnh hưởng đến suất hiệu công việc.Chúng ta sống làm việc môi trường thoải mái động, nhiều xanh , thuận lợi tạo hiệu cao công việc.Môi trường làm việc đào tạo vô thuận lợi, đào tạo chuyên sâu hỗ trợ chi phí sang nước ngồi đào tạo , hỗ trợ dịch vụ chi phí tốt để tập trung chuyên môn Sự tập trung tạo môi trường thuận lợi cho nhân viên tập trung vào số lĩnh vực chủ yếu : điều kiện làm việc cụ thể ( tiếp viên phi cơng ngồi bay, hồn tồn thời gian với gia đình, làm việc mơi trường mẻ, đầy động, ), nghỉ ngơi hợp lý, có sách đãi ngộ dinh dưỡng, du lịch ( thưởng chuyến du lịch , khu resort nghỉ dưỡng FLC ) Đây điều mà FLC làm tốt cho nhân viên Một điểm khác biệt to lớn, có tầm nhìn đa chiều chiến lược phát triển nhân viên, cách nhìn nhận mẻ thành công với doanh nghiệp trẻ 4.1.3.Nâng cao phát triển yếu tố người Bà Võ Thị Ngọc Mai trưởng tiếp viên hãng nhìn nhận cần xây dựng đội ngũ tiếp viên “5 sao” người nhân tố định giá trị hãng hàng không Những “ đại sứ bầu trời” đầu tư phát triển cách toàn diện lĩnh vực , hoàn thiện thân ngày một.Bắt đầu từ cử chỉ, hành động, nở nụ cười…cho đến rèn luyện sức khỏe yếu tố tinh thần Đây yếu tố vô quan trọng người động lực thúc đẩy, điều khiển xã hội.Chính tạo giá trị to lớn cho xã hội, nhân bamboo airways cịn tương đối trẻ, họ cầu tồn, nổ tận tâm, bù lại cho chưa dày dặn mặt kinh nghiệm Do đào tạo người đặt lên hàng đầu khơng có dấu hiệu ngừng nghỉ, nhằm tiến đến xây dựng hình ảnh Bamboo Airways ngày khẳng định vươn lên thị trường hàng khơng Phải nhìn nhận khơng tạo điều kiện cho nhân viên phát triển mà người đứng đầu tạo áp lực cần thiết, tiền đề để tăng tính kích thích nâng cao tinh thần làm việc, tự hồn thiện thân đội ngũ nhân viên đưa hàng không “ tre việt” nâng tầm vươn xa biển lớn 4.1.4.Quản lý giao tiếp cá nhân 16 Chúng ta biết rằng, nhu cầu giao tiếp nhu cầu cần thiết , thiết yếu đỗi với chúng ta.Chính sách rõ ràng quán đội ngũ cán , nhân viên tăng hào hợp gắn kết.Chính sách quản lý rõ ràng, khơng thỏa hiệp, với câu nói “ Người khơng sai người khơng làm gì” , cần có quản lý tài tình, xây dựng tảng cơng bằng, phát triển cách tồn diện.Với mpptjn tập thể đơng liên tục vậy, ý chí tinh thần người đứng đầu lan tỏa thấm nhuần tất nhân viên, chỗ nói “ nóng, lạnh” Đồng thời xác định cách thức quản lý người gắn với vật lực Đây điều quan trọng công tác quản lý 4.2 Các biện pháp giải xung đột hãng hàng không Bamboo Airways Thứ muốn hạn chế xung đột đến mức trước hết người đứng đầu cần xây dựng hiệu sách quản lý hiệu thống từ người đứng đầu đến phận nhỏ Thứ hai đội ngũ nhân viên Bamboo Airways đội ngũ trẻ đào tạo mức, có đầy đủ điều kiện phát triển, nên làm việc văn minh khoa học phân chia công việc rõ ràng phù hợp với khả nhiệm vụ tính thích ứng cơng việc nhân viên Thứ ba , với tính chất xây dựng hình ảnh nhân viên “ sao” nên tạo nét văn hóa đặc sắc, với việc làm hạn chế xung đột xảy gắn liền nội quy xử phạt , tán thưởng phân minh rõ ràng.Nhẹ bị kiểm điểm, phạt tiền nặng cảnh cáo , dừng hoạt động cao bị đuổi việc vĩnh viễn Thứ tư, cách giải xung đột thành công chắn phải nhận thức, hiểu vấn đề nhân viên.Nếu họ hiểu trọng tâm, biết nhận , sai , biết nhìn nhận lại cách xác việc thân xung đột giải quyết,Chính người định xảy sống Những cách thức kiểm tra ,giám sát nhân viên hãng hàng không Bamboo Airways Bất kỳ ngành nghề công việc vậy, muốn thực tốt tiến độ lúc cần người đứng đầu giám sát , thúc nhạc trưởng cho thành công ban nhạc, 17 Trong cấu quản lý hãng hàng không Bamboo Airways , việc kiểm tra giám sát thực chuyến bay chủ yếu trưởng tiếp viên Thoạt đầu lên máy báy trưởng tiếp viên có nhiệm vụ cúi người chào khách, cúi người tầm 5s , cầu thị trân trọng đầy lịch thiệp.Rồi sau tiếp viên trưởng lấy loa nói cách rõ ràng , dõng dạc , câu nói khiến phải gật gù sau tiếp viên lại máy bay thực theo lời nói tiếp viên trưởng cách nhanh chóng, dứt khoát đủ để hành khách dõi theo.Với câu Slogan hãng “ Hơn chuyến bay” kim nam tạo nên mà tiếp viên thể Giám sát an ninh hàng khơng thực hoạt động kiểm sốt chất lượng an ninh theo quy định, độc lập, không phép thử nghiệm bí mật Có u cầu tổ chức , cá nhân cung cấp giấy tờ , đình hoạt động trang thiết bị, phương tiện vi phạm gây uy hiếp hãng hàng không -Khi thực nhiệm vụ kiểm soát chất lượng độc lập, phát thiếu sót, sai phạm cơng tác bảo đảm an ninh hàng không, giám sát viên an ninh hàng không quyền trực tiếp khuyến cáo đơn vị, người vi phạm nhằm ngăn chặn hành vi vi phạm yêu cầu quan, đơn vị liên quan có hành động khắc phục hậu quả, giảm thiểu rủi ro an ninh hàng không; sau đưa khuyến cáo phải báo cáo với quan, đơn vị trực tiếp quản lý mình; giám sát viên an ninh hàng khơng có quyền đưa phải hồn tồn chịu trách nhiệm đánh giá, kết luận, khuyến cáo thực nhiệm vụ độc lập Chế độ giám sát quản lý phân chia công việc nhân viên cách rõ ràng, rành mạch Nếu thực tốt thưởng, tuyên dương tặng nhiều gói ưu đãi du lịch khu nghỉ dưỡng FLC tập đồn, thực sai bị phạt theo quy định , tiến trình xử phạt gồm : Cảnh cáo miệng: áp dụng trường hợp nhân viên vi phạm quên lỗi nhỏ, không nghiêm trọng, không gây ảnh hưởng cho hành khách Phạt cảnh cáo: Đây hình thức liên quan đến hành , nhằm răn đe xử phạt đối tượng vi phạm nhiều lần, khơng có xu hướng cải thiện Đình : biện pháp sử dụng hai phương pháp khơng có hiệu quả, cải thiên 18 Sa thải: đối tượng vi phạm lỗi nặng tha thứ, vi phạm điều tối kị tiếp viên, nhân viên hàng khơng biện pháp cần thực để nhằm răn đe đối tượng lại 19 KẾT LUẬN Cho đến thời điểm tại, đời phát triển năm, phải nói phát triển hãng hàng khơng Bamboo Airways thần kì, hãng hàng khơng trẻ khơng non, có nhiều yếu tố phát triển thị trường Có chiến lược kinh doanh tốt, đầu tư vào người có nhiều sách ưu đãi, thu hút khách hàng tiềm năng, tạo dựng hãng hàng không phát triển mạnh mẽ thời gian qua.Đây tiền đề cho phát triển tiến xa sau này.Chính định hướng đắn trọng phát triển người, trang thiết bị mới, tăng cường cải tiến dịch vụ đưa Bamboo Airways dù , chưa có nhiều kinh nghiệm, chịu đua với ơng lớn thị trường hàng không như: VietNamAirlines, Vietjet, Jesta,….Nhưng có thành tích đáng kể khoảng thời gian qua.Tuy nhiên phải nói doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn thách thức , thiếu kinh nghiệm, đầu tư lớn, khách hàng lâu năm chưa có….Tuy nhiên, chúng tơi tin rằng, với tiến trình phát triển tại, nỗ lực sách phát triển hợp lý tương lai gần Bamboo Airways chắn hãng hàng không Phát triển Việt Nam bước đệm tạo cú nhảy vọt giới 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.TS Nguyễn Thị Kim Nhung, TS Phạm Vĩnh Thắng, THS Nguyễn Thị Hương Giang (2020), Bài giảng Quản trị học 2https://www.facebook.com/BambooAirwaysFanpage/posts/252645588867381/ 3.https://www.bambooairways.com/kr-vi/ve-chung-toi/tin-tuc-va-bao-chi/thongcao-bao-chi/bamboo-airways-la-moi-truong-hoan-hao-cho-su-khoi-dau-moi/ 4.https://www.flc.vn/bai-viet/bamboo-airways-va-nhung-no-luc-dang-sau-danhhieu-hang-hang-khong-dich-vu-tot-nhat/ .https://vi.wikipedia.org/wiki/Bamboo_Airways .https://www.bambooairways.com/vn-vi/ https://toc.123doc.net/document/433871-3-nhung-nhan-to-anh-huong-toi-suphkhong.htm? fbclid=IwAR0RuzSy7vdUk9eTpYcOSAAZD6Jk_YAg1bdz9TIu9M0J8lKxNlUsrm LDbkw https://vnexpress.net/chien-luoc-giup-bamboo-airways-co-5-trieu-khach-sau-2nam4146530.html?fbclid=IwAR1AktuPu2D9splphQlTK70AVnopg7SnXoIkiE5jfJ_5zPRdy6XpTPr-Yo 9https://consulting.ocd.vn/bamboo-airway-su-dung-vu-khi-nao-de-canh-tranhtrenthitruonghangkhong/? fbclid=IwAR1N9rJMyzgXV4AhjDFlsB8G2au7bPpSzKYCwr5Y9NzQiLQpr5LzNi aZH8g 21 22 ... kết…………………………………………………………………10 1.2.1 Điểm mạnh hội Bamboo Airways? ??…………………… 10 1.2.2 Điểm yếu nguy Bamboo Airways? ??…………………… 11 Chiến lược giúp Bamboo Airways có triệu khách sau năm …… 11 2.1 Nước cờ... hãng hàng khơng Bamboo Airways có chiến lược để phát triển vươn lên ngày hơm nay? Nhóm xin mời bạn tìm hiểu vấn đề : “ Yếu tố mơi trường chiến lược kinh doanh hãng hàng không Bamboo Airways? ?? Phân... Bamboo năm 2021 đạt 50 - Đa dạng hóa kênh tiếp cận: Bên cạnh tảng website, Bamboo Airways mắt ứng dụng Bamboo Airways điện thoại di động để phục vụ hành khách đặt mua vé check in thuận tiện Bamboo