THỰC TRẠNG ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG TRONG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA UNILEVER VÀ CHƯƠNG TRÌNH PR CỦA CLOSEUP VỚI MỤC TIÊU XÚC TIẾN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ ~~~~~~*~~~~~~ BÀI THẢO LUẬN Môn học: Quảng cáo xúc tiến thương mại quốc tế Nhóm thực Lớp học phần Giáo viên hướng dẫn : : : 2019BLOG1611 Nguyễn Thị Hiền Anh HÀ NỘI – 2020 BẢNG ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN Họ tên Mã SV Chức vụ Nhiệm vụ giao Nguyễn Thủy Tiên Bùi Thu Trang Lê Thị Ngọc Trang Nguyễn Thị Hà Trang 18D130262 Thành viên Thành viên Thành viên Nhóm trưởng Lý thuyết 1.1, 1.2; II Thuyết trình Trần Thị Thảo Trang Hồng Phương Un 18D130056 Trần Thị Thanh Vân 18D130268 Nguyễn Thị Xim Phạm Thị Huế 18D130129 18D130053 18D130123 18D130125 18D130058 17D260019 Thành viên Thành viên Thành viên Thành viên Thành viên Powerpoint Mở đầu, kết luận; Lý thuyết 1.4; Thực trạng 3.1; Tổng hợp word Thực trạng 3.3 Lý thuyết 1.3; Thực trạng 2.1 Thực trạng 2.2, 3.2 Thực trạng 1.1, 1.2, 1.3 C Đánh giá giải pháp Thời gian hoàn thành Nhóm đánh giá Điểm MỤC LỤC A CƠ SỞ LÝ THUYẾT I Xúc tiến thương mại quốc tế .5 1.1 Khái quát .5 1.2 Công cụ xúc tiến thương mại quốc tế .5 1.3 Quá trình quản trị XTTMQT 1.4 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến XTTMQT .7 II Quan hệ công chúng xúc tiến thương mại quốc tế 2.1 Khái quát .8 2.2 Các công cụ quan hệ công chúng thương mại quốc tế 2.3 Quy trình hoạch định thực thi hoạt động quan hệ công chúng B THỰC TRẠNG ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG TRONG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA UNILEVER VÀ CHƯƠNG TRÌNH PR CỦA CLOSEUP VỚI MỤC TIÊU XÚC TIẾN 11 I Khái quát Unilever kem đánh Closeup 11 1.1 Tập đoàn Unilever .11 1.2 Sản phẩm kem đánh Closeup 12 1.3 Hoạt động xúc tiến thương mại kem đánh Closeup 12 II Ảnh hưởng yếu tố môi trường XTTMQT Unilever 13 2.1 Môi trường vi mô 13 2.2 Môi trường vĩ mô 15 III Chương trình PR (QHCC) Closeup gắn với mục tiêu xúc tiến 18 3.1 Mục tiêu quan hệ công chúng Closeup .18 3.2 Một số chương trình quan hệ cơng chúng Closeup 18 3.3 Chương trình QHCC Closeup đáp ứng mục tiêu xúc tiến 19 C ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CHƯƠNG TRÌNH PR CỦA SẢN PHẨM CLOSEUP VỚI MỤC TIÊU XÚC TIẾN VÀ CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG TRONG XTTMQT .22 I Đánh giá mức độ đáp ứng .22 1.1 Với yếu tố môi trường XTTMQT 22 1.2 Với chương trình PR với mục tiêu xúc tiến .23 II Giải pháp 24 Tài liệu tham khảo: .26 Lời mở đầu Trong năm gần đây, với hội nhập mạnh mẽ Việt Nam vào tổ chức kinh tế giới, TPP (hiệp định đối tác kinh tế xuyên Thái Bình Dương - 10/2015) Nền kinh tế Việt Nam bước vào thời kỳ mở cửa, tăng trưởng mạnh mẽ Đứng trước lốc cạnh tranh, doanh  nghiệp ý thức sống họ phụ thuộc vào người tiêu dùng Việc nhận thức người tiêu dùng cần gì? Khi nào? đâu? Như nào? Sẽ tác động đến chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing doanh nghiệp.  Sức cạnh tranh không đến từ doanh nghiệp nội địa mà cịn từ nước ngồi cạnh tranh vô khốc liệt Dù vào Việt Nam từ sớm, đông đảo người dân Việt Nam biết đến tin dùng song tập đoàn Unilever cần phải nghiên cứu đến yếu tố môi trường xúc tiến thương mại quốc tế để đưa phương án phù hợp thâm nhập vào thị trường Việt Nam Dù có tập khách hàng trung thành, song Unilever vận động, làm thân sản phẩm kem đánh Closeup Unilever khơng ngừng đưa sách marketing hữu hiệu,  đặc biệt chương trình PR (quan hệ công chúng), đánh vào tâm lý người tiêu dùng đề cao tình u lứa đơi khơng phân biệt giới tính, màu da giúp họ có thở thơm mát, tự tin trước người đặc biệt nửa Chương trình quan hệ cơng chúng mà Unilever dành cho kem đánh Closeup xuất phát từ mục tiêu xúc tiến mà công ty đặt Đó đề mà chúng em quan tâm đến: “Sự ảnh hưởng yếu tố mơi trường XTTMQT tập đồn Unilever Hãy phân tích đánh giá mức độ đáp ứng chương trình PR (quan hệ cơng chúng) sản phẩm kem đánh Closeup thuộc Unilever với mục tiêu xúc tiến yếu tố môi trường XTTMQT” Với tham gia hoàn thiện tất thành viên, nhóm xin cảm ơn bạn theo dõi thảo luận nhóm Bài thảo luận thực thời gian ngắn, kiến thức cịn hạn chế Do vậy, khơng tránh khỏi điều thiếu sót, nhóm chúng em mong nhận ý kiến đóng góp q báu thầy bạn để thảo luận hoàn thiện Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn! A CƠ SỞ LÝ THUYẾT I Xúc tiến thương mại quốc tế 1.1 Khái quát  Khái niệm: Xúc tiến thương mại hoạt động trao đổi thông tin người bán người mua (hoặc qua khâu trung gian) nhằm tác động tới thái độ hành vi mua bán qua thúc đẩy việc mua bán, trao đổi hàng hoá dịch vụ động, nhằm đạt mục tiêu kinh doanh hiệu cao hơn, mở rộng phát triển thị trường Khi mở rộng hoạt động kinh doanh phạm vi quốc tế, khách hàng người tiêu dùng quốc gia khác nhau, xúc tiến thương mại trở thành xúc tiến thương mại quốc tế → Xúc tiến thương mại quốc tế hoạt động xúc tiến nhắm vào đối tượng nhận tin thị trường quốc gia khác  Chức năng: - Cung cấp thông tin: thông tin cho thị trường đặc tính sản phẩm - Khuyến khích nhu cầu: kích đẩy nhu cầu cho thương hiệu sản phẩm dịch vụ - Khác biệt hoá sản phẩm: phân biệt sản phẩm với đối thủ cạnh tranh - Đề cao giá trị sản phẩm: cho người mua lợi ích họ sở hữu mua sản phẩm nhiều - Ổn định doanh số: làm giảm thiểu biến đổi doanh số bán hàng năm doanh nghiệp, góp phần nhanh chóng tăng doanh số thời gian ngắn 1.2 Công cụ xúc tiến thương mại quốc tế Để truyền thông với thị trường, công ty quốc tế sử dụng tập hợp công cụ xúc tiến để gửi thông tin đến người nhận Các cách thức truyền thơng khác có mặt mạnh yếu khác nhau, cần cân nhắc lựa chọn cho thị trường mục tiêu định: + Quảng cáo (Advertising) hình thức giới thiệu truyền thông phi cá nhân ý tưởng, sản phẩm, dịch vụ nhà tài trợ xác định chi trả + Marketing trực tiếp (Direct Marketing) việc sử dụng thư, điện thoại phương tiện khác để thông tin cho khách hàng tiềm năng, yêu cầu họ có phản ứng đáp lại + Xúc tiến bán (Sales Promotion) nỗ lực kích đẩy ngắn hạn để khuyến khích việc dùng thử hay mua sản phẩm dịch vụ có tính chất tức thời + Quan hệ công chúng (Publics Relations) chức quản trị để đánh giá thái độ công chúng, liên kết sách tổ chức với lợi ích xã hội, thực chương trình hoạt động để đạt tới thấu hiểu chấp nhận công chúng + Bán hàng cá nhân (Personal Selling) tương tác trực tiếp với một nhóm người mua triển vọng nhằm mục đích giới thiệu, trả lời câu hỏi tạo đơn đặt hàng 1.3 Quá trình quản trị XTTMQT  Phân tích thị trường trạng cơng ty Nhận biết rõ ràng xác công ty (sản phẩm/ dịch vụ, nguồn lực, bao phủ thị trường), khách hàng (ai người mua hàng, hành vi mua, nhận biết sản phẩm), đối thủ cạnh tranh (điểm mạnh, điểm yếu, chiến lược truyền thông), quốc gia (mơi trường, dân cư, dân số, văn hố – xã hội, trị, pháp luật, tiền tệ (tỉ giá, biến động, rủi ro, lợi nhuận)  Xác định cụ thể mục tiêu xúc tiến thương mại quốc tế - Yêu cầu: cụ thể, đo lường được, có tham vọng, có tính khả thi, thời gian xác định - Từ mục tiêu chung doanh nghiệp đưa mục tiêu marketing → mục tiêu XTTM → mục tiêu truyền thông: nhu cầu chủng loại, nhận biết sảm phẩm, thương hiệu, thái độ khách hàng, ý định mua sản phẩm, dịch vụ - Mục tiêu doanh số (mục tiêu kinh tế): thay đổi doanh số thị phần, số khách hàng, địa bàn hoạt động, so sánh trước sau - Phối hợp công cụ xúc tiến để đạt mục tiêu truyền thông phù hợp đáp ứng tâm lí khách hàng  Xác định ngân sách để thực xúc tiến thương mại quốc tế Có cách xác định ngân sách: áp đặt từ xuống (phương pháp tuỳ khả năng, phương pháp phần trăm doanh số), áp đặt từ lên (phương pháp cân cạnh tranh, phương pháp mục tiêu nhiệm vụ) - Phương pháp tuỳ khả năng: có khả tài đến đâu chi đến đó, sử dụng ngân sách dư thừa, sau tính tốn chi phí cần thiết; bỏ qua tác động xúc tiến doanh số uy tín doanh nghiệp → ngân sách không ổn định, gây trở ngại cho hoạch định dài hạn - Phương pháp phần trăm doanh số: dành tỉ lệ định cho xúc tiến; ngân sách thay đổi gắn liền với doanh số, bỏ qua hội khơng khuyến khích thử nghiệm thị trường, khơng tính đến phản ứng đối thủ - Phương pháp cân cạnh tranh: tương đương đối thủ cạnh tranh; xúc tiến vũ khí cạnh tranh, muốn tăng thị phần phải nỗ lực xúc tiến nhiều hơn, thu hút ý, sản phẩm có thị phần lớn sản phẩm cũ - Phương pháp mục tiêu nhiệm vụ: logic có sở khoa học; dùng giới thiệu sản phẩm mới; dễ dàng đo lường hiệu xúc tiến, nhân phải chuyên nghiệp, có lực  Thiết kế cơng cụ xúc tiến Phối thức xúc tiến phân bố khác thị trường người tiêu dùng thị trường doanh nghiệp Quảng cáo xúc tiến bán phương thức xúc tiến quan trọng trình truyền thơng thương hiệu thị trường hàng tiêu dùng Trong đó, bán hàng cá nhân lại phương thức hiệu để tiếp cận thị trường tổ chức Cho dù công cụ giữ vai trị chủ đạo ln cần tới phối hợp công cụ để đạt hiệu xúc tiến cao  Thực thi chương trình xúc tiến Nhiều công việc, phức tạp đầy thử thách: tổ chức nhân sự, lập kế hoạch mua thời biểu quảng cáo, kiểm soát tiến độ, thiết kế chương trình xúc tiến, phân bổ nguồn lực  Đo lường đánh giá hiệu - Chi tiêu truyền thơng: mức độ nhận biết, ghi nhớ, ưa thích, lòng trung thành, mối quan hệ - Chi tiêu doanh số: doanh số, thị phần, tăng trưởng, tỉ suất lợi nhuận, chi phí - Giám sát việc tuân thủ nguyên tắc bản: tính nghệ thuật, tính thương mại, tính thống đa dạng, tính pháp lý 1.4 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến XTTMQT Các chương trình kinh doanh quốc tế phải thận trọng phân tích nhân tố mơi trường vĩ mơ thị trường nhân tố quan trọng đánh giá tiềm thị trường thiết lập thực thi chương trình marketing xúc tiến thương mại  Mơi trường trị pháp luật Mơi trường trị pháp luật ảnh hưởng mạnh đến chương trình xúc tiến quảng cáo công ty quốc tế, điều thể qua: - Quy định pháp luật khác quốc gia ảnh hưởng cân nhắc kinh tế, chủ quyền, chủ nghĩa quốc gia, văn hóa, mục tiêu bảo vệ người tiêu dùng khỏi quảng cáo sai thật, gây hiểu lầm chí quảng cáo nói chung - Các quy định pháp luật thị trường quốc tế có ảnh hưởng lớn đến nhiều khía cạnh chương trình quảng cáo: loại sản phẩm/dịch vụ không phép quảng cáo, nội dung phương thức sáng tạo quảng cáo, sử dụng ngơn ngữ nước ngồi thơng điệp quảng cáo, số lượng mẫu quảng cáo nhập từ nước ngoài, mức thuế đánh vào quảng cáo quốc tế,… - Hệ thống cơng cụ sách Nhà nước: Chính sách tài chính, tiền tệ, sách nhập khẩu,… tất sách liên quan đến việc khuyến khích hay hạn chế sản xuất, tiêu dùng Chúng buộc doanh nghiệp phải tính đến marketing xúc tiến thương hiệu nói riêng  Mơi trường kinh tế Các nhân tố kinh tế phản ảnh hấp dẫn thị trường, định hướng độ phát triển sản phẩm nhu cầu hoạt động xúc tiến Thể qua: - Tổng sản phẩm quốc nội tốc độ tăng trưởng kinh tế: quốc gia phát triển nơi mức thu nhập tiêu chuẩn sống cao, sở hạ tầng phát triển, người tiêu dùng muốn có khả mua đa dạng sản phẩm/dịch vụ Cịn quốc gia phát sản thiếu sức mua mạng lưới truyền thơng bị hạn chế gây khó khan cho doanh nghiệp thực xúc tiến SP/DV - Marketers chuyển hướng sang quốc gia có kinh tế thị trường có tốc độ tăng trưởng nhanh họ khai thác quốc gia thuộc giới thứ ba với SP/DV đóng gói đơn chiếc, giá rẻ phân phối kios nhỏ  Môi trường nhân - Tồn khác biệt lớn nhân quốc gia quốc gia Dữ liệu nhân cung cấp hiểu biết tiêu chuẩn sống lối sống quốc gia giúp doanh nghiệp thiết lập chiến dịch xúc tiến - Thông tin nhân cho biết tiềm thị trường thị trường nước Ngồi cịn xét đến tiêu chí: quy mơ dân số, số hộ gia đình, quy mơ hộ gia đình, phân bố tuổi, phân bố nghề nghiệp, trình độ giáo dục,…  Mơi trường văn hóa - xã hội - Mỗi quốc gia có đặc điểm văn hóa riêng ảnh hưởng không đến nhu cầu, mong muốn người tiêu dùng mà cách họ thỏa mãn chúng từ gây khó khan đến việc lập kế hoạch xây dựng chương trình xúc tiến - Quảng cáo yếu tố phức tạp chương trình marketing quốc tế thường gặp vấn đề phát triển thông điệp phù hợp với thị trường quốc gia → Marketers phải nhạy bén định SP/DV bán văn hóa cách truyền thơng chúng qua tiêu chí: ngơn ngữ, lối sống, giá trị, thái độ, phong tục tập quán, chuẩn mực đạo đức,… II Quan hệ công chúng xúc tiến thương mại quốc tế II.1 Khái quát  Khái niệm: Quan hệ công chúng hoạt động truyền thông giao tiếp công ty nhằm xác định đánh giá thái độ nhóm cơng chúng có liên quan, yếu tố ảnh hưởng đến lợi ích nhóm này, thực chương trình hành động nhằm giành hiểu biết tin tưởng công chúng hoạt động kinh doang công ty  Đặc điểm: Quan hệ công chúng sử dụng phương tiện thông tin đại chúng để tạo nhận biết gây ảnh hưởng tới thị trường, cụ thể PR có đặc điểm sau: + Chi phí khơng cao: chi phí liên quan đến việc xây dựng thực chương trình quan hệ công chúng (sự kiện đặc biệt, báo giới thiệu, tài trợ, …) tính số lượng khán giả tiếp cận thấp nhiều so với quảng cáo xúc tiến bán + Độ tin cậy cao: nhiều thơng điệp quan hệ cơng chúng khơng mang mang tính thương mại hơn, ngồi cịn có “xác nhận người thứ ba” khiến thông điệp gia tăng thêm độ tin cậy + Khó kiểm sốt trực tiếp: Ban biên tập phương tiện truyền thông người định việc phát hành thông điệp hay khơng, có khoảng khơng gian chương trình kéo dài II.2 Các cơng cụ quan hệ công chúng thương mại quốc tế Hầu hết doanh nghiệp lớn có phận quan hệ công chúng để giám sát thái độ nhóm cơng chúng quan trọng, tổ chức truyền đạt thông tin liên lạc để xây dựng thiện chí thái độ hợp tác Các hình thức mà phận sử dụng để đạt mục tiêu doanh nghiệp đa dạng, tóm tắt thành công cụ sau: II.2.1 Tuyên truyền Tuyên truyền tin hay thơng điệp mang tính thơng tin mà công ty trả tiền thuê phương tiện, tin phương tiện truyền thông xuất thay mặt công ty Hoạt động tuyên truyền cụ thể thường có nhóm chủ đề sau: giới thiệu sản phẩm, hoạt động nhân sự, hoạt động tài chính, kiên đặc biệt với hình thức tuyên truyền tin, họp báo, giới thiệu công ty hay thư gửi ban biên tập Một phần quan trọng thành cơng chương trình tun truyền nói thiết lập trì mối quan hệ với giới truyền thơng cách tích cực Điều khơng thể khơng kể đến ngun tắc quan hệ với giới truyền thơng là: nhanh chóng, liệu phong phú, cởi mở, thân thiện, công bằng, thân thiện,… II.2.2 Tài trợ tổ chức kiện Tài trợ (Sponsorship) chất, giao dịch kinh tế nhằm đem lại lợi ích cho người tài trợ người tài trợ Khi tài trợ doanh nghiệp bỏ tiền nguồn lực khác để đối tác thực chương trình (sự kiện/ dự án) mà có lợi cho tất bên liên quan Những lợi ích kể đến doanh nghiệp tham gia vào hoạt động tài trợ tổ chức kiện là: + Tiếp cận với thị trường trọng điểm cách trực tiếp gián tiếp thơng qua hoạt động văn hố – nghệ thuật – thể thao; hỗ trợ chương trình giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ thị trường + Tác động tích cực tới hình ảnh cơng ty, nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu/ công ty cách thức hơn, sinh động hấp dẫn hơn; có tác dụng nhắc nhở củng cố hình ảnh thương hiệu + Thu hút quan tâm giới truyền thông Quan điểm chủ đạo tổ chức kiện “người có cơng, người góp của”, đem lại lợi ích đa chiều cho đơn vị tổ chức, nhà tài trợ, công chúng/ khán giả, đối tác phụ, góp phần vào nâng cao chất lượng sống cộng đồng xã hội II.2.3 Hoạt động cộng đồng Doanh nghiệp cần thấu hiếu đề cao quy tắc: môi trường xã hội nói chung cộng đồng dân cư xung quanh trụ sở, nhà máy, xí nghiệp cơng ty nói riêng tốt hội cho thịnh vượng, bền vững công ty nhiều nhiêu Vì vậy, phần việc quan trọng chuyên gia quan hệ công chúng lập kế hoạch quản lý tốt mối quan hệ công ty với cộng đồng Như doanh nghiệp tạo môi trường kinh doanh ổn định suất lao động tăng cao Hơn nữa, họ nhận ủng hộ từ phía người tiêu dùng xã hội lợi ích chung mà doanh nghiệp đem lại cho cộng đồng II.2.4 Giải khủng hoảng Khủng hoảng (crisis) cố bất thường, tình đạt tới giai đoạn nguy hiểm, gay cấn, có tác động tiêu cực đến khách hàng, đến công ty nhóm cơng chúng có liên quan, đe doạ đến hoạt động doanh nghiệp uy tín thương hiệu Khi khủng hoảng xảy ra, nhiệm vụ lúc quan hệ công chúng bảo vệ danh tiếng công ty xây dựng nhiều năm, cách: – Nhận diện khủng hoảng diễn – Xác định nhóm cơng chúng liên quan đến khủng hoảng – Xác định thông điệp truyền tải tới công chúng – Thực thi giao tiếp với công chúng II.3 Quy trình hoạch định thực thi hoạt động quan hệ công chúng  Nghiên cứu thái độ ý kiến công chúng Bước quy trình tảng tất chương trình nỗ lực quan hệ cơng chúng, bước “nghiên cứu” này, doanh nghiệp cần đánh giá tình hình xác hiệu vấn đề/vướng mắc diễn xung quanh DN nguyên nhân đằng sau quan điểm Các phương pháp nghiên cứu đánh giá thái độ công chúng phổ biển: + Xem xét qua báo/ phóng viết doanh nghiệp, sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp + Rà soát khiếu nại, than phiền khách hàng thời gian gần + Thăm dò thái độ người có ý kiến ảnh hưởng đến dư luận +…  Kế hoạch hành động Bước quy trình xây dựng kế hoạch hành động cụ thể thiết thực để đạt thái độ thân thiện hiểu biết công chúng doanh nghiệp sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp Có nhiều kế hoạch khác kế hoạch tổng thể, tạm thời; dự phòng khẩn cấp Nhìn chung, kế hoạch hành động cần xác định rõ nội dung sau: + Mục tiêu: cần nêu rõ mục tiêu truyền thông dài hạn trước mắt hoạt động quan hệ công chúng + Nhiệm vụ công việc: nêu chi tiết hoạt động hay dự án nhỏ cần làm Thông điệp cần thiết kế truyền tải; kênh truyền thông cần tiếp cận làm cách để tiếp cận họ + Lịch làm việc: xác định rõ thời điểm cụ thể để tiếp cận cơng chúng + Nhân sự: tính tốn phân cơng người làm cơng việc cụ thể + Ngân sách: soạn thảo dự thảo ngân sách chi tiết tốt, bao gồm khoản chi phí trực tiếp, chi phí nhân sự, chi phí chung, phát sinh …  Truyền thơng hoạt động cơng ty Những chương trình quan hệ công chúng công ty cần phải truyền đạt tới nhóm cơng chúng mục tiêu, thu hút quan tâm tham gia họ Trong bước doanh nghiệp cần truyền tải thông điệp cụ thể qua phương tiện truyền thơng thích hợp: Quyết định thông điệp kênh truyền thông: Các thông điệp truyền thông thường bao gồm yếu tố đáng đưa tin – cung cấp thông tin tổ chức sản phẩm, dịch vụ, ứng cử viên, … sử dụng phương tiện truyền thơng dễ dàng tiếp cận công chúng mục tiêu để truyền tải thơng điệp Quyết định chiến thuật (tactics): Đưa hoạt động/công cụ cần tiến hành thích hợp phạm vi thời gian ngân sách để vươn tới công chúng mục tiêu  Đánh giá hiệu chương trình quan hệ cơng chúng Để hồn tất quy trình quan hệ cơng chúng, nhà quản trị cần thu thông tin phản hồi nỗ lực chương trình Kết đánh giá thể qua số lần xuất phương tiện truyền thông, thay đổi nhận biết sản phẩm chương trình PR tác động đến doanh thu lợi nhuận Unilever tập trung vào mục tiêu dài hạn đáp ứng nhu cầu hàng ngày người tiêu dùng khắp nơi, đoán trước nguyện vọng khách hàng người tiêu dùng, đáp ứng cách sáng tạo cạnh tranh với sản phẩm có thương hiệu nhằm nâng cao chất lượng sống Đặc biệt, mục tiêu phát triển bền vững Unilever trọng xem mục tiêu hàng đầu, thể qua nỗ lực phát triển tách rời khỏi ảnh hưởng tới môi trường I.2 Sản phẩm kem đánh Closeup Closeup đời năm 1967 nhãn hàng thuộc tập đoàn Unilever Tên sản phầm “Closeup” có nghĩa “xích lại gần nhau” Closeup là mô ̣t thương hiê ̣u kem đánh được rất nhiều bạn trẻ tin dùng và sử dụng suốt thời gian qua và là mô ̣t những sản phẩm đem lại phản hồi tốt từ phía khách hàng Với thành tựu lớn tạo nên phân khúc sản phẩm hoàn toàn khác biệt (kem đánh dạng gel suốt đầu tiên) Closeup đã và không ngừng phát triển vị thế của mình ngành sản xuất kem đánh Thực tế chứng minh: + Closeup nhãn hàng cao cấp với hình ảnh thương hiệu trẻ trung mạnh mẽ + Closeup Kem Đáng Răng dạng Gel giới + Closeup nhãn hàng cộng tác với Jang Dong Gun loạt quảng cáo truyền hình + Closeup tổ chức nhiều kiện cho giới trẻ "Ngày hội băng tuyết", "Đêm Valentine kỷ", "Closeup Freshtival" Khi nhắc tới Closeup, người tiêu dùng nghĩ tới slogan “Hơi thở thơm mát, nụ cười trắng sáng” với hàm ý giúp họ tự tin để vượt qua thử thách sống Dù kiếm cơng việc mơ ước, tìm thấy người yêu đơn giản gần gũi với người quan trọng họ I.3 Hoạt động xúc tiến thương mại kem đánh Closeup Khi thâm nhập vào thị trường Việt Nam, Closeup kết hợp tất công cụ xúc tiến thương mại đặc biệt kết hợp hai công cụ quảng cáo bán hàng trực tiếp Closeup sử dụng quảng cáo nêu bật tính vượt trội Ngồi tổ chức hoạt động bán hàng cá nhân với đội ngũ nhân viên có khả tiếp thị giới thiệu sản phẩm Với công cụ quảng cáo, quảng cáo Closeup truyền hình quảng cáo hút, bắt mắt Trong điều tra công ty tổ chức thông điệp quảng cáo công ty cho phản hồi tốt người dùng với thông điệp Các thông điệp Closeup khách hàng đánh giá gần gũi với người tiêu dùng Việt Nam Nhất khúc nhạc lồng ghép video quảng cáo người trẻ tuổi thích Ở Việt Nam, Closeup sử dụng quảng cáo hầu hết kênh truyền hình như: VTV3, VTV2, VTV1, HTV7, HTV9 Các đoạn quảng cáo quảng cáo lặp lặp lại nhiều lần với lần chiếu khoảng 14s, 20s, 25s Ngoài việc quảng cáo truyền hình, Closeup cịn quảng cáo báo chí mặt báo có mật độ phát hành cao như: Tuổi trẻ, tiếp thị gia đình, người lao động để giúp Closeup có độ phủ sóng thương hiệu toàn quốc Nội dung đăng quảng cáo chủ yếu kiện, chương trình Closeup với hình ảnh bắt mắt, hấp dẫn người đọc Trên Internet, Closeup quảng cáo sản phẩm khoảng 10s đến 30s với thơng điệp “hơi thở thơm mát, nụ cười trắng sáng” kênh TVC Việc lựa chọn quảng cáo internet thị trường cần thiết số người dùng internet ngày tăng không so với tivi Quảng cáo ngồi trời bảng điện, bảng hiệu tòa nhà lớn, trạm xe buýt với hình ảnh slogan dễ nhìn thấy, thu hút người qua Với công cụ quan hệ cơng chúng, Closeup tạo cho vị hàng đầu, Closeup tiếp tục tổ chức kiện sử dụng tảng giúp thương hiệu tạo dựng tín nhiệm khiến người khác muốn sử dụng Close up Với kiện bật như: “Valentine 2014 – Khắc yêu thương Đại Lộ Tình u” (2014), chiến dịch “ Dám u dám hơn” (2016) Valentine nhằm kêu gọi bạn trẻ tỏ tình với người u nụ cơng khai, năm 2017 Valentine Closeup tổ chức kiện “Xem Tarot online Closeup” giải thưởng voucher du lịch 30 triệu Saigon Tourist, gần Valentine 2020 Closeup mắt chiến dịch “Free to love” kết hợp với ca sĩ Phan Mạnh Quỳnh sản xuất MV “Chưa có người yêu” với góp mặt hot youtuber Hậu Hồng Với cơng cụ xúc tiến bán, Closeup thường có hoạt động khuyến mại như: bốc thăm trúng thưởng, tặng vé xem phim, giảm giá, tặng kèm mang lại hiệu tích cực Với hoạt động việc mua Closeup 180g tặng kèm lon pepsi, hay mua kem đánh pha lê tuyết Closeup hương bạc hà 180g tặng kèm tuýp kem đánh 30g, hay mua kem đánh Closeup tặng kèm bình nước nhựa Closeup sử dụng hoạt động marketing trực tiếp thơng qua trung tâm chăm sóc khách hàng để cung cấp thêm thơng tin chương trình khuyến mãi, qua kênh trực tuyến để thu nhận ý kiến khách hàng Bán hàng cá nhân hoạt động thiếu Closeup với đội ngũ nhân viên chiêu thị chất lượng, Closeup thành lập trung tâm tuyển dụng trực tiếp đội ngũ chiêu thị Đội ngũ đào tạo bản, họ giúp khách hàng hiểu rõ thơng tin sản phẩm, chương trình khuyến mại kèm đưa thông tin cần thiết đến người tiêu dùng cách tốt Đội ngũ đội ngũ định trực tiếp việc khách hàng có mua sản phẩm hay không quầy hàng Không vậy, thông qua họ, Closeup biết thông tin cần thiết khách hàng mục tiêu tư điều chỉnh chiến lược cho phù hợp Đội ngũ bán địa điểm cửa hàng, siêu thị kiện lớn Closeup Nhìn chung tất hoạt động xúc tiến thương mại Closeup có ảnh hưởng tích cực đến tâm trí nhu cầu khách hàng, giúp cho sản phẩm Closeup tiếp tục đứng vững thị trường cạnh tranh với sản phẩm khác từ đối thủ cạnh tranh II Ảnh hưởng yếu tố môi trường XTTMQT Unilever II.1 Môi trường vi mô II.1.1 Nhà cung ứng Unilever công bố Tập đồn Hố chất Việt Nam (Vinachem) trở thành nhà cung ứng nguyên vật liệu chiến lược phần chuỗi cung ứng tồn cầu cơng ty Theo thoả thuận, Unilever hợp tác với Vinachem phát triển nguồn nguyên liệu thị trường Việt Nam nhằm giảm phụ thuộc vào nguồn nhập khẩu, tăng xuất giúp cải thiện giá thành nâng cao lực cạnh tranh Hiện tại, Unilever mua số nguyên liệu từ Vinachem cơng ty thành viên tập đồn cho hoạt động sản xuất Việt Nam Hai bên xem xét mở rộng hợp tác sản xuất cung ứng nguyên liệu khác có hội II.1.2 Khách hàng Với loại sản phẩm, Unilever xác định đối tượng khách hàng mục tiêu riêng chủ yếu tập trung nhóm chính: - Người trẻ độ tuổi 18-29: + Có xu hướng tự lập + Sử dụng đồ thần tượng sử dụng Đây để Unilever đưa chương trình quảng cáo có mặt người tiếng + Là khách hàng dễ tham gia dùng thử sử dụng sản phẩm - Người làm nội trợ gia đình: + Sản phẩm có chi phí thấp chất lượng cao + Quy mô hộ gia đình cịn từ 2-3 hệ, dẫn đến số lượng hàng hoá Unilever cung cấp tăng lên + Là người định gia đình việc tiêu dùng + Là người quan tâm trực tiếp đến gia đình nên ln lựa chọn cân nhắc đến sản phẩm có chất lượng cao II.1.3 Đối thủ cạnh tranh Công ty cần phải nghiên cứu đối thủ cạnh tranh chiến lược mục tiêu, mặt mạnh, mặt yếu cách phản ứng để hoàn thiện chiến lược, giành ưu trước hạn chế đối thủ cạnh tranh, đồng thời tránh xâm nhập vào mạnh đối thủ Có thể nói đối thủ cạnh tranh đem lại khó khăn thực cho Unilever Việt Nam P&G, đối thủ cạnh tranh yếu Unilever phạm vi toàn cầu Những sản phẩm chủ lực P&G thị trường Việt Nam Tide, Rejoice, Colgate, Downy sản phẩm cạnh tranh trực tiếp với sản phẩm Unilever Việt Nam giá chất lượng Tuy nhiên, Unilever gia nhập thị trường Việt Nam sớm P&G, mang lại hiểu biết môi trường kinh doanh sâu sắc với lợi người trước Hơn nữa, P&G theo đuôi chiến lược phục vụ phân đoạn thị trường thu nhập cao hơn, Unilever lại theo đuổi chiến lược phục vụ đại đa số người tiêu dùng xã hội Những điều mang lại lợi lớn với Unilever Việt Nam Ngoài ra, Unilever cịn phải đối phó với đối thủ cạnh tranh khác Nivea, Rohto , đối thủ xứ khác Việt Nam Mỹ Hảo, Vì Dân cơng ty hố mỹ phẩm khác thị trường Việt Nam Lợi công ty phục vụ phân đoạn thị trường mà công ty không vươn tới Tuy thân họ lại thiếu kinh nghiệm quản lý, vốn, chiến lược kinh doanh dài hạn nên cạnh tranh dài hạn thân Unilever có ưu II.1.4 Cơng chúng Unilever ln tỏ nhãn hiệu có sức cạnh tranh cao độ nhận diện lớn Unilever Việt Nam có hệ thống phân phối rộng, chiến lược “địa phương hoá” xác định từ đầu khiến thương hiệu phủ sóng thị trường nơng thơn lẫn thị Ngồi ra, Unilever ln chi mạnh tay cho quảng cáo, đặc biệt quảng bá truyền hình với thơng điệp gần gũi với người tiêu dùng Việt liên tục thay đổi cách truyền tải Việc đa dạng danh mục nhãn hàng sản phẩm lợi lớn Unilever so với đối thủ lớn khác mặt nhận diện thương hiệu II.2 Môi trường vĩ mô II.2.1 Chính trị-pháp luật Unilever nhận thấy Việt Nam quốc gia có độ trị cao, người dân có nhận thức, quan điểm tích cực coi trọng đầu tư trực tiếp nước Mặc dù pháp luật Việt Nam có nhiều rắc rối bất cập, gây nhiều khó khăn cho Unilever, cơng ty thấy việc công ty đầu tư Việt Nam nhận chào đón quan chức địa phương phù hợp với luật đầu tư nước đây, cộng thêm công ty hiểu biết nhiều luật Đầu tư môi trường kinh doanh Việt Nam nói chung kinh doanh thuê người xứ làm việc cho Do hình thành chiến lược kinh doanh với vấn đề trị pháp luật cơng ty khơng có vấn đề, trở ngại q lớn Cái mà Unilever phải đối phó cẩn thận pháp luật xây dựng chiến lược vấn đề lao động chế độ người lao động, phủ Việt Nam quan tâm đến vấn đề cơng ty có học cơng ty nước ngồi khác vấn đề Việt Nam Trong bối cảnh khủng bố, dịch bệnh (điển hình gần dịch Corona),v.v thời gian qua, trị Việt Nam đánh giá ổn định bầu chọn điểm đến an toàn khu vực châu Á-Thái Bình Dương nói riêng, mang lại an tâm cho nhà đầu tư nước Ngoài Việt Nam quốc gia tự tôn giáo nên việc quảng cáo hay PR sản phẩm chịu nhiều ràng buộc khắt khe nhiều nước châu Á khác II.2.2 Môi trường kinh tế Mơi trường kinh tế đóng vai trị quan trọng vận động phát triển thị trường Vì vậy, nhân tố kinh tế ảnh hưởng đến cấu tiêu dùng, sức mua hoạt động marketing doanh nghiệp nói chung Unilever nói riêng  Cơ cấu ngành kinh tế Nền kinh tế ngày phát triển cấu ngành có thay đổi theo xu hướng phát triển ngành thương mại, dịch vụ thu hẹp ngành nông nghiệp Nhận thức điều giúp cho công ty đưa sản phẩm phù hợp với nhu cầu tiêu dùng thị trường, phù hợp với định hướng phát triển doanh nghiệp  Tốc độ tăng trưởng kinh tế Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam liên tục năm gần thuộc hàng cao khu vực xong chưa thực bền vững kinh tế nhạy cảm trước ảnh hưởng tiêu cực từ bên ngồi tình trạng suy thối kinh tế toàn cầu kéo dài từ năm 2007 đến nay, tỷ lệ lạm phát lạm phát vòng năm gần xấp xỉ mức số khiến khơng doanh nghiệp lao đao chi phí đầu vào tăng cao, người dân thắt chặt chi tiêu, thân Unilever gặp khơng khó khăn định  Thu nhập bình quân đầu người Trong năm gần thu nhập trung bình người dân Việt Nam ngày caoo, đạt 3000USD/người/năm (năm 2019) Tuy nhiên, đại phận người Việt Nam ngưỡng thu nhập trung bình thấp so sánh với số nước khu vực Singapore, Thái Lan, Philippines, Malaysia, Indonesia Do đó, hình thành chiến lược kinh doanh mình, Unilever gặp lại số khó khăn định, chẳng hạn xác định cung cấp loại sản phẩm cho phù hợp với túi tiền người Việt Nam Công ty giải đồng thời hai vấn đề lúc Đó vừa thích nghi hóa sản phẩm với địa phương, vừa phải đưa sản phẩm có giá rẻ thị trường đồng thời cơng ty phải có lợi nhuận Đây vấn đề thực khó khăn với cơng ty  Sự thay đổi cấu chi tiêu dân cư Kinh tế phát triển, đời sống đại phận dân cư nâng cao đáng kể Nếu vào đầu năm thập kỷ 90 kỷ trước Unilever bước đầu thâm nhập vào thị trường Việt Nam, công ty đặt trọng tâm phát triển vào phân khúc thị trường bình dân, đáp ứng nhu cầu thiết yếu người dân với mức giá phải chăng, cơng ty bắt phát triển dòng sản phẩm cao cấp song song với việc trì ảnh hưởng chi phối phân khúc thị trường có  Cơ sở hạ tầng kinh tế Trước tiên hệ thống giao thông, thông tin liên lạc thành phố lớn Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh đầu tư thích đáng, trước mắt ngang với số nước khu vực Mạng lưới giao thông liên tỉnh, huyện, xã cải tạo, nâng cấp, tạo điều kiện cho công ty mở rộng mạng lưới phân phối sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng không đô thị lớn mà vùng nông thôn, khu vực xa xôi hẻo lánh Internet phổ cập nhanh chóng, cước viễn thơng, bưu điều chỉnh giảm đáng kể so với trước đây, cho phép công ty áp dụng cơng nghệ đại trình sản xuất kinh doanh trình quản lý nhằm tiết giảm chi phí, nâng cấp hiệu hoạt động II.2.3 Mơi trường văn hóa-xã hội Tại nước, mức độ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh yếu tố văn hóa - xã hội khác Tuy nhiên yếu tố cần xem xét, bao gồm:  Ngôn ngữ: Người Việt Nam nói chung có trình độ ngoại ngữ không cao hầu hết sản phẩm ngoại nhập sử dụng ngôn ngữ tiếng Anh Ban đầu điều có ảnh hưởng đến tiêu thụ sản phẩm Unilever, chẳng hạn người dân hết công dụng sản phẩm, cách sử dụng sản phẩm có hiệu quả, dẫn tới tâm lý e ngại việc lựa chọn sản phẩm công ty  Tôn giáo: Việt Nam nước tự tôn giáo nên việc phân phối, quảng bá sản phẩm không chịu nhiều khắt khe số nước châu Á khác Trong cơng việc kinh doanh, mơi trường văn hóa ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp, giúp hình thành thói quen văn hóa tiêu dùng khu vực thị trường khác Hiện nay, mức sống nâng cao, trình độ văn hóa người dân Việt tăng cao rõ rệt, nhu cầu ăn mặc ở, họ có nhu cầu khác thân Họ quan tâm tới giá trị sống Unilever lấy làm định hướng cho hoạt động kinh doanh II.2.4 Mơi trường nhân Những người làm Marketing quan tâm sâu sắc đến quy mô tỷ lệ tăng dân số thành phố, khu vực quốc gia khác nhau, phân bố tuổi tác cấu dân số, trình độ học vấn, mẫu hình hộ gia đình, đặc điểm phong trào khu vực  Quy mô tốc độ tăng dân số Đây hai yếu tố tác động đến quy mô đầu cầu kết tổng điều tra dân số nhà năm 2019 cho thấy dân số Việt Nam tổng số dân Việt Nam 96.208.984 người, đứng thứ ba khu vực Đông Nam Á (sau Indonesia Philipines) thứ 15 giới Sau 10 năm, quy mô dân số Việt Nam tăng thêm 10,4 triệu người Tỷ lệ tăng dân số bình quân năm giai đoạn 2009 - 2019 1,14%/năm, giảm nhẹ so với giai đoạn 1999 - 2009 (1,18%/năm) Với quy mô dân số đông tốc độ tăng dân số nhanh vậy, Việt Nam thị trường tiêu thụ hấp dẫn cơng ty nước ngồi muốn đầu tư vào Việt Nam  Cơ cấu dân số Theo kết điều tra, tỷ trọng dân số từ 15-64 tuổi chiếm đa số, khoảng 68% tổng dân số, tỷ trọng dân số từ 65 tuổi trở lên tăng với tốc độ nhanh nhất, chiếm 7,7% Điều cho thấy, Việt Nam thời kỳ cấu dân số vàng tốc độ già hóa dân số tăng nhanh Như thấy Việt Nam có cấu dân số trẻ tạo nhiều hội cho Unilever, khách hàng mục tiêu cơng ty Trình độ dân trí Việt Nam tương đối cao, khu vực thành thị, tỷ lệ tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng cao so với nước Hơn lao động trí óc Việt Nam sản xuất sắc công nghệ nên nguồn nhân lực dồi cho công ty  Sự thay đổi quy mô hộ gia đình Đây yếu tố ảnh hưởng mạnh mẽ đến nhu cầu thị trường tiêu thụ hàng hóa Các gia đình quy mơ lớn bao gồm nhiều hệ trước thay hộ gia đình có quy mơ nhỏ, lớp trẻ ngày có xu hướng muốn sống sống tự lập, ra, gia đình mở rộng lớp trung lưu (cơ cấu gia đình phổ biến Việt Nam) Việc chọn mua sản phẩm, sản phẩm cao cấp, thường cân nhắc kỹ lưỡng Vì vậy, nhóm tiêu thụ mặt hàng chăm sóc cá nhân cao cấp khơng nhiều nhóm SSWD (single – độc thân, separate – sống riêng, windowed – góa phụ, divorced – li dị) nước Căn vào đó, Unilever phải điều chỉnh để sản xuất sản phẩm phù hợp với nhu cầu đối tượng, có chương trình PR riêng biệt với loại sản phẩm III Chương trình PR (QHCC) Closeup gắn với mục tiêu xúc tiến III.1 Mục tiêu quan hệ công chúng Closeup Trước đầu tư thực hoạt động PR, doanh nghiệp nói chung nhãn hàng Closeup nói riêng phải hình dung, xác định trước mục tiêu cần đạt tới, đường phương pháp hành động, phương tiện để tác động vào đối tượng Mục tiêu Closeup tạo hiểu biết danh tiếng tổ chức với công chúng Closeup xây dựng trì hình ảnh tích cực sản phẩm công chúng Khi nhắc đến Closeup, người tiêu dùng nhớ đến hình ảnh hàm trắng sáng hay slogan “Hơi thở thơm mát, nụ cười trắng sáng” hay “Cực thơm mát, sát gần nhau” Mục tiêu tiếp theo, tìm cách thiết lập nâng cao hình ảnh nhãn hiệu hay hình ảnh sản phẩm Closeup phương tiện thông tin đại chúng nhằm phổ biến thơng điệp thống Có thể kể đến hoạt động thành công Closeup như: chiến dịch “Đại lộ tình yêu” (2014), “Dám yêu dám hơn” (2016), Free to love (2020),… bên cạnh đó, Closeup xuất báo chí để quảng bá kiện với hình ảnh bắt mắt, nội dung hấp dẫn người đọc Ngoài ra, mục tiêu PR để giới thiệu mắt sản phẩm mới, thông báo hoạt động giành cho sản phẩm đó, tăng uy tín cho nhãn hiệu, sử dụng hình ảnh nhãn cho hoạt động bảo trợ Hình ảnh thuận lợi sản phẩm tâm trí khách hàng trợ giúp mục tiêu cuối định mua cuối khách hàng III.2 Một số chương trình quan hệ cơng chúng Closeup Trong nhiều năm qua, việc nhãn hàng kem đánh quốc tế giới trẻ u thích, Closeup cịn tiên phong việc tạo sân chơi lành mạnh hỗ trợ cho bạn trẻ tự tin để đến gần hơn, đầu trào lưu dành cho giới trẻ Closeup có trang web mạng xã hội như: https://www.facebook.com/closeupvn.page/ thu hút với 11,4 triệu người theo dõi fanpage, số kinh khủng https://www.youtube.com/user/Closeupvn/ với 207 nghìn người đăng ký với tổng cộng 54.321.546 lượt xem Mỗi video quảng cáo Closeup post lên thu hút từ 40 nghìn đến gần triệu lượt xem, comment, like,… Để tạo cho vị hàng đầu, Closeup tiếp tục tổ chức kiện sử dụng tảng giúp thương hiệu tạo dựng tín nhiệm khiến người khác muốn sử dụng Closeup Từ năm 2014 đến năm có kiện bật, nhiều bạn trẻ hưởng ứng như:  Năm 2014 Close up tổ chức kiện “Valentine 2014 – Khắc yêu thương Đại Lộ Tình Yêu” Closeup xây dựng chiến dịch rầm rộ xoay quanh ý tưởng: “Tình yêu cần nơi chốn để tỏ bày” với tâm điểm Đại lộ tình yêu – đường Việt Nam với 99 vị trí để cặp đơi u ghi dấu tay khắc tên Đại lộ tình yêu tọa lạc vị trí “hot” – bên cạnh Cầu Ánh Sao (phú mỹ hưng, quận 7), địa điểm quen thuộc cặp tình nhân Sài Thành Tiếp theo, thi online Facebook Closeup loạt Trạm Bày Tỏ (Love Station) thành phố lớn Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, Đà Nẵng tiếp tục “gây bão” cộng đồng thu hút hàng ngàn lượt tham dự, với hy vọng khắc tên Đại Lộ Tình Yêu Việt Nam Có thể nói, chiến dịch chứng minh sức ảnh hưởng lớn qua 600,000 ngàn lượt view video clip kêu gọi tham dự tung vào thời điểm trước Valentine, với góp mặt đại sứ chương trình Rapper Tiến Đạt Hari Won Hơn 2000 bạn trẻ tự tin bày tỏ kiện “Valentine 2014 – Khắc yêu thương Đại Lộ Tình Yêu”  Năm 2016 Closeup phát động chiến dịch “Dám Yêu Dám Hôn” Valentine nhằm kêu gọi bạn trẻ bày tỏ tình yêu với “người ấy” nụ hôn “công khai” Chiến dịch phát động từ ngày 15/1 đến 25/2, chủ yếu tiến hành thông qua Facebook Fanpage Closeup với hashtag Damyeudamhon, FreetoKiss makeyourmove Bên cạnh cịn có số hoạt động online offline thú vị khác  Năm 2019 Khởi động mùa Valentine năm 2019, Closeup tung chiến dịch “Cho tình u hội” với thơng điệp tơn vinh tình u tự do, địa vị, tuổi tác, quốc tịch, màu da hay xu hướng tình dục Bên cạnh TVC vơ ấn tượng, hãng kem đánh Closeup mang đến câu chuyện ý nghĩa thơng qua phim ngắn “Tình u khơng có luật lệ” Chỉ sau ngày mắt, phim nhận đồng cảm nhiều độc giả với triệu lượt view 17 ngàn like Bộ phim khiến nhiều người phải suy ngẫm Đồng thời, hãng phát động thi thay đổi frame ảnh đại điện, truyền cảm hứng đồng hành tình u khơng may mắn khác chiến thắng định kiến, gắn kết họ lại bên Đặc biệt, người tham gia chương trình nghĩa ủng hộ 1,000 VNĐ thông qua Quỹ bảo trợ niên Việt Nam nhằm giúp đỡ cặp đơi may mắn III.3 Chương trình QHCC Closeup đáp ứng mục tiêu xúc tiến Chương trình: “CloseUp – Dám Yêu Dám Hôn (2016)” Năm 2016, Close up phát động chiến dịch “ Dám yêu dám hôn” Valentine nhằm kêu gọi bạn trẻ bày tỏ tình yêu với “người ấy” nụ hôn “công khai” Ý tưởng sáng tạo: Với ý tưởng văn hóa người Việt Nam ln u thích tinh tế, kín đáo, ngại thể tình cảm nơi đơng người, nhiên văn hóa phương Tây dần hội nhập chấp nhận đông đảo giới trẻ, người u thích mẻ Closeup lên ý tưởng tổ chức chiến dịch kêu gọi bạn trẻ tự tin trao nụ chốn đơng người nhằm thể tình cảm Nội dung: Chiến dịch phát động từ ngày 15/1 đến 25/2, chủ yếu tiến hành thông qua Facebook Fanpage Closeup Những viết đánh trúng vào tâm lí giới trẻ với hình ảnh mơ tả chân thực, sống động thu hút nhiều lượt tương tác hashtag sử dụng suốt thời gian diễn chiến dịch là Dám yêu dám hôn, FreetoKiss makeyourmove Bên cạnh cịn có số hoạt động online offline thú vị khác, dành quan tâm tham gia nhiều bạn trẻ “Dám yêu dám hôn” chiến dịch vô ý nghĩa giàu tính thiết thực, có yếu tố viral cao Closeup Thông điệp: Tự tin trao nụ tình u lúc nơi  Lựa chọn công cụ PR: Để cung cấp thông tin đầy đủ rõ ràng nhất, từ làm thay đổi nhận thức công chúng mục tiêu theo ý muốn, Closeup lựa chọn nhóm cơng cụ PR sau đây:   Tuyên truyền: Thông báo với giới truyền thông, báo chí qua viết báo điện tử:  Có thể nói thành cơng lan tỏa chiến dịch phần lớn nhờ đầu tư vào content kênh Facebook Fanpage Nhắc đến viết ngắn với caption dễ thương, phù hợp với giới trẻ, đính kèm hình ảnh thu hút ý cặp đôi hôn nơi đông người với câu kêu gọi hành động Những viết theo dạng thu hút hàng chục đến hàng trăm nghìn lượt like share từ người dùng Facebook  Closeup xây dựng trang web riêng thảo luận, cập nhật tình hình thường xuyên hoạt động chương trình: https://www.closeup.com/vn/article/detail/811928/closeup-dam-yeu-dam-hon Website cập nhật tin tức hoạt động PR có liên quan, hướng dẫn người tham gia thể lệ chiến dịch cách thức nhận quà tặng,…  Ngoài Closeup tuyên truyền chiến dịch qua clip quảng cáo nhằm thu hút ý nhiều người, cụ thể gần triệu lượt xem kênh YouTube 800 nghìn lượt xem Facebook Fanpage Thơng điệp mà Clip muốn truyền tải: “Nếu trái tim bạn chưa loạn nhịp, tồn thân chưa run lên bạn chưa thật gần Hãy tiến thật gần trao nụ hôn! Hãy đến thật gần Valentine này”  Tài trợ tổ chức kiện:  Closeup bắt tay kết hợp với Yan News tổ chức lễ hội Lovapalooza diễn vào ngày 14/2 công viên Lê Văn Tám, nhằm tạo hội cho cặp đơi bày tỏ tình u cách cơng khai việc hàng ngàn cặp đôi khác xác lập kỉ lục hôn Lễ hội quy tụ dàn nghệ sĩ tên tuổi DJ hàng đầu Việt Nam như: Đơng Nhi, Ơng Cao Thắng, Tóc Tiên, Noo Phước Thịnh… gây tiếng vang kiện tới người yêu thích âm nhạc fans nghệ sĩ tham gia, từ đó giúp tiếp cận với thị trường trọng điểm cách gián tiếp thơng qua hoạt động văn hố – nghệ thuật  Bên cạnh đó, Closeup với rạp chiếu phim CGV rạp GalaxyCinema tổ chức chương trình “Hơn để xem phim tết” Người xem cần mang theo vỏ hộp kem đánh Closeup thoải mái thể nụ hôn môi ngào quầy đổi vé nhận vé xem phim miễn phí kèm combo bỏng nước Hoạt động độc đáo Closeup tổ chức thu hút quan tâm hàng nghìn bạn trẻ tham gia tích cực cặp đôi Sau phát động kiện độc đáo này, báo đồng loạt đưa tin với cách “kịch tính” giúp dễ nhớ từ góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu Closeup  Ngồi cịn có thi bên lề nhằm “chộp lại” khoảnh khắc lãng mạn cặp đôi trao nụ hôn o Trên http:/free.brand.zing.vn (25/01 – 21/02/2016): người chơi chụp ảnh gửi nụ hôn với phong cách độc đáo địa điểm check in tiếng chương trình quy định gửi với cú pháp #Free2kiss o Trên website thức Closeup (15/01-13/02/2016): Người tham gia đăng tải ảnh nụ địa điểm ưu thích kể câu chuyện đằng sau nụ 154 kí tự o Phối hợp với Circle K (16/1 – 13/2/2016): cặp đôi chụp ảnh hôn cửa hàng Circle K đăng lên Facebook Closeup với hashtag #damyeudamhon  Và cuối cùng, Closeup khéo léo mời người tiếng giới trẻ yêu thích để quảng bá cho chiến dịch thơng qua trị chơi Confession Facebook Theo đó, họ trả lời thật lòng câu hỏi liên quan đến nụ như: Bạn có người u nơi đơng người? Tư u thích nhất?… Nhiều nhân vật giới trẻ yêu thích tham gia Confession, kể đến Jvevermind, Miu Lê, Phở, Võ Ngọc Trai,…  Kết sử dụng công cụ PR (quan hệ công chúng): Chiến dịch “Free to Kiss - Dám yêu dám hôn” Valentine 2016 thành công vang dội, minh chứng cho thấy:  Clip quảng cáo thức: 3.8 triệu view YouTube, 804.000 Views 8.600 Shares Facebook Fanpage  Các post Facebook Fanpage đạt tương tác cao, post nhận tương tác lớn đạt 141.000 Likes 1.000 Shares  Các thi ảnh nhận số lượng lớn tham gia bạn trẻ từ miền đất nước C ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CHƯƠNG TRÌNH PR CỦA SẢN PHẨM CLOSEUP VỚI MỤC TIÊU XÚC TIẾN VÀ CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG TRONG XTTMQT I Đánh giá mức độ đáp ứng I.1 Với yếu tố môi trường XTTMQT Unilever nhà phân phối sản xuất hàng đầu ngành FMCG thương hiệu lĩnh vực Sức khỏe & Sắc đẹp, Sản phẩm chăm sóc gia đình Việt Nam - Ưu điểm: + Đa dạng hóa danh mục sản phẩm, đáp ứng thay đổi nhu cầu nhanh chóng người tiêu dùng Việt Nam ( thành phố chính: Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ) + Unilever thành cơng xây dựng chiến lược “địa phương hố” khiến thương hiệu phủ sóng thị trường nơng thơn lẫn đô thị Minh chứng năm 2019, Unilever giữ vững vị trí dẫn đầu Nơng thơn Việt Nam nơi chiếm tới 60% dân số Việt Nam đồng thời nắm giữ vị trí thứ hai bảng xếp hạng khu vực Thành thị thành phố + Unilever nhanh chóng thiết kế bao bì cho sản phẩm sử dụng tiếng Việt, tạo điều kiện cho người tiêu dùng Việt Nam hiểu thêm sản phẩm lựa chọn sản phẩm vào giỏ hàng họ Trong chiến dịch quảng cáo sản phẩm công ty thường sử dụng ngôn ngữ biểu tượng mang tính đặc thù quốc gia gần gũi, dễ hiểu người tiêu dùng + Hoạt động xúc tiến bán, quảng cáo, quan hệ công chúng phù hợp với văn hóa người Việt, hướng tới truyền thống gia đình người Việt, quan tâm, lo lắng bà mẹ cho gia đình + Mơi trường làm việc văn hóa, nguồn nhân lực dồi dào, nhân viên có kiến thức, trình độ, sáng tạo cầu tiến + Áp dụng công nghệ kĩ thuật mới, tiên tiến, đổi quy trình sản xuất giúp cải tiến chất lượng, nâng cao ưu cạnh tranh với đối thủ - Nhược điểm: + Kế hoạch hóa Chính phủ Việt Nam khiến vài thập niên nữa, lớp trẻ già cấu dân số già khơng cịn lợi cho Unilever + Đội ngũ nhân viên chưa bao phủ đến cửa hàng kinh doanh nhỏ lẻ + Kênh phân phối truyền thống bao phủ thị trường mặt khác cần nhiều trung gian, khiến phân phối chậm, phản hồi chậm + Do có đa dạng sản phẩm nên việc quản lí hình ảnh, thương hiệu Unilever cịn nhiều bất cập xuất nhiều hàng giả, hàng nhái sản phẩm công ty thị trường bán lẻ, đặc biệt nông thôn-thị trường cho tiêu thụ sản phẩm Unilever nhiều I.2 Với chương trình PR với mục tiêu xúc tiến - Ưu điểm: Sau triển khai hoạt động PR tuyên truyền cho sản phẩm, Closeup tiến hành đo lường nhận thức khách hàng mục tiêu Rõ rang, với loạt hoạt động chiến dịch giúp tăng tần suất xuất tên Closeup, giúp họ tăng mức nhận diện thương hiệu, đưa thương hiệu Closeup đến gần tới bạn trẻ Việt Nam động Tạo quan tâm: Closeup khơng cịn xa lạ gia đình Việt Tuy nhiên sản phẩm bị lãng quên thay hình ảnh đối thủ công tác PR không tốt Việc chuyển đổi trạng thái khách hàng từ người biết đến sản phẩm đến định mua hàng thách thức lớn Thông qua chuỗi kiện lần xuyên suốt với kiện trước đó, Unilever ln muốn tạo dựng hình ảnh Closeup khơng sản phẩm kem đánh thơng thường mà cịn cầu nối kéo bạn trẻ gần hơn, giúp họ tự tin giao tiếp để không đánh lỡ hội thân  Lan tỏa thương hiệu: Với chiến dịch lần Closeup đưa ra, Closeup không trọng tới việc cung cấp thông tin cho công chúng mục tiêu mà hết, Closeup muốn phủ rộng thương hiệu, phủ rộng hình ảnh tới cộng đồng Tạo nhu cầu sản phẩm: Nghĩ đến Closeup, người tiêu dùng nghĩ tới thở thơm mát với hàm trắng sáng, điều ăn sâu vào tiềm thức tín đồ sản phẩm Tuy nhiên, thơng qua chiến dịch lần này, Closeup làm cho người tiêu dùng thấy khơng sản phẩm kem đánh thơng thường mà cịn sản phẩm đồng hành bạn trẻ đường tình yêu - Nhược điểm: Chưa bao phủ rộng rãi: Chương trình PR tập trung khu vực thành phố lớn, mà không gây ý khu vực nông thôn, thị trường tiêu thụ rộng lớn Khó kiểm sốt: Ban biên tập phương tiện truyền thông người định việc phát hành thông điệp hay không, người định chương trình kéo dài II Giải pháp - Tối thiểu hóa chi phí cách thấp để tăng nhu cầu sử dụng hàng hóa, đồng thời muốn giữ vững vị trí ngày hơm hoạt động truyền thơng yếu tố quan trọng vô cùng, phải đổi liên tục đánh vào tâm lí khách hàng - Thiết kế chương trình có giao lưu, khuyến khích tham gia đóng góp ý kiến khách hàng Mở cổng tư vấn trực tiếp để giải đáp thắc mắc khách hàng kịp thời - Closeup nên tuyển nhân viên bán hàng có kinh nghiệm, đội ngũ cộng tác viên đội ngũ bán hàng để điều phối đến cửa hàng kinh doanh nhỏ lẻ để đem đến cho khách hàng trải nghiệm tốt - Xây dựng hình ảnh cơng ty thân thiện gần gũi với cơng chúng: tích cực tham gia hoạt động xúc tiến thương mại, hội chợ, hoạt động từ thiện phường, xã, tỉnh để tạo hình ảnh sản phẩm theo chiều hướng tích cực, gần gũi có trách nhiệm với xã hội - Closeup nên chọn thời điểm thích hợp thực hoạt động xúc tiến truyền hình để thu hút lượng khách hàng mục tiêu, thời gian trước lúc tin thời sáng, trưa, tối, trước, sau thời gian gameshow có nội dung đối tượng người xem phù hợp với sản phẩm.  - Xây dựng thêm chương trình PR phù hợp với khu vực nông thôn tỉnh lẻ giúp tiết kiệm chi phí mà gây dựng ý thị trường - Closeup nên xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với giới báo chí liên hệ trực tiếp với quan báo trí Như hoạt động PR nhãn hiệu theo sát đăng tải cập nhật liên tục quan báo trí, từ việc nêu chương trình, hoạt động chuẩn bị cho chương trình, trình thực hiện….nhờ khơng gây nhàm chán cho cơng chúng, đồng thời tạo thu hút khách hàng Kết luận  Qua tìm hiểu phân tích ảnh hưởng yếu tố mơi trường XTTMQT tập đồn Unilever chương trình PR (quan hệ cơng chúng) sản phẩm kem đánh Closeup với mục tiêu xúc tiến, ta thấy Unilever đáp ứng hoàn hảo nhu cầu tiêu dùng Việt Nam dù yếu tố mơi trường có tác động khơng nhỏ Bên cạnh trương trình với mục tiêu xúc tiến thành công, thu hút để lại ấn tượng sâu sắc lòng khách hàng mục tiêu Closeup giữ vững vị thị trường sản phẩm kem đánh dành được vị khó phai tâm trí khách hàng nhiều đối thủ cạnh tranh khác Tài liệu tham khảo: Giáo trình Quảng cáo xúc tiến thương mại quốc tế - Đại học Thương Mại https://www.unilever.com.vn/ https://www.close-up.com/vn/vi https://www.academia.edu/ (Ho Dang Thu Thuy) https://www.brandsvietnam.com/9092-Dam-yeu-dam-hon-cung-Closeup-nhandip-Valentine https://www.brandsvietnam.com/keyword/27-Closeup ... YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG TRONG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA UNILEVER VÀ CHƯƠNG TRÌNH PR CỦA CLOSEUP VỚI MỤC TIÊU XÚC TIẾN 11 I Khái quát Unilever kem đánh Closeup 11 1.1 Tập đoàn Unilever ... trình PR tác động đến doanh thu lợi nhuận B THỰC TRẠNG ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG TRONG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA UNILEVER VÀ CHƯƠNG TRÌNH PR CỦA CLOSEUP VỚI MỤC TIÊU XÚC TIẾN I Khái quát Unilever. .. Chương trình PR (QHCC) Closeup gắn với mục tiêu xúc tiến 18 3.1 Mục tiêu quan hệ công chúng Closeup .18 3.2 Một số chương trình quan hệ cơng chúng Closeup 18 3.3 Chương trình QHCC Closeup đáp