Tóm tắt luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh giải pháp marketing dịch vụ logistics tại thị trường quảng ngãi của công ty cổ phần đại lí vận tải SAFI đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN MẠNH CƢỜNG GIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI THỊ TRƢỜNG QUÃNG NGÃI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI LÝ VẬN TẢI SAFI ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60.34.01.02 Đà Nẵng - Năm 2018 Cơng trình hồn thành TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ VĂN HUY Phản biện 1: TS Đinh Thị Lệ Trâm Phản biện 2: PGS.TS Đỗ Thị Thanh Vinh Luận văn bảo vệ trước hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Trường Đại học Kinh Tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 27 tháng 01 năm 2018 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm thơng tin – học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt nay, hoạt động marketing định vị trí doanh nghiệp thị trường Sản phẩm, dịch vụ tạo dựa nhu cầu khác hàng, khách hàng trở thành người phán cuối thành công doanh nghiệp, nên doanh nghiệp hoạt động kinh doanh mà tách rời khỏi thị trường Marketing cầu nối doanh nghiệp với thị trường, với khách hàng, với mơi trường ngồi doanh nghiệp để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp định hướng theo thị trường, nhu cầu khách hàng làm sở định cho hoạt động kinh doanh Hệ thống dịch vụ logistics nước ta gồm bốn yếu tố cấu thành chính: sách luật, kết cấu hạ tầng, nhà cung cấp, khách hàng Trong hệ thống luật pháp logistics ngày hoàn thiện, sở hạ tầng có phát triển nhanh chóng phần cứng phần mềm, khách hàng tăng lên số lượng chất lượng hoạt động xuất nhập phát triển đầu tư vào Việt Nam tăng lên nhà cung cấp dịch vụ logistics lại phải cạnh tranh gay gắt, đặc biệt cạnh tranh với doanh nghiệp logistics đến từ nước Ngoài thua hạ tầng, vật chất, kinh nghiệm, tiềm lực tài marketing xem điểm yếu doanh nghiệp Việt Nam Tại công ty cổ phần đại lý vận tải SAFI Đà Nẵng, hoạt động marketing dừng lại hoạt động đơn lẻ, rời rạc mà chưa có quản lý khoa học, có định hướng lâu dài tương lai, việc ứng dụng marketing vào hoạt động kinh doanh công ty chưa tốt Marketing xem mắt xích yếu hoạt động kinh doanh cơng ty Cùng với đó, Quảng Ngãi thị trường mục tiêu khu vực miền trung công ty đầu tư mở rộng Văn phòng Quảng Ngãi vào hoạt động vào quý IV/2016, phải đứng trước thách thức lớn từ thị trường đối thủ cạnh tranh, để đảm bảo cho việc trì tăng doanh số thị trường đầu tư cho marketing vơ cần thiết Xuất phát từ lí trên, tác giả chọn đề tài “Giải pháp marketing dịch vụ logistics thị trường Quảng Ngãi công ty cổ phần đại lí vận tải SAFI Đà Nẵng ” với mong muốn nâng cao kiến thức, đồng thời góp phần nhỏ vào phát triển doanh nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài xem xét lại toàn hoạt động Marketing thị trường Quảng Ngãi công ty cổ phần đại lý vận tải SAFI Đà Nẵng để tìm hạn chế cịn tồn Từ đó, cở sở lý thuyết tình hình thực tiễn đề xuất giải pháp hồn thiện hoạt động marketing cơng ty nhằm tăng cường khả cạnh tranh thị trường Quảng Ngãi Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu luận văn thực trạng marketing công ty cổ phần đại lý vận tải SAFI Đà Nẵng thị trường Quảng Ngãi 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing dịch vụ logistics công ty cổ phần đại lý vận tải SAFI từ cuối năm 2014 đến đề xuất hướng hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ logistics giai đoạn Phƣơng pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp thống kê, so sánh hệ thống dựa liệu lấy từ nguồn sau: - Thông tin thứ cấp: Thông tin nội công ty, báo chí, liệu thống kê cục thống kê quảng ngãi, trang web… - Thông tin sơ cấp: Thông tin từ khảo sát thực tế Bố cục đề tài: Luận văn đƣợc chia thành chƣơng Chương – Cơ sở lý luận marketing dịch vụ Chương – Thực trạng hoạt động marketing dịch vụ logistics thị trường Quảng Ngãi công ty cổ phần đại lý vận tải SAFI Chương – Giải pháp Marketing dịch vụ logistics thị trường Quảng Ngãi cho công ty cổ phần đại lý vận tải SAFI Đà Nẵng Tổng quan tài liệu nghiên cứu: Cơ sở lý thuyết cho hoạt động marketing chung doanh nghiệp: “Tìm cách thức tốt để phân khúc thị trường nghệ thuật…phương pháp phân khúc thị trường hiệu cần dựa hiểu biết nhu cầu khách hàng giúp tổ chức phát hội kinh doanh mới” (Peter Doyle) Chương XI: Phát triển khúc thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu Quản trị Marketing (bản dịch:Vũ Trọng Hùng, Phan Thăng) Philip Kotler (2003) cho thấy công ty phục vụ tất khách hàng thị trường rộng lớn, cần phải phân đoạn thị trường để phục vụ khách hàng hiệu Bằng cách tạo khác biệt sản phẩm, dịch vụ, đội ngũ nhân viên, hình ảnh cơng ty từ khai thác phát triển thành lợi cạnh tranh sử dụng để định vị cho dịch vụ thị trường nhằm tạo khác biệt tâm trí khách hàng mục tiêu trình bày Chương 12: Tạo điểm khác biệt định vị cho sản phẩm marketing Ngày nay, kinh tế dịch vụ mục tiêu hướng đến kinh tế lớn Mơ hình marketing 4P truyền thống bao gồm: sản phẩm, giá, phân phối, truyền thông cổ động định nghĩa lại bổ sung thêm yếu tố khác nhân viên, quy trình mơi trường vật chất đề cập định dịch vụ, chương 9: Quản trị sản phẩm dịch vụ Quản trị Marketing Lê Thế Giới (chủ biên), Nguyễn Xuân Lãn (2003) Cần đổi cách nghĩ, cách làm, nguyên lý mới, công cụ mới, hoạt động quản lý ý tưởng với cấu trúc tổ chức marketing thích hợp tiếp cận marketing dịch vụ nội dung giáo trình “Marketing dịch vụ”, Lưu Văn Nghiêm (2008) Đặc biệt, giáo trình trình bày việc xây dựng tổ chức định hướng khách hàng nội dung quan trọng Chương 14 : Xây dựng quan marketing doanh nghiệp dịch vụ Các giáo trình, sách tham khảo tảng lý thuyết vững công cụ hữu hiệu cho việc nghiên cứu khái niệm marketing thời điểm 5 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ 1.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Phân loại dịch vụ 1.1.3 Các đặc trƣng dịch vụ a Tính vơ hình b Tính khơng tách rời c Tính khơng đồng chất lượng d Tính khơng dự trữ e Tính khơng chuyển quyền sở hữu 1.1.4 Marketing dịch vụ Theo Lưu Văn Nghiêm (2008): Marketing dịch vụ thích nghi lý thuyết hệ thống với quy luật thị trường dịch vụ, bao gồm trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá thỏa mãn nhu cầu thị trường mục tiêu hệ thống sách, biện pháp tác động vào tồn q trình tổ chức sản xuất, cung ứng tiêu dùng dịch vụ thông qua phân phối nguồn lực tổ chức 1.1.5 Tam giác marketing dịch vụ Các biến số marketing dịch vụ là: marketing bên ngoài, marketing nội marketing tương tác 1.2 NỘI DUNG CHỦ YẾU CỦA MARKETING DỊCH VỤ 1.2.1 Phân tích mơi trƣờng a Mơi trường vĩ mơ Có sáu lực lượng mơi trường vĩ mơ : Nhân học, môi trường kinh tế, môi trường tự nhiên, mơi trường cơng nghệ, mơi trường trị, mơi trường văn hóa b Mơi trường vi mơ Môi trường vi mô bao gồm: công ty, người môi giới marketing, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, công chúng 1.2.2 Phân đoạn thị trƣờng, lựa chọn thị trƣờng mục tiêu a Phân đoạn thị trường: Phân đoạn thị trường bao gồm phân đoạn vũ mô phân đoạn vi mô Các tiêu thức thường sử dụng để đánh giá phân đoạn: Quy mô mức tăng trưởng, mức độ hấp dẫn cấu, mục tiêu nguồn lực doanh nghiệp b Lựa chọn thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu vài đoạn thị trường mà doanh nghiệp lựa chọn định tập trung nỗ lực marketing vào nhằm đạt mục tiêu kinh doanh Sau đánh giá khúc thị trường khác nhau, công ty định nên phục vụ khúc thị trường Tức vấn đề lựa chọn thị trường mục tiêu 1.2.3 Định vị dịch vụ thị trƣờng mục tiêu Để có chiến lược định vị trở nên sắc bén, người làm marketing cần tập trung nỗ lực vào hoạt động sau: tạo hình ảnh cụ thể, lựa chọn vị sản phẩm, tạo khác biệt cho nhãn hiệu, sản phẩm, lựa chọn khuếch trương điểm khác biệt có ý nghĩa 1.2.4 Chính sách marketing a Chính sách sản phẩm dịch vụ - Sản phẩm dịch vụ kết hợp dịch vụ cốt lõi dịch vụ bổ sung tích hợp với trình cung ứng chúng 7 - Chiến lược phát triển dịch vụ - thị trường: Xâm nhập thị trường, mở rộng thị trường, phát triển dịch vụ, đa dạng hóa - Hồn thiện phát triển dịch vụ b Chính sách giá - Định giá nhằm: Đảm bảo sống sót, tăng tối đa lợi nhuận trước mắt, giành vị trí hàng đầu tiêu thị phần, giành vị trí hàng đầu tiêu chất lượng dịch vụ - Phương pháp định giá: Định giá chi phí cộng thêm, định giá dựa vào phân tích hịa vốn, định giá chọn gói dịch vụ, định giá dựa vào cạnh tranh, định giá kiểm sốt nhu cầu c Chính sách phân phối Hệ thống kênh phân phối dịch vụ gồm có: - Kênh trực tiếp - Kênh gián tiếp d Chính sách truyền thông Đây công cụ marketing hỗn hợp bao gồm hoạt động khác mà doanh nghiệp tiến hành nhằm mục đích thơng tin, thuyết phục nhắc nhở khách hàng diện dich vụ thị trường, thu hút khách hàng xây dựng hình ảnh tốt đẹp tới khách hàng e Chính sách nhân viên Kiến thức, kỹ năng, thái độ người ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Chính vậy, việc tuyển chọn, đào tạo, quản lý người…chi phối lớn tới thành công Marketing dịch vụ, doanh nghiệp f Chính sách quy trình Cung ứng dịch vụ diễn theo tiến trình Chất lượng đặc tính dịch vụ phụ thuộc nhiều vào việc thiết lập vận hành tiến trình nào[4, Tr.331] g Chính sách môi trường vật chất Môi trường vật chất mặt tác động tới lựa chọn, hành vi, hài lòng khách hàng Mặt khác chúng tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ Vậy nên, để có mơi trường vật chất tốt, doanh nghiệp cần thiết kế thõa mãn đồng thời khách hàng nhân viên phục vụ 1.2.5 Tổ chức thực kiểm tra a Tổ chức Các mơ hình tổ chức marketing dịch vụ định hướng khách hàng phổ biến áp dụng : - Phịng marketing - Marketing tồn cơng ty - Phương thức kết hợp thực phân cấp tập trung hợp lý công ty tổ chức nội b Kiểm tra Công việc phận marketing lập kế hoạch, thực kiểm tra Kiểm tra bao gồm kiểm tra kế hoạch năm, kiểm tra khả sinh lời, kiểm tra hiệu kiểm tra chiến lược 1.3 MARKETING DỊCH VỤ LOGISTICS 1.3.1 Khái niệm logistics Theo Đoàn Thị Hồng Vân (2010): “Logistics q trình tối ưu hóa vị trí thời điểm, vận chuyển dự trữ nguồn tài nguyên từ điểm chuỗi cug ứng qua khâu sản xuất, phân phối tay người tiêu dung cuối cùng, thông qua hàng loạt hoạt động kinh tế” [21 Tr.32] ... marketing dịch vụ logistics thị trường Quảng Ngãi công ty cổ phần đại lý vận tải SAFI Chương – Giải pháp Marketing dịch vụ logistics thị trường Quảng Ngãi cho công ty cổ phần đại lý vận tải SAFI. .. phần đại lý vận tải SAFI Đà Nẵng thị trường Quảng Ngãi 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing dịch vụ logistics công ty cổ phần đại lý vận tải SAFI từ cuối năm... Marketing thị trường Quảng Ngãi công ty cổ phần đại lý vận tải SAFI Đà Nẵng để tìm hạn chế cịn tồn Từ đó, cở sở lý thuyết tình hình thực tiễn đề xuất giải pháp hồn thiện hoạt động marketing công