Tài liệu ôn tập Quản trị học 1.Quản trị học ? Theo Anh /Chị , nhà quản trị giỏi ? Hãy lấy ví dụ nhà quản lý giỏi thực tế mà Anh/ Chị biết để phân tích minh họa QUẢN TRỊ LÀ GÌ : Khái niệm quản trị : Về nội dung, thuật ngữ "Quản trị" danh từ khó định nghĩa Mỗi tác giả đề cập đến quản trị có định nghĩa riêng Đây định nghĩa phổ biến nhất: Nói cách tổng quát, quản trị hoạt động cần thiết phải thực người kết hợp với tổ chức nhằm thành đạt mục tiêu chung Với định nghĩa đó, rõ ràng cá nhân tự hoạt động khơng cần phải làm công việc quản trị Trái lại , công việc quản trị lại cần thiết có tổ chức Bởi khơng có kế hoạch , khơng có tổ chức , khơng có kích thích động viên nhau, khơng có kiểm tra chu đáo cơng việc người , người , phận tổ chức khơng biết phải làm , mục tiêu chung không đạt Tổ chức cần làm hoạt động quản trị , dù tổ chức cơng ty liên doanh , xí nghiệp khí Nội dung hoạt động quản trị , bao gồm việc hoạt định tổ chức , quản trị người kiểm tra tổ chức khác mức độ phức tạp phương pháp thực Quan tri : • Một hoạt động cần thiết • Bằng thơng qua người khác • Gắn liền với tổ chức • Nhằm thực mục tiêu chung Như vậy, mục tiêu quản trị sở kinh doanh phi kinh doanh Cũng giống cấp : Chủ tịch Công ty, Cảnh sát trưởng, trưởng khoa trường Đại học, ông Giám mục xứ họ đạo … tất họ với tư cách nhà quản trị có mục tiêu Các mục đích họ khác nhau, mục đích khó xác định khó hồn thành với tình so với tình khác, mục tiêu quản trị Cau 3: Vi noi quan tri vua la khoa hoc vua la nghe thuat ? Nghe thuat quan tri kinh doanh Nghe thuat quan tri kinh doanh Cac tiem nag Cac muc tieu phai dat Cac thu doan Cac phuong phap Cac thoi co Co so cua nghe thuat quan tri kinh doanh Co so nghe thuat cua qtkd Tiem nang doanh nghiep Tri thuc va thong tin Giu bi mat y kinh doanh Su quyet doan cua lanh dao Muc su dung muu ke kinh doanh MỐI QUAN HỆ GIỮA KHOA HỌC VÀ NGHỆ THUẬT QUẢN TRỊ Khoa học nghệ thuật quản trị không đối chọi, loại trừ mà chúng bổ sung cho Khoa học cải tiến nghệ thuật cải tiến theo Một người giám đốc khơng có trình độ hiểu biết lý luận làm tảng tiến hành quản trị phải dựa vào may rủi, trực giác hay việc làm khứ Không nên quan niệm nghệ thuật quản trị người ta thường hay nói : kinh nghiệm cha truyền nối Cũng không phủ nhận mặt khoa học quản trị, thổi phồng mặt nghệ thuật quản trị Vi vay: Nắm khoa học quản trị, GĐ đỡ thất bại kinh doanh Nắm nghề quản trị, GĐ bớt lúng túng vận hành DN Nắm nghệ thuật quản trị, giúp GĐ giành bềnvững kinh doanh Cau 4: Trình bày tóm tắt chức nhà QT Theo anh ( chị ) chức quan trọng ? Chuc nang Nhiem vu chu yeu - Xác định mục tiêu phương hướng hoạt động tổ chức - Dự thảo chương trình hành động hoach dinh - Lập lịch trình hoạt động - Đề biện pháp kiểm soát - Cải tiến tổ chức - Xác lập sơ đồ tổ chức - Mô tả nhiệm vụ phận to chuc - Xây dựng tiêu chuẩn hoạt động - Xác định tiêu chuẩn nhân viên - Nhóm chức thu hút nhân - Nhóm chức đào tạo phát triển nhân nhan su - Nhóm chức trì nguồn nhân - Nhóm chức dịch vụ thơng tin lanh dao - Động viên nhân viên - Phong cách lãnh đạo huy - Thiết lập quan hệ bên tổ chức với tổ chức bên ngoài.Thiet lap quyen luc va uy quyen - Xác định tiêu chuẩn kiểm tra - Lịch trình kiểm tra kiem tra - Cơng cụ kiểm tra - Đánh giá tình hình kiểm tra, biện pháp sửa chữa Cau 5: Tom tac cac ly thuyet quan tri CÁC LÝ THUYẾT CỔ ĐIỂN VỀ QUẢN TRỊ : Các lý thuyết cổ điển quản trị thuật ngữ dùng để ý kiến tổ chức quản trị đưa Châu Âu Hoa Kỳ vào năm cuối kỷ 19, đầu kỷ 20 Trong lý thuyết cổ điển có nhiều tác giả, đưa hai lý thuyết : Lý thuyết quản trị khoa học Charles Babbage (1792 - 1871) Ơng nhà tốn học Anh tìm cách tăng suất lao động Cùng với Adam Smith chủ trương chun mơn hóa lao động, dùng tốn học để tính tốn cách sử dụng ngun vật liệu tối ưu Frank & Lillian Gilbreth : Frank (1886 - 1924) Lillian Gilbreth (1878 - 1972) người tiên phong việc nghiên cứu thời gian - động tác phát triển lý thuyết quản trị khác hẳn Taylor Hai ông bà phát triển hệ thống thao tác để hồn thành cơng tác Henry Gantt (1861 - 1919) : Ông vốn kỹ sư chuyên hệ thống kiểm soát nhà máy Tuy nhiên, đại biểu ưu tú trường phái Fededric W.Taylor (1856 1915) gọi "cha đẻ" phương pháp quản trị khoa học Sau ơng nêu nguyên tắc quản trị khoa học sau : 1.Phương pháp khoa học cho thành tố công việc công nhân, thay cho phương pháp cũ dựa vào kinh nghiệm 2.Xác định chức hoạch định nhà quản trị, thay để công nhân tự ý lựa chọn phương pháp làm việc riêng họ 3.Lựa chọn huấn luyện công nhân, phát triển tinh thần hợp tác đồng đội, thay khích lệ nỗ lực cá nhân riêng lẻ họ 4.Phân chia công việc nhà quản trị công nhân, để bên làm tốt công việc họ, đổ lên đầu công nhân trước Tóm lại : Trường phái quản trị khoa học có nhiều đóng góp giá trị cho phát triển tư tưởng quản trị, Tuy vậy, trường phái có giới hạn định Lý thuyết quản trị hành chánh Trong trường phái quản trị khoa học trọng đến hợp lý hóa công việc nhiệm vụ mà công nhân phải làm trường phái quản trị tổng quát (hay hành chánh) lại phát triển nguyên tắc quản trị chung cho tổ chức, trường phái gọi tư tưởng quản trị tổ chức cổ điển Dai bieu: Max Weber (1864 - 1920), Henry Fayol (1841 - 1925) : LÝ THUYẾT TÂM LÝ XÃ HỘI TRONG QUẢN TRI: Robert Owen (1771 - 1858), Hugo Munsterberg (1863 - 1916), Mary Parker Follett (1863 - 1933), Abraham Maslow (1908 - 1970), Donghlas Mc Gregor (1906 - 1964), Hawthorne Elton Mayo (1880 1949), LÝ THUYẾT ĐỊNH LƯỢNG VỀ QUẢN TRỊ: Thế chiến II đặt nhiều vấn đề cho việc quản trị Nước Anh thành lập đội nghiên cứu hành quân (Operation research team), bao gồm nhà khoa học để tìm cách chống lại cơng Đức Kết thúc chiến II từ thập niên 50, kỹ thuật định lượng nhà công nghiệp Mỹ quan tâm áp dụng vào việc nghiên cứu, tạo điều kiện để nâng cao tính xác định quản trị Tất tên gọi chẳng qua để biểu đạt ý nghĩa lý thuyết quản trị xây dựng nhận thức : "Quản trị định" (management is decision making) muốn việc quản trị có hiệu quả, định phải đắn Theo lý thuyết định lượng, hệ thống tác giả định nghĩa sau: Berthalanfly : Hệ thống phối hợp yếu tố luôn tác động lại với Miller : hệ thống tập hợp yếu tố với mối quan hệ tương tác Tổng hợp khái niệm trên, thấy hệ thống phức tạp yếu tố : Tạo thành tổng thể Có mối quan hệ tương tác Tác động lẫn để đạt mục tiêu Doanh nghiệp hệ thống Đó hệ thống mở có liên hệ với môi trường (với khách hàng, với nhà cung cấp, với đối thủ cạnh tranh …) TRƯỜNG PHÁI TÍCH HỢP TRONG QUẢN TRỊ : Trong năm gần có cố gắng tổng hợp lý thuyết cổ điển, lý thuyết tác phong lý thuyết định lượng, sử dụng tư tưởng tốt trường phái Những tư tưởng tạo thành trường phái tích hợp hay cịn gọi trường phái hội nhập Khảo hướng trình quản trị (Management Process approach) : Tư tưởng cho quản trị trình liên tục chức quản trị hoạch định, tổ chức, nhân sự, lãnh đạo kiểm tra, phan hoi Khảo hướng tình ngẫu nhiên (Contingency approach) :) Chủ trương cho quản trị hữu vào tình cụ thể để vận dụng phối hợp lý thuyết có từ trước Trường phái quản trị Nhật - Bản : Lý thuyết Z có đặc điểm sau : cơng việc dài hạn, định thuận hợp, trách nhiệm cá nhân, xét thăng thưởng chậm, kiểm sốt kín đáo biện pháp công khai, quan tâm đến tập thể gia đình nhân viên Kaizen trọng đến trình cải tiến liên tục, tập trung vào yếu tố nhân : giới quản lý, tập thể cá nhân Đặc điểm Kaizen quản lý bao hàm khái niệm sản xuất vừa lúc (JIT : Just-In-Time) công ty ghi nhận ý kiến đóng góp cơng nhân, khuyến khích cơng nhân khám phá báo cáo vấn đề phát sinh trình làm việc để giới quản lý kịp thời giải Cau 6: Trinh bai cac ky nang cua nha Quan Tri Theo anh chi ky nang nao quan nhat ? Các kỹ quản trị (Managerial Skills) : Tầm quan trọng loại kỹ tùy thuộc vào cấp quản trị khác tổ chức Điều thể sơ đồ 1-2 sau : Quan tri vien cap cao QTV QTV Cap trunggian Cap co so Ky nang ky thuat Ky nang tu Kỹ kỹ thuật : (technical skills) chuyên môn nghiệp vụ Kỹ nhân : (human skills) liên quan đến khả làm việc, động viên điều khiển nhân Kỹ nhận thức hay tư : (conceptual skills) khó tiếp thu nhất, có vai trị đặc biệt quan trọng, nhà quản trị cao cấp ... chia công việc nhà quản trị công nhân, để bên làm tốt công việc họ, đổ lên đầu công nhân trước Tóm lại : Trường phái quản trị khoa học có nhiều đóng góp giá trị cho phát triển tư tưởng quản trị, ... trị, thổi phồng mặt nghệ thuật quản trị Vi vay: Nắm khoa học quản trị, GĐ đỡ thất bại kinh doanh Nắm nghề quản trị, GĐ bớt lúng túng vận hành DN Nắm nghệ thuật quản trị, giúp GĐ giành bềnvững kinh... W.Taylor (1856 1915) gọi "cha đẻ" phương pháp quản trị khoa học Sau ơng nêu nguyên tắc quản trị khoa học sau : 1.Phương pháp khoa học cho thành tố công việc công nhân, thay cho phương pháp cũ dựa vào