DU LỊCH MỘT CHẠM – quy trình trải nghiệm du lịch trong thời đại chuyển đổi số sau đại dịch COVID – 19

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VIỆN DU LỊCH ――――― CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP – Sinh viên LÊ HOÀNG HƯƠNG THY Mã số sinh viên: 31171022172 Lớp: DH43LH001 Khóa: 43 Giảng viên hướng dẫn ThS Nguyễn Thị Minh Ngọc - 10/2020 - LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em, Lê Hoàng Hương Thy, sinh viên lớp DH43LH001, xin gửi lời cảm ơn đến tồn thể đội ngũ cán – cơng nhân viên trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Trong khoảng thời gian học tập hoạt động trường đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ động viên từ quý Thầy Cô anh chị, bạn bè Đặc biệt Thầy Cô, giảng dạy viện Du lịch, người truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho hệ sinh viên theo học ngành dịch vụ nói chung thân em nói riêng suốt thời gian qua Nhờ có định hướng dạy tận tình Thầy Cô mà chuyên đề tốt nghiệp em hôm hồn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô – dù người trực tiếp hướng dẫn, quan tâm hay ln động viên em từ phía xa – giúp em vượt qua cửa ải cuối đời sinh viên Với non nớt người trẻ vừa bước qua tuổi 21, sản phẩm nghiên cứu em hẳn nhiều hạn chế khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận thông cảm từ Thầy Cơ Em chúc Thầy Cơ có thật nhiều sức khỏe, thật minh mẫn để sinh viên khóa 43 vượt qua mùa tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Hẹn gặp lại Thầy Cô Hội trường A.116 buổi lễ tốt nghiệp tháng tới nhé! MỤC LỤC CHƯƠNG MỞ ĐẦU – TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.3.1 Nguồn số liệu sử dụng 1.3.2 Phương pháp thu thập liệu 1.3.2.1 Phương pháp quan sát 1.3.2.2 Phương pháp nghiên cứu tài liệu 1.3.2.3 Phương pháp khảo sát 1.3.3 Phương pháp phân tích so sánh số liệu 1.4 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.4.1 Phạm vi nghiên cứu 1.4.1.1 Không gian 1.4.1.2 Thời gian 1.4.2 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG – CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MƠ HÌNH DU LỊCH MỘT CHẠM, DIGITAL MARKETING VÀ TÂM LÝ DU KHÁCH TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH LỮ HÀNH 2.1 Khái quát chung 2.1.1 Khái niệm du lịch 2.1.1.1 Khái niệm du lịch 2.1.1.2 Khái niệm kinh doanh du lịch 2.1.1.3 Các loại hình yếu kinh doanh du lịch 2.1.2 Khái niệm “du lịch chạm” 2.2 Kinh doanh lữ hành 2.2.1 Khái niệm 2.2.2 Vai trò kinh doanh lữ hành 2.3 Marketing digital marketing du lịch 2.3.1 Khái niệm marketing 2.3.1.1 Sự đời 2.3.1.2 Sự nâng cao vai trò dẫn đến thay đổi khái niệm 2.3.2 Khái niệm marketing digital marketing du lịch 10 2.3.2.1 Marketing du lịch 10 2.3.2.2 Digital marketing du lịch .11 2.3.3 Tầm quan trọng digital marketing hoạt động du lịch 12 2.3.3.1 Mục tiêu digital marketing 12 2.3.3.2 Tầm quan trọng digital marketing du lịch 13 2.3.4 Phân loại kênh truyền thông thuộc digital marketing .14 2.3.4.1 Online marketing 14 2.3.4.2 Non – online marketing 15 2.4 Sự tương quan “du lịch chạm” digital marketing 15 2.5 Tâm lý du khách du lịch 16 2.5.1 Khái quát chung 16 2.5.2 Yếu tố ảnh hưởng tác động tới tâm lý hành vi chọn mua sản phẩm du lịch 16 2.5.3 Ứng dụng tháp nhu cầu Maslow ngành du lịch .18 2.5.3.1 Mơ hình nhu cầu Maslow 18 2.5.3.2 Ứng dụng năm nhu cầu mơ hình Maslow vào hoạt động du lịch 18 CHƯƠNG – THỰC TRẠNG CỦA CÁC BÊN LIÊN QUAN TRONG NGÀNH DU LỊCH VIỆT NAM DƯỚI TÁC ĐỘNG CỦA COVID – 19 3.1 Tình hình kinh doanh cơng ty du lịch Việt Nam giai đoạn dịch bùng phát .19 3.1.1 Tổng quan du lịch Việt Nam theo mốc trọng điểm COVID – 19 19 3.1.1.1 Giai đoạn thứ thứ hai 20 3.1.1.2 Giai đoạn thứ ba 21 3.1.1.3 Giai đoạn thứ tư 22 3.1.1.4 Giai đoạn thứ năm 22 3.1.1.5 Tiểu kết tình hình du lịch Việt Nam sau tác động đại dịch gây tám tháng vừa qua .23 3.1.2 Những khó khăn ngành dịch vụ nói chung cơng ty lữ hành Việt Nam nói riêng phải đối mặt .23 3.1.2.1 Đối với ngành dịch vụ 23 3.1.2.2 Đối với ngành lữ hành 27 3.2 Tác động dịch bệnh lên nhu cầu du lịch, tâm lý hành vi du khách 28 3.2.1 Xác định vị trí nhu cầu du lịch, tâm lý khách hàng trước dịch 28 3.2.1.1.Thời điểm trước dịch (01/01 – 22/01/2020) 28 3.2.1.2.Giai đoạn cao điểm dịch (23/01 – nay) 29 3.2.2 Phân tích thay đổi cách du khách tiếp cận thông tin, sản phẩm du lịch trước sau COVID – 19 31 3.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua sản phẩm du lịch sau dịch bệnh kiểm soát .32 3.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến digital marketing du lịch Việt Nam thời kỳ COVID – 19 34 3.3.1 Tác động hoàn cảnh lên tiềm phát triển digital marketing Việt Nam 34 3.3.2 Ảnh hưởng ngân sách lên hoạt động quảng bá digital marketing .34 3.3.2.1 Đối với doanh nghiệp trì hoạt động tạm đóng cửa 35 3.3.2.2 Đối với doanh nghiệp có nguồn dự trữ vừa đủ .35 3.3.3 Ảnh hưởng thói quen tiếp cận dịch vụ người dùng lên kênh tương tác digital marketing 36 3.3.3.1 Kênh cần giảm thiểu .38 3.3.3.2 Các kênh cần trì gia tăng 39 3.4 Tình hình hoạt động marketing Cơng ty Cổ phần Vietnam Booking 48 3.4.1 Giới thiệu chung Công ty 48 3.4.1.1 Thông tin chung 48 3.4.1.2 Sứ mệnh tầm nhìn .48 3.4.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Công ty 49 3.4.1.4 Thị trường kinh doanh 50 3.4.2 Tình hình hoạt động marketing Cơng ty Cổ phần Vietnam Booking tính hiệu ứng biến giai đoạn dịch bệnh diễn 51 3.4.2.1 Tình hình chung hoạt động Marketing 51 3.4.2.2 Trang thông tin thống Vietnam Booking .52 3.4.2.3 Nhóm trang vệ tinh 73 3.4.2.4 Mạng xã hội (Facebook) .80 CHƯƠNG – ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP MỘT CHẠM GIÚP DOANH NGHIỆP LỮ HÀN VIỆT NAM HỒN THIỆN QUY TRÌNH TRẢI NGHIỆM DU LỊCH TRONG THỜI ĐẠI CHUYỂN ĐỔI SỐ SAU ĐẠI DỊCH COVID – 19 4.1 Một chạm tìm hiểu dịch vụ du lịch – Đề xuất giải pháp giúp doanh nghiệp lữ hành Việt Nam mở rộng luồng tiếp cận dựa tâm lý khách hàng trào lưu, xu hướng tích cực sau đại dịch 87 4.1.1 Định dạng nội dung .87 4.1.2 Định dạng hình ảnh .91 4.1.2.1 Chuyển thể “Hội yêu nhà, ghét bếp” thành “Hội ghét dịch, mê du lịch” tảng mạng xã hội Facebook 92 4.1.2.2 Xây dựng danh mục hình ảnh infographic Ride to Viet Nam’s Alley cổng thơng tin thống sử dụng song ngữ .94 4.1.3 Định dạng video 97 4.1.3.1 Xây dựng câu chuyện thông điệp qua dự án âm nhạc (music video – MV) người tiếng tảng Youtube 99 4.1.3.2 Giải trí người dùng trào lưu 15 giây qua tảng TikTok 102 4.2 Một chạm đặt dịch vụ du lịch – Đề xuất phát triển siêu ứng dụng thơng minh – mobile application – tích hợp dịch vụ nút chạm 107 4.3 Một chạm trải nghiệm dịch vụ du lịch – Đề xuất mơ hình “trải nghiệm du lịch ảo” giúp doanh nghiệp lữ hành Việt Nam tạo lợi nhuận dịch bệnh kéo dài 111 CHƯƠNG KẾT – KẾT LUẬN LỜI CAM ĐOAN Em, Lê Hoàng Hương Thy, tác giả chuyên đề tốt nghiệp xin cam đoan đề tài: “DU LỊCH MỘT CHẠM – Quy trình trải nghiệm du lịch thời đại chuyển đổi số sau đại dịch COVID – 19” cơng trình nghiên cứu độc lập, hướng dẫn giảng viên cố vấn – Th.S Nguyễn Thị Minh Ngọc, ngồi khơng có chép cá nhân khác Nội dung chuyên đề tốt nghiệp kết từ nỗ lực nghiên cứu suốt q trình thực tập Cơng ty Cổ phần Vietnam Booking tìm tịi cá nhân Các số liệu, kết trình bày báo cáo hồn tồn trung thực Nếu có vấn đề sai xót xảy ra, em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm trước viện nhà trường CHƯƠNG MỞ ĐẦU – TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài Theo số liệu thống kê Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch bốn năm trở lại đây, ngành du lịch Việt Nam chứng kiến gia tăng đáng kể lượt khách tham quan quốc tế, đưa Việt Nam trở thành quốc gia có mức tăng trưởng ngoạn mục giới Số liệu cụ thể chứng minh qua bảng sau: Bảng 1.1 Số liệu thống kê lượt khách du lịch quốc tế đến Việt Nam giai đoạn 2016 – 2020 Lượt khách 2016 2017 2018 2019 2020 10,012,735 11,842,151 14,155,878 18,008,591 3,686,779 26,76% 18,27% 19,53% 27,12% tham quan Mức tăng trưởng so với năm ngoái Nguồn: Theo số liệu thống kê Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch giai đoạn 2016 – 2020 Dễ thấy, 2019 năm rực rỡ ngành du lịch Việt Nam đón lượng khách quốc tế cao từ trước đến – 18 triệu lượt Với thành đáng tự hào trên, trước thềm 2020, người ta kỳ vọng số cịn tăng thêm 2,5 triệu Nhưng ngược lại với mong đợi, năm xem năm kinh tế buồn bùng phát SARS – COV2, chịu ảnh hưởng nặng nề ngành du lịch Dịch bệnh “kẻ thù vơ hình” đáng gờm ngành dịch vụ nói chung, COVID – 19 thực cú sốc lớn ngành du lịch Việt Nam nói riêng từ ngày đầu năm 2020: - Kể từ ngày 28/01/2020, phủ Trung Quốc thức lệnh cấm tồn hoạt động du lịch nội địa nước Điều gây ảnh hưởng nghiêm trọng tới quốc gia đón nhiều khách Trung Quốc, nước Đông Nam Á như: Hàn Quốc, Nhật Bản, … Và Việt Nam khơng nằm ngồi ngoại lệ Vào năm 2019, nước ta ghi nhận gần 5,806,425 lượt khách Trung Quốc (chiếm tổng lượt khách quốc tế) Với số liệu thống kê trên, dễ thấy ngành du lịch Việt Nam năm 2020 đối mặt với việc lượng lớn khách du lịch trường hợp dịch bệnh kiểm soát quốc gia khác; - Tuy nhiên, trường hợp khơng xảy Việc kiểm sốt lây lan đại địch viêm đường hô hấp cấp giai đoạn đầu dường không thành công nước từ Hàn Quốc, Nhật Bản Pháp, Ý trở thành “ổ dịch” Trong đó, |Page năm 2019, lượt khách Hàn Quốc tới Việt Nam thống kê khoảng 4,629,840 người; Nhật Bản xấp xỉ với 951,962; thị trường châu Âu tác động mức độ nhẹ nhàng nước ta lượng khách nhiều, tương ứng với nước Pháp 287,655 Ý nằm khoảng 70,798 người - Ở diễn biến khác, tour khởi hành từ Việt Nam Trung Quốc bị hủy tình hình dịch bệnh ngày trở nên phức tạp Không thế, tâm lý lo sợ khiến du khách trở nên dè dặt kể trải nghiệm du lịch hay nước Cũng lý mà nhiều cơng ty lữ hành hãng hàng đứng trước nguy bị hủy tour trắng Dù nhiều dự báo dịch bệnh đưa chẳng nhà khoa học tiên đốn xác thời điểm kết thúc Đây khơng phải lần nhân loại đối mặt với đại dịch tồn cầu, điều làm dấy lên nhiều tâm tư, trăn trở ngành du lịch: - Làm để công ty lữ hành nước tiếp cận khách du lịch nội địa quốc tế hiệu hơn, thu hẹp khoảng cách người dùng nhu cầu du lịch để họ sẵn sàng lược qua “giai đoạn độ cảm xúc” mà trải nghiệm dịch vụ Việt Nam công bố hết dịch? - Làm hạn chế tối đa thiệt hại dịch bệnh gây nhằm giúp doanh nghiệp cầm cự thời gian định? Nếu khơng có giải pháp cụ thể đề xuất nhằm khắc phục trở ngại trên, trường hợp dịch bệnh kéo dài, nhiều công ty lữ hành, đại lý du lịch, khách sạn, nhà hàng, quán ăn, dịch vụ vận chuyển, địa điểm mua sắm, … không cầm cự đến phá sản Với bùng nổ cách mạng công nghiệp 4.0 (đang dần lên 5.0) cộng hưởng với chủ trương cách ly xã hội thời dịch giúp tác giả định vị rõ vai trò digital marketing ngành du lịch Bên cạnh đó, nhận thức tầm quan trọng việc đưa ý tưởng mới, giải pháp khả thi giai đoạn khó khăn này, tác giả định nghiên cứu mơ hình có chuỗi nhiều dự án xây dựng dựa tảng digital marketing với hy vọng tháo gỡ phần bất cập doanh nghiệp bối cảnh dịch bệnh tái diễn: “DU LỊCH MỘT CHẠM – quy trình trải nghiệm du lịch thời đại chuyển đổi số sau đại dịch COVID – 19” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Như đề cập phần trước trăn trở ngành du lịch Việt Nam, đề tài tập trung vào việc: - Phân tích thói quen sử dụng tảng, ứng dụng để tiếp cận thông tin du lịch nhu cầu du lịch đời sống ngày người tiêu dùng Việt Nam; - Đánh giá vai trò, tiềm digital marketing mơ hình “du lịch chạm” áp dụng vào công ty lữ hành Việt Nam giai đoạn trước, sau dịch bệnh COVID – 19; - Xây dựng hồn thiện mơ hình “du lịch chạm” có nhiều dự án mang sứ mệnh khác chẳng hạn: tiếp cận du khách nước quốc tế hiệu hợp thời nhằm đưa nhu cầu du lịch đến gần với người dùng trường hợp dịch bệnh tái phát; đề giải pháp giúp doanh nghiệp lữ hành Việt Nam hạn chế tối đa thiệt hại COVID – 19 gây ra, … 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.3.1 Nguồn số liệu sử dụng Đề tài lấy số liệu chủ yếu từ nguồn Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, RMIT Library using Google Scholar 1.3.2 Phương pháp thu thập liệu 1.3.2.1 Phương pháp quan sát: Rút từ thân khách hàng doanh nghiệp quảng bá, tiếp thị sản phẩm Đồng thời, quan sát cách tiếp nhận bạn bè, khách hàng thời gian hoạt động đơn vị thực tập; 1.3.2.2 Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Tìm đọc giáo trình chuyên ngành RMIT Library using Google Scholar, số báo xuất nguồn Internet có chủ đề liên quan đến digital marketing, ngành du lịch bối cảnh dịch bệnh, cách doanh nghiệp đối phó với COVID – 19, …; 1.3.2.3 Phương pháp khảo sát Thực bảng câu hỏi có nội dung liên quan đến yếu tố gây ý sản phẩm quảng cáo du lịch; đánh giá khách hàng cách thức quảng bá tương tác người dùng thời điểm dịch bệnh; … Đối tượng nhận khảo sát nằm độ tuổi từ 17 đến 32, không nằm phạm vi người dùng mà doanh nghiệp (nhà quản lý, người vận hành, nhân viên phòng Marketing, …) 1.3.3 Phương pháp phân tích so sánh số liệu Dựa số liệu, liệu thu gom từ tài liệu, bảng câu hỏi quan sát thực tế với tảng kiến thức tích lũy thời gian học tập UEH hoạt động Vietnam Hình thức quảng cáo Dạng thị Độ tương thích thiết bị Kinh phí 4.2 Đơn giản, với ba hình thức chính: Đa dạng, lạ: - Quảng cáo thơng qua tìm kiếm - Dạng Brand Takeover: - Quảng cáo video TrueView: + Quảng cáo ngẫu nhiên phải trả tiền người xem xem 80 video đầu 30 giây ngắn (trong + Ngay mở ứng dụng trường hợp thời lượng video ngắn) - Dạng In – Feed Video: - Đặt quảng cáo hiển thị banner + Quảng cáo ngày + Quảng cáo thường xuyên Video đơn Hình ảnh ấn tượng, gif, … Có thể áp dụng cho thiết bị Chỉ tương thích với thơng minh thiết bị di động Mức chi phí cao với ba hình thức quảng cáo truyền thống Ngày với cách thức quảng cáo dựa dự án âm nhạc, doanh nghiệp khơng khơng Nhiều mức chi phí đa dạng phí đặt quảng cáo mà cịn kiếm tiền từ kênh Youtube Nhưng bù lại, khoản tiền để chạy chiến dịch lại ngốn nhiều ngân sách doanh nghiệp Một chạm đặt dịch vụ du lịch – Đề xuất phát triển siêu ứng dụng thông minh – mobile application – tích hợp dịch vụ nút chạm ❖ Đặt vấn đề Hình 4.18 Thời lượng trung bình ngày người sử dụng thiết bị thông minh Nguồn: Tác giả 107 Theo khảo sát thực tác giả thời lượng sử dụng thiết bị thông minh 67 người dùng độ tuổi từ 17 đến 32 cho thấy có 46% người vấn dành từ ba đến sáu tiếng ngày để tương tác thiết bị thông minh, đặc biệt điện thoại thông minh – smartphone 45% khác lại cho họ dành sáu ngày Rõ ràng, người trưởng thành Việt Nam dùng phần lớn thời gian ngày để sử dụng thiết bị di động Chính vậy, siêu ứng dụng không xu hướng mà trở thành kênh bắt buộc làm tiếp thị tảng số (digital marketing) lĩnh vực, có du lịch – lữ hành Ngày nay, để đáp ứng nhu cầu du lịch tự túc ngày cao nhóm khách hàng trẻ, khơng muốn bị đóng hộp chương trình tour trọn gói thói quen sử dụng thiết bị thơng minh ngày tăng, nhiều bên thứ ba chuyên cung cấp dịch vụ lẻ phát triển tung thị trường ứng dụng di động tương thích với thiết bị thông minh Đi đầu lĩnh vực phải kể đến đơn vị nước du nhập Việt Nam Traveloka – công ty du lịch trực tuyến (OTA) hàng đầu Đông Nam Á – chuyên cung cấp gói dịch vụ từ vé máy bay, khách sạn, combo, … Hay booking.com, agoda.com – hai ứng dụng đặt phịng khách sạn uy tín hàng đầu, … Sau hoạt động thị trường Việt Nam vài năm, mơ hình số doanh nghiệp gạo cội ngành Vietravel, Saigontourist hay nhiều đơn vị trẻ chẳng hạn TripHunter, Vietnam Travel, Vietnam Booking, … tiên phong áp dụng Tuy nhiên, hầu hết ứng dụng chuyên thị trường tour đặt vé máy bay hay đặt phịng khách sạn khơng cung cấp toàn diện dịch vụ cần thiết chuyến ❖ Tiện ích mơ hình siêu ứng dụng du lịch thông minh Được thiết kế tảng công nghệ thông minh, siêu ứng dụng tác giả kỳ vọng giải pháp du lịch toàn diện cho người dùng kể nước đặt dịch vụ vào thời đại công nghệ số Việt Nam, giúp khách hàng tối giản thủ tục rườm rà phải tham khảo nhiều website trước toán tối ưu thao tác nhà chỗ Nếu trước đây, khách hàng phải nhiều thời gian để chọn lựa điểm đến, so sánh giá vé, giá phòng hay trường hợp du lịch nước cần làm visa phải tìm hiểu thơng tin nhiều website khác siêu ứng dụng du lịch lại tích hợp nhu cầu lần chạm: - Đặt vé máy bay: Sau chọn điểm khởi hành – điểm đến, ngày đi, số hành khách, hệ thống trả danh sách hãng bay với nhiều bay mức giá đa dạng để thuận tiện cho người dùng việc so sánh - Đặt phòng khách sạn: Thao tác danh mục thực tương tự Người dùng cho hệ thống thông tin địa điểm cần đến tên khách sạn cụ thể, ngày nhận – trả phòng, số khách – số phòng, sau vài giây, khách hàng nhận danh 108 sách sở lưu trú quanh khu vực điểm đến khách sạn tìm kiếm với mức giá cụ thể kèm bật tiện ích, tiện nghi dịch vụ cung cấp thời gian lưu trú, sách hồn hủy, phụ thu hay trẻ em trường hợp cần thiết - Gói combo tiết kiệm: Nhằm đáp ứng thị trường du lịch tự túc nhạy cảm thời gian, siêu ứng dụng đề xuất cho khách hàng gói combo độc quyền tích hợp vé máy bay phòng khách sạn (thường dành cho hai người trở lên) Danh sách trả kết dựa sở thích cá nhân mà người dùng chọn cho hạng mục điểm đến núi/ biển/ sân vườn, khoảng giá vé/ phòng, bay đẹp/ ưu đãi, khách sạn/ khu nghỉ dưỡng, quy mô (ba trở lên), … Hoặc người nhấn chọn “các gói combo đề xuất” để nhận nhiều lựa chọn đa dạng từ hệ thống tự động - Dịch vụ visa: Hệ thống cung cấp tồn thơng tin thủ tục cần có hồ sơ visa thuộc thị trường phổ biến thông qua đoạn video kèm tổng đài tư vấn khách hàng Trừ visa online, dịch vụ yêu cầu cấp thị thực khác, khách hàng có hai lựa chọn: Đến nộp thủ tục trực tiếp thông qua kênh chuyển phát nội doanh nghiệp để đảm bảo tính an tồn bảo mật hộ chiếu giấy tờ liên quan khác - Thanh toán trực tuyến: Trong thời đại chuyển số nay, việc giao dịch qua cổng toán trực tuyến dường khơng cịn xa lạ người dùng Ngồi VNPAY, Payoo hệ thống cịn cung cấp kênh toán quốc tế cho thị trường khách du lịch nước ngồi Paypal Bên cạnh chức tốn đặt dịch vụ, đơn vị ngành nỗ lực cho mắt nhiều phần mềm tiện ích với tính để q trình trải nghiệm du lịch Việt Nam du khách trọn vẹn chẳng hạn “Vibrant Ho Chi Minh City”, “Sai Gon Bus”, “Ho Chi Minh City Travel Guide”, … Hay đây, vào 8/10/2020, Tổng cục Du lịch Việt Nam giới thiệu ứng dụng “Du lịch Việt Nam an toàn” đến toàn du khách nước quốc tế nhằm giải tỏa lo lắng bất an tham gia trải nghiệm du lịch sau đại dịch COVID – 19 Theo Tổng cục Du lịch Việt Nam (2020): “Ứng dụng giúp người dùng dễ dàng tra cứu mức độ an toàn điểm đến, cập nhật đồ số để biết cảnh báo an tồn tìm kiếm thơng tin dịch vụ (nhà hàng, khách sạn, …) Đây hoạt động thiết thực nhằm triển khai chương trình kích cầu du lịch nội địa giai đoạn hai 109 ❖ Phân tích SWOT mơ hình “Siêu ứng dụng du lịch thơng minh” Bảng 4.5 Phân tích SWOT mơ hình “Siêu ứng dụng du lịch thông minh” STRENGTH (Ưu điểm) WEAKNESS (Nhược điểm) - Tiện lợi, tiết kiệm thời gian nhờ tích hợp tiện ích vào ứng dụng - Linh hoạt thời gian địa điểm giao dịch - Ứng dụng công nghệ Chatbot thông minh vào trả lời tự động tư vấn tự động dựa số kịch liệu mặc định sẵn - Những hạn chế trình độ khoa học khiến việc nghiên cứu, sản xuất sản phẩm công nghệ ứng dụng cho du lịch gặp phải nhiều lỗi chưa thân thiện với người dùng, phiên cập nhật hệ điều hành khơng tương thích, … - Công nghệ Chatbot trả lời tư vấn tự động theo số kịch có sẵn Trường hợp khách hàng mắc lỗi đánh máy, trình đọc hiểu dịch lại ngơn ngữ lập trình bị gián đoạn OPPORTUNITIES (Cơ hội) THREATS (Thách thức) - Cơ hội siêu ứng dụng phổ biến rộng rãi đến khách hàng tỷ lệ thuận với số người dùng điện thoại thông minh - Siêu ứng dụng đời để đáp ứng khả chờ đợi mức độ kiên nhẫn ngày thấp du khách - Khi dịch vụ tích hợp ứng dụng, doanh nghiệp dễ dàng khiến người dùng chọn mua tất bốn dịch vụ thay bị phân tán nhiều đơn vị cung ứng trước - Định kiến hạn chế doanh nghiệp lữ hành việc ứng dụng công nghệ số: Theo khảo sát Hiệp hội Du lịch Việt Nam, tại, hệ thống khách sạn cao cấp hãng hàng không hai đơn vị ứng dụng công nghệ thơng tin cách mượt mà vào kinh doanh Cịn doanh nghiệp lữ hành lại có bước chậm gặp phải nhiều hạn chế lĩnh vực - Thị trường du lịch trực tuyến chưa đẩy mạnh: Các OTA thương hiệu toàn cầu chiếm lĩnh thị trường du lịch Việt Nam với khoảng 80% thị phần Dù doanh nghiệp kinh doanh mơ hình du lịch trực tuyến ngày tăng nước ta trước dịch, công ty khai thác thị trường khách nội địa chủ yếu - Trước giờ, người dùng quen với việc trải nghiệm dịch vụ truyền thống nên tung siêu ứng dụng thị trường, công ty du lịch phải đối mặt với câu chuyện “giáo dục” khách hàng thói quen trải nghiệm dịch vụ thông minh – sử dụng tài nguyên trực tuyến cách văn minh 110 4.3 Một chạm trải nghiệm dịch vụ du lịch – Đề xuất mơ hình “trải nghiệm du lịch ảo” giúp doanh nghiệp lữ hành Việt Nam tạo lợi nhuận dịch bệnh kéo dài Sau sử dụng thiết bị di động để khai thác thông tin điểm đến thực thao tác giao dịch sản phẩm du lịch, tác giả hướng du khách đến loại hình “bán trải nghiệm” thiết bị thơng minh nhờ công nghệ thực tế ảo – VR ❖ Đặt vấn đề Đại dịch toàn cầu, SARS hay COVID – 19, xuất gây thiệt hại nặng nề lên tồn kinh tế, ảnh hưởng nghiêm trọng loại hình kinh doanh dịch vụ du lịch đơn vị cung ứng liên quan: hàng không, vận chuyển, nhà hàng, khách sạn Câu hỏi đặt nhiều giai đoạn là: “Làm để doanh nghiệp hạn chế tối đa thiệt hại dịch bệnh gây ra?” Sau tìm hiểu nghiên cứu cơng nghệ thực tế ảo (VR) giải pháp tác giả kỳ vọng thúc đẩy khả “tiêu thụ” dịch vụ du lịch khách hàng thời đại chuyển đố số nhằm giúp doanh nghiệp cải thiện tình hình kinh doanh đại dịch tái diễn ❖ Cách thức hoạt động mô hình “Trải nghiệm du lịch ảo” Theo VR360 (2020), “mơ hình du lịch ảo VR360 xây dựng dựa tảng công nghệ Digital Twin – hiểu (cặp song sinh) kỹ thuật số vật thể thực tế, tạo từ luồng liệu thu thập từ cảm biến gắn vật thể giới vật lý, nhằm truyền liệu thời gian thực quy trình mơi trường hoạt động” Do đó, nhờ kính thực tế ảo VR, du khách trải nghiệm loại hình ngơi nhà khoang trải nghiệm cơng ty du lịch Mọi thứ giống thật, từ việc đưa mắt ngắm nhìn bầu trời cạnh vịm cửa sổ, tới cảm giác lắc lư máy bay, ngoại trừ việc nơi du khách ngồi thực tế khoang trải nghiệm ❖ Mơ hình “Trải nghiệm du lịch ảo” Việt Nam tiếp cận khách du lịch nội địa quốc tế Hiện nay, nhiều đơn vị lữ hành giới mở bán chương trình tour ảo đến khách du lịch nhận nhiều đơn đặt hàng Tuy nhiên, với tình hình thực tế Việt Nam, dịch bệnh phần kiểm soát, cộng hưởng với phổ biến tour ảo chưa cao nhận thức người dùng nên cách tiếp cận mơ hình cần điều chỉnh để dễ dàng khách hàng đón nhận 111 Quy trình bán sản phẩm “Trải nghiệm du lịch ảo” Việt Nam: - Doanh nghiệp lữ hành liên kết với VR360 để thực sản phẩm tour du lịch ảo đăng tải lên trang thơng tin thống (website) - Khách hàng truy cập vào website trải nghiệm phần dịch vụ miễn phí thiết bị thơng minh Đây xem “sản phẩm dùng thử” ngành du lịch hành trình mang tour ảo đến gần khách nội địa + Khi khơng có trợ lực thiết bị chuyên dụng – kính thực tế ảo, người dùng chủ động khơng gian 360 độ qua hình ảnh 2D cách rê chuột máy tính điều chỉnh hướng thiết bị điện thoại Mỗi địa điểm, du khách nghe thấy âm sống động từ ngoại cảnh thuyết minh hướng dẫn viên + Trong trường hợp có hỗ trợ từ kính thực tế ảo, trải nghiệm hứa hẹn gần giống đến 60% mua tour công ty du lịch Vì phiên dùng thử, số tính bị giới hạn - Sau trải nghiệm, cảm thấy hài lịng, du khách có hai lựa chọn: Đặt mua tour ảo trọn gói Khi đó, hệ thống điều hướng đến phần toán Hoặc khách hàng xem giới thiệu (demo) điểm đến, chọn mua tour trải nghiệm du lịch thực tế *Với thị trường khách quốc tế, loại hình dường quen thuộc Việt Nam điểm đến du lịch lý tưởng sau dịch nhiều quốc gia, doanh nghiệp lữ hành nên tận dụng hội từ để mở bán loại hình tour ảo nhằm kích thích nhu cầu du lịch thị trường Inbound trước giới công bố hết dịch Tuy nhiên, để mang thông tin đến khách hàng không thuộc vùng lãnh thổ Việt Nam, đơn vị lữ hành nên liên kết với số tạp chí du lịch để thơng tin tiếp cận đến khách hàng mục tiêu nhanh chóng hiệu ❖ Ưu nhược điểm mơ hình “Trải nghiệm du lịch ảo” Bảng 4.6 Phân tích SWOT mơ hình “Trải nghiệm du lịch ảo” Ưu điểm Nhược điểm - Dĩ nhiên trải nghiệm thực tế ảo khơng thể - Giải nhu cầu an tồn mùa dịch mang lại cảm giác chân thật trải nghiệm - Du khách trải nghiệm đâu, thực tế Đây nhược điểm lớn khiến người dùng cân nhắc việc mua tour - Tiết kiệm tối đa chi phí - Một áp dụng loại hình này, đơn vị điểm đến châu Âu, châu Mỹ, … cung ứng: khách sạn, nhà hàng, hàng khơng chịu nhiều ảnh hưởng 112 CHƯƠNG KẾT – KẾT LUẬN Sau tác động dịch bệnh diễn thời đại chuyển đổi số, việc thay đổi để thích nghi xu hướng tất yếu cần có doanh nghiệp lữ hành Mơ hình “Du lịch chạm” thành tạo nên từ chất liệu trào lưu, xu hướng thịnh hành kết hợp với giải pháp công nghệ nhằm cải thiện trình tham gia du lịch du khách Từ giai đoạn tìm hiểu thơng tin tảng có định dạng nội dung, hình ảnh, video, … Đến giai đoạn đặt toán dịch vụ, nhu cầu đáp ứng siêu ứng dụng Và cuối cùng, giai đoạn trải nghiệm, để du lịch tồn dịch bệnh diễn ra, hình thức tour ảo giải pháp cho trình tham gia du lịch thời đại chuyển đổi số trọn vẹn Trong số đề xuất trên, có giải pháp mang tính thời đại (chỉ phù hợp giai đoạn cụ thể) có giải pháp áp dụng lâu dài tùy vào ngân sách công ty Tác giả mong với chuỗi ba đề xuất doanh nghiệp hồn thiện quy trình trải nghiệm cho khách du lịch thời đại chuyển đổi số sau đại dịch COVID – 19 113 DANH MỤC BẢNG STT 10 11 12 13 14 NỘI DUNG Bảng 1.1 Số liệu thống kê lượt khách du lịch quốc tế đến Việt Nam giai đoạn 2016 – 2020 Bảng 2.1 Phân tích nguồn gốc động lực du lịch dựa tháp nhu cầu Maslow Bảng 3.1 Lượt khách quốc tế đến Việt Nam quý I năm 2019 2020 Bảng 3.2 Số chuyến bay khai thác bị hủy nhiều lý khác hãng hàng không Việt Nam từ tháng đến tháng năm 2020 (cập nhật ngày 19 tháng) Bảng 3.3 Số liệu nguồn cung – giá phịng – cơng suất hoạt động thị trường khách sạn Hà Nội TP Hồ Chí Minh quý I năm 2020 Bảng 3.4 So sánh mức độ hiệu hai hình thức quảng cáo website Search Marketing – SEM SEO Bảng 3.5 Số lượng viết đăng tải hàng tháng website vietnambooking.com giai đoạn 2015 – 2020 Bảng 3.6 Chuyên mục lớn hạng mục viết triển khai vietnambooking.com giai đoạn 2015 – 9/2020 Bảng 3.7 Tỷ lệ tiếp cận tương tác năm fanpage thuộc sở hữu công ty Vietnam Booking tảng mạng xã hội Facebook tháng năm 2020 Bảng 4.1 Phân tích SWOT mơ hình hội nhóm “Ghét dịch, mê du lịch” Facebook Bảng 4.2 Phân tích SWOT mơ hình Website Infographic Bảng 4.3 Chiến dịch quảng bá gói dịch vụ “Việt Nam: Điểm đến an toàn – Nụ cười an tâm” qua kênh Youtube Bảng 4.4 So sánh chiến lược phát triển hai tảng mạng xã hội Yotube TikTok Bảng 4.5 Phân tích SWOT mơ hình “Siêu ứng dụng du lịch thơng minh” SỐ TRANG 18 21 24 25 40 - 41 53 54 - 57 83 93 - 94 96 - 97 100 - 101 106 - 107 110 114 DANH MỤC HÌNH ẢNH STT 10 11 12 13 14 15 16 17 NỘI DUNG Hình 3.1 Tình hình hoạt động thị trường khách sạn TP Hồ Chí Minh quý I giai đoạn 2016 – 2020 Hình 3.2 Tình hình hoạt động thị trường khách sạn Hà Nội quý I giai đoạn 2016 – 2020 Hình 3.3 Booking.com nằm vị trí danh sách kết tìm kiếm từ khóa “khách sạn giá rẻ” Google nhờ sử dụng phương thức quảng cáo SEM/ PPC Hình 3.4 Website mytour.vn booking.com nằm vị trí vùng danh sách kết tìm kiếm SEO từ khóa “khách sạn giá rẻ” Google Hình 3.5 Số liệu thống kê thay đổi hoạt động trực tuyến người dùng độ tuổi từ 16 đến 64 vài quốc gia tiêu biểu Hình 3.6 Các tảng mạng xã hội sử dụng nhiều giới năm 2020 Hình 3.7 Tổng quan tình hình sử dụng mạng xã hội Việt Nam vào tháng năm 2020 Hình 3.8 Yếu tố tác động khách hàng (theo nhóm tuổi) chọn dịch vụ mạng xã hội Hình 3.9 Nhận định nhà tiếp thị mức độ quan trọng video chiến lược marketing giai đoạn 2005 – 2020 Hình 3.10 Thống kê số liệu lượt xem video trực tuyến toàn cầu năm 2019 dự báo ngân sách cho quảng cáo trực tuyến – truyền hình năm 2021 Hình 3.11 Các yếu tố video trực tuyến tác động đến định mua hàng người tiêu dùng Hình 3.12 Số liệu lượt tiếp cận người dùng thông qua kênh quảng cáo Vietnam Booking giai đoạn từ đầu tháng đến cuối tháng năm 2020 Hình 3.13 Xếp hạng 24 website có lượt người truy cập nhiều lĩnh vực du lịch năm 2020 Hình 3.14 Xếp hạng 24 website có lượt người truy cập nhiều lĩnh vực du lịch năm 2020 (tiếp theo) Hình 3.15 Nội dung phần Giới thiệu khách sạn hạng mục Khách sạn giá rẻ Vietnam Booking Hình 3.16 Nội dung phần Bảng giá khách sạn hạng mục Khách sạn giá rẻ Vietnam Booking Hình 3.17 Nội dung phần Tiện ích khách sạn hạng mục Khách sạn giá rẻ Vietnam Booking SỐ TRANG 26 26 42 42 43 44 44 45 46 47 47 51 52 53 60 60 61 115 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 Hình 3.18 Nội dung giản lược phần Chính sạn khách sạn hạng mục Khách sạn giá rẻ Vietnam Booking (rút gọn thời gian nhận/ trả phòng, cách thức di chuyển hướng dẫn nhận phịng, …) Hình 3.19 Vị trí phần tóm tắt thị website Vietnam Booking Hình 3.20 Vị trí phần mơ tả thị danh sách kết trả từ Google Hình 3.21 Giao diện không gian làm việc viết trước hồn chỉnh Hình 3.22 Giao diện khơng gian làm việc viết trước hoàn chỉnh Hình 3.23 Số liệu tổng lượt bấm xem thứ hạng website Vietnam Booking giai đoạn từ 30/5/2019 đến 31/12/2019 Hình 3.24 Số liệu tổng lượt bấm xem thứ hạng website Vietnam Booking giai đoạn từ 01/01/2020 đến 30/09/2020 Hình 3.25 Minh chứng cho hiệu việc tối ưu từ khóa “Momali Ninh Bình” Hình 3.26 Kết tìm kiếm trả từ Google với từ khóa ngẫu nhiên hạng mục Combo Hình 3.27 Tổng quan lượt khách tiếp cận site phụ dideden.com giai đoạn từ tháng đến tháng năm 2020 Hình 3.28 So sánh nội dung đăng tải tháng (trái) tháng (phải) dideden.com Hình 3.29 Tổng quan số lượng viết đăng tải blog.vietnambooking.com năm 2020 Hình 3.30 Lượt người truy cập năm 2020 website blog.vietnambooking.com Hình 3.31 Hình thức trình bày bố cục website Blog Vietnam Booking Hình 3.32 Giao diện bắt mắt, hấp dẫn website phụ Blog Vietnam Booking Hình 3.33 Nội dung viết đăng tải trang Facebook Vietnam Booking Hình 3.34 Bộ nhận diện thi “Viết review th ưởng cực chill” Vietnam Booking Hình 3.35 Bài viết thu hút nhiều tương tác thi “Viết review thưởng cực chill” fanpage Vietnam Booking – Nhà tổ chức tour du lịch chuyên nghiệp Hình 4.1 Tổng quan tình hình sử dụng Internet Việt Nam vào tháng năm 2020 Hình 4.2 Booking.com cập nhật tiện nghi giãn cách khử trùng Mila Homestay 61 68 68 69 69 70 71 72 72 75 76 77 78 79 80 81 83 84 86 88 116 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 Hình 4.3 Vietnam Booking giới thiệu combo khách sạn cách ly hai thành phố lớn Hình 4.4 Cách Vietnam Booking giới thiệu gói ưu đãi dịp lễ 2/9 đến khách hàng Hình 4.5 Các lý khiến người dùng ngày chọn đọc viết du lịch Hình 4.6 Mức độ ấn tượng người dùng ba chiến dịch bật mạng xã hội giai đoạn cao điểm COVID – 19 Hình 4.7 Bộ ảnh “Vật vờ Đà Lạt” Nguyễn Hồng Chính Nghĩa Hình 4.8 Bộ ảnh “Chị ngã em nâng” hội bạn Hình 4.9 Một số hình ảnh minh họa cho giao diện danh mục Ride to Vietnam’s Alleys Hình 4.10 Tỷ lệ bình chọn cho kênh quảng cáo du lịch yêu thích Hình 4.11 Các kênh du lịch phổ biến thường khách hàng theo dõi Youtube Hình 4.12 Cuộc thi Thử tài làm Vlogger Vietravel tổ chức vào tháng năm 2020 Hình 4.13 Độ phủ sóng dự án âm nhạc “Em bé” (Amee x Karik x BAEMIN) Youtube sau ba tuần phát hành (từ 20/9/2020 đến 13/10/2020) Hình 4.14 TikTok ứng dụng tải nhiều giới hai tảng cửa hàng ứng dụng di động App Store Google Play tính đến tháng năm 2020 Hình 4.15 Đánh giá mức độ u thích bạn hai tảng mạng xã hội TikTok Youtube dựa tiêu chí sau Hình 4.16 Giao diện ứng dụng TikTok với hai danh mục Đang theo dõi Dành cho bạn Hình 4.17 Đặc điểm khiến người dùng cảm thấy lôi video TikTok Hình 4.18 Thời lượng trung bình ngày người sử dụng thiết bị thông minh 89 90 91 91 93 93 96 97 98 98 100 102 103 104 105 107 117 PHỤ LỤC 118 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nhân Hà (05/3/2020) Ngành du lịch Việt Nam cú sốc lớn đầu năm 2020 đại dịch COVID19 Tạp chí Tài Truy cập vào ngày 30/8/2020 http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu-traodoi/nganh-du-lich-viet-nam-va-cu-soc-lon-dau-nam-2020-vi-dai-dich-covid19-319717.html MAK, J (2004) TOURISM and ECONOMICS Tourism and the Economy: Understanding the Economics of Tourism (trang - 7) Honolulu: University of Hawai'i Press Truy cập http://www.jstor.org/stable/j.ctvvn7rt.4 vào ngày 02/9/2020 Salam Blogger (27/5/2011) Definition of Tourism By Expert Truy cập vào ngày 02/9/2020 https://pecidasase.blogspot.com/2011/05/definition-of-tourism-by-expert.html He, D., Liang, Y., Li, X., Liu, Y., & Liu, J (9/2019) Systematic Framework of the All-for-One Tourism Digital Ecosystem International Conference of Pioneering Computer Scientists, Engineers and Educators (trang 110 - 119) Springer, Singapore Morton, C (21/5/2018) The characteristics of tourism products Truy cập vào ngày 05/9/2020 https://www.virtualkollage.com/2018/05/the-characteristics-of-tourism-products.html I Gde Pitana, Putu Diah Sastri Pitanatri (9/2016) International Tourism Conference: Promoting Cultural and Heritage Tourism - Project: Digital Marketing in Tourism Được trình bày Udayana University Bali, Bali, Indonesia Truy cập https://www.researchgate.net/publication/319930746_Digital_Marketing_in_Tourism_The_Mor e_Global_The_More_Personal Infosystems, W (11/3/2019) Digital Marketing For The Travel Industry – The Benefits Truy cập vào ngày 06/9/2020 https://www.webguru-india.com/blog/digital-marketing-for-the-travelindustry-the-benefits/ Phạm Đình Quân (30/8/2020) Digital Marketing: Hướng dẫn cho tiết cho người Truy cập vào ngày 06/9/2020 https://phamdinhquan.net/digital-marketing/ Bui Quang Tinh Tu (25/3/2020) Sự khác biệt digital marketing Internet/ online marketing Truy cập vào ngày 06/9/2020 https://conversion.vn/khac-biet-giua-digital-internetonline-marketing/ Diệu Nhi (16/10/2019) Tâm lí du khách (Tourist psychology) gì? Lợi ích việc nghiên cứu Truy cập vào ngày 06/9/2020 https://vietnambiz.vn/tam-li-du-khach-tourist-psychology-la-gi-loiich-viec-nghien-cuu-20191016112031382.htm 119 Solomon, M., Askegaard, S., Hogg, M., & Bamossy, G (2006) Consumer behaviour (tái lần thứ 3, trang 33) Prentice Hall Europe Mokhtarian, P., Salomon, I., & Singer, M (2015) What Moves Us? An Interdisciplinary Exploration of Reasons for Traveling Transport Reviews, 35(3), trang 250 – 274 doi: 10.1080/01441647.2015.1013076 Lê Hiệp (2020) Toàn cảnh giai đoạn dịch Covid-19 Việt Nam Truy cập vào ngày 18/9/2020 https://thanhnien.vn/thoi-su/toan-canh-3-giai-doan-dich-covid-19-tai-viet-nam-1207707.html Cấn Văn Lực (2020) Cập nhật tác động đại dịch COVID-19 ngành kinh tế Việt Nam Truy cập vào ngày 19/9/2020 https://thitruongtaichinhtiente.vn/cap-nhat-tac-dong-cuadai-dich-covid-19-doi-voi-cac-nganh-kinh-te-viet-nam-28398.html Vietnam Booking (2020) Về Truy cập vào ngày 19/9/2020 https://www.vietnambooking.com/gioi-thieu Phạm Phong (2020) COVID - 19 thay đổi hành vi tiêu dùng người Việt nào? Truy cập vào ngày 20/9/2020 https://www.newdaymedia.com.vn/post/covid-19-%C4%91angthay-%C4%91%E1%BB%95i-h%C3%A0nh-vi-ti%C3%AAu-d%C3%B9ng-c%E1%BB%A7ang%C6%B0%E1%BB%9Di-vi%E1%BB%87t-nh%C6%B0-th%E1%BA%BF-n%C3%A0o Brands VietNam (2020) 290 thống kê, số liệu xu hướng Digital Marketing năm 2019 từ HubSpot Truy cập vào ngày 20/9/2020 https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/20555-290-thong-ke-so-lieu-va-xu-huongDigital-Marketing-cua-nam-2019-tu-HubSpot Tien, Nguyen (2020) CƠ HỘI PHÁT TRIỂN CHO DIGITAL MARKETING THỜI HẬU COVID19 TẠI VIỆT NAM 10.13140/RG.2.2.31744.05129 Dũng Hoàng (2020) Social Media Marketing gì? Những lợi ích từ tiếp thị truyền thông xã hội Truy cập vào ngày 22/9/2020 https://seothetop.com/digital-marketing/social-media-marketingla-gi-157077.html Chaffey, D., & Wright, G (31/8/2020) Global social media research summary July 2020 Truy cập vào ngày 23/9/2020 https://www.smartinsights.com/social-media-marketing/social-mediastrategy/new-global-social-media-research/ Chaffey, D., & Wright, G (21/5/2020) Video marketing statistics to know for 2020 Truy cập vào ngày 23/9/2020 https://www.smartinsights.com/digital-marketing-platforms/video- marketing/video-marketing-statistics-to-know/ 120 Thơng cáo báo chí thị trường khách sạn Việt Nam quý I - Savills (2020) Truy cập https://pdf.savills.asia/asia-pacific-research/vietnam-research/quarterly-market-reports vietnamese/vietnam-hotel-q12020-mediarelease-vn.pdf Tổng cục Du lịch Việt Nam (2020) Giới thiệu ứng dụng Du lịch Việt Nam an toàn Truy cập ngày 14/10/2020 http://www.dulichvn.org.vn/index.php/item/gioi-thieu-ung-dung-du-lich-viet- nam-an-toan-43357/10 VR360 (2020) MÔ HÌNH DU LỊCH ẢO – GIẢI PHÁP QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH DÀNH CHO DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ - DU LỊCH Truy cập ngày 14/10/2020 https://vr360.com.vn/vi/mo-hinh-du-lich-ao-giai-phap-quang-ba-hinh-anh-danh-cho-doanhnghiep-dich-vu-du-lich 121 ... – ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP MỘT CHẠM GIÚP DOANH NGHIỆP LỮ HÀN VIỆT NAM HỒN THIỆN QUY TRÌNH TRẢI NGHIỆM DU LỊCH TRONG THỜI ĐẠI CHUYỂN ĐỔI SỐ SAU ĐẠI DỊCH COVID – 19 4.1 Một chạm tìm hiểu dịch vụ du. .. bệnh tái diễn: ? ?DU LỊCH MỘT CHẠM – quy trình trải nghiệm du lịch thời đại chuyển đổi số sau đại dịch COVID – 19? ?? 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Như đề cập phần trước trăn trở ngành du lịch Việt Nam,... ngành du lịch Việt Nam tác động COVID – 19 - Chương 4: Đề xuất giải pháp chạm giúp doanh nghiệp lữ hành Việt Nam hồn thiện quy trình trải nghiệm du lịch thời đại chuyển đổi số sau đại dịch COVID –