Nghiên cứu hoạt động tài trợ chương trình “ trái tim cho em” của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel

Mỗi doanh nghiệp, dù lớn hay nhỏ, dù mới khởi nghiệp hay đã có chỗ đứng vữngvàng trên thương trường đều coi thương hiệu là một phần không thể thiếu trong quátrình c

Trang 1

LỜI MỞ ĐẦU

CHƯƠNG I, TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN

ĐỘI VIETTEL 1

1, Giới thiệu chung về Viettel: 1

1.1, Lịch sử hình thành: 1

1.2, Lĩnh vực kinh doanh: 2

1.3, Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, triết lý kinh doanh: 2

1.3.1, Tầm nhìn: 2

1.3.2, Sứ mệnh: 2

1.3.3, Giá trị cốt lõi: 2

1.3.4, Triết lý kinh doanh: 5

1.4, Sơ đồ tổ chức: 6

1.5, Thành tích đạt được: 6

1.6, Chiến lược marketing: 8

1.6.1, Chiến lược marketing của Viettel: 8

1.6.2, Chiến lược marketing của ĐTCT: 12

2, Sơ lược về thương hiệu Viettel: 16

2.1, Tầm nhìn thương hiệu: 16

2.2, Triết lý thương hiệu : 17

2.3, Hệ thống nhận diện thương hiệu của Viettel: 17

2.3.1, Hệ thống căn bản: 17

2.3.2, Hệ thống ứng dụng: 18

CHƯƠNG II, CHƯƠNG TRÌNH “ TRÁI TIM CHO EM” VÀ HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ CỦA VIETTEL 21

1, Sơ lược về hoạt động khuếch trương của Viettel 21

1.1, Mục tiêu khuếch trương thương hiệu: 21

1.2, Đối tượng nhận tin: 21

Trang 2

2.1, Giới thiệu chương trình: 22

2.2, Các giai đoạn phát triển của chương trình: 22

3, Hoạt động tài trợ chương trình “ Trái tim cho em” của Viettel 25

3.1, Quá trình tài trợ và vai trò của Viettel trong chuỗi hoạt động 25

3.1.1, Giai đoạn 2008-2009: 25

3.1.2, Giai đoạn 2009-2010: 26

3.1.3, Giai đoạn 2010-2011: 27

3.1.4, Giai đoạn 2011- 2012: 27

3.2, Các hoạt động truyền thông mở rộng của Viettel: 28

CHƯƠNG III, ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CHƯƠNG TRÌNH 29

1, Thành tích của chương trình: 29

2, Đánh giá tác động của chương trình đến hình ảnh thương hiệu Viettel 29

2.1, Tích cực: 29

2.2, Tiêu cực: 29

3, Đề xuất hành động: 30

Trang 3

- Lý do chọn đề tài:

Ngày nay, trước sự bùng nổ của công nghệ thông tin, ngày càng có nhiềudoanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ bưu chính viễn thông xuất hiệntrên thị trường với rất nhiều thương hiệu khác nhau, chính vì thế người tiêu dùngphải tiếp xúc với quá nhiều thương hiệu khác nhau, và sự quá tải này dẫn đến xuhướng lựa chọn những thương hiệu có uy tín và chất lượng cao

Vấn đề thương hiệu giờ đây không còn xa lạ với các doanh nghiệp Việt Nam Mỗi doanh nghiệp, dù lớn hay nhỏ, dù mới khởi nghiệp hay đã có chỗ đứng vữngvàng trên thương trường đều coi thương hiệu là một phần không thể thiếu trong quátrình cạnh tranh, phát triển

Khuếch trương thương hiệu là hoạt động tạo ra tác động trao đổi qua lại, traođổi thông tin giữa khách hàng và doanh nghiệp nhằm nhấn mạnh, điển hình hóa giátrị cốt lõi của thương hiệu, chuyến đổi đặc tính thương hiệu thành hình ảnh thươnghiệu qua việc sử dụng các nguồn lực của công ty ở mức tối đa để thu hút các thịtrường tiềm năng Thực chất của kế hoạch khuếch trương là tạo dựng và khuếchtrương “giá trị cốt lõi” của thương hiệu đã được xác định trên cơ sở đảm bảo tínhtương hợp với chiến lược marketing và bối cảnh thị trường

Hiện nay, trên thị trường kinh doanh dịch vụ bưu chính viễn thông có nhiềuthương hiệu nổi tiếng như Viettel, Vinafone, Mobifone,… trong đó có Viettel( Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel) đang thực hiện những chiến dịchkhuếch trương thương hiệu Vậy những chiến dịch khuếch trương thương hiệu nàycó vai trò và tác động như thế nào đến thương hiệu, để làm rõ điều này tôi xin được

chọn đề tài “ Nghiên cứu hoạt động tài trợ chương trình “ trái tim cho em” của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel” nhằm phân tích về 1 hoạt động khuếch

trương nổi bật của Viettel

Do chưa có nhiều kinh nghiệm cũng như số liệu phong phú nên đề tài khôngtránh khỏi gặp nhiều sai sót, tôi xin cảm hơn cô giáo Phạm Thị Thanh Thủy đã giúptôi trong quá trình hoàn thành đề án này

Trang 4

trong năm năm từ năm 2008 đến năm 2012 Thông qua nghiên cứu hoạt động tài trợ, đề tài sẽ phân tích :

 Nguyên nhân Viettel lựa chọn tài trợ chương trình “ trái tim cho em”

 Hiểu rõ hoạt động của chương trình một cách hệ thống

 Đánh giá và phân tích vai trò của Viettel trong chuỗi hoạt động của chươngtrình

 Hiệu quả truyền thông mà Viettel đạt được thông qua hoạt động tài trợ này

- Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

 Đối tượng nghiên cứu: các hoạt động tài trợ của Viettel cho chương trình “ trái tim cho em”

 Phạm vi nghiên cứu: đề tài được nghiên cứu năm 2008 đến nay và trên địa bàn Việt Nam

- Phương pháp nghiên cứu:

 Phương pháp thu thập dữ liệu: số liệu được điều tra bao gồm dữ liệu sơ cấpvà dữ liệu thứ cấp, dữ liệu sơ cấp cso được trong quá trình quan sát và tìm hiểu, dữ liệu thứ cấp có được từ internet và các loại sách báo khác

 Phương pháp sử lý số liệu: số liệu, bảng biểu được sử lý bằng phương phápphân tích

- Kết quả mong đợi:

Đề tài mong muốn qua những nghiên cứu và phân tích hoạt động tài trợ chương trình của Viettel sẽ đưa ra được những hoạt động khuếch trương phù hợp trong thời gian tới

- Kết cấu đề tài:

Ngoài lời mở đầu và lời kết cũng nguồn trích dẫn, đề tài được chia ra làm 3 phần:Chương I: Tổng quan về Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel

Chương II: Chương trình “ trái tim cho em” và hoạt động tài trợ của ViettelChương III: Đánh giá hiệu quả chương trình

Trang 5

CHƯƠNG I, TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG

QUÂN ĐỘI VIETTEL

1, Giới thiệu chung về Viettel:

1.1, Lịch sử hình thành:

- Ngày 1/6/1989 Viettel được thành lập tiền thân là Công ty Điện tử thiết bịthông tin, kinh doanh các dịch vụ truyền thống: khảo sát thiết kế, xây lắp các côngtrình thông tin, xuất nhập khẩu các thiết bị viễn thông và dịch vụ bưu chính

- 1989-1995: đây là thời kỳ sơ khai, hình thành với các công trình xây lắpthiết bị, nhà trạm viễn thông và các cột ăng ten cho các tuyến vi ba

- 1996 – 1997: Thời kỳ VIETTEL lập dự án kinh doanh các dịch vụ bưuchính viễn thông với việc bổ sung thêm thiết kế, lắp đặt hệ thống tổng đài tự động,thiết bị vô tuyến điện, thiết bị truyền số liệu, thi công một số tuyến cáp quang… đểchuẩn bị cho việc thiết lập mạng và kinh doanh các dịch vụ BCVT thực sự

- 1998 -2000: VIETTEL được cấp phép kinh doanh dịch vụ BCVT:

 Thiết lập mạng và cung cấp các dịch vụ bưu chính;

 Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ thông tin di động mặt đất;

 Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ điện thoại trung kế vô tuyến;

 Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ Internet công cộng;

 Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ điện thoại chuyển mạch công cộng(PSTN);

- 2001-2003: Triển khai hạ tầng viễn thông, mở rộng các loại hình dịch vụviễn thông, liên tục củng cố hoàn thiện mô hình tổ chức với việc một loạt trung tâmđược thành lập: Trung tâm điện thoại cố định; Trung tâm Công nghệ thông tin vàdịch vụ kỹ thuật; Trung tâm Mạng truyền dẫn; Trung tâm điện thoại di động là tiềnthân của các Công ty thiết lập mạng và cung cấp các dịch vụ viễn thông sau này.Việc thành lập các Trung tâm theo hướng tách riêng các dịch vụ cố định, di động,Internet….ra để tập trung phát triển nhanh giai đoạn đầu

- 2004 – 2006: tăng tốc phát triển nhanh, định vị thương hiệu trên thị trường

Trang 6

đại biểu bằng việc chuyển đổi tên thành Tổng công ty Viễn thông Quân đội, điều đó cho thấy, từ một công ty nhỏ, đã phát triển trở thành một tập đoàn lớn mạnh, có

uy tín, có thương hiệu trên thị trường

1.2, Lĩnh vực kinh doanh:

- Cung cấp dịch vụ viễn thông

- Truyền dẫn

- Bưu chính

- Phân phối thiết bị đầu cuối

- Đầu tư tài chính

- Truyền thông

- Đầu tư bất động sản

- Xuất nhập khẩu

- Đầu tư nước ngoài

1.3, Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, triết lý kinh doanh:

1.3.1, Tầm nhìn:

- Trở thành công ty phân phối sản phẩm công nghệ kiểu mới hàng đầu tại

VN trong đó lấy sản phẩm công nghệ thông tin và dịch vụ tin học, viễn thông làm chủ lực, hướng tới sự phát triển bền vững

1.3.2, Sứ mệnh:

- Chúng tôi luôn lấy sáng tạo là sức sống, lấy thích ứng nhanh làm sức mạnhcạnh tranh , không ngừng phấn đấu tạo ra những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao với giá hợp lý đề đóng góp vào mục tiêu tăng trưởng của khách hàng

1.3.3, Giá trị cốt lõi:

- Thực tiễn là tiêu chuẩn để kiểm nghiệm chân lý:

 Nhận thức: lý thuyết màu xám, chỉ có cây đời mãi mãi xanh tươi Lý luận để tổng kết thực tiển rút ra kinh nghiệm, tiệm cận chân lý và dự đoán tương lai Viettel cần có lý luận và dự đoán để dẫn dắt nhưng chỉ có thực tiễn mới khẳng định được những lý luận đó đúng hay sai

Viettel tiếp cận chân lý thông qua thực tiễn hoạt động

 Hành động: phương châm hành động của Viettel “ Dò đá qua sông” và liên

Trang 7

tục điều chỉnh cho phù hợp với thực tiễn Viettel đánh giá con người thông qua quá trình thực tiễn

- Trưởng thành qua những thách thức và thất bại:

 Nhận thức: thách thức là chất kích thích Khó khăn là lò luyện, “ Vứt nó vào chỗ chết thì nó sẽ sống”

Viettel không sợ mắc sai lầm, chỉ sợ không dám nhìn thẳng vào sai lầm để tìm cách chỉnh sửa Sai lầm là không thể tránh khỏi trong quá trình tiến tới mỗi thành công, sai lầm tạo ra cơ hội cho sự phát triển tiếp theo

 Hành động: Viettel dám thất bại, động viên những người thất bại, tìm trongthất bại những lỗi sai của hệ thống để điều chỉnh Viettel không cho phép tận dụng sai lầm của người khác để đánh đổ người đó và không cho phép lặp lại những lỗi lầm cũ

Viettel phê bình thẳng thắn và xây dựng ngay từ khi sự việc còn nhỏ với tinh thần thực sự cầu thị, cầu sự tiến bộ

- Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh:

 Nhận thức: cái duy nhất không thay đổi đó chính là sự thay đổi Trong môi trường cạnh tranh sự thay đổi diễn ra từng ngày, từng giờ Nếu nhận thức được sự tất yếu của sự thay đổi thì Viettel sẽ chấp nhận sự thay đổi 1 cách dễ dàng hơn

Mỗi giai đoạn, mỗi quy mô cần một chiến lược, một cơ cấu phù hợp Sức mạnh ngày hôm nay sẽ không phải là tiền , là quy mô mà là khả năng thay đổi nhanh, thích ứng nhanh

Cải cách là động lực cho sự phát triển

 Hành động: tự nhận thức để thay đổi Thường xuyên thay đổi để thích ứng với môi trường thay đổi Viettel sẽ biến thay đổi trở thành bình thường

Liên tục tư duy để điều chỉnh chiến lược và cơ cấu lại tổ chức cho phù hợp

- Sáng tạo là sức sống:

 Nhận thức: sáng tạo tạo ra sự khác biệt Không có sự khác biệt tức là chết Viettel thực hiện hóa những ý tưởng sáng tạo không chỉ của riêng mình mà của cả khách hàng

 Hành động : suy nghĩ không cũ về những gì không mới Viettel trân trọng

Trang 8

và tôn vinh từ những ý tưởng nhỏ nhất Viettel xây dựng một môi trường khuyến khích sáng tạo để mỗi người Viettel hàng ngày có thể sáng tạo Duy trì “ ngày hội ý tưởng Viettel”.

- Tư duy hệ thống:

 Nhận thức: môi trường kinh doanh ngày càng phức tạp Tư duy hệ thống lànghệ thuật để đơn giản hóa cái phức tạp

Một tổ chức phải có tư tưởng, tầm nhìn chiến lược, lý luận dẫn dắt và hệ thống làm nền tảng Một hệ thống muốn phát triển nhanh về quy mô thì phải chuyênnghiệp hóa

Một hệ thống tốt thì con người bình thường có thể tốt lên Hệ thống tự nó vẫn hành phải giải quyết được trên 70% công việc Nhưng Viettel cũng không để tính hệ thống làm triệt tiêu vai trò cá nhân

 Hành động: Viettel xây dựng hệ thống lý luận cho các chiến lược, giải pháp bước đi và phương châm hành động của mình

Viettel vận dụng quy trình 5 bước để giải quyết vẫn đề: Chỉ ra vấn đề -> Tìmnguyên nhân-> Tìm giải pháp -> Tổ chức thực hiện-> Kiểm tran và đánh giá thực hiện

Người Viettel phải hiểu vẫn đề đến gốc: làm được là 40% -> nói được cho người khác hiểu là 30% -> viết thành tài liệu cho người đến sau sử dụng là 30% cònlại

Viettel sáng tạo theo quy trình: Ăn-> Tiêu hóa-> Sáng tạo

- Kết hợp Đông Tây:

 Nhận thức: có hai nền văn hóa, hai cách tư duy, hai cách hành động lớn nhất của văn minh nhân loại Mỗi cái có cái hay riêng có thể phát huy hiệu quả cao trong từng tình huống cụ thể Vậy tại sao Viettel không tận dụng cả hai cách đó?

Kết hợp Đông Tây cũng có nghĩa là luôn nhìn thấy hai mặt của một vấn đề Kết hợp không có nghĩa là pha trộn

 Hành động: Viettel kết hợp tư duy trực quan với tư duy phân tích và hệ thống, kết hợp sự ổn định và cải cách, kết hợp cân bằng và động lực các nhân

- Truyền thống và cách làm người lính:

Trang 9

 Nhận thức: Viettel có cội nguồn từ Quân đội và tự hảo về cội nguồn đó Một trong những sự khác biệt tạo nên sức mạnh Viettel là truyền thống và cách làm quân đội.

 Hành động:

Truyền thống: kỷ luật, đoàn kết, chấp nhận gian khổ, quyết tâm vượt khó khăn, gắn bó máu thịt

Cách làm : quyết đoán, nhanh, triệt để

- Viettel ngôi nhà chung:

 Nhận thức: Viettel là ngôi nhà chung thứ hai mà mỗi thành viên sống và làm việc Mỗi người Viettek phải trung thành với sự nghiệp của Tổng Công ty Các thành viên phải hạnh phúc trong ngôi nhà này thì mới làm cho khách hàng hạnh phúc được

Mỗi thành viên là một cá thể riêng biệt, nhưng cùng chung sống trong ngôi nhà chung Viettel Đoàn kết và nhân hòa trong ngồi nhà ấy là tiền đề cho sự phát triển

 Hành động: các thành viên tôn trọng nhau như những cá thể riêng biệt, nhạy cảm với các nhu cầu của các thành viên Viettel lấy làm việc nhóm để phát triển cá nhân Các cá nhân, đơn vị phối hợp với nhau như các bộ phân trong một cơ thể

1.3.4, Triết lý kinh doanh:

- Mỗi khách hàng là một con người- một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt Liên tục đổimới, cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo

- Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội, Viettel cam kết tái đầu

tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo

- Chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung Viettel

Trang 10

1.4, Sơ đồ tổ chức:

Sơ đồ : Cơ cấu tổ chức của Viettel

( Nguồn: www.viettel-distribution.vn)

1.5, Thành tích đạt được:

- Liên tục 2 năm 2004, 2005 VIETTEL được bình chọn là thương hiệumạnh

- Năm 2006 VIETTEL được đánh giá là thương hiệu nổi tiếng nhất ViệtNam trong lĩnh vực dịch vụ BCVT doVCCI phối hợp với Công ty Life Media vàcông ty nghiên cứu thị trường ACNielsen tổ chức

- Năm 2010, Viettel đã đạt tổng doanh thu đạt 91.561 tỷ đồng, tăng 52% sovới năm 2009, lợi nhuận đạt 15.500 tỷ đồng, tăng 52% và nộp ngân sách Nhà nước7.628 tỷ đồng, tăng 45% Với những kết quả ấn tượng này, Viettel tiếp tục là đơn vịdẫn đầu tăng trưởng và tỷ suất lợi nhuận trong ngành viễn thông

- Ngày 18-2-2011, Viettel Telecom thành viên tập đoàn Viettel vinh dự được

Trang 11

vinh danh trong chương trình Vinh quang VN lần IX và được trao tặng danh hiệuAnh hùng Lao động.

- Thương hiệu mạnh nhát VN ngành hàng Bưu chính- viễn thông- tin học dongười tiêu dùng bình chọn

- Doanh nghiệp đầu tiên phá thế độc quyền trong ngành Bưu chính Viễnthông ở VN

- Mạng di động hàng đầu VN với việc cung cấp dịch vụ GPRS trên toànquốc, có 11 triệu thuê bao, và là 1 trong những mạng di động có tốc độ phát triểnnhanh nhất thế giới( tạp chí wireless Intelligence bình chọn)

- Số 1 về dịch vụ di động tại VN

- Số 2 về vùng phủ dịch vụ PSTN, VoIP và ADSL ở VN

- Số 1 về tốc độ truyền dẫn cáp quang ở VN

- Số 1 về đột phá kĩ thuật

- Thu- phát trên 1 sợi quang

- Cung cấp GPRS trên phạm vi cả nước

- Thử nghiệm thành công Wimax

- Hệ thống tính cước tích hợp

- Số 1 về quy mô tổng đài chăm sóc khách hàng ở VN

Biểu đồ 1: Lợi nhuận của Viettel trong giai đoạn 2000- 2010.

( Đơn vị: tỷ đồng)

( Nguồn: www.viettel.com.vn)

Trang 12

- Lợi nhuận của Viettel trong giai đoạn 2000-2007 có tăng và tăng chậm.Đến năm 2007, lợi nhuân của Viettel đạt khoảng 39000 tỷ đồng Ngay sau đó ,trong giai đoạn 2007-2010, lợi nhuận của Viettel tăng mạnh, vào năm 2010, lợinhuận đạt khoảng 15000 tỷ đồng, gấp gần 4 lần lợi nhuận đạt được năm 2007, đâycó thể coi là bước phát triển mạnh mẽ của Viettel.

1.6, Chiến lược marketing:

1.6.1, Chiến lược marketing của Viettel:

Do tính chất vô hình của dịch vụ nên công ty rất chú trọng đến việc xây dựngvà củng cố hình ảnh “thể chế” của mình Công ty rất chú trọng tới việc thỏa mãncác nhu cầu của khách hàng về dịch vụ cuộc gọi, tốc độ truyền tin nhắn Bởi chínhchất lượng cuộc gọi có nguồn gốc từ máy móc kỹ thuật là chủ yếu Thực hiện cuộcgọi và nhắn tin là dịch vụ cơ bản hay chính là dịch vụ cốt lõi của loại hình dịch vụnày Các hoạt động dịch vụ cung cấp số SIM đẹp, thẻ Card nạp tiền, dịch vụ giảiđáp, trả lời thắc mắc… diễn ra tại các đại lý và các của hàng của công ty khá tốt vớibộ SIM lưu được 250 số máy và 25 tin nhắn

Ứng với mỗi loại khách hàng mà công ty có các loại gói cước riêng Dịch vụtrả trước có các gói cước ECONOMY, DAILY, CHA VÀ CON, CIAO, TOMATO,HAPPY ZONE, gói sinh viên: TÔI LÀ SINH VIÊN, gói TOURIST Dịch vụ trả saucó các gói cước FAMILY, BASIC +, CORPORATE, gói VIP Và đi kèm với 2 dịchvụ này có các dịch vụ kèm theo như: dịch vụ CALL ME BACK, BACKGROUNDMUSIC, YAHOO SMS MESSENGER, M-CLIP… rất đa dạng để có thể phục vụnhu cầu ngày càng nhiều của khách hàng

 Giá cả:

Viettel xác định việc định giá cước là rất khó khăn vì phải căn cứ vào ba yếutố là chi phí dịch vụ cho người cung cấp, tình trạng cạnh tranh trên thị trường, giá trịdịch vụ mà người tiêu dùng nhận được Vì vậy công ty Viettel quyết định chia thành

13 loại hình dịch vụ chính là dịch vụ trả sau FAMILY, BASIC +, CORPORATE,VIP; dịch vụ trả trước ECONOMY, DAILY, CHA VÀ CON, CIAO, TOMATO,HAPPY ZONE, TÔI LÀ SINH VIÊN, TOURIST, SUMOSIM

Trang 13

Cách tính giá cước là block 6s và đặt giá nhiều tầng để khuyến khích kháchhàng tham gia hòa mạng cũng như sử dụng dịch vụ nhiều hơn.

Cách đặt giá cho từng gói dịch vụ :

Dịch vụ trả sau FAMILY: dành cho nhóm khách hàng gia đình bạn bè có 2 –

4 thuê bao trả sau của Viettel Hình thức thanh toán là trả tiền vào cuối tháng Giảm50% cước gọi cho thuê bao là các thành viên trong nhóm, giảm 50% cước gọi đến 2số điện thoại cố định đăng ký trước, được sử dụng tất cả các dịch vụ giá trị gia tăngtốt nhất Với giá cước gọi nội nhóm là 495đ/phút Đây là mức giá rất cạnh tranh,thích hợp cho khách hàng có thu nhập khá và thời lượng cuộc gọi nhiều

Dịch vụ trả sau BASIC +: dành riêng cho cá nhân có mức sử dụng lớn hơn

150000 đ/tháng Hình thức thanh toán là vào cuối tháng Được giảm 50% cước gọinội mạng trong giờ thấp điểm Cước gọi nội mạng là 990đ/phút và được hưởng mọidịch vụ giá trị gia tăng tốt nhất

Dịch vụ trả sau CORPORATE: dành cho doanh nghiệp, tổ chức có từ 5 thuêbao trả sau của Viettel trở lên Với tính năng quản lý hướng gọi và mức sử dụng củacác thành viên, giờ đây, việc quản lý doanh nghiệp của chủ nhóm đã trở nên dễdàng hơn Là gói cước duy nhất cung cấp tính năng quản lý hướng gọi và mức sửdụng tại Việt Nam, được hưởng tính năng hóa đơn kép, gọi nội nhóm chỉ có495đ/phút Ngoài ra sẽ được chiết khấu 3% trên hóa đơn của chủ nhóm Với giácước như vậy đây là sự lựa chọn tốt nhất cho các doanh nghiệp

Dịch vụ trả sau VIP – luôn là khác biệt: dành cho khách hàng có thu nhậpcao Miễn phí 200 phút gọi đầu tiên trong nước/tháng Giá cước nội mạng là890đ/phút Miễn phí cước dịch vụ MCA, I – mail Được đăng kí gói data Dvip Tuynhiên chủ thuê bao phải có mức sử dụng 5 triệu/tháng Đây là gói cước dành chokhách hàng có thu nhập cao để khẳng định đẳng cấp mà giá cước lại không quá cao

Dịch vụ trả trước ECONOMY: dành cho khách hàng cá nhân gọi nhiều vớimức sử dụng dưới 150.000đồng/tháng Giá cước nội mạng chỉ có 1390đ/phút, ngoại

mạng là 1590đ/phút Giảm50% cước gọi trong nước nội mạng trong giờ thấp điểm.

Phí hòa mạng bằng 0, giá cuộc thoại vào loại cực thấp

Dịch vụ trả trước DAILY: khách hàng sử dụng dịch vụ Daily trả tiền thuê

Trang 14

bao theo ngày là 1.490 đồng/ngày, bù lại, cước gọi trong ngày cho thuê bao Dailylại rẻ hơn gói cước trả trước thông thường Phí hòa mạng bằng 0 Gọi nội mạng1290đ/phút, ngoại mạng là 1390đ/phút Được giảm 50% cước gọi trong giờ thấpđiểm.

Dịch vụ trả trước CIAO – chào cuộc sống tươi đẹp: có cước sử dụng dịch vụgiá trị gia tăng thấp, dành cho khách hàng yêu âm nhạc và khám phá công nghệ.Tiết kiệm chi phí khi khách hàng sử dụng gói dịch vụ giá trị gia tăng gồm I-muzikvà gói EDGE tốc độ cao Cước MMS rẻ hơn tới 40% (300 đồng/MMS so với 500đồng/MMS của các gói cước khác) Không giới hạn thời gian sử dụng tài khoản,Khách hàng chỉ bị chặn 1 chiều khi tài khoản ≤ 0 đồng Được sử dụng miễn phígói EDGE tốc độ cao trị giá 50.000 đồng với 300MB miễn phí; 1đ/1Kb vượt mức.Đây quả là gói dịch vụ rất hấp dẫn đối với những ai yêu công nghệ

Dịch vụ trả trước TOMATO: dành cho nhóm khách hàng mong muốn sửdụng điện thoại di động nhưng ít có nhu cầu gọi, mà nghe là chủ yếu Gói cướckhông giới hạn thời gian sử dụng, với mức cước hàng tháng bằng không Khônggiới hạn thời hạn thẻ => Dùng vô thời hạn đến khi tài khoản không còn tiền Kháchhàng có thể thực hiện cuộc gọi hoặc nhắn tin tại bất kỳ thời điểm nào, miễn là tàikhoản >0 đồng Đây là gói cước rất tiện lợi danh cho khách hàng thường xuyênnhắn tin chỉ với 200đ/tin nhắn Rất hấp dẫn

Dịch vụ trả trước HAPPY ZONE: dành cho các khách hàng có phạm vi dichuyển thường xuyên trong một khu vực nhất định (trong tỉnh, thành phố) Ngoài raquyền lợi được hưởng như gói TOMATO, và đặc biệt cước gọi vô cùng rẻ chỉ với990đ/phút gọi nội mạng và 1490đ/phút gọi ngoại mạng Khách hàng sẽ được hưởng

ưu đãi về giá nếu phát sinh cuộc gọi trong vùng đăng ký

Dịch vụ trả trước CHA VÀ CON: là dịch vụ di động với hai thuê bao sửdụng chung tài khoản, thuê bao Cha là thuê bao trả trước của Viettel đang hoạt động

2 chiều và thuê bao Con là thuê bao sử dụng gói cước mới “Cha và Con” Thuê baoCon không có tài khoản riêng mà dùng chung tài khoản với thuê bao Cha, và hàngtháng tiêu dùng trong một hạn mức do thuê bao Cha đăng ký Giảm 30% cước gọitrong nước giữa thuê bao cha và thuê bao con (so với giá cước nội mạng của thuê

Trang 15

bao cha - nếu cha gọi và của thuê bao con - nếu thuê bao con gọi) Giảm 30% cướcnhắn tin trong nước giữa thuê bao cha và thuê bao con (so với giá cước nội mạngcủa thuê bao cha - nếu cha nhắn tin và của thuê bao con - nếu thuê bao con nhắntin) Ưu đãi về giá như trên rất thích hợp với các bậc cha mẹ muốn quản lý con cáitốt hơn và luôn luôn bên cạnh con.

Dịch vụ trả trước TOURIST: dành riêng cho đối tượng khách hàng là ngườinước ngoài đến Việt Nam công tác, du lịch, thăm bạn bè… Giá cước quốc tế ưu đãi,cước thuê bao tháng bằng 0, được cài sẵn GPRS, cước hòa mạng bằng 0 Đây là sựlựa chọn hàng đầu của các du khách nước ngoài khi đến Việt Nam

Dịch vụ trả trước TÔI LÀ SINH VIÊN: dành riêng cho sinh viên Mức cướcthoại và nhắn tin rẻ nhất trong số các gói cước trả trước 1390đ/phút khi gọi nộimạng, 1590đ/phút khi gọi ngoại mạng Không giới hạn thời gian sử dụng Đượccộng 25.000 đồng vào tài khoản sử dụng mỗi tháng Sử dụng tính năng gọi nhómtiết kiệm 50% chi phí Đây là món quà rất ưu đãi dành cho đối tượng là sinh viên cóthu nhập không cao

Dịch vụ trả trước SUMOSIM: gồm 1 Sim di động của Viettel và 1 máy điện

thoại do Viettel cung cấp (của các hãng Nokia, Samsung…) Đây là dịch vụ trọn góicủa Viettel, khi sử dụng gói này khách hàng sẽ được rất nhiều ưu đãi như trong tàikhoản có ngay 500 nghìn đồng khi kích hoạt dịch vụ Gói cước áp dụng theo góiTOMATO

 Phân phối:

Hiện nay công ty có 21 đại lý cấp 1 phân tại cái quận huyện Hà Nội, 28 đạilý ở các tỉnh khác tại miền Bắc Các đại lý thực hiện chứ năng giao dịch như cungcấp để nạp, ký hợp đồng cho các thuê bao dịch vụ trả sau và cung cấp số SIM chokhách hàng muốn sử dụng dịch vụ trả trước

Không như Vinaphone và Mobiphone là cung cấp các sản phẩm của mìnhqua hệ thống bưu điện, mà Viettel cung cấp các sản phẩm của mình qua hệ thốngđại lý, việc cung cấp SIM được quản lý khá tốt Việc cung cấp thẻ nạp được cungcấp tại tất cả các cửa hàng và đại lý trong ngành, ngoài ngành Để trở thành đại lýcủa công ty thì các cửa hàng khi tham gia phải thỏa mãn một số điều kiện: Diện tích

Trang 16

cửa, không gian, địa điểm… Sau đó công ty sẽ cấp biển hiệu và một số đồ đạc nộithất tạo nên một điều rất ấn tượng Đó là toàn bộ các cửa hàng đại lý của Viettel đềutrang trí với màu xanh để cho khách hàng có thể nhận ra và phân biệt với các cửahàng khác Đây chính là chiến lược khác biệt hóa trong phân phối Không những thếcông ty còn áp dụng chính sách thưởng cho các cá nhân trong công ty và các cửahàng trong hệ thống nếu giới thiệu được thêm thành viên tham gia vào kênh phânphối.

 Xúc tiến:

Thương hiệu Viettel được cục Xúc tiến thương mại và Thời báo kinh tế ViệtNam cấp giấy chứng nhận “Thương hiệu mạnh” Sau khi xây dựng xong thươnghiệu với triết lý kinh doanh là tiếp tục sáng tạo nhằm quan tâm đến khách hàng nhưmột cá thể riêng biệt Slogan “Hãy nói theo cách của bạn” đã ngấm vào dư luận và

đa số người Việt Nam biết đến nó Tên Viettel xuất hiện nhiều trên đường phố, cácphương tiện thông tin đại chúng Các thương hiệu Viettel Fixed Line, ViettelMobile, Viettel Internet, Viettel Transnet, Viettel Post đã ra đời vừa quảng bá riêngvề dịch vụ vừa làm nhiệm vụ khuyếch trương tên tuổi Viettel Ngoài ra việc thamgia tài trợ chương trình “Trái tim cho em”, Viettel đã tạo được trong lòng người dânsự yêu mến Từ đó Viettel đã có chỗ đứng rất tốt trong lòng khách hàng

1.6.2, Chiến lược marketing của ĐTCT:

Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều doanh nghiệp cùng kinh doanh tronglĩnh vực dịch vụ bưu chính viễn thông, tuy vậy, tôi xin được đưa ra phân tích 3 đốithủ cạnh tranh chính của Viettel đó là Mobifone, Vinafone và S-Fone

- MobiFone

Công ty thông tin di động (VMS) là Doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tậpđoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam (VNPT) Được thành lập năm 1993, VMS đãtrở thành doanh nghiệp đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di động GMS 900/1800với thương hiệu MobiFone, đánh dấu cho sự khởi đầu của ngành thông tin di độngViệt Nam Lĩnh vực hoạt động của MobiFone là tổ chức thiết kế xây dựng, pháttriển mạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động

Trang 17

Và tùy thuộc vào các đối tượng khách hàng khác nhau mà MobiFone đưa racác gói cước như sau:

Đối với dịch vụ trả sau:

MobiFone có các gói dịch vụ sau: MobiGold: Tự do kết nối, tối ưu hóa hiệuquả Với chất lượng cuộc gọi hoàn hảo, vùng phủ sóng rộng và các dịch vụ giá trịgia tăng tiện ích của MobiGold khách hàng có thế hoàn toàn yên tâm và tự do tậnhưởng cuộc sống ngay trong những hoàn cảnh kinh doanh bận rộn Ngoài ra còn cócác gói cước như Mbusiness (dành cho doanh nghiệp), Mfriend (dành cho bạn bè),Mhome (dành cho gia đình)

Đối với dịch vụ trả trước

Dịch vụ trả trước có các gói cước như Mobicard ( là dịch vụ điện thoại diđộng mới cho phép khách hàng hòa mạng MobiFone- mạng thông tin di động chấtlượng cao- một cách dễ dàng và nhanh chóng Với Mobicard khách hàng có thể sửdụng tất cả các tình năng ưu việt của dịch vụ thông tin di dộng ), MobiQ ( chonhững niềm vui luôn được chia sẻ ), Mobi4U ( cuộc sống năng động luôn xa),Mobi365 ( cho cuộc sống thêm tầm cao mới ) , MobiZone…Thêm nữa, MobiFonecòn đưa ra gói cước Q- Student, gói cước dành riêng cho sinh viên, và gói cước Q-Teen, dành riêng cho lứa tuổi teen

Định dạng
Số trang	35
Dung lượng	405,5 KB