PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MARKETING CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ BÁO CÁO HỌC PHẦN: MARKETING CĂN BẢN ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MARKETING CỦA TỔNG CƠNG TY VIỄN THƠNG VIETTEL Nhóm Lớp tín Giảng viên giảng dạy :3 : MKTCB301.1 : ThS Trần Hải Ly BẢNG PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC NHĨM STT Họ tên Mã sinh viên Cơng việc % hồn thành 21 Trần Lê Phương Đông 1815510027 5.1+5.2: Phân khúc thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 100% 22 Dương Minh Đức 1911110086 5.3+5.4: Khác biệt hóa định vị 100% sản phẩm 23 Nguyễn Tiến Đức 1911110088 4.1: Phân tích mơi trường vĩ mơ 100% 24 Lưu Trường Giang 1911110114 Chương 2: Quan điểm Marketing 100% VIETTEL 25 Phạm Thị Hương Giang 1911110118 6.3+6.4: Chiến lược giá xúc 100% tiền 26 Phan Hương Giang 1911110119 6.1+6.2: Chiến lược sản phẩm phân phối 100% 27 Nguyễn Thị Thu Hà 1811110673 Chương 3: Phân tích Insight 100% khách hang 28 Lương Mai Hằng 1911110134 4.2: Phân tích môi trường vi mô 100% 29 Ngô Thúy Hằng 1911110135 Chương 1: Khái quát chung VIETTEL 100% 30 Nguyễn Thị Thúy Hằng 1911110136 Mở đầu+Kết luận+Tổng hợp báo cáo 100% Nhóm trưởng: Nguyễn Thị Thúy Hằng – MSV: 191110136 – SĐT: 0971113915 LỜI MỞ ĐẦU Xuất Việt Nam vào thập niên 90 kỷ trước, dịch vụ viễn thông di động đạt phát triển nhanh chóng số lượng, chất lượng lẫn mức độ ảnh hưởng đến đời sống xã hội Hơn nữa, dịch vụ viễn thông di động dần trở thành “nhu yếu phẩm” hoạt động hàng ngày người tiêu dùng Việt Nam Theo số thống kê Cục Viễn thông, tổng số thuê bao điện thoại loại toàn mạng vào năm 2012 132,8 triệu thuê bao, tức bình quân người dân Việt Nam dùng 1,5 thuê bao di động Vào ngày 15/10/2004, mạng di động Viettel đời, ngờ sau thời gian vươn lên trở thành mạng di động số nước, góp phần đưa Viettel trở thành Tập đoàn kinh tế hùng mạnh với doanh thu hàng trăm nghìn tỷ đồng ngày hôm nay, đặc biệt bối cảnh Mobifone Vinaphone “ông lớn” độc chiếm 97% thị phần lúc Viettel đánh giá tập đồn viễn thơng cơng nghệ thơng tin lớn Việt Nam Đồng thời, tập đồn có tốc độ phát triển nhanh giới ngành viễn thông Không nhà mạng lớn nước, Viettel cịn “đem chng đánh xứ người”, năm thu hàng ngàn tỷ USD Với mục tiêu đem lại cho khách hàng có chất lượng dịch vụ viễn thơng cơng nghệ tốt nhất, Viettel cố gắng nỗ lực phát triển Trong thời gian hoạt động mình, Viettel gặt hái nhiều thành cơng lớn Để có thành cơng khơng thể khơng kể để chiến lược marketing vô ấn tượng với slogan: “Hãy nói theo cách bạn” Điều làm nên thành cơng Viettel? Và để trả lời câu hỏi này, nhóm chúng em chọn đề tài “Phân tích yếu tố Marketing Tổng Cơng ty viễn thông VIETTEL” Trong khuôn khổ báo cáo, chúng em xin trình bày nội dung chính, tương ứng với chương sau:  Chương 1: Khái quát chung Tổng công ty Viễn thông VIETTEL  Chương 2: Quan điểm Marketing VIETTEL  Chương 3: Phân tích Insight khách hàng sử dụng dịch vụ VIETTEL  Chương 4: Phân tích mơi trường Marketing  Chương 5: Phân tích S-T-D-P  Chương 6: Phân tích chiến lược Marketing Mix VIETTEL Chúng em xin cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình ThS Trần Hải Ly suốt q trình cung cấp kiến thức chun mơn Với nguồn tri thức hạn hẹp, thời gian nghiên cứu chưa nhiều, nhóm chúng em chắn gặp nhiều sai sót Chúng em mong bạn góp ý để báo cáo trở nên hoàn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn! Trang: NỘI DUNG MỤC LỤC Nội dung Trang CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL .4 1.1 Lịch sử hình thành 1.2 Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi CHƯƠNG 2: QUAN ĐIỂM MARKETING CỦA VIETTEL 2.1 Quan điểm hướng sản xuất 2.2 Quan điểm hướng bán hàng 2.3 Quan điểm hướng khách hàng .9 2.4 Quan điểm hoàn thiện sản phẩm 10 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH INSIGHT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ VIETTEL .11 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING 12 4.1 Môi trường vĩ mô .12 4.1.1 Môi trường nhân 12 4.1.2 Môi trường kinh tế .13 4.1.3 Môi trường tự nhiên 15 4.1.4 Môi trường khoa học – công nghệ 16 4.1.5 Mơi trường trị luật pháp 16 4.1.6 Môi trường văn hóa – xã hội .17 4.1.7 Môi trường quốc tế 17 4.2 Môi trường vi mô .18 4.2.1 Các yếu tố lực lượng bên 18 4.2.2 Khách hàng 20 4.2.3 Đối thủ cạnh tranh .25 CHƯƠNG 5: PHÂN TÍCH S-T-D-P 29 5.1 Phân khúc thị trường 29 5.1.1 Khái niệm 29 5.1.2 Các yêu cầu phân đoạn thị trường 29 5.1.3 Phân khúc thị trường Viettel 29 5.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 29 5.2.1 Đánh giá đoạn thị trường .29 Trang: 5.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 29 5.3 Khác biệt hóa sản phẩm 30 5.4 Định vị sản phẩm .31 5.4.1 Định vị qua khác biệt chất lượng dịch vụ .31 5.4.2 Định vị qua khác biệt giá 31 CHƯƠNG 6: PHÂN TÍCH CHÍNH LƯỢC MARKETING MIX CỦA VIETTEL .33 6.1 Chính lược sản phẩm 33 6.2 Chính lược phân phối 33 6.2.1 Chiều dài kênh .33 6.2.2 Chiều rộng kênh 34 6.2.3 Các trung gian kênh phân phối 35 6.3 Chiến lược giá .35 6.3.1 Khi gia nhập vào làng bưu viễn thơng .35 6.3.2 Phương hướng định giá 37 6.3.3 Phương hướng định giá tương lai .37 6.3.4 Bài học rút .40 6.4 Chiến lược xúc tiến .40 6.4.1 Hoạt động quảng cáo 40 6.4.2 Tuyên truyền quan hệ công chúng 41 6.4.3 Các chương trình khuyến .41 6.4.4 Marketing trực tiếp 42 6.4.5 Marketing bán hàng cá nhân .43 Trang: CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL 1.1 Lịch sử hình thành Ngày tháng năm 1989, Tổng Cơng ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) thành lập, tiền thân Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) Những ngày đầu thành lập, Sigelco có khoảng 40 nhân sự, vốn đội từ đơn vị của Binh chủng Thông tin liên lạc Tháng 12/1992, Tổng Công ty Điện tử thông tin đề nghị Nhà nước cho phép chuyển thành Công ty Điện tử thiết bị thông tin trực thuộc Binh chủng thông tin liên lạc Ngày 3/2/2000, Tổng Cục trưởng Mai Liêm Trực ký định cho phép Viettel triển khai thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài, sử dụng công nghệ VoIP Khi đó, Viettel đơn vị Việt Nam cấp phép Ngày 28/12/2002, Viettel thức khai trương dịch vụ kết nối Internet, tốc độ đường truyền Internet quốc tế 2Mbps với giá 1/3 so với giá hành Ngày 28/10/2003, Bộ Quốc phòng đổi tên Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội thành Công ty Viễn thông Quân đội thuộc Binh chủng Thông tin liên lạc, tên giao dịch Viettel Tháng 3/2003, Viettel cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN) đường dài Hà Nội TP HCM Ngày 9/1/2004, Viettel thức mắt logo nhận diện thương hiệu Viettel sử dụng đến (VIETTEL, 2015) 2010-2018: Tập đồn cơng nghệ tồn cầu: Ngày 25/3/2010, Viettel khai trương 3G 63 tỉnh, thành phố nước với 8.000 trạm phát sóng 3G thời điểm khai trương Cuối năm 2010, Viettel hoàn thành chương trình kết nối Internet trường học cho tồn ngành giáo dục Ngày 18/4/2017, Viettel thức khai trương mạng viễn thơng 4G Việt Nam Với vùng phủ tồn quốc lên tới 95% dân số, Viettel nhà mạng giới có vùng phủ 4G tồn quốc khai trương Giữa năm 2017, hệ thống tính cước thời gian thực (vOCS) Viettel tự phát triển vào hoạt động Ngày 19/7/2017, Công ty mẹ Viettel thức Chính phủ cơng nhận doanh nghiệp Quốc phòng An ninh Số liệu thị phần di động Việt Nam năm 2017 Nguồn: Sách trắng CNTT-TT 2017 Trang: 2018-nay: Nhà cung cấp dịch vụ số Đầu tháng 12/2018, Viettel kích hoạt thành cơng 30 trạm phát sóng tảng cung cấp dịch vụ sử dụng công nghệ NB-IoT Hà Nội, trở thành nhà mạng Việt Nam triển khai thành công mạng IoT thương mại Nửa đầu năm 2019, Viettel mắt nhiều Tổng Cơng ty Cơng ty đóng vai trò quan trọng chiến lược phát triển giai đoạn như: Tổng Cơng ty Giải pháp Doanh nghiệp, Công ty An ninh mạng, Tổng Công ty Công nghiệp Công nghệ cao Tổng Công ty Dịch vụ số Tháng 4/2019, Viettel hồn thành tích hợp hạ tầng phát sóng 5G khu vực hồ Hồn Kiếm (Hà Nội) phát sóng thử nghiệm thành công băng tần Bộ Thông tin Truyền thơng cấp phép Ngày 10/5/2019, Viettel Tập đồn Ericsson (Thụy Điển) thực kết nối thức lần mạng di động 5G Việt Nam Tháng 9/2019, Viettel cơng bố phát sóng 5G đưa vào khai thác hạ tầng kết nối vạn vật (IoT) TP Hồ Chí Minh Tại đây, Viettel hồn thành xây dựng 1.000 trạm NB-IoT phủ sóng 100% thành phố phủ sóng 5G tồn phường 12, quận 10, TP HCM TP HCM trở thành địa phương nước phủ sóng 5G liền mạch IoT diện rộng Theo công bố Hiệp hội Di động Thế giới (GSMA), Viettel đại diện Việt Nam góp mặt danh sách 50 nhà mạng giới triển khai thành cơng cơng nghệ 5G 1.2 Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi  Tầm nhìn:  Kết hợp chặt chẽ kinh tế với Quốc phòng  Chú trọng đầu tư vào sở hạ tầng  Kinh doanh định hướng khách hàng  Phát triển nhanh, liên tục cải cách để bền vững    Lấy người làm yếu tố cốt lõi Sứ mệnh: Sáng tạo để phục vụ người Giá trị cốt lõi:  Thực tiễn tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý Chúng ta nhận thức: Lý thuyết màu xám, có đời xanh tươi Lý luận để tổng kết thực tiễn rút kinh nghiệm, tiệm cận chân lý dự đoán tương lai Chúng ta cần có lý luận dự đốn để dẫn dắt Nhưng có thực tiễn khẳng định lý luận dự đốn hay sai Chúng ta nhận thức tiếp cận chân lý thông qua thực tiễn hoạt động Trang: Chúng ta hành động: Phương châm hành động “Dò đá qua sông” liên tục điều chỉnh cho phù hợp với thực tiễn Chúng ta đánh giá người thông qua trình thực tiễn  Trưởng thành qua thách thức thất bại Chúng ta nhận thức: Thách thức chất kích thích Khó khăn lị luyện “Vứt vào chỗ chết sống” Chúng ta không sợ mắc sai lầm Chúng ta sợ không dám nhìn thẳng vào sai lầm để tìm cách sửa Sai lầm khơng thể tránh khỏi q trình tiến tới thành công Sai lầm tạo hội cho phát triển Chúng ta hành động: Chúng ta người dám thất bại Chúng ta động viên thất bại Chúng ta tìm thất bại lỗi sai hệ thống để điều chỉnh Chúng ta không cho phép tận dụng sai lầm người khác để đánh đổ người Chúng ta không lặp lại lỗi lầm cũ Chúng ta phê bình thẳng thắn xây dựng từ việc nhỏ Chúng ta thực cầu thị, cầu tiến  Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh Chúng ta nhận thức: Cái khơng thay đổi thay đổi Trong môi trường cạnh tranh thay đổi diễn ngày, Nếu nhận thức tất yếu thay đổi chấp nhận thay đổi cách dễ dàng Mỗi giai đoạn, qui mô cần chiến lược, cấu phù hợp Sức mạnh ngày hôm tiền, qui mô mà khả thay đổi nhanh, thích ứng nhanh Cải cách động lực cho phát triển Chúng ta hành động: Tự nhận thức để thay đổi Thường xuyên thay đổi để thích ứng với môi trường thay đổi Chúng ta biến thay đổi trở thành bình thường khơng khí thở Liên tục tư để điều chỉnh chiến lược cấu lại tổ chức cho phù hợp  Sáng tạo sức sống Chúng ta nhận thức: Sáng tạo tạo khác biệt Khơng có khác biệt tức chết Chúng ta thực hoá ý tưởng sáng tạo không riêng mà khách hàng Chúng ta hành động: Trang: Suy nghĩ khơng cũ khơng Chúng ta trân trọng tôn vinh từ ý tưởng nhỏ Chúng ta xây dựng môi trường khuyến khích sáng tạo để người Viettel hàng ngày sáng tạo Chúng ta trì Ngày hội ý tưởng Viettel  Tư hệ thống Chúng ta nhận thức: Môi trường kinh doanh ngày phức tạp Tư hệ thống nghệ thuật để đơn giản hoá phức tạp Một tổ chức phải có tư tưởng, tầm nhìn chiến lược, lý luận dẫn dắt hệ thống làm tảng Một hệ thống muốn phát triển nhanh qui mơ phải chun nghiệp hố Một hệ thống tốt người bình thường tốt lên Hệ thống tự vận hành phải giải 70% công việc Nhưng khơng để tính hệ thống làm triệt tiêu vai trị cá nhân Chúng ta hành động: Chúng ta xây dựng hệ thống lý luận cho chiến lược, giải pháp, bước phương châm hành động Chúng ta vận dụng qui trình bước để giải vấn đề: Chỉ vấn đề -> Tìm nguyên nhân -> Tìm giải pháp -> Tổ chức thực -> Kiểm tra đánh giá thực Người Viettel phải hiểu vấn đề đến gốc: Làm 40% -> Nói cho người khác hiểu 30% -> Viết thành tài liệu cho người đến sau sử dụng 30% lại Chúng ta sáng tạo theo qui trình: Ăn -> Tiêu hố -> Sáng tạo  Kết hợp Đơng - Tây Chúng ta nhận thức: Có hai văn hoá, hai cách tư duy, hai cách hành động lớn văn minh nhân loại Mỗi có hay riêng phát huy hiệu cao tình cụ thể Vậy khơng vận dụng hai cách đó? Kết hợp Đơng Tây có nghĩa ln nhìn thấy hai mặt vấn đề Kết hợp khơng có nghĩa pha trộn Chúng ta hành động Chúng ta kết hợp tư trực quan với tư phân tích hệ thống Chúng ta kết hợp ổn định cải cách Chúng ta kết hợp cân động lực cá nhân  Truyền thống cách làm người lính Chúng ta nhận thức: Viettel có cội nguồn từ Quân đội Chúng ta tự hào với cội nguồn Trang: Một khác biệt tạo nên sức mạnh Viettel truyền thống cách làm quân đội Chúng ta hành động: Truyền thống: Kỷ luật, Đoàn kết, Chấp nhận gian khổ, Quyết tâm vượt khó khăn, Gắn bó máu thịt Cách làm: Quyết đốn, Nhanh, Triệt để  Viettel nhà chung Chúng ta nhận thức: Viettel nhà thứ hai mà sống làm việc Mỗi người Viettel phải trung thành với nghiệp Cty Chúng ta phải hạnh phúc ngơi nhà làm cho khách hàng hạnh phúc Mỗi cá thể riêng biệt, chung sống nhà chung Viettel - nhà mà chung tay xây dựng Đoàn kết nhân hoà nhà tiền đề cho phát triển Chúng ta hành động: Chúng ta tôn trọng cá thể riêng biệt, nhạy cảm với nhu cầu nhân viên Chúng ta lấy làm việc nhóm để phát triển cá nhân Các cá nhân, đơn vị phối hợp với phận thể Mỗi người qua hệ góp viên gạch để xây lên nhà Chúng ta lao động để xây dựng đất nước, Viettel phát triển, phải hưởng xứng đáng từ thành lao động Nhưng ln đặt lợi ích đất nước doanh nghiệp lên lợi ích cá nhân Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội Viettel cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo Chân thành với đồng nghiệp, gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung Viettel Trang: - Đặc biệt, Viettel đẩy mạnh cách tung gói cước hấp dẫn, đa dạng mà đảm bảo mệnh giá thấp mà khơng có đối thủ có (happyzone, tomato, sumosim, gói học sinh, sinh viên, …) => Viettel chiếm lĩnh nhiều thị trường, tiếp cận đến nhiều tệp khách hàng nhờ chiến lược hiệu quả, khác biệt Hiện diện quốc gia châu lục, thương hiệu Viettel khẳng định đồ viễn thông toàn cầu Với Viettel, đầu tư nước chiến lược để trì phát triển bền vững gia tăng giá trị thương hiệu 5.4 Định vị sản phẩm Hiện nay, nhà cung cấp dịch vụ viễn thông gia tăng chiến lược nhằm thu hút khách hang mới, trì lượng khách hàng có Viettel tạo lợi riêng để định vị tồn thị trường viễn thông 5.4.1 Định vị qua khác biệt chất lượng dịch vụ Viettel nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng lớn, có độ phủ sóng lớn Việt Nam Với nhiều lợi thế, kết hợp mạng lưới viễn thông quân đội, nguồn tài nhân lực dồi động Viettel tạo nhìn chất lượng dịch vụ viễn thơng Việt Nam (WikiMarketing, 2019) - Hiện tại, Viettel không ngừng nỗ lực gia tăng giá trị cho khách hàng Chiến lược Viettel triển khai dịch vụ viễn thông hạ tầng rộng vững Chỉ sau năm phát triển, đến 2010, Viettel xây dựng 35000 trạm phát sóng 2G 3G, với 100000km cáp quang trải dài khắp tỉnh thành nước Ngay từ khai trương, mạng 3G Viettel phủ sóng 86% dân số Việt Nam - Với quan điểm phát triển kinh doanh hướng tới lợi ích khách hàng, từ 2005, Viettel xây dựng chuỗi cửa hàng đa dịch vụ vụ tồn quốc Nhờ đó, đâu, khách hang nhanh chóng nhận chế độ bảo hành chuyên nghiệp đồng Phát huy mạnh sẵn có, Viettel trở nên gần gũi tin cậy khách hang Bên cạnh đó, Viettel phát triển hệ thống tư vấn chăm sóc khách hàng 24/24 nhằm tạo cho khách hang nhiều thuận tiện 5.4.2 Định vị qua khác biệt giá Viettel đặt cho mục tiêu mang dịch vụ di động đến cho người dân Việt Nam Viettel theo đuổi sách giá tốt nhằm đem lại lợi ích tối đa cho khách hang Tính cộng đồng thực rõ nét mục tiêu kinh doanh Viettel Hiện nay, Viettel nhà cung ứng dịch vụ viễn thông di động rẻ nhất: - Viettel đưa viễn thông đến người dân Việt Nam giá cước ưu đãi nhiều chương trình khuyến hấp dẫn Viettel không ngừng mở phân khúc thị trường để có sách lược cụ thể nhằm mang dịch vụ công nghệ cao đến tận tay ngừoi sử dụng Trang: 31 - Một sách giá coi bước ngoặt lớn Viettel giảm giá cước gọi quốc tế So với giá cước gọi quốc tế nhà cung khác thị trường giá cước Viettel thấp đến 52% Đến tháng 8/2008, Viettel giảm xuống 3.600 đồng/phút, đưa cước gọi quốc tế nằm nhóm nước có mức cước gọi thấp giới - Không dừng lại gói cước hấp dẫn, Viettel cịn có sách chiết khấu nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ (một sách “tặng tiền cho người nhận gọi”) Trang: 32 CHƯƠNG 6: PHÂN TÍCH CHÍNH LƯỢC MARKETING MIX CỦA VIETTEL 6.1 Chính lược sản phẩm Trong thành cơng Viettel, nhiều người nói đến động vai trị quan trọng marketing với thơng điệp “Hãy nói theo cách bạn” Nghiên cứu Markcom Research & Consulting thị trường viễn thông VN động thái cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ thị trường ba năm qua cho phép đánh giá 50% thành công Viettel khai thác hiệu lơi lỏng (nếu khơng muốn nói sai lầm) đối thủ marketing 50% nỗ lực đội ngũ nhân viên động Thành cơng thương hiệu Viettel cịn hai nguyên nhân bao trùm khác Đó chiến lược định vị tiêu chí tiếp cận kinh doanh “vì khách hàng trước, sau” Chiến lược định vị: giá thấp, linh loạt quảng bá hình ảnh đặc biệt có hẳn sách lược chăm sóc khách hàng cách thân thiện, tận tình chiến lược kinh doanh đắn Đây coi cách định vị tối ưu cho mạng di động bối cảnh thị trường di động VN cách - năm (S-Fone trước không làm điều này) Bên cạnh chiến lược định vị đúng, Viettel thể lối tư kinh doanh “vì khách hàng trước, sau” chưa đậm nét đạt tới mức độ cao tạo tin cậy người tiêu dùng Các gói cước tính có lợi cho khách hàng, cách chăm sóc khách hàng tốt, tiện ích mang lại giá trị ngoại sinh cho khách hàng chọn số thật góp phần làm cho Viettel thành cơng 6.2 Chính lược phân phối 6.2.1 Chiều dài kênh Sơ đồ kênh phân phối sản phẩm & dịch vụ bưu - viễn thơng VIETTEL: Trang: 33 Khác với nhiều nhà cung cấp dịch vụ khác tập trung vào kênh phân phối đại lý, chiến lược Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) tự phát triển hệ thống kênh phân phối khắp nước từ ngày đầu tổ chức hoạt động kinh doanh Cách làm Viettel áp dụng thị trường nước đầu tư Campuchia, Lào Chúng ta tìm hiểu số điểm cấu trúc kênh phân phối Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Trên thực tế Viettel quản lý đến đại lý uỷ quyền cấp II cửa hàng trực thuộc cộng tác viên đại lý uỷ quyền cấp I Đại lý uỷ quyền cấp II tự xây dựng, phát triển quản lý Viettel xây dựng kênh phân phối ngắn có lợi tiết kiệm chi phí xây dựng quản lý kênh từ hạ giá thành sản phẩm nâng cao khả cạnh tranh so với đối thủ khác Mặt khác, kiểu kênh ngắn rút ngắn thời gian vận chuyển hàng hoá từ nơi sản xuất đến trung gian giúp Viettel thực hợp đồng cung cấp hàng hoá với đối tác đầu giúp hàng hoá tới tay khách hàng nhanh chóng Kiểu kênh ngắn làm tăng thời gian luân chuyển hàng hố sở để hàng hố Viettel thường xuyên đổi mới, tạo lợi cạnh tranh lớn cho Viettel so với đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên, kiểu kênh ngắn làm hạn chế khả quản lý Viettel sản phẩm Vì với kênh ngắn trung gian Viettel phải xây dựng thêm cho trung gian khác mà cụ thể hệ thống cửa hàng trực thuộc cộng tác viên Mặt khác, Viettel lại không trực tiếp quản lý cửa hàng trực thuộc cộng tác viên đại lý Viettel khả quản lý hàng hoá từ trung gian đến tay người tiêu dùng cuối 6.2.2 Chiều rộng kênh Với mục tiêu kinh doanh trở thành nhà khai thác dịch vụ bưu chính-viễn thơng hàng đầu Việt Nam, với việc mở rộng thị trường để cạnh tranh với mạng viễn thơng có từ trước, Viettel xây dựng hệ thống kênh phân phối không hạn chế việc mở rộng kênh chiều ngang Chính sách xây dựng kênh khơng hạn chế số lượng trung gian cấp độ Viettel làm cho hàng hố Viettel có mặt khắp khu vực thị trường tăng khả cạnh tranh hàng hoá trước đối thủ khác Mặt khác, không hạn chế số lượng trung gian cấp độ kênh giúp đưa hàng hoá Viettel đến khu vực thị trường nhỏ mà đối thủ khác không vươn tới (Thị trường ngách) Xây dựng kênh với số lượng trung gian nhiều tạo cạnh tranh trung gian kênh từ nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng trung gian để nâng cao uy tín hình ảnh tập đồn Trang: 34 6.2.3 Các trung gian kênh phân phối  Đại lý uỷ quyền cấp I Các đại lý uỷ quyền cấp I không tham gia bán buôn sản phẩm cho trung gian khác mà tham gia hoạt động bán lẻ Đồng thời đại lỷ uỷ quyền cấp I hồn tồn có khả định hàng hoá VIETTEL nhập hàng hoá về: họ có quyền định giá bán, phân phối hàng hoá khu vực nào, phân phối hàng hoá theo hình thức Đại lý uỷ quyền cấp I có quyền xây dựng cho mạng lưới phân phối hàng hố riêng Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội quan tâm đến hàng hố bán cịn sau hồn tồn thả thị trường Đại lý uỷ quyền cấp II Đại lỷ uỷ quyền cấp II có hai hình thức: Một Tập Đồn Viễn Thông Quân  Đội trực tiếp xây dựng quản lý, đại lý cấp II chủ yếu nằm tỉnh xa Hai đại lỷ uỷ quyền cấp II đại lỷ uỷ quyền cấp I xây dựng quản lý  Các trung gian bán lẻ khác: Các trung gian bán lẻ khác bao gồm hệ thống cửa hàng trực thuộc cộng tác viên đại lý Họ đóng vai trị người bán lẻ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối Viettel cung cấp sản phẩm qua hệ thống đại lý, việc cung cấp sản phẩm dịch vụ quản lý tốt-tại tất cửa hàng đại lý ngành, ngành Để trở thành đại lý cơng ty cửa hàng tham gia phải thỏa mãn số điều kiện: Diện tích cửa, khơng gian, địa điểm… Sau cơng ty cấp biển hiệu số đồ đạc nội thất tạo nên điều ấn tượng Đó tồn cửa hàng đại lý Viettel trang trí với màu xanh khách hàng nhận phân biệt với cửa hàng khác Đây chiến lược khác biệt hóa phân phối Khơng cơng ty cịn áp dụng sách thưởng cho cá nhân công ty cửa hàng hệ thống giới thiệu thêm thành viên tham gia vào kênh phân phối 6.3 Chiến lược giá 6.3.1 Khi gia nhập vào làng bưu viễn thơng Chiến lược định giá Viettel hướng thị trường định giá dựa vào giá trị cảm nhận khách hàng với định giá theo phương pháp cạnh tranh Việt Nam có 80% dân số sống nơng thơn có thu nhập thấp muốn dịch vụ liên lạc đến với họ, giá cước rẻ điều kiện tiên Viettel cụ thể hóa mục tiêu đưa viễn thơng đến cho người dân Việt Nam giá cước ưu đãi nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn Nhận thấy thị trường nhạy cảm giá, khách hàng không mặn mà với nhà cung cấp có lúc đó, theo pháp lệnh bưu viễn thơng doanh nghiệp khống chế thị trường không tự định giá, Viettel giữ mức cước rẻ so với đối thủ cạnh tranh khác Ngay từ lúc Trang: 35 tham gia thị trường, Viettel có giá cước thấp so với VinaPhone Mobiphone 260đ (đối với dịch vụ trả trước) 160đ (đối với dịch vụ trả sau) Và nắm bắt nhu cầu khách hàng muốn dùng mạng có độ phủ sóng rộng, từ mắt dịch vụ, Viettel tun bố phủ sóng tồn quốc Vì sau tuần Viettel có 70000 khách hàng (con số mà Sfone phải 13 tháng đạt được) Chính thành cơng nhanh chóng Viettel gây sức ép giảm cước mạng đàn anh VinaPhone MobiPhone Sau đợt giảm giá liên tiếp, việc người áp dụng phương thức tính cước theo block 6s+1 vào ngày 1/5/2006, Viettel thực tạo chiến giá cước đối thủ Gần đây, Viettel thể tư tưởng đổi cách xây dựng giá cước áp dụng sách giảm cước (khoảng 30%) cho thuê bao trả sau khách hàng dùng nhiều Trong mạng di động khác có ưu đãi, khuyến mại cho thuê bao trả sau, Viettel lại ý ưu đãi cho nhóm khách hàng lâu dài giàu tiềm Trong doanh nghiệp khác hài lịng với khái niệm “mọi lúc nơi” Viettel lại tự đặt cho mục tiêu any (anytime, anywhere, anybody, anyprice) để tiếp tục thực nỗ lực mang dịch vụ di động đến cho người dân Việt Nam Tính cộng đồng thể rõ nét mục tiêu kinh doanh Viettel Một sách giá coi bước ngoặt lớn không Viettel mà chung cho thị trường viễn thơng Việt Nam Đó việc giảm giá cước cước gọi quốc tế Theo đó, so với giá cước gọi quốc tế nhà cung cấp khác thị trường nước, giá cước Viettel thấp đến 52 Khơng có vậy, xét phạm vi giới, giá cước quốc tế Viettel nằm top giá cước thấp Cụ thể giá cước thấp đến 87% so với giá cước quốc tế trực tiếp Úc thấp đến 81% so với Anh, so với Mỹ thấp khoảng 23% Trước nhận định người tiêu dùng, gọi điện thoại quốc tế loại dịch vụ viễn thông xa xỉ với giá cước đắt Vào trước năm 2003, cước quốc tế gọi bưu điện vào khoảng 27.000 đồng/phút, năm 2005 giảm xuống 9800đồng/phút năm 2008 8500đồng/phút Đến tháng 8/2008 Viettel giảm xuống 3600đồng/phút đưa cước gọi quốc tế nằm nhóm nước có mức cước gọi thấp giới Thực tế Viettel ln theo đuổi sách giá tốt nhất, nhằm đem lại lợi ích tối đa cho khách hàng Cơng ty muốn xóa bỏ khoảng cách Việt Nam giới việc đưa mức giá hợp lý với khách hàng, qua mở rộng kết nối người dân Việt Nam tới bạn bè năm châu Viettel định vị cho “thương hiệu” hãng điện thoại giá rẻ Để đạt mục tiêu chiến lược định giá cơng ty triển khai nhiều nhóm dịch vụ để phục vụ nhu cầu đa dạng khách hàng, bên cạnh cơng ty thường xun áp dụng chương Trang: 36 trình khuyến mãi, định giá cho loại khách hàng, loại dịch vụ, gói cước Ngồi cơng ty Viettel cịn thường xun áp dụng chiến lược thay đổi giá để ngày thu hút nhiều khách hàng, với mục tiêu bình dân hóa dịch vụ, cơng ty ngày lơi kéo số đông người tham gia 6.3.2 Phương hướng định giá Hiện công ty thực phương án định vị theo giá trị dịch vụ “chất lượng bình thường, giá rẻ” với mục tiêu dẫn đầu thị phần Khi thị trường có q nhiều nguồn cung cấp thiết bị,dịch vụ nhà mạng Viettel không ràng buộc thiết bị đầu cuối khách hàng Việc hai nhà mạng VinaPhone MobiFone "mở" mạng cho SIM mạng khác hoạt động USB 3G có gắn logo nhà mạng mà họ bán thể xu hướng này.Điều cho phép khách hàng lựa chọn gói cước với tốc độ đường truyền cao, mạng không ổn định, giá cước không cạnh tranh khách hàng "bỏ" để dùng mạng khác.Rõ ràng, mạng phải cạnh tranh mạnh giá cước chất lượng dịch vụ điều quan trọng lâu dài với nhà mạng doanh thu cước liệu hàng tháng mà người dùng sử dụng doanh thu từ thiết bị bán ban đầu Vì mà USB 3G Viettel có giá bán hấp dẫn mạng khác, VinaPhone có gói cước 300.000 đồng/tháng khơng giới hạn lưu lượng (VIETTEL, 2020) Để đạt mục tiêu chiến lược định giá công ty triển khai nhiều nhóm dịch vụ để phục vụ nhu cầu đa dạng đối tượng khách hàng, bên cạnh cơng ty thường xun áp dụng chương trình khuyến mãi, định giá cho loại khách hàng, loại dịch vụ, gói cước Ngồi cơng ty Viettel thường xuyên áp dụng chiến lược thay đổi giá để ngày thu hút nhiều khách hàng, với mục tiêu bình dân hóa dịch vụ, cơng ty ngày lôi kéo số đông người tham gia 6.3.3 Phương hướng định giá tương lai  Giá dịch vụ đảm bảo mối tương quan để dịch vụ không đánh chết  Định giá thống cho dịch vụ thuê bao trả sau thẻ trả trước  Với định hướng nhằm tận dụng băng thông nhàn rỗi: định giá cao vào thời gian cao điểm định giá thấp thời gian thấp điểm Tạo nên khác biệt sản phẩm mà thị trường viến thơng bão hịa Bảng: Giá số gói cước Viettel Gói cước Cước nhắn tin (đ/phút) Cước gọi (đ/phút) Nội mạng Ngoại mạng Quốc tế Nội mạng Ngoại mạng Quốc tế 100 250 2500 1190 1390 3600 Cha Con 200 250 2500 1190 1390 3600 Economy 350 2500 1190 1390 3600 Hi School 300 Trang: 37 SumoSim 200 250 2500 1590 1790 3600 Ciao 300 350 2500 1190 1390 3600 Tomato 200 250 2500 1590 1790 3600 Sinh viên 100 250 2500 1190 1390 3600 Cước dịch vụ trả sau : Basic+790 đồng/phút (79đ/6s đầu, 13,1667đ/giây tiếp theo) Family 495 đồng/phút (49,5đ/5 giây 8,25đ/giây tiếp theo) 790 đồng/phút (79đ/6s đầu, 13,1667đ/ giây tiếp); Corporate 495 đồng/phút (49,5đ/5 giây 8,25đ/giây tiếp 790 đồng/phút (79đ/6s đầu, 13,1667đ/ giây tiếp theo) VIP 790 đồng/phút (79 đồng/6 giây đầu, 13,1667 đồng/giây tiếp) Cước dịch vụ trả trước Economy: 1190 đồng/phút (119 đồng/6 giây đầu, 19đ/giây tiếp theo) Tomato :1590 đồng/phút (159 đồng/6 giây đầu, 26 đồng/giây tiếp) Ciao: 1190 đồng/phút (119 đồng/6giây đầu, 19 đồng/giây tiếp) Student: 1190 đồng/phút (119 đồng/6giây đầu, 19 đồng/giây tiếp theo) Hi School: 1.190 đồng/phút (119đ/6 giây 19đ/giây tiếp) Cha & Con: 1190 đồng/phút (119 đồng/6 giây đầu, 19 đồng/giây tiếp) Happy Zone  Nội vùng: 890 đồng/phút (89 đồng/6 giây đầu, 14 đồng/giây tiếp theo)  Ngoại vùng: 1.290 đồng/phút (129 đồng/6 giây đầu, 21 đồng/giây tiếp theo) Cước phụ thu 1.000đ/cuộc Tourist Nội mạng nước: 2160đ/ph (216đ/6s đầu, 36đ/giây tiếp) Trong gói cước dịch vụ Video Call Vinaphone là: 1.500 đồng/phút với thuê bao trả sau 2.000 đồng/phút thuê bao trả trước Như so với gói cước video call Vinaphone gói cước Viettel rẻ hơn, chiến lược nhằm thu hút khách hàng Viettel Dịch vụ Mobile Internet 3G Là dịch vụ truy nhập Internet trực tiếp từ máy điện thoại di động có sử dụng SIMCard Viettel Công ty Viettel áp dụng phương pháp định giá phân biệt với gói cước khác áp dụng nhiều sách với gói cước TT Gói cước MI MI 10 Đơn vị Tháng Cước TB LL miễn phí (đồng) (MB) - - 10.000 25 Cước lưu lượng (Đ/10 KB) 10 Trang: 38 MI 25 25.000 100 MI 50 50.000 300 MI 200 200.000 3072 MI 12 Ngày 12.000 250 MI 80 ngày 80.000 1024 Công ty Viettel áp dụng phương pháp định giá phân biệt với gói cước khác áp dụng nhiều sách với gói cước cụ thể sau (VIETTEL, 2020):  Với gói cước: MI10, MI25, MI50, MI200 cước th bao tháng hịa mạng tính cước thuê bao tháng; Thuê bao đăng ký dịch vụ lần tháng tính cước thuê bao tháng tương ứng với số lần đăng ký  Với gói cước MI12, MI80: trừ cước theo chu kỳ ngày tuần; không bảo lưu dịch vụ hết chu kỳ cước Khách hàng muốn tiếp tục sử dụng phải đăng ký lại dịch vụ  Các gói cước trừ cước theo chu kỳ ngày tuần (MI12, MI80) bị giới hạn lưu lượng miễn phí theo quy định  Trong trường hợp thuê bao chưa sử dụng hết lưu lượng miễn phí gói cước đăng ký tài khoản gốc 1, gốc 2, khuyến mại (thuê bao trả trước) bị chặn chiều chưa toán cước (thuê bao trả sau) ==> Thuê bao sử dụng dịch vụ Data giới hạn lưu lượng chưa sử dụng hết  Với thuê bao gói Ciao, Student, Hi School, VIP, Pushmail (BIS1, BIS2, BES1, BES2): Th bao bảo lưu tính chất gói cước cũ sau chuyển lên 3G, riêng gói Push Mail cam kết (BIS2, BES1, BES 2), thuê bao sử dụng lưu lượng miễn phí 3GB/tháng Cước lưu lượng vượt định mức tính theo mức 10đ/10kB Thuê bao phép chuyển đổi gói data sau chuyển lên 3G Tuy nhiên chuyển đổi thuê bao hết lưu lượng miễn phí chưa sử dụng hết gói cũ Bên cạnh việc định giá cho riêng gói cước cơng ty cịn áp dụng chương trình khuyến để mạnh thu hút khách hàng tiếm năng, trì khách hàng sử dụng dịch vụ Ví dụ: Trong tháng 2/2010, Viettel triển khai chương trình khuyến mại cho thuê bao đăng ký dịch vụ 3G Viettel sau:  Giảm 50% cước đăng ký/dịch vụ 3G (10.000đ/tháng 5.000đ/tháng)  Giảm 50% cước thuê bao cước lưu lượng vượt định mức gói Mobile Internet: MI0, MI10, MI25, MI50  Giảm 30% cước thuê bao cước lưu lượng vượt định mức gói Mobile Internet: MI12, MI80, MI200 Khi sản phẩm thị trường chấp nhận sách giá điều chỉnh tăng giảm tuỳ theo thời điểm sản lượng bán Giá bán cần có Trang: 39 linh hoạt áp dụng với nhà phân phối, nhà bán sỉ, nhà bán lẻ hay nhóm người mua trực tiếp để đảm bảo không bị xung đột thành viên kênh phân phối khuyến khích họ tích cực bán hàng 6.3.4 Bài học rút  Xây dựng giá phải dựa giá thành thực tế trình kinh doanh, đảm bảo kinh doanh hiệu quả, chiến lược giá khuyến khích hấp dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ  Với định hướng nhằm tận dụng băng thông nhàn rỗi: định giá cao vào thời gian cao điểm định giá thấp thời gian thấp điểm  Chiến lược giá đảm bảo tính linh hoạt theo thời điểm Dễ thay đổi để thích nghi với biến động thị trường  Định giá thống cho dịch vụ thuê bao trả sau trả trước  Hiện với thiết bị truy cập Internet dùng cho máy tính, Viettel chủ động sản xuất USB 3G, với giá thành cạnh tranh giúp khách hàng tiếp cận gần với dịch vụ Đồng thời Viettel phối hợp với nhà sản xuất, cung cấp thiết bị đầu cuối giới thiệu thị trường dòng sản phẩm đa dạng với mức giá khác phù hợp với nhu cầu tiêu dùng khả tài tầng lớp khách hàng khác Áp dụng phương án bàn hàng mang tính chất hỗ trợ tài như: Bán hàng kèm theo cam kết thời gian sử dụng mức cước sử dụng; bán hàng trả góp khoảng thời gian định; giảm giá mua theo sản phẩm 3G 6.4 Chiến lược xúc tiến 6.4.1 Hoạt động quảng cáo Hoạt động quảng cáo Viettel sử dụng nhiều phương tiện: Nhóm phương tiện quảng cáo tạp chí, ấn phẩm: tiếp thị & gia đình, chuyên mục quảng cáo báo Tiền Phong, Tuổi trẻ… Nhóm phương tiện điện tử truyền thanh, truyền hình, internet, Catalogue điện tử phương tiện điển tử truyền hình tốn nhiềun chi phí lại có ảnh hưởng lan tỏa nhiều Qua video quảng cáo mang màu sắc trẻ trung, âm sống động phù hợp với giới trẻ (chính đối tượng có khối lượng sử dụng dịch vụ 3G lớn), thông điệp “Sắc màu sống” dịch vụ 3G chuyển tải đến khách hàng cách hiệu Nhóm phương tiện ngồi trời panơ, áp phích, bảng hiệu Viettel áp dụng để quảng cáo mạng 3G Các bảng hiểu đặt nơi có nhiều người lại tịa nhà trung tâm thàn phố, ga tàu, hai bên đng phố, với mục đích gây ý khách hàng để từ gây tò mò, tiến đến tìm hiểu mạng 3G Viettel cung Trang: 40 cấp, sở để phát sinh nhu cầu,mong muốn, tiến đếm hành vi mua sản phẩm,dịch vụ 6.4.2 Tuyên truyền quan hệ công chúng Quan hệ với báo chí, cung cấp thơng tin có giá trị cho phương tiện để lôi kéo ý dịch vụ 3G Tổ chức họp báo, thực vấn, phóng để quảng bá,giới thiểu sản phẩm:là việc làm đem lại nhiều lợi ích.Đó việc quảng bá sản phẩm rộng rãi đem dịch vụ đến gần với khách hàng Tuyên truyền sản phẩm: công bố rộng rãi thông tin để giới thiệu dich vụ 3G Viettel đơn vị thường xuyên tài trợ cho chương trình truyền hình, hoạt động xã hội thơng Qn đội tiếp tục đẩy mạnh hoạt động xã hội tổng số kinh phí hình thức chương trình Chương trình nhân đạo Trái tim cho em sau năm hoạt động, từ chương trình Viettel khởi xướng, phối hợp tổ chức với Đài Truyền hình VN tổ chức Đơng Tây Hội ngộ xã hội hố mạnh mẽ lơi tổ chức, cá nhân nước hưởng ứng Ngồi ra, Viettel cịn đóng góp tỷ đồng cho chương trình xây 1.500 nhà tình nghĩa Bộ Quốc phịng, đóng góp 10 tỷ đồng cho Quỹ Chất độc da cam ủng hộ đồng bào tỉnh bị thiên tai năm 2009 Chương trình “Chúng tơi chiến sĩ” thu hút lượng lớn khán giả hâm mộ Với cách làm bám sát sở, hỗ trợ thiết thực để đưa cần câu cách câu cá, Viettel hỗ trợ huyện nghèo theo Nghị 30A Chính phủ (gồm huyện: Mường Lát, Bá Thước – Thanh Hóa; Đakrong – Quảng Trị) bước đầu tạo tiền đề phát triển bền vững 30 tỷ đồng hỗ trợ xoá hàng ngàn nhà dột nát, hỗ trợ viễn thơng, truyền hình kỹ thuật số cho trường học chuyển đến tận tay đối tượng cần hỗ trợ Năm 2010, hỗ trợ Viettel tập trung nhiều vào nâng cao lực sản xuất chất lượng sống, đặc biệt chăm sóc sức khoẻ cộng đồng cho nhân dân địa phương hỗ trợ 6.4.3 Các chương trình khuyến mãi Chương trình khuyến Viettel đa dạng, bao gồmcác chương trình giảm giá nhằm tạo điều kiện để khách hàng tiếp tục khám phá dịch vụ 3G Viettel Khuyến dịch vụ 3G: từ ngày 1/1/2009 đến hết ngày 31/1/2010, Công ty Viễn thơng Viettel triển khai chương trình khuyến mại dành cho thuê bao đăng ký dịch vụ 3G Viettel 38 tỉnh/Thành phố triển khai cung cấp thử nghiệm dịch vụ 3G Theo đó, tất các đối tượng thuê bao trả trước trả sau đăng ký dịch vụ 3G trước ngày 1/1/2010 địa bàn 38 tỉnh/thành giảm 50% cước đăng ký trì dịch vụ 3G tháng 1/2010 (10.000đ/tháng); Giảm 50% cước thuê bao cước lưu lượng vượt định mức gói cước dịch vụ Mobile Internet MI0, MI10, MI50 (Các gói Unlimited MI12 MI300 tính cước bình thường) Chương trình khuyến Trang: 41 mại áp dụng cho đối tượng đăng ký dịch vụ 3G từ ngày 1/1/2010 Các dịch vụ giá trị gia tăng 3G bắt đầu tính cước bình thường từ ngày 01/01/2010.Chương trình khuyến thức áp dụng từ ngày 06/01/2010 – 31/01/2010 Đặc biệt,Viettel cịn có gói cước D-com 3G dành cho sinh viên: (Áp dụng từ ngày 1/06/2010).Tính năng: Gói cước D-com Sinh viên có đầy đủ tính gói cước Laptop Easy có thêm ưu đãi sau: miễn phí hịa mạng; nhân đơi ngày sử dụng cho lần nạp thẻ so với ngày sử dụng thuê bao Laptop Easy; cộng 500MB/tháng kể từ tháng kích hoạt suốt thời gian sinh viên Khuyến thường niên: Mỗi tháng có lần khuyến cộng 50% giá trị thẻ nạp cho thuê bao trả trước hoạt động, đợt khuyến kéo dài 2-3 ngày Chương trình áp dụng tất loại thẻ nạp, khơng phân biệt mệnh giá thẻ.Tồn giá trị khuyến mại cộng vào tài khoản khuyến mại khách hàng.Đối với gói cước có ngày sử dụng (Economy, Happy Zone), không cộng thêm ngày sử dụng cho phần tài khoản tặng thêm, khách hàng cộng ngày sử dụng tương ứng với mệnh giá thẻ nạp Khuyến cho khách hàng trả trước đặc biệt: Kể từ ngày 02/05/2012, Công ty Viễn thông Viettel mở rộng đối tượng tham gia chương trình “Khách hàng thân thiết – Viettel Privilege” cho khách hàng sử dụng dịch vụ Di động trả trước, Dcom trả trước Viettel toàn quốc Căn vào số tiền nạp vào tài khoản gốc Khách hàng tích lũy điểm để trở thành hội viên Kim Cương, Vàng, Bạc chương trình hưởng sách chăm sóc đặc biệt hưởng ưu đãi dịch vụ Khuyến cho khách hàng sử dụng ADSL: Trong thời gian diễn khuyến mại, khách hàng sử dụng ADSL Viettel có hội hưởng sách ưu đãi vơ hấp dẫn như: chuyển đổi sang gói cước có băng thơng cao, miễn phí lắp đặt tặng 03 tháng tiền cước sdụng dịch vụ truyền hình NetTV, dịch vụ điện thoại cố định 6.4.4 Marketing trực tiếp Marketing catalog phương tiện dùng để giới thiệu sản phẩm phổ thơng, nhiều cơng ty tập đồn đa quốc gia sử dụng rộng rãi Catalogue sản phẩm quảng cáo tập hợp chi tiết, thông tin giúp doanh nghiệp hệ thống cách đầy đủ qua cung cấp thơng tin trực tiếp Q khách hàng Việc đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ, giúp khách hàng chọn tiện ích thích hợp Để tăng khối lượng sử dụng mạng dich vụ 3G, Viettel đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ tiện ích, trình bày chi tiết catalog điênt tử công ty chẳng hạn như: dịch vụ dịch vụ Video call; dịch vụ Mobile TV+VOD (Video on Demand), Viettel khác biệt cung cấp Dịch vụ Imuzik 3G Dịch vụ Mclip.Theo đó, Imuzik 3G dịch vụ cung cấp nội dung liên quan đến âm nhạc Viettel xây dựng Trang: 42 tảng 3G nhằm đáp ứng trọn vẹn nhu cầu âm nhạc người dùng thiết bị di động Với dịch vụ Imuzik 3G người sử dụng nghe trực tuyến tải hát với định dạng MP3 máy để nghe sử dụng làm nhạc chờ Đại diện Viettel tin tưởng rằng, dịch vụ 3G cung cấp thức, khách hàng người cảm nhận rõ rệt chất lượng sản phẩm dịch vụ Viettel với sản phẩm sáng tạo đặc biệt mang đậm dấu ấn Viettel, ấn tượng sức mạnh công nghệ 3G Viettel công tác chăm sóc khách hàng nâng lên tầm cao mới… Marketing trực tiếp kênh truyền hình, truyền ,báo chi, tạp chí Cụ thể hoạt động quảng cáo hay tham gia tài trợ cho chương trình tuyền hình, hoạt động mang ý nghĩa xã hội chương trình khuyến học Một mặt hoạt động mang tính xã hội cao, giúp đỡ cộng đồng.Mặt khác, cách để tiếp cận, đem sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp đến gần với khách hàng 6.4.5 Marketing bán hàng cá nhân  Hệ thống quản lý bán hàng trực tuyến theo thời gian thực không hạn chế số lượng người dùng  Hệ thống xây dựng dựa thói quen nhu cầu quản lý doanh nghiệp  Hình thức cho thuê dịch vụ giúp đẩy nhanh tiến độ dự án, tạo an tâm giảm rủi ro cho doanh nghiệp triển khai ứng dụng CNTT Đây hệ thống tổng thể quản lý bán hàng đảm bảo liệu tập trung, xử lý trực tuyến, giám sát vị trí lộ trình tức thời Viettel xây dựng cho Vinamilk Hệ thống bao gồm phần cứng, phần mềm, thiết bị đầu cuối kết nối Internet băng rộng qua 3G cáp quang Toàn Viettel cung cấp trước Vinamilk sử dụng hình thức thuê dịch vụ Trang: 43 KẾT LUẬN Con đường phát triển viettel ngày có nhiều thách thức, khơng mà viettel bị thụt lùi lại phía sau Trong công vươn xa giới, Viettel cố gắng trở thành số mười công ty viễn thông lớn giới iettel chứng minh thương hiệu vững mạnh Việt Nam, từ công ty khởi nghiệp với số vốn vỏn vẹn 2,3 tỷ đồng 100 cán làm việc dãy nhà cấp trở thành tập đồn có giá trị thứ Việt Nam Bằng chiến lược tập trung khai thác thị trường nước để phục vụ cho việc đầu tư nước ngồi, Viettel thành cơng 10 năm qua thành tựu đáng tự hào Tính cuối năm 2019, thị trường nước Viettel tăng trưởng gần 40%, chiều dài cáp quang triển khai lên tới 303.600km, tương đương vòng quanh Trái Đất hay 265 triệu người phục vụ số biết nói thể thành khát vọng thương hiệu Việt Nam “Mặt trời không lặn đất Viettel” minh chứng tầm vóc vươn xa Viettel châu lục Sự lớn mạnh Viettel học cho doanh nghiệp với tập trung đầu tư đắn, chiến lược Marketing thông minh, thời điểm quan trọng tạo viral đánh trúng vào khách hàng Việc nhanh chóng chiếm lĩnh vị trí dẫn đầu thị trường nhiều quốc gia chứng tỏ sức mạnh Viettel ngành viễn thơng tồn cầu Viettel khơng hãng viễn thơng nội địa mà cịn lan rộng nước mà hãng đặt chân đến, xứng đáng với mà hãng tự tin tuyên bố “Mặt trời không lặn Viettel” (Anh, 2020) Trang: 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO Anh, L., 2020 MARGROUP [Online] Available at: https://margroup.edu.vn/viettel-va-cuoc-hanh-trinh-vuon-tam-the-gioi/ [Accessed 19 10 2020] Đạo, T M., 2009 Lựa chọn thị trường mục tiêu In: N V Ngọc, ed Giáo trình Marketing Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, pp 157-170 VIETTEL, 2015 VIETTEL [Online] Available at: https://vietteltelecom.vn/gioi-thieu-viettel#detailintro [Accessed 20 10 2020] VIETTEL, 2020 Lắp mạng VIETTEL [Online] Available at: http://lapmangviettel.com.vn/bang-gia-cuoc-internet-viettel.html [Accessed 20 10 2020] WikiMarketing, 2019 Wiki Marketing [Online] Available at: https://wikimarketing.vn/thanh-cong-cua-viettel-la-nho-marketing-dunghuong.html/ [Accessed 20 10 2020] Trang: 45 ... 5/2007, Công ty Di động Viettel chuyển thành Công ty  Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thơng qn đội, chào đón phục vụ 14 triệu khách hàng nước  Viettel có số... http://lapmangviettel.com.vn/bang-gia-cuoc-internet -viettel. html [Accessed 20 10 2020] WikiMarketing, 2019 Wiki Marketing [Online] Available at: https://wikimarketing.vn/thanh-cong-cua -viettel- la-nho -marketing- dunghuong.html/... bạn bè nhiều người sử dụng Viettel nên mua sim Viettel cho dễ liên lạc tiết kiệm · Làm công ty VIETTEL nên bắt buộc phải dùng hàng VIETTEL + Cá nhân · Tuổi tác: sản phẩm VIETTEL dễ sử dụng, nhiều