Nghiên cứu điều tra và thảo luận các yếu tố thúc đẩy hành vi vệ sinh tay bằng việc sử dụng nước rửa tay khô (NRTK). Đây là một nghiên cứu quan trọng trong mùa dịch Covid-19 vì nhiều lý do. Người dân cần vệ sinh tay thường xuyên để giảm thiểu khả năng lây nhiễm bệnh; các nhãn hàng nước rửa tay cũng có sự phát triển mạnh mẽ về doanh thu do nhu cầu tăng manh. Mời các bạn cùng tham khảo!
THÓI QUEN VỆ SINH TAY CỦA NGƢỜI DÂN VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH COVID-19: NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH TẠI HÀ NỘI PGS.TS Phạm Thị Huyền, ThS Nguyễn Hữu Đăng Khoa, Cao Ti n C ờng hoa Marketing, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân TÓM TẮT: Nghiên cứu điều tra thảo luận yếu tố thúc đẩy hành vi vệ sinh tay việc sử dụng nước rửa tay khô (NRTK) Đây nghiên cứu quan trọng mùa dịch Covid-19 nhiều lý Người dân cần vệ sinh tay thường xuyên để giảm thiểu khả lây nhiễm bệnh; nhãn hàng nước rửa tay có phát triển mạnh mẽ doanh thu nhu cầu tăng manh Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng Phiếu khảo sát gửi trực tiếp qua hình thức online đến đối tượng nghiên cứu Sau tháng thu thập, 404 phiếu khảo sát hợp lệ sử dụng cho phân tích Kết nghiên cứu cho thấy đặc tính sản phẩm yếu tố thúc đẩy hành vi mạnh mẽ nhất; bên cạnh yếu tố khác nhận thức, ảnh hưởng từ cộng đồng vi mơ vĩ mơ Từ khóa: thói quen vệ sinh tay, nước rửa tay khô (NRTK), Covid19, người dân, Hà Nội BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU Sức khỏe tài sản quý giá người Câu châm ngơn “Sức khỏe vàng” có thấy tầm quan trọng sức khỏe người nói riêng với ổn định phát triển gia đình xã hội nói chung Khi đời sống ngày cải thiện, nhận thức tầm quan trọng sức khỏe ngày gia tăng, người dân có xu hướng chi tiêu nhiều để bảo toàn củng cố sức khỏe Đặc biệt, trước bối cảnh ô nhiễm môi trường bùng phát nhiều loại dịch bệnh, việc bảo vệ sức khỏe phòng chống dịch bệnh lây lan dần trở thành mối quan tâm hàng đầu cấp thiết người Trong đó, “vệ sinh bàn tay” chuyên gia y tế nhận định biện pháp quan trọng giúp phòng ngừa nhiễm trùng bệnh tật, nơi trú ẩn hàng triệu vi khuẩn,virus gây bệnh Hành động nhỏ đem lại lợi ích lớn giúp phịng chống dịch bệnh Thế nhưng, “vệ sinh tay” lại chưa người dân nhận thức đắn chưa thực thường xun Ở Việt Nam, khơng có nhiều người có thói quen sử dụng loại nước rửa tay hàng ngày, số người không quan tâm đến việc vệ sinh tay cho cần rửa tay với nước đủ Tuy nhiên, bối cảnh đại dịch viêm phổi cấp chủng virus Corona (Covid-19) xuất cuối năm 2019 kéo dài nay, gây ảnh hưởng lớn tới mặt đời sống xã hội Các chuyên gia y tế nhận định, virus Corona lây nhiễm gián tiếp đưa tay có dính dịch hơ hấp người bệnh lên mắt, mũi, miệng Vệ sinh tay loại nước diệt khuẩn xem cách thức bảo vệ ban đầu hữu hiệu Nhu cầu sử dụng loại sản phẩm nước rửa tay kháng khuẩn tăng trưởng mạnh mẽ, dần trở thành thói quen hàng ngày người dân Tuy nhiên, thói quen liệu có trì lâu dài hay khơng? Làm để trì thói quen người dân để đảm bảo sống chung hịa bình với trạng thái bình thường 681 chưa tìm kiếm giải pháp hữu hiệu chống lại Covid19? Làm để doanh nghiệp tiếp tục phát triển sản phẩm mà không bị ảnh hưởng bùng phát dịch bệnh Nghiên cứu hướng tới việc tìm lời giải đáp cho câu hỏi MỤC TIÊU, ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Trên sở khảo sát11 với 425 người dân khu vực Hà Nội, nghiên cứu mơ tả nhu cầu, thói quen hành vi sử dụng NRTK người dân điều kiện mới, phân tích đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sử dụng NRTK người tiêu dùng Việt Nam Từ đó, nghiên cứu đề số giải pháp truyền thông marketing nhằm thúc đẩy hướng dẫn hành vi sử dụng NRTK cách, ngăn chặn xâm nhập số chủng virus gây bệnh hơ hấp nói chung virus Corona nói riêng, giúp ổn định xã hội trạng thái “bình thường mới” Trong bối cảnh Covid19, việc tiếp xúc trực tiếp với người khác bị hạn chế, vậy, nhóm nghiên cứu chủ yếu thực khảo sát online với đường link gửi tới diễn đàn, nhóm facebook, thơng qua email trang mạng xã hội Do đó, có thể, kết nghiên cứu phản ánh hành vi người có thói quen sử dụng internet facebook thay tất người dân Hà Nội Song, với phát triển rộng khắp CMCN4.0, mạng xã hội, đặc biệt facebook, tồn Việt Nam có tới 67 triệu tài khoản facebook (66% dân cư) (Theo WeAreSocial, 2020) chứng tỏ, phù hợp nghiên cứu bối cảnh Bảng câu hỏi với câu hỏi thang định danh để tìm hiểu cách thức thói quen sử dụng nước rửa tay kháng khuẩn không dùng nước (nước rửa tay khô - NRTK) người trả lời; câu hỏi thang đo Likert mức độ với mệnh đề đo lường mức độ đồng ý với nhận định đưa liên quan tới yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua NRTK12 Bên cạnh đó, số câu hỏi định danh thiết kế để nhận dạng đối tượng trả lời khía cạnh tuổi, giới tính, nghề nghiệp, khu vực sinh sống với mong muốn kiểm tra khác biệt hành vi sử dụng nhóm người dân thuộc đối tượng khác với khía cạnh nghiên cứu Kết liệu thu phân tích phép phân tích thống kê mơ tả, so sánh, phân tích hồi quy… để tìm câu trả lời cho câu hỏi nghiên cứu Trước tiến hành phân tích so sánh, phân tích hồi quy, mệnh đề đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố tới hành vi mua NRTK đánh giá độ tin cậy thông qua Cronbach‟s lpha để loại thang đo không phù hợp có tương quan thấp với biến tổng Việc xây dựng bảng câu hỏi phụ thuộc vào mơ hình giả thuyết nghiên cứu nhóm nghiên cứu đề xuất, cụ thể Hình Mơ hình nghiên cứu kiểm định với giả thuyết sau: H1 Nhận thức tầm quan trọng việc rửa tay với sức khỏe có ảnh hưởng thúc đẩy hành vi vệ sinh tay NRTK H2 Nhận thức giá trị NRTK có ảnh hưởng thúc đẩy hành vi vệ sinh tay NRTK H3 Cộng đồng sử dụng NRTK có có ảnh hưởng thúc đẩy hành vi vệ sinh tay NRTK 11 Chân thành cảm ơn sinh viên lớp Marketing 60CLC đ ng hành tác giả suốt q trình thu thập thơng tin thói quen sử dụng nước rửa tay người tiêu dùng Việt Nam bối cảnh Covid19, tháng 2-6/2020 12 Kết trung bình đọc sau: 1-1,8: Rất không đ ng ý; 1,81-2,6: Không đ ng ý; 2,61-3,4: Trung lập; 3,41-4,2: Đ ng ý; 4.21-5: Rất đ ng ý 682 Nhận thức tầm quan trọng việc rửa tay với sức khỏe Nhận thức giá trị nước rửa tay khô Ảnh hưởng từ cộng đồng sử dụng nước rửa tay khô H1 H2 Hành vi vệ sinh tay nước rửa tay khơ H3 Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 Mẫu nghiên cứu Sau tuần khảo sát online (trong tháng 4/2020), có 669 phản hồi cộng đồng với bảng câu hỏi nhóm tác giả Tuy nhiên, cấu câu trả lời từ tỉnh thành khác chiếm khoảng 36,5% (244 phiếu), song lại đến từ nhiều tỉnh thành khác nhau, nhiều phiếu trống thông tin cần thiết nên bị loại khỏi liệu Sau đó, với phiếu cịn lại, nhóm chọn 405 phiếu khảo sát trả lời người sống địa bàn nội thành Hà Nội đủ liệu để phân tích Do đó, kết nghiên cứu trình bày đại diện cho người dân quận nội thành Hà Nội 3.2 Thống kê mô tả Trong 405 phiếu khảo sát hợp lệ, có 43% sinh viên; 19,5% nhân viên văn phòng; 12,6% làm cán công nhân viên; 9,4% lao động chân tay; 6,7% làm kinh doanh; 4% làm lĩnh vực y tế; lại làm cách ngành nghề khác Về giới tính, 28,9% nam; 71,1% nữ Về độ tuổi, 44% độ tuổi từ 18-22 tuổi; 12,6% độ tuổi từ 23-29; 18,8 độ tuổi từ 30-44; 24,2% độ tuổi từ 45-65 Mẫu nghiên cứu đa dạng, có tham gia tất đối tượng khác nhau, đại diện cho tổng thể nghiên cứu Kết nghiên cứu cho thấy, tất người trả lời có nhận thức rửa tay quan trọng với sức khỏe giảm thiểu lây lan dịch bệnh thời kỳ Covid-19 (từ 4,49 đến 4,72/5) Bên cạnh đó, đa số người trả lời có niềm tin với cơng dụng NRTK (từ 2,89 đến 4,26) Đa phần người dân khơng có ý kiến trung lập việc NRTK có cơng dụng làm dưỡng da (2,89); họ đồng ý sản phẩm tiện lợi (4,26) Ngoài ra, đa phần người trả lời đồng ý họ chịu ảnh hưởng từ cộng đồng việc sử dụng NRTK (từ 2,79 đến 3,93) Người trả lời chịu ảnh hưởng KOLs (2,79) Ảnh hưởng từ gia đình có giá trị trung bình cao (3,93) Điều phù hợp với văn hóa Việt Nam hành vi cá nhân chịu ảnh hưởng lớn thành viên gia đình Trong 405 người trả lời, 94,1% (381 người) cho biết sử dụng NRTK, với lý (1) Do nhận thức tầm quan trọng việc rửa tay (89%); (2) Do Bộ Y tế khuyến cáo (72,6%); (3) Tâm lý lo ngại dịch bệnh (57,2%) Chỉ có chưa đầy 12% người trả lời chọn lý họ dùng theo tâm lý đám đơng Ngồi ra, có 20,7% người dùng NRTK thói quen sử dụng có từ trước 13 13 Câu hỏi cho phép người trả lời chọn nhiều phương án 683 Về ý định hành vi mua/sử dụng nước rửa tay tương lai, kết nghiên cứu cho thấy, thời điểm nghiên cứu (4/2020), đa phần người trả lời thể ý định mua rõ ràng, chí việc khuyên người khác mua sử dụng (Hình 2) 4,20 4,05 3,88 3,79 3,85 Ý định mua Ý định khuyên Chắc chắn mua 3,40 2,60 H nh Tôi chắn sử dụng NRTK thời gian dịch bệnh định hành vi mua/sử dụng n ớc rửa tay t ng lai Ngu n: Nghiên cứu nhóm, 4/2020 Nhóm tác giả sử dụng kết từ câu hỏi việc sử dụng NRTK thời gian dịch bệnh làm biến phụ thuộc mơ hình nghiên cứu kể Có thể thấy, hành vi vệ sinh tay NRTK trở nên quen thuộc với điểm đánh giá trung bình 4,05 3.3 Độ tin cậy thang đo Nhằm kiểm định mơ hình nghiên cứu với giả thuyết nêu trên, phép phân tích số Cronbach‟s lpha sử dụng để kiểm tra độ tin cậy mệnh đề đo lường Kết cho thấy tất mệnh đề đạt yêu cầu với hệ số Cronbach‟s lpha lớn 0,7 tương quan biến tổng lớn 0,3 Do đó, tất mệnh đề sử dụng phân tích Bảng K t phân tích độ tin cậy thang đo Hệ số Cronbach’s Alpha Kết luận Nhận thức t m quan tr ng của việc r a tay với sức kh e 0,878 Chấp nhận Nhận thức giá tr của NRTK 0,854 Chấp nhận Ảnh hưởng t c ng đồng s d ng NRTK 0,718 Chấp nhận Hành vi vệ sinh tay b ng NRTK 0,720 Chấp nhận Mệnh ề Ngu n: Nghiên cứu nhóm, 4/2020 3.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) Phân tích nhân tố khám phá lần cho biến độc lập cho kết sau: kiểm định KMO Barlett có giá trị 0,8046 nằm khoảng cho phép từ 0.5 đến (Sig = 0,000) Ngoài ra, biến quan sát hội tụ vào nhân tố với Eigenvalue lớn giải thích khoảng 66,409% biến thiên liệu Bảng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 684 ,804 Approx Chi-Square 2449,947 df 91 Sig ,000 Để ma trận nhân tố trở nên đơn giản để việc giải thích nhân tố cách dễ dàng hơn, nhóm tác giả sử dụng việc xoay nguyên góc cá nhân tố (varimax) Bảng Ma trận xoay nhân tố Component Mệnh ề / Nhân tố Rất c n giữ gìn vệ sinh tay ,847 Việc r a tay thường xuyên m t cách đ bảo vệ sức kh e ,921 Trong bối cảnh Covid19, việc r a tay thường xuyên c c kỳ c n thi t ,909 Tôi ch u ảnh hưởng của gia đ nh việc s d ng NRTK ,755 Tôi ch u ảnh hưởng của đồng nghiệp việc s d ng NRTK ,784 Tôi ch u ảnh hưởng của b n bè việc s d ng NRTK ,813 Tôi ch u ảnh hưởng của KOLs việc s d ng NRTK ,726 Tôi ch u ảnh hưởng của B Y t việc s d ng NRTK ,713 Tơi ch u ảnh hưởng của Chính phủ việc s d ng NRTK ,549 NRTK tiện l i đ s d ng ,741 NRTK có khả n ng sát hu n ,739 NRTK có khả n ng h mùi ,809 NRTK có khả n ng dưỡng da ,748 RT đem i cảm giác d ch u s d ng ,824 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Sau thực ma trận xoay nhân tố, biến độc lập “niềm tin với công dụng NRTK” bị tách thành 02 biến riêng rẽ (không có hệ số tải nhỏ 0,50) Hai biến riêng rẽ đặt tên “nhóm tham khảo vi mơ” “nhóm tham khảo vĩ mơ” Do vậy, mơ hình nghiên cứu điều chỉnh Hình Các giả thuyết nghiên cứu đặt lại sau: H1 Nhận thức tầm quan trọng việc rửa tay với sức khỏe có ảnh hưởng thúc đẩy hành vi vệ sinh tay NRTK H2 Nhận thức giá trị nước rửa tay khơ có ảnh hưởng thúc đẩy hành vi vệ sinh tay NRTK H3 Nhóm tham khảo vi mơ có ảnh hưởng thúc đẩy hành vi vệ sinh tay NRTK H4 Nhóm tham khảo vĩ mơ có ảnh hưởng thúc đẩy hành vi vệ sinh tay NRTK 685 Hình Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 3.5 Phân tích hồi quy Trong kết hồi quy tuyến tính, R2 điều chỉnh 0,227 cho biết mức độ biến thiên hành vi vệ sinh tay NRTK Hay nói cách khác, 22,7% biến thiên biến độc lập giải tích 04 biến độc lập Giá trị mức ý nghĩa quan sát (Sig.) nhỏ so với quy định (là 0.05) Như vậy, mơ hình hồi quy phù hợp với liệu sử dụng Bảng Tóm tắt k t phân tích hồi quy Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate ,484a ,235 ,227 ,669 a Predictors: (Constant) Đ c tính sản ph m, Nhóm tham khảo v mơ kh e, Nhóm tham khảo vi mơ hận thức t m quan tr ng của r a tay với sức Coefficientsa Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model 95.0% Confidence Interval for B t (Constant) B Std Error Collinearity Statistics Sig Lower Bound Upper Bound 2.984 003 337 1.637 Beta Tolerance VIF 987 331 Nhận thức t m quan tr ng của r a 231 tay với sức kh e 067 159 3.438 001 099 363 900 1.112 Nhóm vi mơ tham khảo 177 051 177 3.493 001 078 277 745 1.343 Nhóm v mơ tham khảo 153 061 119 2.503 013 033 274 852 1.173 232 047 242 4.916 000 139 324 789 1.267 Nhận thức giá tr của NRTK a Dependent Variable: Tôi ch c ch n s d ng NRTK thời gian d ch bệnh Ngu n: Nghiên cứu nhóm, 4/2020 Kết hồi quy tuyến tính cho thấy tất biến độc lập có ảnh hưởng đến biến phụ thuộc (Hành vi vệ sinh tay NRTK) Giá trị t hai biến độc lập lớn nhiều so với tiêu chuẩn (1.96) cho thấy ảnh hưởng đáng kể Giá trị VIF nhỏ cho thấy khơng có tồn đa cộng tuyến 686 Hệ số chuẩn hóa Beta nhóm tham khảo vĩ mơ (β = 0,119) nhỏ so với nhóm tham khảo vi mơ (β = 0,177); so với nhận thức tầm quan trọng (β = 0,159); so với đặc tính sản phẩm (β = 0,242) Điều khẳng định nhóm tham khảo vĩ mơ có ảnh hưởng đến hành vi vệ sinh tay NRTK Ngược lại, đặc tính sản phẩm có ảnh hưởng lớn KẾT LUẬN Kết nghiên cứu cho thấy tất biến độc lập có ảnh hưởng đến biến phụ thuộc 22,7% biến thiên biến độc lập giải tích 04 biến độc lập Như vậy, khơng có đủ chứng để bác bỏ tất giả thuyết; nói cách khác, giả thuyết H1, H2, H3, H4 chấp nhận Trong đó, Nhận thức giá trị NRTK có ảnh hưởng mạnh mẽ tới hành vi sử dụng NRTK, tiếp đến Nhóm tham khảo vi mô Yếu tố Nhận thức tầm quan trọng việc rửa tay với sức khỏe vị trí thứ ba, cịn Ảnh hưởng vĩ mơ (qua KOL, qua khuyến cáo Bộ Y tế hay Chính phủ) có ảnh hưởng tích cực tới hành vi sử dụng NRTK người dân thấp Chính vậy, muốn thúc đẩy hành vi sử dụng NRTK bối cảnh dịch bệnh, việc tác động vào yếu tố có ý nghĩa Đặc biệt, để tăng cường nhận thức người tiêu dùng giá trị người tiêu dùng giá trị NRTK điều cần làm trước tiên Từ kết này, nhãn hàng NRTK cần tập trung quảng bá cho người tiêu dùng hiểu rõ đặc tính sản phẩm, yếu tố có tác động lớn lên hành vi mua họ Ngoài ra, nhãn hàng phối hợp với bên liên quan Bộ Y tế, Chính phủ để tăng cường nhận thức người dân tầm quan trọng việc rửa tay tạo lan tỏa cộng đồng; từ góp phần thúc đẩy hành vi vệ sinh NRTK người dân Việt Nam Việc cần hỗ trợ thông tin, truyền thông quan quản lý nhà nước thay dành tồn trách nhiệm cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, việc tác động vào cộng đồng nói chung chia sẻ giá trị NRTK ln có ảnh hưởng thúc đẩy hành vi tiêu dùng Việc tận dụng tổ dân phố, hội nhóm bạn bè thành viên gia đình để truyền thông sản phẩm coi biện pháp hữu hiệu nhằm thúc đẩy hành vi Các chương trình truyền thơng vĩ mơ góp phần cải thiện ý thức người dân bảo vệ sức khỏe nói chung sử dụng NRTK bối cảnh Covid Nghiên cứu góp phần hồn chỉnh tranh tổng thể yếu tố thúc đẩy hành vi vệ sinh NRTK Nghiên cứu nhận thức ảnh hưởng cộng đồng quan trọng, hành vi thúc đẩy mạnh xuất phát từ đặc tính sản phẩm Đây sở để nhãn hàng quan chức có giải pháp phù hợp thúc đẩy hành vi thời kỳ dịch Covid-19 chưa hoàn toàn qua đi./ 687 TÀI LIỆU THAM KHẢO Alberto Berardi cộng (2020), Hand sanitisers amid CoViD-19: A critical review of alcohol-based products on the market and formulation approaches to respond to increasing demand, https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC7229736 Báo cáo Bộ Y tế (2020) Phòng chống dịch Covid19 Báo cáo UNICEF (2020) thực trạng vệ sinh cho trẻ em, https://www.unicef.org/vietnam/vi/ Báo cáo WHO (2020) Trung tâm Kiểm soát Phòng ngừa dịch bệnh Hoa Kỳ Didier Pittet (2020), Chương trình Kiểm sốt Nhiễm trùng Bệnh viện Đại học Geneva ElaineLarsonR.N et al., (1982), Factors influencing handwashing behavior of patient care personnel, American Journal of Infection Control, Volume 10, Issue 3, August 1982, Pages 93-99 Fortune Business Insights™ Pvt Ltd., Impact of COVID-19 on Hand Sanitizer Market to Reach USD 1.87 Billion by 2020; High Demand for Personal Hygiene Products Owing to Covid-19 will id Growth: Fortune Business Insights™, https://www.fortunebusinessinsights.com/impact-of-covid-19-on-hand-sanitizer-market-102719 Văn Bàng (2020)Rửa tay cách biện pháp hàng đầu ngừa COVID-19, https://suckhoedoisong.vn/rua-tay-dung-cach-la-bien-phap-hang-dau-ngua-covid-19-n178942.html 688 ... NGHIÊN CỨU Trên sở khảo sát11 với 425 người dân khu vực Hà Nội, nghiên cứu mơ tả nhu cầu, thói quen hành vi sử dụng NRTK người dân điều kiện mới, phân tích đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hành vi... vi vệ sinh tay NRTK H2 Nhận thức giá trị NRTK có ảnh hưởng thúc đẩy hành vi vệ sinh tay NRTK H3 Cộng đồng sử dụng NRTK có có ảnh hưởng thúc đẩy hành vi vệ sinh tay NRTK 11 Chân thành cảm ơn sinh. .. rửa tay với sức khỏe Nhận thức giá trị nước rửa tay khô Ảnh hưởng từ cộng đồng sử dụng nước rửa tay khô H1 H2 Hành vi vệ sinh tay nước rửa tay khơ H3 Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất KẾT QUẢ NGHIÊN