Cơ hội phát triển bền vững marketing số doanh nghiệp nhỏ và vừa ngành bán lẻ thời trang Hà Nội

Bài viết phân tích cụ thể hướng phát triển bền vững dựa trên quan điểm “Ứng dụng, đổi mới công nghệ”, áp dụng cụ thể trong kênh phân phối trực tuyến và affiliate marketing của các doanh nghiệp NVV ngành bán lẻ thời trang, dựa trên kết quả nghiên cứu thu thập dữ liệu sơ cấp về thói quen mua sắm thời trang của người tiêu dùng Hà Nội qua các website bán lẻ thương mại điện tử, điển hình nghiên cứu là trang mua sắm thương mại điện tử Shopee, hiện dẫn đầu về mua sắm hạng mục thời trang. Mời các bạn cùng tham khảo!

CƠ HỘI PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG MARKETING SỐ DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA NGÀNH BÁN L THỜI TRANG HÀ NỘI ThS Ngạc Thị Ph ng Mai Trường Đại học Thương mại TÓM TẮT Doanh nghiệp nhỏ vừa (NVV) chiếm gần 98% tổng số doanh nghiệp Việt Nam, có vai trị quan trọng phát triển kinh tế, đóng góp vào GDP, ngân sách nhà nước giải việc làm Phát triển khu vực doanh nghiệp cịn nhiều rào cản cần tháo gỡ từ phía quan Nhà nước thân doanh nghiệp Phát triển bền vững sở cải thiện môi trường kinh doanh, định hướng đổi mới, ứng dụng công nghệ bao trùm tạo hội giúp doanh nghiệp NVV tăng trưởng, đặc biệt bối cảnh kinh tế nhiều biến động Sự phát triển mạnh mẽ Internet công nghệ số điều kiện thuận lợi, tạo động lực đổi phát triển bền vững Theo đó, phát triển bền vững marketing số lựa chọn cách thức tối ưu với doanh nghiệp NVV, đặc biệt ngành bán lẻ thời trang tiết kiệm chi phí, tăng tỷ lệ chuyển đổi Bài viết hội qua phân tích bối cảnh thị trường hội phát triển kênh phân phối trực tuyến sản phẩm thời trang qua kết nghiên cứu ứng dụng Shopee Từ khóa: Bền vững, doanh nghiệp nhỏ vừa, kênh phân phối trực tuyến, marketing số, thời trang ABSTRACST Nowaday, the amount of Small and medium-sized enterprises (SMEs) is nearly 98% of all Vietnamese enterprises, play an important role in economic development, contribute to GDP, the state budget and employment Developing this business sector still has many barriers that need to be removed from the Government and enterprises themselves Sustainable development bases on improving the business environment, innovation orientation, and application of inclusive technology which creates opportunities to help SMEs businesses grow, especially in the volatile economic context The strong development of the Internet and digital technology is one of the favorable conditions, creating a driving force for innovation and sustainable development Accordingly, the sustainable development of digital marketing is chosen as one of the optimal ways for SMEs, especially in the fashion retail industry, due to cost savings and increased conversion rates This article shows these opportunities through market context analysis and the opportunity to develop an online distribution channel for fashion products through research results on Shopee application Keywords: Sustainable, small and medium enterprises (SMEs), online distribution channel, digital marketing, fashion ĐẶT VẤN ĐỀ Sự phát triển mạnh mẽ Internet công nghệ số thời gian qua điều kiện thuận lợi, tạo động lực đổi phát triển cho doanh nghiệp ngành nghề lĩnh vực kinh doanh, có ngành bán lẻ thời trang Cơng nghệ thâm nhập vào khía cạnh sống, làm thay đổi thói quen, hành vi người, đồng thời thay đổi phương thức 603 quản lý vận hành doanh nghiệp, từ giúp tối ưu hóa nguồn lực, hỗ trợ giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường sống Trong thời đại cách mạng công nghiệp 4.0, khoa học, công nghệ văn hóa trở thành nguồn lực trực tiếp quan trọng cho phát triển bền vững Những giá trị mà công nghệ mang lại giúp nâng cao lực cạnh tranh, đổi sáng tạo nâng cao hiệu kinh doanh, mở rộng thị trường để tiếp cận khách hàng, không giới hạn nhờ không gian mạng kênh phân phối trực tuyến phù hợp với nguồn lực doanh nghiệp Theo số liệu Liên hợp quốc, tính đến tháng năm 2020 dân số Việt Nam 97,4 triệu dân, với tỷ lệ dân thành thị 37,7% Theo thống kê We are social tính đến tháng 02/2020, Việt Nam có 68 triệu người dùng Internet, chiếm khoảng 70% tổng dân số, có 65 triệu người sử dụng phương tiện truyền thông xã hội mức 67% có tới 58 triệu người dùng mạng xã hội thiết bị di động xu hướng ngày tăng cao Theo báo cáo Vietnam Digital advertising 2019, trung bình hàng ngày người Việt Nam dành khoảng tiếng 42 phút, tương đương với ¼ ngày để truy cập Internet, cao mức trung bình giới tiếng 16 phút, khoảng tiếng 33 phút để truy cập vào mạng xã hội Đây điều kiện thuận lợi góp phần triển khai giải pháp công nghệ kinh doanh marketing quan điểm kết nối cộng đồng, đảm bảo khơng bị bỏ lại phía sau, hướng tới đổi phát triển lành mạnh, bao trùm, lấy người làm trung tâm xây dựng tương lai bền vững Theo GS Philip Kotler (Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Stetiawan, nhóm dịch Nguyễn Khoa Hồng Thành, Hồng Thủy Minh Anh, Nguyễn Quỳnh Như (2017), Tiếp thị 4.0 Dịch chuyển từ Truyền thống sang Công nghệ số, NXB Trẻ), công nghệ không mới, điều thay đổi làm nên khác biệt năm gần công nghệ hội tụ với tác động mang tính tổng thể, ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động marketing toàn giới Sự hội tụ công nghệ dẫn tới hội tụ marketing số (digital marketing) marketing truyền thống, marketing số xuất không thay marketing truyền thống mà chúng phối hợp với nhau, xuất phát từ thay đổi hành vi thói quen mua sắm khách hàng Và thời kỳ chuyển đổi, cần cách thức tiếp cận marketing - nhằm thích nghi với chất thay đổi hành vi khách hàng kinh tế số Vai trò người làm marketing cầu nối dẫn dắt khách hàng suốt hành trình từ nhận biết thương hiệu tận ủng hộ thương hiệu Theo báo cáo Forbes, có 82% người dùng tìm kiếm sản phẩm họ muốn mua qua phương tiện online 79% số đưa định mua hàng Theo báo cáo Statista, Hoa Kỳ chi tiêu cho Digital marketing khoảng 332 tỷ đô la vào năm 2021 lợi ích thiết thực mà mang lại, chứng minh cách hiệu để tiếp cận với khách hàng tiềm Theo số liệu thống kê Sách trắng Việt Nam năm 2020, “Việt Nam nói chung Hà Nội nói riêng, có 97% doanh nghiệp nhỏ vừa (NVV), có 60% doanh nghiệp có quy mơ siêu nhỏ, 30% doanh nghiệp quy mô nhỏ khoảng 3,5% doanh nghiệp có quy mơ vừa”, doanh nghiệp quy mơ lớn chiếm 2,8%” Ngồi việc khó tiếp cận vốn, doanh nghiệp NVV gặp nhiều trở ngại thiếu khả mở rộng thị trường, hạn chế truyền thông marketing, ứng dụng công nghệ chuyển đổi số Sự phát triển nhanh chóng Internet với đổi không ngừng tảng công nghệ khiến doanh nghiệp NVV địa bàn Hà Nội khơng cịn coi nhẹ vai trị marketing số Tuy nhiên, ngân sách marketing doanh nghiệp thường hạn hẹp, tiêu nhiều khoản khác hàng hoá, nhân sự, mặt Do đó, doanh nghiệp muốn vận dụng marketing số cần xác định rõ tập khách hàng mình, 604 hiểu hình thức, cơng cụ marketing số để lựa chọn vận dụng phù hợp Kevin O‟Kane, Trưởng phịng SME Châu Á - Thái Bình Dương Google nói “Thị trường online bệ phóng tên lửa giúp đẩy nhanh hiệu kinh doanh cho chủ doanh nghiệp NVV” So với marketing truyền thống, marketing số có nhiều ưu thế, phù hợp với startup doanh nghiệp NVV Thời gian gần đây, thị trường thời trang Việt Nam trở nên vô sôi động với tham gia nhiều thương hiệu thời trang nhanh tiếng giới thành phố lớn Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Sự gia nhập thị trường ngày nhiều doanh nghiệp cho thấy tiềm hội phát triển ngành bán lẻ thời trang Việt Nam, bên cạnh thách thức cạnh tranh ngày lớn Tận dụng công nghệ bước cần thiết để chuyển đổi tìm kiếm hội phát triển cho doanh nghiệp NVV Việt Nam Theo kết vấn doanh nghiệp NVV lĩnh vực may mặc thời trang Insight Asia, có 62% doanh nghiệp gặp khó khăn nguồn vốn, 60% hỏi cho họ khó khăn nguồn khách hàng, tiếp đến 55% khó khăn nhà xưởng 45% khó khăn giải pháp lý hiệu Ngành bán lẻ thời trang nói riêng toàn lĩnh vực sản xuất kinh doanh Việt Nam định hướng phát triển bền vững, đảm bảo đáp ứng nhu cầu tất yếu xã hội không gây hại môi trường Một mục tiêu chung phát triển bền vững ban hành theo Thông tư Bộ Kế hoạch Đầu tư ban hành tháng 01/2019 với nội dung: “Xây dựng sở hạ tầng có khả chống chịu cao, thúc đẩy cơng nghiệp hóa bao trùm bền vững, tăng cường đổi sáng tạo” Ngoài ra, quan điểm phát triển bền vững nêu rõ: “Phát triển gắn kết bền vững, sáng tạo, bao trùm… Phát triển bền vững bao hàm phát triển sáng tạo; đổi sáng tạo không ngừng, đặc biệt đổi sáng tạo công nghệ Cách mạng công nghệ lần thứ tư phát triển sở, điều kiện, tiền đề để phát triển bền vững” Vì vậy, phát triển Marketing số phát triển tất yếu doanh nghiệp NVV bối cảnh nay, lấy đổi công nghệ bao trùm điều kiện cho phát triển bền vững phù hợp với nguồn lực doanh nghiệp NVV Marketing số, thường dùng thuật ngữ tiếng Anh digital marketing, không truyền thông qua công cụ kỹ thuật số mà vận dụng công nghệ tất biến số marketing, từ định thay đổi sản phẩm, giá phân phối xúc tiến Cụ thể, với doanh nghiệp ngành bán lẻ thời trang, phát triển bền vững marketing số bao gồm việc tạo sản phẩm ứng dụng công nghệ theo hướng cá nhân hóa thân thiện mơi trường, thay đổi cách thức tốn điện tử, cấu chi phí để thay đổi giá hợp lý hơn, thông qua bán hàng trực tuyến Đặc biệt, ngành bán lẻ, cụ thể bán lẻ thời trang, marketing số tập trung vào kênh phân phối đại tảng công nghệ bán hàng online qua website, ứng dụng sàn giao dịch thương mại điện tử, cuối phát triển kênh truyền thông công nghệ số Bài viết không sâu nghiên cứu tất biến số marketing mà tập trung nghiên cứu điều kiện, sở tiền đề phát triển bền vững marketing số doanh nghiệp NVV ngành bán lẻ thời trang Hà Nội, dựa nguồn liệu thứ cấp tổng hợp từ nhiều nguồn Trong đó, viết phân tích cụ thể hướng phát triển bền vững dựa quan điểm “Ứng dụng, đổi công nghệ”, áp dụng cụ thể kênh phân phối trực tuyến affiliate marketing doanh nghiệp NVV ngành bán lẻ thời trang, dựa kết nghiên cứu thu thập liệu sơ cấp thói quen mua sắm thời trang người tiêu dùng Hà Nội qua website bán lẻ thương mại điện tử, điển hình nghiên cứu trang mua sắm thương mại điện tử Shopee, dẫn đầu mua sắm hạng mục thời trang 605 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Một số khái niệm c vai trò Marketing số 2.1.1 Khái niệm Marketing số Trước hết, để hiểu rõ đưa khái niệm Marketing số, Marketing thời đại công nghệ số, cần nhắc lại khái niệm Marketing Khái niệm Marketing thức đưa vào từ điển tiếng Anh từ năm 1944, khái niệm marketing sau thay đổi, cải tiến phù hợp với thời đại Năm 2017, GS Philip Kotler đưa định nghĩa “Marketing khoa học nghệ thuật khám phá, sáng tạo truyền tải giá trị để thỏa mãn nhu cầu thị trường mục tiêu, tạo tương tác với khách hàng mục tiêu nhằm mục đích lợi nhuận” Thuật ngữ Digital marketing lần đầu xuất công nhận thuật ngữ từ năm 1990, biến đổi dần theo thời gian trình độ phát triển cơng nghệ số, từ Web 1.0 đến Web 2.0 từ năm 1999 Web 3.0 nay, đặc tính trội có tính đồng cao kết nối thiết bị vào Internet, tiền đề phát triển mạnh công nghệ số tham gia Internet vào lĩnh vực, khía cạnh đời sống, kinh tế, xã hội Trong thời đại công nghệ số, Marketing số dần khẳng định vai trị quan trọng chiếm lượng ngân sách không nhỏ chiến lược marketing tổng thể doanh nghiệp Theo Asia Digital Marketing Association, Marketing số, theo thuật ngữ tiếng Anh sử dụng viết Digital marketing định nghĩa “là chiến lược sử dụng công cụ Internet để làm phương tiện cho hoạt động marketing thực trao đổi thông tin Bằng tất kênh phương tiện kỹ thuật số có, doanh nghiệp thực Digital marketing để xây dựng, phát triển quảng bá thương hiệu, sản phẩm trực tuyến” Marketing số theo quan điểm tác giả Simon Kingsnorth (2016), Marketing số theo thuật ngữ tiếng Anh Digital marketing từ ghép gồm digital marketing, hai từ có ý nghĩa quan trọng Và vậy, Digital marketing khơng tập trung xây dựng, phát triển quảng bá thương hiệu, sản phẩm qua phương tiện kỹ thuật số, mà thành phần trọng yếu tham gia vào hầu hết hoạt động kinh doanh marketing, từ định phát triển sản phẩm giá phân phối xúc tiến thương mại Nói cách khác, marketing số chuyển đổi toàn hoạt động marketing thời đại cơng nghệ số 2.1.2 Vai trị Marketing số, đặc biệt với doanh nghiệp nhỏ vừa Đặc trưng chung doanh nghiệp nhỏ vừa (NVV)Việt Nam thiếu yếu nguồn lực cho phát triển nguồn lực tài chính, nguồn nhân lực, cơng nghệ đại… Do vậy, marketing số đánh giá có nhiều tác dụng tích cực, tạo điều kiện phát triển bền vững cho doanh nghiệp nhỏ vừa giai đoạn (1) Tiếp cận khách hàng tự nhiên Khách hàng đại ngại bị làm phiền, họ muốn tôn trọng, marketing số giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng cách tự nhiên, tế nhị, không nhiều phiền nhiễu cách truyền thống Theo số liệu thống kê, người Việt dành nhiều thời gian dùng mạng xã hội, thời lượng dùng hàng ngày cao mức trung bình giới Mỗi người thời đại tồn hai phiên người ngồi đời thực người mơi trường số Vì 606 marketing mơi trường số, cụ thể truyền thông qua mạng xã hội dễ dàng tiếp cận với khách hàng hơn, tiết kiệm chi phí tiếp cận khách hàng mục tiêu tốt (2) Phù hợp với doanh nghiệp nhỏ vừa Trong marketing truyền thống, thật khó để doanh nghiệp NVV đối đầu với công ty lớn, đặc biệt việc phân phối qua mạng lưới bán lẻ trực tiếp cửa hàng truyền thống Vì vậy, phân phối qua hệ thống cửa hàng trực tuyến thời đại thương mại điện tử phát triển tạo sân chơi công cho doanh nghiệp với quy mô khác nhau, đặc biệt phù hợp với doanh nghiệp có nguồn lực hạn chế Theo kết nghiên cứu, chi phí cho digital marketing thấp nhiều marketing truyền thống (3) Tập trung mục tiêu tốt Công nghệ số cho phép doanh nghiệp thu thập phân tích thơng tin khách hàng mục tiêu cách chuẩn xác, từ chia họ thành nhóm chọn đối tượng mục tiêu để tập trung hướng đến Cụ thể, với quảng cáo Google, tiêu chí chọn đối tượng mục tiêu: Đặc điểm nhân học, Mục tiêu, Nghề nghiệp, Trình độ học vấn, Hành vi mua sắm… Quảng cáo mạng xã hội cho phép thu hẹp đối tượng mục tiêu với đặc điểm Để hoạt động truyền thơng nhắm đến đối tượng, giúp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi (4) Tối ưu cá nhân hóa Một số cơng cụ hình thức marketing số cho phép cá nhân hóa Email marketing, phân đoạn email, tự động hóa cá nhân hóa với hỗ trợ đắc lực công cụ CRM (Quản trị quan hệ khách hàng) Insider, Hubspot, Saleforce Một số công ty nghiên cứu nhận thấy tỷ lệ chuyển đổi tăng 10% có phân đoạn gửi email marketing, tự động hóa gửi email vào thời điểm phù hợp giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi 50% khả thư gửi mở cao 70% Tuy nhiên, để thực bước phân đoạn tự động hóa, doanh nghiệp cần đầu tư cơng cụ tiên tiến với chi phí tốn Các doanh nghiệp NVV nên cân nhắc lựa chọn công cụ tối ưu (5) Dễ dàng phân tích Với phần mềm phân tích chuyên dụng hiệu Google nalytics phần mềm phân tích khác, doanh nghiệp xác định xác thời gian, tần suất thực hoạt động quảng cáo Ngoài ra, xác định yếu tố liên quan tới thái độ khách hàng người xem với mẫu quảng cáo: tương tác, thích, xem lại, chia sẻ với bạn bè, chuyển đổi sang hành động khác, dẫn đến việc mua bán Ngoài ra, phân loại nhóm đối tượng: Ai quan tâm nhất, họ thích gì, điều khiến họ hành động, đối tượng dễ chuyển đổi, chi tiêu nhiều hơn, họ làm mạng, họ dùng thuật ngữ để tìm kiếm, trang liên kết mà khách hàng truy cập Từ dễ dàng đánh giá hiệu rút kết luận, có lựa chọn phù hợp (6) Dễ dàng mở rộng điều chỉnh phạm vi chiến dịch Vai trò marketing số với doanh nghiệp NVV, đặc biệt với doanh nghiệp nhỏ siêu nhỏ trở nên rõ ràng nhờ marketing số, doanh nghiệp dễ dàng mở rộng quy mơ, dễ dàng thích ứng phát triển thông qua tự quản lý ngân sách chi tiêu để chuyển đổi lưu lượng truy cập theo hướng mở rộng thu hẹp tùy vào hiệu khả cung ứng doanh nghiệp Đặc điểm thực phù hợp cới doanh nghiệp giai đoạn năm đầu trước hòa vốn 607 (7) ROI cao Trong hình thức marketing số, email marketing đánh giá có ROI cao doanh nghiệp thực chiến dịch email marketing hiệu qua xây dựng danh sách với người đăng ký chất lượng cung cấp nội dung liên quan đến đối tượng Để thực hiện, marketing truyền thông xã hội phải phối hợp với content marketing Với doanh nghiệp NVV, hiệu chi phí ưu tiên hàng đầu, thường xuyên đánh giá ROI để chọn lựa hình thức marketing số điều vơ quan trọng với doanh nghiệp NVV (8) Phù hợp với thói quen mua sắm đại Hiện tại, người tiêu dùng quan tâm đến khả tương tác trải nghiệm mua sắm trực tuyến Họ quan tâm đánh giá người mua khác, ảnh hưởng đến định mua hàng Đặc biệt hệ Z, họ xem ti vi truyền thống báo in Họ thường tìm kiếm trực tuyến thứ họ muốn mua, có xu hướng khơng trung thành nhãn hiệu mà chọn lựa sản phẩm có sẵn, tìm kiếm nhanh chóng mang lại cho họ cảm nhận tốt (9) Tích hợp marketing với cơng nghệ di động Theo báo cáo thống kê dsota, “Việt Nam có khoảng 43,7 triệu người sử dụng smartphone tổng dân số 97,4 triệu người, tương đương gần 45% Tính đến cuối năm 2019, Việt Nam lọt top 15 thị trường có số người dùng điện thoại thơng minh cao giới Cùng với xu hướng tăng trưởng quảng cáo mobile mobile ads dự báo tăng trưởng chiếm 67,8% ngân sách digital marketing năm 2020 68,1% vào năm 2021” Điện thoại thông minh kênh truyền thông ngày thông dụng, khách hàng dùng để xem đánh giá, thông tin sản phẩm cửa hàng, dùng đặt hàng trực tuyến vào mạng xã hội để phản hồi sản phẩm đăng check in cửa hàng doanh nghiệp Với vai trò vật bất ly thân, khách hàng ngày đòi hỏi tích hợp trải nghiệm di động với trải nghiệm qua kênh trực tuyến ngoại tuyến 2.1.3 Phát triển bền vững Phát triển bền vững Marketing số  Phân định Phát triển bền vững phát triển bền vững marketing Phát triển bền vững phát triển mặt xã hội mà đảm bảo tiếp tục phát triển tương lai xa Nói cách khác “Phát triển bền vững phát triển đáp ứng nhu cầu mà không ảnh hưởng, tổn hại đến khả đáp ứng nhu cầu hệ tương lai” (Nguồn: Báo cáo Brundtland, Ủy ban Brundtland - Ủy ban Môi trường Phát triển giới) Việt Nam tích cực thực Chương trình nghị 2030, tích hợp phát triển bền vững với chiến lược phát triển kinh tế, xã hội Ông Bùi Thế Duy - Thứ trưởng Bộ KHCN phát biểu Hội nghị toàn quốc Phát triển bền vững năm 2019: “Khoa học, công nghệ đổi sáng tạo góp phần nâng cao suất, chất lượng, hiệu quả, tốc độ phát triển sức cạnh tranh kinh tế Nhờ đó, tăng trưởng kinh tế Việt Nam năm gần giảm dần phụ thuộc vào khai thác tài nguyên, xuất thô mở rộng tín dụng” Cũng với quan điểm đó, theo kết nghiên cứu Viện Năng suất Việt Nam: “Những doanh nghiệp có lực cơng nghệ, thiết bị đánh giá cao so với trung bình Việt Nam có mức suất lao động cao 1,66 - 1,83 lần Thông qua việc ứng dụng làm chủ cơng nghệ, trình độ kỹ thuật người lao động nâng cao, thúc đẩy suất lao động” Do 608 vậy, ứng dụng công nghệ sản xuất, kinh doanh khơng góp phần hạn chế phụ thuộc vào khai thác tài ngun, cịn góp phần cao suất lao động Đối với lĩnh vực Marketing, sở phát triển bền vững dựa nguyên lý này, tận dụng khoa học, công nghệ, đổi sáng tạo nhằm nâng cao hiệu quả, suất giảm chi phí Bên cạnh phát triển bền vững marketing đòi hỏi nhiều yếu tố Tuy nhiên phạm vi nghiên cứu viết, tác giả đưa hội phát triển bền vững marketing thời đại công nghệ số thông qua ứng dụng thành tựu CMCN 4.0 Thời gian qua, lĩnh vực marketing đánh giá gây hại cho người tiêu dùng tuyên bố thực hành trung thực áp lực doanh số, áp lực bán hàng Các công ty thường bị trích lãng phí, tăng giá quảng cáo gây hiểu lầm Marketing không bền vững hoạt động marketing tập trung mục tiêu thúc đẩy ham muốn vật chất, thay chất lượng sống Qua truyền thông thúc đẩy nhu cầu người ngày tăng, đòi hỏi nhiều thứ dẫn tới hậu xấu với môi trường, doanh nghiệp cung ứng giá trị thấp so với lời hứa, khách hàng chủ yếu bị thuyết phục mua thứ không cần thiết, chất lượng, khơng an tồn… Đó lý khiến khách hàng ngày niềm tin, giá trị thu khơng tương xứng với chi phí bỏ ra, đặc biệt ảnh hưởng đến niềm tin khách hàng hiệu kinh doanh lâu dài Người tiêu dùng ngày thông thái, họ mưu cầu sống ngày chất lượng tích cực, góp phần biến giới sống trở nên tốt đẹp Dịch bệnh, thiên tai, vấn đề môi trường, vấn nạn xã hội thời gian qua buộc doanh nghiệp cần có nhìn tích cực thiện chí hơn, thể đạo đức trách nhiệm xã hội Marketing bền vững, gọi marketing xanh, cơng ty tập trung chiến lược marketing, có đầu tư vào xã hội môi trường Phát triển marketing bền vững cách thức doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với nhân tố môi trường, cụ thể người tiêu dùng, thể họ quan trọng hệ tương lai Marketing bền vững phần thiếu chiến lược marketing doanh nghiệp, doanh nghiệp tập trung hướng vào: (1) Marketing hướng đến người tiêu dùng (2) Marketing giá trị khách hàng (3) Marketing sáng tạo (4) Ý thức sứ mệnh marketing (5) Marketing xã hội Trong đó, trách nhiệm xã hội đóng vai trị quan trọng, yếu tố giá trị thương hiệu doanh nghiệp đại, cơng bố sáng kiến môi trường, xã hội nhằm mang lại lợi ích (vật chất, tinh thần) cho khách hàng hệ tương lai Như vậy, phát triển bền vững marketing phải cụ thể hóa mục tiêu phát triển bền vững thành nội dung hướng phù hợp với đặc trưng lĩnh vực, theo hướng Marketing số (Digital marketing) thường bị nhầm lẫn với online marketing - hình thức phổ biến marketing bắt đầu sử dụng công nghệ thiết bị kết nối Internet thực hoạt động mình, chủ yếu hoạt động quản trị quan hệ khách hàng, quản trị sở liệu truyền thông Cuộc mạng truyền thông xã hội hoàn toàn thay đổi Internet hành vi khách hàng, ngày nhiều hình thức áp dụng digital marketing hiển nhiên rộng nhiều so với online marketing kênh digital mở rộng, phong phú so với kênh online cách gần 20 năm với việc 609 digital tham gia vào khía cạnh theo hướng phù hợp với thay đổi thị trường hành vi khách hàng Phát triển bền vững marketing số nhằm tìm hiểu hình thức marketing thời đại công nghệ số mà doanh nghiệp áp dụng để định hướng lựa chọn, thay đổi phù hợp với xu hướng, thay đổi môi trường, thị trường mục tiêu nguồn lực doanh nghiệp, doanh nghiệp có quy mơ NVV theo quan điểm tận dụng công nghệ, đổi bao trùm phát triển bền vững Trong phạm vi viết này, tác giả không sâu nghiên cứu thực trạng biến số marketing ứng dụng công nghệ số mà chủ yếu tìm hiểu yếu tố môi trường, thị trường hội tiền đề vận dụng phát triển bền vững marketing thời đại số Trong đó, sâu nghiên cứu hội từ phát triển kênh phân phối trực tuyến qua trang thương mại điện tử qua vận dụng công nghệ nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi hiệu kinh doanh doanh nghiệp NVV ngành bán lẻ thời trang, theo hướng phù hợp với thói quen khách hàng, cung ứng giá trị thực trách nhiệm xã hội  Đặc điểm, yêu cầu phát triển bền vững marketing + Bản chất phát triển marketing bền vững định vị thương hiệu nhân vật tích cực, có trách nhiệm vấn đề mơi trường, xã hội Qua đó, nhân hóa thơng điệp, thuyết phục khách hàng lựa chọn doanh nghiệp, thay đối thủ cạnh tranh + Phát triển marketing bền vững kế hoạch dài hạn, đòi hỏi thay đổi chiến lược marketing trách nhiệm xã hội mơi trường, đảm bảo lợi ích thỏa mãn nhu cầu cho khách hàng không mà tương lai + Phát triển marketing bền vững chấp nhận tốn chi phí, doanh nghiệp phải đối mặt với việc chịu lỗ ngắn hạn để hướng tới lợi ích lợi nhuận lâu dài + Kế hoạch phát triển marketing bền vững phải quán Ý tưởng phát triển marketing bền vững không cần lâu dài, mà phải cụ thể quán hành động, thống khâu hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Mục tiêu giảm khí thải carbon, tăng vật liệu tái chế, cải thiện mơi trường triển vọng cho hệ tương lai + Phát triển marketing bền vững ưu tiên marketing kỹ thuật số, tận dụng cơng nghệ số, hạn chế hình thức quảng cáo truyền thông phi kỹ thuật số nơi công cộng để tiết kiệm nguồn lực giảm gây hại mơi trường Ngồi ra, lượng cung cấp cho thiết bị kỹ thuật số cung cấp lượng tái tạo 2.1.4 Kênh phân phối trực tuyến Sự phát triển thương mại điện tử mang đến hội phát triển kênh phân phối trực tuyến, cách thức hiệu quả, tiết kiệm chi phí mang lại nhiều hội rõ ràng để phát triển bền vững marketing số cho doanh nghiệp NVV Đối với doanh nghiệp thành lập doanh nghiệp NVV, hạn chế mặt công nghệ, tiềm lực tài chính, kinh nghiệm, lựa chọn lý tưởng rủi ro kênh trì với mức phí thấp miễn phí Kênh phân phối trực tuyến, cịn gọi kênh bán hàng online hình thức phân phối đại, cho phép người bán người mua thực trao đổi giao dịch hàng hóa lúc nào, nơi đâu cần thiết bị phương tiện kết nối Internet Các kênh phân phối trực tuyến: (1) Các trang mạng xã hội Các trang mạng xã hội bán hàng online Việt Nam phổ biến có Facebook, Instagram, Zalo, Youtube, Tiktok… có nhiều ưu điểm so với bán lẻ truyền thống Các nhà phân phối 610 trang mạng xã hội Facebook phải đóng thuế thu nhập cá nhân mà chưa phải chịu khoản thuế phức tạp phân phối truyền thống (2) Các sàn thương mại điện tử Các trang thương mại điện tử phân phối hàng hóa online qua website ứng dụng di động, kết nối B2B, B2C C2C Các trang thương mại điện tử phổ biến gồm Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, Zalora… ngồi cịn Bách hóa xanh, Thế giới di động, A rồi… với nhiều lợi chi phí quản trị so với phân phối truyền thống 2.2 Khái niệm phân loại doanh nghiệp nhỏ vừa 2.2.1 Khái niệm doanh nghiệp nhỏ vừa Theo quy định Chính phủ định nghĩa doanh nghiệp nhỏ vừa: “Doanh nghiệp nhỏ vừa sở kinh doanh đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật, chia thành ba cấp: siêu nhỏ, nhỏ, vừa theo quy mô tổng nguồn vốn (tổng nguồn vốn tương đương tổng tài sản xác định bảng cân đối kế toán doanh nghiệp) số lao động bình quân năm (tổng nguồn vốn tiêu chí ưu tiên)”, cụ thể sau: 2.2.2 Phân loại doanh nghiệp nhỏ vừa lĩnh vực Thương mại dịch vụ Bảng 2.1 Phân loại doanh nghiệp nhỏ vừa lĩnh vực Th Quy mô ng mại, dịch vụ Doanh nghiệp siêu nhỏ Doanh nghiệp nhỏ Doanh nghiệp vừa Số lao động 10 người trở xuống 50 người trở xuống 100 người trở xuống Tổng nguồn vốn tỷ đồng trở xuống 50 tỷ trở xuống 100 tỷ trở xuống Doanh thu/năm tỷ đồng trở xuống 100 tỷ trở xuống 300 tỷ trở xuống Tiêu chí Ngu n: Theo Nghị định số 39/2018/NĐ - CP 2.2.3 Doanh nghiệp nhỏ vừa ngành bán lẻ thời trang Hà Nội Năm 2019, ngành bán lẻ thời trang giới chứng kiến sụp đổ liên tiếp thương hiệu đình đám, Forever 21 lĩnh vực thời trang nhanh Barneys New York chuỗi trung tâm mua sắm, biểu tượng thời trang xa xỉ New York, nguyên nhân thương mại điện tử bùng nổ, chi phí thuê mặt ngày tăng cao Các nhà bán lẻ truyền thống đứng trước câu hỏi “Thay đổi chết?” Tại Hà Nội, với giá thuê mặt chiếm tới 50% tổng chi phí hoạt động nhà bán lẻ truyền thống, nhà bán lẻ thời trang truyền thống bị ảnh hưởng nhiều nhất, đặc biệt với cửa hàng mặt phố Dịch Covid 19 thay đổi thói quen mua sắm người tiêu dùng, thời để nhà bán lẻ tìm kiếm hội khai thác hình thức kinh doanh trực tuyến, phải phù hợp với đặc thù sản phẩm khách hàng mục tiêu Đối với mặt hàng thời trang, khách hàng thường có nhu cầu sờ tận tay chất liệu, ướm thử mặc thử xem có hợp vừa hay không trước mua Cửa hàng bán lẻ thời trang nhiều khách hàng coi showroom để mục sở thị tìm kiếm cửa hàng trực tuyến với mức giá thấp nhà, chí xem cửa hàng qua điện thoại thông minh Xu hướng thách thức với hình thức bán lẻ truyền thống, chi phí thuê mặt thuê nhân viên, chi phí dịch vụ 611 cửa hàng truyền thống tốn Một số doanh nghiệp bán lẻ đại Zalora khắc phục cách dựng lên showroom giới thiệu sản phẩm để tương tác trực tiếp, tạo trải nghiệm với khách hàng Người mua thử quần áo showroom đặt hàng trực tuyến qua máy tính quét mã QR với ứng dụng điện thoại Doanh nghiệp Thủ nói chung doanh nghiệp NVV nói riêng có đóng góp lớn vào ngân sách, tạo công ăn việc làm thực trách nhiệm xã hội Theo thống kê, năm 2019, địa bàn Hà Nội có 276 nghìn doanh nghiệp đăng ký kinh doanh, năm Hà Nội có thêm gần 26 nghìn doanh nghiệp thành lập mới, 200 nghìn hộ kinh doanh cá thể Hà Nội ln có sách thúc đẩy doanh nghiệp NVV kinh tế tư nhân phát triển UBND Thành phố Hà Nội có văn số 367/UBND-KT việc triển khai kế hoạch phát triển bền vững doanh nghiệp khu vực tư nhân đến năm 2025 tầm nhìn đến năm 2030 Doanh nghiệp NVV nói chung ngành bán lẻ thời trang nói riêng Hà Nội đặc trưng: - Doanh nghiệp có quy mơ nhỏ, thiếu vốn, hoạt động cịn nhỏ lẻ, chưa bản, thiếu tầm nhìn chiến lược dài hạn, hạn chế công nghệ thiếu vốn đầu tư - Trình độ quản lý chất lượng nguồn lao động thấp, từ người lao động đến chủ doanh nghiệp khiến khả cạnh tranh hạn chế, ngày lép vế so với phát triển mạnh mẽ doanh nghiệp bán lẻ thời trang hoạt động Việt Nam Zara, H&M, Uniqlo… - Luật Hỗ trợ DNNVV nhiều trở ngại, khoảng cách lớn sách thực thi dẫn tới mâu thuẫn, không rõ ràng quy định pháp lý, chưa tiếp cận với sách ưu đãi, hỗ trợ Nhà nước - Mục tiêu kinh doanh rõ ràng, hoạt động quản trị, văn hóa doanh nghiệp, thương hiệu, đổi sáng tạo điều kiện để phát triển bền vững doanh nghiệp NVV nhìn chung cịn thiếu yếu, gặp nhiều hạn chế - Nhiều doanh nghiệp chưa quan tâm xây dựng phát triển thương hiệu mà tập trung phát triển doanh thu Theo nghiên cứu có khoảng 30% doanh nghiệp thực quyền sở hữu trí tuệ, khơng biết khai thác giá trị thương mại - Nhiều doanh nghiệp chưa xác định lực cạnh tranh cốt lõi chọn phân khúc thị trường phù hợp để tìm cách chiếm lĩnh Vì vậy, theo quan điểm chủ trương phát triển bền vững, nguyên tắc để phát triển bền vững doanh nghiệp NVV nói chung ngành bán lẻ may mặc nói riêng cần quan tâm ứng dụng công nghệ đổi mới, vận dụng thiết lập chiến lược marketing, thử nghiệm sản phẩm, lựa chọn kênh phân phối phù hợp, chọn mức giá chương trình truyền thơng, bên cạnh cần xây dựng văn hóa doanh nghiệp thực trách nhiệm xã hội Chủ động vận dụng cơng nghệ, đặc biệt thành tựu cách mạng công nghiệp 4.0 tiêu chí cho phát triển bền vững, cụ thể đổi sáng tạo, phát triển công nghệ phù hợp từ nâng cao suất, chất lượng hiệu quả, nâng cao sức cạnh tranh chìa khóa phát triển bền vững Phần sau, viết phân tích cụ thể hội phát triển marketing số, cụ thể biến số Phân phối, qua phân tích kết nghiên cứu thu thập liệu sơ cấp định mua sắm qua trang mua sắm thương mại điện tử Shopee - dẫn đầu mua sắm trực tuyến mặt hàng thời trang, phát triển marketing liên kết - affiliate marketing Kênh phân phối trực tuyến Affiliate marketing truyền thông xu hướng bật marketing số nay, giúp 612 tiết kiệm chi phí, tăng tỷ lệ chuyển đổi định hướng phát triển bền vững cho doanh nghiệp NVV nói chung doanh nghiệp NVV lĩnh vực bán lẻ thời trang nói riêng Từ đó, xác định phương hướng sử dụng công nghệ marketing triển khai hoạt động giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng, thị trường bán hàng giai đoạn triển khai đến giai đoạn tăng trưởng doanh thu PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Các phương pháp nghiên cứu sử dụng gồm phương pháp thống kê, tổng hợp liệu thứ cấp phương pháp thu thập liệu sơ cấp, phân tích liệu định lượng, kiểm định giả thuyết nghiên cứu Cụ thể: Phương pháp thống kê, thu thập liệu marketing số, vai trò marketing số tình hình doanh nghiệp nhỏ vừa Hà Nội ngành bán lẻ thời trang Phương pháp thu thập liệu sơ cấp dựa sở kế thừa có phát triển phương pháp nghiên cứu định tính xây dựng thang đo phương pháp nghiên cứu định lượng việc kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu Thực vấn nhóm tập trung để nghiên cứu sơ tiến hành điều tra qua khảo sát online 250 đơn vị mẫu, đưa vào xử lý 230 phiếu điều tra KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Kết nghiên cứu định mua sắm sản phẩm thời trang online qua trang thương mại điện tử Shopee đây, với kết cho thấy yếu tố Sự tin tưởng vào mua sắm Shopee ảnh hưởng mạnh đến định mua người tiêu dùng Hà Nội Điều cho thấy hội phát triển kênh phân phối trực tuyến doanh nghiệp NVV ngày với kênh phân phối đại, giúp tiết kiệm chi phí, dễ dàng tiếp cận tạo trải nghiệm cho khách hàng 4.1 Giới thiệu trang mua sắm th ng mại điện tử Shopee Trang mua sắm thương mại điện tử Shopee thành lập năm 2015, thuộc sở hữu tập đoàn SE , Singapore, có mặt quốc gia quốc gia khu vực Đông Nam Á Singapore, Malaysia, Thái Lan, Indonesia, Việt Nam, Philipines Đài Loan Ban đầu Shopee phát triển ứng dụng di động, ngày đầu tư mở rộng thêm tảng web để tăng lượng truy cập Mơ hình Shopee hoạt động ban đầu C2C, mở rộng tập trung B2C, tương tự với đối thủ Từ 2017, Shopee mắt Shopee Mall - nơi thương hiệu thương hiệu kinh doanh hãng hoạt động Vào Việt Nam từ tháng 8/2016, Shopee Việt Nam nhà tiên phong lĩnh vực thương mại điện tử, cung cấp dịch vụ mua bán trực tuyến qua ứng dụng di động, dù xuất sau đối thủ Shopee lại thu hút khách hàng đạt kết tăng trưởng ấn tượng, với tham gia 21 ngành hàng, 800 nghìn nhà bán hàng số người dùng tăng gấp 10 lần vòng năm 4.2 Vấn đề mục tiêu nghiên cứu - Vấn đề nghiên cứu: Nghiên cứu thói quen yếu tố ảnh hưởng định mua sản phẩm thời trang qua trang thương mại điện tử/ ứng dụng mua sắm Shopee người tiêu dùng Hà Nội - Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu nhu cầu, thói quen mua sắm online mặt hàng thời trang qua ứng dụng mua sắm online Shopee; lượng định nhân tố ảnh hưởng đến định mua sắm online mặt hàng thời trang qua Shopee người tiêu dùng Hà Nội 613 4.3 Đối t ợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: Thói quen mua sắm online qua Shopee người tiêu dùng Hà Nội - Phạm vi thời gian: Từ 10/8/2020 đến 25/8/2020 - Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực qua điều tra trực tuyến với đối tượng người tiêu dùng quận nội thành Hà Nội (cụ thể trình bày Bảng Thống kê mẫu nghiên cứu) 4.4 Tổng quan, mơ hình nghiên cứu giả thuy t nghiên cứu Trong thời đại thương mại điện tử phát triển, kênh phân phối trực tuyến loại hình bán hàng online ngày trở nên phổ biến Nghiên cứu thói quen mua sắm online yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm online chủ đề nhiều tác giả giới Việt Nam nghiên cứu thời gian qua, nhằm tìm hướng phù hợp với doanh nghiệp chọn hình thức kinh doanh online Nước ngồi, thứ phải kể đến mơ hình tác giả David cộng (1989) đưa mơ hình TAM (Technology Acceptance Model) mơ hình đặc trưng nghiên cứu việc sử dụng ứng dụng người dùng nên mơ hình phù hợp với đề tài nghiên cứu T M mơ hình đặc trưng để ứng dụng nghiên cứu việc sử dụng ứng dụng người dùng nên mơ hình phù hợp với vấn đề nghiên cứu Nhận thức tính dễ sử dụng Nhân tố bên Ý định hướng đến sử dụng Quyết định sử dụng Nhận thức hữu ích Hình Mơ hình TAM Ngu n: Davis cộng (1989) - Nhân tố bên ngồi cịn gọi Biến ngoại sinh, biến nghiên cứu trước (External variable), ảnh hưởng đến nhận thức hữu ích (Perceive Usefulness - PU) nhận thức tính dễ sử dụng (Perceive Ease Of Use - PEU) (1) Nhận thức hữu ích (Perceive Usefulness - PU): Là mức độ tin tưởng người sử dụng dịch vụ hay hệ thống giúp nâng cao kết thực công việc họ, gồm: Giao tiếp (Communication); Chất lượng hệ thống (System quality); Chất lượng thông tin (Information quality); Chất lượng dịch vụ (Service quality); Chất lượng dịch vụ (Service quality) (2) Nhận thức tính dễ sử dụng (Perceive Ease Of Use - PEU): tính dễ sử dụng cảm nhận, mức độ dễ dàng mà người dùng mong đợi sử dụng hệ thống, nhận thức khách hàng tin việc sử dụng dịch vụ hay hệ thống đặc thù không cần nhiều nỗ lực (3) Thái độ/ Ý định hướng đến việc sử dụng: cảm giác tích cực tiêu cực việc thực hành vi mục tiêu, thái độ hướng đến việc sử dụng hệ thống tạo lập tin tưởng hữu ích dễ sử dụng (4) Dự định sử dụng: nhận thức xu hướng hay khả định sử dụng dịch vụ hay hệ thống sử dụng hệ thống 614 (5) Quyết định sử dụng hay hành vi sử dụng: mức độ hài lòng, khả sẵn sàng tiếp tục sử dụng hay mức độ tần suất sử dụng dịch vụ/hệ thống thực tế Theo nghiên cứu cho thấy nhận thức hữu ích yếu tố định việc người sử dụng máy tính nhận thức tính dễ sử dụng yếu tố định đặc thù thứ hai dẫn đến việc người sử dụng máy tính thiết bị mua sắm, phù hợp vấn đề nghiên cứu Ma Mengli (2011), “Các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ ý định mua sắm trực tuyên người tiêu dùng Bankok, Thái Lan” Kết nghiên cứu mơ hình thực nghiệm nhân tố ảnh hưởng đến thái độ ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Bankok, Thái Lan tác giả Ma Mengli (2011) cung cấp nhiều thông tin cho kinh doanh trực tuyến Năm nhân tố có tác động đến thái độ mua sắm trực tuyến là: (1) Sự dễ sử dụng cảm nhận, (2) Sự hữu ích cảm nhận, (3) Sự tin tưởng, (4) Tính cá nhân hóa (5) An tồn rủi ro cảm nhận Nghiên cứu yếu tố nhân học (giới tính, tuổi, học vấn) khơng ảnh hưởng nhiều đến thái độ mua hàng Trong nước, nhiều nghiên cứu nước nghiên cứu đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến việc mua hàng trực tuyến người tiêu dùng Nguyễn Thị Minh Tâm (2014), “Nghiên cứu Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận mua hàng trực tuyến khách hàng cá nhân địa bàn thành phố Huế” Tác giả dựa thang đo đề xuất theo mơ hình TAM, nhóm ảnh hưởng việc mua hàng trực tuyến người tiêu dùng Huế là: (1) Tính dễ sử dụng, (2) Tính hữu ích, (3) Nhận thức rủi ro, (4) Đặc tính sản phẩm công ty (5) Chất lượng dịch vụ Từ liệu thu từ nghiên cứu số giải pháp nhằm hỗ trợ doanh nghiệp thu hút khách hàng Một nghiên cứu khác tác giả Hà Ngọc Thắng Nguyễn Thành Độ (2016), “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam: Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi có hoạch định”, đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam Hai tác giả bổ sung thêm biến Niềm tin Cảm nhận rủi ro để dự đoán ý định mua trực tuyến người tiêu dùng Kết nghiên cứu cho thấy Niềm tin, Cảm nhận rủi ro, Thái độ Nhận thức kiểm soát hành vi người tiêu dùng có ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Trong đó, nhóm tham khảo khơng có tác động đến ý định mua hàng trực tuyến Từ nghiên cứu nước, qua nghiên cứu sơ vấn nhóm tập trung với 10 người tiêu dùng Hà Nội, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu với giả thuyết: Giả thuyết H1: Tính cá nhân an tồn tác động chiều với thói quen mua sắm sản phẩm thời trang online qua ứng dụng Shopee người tiêu dùng Hà Nội Giả thuyết H2: Sự tin tưởng mua sắm shopee tác động chiều với thói quen mua sắm sản phẩm thời trang online qua ứng dụng Shopee người tiêu dùng Hà Nội Giả thuyết H3: Tính thuận tiện (hữu dụng) cảm nhận tác động chiều với thói quen mua sắm sản phẩm thời trang online qua ứng dụng Shopee người tiêu dùng Hà Nội Giả thuyết H4: Chất lượng dịch vụ tác động chiều với thói quen mua sắm sản phẩm thời trang online qua ứng dụng Shopee người tiêu dùng Hà Nội Giả thuyết H5: Cảm nhận rủi ro mua sắm shopee tác động chiều với thói quen mua sắm sản phẩm thời trang online qua ứng dụng Shopee người tiêu dùng Hà Nội 615 Giả thuyết H6: Tính dễ sử dụng cảm nhận tác động chiều với thói quen mua sắm sản phẩm thời trang online qua ứng dụng Shopee người tiêu dùng Hà Nội Tính cá nhân an tồn Sự tin tưởng mua sắm Shopee Quyết định mua SP thời trang online qua ứng dụng Shopee người tiêu dùng Hà Nội Tính thuận tiện (hữu dụng) cảm nhận Chất lượng dịch vụ Cảm nhận rủi ro mua sắm shopee Tính dễ sử dụng cảm nhận Hình Mơ hình nghiên đề xuất Thang đo thi t k bảng câu hỏi Thang đo biến số nghiên cứu lấy từ nhiều nguồn tham khảo khác (Bảng 1) để đưa quan sát cho biến độc lập biến phụ thuộc Bảng Thang đo bi n số nghiên cứu iến số Các mục hỏi (Items) (Variables) hận thức t nh d s d ng (SD) Tham khảo Giao diện của Shopee đơn giản hi n việc s d ng d d ng Các thao tác mua s m Shopee r r ng v d hi u Tôi c th ti n h nh mua s m Shopee m nghệ hông c n n c c ng s Davis v (1989) c ng s hông g p r o cản công Tôi gi i việc s d ng hệ thống thông tin ERP đ x hận thức s hữu ch (HI) Davis v (1989) công việc Tôi c th mua sản ph m v o thời gian thuận tiện hi mua s m kênh Tôi c th sở hữu nhanh sản ph m hi mua s m Shopee Tôi c th d d ng so sánh v t m i m sản ph m Shopee Cu c sống của thuận tiện v mua sản ph m Shopee Tính nhân tồn (AT) cá an Tơi c th Shopee d hi mua s m Dữ iệu người dùng s đư c Shopee ảo mật tuyệt đối Các cu c g i 616 d ng t m i m thông tin sản ph m t nối với Shopee đư c đảm ảo an to n Ma Mengli (2011) iến số Các mục hỏi (Items) (Variables) Tham khảo S tin tưởng hi mua s m (TT) Tôi uôn nhận đư c h tr Chất ng d ch v (CL) Tôi uôn nhận đư c sản ph m chất ng cao t Shopee Tôi c th trả i hay đ i hi c n hi mua sản ph m Shopee i sản ph m d d ng v nhận i tiền t Shopee Sản ph m đư c giao đ ng với đơn h ng m đ t mua Tôi c th c nhiều ph m Shopee a ch n phương thức giao h ng inh ho t hi mua sản Ma Mengli (2011); Th ng v Th nh Đ (2016) guy n Th Tâm (2014) inh Tôi c th d d ng ho n th nh việc toán sản ph m hi mua s m Shopee Tôi c th Shopee Rủi ro mua s m (RR) nhanh ch ng c i người t i nơi thông tin sản ph m m việc ủng h mua s m Shopee Tôi s d ng ứng d ng mua s m Shopee v m i người ngh r ng tơi nên dùng Quản Ma Mengli (2011); guy n Th inh Tâm (2014) của ủng h việc mua s m Shopee Tôi mua s m ứng d ng Shopee v quản dùng Quy t đ nh mua s m (QD) hi mua s m Tôi cảm thấy h i òng với d ch v Shopee của ngh r ng nên mua s m sản ph m thời trang của Tôi cảm thấy quy t đ nh mua s m sản ph m thời trang Shopee mang i niềm vui mua s m cho ản th n Việc s d ng Shopee đ mua s m thời trang on ine đ n của Ma Mengli (2011); guy n Th inh Tâm (2014); m t quy t đ nh đ ng Tôi s ti p t c s d ng ứng d ng mua s m Shopee tương đ mua s m thời trang 4.5 Đối t ợng mẫu nghiên cứu Về đối tượng điều tra, tiến hành điều tra với người tiêu dùng Hà Nội quận nội thành, hình thức trực tuyến qua mạng xã hội qua email Thời điểm tháng 8/2020, thời điểm giai đoạn dịch Covid 19 nghiêm trọng, vấn trực tiếp Mẫu (Theo Bảng Phụ lục) chọn theo phương pháp mẫu thuận tiện với 250 phiếu thu đưa vào xử lý phân tích 230 phiếu hợp lệ Kích thước mẫu áp dụng nghiên cứu dựa theo yêu cầu phân tích nhân tố khám phá EF (Exploratory Factor nalysis) hồi quy đa biến: Đối với phân tích EF : Theo nghiên cứu Hair cộng (1998), kích thước mẫu tối thiểu gấp lần tổng số biến quan sát Cỡ mẫu phù hợp cho nghiên cứu có sử dụng phân tích nhân tố (Comrey, 1973; Roger, 2006) n=5*m , m số quan sát Cụ thể sử dụng 26 quan sát, số mẫu 230 nhóm hợp lý Cỡ mẫu tối thiểu cần đạt phân tích hồi quy đa biến, tính theo cơng thức 50 + 8*m (m: số biến độc lập) (Tabachnick Fidell, 1996) Với biến độc lập, số mẫu 230 đạt tiêu chuẩn phân tích hồi quy đa biến 4.6 K t phân tích liệu Quy trình phân tích thực sau: Phân tích thống kê mơ tả với đặc điểm mẫu điều tra Phân tích độ tin cậy thang đo (Cronback alpha) phân tích nhân tố khám phá EF , thực xoay nhân tố đánh giá mơ hình Kiểm định tương quan Person, phân tích tương quan biến phát đa cộng tuyến Cuối cùng, xây dựng mơ hình hồi quy đơn tuyến tính 617 4.6.1 ết đánh giá sơ thang đo kiểm định tin cậy Cronback’s Alpha, ph n tích nh n tố khám phá EFA thực ma trận xoay nh n tố Sau tiến hành mơ tả mẫu nghiên cứu, nhóm tiến hành bước đánh giá sơ thang đo thông qua hệ số Cronbach‟ lpha, hệ số tương quan biến tổng Sau kiểm định Cronbach‟s lpha phần mềm SPSS, khơng có quan sát bị loại biến biến có item-total correlation > 0.3 Bảng Thang đo, hệ số tải quan sát Cronbach Alpha Thang o, quan sát, mục hỏi và Cronbach Alpha Hệ số tải Nhận thức tính dễ sử dụng (SD), α =0,899 Giao diện của Shopee đơn giản hi n việc s d ng d d ng 898 Các thao tác mua s m Shopee r r ng v d hi u Tôi c th ti n h nh mua s m Shopee m 856 hông g p r o cản công nghệ Tôi gi i việc s d ng hệ thống thông tin ERP đ x hông c n n c công việc 820 904 Nhận thức hữu ích (HI) α = 0,87 Tơi c th mua sản ph m v o thời gian thuận tiện hi mua s m ênh 847 Tôi c th sở hữu nhanh sản ph m hi mua s m Shopee 813 Tôi c th d d ng so sánh v t m i m sản ph m Shopee 811 Cu c sống của thuận tiện v mua sản ph m Shopee 865 Tính cá nhân an tồn (AT) α = 0,759 Tơi c th d d ng t m i m thông tin sản ph m hi mua s m Shopee 720 Dữ iệu người dùng s đư c Shopee ảo mật tuyệt đối 590 Các cu c g i 712 t nối với Shopee đư c đảm ảo an to n Sự tin tƣởng mua sắm (TT) α = 0,802 Tôi uôn nhận đư c h tr Tôi c th trả i hay đ i hi c n hi mua sản ph m Shopee i sản ph m d d ng v nhận 840 i tiền t Shopee 638 Sản ph m đư c giao đ ng với đơn h ng m đ t mua 693 Ch t lƣợng dịch vụ (C ) α = 0,869 Tôi uôn nhận đư c sản ph m chất ng cao t Shopee 861 Tôi c th c nhiều 837 a ch n phương thức giao h ng inh ho t hi mua sản ph m Shopee Tôi c th d d ng ho n th nh việc toán sản ph m hi mua s m Shopee 834 Tôi c th nhanh ch ng c thông tin sản ph m hi mua s m Shopee 828 Rủi ro mua sắm (RR) α = 0,692 i người t i nơi m việc ủng h mua s m Shopee 660 Tôi s d ng ứng d ng mua s m Shopee v m i người ngh r ng nên dùng n 536 Quản 658 của ủng h việc mua s m Shopee Tôi mua s m ứng d ng Shopee v quản của ngh r ng nên dùng n 645 Quyết ịnh mua sắm (QD) α = 0,874 Tôi cảm thấy h i òng với d ch v mua s m sản ph m thời trang của Shopee Tôi cảm thấy quy t đ nh mua s m sản ph m thời trang Shopee mang ản th n Việc s d ng Shopee đ mua s m thời trang on ine 858 i niềm vui mua s m cho m t quy t đ nh đ ng đ n của Tôi s ti p t c s d ng ứng d ng mua s m Shopee tương đ mua s m thời trang .831 824 838 Phân tích EFA: Chỉ số KMO = 0.862 > 0.5; P < 000 (Barlett‟ Test) phân tích thành phần với phép quay Varimax, % phương sai giải thích nhân tố = 69,469% > 50% Sau phân tích độ tin cậy thang đo, không biến quan sát bị loại đạt mức cho phép 618 Bảng K t phân tích KMO and Bartlett’s Test KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 862 2890.524 Df 253 Sig .000 Kết Bảng Ma trận xoay nhân tố (Phụ lục) cho thấy tất biến nhóm có giá trị lớn 0.5 đạt giá trị tin cậy Và để thang đo biến có giá trị thống kê phân lại nhóm: Nhóm bao gồm biến: SD1, SD2, SD3, SD4; Nhóm bao gồm biến: T1, T2, T3; Nhóm bao gồm biến: TT1, TT2, TT3; Nhóm gồm biến: HI1, HI2, HI3, HI4; Nhóm gồm biến: CL1, CL2 CL3, CL4; Nhóm gồm biến: RR1, RR2, RR3, RR4 Dựa vào Bảng Kết đánh giá mơ hình (Total Variance Explained) (Phụ lục): Phân chia thành nhóm giải thích đc 69,469% biến thiên mơ hình (Giải thích gần 100% độ biến thiên mơ hình tốt) Như vậy, phân chia thành nhóm nhân tố mơ hình có giá trị cao 4.6.2 iểm định tương quan Person Sau thực xong phân tích nhân tố khám phá Mục đích chạy tương quan Pearson nhằm kiểm tra mối tương quan tuyến tính chặt chẽ biến phụ thuộc với biến độc lập, điều kiện để hồi quy trước phải tương quan Ngoài ra, vấn đề đa cộng tuyến biến độc lập có tương quan mạnh với Dấu hiệu nghi ngờ dựa vào giá trị sig tương quan biến độc lập nhỏ 0,05 giá trị tương quan Pearson lớn 0,3 Để tiến hành phân tích tương quan Pearson xa hồi quy, đến với bước cần tạo biếnđại diện từ kết xoay nhân tố cuối Các biến đại diện là: SD = Mean (SD1, SD2, SD3, SD4); AT = Mean (AT1, AT2, AT3); TT = Mean (TT1, TT2, TT3); HI = Mean (HI1, HI2, HI3, HI4); CL = Mean (CL1, CL2, CL3, CL4); RR = Mean (RR1, RR2, RR3, RR3); QD = Mean (QD1, QD2, QD3, QD4) Theo Bảng Kết phân tích Person (Phụ lục) Giá trị sig biến quan sát SD, T, TT, HI, CL, RR nhỏ 0.05 nghĩa biến độc lập tương quan tuyến tính với biến phụ thuộc 4.6.3 X y dựng mơ hình hồi quy đơn tuyến tính Xây dựng mơ hình hồi quy đơn tuyến tính bước cuối q trình phân tích liệu góp phần kiểm định giả thuyết nghiên cứu với nội dung sau: Bảng K t tóm tắt mơ h nh (Model Summaryb) Model Summaryb Model R 877 a R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate DurbinWatson 770 763 360 1.783 a Predictors: (Constant), TT, RR, SD, HI, AT, CL b Dependent Variable: QD 619 djusted R Square (hoặc Rsquare - R bình phương hiệu chỉnh): Phản ánh mức độ ảnh hưởng biến độc lập lên biến phụ thuộc Ở đây, biến độc lập đưa vào ảnh hưởng 76,3% thay đổi biến phụ thuộc, cịn lại 24,7% biến ngồi mơ hình sai số ngẫu nhiên Theo kết quả, giá trị Durbin Watson 1,783 gần với Do kết luận khơng có tượng tự tương quan bậc  iểm định F: Bảng K t phân tích ph ng sai (ANOVAa) ANOVAa Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig 96.332 16.055 124.174 000 Residual 28.833 223 129 Total 125.165 229 Regression b a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), TT, RR, SD, HI, AT, CL Giá trị sig kiểm định F 0.000 < 0.05 Mơ hình hồi quy tuyến tính xây dựng phù hợp với tổng thể  Bảng Coefficients (Bảng 10 - Phụ lục) Giá trị Sig kiểm định t biến độc lập, Sig nhỏ 0.05 có nghĩa biến có ý nghĩa mơ hình, ngược lại Sig lớn 0.05 có nghĩa biến độc lập cần loại bỏ Bên cạnh đó, thực tế với đề tài nghiên cứu có mơ hình + bảng câu hỏi sử dụng thang đo Likert VIF < khơng có đa cộng tuyến Vì mơ hình tất biến có ý nghĩa mơ hình mơ hình khơng xảy tượng đa cộng tuyến Cụ thể mức độ ảnh hưởng yếu tố đến QD sau: QD = 0.543*TT + 0.161CL + 0.140*SD + 0.122*AT + 0.106*HI + 0.098*RR Như vậy, yếu tố TT, CL, SD, T, HI, RR có tác động chiều, tăng đơn vị giá trị trung bình yếu tố QD tăng lên 0,543; 0,161; 0,140; 0,122; 0,106; 0,098 đơn vị Trong biến hệ số hồi quy chuẩn hóa Beta TT 0,543 lớn tất các biến từ ta kết luận Sự tin t ởng vào mua sắm Shopee ảnh hưởng nhiều đến biến phụ thuộc QD Ngồi ra, kết phân tích liệu cho thấy: Tính hữu ích cảm nhận, Sự tin tưởng vào mua sắm Shopee, Tính dễ sử dụng cảm nhận, n tồn thơng tin, Chất lượng dịch vụ, Rủi ro mua sắm có ảnh hưởng đến định mua sắm sản phẩm Shopee 4.7 Thảo luận, gợi ý số giải pháp Các kết thu thập liệu sơ cấp nghiên cứu này, với liệu thứ cấp trình bày hội phát triển bền vững marketing số cho doanh nghiệp NVV lĩnh vực bán lẻ thời trang Hà Nội theo hướng vận dụng công nghệ Các doanh nghiệp cần vận dụng chuyển đổi số lĩnh vực marketing, nhằm phát triển marketing bền vững Dưới số gợi ý giải pháp cho doanh nghiệp NVV bán lẻ thời trang Hà Nội: (1) Lập kế hoạch marketing số phù hợp với mục tiêu dài hạn chiến lược marketing bền vững chiến lược marketing chung, định vị thương hiệu có trách nhiệm xã hội cam kết, đảm bảo giá trị cung ứng cho khách hàng cách quán, đồng 620 (2) Sự ảnh hưởng ngày sâu rộng Internet, mạng xã hội ứng dụng di động sống, đặc biệt hành vi định mua sắm khách hàng, phương hình thực marketing nên thay đổi theo hướng phối hợp phương thức truyền thống đại, hình thức trực tiếp trực tuyến, lý tưởng thực marketing đa kênh truyền thông phân phối bán lẻ (omnichannel marketing retail omnichannel marketing) (3) Chọn lựa hình thức marketing số phù hợp với mục tiêu nguồn lực doanh nghiệp NVV phù hợp với lĩnh vực kinh doanh Doanh nghiệp NVV bán lẻ thời trang nên tập trung vào Kênh phân phối trực tuyến, bán hàng qua mạng xã hội, bán hàng qua trang thương mại điện tử (Shopee, Sendo, Lazada, Zalora, Tiki…) (4) Phương thức bán hàng truyền thông lựa chọn kênh kỹ thuật số, tiết kiệm chi phí hiệu chuyển đổi cao Marketing liên kết (Affiliate marketing), Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm - SEO sử dụng mạng xã hội, phổ biến hiệu với mặt hàng thời trang Facebook, Instagram, Zao, Youtube, Tiktok… (5) Vận dụng công nghệ, đổi công nghệ theo hướng bền vững hoạt động marketing biến số marketing, phù hợp với nguồn lực doanh nghiệp, đặc điểm thói quen mua sắm khách hàng, tính tốn chi phí xác định cấu giá phù hợp bán hàng trực tuyến (6) Quan tâm đến vấn đề môi trường tái sử dụng vải thừa, phụ liệu may mặc trình sản xuất, đảm bảo không gây hại môi trường, hạn chế dùng ni lơng, bao bì ni lơng, thay vào nghiên cứu sản phẩm thân thiện môi trường vải tái chế, túi giấy… (7) Xây dựng chân dung khách hàng, tập trung vào Content marketing tăng cường tương tác, trải nghiệm, cá nhân hóa khách hàng, trì khách hàng trung thành, bền vững, trở thành khách hàng công dân, chủ động truyền thông sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp (8) Định hướng phát triển bền vững sở công nghệ, thường xuyên nghiên cứu thị trường, nhu cầu khách hàng, nghiên cứu xu hướng thị trường Bên cạnh đó, quan tâm đến hoạch định chiến lược phát triển thương hiệu, nguồn nhân lực chất lượng KẾT LUẬN Những hội phát triển bền vững marketing số doanh nghiệp NVV ngành bán lẻ thời trang nói riêng ngành khác xuất phát từ thay đổi bối cảnh lịch sử, đặc biệt thay đổi môi trường dẫn tới thay đổi tâm lý thói quen người, thói quen hành vi mua sắm (theo hai hướng đan xen trực tiếp trực tuyến showrooming webrooming) Những thay đổi thường mang lại thách thức thời cơ, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp NVV nắm bắt Các doanh nghiệp hạn chế tiềm lực tài thường khơng thể tập trung phát triển nhiều cửa hàng bán lẻ truyền thống, đặc biệt doanh nghiệp nhỏ siêu nhỏ, chuyển đổi hình thức kênh phân phối từ truyền thống sang kênh trực tuyến tất yếu Sự phát triển Internet công nghệ tạo thuận lợi cho Startup thời trang doanh nghiệp NVV, thử thách lớn với họ hiểu biết marketing ngân sách Hà Nội nói riêng Việt Nam nói chung có khoảng 97% doanh nghiệp nhỏ vừa, hàng năm nhiều biến động, số lượng doanh nghiệp từ quy mô nhỏ phát triển đến quy mô vừa hạn chế Vì vậy, tìm hiểu thị trường để chuyển đổi, phát triển theo hướng vận dụng, đổi công nghệ, phát triển marketing số chìa khóa phát triển bền vững cho doanh nghiệp đại 621 TÀI LIỆU THAM KHẢO * Báo cáo, văn Báo cáo phát triển bền vững 2018 Báo cáo số thương mại điện tử 2020 Hiệp hội doanh nghiệp nhỏ vừa Hà Nội (hanoisme.vn) Sách trắng doanh nghiệp Việt Nam 2020 Thống kê dân số Liên hợp quốc Văn số 367/UBND-KT việc triển khai kế hoạch phát triển bền vững doanh nghiệp khu vực tư nhân đến năm 2025 tầm nhìn đến năm 2030 * Sách Dave Chaffey and Fiona Ellis - Chadwick (2016), 6th edition Pearson Education Limited Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Stetiawan, nhóm dịch Nguyễn Khoa Hồng Thành, Hoàng Thủy Minh Anh, Nguyễn Quỳnh Như (2017), Tiếp thị 4.0 - Dịch chuyển từ Truyền thống sang Công nghệ số, NXB Trẻ Philip Kotler (2017), Principles of marketing, 14th edition Simon Kingsnorth (2016), Digital marketing strategy, An intergrated approach to online marketing, 1st edition, CPI Group (UK) Ltd, Croydon * Bài báo, công trình nghiên cứu Asia Digital Marketing Association, What is Digital marketing, 2018 Davis, F.D., (1989), Perceived usefulness, perceived ease of use and user acceptance of information technology, MIS Quarterly Hà Ngọc Thắng Nguyễn Thành Độ (2016), Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam: Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi có hoạch định Ma Mengli (2011), Các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ ý định mua sắm trực tuyên người tiêu dùng Bankok, Thái Lan Nguyễn Thị Minh Tâm (2014), “Nghiên cứu Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận mua hàng trực tuyến khách hàng cá nhân địa bàn thành phố Huế” Tien vàVinh (2019) ERP Application in SMEs in Vietnam Limitations, potentials and development solutions, ERP Application in SMEs in Vietnam Limitations, potentials and development solutions * Website Tổng quan Digital Marketing điều cần biết https://eqvn.net/tong-quanve-digital-marketing/ Vai trò Digital Marketing thời đại công nghệ 4.0 https://a1digihub.com/vai-tro-cua-digital-marketing/ 622 Những Xu Hướng Digital Marketing Chiếm Lĩnh Thị Trường 2020 https://wisdom.com.vn/vi/blog/2020/06/12/nhung-xu-huong-digital-marketingchiem-linh-thitruong-2020/ Trần Nguyên Phong (2018), Hướng dẫn Digital bền vững với hình thức quan trọng https://www.thuengay.vn/blog/huong-dan-digital-marketing-ben-vung-sl1-1852 Mai Xuân Đạt (2019), 11 xu hướng Digital marketing Việt Nam 2019: Nền tảng quan trọng cho năm sau https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/14010-11-xu-huong-Digital-Marketing-VietNam-2019-Nen-tang-quan-trong-cho-nhung-nam-sau Nhtps://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/14010-11-xuhuhttps://www.thietkewebchuanseo.com/nhung-loi-the-canh-tranh-ben-vung-trong-digitalmarketing-post3310.htm Trang web Shopee Việt Nam, 623 Phụ lục KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU SPSS Bảng Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu Các thơng số mẫu Giới tính Khu vực Nghề nghiệp Tần su t Tỷ lệ (%) Nam 70 30,4% ữ 160 69,6% Ba Đ nh 26 11,3% T y Hồ 38 16,5% C u Giấy 153 66,5% Đống Đa 13 5,7% Sinh viên 130 56,5% h n viên v n phòng 172 10,8% Giáo viên 30 74,8% Ngân hàng 32 13,9% Khác 27 11,7% Bảng K t ma trận xoay (Retated Component Matrixa) Rotated Component Matrixa Component CL3 845 CL2 802 CL4 775 CL1 574 SD3 922 SD2 846 SD4 786 SD1 781 HI3 840 HI2 822 HI4 775 HI1 774 TT2 794 TT3 732 TT1 710 RR2 774 RR4 754 RR1 641 RR3 559 AT2 827 AT1 724 AT3 683 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 624 Bảng K t đánh giá mô h nh (Total Variance Explained) Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 7.704 33.497 33.497 7.704 33.497 33.497 3.349 14.561 14.561 2.411 10.484 43.981 2.411 10.484 43.981 3.201 13.918 28.479 2.013 8.753 52.734 2.013 8.753 52.734 3.009 13.084 41.562 1.563 6.797 59.531 1.563 6.797 59.531 2.173 9.448 51.010 1.175 5.109 64.640 1.175 5.109 64.640 2.135 9.282 60.292 1.111 4.829 69.469 1.111 4.829 69.469 2.111 9.177 69.469 837 3.640 73.109 732 3.182 76.291 654 2.845 79.136 10 575 2.500 81.636 11 543 2.363 83.998 12 500 2.173 86.171 13 454 1.974 88.145 14 419 1.821 89.966 15 385 1.672 91.638 16 352 1.532 93.170 17 325 1.412 94.582 18 288 1.254 95.836 19 245 1.065 96.901 20 240 1.042 97.943 21 213 928 98.871 22 190 827 99.698 23 070 302 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 625 Bảng K t kiểm định t ng quan Person (Correlations) Correlations QD Pearson Correlation QD SD Sig (2-tailed) N SD AT 230 HI 539 Sig (2-tailed) 000 N 230 RR ** 362 000 000 000 000 000 000 230 230 230 230 230 230 ** 230 230 ** 412 259 000 000 000 000 000 230 230 230 230 230 ** 415 354 Sig (2-tailed) 000 000 000 N 230 230 230 ** 459 000 000 000 000 230 230 493 547 197 000 000 003 230 230 230 230 ** 263 493 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 230 230 ** 401 230 ** 230 ** 646 412 428 547 447 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 230 230 230 230 230 ** ** ** ** ** Pearson Correlation ** ** 428 547 ** ** 263 Pearson Correlation ** ** 354 ** 803 230 ** 401 Pearson Correlation ** ** 415 230 ** ** 324 ** 000 ** ** 646 000 230 RR ** 547 Sig (2-tailed) ** CL ** 803 324 ** HI ** 500 500 230 TT ** 539 Pearson Correlation N CL ** Pearson Correlation N TT AT ** ** * 447 139 000 035 230 230 316 ** 000 230 * 230 ** Pearson Correlation 362 259 459 197 139 316 Sig (2-tailed) 000 000 000 003 035 000 N 230 230 230 230 230 230 230 230 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Bảng 10 K t hệ số t ng quan (Coeffcientsa) Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Collinearity Statistics t Sig B Std Error (Constant) -.980 199 -4.916 000 SD 116 031 140 3.710 AT 129 042 122 HI 092 034 106 CL 170 045 RR 131 050 TT 572 044 a Dependent Variable: QD 626 Standardized Coefficients Beta Tolerance VIF 000 724 1.381 3.108 002 676 1.480 2.719 007 681 1.468 161 3.811 000 582 1.718 098 2.652 009 761 1.313 543 13.041 000 596 1.678 ... 2.1.3 Phát triển bền vững Phát triển bền vững Marketing số  Phân định Phát triển bền vững phát triển bền vững marketing Phát triển bền vững phát triển mặt xã hội mà đảm bảo tiếp tục phát triển. .. trình bày hội phát triển bền vững marketing số cho doanh nghiệp NVV lĩnh vực bán lẻ thời trang Hà Nội theo hướng vận dụng công nghệ Các doanh nghiệp cần vận dụng chuyển đổi số lĩnh vực marketing, ... nhằm phát triển marketing bền vững Dưới số gợi ý giải pháp cho doanh nghiệp NVV bán lẻ thời trang Hà Nội: (1) Lập kế hoạch marketing số phù hợp với mục tiêu dài hạn chiến lược marketing bền vững