QUẢN TRỊ DỰ ÁN CNTT (Information Technology PROJECT MANAGEMENT)

QUẢN TRỊ DỰ ÁN CNTT (Information Technology PROJECT MANAGEMENT) CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Bài 4: QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG DỰ ÁN • • • • • • Chất lượng gì? Tầm quan trọng quản lý chất lượng Qui trình quản lý chất lƣợng dự án – Hoạch định chất lƣợng (Quality Planning) – Đảm bảo chất lƣợng (Quality Assurance) – Kiểm soát chất lƣợng (Quality Control) Một số mẫu quản lý chất lƣợng – DEMING – JURAN – CROSBY – ISHIKAWA (mơ hình xƣơng cá) – Giải thưởng Malcolm Baldrige ISO 9000 , CMM, CMMI Một số công cụ kỹ thuật quản lý chất lượng – Phương pháp phân tích Pareto – Mẫu thống kê – Độ lệch chuẩn Một số yếu tố liên quan đến vấn đề quản lý chất lượng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Mở đầu • Một cơng ty chun sản xuất thiết bị y tế thuê Scott Daniels, nhà tƣ vấn cao cấp từ công ty cao cấp lớn, để giải vấn đề chất lƣợng hệ thống điều hành công ty Một đội ngũ lập trình viên cơng ty nhà phân tích làm việc với ban quản trị công ty khác để phát triển hệ thống Sau thử nghiệm hệ thống này, công ty áp dụng cho cấp quản lý • Sau vài tháng sử dụng, hệ thống nhiều vấn đề liên quan đến chất lƣợng Ngƣời sử dụng than phiền truy cập đến hệ thống đƣợc Hệ thống hoạt động trì trệ đơi ba lần tháng, truy cập kết qủa chậm Họ than phiền quên không lƣu trữ kết qủa vào hệ thống phải trả lời nhiều gọi xin hỗ trợ, thông tin không quán báo cáo, số liệu tổng kết • Nhà tài trợ muốn cố phải đƣợc giải nhanh chóng xác, thuê chuyên gia chất lƣợng thực dự án trƣớc Công việc chuyên gia hƣớng dẫn đội ngũ lập trình viên công ty thiết bị y tế công ty để khắc phục cố chất lƣợng hệ thống EIS (Executive Information System), đồng thời phát triển kế hoạch biện pháp ngăn ngừa cố chất lƣợng xảy cho dự án CNTT CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Chất lƣợng gì? • Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế (ISO) định nghĩa chất lƣợng tổng hợp tất đặc tính sản phẩm mà có khả thỏa mãn yêu cầu sản phẩm • Một số chuyên gia định nghĩa chất lƣợng dựa trên: – Mức độ đáp ứng sản phẩm yêu cầu phù hợp sử dụng, Chẳng hạn nhƣ ta qui định rõ đơn đặt hàng 100 máy vi tính Pentium III, ta dễ dàng kiểm tra chất lƣợng – Sự phù hợp cho mục đích sử dụng có nghĩa sản phẩm có đủ chức sử dụng nhƣ qui định ? Nếu máy Pentium giao khơng có hình hay bàn phím, rõ ràng sản phẩm không làm thỏa mãn yêu cầu khách hàng chúng sử dụng đƣợc CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Tầm quan trọng quản lý chất lượng • Bảo đảm dự án thỏa mãn yêu cầu đặt • Đội ngũ thực dự án phải có quan hệ tốt với khách hàng để nắm đƣợc mức chất lƣợng mà họ mong đợi • Nói chung, khách hàng ngƣời cuối đánh giá chất lƣợng dự án Nhiều dự án thất bại tâm đấn kỹ thuật, mà không quan tâm đến mong đợi khách hàng • Vấn đề chất lƣợng phải đƣợc xem ngang hàng với qui mô dự án, thời gian thực chi phí Nếu khách hàng khơng thỏa với chất lƣợng dự án phải đƣợc chỉnh lại CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Qui trình quản lý chất lƣợng dự án • Quản lý chất lƣợng dự án bao gồm ba tiến trình – Hoạch định chất lƣợng (Quality Planning): – Đảm bảo chất lƣợng (Quality Assurance): – Kiểm soát chất lƣợng (Quality Control): CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hoạch định chất lƣợng (Quality Planning) • Xác định tiêu chuẩn chất lƣợng làm để đạt đƣợc tiêu chuẩn • Việc kết hợp tất tiêu chuẩn chất lƣợng thiết kế dự án mấu chốt quan trọng quản lý chất lƣợng • Trong dự án CNTT, tiêu chuẩn chất lƣợng cho phép hệ thống mở rộng nâng cấp, đặt thời lƣợng thích hợp để hệ thống xử lý liệu bảo đảm hệ thống cho kết xác quán Ví dụ nhƣ phải xác lập thời gian tiêu chuẩn để đáp ứng giúp đỡ từ khách hàng hay thời gian để thay phần cứng bị lỗi thời gian bảo hành CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Đảm bảo chất lƣợng (Quality Assurance) • Đánh giá toàn hoạt động dự án nhằm bảo đảm dự án thỏa mãn tiêu chuẩn chất lƣợng có liên quan • Q trình bảo đảm chất lƣợng phải định rõ trách nhiệm mặt chất lƣợng suốt trình thực dự án nhƣ kết thúc • Cấp quản lý cần nhấn mạnh vai trò thành viên việc bảo đảm chất lƣợng dự án CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Kiểm soát chất lƣợng (Quality Control) • Bao gồm việc kiểm tra kết cụ thể dự án nhằm đảm bảo thành viên có tuân theo tiêu chuẩn chất lƣợng hay khơng • Đồng thời xác định phƣơng cách để cải thiện chất lƣợng tổng thể Quá trình thƣờng phải kết hợp với công cụ phƣơng pháp kỹ thuật nhƣ biểu đồ Pareto, biểu đồ quản lý chất lƣợng, mẫu thống kê • Kết thu đƣợc trình – Tán thành định (Acceptance decisions) – Làm lại (Rework) – Sửa đổi quy trình (Process adjustments) CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Một số mẫu quản lý chất lƣợng • Sau số mơ hình mẫu quản lý chất lƣợng Những mơ hình u cầu thỏa mãn khách hàng việc ngăn ngừa, giám sát nhận thức trách nhiệm quản lý chất lƣợng – – – – – – DEMING JURAN CROSBY ISHIKAWA (mơ hình xƣơng cá) Giải thưởng Malcolm Baldrige ISO 9000 CMM, CMMI 10 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Juran đề xuất 10 bƣớc cải thiện chất lƣợng Xây dựng nhận thức nhu cầu hội cải thiện chất lượng Xem xét mục đích cải thiện chất lượng Thành lập hội đồng chất lượng, xác định rõ vấn đề, chọn giải pháp, định đội ngũ thực Đào tạo Tiến hành chương trình nhằm giải vấn đề Báo cáo tiến trình thực Công nhận Thông tin kết qủa Lưu trữ thông tin thực tế 10 Tăng cường trì cải thiện chất lượng cách tiến hành đợt cải thiện chất lượng hàng năm hệ thống tiến trình sản xuất nhà máy 13 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt CROSBY • • Philip B.Crosby xuất “Quality is Free” 1979 Ông đề xuất 14 bƣớc cải thiện chất lƣợng 10 11 12 13 14 Ban quản lý dự án đƣợc giao xử lý vấn đề chất lƣợng Thành lập đội quản lý chất lƣợng bao gồm phòng ban Xác định vấn đề xuất hay tiềm ẩn chất lƣợng Xác định chi phí cho chất lƣợng sử dụng nhƣ cơng cụ quản lý Đƣa nhận thức trách nhiệm chất lƣợng cho ngƣời tham gia lao động dự án Đƣa biện pháp chấn chỉnh bƣớc Thành lập hội đồng tìm giải pháp hạn chế tối thiểu lỗi sản xuất Đào tạo đội ngũ giám sát để họ trực tiếp tiến hành vai trò họ chƣơng trình cải thiện chất lƣợng Tổ chức ngày khơng có lỗi sản xuất để tạo cho công nhân nhận thấy thay đổi Thành lập hội đồng chất lƣợng nhằm bàn thảo vấn đề Khuyến khích cá nhân thiết lập mục tiêu cải thiện chất lƣợng cho riêng họ cho nhóm họ Khuyến khích cơng nhân bàn bạc trao đổi với quản lý họ khó khăn mà họ gặp phải muốn đạt đƣợc mục tiêu chất lƣợng họ Thừa nhận cảm kích ngƣời tham gia chƣơng trình Thƣờng xuyên thực chƣơng trình để nhấn mạnh chƣơng trình cải tiến chất lƣợng sản phẩm không kết thúc 14 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ISHIKAWA • Kaoru Isakawa xuất sách “Hướng dẫn quản lý chất lượng” • Tìm ngun vấn đề chất lƣợng • Biểu đồ Fishbone (xƣơng cá) hay Ishikawa 15 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Mơ hình Fishbone hay Ishikawa (mơ hình xƣơng cá) 16 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Giải thƣởng Malcolm Baldrige ISO 9000 • Giải thƣởng chất lƣợng Malcolm Baldrige đƣợc năm 1987 để nhận biết công ty chất lƣợng chuẩn quốc tế • ISO 9000 cung cấp yêu cầu tối thiểu cho tổ chức để đƣợc chứng nhận chuẩn chất lƣợng 17 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt CMMI – Maturity Levels Focus on process improvement Optimizing Process measured and controlled Process characterized for the organization and is proactive Quantitatively Managed Defined Process Characterized for projects and is often reactive Process Unpredictable, poorly controlled and reactive Managed Initial 18 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Cải tiến Chất lƣợng Dự án Công nghệ Thông tin Một vài đề xuất cải tiến chất lƣợng cho dự án IT = – Lãnh đạo thúc đẩy chất lƣợng – Hiểu biết rõ chi phí chất lƣợng – Chú tâm vào việc ảnh hƣởng tới công ty môi trƣờng ảnh hƣởng tới chất lƣợng – Làm việc theo mơ hình độ trƣởng thành (Maturity) để cải tiến chất lƣợng 19 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Phân tích Pareto • Phân tích Pareto liên quan tới việc nhận diện ngƣời quan trọng đóng góp tính tốn hầu hết vấn đề chất lƣợng hệ thống • Nó cịn đƣợc gọi qui tắc 80-20, có nghĩa 80% vấn đề 20% nguyên nhân • Sơ đồ Pareto sơ đồ giúp nhận biết xác định ƣu tiên cho loại vấn đề 20 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Sơ đồ Pareto Mẫu 21 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Mẫu thống kê • Lấy mẫu thống kê liên quan tới việc chọn phần tổng hợp dãy số có liên quan để tiến hành kiểm tra • Qui mô mẫu tuz thuộc vào điển hình mà bạn muốn mẫu nhƣ • Cơng thức quy mơ mẫu: Kích cở Mẫu = 0.25 X (Thừa số Tính chắn/Sai số Chấp nhận đƣợc)2 22 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Độ Tin cậy phổ biến Mức Tin cậy (Mong đợi) Độ Tin cậy 95% 1.960 90% 1.654 80% 1.281 95% chắn:kích cở Mẫu= 90% : = 80% : = 0.25 X (1.960/.05) = 384 0.25 X (1.645/.10)2 = 68 0.25 X (1.281/.20)2 = 10 23 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Độ lệch chuẩn • Độ lệch chuẩn đo lƣờng mức độ lệch phân phối liệu Mức chênh lệch nhỏ có nghĩa liệu biến động chung quanh mức trung bình phân phối liệu ngƣợc lại • Độ lệch chuẩn quan trọng quản lý chất lƣợng, yếu tố việc xác định số lƣợng bị lỗi chấp nhận đƣợc Một số công ty nhƣ Motorola, GE, Polaroid đặt tiêu chuẩn chất lƣợng đến so với thông thƣờng dùng hay , tiêu chuẩn cao nhƣng tiêu chuẩn phổ biến đƣợc áp dụng Mỹ 24 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Six Sigma Độ lệch chuẩn KHOẢNG ĐẶC TẢ (+, - ) % QUẦN THỂ TRONG KHOẢNG CÁC ĐƠN VỊ HỎNG TRÊN TỶ 68.270000 317,300,000 95.4500000 45,400,000 99.7300000 2,700,000 99.0037000 63,000 99.9999430 57 99.9999998 25 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Một số yếu tố liên quan đến vấn đề quản lý chất lƣợng • Sự lãnh đạo • Chi phí đảm bảo chất lƣợng • Ảnh hƣởng việc tổ chức không gian làm việc 26 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Bài tập • Nhóm: – Lập biểu đồ Fishbone (xƣơng cá) hay Ishikawa cho vấn đề khó khăn gặp phải nhóm (giải pháp, nguyên nhân, kết vấn đề) – Lập kế hoạch đảm bảo chất lƣợng (Quality Assurance planning) nhƣ coding standard, document standard, organization policies, report , meeting, test plan, test case … – Báo cáo tiến độ công việc, báo cáo chấm công, tổng kết tiến độ • Cá nhân – Báo cáo cá nhân, tiến độ vấn đề khó khăn – Tìm đọc thêm số tài liệu liên quan ISO, CMM, CMMI – Tìm mẫu viết test case cho kiểm thử chƣơng trình CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 27