CHƯƠNG 1CƠ SỞ LÝ THUYẾT1.Một số khái niệm công tác tổ chức nơi làm việc.Nơi làm việc là một phần không gian diện tích của sản xuất mà trong đó được tran bị đầy đủ các phương tiện vật chất kỹ thuật cần thiết đảm bảo cho người lao động hoàn thành được chức năng nhiệm vụ của mình một cách tốt nhất theo yêu cầu của sản xuất.Tổ chức nơi làm việc là một hệ thống các biệp pháp nhằm thiết kế nơi làm việc, trang bị cho nơi làm việc những thiết bị dụng cụ cần thiết và sắp xếp chúng theo một trật tự nhất định.Trình độ tổ chức nơi làm việc càng cao thì càng tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực hiện công việc. Việc sắp xếp bố trí những thiết bị dụng cụ dùng trong quá trình sản xuất càng khoa học, thuận tiện thì việc sử dụng chúng càng đơn giản và góp phần giảm thiểu thời gian lãng phí, nâng cao năng suất lao động.Khái niệm về Phục vụ nơi làm việc: Trong quá trình sản xuất sản phẩm, quá trình lao động là những hoạt động tiêu thụ. Phục vụ nơi làm việc là việc cung cấp và nuôi dưỡng quá trình lao động sản xuất đó, trong đó các phương tiện vật chất đều chuyển từng phần hoặc toàn phần giá trị của nó vào giá trị sản phẩm, quá trình đó được diễn ra liên tục và không ngừng. Phục vụ nơi làm việc đảm bảo cho quá trình sản xuất được diễn ra một cách liên tục và nhịp nhàng. Nếu phục vụ không tốt, các phương tiện vật chất không cung cấp một cách thường xuyên, đúng yêu cầu thì hiệu quả lao động không cao, năng suất lao động giảm.Phục vụ nơi làm việc trong xí nghiệp rất phong phú và da dạng, mỗi nơi làm việc đều có các nhu cầu phục vụ rất khác nhau và chúng hợp thành những đồng bộ riêng về phục vụ từng nơi làm việc. Chính vì vậy để có thể tổ chức và phục vụ nơi làm việc tốt thì cần nghiên cứu kĩ nơi làm việc, cần những thiết bị gì, bố trí sắp xếp các công cụ thiết bị đó ra sao và phục vụ những yếu tố sản xuất như thế nào để đảm bảo hiệu quả của quá trình sản xuất.Nhiệm vụ của tổ chức và phục vụ nơi làm việc: Xuất phát từ những vai trò quan trọng của nơi làm việc nên muốn nâng cao năng suất lao động, tiến hành sản xuất với hiệu quả cao, xây dựng đào tạo lớp người lao động mới cho xã hội thì phải tổ chức và phục vụ tốt nơi làm việc. Trình độ tổ chức và phục vụ nơi làm việc có ảnh hưởng rất lớn đến sức khoẻ của người lao động cũng như hứng thú của họ trong sản xuất. Nhiệm vụ của tổ chức phục vụ nơi làm việc là phải đưa ra những điều kiện vật chất kỹ thuật cần thiết để tiến hành các nhiệm vụ sản xuất với năng suất cao, bảo đảm cho quá trình sản xuất được diễn ra một cách đồng bộ liên tục, tạo ra những điều kiện thuận lợi nhất để tiến hành quá trình lao động và tạo hứng thú tích cực cho người lao động. Đặc biệt tổ chức và phục vụ nơi làm việc còn phải đảm bảo được khả năng thực hiện các động tác lao động trong tư thế thoải mái, phù hợp với đặc điểm sinh lý, cho phép áp dụng các phương pháp và thao tác lao động tiên tiến.Tổ chức và phục vụ nơi làm việc hợp lý là nơi làm việc phải thoả mãn một cách đồng bộ các yêu cầu về sinh lý, vệ sinh lao động, về tâm lý và xã hội học, về thẩm mỹ sản xuất và về kinh tế. Để đảm bảo được vấn đề đó, cần phải nghiên cứu một cách kỹ lưỡng nội dung của tổ chức và phục vụ nơi làm việc.1.1.Phân loại nơi làm việc Trong thực tế nơi làm việc rất đa dạng và phong phú và có thế phân chia nơi làm việc theo nhiều tiêu thức khác nhau. Mỗi tiêu thức là một giác ngộ để nhận thức thức về nơi làm việc để từ đó đánh giá được một cách toàn diện về nơi làm việc và đề ra các biện pháp tốt nhất để hoàn thiện tổ chức và phục vụ nơi làm việc. Theo tiêu thức về trình độ kĩ thuận của nơi làm việc, người ta chia nơi làm việc thành 3 loại: nơi làm việc thủ công, nơi làm việc cơ khí hóa, nơi làm việc tự động hóa.Tại nơi làm việc thủ công, các thao tác lao động được thwucj hiện bằng tay do đó khi nghiên cứu cải tiến điều kiện lao động thường tiến hành cơ khí hóa để có thể áp dụng các thao tác và phương thức lao động tiên tiến, đồng thời có thể phân chia quá trình lao động thành các bộ phận chức năng như: sản xuất, phân phối,…. để không ngừng tăng năng xuất và mở rộng quy mô.Tại nơi làm việc cơ khí hóa được trang bị máy móc cơ giới, các thao tác được thực hiện kết hợp giữa tay và máy móc đo đó cải tiến nơi làm việc cần hết sức chú ý đến đông bộ của máy móc thiết bị và của người lao động, chú ý đến mối quan hệ chặt chẽ giữa quá trình sản xuất và quá trình lao động. Tại nơi làm việc tự động háo được trang bị các tổ hợp máy tự động hệ thống tự động háo sản xuất. Qúa trình công nghệ được thực hiện bằng máy móc không có sự tham gia của người công nhân. Người công nhân chỉ có chức năng quan sát quá trình sản xuất, điều chỉnh hoặc hiệu chỉnh thiết bị. Theo mức độ chuyên môn hóa của nơi làm việc ta biết được 2 loại: nơi làm việc chuyên môn hóa và nơi làm việc tổng hợp.Tại nơi làm việc chuyên môn hóa chỉ thực hiện một chức năng nào đó hay chỉ sản xuất một bộ phận nào đó của sản phẩm. Khi tổ chức nơi làm việc theo loại này cần phải chú ý đến tính đồng bộ về chức năng của máy móc và sự đồng đều của tay nghề công nhân.Tại nơi làm việc tổng hợp sẽ có nhiều nơi làm việc cục bộ vì vậy khi tổ chức nơi làm việc cần thực hiện nhiều nội dung và các chức năng đảm bảo cho quá trình sản xuất diễn ra lien tục.
CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT Một số khái niệm công tác tổ chức nơi làm việc Nơi làm việc phần khơng gian diện tích sản xuất mà tran bị đầy đủ phương tiện vật chất kỹ thuật cần thiết đảm bảo cho người lao động hoàn thành chức nhiệm vụ cách tốt theo yêu cầu sản xuất Tổ chức nơi làm việc hệ thống biệp pháp nhằm thiết kế nơi làm việc, trang bị cho nơi làm việc thiết bị dụng cụ cần thiết xếp chúng theo trật tự định Trình độ tổ chức nơi làm việc cao tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực công việc Việc xếp bố trí thiết bị dụng cụ dùng q trình sản xuất khoa học, thuận tiện việc sử dụng chúng đơn giản góp phần giảm thiểu thời gian lãng phí, nâng cao suất lao động Khái niệm Phục vụ nơi làm việc: Trong trình sản xuất sản phẩm, trình lao động hoạt động tiêu thụ Phục vụ nơi làm việc việc cung cấp ni dưỡng q trình lao động sản xuất đó, phương tiện vật chất chuyển phần toàn phần giá trị vào giá trị sản phẩm, q trình diễn liên tục không ngừng Phục vụ nơi làm việc đảm bảo cho trình sản xuất diễn cách liên tục nhịp nhàng Nếu phục vụ không tốt, phương tiện vật chất không cung cấp cách thường xuyên, yêu cầu hiệu lao động khơng cao, suất lao động giảm Phục vụ nơi làm việc xí nghiệp phong phú da dạng, nơi làm việc có nhu cầu phục vụ khác chúng hợp thành đồng riêng phục vụ nơi làm việc Chính để tổ chức phục vụ nơi làm việc tốt cần nghiên cứu kĩ nơi làm việc, cần thiết bị gì, bố trí xếp cơng cụ thiết bị phục vụ yếu tố sản xuất để đảm bảo hiệu trình sản xuất Nhiệm vụ tổ chức phục vụ nơi làm việc: Xuất phát từ vai trò quan trọng nơi làm việc nên muốn nâng cao suất lao động, tiến hành sản xuất với hiệu cao, xây dựng đào tạo lớp người lao động cho xã hội phải tổ chức phục vụ tốt nơi làm việc Trình độ tổ chức phục vụ nơi làm việc có ảnh hưởng lớn đến sức khoẻ người lao động hứng thú họ sản xuất Nhiệm vụ tổ chức phục vụ nơi làm việc phải đưa điều kiện vật chất kỹ thuật cần thiết để tiến hành nhiệm vụ sản xuất với suất cao, bảo đảm cho trình sản xuất diễn cách đồng liên tục, tạo điều kiện thuận lợi để tiến hành q trình lao động tạo hứng thú tích cực cho người lao động Đặc biệt tổ chức phục vụ nơi làm việc phải đảm bảo khả thực động tác lao động tư thoải mái, phù hợp với đặc điểm sinh lý, cho phép áp dụng phương pháp thao tác lao động tiên tiến Tổ chức phục vụ nơi làm việc hợp lý nơi làm việc phải thoả mãn cách đồng yêu cầu sinh lý, vệ sinh lao động, tâm lý xã hội học, thẩm mỹ sản xuất kinh tế Để đảm bảo vấn đề đó, cần phải nghiên cứu cách kỹ lưỡng nội dung tổ chức phục vụ nơi làm việc 1.1 Phân loại nơi làm việc Trong thực tế nơi làm việc đa dạng phong phú phân chia nơi làm việc theo nhiều tiêu thức khác Mỗi tiêu thức giác ngộ để nhận thức thức nơi làm việc để từ đánh giá cách toàn diện nơi làm việc đề biện pháp tốt để hoàn thiện tổ chức phục vụ nơi làm việc - Theo tiêu thức trình độ kĩ thuận nơi làm việc, người ta chia nơi làm việc thành loại: nơi làm việc thủ cơng, nơi làm việc khí hóa, nơi làm việc tự động hóa Tại nơi làm việc thủ công, thao tác lao động thwucj tay nghiên cứu cải tiến điều kiện lao động thường tiến hành khí hóa để áp dụng thao tác phương thức lao động tiên tiến, đồng thời phân chia trình lao động thành phận chức như: sản xuất, phân phối,… để không ngừng tăng xuất mở rộng quy mô Tại nơi làm việc khí hóa trang bị máy móc giới, thao tác thực kết hợp tay máy móc đo cải tiến nơi làm việc cần ý đến đông máy móc thiết bị người lao động, ý đến mối quan hệ chặt chẽ trình sản xuất trình lao động Tại nơi làm việc tự động háo trang bị tổ hợp máy tự động hệ thống tự động háo sản xuất Qúa trình cơng nghệ thực máy móc khơng có tham gia người cơng nhân Người cơng nhân có chức quan sát q trình sản xuất, điều chỉnh hiệu chỉnh thiết bị - Theo mức độ chun mơn hóa nơi làm việc ta biết loại: nơi làm việc chuyên môn hóa nơi làm việc tổng hợp Tại nơi làm việc chun mơn hóa thực chức hay sản xuất phận sản phẩm Khi tổ chức nơi làm việc theo loại cần phải ý đến tính đồng chức máy móc đồng tay nghề công nhân Tại nơi làm việc tổng hợp có nhiều nơi làm việc cục tổ chức nơi làm việc cần thực nhiều nội dung chức đảm bảo cho trình sản xuất diễn lien tục - Theo số lượng máy móc thiết bị người ta chia thành: nơi làm việc có mãy chun mơn hóa nơi làm việc có máy tổng hợp Tại nơi làm việc có máy chun mơn háo cần ý đến khu vực chuyển động đảm bảo cho nơi làm việc có trang thiết bị hợp lý, tiện dụng Tại nơi làm việc có máy tổng hợp cần ý đến bố trí nơi làm việc nghiên cứu lối lại hợp lý - Theo phương thức số lượng người làm việc, nơi làm việc chia làm loại: nơi làm việc cá nhân nơi làm việc tập thể Nơi làm việc cá nhân thường đề cao tinh thần trách nhiệm, tính tốn xác kết lao động số lượng chất lượng , tận dụng hợp lý thời gian làm việc Nơi làm việc tập thể thường để cao tinh thần hợp tác phân công lao động Nội dung tổ chức nơi làm việc 2.1 Thiết kế nơi làm việc Thiết kế nơi làm việc nội dung quan trọng tổ chức nơi làm việc Việc tổ chức nơi làm việc có phù hợp hap khơng phụ thuộc lớn vào khâu thiết kế ban đầu Tuy nhiên để làm thiết kế nơi làm việc không dễ dàng phải phù hợp với q trình sản xuất, trình lao động Đặc biệt với trình độ phát triển ngày cao khoa học công nghệ tạo máy móc thiết bị ngày cải tiến đại địi hỏi tổ chức nơi làm việc phải có thay đổi để đáp ứng yêu cầu • Việc thiết kế nơi làm việc tiến hành theo trình tự sau: - Xác định thiết bị tên loại thiết bị lựa chọn phương pháp xếp cho phù hợp - Chọn thiết bị phụ, dụng cụ đồ gia công nghệ, trang bị tổ chức thực cho trình sản xuất cho phù hợp -Thiết kế thao tác lao động hợp lý tạo tư lao động thuận lợi với đặc điểm nhân thái học nhân chủng học người lao động Xác định mức lao động có tính khoa học chuẩn xác -Xây dựng hệ thống phục vụ theo chức -Tính tiêu kinh tế kỹ thuật nơi làm việc như: số lượng công nhân, số lượng sản phẩm sản xuất nơi làm việc…Các tiêu dựa yếu tố chuẩn xây dựng Dự kiến yếu tố điền kiện lao động nơi làm việc ánh sáng, độ ẩm, độ bụi, tiếng ồn…Cần phải dựa tiêu chuẩn Bộ y tế để đảm bảo sức khỏe cho người lao động • Để thực thiết kế nơi làm việc có hiệu trước tiến hành cần nghiên cứu tài liệu máy móc, thiết bị, quy trình cơng nghệ Tại nơi làm việc, chiếm diện tích lớn máy móc Cần phải xem xét máy móc để bố trí cho phù hợp với diện tích phân xưởng Quy trình cơng nghệ cần nghiên cứu để bố trí cho phù hợp Tiêu chuẩn vệ sinh phòng bệnh, tiêu chuẩn kỹ thuật, an toàn bảo vệ lao động Các tiêu chuẩn Bộ Y tế quy định rõ rang Khi thiết kế cần phải tham khảo để đảm bảo tiêu chuẩn đề ra, đảm bảo sức khỏe cho người lao động 2.2 Trang bị nơi làm việc Trang bị nơi làm việc đảm bảo đầy đủ loại máy móc, thiết bị, dụng cụ cần thiết cho nơi làm việc theo yêu cầu nhiệm vụ sản xuất chức lao động Nơi làm việc có hiệu phù hợp với nội dung trình sản xuất số lượng chất lượng Trang bị nơi làm việc cần có thiết bị sau: - Các thiết bị chính: thiết bị mà người công nhân dùng để trực tiếp tác động vào đối tượng lao động Các thiết bị phải phù hợp với lĩnh vực sản xuất hoạt động - Các thiết bị phụ: thiết bị giúp cho người công nhân thực trình lao động với hiệu cao thiết bị bốc xếp, thiết bị vận chuyển (cầu trục, pa lăng, xe đẩy, xe nâng hạ, băng truyền ) Tùy thuộc vào công việc thiết bị chính, sản phẩm giai đoạn sản xuất nơi làm việc mà yêu cầu thiết bị phụ khác Yêu cầu chung thiết bị thiết bị phụ phải phù hợp với yêu cầu công thái học nhân chủng học, phải giải phóng người khỏi lao động chân tay nặng nhọc, tạo tư làm việc tốt nhất, ngồi cịn đảm bảo u cầu vệ sinh an toàn sử dụng đáp ứng yêu cầu thẩm mỹ Có giảm bớt nhàm chán công việc, giúp người lao động hứng thú lao động * Các trang bị công nghệ Các loại dụng cụ kẹp đồ, gá, dụng cụ kiểm tra, dụng cụ cắt…thì yêu cầu loại cấu trúc phải đảm bảo tính xác, sử dụng với lực nhỏ Khi sử dụng không gây tiếng động đảm bảo suất lao động cao Hầu hết thiết bị thiết bị cầm tay phải thiết kế tay cầm hợp lý thích ứng với đặc điểm giải phẫu người tạo cho người lao động thoải mái công việc Đối với trang bị tổ chức bao gồm: bàn, ghế, tủ, giá đỡ,bục đứng…Các thiết bị phải đảm bảo có kết cấu, kích cỡ phù hợp với tâm sinh lý người, phải chắn, tiện lợi sử dụng tiếp kiệm diện tích nơi làm việc * Trang bị công nghệ Đối với thiết bị thông tin liên lạc bao gồm điện thoại tín hiệu phải đảm bảo độ tin cậy cao, phù hợp với đặc điểm tổ chức sản xuất nơi làm việc Những tín hiệu phát từ nơi làm việc phải giữ người nhận đầy đủ xóa đồng thời đảm bảo cho nhiều nơi làm việc liên hệ với người quản lý Ngồi cịn có thiết bị an tồn, vệ sinh cơng nghiệp phục vụ sinh hoạt loại lưới, chắn bảo vệ, thiết bị thơng gió, chiếu sang, phương tiện phục vụ sinh hoạt nước uống,… 2.3 Bố trí nơi làm việc Trong hệ thống viện pháp tổ chức nơi làm việc, việc bố trí nơi làm việc có ý nghĩa quan trọng Bố trí nơi làm việc xếp loại máy móc, vật dụng, khu vực sản xuất công nhân, khu phục vụ khách hàng, khu chứa nguyên vật liệu, lối đi, văn phòng làm việc, phòng nghỉ, phòng ăn * Các dạng bố trí nơi làm việc - Bố trí chung xếp mặt không gian nơi làm việc, phạm vi phận sản xuất hay phân xưởng cho phù hợp với chun mơn hóa nơi làm việc, tính chất cơng việc quy trình cơng nghệ sản xuất sản phẩm - Bố trí phận xếp yếu tố trang bị trình lao động nơi làm việc Dạng bố trí tạo phù hợp người công nhân với loại trang bị phù hợp loại trang thiết bị với nhau, tạo điều kiện thuận lợi cho công nhân q trình lao động - Bố trí riêng biệt xếp loại dụng cụ, phụ tùng, đồ gá yếu tố trang bị * Các yêu cầu bố trí nơi làm việc - Xác dịnh diện tích sản xuất tạo chu kỳ sản xuất ngằn Khi bố trí phải xác định diện tích nơi làm việc, diện tích nơi làm việc phải thỏa mãn việc phân bố trang thiết bị theo yêu cầu sản xuất ngồi cần phải có diện tích dự phịng mở rộng sản xuất thay đổi nhiệm vụ lao động - Phải phù hợp với thị lực người thông tin mà người thu thông qua thị giác việc bố trí đối tượng lao động, dụng cụ công nghệ nơi làm việc phải lưu ý đến vùng nhìn mắt, khoảng khơng gian mà mắt kiểm soát phân biệt đối tượng quan sát nhanh dõ nét Để đáp ứng yêu cầu thị lực cần ý đến việc bố trí nguồn sáng Các nguồn sáng bố trí cho khơng tạo thành bong đen nơi làm việc, khơng chói lóa phạm vi thường nhìn mắt, ánh sáng phải phân bố bề mặt chi tiết gia công - Tạo tư làm việc hợp lý tư làm việc hợp lý tạo điều kiện để giảm hao phí lượng q trình lao động, thực thao tác cách thuận lợi, sác, nâng cao suất lao động mệt mỏi Trên thực tế có tư làm việc ngồi, đứng kết hợp đứng ngồi - Đảm bảo an toàn lao động thẩm mỹ lao động - Đảm bảo yêu cầu tiết kiệm động tác công nhân Nội dung công tác tổ chức Xây dựng hoàn thiện guồng máy cấu quản trị bao gồm việc phân chia doanh nghiệp thành phận khác xác định nhiệm vụ cho phận Liên kết hoạt động cá nhân, phận lĩnh vực hoạt động thành thể thống hành động đạt mục tiêu quản trị đề Thiết kế trình thực cơng việc, làm cho cấu quản lý xây dựng vận hành thực tế thông qua việc xây dựng nội quy, quy chế hợp tác nội Xây dựng đội ngũ cán quản trị giỏi chuyên môn, nhiệt tình trách nhiệm cơng tác, đồn kết gắn bó giúp đỡ hồn thành nhiệm vụ giao Để công tác tổ chức thực tốt vai trị tổ chức phải thiết lập đảm bảo yêu cầu là: Khoa học, hiệu quả, cụ thể, sáng tạo, kết hợp lợi ích trước mắt lâu dài, kết hợp quyền lợi, lợi ích quyền hạn trách nhiệm Vai trò công tác tổ chức Khi thành lập doanh nghiệp, cơng việc phải làm xác định cấu tổ chức, phân chia trách nhiệm quyền hạn cho cá nhân phận tổ chức Khi muốn thiết kế sản phẩm mới, phải biết cách tổ chức để giải công việc Như vậy, vai trị cơng tác tổ chức trường hợp để giải nhiệm vụ cụ thể để thành lập doanh nghiệp đưa vào hoạt động cách có tổ chức, để thiết kế sản phẩm Vai trị cơng tác tổ chức tạo nên môi trường nội thuận lợi cho cá nhân, phận phát huy lực nhiệt tình mình, đóng góp tốt vào việc hồn thành mục tiêu chung tổ chức Những mục tiêu cụ thể mặt tổ chức thường : Xây dựng máy quản trị gọn nhẹ có hiệu lực Xây dựng nề nếp văn hoá tổ chức lành mạnh Tổ chức công việc khoa học Phát hiện, uốn nắn điều chỉnh kịp thời hoạt động yếu tổ chức Phát huy mạnh nguồn tài nguyên vốn có Tạo lực cho tổ chức thích ứng với hồn cảnh thuận lợi khó khăn bên bên ngồi đơn vị Cũng vai trị khác, vai trị cơng tác tổ chức phải khoa học, khả thi, phải phù hợp với hoàn cảnh thực tiễn Khác với yêu cầu loại vai trò quản trị khác, yêu cầu vai trò tổ chức phải tuân thủ quy luật khách quan đặc thù cơng tác tổ chức Ví dụ quy luật tầm quản trị, quy luật cấu trúc guồng máy, quy luật phân chia quyền hạn, bổ nhiệm, đề cử, đề bạt, thăng chức - Xây dụng cơng tác tổ chức có vai trị phân bố nguồn lực hợp lý cho công việc cụ thể, từ tiết kiệm nguồn lực, hạ thấp chi phí nhân cơng, hạ giá thành sản phẩm Mặt khác, cơng tác tổ chức có chức xác định rõ trách nhiệm cách thức thể vai trò thành viên theo quy chế mô tả công việc, sơ đồ tổ chức hệ thống phân cấp quyền hạn tổ chức Khi cơng tác tổ chức hồn chỉnh, làm cho nhân viên hiểu rõ kỳ vọng tổ chức họ thơng qua quy tắc, quy trình làm việc Ngồi ra, cơng tác tổ chức cịn góp phần xác định quy chế thu thập, xử lý thông tin để định giải vấn đề tổ chức Tổ chức phục vụ nơi làm việc Phục vụ nơi làm việc cung cấp cho nơi làm việc phương tiện vật chất kỹ thuật cần thiết tạo điều kiện thuận lợi để tiến hành q trình sản xuất nhịp nhàng, liên tục, hiệu cao Nhu cầu phục vụ nơi làm việc đa dạng, phong phú khái quát thành chức phục vụ 5.1 Các chức phục vụ * Phục vụ chuẩn bị sản xuất: Đảm bảo đầy đủ tài liệu kỹ thuật, máy móc, phơi liệu, ngun vật liệu, bán thành phẩm, cấu kiện theo yêu cầu sản xuất * Phục vụ cung cấp dụng cụ: Đảm bảo cho nơi làm việc có đủ loại dụng cụ cắt gọt, dụng cụ đo, dụng cụ công nghệ đồ giá cần thiết Cách thức phục vụ dụng cụ phụ thuộc vào loại hình sản xuất định Trong sản xuất đơn lẻ, dụng cụ nên đặt trước nơi làm việc theo u cầu người cơng nhân đảm nhận Trong sản xuất hàng loạt việc giao dụng cụ phải công nhân phụ đảm nhận * Phục vụ vận chuyển bốc dỡ: Bao gồm việc nhận hàng, phân loại, xếp, vào sổ, phát nguyên liệu, bán thành phẩm dụng cụ cần thiết để đảm bảo trình sản xuất liên tục, cung cấp kịp thời chi tiết nguyên vật liệu cần thiết đến tận nơi làm việc, di chuyển chi tiết máy bán thành phẩm, chuyển thành phẩm * Phục vụ lượng: Đảm bảo cung cấp cho nơi làm việc nhu cầu lượng điện, khí nén, xăng dầu, nước, kịp thời liên tục * Phục vụ điều chỉnh sửa chữa thiết bị: bao gồm việc hiệu chỉnh, điều chỉnh, sửa chữa nhỏ sửa chữa lớn nhằm khôi phục khả hoạt động thiết bị Trong sản xuất đơn lẻ, việc điều chỉnh thiết bị thực sở nhiệm vụ biểu đồ công việc theo yêu cầu cần thiết Trong sản xuất hàng loạt hàng khối việc điều chỉnh thiết bị phải tiến hành theo biểu đồ phân bố sản xuất * Phục vụ kiểm tra: Là trình ngăn ngừa phế phẩm, kiểm tra chất lượng chi tiết máy, phận máy thành phẩm, kiểm tra việc thực quy trình cơng nghệ Trong sản xuất đơn lẻ việc kiểm tra chủ yếu thực theo ca, theo ngày theo điều kiện kỹ thuật quy định Trong sản xuất hàng khối sản xuất hàng loạt, việc kiểm tra tiến hành sở công nghệ tổng hợp việc sản xuất Đảm nhận chức phục vụ kiểm tra, nhân viên phòng kiểm tra kỹ thuật, chức kiểm tra cịn đốc cơng, cán cơng nghệ, tổ trưởng sản xuất công nhân trực tiếp đảm nhận * Phục vụ kho tàng: bao gồm việc kiểm kê phân loại, bảo quản nguyên vật liệu, sản phẩm, phục tùng, dụng cụ, làm thủ tục giao nhận * Phục vụ xây dựng sửa chữa nơi làm việc: Sửa chữa theo kỳ hạn công trình xây dựng, phịng sản xuất, nơi làm việc, đường lại khu vực sản xuất, loại bàn ghế, tủ, bục đứng nơi làm việc * Phục vụ sinh hoạt, văn hóa: bao gồm việc giữ gìn vệ sinh nơi làm việc, thu phế liệu phế phẩm, cung cấp nước uống, phục vụ y tế Trên chức phục vụ chính, chức đảm bảo cho trình sản xuất liên tục, đảm bảo hoàn thành kế hoạch thời gian sản xuất suất lao động Tổ chức phục vụ nơi làm việc điều kiện khơng thể thiếu q trình sản xuất Nếu tổ chức phục vụ nơi làm việc chu đáo cho phép sử dụng tốt thời gian lao động công nhân công suất máy móc thiết bị, góp phần cải tiến phương pháp thao tác lao động, củng cố kỷ luật lao động 5.2 Các nguyên tắc phục vụ nơi làm việc Phục vụ theo chức năng: nghĩa việc xây dựng hệ thống phục vụ nơi làm việc phải theo chức phục vụ riêng biệt, phải vào nhu cầu sản xuất số lượng chất lượng, phải vào chức để tổ chức phục vụ đầy đủ chu đáo Phục vụ phải vào kế hoạch sản xuất: xây dựng kế hoạch phục vụ cho việc phục vụ nơi làm việc phải hợp với tình hình sản xuất, sử dụng cách có hiệu tác động thiết bị, giảm bớt thời gian lãng phí chờ đợi phục vụ Kế hoạch phục vụ phải gắn chặt với kế hoạch sản xuất mà công ty đề Phục vụ phải mang tính dự phịng: nghĩa hệ thống phục vụ phải chủ động đề phòng hỏng hóc thiết bị để đảm bảo hệ thống sản xuất liên tục tình Để đảm bảo yếu tố phải ln có chuẩn bị sẵn sàng Phục vụ phải có phối hợp chức phục vụ khác quy mơ tồn xí nghiệp để đáp ứng nhu cầu phục vụ, không để thiếu nhu cầu Phục vụ phải mang tính linh hoạt: hệ thống phục vụ phải nhanh chóng loại trừ hỏng hóc, thiếu sót, khơng để sản xuất bị đình trệ Đảm bảo chất lượng độ tin cậy cao : điều địi hỏi cần có đội ngũ lao động có trình độ tay nghề làm việc tận tuỵ, cố gắng cơng việc cơng ty Phục vụ phải mang tính kinh tế: chi phí phục vụ phải được, phải đảm bảo hiệu phục vụ Không thể sử dụng chi phí cách lãng phí 5.3 Các hình thức phục vụ nơi làm việc Tùy theo đặc điểm loại hình sản xuất số lượng nhu cầu phục vụ tính ổn định xí nghiệp mà xí nghiệp sử dụng hình tổ chức thức phục vụ sau đây: Hình thức phục vụ tập trung: hình thức tất nhu cầu phục vụ theo chức trung tâm phục vụ đáp ứng Hình thức chủ yếu áp dụng với loại hình sản xuất hàng loạt Hình thức cho phép sử dụng cách có hiệu lao động thiết bị phục vụ, áp dụng hình thức tiên tiến, cho phép tiến hành giới hóa, tự động hóa cơng tác phục vụ Nhờ vào chất lượng phục vụ nâng cao, áp dụng phổ biến điều kiện số lượng nhu cầu phục vụ đủ lớn có tính ổn định cần thiết Hình thức phục vụ phân tán: hình thức phục vụ chức phục vụ khơng tập trung mà phân xưởng, phận sản xuất tự đảm nhiệm lấy việc phục vụ Nghĩa phân xưởng, phận tự có đội ngũ phục vụ riêng Hình thức phục vụ có ưu điểm dễ quản lý, dễ lãnh đạo, có trục trặc phận phận tự huy động nguồn lực, khơng phải chờ đợi Tuy nhiên, hình thức có hiệu kinh tế thấp, tốn nhiều lao động, hình thức áp dụng cho loại hình sản xuất hàng loạt nhỏ, đơn chiếc, mà nhu cầu phục vụ khơng lớn khơng ổn định Hình thức phục vụ hỗn hợp: hình thức phục vụ kết hợp hình thức Điều có nghĩa có phận thực phục vụ tập trung (áp dụng phận nhu cầu phục vụ lớn nhu cầu ổn định) có phận phục vụ phân tán (nhu cầu phục vụ khơng ổn định) Nó phát huy ưu điểm hai hình thức trên, hình thức áp dụng phổ biến xí nghiệp 5.4 Các chế độ phục vụ Với hình thức phục vụ khác áp dụng chế độ phục vụ khác Có chế độ phục vụ sau: Chế độ phục vụ trực nhật: tiến hành có nhu cầu phục vụ xuất Nghĩa phục vụ có hỏng hóc, sai hỏng đột xuất, khơng có kế hoạch cụ thể Chế độ phục vụ đơn giản có hiệu kinh tế thấp Nguyên nhân lãng phí thời gian lao động cơng suất máy móc thiết bị Lãng phí máy móc hỏng hóc, vào sửa chữa người lao động không làm việc, công suất máy không thực Do áp dụng cho hình thức sản xuất hàng loạt nhỏ đơn Chế độ phục vụ theo kế hoạch dự phịng: công việc phục vụ tiến hành theo kế hoạch vạch từ trước phù hợp với kế hoạch sản xuất xí nghiệp Theo chế độ này, việc tổ chức phục vụ lên kế hoạch từ trước, lâu phục vụ lần Khoảng cách thời gian phục vụ dựa vào số lượng sản phẩm sản xuất đơn vị Chế độ phục vụ đảm bảo cho sản xuất nhịp nhàng liên tục, giảm tổn thất thời gian cơng nhân cơng suất máy móc thiết bị Nó áp dụng cho sản xuất hàng loạt lớn Chế độ phục vụ theo tiêu chuẩn: chế độ phục vụ tính tốn quy định thành tiêu chuẩn,và tiến hành phục vụ theo tiêu chuẩn Đây chế độ phục vụ hoàn chỉnh đề phịng hỏng hóc thiết bị, loại trừ lãng phí thời gian nơi làm việc, đạt hiệu kinh tế cao Nó áp dụng cho sản xuất hàng khối với điều kiện sản xuất liên tục ổn định 5.5 Đánh giá tổ chức phục vụ nơi làm việc Để đánh giá trình độ tổ chức phục vụ nơi làm việc người ta dựa vào nhiều yếu tố khác Dưới hai cách đánh giá chủ yếu Thứ dựa vào kết phục vụ: xuất phát từ nhu cầu phục vụ nơi làm việc đáp ứng nhu cầu để đánh giá tình hình tổ chức phục vụ nơi làm việc theo tiêu sau: - Tổn thất thời gian cho chờ đợi phục vụ nơi làm việc Thời gian thời gian lãng phí tổ chức Do việc phục vụ nơi làm việc không tạo nhịp nhàng thống nên thời gian, gián đoạn sản xuất Tổn thất thời gian chờ đợi phục vụ nơi làm việc lớn trình độ tổ chức phục vụ nơi làm việc ngược lại - Tổng cơng suất máy móc thiết bị không sử dụng phục vụ không tốt Khi sản xuất máy móc thiết bị, nhà sản xuất nghiên cứu đưa công suất lớn chúng Nếu việc sử dụng máy móc khơng hiệu quả, cơng suất khơng sử dụng mà yếu tố phục vụ khơng tốt chứng tỏ công tác tổ chức phục vụ nơi làm việc khơng có hiệu Thứ hai dựa vào ngun nhân: vào tình hình thực tế cơng tác phục vụ tổ chức lao động phục vụ, hình thức phục vụ, chế độ phục vụ… để xem xét đánh giá 5.6 Các nhân tố ảnh hưởng tới tổ chức phục vụ nơi làm việc Các nhân tố bên tổ chức Quy định nhà nước : an toàn lao động vệ sinh lao động ảnh hưởng đến tổ chức phục vụ nơi làm việc Nó địi hỏi người sử dụng lao động phải trang bị đầy đủ phương tiện bảo hộ lao động, đảm bảo an toàn lao động, vệ sinh lao động, thiết bị phương tiện bảo vệ cá nhân cho người lao động Đối thủ cạnh tranh đối tác: tổ chức phục vụ nơi làm việc thường tổ chức học hỏi lẫn Các đối thủ cạnh tranh đối tác có tác động lớn đến việc tổ chức phục vụ nơi làm việc doanh nghiệp Khi làm việc với đối tác, đối tác thường thăm quan, xem xét tình hình làm việc phân xưởng, để tạo ấn tượng tốt đẹp cho họ tổ chức phải nỗ lực việc bố trí, xếp, phục vụ nơi làm việc Yếu tố công nghệ kĩ thuật: công nghệ kĩ thuật phát triển nay, máy móc thiết bị ngày đại hố việc tổ chức phục vụ nơi làm việc phải có cải tiến đảm bảo cho q trình sản xuất thơng suốt Các nhân tố bên tổ chức: Tình hình tài cơng ty: Một tổ chức có tình hình tài mạnh thường đầu tư trang bị cho người lao động đầy đủ máy móc thiết bị, sở vật chất, điều kiện lao động tốt họ tổ chức phục vụ nơi làm việc tốt tạo cho người lao động làm việc tư thoải mái làm tăng suất lao động giảm bớt thời gian lãng phí phục vụ tai nạn lao động tổ chức Quan điểm người lãnh đạo: yếu tố quan trọng định đến việc tổ chức phục vụ noi làm việc, người lãnh đạo có quan điểm cổ hủ, cứng nhắc, thiếu kinh nghiệm làm cho việc tổ chức phục vụ nơi làm việc không hiệu Dây truyền cơng nghệ xí nghiệp: ảnh hưởng tới tổ chức phục vụ nơi làm việc, xí nghiệp mà có dây truyền cơng nghệ lớn, quy mơ sản xuất hàng khối, hàng loạt phải có hình thức phục vụ tập trung, yêu cầu phục vụ trung tâm phục vụ đáp ứng, ngược lại dây truyền công nghệ nhỏ, sản xuất hàng loạt nhỏ phải có hình thức phục vụ phân tán chức phục vụ giao cho phân xưởng, phận sản xuất đảm nhiệm, xí nghiệp áp dụng hỗn hợp hai hình thức cho phù hợp vơi dây truyền cơng nghệ quy mơ sản xuất xí nghiệp Yếu tố người : ảnh hưởng đến công tác tổ chức phục vụ nơi làm việc phải trang bị bố trí máy móc thiết bị phù hợp với tâm sinh lý người lao động bàn ghế bố trí để người lao động có tư làm việc thoải mái 5.7 Sự cần thiết phải cải tiến công tác tổ chức phục vụ nơi làm việc Tổ chức phục vụ nơi làm việc có tác động trực tiếp tới hoạt động làm việc người lao động từ gián tiếp tác động tới hiệu cơng việc họ Thực tổ chức phục vụ nơi làm việc tốt đảm bảo cho người lao động có tư làm việc thoải mái, không bị căng thẳng thần kinh, giúp họ giảm bớt mệt nhọc làm việc tạo hứng thú tích cực cho người lao động Chính phù hợp tâm sinh lý yếu tố định giúp người lao động làm việc tiết kiệm sức lực mà hiệu công việc lại cao hơn, giảm thiểu mệt mỏi cho người lao động, giảm thiểu nhàm chán lao động Ngoài ra, tổ chức phục vụ nơi làm việc tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực mối quan hệ, trao đổi thông tin nơi làm việc, phát huy khả sáng tạo người lao động thực công việc Tổ chức phục vụ nơi làm việc tốt đảm bảo cho q trình làm việc thơng suốt, tạo phối hợp nhịp nhàng, ăn ý phận trình làm việc, giảm bớt lãng phí thời gian phải chờ đợi, nâng cao hiệu suất công việc, giúp cho tổ chức nhanh chóng đạt mục tiêu cách hiệu Tổ chức phục vụ nơi làm việc điều kiện môi trường làm việc, tạo động lực trì động lực cho người lao động từ tác động mạnh mẽ đến hiệu hoạt động kinh doanh tổ chức Khi người lao động u thích cơng việc hơn, họ làm việc say mê hơn, sản phẩm hỏng giảm Khi người lao động có thoả mãn lớn cơng việc họ trở nên gắn bó với tổ chức giảm thiểu luân chuyển cơng việc, tốn chi phí cho việc thay Tổ chức phục vụ nơi làm việc không để tạo tư làm việc thoải mái cho người lao động mà cịn tạo an tồn, tránh xảy tai nạn cho người lao động trình làm việc Các tai nạn lao động xảy không ảnh hưởng đến sức khoẻ người lao động mà cịn ảnh hưởng đến uy tín tổ chức, gián đoạn sản xuất, ảnh hưởng đến hiệu công việc Với ý nghĩa to lớn mà tổ chức phục vụ nơi làm việc mang lại đặt thực tế cần phải cải tiến công tác Làm tổ chức phục vụ nơi làm việc phải tốt để người lao động thực công việc thoải mái yên tâm q trình lao động từ gián tiếp tác động tới hiệu tổ chức CHƯƠNG THỰC TRẠNG CƠNG TÁC TỔ CHỨC NƠI LÀM VIỆC CỦA TẬP ĐỒN CÔNG NGHIỆP – VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI ( VIETTEL ) 2.1 Khái qt tập đồn cơng nghiệp – viễn thơng Viettel 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển: 1989: Tổng Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin, tiền thân Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) thành lập 1995: Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin đổi tên thành Công ty Ðiện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch Viettel), trở thành nhà khai thác viễn thông thứ hai Việt Nam 2000: Thiết lập mạng cung cấp dịch vụ bưu quốc tế 2001: Chính thức cung cấp rộng rãi dịch vụ điện thoại đường dài nước quốc tế sử dụng công nghệ VoIP Cung cấp dịch vụ cho thuê kênh truyền dẫn nội hạt đường dài nước 2002: Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet ISP dịch vụ kết nối Internet IXP 2003: Thiết lập mạng cung cấp dịch vụ điện thoại cố định PSTN Thiết lập mạng cung cấp dịch vụ điện thoại di động 2005: Thiết lập Cửa ngõ Quốc tế cung cấp dịch vụ thuê kênh quốc tế 01/06/2005, Công ty Viễn Thông Quân Đội đổi tên thành Tổng Công Ty Viễn Thông Quân Đội Viettel, tên giao dịch quốc tế VIETTEL CORPORATION 2.1.2 Hình thức doanh nghiệp - Doanh nghiệp nhà nước Trong q trình hoạt động, Viettel chưa có thay đổi chủ sở hữu Nhưng chiến lược tương lai Viettel đạt triệu thuê bao điện thoại tiến hành cổ phần hóa doanh nghiệp 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp * Viettel hoạt động lĩnh vực chính: - Lĩnh vực viễn thông cung cấp dịch vụ bao gồm: + Dịch vụ viễn thông công cộng + Dịch vụ xuất nhập mua bán thiết bị viễn thông + Tư vấn khảo sát, thiết kế thi công công trình viễn thơng - Lĩnh vực bưu cung cấp dịch vụ bưu cơng cộng * Khách hàng quan trọng Viettel - Người dân sử dụng dich vụ viễn thông Viettel Việt Nam- 90 triệu người - Một số đối tác quan trọng khác Bộ Công An, Bộ Thủy sản, Bộ Nông nghiệp Phát triển nơng thơn, Tổng cơng ty Bưu viễn thông, Ngân hàng Ngoại Thương, FPT… - Các sản phẩm dịch vụ mà Viettel cung cấp cho khách hàng : + Các dịch vụ Internet: xDSL , Leased Line , Wireless , IXP , Internet 1278 , Internet card , PC2Phone , Web design + Các dịch vụ di động: Mobile 098 , Nhắn tin + Các dịch vụ điện thoại cố định: VoIP , Cố định (PSTN) + Các dịch vụ kết nối truyền dẫn: Thuê kênh nội hạt liên tỉnh, quốc tế , Thuê kênh IP liên tỉnh, quốc tế + Các dịch vụ bưu chính: Chuyển bưu phẩm , Bưu kiện , Thư, báo + Các dịch vụ xuất nhập thiết bị Viễn thông + Các dịch vụ khoả sát , xây lắp cơng trình viễn thơng 2.1.4 Tình hình hoạt động doanh nghiệp - Lợi nhuận trước thuế 700 tỷ đồng - Nộp ngân sách nhà nước: 600 tỷ,; nộp BQP : 60 tỷ đồng - Năng suất lao động theo doanh thu/ người: tỷ đồng, - Thu nhập bình quân/ người: 2.800.000đ, - Thị phần + Viettel mobile chiếm 20% thị phần với 2,2 triệu thuê bao(di động 1.500.000; cố định 70.000 ) + Viettel internet phát triển 75.000 thuê bao chiếm 11% thị phần - Các sản phẩm dịch vụ: - Doanh thu : +2005 Viettel đạt 3.500 tỷ đồng + 2004 Viettel đạt 1.300 tỷ đồng (so với 1.000 tỷ đồng năm 2003) + Dự kiến 2006 đạt 5.500 đến 6000 tỷ đồng, tăng 70% so với năm 2005; với cấu thu nước chiếm 95%, di động chiếm 60% - Tổng vốn đầu tư : 1.700 tỷ đồng - Số lượng nhân viên: 2000 cán công nhân viên - Số lượng nhà máy lực sản xuất: + trung tâm : Trung tâm điện thoại di động, trung tâm điện thoại, trung tâm internet, trung tâm mạng truyền dẫn, trung tâm bưu chính, trung tâm xuất nhập + xí nghiệp : Xí nghiệp khảo sát thiết kế, Xí nghiệp xây lắp cơng trình + Chi nhánh 64 tỉnh thành phố nước + Mạng lưới: Trên 3.00 trạm phát sóng, cơng nghệ 2,75G thành phố lớn, mạng di động có vùng phủ sóng lớn Việt Nam; mạng cố định Internet hội tụ toàn quốc với dung lượng 0.5 triệu thuê bao, lõi IP, mạng quy nhập bao gồm vô tuyến cố định với bán kính truy nhập 1,5 km; mạng truyền dẫn có dung lượng 20Gb/s, phủ 100% huyện quang hoá 60% huyện 2.1.5 Đặc điểm chiến lược doanh nghiệp 2.1.5.1 Tầm nhìn doanh nghiệp Trở thành nhà khai thác dịch vụ Bưu - Viễn thơng hàng đầu Việt Nam có tên tuổi giới 2.1.5.2 Sứ mạng Viettel - Kết hợp kinh tế với lợi ích quốc gia an ninh quốc phòng - Ðầu tư phát triển nhanh sở hạ tầng viễn thông, đến năm 2005 hồn thành mạng lưới viễn thơng phạm vi toàn quốc - Phát triển Kinh doanh theo định hướng thị trường hướng tới lợi ích đáng khách hàng - Đa dạng hoá ngành nghề kinh doanh theo định hướng thị trường ln hướng tới lợi ích đáng khách hang - Lấy yếu tố người làm chủ đạo, có sách đào tạo, phát triển thu hút nhân tài 2.1.5.3 Triết lý kinh doanh Viettel - Tiên phong, đột phá lĩnh vực ứng dụng công nghệ đại, sáng tạo đưa giải pháp nhằm tạo sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu quyền lựa chọn khách hàng - Luôn quan tâm, lắng nghe, thấu hiểu, chia sẻ đáp ứng nhanh nhu cầu khách hàng - Gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động nhân đạo, hoạt động xã hội - Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với đối tác kinh doanh để phát triển - Chân thành với đồng nghiệp, góp sức xây dựng ngơi nhà chung Viettel 2.1.5.4 Mục tiêu chiến lược Viettel - Mục tiêu đến năm 2010 - Doanh thu đạt tỷ USD - Chiếm 25-30% thị phần viễn thông Việt Nam - Phủ sóng di dộng 098 quy mơ toàn quốc 64/64 tỉnh thành tới cấp huyện tiến tới cấp xã - Cung cấp đa dịch vụ cho khách hàng 2.1.5.5 Chiến lược Viettel - Khẩu hiệu dành cho giai đoạn tới 2006 - 2010 Viettel xác định: “chuyên nghiệp - nhanh - hiệu quả” - Phương châm Viettel tâm ngày nâng cao chất lượng dịch vụ lên, phục vụ khách hàng tốt theo slogan “hãy nói theo cách bạn”“Say it your way”, có nghĩa tất hướng khách hàng, phục vụ khách hàng cách tốt - Viettel xác định chiến lược cạnh tranh chiến lược trọng tâm tức vừa mang đến sản phẩm dịch vụ đột phá, sáng tạo với tiện ích đầu cho khách hàng, vừa tích cực khai thác chuỗi giá trị để giảm thiểu chi phí dịch vụ, tiên phong cách mạng giá hình thức khuyến đặc biệt 2.2 Thực trạng Công tác tổ chức Viettel 2.2.1 Thực trạng thiết kế nơi làm việc - Như biết Viettel tập đồn viễn thơng tồn cầu Việt Nam với 27.000 nhân viên (2015) Chúng có mặt đại diện nhiều thành phố lớn Việt Nam Hà Nội, Tp.HCM, Đà Nẵng,v.v tạo mạng lưới kết nối ngoại tuyến quy mô cho công ty đứng đầu mảng Công nghệ Thơng tin - Điều dễ dàng nhìn thấy Viettel đặc điểm quân đội phong cách lính hữu tài sản vật thể, phi vật thể Trụ sở, nơi làm việc Viettel khang trang, vững khơng xa hoa, hào nhống Tông màu sử dụng chủ yếu màu xanh áo lính kết hợp với số gam màu đơn giản khác trắng, vàng Tuy nhiên, sản phẩm hữu hình mà Viettel đầu tư hệ thống hạ tầng cho thực hoạt động kinh doanh thực nhiệm vụ quốc phòng- an ninh quốc gia tập đoàn với hàng chục trạm BTS - Trang thiết bị phòng họp Viettel Offsite Studio chuẩn bị tốt dành cho nhà lãnh đạo công ty có buổi họp đẩy nhanh tiến độ cơng việc, để thảo luận đưa định quan trọng học viện Viettel Academy - nơi đào tạo kỹ sư họ Các studio yên tĩnh nơi làm việc ngắn hạn bên cho nhà lãnh đạo, giúp họ tránh xa náo nhiệt ồn thành phố - Văn phòng làm việc chia theo khu, tầng tương ứng với phận làm việc thiết kế đơn giản - Môi trường với đầy đủ sở vật chất tòa nhà cao tầng trang bị thang máy , phòng làm việc thống mát Các tiêu chí ánh sáng, độ ẩm, độ bụi, tiếng ồn ,vệ sinh phòng bệnh, tiêu chuẩn kỹ thuật, an toàn bảo vệ lao động đảm bảo theo Quy định Bộ y tế - Trụ sở tập đoàn nằm địa số 1, Trần Hữu Dực, Mỹ Đình 2, Nam Từ Liêm, Hà Nội Cơ sở vật chất trang bị tốt với đầy đủ tiện nghi trang thiết bị đại, không gian rộng trang trí bắt mắt Tuy nhiên Viettel xây dựng trụ sở ( khu đô thị Cầu Giấy) với thiết kế lấy theo cảm hứng từ logo Viettel độc đáo vào hoàn thiện =>> Nhìn chung, thiết kế tập đồn xây dựng hoàn chỉnh, khang trang, đại , phù hợp với nhu cầu để người lao động làm việc tốt đồng thời thể lực tài tập đồn uy tập đoàn trước đối tác khách hàng 2.2.2 Thực trạng trang bị nơi làm việc Tập đoàn Viettel trang bị nơi làm việc cách đầy đủ tiện nghi bao gồm loại sau: a Các thiết bị chính: Mỗi người lao động đến làm việc trụ sở có bàn làm việc, máy tính có kết nối mạng nội mạng internet, ngồi cịn cung cấp điện thoại bàn Điều tạo nên phong cách làm việc chuyên nghiệp giúp nhân viên thực công việc cách thuận lợi Đảm bảo cho trình làm việc theo tiến độ mục tiêu đề Tập đồn viettel đầu tư máy móc cách đầy đủ dây chuyền tạo chuyên nghiệp b Các thiết bị phụ: Bao gồm sim điện thoại riêng với headphone giúp cho việc trao đổi khách hàng thuận tiện , ghế ngồi dạng xoay nhằm phục vụ cho người lao động thoải mái làm việc đảm bảo chất lượng trình lao động tạo suất lao động cao.Màn hình tivi, máy chiếu phục vụ cho họp diễn thuận lợi Các thiết bị bước đẩy lớn cho người lao động thực tốt cơng việc c Các trang bị cơng nghệ: – máy in máy photo cho tầng chế độ đèn ( vàng trắng) để phục vụ cho việc chiếu sáng Điều hòa , quạt cây, tủ lạnh cung cấp đầy đủ với phịng làm việc Hệ thống thơng gió trang bị đầy đủ, Máy lọc nước trung bình từ 2-3 cho tầng … d Các trang bị tổ chức: bàn ghế, giá đỡ, tủ dụng cụ, bục đứng, thang cây, sọt rác, chổi,nước rửa tay, giấy vệ sinh, dụng cụ lau chùi cung cấp đầy đủ 2.2.3 Thực trạng bố trí nơi làm việc Trong hệ thống viện pháp tổ chức nơi làm việc, việc bố trí nơi làm việc có ý nghĩa quan trọng Bố trí nơi làm việc xếp cách hợp lý không gian nơi làm việc phương tiện vật chất kỹ thuật cần thiết, có tính đến nhân trắc người lao động thực công việc Khơng doanh nghiệp bỏ qua cách bố trí nơi làm việc, Viettel Viettel sử dụng cách bố trí chung cho nơi làm việc , cụ thể : a Vùng làm việc Văn phịng làm việc có diện tích rộng rãi, nội thất phòng trang bị đầy đủ phục vụ tốt cho q trình thục cơng việc nhân viên Các bạn thiết kế với phòng riêng cá nhân bố trí ô riêng biệt cá nhân tự thết kế nơi làm việc cho phù hợp, hợp lý thoải mái với phong cách cá nhân Các phịng họp khép kín xếp gần khu làm việc chung để tiện trao đổi, bàn bạc cần thiết Nhà vệ sinh bố trí gần khu làm việc chung để tiện cho nhân viên Các chậu cảnh đặt trước cửa cửa văn phòng bên cạnh máy lọc nước giúp tăng thêm sinh động cho văn phịng Ngồi cịn có tranh trang trí, logo, slogan,các hiệu treo tường khích lệ tinh thần làm việc nhân viên b Tư lao động Tư lao động hợp lý cho công nhân đóng vai trị quan trọng Tư làm việc hợp lý tạo điều kiện để giảm hao phí lượng trình lao động, thực thao tác cách thuận lợi, xác, nâng cai suất lao động mệt mỏi Trong q trình lao động, người có số trạng thái phổ biến như: đứng, ngồi, thay đổi đứng ngồi, nằm Tuy nhiên với tập đoàn Viettel, tráng thái chủ yếu ngồi Bởi cơng nhân có chếc máy tính để làm việc, tư ngồi tư thoải mái nhất, dễ chịu để người công nhân thực công việc 2.3 Đánh giá Cơng tác tổ chức nơi làm việc Viettel 2.3.1 Ưu điểm - Công tác tổ chức nơi làm việc Viettel nhìn chung khoa học, việc thiết kế bố trí thực cẩn thận thuận tiện cho nhân viên làm việc hiệu - Trang thiết bị cung cấp đầy đủ tiện nghi, giúp cho nhân viên đảm bảo thực tốt công việc đề - Hệ thống máy tính sử dụng kết nối internet mạnh, việc mạng không thường xuyên gặp phải - Người quản lí dễ dàng giám sát, kiểm tra nhân viên việc thiết kế bàn làm việc gần 2.3.2 Nhược điểm - Do mang tính quân đội nên Công tác tổ chức nơi làm việc cịn cứng nhắc, khn mẫu, chưa có nhiều sáng tạo , chưa tạo cảm hứng làm việc nhiều cho nhân viên - Bàn làm việc nhân viên thiết kế gần nên có ảnh hưởng tiếng ồn giảm mức độ tập trung làm việc nhân viên - Một số Trụ sở thành lập lâu nên trang thiết bị sử dụng cũ, đòi hòi phải sửa thay nên làm gián đoạn thời gian làm việc nhân viên CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO TỔ CHỨC NƠI LÀM VIỆC TẠI VIETTEL Để cơng tác tổ chức thực tốt vai trị viettel đảm bảo u cầu là: Khoa học, hiệu quả, cụ thể, sáng tạo, kết hợp lợi ích trước mắt lâu dài, kết hợp quyền lợi, lợi ích quyền hạn trách nhiệm Giải pháp nâng cao công tác tổ chức nơi làm việc Cân phải xây dựng máy quản trị gọn nhẹ có hiệu lực Xây dựng nề nếp văn hoá tổ chức lành mạnh Tổ chức công việc khoa học Phát hiện, uốn nắn điều chỉnh kịp thời hoạt động yếu tổ chức Phát huy mạnh nguồn tài nguyên vốn có Tạo lực cho tổ chức thích ứng với hồn cảnh thuận lợi khó khăn bên bên ngồi đơn vị Cũng loại mục tiêu quản trị khác, mục tiêu công tác tổ chức phải khoa học, khả thi, phải phù hợp với hoàn cảnh thực tiễn Khác với yêu cầu loại mục tiêu quản trị khác, yêu cầu mục tiêu tổ chức phải tuân thủ quy luật khách quan đặc thù cơng tác tổ chức Ví dụ quy luật tầm quản trị, quy luật cấu trúc guồng máy, quy luật phân chia quyền hạn, bổ nhiệm, đề cử, đề bạt, thăng chức Công tác tổ chức quản lý cần cải thiện cho phù hợp với tính chất cơng việc Trang thiết bị, nguyên vật liệu đầy đủ cho nhân viên trình làm việc Sắp xếp, bố trí nơi làm việc, phận doanh nghiệp cho hợp lý Thiết kế lại nơi làm việc để không gian làm việc nhân viên có khoảng cách hợp lý, tránh tiếng ồn nâng cao tập trung người Phòng làm việc phải phù hợp với tính chất phận Các đồ dùng văn phịng, tủ, hồ sơ, giấy sách cần bố trí ngăn nắp để nhân viên dễ dàng tìm kiếm Chú trọng đến công tác tạo động lực cho nhân viên tránh nhàm chán trình làm việc Tạo không gian thoải mái, ngăn nắp tiện lợi Giúp cho cơng việc hồn thành cách nhanh chóng Có thể triển khai thí điểm số chương trình “văn phịng xanh”, “văn phịng thân thiện”, “văn phòng sáng tạo” số chi nhánh có điều kiện phù hợp, để tạo cảm hứng làm việc sáng tạo cho nhân viên Thường xuyên kiểm tra, bảo dưỡng thiết bị, máy móc, nên thay cần thiết để không làm gián đoạn thời gian làm việc nhân viên Liên hệ thực tiễn Với hệ thống mạng lưới rộng lớn, kết nối Internet tốc độ nhanh phủ sóng khắp miền đất nước, hệ thống họp trực tuyến Vmeet Viettel triển khai vùng sâu, vùng xa Thơng qua Vmeet, thành viên vitell dễ dàng họp trực tuyến linh hoạt chia sẻ tài liệu thiết bị cá nhân laptop hay PC Đặc biệt thời kỳ đại dịch Covid – 19, nhằm hưởng ứng theo lời kêu gọi Chính phủ việc hạn chế ngồi tiếp xúc với nơi đơng người, Viettel miễn phí 100% cho tồn khách hàng có nhu cầu đăng ký sử dụng cầu truyền hình Vmeet giai đoạn cao điểm dịch lực Giải pháp nâng cao tổ chức thông qua đào tạo phát triển nguồn nhân Về phát triển nắm vững thấu hiểu “các giai đoạn phát triển nghề nghiệp” người lao động theo giai đoạn độ tuổi từ có định điều tiết sử dụng nhân lực hiệu Có sách đãi ngộ nhân viên tốt, bao gồm thu nhập, hội học tập, vị trí làm việc, điều kiện làm việc, hội thăng tiến nghề nghiệp đạt vượt qua kết làm việc mà công ty đề Khuyến khích nhân viên trung thành, tận tụy với cơng ty Mạnh dạn áp dụng sách sử dụng nguồn nhân lực trẻ tuổi Giải pháp phương pháp đào tạo Cơng ty thực số nội dung đào tạo thơng qua máy tính Internet, đào tạo tự xa, đào tạo chỗ nhân viên tự học hỏi nâng cao trình độ Cơng ty mời khách hàng đối tác cung cấp thiết bị, đối tác đào tạo tham gia đào tạo cho nhân viên công ty theo nội dung chương trình đào tạo cụ thể Liên hệ thực tiễn Đề số chương trình học việc hỗ trợ tìm kiếm nguồn nhân lực phù hợp với công ty thông qua chương trình “thực tập sinh Viettel”; “cơ hội nghề nghiệp với Viettel”;