Tài liệu lưu hành nội BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ TRẢI NGHIỆM VIỆC THỰC HIỆN SỨ MỆNH Thư từ Omar Ishrak, Chủ tịch kiêm Giám đốc Điều hành Thư từ Tom Schumacher, CECO Gửi Đồng nghiệp, Gởi Đồng nghiệp, Nội dung Sứ mệnh Medtronic Mission dẫn hướng cho định kết nối với bệnh nhân, người đặt niềm tin vào Điều buộc tiến hành kinh doanh cách tận tụy, trung thực, trực hữu ích Thể giá trị điều quan trọng mà làm với tư cách nhà doanh nghiệp, tình hình tài động thái từ phía đối thủ cạnh tranh Bộ Quy tắc ứng xử thiết kế để cung cấp cho quý vị tiêu chuẩn hành vi theo quy chuẩn nơi làm việc Các mục Bộ quy tắc thiết kế để phản ánh hành vi theo quy chuẩn đạo đức bên liên quan mà gặp phải, giao tiếp với bệnh nhân khách hàng, đồng nghiệp công việc, công ty cổ đơng, quan phủ, cộng đồng môi trường Bộ Quy tắc vừa đặt hành vi theo quy chuẩn đạo đức nơi làm việc cho tất nhân viên, lại vừa thể chi tiết sách quy trình Công ty cho chức nhiệm vụ điều chỉnh phù hợp công việc cụ thể cho phép bạn làm việc tuân thủ theo pháp luật quy định hành khắp nơi giới Mỗi người cần phải hiểu tuân thủ Bộ Quy tắc này, luật lệ, quy định, sách quy trình Cơng ty cho cơng việc cụ thể Bộ Quy tắc ứng xử tiêu chuẩn đạo đức khuôn khổ cần tuan thủ quản lý doanh nghiệp Chúng ta nỗ lực truyền tải giá trị nêu Bộ quy tắc vào văn hóa cơng ty Một giá trị trở thành tiêu chuẩn văn hóa cơng ty, chúng giúp đối mặt với tình phức tạp thực tế Tinh thần trực phải cấp lãnh đạo, người cần phải làm gương cho nhân viên, thể trung thực dám chịu trách nhiệm Thích ứng với thay đổi lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, hoạt động nhiều địa điểm toàn giới, cung cấp sản phẩm liệu pháp đến người chưa có khả tiếp cận chúng góp phần vào phát triển lĩnh vực chăm sóc sức khỏe việc cung cấp dịch vụ giải pháp Chúng ta bị thách thức tình gặp phải việc tơi tự hào cam kết tuân thủ luật pháp quốc gia Bộ Quy tắc ứng xử Medtronic xác định cách thức nên đáp ứng lại đối diện với lựa chọn liên quan đến sách, luật lệ quy định Việc tuân thủ Quy tắc bắt buộc nhân viên Medtronic tồn giới Tơi hy vọng nhân viên biết tuân thủ Quy tắc, đặt câu hỏi khơng chắn nên làm gì, phải báo cáo có mối quan ngại Vui lịng dành phút để đọc lại Quy tắc suy nghĩ xem yêu cầu có ý nghĩa q vị cơng việc Việc tuân thủ Quy tắc trách nhiệm hàng ngày người, cách làm để thực hồn thành Sứ mệnh Trân trọng, Trách nhiêm phải đảm bảo việc tuân thủ Bộ Quy tắc, pháp luật sách quy trình Cơng ty nghĩa cần đặt câu hỏi khơng chắn cần làm gì, báo cáo lại vi phạm Các nhà quản lý phải xác định rõ mối lo ngại nhân viên việc hành động nhanh chóng, thích hợp, với quan tâm tôn trọng Quy tắc nghiêm cấm việc trả thù nêu lên mối lo ngại, cá nhân cam kết thúc đẩy môi trường mở, khuyến khích người nêu lên vấn đề Nếu quý vị thấy hành vi vi phạm Quy tắc, quý vị nên thơng báo cho người quản lý mình, đại diện pháp lý tuân thủ nội bộ, q vị gọi điện trực tiếp cho tơi Quý vị gọi đến Đường dây bày tỏ mối lo ngại Medtronic hầu hết quốc gia cho phép quý vị gửi khiếu nại ẩn danh Tôi hy vọng quý vị cảm thấy tự hào giống tơi việc hồn thành Sứ mệnh Medtronic giá trị đạo đức phản ánh Bộ quy tắc ứng xử Trân trọng, Tom Schumacher, CECO Omar Ishrak, Chủ tịch kiêm Giám đốc Điều hành i ii Sứ mệnh Medtronic: Đóng góp vào phúc lợi cho người ứng dụng công nghệ y sinh học kỹ thuật nghiên cứu, thiết kế, sản xuất kinh doanh thiết bị dụng cụ giúp giảm đau, phục hồi sức khỏe kéo dài tuổi thọ Để hướng phát triển tới lĩnh vực công nghệ y sinh, nơi thể sức mạnh khả tối đa; để tập hợp người sở theo hướng tăng cường lĩnh vực này; để tiếp tục xây dựng lĩnh vực thông qua lĩnh hội giáo dục kiến thức; để tránh tham gia vào lĩnh vực thực đóng góp khác biệt đáng giá Nhằm phấn đấu mà không cần hạn chế độ tin cậy chất lượng mức lớn sản phẩm chúng ta; để tiêu chuẩn không cần so sánh công nhận Công ty với nhiều cống hiến, trung thực, liêm hữu ích Nhằm tạo lợi nhuận cơng hoạt động nhằm đáp ứng nghĩa vụ chúng ta, trì phát triển đạt mục tiêu Để nhận biết giá trị cá nhân nhân viên thông qua việc cung cấp cấu làm việc cho phép cá nhân hồn thành cơng việc cách thỏa đáng đảm bảo, hội thăng tiến phương thức để chia sẻ thành công công ty Nhằm trì tư cách cơng dân tốt vai trị Cơng ty “Khơng thể nói thêm ngoại trừ niềm hạnh phúc mà hôm Medtronic mang đến cho lạc quan tương lai mà Sứ mệnh hoàn tồn trở thành phần khơng thể thiếu văn hóa cơng ty.” - Earl Bakken, Người đồng sáng lập, Giám đốc điều hành Emeritus iii Mục lục Thư từ Omar Ishrak, Chủ tịch kiêm Giám đốc Điều hành i Thư từ Tom Schumacher, CECO i Tuyên bố Sứ mệnh iv n I Giới thiệu Các Cổ đông Hướng dẫn áp dụng Sứ mệnh vào sống hàng ngày Tuân thủ Luật pháp Bảo vệ danh tiếng Tôn trọng Quy tắc Tầm quan trọng việc đặt câu hỏi Bày tỏ mối lo ngại Đường dây bày tỏ mối lo ngại Chính sách việc không trả thù n II Mối quan hệ với Đối xử tốt với nhân viên Mơi trường làm việc an tồn lành mạnh • Mơi trường nơi làm việc, Lành mạnh An toàn • Kết luận • Quấy rối 10 • Phòng chống bạo lực ngăn ngừa gia tăng mâu thuẫn nơi làm việc 11 • Lạm dụng tài sản 11 Bảo vệ quyền riêng tư nhân viên 12 Trách nhiệm cá nhân 13 Trách nhiệm người quản lý giám sát 14 n III Mối quan hệ với người khác 15 Giao dịch công .16 Thông tin cạnh tranh .16 Cam kết chất lượng 17 Mối tương tác với khách hàng & bệnh nhân 18 Đổi thông quan hợp tác 19 Tôn trọng mối quan hệ bệnh nhân-bác sĩ 19 Hỗ trợ sản phẩm 20 Chương trình khuyến 20 An toàn bảo mật liệu bệnh nhân 21 • Bảo mật liệu bệnh nhân 22 • An tồn liệu bệnh nhân 23 Mối quan hệ với bên thứ ba 24 n IV Mối quan hệ với Công ty & Cổ đông 25 Bảo vệ tài sản 26 Yêu cầu nhà đầu tư & Truyền thông 26 Thông tin bảo mật & độc quyền 26 Tài sản trí tuệ 28 Phương tiện truyền thông 29 Minh bạch tài 30 • Sổ sách kế tốn xác 30 • Quản lý hồ sơ 30 • Làm giả hồ sơ 30 Xung đột lợi ích 30 • Quà biếu & Tác phong kinh doanh 31 • Những hội bên ngồi 32 • Các mối quan hệ cá nhân 32 n V Mối quan hệ với điều phối viên 33 Nghiên cứu lâm sàng 34 Các vấn đề điều phối 34 Cạnh tranh công & Luật chống độc quyền 34 Chống tham nhũng 36 • Hối lộ 36 • Q biếu cho quan chức phủ 36 Luật chứng khoán & giao dịch nội 37 Thương mại quốc tế 37 • Các quốc gia bị tẩy chay xử phạt 38 Kiểm toán nhà nước & Điều tra 38 n VI Mối quan hệ với giới 39 Luật nhân quyền & Thực thi Lao động công 40 Bảo vệ môi trường 40 Hoạt động trị 41 Chương trình từ thiện toàn cầu 42 n VII Tập trung vào khu màu xám 43 Tầm quan trọng văn hóa Đạo đức & Chính trực 44 Con đường dẫn đến sai lầm 44 Hành xử đắn 46 n VIII Thông điệp từ Earl Bakken, Người đồng sáng lập, Giám đốc điều hành Emeritus 47 n IX Định nghĩa 49 iv Các Cổ đông I Giới thiệu Sứ mệnh Medtronic có ý nghĩa sâu rộng trái tim tâm trí chúng ta, dù vị trí Như cam kết "giảm đau, phục hồi sức khỏe kéo dài tuổi thọ.” Đó đặc ân để đặt cho cơng việc—một mục đích—điều góp phần trực tiếp vào việc cải thiện sống bệnh nhân, gia đình người thân u tồn giới thông qua công nghệ hoạt động từ thiện Bằng cách thực tế, Sứ mệnh giúp Xác định lý làm việc Bệnh nhân & Khách hàng: Bệnh nhân (những người với sống cải thiện nhờ vào sản phẩm liệu pháp chúng ta) trọng tâm Sứ mệnh Bệnh nhân, nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe người quan tâm đến họ, tảng công việc kinh doanh Chúng ta nỗ lực để sản phẩm ngày vượt trội độ tin cậy, chất lượng giá trị Chúng ta đầu tư nguồn lực tài nguyên để bệnh nhân khắp giới tiếp cận với sản phẩm Chúng ta hoạt động cách trung thực, trì tiêu chuẩn đạo đức phản hồi nhanh cho câu hỏi, mối lo ngại hay vấn đề Chúng ta bảo vệ thông tin nhạy cảm bệnh nhân, khách hàng Nhân viên cơng ty: Chúng ta cần có trách nhiệm với Tầm nhìn Sứ mệnh Cơng ty đạt làm việc để kiến tạo trì mơi trường làm việc lành mạnh an toàn Chúng ta làm điều này, phần, thông qua việc tôn trọng, hiểu rõ giá trị tin tưởng lẫn Làm việc theo khuôn khổ cho phép người vừa có hội để thỏa mãn ý thích cá nhân tính chuyên nghiệp tối đa hóa sức mạnh tổ chức Cơng ty & Cổ đơng: Chúng ta khơng ngừng tìm kiếm nhằm mang lại lợi nhuận hợp lý cho cổ đông Khi quản lý nguồn tài nguyên công ty, trọng đưa định dựa cơng việc giúp mang lại lợi ích tốt cho Medtronic Chúng ta có trách nhiệm đảm bảo tính xác sổ sách, hồ sơ kế tốn Cơng ty, thơng tin tìm hiểu thực công việc sử dụng cách, xử lý tài sản Công ty cách cẩn trọng tuyệt đối Chúng ta có trách nhiệm đảm bảo cá nhân tham gia vào hoạt động kinh doanh đại diện cho công ty phải thực cam kết để tuân thủ tiêu chuẩn trực kinh doanh Điều phối viên phủ: Thiết bị y tế lĩnh vực động hầu hết điều phối phủ giới Điều phối viên phủ có nhiệm vụ bảo vệ sức khỏe an tồn cơng dân trực thị trường nước cách thực thi pháp luật quy định thích hợp Chúng ta thực Sứ mệnh trì vị trí dẫn đầu thị trường tuân thủ tuyệt đối luật pháp quy định hành sách cơng ty tất nơi có mặt Cộng đồng Công chúng: Sứ mệnh cam kết ln trì tư cách cơng dân tốt cộng đồng nơi sống làm việc, xã hội nói chung Chúng ta nỗ lực thể trách nhiệm cộng đồng khu vực, quốc gia, tồn cầu, hoạt động kinh doanh, trị, mơi trường, hoạt động từ thiện mà tham gia Giới thiệu sách công ty vào công việc cá nhân, tìm kiếm hướng dẫn có thắc mắc Mỗi người phải có tinh thần hợp tác, trung thực tham gia điều tra tiến hành cho Công ty hành vi vi phạm pháp luật, quy định, sách cơng ty Bất kỳ thiếu hợp tác để kỷ luật, dẫn đến bao gồm sa thải Bảo vệ danh tiếng Công ty Hướng dẫn thực Sứ mệnh Hướng dẫn cho thấy giá trị hành vi theo quy chuẩn nơi làm việc Hướng dẫn cho phép thực Sứ mệnh hàng ngày mối tương tác công việc Vì lý này, chủ đề hướng dẫn tổ chức xung quanh nguyên lý quan trọng Sứ mệnh Tuân thủ luật pháp Dù tiến hành công việc đâu, tn theo pháp luật, quy định sách Cơng ty quốc gia nơi hoạt động kinh doanh, khơng địi hỏi mà cịn quan trọng thành công Luật pháp quy định giới phức tạp, thay đổi tùy theo đối tượng thường khác biệt quốc gia Đây lý phải tìm hiểu tuân thủ luật pháp quy định, áp dụng Tất hưởng lợi từ việc bảo vệ danh tiếng cho công ty thực kinh doanh có đạo đức trực Hành vi nhân viên dù khứ hay tài sản có giá trị cơng ty Tất có trách nhiệm trì làm bật sắc thông qua mối giao tiếp hàng ngày Tôn trọng Quy tắc Tiêu chuẩn giá trị đạo đức phản ánh Quy tắc áp dụng cho dù vị trí cơng ty Bao gồm nhân viên, viên chức, giám đốc, hay cá nhân kinh doanh danh nghĩa Medtronic, nhà thầu, tư vấn viên nhà phân phối Chúng ta đại diện cho công ty nơi hoạt động, phải phản ánh tiêu chuẩn đạo đức Công ty mặt công việc Tầm quan trọng việc đặt câu hỏi Chúng ta tin hành động trực có nghĩa ln ln trung thực, có trách nhiệm, hành xử đắn Những điều nghe đơn giản thật thực hành lại khó khăn Chúng ta làm việc mơi trường phức tạp, nơi ln phải đối mặt với tình khơng rõ ràng nảy sinh mâu thuẫn mục tiêu Vui lịng tìm kiếm lời khun q vị có câu hỏi việc liệu điều có phù hợp với luật pháp Quy tắc hay khơng, tìm lời khun Tùy thuộc vào hồn cảnh mà q vị tìm lời khun từ cộng sự, quản lý hay giám sát mình, đại diện phận nhân sự, phịng Pháp lý Tn thủ Cơng ty Tại nhiều quốc gia, quý vị giấu tên đặt câu hỏi báo cáo lại lo ngại thông qua Đường dây bày tỏ lo ngại Luôn đặt câu hỏi không hành động cần làm Bày tỏ lo ngại Chỉ hành vi bất hợp pháp, hành động phi đạo đức, chí hành động đáng ngờ việc quan trọng Điều giúp bảo vệ bệnh nhân, khách hàng, cộng sự, trực chuyên nghiệp cá nhân, danh tiếng Công ty Quý vị khuyến khích đặt câu hỏi có quyền thể mối lo ngại cách thiện ý—với trung thực, chân thành không ác ý Giới thiệu Nếu q vị nhận thấy tình vi phạm Quy tắc luật lệ sách hành nào, quý vị có nhiệm vụ báo cáo lại kịp thời Hành động giúp cơng ty ngăn chặn hành vi sai trái bất hợp pháp phi đạo đức, ngăn chặn tình gia tăng mâu thuẫn Tất báo cáo hành vi phi đạo đức xem xét cách nghiêm túc Mỗi báo cáo xem xét để xác nhận liệu việc điều tra thêm có đảm bảo hay khơng nhằm xác định phản ứng phù hợp Điều tra viên nỗ lực thực trường hợp không thiên vị, theo thẩm quyền, trung thực, công bằng, kịp thời, triệt để, bảo mật Medtronic tôn trọng quyền tất bên liên quan hành vi sai trái tiềm ẩn xử lý tất báo cáo với thận trọng Không bị xem có tội Khi có thể, sở hạn chế pháp lý, Công ty chia sẻ với bạn cho dù vấn đề mà bạn báo cáo đòi hỏi điều tra cho dù giải Đường dây bày tỏ mối lo ngại Lý tưởng nhất, tốt quý vị nên đặt câu hỏi thông báo mối lo ngại với phận q vị, nơi làm việc, đơn vị kinh doanh thông qua trao đổi trực tiếp Nhân địa phương thường quen thuộc với vấn đề này, có khả cung cấp nhìn sâu sắc, giải đáp cách nhanh chóng Phương thức đặt câu hỏi nói lên mối lo ngại quý vị phụ thuộc vào chất vấn đề, mức độ thoải mái riêng quý vị báo cáo, người liên quan, luật quy định địa phương điều kiện địa lý Đôi quý vị muốn đặt câu hỏi nêu lên mối lo ngại bên phân, bí mật hay ẩn danh Q vị liên hệ với Đường dây bày tỏ mối lo ngại Medtronic— hầu hết quốc gia, cho phép quý vị đưa câu hỏi báo cáo ẩn danh—bằng cách gọi tới số 1-800-488-3125 nộp báo cáo thông qua trang web Đường dây bày tỏ mối lo ngại Chính sách khơng trả thù Medtronic nghiêm cấm hành vi trả thù cá nhân đặt câu hỏi thông báo mối lo ngại cách thiện ý Bất tham gia vào hành vi trả thù người đặt câu hỏi bày tỏ mối lo ngại phải đối mặt với kỷ luật, dẫn đến bao gồm sa thải, vị trí hay sức ảnh hưởng người với cơng ty Q: Teresa bí mật báo cáo lo ngại cho giám sát cô liên quan đến trình kiểm tra chất lượng xảy dây chuyền sản xuất cô Cô lo ngại có thỏa hiệp bảo đảm chất lượng sản phẩm an toàn cho bệnh nhân Trong tuần tiếp theo, cô nhận thấy quản lý cố tình trích giữ khoảng cách với Gần đây, cịn phát ca làm việc cô bị thay đổi thành ca thứ hai, điều gây khó khăn cho vướng bận cơng việc gia đình Teresa nên làm gì? A: Nếu Teresa cho bị trả thù báo cáo lại lo ngại mình, nên liên hệ với đại diện phận nhân sự, Cố vấn Pháp lý Medtronic, giám sát vấn đề tuân thủ nơi làm việc khu vực, Giám đốc phụ trách vấn đề Đạo đức & Tuân thủ Medtronic Đường dây bày tỏ mối lo ngại Medtronic không khoan nhượng với hành vi trả thù với nhân viên cần lời khuyên, nêu lên mối lo ngại, có “thiện ý” báo cáo lại hành vi sai trái Teresa hành động Chúng ta nỗ lực việc tiếp tục tạo trì văn hóa khuyến khích hỗ trợ hành xử Đối xử tốt với nhân viên Công ty đầu tư vào phát triển cá nhân chuyên nghiệp Phúc lợi mặt vật chất tinh thần ảnh hưởng đến lành mạnh môi trường làm việc vấn đề quan trọng thành công Medtronic Đối xử tốt với nhân viên tảng giá trị Công ty Đối xử tốt với nhân viên, nghĩa là, có cảm giác phần cơng ty có cảm giác thân thuộc với Cơng ty Nó có nghĩa nhận phản hồi kịp thời trung thực công việc phát triển chuyên môn Cơng ty trì hệ thống tiêu chuẩn cao công tôn trọng, hỗ trợ cá nhân thông qua loạt dịch vụ đa dạng II Mối quan hệ với Nguyện vọng giảm đau, hồi phục sức khỏe kéo dài tuổi thọ cho cộng dồng ý nghĩa làm việc mơi trường với giá trị quan hệ xây dựng Chúng ta phải quan tâm đến hạnh phúc đồng nghiệp chia sẻ trách nhiệm tạo mơi trường làm việc an tồn sở tin tưởng tôn trọng lẫn Mơi trường làm việc An tồn Lành mạnh Nguồn lực quan trọng cơng ty nhân viên Vì vậy, thành cơng phụ thuộc vào việc trì mơi trường an tồn lành mạnh cho tất nhân viên Điều bao gồm làm việc mơi trường tồn diện khơng có quấy rối, bạo lực, lạm dụng chất gây nghiện Chúng ta chia sẻ nghĩa vụ việc tạo môi trường làm việc an tồn lành mạnh “Khơng có quan trọng thành công công ty thành công tập thể nhân viên Chúng ta cần chắn khơng người có khả tận tụy, mà điều trải nghiệm cơng việc, tình cảm cơng ty, tin điều mang lại khác biệt.“ - Win Wallin, cựu Giám đốc điều hành (CEO) II Mối quan hệ với Môi trường làm việc, Lành mạnh An toàn Sự lành mạnh an toàn tất nhân viên việc bảo vệ môi trường làm việc ưu tiên hàng đầu tất địa điểm hoạt động Chúng ta không ngừng nỗ lực để ngăn ngừa chấn thương nơi làm việc, bệnh tật, thông cáo môi trường cách: • tuân theo luật pháp quy định hành về, môi trường làm việc lành mạnh an tồn; • tn thủ quy định Medtronic Mơi trường làm việc, Lành mạnh An tồn (EHS) sách thủ tục tất phòng ban; • báo cáo, theo dõi triển khai hành động khắc phục phịng ngừa; • thực cách an tồn có trách nhiệm với thân chúng ta, theo tiêu chuẩn thực hành tốt EHS; • thực tất biện pháp phòng ngừa hợp lý xử lý vật liệu độc hại, khơng an tồn, vận hành máy móc thiết bị; • cố gắng để giảm mối nguy hiểm nơi làm việc tác động môi trường Quý vị phải báo cáo lại hành vi hoạt động gây nguy hiểm đến an toàn nơi làm việc với môi trường Để biết thêm thông tin, liên hệ với đại diện phận Môi trường lành mạnh an toàn Kết luận Chúng ta đánh giá phong phú đổi thực đến từ lực lượng lao động đa dạng toàn diện khắp toàn cầu Chúng ta đạt thành công đổi tận dụng quan điểm, trình độ, kinh nghiệm khác Cơng ty khuyến khích việc chia sẻ cởi mở ý tưởng tôn trọng vấn đề giao tiếp nhằm phục vụ đối tác tốt Chúng ta sử dụng, trì tiến cử nhân viên dựa thành tích lực cá nhân Việc đánh giá khơng thực sở phân biệt đối xử (nhưng khơng giới hạn) chủng tộc, tơn giáo, giới tính, màu da, nguồn gốc dân tộc hay quốc gia, tuổi tác, khuyết tật, khuynh hướng tình dục, xác định giới tính và/hoặc biểu giới tính, tình trạng hôn nhân Công ty không chấp nhận hình thức phân biệt đối xử sở điều nêu hay quan điểm pháp lý bảo vệ Q: Luca quản lý chi nhánh quốc gia cần phải tiến cử thành viên nhóm để thay người vừa nghỉ hưu Ông cho rằng, David 50 tuổi gần hưu Elena có 35 thời gian làm việc cho Medtronic nhiều hơn, nên có lẽ tiến cử Elena tốt Sau đó, Medtronic đầu tư vào đào tạo nhân viên vừa tiến cử ông muốn đầu tư thật hữu ích Đây có phải định đắn mặt nhân sự? A: Không Luca định dựa đánh giá tuổi tác Sự phân biệt đối xử bất hợp pháp, trái với giá trị không chấp nhận Là người lãnh đạo, Luca nêu gương xấu hành xử đặt tình cơng ty vào nguy hiểm Ngồi ra, Luca hạn chế hiệu suất làm việc nhóm xem xét báo cáo trực tiếp tầm nhìn hạn hẹp Để thuê sử dụng nhân viên, Luca cần định thăng tiến họ dựa phẩm chất trình độ cá nhân quan điểm không công nhận Quấy rối Chúng ta phải thúc đẩy môi trường tin tưởng tôn trọng khơng có hình thức quấy rối bất hợp pháy hay hành vi xúc phạm Đây hành vi gây cản trở môi trường làm việc suất, trái với giá trị Cơng ty cơng tơn trọng đóng góp tất người Chúng ta khơng khoan nhượng hay cho phép tham gia vào loại hành vi bị cấm tuyệt đối Quấy rối Chính sách dạng hành vi cơng kích khác 10 II Mối quan hệ với Phòng bảo mật liệu An toàn toàn cầu Nếu quý vị cho quý vị cơng ty gặp nguy hiểm, làm theo biện pháp an ninh tức thời, liên lạc với quyền địa phương và/hoặc thơng báo cho trung tâm điều khiển tồn cầu Medtronic Sau theo dõi nội cách liên hệ với phận nhân sự, quản lý, giám sát với thành viên ban quản lý Để biết thêm chi tiết, xem Chính sách Medtronic An toàn Bảo mật nơi làm việc Phòng chống bạo lực ngăn ngừa gia tăng mâu thuẫn nơi làm việc Chúng ta thúc đẩy mơi trường làm việc khơng có mối đe dọa thể chất hay nguy bạo lực, lạm dụng thể chất vũ khí Medtronic Nếu quý vị nhận thấy cố mối đe dọa bạo lực đáng nghi nơi làm việc, cần báo cáo mối lo ngại quý vị cho người quản lý, Nhân 11 Lạm dụng chất gây nghiện Vì an tồn quý vị an toàn người khác, quý vị không nên làm việc ảnh hưởng chất gây nghiện Chúng bao gồm rượu, ma túy, thuốc kê toa sử dụng không cách làm suy giảm khả làm việc cách an tồn q vị Khơng sở hữu, sử dụng, bán, cung cấp, phân phối loại thuốc gây nghiện bất hợp pháp chất kiểm soát khác nơi làm việc Cơng ty Q vị vui lịng liên hệ Chương trình hỗ trợ nhân viên (MEAP) Medtronic có lo ngại việc sử dụng thuốc gây nghiện cồn MEAP chương trình miễn phí bí mật nhằm hỗ trợ cho nhân viên Medtronic gia đình họ đối phó với thách thức nơi làm việc hay vấn đề cá nhân Bảo vệ quyền riêng tư nhân viên Chúng ta tôn trọng bảo vệ tất thông tin cần bảo mật, dù nhân viên làm việc hay tiền nhiệm Nếu công việc quý vị liên quan đến việc xử lý thông tin thì: • Hiểu tn thủ tiêu chuẩn việc truy cập, sử dụng, truyền tải, lưu trữ xử lý thông tin cá nhân nhân viên Thơng tin cá nhân gì? Thơng tin cá nhân thơng tin sử dụng, cách riêng lẻ kết hợp với thông tin khác, để xác định cá nhân cụ thể Thông tin bao gồm tên bệnh nhân, địa chỉ, địa email, ngày sinh, số lái xe, số tài khoản, hộ chiếu, số an sinh xã hội phủ Hoa Kỳ cấp mã thẻ cước, thông tin nhận dạng khác • Hạn chế quyền truy cập vào thông tin người uỷ quyền cho dù với nhu cầu hợp pháp Nếu quý vị tin thông tin bí mật vơ tình bị truy cập phát tán, dù hình thức thư điện tử, phương tiện truyền thơng hay giấy tờ, vui lịng liên hệ với NGĂN CHẶN.SUY NGHĨ.BẢO VỆ 12 II Mối quan hệ với Trách nhiệm cá nhân Tất kỳ vọng nèn tảng đạo đức mạnh mẽ công việc—đồng lương trung thực cho ngày làm việc trung thực Sử dụng nguồn lực cách hợp lý hạn chế chi tiêu cho việc cần làm phù hợp với yêu cầu kinh doanh Cho dù du lịch thực trao đổi hàng hóa danh nghĩa Medtronic, phải có trách nhiệm việc sử dụng nguồn lực Medtronic Quản lý giám sát cần phải: Mỗi cá nhân, vai trị, vị trí, hay chức danh nào, trở thành "Nhà lãnh đạo Chính trực." Bằng cách làm gương qua lời nói hành động mình, q vị có hội để gây ảnh hưởng tích cực đến văn hóa phận, rộng đến Medtronic Khi lấy thân làm dẫn chứng, q vị có khả gây ảnh hưởng để người khác hành xử giúp tất thực Sứ mệnh trọn vẹn • đảm bảo việc tuân thủ phát huy tinh thần chịu trách nhiệm nhân viên; • đảm bảo thành viên nhóm hiểu chịu trách nhiệm theo tinh thần Quy tắc, sách quy trình Công ty, luật lệ quy định liên quan; • yếu tố đánh giá nhân viên phải bao gồm tính trực tn thủ; • tạo mơi trường "mở" nơi báo cáo trực tiếp nhân viên cảm thấy thoải mái cần đặt câu hỏi; bày tỏ mối lo ngại; hay báo cáo hành vi vi phạm đạo đức; Q: Daniel nghe thành viên nhóm khoe khoang việc cơng ty hồn trả khoản chi phí cá nhân Sau đó, Daniel chia sẻ mối lo ngại riêng với quản lý anh, Camilla Camilla lắng nghe cách cẩn trọng hoan nghênh Daniel dũng cảm anh dám nêu vấn đề Cơ nên làm tiếp theo? A: Sau đảm bảo với Deniel giải mối lo ngại anh, Camilla nên tiến hành điều tra cáo buộc hành vi gian lận để thực tuân thủ phận pháp lý việc điều tra Cho đến việc xác định rõ ràng, Camilla nên cẩn thận việc bảo mật vấn đề Mặc dù khơng có quyền cung cấp chi tiết việc điều tra, Camilla nên trì liên lạc với Daniel để đảm bảo với anh có tham gia trình điều tra Bằng cách đối xử công bằng, khách quan trả lời mối quan ngại Daniel, Camilla tạo mơi trường tin cậy nơi Daniel người khác cảm thấy an toàn bày tỏ mối lo ngại họ trước chúng trở nên nghiêm trọng 13 Trách nhiệm Quản lý Giám sát Người quản lý giám sát cần làm gương truyền cảm hứng đạo đức trực cơng việc Chúng ta lấy hình ảnh quản lý giám sát làm minh chứng mạnh mẽ cho cam kết tuân thủ Sứ mệnh Quy tắc thơng qua lời nói hành động họ • đảm bảo người lao động, nhà thầu, người đặt câu hỏi bày tỏ lo ngại nhận thức Công ty không chấp nhận hình thức trả đũa cá nhân lên tiếng tố giác; • đặt câu hỏi bày tỏ lo ngại thông qua tất hình thức, kể với người quản lý, nhân viên phụ trách vấn đề tuân thủ đại diện pháp lý 14 III Mối quan hệ với người khác An toàn liệu bệnh nhân Cơng ty trì tiêu chuẩn quy trình bảo mật vật lý, kỹ thuật hành quy trình phù hợp để bảo vệ liệu bệnh nhân hệ thống Chúng ta phải biết hiểu tầm quan trọng sách bảo mật riêng tư phải tuân thủ sách Chúng ta phép truy cập sử dụng thông tin bệnh nhân thực cơng việc để phù hợp với sách cơng ty pháp luật Nếu quý vị tin thông tin bí mật vơ tình bị truy cập phát tán, dù qua thư điện tử, phương tiện truyền thơng hay giấy tờ, vui lịng liên hệ đến NGĂN CHẶN.SUY NGHĨ.BẢO VỆ Mối quan hệ với bên thứ ba Để tiến hành kinh doanh mở rộng Sứ mệnh, Medtronic hợp tác với bên thứ ba Chúng ta tìm kiếm đối tác việc chia sẻ cam kết chất lượng, hiệu chi phí, đáp ứng đầy đủ yêu cầu, tính cộng đồng, đổi Chúng ta nỗ lực việc mở rộng mối giao tiếp với tất bên thứ ba mà quan tâm Kết là, phải giữ bí mật thơng tin người bán, nhà cung cấp, đối tác kinh doanh Chúng ta phải bảo vệ thông tin tôn trọng tất cam kết hợp đồng Điều này, phần, có nghĩa bảo vệ tất tài sản trí tuệ bên thứ ba, chẳng hạn sáng chế phần mềm, không tiết lộ, ăn cắp, làm thất lạc, lạm dụng chúng Bên thứ ba gì? Bên thứ ba đơn vị tổ chức đại diện họ mà mua hàng hóa dịch vụ (ví dụ người bán, nhà cung cấp, nhà phân phối, tư vấn, tổ chức phi phủ (NGO) công ty đầu tư) 23 24 Yêu cầu nhà đầu tư & Truyền thông Là công ty, phải thống với nhà đầu tư, nhà phân tích, báo giới tổ chức phúc lợi công cộng, việc tuân thủ luật pháp hành sách Cơng ty Do đó, u cầu từ đơn vị, bao gồm nhà đầu tư nhà phân tích tài nên tham khảo Quan hệ đầu tư Tương tự, yêu cầu từ giới truyền thông thành viên cộng đồng nên tham khảo Quan hệ với công chúng IV Mối quan hệ với Công ty & Cổ đông Phù hợp với nghĩa vụ, trì tăng trưởng, đạt mục tiêu phụ thuộc vào mối quan hệ với Công ty cổ đông Chúng ta bảo vệ tài sản Công ty đặt tiêu chuẩn cao đạo đức kinh doanh, gia tăng số cổ phần tăng cường vị trí thị trường Bảo vệ tài sản Các công cụ dùng để phục vụ công việc—nơi làm việc, nguyên vật liệu, dụng cụ vật dụng bên thứ ba cung cấp—được sử dụng vào mục đích kinh doanh Những tài sản thành tích lũy nhờ vào cần cù tất nhân viên tồn cầu Mỗi người phải có trách nhiệm việc bảo vệ tài sản tránh bị trộm, mát, lạm dụng lãng phí Quý vị sử dụng cơng cụ cơng ty máy vi tính điện thoại để trao đổi việc cá nhân Nhưng việc sử dụng bị hạn chế, miễn thời gian trao đổi ngắn không làm ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc quý vị, khơng tạo mâu thuẫn lợi ích khơng dẫn tới chi phí khơng đáng có cho cơng ty Thông tin bảo mật & độc quyền Trao đổi thông tin mở hiệu yếu tố quan trọng thành công Những thông tin liên quan đến kinh doanh thường bảo mật chìa khóa trì lợi cạnh tranh Tiết lộ thơng tin bảo mật ngồi Medtronic gây tổn hại nghiêm trọng cho lợi ích Cơng ty Do đó, bảo vệ thơng tin Cơng ty trách nhiệm phải thực Để đảm bảo thông tin bảo mật, phải: • đảm bảo trị chuyện khơng bị nghe lén; • bảo mật tài liệu nhạy cảm; • bảo vệ điện thoại, thiết bị cầm tay tránh bị trộm, thất lạc không để chúng nơi không quan sát Nếu q vị tin thơng tin bí mật vơ tình bị truy cập phát tán, dù qua thư điện tử, phương tiện truyền thơng, giấy tờ, vui lịng liên hệ đến NGĂN CHẶN.SUY NGHĨ.BẢO VỆ 25 26 IV Mối quan hệ với Công ty & Cổ đông Thông tin bảo mật thông tin rộng rãi biết Bao gồm thơng tin kỹ thuật liệu, bí mật thương mại, kế hoạch kinh doanh, chương trình tiếp thị bán hàng, doanh số bán hàng, thông tin liên quan đến việc sát nhập chuyển nhượng, phân chia cổ phần, tước hay cấp phép hoạt động, thay đổi nhân cấp cao Mẹo nhỏ Medtronic: Phải nhận thức mơi trường hình thức thơng tin liên lạc với bên bên Medtronic Hãy cẩn trọng thảo luận thông tin nhạy cảm điện thoại di động quý vị với đồng nghiệp nơi công cộng, chẳng hạn thang máy, sân bay, nhà hàng—người ta có xu hướng nói chuyện điện thoại di động to so với trị chuyện trực tiếp Khơng để tài liệu chứa thông tin nhạy cảm nơi mà người khơng phép có hội để đọc chúng, gồm ngăn khơng khóa hay máy chép 27 Tài sản trí tuệ Tài sản trí tuệ tài sản vơ giá công ty, cần không ngừng đầu tư cho việc phát triển Chúng ta bảo vệ tài sản trí tụê Cơng ty cách xin cấp sáng chế, chứng nhận thương hiệu, bảo vệ bí mật thương mại, có biện pháp để ngăn chặn việc tiết lộ, sử dụng, làm thất thơng tin Chúng ta cần mạnh mẽ thực thi quyền tài sản Mặt khác, phải tôn trọng tài sản trí tuệ người khác Tài sản trí tuệ (IP) bao gồm sáng chế, bí mật thương mại, thương hiệu, quyền bảo hộ, quyền chế tác, phục trang, biểu tượng, hướng dẫn sử dụng, hình ảnh/video, tên hình ảnh cá nhân, sở hữu cơng nghiệp tài sản vơ hình khác 28 IV Mối quan hệ với Công ty & Cổ đông Phương tiện truyền thông Internet cho hội quý giá để lắng nghe, tìm hiểu, thu hút cổ đơng lẫn ngồi cơng ty sử dụng phương tiện truyền thông đa dạng blog, mạng xã hội khu vực trị chuyện trực tuyến Đó lợi quan trọng, kèm theo rủi ro Chúng ta sử dụng phương tiện truyền thơng cần phải có trách nhiệm, tn thủ đạo đức phải phù hợp Phương tiện truyền thông nguồn thơng tin cơng cộng có thơng tin không cần bảo mật công ty đăng tải Khi sử dụng phương tiện truyền thông, phải cân nhắc thông tin đăng tải cố địnhcho dù quý vị xóa ẩn sau Để hành xử với thân đồng nghiêp khác, cẩn trọng cân nhắc trước đăng tải thông điệp Hạn chế tiết lộ thông tin cá nhân kinh doanh, thận trọng suy nghĩ trước đăng tải Để biết thêm thơng tin, vui lịng truy cập trang web TẠM DỪNG.SUY NGHĨ.BẢO VỆ Q: Mary, kỹ sư, nhận gọi từ sinh viên đại học tiến hành nghiên cứu phạm vi liên quan đến công việc gần Mary Mary đốn cậu sinh viên có biết dự án Mary đăng tải thơng tin trang mạng xã hội Cô muốn giúp đỡ cậu sinh viên thấy tự hào việc Vậy Mary có nên cung cấp thơng tin dự án cô hay không? A: Mary không phép chia sẻ chi tiết dự án với không thuộc Medtronic thông tin chưa công khai, bảo mật quan trọng Mary nên cẩn trọng cao độ đăng tải thông tin liên quan đến công ty trang mạng xã hội cá nhân, điều bất lợi cho cơng ty Các bên cạnh tranh thường tìm kiếm internet thông tin thuyết phục nhân viên có khả tiết lộ thơng tin chia sẻ họ biết từ hồn thành tranh ghép tổng thể thông tin thu thập liên quan đến bảo mật dự án, quy trình xử lý, kế hoạch, v.v Nếu Mary đăng tải thông tin không công khai nào, cô nên báo cáo hành vi vi phạm đến TẠM DỪNG SUY NGHĨ BẢO VỆ 29 Minh bạch tài Các cổ đơng trơng cậy vào trung thực trực chúng ta, đặc biệt xem xét tình hình tài điểm mạnh cơng ty Quan trọng đảm bảo tiến hành việc kế toán cách trung thực tuân thủ đạo đức lúc Bao gồm tất mặt liên quan đến hoạt động tài chính: chi trả, chuyển khoản, báo cáo, ghi chép, tuân thủ yêu cầu tài tồn cầu Sổ sách kế tốn xác Chúng ta phải đảm bảo thơng tin tài cơng ty ln xác đầy đủ Các cổ đông nhà điều hành, người khác, đặt niềm tin vào Hồ sơ hoàn tất phần trách nhiệm thường ngày có tầm quan trọng rõ rệt với thơng tin tài mà cơng ty cơng bố người định Quản lý nhân viên phụ trách tài chịu trách nhiệm chuẩn bị công bố tài liệu cách công khai phải hiểu tuân thủ theo tiêu chuẩn Công ty công bố thông tin Làm giả hồ sơ Sự trực trung thực phản ảnh qua độ xác hồ sơ Chúng ta ghi nhận xác tất khoản quỹ tài sản, lưu hô sơ tất giao dịch Chúng ta bảo đảm sổ kế tốn khơng sai sót khơng có thơng tin ngụy tạo Mâu thuẫn lợi ích Một xung đột lợi ích xảy có mục đích lợi ích cá nhân—hoặc số người thân cận với chúng ta—mâu thuẫn với lợi ích Cơng ty Chúng ta cố gắng đặt lợi ích Medtronic lên lợi ích cá nhân thực kinh doanh Điều có nghĩa tránh xung đột nhận thức mâu thuẫn thực lợi ích Những điều nghe đơn giản thật ra, tình dẫn đến xung đột lợi ích lại phức tạp Quà biếu tác phong kinh doanh, hội bên mối quan hệ cá nhân số nhiều trường hợp dẫn đến xung đột lợi ích Quản lý hồ sơ Hồ sơ tài khoản phải đầy đủ khơng thiếu sót Tất hồ sơ kế tốn cơng ty, báo cáo hồ sơ này, phải lưu giữ trình bày theo pháp luật quy định tiêu chuẩn kế toán tương ứng, Hướng dẫn kế tốn tồn cầu Medtronic Chúng ta phải giữ lại tất hồ sơ cho mục đích pháp lý giữ lại tất hồ sơ khác phù hợp sách lưu trữ hồ sơ 30 IV Mối quan hệ với Công ty & Cổ đông Các mối quan hệ cá nhân Chúng ta để mối quan hệ cá nhân không phù hợp ảnh hưởng đến hoạt động thực với tư cách nhân viên Ưu tiên thành viên gia đình, đối tác đáng mến bạn bè thân đưa định kinh doanh khơng công ngược lại với giá trị Quyết định cần dựa vào thành tích, vào việc quý vị biết họ Q: Ian, đại diện vùng, liên lạc với khách hàng lâu năm bác sĩ nhận thấy họ có nhiều lợi ích chung Người bác sĩ gợi ý với Ian họ nên gặp để thảo luận công việc Những tiếp xúc dễ dẫn đến mối quan hệ thân thiết Ian nên hành xử nào? A: Quà biếu & Tác phong kinh doanh Quà biếu tác phong kinh doanh không làm trực mối quan hệ với khách hàng, mà cịn tạo xung đột lợi ích tư tưởng hay thực tế giao dịch với bên thứ ba Có thể lý cho việc chấp nhận hợp tác, chẳng hạn bữa ăn giải trí, phải đánh giá để tránh nảy sinh việc xung đột lợi ích dù tư tưởng hay thực tế Chúng ta không nên nhận quà tặng giá trị, giải trí, hình thức phục vụ cho mục đích cá nhân Các vật chấp nhận vài trường hợp hạn chế quản lý chấp thuận 31 Nhân viên phụ trách vùng bỏ khoảng thời gian thiết lập mối quan hệ cá nhân với khách hàng việc thường thấy Nhưng mối quan hệ thân thiết với khách hàng phức tạp Các mối quan hệ này, ảnh hưởng đến mối quan hệ bệnh nhân bác sĩ, làm dấy lên mối quan ngại bác sĩ với nhau, tạo xung đột lợi ích Nếu Ian hứng thú đến buổi gặp gỡ thiết lập tình bạn thân thiết với vị khách hàng nọ, anh nên tiết lộ thông tin cho quản lý anh đại diện phận nhân trao đổi lựa chọn nào, thí dụ thay đổi khu vực làm việc Những hội bên Chúng ta đạt Sứ mệnh thông qua cam kết với công việc mà thực cho Medtronic Các mối quan hệ cá nhânCơ hội bên ngoài, chẳng hạn việc làm cơng ty khác, ảnh hưởng đến hiệu suất hoạt động làm nảy sinh xung đột mặt lợi ích, tuyệt đối tránh Có thể xem thơng tin chi tiết ví dụ cụ thể tình xung đột lợi ích trực tuyến Phịng Đạo đức Tuân thủ Nếu quý vị không tình có phải xung đột lợi ích hay khơng, vui lịng xem lại Chính sách Cơng ty Xung đột lợi ích Nếu cần hướng dẫn cụ thể hơn, xin tư vấn từ Quản lý, đại diện Pháp lý, nhân viên phụ trách vấn đề Tuân thủ 32 Chúng ta tôn trọng văn hóa, pháp luật quy định quốc gia nơi tiến hành nghiên cứu Chúng ta phải tuân theo nguyên tắc đạo đức tiến hành nghiên cứu lâm sàng, báo cáo xác minh bạch, giải thích, kiểm tra liệu kết lâm sàng tiến hành nghiên cứu V Mối quan hệ với điều phối viên Danh tiếng tận tụy, trung thực, trực dịch vụ phụ thuộc vào cuôc tiếp xúc hợp đạo đức với điều phối viên phủ Các vấn đề điều phối Nghiên cứu lâm sàng Chúng ta cam kết bảo đảm an tồn, bảo mật, tình trạng bệnh nhân tình nguyện tham gia vào thử nghiệm lâm sàng Chúng ta thực Sứ mệnh cách trì tiêu chuẩn cao đạo đức, khoa học, lâm sàng tất phát minh nghiên cứu toàn giới Các nghiên cứu lâm sàng thiết kế thực theo: • nguyên tắc đạo đức quốc tế cơng nhận; • pháp luật quy định địa phương; • tiêu chuẩn y tế đạo đức công nhận; • yêu cầu bổ sung quan nghiên cứu ủy ban đạo đức áp đặt 33 Để đảm bảo bệnh nhân hưởng lợi từ sản phẩm sử dụng, phải tuân thủ yêu cầu quy định địa phương Điều bao gồm nhận chấp thuận quyền phải tiến hành đăng ký tham gia vào thị trường, kiểm soát việc dán nhãn sản phẩm tất yêu cầu khác quan phủ Chúng ta cam kết trì mối quan hệ mở mang tính xây dựng chuyên nghiệp với nhân viên điều phối vấn đề sách điều tiết đệ trình Cạnh tranh cơng & luật chống độc quyền Luật cạnh tranh (còn gọi luật chống độc quyền) nhằm trì sân chơi bình đẳng cho tất doanh nghiệp cho phép tạo lợi nhuận công Luật thúc đẩy cạnh tranh cởi mở công cấm thỏa thuận hành vi thương mại không công Luật đảm bảo thị trường hàng hóa dịch vụ hoạt động cách cạnh tranh và hiệu cho người mua lẫn người bán 34 V Mối quan hệ với điều phối viên Vi phạm luật không xét việc phát sinh yêu cầu thỏa thuận thực tế văn đối thủ cạnh tranh với Mà dựa hành vi cá nhân chia sẻ cho đối thủ cạnh tranh thơng tin giá chiến lược bí mật khác với điều khoản điều kiện kinh doanh Để bảo vệ thân công ty, không chia sẻ thơng tin bí mật cho đối thủ cạnh tranh Nếu đối thủ cạnh tranh cố gắng để bạn tham gia vào thảo luận liên quan đến hoạt động cạnh tranh bất hợp pháp, dừng trò chuyện báo cáo việc với ban Pháp lý Luật phức tạp khác biệt lớn quốc gia, quý vị nên xin tư vấn từ cố vấn pháp lý Medtronic quý vị có câu hỏi Q: Khi đại diện cho Medtronic buổi hội thảo y tế quan trọng, Karen gặp Steve Beth, người làm việc cho đối thủ cạnh tranh Medtronic Khi thảo luận cơng nghệ đột phá trình bày hội nghị, Beth nói đùa cơng ty cần phải giảm mạnh giá sản phẩm họ bắt đầu bán thông qua máy bán hàng tự động để cạnh tranh Karen nên nói gì? 35 Một số ví dụ tiếp xúc mang tính cạnh tranh bất hợp pháp? • Định giá điều khoản điều kiện bán hàng với đối thủ cạnh tranh • Phân bổ thị phần đối thủ cạnh tranh • Đồng ý với đối thủ cạnh tranh để từ chối giao dịch với khách hàng • Gian lận hồ sơ dự thầu với đối thủ cạnh tranh A: Karen nên từ chối thảo luận vấn đề không tiếp tục nói chuyện Hội chợ thương mại buổi hội thảo thiết kế để khuyến khích tiếp xúc xã hội thảo luận khơng thức Các buổi trò chuyện thân mật, thoải mái với đối thủ cạnh tranh gây vấn đề chủ đề thảo luận sai mục đích Thậm chí hành vi nói đùa chủ đề không phù hợp, chẳng hạn tiếp thị, chiến lược định giá, bị hiểu sai bị báo cáo sai hành vi vi phạm luật cạnh tranh Chống tham nhũng Tham nhũng hủy hoại trực danh tiếng Nó ngược lại với Sứ mệnh, với giá trị chia sẻ thành công cho lâu dài Với tư cách công ty, dựa chất lượng giá trị người, sản phẩm, dịch vụ, làm để thực phương châm giảm đau hiệu quả, phục hồi sức khỏe kéo dài tuổi thọ Chúng ta không cho phép hành vi tham nhũng xuất hoạt đông kinh doanh Chúng không ảnh hưởng đến mục tiêu kinh doanh dài hạn mà đặt bệnh nhân vào nguy hiểm Hối lộ Sự tôn trọng cổ đông cam kết tiến hành kinh doanh với trực, nghĩa khơng đề nghị cung cấp hình thức hối lộ, toán bất hợp pháp, lại Chúng ta không đề xuất cung cấp vật có giá trị cách bất hợp pháp khen thưởng cho khách hàng khuyến nghị, sử dụng, đặt hàng, mua sản phẩm dịch vụ Tương tự, khơng đề xuất trả tiền để có lợi khơng cơng thị trường, cho dù việc xin phê duyệt cho sản phẩm, việc bán hàng, nghiên cứu, cấp phép, tuyển dụng, khía cạnh khác kinh doanh Hãy nhớ rằng, yêu cầu bên thứ ba làm việc mà cịn khơng phép làm Chúng ta phải chịu trách nhiệm vi phạm luật chống tham nhũng trường hợp khơng biết ngun do, phải biết, đại lý, nhà phân phối, bên thứ ba thay mặt để đưa khoản tiền bất hợp pháp cho quan chức phủ Quà biếu cho quan chức phủ Chúng ta tự hào trung thực minh bạch kinh doanh cố gắng gây ảnh hưởng đến phủ việc đưa định Chúng ta cần tránh việc tặng loại quà tặng bất hợp pháp cho quan chức phủ nhân viên doanh nghiệp thuộc sở hữu nhà nước Các tiêu chuẩn cho tặng quà có tính tượng trưng hình thức giải trí khác tùy theo quốc gia Trước trao vật có giá trị, tham khảo tiêu chuẩn địa phương cần đạt chấp thuận trước văn từ nhân viên giám sát tuân thủ quốc gia Nếu q vị có nghi ngờ việc liệu quà có cho phép hay không, liên hệ với ban Pháp lý Tuân thủ để hướng dẫn Như hối lộ? Hối lộ việc đề nghị, cho, nhận, mơi giới vật có giá trị để tạo ảnh hưởng không tốt đến hành động người 36 V Mối quan hệ với điều phối viên Quan chức phủ ai? Quan chức phủ bao gồm tồn nhân viên làm việc cho liên bang, tiểu bang quyền địa phương, ứng cử viên trị, chí nhân viên doanh nghiệp thuộc sở hữu nhà nước, chẳng hạn sở y tế thuộc tiểu bang quốc gia Quan chức phủ bao gồm nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe làm việc cho phủ bệnh viện tiểu bang Luật chứng khoán & giao dịch nội Các nước giới ban hành luật cấm mua bán chứng khoán sở thông tin nội Thông tin nội thơng tin khơng cơng khai lẫn có sẵn cho cơng chúng Điều có nghĩa thơng tin chưa cơng bố đến cơng chúng có khả ảnh hưởng đến định nhà đầu tư Không thể lường trước được, người có quyền truy cập vào tài liệu, thơng tin bí mật Cơng ty (thí dụ liệu kết kinh doanh không công bố) đối tác khác Chúng ta mua, bán, tặng chứng khốn dựa thơng tin 37 Chúng ta đưa lời khuyên hay thảo luận thông tin với người khác bên ngồi Cơng ty Đây xem mách lước thông tin vi phạm luật giao dịch nội Các quốc gia bị tẩy chay xử phạt Luật pháp Hoa Kỳ quy định tình trạng cấm vận áp đặt số quốc gia định, yêu cầu viện trợ hỗ trợ với quốc gia bị cấm vận phải báo cáo cho phủ Hoa Kỳ Chúng ta không tham gia vào hành vi tẩy chay Luật pháp Hoa Kỳ cấm giao dịch thương mại với số quốc gia bị cấm vận Nếu quý vị nhận yêu cầu hợp tác giao dịch thương mại với quốc gia bị cấm vận, thông báo yêu cầu cho quản lý quý vị ban Pháp lý Đối với câu hỏi luật thương mại sách Cơng ty, vui lịng liên hệ với quản lý, nhân viên phụ trách vấn đề tuân thủ xuất/nhập ban Pháp lý Kiểm toán nhà nước & Điều tra Chúng ta hợp tác tuân thủ yêu cầu hợp lệ phủ điều tra thông tin, đồng thời bảo vệ quyền lợi hợp pháp Medtronic nhân viên Chúng ta hợp tác với viên chức phủ việc kiểm tra sở điều tra hoạt động Khi có u cầu, vui lịng xin tư vấn từ ban Pháp lý trước tham dự vấn, trả lời câu hỏi, xuất trình tài liệu thảo luận tuân thủ Các thông tin tài liệu liên quan đến điều tra phủ vấn đề pháp lý khác, bao gồm thông báo điều tra, kiện cáo, trát gọi tòa án yêu cầu xuất trình tài liệu, phải gửi cho ban Pháp lý Để biết thêm chi tiết, xem Chính sách Medtronic Giao dịch nội Thương mại quốc tế Chúng ta cơng ty tồn cầu ngày tham gia vào hoạt động thương mại quốc tế Vì trụ sở đặt Hoa Kỳ, nên cần biết tuân thủ theo luật xuất nhập Hoa Kỳ quy định pháp luật nơi kinh doanh Chúng ta phải phải biết tuân thủ theo luật quy định quốc gia mà xuất nhập sản phẩm, chúng phức tạp, đồng thời tuân thủ sách cơng ty Nhập gì? Bất kỳ sản phẩm hữu hình vơ hình đưa vào thị trường từ quốc gia khác Xuất gì? Bất kỳ sản phẩm hữu hình vơ hình đưa vào thị trường quốc gia khác Điều ln loại hình sản phẩm (ví dụ, thiết bị y tế, thơng tin phần mềm kỹ thuật) phương thức vận chuyển (ví dụ thư điện tử, xách tay, tải từ trang web) 38 Luật nhân quyền & Thực thi lao động công VI Mối quan hệ với giới Mối quan hệ với giới trì thơng qua quyền bổn phận công dân Quyền công dân không bao gồm tiêu chuẩn đạo đức dẫn lối đường kinh doanh tạo sản phẩm chất lượng, bao gồm việc thúc đẩy tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe, tôn trọng nhân quyền, bảo vệ môi trường, thực hành lao động tốt, hoạt động từ thiện tình nguyện Chúng ta hướng tới diện tích cực xã hội tất cộng đồng nơi làm việc Chúng ta thúc đẩy quyền bình đẳng người cách tuân thủ theo luật lao động hành không cho phép sử dụng nhân công trẻ em cưỡng lao động công ty, người bán nhà cung cấp Chúng ta tuân theo chế độ trả lương số mà luật quy định, bao gồm mức lương tối thiểu, tăng ca, làm việc tối đa Để biết thêm thông tin, vui lịng xem Báo cáo Nhân quyền cơng ty Medtronic Nếu quý vị có câu hỏi quan ngại áp dụng thực hành với nhân viên, vui lòng liên hệ với quản lý, đại diện phận Nhân ban Pháp lý Bảo vệ môi trường Chúng ta nhận mối quan hệ tương hỗ quan trọng sức khỏe người mơi trường, trách nhiệm cần phải có nỗ lực phấn đấu để nâng cao phúc lợi nhân viên, cộng đồng môi trường Chúng ta cam kết: • Bảo tồn nguồn tài nguyên thiên nhiên; Q: Medtronic có sáng kiến tuyệt vời việc quản lý môi trường, chẳng hạn tiến hành đánh giá sức khỏe an tồn mơi trường cho sản phẩm quy trình mới, bao gồm nguyên vật liệu độc hại, chất thải hệ thống nước thải, khí thải, đóng gói từ giai đoạn thiết đưa sản phẩm thị trường Vai trị tơi khơng cho phép tơi tham gia vào sáng kiến quan trọng trang web sống Xanh ghi nhận lại báo cáo Hợp tác Quyền công dân Tôi làm để cải thiện tính bền vững môi trường hỗ trợ quản lý? A: Thúc đẩy quản lý môi trường trách nhiệm tất nhân viên cho dù họ tham gia vào sáng kiến lớn công việc cá nhân nhân viên như: tối đa hóa chế độ tiết kiệm điện dùng cho máy tính, thùng rác đặt kế bàn làm việc, tắt đèn phịng khơng sử dụng, sử dụng nhiều phương tiện vận chuyển thay Thậm chí hành vi nhỏ mà người thực trở thành tác động đáng kể vào việc đạt mục tiêu phát triển bền vững lâu dài • Giảm phát thải khí nhà kính; • Xử lý rác thải; • Tái sử dụng tái chế nguyên vật liệu; • Sử dụng sản phẩm thân thiện với môi trường; • Tăng cường tính bền vững q trình xây dựng sửa chữa nơi làm việc 39 40 V Mối quan hệ với giới Chương trình từ thiện tồn cầu Sứ mệnh dẫn hướng giúp trở thành công dân tốt cộng đồng nơi sống làm việc Chu toàn thời gian, tiền bạc tài phần cam kết vững với tư cách cơng dân tồn cầu Thơng qua chương trình từ thiện Medtronic hoạt động khác tài trợ đóng góp, hàng triệu người toàn giới nhận chăm sóc sức khỏe Cơng ty cung cấp nhiều cách để hịa nhập vào cộng đồng thơng qua hoạt động tình nguyện dịch vụ địi hỏi kỹ Ngoài ra, biểu lịng chia sẻ, Chương trình từ thiện Medtronic phù hợp với nguồn tài trợ cho chương trình nhân viên hỗ trợ Hoạt động trị Một khía cạnh tham gia cộng đồng cam kết mặt trị Cơng ty khuyến khích đẩy mạnh sách rộng rãi hình thức hỗ trợ hồn thành Sứ mệnh Trong số trường hợp cụ thể công ty cung cấp hỗ trợ cho ứng cử viên nhóm hoạt động lợi ích Công ty khuyến khích cá nhân tham gia vào hoạt động trị, bao gồm hoạt động tình nguyện đóng góp cho ứng viên lựa chọn ứng viên dựa niềm tin giá trị cá nhân 41 Sự hợp tác phải tuân thủ luật lệ phức tạp liên quan đến khoản đóng góp trị Do đó, tham gia trị với tư cách cá nhân q vị khơng phép giới thiệu thân đại diện ủy quyền Medtronic Môi giới danh nghĩa đại diện cho đảng phái trị, ứng cử viên bất kỳ, thể điều làm việc tài sản Công ty phải chấp thuận trước văn Giám đốc điều hành Giám đốc cố vấn vấn đề pháp lý Để biết thêm chi tiết, xem sách Medtronic đóng góp trị liên hệ với ban Pháp lý 42 Tầm quan trọng văn hóa Đạo đức & Chính trực VII Tập trung vào khu màu xám Một số vấn đề đạo đức dễ dàng xác định cách hành xử đắn Một số tình huống, nhiên, lại phức tạp Không phải vấn đề phân định rõ trắng đen, mà chúng mang sắc thái xám Mục bao gồm công cụ giúp q vị nhận biết tình trạng khó khăn Xây dựng văn hóa đạo đức & trực thật quan trọng, vì, thơng qua Sứ mệnh, đưa cam kết với bệnh nhân khách hàng, đồng nghiệp, cổ đông, điều phối viên, nhà cung cấp, người bán, cộng đồng Sứ mệnh đặt kỳ vọng vào cần hành xử có đạo đức việc chấp hành pháp luật Bằng cách thực tế, Sứ mệnh giúp biết lý làm công việc Khi làm việc để hỗ trợ nâng cao văn hóa đạo đức, gặt hái nhiều lợi ích: • • • • • • • Cảm thấy hài lòng thực điều đắn Bảo vệ lợi ích khách hàng bệnh nhân từ sản phẩm Gia tăng lợi cạnh tranh, khác biệt chất lượng trực sản phẩm dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh Tinh thần niềm tự hào dâng cao làm việc Medtronic Chúng ta tin tưởng vào cổ đông xuất phát từ việc họ tôn trọng tiêu chuẩn đạo đức Chúng ta đảm bảo giữ gìn danh tiếng tốt Medtronic Chúng ta nỗ lực hạn chế hành vi vi phạm pháp luật hậu kéo theo Con đường dẫn đến sai lầm Sai lầm không vấn đề sai Nó lựa chọn hành xử hành xử dễ dàng Ba yếu tố thường thấy hai trường hợp: Một nhận thức mong muốn liên quan đến vấn đề tài chính, chuyên nghiệp, mục đích cá nhân Chỉ cần có hội, người phạm pháp tin nguy bị phát nhận hình phạt thấp Khi nhu cầu hay mong muốn giới hạn, họ phạm pháp Tìm lý để hợp lý hóa cho hành vi sai trái Thế tìm lý để hợp lý hóa cho hành vi sai trái? 43 • Tơi khơng trả cơng hợp lý • Tơi xứng đáng có điều • Mọi người làm mà • Nó đâu có phạm pháp • Tơi chẳng làm tổn thương • Đó mẹo kinh doanh thơi • Ở hay làm • Chỉ lần thơi mà • Đây cách mà tơi hồn thành công việc giao 44 VII Tập trung vào khu màu xám Hành xử đắn Khơng có đường tắt hành xử Hãy xác định cần làm việc đặt câu hỏi Những câu hỏi giúp quý vị nhận vấn đề Điều có hợp pháp không? Quý vị không chắn? Hãy liên lạc với ban Pháp lý để hướng dẫn Đ iều có quán với Sứ mệnh giá trị công ty không? Không? Đừng hành động Liệu có tương thích với sách quy trình doanh nghiệp địa phương khơng? Khơng? Đừng hành động Điều có mang lại lợi ích tốt cho cổ đông? 45 Không? Đừng hành động T cảm thấy hành động sai, lại cảm thấy áp lực thực nó? T cảm thấy thoải mái định mình? Q vị khơng chắn? Hãy nói chuyện với quản lý, ban Pháp lý, nhân viên giám sát Tuân thủ Có? Thực Quý vị hành xử Quý vị không chắn? Hãy nói chuyện với quản lý, ban Pháp lý, nhân viên giám sát Tuân thủ Quý vị không chắn? Hãy xem lại sách quy trình Hãy nói chuyện với đồng nghiệp, quản lý, đại diện phận nhân sự, ban Pháp lý, nhân viên giám sát Tuân thủ Không? Đừng hành động Quý vị khơng chắn? Hãy nói chuyện với quản lý, ban Pháp lý, nhân viên giám sát Tuân thủ Có? Quý vị nên lên tiếng mối lo ngại Báo cáo với quản lý, đại diện phận nhân sự, ban Pháp lý, nhân viên giám sát Tuân thủ thông qua Đường dây bày tỏ mối lo ngại Hành xử bao gồm việc xét lại định Hãy tự hỏi thân “Tơi có làm hay khơng?” Q vị khơng chắn? Hãy nói chuyện với quản lý, ban Pháp lý, nhân viên giám sát Tuân thủ xác định liệu quý vị xử lý tốt gặp lại vấn đề hay không Không? Quý vị nên báo cáo lại cho quản lý, đại diện phận nhân sự, ban Pháp lý, nhân viên giám sát Tuân thủ, thông qua Đường dây bày tỏ mối lo ngại Có? Xin chúc mừng Quý vị giúp thực Sứ mệnh! 46 Gửi Đồng nghiệp Medtronic, VIII Thông điệp từ Earl Bakken, Người đồng sáng lập, Giám đốc điều hành Emeritus Tại Medtronic, tồn Sứ mệnh Đó điều Quy tắc ứng xử - cách ứng xử mối quan hệ với cổ đông, với nhau, với cộng đồng tồn giới Nhưng cịn mối quan hệ với thân q vị sao? Q vị có thực Sứ mệnh Medtronic ngày sống khơng – văn phịng lẫn nhà riêng – cách thức trung thực nhất? Q vị có tìm cách để đưa ra, phục vụ người hay khơng? Tơi hy vọng câu trả lời có điều tuyệt vời q vị làm cho thân Tơi hy vọng ví dụ quý vị giúp truyền cảm hứng cho người chung quanh, ngày Tôi tự hào Sứ mệnh thật ăn sâu vào tiềm thức công ty chạm đến trái tim hàng triệu người khắp giới Tiếp tục hy vọng, Earl Bakken, Người đồng sáng lập, Giám đốc điều hành Emeritus “Tôi tin định hướng mong muốn chân thành sử dụng kiến thức lực để giúp đỡ nhân loại.” - Earl Bakken, Người đồng sáng lập, Giám đốc điều hành Emeritus 47 48 IX Định nghĩa Thông tin cá nhân gì? Thơng tin cá nhân thơng tin sử dụng, cách riêng lẻ kết hợp với thông tin khác, để xác định cá nhân cụ thể Những thơng tin bao gồm tên bệnh nhân, địa chỉ, địa email, ngày sinh, số lái xe, số tài khoản, hộ chiếu, số an sinh xã hội doi phủ Hoa Kỳ cấp mã thẻ cước, thông tin nhận dạng khác Khách hàng ai? Khách hàng tổ chức chuyên gia y tế, chăm sóc sức khỏe nào, với tư cách người mua, cho thuê, đề nghị, sử dụng lên kế hoạch cho việc mua thuê, kê đơn sản phẩm Medtronic Đối với mục đích BCS, điều bao gồm người làm việc cho khách hàng, thành viên gia đình, tổ chức có liên kết với khách hàng Thế bên thứ ba? Bên thứ ba đơn vị tổ chức đại diện họ mà mua hàng hóa dịch vụ (ví dụ người bán, nhà cung cấp, nhà phân phối, tư vấn, tổ chức phi phủ (NGO) công ty đầu tư) 49 Một số ví dụ hành vi cạnh tranh trái pháp luật? Định giá điều khoản điều kiện bán hàng với đối thủ cạnh tranh • Phân bổ thị phần đối thủ cạnh tranh • Đồng ý với đối thủ cạnh tranh để từ chối giao dịch với khách hàng • Gian lận hồ sơ dự thầu với đối thủ cạnh tranh • Như hối lộ? Hối lộ việc đề nghị, cho, nhận, môi giới vật có giá trị để tạo ảnh hưởng khơng tốt đến hành động người Thế tìm lý để hợp lý hóa cho hành vi sai trái? • • • • • • • • • Tôi không trả công hợp lý Tôi xứng đáng có điều Mọi người làm mà Nó đâu có phạm pháp Tơi chẳng làm tổn thương Đó mẹo kinh doanh Ở hay làm Chỉ lần mà Đây cách mà tơi hồn thành cơng việc giao 50 Trụ sở Tồn cầu Medtronic, Inc., 710 Medtronic Parkway Minneapolis, MN, 55432-5604 USA Điện thoại: 1.763.514.4000 Fax: 1.763.514.4879 UC201402185 VI © 2013 Medtronic, Inc Tất quyền bảo hộ www.medtronic.com